推荐第1篇：销控秘书备忘录(项目前期)正文
销控秘书备忘录
----------项目前期篇
第一部分
简介
一、什么是项目前期
项目前期是指项目在正式开盘之前的一段时间，主要是为项目能正常启动做的准备工作。
二、销控秘书在项目前期扮演的角色
销控秘书的角色大体可看作是“纽带”，项目与公司之间的纽带，与开发商之间的纽带，经理和销售员之间的纽带。
第二部分
销控秘书自身准备工作
项目前期销控秘书应该对以下事项进行了解和熟悉,以便在项目开盘期间可以使工作顺利进行：
1、公司各项规章制度：包括考勤制度、休假制度等
2、了解公司部门框架，以便在今后工作中找到对接人。
3、熟悉公司销售流程范本，对整个销售过程有个初步的概念。
4、熟悉在销售中所需要使用的各种表格
（1） 熟悉：表格的框架、表格的用途、表格的使用、表格的留存
（2） 包括：《销售流程》中各种表格以及每月或周需向销控部递交的表格（业绩表、佣金回款奖金预算表、未提佣部分情况说明、月度统计表、佣金周报、佣金台帐等）
5、熟悉公司日报、周报、月报格式及内容
6、学习明源软件、EXCEL、WORD、MOSS、OA
7、了解房地产相关知识
第三部分
日常工作
一、销控秘书负责事项
1、办公用品申领及派发
根据项目需要向行政部领取办公用品，在派发时要做好签领手续，特别是价值较大的办公用品，如：计算器、指挥棒等。
2、安排项目人员休假
根据公司及项目的休假制度安排人员休假，休假应提前一周安排，原则上不得提休、存假、换休。
3、制作项目联系人员通讯录
联系人员包括：项目销售员、销控秘书、经理、开发商对接人员、公司对接人员、广告公司、银行人员、保险人员等。
4、整理文件资料
5、与开发商开会的会议纪要交公司存档
会议纪要需要与会者签名后再交回公司存档。
6、准备各种销售资料给销售员
销售资料包括：答客问、来电说辞、来访说辞、沙盘说辞、面积表、价格表、利率表等
7、日报、周报、月报
日报：每天9.30前向销控部报送（包括来电、来访数量）；制作日报台帐上传至MOSS；MOSS中报送日报 周报：每周一将项目周报报送至MOSS 月报：每月3号前将项目月报报送至MOSS
8、开发商证件收集
销控部会出具一张证件清单，销控秘书按清单所列项向开发商收取证件复印件加盖鲜章，交公司存档。
9、明源系统/销控表台帐初始化
在明源系统里建立该项目，录入项目基本资料，并将房源生成，录入面积及价格。
销控表台帐初始化同上。
10、收集项目广告及竞争对手广告
11、提供各种分析报告数据
根据报告需求，提供数据类别不同，但通常情况包括来电、来访中居住区域、购买目的、需求面积、客户年龄、知晓途径、满意因素等。
12、检查销售员在明源系统中录入来电来访情况
如果检查到销售人员没有录，需立即让他补录。
13、协助经理、主管的其他工作
二、项目经理、现场经理负责事项
1、
2、
3、
4、
5、催促开发商办理预售许可证 向开发商申请售楼部电话、网络 与开发商的沟通工作
楼书、DM单、宣传资料、沙盘、样板间、单体模型等的制作 销售文本、表格、销售流程、商品房合同及附件、合同图纸、物管合同定稿并开发商予以确认
6、
7、
8、推盘策略、广告推广、价格体系的建立 开发商提供施工图、预测报告、可售房源 销售人员市调并做出与本项目的对比分析
9、培训销售人员销售技巧、现场规范、法律法规、项目资料
10、置业顾问考核
11、催促开发商前往房管局申请备案事宜，并录入模板
12、售楼部现场公示牌展示
13、梳理按揭流程
14、广告分析
15、监督销售现场礼仪规范、接待规范
16、项目各种制度的建立（接待轮次、休假制度等）
第四部分
附表
备注：所有表格需根据项目情况进行适当的改动。
推荐第2篇：房地产试用期销控工作总结
在工作的试用期结束的时候对自己的工作进行一次较为全面的总结这是有很大的必要的。下面是由小编为大家整理的“房地产试用期销控工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
房地产试用期销控工作总结(一)
20xx年即将结束，我进入xx公司销售部工作也将近半年。在销售部综合点，主要负责营销策划方面的工作。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，把握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，把握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。
10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
房地产试用期销控工作总结(二)
白驹过隙，转眼我在xx公司已经工作快半年了，自20xx年x月x日到岗，至今五月有余，在这五个多月里，我体会到了完全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说，某种意义上来说也是一大挑战。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
自公司成立到现今已经一年多时间了，我很荣幸能在刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自20xx年以来，公司的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐渐明确化。
年度主要工作事项及成果梳理回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作事项总结如下：
1、维护旭景崇盛园销售台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报有关销售报表。
2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。
3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。
4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。以及及时和开发商沟通销售流程方面的工作。
5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规定时间内取得结果。
6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确保现场销售程序顺利进行。
未达目标的工作分析上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟练，工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便，对此本人深感惭愧。之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强自己的业务操作能力，逐渐能独立完成工作，到现在已可以做到按照公司的规定严格要求自己，能较好的完成本职工作。但是还是有一些做的不太到位的地方，在这五个月期间，我在工作中还有一些不足之处有待改进：
首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该出现的失误，这一点在之后的工作中我一定会尽量避免。
其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到双赢。
再次，在工作中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的工作时，尽量做到有条有理，主次分明。在今后的工作中，我一定注意以上所述的不足之处，完善自己在工作中的缺陷，尽快在自己的岗位上能够游刃有余。
20xx年工作改进措施
针对20xx年度工作中的不足，根据本职工作的性质，现对自己提出以下改进措施，希望在新的一年里，能在本职工作上有更大的突破，为公司的长远发展尽一份绵薄之力。
1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在20xx年里，我一定要进一步改进工作方式，遇到工作不急躁，确保从自己手里出的每一个表格都完美无缺。
2、注重自己的工作方式，整合人际关系。在执行现场制度的时候，公私分明，责任到人。
3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高工作效率。
4、进一步改进工作方式，避免重复性工作。
工作感悟近半年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰，工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完成，就会导致后续的工作无法进行。
房地产试用期销控工作总结(三)
到今天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于20xx年x月x日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在公司传担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到xx公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中来了。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：
一、试用期期间工作
在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
1、业务方面的工作
在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。
通过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热点的项目入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。最后敲定栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息。
随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的内容和形式已经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的品牌栏目。按照国盾公司的总体规划进行运作。为收集信息和建立平台打造坚实的基础。
经过这几个月，我现在已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。虽然还不能够独立处理公司或部门的一些具体项目业务，但是我相信这是一个需要积累的过程。所以鉴于这些不足之处，我在处理问题的经验方面还有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
2、管理主要工作
我作为销售组的一名成员，同时承担了部门内部的内勤工作。
(1)流程制定：完成市场调研流程、电话拜访流程、登门拜访流程的制定。
(2)年度计划：参与传媒年度计划制定。从为年度计划制定框架开始，具体分为这几块：背景描述、传媒xx年目标、现状分析、实施策略、实施步骤、实施计划、财务分析、所需的资源与支持。明确各项目的运作目的，对年度计划进行修改。从国盾公司的规划和传媒的规划出发，明确传媒在国盾公司的定位。xx年各项目的实施目标。
(3)部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，可以提高会议开展的效率，明确会议议题，能让自己投入到会议的开展中去。在整理会议纪要的时候，能提高自己的总结概括能力，对自己的工作任务、内容等也有较深的认识。
(4)日报汇总：前期完成了每天日报的汇总工作。每天的日报汇总，在看其他同事的日报的时候，可以更明确地了解日报该怎么写。同时整理发现的问题和学习的内容。
(5)预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。
(6)每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
(7)值日检查：完成每天的值日检查。
二、对规划的理解
从公司的战略定位，战略目标来讲，从事电子政务建设以获取法人与自然人相关信息;通过信息运营产生新的商业模式，逐步进入相关行业中介、物流、销售、生产等领域。从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上发布，三是政府对外管理服务工作电子化网络化。所以，战略目标是一个长远的过程，需要不断的努力创新，开拓进取。
公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标达到世界五百强之一。公司的愿景是：建立公共信息平台，让人们以最小的代价满足最大的需求。公共信息平台可以节约很多资源，节省人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，满足最大的需求。我们所要建立的公共信息平台是公司进行信息收集和运营、以供人们进行信息使用和汇总的平台。建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了达到愿景的一个手段，其目的是为了有效满足人们需求从而取得商业价值。
