推荐第1篇：领导秘书终工作总结
每到年中岁末，“总结”就成了职场里喧嚣的主角，下面小编给大家带来的是领导秘书2019年终工作总结范文，欢迎大家阅读参考!
领导秘书2019年终工作总结(一)
一、学习方面
虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验，文字功底也逐步提高，各方面的能力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与市委办公室高标准要求还有许多差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。
我深知:作为一位秘书，如果没有扎实的理论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不可能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。今年以来，我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动，认真完成学习任务的基础上，还非常注重个人自学，年初征订了，深化了对“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会、等法律法规及任长霞、徐正虎、李斌等的学习，认真领会精神实质，并自觉地贯彻落实到行动中去，统一到市委的重大决策上来。坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融会贯通，联系实际，举一反三。注重学习效果，做到活学活用，学以致用。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，不断拓宽知识视野。在工作中我有强烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的强烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。今年3月18日，根据市委办公室的安排，我到地委办信息科跟班学习两个月，使自己个人能力得到进一步煅炼。
二、业务方面
我作为政法口的秘书(文秘招聘)，除积极完成办公室交办的各项工作以外，还主动为分管领导服好务。今年以来，我认真完成了办公室领导交办讲话及各种汇报、通知、总结、经验交流材料等材料的起草校对工作，及时编写了各类政法方面的信息;对领导交办的各类信访案件做到及时处理、及时报送。全年跟随领导5次下基层进行调研，并撰写了有价值的调研。听从领导，服从安排，今年根据办公室的安排，我参加民兵训练，在训练中，我始终坚持能吃苦能战斗的精神，认真完成各项训练任务，受到了阿克地委、阿克苏地区行署、阿克苏军分区的联合通报表扬，并颁发了先进个人奖牌。
三、自觉遵守办公室各项规章制度
今年以来，我严格要求自己，认真遵守市委办公室的各项规章制度，自觉做到值好班，上班不迟，下班不早退，按要求及时签到，特别是在有急事、到其它单位办事、下单位调研等情况都自觉向办公室领导请假。
四、存在的问题及打算
1、虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广大。所以在新一年里我将进一步加强学习，更好的适应办公室工作。
2、心再细一点，工作再得细点，避免出现不必要的错误，进一步提高办文质量。
3、加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的办事、办文能力，提高工作效率。
领导秘书2019年终工作总结(二)
今年以来，在领导和同志们的支持帮助下，通过自己的努力，各项工作都取得了一定成绩。现总结如下。
一、加强学习，努力提高综合素质。一是加强了政治理论学习。重点抓了“三个代表”重要思想和十六大精神的学习，积极参加办公室组织的各种学习活动，做好读书笔记，自觉在政治上同党中央保持高度一致。二是学习现代科技知识。重点抓了计算机知识的学习和应用，适应无纸化办公要求，提高了工作效率。
二、认真负责，切实做好本职工作。一是认真准备政府常务会议，搞好会前、会中及会议服务。对于会议中所有的议题、文件、通知，都认真核实把关，一丝不苟。针对会议急的实际，自觉加班加点，按时高标准组织完成会议材料准备及会务，从没有出过问题。二是搞好会议组织协调。根据领导的要求及时下达通知，组织会议安排，较好地完成了工作。三是认真完成领导交办的临时性的任务。
三、严格遵守各项规定，搞好自身建设。在政治上，坚定不移地同党中央及各级党委、政府保持高度一致，自觉讲政治、讲正气、讲学习。日常工作中，坚持服从组织安排，按领导的指示、要求办事。认真开展批评和自我批评，在同志们之间树立起团结友爱、互助关系，以实际行动维护政府和办公室的形象。
这些成绩的取得，是领导和同志们支持的结果，但也存在一些问题和不足。主要是学习抓得还不够紧，创造性地开展工作不够。这些要在今后认真加以改正。今后，要更加刻苦地学习，进一步提高工作能力，更好地做好各项工作。
领导秘书2019年终工作总结(三)
一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
一是素质进一步提高。为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届三中全会决定等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二是当好参谋助手。按照办公室分工，我主要职责是负责副市长的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。*年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。
三是为民务实高效。按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践行“三个代表”，切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。
一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。
领导秘书2019年终工作总结(四)
2015年，我室围绕县委“向北争政策，向南要市场，向内挖潜力”的工作思路，把握大局，突出中心，主动协调，高效服务，圆满完成了文件审核把关、会议记录纪要、议案提案办复、综合材料撰写、全县性会议会务准备等各项工作，较好地发挥了参谋助手作用。
一、从严把关，办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理六关，切实提高了公文质量，准确传达贯彻了县委、县政府的政策指令，有力地维护了县政府的形象。一是严把起草关。文件起草做到了情况清楚，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰，直述不曲，用词规范，标点正确，篇幅力求简短，符合党的方针政策和国家法律法规，提出的政策措施切实可行。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，严防文稿“倒流”，对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度;今年共退办文件15个，核减文件8个。三是严把缮印关。文稿不符合审批手续的一律不予印制，为确保公文印刷质量和安全，以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制，确需到其他地方印制的必须经办公室主管领导批准。四是严把校对关。公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核，否则，不得缮印。五是严把发送关。为确保公文及时发送，且做到不漏发、不滥发，实行重要文件领取登记制度;对秘密文件严格控制数量，并按保密要求进行收回。六是严把时效关。文秘室人员和文印人员每周五对本周受理的文稿进行盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在7个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量;力求每个环节严密有序、精益求精。此外，还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作，并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。提高政府系统办公室的公文处理整体水平。截至12月31日，经我室起草或审核的各类文件达617个，其中，县政府和县政府办文件538个,县委、县政府联合发文17个，县委办、县政府办联合发文62个。
二、创新方法，办案工作实。在总结以往办理人大代表议案、建议和政协委员提案成功经验的基础上，我室进一步健全完善了办理工作制度，精心组织和指导了全县的办理工作，圆满完成了办理工作任务。今年，被县人大常委会、县政协常委会评为议案建议先进单位和委员提案先进单位。一是责任明。我室对代表议案建议和政协委员提案逐件进行了分析，根据议案、建议和提案的内容，确定承办单位。为强化各承办单位的工作责任，把办理人大代表议案建议列入对县政府各部门、县直各单位综合目标管理考核范围。二是审核严。在办复过程中始终坚持按制度、按程序办理，认真审核答复件。答复件做到了在时间上符合法定答复期限;在形式上符合规定格式;在表达上语句通畅，口气谦逊、态度诚恳;在内容上符合国家法律法规和有关政策。三是督办勤。对一些办理不力的单位，采取电话催办、会上催办、直接到承办单位催办相结合的方法督促及时回复办理。今年，我室仅电话催办就达120多次，到各单位直接督办30多次。同时，为切实解决议案、建议和提案中提出的问题，真正使代表、委员和群众满意，8月份，我室与县政协提案委就委员提出的有关问题，分别走访了朱明魁、范名全委员，收到了良好的效果。四是效果好。今年我室共组织办理县人大代表议案、建议、政协委员提案183件，其中县人大代表议案1件、建议68件、县政协委员提案114件，办复率均为100，代表、委员满意率达90以上。
三、严格认真，办会工作细。今年我室单独承办或与县委办一道承办以及协助部门组织召开各种会议共70多次。建立健全了办会工作制度、会议请假制度，严格控制会议的规模和数量，确保了会议的效率。我们着重抓好了“三步曲”。一是会前准备充分。征集好会议议题，安排好会议议程，提前下发会议通知，准备好会议有关材料。二是会中记录准确。认真做好了县政府常务会、县政府全会、县党政领导联席会、县四家领导联席会、上级领导检查视察工作汇报会等会议的记录，共记较高质量的会议记录20多次，视察的录音整理受到了市委办的充分肯定，并以县委通报的形式在全县印发。三是会后纪要制发及时。会议结束后，在7个工作日内形成会议纪要并下发至相关单位，做到了内容准确、印发及时，今年共撰写、核发会议纪要29个。
四、热心办事，工作落实快。“办公室工作无小事”，我室工作人员在认真办好文、办好“案”、办好会的同时，认真办好每一件事，力求做到领导满意、机关满意、基层干群满意，有力地维护了县政府办的“窗口”形象。一是做好了领导交办事项和来信来访工作。对上级指示和领导批示、交办的事项及时办理，力求高效，决不拖延。来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释，灵活处理，没有给领导和办公室添乱。全年回复处理各类信访件达10多件。二是加强了调研工作。在认认真真做好日常工作的同时，我室文秘人员尽量挤出时考，试大网站收集间深入基层开展调研，并撰写调研文章，为联系县领导在市以上刊物撰写发表理论调研文章达4篇。三是做好了办公室领导和联系县领导及其分管部门的服务工作。撰写或审核把关各类综合材料50多个，协助联系县政府领导分管的部门组织召开各类大小会议30多次;优质高效地完成了县政府领导、本办、本室和一些部门承办的各类文件材料的打印任务。四是做好了各项中心工作。协助县政府领导做好了矿业秩序整治、安全生产督查的筹备、处访处突等各项中心工作。
推荐第2篇：保税区工委领导秘书工作总结
保税区工委领导秘书工作总结
自我从市外经贸委调入开发区保税区工委，为市领导担任秘书工作。开发区保税区是我市开放战线的最前沿，为全市经济的高速增长提供着坚实的保证和支持。我毕业后曾先后在外贸专业公司、市政府机关工作，来到开发区保税区工作对我的工作能力是个锻炼，面对新的工作内容是机会也是挑战，能够为开发区的发展有新作为，和大家一道在这片热土上建设我们辉煌的事业，我感到充满信心和无比光荣。
近三年来，我通过自己学习，向大家学习，接受大家的帮助很快熟悉了自身的工作，在思想水平和工作能力上都有了提高。
我一直认为工作的成绩，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里处处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名学生。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和矛盾，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就及时解决。经我手流转的文件，包括市委、市政府、滨海新区、开发区、保税区、市政府各相关委局，每天少则几十封，多则上百封，因为有充分的思想准备和信心，工作交接、过渡顺利，很快就理清头绪，按部就班的开展工作。
开发区、保税区是政府的派出机构，是服务企业的窗口，为企业做好服务是我们的职责，做一名全心全意为企业服务的公务员是我们要树立的形象。无论是企业反映的问题，或是安排活动，我都认真接待，细心聆听，及时向领导汇报，向有关方面反映，我想我的工作不只代表个人，也代表了集体，更显示着我们欢迎投资和敞开大门的诚意和信心。
对于各项接待安排，我同公关部一起，力求周密安排，相互查遗补漏，有很多时候到晚上
11、12点还在等待最后落实的情况，对于活动中的一些细节，企业的特殊要求，总是在可能的情况下，做好各方面的融通，争取各方面满意。换位思维，站在企业的角度一起思考问题，力争让大家满意在新区。
对于职工个人反映的一些问题，我都耐心、热情接待，对于能够帮助反映、解决的问题，从不推脱，也不敷衍了事，做好下情上达，把领导的指示及时落实、传达，让事情有反映、有反馈。
市领导的工作十分繁杂，头绪很多，我把为领导服务好作为自己的第一责任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。一切从工作出发，没有最好，只有更好，力求把工作能做的再细致一些。三年来，我坚持每天做工作日志，领导的指示、工作的问题、相关部门的反映，每天都有记录、有反馈，分清轻重缓急，选择时间、场合，抓紧汇报，及早沟通，让工作程序流畅起来，不在我这个环节卡壳。因为传阅的文件太多，为了防止万一出现疏漏，我还要求自己对领导的重要批示单独做登记，以不耽误工作为前提。这是所谓“千条线，一颗针”我这枚针虽小，但联系的作用确不小。因为工作的缘故，我的工作要和全市各方方面面的委、办、局打交道，我始终相信工作是人来做的，人熟了，心气顺了，工作也就顺了，所以在做好本职工作同时，我还不忘和大家多熟悉，常联络，以便当我们的工作需要全市相关方面支持、配合时能顺畅，这也是调动各方面积极性，团结一致做好工作的一部分吧。
开发区地处塘沽，每天7点出发，时常要工作到晚上
9、10点才回家，我从没有因为生病等个人原因请过假，耽误过工作，有病时，想到自己工作的特殊和连续性，担心给领导工作带来不便，也就坚持着带病工作。去年三月我父亲病逝，他生病历时一年半，住院半年，我从未请过一天假陪床。病逝的当天早上我还来单位向同志们交接工作，以便不因我突然休息影响了工作的正常进行。因为工作的要求，我电话24小时从不关机，随时接电话，保证领导和同志们能找到找，方便安排工作，也可以说是随时都准备着工作，无论何时、何地。我想这也是敬业爱岗的要求吧，每个工作都有他特殊的一面，只有善于处理做好各种的工作，才能称得上是合格的干部。
经过了这段时间，虽然工作上能很快进入角色，但是自感到自己还有一些不足，需要提高和进步的地方还很多、离组织上的要求还有距离，比如说有急躁情绪，工作还不够细心，另外因为工作的特点和一些联系少的部门的同志接触不多，熟悉的不够，这些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本职工作，为新区的发展做贡献。
推荐第3篇：当好领导秘书
作为领导秘书，既要为领导搞好事务性服务，又要为领导决策当好参谋；既要搞好工作，当好领导左右得力的助手，又要搞好关系，当好领导身边难得的诤友。工作要求的严谨性以及服务的多重性，使领导秘书要做好工作，搞好优质服务，就必须辩证地处理好、把握好其间的关系和自己的角色。
一、服从而不盲从
服从领导是对秘书的基本要求，是为领导搞好服务的根本前提。但一味的服从，甚至盲从，就会给工作带来被动和盲目。因此，在工作中要做到服从而不盲从，创造性地做好各项工作。一是积极“抢着干”。身为领导秘书，应把领导的工作想在前头，做在前头，增强工作的主动性、时效性。而不能像懒牛套车，不鞭不动，不策不行，平时清闲悠哉，工作一来则手忙脚乱，处于被动。二是善于“巧着干”。“巧着干”就是在总结经验的基础上，根据实际情况以及领导个人特点，把工作化繁为简，把复杂的工作程序化，创新工作机制，创新工作方法，提高工作效率，为领导提供更好地优质服务。如领导博闻强识，常常在开会讲话中喜欢引经据典，自由发挥。秘书就要抓住领导这一特点，不必把领导的讲话稿写得过于详细、过于死板，否则，不但费了力，而且讲话稿会束缚领导的思想触角，使领导的讲话干扁无味。三是敢于“对着干”。“对着干”并不是和领导唱反调。并非每个领导都很了解秘书工作，所以领导有时在布置工作时会给秘书支一些不适用、不适当的具体措施、具体方法，作为熟知业务工作的领导秘书就要敢于和“门外汉”“对着干”，采取正确有力的措施、适当
有效的方法，把领导布置的工作任务完成好，而不是一味盲从领导，把一些先进的措施、方法束之高阁、烂在肚里，从而降低工作效率，达不到领导所需要的工作效果。
二、代笔而不代言
为领导代笔起草文字材料是领导秘书的一项经常性工作，亦是其必须扎实具备的一项基本功。要想写出让领导满意的材料，除了苦练内功，努力提高自己的写作水平之外，还要能很好地领会、贯彻领导意图，在文中充分彰显领导个性。但也不能从立意到操笔，从起草到审定一切包办，全篇代言。一是完全贯彻领导意图。为领导而写，为领导需要而写，是秘书写作的一大特点。在文中贯彻领导意图，是秘书写好材料的根本。没在有贯彻领导意图的材料，词语再华丽，文笔再秀美，对领导以及领导的工作而言，只是一些垃圾文字。因此，作为秘书，为领导起草文稿，不但要布局谋篇，组织好文中的文字材料，做到语言流畅、用词准确、结构严谨，更要在文中完全贯彻领导意图，始终紧扣领导的思想观点，让领导的意图、思想成为文章的灵魂，统领全文。二是充分彰显领导个性。每位领导对文稿的偏好有所不同，有的喜长篇大论，娓娓道来；有的喜长话短说，雷厉风行；有的更爱诗词民谚的言简意赅，有的更爱无修无饰的平话直说„„作为领导秘书，若不能很好地把握领导的个性，写出的材料必让领导觉得少有点睛之笔，读起来平淡无昧，甚至生硬拗口。因此，为领导起草材料时，要在贯彻领导意图的基础上，充分彰显领导个性，使领导看起来亲切，读起来顺口，觉得似乎出自自己之手。
三、换位而不越位
身为领导身边秘书，不但要伏下身子，为领导搞好事务性服务，更要当好领导的智囊，为领导决策当好参谋。要当好参谋，就必须常常进行换位，站在领导角度思考问题、寻求方法。但又要掌握好度，把握好自己的角色，做到参谋而不决策，不“越位”替领导“拍板”、下决断。一是强化学习，“兵”达“帅”才。一方面，秘书工作千头万绪，事务繁杂，作为领导秘书更是如此；另一方面，作为领导秘书，必须有较高的理论水平，有着丰富的经济、法律等方面的知识，并能及时掌握瞬息万变的时代信息，才能很好地为领导决策当好参谋。因此，领导秘书更要强化学习，提高自身能力。不能因事务繁杂而放松了学习，耽搁了学习，甚至荒废了学习。要从繁杂的事务中挤出时间来学习，要在别人享受下班娱乐之时加紧时间来学习，更要通过科学合理安排时间“创造”时间来学习，使自己具备当好参谋必需的扎实的知识底子，能站在较高的理论高度看问题、想办法。只有这样，才能为领导出好谋、划良策。二是学以致用，“兵”有“帅”魄。一个有才能的秘书，并不一定能为领导做好参谋，究其因是碍于自己秘书身份，瞻前顾后，缺乏敢于干事的气魄。这种秘书，常常不能站在全局的高度，居一隅而想事，不能从长远的角度，于一时而论事，造成谋不得法、谋不得力。领导秘书虽身在“兵”位，但谋事时要有“帅”之魄力，敢于出谋划策，敢于有所作为。三是摆正位置，永葆“兵”色。领导秘书身居领导之侧，虽“身微”但“权重”。因此，绝不能像原湖北省委书记秘书李真之流，假领导之权威、打领导之旗号“发
号施令”，以“二书记”自居；也不能因从事领导秘书工作多年，服务的领导纷纷升迁，自己则原地不动，而暗生不满，更不能仗自己的“关系”欺瞒领导之耳目，甚至乱放劂词损毁领导的威性，造成“将士”不和，政令不顺，工作难以开展。要有淡泊功利，甘做嫁衣之心；要有淡泊名利，甘为人梯之德，始终能摆正自己的位置，放平自己的心态，永葆秘书的本色。
三、让而不退缩