公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有主人翁的心态，有明确的目标感和使命感，尽自己最大的努力等等。我认为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键，不管遇到什么问题，我们一起解决。自己的努力是必须的，但只有团结一致，才有成功的可能性。
我们是要把公司整合起来，整合出一流的传媒公司。所以整合就是传媒公司的核心竞争力。我们生产创意，然后通过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终获取利润，实现创意的价值。由此可见，策划好的创意，再对好的创意进行完美的包装。传媒的主要业务流程就是策划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调节作用。
虽然这个项目刚开始，但整体框架和目标定位已经很明确，并且有了具体的实施步骤，我对其的理解为在将来初步运营过程中先做传统媒体，积累运作经验，同时积累运作资金，再发展成新媒体并进行专业化运作，直至创新若干新的商业模式，为国盾公司的总战略方针服务。
三、自己的不足之处和需要改进的地方
几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1、思想上个人主义较强，随意性较大;
2、有时候办事不够干练。
房地产试用期销控工作总结(四)
三个月的试用期一晃而过，转眼间已接近尾声。在这三个月中，学到了很多以前未曾涉及的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。在此十分感谢公司的领导和同事们对我的指导、支持和帮助。在此期间，我深刻地体会到了公司的每个人踏实认真的工作态度，让我更加的告诫自己，把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免下次再犯。所以，很快的，我就融入了信达置业这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以最饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同事的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。
记得在第一个月的时候，在我们项目的施工现场中间有一根高压电线杆，在工程部经理指导和带领下，完成了与电力公司相关人员的接洽，商量，出移除电线杆和电缆的方案，最后按照方案的内容和步骤顺利的移除了场内的高压电线杆。在南面施工围墙砌筑位置的问题上，在南邻近的居民阻挠的情况下，坚决执行公司领导正确的指示，最后也顺利的在原来的建筑红线的位置边上砌筑了施工围墙，解决了建设项目必须封闭施工的难题。在之后的销售楼的定位上，我不厌其烦的屡次把施工单位的放样人员请来，把销售部南侧的主楼位置的最北段轴线和西灿轴线定位在场地上，把北立面所有的突出外立面的构件均仔细的进行查看，以便最后确定销售楼的具体位置和主楼的准确间距。在销售楼的立面和室内平面布置上也屡次请示部门经理和公司高层，以求最佳方案。经公司高层讨论和定夺后，我立即把决策的方案反馈给设计单位相关人员进行设计，再出蓝图。在此项工作上，由于原先销售楼的位置堆满垃圾和杂草丛生，我没有弄清该处的所有地下管线和准确的管线走向，导致了原先最佳方案的更改，在此问题上，我感觉自己做得还不够仔细，但是“吃一堑，长一智”，我将积极改正，避免再犯。在施工现场的管理上，我能够预知在当前的施工工序上，如果不按照施工规范和设计图纸进行施工，会导致如何的质量通病和其他的不良后果。在4#楼塔吊基础挖土的施工上，由于塔吊基础的位置比较深，邻近场内的路面，当时天气也是雨多晴少，我建议采用钢板桩护壁，以此避免道路的塌方。在南面基坑围护压顶板混凝土的选择上，由于南面基坑围护邻近南面民房，该处应该作为此次围护施工的重点，如果该段围护和民房出现位移和沉降，这将导致南面居民的投诉和经济索赔。在压顶板混凝土材料的选择上，我坚决不同意采用自拌混凝土进行浇捣，而采用商品混凝土，因为商品混凝土能确保混凝土强度的稳定性和标号。在此段水泥搅拌桩的施工上，叮嘱监理人员加强轮流旁站值班，已确保该处的水泥搅拌桩和加固墩的水泥土强度及桩的长度等满足设计要求。为确保地下室挖土以及地下室混凝土结构的施工提供保障。在对项目施工的质量、安全、施工、进度和文明施工的管理上，在公司高层的指导下、部门经理高工的带领下和监理人员一起定期召开监理例会及其它的临时会议，分析、商讨、协调并处理施工过程中所出现的各种问题，使以后整个都市春天项目能够顺利圆满的保质、保量的完成。
在以后的工作中，我将做好以下几点来弥补工作中的不足:
一、详细做好以后的工作计划，继续加强对公司各种规章制度、ISO9001质量管理体系和所属公司工程技术管理规程的学习，以便能够及时运用到项目管理中来。
二、踏实做好本职工作，在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
三、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
总之，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。领导常宣导大家要做到:认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升
房地产试用期销控工作总结(五)
在三个多月的工作中，我对xx青年居易管理处主任岗位认知、工作性质、业务技能及思想提高以及对我职业生涯都有了新的的经验和弥补，更是对我职业生涯的挑战。
物业服务工作涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作为一名“物业人”要有正直的品德、职业良心和道德。物业服务工作是有着崇高理想者的试验田，共产主义思想的实验园。是做服务行业从业者所从事的理想职业。他们工作时间不分昼夜，工作性质不分份内份外。节假日雨雪天人们往家跑，他们却要坚守岗位。
在三个月任职期间，作了如下工作:
1、按照制度办事，以身作则身体力行，带领一班人做好工作，有计划有步骤落实各项工作目标;
2、培训队伍使技能有所提高，在职工中建立信任和彼此信任，使逐步成为团结、沟通、协作和信任的高效队伍;
3、完成了业主恳谈会、中秋联谊、教师节和重阳节到业主家访问送花等活动。使得业主和管理处间建立互信，使之相互关系得到一定改善;
4、集中抓了客服队伍建设，在收费项目上坚持原则，基本完成了公司制定的经济指标;物业服务费、车位费和多种经营等收费项目有条不紊的继续工作中。
今后的工作中我还要不断学习、不断完善自我的业务水平、知识技能和管理水平;
遵守良好的职业道德，保障各项工作落到实处，使经济效益取得好的收益;在工作中，无论对待业主或同事都要做到细心、耐心和真诚，争取业主满意和同事满意。最后，我将不懈的努力和拼搏，努力实现自己的人生价值。更好的服务于公司、服务于业主、服务于员工。
以上是房地产员工试用期工作总结相关范文，欢迎您的阅读。
推荐第3篇：销控秘诀
控局、控价、控利润 楼盘销控揭秘
5月27日，刚刚拿到全额住房补贴的某中直机关公务员何先生起了个大早，6点左右就来到了京西某热销楼盘的售楼处，因为这一天是该楼盘的首次内部认购。但尽管如此，他仍然没有如愿拿到认购资格，因为他被售楼人员告之，今天的“放号”已经结束，房子已经认购完毕，如果他愿意，可以等待项目的第二次内部认购。
由于上半年京城楼市销售火爆，买房子一时间也成为了一件难事，不少买家都向记者抱怨，想买适合自己的好房子太难，不少楼盘都要进行排队认购，更有买家向记者发出了这样的感慨：“买什么样的房子已经不太重要，能买到就行了！”
今年上半年商品房买卖固然红火，但并不是所有的楼盘都在热销。所谓“热销”的背后，其实是有相当一部分楼盘以“销控”为手段，制造的假象。不过一位业内人士对此颇不以为然，他告诉记者，这就是开发商通过各种手段，来达到楼盘产品的快速、有效销售，从而实现利润最大化的一种手段，在业内，这些控制手段被统一称作——销控。
的确，在京城楼市，除了个别的别墅项目以及经济适用房项目，几乎所有的楼盘都在采用“销控”措施。“销控”在购房人看来，可能尚且还是秘密，但在业内，却早已司空见惯。
销控目的——控局、控价、控利润
中国人民大学商学院韩润青教授在谈及楼盘“销控”的目的时表示，任何产品的利润都与销售速度直接相关，房地产的销售也不例外，因此，她认为，控制销售进度就可以对利润率产生影响。而记者采访的几位楼盘的销售总监也对上述说法表示了认同，除了韩润青提及的控制利润之外，他们还补充了销控的另两大目的——控制销售速度和销售价格。
据此，不少业内人将楼盘“销控”的目的概括为“三控”，即控局、控价、控利润。
控局——好赖房子都能卖
在一个楼盘的产品当中，由于位置、户型等方面因素的不同，自然有优劣好坏之分，京西某项目销售总监黄总向记者透露，通行的情况是优先出售户型或者位置等条件不是很好的产品，而把好位置、好户型的产品留到价格可能达到更高水平的时候进行销售。如果先把有可能滞销的产品先卖掉，就规避了这些户型无法销售的风险，也有利于好的产品在后期卖出更高的价钱。
控价——保证价格稳步爬升
对于绝大多数期房项目的销售来说，越是接近现房价格就越高。京西某项目销售总监霍总告诉记者，在项目认购和开盘阶段，价格都是最低的，如果这个时候就把大部分房子都卖掉，开发商无疑不能达到预期的利润率，“所以，对于大部分楼盘来说，开盘时销售的仅仅是一小部分，有相当大比例的房子，尤其是好户型将留到现房或接近现房时销售，来通过涨价获取更多的利润。”他说。
控利润——加速销售，降低滚动开发成本，增加利润空间
韩润青认为，由于滚动开发是现行房地产开发的主流模式，而所谓滚动开发，正是依靠银行贷款和预售收入来支撑项目开发，因此，其销售的回款速度将直接影响到房地产项目的开发成本，回款的速度越快，开发的资金成本也就越低，利润空间就会加大，反之亦然。因此，通过销控手段，制造热销，加速销售将能够降低滚动开发成本，增加利润空间。
京东某高档楼盘销售总监韩总则向记者指出，通过对售楼现场人流的控制以及销控表的人为设计，可以人为地制造出“热销”的情形，从而导致买家产生“买不到”的压力，最终“误导”出“抢购”的行为，“一旦这种情况出现，首先是可以加速销售，降低资金的使用成本，进而也为涨价提供基础，最终的目的一样，就是尽可能地扩大利润空间。” 韩说。
销控手段——四把“匕首”刺向买家
尽管“销控”在京城楼市已极为普遍，但各个开发商对所谓的“销控”还是讳莫如深，记者了解到，从开发商的角度而言，有两方面的信息是最为保密的，一是资金周转的情况，另一个就是“销控”的情况。
那么，在开发商讳莫如深的背后，究竟隐藏着什么样具体的销售手段呢？本刊记者特意针对此问题，采访了三位业内的销售总监，他们认为，虽然销控是一个十分复杂的体系，而且销控手段也会因楼盘的档次不同而有所区别，但大部分楼盘所采用的销控手段是基本相似的，并不存在原理上的不同。
手段1：按15—20%的比例施放“房源”
这一手段通常在楼盘的认购或者开盘销售的初期采用。韩总向记者透露了其中的基本操作方法：在楼盘认购或者开盘之前，通过统计电话咨询量和售楼处来访量来确定基本的意向客户的数量，然后再确定推出多少套房进入销售市场，韩向记者强调，这其中最为关键的是，放出房子的数量一定会少于意向客户的总数，通常的比例是15%—20%左右。
所以，这就不难解释为什么有些项目会出现排队热销的场面了。在按照上述的比例“放”出房源之后，必然的结果就是“不是所有想买房子的人都能买到房子”，他告诉记者，当“供不应求”的情况出现后，开发商有两种选择，一是继续拿出房子，加快销售速度；二是涨价——大部分开发商会选择后者，而涨价的幅度将根据房源稀缺的程度来确定，中高档住宅通常不会少于200元/平方米/次。
手段2：“好楼”暂停销售 这一手段又被称做“封楼”，是指开发商出于某种目的，将楼盘当中的某一栋或是某几栋楼“封存”的一种销售手段。黄总告诉记者，这种销控手段通常也在楼盘开盘初期使用，相比而言，被“封掉”的楼盘一定是好楼，也就是位置、景观、环境比较好的楼盘，留到现房和准现房时将可以卖出更高的价格，而先期销售的，通常是靠近公路，或者周围环境不佳，不可能有过大涨价空间的楼栋。
据黄总透露，在具体操作时，当然会遇到不少客户要求购买被“封存”楼栋的问题，这时，开发商售楼人员通常的解释是，这几栋楼已经被整栋购买的客户“认购”，现在能够认购的，仅仅是“某几栋楼”，售楼人员同时还会告诉买家，现在销售的几栋楼在价格上会拥有更大的优势或优惠的空间，意图吸引买家购买。
不过，黄也告诉了记者另一种可能性，即开发商的售楼人员会告诉客户，被“封存”的楼将在一段时间后再发售，然后让买家进行选择，如果买家选择了待“封存”楼栋解禁后购买，届时，“解禁”楼的单价一定会出现上涨。
手段3：好楼层、好户型遭“冻结”
购房人在“看楼”的时候，一定会遇到这样的情况：当你提出要买某一特定楼层或特定户型的房子时，销售人员会告诉你，这层楼已经被整层购买，而这个户型也已经售完，霍总透露，在通常情况下，这并不是实际情况，而是另一种销控手段，即将可能出现滞销的楼层和户型先期销售掉，为后期的销售速度和提价打下基础。