退让是风度，退缩是怯懦。适当地退让有利于团结，一味地退缩则会丧失原则。首先，在小节面前学会退让。俗语说：铁打的军营，流水的兵。秘书却是“军营”里铁打的兵，常常要为多届领导服务，为多个不同类型、不同风格的领导服务。工作中，难免会受到领导不当的批语与指责，甚至是较为过份的诘难。作为秘书，绝不能因此而生闷气、发怨气，要学会退让，主动退让，以退让袒露胸襟，以退让求得团结，用更好的工作赢得领导的信任，用更优的服务获得领导的欢心。其次，在原则面前绝不退缩。原则就是衡量是非对错的尺度。原则就是为人做事的底线。每个人都应该有自己的原则，有所为而有所不为。作为领导秘书，绝不能畏于领导权威，而放弃自己的原则，丧失自己的原则。对领导有失原则的要求和做法，绝不能一味退缩，要敢于拒绝，善于指出。如面对有点官僚作风的领导，一味退缩，只会助长领导的官僚陋习；一味退缩，服务则会变成侍候，秘书成了“奴才”，既不利于今后工作的正常开展，也不利于领导和秘书的健康成长。再次，在腐败面前当好“防线”。人们常说，领导秘书是领导的
一道重要“防线”。一些不法分子往往就是通过先攻克领导身边的秘书，最后攻克领导的。因此，领导秘书一定要坚定立场、坚守原则，作好领导腐败固若金汤的“三八防线”，力保领导的防腐大堤不在自己身上打开缺口。同时，对领导的个别不妥行为，要以领导诤友的身份，敢说真话，敢吐真言，善用顺耳忠言规劝，促使领导清正廉洁、匡扶正义。
推荐第4篇：11_秘书服务
政 策 与 程 序 Policy & Proce 主题： 文件编号: 拟文: 秘书服务 FO-B-SP-11 审核: 发文日期: 2010/11/20 页数: 共1页 叶予舜 批准（总经理）: 抄送: 收文部门: 传阅 标准： 标准： 总经理办公室 阅后存档 保密 保密期限 其他 确保每位员工能够按照客人的要求高效、准确地完成秘书服务 程序： 程序： 1.商务中心员工将提供给客人以下服务： − 办公室及会议室出租。 − 国际互联网和电子邮件。 − 胶卷冲印。 − 翻译服务。 − 复印服务。 − 打字服务。 − 装订服务。 − 发送传真。 2.通 过 电 脑 系 统 核 对 客 人 姓 名 及 房 间 号 码 。 3.填 写 杂 项 凭 单 ， 注 明 费 用、费 用 种 类、使 用 时 间 (如 果 必 要 的 话 )， 客 人 姓 名、房 间号码、员工的签名并请客人签字。 4.将 杂 项 凭 单 用 专 用 代 码 输 入 客 人 帐 单 ，如 需 要 请 在 备 注 里 做 说 明 ，并 将 帐 单 送 至 前台接待处。 5.如 果 帐 单 是 两 联 的 必 须 分 开 ， 最 上 边 的 一 联 交 给 前 台 ， 复 写 的 那 联 交 至 财 务 部 。
推荐第5篇：秘书有效服务
浅谈秘书的有效服务
中文摘要：由于秘书工作具有显著地服务性。所以，针对如何做好秘书的服务工作这个中心展开论述。
秘书要做到有效服务，不但必须树立正确的综合服务意识、智能服务意识和主动服务意识，而且，要切实提高自己各方面的能力和修养，为领导提供优质服务。
关键词：秘书 有效服务 服务意识 智能服务
秘书作为世界范围内最广泛的社会职业之一，具有显著的服务性。对一个组织来说，其秘书服务工作的好坏将直接影响组织机构的运转、办事效率和组织的公众形象。
一、树立良好的服务意识
树立正确的服务意识，是秘书为领导提供有效参谋辅助的前提。要做好新时期的秘书工作，就必须打破传统的服务模式，树立起适应领导工作要求的正确服务意识，为领导提供有效全方面的服务。随着社会的发展和领导工作的客观需要的变化，秘书服务的方式和内容也在不断拓展，这就要求秘书重新树立起正确的服务意识。
（一）综合服务意识
秘书工作具有综合性要求秘书要具备一定的综合服务意识。秘书部门在一个组织构内部是沟通上下、联系左右、协调内外的综合性辅助机构，它不像其它业务、技术职能部门那样只负责某方面的工作，它的工作范围是全局性的。因此，秘书工作者必须树立综合服务意识，亦即“三服务”意识，具体可表述为为领导服务，为职能部门和所属下级机关服务，为全体社会公众包括其它组织、个人服务。“三服务”就像三足的鼎，缺一不可。
（二）智能服务意识
随着现代社会竞争日趋激烈，组织管理活动中的决策风险日益加大，组织管理活动中的诸多职能，如计划、组织、控制、协调等再也不像过去那样简单了，而是日益复杂化。正因为现代管理活动是一种高级智能活动，而领导个体的智慧总是有限的，所以现代领导工作不仅需要秘书提供事务性辅助，更需要提供智能性辅助，在履行决策、计划、组织、控制、协调等管理职能方面出谋划策，以实现管理的科学化、民主化。智能服务是现代秘书最高层次的职能，也是现代秘书的根本性标志。
（三）主动服务意识
秘书工作具有突出的被动性。这是其与生俱来的、不容置疑的属性。但是，现代秘书理论告诉我们，秘书活动包含着主动与被动这一对基本矛盾。传统秘书侧重于被动性服务，而现代秘书更强调主动地、积极地开展工作。如在决策工作中，即使领导没有征询自己的意见、看法，秘书也应主动地适时地发表自己的独立见解，提出意见或建议供领导参考。
所以，作为一名合格的现代秘书，必须牢固树立综合服务、智能服务、主动服务的意识。只有这样，才能为领导提供更多更好的服务。
二、提高自己各方面的能力和修养，为领导提供优质服务
在树立了正确的服务意识之后，还应正视自己的本身的实力。全面切实地提高自己各方面的能力和素养，为领导提供更多更好的服务。
（一）秘书基本的能力和修养
秘书人员工作的全面性，活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理人员的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”“书”为最基本的素养和业务能力。
德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”也不能算是一个合格的秘书。“德”是领导形象的补充，是机关效率的折射，同时也是自身形象的反映，这要求秘书人员必须诚实正直、心明步正、谦虚谨慎、兢兢业业、恪尽职责、严守机密。
谋。由于秘书人员是直接为领导提供服务的，为领导提供精力和智力补偿，因而人们常常称秘书为领导的“外脑”。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么，秘书人员如何才能做到“善谋”呢？
首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”只能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导的指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。
其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，准确理解和把握领导的意图。“参谋”需要讲究一定的技巧。要善于通过间接或者直接的方式把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确发挥，又不自作聪明，越俎代庖。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。
第三，注重进言技巧。“参谋”是一门高深的艺术。要根据领导的性格、心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，用委婉、含蓄的语言巧妙地说出自己的见解和不同意见。另外，秘书人员在“谋”的过程中，要用良好的职业道德规范自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
书。即擅长书写文稿。这是秘书人员基本的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要尽可能地安排秘书人员深入调查研究，广泛涉猎第一手资料，填充他们的“资料库”，从而增强写作能力，为领导科学决策提供准确、可靠地依据。
（二）智能服务
智能服务是时代发展和领导工作实际需要所赋予现代秘书工作者的更新更高的职能要求。所以, 现代秘书应与时俱进, 不断提高自己的素养, 打破传统秘书事务性服务的模式, 树立智能服务意识, 为新时期的领导工作提供优质高效的智能服务。
1．辅助决策中的智能服务
决策是领导的基本职能，辅佐决策就是秘书的基本职能。传统的秘书侧重于决策工作中的事务性服务，而现代秘书则强调智能服务，做领导的决策参谋、外脑、谋臣策士。秘书工
作的本质属性是辅助，秘书辅佐决策中的智能服务是一种间接服务，只能通过参谋咨询的方式来实现。因此，从决策的目标到决策的信息，到决策方案的拟定、分析、评估、优选，到编制详细的实施计划，落实具体的行动措施，到反馈诸阶段信息，秘书都可以提出建设性的、具体可行的意见、建议供领导参考。
2．信息工作中的智能服务
传统秘书在信息工作中只侧重于简单的收发传递信息，现代秘书则强调综合处理信息，即要有敏锐的信息意识，要有去伪存真的鉴别能力，要有沙里淘金的筛选能力，要有综合提炼的加工能力。只有经过综合处理的信息才更有价值，才能最大限度地为领导工作提供优质的智能服务。
3．查办工作中的智能服务
传统的查办工作仅侧重于了解掌握查办事项的落实情况，并把情况如实反馈给领导层，这种信息的获取与传递，仍然只是简单地传递信息。现代秘书的查办工作要善于发现工作中、决策中存在的问题,找出原因，并且提出修正或改善的办法、措施、途径供领导参考，以起到参谋作用。
4．信访工作中的智能服务
传统秘书的信访工作只侧重于对来信来访的处理和办理工作，而现代秘书信访工作强调要有意识地把群众来信来访中反映、涉及的各种分散的、零碎的、不系统的问题，通过鉴别、分析、研究，从中找出根源和具有普遍性、苗头性、倾向性的问题，加以综合整理，形成有观点、有素材、有措施、有方法的意见、建议，为领导工作提供参考依据。
参考文献：
[1].潘月杰、刘琪主编.《如何做秘书工作》.首都经济贸易大学出版社.2006 年 4 月
[2].刘立祥.论企业秘书的有效服务.湖南商学院学报.2003 年1 月
[3].王宁.一个合格的现代企业秘书.长治市职业技术学院学报.2004 年 3 月
推荐第6篇：公司领导秘书年终总结
领导秘书工作是指秘书人员所承办的各项事项的总称。以下是“公司领导秘书年终总结”希望能够帮助的到您！
【范文一：领导秘书年终总结】
本人通过XX县招聘优秀大学生考试于201X年10月2日被组织部分配到XX民政府工作，任党政办公室秘书。一年来，在乡党委、政府的正确领导下，在分管办公室领导的关心和指导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想。服从组织分工安排，认真履行职责，踏实工作，努力完成领导交办的各项工作任务。在思想上、政治上、作风上都得到很大程度的提高，现将一年来的工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身理论水平
今年以来，我始终把学习放在首位，正确处理好工学矛盾，一方面学习书本上的理论知识，另一方面学习社会知识。通过学习懂得了秘书的工作职责、工作要求和工作诀窍，提高了自身的理论水平和实践经验，增强应用理论解决实际问题的能力。在工作中，本人认真贯彻执行党的路线、方针、政策。今年时值党中央号召开展保持共产党员先进性教育活动，身为入党积极分子的我，主动参与到这项活动中来，认真学习有关知识，做好读书笔记，积极撰写心得体会。通过一系列的理论学习和实践，自己的理论水平和业务水平都有了明显的提高。
二、认真履行职责，努力完成各项工作和任务
1、协助党政办主任搞好办公室工作；做好每一次会议的布置、记录和整理上报工作；按照年初与县政府签订的目标责任书来开展各项工作；做好各种文件的收发和归档工作，催办各办公室有关事宜；负责草拟乡党委、人大、政府的各种材料，积极撰写并按时上报县委办、县政府办交办的各种材料；负责全面后勤和服务工作，做好书记办、主席办、乡长办的后勤工作；协调各办公室搞好机关院内的卫生；协助办公室主任起草各种总结、计划和汇报材料，参与综合信息、调研材料及各种报道工作。
2、积极做好信息通讯工作，及时将我乡各部门动态和工作成绩撰写信息，一年来在各类报纸、网站、通讯简报上共发表信息98篇，为我乡的思想宣传工作出力。
3、认真履行信访兼职员的职责，做好群众来信来访工作，及时把群众反映强烈的问题交由有关部门办理，完成每一季度信访工作的信息和表册上报工作，及时传达县信访局有关指示精神。
4、积极参与乡工作队深入基层体察民情，及时上报群众最真实的生产生活。防火戒严期间认真做好值班工作，积极协调并参与深入救援第一线。
三、存在的问题和今后的努力方向
自去年10月份参加工作以来，我在工作上认真履行职责，严格要求自己，取得了一定的成绩。但距自己和组织的要求还很远，在肯公文写作定成绩的同时，我也清醒地看到自身存在的问题，主要表现在：
一是工作经验不足，工作方法单一，以致接待群众时缺乏沟通能力。
二是到办公室工作的时间还很短，各种档案和材料的管理能力有待于加强。
三是创新意识不强，工作不够主动，组织协调能力还有待于提高。
以上存在的这些问题，在下步的工作中我将从以下几个方面进行努力，逐步整改提高：
一是加强自身建设，工作积极主动，多与各部门沟通，多交流经验。
二是多深入基层调查研究，不断改进工作方法，积极探索工作新思路、新举措，不断提高自身工作能力。
三是继续加强自身理论水平和业务水平的学习，创新工作方法。
四是积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党，用党员的标准严格要求自己。
总之，自参加工作以来，本人始终立足本职工作，在乡党委、政府的领导下，与全乡的同志们一道，结合实际，开展了一些卓有成效的工作，在实践中得到了锻炼，也得到了上级的肯定和好评，是一名政府工作人员。今后，我一定戒骄戒躁，进一步增强紧迫感、责任感和忧患意识，抓住机遇，迎接挑战。跳出观念陈旧、工作方法单
一、思路窄的工作误区，不断提高理论水平和道德修养，团结干事，聚精会神搞好本职工作，争取在今后的工作中取得更大的成绩。
【范文二：领导秘书个人年终总结】
不知不觉中20XX年已经走到尾声。这已是我参加工作的第二个年头。回首一年来，相比于去年我进步了许多。虽然秘书这个岗位很普通，没有多么出奇的业绩，但我想如果自己能够一步一个脚印的把它走好，相信定会取得不平凡的成绩。以下是我对自己一年来工作的简单梳理总结。
一、宣传报道：规范撰稿、稳中求进
宣传报道是我日常的一项重要工作，我本人也是项目部的通讯员。本年度，项目部高度重视宣传报道工作，在支部书记的带领下，综合部制定了《第一项目部通讯报道管理办法》，并成立了通讯报道小组，规定了上报稿件的具体时间和奖励的标准等等。这在很大程度上激发了大家的撰稿热情。项目部对稿件的撰写进行了规范，对涉及到工程、技术方面的稿件必须由相关分管领导审阅通过后方能投稿。综合部对每次上报的稿件都进行了梳理，并从中遴选出较高质量的稿件报送公司党办，进一步规范了撰稿。
在宣传报道工作上，我除了完成对各部门、工区定期上报的稿件进行遴选、修改、上报工作外，自身水平也有了一定的提升。本年度截至目前，我共撰写并投报稿件72篇，有28篇稿件上报，其中：《交通建设报》1篇、《筑港报》4篇、《航四通讯》23篇。在投稿数量和上报率上都有了稳步提升。不仅如此，在所投稿件的题材结构上也更趋合理化。本年度，我在继续加强对副刊稿件和工程节点信息上报的同时，积极撰写工地故事、工地人物等相关稿件，加强了对工地素材的发掘力度。通过努力，我所撰写的人物通讯、工地故事中有3篇被刊登在公司刊物《航四通讯》上，自身宣传报道工作水平有了进一步提升。
二、文件收发：严谨细致，处理及时
文件收发是我的另一项重要工作。作为企业，文件的重要性不言而喻，它肩负着信息交流通畅的重任。由于特殊原因，目前项目部尚未实现真正意义上的无纸化办公，而是纸质文件与平台文件并存的局面，这在无形中也加大了处理文件的工作量，同时对秘书也提出了更高的要求，更需要秘书做到严谨细致、处理及时。
文件收发是一项比较繁杂的工作，包括文件的阅批人、阅办人、材料上报时间等等，都来不得半点马虎，要求秘书必须要有严谨细致的工作作风。而文件具有时效性的特殊性质，倘若贻误了处理的时间，文件本身就失去了存在的价值。
以我处理文件工作的经验为例，作为秘书，我每天平均可以收到4至6份文件，这些文件大多来自不同的单位，包括业主、监理、公司、局以及当地政府部门。面对纷繁的文件，我必须首先要对文件进行认真细致地梳理，将文件按照不同的发文单位进行归类，之后将文件送至主管领导处进行阅批。待主管领导阅批后，再将文件送至阅办人处，并按照文件中要求的材料上报时限，及时督促阅办人上报。等文件处理完毕后，及时将文件进行归档。
这些工作看似简单，但在日常的工作中却是琐碎而枯燥的。需要秘书有一颗严谨务实、认真细致的心态，并确保文件处理的实效性。
三、资料上报：规范准确，按时保质
都说基层是最锻炼人的，对此我非常认同。秘书这一岗位更是如此。以我的工作为例，公司总部设有经理办、党委办、工会办、纪委办、组织人事部，而在基层项目部只设综合部，公司这些部门都是我们的上级部门。因而，在上报资料的工作中，我们面对的也正是这些部门，工作量之大可想而知。然而这恰恰是对秘书的考验和锻炼。秘书在面对繁杂的资料上报工作时，我认为必须做到“规范准确，按时保质”这八个字。
“规范”是指上报的资料必须合乎规定和要求。因为不同部门针对自身工作实际，在要求基层单位上报资料的时候，有一些规定和要求，即相应的格式要求。这就要求秘书在上报资料时，必须严格按照公司不同部门的规范来组织上报，否则即便是你所上报的资料再如何详细，也是不符合要求的。
“准确”是指上报的资料必须确保相关文字和数据的准确性。文字材料和相关数据的不准确不仅反映出基层工作的不扎实和不认真，也会给公司相关部门的工作带来不必要的麻烦。这就需要秘书在每一次资料上报工作中，必须进行严格地审核，对所报资料中涉及的文字和相关数据要做到准确无误，资料上报的准确与否是考量秘书工作认真细致与否的重要标准。
“按时保质”是指资料的上报必须按照相关部门规定的时间内上报，并且要做到所上报资料的质量，不能得过且过、敷衍了事。作为基层单位，对于上级部门要求上报的资料能否做到按时保质，很大程度上反映出资料上报人的态度问题。
四、接待工作：热情周到，不卑不亢
作为企业，接待工作是常有的事。包括接待上级单位、兄弟单位、当地政府部门等等。而接待工作的具体实施者就是秘书，秘书接待工作的好坏是反映企业形象优劣劣的窗口。
虽然接待工作是一项非常琐碎碎的工作，经常会耽误吃饭、休息的时间，但我在日常的接待工作中努力做到对每一位领导或者客人都热情周到、不卑不亢，让每一位来访者都能切身体会到我们周到的服务。
在工作之余，我认真学习有关接待工作礼仪知识，不断充实自己的头脑，让自己的业务素质有一个更大的提升。通过不断地努力，目前对于接待工作已经变得得心应手、应付自如了。
五、结束语
以上便是我对一年来工作的简单梳理总结。当然，我的工作不止几项，有些工作诸如配合协助其他部门等等都是非常琐碎的，在不经意间完成的。但那些工作是重要的也是必要的。听项目部领导说过：“秘书就是整个项目部的大管家。”这句话可谓一语中的。秘书这个岗位什么都得涉及，哪里都有他的身影，虽然每天都是一些不起眼的琐碎工作。但琐碎之中见平凡，平凡之中才能见伟大。
【范文三：领导秘书年终总结】
一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
一是素质进一步提高。为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届三中全会决定等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二是当好参谋助手。按照办公室分工，我主要职责是负责副市长X同志的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。X年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。
三是为民务实高效。按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践行“三个代表”，切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。
一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。
推荐第7篇：如何做好领导秘书
如何做好领导秘书？
1、了解领导，包括习惯，思维方式，喜恶偏好等；
2、试想一下，如果自己当领导，会喜欢什么样的秘书；
3、少说话，特别是少评价，你说的话别人会认为是领导的意见或想法；
4、多用笔记录一些事情，不能靠脑袋记，不可靠；特别是为领导记录工作日程安排等，以便提醒领导；
5、要知道领导说的话有时候不一定是真心话，要学会判断；有的话领导说了，你不一定要办，只要记住并能证明领导说过就行了。有的话领导不能说，但是他想办，你就不用告诉他，直接办了就行了；
6、要体会领导难处，如果你能做到替领导解决领导为难的事，你的功夫就到家了。
精明的秘书，说话应当简练明白，富于感染力，而且又忠于事实。与处好同领导的关系有特殊意义的一条，是秘书要了解领导、熟悉领导。
推荐第8篇：如何做好领导秘书
如何做好领导秘书
才干是做秘书的基本功，若是你不能胜任秘书职务，不能完成任务，比如说：办事，丢三拉
四、拖拖拉拉；传话，天南海北、走弦跑调；写材料，词不达意、不知所云；出主意，云里雾里，不得要领，等等。这样的人、这样的事，一次两次也许没多大关系，三次、四次还是这样，总会导致领导人的不满意，哪里还会处好关系！
秘书的才干，大体上分为三种类型：一是办事型，要求精明强干、思路敏捷，办事利落。大部分秘书人员应是这种类型。二;秀才\"型，是主事写文章的，他的办事能力不一定很强，但写文章很擅长，同样要求思路清楚，头脑灵活，有学有识。有的秘书，兼有办事、写作两种才能，那更受欢迎。三是技术型比如打字、印刷，办公设备（传真机、计算机、电话机）使用和维修、机要译电等。三种类型的人员，都要把自己的本事掌握好，达到熟练程度，才能胜任愉快，才能与领导的需要相适应，也才能把关系搞好。现在，研究、讨论秘书工作的各种文章、讲义、讲话，反反复复讲得最多的是秘书的参谋职能。这虽然没有什么不可。但是，秘书人员的基础职能是办事，参谋多半也是在办事中体现的。因此，决不可忽视秘书的办事职能。而秘书的办事才干有许许多方面，即使是如领会能力、语言能力和了解领导这样在日常生活中常用上的本事，也同搞好与领导的关系有直接影响。
秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总是有一定差距。这当中就全靠秘书领会了。把领导人的意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。如果秘书一知半解，懵着去干，不是不周全，就是把事情弄拧了，后果可想而知。自己也会疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘书都能熟练地写文章，但所有的秘书必须有语言表达能力。秘书在日常工作中不管是对上对下，都不能说话过快、过慢、罗嗦、冗长，词不达意，更不可夹?quot;杂件\"（不文明的口头语），使人费解，引出歧义，导致双方都不愉快。精明的秘书，说话应当简练明白，富于感染力，而且又忠于事实。与处好同领导的关系有特殊意义的一条，是秘书要了解领导、熟悉领导。
秘书是一项承上启下、沟通协调、为领导者参谋服务的职务。现代管理理论认为，秘书人员是领导者的智囊，应成为领导者得力的参谋和助手，是连接领导者和下属部门的纽带，是沟通信息、互通情况的桥梁和管道，是领导者工作中的粘润剂，更是领导者开展管理工作不可或缺的重要环节。秘书工作的优劣，将在一定程度上间接或直接地影响领导者的工作效率和决策成败，因此，做好秘书工作甚为重要和关键。
秘书工作因其所处环境和服务对象不同，其工作职责和工作范围及内容亦有所差别，但其基本职能和工作性质大体上是相似相通的，所谓万变不离其宗。下面我就领导者秘书工作的范畴及如何做好秘书工作谈谈个人浅见。
坚持工作原则摆正自我位置
秘书工作的性质和内涵决定了它的服务职能。作为秘书人员，必须坚持领导至上、切实为领导者服务的工作原则，即一切工作的出发点和归属，皆是为领导者的工作服务。秘书的每一项工作，都必须完全秉承领导者的意图，严格按照领导者的指示和要求开展工作，不得歪曲和误解领导者的指导思想和工作意图；同时，凡是领导者未予交办的工作，秘书人员不得越殂代庖，擅做主张，我行我素；不得凌驾于领导者之上，随意指派调度；或是打着领导者的旗号发号施令，欺上瞒下，招摇撞骗；更不能借着领导者的权力光环笼络关系、结党营私、牟取私利。秘书人员应该也只能在领导者的授意和授权下开展工作，必须恪守工作原则，全心全意为领导者服务，真正当好领导者的参谋和助手。
拟订工作日程履行工作计划
通常而言，领导者位高权重，工作繁忙，每日所面对的工作压力和工作难度及繁琐的日常事务时时侵扰和包围着领导者。为了让领导者从繁忙的工作事务中解脱出来，以旺盛的精力和充足的时间投入到重大重要的领导和决策工作中，秘书人员应为领导者拟订工作计划，做好科学、合理、高效的工作日程安排。拟订工作计划必须事先征得领导者的意见和批准，然后根据当前的工作形势和工作重点要点，依据各项工作的内在联系和先后秩序，按照轻、重、缓、急的递次原则，拟订合理可行的月、周、日工作计划和工作日程，并根据实际情况做出必要的删补调整。在履行工作计划和工作日程当中，秘书人员应主动、积极地协助领导者处理相关工作和事务，包括信息的及时传递，交流和反馈，同相关单位或部门的协调联系，按照领导者的指示对各项工作的进展情况进行检查、督促、催办、协调和通报，对工作中出现的新情况、新问题、新动向要及时准确地向领导者作出全面汇报，为领导者适时改变决策、调整工作思路、重新部署工作提供可靠情报和参考依据，保证和提高领导者的工作效率和工作质量。
做好日常文件的传递与处理
组织的各类文件，是贯彻决策层指示的重要工具，是指导和商洽工作，请示和答复问题以及沟通情况的重要手段。做好文件处理工作，对于保证组织高效、规范运作具有重要意义。
秘书人员应严格按照“准确、及时、保密”的文件处理的基本原则，以实事求是、忠诚正派、认真负责的工作态度和工作作风，切实认真地做好文件传递和处理工作，努力克服工作中可能出现的形式主义、文牍主义和情绪化偏向，保证文件处理的效果和质量。
在文件处理工作中，秘书人员应以专业的素养，认真按照国家行政机关公文处理的有关规定、规范和办法完成文件处理工作。重点做好文件的起草、校核和呈批；文件的签收、登记、分发和传递；文件的批抄、注办、拟办和催办；文件的传阅、清退、立卷、归档和销毁等一系列工作。在文件传递和处理过程中，秘书人员必须严格遵守保密制度，严守组织机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该传的不传，尽力避免不慎泄密导致组织遭受损失。
沟通信息协调关系
秘书人员身处领导者和部门之间，是领导者和部门之间的关系纽带和信息渠道。秘书人员应以认真负责的态度和兢兢业业的敬业精神，大兴调查研究之风，广泛搜集各方面的信息和情报，及时准确地为领导者提供可行、可靠的信息资源和参考资料。秘书人员除做好日常工作以外，还须花大量时间和精力做好信息开发和整理工作，深入组织内外和各项业务中了解和掌握形势、动态、工作进展情况、部门之间工作关系变化和矛盾冲突、业务拓展及新项目开发运行状况、行业政策变化和发展走势、人员心态和对组织的认知认同程度、组织文化渗透和团队精神面貌等方面的情况。作为企业秘书人员，还应以开放的心态，将目光投向本企业之外，了解同行企业业务拓展情况和发展态势，捕捉同行业领先企业的经营管理和技术创新动向，并就当前和未来国内乃至国际政治、经济、文化和企业经营管理最新成果予以密切的关注和研究思考，通过《工作简报》、《情况通报》或《管理动态》等书面形式，广泛搜集各方面的信息，并有针对性的加以整理成册，定期或不定期地向领导者汇报，当好领导者的“耳目”和“情报站”。
协调好领导者与领导者之间、领导者与部门之间的工作关系，交换意见、化解矛盾、增进了解、融洽关系、疏导工作，是秘书人员的另一项重要任务。正确处理好上述三者之间的关系，不仅可免除领导者在工作中的许多困扰，同时可化解工作中一些常见的矛盾和冲突。秘书工作自身的特点，使其能够发挥连领导者本人有时也不能替代的作用，而这种作用正是领导工作中不能缺少的润滑剂。协调处理工作关系，必须坚持实事求是的原则，力戒弄虚作假、阳奉阴违、谎报军情、从中作乱的不良作风，一切从组织利益出发，从企业利益出发，正确处理长远利益与眼前利益、全局利益与局部利益、组织利益与个人利益之间的关系，坚持立场，恪守原则，以严谨细致的工作作风和“上善若水”的工作艺术，处理一切问题，化解一切矛盾，增进协作，做好工作。
做好会务、外联、公关和领导交办的其它工作
在组织当中，领导者的决策指示、工作部署和指导思想，通常是通过会议的形式进行传达和贯彻的，秘书人员切实做好领导者的会务工作至关重要。会务工作一般包含确定会议主题、准备会议材料、发布会议通知、拟定会议议程、组织会议接待、通报会议结果（一般形成会议决议或会议纪要等）以及检查会议精神贯彻、落实情况等诸多方面。秘书人员应按照领导指示和具体要求，细致缜密地做好会议准备工作，重点是确定会议主题和会议议程、准备会议材料、协同有关部门发布会议通知、布置会场、起草或牵头准备会议主题报告或领导讲话稿（有时须会同有关部门准备会议主题报告及其它材料）、协调会议时间和会务接待等，如果是由领导者发起主持的临时性会议或紧急会议，秘书人员还应担负起会务的所有协调工作，协同有关部门和人员积极做好会务准备，保证会议顺利圆满完成。 对外信息联络和处理公共关系是秘书人员的日常工作，也是辅助领导者处理同政府、社会、企业、组织及个人关系的一项十分重要的工作。可以说，秘书人员处理外联和公关的水平如何，表现出一个秘书人员的综合素养和工作艺术，是检验
秘书人员工作能力的试金石，同时也反映出组织的形象和声誉。在对外信息联络和处理公共关系时，秘书人员应恪守谦虚礼貌、谨慎细致、外圆内方、清正有容、不卑不亢的原则，本着维护组织利益和声誉为宗旨，不急不躁、踏实稳健地开展工作，妥善处理同政府、组织、企业、个人和关联单位的关系，增进感情，不辱使命，努力达成工作任务。
加强自身修为提高综合素质
秘书人员应当具备良好的综合素质和专业技能，这是做好秘书工作的基本条件。秘书人员除了应掌握文秘专业知识以外，还须广泛涉猎政治、经济、军事、文化、哲学、历史、地理、人文、心理学和管理科学等诸多学科的知识，熟悉和掌握组织（企业）运作和管理的方法和规则，了解国家和当地政府的各项政策和法律、税收、财务、工商等诸多方面的政策法规和管理规则，还应密切关注和了解全球经济一体化整体趋势和有关的国际惯例，另外，在组织艺术、团队建设、项目管理、公文写作、待人接物、应变能力和处事能力等方面应加强自我学习和锻炼。持续学习，汲取营养，充实内涵，超越自我，努力提升综合素质和业务技能，使自己成为真正意义上的合格的秘书工作者。
1、凡领导说的都是对的！
2、凡领导的决策都要去不折不扣地执行！
3、凡在领导前面都要学会装孙子！
4、凡事不要自做主张，哪怕是你你觉得真理在握！
5、凡事要三思而后行！
总之，要敏于言而慎于行！
渣滓洞里的一段话：长官想不到的，看不到的，做不到的，听不到的，我们要替长官想到，做到，看到，听到。
起码要做到：
1，了解领导，包括习惯，思维方式，喜恶偏好等；
2,试想一下，如果自己当领导，会喜欢什么样的秘书；
3,少说话，特别是少评价，你说的话别人会认为是领导的意见或想法；
4,多用笔记录一些事情，不能靠脑袋记，不可靠；特别是为领导记录工作日程安排等，以便提醒领导；
5,要知道领导说的话有时候不一定是真心话，要学会判断；有的话领导说了，你不一定要办，只要记住并能证明领导说过就行了。有的话领导不能说，但是他想办，你就不用告诉他，直接办了就行了；
6,要体会领导难处，如果你能做到替领导解决领导为难的事，你的功夫就到家了。
秘书都是以跟班为主要职责，即以安排领导行程、活动，传递领导批文为主要职责。关键的是领导和你对脾气，你知道其好恶，同时要处理好与所在机关部门的关系，一般来说领导都是会分管几个部门，这些部门一般也都是为领导服务的，所以要精诚团结！
推荐第9篇：秘书怎样写领导发言稿
秘书怎样写领导发言稿中国机关干部第一博客领导的重要任务之一是开会，开会必须有领导讲话，讲话必须中规中矩、保持领导腔调，因而掌握领导讲话稿写作要诀，是每一个当秘书的必备素质，秘书怎样写领导发言稿。尽管为长官写稿的人，旧时称捉刀人，今日称枪手，刀枪总令人想到火药味和喊杀声，但这都是为长官壮威助势的意思。因而，不善于玩笔杆子，就最好不要在长官的幕下闲混，否则直熬到青丝变白发，也混不出个人模狗样。为此，认真学习写作讲话稿，是各级幕府中人必须努力的方向。听说旧时八股文有破题、承题、起讲、出题、二小比、二中比、后二比、收接等等格式，我也不懂，只是感到它从某种角度说，也是\"放之四海及放之古今而皆准\"的东西，于是，不揣冒昧，借用八股名目以为\"发言稿范本\"之纲目，以便于今日枪手研习。说明：下述范本属于传达上级新的指示精神的讲稿，有一于此，足省却写稿人绞尽脑汁的心思。同志们：某某市第N届…会议近日隆重召开了，市…等领导出席了这次会议，市委某某某书记代表…做了十分重要的报告。这次会议的召开，对于…具有十分重大的现实意义和深远的历史意义，发言稿《秘书怎样写领导发言稿》。 这是一次团结的大会，胜利的大会；务实的大会，民主的大会…圆满完成了各项任务。这是在…关键时期召开的极其重要的会议。会议回顾了…，总结了…，强调了…，明确了…，通过了…，制定了…，体现了…。与会代表一致认为……的报告高屋建瓴，思想深刻，提出了…，阐述了…，六个加强和八个坚持的概括，八大近期目标和十大远期目标的谋划，为…指明了方向。要认真学习…精神，全面准确地把握…精髓。要深刻理解…的总体目标和主要任务，认真落实…的各项方针和政策，充分认识…的重要性和紧迫性，努力提高…的主动性和自觉性，把思想统一到…上来。我们一定借这次会议的东风，弘扬…精神，把握…方向，加强…管理，夯实…基础，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，把…推向…，以在不远的将来实现…的目标。根据…会议要求，今后一个时期我们的主要任务，是加强工作中的六种能力，即不断提高驾驭…的能力，发展…的能力，建设…的能力，构建…的能力，处理…的能力，应对…的能力。要立足于…，着眼于…。整体推进，协同作战；党政工团，齐抓共管。要研究新情况，解决新问题，创建新机制，增长新才干，从而使…更加欣欣向荣，蒸蒸日上。我们一定要紧密团结在…周围，高举…旗帜，牢固树立…观念，全面贯彻落实…思想，统筹兼顾，锐意创新，与时俱进，以实际行动迎接…，为…而努力奋斗。MSN空间完美搬家到新浪博客！
推荐第10篇：秘书应该如何为领导提供优质的服务
秘书应该如何为领导提供优质的服务
一、办公室
内 务
1、办公环境
明亮整洁
一尘不染
家具摆放整齐
办公桌无文件累积
文件整齐规范
图书排放整齐
1、每天准时上班。
2、开窗通风。
3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。
4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。
5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。
6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。
7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。
8、每两周吸尘一次。
2、文件管理
流程齐全
分类合理
处理及时
管理规范
1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。
2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。
3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。
4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。
7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。
8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。
9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
二、来宾接待 彬彬有礼
热情接待
1、笑脸相迎，茶水相待。
2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。
3、索要名片。
4、及时向董事长请示。
5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。
6、根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。
三、会务服务
1、董事会
准备充分
安排周全
接待周到 组织完善
1、会议议程的拟定。
2、确定与会人员。
3、会议通知起草和发送。
4、会议文件的准备。
5、会议场所的确认及会场布置。
6、会议签到及记录。
7、与会人员的接待工作。
2、工作会
1、检查会场环境是否干净整洁。
2、检查会议通知是否到位。
3、检查会议文件准备是否齐备。
4、会议人员的接待。
5、会议期间的服务。
秘书职责在领导管理中的位置和作用
摘要：随着时代的发展，现代社会对秘书工作已经提出了更严、更高的要求。秘书工作越来越多地参与到了领导决策当中，他们扮演着越来越重要的角色。在此环境下，如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋作用、助手作用和服务作用已成为人们讨论的焦点。
关键词：秘书工作、领导决策、参谋作用、助手作用
秘书，亦称秘书人员，是指那些直接辅助领导决策、掌握文书、展开业务活动并全面处理日常事务的工作人员；秘书工作，即是秘书人员在日常工作中要完成的具体工作。
随着时代的发展，现代社会对秘书工作已经提出了更严、更高的要求。过去的秘书工作往往只局限于传统的秘书工作本身，因而企业招聘秘书一般也只要求“有一定的写作能力”或“良好的文档管理经验”这类的基本技能。现在的企业，尤其是一些高新技术企业，招聘秘书的要求则非常高。他们除了要求秘书工作所应具备的基本技能和基本素质外，还要求秘书有相当的行业背景和经验，有的甚至还要求会一定的财务知识、敏锐的市场洞察力、懂得市场营销与管理、懂得数据库原理、英语六级以上等等。理由很简单，因为秘书工作越来越多地参与到了领导决策当中，她们扮演着越来越重要的角色，秘书工作的好坏直接影响到一个领导决策的效率甚而是质量。
由于秘书工作的重要性日益突出，在此环境下，如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋作用、助手作用和服务作用已成为人们讨论的焦点。本文将从领导决策的各个阶段来阐述秘书工作在领导决策中的地位和作用。之后，本文将阐述秘书人员要做好这些工作所应该具备的基本素质和秘书人员在辅助领导决策中的一些注意事项。
一、领导决策前，做好相关的准备工作
凡事预则立，不预则废。做任何事情之前都要做很多的准备工作，领导决策也不例外。准备工作做得充不充分，直接影响到后期领导决策的难度、效率以及质量。在此阶段，秘书的主要工作包括：营造舒适的办公环境、收集和整理对领导决策有用的信息、合理地管理领导时间并适时地提醒上司、为上司排忧解愁等。
1.营造舒适的办公环境
实践证明，人在一个舒适的环境中工作，心情会比较舒畅，注意力也比较集中，从而做事的效率会比较高且出错的概率比较低。由于领导的决策直接决定着公司未来一段时间的大致方针、政策，因而，其工作至关重要。由于领导工作的这种特殊性，一般公司对领导所处的办公环境也相对比较进究。因此，在一般情况下，领导秘书应该至少要比上司提前15分钟到达办公室，用以对上司和自己的办公室进行整理。这些整理工作主要包括：HttP://WWW.gwyOO.COM
a)打开空调并调节到适当的温度； b)擦拭写字台、衣帽等家具上面的灰尘；
c)给上司削好铅笔，补充好办公用品，如别针、夹子等，以提高工作效率；
d)定期给办公室里的花卉浇水；
e)根据上司的习惯或爱好，给上司沏茶或泡咖啡；
f)把当天早晨收到的报纸杂志和自己悼念打印的要闻送给上司，如果上面有与本公司或本行业有关的重要信息，应用红笔在标题下画上波浪线，以便提请上司注意；
g)确认纸篓里没有剩余的垃圾；
h)确认钟表和日历指示正确
(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)
2.收集和整理对领导决策有用的信息
由于秘书部门处于领导与职能部门、下级单位之间的枢纽位置，因而其起着下情上达、上情下达、沟通左右、联系内外的桥梁作用。无论内部员工向领导反映情况或请示裁决，还是外单位来宾找领导联系工作上的事务，一般都会先经由秘书部门来安排。而秘书的工作则是在向上级请示之前应该要尽可能地多收集并整理相关有用的信息以供领导决策。
举个例子：某公司总裁正在召集各分公司负责人开营销大会时，该公司财务总监给总裁秘书打来电话称：“某证券公司的罗总想要拜访该公司总裁，希望能和总裁一起吃个饭”。散会后,该秘书将财务总监的话转达给了总裁，总裁想了一会后只好反问总裁秘书：“你看我有必要见这个罗总吗？”由于该秘书在此之前根本没有想过这个问题，因而她愣住了。总裁对此也表示出了失望和无助。
事实上，该总裁秘书应该知道：该证券公司的罗总是财务总监介绍过来的，因而其领导（即总裁）对这个罗总并不熟悉。进而可以想到，其领导在作“见不见这个罗总”的决策之前必然会缺乏相应的依据。所以，她在汇报之前有必要去收集该证券公司以及该罗总的相关信息，例如，在接财务总监电话时问清该证券公司的背景和来访意图，或上网去找该证券公司的相关有用的资料，然后在向其领导请示时将这些资料提供给该领导。其领导有了这些信息，自然就能及时地做出决策了。
3.合理地管理领导时间并适时地提醒上司
现代企业领导人一个最大特点就是“工作忙”。从内部的人事安排到市场、研发、生产等，几乎无所不包，可以说是千头万绪。在这种情况下，领导的工作则更多地强调要抓住重点和提高效率来进行决策。因而，作为领导助手的秘书，就必须为上司管理好他最珍贵的时间，以达到有限资源的最优配置。否则，领导在这么多繁杂的事务中则很可能会出现工作紊乱、顾此失彼、因小失大等不良后果。
此外，由于工作繁忙，很多领导可能很容易地就忘了一些具体的时间安排，而使自己的工作比较被动。所以，作为领导助手的秘书，在管理好领导时间的同时，还应当适时地提醒领导做他该做的事。例如，领导与客户约好了中午见面，则秘书就应该在上午以询问的口吻提醒上司说：“今天您要出去吧？”如果这天有会，则秘书就要提醒下：“今天您要开会吧？”等等。这样即使领导没有忘，被人提醒一下，也可以起到加深印象的作用，从而能够提前做好准备。
4.为上司排忧解愁，改善工作氛围