霍总告诉记者，这种销控手段一般在楼盘的平稳销售期使用，在楼盘销售进入“平稳期”的时候，开发商通常希望将楼层或户型不是太好的产品尽量在这一阶段当中消化掉，而把精品的楼层和户型留到接近现房时再出售，以获得更大的涨价空间，获得更高的利润。
与此同时，销售人员还会根据买家的需求，提供条件尽可能接近的产品，例如，如果买家需要的是一套13层的120平方米南北朝向的两居室，而这种户型恰好在销控“冻结”的范围内，这时，销售人员可能会告诉买家，这种户型暂时没有销售，但有一种同样是南北朝向的两居室，不过总面积是130平方米，而楼层在9层，虽然可能会影响一定的采光，但却可以提供空间更大的优惠，据霍总称，在这种情况下，80%以上的客户都会购买。
手段4：销控表造假
在很多楼盘的售楼处当中，都设立了销控表，意图使买家了解整个楼盘的销售情况，不过，据韩总透露，他所了解的楼盘当中，销控表100%都是虚假的，买家并不能通过它来了解楼盘的销售情况，在他看来，销控表更大的意义在于给意图购买某一户型的买家增添心理压力，迫使其加速或提价购买，以实现销控目标，实现最大化的利润。
据他介绍，销控表是使用不同的符号来表示“小定”、“大定”、“购买”的情况，而销控表造假的伎俩正是存在于这一环节，例如，如果用红色的圆点表示已经交付大定，那么， 开发商通常会采用相对较小的红色圆点来标明意向性客户，如果买家不加仔细观察，通常很难分辨，如果买家对这套房子表现出较为浓厚的兴趣，售楼人员就会强调，存在商量的余地，不过，随之而来的一定是程度不同的单价上浮。
销控实质——用买家的利益换开发商的利润
从某种程度上，记者所采访的几位销售总监也承认，销控手段的实质是用买家的利益来换取开发商更大的利润空间，不过，被他们反复强调的是，这一定是在买家能力可能并且可以承受的情况下。
虽然在更多的业内人士看来，“销控”是一种“习以为常”的销售管理手段，但是，专家认为，“销控” 确实在相当大的程度上侵犯了购房人作为消费者存在的若干种权利和利益，中国人民大学商学院韩润青教授表示，从现行的“销控”情况来看，在以下几个层面上侵犯了购房人的利益。
首先，“销控手段”在执行过程中，侵犯了购房人作为消费者应当享有的知情权。
她认为，在执行“销控”政策的过程中，不少开发商采用了隐瞒甚至是欺诈的手段，例如，谎称部分产品售完，而后加价的行为、通过虚假销控表诱使购房人做出错误购买决策等等，都严重侵犯了消费者的知情权，“关键不在于这个损失会有多大，而是在于这种手段明显带有欺诈性。”她说。
其次，在信息不对称的情况下，销控实质上使大部分购房人难以选择自己心仪的产品，进而使未来居住者的生活舒适程度得到保证。
由于销控的核心内容之一是控制楼层、户型等产品要素，而这些产品要素将直接影响到日后的居住生活舒适程度，由于销控冻结了部分楼层、户型等产品要素比较好的产品，并诱导一些原本想购买被冻结户型的人转而购买其他产品要素比较差的产品，从而违背购买者的意愿，影响其日后的生活舒适尺度。
再次，销控手段以提高利润为核心目的，有可能直接影响到买家的经济利益。
由于在通行销控手段当中，不少都是通过认为制造稀缺资源、营造抢购气氛来实现提价的目的。这意味着，购房人可能会负担更重的房款，而这并非是真正供求关系的体现，而是人为营造出的虚假供求关系来抬升房价，这无疑是用买房人的利益来换取楼盘销售的高利润，在这样的情况下，买家的经济利益将受到实质性的侵犯。
推荐第4篇：现场销控流程
现场销控对答
一、销控作为现场SP中的一种，是促进销售的一种重要手段。
二、现在，我先给大家演练一遍流程：
“客户到” “欢迎参观”
请新人操练
三、请一位老业务员配合来示范喊柜台流程
业务员：“柜台” 柜台：“请讲”
业务员：“请问×号楼×单元×××室可不可以介绍/卖掉了没有？” 柜台：“恭喜你还可以介绍/对不起，已经卖掉了” 业务员：“柜台” 柜台：“请讲”
业务员：“请问×号楼×单元×××室可不可以介绍 柜台：“恭喜你还可以介绍” 业务员：“请再帮我确认一次 柜台：“再帮你确认一次”
业务员：“售出了”（并完成一次销售）
柜台：“现场同仁请注意！我们恭喜×××订购×号楼×单元×××室，我们恭
喜他，恭喜啦！” 全体同仁：恭喜啦！（鼓掌）
四、首先讲解销控的重要性：
喊销控不但能使现场的灵魂（柜台）知道你目前的销售程度，使你的个人销售演变成群体销售，并能加快你的成交速度。
更重要的是能活跃现场气氛，使柜台根据当时现场的情况，去控制整个销售，从而达到在单位时间中产生最大效益，这也正体现了我们星观达阵团队作业的一个重要方
面。
其次：讲解喊销控中的基本技巧（“可不可以介绍”/“卖掉了没有”） 请两位老业务员作示范
最后，向新人讲解销控中的一些惯用技巧（如何通过喊销控来封楼层及把自己的意愿告诉柜台）
五、最后一个流程
业务员：“现场同仁请注意，让我们再一次恭喜×××先生购买我们×号楼×单元×××室。让我们再一次恭喜他。”
因为当客户听了这句话后，虚荣心再一次得到满足，同时，也会认为我们的服务周到，为下一次做追踪留下伏笔。
推荐第5篇：房源销控管理办法
房源销控管理办法
在日常销售过程中，案场应严格按照公司制度对房源进行销控计划管理，避免出现一房多卖和销售计划外房源。
一、日常销控管理
1、当日小定或大定房源，需于客户离场后第一时间对房源进行销控
2、及时对以销售房源向同事进行通告
3、告知案场秘书或销售经理，已销售房源客户情况，并及时做好电子档。
4、每天晚会将当天销售房源再次比对，经备万无一失
5、次日早会将上一天销售情况进行通告，并对已成交置业顾问进行鼓励
二、每周销控管理
1、于每周周会（周一）将上周所销售房源进行整理，并制订新的房源表，将原房源表备案存档
2、结合当月销售任务，有针对性地将未售房源进行销控；并在每周周会上对置业顾问宣布，保证及时销控房源
3、同时每周一和甲方销售部及财务部进行房源比对，保证房源的准确性和统一性
4、每周一将上周解定（已退）房源，整理并由甲方销售负责人签字备案，因所退房源基本均为甲方关系客户
三、月度销控管理
案场销售部务必和财务部每月初对在售、已售、已退房源进行完整销售统计核准，案场销售部并完全负责销售统计表、房源销控表、佣金表、未售房源的可销售面积和可实收均价等月度报表文件的整理与统计。公司财务部、甲方销售部、甲方财务部三方负责人对以上报表进行核对，核对无误后，三方负责人签字确认。
四、退/换房销控管理
1、客户退房严格执行公司《退房审批》流程
2、客户换房，需由客户提出书面换房申请，经销售人员、案场经理、甲方相关负责人签字确认后执行
3、每天晚会与置业顾问进行房源变更通告
4、退出和换出房源价格需现时销售价格统一执行
五、加推房源销控管理
案场加推新房源销售，需由甲方相关部门将所加推房源信息进行全面审核，有相关部门以及总经理签字确认后，再进行销售，须审核信息资料如下：
1、在售房源的销售面积和销售价格（如有政策变动）
2、加推房源面积表
3、加推房源配套房比例
4、加推房源销控表
5、加推房源价格表
6、加推房源的价格营销策略说明
推荐第6篇：销控及认购管理
销控及认购管理
一． 销控管理
1． 售楼处销控工作由项目总监（总销控）统一负责，项目总监交由各销售主管具体执行，并于第一时间知会项目总监。
2． 销售代表需销控单位时，须报知销售主管同总销控联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
3． 项目总监进行销控前，必须以销售代表先交客户的认购订金及身份证原件复印件2份。 4． 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
5． 销售代表不得在销售主管不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，并处予警告处分。
6． 销控后，如客户及时下定并认购，销售主管需及时将最新资料登记于《销控登记表》，并将进度向总销控汇报。
7． 销控后，如客户无下定或挞定，销售主管需及时反馈给总销控，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。
8． 如客户已确定挞定，销售代表必须第一时间向销售主管汇报，并由销售主管通知总销控。 9． 售楼处各销售主管须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或留言等形式向总销控汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少订金等。
二． 认购管理
1． 定金与尾数
1） 销售代表必须按公司规定的该楼盘定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售代表可争取客户以公司规定的最低定金落定。
2） 如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须取得销售主管的同意后才可受理，否则不予销控或认购。
3） 如客户并未交齐全部定金，销售代表必须按公司规定的补尾数期限要求客户补尾数。如客户要求延长期限的，须知会销售主管向上级申请并取得同意后方可受理。
2． 收款收据与尾数纸
1） 楼盘销售代表负责定金的收取，保管，上交及收据的开具工作。如未及时交由财务，应交由销售主管保管。
- 15） 特殊情况下，客户无法亲自前来领款并签收的，或者遗失了相关单据，则客户必须出具委托书，说明委托人身份，委托原因并附上相关证明文件，声明情况并承担相关责任，否则财务有权拒绝受理退款。
6） 客户退款时间不超过24小时的，可由各销售主管在取得上级同意后，在楼盘直接完成退款程序，但客户仍须填写申请表的申请部分及签收部分。
6． 销控登记表和总销控
1） 各销售主管于每出售单位，转单位，挞定，收款等后立刻记录于销控登记表和总销控表。 2） 销控登记表由公司统一规定形式，由各销售主管负责登记与保管。 3） 总销控表的记录统一如下：
i) ii) 售出单位：于该单位格上填写日期和成交销售代表。
转单位：于旧成交单位格上删去成交记录，并用红笔加上“转”字，并于新转单位格上填写资料。
iii) 挞定：于旧成交单位格上删去成交记录，并用红笔加上“挞”字。
4） 销售代表必须做好售后跟进工作，以确保客户按时补尾数，交首期，签约，做按揭，介绍新客户。销售代表在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售主管，销售主管将最新资料登记于销控登记表，以便及时向上级汇报。
三． 财务收款安排及单据管理（适用于我司收定的楼盘）
1． 收款安排
销售主管于成交单位或收取定金后立刻通知公司，定金，收据和合约（尾数纸，认购书），成交报告等相关联，并须于当天或第二天上午12点之前交到财务部，周六，周日及公众假期可顺延。 1） 将成交资料登记于经理“销控登记表”上；
2） 定金，收据和合约验收无误后，请财务于经理“销控登记表”的财务拦处签名。 2． 合约收据管理
公司的收据，认购书统一为一式四联，尾数纸为一式三联，各联按下列对应关系进行管理： 白色：地盘存根；
蓝色：随定金一同交予财务； 红色：客户留存； 黄色：发展商/备用
- 3 -
制定人：_____________ 审批人：_____________
推荐第7篇：阳光爱丁堡销控方案
阳光·爱丁堡08年销控方案
第一部分 销控步骤（疏理全局）
步骤一：节后春暖花开，引爆首府市场
1、工作执行：
1） 进入2-4月广告主推广期，密集冲击性宣传； 2） 认筹前的所需物资的准备工作； 3） 认筹前新闻营造； 4） 认筹前品牌推介方案确定； 5） 各销控报表完善；
（如：来人周报、来电周报、房源控制周报、已购客户分析统计周报）
6） 3月针对蓄客情况，对客户进行再次疏理和分析，为认筹做准备； 7） 3月对全市中高端项目，再次进行市场调研，为解筹定价做准备。
2、房源控制：公开所有房源
3、时间：2月-3月
4、价格：不公开价格，可告知客户以往价格。
步骤二：排队认购、推介即“售磬”、引发“羊群效应”
1） 品牌推介会。
为了体现项目的档次和品质，项目推介会必须具有一定的高度和市场影响力，因此建议采取新闻酒会的形式。组成专人推介小组，制作项目推介PPT，推介会后，进行自助餐酒会，宴会现场接受内部认购卡购买。
流程：
A、媒体新闻发布会，邀请中行业及相关行业领导，天鸿访谈。 B、客户进场，领取资料。
项目硬广宣传播放、台上“爱乐乐团”轻音乐演奏。（过渡） C、主持人宣布推介会正式开始
D、政府领导致辞
E、领导致辞
F、研发部讲解项目规划、产品设计
G、销售部讲解购房服务、价格、内部认购方式及优惠
H、自助餐酒会开始
I、另一个宴会场地，现场认购、发售VIP卡30张，发放礼品。
项目推介PPT内容：
企业类：天鸿介绍、战略、历程、实力等等。
项目类：项目概况、区位、规划、景观、建筑、户型、配套、服务。 内部认购类：内部认购方式、优惠措施、内部认购服务（专人上门服务）。
2） 300张认购卡，5天发售完毕（含推介会当天）。
时间：4月中旬（12-16日） 价格：不公开价格
3） 解筹。
针对购买认购卡的客户，进行选房，再行签订“定房协议书”，或直接签订“商品房买卖合同”。
时间：4月底（17日-30日）
价格：以一个相对较低的均价解筹，最大程度的吸收认购客户，让利于客户的同时，吸引足够的人气，并在解筹后的一个星期，发出5月1日每平米上涨100元的通知，对客户进行逼定。
步骤三：整合房源优劣，逐步推出
1）5月初解筹完毕后，制定房源销控计划表，分批发售、制造稀缺 。将房源划分成“好”“一般”“差”三类，后期每一批以3：5：2的比例推盘，直至6月底。