有时，由于某些特殊原因导致领导的心情很差。此时，大多数领导很可能都无法全心投入到工作中去，而领导若以这种精神状态做决策，势必会产生许多意想不到的负面影响。此时，作为一个好的秘书，则应该要学会如何为上司排忧解愁，以达到改善工作氛围的目的。
下面这个例子很好地说明了这个问题：
某天早晨快十点了，某公司的总经理才姗姗而来。总经理秘书小赵像往常一样向总经理打招呼，可总经理并没有像往常一样笑容可掬地回应小赵，而是沉着脸匆匆进了自己的办公室。小赵心里明白一定是昨天总经理在外面请客借钱、筹措资金又失败了。而此时，小赵还有个非常紧急的“坏消息”必须立即向总经理请示，怎么办？小赵迟疑了一会后，夹起相关的文件夹来到总经理办公室，他没有像往常那样给总经理冲速溶咖啡，而是打开书柜，找出准备执行某银行行长的碧螺春，沏了一杯递给总经理，然后开玩笑似地问总经理：“老板，你来得这么晚，是不是昨晚在家看‘超女’看得太晚了？”总经理苦笑着告诉她：“我现在哪还有心情看‘超女’？现在跳楼的心都有了！”接着他又问：“小赵，‘超女’到底是什么玩意儿，怎么有那么多人喜欢看？”小赵见总经理的脸色已是阴转多云，于是娓娓而谈，说着‘超女’如何如何精彩，自己如何成为‘玉米’。总经理听着听着，说自己晚上回家也要看‘超女’。十几分钟就这么过去了，总经理的脸色又开始艳阳高照。此时，总经理才看到了小赵手中的文件夹，问小赵有没什么事。小赵将文件夹递给了总经理，总理一看就笑着夸奖小赵：“你还真机灵！”
(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)
上例下，试想当时小赵一见经理就开始汇报那条“坏消息”，则很可能会使总经理的情绪更加恶劣，从而不但不能冷静下来面对现实的问题、做出正确的决策，而且还很可能会把小赵骂个狗血淋头。文中的小赵先找了个轻松的话题，改变了总经理的心情再进行汇报的作法是非常聪明的。因为她既达到了成功汇报的目的，同时还成功地改善了总经理的工作心情。
二、领导决策时，做好相关的辅助工作
领导的时间是宝贵的，作为领导的秘书，应该致力于如何提高领导的工作效率和减少花在某些细节上面的时间。此外，是人都可能会犯错误，领导也不例外。一个好的秘书，应该要有敏锐的洞察力，在发觉领导决策错误时要及时地进行纠正。而在有些时候，秘书并不适宜马上对领导的错误进行纠正，此时，秘书要适时地给领导创造再决策的机会。
1.提高领导效率，多让领导做选择题，少让领导做问答题
领导的工作繁忙，工作量巨大。如果秘书能够在辅助领导决策时尽量让领导做选择题，少让领导做问答题，则可以大大地提高领导的决策效率。
举个简单的例子：
某公司总裁按照日程安排，他今天应该在九点到十点一刻约见公司A的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；之后，从十点半到十一点半跟公司B的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。到了十点一刻的时候，公司B的李总准时来到公司，此时总裁仍在与公司A的李总会谈。于是，该公司总裁秘书小柔在做了必要的接待安排后，借为客人加水的名义来到老总办公室并向总裁暗示李总已到。可总裁对小柔的暗示一点反应都没有，还是继续与刘总穷侃。到了十点四十分，她见李总等得有点不耐烦了，于是只好又一次来到老总办公室，这次她递给了总裁一张纸条。纸条上写着：“老总，李总已到。他有些不耐烦了。现在该怎么办？”老总看了小柔的字条后皱了一下眉头，之后仍继续与刘总谈笑风生。小柔只好悻悻地退出总裁办公室，对此她很是不解。
(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)
事实上，上例中，不是老总不愿回答小柔的问题，而是小柔的这个关于“怎么办”的问题确实让老总很为难。老总在谈兴正浓的时候，他很难在小柔的纸条上做什么暗示，也更不方便中断来回答这个问题。如果小柔把字条的内容改成：“还要让李总等多久？5分钟？10分钟？20分钟？30分钟？”则总裁就能够很轻易且简便地进行决策并给小柔暗示。
2.及时地进行纠正领导决策错误，并适时地给领导创造再决策的机会
当秘书人员在确知领导做了一个错误的决策时，其有义务委婉地指出领导工作中的错误以免这个错误的决策给企业造成无法挽回的负面影响。如果当前时机不合适立即指出的话，则秘书人员需要努力为其领导创造再决策的机会。下面这个例转自http://www.daodoc.com子深刻说明了这点的重要性：
某天，某公司的总经理气冲冲地给了秘书小温一封信，让她马上打印出来并立即传真出去给深圳的一家合作公司的钱总。信的内容大致是这样的：“钱总，你我两家公司打了这么多年的交道了，你怎能做出这种背信弃义的事来呢，我决定断绝我们两家公司的一切往来！”小温看后觉得有些不妥，因为这件事还不至于到要大动干戈的地步。于是，她对老总说：“老板，您这么做是不是意气用事？”没想老总一听更火了：“你怎么知道我是意气用事？我就是意气用事怎么了？”真是狗咬吕洞宾，不识好人心！小温回办公室后就按老总说的把信打印出来并传真了过去。当下班后老总得知该信已经打印并传真出去后，眼里露出了明显的悔意，因为他知道他自己已经做了一个无法挽回的错误决策。
(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)
上例中的小温在得知领导正做一个错误的决策时能够及时地纠正，这点是正确的，是一种忠诚的表现，只是她用错了说话的口气。如果小温委婉点对老总说：“老板，容我说句话您别生气，我也觉得这件事是某某公司钱总不对，他不应该„„。不过，如果因此而与之断绝一切往来的话，好像就显得我们不够大度了，您要不要再考虑下呢？”一般老总在听到这一席话后，应该会冷静下来想一想后果而很可能会打消这个念头。即便是老总仍坚持要发这封信，小温也没必要急着把这封信发出去。她应该要在快下班的时候再请示下心平气和的老总，看是否真要把这封信发出去。这是一个秘书的职责，因而老总只会看到小温做事比较谨慎，不会怪她在自己不冷静的时候也跟着自己不冷静。
3.为领导过滤掉一些不必要的干扰
领导的工作忙之又忙，工作是重之又重。为了让领导集中精力工作，秘书工作应尽可能地为领导工作屏蔽掉一切不必要的干扰。例如，某些来访的客人是领导不想见的（例如一些既非公务的也非老总认识的人来访），亦或某些电话是与领导工作无关的（包括一些广告电话、推销电话）等等，秘书应该尽量地把这些事情自行解决掉而无需向领导汇报
4.为领导决策做好相关的保密工作。
社会的竞争是残酷的，很多时候往往会因为某些知情人士的一句话而导致公司机密泄露，其必然会影响本公司的整体部署、工作安排以及未来发展战略，严重的甚而会给企业带来巨大的名誉损失和经济损失。由于秘书直接辅助于领导工作的特性，其必然会听到很多公司相关的机密，包括公司发展的方针政策、公司与其他公司的合作、公司的人事调动，公司的财政状况等等。因而，为领导的决策做好相关的保密工作尤为重要。在很多时候，秘书也没有必要向任何人汇报其上司在哪、做什么、约见一些什么人等问题，除非这个人是她领导的领导。
三、正确地执行领导决策并认真跟进
再好的决策制定出来，如果没有正确地去执行，那么也只能是一纸空文。秘书的工作除了要认真辅助领导决策外，还应当保证领导做出的决策到按预定目的正确地执行。
1.执行领导决策前，要弄懂领导的真正意图，以避免错误地执行决策。
领导在下达一个决策时，秘书人员要集中注意力，努力弄懂领导的真正意图，这样才能更好、更准地执行领导的决策。否则，领导的决策可能会起不起预想中的结果。我们来看下面这个例子：
秘书小蔓的公司是家电子仪器公司。由于当年公司业绩不错，产品卖得特别好，广告策划部在这里面做了很多的贡献，总经理打算请广告策划部的人一起吃顿饭，让小蔓安排一下。在所有的事情都安排好之后，老总让其通知广告部。可当小蔓回到自己办公室时，办公室主任就打来电话，让她尽快把老总在公司年终大会上的讲话稿写出来。小蔓原本想亲自去一趟二楼的广告部，当面通知他们，但一看自己手头还有一大摊子事要做，于是就用电话通知了广告部经理相关的请客安排。快下班的时候，小蔓打电话给销售部经理，让他赶快把年终总结交上来以便汇总，没想到销售部经理说工作都是广告部的人做的，你找他们要吧。原来，小蔓给广告部经理打电话时，销售部经理正在旁边与他商量工作，自然也得知了老总请客的事情。而且更糟的是，下班之前不仅销售部的人知道了，整个公司的人都知道了。对此，老总对小蔓的表现感到非常地失望。
(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)
事实上，小蔓在这件事中犯一个错误，即她没有认真领会到老总的真正意图。老总请客，犒劳广告部的全体员工，并不是单纯为了一起吃一顿饭，而是营造一种气氛，让大家高兴高兴，从而达到精神鼓励的目的。我们估且不论销售部经理有没听到，单就请客这件事，小蔓用电话通知广告部经理，给人一种公事公办的感觉，因而气氛出不来，老总请客的效果首先就被打了一个折扣。而如果小蔓在接到老总的指示后，能充分体会到老总的真正意图，则她一定会抽时间去一趟广告部，当面告诉大家老总请客的事。而大伙听到老总要请客的消息后，一定会非常高兴，大家说说笑笑，气氛也就出来了。这样，老总的饭还没吃，老总请客的真正意图已然实现。
2.执行领导决策时，事必躬亲
日常工作中，领导特别交待的事，通常都是比较重要的。为保万无一失，秘书在工作中就有责任尽可能地亲自去执行。否则，若秘书交待第三方去执行相应的决策，则难保第三方会不会由于误解了该决策相关的动机、不够专业或过于繁忙而忘记了该做好的事等原因而造成的不必要的麻烦。举个例子：
早晨，某公司老总的几个当年一起下乡的朋友约好下午两点来公司拜访老总，老总交待秘书小娜去行政部通知相关负责人用上好的龙井茶接待。可是小娜去行政部时那里没有一个人，于是她便在负责接待的人的座位上留了一张纸条。而事实上，该行政部负责人由于某些原因没有看到那张纸条而只给客人喝普通的纸袋茶。会后，小娜因此挨了一顿批。她感到很委屈。
上例中，该领导的决策（用龙井茶接待）没有被执行，最根本的原因是小娜没有亲自切实地把相关的信息通知到行政部相关的负责人。实际上，因为小娜没找着相关接待的负责人，小娜应该在客人到来之前亲自准备好接待用的乌龙茶。这样，就可以保证该领导的决策（用龙井茶接待）能够顺利地执行。
3.领导决策执行后，做好跟进工作并适时汇报情况
领导决策执行后，需要有人对该决策执行的情况进行必要的观察和跟进，以确保其按着正确的目标健康地进行。如果没有必要的跟进，则很可能会使决策执行偏离甚至背离了初衷。例如：某公司计划用半年的时间300万元的经费来开发一个系统。可是过了四个月后，相关负责人向负责跟进的秘书汇报说进度有很可能不及，需要增派人手才能完成。此时，秘书就要对当前该决策执行的实际情况向上级汇报。领导收到这些消息后，就可以及时地对当前出现的情况进行进一步的决策，要么删除些暂时可以不做的功能，要么增派人手，以保证该项目能够在即定的时期内完工。
四、秘书人员要做好辅助领导决策需要具备的素质
1.要通晓秘书专业知识
秘书只有具备了扎实的专业知识，才能在领导决策的过程中做事处事得当、游刃有余。秘书的专业技能包括收集信息、办公管理、接打电话、起草文书、安排日程、会务工作、接待客人、资料管理、出差准备等等。
2.做知识的“杂家”
由于秘书工作的过程中每天都要和各种各样的人打交道，所以，秘书除了要通晓秘书专业知识外，还应当具备各种各样的知识，如：公司概况、公司产品知识、公司服务知识、时政知识、经济学知识、风土民俗、餐饮常识、财会知识等等。这些知识不求精深，但求广博。
3.遵纪守法，做合格的公民
领导的任何决策都应该建立在遵纪守法的基础之上。作为领导的直接助手的秘书，则更应该要在辅助领导决策时做到守法、守纪。
4.认真负责，实事求是
由于秘书工作直接服务于领导的决策，因而秘书的工作要格外认真，实事求是。否则，秘书一不小提供了错误或虚假的信息就很可能让领导做出错误的决策。
5.敏锐的洞察力，能够与上级在工作中达成一种默契的能力
领导人在做决策时往往站得高，看得远。但他一般不会在工作中给秘书讲太多他的想法。这就要求秘书人员具备敏锐的洞察力，能够与领导达成一种默契，这样她才能够体会到领导做一个决策的真正意图并正确地执行。
6.唯物的辩证法
秘书经常需要给领导决策提供可选择的备选方案，有时甚至还会参与到一些决策当中。因而，秘书看问题应该像领导一样，着眼全局。唯物的辩证法思想，可以帮助秘书人员更全面、更准确地看待问题。
7.做自信的人
一个人只有对自己很自信，别人才有理由信任你。秘书人员也一样需要这种自信。这样，当你证实了你的能力之后，领导才敢把一些重要的决策交由你去执行。
五、秘书工作在辅助领导决策中的注意事项
1.随身带笔纸，做好工作记录
秘书工作的内容过于复杂，因而如果不及时做好记录的话，就很容易忘记一些应该做的事情。随身带笔纸，做好工作记录是一个职业秘书最起码的要求。
2.当天的事情当天做，决不拖拖拉拉
有时候，一些秘书的工作量并不是很大，因而时间比较宽裕，久而久之很容易让秘书养成拖延的习惯。比如今天应该完成的事，很习惯地就拖到了明天。结果到了第二天，万一突发性事件很多的话，则秘书工作就可能会变得非常被动甚而是因一时紧张而丢三落四。养成当天事当天做是秘书的一个良好的工作习惯。
3.广交朋友，少树敌
秘书在辅助领导决策的每一个阶段，都需要和许许多多的人打交道。如果秘书在平时能够广结人缘，则无论她在辅助领导收集信息的过程还是她在执行领导决策的过程，都能得到相关人员的大力支持，起到事半功倍的效果。
4.对领导多一些宽容，少一些批判
每个人都有很多优点，也有很多缺点，领导也不例外。作为秘书应该多看到领导的优点，适应领导的某些缺点，才能在工作中与领导达成一种良好的合作关系和信任关系。
5.注意细节，提升工作质量
领导决策的信息要求准确到位，领导决策的执行要求精确到位。秘书人员在工作中如果做事马马虎虎，松松垮垮，则不仅会影响到领导的决策质量，而且可能给企业的发展造成间接的危害。
深究秘书意识及气质修养小议
古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。
自我意识与角色意识的对立统一
唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。
融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。
隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。
能使个性泯消于微观而显现于宏观，是运用掌握个性维度的上乘境界。人们生活中看不到有什么个性的人，往往是最有个性的人。对秘书来说，自负清高，目中无人是狭隘危险的个性；点头哈腰，奴颜卑膝是令人恶心、没有出息的个性；而有礼有节、不亢不卑、自信自谦、能屈能伸，才是一个正派秘书所应该具有的个性。一个有作为的秘书，有志献身于与自己的服务对象共同为之奋斗的事业，他在工作中为了事业和工作的需要，为了适应所在群体的共性和服务对象的个性而压抑个性、牺牲自我，任劳任怨、埋头苦干，不计名利，委屈求全，这种没有“个性”的个性，不正是一种高尚可贵的“个性”么？
以角色建自我，无形中求有形。不论是默默无闻还是惊天动地，人总是表现自我，总是在建造一种自我。有人认为，秘书只是桥、舟、烛，只能渡送他人淹没自己；只能照亮他人，毁灭自己，不能实现辉煌的自我。认为“秘书是艘破渡船，只把别人送上岸。渡了一船又一船，自己还在河这边”，怀着自我实现难以满足的满腹怨屈，生出怀才不遇、有志难展的种种牢骚，这是一种狭隘的“唯我”之见。
自古以来的秘书虽然一般都名不见于经传，利不显于俸禄，但其中胸怀大志而成大业者大有人在。舍远而观近、避古而论今，毛泽东同志在党的第三次代表大会以后曾担任党中央秘书，邓小平同志则在党的
八、七会议时任过党中央的政治秘书。他们后来都成为叱咤风云、扭转乾坤的一代英杰。田家英作为毛主席的秘书，虽没有在政治舞台上抛头露面，而其秘书的铮铮风骨却万人敬仰，流传千古。以此观之，他们是在扮演的角色中，一步一步地实现自我，是在冲出自我时达到“超我”，堪称我们秘书工作者的楷模。
内在思想与外在行为的逆向调节
秘书是领导者的“辅弼之臣”，其智囊作用主要表现在以“谋”助 “断”、以“谋”促“断”、以“谋”执“断”。因此，在内在思维上，必须站在领导者的角度去思考问题，要具有领导思维。但是，处于从属地位的秘书只是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手，他没有也不应当具有领导、指挥、决策的权力。所以，在外在行为上他只能不折不扣地执行领导意图，而不能自行其是。在某种意义上，秘书是思维的“巨人”，行为的“矮子”！秘书内在思维与外在行为的要求的不一致，是秘书工作的一个显著的独特性，秘书要充分注重自我把握这种内外有别的逆向调节。
主导思维，辅助施行。一个勇敢的士兵要有将军的气慨，一个能干的秘书要有领导的思维。有些人行动上习惯于唯唯诺诺、畏首畏尾，思想上满足于做“桐油灯芯”——拨一下动一下。凡事不敢主动去想，不会超前去想，总是要等领导有所指示或暗示后才去慢慢地揣摸领会其意图，自己美其名曰“谦虚谨慎”，其实这种人不是庸材便是奴才。
也有许多人确实才高八斗、聪明卓绝。他们的思想往往高于或先于领导者，对领导的意图一揣即透。可是不善于把这种高明的内在思想恰如其份地表现在外在行为上，而好先声夺人，卖弄聪明，以致令人生厌或惹下大祸。《三国演义》中曹操的主薄杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摸出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络不可谓不佳，而其越轨行为则不可谓不蠢也。在现代，有些好表现自己的秘书也常常出现这种愚蠢的行为。
主导思维，是秘书在内在思维上以领导者的思想高度、站在领导者的角度去考虑问题。在思维上完全可以高于或先于领导者，以促进和协助完善领导意图，但必须善于巧思妙导、不伤领导之自尊。秘书主导思维的出发点在于高效率地领会、执行或协助完善领导意图，不是卖弄聪明，表现自己。因此，在行为上绝不能先于领导的决断。 HtTp://WWW.gWyoo.com
秘书的内在思维与外在行为，完全是逆向发展的。以高的角度去思维，从低的位置去执行。或者说，思在其前，行在其后。如果这个“度”调节把握不准，秘书不是越权僭位，就会无所作为。
同步思维，从属施行。秘书与领导在知识才干上旗鼓相当，平分秋色，而且历来配合很好，在许多情况下，“英雄所见略同”，这种与领导一拍即合，心领神会的思维即是同步思维。秘书具有与领导同步思维的能力时，如果不加调节控制，会出现我行我素，自作主张的行为，这正是秘书之大忌。
秘书在主动、积极、创造性地工作中，要十分注重尊重领导，及时请示汇报。在原则问题上，即使与领导观点一致，也不能自作聪明，信口开河，或“替天行道”，而要站在从属性位置有程序，有分寸、有节制地施行。
全局思维，局部施行。秘书所属领导，对下而言是全局，对上而言是局部；领导集体是全局，领导者个人是局部。秘书有责任协助所属领导顾全大局，因而必须具有全局思维。
社会主义的新型秘书不同于封建社会的师爷、门客，他是为国家机关和领导集体服务 ，不是为领导者个人的私利服务；是拿国家薪金，不是食“君”之禄。因此，不能在人身上依附于领导者，对领导者的个人意志唯唯喏喏，曲意奉迎，为领导者的个人私利不遗余力，奔波效劳。秘书只从属于自己所在的领导机关。他为领导者提供各种职能性服务是为了保证整个领导工作的顺利进行。他的思维幅射点应从全局出发，在领导决策过程中，以全局的思维的意见、建议供领导参考，并有责任转自http://www.daodoc.com巧妙帮助和引导领导者克服一时的偶然的局部意识。
如果一个秘书没有全局思维，不能及时为领导提供严谨、正确的意见和建议，而只会随声附和，或站在局部利益乱出歪点子，他就失去了秘书的正常职能。秘书内在思维时，应从全局的高度和角度出发，向领导者提供可行性意见、建议供其参考决断，而在执行过程中则又必须以局部的角度，从属的地位为出发点。一旦领导作出决断，秘书就只能坚决无条件地执行，而不能有丝毫游移，更不能自以为是，与领导分庭抗礼或另搞一套。
秘书内在思维能力是与其学识才干胆略相对应的。不具备相当的才干能力，无所谓发达的内在思维，内在思维发达而又有胆有识的秘书，则尤其要在外在行为上谦虚谨慎。
秘书气质与志向风操的自我修持
气质的含义一般是指人的个性特点，如直爽、沉静、浮躁等，也指其风格、气度。秘书气质则此二者皆兼而共有，主见于风格气度。志向风操是一个人的主观价值取向及实现这种价值取向的自我操持。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。
社会上不乏偏见和误解，总以为古往今来的秘书，似乎都是点头哈腰的软壳蛋、看风使舵的应声虫，是毫无风骨、气度的附属品。这是“一叶障山，不见泰山”。在浩渺无涯的历史长河中，正直无私的秘书一般隐性埋名而很少见于经传，但光照日月的辉煌业绩中无不包含渗透了他们无声无形的大智大勇之奉献。常言道，一个事业的成功者后面往往站着一位贤惠的妻子。而每个英明卓越的领导者后面无不拥有一群聪敏能干的秘书。在日益壮大的秘书队伍中，许许多多的秘书人员都具有着令人叹服的才华、令人倾倒的风度、令人钦佩的骨气、令人赞美的精神。气质发源于风操、风操立足于志向。这种才华、风度、骨气、精神汇集凝结为独特的秘书气质，它是与志向风操的自我修持密切相关、互为因果的。