这期间要求客户经理，凭借自身的专业帮助、指导客户选择房源，让他知道这的房子非常好卖，同时现场制造紧张气氛，可以有一两个客户经理同时介绍同一房源，造成“如你不买就会让其他人买掉”的紧迫形势！
把我们需要封的房源的价格拔高到一定高度，有高价格的销控房源同时对现有房源形成了促销！
房源：每10栋为一批次，只有将第一批次的10栋销售完，才可打开第二批次。 时间：每一批次的销售周期控制为7天。 价格：每14天·每平米上涨50元。
（以上房源、时间、价格配合为暂定，根据第一批解筹后的剩余房源，进行具体划分。）
2）爱丁堡热销新闻作配合。
步骤四：交房活动及现房美景，冲击剩余房源。
1）7月爱丁堡成全现房姿态，中旬下文通知客户7月底爱丁堡将全面大幅调价，每平米上涨180元。
2）举行交房入住及答谢活动，告知在活动结束第二日，开始派售认购卡（金卡），剩余房源只有持卡者方可购买。
3）8月31日交房活动完毕，房价再次调整180元。
第二个部分
解筹定价
根据本项目的定位，我们在此把市场可类比的高层楼盘作为可比对象，并结合区域楼盘的发展现状及趋势，对本项目的定价做整体评估。 比较楼盘
均
价 和枫雅居
5180 公园壹号（花园洋房）
5500 紫金长安
4800 锦华名居
5250 根据以上项目价格，以及项目现处价格，两方衡量评估比较，建议本项目08年第一批解筹时的项目均价为：5200元/㎡。（此价格为暂定价格，具体根据3月底的市场调研再行定夺。）
上涨频率：根据全局疏理，将具体涨幅日期及价格做以下汇总 A、4月17日解筹
价格5200元/㎡
B、4月25日发文
通知5月1日上涨100元/㎡
C、5．8-5．30
每14天涨50元，可涨150元 D、7月20日发文
通知7月31日上涨180元 E、8月25日发文
通知8月31日上涨180元
（以上频率，是以市场向好方向所做的安排，如市场出现平抑房价现象，则通过提高认购卡增值基数，缩小上涨额数等办法加以应对。）
第三个部分
认筹操作
一、思路
1、内部认购分两次进行：第一次4月12日开始，推介会后集中派售30张内部“认购卡”，
推介会开始时发放“认购申请表”，表上编有顺序号，依先来后到的座次顺序发放，客户自愿填写，只有填写完毕的客户方可在推介会后，持“认购申请表”购买“认购卡”；
第二次4月17日开始，持“认购卡”的客户可进行选房，并签订《商品房买卖合同》，特殊客户，可由置业顾问申请，先签订“定房协议”。
2、由于推广的周期较短，对客户积累效果存在一定的不可预见性，所以建议实行“认购卡增值”的策略。即从购买之日起，到4月17日为止，在原有认购卡诚意金基础上，每天增加一定的金额，可冲抵房款。
3、一卡只限选定一套房源，允许多人选择一套房源。房源的最终归属取决于“定房协议书”，谁先签到协议，房源谁得。用“几选一”的方式，客户进行自我逼迫快速做出决定。
4、内部认购卡可根据节奏控制的要求制定不同档次，分为VIP卡、金卡、银卡。建议VIP卡150张、金卡50张、银卡100张。各卡的购买基数及优惠各不同：（暂定） A、一张“VIP认购卡”20000元，每天增值基数500元，在签署《商品房买卖合同》后，冲抵房款。
B、一张“金卡”28000元，每天增值基数900元，在签署《商品房买卖合同》后，冲抵房款。
C、一张“银卡”15000元，每天增值基数200元，在签署《商品房买卖合同》后，冲抵房款。
二、流程：
告知——购卡——排队——认购
三、内部认购组织 第一步：派筹
1、派筹时间和地点
时间：2008年4月12日——4月16日
地点：第一天为，宴会场所，后四天，为售楼中心。
2、派筹方式
派发内部认购卡VIP卡
内部认购卡上排编号，一卡一号，与“购卡申请表”编号相同。 开始当天进行集中派筹
3、派筹流程
发布信息——现场接待——收取购卡诚意金——客户登记——财务收据——发认购卡
4、操作：
信息发布，告知市场派筹信息；
诚意金收取标准——根据派发卡类，收取15000、20000、28000不等的诚意金； 卡类派发顺序：VIP认购卡派发完毕后，发放银卡，最后为金卡的派发。 “认购申请表”，客户需提供身份证复印件1份。 向客户开财务收据，并发放内部认购卡。 向客户提供“内部认购卡说明”。
5、准备工作
根据实际的需要，在已经完成的工作基础上，在4月10日前应该完成以下工作： A、人员培训，包括销售人员、财务、保安、保洁的培训； B、销售制度的制定，各种内部认购卡的优惠措施确定； C、销售物料的准备，包括： a\\内部认购卡及使用说明 b\\项目宣传资料 c\\认购流程图、单据 d\\复印机一台
第二步：内部认购
1、内部认购时间及地点
时间：2008年4月18日——4月30日 地点：售楼中心
2、流程：
客户通知——现场接待——出示认购卡及证件——选房——交纳定金——签署订房协议
3、操作：
1)销售人员通过电话或函件提前通知派筹客户 2)以10名/次安排派筹客户，分段进行选房 4)每段次以现场正式定购为先
5)正式定房后，交纳定金——10万元（认购卡诚意金不直接记入，待签署买卖合同后再行记入），签署“定房协议”后，认购卡诚意金不再退还。
4、准备工作
人员培训，包括销售人员选房流程培训，财务、保安、保洁的培训 销售现场强化组织
第三步：信息发布（暂定）
1）主题方向为“阳光爱丁堡内部认购卡认购惊人，品质楼盘倍受追捧”，吸引更多观望者认购。
2）软文：阳光爱丁堡内部认购情况总结，炒作认购势头，宣传天鸿对认购客户的服务，为转化客户做好准备。
3）主题方向为“一套好房子，住着也骄傲！”，内容为预告明日阳光爱丁堡开始选房以及选房安排公告，通知各持卡人到售楼中心选房，吸引尚未购卡的观望者。 4）新闻稿，阳光爱丁堡今日开始选房。
5）软文，内容为阳光爱丁堡认购量宣传，“天鸿品牌服务体贴到位，品质楼盘品味服务”，渲染选房现场的组织和服务的细致化，体现楼盘的综合品质。
附件1：
阳光爱丁堡内部认购卡使用说明
1．本内部认购卡为阳光爱丁堡优先选房权益卡。
2．本内部认购卡仅限2008年4月17日至2008年4月30日期间认购。 3．本内部认购卡为分：金卡、银卡、VIP卡，三类。
4．在签署内部认购卡申请表并交纳诚意金之后，则可取得本卡并享受相关权益。 5．优先选房日期，天鸿地产将选择短信、邮政信函、电话通知或报纸等形式告知持卡人。 6．在优先选房之前，天鸿地产将优先选房的具体实施方法通知持卡人，由于持卡人的原因而错过选房日期，由持卡人负责。
7．在规定的优先选房日期内，持卡人到选房地点进行选房，选房顺序按内部认购卡编号选房，具体办法在《优先选房通知函》中予以说明，一卡限选一个房源。 8．本内部认购卡除享有优先选房之权益外，还可享有如下权益： ①优先获取阳光·爱丁堡相关资料； ②优先参观阳光·爱丁堡样板房； ③优先获得阳光·爱丁堡项目提供的礼品；
9．（暂定）本内部认购卡具有增值功能，自购买之日起至4月17日，在认购卡诚意金的基数上每天增值，认购卡类别不同，交纳的诚意金不同，增值金额也不相同。 金卡
诚意金28000元
每天增值900元 VIP卡诚意金20000元
每天增值500元 银卡
诚意金15000元
每天增值200元
10．凭内部认购卡购房的客户在指定日期内缴清定金，并签订《房地产买卖协议》，该内部认购卡诚意金以及增值数额可等价值抵购房款。
11．若未能成功选房，持卡人可参与下次选房，若一直未选中房源或客户要求退出此次认购活动，可在天鸿规定时间内到指定地点办理诚意金退款手续，交回本内部认购卡，款数如数退还，不作任何利息性支付。
11．本增值卡如有遗失，请携有效证件、诚意金收据、申请表到天鸿地产挂失补办。 12．若对本增值卡使有任何疑问，请致电或向现场工作人员查询。 13．本内部认购卡最终解释权归新疆天鸿地产有限公司所有。
（“认购申请表”“认购卡备份登记”“客户认购须知”“优先选房通知函”等其他流程文件，待活动细节确认后，再行制作。）
推荐第8篇：销控及认购管理
销控及认购管理
一． 销控管理
1． 各售楼处销控工作由项目总监统一负责，项目总监交由各售楼处现场经理具体执行，并于第一时间知会项目总监（总销控）。
2． 销售代表需销控单位时，须报知现场经理同总销控联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
3． 项目总监进行销控前，必须以销售代表先交客户的认购订金或身份证原件为原则。 4． 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
5． 销售代表不得在现场经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，并处予警告处分。
6． 销控后，如客户及时下定并认购，项目经理需及时将最新资料登记于《销控登记表》（表格04-01），并将进度向总销控汇报。
7． 销控后，如客户无下定或挞定，现场经理需及时反馈给总销控，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。
8． 如客户已确定挞定，销售代表必须第一时间向现场经理汇报，并由现场经理通知总销控。 9． 各售楼处现场经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或留言等形式向总销控汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少订金等。
二． 认购管理
1． 定金与尾数
1） 销售代表必须按公司规定的该楼盘定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售代表可争取客户以公司规定的最低定金落定。
- 1数纸的编号。
3） 销售代表填写完认购书后，必须交由项目经理核对检查，核对检查无误后方可将红色联交予客户作为认购凭据，并将其余联收妥。
4． 成交报告
在已收齐定金填完认购书，或者完成认购手续后，销售代表需及时填写公司的〈成交报告〉（表格04-02），并由项目经理确认。成交报告与相应的认购书复印件同时上交给部门经理。 5． 退款
1） 退款须填写退款申请表，由相关财务人员统一编号，有需要时由各售楼处项目经理自相关财务人员领取，并登记负责保管，如有作废必须交回相关财务人员，不得私自处理或遗失。 2） 退款申请表的申请部分一般由客户本人填写签名。特殊情况客户本人不能填写的，则由各售楼处项目经理代为填写并交回相关财务人员进行申请，但必须说明原因。
3） 退款时，必须将以前所开具给客户的所有相关单据，包括红色联收据，尾数纸，认购书等全部收回，否则相关财务人员有权拒绝退款，或由各售楼处项目经理承担由此而产生的一切后果。
销售：1304 4） 申请表的签收部分，必须由客户在收到所退款项时亲自填写，并经由各售楼处项目经理与收回的收据与尾数纸等配套单据一起交回公司对数。
5） 特殊情况下，客户无法亲自前来领款并签收的，或者遗失了相关单据，则客户必须出具委托书，说明委托人身份，委托原因并附上相关证明文件，声明情况并承担相关责任，否则财务有权拒绝受理退款。
6） 客户退款时间不超过24小时的，可由各售楼处项目经理在楼盘直接完成退款程序，但客户仍须填写申请表的申请部分及签收部分。各售楼处项目经理必须于当天或第二天上午将申请表及配套单据一并交回公司，向相关财务人员说明情况，审核无误后方可进行对数。
- 3公司的收据，认购书统一为一式四联，尾数纸为一式三联，各联按下列对应关系进行管理： 白色：地盘存根；
蓝色：随定金一同交予财务； 红色：客户留存； 黄色：发展商/备用
- 56 -
制定人：_____________ 审批人：_____________
推荐第9篇：北京某商业城商铺销控建议书
北京某商业城商铺销控建议书
自北京某商业城店铺切割完成以后，我司就北京某商业城产权商铺的销控问题组织商业研究中心有关专家及项目组成员召开专题会议，讨论、研究北京某商业城商铺的销控原则和措施，在综合多方意见和建议的前提下，我司现就北京某商业城商铺销售控制问题提出如下建议。
一、商铺销控的目的
1、为实现良好的经济效益和社会效益提供保障。
北京某商业城不仅仅是要将商铺销售出去，实现投资回报，更重要的是保证北京某商业城开业后可持续的经营管理。为使北京某商业城在后期的经营中取得良好的经济效益和社会效益，我们认为必须在商铺销售时实施有效销控，以此保证北京某商业城符合前期的市场定位、经营定位，保证北京某商业城良好的整体对外形象，保证经营者有序经营，保证北京某商业城的各项经营管理措施能有效实施 。只有这样，北京某商业城的经营效益和社会效益才能得到保障。
2、提升北京某商业城整体商业价值。
北京某商业城地处南三环木樨园商圈，商业价值不言而喻。为进一步挖掘北京某商业城的商业价值，提升北京某商业城的整体商业价值，北京某商业城产权商铺在销售过程中必须实施有效的销控。只有这样，才能保证北京某商业城的经营管理工作能有序地开展，保证商场的规范管理，树立北京某商业城良好的社会形象，从而保证北京某商业城和投资者、经营者、业户实现良好的经济效益，实施“四赢”战略，只有北京某商业城、投资者、经营者、业户实现良好的经济效益和社会效益，北京某商业城商铺的商业价值才能逐步提升，从而使北京某商业城的整体价值得到进一步提高。
3、创造良好的经营管理条件。
北京某商业城B1至3F楼是产权式商铺，不同于传统的市场式商场。北京某商业城引入的是“商铺+商场”的经营管理模式，即商场式管理，店铺式经营，实行统一规划、布局和实施规范的商场管理。为保证商铺在后期的经营过程中，
符合北京某商业城整体的业态及业种定位等经营管理要求，因此，在进行商铺销售前必须进行有效的控制，为后期的经营管理奠定良好的基础，为北京某商业城经营管理的实施创造良好的前提条件。
二、销控原则
1、有利于商铺销售的原则。
为了尽快实现投资回报，北京某商业城在商铺销售过程中，应以有利于销售为出发点，进行合理的销控。因此各方必须充分认识到销控措施是为了更好的销售，正确理解销售与销控的关系，灵活把握、处理好销售与销控的矛盾。
2、符合经营定位的原则。
北京某商业城的经营定位是我司在对前期北京某创意房地产经纪公司所做的市场调查的基础上，会同贵司进行专题讨论而得出的，北京某商业城商铺的销控，必须符合北京某商业城的业态定位及经营定位的要求，以保证北京某商业城的整体对外形象不受影响和损害。
3、符合功能布局的原则。
北京某商业城进行了科学的、详细的垂直及平面功能布局，整个项目的功能分布明确，充分体现了各业态、各业种、各品类之间的关联性、层次性和过渡性，保证了各业态、业种、品类在整体经营布局中的协调性。若销控符合功能布局的要求，则各楼层功能清晰，不重复交叉，反之则各楼层功能混淆，互相影响，既不利于经营，又严重影响北京某商业城的整体形象。
4、有利于经营管理的原则。
北京某商业城实行的是统一规划布局、统一卖场形象、统一营业人员管理、统一物价质量计量管理、统一营业时间、统一售后服务、统一营销宣传、统一物业管理、统一卖场管理、统一服饰形象的“十统一”规范管理，以“商铺式经营，商场式管理”的经营管理模式，来保证经营秩序的良性运行，使各业户、经营者的利益得到有效保障。北京某商业城商铺的销控，应以有利于经营管理为原则，为后期经营管理工作提供保障。
三、销控措施
1、分楼层销控
北京某商业城各楼层的经营定位不同，各楼层的功能分布也不相同，销售商
铺时，必须根据投资者的意向，针对其投资经营的具体情况进行销控，依据各楼层的定位和功能布局，将不同意向的投资者按定位和功能布局控制在不同的楼层。
2、按功能区销控
每个楼层都有不同的功能区，通过按楼层功能布局将投资者固定在该楼层后，再根据功能区进行销控，将投资者分别控制在不同的功能区内。
3、按品类销控
根据投资者投资意向、经营商品的类别进行销控，将各种商品按商品类别控制在相应的功能区内。具体经营品类及相应的功能区参考北京某商业城店铺销控图。
按销控图所列商品品类销控，将经营相同品类商品的投资者控制在同一功能区内，同时将购买同一功能区商铺的投资者，限定经营同样的商品品类，这样既保证了商品布局的协调、合理，又能保证各区域功能明晰。
4、按已售、未售区域销控
在各个功能区内，根据销售进度，标明出已售商铺、未售商铺，分批次进行销售。待第一批次相邻的商铺售完以后，接着推出第二批次相邻的商铺，以此类推。这样，就能做到销售出去的商铺铺铺相连，形成相对独立的已售区域，如果有剩下未售商铺，那么剩下的部分未售出的商铺，也能铺铺相连，形成相对独立的未售区域，便于后期统一招商、经营和管理。
5、按投资者类型销控
我司认为，购买商铺产权的投资者有四种类型，必须针对其不同的投资意向和特点分别进行销控。
（1）投资自营型。
即投资者购买商铺产权后，自己经营。既是投资者，又是经营者。针对此类投资业户，在销售商铺时，必须严格按照楼层、功能区和商品品类进行控制。对自营业户商铺的销售，必须将其控制在相对应的楼层、相对应的功能区、相对应的品类区域里，并要求投资自营业户与北京某商业城签订《北京某商业城商铺销售补充协议》和《北京某商业城管理公约》，以规范其经营行为。
（2）投资自租型。
即投资购买商铺，但投资者自己不经营，由投资者自己负责将经营使用权转让给他人，投资者自收租金。此类投资者可以在各楼层各功能区选择商铺，北京某商业城在商铺销售过程中应严格按楼层、功能区销控，对该类商铺经营的商品品类进行控制，限定所购商铺的经营范围和经营类别，同时必须与北京某商业城签订《北京某商业城商铺销售补充协议》和《北京某商业城管理公约》，严格规范经营者的经营行为。
（3）投资返租型。
对只投资购买商铺，不参与经营的购买者，北京某商业城按投资双方约定的回报率计算租金返还给投资者。针对此类投资业户，北京某商业城的销控措施是：第
一、必须划定专门区域的商铺出售给此类投资者，便于北京某商业城商铺返租后，能进行统一招商和经营管理；第
二、与投资业户签定商铺返租协议；第
三、必须限定该业户所购商铺所处楼层和功能区内经营的商品品类，以备返租期满业户自行经营时的统一管理。
（4）投资待定型。
投资者购买商铺，但投资者对自己的经营方式和经营品类还不确定；是自己经营，还是返租给北京某商业城或自己租赁给他人，均不能确定。此类投资者可以在各楼层各功能区内选择购买商铺，但商铺一经选定，就必须按楼层、功能区销控措施限定其商铺的经营范围，并要求其在北京某商业城开业前60天内必须确定经营方式和经营品类，限定商铺的开业时间。经营方式和经营品类一经确定，北京某商业城必须立即要求投资者与北京某商业城签订相应的有关协议和公约。
特别说明：
1.本建议书是在借鉴国内其它城市商铺式商场商铺销控措施的基础上，听取多方意见和建议，并根据多年的商业经营管理经验，结合北京某商业城的实际情况，经过公司领导、商业研究中心人员和本项目组成员共同讨论形成的。本方案是从商业规划、商业经营、管理的专业角度出发，立足于北京某商业城的长远发展，提出以上商铺销控的有关原则及措施，请北京某房地产开发有限公司有关领导审核，以最终确定。
2.本建议书呈送北京某地产开发有限公司总经理、副总经理、经理及北京某创意房地产经纪公司副总经理，请予以签收，以备日后查询。
推荐第10篇：楼市潜规则之销控篇
■楼市潜规则之销控篇
捂盘抬价熟门熟路
2009年，对顺德楼市来说，是一个\"牛得不能再牛\"的年份。几乎所有购房者、投资者都在抢购，都在追涨，那么这一年，开发商是怎么\"牛\"起来的?有知情者告诉记者，奥秘全在\"销控\"上。
销控，顾名思义，就是销售控制，也可理解为控制销售。房地产开发商是怎样运用销控武器捂盘惜售、制造\"热销\"、抬高房价，获取高额利润的?购房者身在其中时又有哪些经历?知情者的告白又能还原哪些真实的内幕?让我们一起揭秘其中的潜规则。
温楼事:经历\"抢房\"的岁月
大多数在2009年目睹过楼市火热场面的购房者，都有过几乎\"千篇1律\"的经历。
2009年，哪怕购房者于开盘当天提前2小时到达现场，见到的还是\"一片飘红\"的销控表，大部分单元已经被\"预订\"或\"售出\"，当天购房者可选择的已经寥寥无几。现在下订还是考虑一会?购房者开始有点急躁。
人越来越多，所有购房者被安排在一起，等候\"发号\"、\"抽签\"，数百上千人争抢可怜的100来套可怜的房子，现场火热的气氛已经刺激了部分购房者的神经，前一天反复想过的\"要看好户型\"、\"要对比价格\"、\"要问清规划\"、\"要多走几个楼盘货比三家\"等等，现在都已经不太在意了。
这么多人争抢，这个楼盘肯定不坏；机会难得，错过太可惜；这么多人争抢，即使买错了，以后也不愁卖不出去……几个念头飞快的转过去之后，开始决定出手了。
出手之前，再一次犹豫，毕竟这么一大笔钱，是不是要再等等?
就在犹豫的当口，不停传来\"某单位已经卖出\"的消息，销控表上的\"已售\"正在急速增加，心情越来越急，越来越焦躁，怎么办?终于出手，办手续、交定金，成为了业主。
真的那么旺盛吗?经历\"疯狂\"过后，许多购房者往往会产生这样的疑问。
四部曲:还原真实的内幕
一名曾做过售楼员的人士告诉记者，\"我和许多人一样，相信眼见为实，如果我不知道内幕，我也会抵挡不了现场的感染。\"一些开发商的手法其实也不复杂，但因为是整套连贯的组合拳，一波接着一波，使不少购房者原本警惕的态度慢慢松弛，然后勾起强烈的购买欲望，直至可能盲目出手，不知不觉加入了哄抬楼价的队伍。在操作层面上，开发商一般会进行\"四步组合\"。
第一步:拿到预售证，迟迟不开盘。
这一阶段，可以看到这个楼盘是活动常常有，宣传满天飞，就是迟迟不开盘。
当然，最关键的是怎么都问不出具体均价来。如果问多几次，第一次得到的答复常常是这样:现在不好说，老板还没定出来，可能在5000元/平方米左右吧；第二次:现在不好说，老板还没定出来，可能会涨到5500元/平方米左右吧；第三次、第四次……每次都是\"可能涨一点\"。
此时，卖方与买方就已经进入了一个微妙的心理博弈过程，卖方对买方的\"涨价心理暗示\"就从这里开始。在业内，这种过程有一个学名叫做\"储客\"。
\"储客\"通常的表现方式为\"内部登记\"，也就是开发商不停搜集老业主资料，从中挖掘\"二次购买意向\"的客户；同时大量搜集来访者、来电者的联系方式，而后由售楼员不停催促与暗示，目的是尽全力将所有意向者在开盘当日吸引到现场。一般情况下，一个200套房源的单位，起码要\"储客\"1000人左右。如果效果不太理想，个别楼盘甚至还会请来数十甚至数百名\"群众演员\"，来现场造势，以保证现场火爆且带有强烈煽动性。
第二步:项目分期卖，期期价不同。
在顺德，只要是经历过2到3个新盘开盘的购房者，大多会遇到这样的情况，就是一个项目分开数期出售，而且期期价格不同。
举例说明，某楼盘在拿到预售证后，网上显示可售房源为400套，但是在开盘当天，只推出所谓的第一期100套左右；等到第二期的推出，时间上会隔上数个星期或数个月；第三期、四期如此类推。如果购房者对该楼盘持续关注的话，会发现开发商给出的均价一期比一期高，而且均价差距往往猛涨300元/平方米-1000元/平方米。此举所制造出来的营销效果非常明显，一是加剧观望者的紧迫感，二是对已经购买了前期的购房者带来\"涨价\"的真实感，从而加入二期、三期的炒房队伍。
在记者的采访中，有多位业内人士表示，分期销售、限量推货是开发商的一种销售潜规则。许多城市都出现过同样的情况。
第三步:开盘即售完，造假沽高价。
近年来，开发商\"假销售\"现象越来越多，其中\"自买自卖\"的现象最为普遍。而这一环节，是造成\"连续预订\"和反复\"解除合同\"的主要原因。
操作方法主要两种。一是发动内部工作人员、亲戚朋友等提供身份证，将大部分朝向好、位置好、景观好的房源进行预订，因此在网签数据上便显示出该楼盘大部分被\"抢光\"；二是干脆联合一些中介机构，大量进行预订和签署购房合同，制造热销假象。一段时间以后，再撤销预订和解除合同，提高价格后再放盘流入市场，从中赚取高额利润。
但是，按照相关规定，预订留房的时间一般不能超过一个星期，否则就会遭到查处；而开发商将签署好的合同向房管部门备案，也只有短短一周左右。因此，要想较长时间保留房源，只有寻找管理流程的漏洞，不停连续预订和解除合同，虽然一样会在监控网络上留下斑斑痕迹。房管部门为了遏制这一行为，将这些痕迹纳入\"诚信公示\"系统，向全社会公布，以供购房者参考。
可惜的是，虽然网上公布的数据显示出许多问题，但由于购房者往往忽视了查阅，更有购房者对数据的作用毫不知情，因此被开发商钻了空子，有真实住房需求的普通购房者，并不知道单套房子的真实价格。当看到新盘几乎\"日光\"时，就会不惜高价跟风买入。看准了这种心态，开发商往往会玩一套\"开盘即售完\"的手段，来刺激购房者赶快出手。
第四步:谎编\"关系网\"，高价出尾货。
一些购房者还会经常遭遇这种情况。
大良的王先生想在顺德某楼盘购买一套100多平方米的三房单位，但购房的过程却颇为神秘。王先生在到现场咨询时，被销售人员告知\"已卖完了\"。因为此前\"销售火爆\"，王先生也没有怀疑，准备离去的时候，销售人员却说，还有几套是老板朋友定下的\"珍藏版\"，申请一下试试看。销售人员打了一通电话之后，告诉王先生好不容易才说服了老板的朋友，让出一套，但价格比以前贵了数万元。几经踌躇之下，王先生终于出手了。
一位知情人士告诉记者，相信并倾向\"找关系\"，是许多人的通病，也给了开发商与销售人员可乘之机。但对他们来说，哪里有什么关系比高利润还重要?该人士说，是王先生还算幸运，有些购房者还被销售人员以找关系打折为由，索要过好处费，数目可高达1-2万元。不但向开发商交付了高额房款，还被销售人员上下其手\"抽了一把水\"。\"其实，这也极有可能是楼盘的一些尾货。\"
晒账本:赔几百万利息吸上亿\"血汗钱\"
多种手段的组合，让购房者云里雾里，跟风追涨多掏钱。对于开发商来说，只是向银行多交了几百万元利息，但却能从老百姓身上刮来上亿血汗钱。
一位知情者给记者算了一笔账(按照一个建筑面积约为10万平方米的项目来算)，利息一般在5%-10%之间。
一个建筑面积10万平方米的项目，按照顺德2008年-2009年行情，正常的开发成本大约在3亿元左右，一般是向银行贷款一半以下，一个月的利息也不过几十万元。按照惯例，开发商用各种手段捂盘来哄抬价格，时间周期一般不会超过1年。也就是说，在这不到一年的时间里，只要努力使楼价每平方米平均上涨1000元，便可获得高达1亿元的利润，而支付银行利息只需要几百万元。
该知情者还表示，即使遇不上2009年这样的行情，只要稍稍使楼价每平方米平均涨价100元，10万平方米的项目利润就能多出1000万元，比银行利息还高，但对购房者来说，涨价100元是没有多大感觉的。
至于联合一些中介机构炒房，则是一种更为恶劣的做法。
在这种合作中，中介机构一般按照房屋的实际成交价格抽取回佣。这些预订房源，在房管部门的监控中不会出现具体预订人的名字，而是以\"团购单位\"的形象出现，因此更为隐蔽。据透露，目前很多楼盘都由中介公司代理销售，一些开发商会将大部分朝向好、楼层好的单位先由代理公司或代理公司的员工预订，最多付出点定金，等到时机成熟再高位抛出，转手就能赚取暴利。
■楼市潜规则之产品篇
送得越多，赚得越多
房地产商的\"智慧\"不得不让人\"佩服\"!
如果说销控潜规则多少还让人有所感知的话，那房地产商在产品上玩的花样则更为隐秘，套用范伟的那句话，就是\"一般人，我不告诉他\"!