绝顶为峰的恢弘志气，始终如一的中心意志。志气是一个人实现其理想、目标的内动力。追求的目标愈远，理想愈高，志气就愈大。秘书工作是培养、锻炼和造就人才的摇篮，秘书虽处于辅助地位，在现时协同领导通观全局、运筹帷幄，而随着时代和事业发展的需要则存在着位移的可能。因此，要站得高、望得远，为共产主义理想奋斗，为社会主义事业献身，要具备一种“海到无边天作岸，山登绝顶我为峰”的恢弘志气。秘书的志气是为国家为社会献身尽责的志气，是忧国忧民的志气，是励精图治，振兴中华的志气。封建时代的范仲淹尚能“居庙堂之高则忧其君，处江湖之远则忧其民”，作为社会主义时代的秘书当然应该比他的胸怀更开阔、眼光更远大。秘书有了为国家、为民族、为社会主义“四化”大业尽责的恢弘之志，其奉献精神必会油然而生，就会在被动的岗位上神清气爽地主动地去工作，就可以不论在民主型、开拓型、超脱型、事务型、业务型，还是平庸型、放任型、专断型、世故型、权势型领导者的手下，都能应变自如，自觉做好份内工作。秘书工作的难度不仅仅在于其从属性、政治性，主要的、直接的难度还是在于它的综合性、事务性和群众性。它的这种职能决定了其具体工作的琐碎性、突发性、严密性和连续性。这种“没分没晓，没完没了”的工作特性，是足以窒息理想、压抑志气的。那么，秘书靠什么从这样的困难之海到达理想追求的自由彼岸？光有志气是不够的，还要有始终如一的中心意志。
远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。
自重自爱的人格操守，张弛自如的容忍度量。人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。一个人能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。每个人都应认识到，在自己的生命中是应该具有宝贵的人格的。这种人格非富贵之所能淫，贫贱之所能移，威武之所能屈，这种人格为任何代价所不能购买，“宁为玉碎，不为瓦全”。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一 个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。
秘书与服务对象的关系，在封建社会是人身依附关系；在资本主义社会是雇佣关系；在社会主义社会则是平等的同志关系。他与自己的服务对象只有职能分工的不同，就更应自己尊重自己的人格。领导与秘书在人际关系上并没有天然的鸿沟，相互之间往往是相互制约、相互影响的。秘书的高尚人格也可以对领导起一定的潜移默化的影响，甚至制约作用。秘书失去了人格比一般人没有人格为害尤甚，就会由国家机关的秘书沦为领导者个人的门客和奴仆，就会与搞不正之风的领导者同流合污，以权谋私、为虎作伥，这是非常危险的。秘书工作的从属性是工作职能方面的从属，不是人格、操守上的从属，秘书有自己独立的人格，绝对不应盲从。秘书在人格操守上能够自重自爱，可以说是国家之福、领导之幸。
容忍的度量，就是一种广阔的胸怀。对国家、民族、共产党和人民的根本利益受到损害，即危害四项基本原则问题，对一切违法乱纪的行为理所当然不能容忍。容忍的前提，是从党和国家及人民的根本利益出发。秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。容则能合众，忍则能抗压。俗话说：人上一百，形形色色。秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非我的角度，谨言慎行，能容能忍。虚怀若谷，委屈求全就是善于容忍即听得起批评，受得起委屈，耐得了刺激，“不以物喜，不以已悲”，骤然临之而不惊、无故加之而不怒，我行我素正常工作，这就是秘书气质的基本要素。为秘书者应有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。
满腔热忱的工作精神，尽善尽美的办事态度。测验秘书气质还有一个标准，那就是看他工作时所具的精神。假使他对于工作是被动的而非自动的；假使他对于自己的工作感到厌恶、毫无热诚和爱好之心，不能使工作成为自己的一种喜悦，而觉得像是在被迫服一种苦役的话，那他是绝难取得工作成效，做得有声有色的。一个秘书工作时所具的精神，不但对于工作的效率与质量大有影响，而且与造就培养他本人的品格和气质也大有关系。秘书的工作就是秘书的人格之表现，是秘书的志趣、理想能力、气质之外部写真。看到了他所做工作的品质，也就“如见其为人”了。秘书的工作，是秘书的自我塑像，为美为丑，可爱可憎全操于他自己之手。因此，秘书应对自己的工作临之以一种艺术家的精神，持以乐观、满腔热忱的心理，才能变被动为主动，变消极为积极，使自己的工作成果放出光彩。
除了对工作具有满腔热忱的精神状态，还要有一丝不苟，尽善尽美的办事态度。如果做秘书工作养成了轻视与忽略的坏习惯，时时抱着一种马马虎虎、敷衍苟且的应付态度，那么，即使他有满腔热忱，冲天干劲，其效果也会被这种惰性所抵销。做秘书工作，事无大小、事无巨细，每做一事都要竭其心力、求其完美，这也是秘书气质反映在事业上的一个标记。秘书以尽力为本，以奉献为荣，他在每做完一件工作时，应当可以扪心自问，可以有勇气这样说：对于这件工作，我问心无愧，我尽到了自己的最大努力，已经做到了力所能及范围内的“最好”。许多人最常见的毛病就在于办事不彻底，缺乏贯穿始终、尽善尽美的工作态度。他们对工作、对事业不想求其完美，而在个人利益上则企望有最理想的收获，这是秘书人员不可取的。秘书工作不仅有辅助性、服务性、全面性的特点，而且具有很强的机密性、政策性，它环环相扣，关系密切，“牵一发而动全身”，往往涉及一个全局和整体，尤其需要一丝不苟，尽善尽美的办事态度。
在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。
什么是文秘，文秘的职责是什么y 文秘是①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。②指秘书职务
是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员，文秘岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。在国际事物处理过程中有种“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判，为了避免席次争执，表示参加各方的地位平等，采取一种“圆桌会议”的形式，各方都围绕圆桌而坐，看不出上下、主次、高低之别，主持人也由各方轮流担任。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。
1998年5月，国家劳动部（现劳动和社会保障部）在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
目前我国秘书从业人员约达2300万人。
我国外资企业秘书分三类：
初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务型为主；
中等秘书（一般性秘书）——用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。
高级秘书（经理助理）——能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力，有较强的语文素养和较高的应用写作能力。
行政秘书岗位职责。在行政协理领导下承担以下工作：
1、领导勤务。承担校行政的服务工作，包括校内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理校长、副校长印章、签名章，负责用印及校长、副校长签字的程序性常规审核；承担校行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供校行政领导公务活动信息；
2、内部事务。承担校领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作；
3、负责公务活动场所（办公楼、会议室及奠基厅）的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、校长办公会议以外的校级会议的人员通知；
4、负责办理校行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤；
5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。
行政秘书不在岗时，由行政协理代行上述职责。
秘书的参谋职能
秘书，在我国主要是指党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。秘书工作概括起来，就是辅助管理，综合服务，其特点主要有综合辅助、系统中介、间接效益性和对立统一性。综合辅助既是秘书活动的显著特点，又是指导秘书工作的重要原理；在组织的结构系统中，秘书部门既是组织静态的结构中介，又是组织动态运转的中介；秘书工作的成果是很难用具体的经济成果的数据来表述，但秘书有效的职能活动，能够使取得生产和管理成果的人们效益的提高；秘书的职能活动不能脱离社会，和其他社会活动一样，秘书职能活动具有鲜明的对立统一性。
在秘书工作实践中，这些特点，决定了秘书在职能活动中要充分发挥参谋咨询、辅佐决策、检查督办、沟通协调、工作效益和执行效益等重要作用，真正达到管理机关对秘书工作的要求。
关键词：秘书职能活动 特点与作用
秘书在组织管理体系内工作活动，势必受到职能地位和工作环境的影响和制约。虽然秘书活动头绪众多，范围广泛，可变性大，但仍然有着符合自己职能地位和环境条件的特点，存在着符合自身活动规律的原理。总体来说，秘书主要作用就是为领导工作服务，综合处理机关事务，促进管理机关发挥整体效益。具体来说，体现在参谋咨询、辅佐决策、沟通协调、管理事务、检查督办等方面。 本文根据秘书活动的一般特征和原理，从秘书工作的特点与要求入手，理论联系实践，就秘书在职能活动中如何充分发挥其重要作用分4个方面进行论述，旨在通过对秘书工作特点与要求的了解，更好地开展秘书工作，充分发挥其职能作用。
1、秘书活动的综合辅助特点，要求秘书在职能活动中充分发挥参谋咨询、辅佐决策和检查督办的重要作用
1·1 综合辅助是秘书活动的显著特点
秘书部门被称为综合办公部门，秘书工作的要旨，是为领导工作提供服务。秘书的实践活动，大多带有综合辅助性。综合辅助既是秘书活动的显著特点，又是指导秘书工作的重要原理。
在组织运转中，下级各方面的情况，需要通过秘书调查研究、接待来访和处理来信，将下级各方面的请示、汇报、报表，收集起来并进行综合，提供给领导，以辅助其了解下情。同时，秘书通过撰拟情况简报、通报，组织各类会议，授权传达上级指示等活动，综合上级各项指示和要求，使下级能够正确地理解上级领导的各项活动意图，理解长远的计划和近期的安排，在行动上彻底贯彻执行。 1·2 秘书的参谋咨询功能在现代管理中具有不可替代的重要作用
现代管理日趋复杂，各级组织的领导无论才干和精力，都无法独胜其劳。它必须依靠副职和秘书人员，为他分担部分工作。而副职过多，又有可能因权力分散，造成难以统一的弊病，而且副职领导往往独当一面的分管部分工作，很难对主要领导人提供全面的辅佐和服务。因此秘书的决策咨询的功能在现代管理中具有不可替代的重要作用。 在学校日常政务工作中，办公室秘书是学校领导的助手，必须协助领导者处理日常办公事务，为领导的工作提供各方面的服务。秘书不仅熟悉学校领导的权责范围、工作内容、以及组织内外的各种关系，了解各种工作渠道和来自各方面教学工作信息；熟悉本级机关组织的全面的情况，对上级领导机关的政策、指令和有关意图，以及下级各处室、各年级组和各教研组的具体情况都比较了解，而且秘书还对领导者的工作习惯、思想脉络和不同阶段的工作重点比较熟悉。秘书这种协助领导处理日常事务，为领导者提供工作服务的职能地位，为秘书发挥参谋咨询作用，提供了便利条件，而领导人也存在这种需要。一位有现代管理思想的领导人，不仅需要他的秘书作风正派、办事机敏、忠诚可靠，而且需要他的秘书有较高的智能，信息灵通，知识全面，善于出谋献策，能够直言上谏，在关键时候提醒自己，拓宽自己的思路，使自己少犯错误。
秘书要充分发挥其参谋咨询作用就必须取得领导者的绝对信任，如果领导信任，愿意征求和听取秘书的参谋建议，秘书就能有效地发挥参谋咨询作用；反之，就难以发挥作用。而领导者对秘书的信任很大程度上与秘书的自身素质、领导人的素质和组织气候的影响有关。这三个方面的影响造成了处在相同职能地位的秘书有的能随时向领导者提供参谋建议，成为领导身边的智囊人物；有的只能跑腿办事，很少有提出意见和建议的机会的现象。 同时群众的理解和支持，影响着领导人的管理效果，也影响秘书发挥参谋咨询作用。秘书只有深入群众，了解实际，在群众中吸取丰富的营养，在领导和群众之间做好沟通的桥梁和联系的纽带，随时向领导反映群众正确意见和建议，才能充分地发挥其参谋咨询作用。
秘书的职能地位处于信息沟通网络的中枢。组织对内对外信息沟通的网络结构越合理，运转效率越高，秘书掌握的信息就越全面、及时、准确，以此为依据，提出参谋建议或进行咨询，就有较高的实际价值。反之，秘书就失去了发挥参谋咨询作用的信息依据。
1·3 辅佐决策在秘书职能活动中具有重要作用
秘书的辅佐决策作用，体现在日常的调查研究，处理来信来访，收集处理信息，参与讨论起草工作计划等实务中。秘书的参谋咨询活动，很大程度上也是对领导决策的有效辅佐。秘书在领导机关工作，长传下达，沟通四方，便于领会决策意图，检验决策执行效果，收集反馈意见，对决策的形成、实施、修正、补充和优化，能够起到重要的作用。因为秘书职能工作大多与领导决策有着密切联系，因此便于在各方面为决策提供有效的依据。秘书在决策执行中的各项职能活动，能够有效地加速决策的进程，保证决策的实施。在优化决策和实施决策的过程中，秘书能够起到不可低估的作用。
秘书要发挥综合办公的职能优势，全面系统地辅佐决策，不仅从可行性，还可以从组织内外环境条件的发展的角度，考虑决策执行的适度性和决策宗旨的维持性。全面地协助领导人进行科学决策，系统地跟踪决策目标实现全过程，是秘书辅助决策的一大特点。秘书全面系统地辅佐决策，又具体体现在其日常工作中发现问题，协助领导人分析问题和解决问题的随机事件中。在这个全过程的具体工作中，无论发现哪一方面、某个因素出现问题，便能立即协助领导人分析和解决问题，这就形成了秘书全面系统地辅佐决策与随机性地辅佐决策的有机结合。 秘书既要为决策形成提供各方面的服务，又要具体参与决策实施工作，在实施中为领导指挥、协调和控制决策实施过程，确保决策目标的实现。这种对决策的形成辅佐与实施辅佐的结合，有利于秘书在形成决策的辅佐中，更具体的从实施决策的各步骤、各环节和各项具体措施，深入细致地考虑决策方案的科学性、可行性和可受性；在决策实施的辅助中，完整全面地考虑实施方向与决策目标的一致性，决策要求与实施效果的统一性。 1·4 秘书的检查督办保证决策指令的贯彻实施 检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。秘书是领导人的助手，因此领导经常把检查督办的任务委派给秘书去执行。检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。 秘书参与了决策指令形成前后的全过程，因此，对决策指令的背景、目的、内容和实质，能够全面深入的理解，有利于检查督办中把握目的、标准，分析执行决策指令的状况和发现存在的问题以及评价执行决策指令的效果。秘书具有熟练高效的信息处理手段和丰富的经验，在检查督办中，秘书能够迅速准确捕捉信息，了解情况，摸清执行决策指令的情况，发现执行决策指令的差距和问题，起到督查作用。
秘书直接受命于领导人，于领导人保持着密切的信息沟通，这样就能直接将检查督办的情况，反馈给领导人，以避免贻误时机，反馈信息失真或受到干扰。 秘书检查督办的目的十分明确。不仅有明确的检查督办对象，而且在内容上也是明确地以督促、检查下级对上级的某项决策指令执行行为为目的。秘书检查督办的内容是执行上级决策指令的系统情况。催促办理，不是简单地检查是否办理，而是系统地督查对上级决策指令执行的情况，包括决策指令是否办理、怎样在办理，以及办理的效果怎样等，形成层次分明紧密联系的督办内容体系。秘书代表上级机关到下级单位督办，但并不是上级领导人。一方面，秘书要严肃认真，实事求是，深入具体的了解情况；另一方面，秘书必须平等待人，态度谦和，行为检点。
2、秘书活动的系统中介特点，要求秘书部门和秘书人员充分发挥沟通协调的作用
2·1 秘书活动带有鲜明的系统中介特点 在组织的结构系统中，秘书部门既是组织静态的结构中介，又是组织动态运转的中介。比如在学校日常工作中，学校领导需要依靠办公室秘书，了解广大教职员工和离退休教师对学校政务和教学工作的想法、意见以及他们工作、生活方面的情况和希望改善生活条件的合理要求，也需要通过秘书传达学校领导的有关工作意图；同时群众也需要通过办公室秘书，了解学校领导对具体工作的安排和指导思想，并通过秘书，向领导转告自己的意见和建议。 秘书部门处于决策层与执行层的结合部的职能位置。这不仅使秘书在决策与执行之间，通过操办会议，撰拟公文，起到特有的转换作用，而且对决策的可行性和可受性，执行的彻底性和适变性起到积极的保证作用。秘书在既参与决策，又参与执行的实践中，体现其系统中介性，并由此发挥特殊的功能。另外，秘书草拟公文，既要领会上级机关的有关方针政策、法规指令，了解环境条件的动态变化，又要熟悉机关组织内部各子系统的具体情况；秘书接待来访，既要向对方介绍组织内部的基本情况，又要了解对方的有关情况和要求。
秘书部门处于如此确定的中介位置，因此秘书活动带有鲜明的系统中介特点，秘书工作正确地使用中介原理，有利于充分发挥其职能作用。 2·2 沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责 沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。现代组织系统结构复杂，分工密细，必须以有效的沟通协调维系其整体性。 秘书部门是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书在处理信息的过程中，能够及时发现组织管理中的局部失调现象和潜在的失调危险，然后有的放矢地加强信息沟通，使各相关方面了解事情的真相，促进相互的理解和信任，就可以消除误解，化解矛盾，解决不少失调问题，从而促进各相关方面的相互配合与合作，维系组织和谐运转。
秘书既能全面地领会领导决策层对工作的总体计划和各个阶段的工作重点；又能比较充分执行基层的具体情况以及实际存在的困难和要求。因此，当上下出现矛盾和失调时，秘书有着从中沟通协调的便利条件，促进上情下达，下情上达。在领导机关的各职能部门中，秘书既能了解每个部门的业务要求和运转状态，又能了解各部门间的相互配合关系。当职能部门间出现事权交叉、事权冲突的失调状况时，秘书能够及时发现问题，及时向领导人报告有关情况，协助领导人进行协调和仲裁。
秘书部门代表领导机关办理组织管理中的各项工作事务，在办理过程中不仅与各子系统、各相关方面，能保持密切的联系，而且能取得各相关方面的信任和支持，这是秘书为各相关方面提供办公办事的服务所取得的效果。当有关方面出现某些矛盾分歧等失调现象时，秘书凭借其为各相关方面提供公务服务所取得的信赖进行沟通协调，能够取得良好的效果。
3、秘书活动的间接效益性特点，要求秘书在日常工作中充分发挥工作效益和执行效益
3·1 间接效益性是秘书工作效益的体现 间接效益性是秘书工作的一大特点。秘书的工作效益，一般难以直接的反映出来，也很难直接衡量其大小。从表面来看，秘书工作的成果，很难用具体的经济成果的数据来表述，但深入分析，秘书有效的职能活动，能够使那些不断取得生产和管理成果的人们提高效益。
秘书在其基本职能作用中所产生的效益，都是反映在其职能发挥作用时的工作对象的效益中，属于实践中所取得的间接效益。秘书为管理者献计献策，方案被采纳之后所取得的效益主要反映为领导人的管理效益和决策者的决策效益。秘书的沟通协调活动的效益，反应在失调的各方面通过沟通协调，相互配合后产生的工作效益中。 在日常工作中，秘书撰拟文稿的效益，体现在文稿的责任承担者的工作效益和文稿的收受者的执行效益；秘书信息工作的效益，蕴含于使用信息者的工作效益；公文处理的效益，决定于公文制定者的工作效益和公文收受者的执行效益。 因此，秘书工作虽然取得的是间接效益，但对组织整体效益的提高，有着不可替代的作用。
3·2 秘书的事务管理直接影响领导机关的工作效益 领导机关是组织整体运转的首脑，领导机关的工作效率，直接影响组织整体运转的效率，而秘书的事务管理与领导机关的工作效益有着密切的关系。秘书快节奏高效率地管理事务，能够有效地促进领导机关，特别是领导者工作效益的提高，进而对整个组织运转产生积极的影响。 机关职能部门很多，各自的职能任务相当繁杂，再加上机关内外环境条件处在不断的变化中，这就使机关事务工作的可变因素甚多。秘书的职能地位，使其与机关内外各相关方面都有着广泛的联系，对各方面的变化都能及时准确地了解。秘书管理事务，有利于使事务工作适应各方面的变化，及时恰当地提供有效服务。比如学校领导接到通知，不久将前往贵阳一中参加其校庆活动，作为秘书此时应立即停止手上其他的日常事务工作，着手校领导出差经费、交通工具和所带材料的准备，在校领导出行前一天必须保证交通工具、差费和准备材料三到位。 机关各子系统事务服务的需要，有时比较集中，而单位的设备条件有限，如学校教务处和总务处同时都要召开会议，而单位的大会议室又只有一个，这就势必造成事务工作的矛盾。当出现冲突时，秘书可以与两个处室的主任进行沟通协商，采取以教学工作为主的方针，调整两个会议的召开时间，在可能的情况下做到互不影响。