大送面积豪礼
许多关注楼市的人应该还会记得，从2008年开始至今，一种名为\"多变空间\"的户型设计就开始在佛山楼市里的洋房产品中大行其道。这种以赠送使用面积为主要特征的产品，不仅让越来越多的房地产商们乐此不疲，同时也受到了广大消费者的热烈追捧。
据记者了解，目前这种大送面积主要有以下三种形式:一是\"N+1\"户型设计，其中\"N\"指卧室，\"1\"是指将入户花园、阳台等功能后期封闭改成卧室，现在部分楼盘甚至打出了\"N+2\"、\"N+3\"，乃至\"N+N\"；第二种是\"买一层送一层\"，即层高超过3米标准层，但低于政策规定的6米，消费者在收楼后可以自己或由房地产商改建成两层。不过，目前该种赠送已被政府叫停；第三种是较为常见的赠送公共入户走道、阳台、天台、平台、飘窗等。
在赠送的面积里，少则几个平方米，多则几十个平方米。而这也使得许多产品有着明显的高实用率优势，一般而言，一个房屋的公摊会占到建筑面积的20%以内，但赠送面积之后，套内面积，即可使用面积将大幅增加，实用率少则90%以上，高则甚至达到100%以上。
不过，为何曾经被称为\"暴利魔鬼\"的房地产商们，会如此大方地赠送面积?难道他们开始好善乐施了?而对于消费者而言，这种有\"着数\"的买卖虽然感觉有点摸不着头脑，但\"花一样的钱补两样\"的账目还是可以算得过来的。因此，在楼市里，一般送得越多的楼盘，销售就越为畅旺。
买的永远没有卖的精
然而，\"买的永远没有卖的精\"。
\"赠送面积的出现，主要是源于房地产商的高价营销战略。\"一位业内人士告诉记者，在佛山，这种形式的潜规则是在2008年楼市全面低迷时开始出现的，在当时的情况下，传统的营销手段像送物业管理费、送购房大礼包、推特价房、加大优惠折扣力度等已不能引起消费者的兴趣。无奈之下，房地产商只能从产品自身下功夫，通过优化户型结构、提高产品质素、增加附加值等方式来吸引消费者，其中，\"赠送面积\"就是一种增加附加值的重要表现形式。\"当然，对房地产商而言，这也并非是\'赔本赚吆喝\'的买卖，其通过提高实用率来维持房价的稳定性\"。
一般来说，购房者都有\"杀跌追涨\"的消费心理，房地产商一般不敢轻易降价，一旦降价会让人置疑物业的升值潜力而破坏项目甚至是企业的品牌形象，因此，通过\"赠送面积\"可以变相调低价格，但又不会影响到项目的高价营销策略和企业形象。
而即使是在2009年楼市一路飘红时，房地产商的这种\"赠送面积\"营销依旧没有停歇，反而愈演愈烈。而即便如此，房地产商依旧不会亏本，反而利润更高。
一位长期负责规划设计的房企老总曾告诉记者，房地产商可以在容积率上做文章，以弥补赠送给购房者的面积。她介绍，房地产商所赠送的面积都在国家规定的计半面积那部分上下功夫，而很多情况下，不计价面积是不会算到容积率中去的。因此，赠送面积越多，项目的容积率就越小，房地产商不仅可以在原有项目的基础上多开发几栋楼，弥补这部分损失，甚至获得更多的利润。此外，房地产商还有可能因此减少税费、土地出让金等方面的支出。\"对于消费者来说，这也不是一本万利的买卖，一则赠送面积一般没有产权，后期可能会引起纠纷；二则房地产商增加产品数量，无疑降低了绿化率、公共空间等\"。
重拳之下顺德楼市\"逆势飘红\"之谜
表面风光内心迷茫
随着4月14日房贷新政的出台，房地产调整的重拳一记接着一记，全国楼市哀鸿遍野，几乎所有的发达城市住宅成交应声大幅下滑。然而此时顺德楼市却逆势飘红，非但价格没有下跌，而且成交也没有明显下滑甚至\"热销\"、\"抢购\"这样的喜讯也是频频爆出。
万绿中的一点\"红\"
来自佛山经纬的调查显示，虽然上月市住建局公布的全市新建住宅成交量大幅攀升，但市场受房贷新政影响明显，政策出台前后楼市表现迥异，上下半月冷暖分明。
而到了传统销售旺季的\"五一黄金周\"，调控影响更加明显，不仅房地产商信心不足、畏首畏尾，消费者也是看者甚众、出手寥寥，\"旺丁不旺财\"成了\"五一\"佛山楼市的真实写照。而这期间，因房贷首付门槛提高而导致的退订、退约纠纷不断增多，投资客逐步退场、刚需客户也开始持币观望。
不过，就在全国一片哀鸿之时，顺德楼市却逆势飘红。据某网站对顺德房管部门的网上数据监控显示，从4月14日房贷新政出台到\"五一黄金周\"结束，顺德全区的新建住宅成交量每日均维持在百套以上，4月16日当日更是达到了182套。
而区内部分楼盘在进行\"五一\"销售总结时，则频频以\"热销\"、\"抢购\"作为楼市写照，一些房企负责人更是为此作出了\"顺德藏富于民、二套新政影响甚微\"、\"雄厚民间资本急寻保值出路、楼市投资再成热点\"等骄傲注解。
风光背后的退订怪象
然而，一切真的如房企所言:调控高压下，顺德楼市可以\"独善其身\"?顺德楼市拥有令人艳羡的调控免疫力?民间资本保值需求无视政策调控风险?
日前，记者在顺德区商品房交易信息网上惊奇地发现，在顺德楼市令人匪夷所思的逆市飘红之下，同样存在着令人匪夷所思的大规模退订、合同注销之\"怪\"现象。
据该官网的\"诚信公示\"一栏显示，以房贷新政出台的4月14日作为分界线，4月1日-14日期间，顺德全区连续预订过2次以上的单位共有43套次；4月15日-30日期间，全区共有60套次；而从5月1日-26日期间，全区连续预订过2次以上的单位则高达191套次。而解除合同注销备案方面，同样以房贷新政出台的4月14日作为分界线，4月1-14日期间，顺德全区共有解除合同注销备案170宗；4月15日-30日期间有281宗；5月1日---26日期间也有250宗之多。
仅从这两组数据的对比上看，很难说新政调控对顺德楼市没有影响，而顺德楼市也并非一些房企负责人宣称的那样\"固若金汤、置身事外\"。
同一套房竟被反复预订与消除合同34次
而令人感到更加困惑的是，顺德区商品房交易信息网的\"诚信公示\"一栏还显示，在以按房屋坐落为单位的连续预订排名公示中，顺德区内一个叫\"海悦新城\"项目的46座203房\"不可思议\"地被连续预订过34次之多，高居排行榜榜首。
这其中，像近段时间频繁推货的海悦新城、粤顺华庭等楼盘，在近期更是频频上榜，其属下的许多房源被反复预订过，次数少的几次，多则几十次。
在采访中，某楼盘的工作人员告诉记者，之所以出现这种连续预订的情况，主要是因为许多客户预订房源之后并未实际签约，最终出现了退订后又被预订的情况。
不过，对这样的解释，不少购房者并不赞同。一位王姓市民表示，同一房源被预订过二三次倒还正常，为何许多房源的连续预订率会高达几十次呢?众所周知，房源一旦预订，购房者一般至少要交纳2万元的定金，如果逾期未签约，定金会依约被开发商没收。以海悦新城46座203房为例，其被连续预订了34次，也就是说其被购房者连续退订了33次，以每次罚没2万元为计，海悦新城仅收缴定金就达66万元。\"这样看，开发商岂不是收违约金比卖房子还有\'着数\'\"?
第11篇：电销工作总结
什么是总结?总结就是对过去的事情进行检查、分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，用于指导下一阶段工作的一种书面文。下面就是小编给大家带来的电销工作总结范文4篇，欢迎大家阅读参考!
电销工作总结范文2019(一)
回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
电销工作总结范文2019(二)
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
电销工作总结范文2019(三)
一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
2019年已成为过去，勇敢来挑战20xx年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电销工作总结范文2019(四)
2019年即将悄然离去，2020年步入了我们的视野，回顾2019年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、xx问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
第12篇：网销工作总结
篇1：网络营销工作总结 个人总结 公司领导：
进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在2010年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司2010年年度网络营销工作目标。现将有关2010年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司
我于2010年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉市场工作
作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。 春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。
3、参与网络营销
2010年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次浏览破万次；8月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台；12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。
在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。
二、存在的不足以及改进措施
2010年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划、总结性
在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、完成2011年目标计划的措施以及建议
为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。
1、网络营销专员
市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。
经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。
网络营销这一销售模式，是公司在2011年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在2011年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2、新闻、形象页面
网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。
2011年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“ ”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。
在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。 3、电话营销
在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，2011年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。
4、促进销量
现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，2011年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实基础。
网络营销工作相当复杂，他综合了实体4s的所有内容，并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去。
四、总结语篇2：网销部年终工作总结 网销部年终工作总结
成都皇爵装饰于二零一三年正式成立，本人也有幸成为皇爵装饰的一员。
二零一三年十月网销部正式成立，通过对以前的网销的经验开始了网销部门的搭建。从建网站开始。在大家的建议下建立公司的一个官网。
网销的本职工作：
另外最重要的一点也是最难得一点就是与设计师的沟通和配合形成签单或者收定金。 这一点包括我自己都要更加的历练和参与培训。
前期在网络的各大论坛渠道发布免费的信息和公司的基本情况，尽快使网站能够被百度搜录。在11月的时候网站终于被百度收录了。但是网站的权重并不高，这一点值得反思，可能前期网站上面的内容不够规范和简洁。目前公司网站进入正常运行的轨道。
人事招聘：
本来这些是该由前台或者行政完成，但是前期行政比较忙。自己也木有放在心上，从刚开始的两人到目前的三人，虽然涨幅不大但是考虑的公司的成本问题所以就暂停了招聘，由于装修销售比较枯燥尤其是网销，工资较低，所以如何留住人是最头疼的问题，管理者需要给新到的同事，更多的关心和帮助，帮助其理解装修这一点很重要.理解公司的服务。言谈举止必须做出榜样，这样才可以树立起本公司的价值观和人生观。最后才是真正的技能和谈判技巧。目前该工作已经完成。
业绩问题：
这是任何一家公司的重点问题，网销今年三个月的时间从一个人到现在的三个人。还无法完成公司给予的业绩目标，我分析了有一点原因第一：网销业绩不好 肯定我是最大责任，没有带领好大家 没有给大家做出榜样，个性比较急一点（已经慢慢改正了）没有和设计师沟通好，对待的客户的判断也不明确，上过几次当。得到过几次教训（主要是温江客户）必须要足够多的心眼，清楚的人士客户，不能被客户牵着走，要（引导式交流，培训式是的沟通）。这一点我做出了深刻的检讨。
第二：网销人员之间的配合问题，这一点还不够，没有让每个人的价值和作用大会最大化。这一点责任还是我，没有对他们进行足够多的培训和细致的分析。这一点已经再改正了。 第三：公司在网络上的内容不够多，曝光度不够高.排名不高. 第四：在设计师和客户之间没有协调好两方的意见。
第五;没有给大家更多明确的目标和培训更多有效的方法（这一点是已经慢慢改正了） 任何一个部门的人都不可能单独完成一项工作，尤其是销售这种需要量的工作，与公司各部门的同事都要和睦相处，将自己的才能和经验无限度的发挥，这样做有利于自己有利于公司的发展。这一点目前我们已经达成共识了。
观察其他公司的变化： 这一点也很重要是，每一家的公司都是独一无二的，有许多的技巧和网销技巧都是值得借鉴，列如套餐公司在怎么做网销 知名公司在怎么做网销 哪一家公司发展的最快 等等这些问题都是需要长期坚持做长期分析总结的。
总结和反思是做好网销的必须具备的素质和习惯。
希望二零一四年是我们网销的突飞猛进的一年，可以为公司的发展做出自己的贡献。 以上就是本人对网销二零一三年的工作总结 总结人：杨镇聪篇3：网销部个人工作总结报告 网销部8月份个人个工作总结报告
金秋送爽丹桂飘香，在秋风中我们圆满结束了八月以来的所有工作，再此，感谢关经理的指导和帮助，让我在新的一个月又有了知识和经验的积累；同时感谢我的同事们，在生活中的帮助和理解，感谢你们！接下来请允许我如实汇报一下八月个人的工作总结。 我自7月分进入北京今朝装饰西安直营分公司以来，在同事和领导的帮助下系统的而了解了今朝装饰。 2005年今朝装饰带着先进的整体生态家居理念落户西安，为西安的装行业带了一股新的血液。今朝装饰凭借独特的核心优势，不断发展壮大，从街面店到建材市场店，从租赁房产到利君v时代自购房产，从规模较小的整体生态展示中心到上万平米的精品大家居团购中心，无不佐证今朝在西部快速发展，从消费者最信赖的家装公司，重合同守信用企业，优质施工质量奖到十大影响力品牌企业，等从各级媒体、政府机构、行业协会到西安市人民政府颁发的奖项不胜枚举，无不证实今朝在西部的茁壮成长。
陕西今朝建筑设计工程有限公司以整体生态家居设计为理念，以个性化产业产品为支撑，以预警式标杆工程为保障，以全城服务为血液，以前瞻性的发展战略为引导，品牌效应日益提升，客户口碑逐步见好，发展基础日渐夯实，陕西今朝建筑设计工程有限公司将继续拥五大优势，做一流家装，为西部的装饰行业的规范发展做出必要的贡献。
虽然在炎热的季节中，装修迎来了淡季，但是大家并没有放慢脚步。一如既往我们在寻找新的突破点，想要将自己的事业做得更好更强。在每天的晨会中我们彼此分享经验和心得，增进彼此的经验知识。在互相的理解和配合中计划新的一天的工作，这样的交流结果使我们在每周每月的工作中有了新的规划，这是非常值得我们坚持去做的事情。
在周末，会去大店进行看工地活动。在总部会结识不同的前辈，与他们交流会得到一些新的启发，不仅了解了其他部门的实际情况同时还对公司一周的进展有了大致的了解。在看工地以及其他大型活动的举行中我们不仅要做好自己手中的工作同时还要思考关于客户来源的问题，如何采用最好的办法吸引客户成了我们最首要的任务。随着不断地磨合以及调整八月份我们又进入了一个新的模式，在新的小组的配合下我们有了新的起色，这是值得大家去庆祝的事。
生活中我们也许每天都在忙碌但是在闲暇时刻我们也会停下手中的活去聆听自己的心声。关于本月我个人认为在装修知识这一块儿有了很大的进步，经过经理的培训和讲解以及同事的指导，将装修知识了解了很多，这对以后开展工作起到了很大的帮助。接着就是对客服的接管，一开始我对这个任务很陌生，甚至接电话时出现漏洞，但是经过多听多接触以及大家的指导我进步了很多，我指导这离专业还差很远，但是我相信只要不断地坚持、尝试、总有一天我会变得更专业。关于采集信息和编辑文字，这位本就属于我的专业，我想我不是要将文字随意的组合起来，每一个文字都被赋予神奇的力量，如何玩转文字写出更好的塑材是我目前最大的挑战。本月的案例配图进展的非常顺利，经过一个月的磨练个人的配图速度已经有了很大的提高。
以上是关于我个人的进步，但是我人有很多不足，需要弥补。首先是对于工作的马虎，有时候写完稿子没有认真去检查没有核实以至于经常出现错误，对此我表示我在以后的的工作中会提高质量，保证文字的正确性；其次是关于对本职工作的突破，没有做到创新可言，在这一点我想我会给自己时间慢慢吸收所学知识加以整合创新；最后就是在性格上比较急躁，遇事不冷静，思考不成熟，我希望在新的一个月的时间中我能慢慢改掉这些不足，争取突破自己。
九月我们将迎来装修的旺季，我希望大家能同心协力，互相搀扶、帮助，争取在个人的岗位上有所突破，用所学知识在所在岗位充分发挥职能，在今朝装饰的带领下签下属于自己的订单，在今朝装饰汪晓不得带领下得到自己的第一笔奖励。成功总是留给又准备的人，做一个勤奋的、有上进心的人在生活中多学多做我们才会越来越靠近成功。希望在新的一个月大家携手共进共创今朝盛世繁华！！ 2014年8月31日 施星语
第13篇：网销工作总结
网销部年终工作总结
成都皇爵装饰于二零一三年正式成立，本人也有幸成为皇爵装饰的一员。
二零一三年十月网销部正式成立，通过对以前的网销的经验开始了网销部门的搭建。从建网站开始。在大家的建议下建立公司的一个官网。
网销的本职工作：
另外最重要的一点也是最难得一点就是与设计师的沟通和配合形成签单或者收定金。 这一点包括我自己都要更加的历练和参与培训。
前期在网络的各大论坛渠道发布免费的信息和公司的基本情况，尽快使网站能够被百度搜录。在11月的时候网站终于被百度收录了。但是网站的权重并不高，这一点值得反思，可能前期网站上面的内容不够规范和简洁。目前公司网站进入正常运行的轨道。
人事招聘：
本来这些是该由前台或者行政完成，但是前期行政比较忙。自己也木有放在心上，从刚开始的两人到目前的三人，虽然涨幅不大但是考虑的公司的成本问题所以就暂停了招聘，由于装修销售比较枯燥尤其是网销，工资较低，所以如何留住人是最头疼的问题，管理者需要给新到的同事，更多的关心和帮助，帮助其理解装修这一点很重要.理解公司的服务。言谈举止必须做出榜样，这样才可以树立起本公司的价值观和人生观。最后才是真正的技能和谈判技巧。目前该工作已经完成。
业绩问题：
这是任何一家公司的重点问题，网销今年三个月的时间从一个人到现在的三个人。还无法完成公司给予的业绩目标，我分析了有一点原因
第一：网销业绩不好 肯定我是最大责任，没有带领好大家 没有给大家做出榜样，个性比较急一点（已经慢慢改正了）没有和设计师沟通好，对待的客户的判断也不明确，上过几次当。得到过几次教训（主要是温江客户）必须要足够多的心眼，清楚的人士客户，不能被客户牵着走，要（引导式交流，培训式是的沟通）。这一点我做出了深刻的检讨。
第二：网销人员之间的配合问题，这一点还不够，没有让每个人的价值和作用大会最大化。这一点责任还是我，没有对他们进行足够多的培训和细致的分析。这一点已经再改正了。
第三：公司在网络上的内容不够多，曝光度不够高.排名不高. 第四：在设计师和客户之间没有协调好两方的意见。
第五;没有给大家更多明确的目标和培训更多有效的方法（这一点是已经慢慢改正了） 任何一个部门的人都不可能单独完成一项工作，尤其是销售这种需要量的工作，与公司各部门的同事都要和睦相处，将自己的才能和经验无限度的发挥，这样做有利于自己有利于公司的发展。这一点目前我们已经达成共识了。
观察其他公司的变化： 这一点也很重要是，每一家的公司都是独一无二的，有许多的技巧和网销技巧都是值得借鉴，列如套餐公司在怎么做网销 知名公司在怎么做网销 哪一家公司发展的最快 等等这些问题都是需要长期坚持做长期分析总结的。
总结和反思是做好网销的必须具备的素质和习惯。 希望二零一四年是我们网销的突飞猛进的一年，可以为公司的发展做出自己的贡献。
以上就是本人对网销二零一三年的工作总结
总结人：杨镇聪篇2：网络营销工作总结
个人总结
公司领导：
进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在2010年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司2010年年度网络营销工作目标。现将有关2010年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司 我于2010年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉市场工作
作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。 春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5 月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。
3、参与网络营销 2010年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次浏览破万次；8月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台；12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。
在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。
二、存在的不足以及改进措施 2010年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总
结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划、总结性
在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄 作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、完成2011年目标计划的措施以及建议 为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。
1、网络营销专员
市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。
经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。
网络营销这一销售模式，是公司在2011年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在2011年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2、新闻、形象页面
网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。 2011年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“ ”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。
在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息
发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。 3、电话营销
在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，2011年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。
4、促进销量
现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，2011年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实基础。
网络营销工作相当复杂，他综合了实体4s的所有内容，并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去。
四、总结语篇3：网络部营销工作总结与计划
网
络营销工作总结与规划 九末十初，网络技术部已经成立5个月之余，在此期间，同事之间紧密配合与协作，取得了一定的成效与业绩。从公司的帝恩娜国际连锁机构第一家店开业至今，同事之间默契配合，对工作尽心尽力。关于网络推广与营销前期，进程虽然比较困难与缓慢，但在现有条件下都没有懈怠，都有所收获、有所业绩。
网络技术部目前主要负责四个方面： 1：帝恩娜国际连锁机构的收银系统； 2：官方网站的建设与完善； 3：网络推广与优化； 4：网络销售（淘宝商城的建设）。
关于以上四个方面的工作进程与结果，现汇报如下： 1：帝恩娜国际连锁机构的收银系统。此系统由我与马海波负责，从零接触，深知公司把此交给网络部的良苦用心与高度信任，两人从不敢怠慢，一点一滴学起，在实操过程中，遇到问题及时解决并请教，力争克服每一个问题，最终力保完全操控系统以保障连锁店的经营。此后，这一工作必须加强学习与进步，力争没有一丁点问题，给公司
一个交代，给自己一份收获。 4：网络销售。目前，根据公司各方面的证件与条件，暂时以个人名义建设了淘宝网站，这方面由逯青华负责，目前淘宝已经正式运营，不足之处日后需要专业的淘宝商城代理公司进行完善与修饰。此外，关于公司进驻天猫、京东、凡客等大型的商城平台，暂时困难比较大，但是网络部必定与公司及时保持协调，争取早日拿下进驻资格，
力争在网络销售方面全力打造，推广自己的帝恩娜品牌。
在以上工作总结中，自己深感网络部的进程有所缓慢与阻碍，不足之处还望领导见谅，网络部定会在以后加强学习，以促进公司网络推广、优化以及销售的步伐，相信在公司的领导与指导下，我们肩负起责任，一定不让领导与同事失望，为公司做出本部门的贡献与业绩。
有总结就有计划，自己身在其职，关于网络技术部的日后工作开展，自己综合各个方面的建议与指导，有了以下计划，望领导审核。
根据网络统计数据分析，中国的化妆品业在近几年得到了迅速发展，化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高年份达41%。目前全国有化妆品生产企业近3000家，其中联合利华、宝洁、日本资生堂等外资企业约500家，从业人员约24万人，而其中，国内企业在整个化妆品市场来说，占的份额不到30％，所以在国内研发自主化妆品品牌的竞争压力是很大的。
接下来,还有一组数据：2000年化妆品市场的销售额为350亿元，2010年为1800亿元，到2020年，国内化妆品市场销售总额将达到2000亿元。全国内地现有年销售额一亿元以上的化妆品企业350多家，其中年销售额达5亿元以上的企业有上百家，所以化妆品的利润还是很可观的。
作为公司网络部的负责人,自己深知公司在线下销售的情况下,离
不开线上销售的辅助,甚至更应该以线上销售作为主力军带动线下销售的发展，马云曾经说过：“要么无商可务，要么电子商务。”可见，作为帝恩娜化妆品销售的现状与前景来说,必须发展好网站建设、网络优化推广、网络销售这三个大的方面，这样才能为公司的发展起到至关重要的作用，才能更好的宣传帝恩娜。
关于帝恩娜品牌体系化的网络营销包括了：网站建设、网站优化推广、网络销售三个重要环节。而网络营销又只是电子商务体系化、集成化建设中一个重要部分，因此整个项目，要根据每个网节具体情况一步一步去做，一步一步落实到实处去实施,同时也需要全公司各部门的紧密配合,相互协调,共同发展。从实际情况来看，整个网络营销策划及电子商务体系建设分为以下三个大方面进行。（如图所示，为三大运营分工）篇4：网销和电销部工作总结 第一季度工作总结及第二季度工作计划 网销部及电话营销部
第一季度工作总结：
网销部：
1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：
各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的
网络媒体的合作！1月份网销部签单为0，2月份网销部
签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是 3个！第一季度总业绩是29万。
2、在装修帮上传设计师的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落单。
电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法！电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。
第二季度工作计划：
2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，
这样客户的数量会有所增加！
3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保 15冲20！本月收取定金保4个冲5个。
电话营销和网销组工作计划：
1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。
2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟
进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专 业知识，争取在本月取得更好的成绩。
3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。
4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向
提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。篇5：网络营销年度工作总结 2012年工作总结与计划 2012相对来说是不平凡的一年，没有发生像电影《2012》中的灾难，也没有遭遇被误解的玛雅预言，太阳仍照常升起，光明也尽在眼前。××××在大的经济环境下，在制造业的寒冬里，通过一系列的改革调整仍然在稳步向前，这作为一个中小企业来说是困难的，也是很最难得的，也是这一年，我来到××××，与她一起经历，共同成长。
在××××将近一年的时间，前半年是做业务，这半年在公司领导及同事的帮助下一点点学习行业知识，并出去见客户，也接了几个单子，过程不太顺利，这与对业务的不熟悉以及个人沟通能力方面有关，但通过这个过程锻炼了自己的意志力以及对于工作服行业更深的认识，对于服装知识的熟悉，更是学会了作为一个人，作为一名员工一定要学会承担，因为虽然公司是老板在经营，但如果每个人都把自己应当承担起来的真正担起，相信这样的公司是坚不可催的。 从9月份开始，转岗接手了公司的网络工作，网络是一个日新月异的工具，也已经融入了大多数人的生活，电子商务已经不是一个新鲜的词，每个企业都知道要用新的渠道去抓取客户，但如何做精，做细，如何去创新，是每个网络从业人员都要思考的问题，也是我个人要突破的一个瓶颈。
在这4个月的网络营销工作中，自己主要做的几方面工作是：
首先，公司企业网站：一方面是对网站关键字的优化；另一方面是新款产品图片的添加，通过添加新的图片，大大地提高了客户的访问时间，同时也促进了客户的成交，这是要以后的工作中要花精力去做得更好的地方；最后一方面是网站文章的添加，对于提高网站的收录有很大帮助，但原创性的文章数量要提高。 其次，百度推广与阿里巴巴两个收费平台的更新维护。
最后，客户信息量及其它办公室协助工作：客户信息量较去年同期没有大的提高，但相对大些的单子是比较多的，但一些种种的原因，成交率大概估算不到10%，这是明年工作中应该尽量避免的一个问题；其它是量体工作，自己单子的
处理，以及办公室一些琐碎工作。
总的来说，2012年的网络工作是在一个比较稳定的状态进行，突破性较少，这是在2013年的工作中要改变与突破的，因为现在公司的客户信息主要来源网络与老客户，所以把网络做好以获取更多的客户信息是至关重要的，当然在得到客户信息后，业务人员及时的联络跟进也非常重要，包括车间工期的跟紧等各方面，只要能够达到每人各尽其职，每个环节环环相扣，相信公司会在新的一年会有突飞猛进的业绩。