由此可见，秘书管理事务，既有利于及时恰当地为领导工作提供服务，又有利于根据各职能部门的需要，适时提供有效的服务。秘书及时有效地提供服务，有利于提高机关工作效益。
4、秘书职能活动的对立统一性特点，要求秘书在参与政务、掌管事物的职能活动中，充分发挥助手作用
4·1 秘书职能活动具有鲜明的对立统一性
秘书的职能活动不能脱离社会。因此，和其他社会活动一样，秘书职能活动具有鲜明的对立统一性。在秘书的职能活动中，既要听命办事，不折不扣地完成领导交办的事务，又要在实际工作中，发现问题，调查研究，提出参谋建议，对领导的某些失误与疏漏，提醒和规劝；既要熟悉组织运转各方面的运转机制，又要精通本职专项实务所必备的工作技能。
秘书必须根据领导工作和管理工作的需要，提供公务服务，其工作是被动的。但在具体的工作中，秘书必须根据组织运转发展的趋势，主动向领导及各部门提供公务服务，才能提高整体工作效益。因此，秘书必须在被动中求主动。 秘书不仅要熟悉组织运转各方面的运转机制，而且要精通本职专项实务所必备的工作技能，如机敏的办事技能，熟练的推进公共关系技能，准确流畅的语言表述技能，规范的公文处理技能，灵活的协调技能等等，实现业务上综合性与专业性的统一。
比如在学校政务工作中，秘书要通过沟通协调、检查督办、办文、办事、办会等职能活动，维持学校各组织的正常运转。同时，又要通过对外与各地区兄弟学校的公务交往，广泛的收集教学改革信息，密切把握国内外教育信息的动态变化，并通过参谋建议，辅佐决策等职能活动，协助学校领导者，适应办学环境条件的变化，采取必要的教学改革措施。 可见，秘书职能活动的对立统一性有着自身的特点，它既适应社会活动规律又符合秘书的职能要求。
4·2 参与政务与掌管事务是秘书职能活动一驾马车的两个轮子
秘书的职能活动，既要参与政务，又要掌管事务，事务工作是经常的、大量的；参与政务是随机的、间接的。秘书若仅只能做一些事务性工作，就难以充分发挥其参谋、助手的职能作用；若忽视事务工作，秘书将失去参与政务的依据（办文办事过程中能够收集组织内外的大量信息），也将失去通过为领导公务服务时极好的为决策参谋建议的机会。由于秘书特殊的职能地位，其参与政务和掌管事务是紧密相连，不可分割的。比如在学校专业技术人员职称评定工作时，秘书既要把上级的有关专业技术人员职称评定的政策，向学校所有教职员工作系统的宣传，让广大教职员工充分地理解；又要对涉及具体评定的某些细节内容和具体人员安排，保守机密，做到守口如瓶。
第11篇：4月领导秘书工作总结与4月驻外招商引资工作总结
4月领导秘书工作总结与4月驻外招商引资工作总结合
集
4月领导秘书工作总结
一、认真做好信息的编发和上报工作。
信息编发是办公室的一项主要工作，也是我工作中的一部分，今年，为了进一步做好全市信息编发工作，充分发挥信息工作的交流、借签、参谋、服务和支持、指导决策作用，我不断加强与全市各单位信息人员的沟通与交流，并通过办公网适时下发信息上报工作要点，经常对信息人员进行业务指导，并制定了相关工作制度和考核办法，在公司建立了信息网络。一年来，围绕全市通信建设、经营发展，我共组织编发《信阳通信信息》208期，《生产经营分析会情况通报》12期，编发信息数量位于全省第4位，编发信息量是我市分公司历年来最多的一年，上报的信息质量较往年也有了明显提高。其中《赵东生副总经理赴信阳视察312国道光缆保护工作》、《信阳市通信分公司注意利用支撑系统为经营决策服务》、《信阳市通信分公司积极参与“非典”疫情的防治工作》、《信阳市通信分公司举办庆祝第35届世界电信日活动》、《楚俊国总经理到信阳市通信分公司进行调研》等多篇信息被省公司采用，XX年通信信息是近几年来我公司信息被省公司采用最多的一年，成绩最为显著的一年，更值得一提的是今年9月5日第3699期《人民邮电报》二版也刊发了我撰写的一篇信阳通信信息，从此打破了我市分公司近年来在《人民邮电报》刊上稿的零记录，充分发挥了我市通信信息工作的导向作用、窗口作用，扩大了信阳通信的知名度，促进了企业各项工作的健康有序发展。
4月驻外招商引资工作总结
一、基本情况
去年以来，我区始终把招商引资作为“第一要事”、“一把手工程”和加快发展的“金钥匙”，推动招商引资工作由常规性、一般性向全局性、战略性转变。创新工作方式，明确招商重点，划定招商区域，提升服务质量，突出招商实效，全力实现了招商引资重大突破。
1、招商项目规模和资金到位率稳步提升。一是到位资金显著提高。XX年落户建设项目29个，引进到位资金12.79亿元，完成市目标任务的127.9%，同比增长117%。新开工项目24个，到位资金11.24亿元，续建项目5个，到位资金1.55亿元。今年截止3月底新建、续建项目15个，到位资金11亿元。二是产业项目明显增加。我区加大产业项目引进步伐，开工建设产业项目10个，落户柳林镇投资1.7亿元的现代农业银杏产业园项目初具规模，作为市区会议现场多次接待省内外领导。加气混凝土砌块生产、农地膜生产、钢化中空玻璃生产、中药材提取纯化、白酒生产、肉鸡养殖、猪牛血精细加工、糕点食品生产、泡菜深加工等项目开工建设，50%的项目年底前竣工投产。这些项目和资金的进入，对我区经济社会发展起到了重要的推动作用。
2、招商引资质量和层次不断提高。福建盘兴集团投资12亿元的盘兴中国西部现代建材物流园建设项目(一期工程)、艾文博花卉世界有限公司投资11亿元的现代农业银杏产业园建设项目、上海昌鑫集团投资22亿元的回风东路、北路建设项目、阜阳汇鑫置业有限公司投资14亿元的后河片区棚户区建设项目、中国城建第五工程局有限公司投资10亿元的陇桥片区基础设施及棚户区改造项目等一批重大项目相继落户我区;塔基GAP金银花出口种植及加工项目、现代农业猕猴桃基地建设项目、回风三组棚户区改造安置房建设项目、区人民 第 2 页 共 2 页 医院回风院区住院部建设项目、八角楼街、张思训街地下人防工程建设项目、柏萃大连山综合开发建设项目、风力发电配套设备制造项目、水宁寺镇城乡建设用地增减挂钩项目、柳林镇城乡建设用地增减挂钩项目、水宁寺异域乡村风情园建设项目等一大批项目顺利签约。
3、园区建设取得一定成果。近年来，区政府完成基础设施建设投资4600万元，现入驻企业11家。XX年，园区内投产企业实现工业增加值2.8亿元。今年区委、区政府全力打造巴中市巴州工业集中区和盘兴中国西部建材汽贸物流园区。目前，已完成地貌勘测测绘、控规编制、园区基础设施建设项目可行性研究报告，并启动了园区建设前的征地、拆迁等工作。
第12篇：秘书服务领导工作标准
秘书服务领导工作标准
第一节 处好与领导的关系
这个题目主要是在秘书的日常工作中完成的，解决好这个问题，也就是解决好了为领导的日常工作服好务的问题。
一、建立和谐关系
秘书要摆正自己的位臵，努力保持与领导者之间的和谐关系。秘书工作最基本的任务是为领导服好务。如不能保持和谐统
一、默契配合的关系，秘书人员的一切努力往往会成为无效劳动。所谓和谐，即两者之间的默契、合拍统一。秘书具有的特性之一的中介性决定了秘书的参谋、助手的作用。这种作用的发挥使秘书在一定程度上具备有影响领导的能力，领导往往能接受秘书的正确思想影响，在一定条件下采纳秘书的正确意见和方案。依存性决定了秘书应在工作方法上和某些生活习惯上也力求与领导保持和谐。秘书要善于学习，适应领导的工作方法，要善于改变自己的生活习惯而适应领导的生活习惯。并主动地搞好领导工作、生活诸方面的服务。具体方法是： 1.要善于掌握领导者行为规律
每一个领导都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作，何时休息，何时锻炼，性格、思想有什么特点，办事有什么习惯，工作有什么要求等等，各有不同，秘书必须熟悉领导的行为规律、性格特点，才容易领会领导意图，工作起来才能够得心应手、事
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半功倍。秘书要尽量做到： (1)知心
首先领会领导意图，对领导思想活动、情绪反映等有一个准确的了解，通过领导的一举一动能够体察出“心”之所在，从而尽力同领导者保持思想上的一致，成为领导的贴心人，得到领导的信任。其次是要对领导者的行为作出一定的揣想、假设，就其行为可能产生的反应作出预测估计，从而正确选择参谋手段、时机和方案。 (2)知情
对领导者的思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食习惯等有尽可能全面的了解，从而酌情处理、形成默契。 (3)知时
要掌握领导者动机的激励规律，适时地实施参谋。必须了解领导者的思想，掌握其动机的变化规律，从而寻求在领导者思想状况和动机基础上的激励和调节。一般的领导者都存在有动机的“兴奋点”，这个兴奋点可以是某项决策的举动，或者是对某个愿望的追求。秘书能够适时地准确地把握时机启动“兴奋点”是保持和谐的一个重要手段。
2.要努力提高自身的素质，不断缩小工作差距
即令秘书具备很高的必须的素质，但由年龄和经验的限制也必然地与领导者存在着工作水平上的差距，秘书在完善提高本身
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素质的过程中要善于发现差距，不断调整、完整自己，尽可能缩小差距以适应领导的工作需要，完成领导交办的各项任务。 3.要注意寻求保持和谐的恰当方法
由于领导者的个性特别不同，保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔用滑稽诙谐的方法，使汉武帝从中采纳有益的经验，魏征的直言劝谏也使唐太宗引为鉴戒。可见保持和谐的方法应是因人而异、因事而异、因时而异的。现提出以下一些方法，可供借鉴。
(1)首次强烈印象法
即首次同领导接触，首次完成任务，要力争给领导留下好印象。第一印象虽然不会完全正确，但往往强烈、鲜明、牢固，并在一定程度上决定以后的关系。在心理学上称之为“首次效应”。 （2）迂回法
通过此事而导入彼事，可以借喻或通过第三者架设互相了解的桥梁。如将自己的一些不够成熟的见解先讲给某一经验比较成熟又与领导能够交心的同事听。 （3）环境适应法
要选择适应于领导者本身特点的外部环境，包括所处的不同时间、地点、范围等。一个领导在不同的时间、不同的环境，接受同等输入量，其反映程度是不同的。秘书要学会选择和创造符合领导者习惯的最佳环境。 （4）娱乐法
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政治思想工作常采取寓教于乐的方法。秘书人员也可以采用类似的方法，通过某种媒介相同的娱乐爱好等，沟通二者之间的情感交流，造成和谐的心理反应。 （5）心理相通法
即通过各种条件造成秘书同领导者思想、心理的相互谐调。例如同领导者保持相同的观点、态度、兴趣、动机目标等等，从而互相信赖、支持、适应建立心理相通关系。
二、赢得领导的信任
建立了和谐关系是领导信任的结果，但赢得领导的信任又是和谐关系的基础。秘书要赢得领导的信任，必须做到以下几点： 1.真正热爱秘书工作，具有强烈的工作责任感
秘书工作是一项光荣、重要又很辛苦的工作，需要有一种献身精神。经常在领导身边工作，可能有更多的机会学习领导的优秀品质，谦虚的工作作风和科学的工作方法，不能存在私心杂念，要保持一种紧张兴奋而又轻松愉快的心情。 2.实事求是地反映情况，绝不顺情说好话
不论对人的评价，对事的评价，不能以自己或揣测领导的好恶亲疏为标准。一是一，二是二，不夸大，不缩小，客观、公正、实事求是，要能够经得起考验。 3.深刻领会领导意图
平时要留心领导经常说的，想的，然后把这些东西联系起来考虑，反复琢磨，时间久了就能比较容易地抓住重点，也能更深
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刻地领会领导意图。这是做秘书的独有的条件，一定要充分地利用。对领导意图领会得深刻，工作起来才能更主动、更得心应手。还要善于及时将领导意图完善和丰富起来，尽可能使之深化、细化、具体化。
4.在各种场合都要注意言行得体、谦虚谨慎
秘书要特别注意自己的影响。这种影响好坏无论属于什么性质就会使人们马上同领导联系起来。因此，处处都要谨慎。要注意如下一些问题： (1)宴会一般不参加。
(2)参加领导的各种会议要认真听、记、想，一般不要发言，但要随时准备发言。一旦被问到，能简明、清晰地回答问题或说明自己的意见。如果确有一些重要的意见，一般可在会后适当的时机说。
(3)待人接物要热情、谦和、礼貌，但为了保证领导的工作和休息，该挡驾的要挡驾。
(4)参加活动应尽量靠边靠后，找不显眼的地方，但注意力要集中，随时准备应付各种情况。
(5)出去办事，除特别需要，一般不要说明自己是某某领导的秘书。此外还要求秘书严于律己，不利用职权谋私利。办事要认真、迅速、准确、稳当、高效率。
(6)凡是领导交办的事情原则上都要有回音，自己代为处理的事情，事后都要汇报。
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第二节 服务领导的工作方法
一、向领导汇报工作的方法
秘书向领导汇报工作是最起码、最经常的工作之一，也是秘书的基本功之一。 1.做好准备
无论是对领导布臵的任务完成之后或中途的工作汇报，都翻开本子回忆对照一下领导布臵任务时的指示，检查一下准备汇报的内容是否符合领导的意图。大致考虑一下汇报问题所需要的时间。如果时间较长，则要事先与领导打好招呼或约定时间，待同意后，准时去汇报。较复杂的问题或向几个领导同时汇报时，要打好腹稿或拟好汇报提纲，以免遗漏。 2.要开门见山
即直截了当，干脆利落，突出重点。领导工作繁忙，要节省时间，一般以半小时以内为宜，过久易分散精力。汇报时一般只谈一个问题，如需汇报几个问题，汇报之前先点题目。要根据领导的年龄、习惯、特点，掌握好汇报速度。汇报中谈到观点、数字时要放慢速度，必要时还可将事先准备好的文字说明和数据呈上，使领导边听边看，加深印象。 3.要有论据
反映情况或提出议论要有充足的理由，情况要属实，准确，不能讲“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱两可的情
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况。对没有经过核实、没有把握的事情，要按事情的本来面目反映其真实的情况，并说明情况来源和可靠程度。当领导提问答不上来时，不可随意编造，要记下待事后补充汇报。 4.要选好时机
一般情况下，当领导学习、思考问题、接待客人、阅文、休息时，不去打扰。有时限的情况汇报要及时，失去时机，情况本身就可能失去使用价值。汇报时要举止大方、明快、谈吐清楚，不必拘谨，更不必唯唯诺诺、卑躬屈膝。
二、观察问题的方法
作为领导的秘书，随领导外出的机会多，有很多的观察社会现象的条件，秘书必须具备一定的观察能力，及时发现并向领导提供一切有价值的信息，从而对领导的决策和工作产生积极作用。秘书观察方法的特殊性表现为观察方法的两极性或称二重性。
1.客观观察与微观观察
前者的任务是发现全局性的、综合性的、规律性的东西，后者的任务是发现局部的、单项的、特殊的东西。 2.表面观察与深入观察
前者揭示事物的表象、形式，后者揭示事物的实质，内在联系及其变化规律。 3.定性观察与定量观察
前者揭示对象的属性，后者揭示量的变化。
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4.纵向观察与横向观察
前者观察对象的历史发展，目前状况与发展方向，后者观察对象与周围同类事物的联系与同异。 5.上向观察与下向观察
前者观察决策者意图或上级领导和机关的部署，后者观察决策具体实施者的行为动态和反应。 6.正向观察与反向观察
前者观察决策实施中的经验和成果，后者观察决策实施中反映出来的教训、缺陷和失误。 7.直接观察与间接观察
前者秘书人员亲自对对象进行观察，后者是利用下级机关和有关对象的资料、报表、录像等媒介进行观察。 8.受命观察与主动观察
前者观察领导指定的对象，后者观察领导未指定而又与秘书工作有关的对象。 9.长期观察与短期观察
前者是对对象进行系统的连续观察，后者是对对象进行临时的短暂观察。
上述这些观察方法，要求秘书根据观察目的的需要，有选择地、灵活地交替运用，切忌生搬硬套。
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第三节 具体服务工作要求
一、下乡外出时的服务 1.做好准备工作
首先在接受领导交给的任务之后，要了解领导同志外出时的任务、意图、时间、方向和地点，然后根据任务做必要的学习和研究，协助领导考虑完成任务的措施。
要做好各种具体的准备，选带有关的文件、学习材料、参考资料、地图和所去单位主要领导的名单等；要安排好车辆，提醒司机做好应有的准备。如不带车，就要提前购买好车、机、船票，熟记发车(机、船)时间，座位号数，是否有送行人员，是否有接站人员，旅行中领导的饮食安排，下车后第一站去向等等，均要提前检点。同时还要注意在临行前
一、两天，将领导的出发时间，所乘车(机、船)次、座号，一行人数(包括司机)，所到地点和所需了解情况或准备解决什么问题等基本情况及时通知给对方领导或单位。外出即将结束返回，要提前告知本单位，以使本单位做好必要的接应准备。 2.外出期间
(1)对领导的活动日程(如听取汇报、调查研究、座谈走访、看望人员、参观及行动路线)进行周密细致的安排。在征得领导的同意后，通知有关单位的领导，并告有关单位做好应有的组织和准备工作。活动中要根据领导同志的习惯，及时提供有关资料，
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如所去单位领导的姓名及主要情况等。
(2)根据领导的意图，围绕外出的任务，搞好调查研究，掌握第一手材料，为编写专题调查报告和综合汇报材料打好基础。如果有单位要求领导讲话，要根据领导的授意或与领导沟通意见，认真准备好讲话提纲。
二、参观学习的服务 1.做好准备工作
出发前的准备，包括思想准备、资料准备和后勤物质准备。 (1)思想准备
秘书要对即将开始的参观学习目的，所走的路线，到些什么地方和单位，需要多长时间，要领会领导的意图，避免盲目、被动。
(2)资料准备
对参观学习地区、单位的主要经验、主要特点要有所了解；对该地区、单位领导成员、姓名，主要负责人爱好等也应有所了解；对该地区、该单位的生产形势、规模、技术设备条件，历年来主要经济技术指标，对该地自然环境、风土人情、历史、现状、物产资源方面的情况等，均应寻找基本的情况和资料并力求熟悉。同时也要根据领导的目的有针对性地索取一些本地、本单位这些方面的基本情况，以便在领导参观学习过程中分析比较，使学习更有针对性。同时还需要掌握近年来上级有关会议的精神、
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指示、文件等方面的资料。有的要尽可能烂熟于胸，有的则必须作为资料携带。 (3)后勤物质准备
除了准备好领导的办公用具、生活用具、必备药物外，还要预支足够的经费。如果带专车，还应关照司机提前检修好车辆，并准备好所需要的备用器材。 2.参观学习期间
在参观学习中，秘书要注意眼明、多思、善于分析情况。在参观学习现场，秘书要眼看心想，灵活敏捷，善于观察并尽可能进行较深层次的思考，从现象中捕捉具有典型意义的经验。对领导提出的问题和对方的解释要及时记录，现场解答不了或解答得不完全而又比较重要的情况，事后要找有关人员了解。 在听取经验介绍时，一方面要做好记录，另一方面注意索要对方有关的文字材料，发现情况有矛盾的地方，要进行核实。在个别走访时，秘书免不了与他人接触，言谈要朴实、态度要谦虚和蔼。有时对方也打听本地、本单位的情况，要如实介绍，不要故弄玄虚或言不及义。
参观学习返回后，认真做好总结。总结有时不一定秘书本人动手，也可交给随行的其他人员去搞，但总结材料呈送领导之前，秘书一定要认真阅读，看总结是否讲清楚，如有关参观学习所在地区、单位的基本情况、主要经验。及在参观学习中的主要感受，有无提出学习的主要措施和意见等内容，如果不尽如意，秘书要
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补充完善。及时结算各种账目。
三、视察工作时的服务
领导经常就自己所分管的工作的某方面进行视察，秘书跟随领导视察就成为一项经常性的工作，做好领导视察时的服务工作，是秘书工作中的一项重要任务，这方面的工作经验和方法是： 1.视察前
问清视察的内容和指导思想、视察的对象和重点、视察的程序和时间安排、参加视察的陪同人员、要求被视察的单位提供什么情况、视察前需要查阅什么文件资料、或是需要召开什么预备会议等等。
掌握视察的要点和情况之后，要安排随行有关人员或自己动手针对不同的视察内容和要求拟定出不同的视察方案，提请领导审查确定。
方案批准后，可安排视察前的小型预备会议，印发视察方案和日程安排。如果需要分组，可根据陪同人员的具体情况和领导的意见，分成几个小组，并确定小组带队人员，明确各组的视察范围、重点和程序。提前通知被视察单位安排有关事宜，检点配备各组的视察记录人、联络人及食宿交通等问题。 2.视察中
视察中，要注意分别将视察程序、时间通知各被视察单位。视察过程中，领导可能做出临时性的安排，甚至改变原有的日程，
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并有可能提出更新一步的安排。秘书要及时将这些变化中的细致的情况通知各小组或陪同人员。必要时组织临时碰头会做一个安排；检查落实被视察单位的准备情况，及被访人员的动向和联络办法。做好记录和有关主要资料的收集，并注意随时掌握各视察组的进度，不要失掉联系，并及时向领导汇报。 3.视察后
视察后应做到：指定专人及时汇集各陪伺人员或各视察小组的情况小结；及时审查其整理写好的视察报告初稿，并提交领导审定；安排印发视察报告；及时了解视察报告所提问题的解决落实情况。
这类视察活动有时以一名领导为主，有时有多位领导同时进行(但也有一名为主的领导)，为主领导的秘书还要注意加强与其他各位领导的秘书的联络与协调，并将为主领导的意图特别是变化中的意图、思路和想法首先通知到其他各位领导。
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秘书工作条例
第一章 秘书的任务
第一条 秘书的任务是代替公司经理处理那些可以由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。这些工作不论大小，都应看做是经理的重要工作来接受。
为使经理的工作得以顺利进行，对经理的工作进行计划和准备是秘书的主要职责。
第二条 本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下： 1.传达 2.运转 3.助手
4.书籍、文件整理 5.室内整理 6.代行事务 7.会计事务 8.调查 9.记录 10.接待
第三条 以上工作的内容以及分量根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。
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第二章 秘书的工作内容
第四条 传达事务
传达事务的工作内容具体如下： 1.接待来访
来访者形形色色，既有政府官员、大公司的经理，也有普通的职员，另外还有预约会见的申请人，报纸杂志的记者等。他们有的是有要紧的事情，有的是递交文件，也有的仅仅是问候。秘书要有区别对待来访者的能力。
与对方会见时，在未充分了解以往交际关系的情况下，听取了姓名和所要求后，通常是请对方稍候，而不直接说经理在或不在、见还是不见。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方，或是将个人意见报经理后接受答复。
2.接听电话
接听电话时一定要先声明“这里是××公司”或“这里是经理室”，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。
3.转达
需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，根据情况问清楚并准确、迅速地转达。
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4.文件的收发及分送
收到的邮件或送来的文件首先要区别是要直接送呈经理的，还是需秘书再进行处臵和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示经理)，需经理办理的要直接送交经理。
如遇经理正在出差途中，而不能确定是否应将邮件送至出差地时可与副经理协商。经理不在时如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。
第五条 日常运转工作
这项工作的具体内容涉及出席会议、旅行、参加宴会、拜访、起草文件等各方面。
1.日程的设计及其安排
对所确定的经理应处理的事项如会见、出席高层职员会、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出的日程表。
日程计划应记入每月日程表必要时在上面记下预定内容和变更情况。
2.准备及安排
有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。
第六条 用品的整理
秘书应将经理工作中所需的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。这一工作根据经理具体执行公务情况的不同而有所
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不同。
1.在办公室内
平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放臵合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种、一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，最好能做到事先心中有数。有了明细表，还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。
2.经理外出时
经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应注意事先准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表事先贴在那里以防遗漏。如果是出差，还应考虑出差地点和天数等，更要经常征询经理意图以准备好所需用品。
3.文件、资料的准备
首先要清楚哪些文件是要用的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。机密文件可以直接交经理或是用封袋密封好后等待经理的指示。
第七条 文件整理业务
1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以根据需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经
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常整理，做到很容易查到文件。
2.整理工作的关键是分类项目的确定，保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。
3.业务用的文件分为正在处理的文件，正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用三种。
4.经过这样的整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上便于参照。
第八条 整理、清扫工作
此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点：
1.清理桌面。
台历和墙上挂的日历要每天调整日期。桌子要擦抹干净。墨水瓶、笔杆、笔盒、吸墨纸、剪刀、裁纸刀、印泥及其他规定的常用品及用纸要准备好。墨水、笔尖、笔杆、糨糊、别针、印台、铅笔、活动铅笔、圆珠笔、裁切刀、钉书机、吸墨纸、橡皮等都要按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。
2.室内的杂物、家具如桌子、烟灰缸、椅子、烟盒等，都要放在固定的地方。
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3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。第九条 代行业务
秘书可以代行的事务主要有： 1.参加庆典、丧礼等仪式
这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。因此，也可以平时将各种不同场合的范例及标准寒暄用语综合归纳，以便查阅。
2.转达经理意见或命令
转达是将经理意见的原话转达给对方，不能夹杂个人的感情和意见。表达经理意见要完整准确，一旦马虎将会引起不一致的后果。针对工作的命令，在转达时要注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。
第十条 会计事务
该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。
1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理及副经理的要求拿出报表。
2.处理资产状况还应注意以下几点：
(1)支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳账中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经
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手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目。
(2)日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。
(3)开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章。
(4)资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。
应设立各种资产的台账及有价证券簿详细记录各种资产的内容、单价、数量，现有额及出入额等。
(5)银行存款及邮政储蓄要设存款底账。接受款项者应按名称分别立账并明示余额。
3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入账以免遗忘和推迟记账。
第十一条 协助调查
公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。
1.进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。
2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告
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给经理。
第十二条 文书工作
文书工作有三个方面，包括信函写作、起草文件、以及誊清或印刷文件。
1.信函的完成
信件的写作首先要准备有不同内容的信件范文，同时还应备有辞典等工具书。
对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。
2.文件的誊清及印刷
文件的誊清及印刷主要包括将草案以笔记形式誊清、用打字机打印、直接印刷以及辑录图书杂志上的有关内容等四项工作。
第十三条 联系业务
联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，有时还要将这种答复再次告诉经理，进行反馈。
第十四条 招待事务
招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品，奉送茶点，迎来送往等。
1.为经理服务
为经理服务的工作内容主要有以下一些：
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(1)经理外出时应备好车辆。
(2)回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物。
(3)从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶和咖啡。
(4)还要视天气情况调好空调。 2.为客人服务
除对经理进行服务外，秘书还必须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。炎热的时候，可请客人脱掉外衣等。
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秘书事务处理规定
第一条 一般信件的处理
1.书信在社会生活中对于联系人们感情、处理各种事务有着重要的作用。秘书必须能写漂亮的信件。
2.信件只有一页时，应在信封内再放入一张白纸更为妥帖。信封的正面右侧写收件人地址、中间写收件人姓名，应有尊敬的称呼。收件人姓名下方可写“足下”、“秘书”等字样表示尊重，也可以根据信件内容写上“亲启”、“亲阅”、“急件”等字样。信封背面封口处通常用“×”符号或“封”、“缄”等字。
3.信件要写得平易、准确，文字写得正确、易读。第二条 英文信件的处理
秘书到机要室发出英文信件时，应依照以下方法进行： 1.信纸和信封一般采用白色，有时也可使用浅色调。信的结构分为书头(Heading)、起句(Opening)、正文(Body)、结句(Ending)、收件人地址(Addre)和署名(Signature)六部分。
（1）书头(Heading) 将发信人的住址、日期写在左上角，日期也可写在右上角。商业信件和公用信件标识一般写在右上或中间处。
(2)起句(Opening) 一般在信件开头写上“Dear××”。美式信件多采用My Dear、
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或My Tanka等形式，而在英国使用“My”是亲近的表现，对地位高的一方应用“Sir”。
(3)正文(Body) 直接写主要内容。 (4)结句(Ending) 在正文内容结束后写上Yours sincerely,Yours truly，更亲切时可用Lovingly faithfully。对不认识的人通常用Yours faithfully。
(5)收件人地址(Addre) 在社交用信件中，收件人姓名已写在信封上，因此正文中可省略。而公务信件应在信纸第一页的左下方写上收件人姓名。
(6)署名(Signature) 署名要使用全称，以示正式和尊重如用T〃Yamada，就不如用Taro〃Yamada。
2.信封的写法 信封的格式如下所示： Mr.Taro Kobayasi 2 Taisido Setagaya Tokyo Japan 另外，信封中还有一些常用词，比如转送(Please forward)、
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亲启(Private)、加急(Immediate)、把××转交(Kindly forwardedby Mr ××)等。
第三条 祝词及礼仪信件的处理
秘书经常要为各种各样的典礼、仪式写祝辞。祝辞的要领是简短，但重要的内容不能遗忘。公司备有祝辞礼仪大全，秘书可增删后使用。
第四条 邮寄物品的处理
秘书必须了解有关邮寄物品如信件、电报、包裹的常识。 1.普通邮件
(1)第一种邮件(信件) ①定形邮件
重量分25g、50～100g、100～250g、250～500g、1kg、2kg、3kg、4kg。
②简便信件
(2)第二种邮件(明信片) ①明信片
××元 ②贺年卡
××元 ③往返明信片
××元 ④小盒明信片
××元 (3)第三种邮件
通报、公报、每月发行三次以上的报纸和推销商发出的邮件。 (4)第四种邮件(免封装邮件)
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①函授教育 ②盲文邮件(免费) 2.特殊邮件 (1)挂号信 ①现金。 ②非现金。 ③简单挂号。 第五条 旅行安排
秘书必须为上司做好安排旅程，购买车票等工作。 1.旅行日程
应先写出日程安排，发往所到之地和公司内有关部门。 2.购买票据
购买票据时应注意下列事项：
(1)乘车票、卧铺票,特快票购买最好提前预定。
(2)购来的车票是几号车，座位号等要记下来，以便和迎接的分公司联系。
(3)对常用的飞机航班和火车时刻应事先准备一张表。 第六条 礼品的回赠
接受经理购买礼品的旨意时，应先询问预算，确认送礼目的，在被问到“买什么好”的时候，秘书要懂得一定的商品知识。为此秘书平时要很好阅读百货商店的介绍，有空还应该到一些专卖店进行调查。并问清受礼方的爱好、年龄等。
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第七条 就餐礼仪
1.就餐不要出声音，喝汤时不能吸，饭后最好不使用牙签。2.餐具应从外侧取用，刀、叉分放盘子两侧表示还要继续用，若用餐完毕要将刀叉一并放在盘子右侧，此时侍者会撤下盘子。
第八条 服饰要求
1.服饰必须清洁卫生，不能染上脏物。对女秘书来说，重要的是表现内在美，提高修养。有好的修养，对服装的鉴赏力就会提高。
2.秘书在公司时不应穿着过于漂亮。
3.注意在以下场合的服饰要求：散步时不要戴耳饰，参加宴会时，套裙下不可穿短袜和低跟鞋。
4.在服饰的色彩搭配方面要考虑全身色调的和谐，不可以同时使用三种同样的色彩。
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第13篇：秘书 第二节 会中服务
第二节 会中服务
这节要求同学们 重点掌握的技能是：
第一，能够安排会议值班。
第二，能够联系和接待新闻媒体。
第三，能够做会议记录。
第四，能够收集与会人员对会议的意见和建议。
第五，能够印发会议简报。
第六，能够安排与会人员的集体合影。
第一部分 安排会议值班
学习者应注意掌握会议值班工作的任务和安排值班工作的程序，能够建立会议值班工作的相应制度。应学会根据给定的情境编制会议值班表，了解会议值班表编制的过程。
知识要点
1．会议值班工作的内容：值班电话记录、值班接待记录、值班日记和信息传递。
2．会议值班的意义：会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，起着保证上级重要指示、会议精神及时传达和会议发生的重大紧急事情及时反映，为会议做好充分的准备，保证会议顺利进行的作用。
技能要点
1．值班制度：信息处理制度、岗位责任制度和交接班制度。
2．值班任务：在会议中协助搜集有关情况和资料；控制无关人员出人会场；备有领导联络方式以便请示；备有后勤服务部门主管人员的电活通讯录；要坚守岗位；督导和协助专职会议服务人员做好具体服务；做好协调工作；建立主管领导带班制度。
3．会议值班表的编制。编制值班表包括6个项目，学习者应予认真阅读相关链接部分。
学习者要了解会议值班工作内容，掌握安排会议值班的制度。
第二部分 联系和接待新闻媒体
学习者应掌握接待采访会议的新闻媒体的基本原则和接待工作的主要内容。要了解与新闻媒体沟通的方法，掌握新闻媒体的不同特征，能够按照给定的条件安排会议的新闻采访。在处理会议新闻报道稿件和举行记者招待会、新闻发布会时要学会使用各种沟通方法，并能够妥善处理新闻媒体的负面报道；同时能够汇总新闻媒体的各种报道，为会议组织方的领导和与会者做好服务。
知识要点
1．接待采访会议的新闻媒体基本原则：会议新闻要实事求是；掌握会议信息的保密度，做到内外有别；报道中的重要观点和提法，要经领导审定；准备工作全面周到；在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑；随时收集外界舆论和新闻报道；为召开记者招待会提供信息资料。
2．接待新闻媒体的工作内容：由会议秘书撰写稿件，经领导者审阅后向媒体发送；在会议召开期间邀请记者驻会随访发布消息；在会议结束时召开记者报告会。
技能要点
1．接待采访会议新闻媒体的程序：媒体人员登记→为媒体人员提供简单的会议材料→安排拍照和新闻发布会等传统活动→安排记者招待会。
2．与新闻媒体沟通的方法。与新闻媒体沟通的方法有3种，学习者应予认真阅读相关链接部分。
3．妥善处理新闻媒体的负面报道。主要做到：快速作出反应；联合专业公关公司处理危机；让负责人出面；对未知的事实不要推测；不要隐瞒事实真相；为媒体采访敞开大门；统一口径，用一个声音说话；频繁沟通。
第三部分 做好会议的记录工作和简报工作
学习者应注意掌握会议记录的内容、结构和记录方法，特别是能够根据所给材料写出会议记录的结构和基本内容。知道如何做好会议记录的准备工作。能够把握会议记录应达到的要求。学习者应注意掌握会议简报的内容和结构，了解会议简报的作用和写作要求。
知识要点
l．为会议记录做好准备工作。准备笔纸；准备录音机；准备议程表和资料文件；安排做会议记录的地方；提前参阅其他会议记录。
2．会议记录的内容。会议描述；与会者姓名；缺席者请假条；宣读上次会议记录；由会议记录中产生的问题；通讯情况；一般事务；其他事务；下次会议日期；主席签名。
3．会议简报的内容。迅速反映实际情况，交流经验，沟通信息；反映会议的新情况、新问题、新经验、新见解、新趋势；使领导及时掌握代表的建议意见。
4．会议简报的结构。会议简报的结构分成报头、报核、报尾3个部分。
学习者要了解与新闻媒体沟通的方法，掌握新闻媒体的不同特征和适用范围，能够按照给定的条件恰当地选择新闻媒体，并安排好会议的新闻采访。
技能要点
l．会议记录的方法有4种，学习者应予把握注意事项部分。
2．会议记录的结构和写法。会议记录的结构是：标题+正文+尾部；标题：会议名称+文种(或只写文种)；正文：首部+主体+结尾；尾部：右下方写明“主持人：(签字)”、“记录人：(签字)”。
3．会议简报的要求：真实准确；短小精悍；快；生动活泼。
学习者应注意掌握会议记录的内容、结构和记录方法，特别是能够根据所给的材料写出会议记录的结构和基本内容。
第四部分 收集会议信息
学习者应注意掌握会议信息工作的内容，收集会议信息的要求，收集会议信息的渠道、范围和方法。能够掌握会议收集的程序，并知道会议信息服务的主要对象，能够利用信息保证会议的顺利进行。
知识要点
l．会议信息。会议信息是企业会议活动的客观反映，会议信息搜集是会议信息利用的基础。齐全、及时、准确、有效是会议信息搜集的基本要求。
2．提供会议信息服务。通过各种有效的方式和方法，将搜集、处理、存储的会议信息资源提供商务活动利用，以满足利用者信息需求，发挥信息的效用，促进商务活动效率的提高。
技能要点
1．收集会议信息的渠道。会议信息收集的渠道包括：向全体与会人员、领导人、有关工作人员搜集文件，搜集各种会议记录。
2．处理会议信息的程序：会议信息收集→会议信息筛选→会议信息加工(简报) →会议信息报送、审核→信息发布。
学习者应注意掌握收集会议信息的要求和渠道。能够掌握会议收集的程序，并利用信息进行服务和沟通。
第五部分 反馈会议信息
学习者应注意了解会议信息反馈的内容和要求，掌握会议信息反馈的方法和程序，特别要学会掌握会议信息反馈的时机，并能够根据工作实务题的情境指出会议信息反馈中的问题和解决的对策。
知识要点
1．反馈会议信息的内容。反馈会议信息的内容有反馈会前信息，反馈会中信息，反馈会后落实传达的情况。
2．反馈会议信息的要求。反馈会议信息要注意点面结合、正负反馈结合，目的明确，重视沟通。
技能要点
1．正面指导反馈。积极的反馈是正面的强化指导，即一般意义上的表扬。
2．建设性反馈。建设性反馈是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要注意方式。学习者应了解会议信息反馈的内容和要求，特别要掌握会议信息反馈的时机。
第14篇：秘书工作总结
管理部秘书工作总结
每月工作事项：
1.总部、大区下发的专项任务：总部与大区每月会不定期下发各体系专项，分部秘书为第一接收人，在传达给负责总监与对口部门后进行专项下发并续进行跟踪，在专项到期次日进行汇总并上报总部各级领导，跟进打分状况，根据总部管理中心的要求分部于每月７日上报上月度专项汇总完成状况，后期进行ＯＡ上报，总部跟据不同阶段针对分部专项完成率、专项上报及时率等作为考核总经理、管理部的依据之一！
2.战略指标上报：根据门店经营部提供的相关数据，结合总部下发的数据模板进行填报，完毕后交由总经理审核签字并回传至大区管理部（现在在等总部通知更换新模板，这几月未作）
a) 部门考勤：管理部每月考勤的上报，人力资源部每周会下发前期的考勤记录，审核并督促管理部人员进行如实情况ＯＡ上报，每月月底时整体汇总考勤出勤状况，并将具体信息反馈给人力资源部，下月初在上报人资部部门人员纸质版考勤出勤状况、请假状况及考勤汇总表。
每月重点专项工作：
1、分部会议形成的任务与决议的管理跟踪：每周一下午召开经理例会，早晨草拟会议通知并下发至一二级各店店长，例会纪要与两个工作日内撰写完毕，并交由领导审核，完毕后上报OA并下发至经理级以上人员.2、会议组织：分部领导每周
二、周四固定会议，接收会议通知后通知各位领导与相关议题参会人员，开会前40分钟视频连接、白板共享等会前准备工作，总部管理中心会根据各分部会议连接的及时性与会议组织效率进行考评。
3、管理部日常报销单据的上报和流转：管理部每月临时性的费用报销，并进行跟踪提醒。
4、管理部部门日常工作打分表：根据大区下发的表格，请总经理对管理部日常工作状况进行打分，并回传至大区管理部张婉玲。
5、每日各职能部门日工作推进表流转：各职能部门经理每日工作的推进落地情
况，并将其中值得重视的时间进行标记，后期进行追踪处理结果。
6、文件单据的及时流转：将职能部门与门店每日文件单据送至领导处进行签字
及审核，后期进行文件单据的发放。
7、每日分部总监碰头会会议纪要：每日早晨10：00前上报大区管理部孙卓蔚，
分部总经理召开各位总监每日晨会会议纪要。
8、西安分部物流基地工作内容汇总：每周一与连锁开发部沟通物流基地进展状
况，并将连发部相关表格上报给大区管理部张婉玲。
9、月度汇总并跟进职能经理每周门店巡店整改问题及反馈：每周一收取职能部
门经理周休二日门店巡店反馈信息表，整体审核后上报总经理，次月前半月将整月巡店进行汇总整理，发至各相关部门进行上报，并要求门店与职能部门同时进行反馈。
10、跟进分部“绿色通道”问题反馈情况：前期与各相关部门进行问题沟通，
每周一上报总部沈丹妮分部“绿色通道”信息反馈表。
11、督促并跟进二级分部周工作计划总结：每周一通知二级总上报二级上周
工作总结与本周工作计划，审核无误后上报总经理纸质版。
临时性工作：
1． 周末总部召开临时性会议，前来分部连接视频的准备工作。
2． 参加总部与大区会议前期的各项准备工作。
3． 物品入库及领用事宜。
4． 1号会议室环境卫生整理工作。
5． 省市区相关部门前来开会准备事宜。
6． 领导交代的其他事宜。
第15篇：秘书工作总结
秘书工作总结
进入公司已经快半年了，在这段时间里，在公司各位领导和部室同事的大力支持下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，能有条不紊地开展工作。现将我本年度的工作总结如下：
一、不断加强学习
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对公司的方方面面还缺乏应有的了解，所以我有针对性地加强了对公司情况的了解，使自己能够做好工作。其次是对领导交办的每一件事自己都尽力做到给领导满意。第三是注意形象。我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，通过办公室全体工作人
员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋务实高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失不挑轻重。对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在生活中，坚持正直谦虚朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导同事相处的尺与度的关系。
四存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一了解还不够多，还不能完全适应工作需要；二由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；三由于学习不够，一些文字方面的工作没能做好，工作中有时会感觉力不从心；四工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，半年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
第16篇：秘书工作总结
工作总结
一、接待
1、日常来访招待
注意事项：
2、商务宴请接待：
注意事项：订餐订房，要熟悉各酒店饭店特色，菜品特色，价格，地址，联系方式提前熟悉酒店饭店环境，周到礼貌的引导宾客，点餐时注意菜品价格及菜肴
搭配，结账前注意核对菜单，既要大方周到，又要节约成本
注意敬酒时起身站立，宾客没坐下之前不要坐下来
注意茶水，酒水，饮料的添加
吃饭时尽量融入其中，学会陪吃的艺术
注意说话的态度语气，表情及肢体语言。做到大方得体，不卑不亢
二、会议
1、一般业务会谈
做好会议记录，资料准备充分（包括通讯录，名片等可能用到的资料），注意会谈中的细节，如提前到达会谈地点，弄清各方面的情况（如路线）为领导服务，随身携带自己及领导的名片（以防领导忘记），交换名片时注重礼仪。会谈完毕联系司机，核实领导行程安排。会谈之后注意对会谈结果及相关资料的资料，做好文档保存，事情催办及协调工作
2、合作洽谈会议
会谈前准备好领导需要的会谈资料，尽可能详细，随身备好领带名片
提前检查会议室的安排布置，通风设备，电源设备，供水设备等
做好会谈人员的接待工作，如接待人员安排，联系方式，接待车牌号等
会谈进行时，做好会议记录，会议结束后，拟写会议纪要及报道，督促会议决议的完成实施。若要更该会议地点，应提前确认好各个场地设施的布置及设备情况了，出会议室时迅速关好门，在领导左前方引导领导去下一个会议地点（或参观地点）
3、重要会议
做好会议接待工作：包括会议接待计划及财务清单的拟写，行程的安排，酒店饭店的预定，预计可能的突发状况的应急方案，检查工作细目表等，计划制定后提前与参会人员沟通核实，确定行程计划的安排。（补充细节）
会议资料的准备（补充资料）
会后工作（补充资料）
三、信息收集
1、与领导工作相关信息的收集。了解领导所在进行的工作，尽可能全面的为领导的工
作提供及时有效的信息资料（如科技能源，项目申报等方面的最新信息）
2、与商务接待及日常工作相关的信息收集
商务接待方面：收集包括食住行等方面的信息，尽可能全面
日常工作方面：如通讯录，公司相关资料等(如公司财务申请报销流程流程)
四、日常事务
包括卫生整理，工作汇报等
五、提醒备忘事宜
如接待外宾是，提前告知各国风俗习惯
9月26日
第17篇：秘书工作总结
工 作 总 结
转眼到公司工作已有三个月了，回顾这段时间的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我学到了人生难得的经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的认识与感受。
一、努力学习，认真细致，不断提高自身素养和工作能力。
回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作；难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分，我的目标不是及格。刚来公司，我碰到了很多难题，有很多不会不懂的地方，但是经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看公司的一些资料，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的业务和情况；二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。我希望通过自己的努力，多学一点东西，使自己能更加充实。我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，结合公司的实际情况，我认真学习公司的各项政策制度、管理制度和
工作条例、熟悉公司的相关事务，工作也做得越来越顺手。
二、讲究秘书工作中的艺术性，尽心尽力做好本职工作。
在日常工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。开始由于经验不足和认识不够，觉得每天有很多琐碎的事，有时候记不清楚，偶尔会有小情绪。但我从自身出发寻找原因，做好每天事务记录，不清楚的看看记录就明白了。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我不懂的向同事请教，当然我知道做一名好秘书，不仅仅要努力学习，更要懂得秘书工作的艺术性。我认为秘书工作是以领导工作为核心的，所以要紧紧围绕这一轴心。而且辅助性决定了秘书工作的被动性。怎么变被动为主动，就要看秘书工作的艺术性了。一是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；二是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。这些是我工作中所认识到的，我会在今后的工作中努力去落实。
三、以端正的态度与十分的热情投入到工作中。
“态度决定一切”。刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，有时候不知道自己该干什么，我就有一点失望，感觉自己完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情和端正的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要我保持十分的热情和端正的态度，相信自己一定做的更好，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在完成好本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从来到公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面
积极配合同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧，在帮助同事的同时自己也可以多学到一些东西。我觉得只有大家互帮互助，发挥一个大集体的力量，公司才会越来越好。
五、存在的问题与今后努力的方向
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如写作水平、工作能力上还有待进一步提高，对于公司的有些业务还不熟悉，在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于文秘的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。在今后的工作中我会更加严格要求自己，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。注意培养自己的综合素质，在今后的工作中更加努力的去学习，去加以改进和解决自身存在的问题，使自己能更好更有效率的做好本职工作。在工作及其他方面做得不妥之处请领导和同事们给予批评和指正。
刘夏
2011年10月21日
第18篇：秘书工作总结
秘书工作总结
一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，我作
为一名新手秘书较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要总结。
一、加强学习，不断提高政治理论和岗位知识水平。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我们应该坚持不懈地学习党的路线、方针、政策知识，认真学习了新党章和社会主义荣辱观，积极学习落实十八大精神，并结合工作实际撰写了心得体会；在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，同时还积极参加会堂和办公室的各项学习活动，认真学习公司各项制度，努力充实会堂各部门的知识等。
二、勤于动笔，增强文字功底；大胆实践，将理论应用于实际。
秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，
这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。我们应该努力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。为积极做好本职工作做好坚实的基础。
三、努力做好领导的助手，牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我们应该随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。在工作中坚决服从会堂领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，不把家庭困难和个人情绪带入工作，努力把会堂领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办，努力促进部室之间的合作、同志之间的团结。
四、团结同事，努力工作。
在工作中，要注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
办公室工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误，在日常工作中，同事们出现了失误，我们要给予他们宽慰和鼓励。跟自己有关的工作出现了错误，我总是主动承担责任，不把责任推给他人。
办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。例如对于要印发的文件，每次都要进行认真的核稿和校对，并请其他同事帮助校稿，最后送给办公室主任把关，这样就会减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
虽然我在过去一段时间的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，法尔影响力工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从下手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力。
第19篇：秘书工作总结
一、秘书日常工作主要工作流程
1.提前到达上班地点：负责本人及领导办公场所卫生清洁，.领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放， 分拆信件、分送报纸。
2.领导到达时：提示领导本日日程，汇报有关事项，询问领导本日日程，督办重要事项，急事急办。3.进行正常事务工作：接听电话，接待来宾，资料整理，撰写文稿，打印复印来往文件，并记录，并校 对，收发传真，处理催办，叫服务等。 4.领导临时交办的其他任务 5.下班时间向领导征询需办事项 6.确定是否陪领导或在家加班
7.检查文件、锁具、电器、电源情况后下班
二、总经理秘书岗位主要职责
1、负责总经理的办公服务工作。总经理日常行程的协调、安排。
2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经
理会议材料。协助起草总经理日常公文、报告等相关文书资料；协调与各部门的关系，
促进相关工作的推进等。
3、负责公司文秘业务指导。
4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。
5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。
6、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务
工作。
7、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。
8、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
9、负责群众来信、来访的接待、办复工作。
10、完成领导交办的其他工作
2
第20篇：工作总结秘书
2 0 0 8 年 工 作 总 结
--董事长办公室董事长秘书岗位工作总结
2008年，辉煌的一年，也是我步入社会，参加工作的第一个年头。在过去一年的工作中，有让我兴奋的成绩，也有让我牢记的失误。在今后工作中不断的成长才是最主要的。这也时刻提醒我，在工作上有小的成绩时一定不要满足，要脚踏实地的做好即将到来的每一件事。
我是在2007年10月份加入XX公司行政人事部，在刚开始的两个月里，我努力的，认真的的观察工作中的每一件事，尽力了解我部门的工作流程和工作方法。2008年1月份，我正式与XX公司签订了劳动合同，真真正正的成为了一名XXX人。
步入2008年以后，我真正的接触到了行政后勤方面的工作。办公用品的采买、固定资产的管理以及公司其他日常工作，虽然工作不是很复杂，但也需要用认真负责的态度来对待。我本人也是这样做的，对待工作上的事情不拖沓，不推诿。认真的、耐心的完成领导交办的各项工作。同时也得到了部门领导对我的肯定。但我并没有因为工作上有点小的成绩而满足，我知道对于整个公司来说，我做的只是冰山的一角，只是一些微不足道的事情，所以我本人对工作也从没有过松懈，只求能更好的完成任务。
今年5月，XXX办公区装修完毕，公司全体人员即将搬进新的办公区。整个搬家过程我本人也参与其中，也起到了一定的作用。从前期的工作安排到后续的实际进行，整个搬家过程都有条不紊的进行着。在搬家后的全体员工大会上，也得到了公司领导的表扬。
今年6月份至今，我岗位调整为董事长秘书。这个岗位一定要有相
当强的责任心和耐心才能胜任，虽然我觉得这两点是董事长秘书这个岗位要具备的最基本的条件，但要做好并不容易。所以我在工作中也不断的吸取经验教训，一边工作一边学习，同时也与其他的同事及时的交流，做好上下沟通做工。这期间，我也协助董事长办公室主任完成了公司几期内刊的排版、校对工作，使我对公司的企业文化有了更深一步的理解。在日常工作方面，我及时的把各部门和公司各项目提交的文件上报领导审批，并将领导审批过的文件及时转发到各部门，保证在我的环节不延误公司的正常工作。
在董事长和各领导临时交办的任务面前，我也做到不推诿，不懈怠。认真做好需要我做的事情，尽全力使领导满意。
虽然在过去一年的工作中有了一点小的成绩，但在有些事情上我做的还不够细致。在今后的工作中我会随时总结经验，更加认真的对待我的工作，同样的错误一定要保证不出现第二次。
马上就要步入2009年了，在未来新的一年里，同样充满了机遇与挑战。这使我也更加期盼新年的到来，在工作中我会积极响应公司的号召，紧跟公司脚步。主动配合各部门完成工作。同时也要不断地给自己施加压力，这样才能使自己有前进的动力。
2009年对我来说不仅仅是新的一年，它不但是给我带来无数希望的一年，而且还是我们春光公司不断发展壮大的一年。无论在什么岗位，我都将把我全部的热情投入到工作当中，我坚信我一定能成为一名更加称职的XXXX人，同时更加坚信2009年的XXXX，在公司领导的率领和全体员工的努力下，一定会创造更加辉煌的成绩。
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