那么，对于公司2013年的网络营销工作，规划如下：
一、整体模式
·首先，打造一个营销型网站（现在的网站已符合营销型标准，需要去不断用原创内容来进行更新优化），以此为载体进行网络传播推广；
·目标客户通过百度搜索、新闻、行业站、b2b平台等途径获得公司相关信息后访问公司网站；
·网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户并以在线或者电话的方式联系公司，并留下详细联系方式； ·业务人员线下对意向客户进行进一步的深入沟通洽谈，促使成交； ·辅助在b2b、阿里巴巴等平台的沟通洽谈。
二、网络传播推广策略
目标：让网络遍布公司产品信息，一有需求马上就能想到××××。主要网络推广传播策略如下：
1、百度
①百度竞价投放（关键词展现侧重于保安制服及连锁店工装等系列关键词，以及其它比较冷门，花费较低的词，并实时对推广结果分析更改，预算费用8000元。） ②seo优化自然排名（网站关键字标题，关键字更改）
③百度知道（每月做问答不少于10个）
④百度贴吧（每月贴子不少于30篇）
⑤百度文库（每月提交文章不少于8篇）
⑥百度图片（在百度空间里上传各个关键字图片，每月上传不少于30张）
3、行业网站
在各知名行业网站、社区论坛进行大批量的信息发布等。
4、b2b平台
在阿里巴巴、慧聪网等大小b2b平台做推广（阿里巴巴产品铺的产品及时更新，阿里论坛坛友互动，保持一个活跃度，为公司带来更多的展现量，同时能真正促成交易）。
5、其他辅助
通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
三、节日活动专题。
1、网站节日活动专题
2、邮件专题
用图文的形式排版好，发至新老客户以及各企业hr邮箱。（可每隔两月做一次专题）
3、节日短信编写 以上，就是明年网络营销工作的整体规划，在一步步去实施的同时，要坚持不间断，也要与时俱进，去开发一些新的网络营销方法并应用到实际当中，这样才能把网络工作做好，做强。
第14篇：秘书工作总结
管理部秘书工作总结
每月工作事项：
1.总部、大区下发的专项任务：总部与大区每月会不定期下发各体系专项，分部秘书为第一接收人，在传达给负责总监与对口部门后进行专项下发并续进行跟踪，在专项到期次日进行汇总并上报总部各级领导，跟进打分状况，根据总部管理中心的要求分部于每月７日上报上月度专项汇总完成状况，后期进行ＯＡ上报，总部跟据不同阶段针对分部专项完成率、专项上报及时率等作为考核总经理、管理部的依据之一！
2.战略指标上报：根据门店经营部提供的相关数据，结合总部下发的数据模板进行填报，完毕后交由总经理审核签字并回传至大区管理部（现在在等总部通知更换新模板，这几月未作）
a) 部门考勤：管理部每月考勤的上报，人力资源部每周会下发前期的考勤记录，审核并督促管理部人员进行如实情况ＯＡ上报，每月月底时整体汇总考勤出勤状况，并将具体信息反馈给人力资源部，下月初在上报人资部部门人员纸质版考勤出勤状况、请假状况及考勤汇总表。
每月重点专项工作：
1、分部会议形成的任务与决议的管理跟踪：每周一下午召开经理例会，早晨草拟会议通知并下发至一二级各店店长，例会纪要与两个工作日内撰写完毕，并交由领导审核，完毕后上报OA并下发至经理级以上人员.2、会议组织：分部领导每周
二、周四固定会议，接收会议通知后通知各位领导与相关议题参会人员，开会前40分钟视频连接、白板共享等会前准备工作，总部管理中心会根据各分部会议连接的及时性与会议组织效率进行考评。
3、管理部日常报销单据的上报和流转：管理部每月临时性的费用报销，并进行跟踪提醒。
4、管理部部门日常工作打分表：根据大区下发的表格，请总经理对管理部日常工作状况进行打分，并回传至大区管理部张婉玲。
5、每日各职能部门日工作推进表流转：各职能部门经理每日工作的推进落地情
况，并将其中值得重视的时间进行标记，后期进行追踪处理结果。
6、文件单据的及时流转：将职能部门与门店每日文件单据送至领导处进行签字
及审核，后期进行文件单据的发放。
7、每日分部总监碰头会会议纪要：每日早晨10：00前上报大区管理部孙卓蔚，
分部总经理召开各位总监每日晨会会议纪要。
8、西安分部物流基地工作内容汇总：每周一与连锁开发部沟通物流基地进展状
况，并将连发部相关表格上报给大区管理部张婉玲。
9、月度汇总并跟进职能经理每周门店巡店整改问题及反馈：每周一收取职能部
门经理周休二日门店巡店反馈信息表，整体审核后上报总经理，次月前半月将整月巡店进行汇总整理，发至各相关部门进行上报，并要求门店与职能部门同时进行反馈。
10、跟进分部“绿色通道”问题反馈情况：前期与各相关部门进行问题沟通，
每周一上报总部沈丹妮分部“绿色通道”信息反馈表。
11、督促并跟进二级分部周工作计划总结：每周一通知二级总上报二级上周
工作总结与本周工作计划，审核无误后上报总经理纸质版。
临时性工作：
1． 周末总部召开临时性会议，前来分部连接视频的准备工作。
2． 参加总部与大区会议前期的各项准备工作。
3． 物品入库及领用事宜。
4． 1号会议室环境卫生整理工作。
5． 省市区相关部门前来开会准备事宜。
6． 领导交代的其他事宜。
第15篇：秘书工作总结
秘书工作总结
进入公司已经快半年了，在这段时间里，在公司各位领导和部室同事的大力支持下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，能有条不紊地开展工作。现将我本年度的工作总结如下：
一、不断加强学习
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对公司的方方面面还缺乏应有的了解，所以我有针对性地加强了对公司情况的了解，使自己能够做好工作。其次是对领导交办的每一件事自己都尽力做到给领导满意。第三是注意形象。我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，通过办公室全体工作人
员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋务实高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失不挑轻重。对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在生活中，坚持正直谦虚朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导同事相处的尺与度的关系。
四存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一了解还不够多，还不能完全适应工作需要；二由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；三由于学习不够，一些文字方面的工作没能做好，工作中有时会感觉力不从心；四工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，半年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
第16篇：秘书工作总结
工作总结
一、接待
1、日常来访招待
注意事项：
2、商务宴请接待：
注意事项：订餐订房，要熟悉各酒店饭店特色，菜品特色，价格，地址，联系方式提前熟悉酒店饭店环境，周到礼貌的引导宾客，点餐时注意菜品价格及菜肴
搭配，结账前注意核对菜单，既要大方周到，又要节约成本
注意敬酒时起身站立，宾客没坐下之前不要坐下来
注意茶水，酒水，饮料的添加
吃饭时尽量融入其中，学会陪吃的艺术
注意说话的态度语气，表情及肢体语言。做到大方得体，不卑不亢
二、会议
1、一般业务会谈
做好会议记录，资料准备充分（包括通讯录，名片等可能用到的资料），注意会谈中的细节，如提前到达会谈地点，弄清各方面的情况（如路线）为领导服务，随身携带自己及领导的名片（以防领导忘记），交换名片时注重礼仪。会谈完毕联系司机，核实领导行程安排。会谈之后注意对会谈结果及相关资料的资料，做好文档保存，事情催办及协调工作
2、合作洽谈会议
会谈前准备好领导需要的会谈资料，尽可能详细，随身备好领带名片
提前检查会议室的安排布置，通风设备，电源设备，供水设备等
做好会谈人员的接待工作，如接待人员安排，联系方式，接待车牌号等
会谈进行时，做好会议记录，会议结束后，拟写会议纪要及报道，督促会议决议的完成实施。若要更该会议地点，应提前确认好各个场地设施的布置及设备情况了，出会议室时迅速关好门，在领导左前方引导领导去下一个会议地点（或参观地点）
3、重要会议
做好会议接待工作：包括会议接待计划及财务清单的拟写，行程的安排，酒店饭店的预定，预计可能的突发状况的应急方案，检查工作细目表等，计划制定后提前与参会人员沟通核实，确定行程计划的安排。（补充细节）
会议资料的准备（补充资料）
会后工作（补充资料）
三、信息收集
1、与领导工作相关信息的收集。了解领导所在进行的工作，尽可能全面的为领导的工
作提供及时有效的信息资料（如科技能源，项目申报等方面的最新信息）
2、与商务接待及日常工作相关的信息收集
商务接待方面：收集包括食住行等方面的信息，尽可能全面
日常工作方面：如通讯录，公司相关资料等(如公司财务申请报销流程流程)
四、日常事务
包括卫生整理，工作汇报等
五、提醒备忘事宜
如接待外宾是，提前告知各国风俗习惯
9月26日
第17篇：秘书工作总结
工 作 总 结
转眼到公司工作已有三个月了，回顾这段时间的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我学到了人生难得的经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的认识与感受。
一、努力学习，认真细致，不断提高自身素养和工作能力。
回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作；难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分，我的目标不是及格。刚来公司，我碰到了很多难题，有很多不会不懂的地方，但是经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看公司的一些资料，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的业务和情况；二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。我希望通过自己的努力，多学一点东西，使自己能更加充实。我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，结合公司的实际情况，我认真学习公司的各项政策制度、管理制度和
工作条例、熟悉公司的相关事务，工作也做得越来越顺手。
二、讲究秘书工作中的艺术性，尽心尽力做好本职工作。
在日常工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。开始由于经验不足和认识不够，觉得每天有很多琐碎的事，有时候记不清楚，偶尔会有小情绪。但我从自身出发寻找原因，做好每天事务记录，不清楚的看看记录就明白了。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我不懂的向同事请教，当然我知道做一名好秘书，不仅仅要努力学习，更要懂得秘书工作的艺术性。我认为秘书工作是以领导工作为核心的，所以要紧紧围绕这一轴心。而且辅助性决定了秘书工作的被动性。怎么变被动为主动，就要看秘书工作的艺术性了。一是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；二是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。这些是我工作中所认识到的，我会在今后的工作中努力去落实。
三、以端正的态度与十分的热情投入到工作中。
“态度决定一切”。刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，有时候不知道自己该干什么，我就有一点失望，感觉自己完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情和端正的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要我保持十分的热情和端正的态度，相信自己一定做的更好，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在完成好本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从来到公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面
积极配合同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧，在帮助同事的同时自己也可以多学到一些东西。我觉得只有大家互帮互助，发挥一个大集体的力量，公司才会越来越好。
五、存在的问题与今后努力的方向
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如写作水平、工作能力上还有待进一步提高，对于公司的有些业务还不熟悉，在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于文秘的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。在今后的工作中我会更加严格要求自己，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。注意培养自己的综合素质，在今后的工作中更加努力的去学习，去加以改进和解决自身存在的问题，使自己能更好更有效率的做好本职工作。在工作及其他方面做得不妥之处请领导和同事们给予批评和指正。
刘夏
2011年10月21日
第18篇：秘书工作总结
秘书工作总结
一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，我作
为一名新手秘书较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要总结。
一、加强学习，不断提高政治理论和岗位知识水平。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我们应该坚持不懈地学习党的路线、方针、政策知识，认真学习了新党章和社会主义荣辱观，积极学习落实十八大精神，并结合工作实际撰写了心得体会；在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，同时还积极参加会堂和办公室的各项学习活动，认真学习公司各项制度，努力充实会堂各部门的知识等。
二、勤于动笔，增强文字功底；大胆实践，将理论应用于实际。
秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，
这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。我们应该努力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。为积极做好本职工作做好坚实的基础。
三、努力做好领导的助手，牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我们应该随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。在工作中坚决服从会堂领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，不把家庭困难和个人情绪带入工作，努力把会堂领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办，努力促进部室之间的合作、同志之间的团结。
四、团结同事，努力工作。
在工作中，要注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
办公室工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误，在日常工作中，同事们出现了失误，我们要给予他们宽慰和鼓励。跟自己有关的工作出现了错误，我总是主动承担责任，不把责任推给他人。
办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。例如对于要印发的文件，每次都要进行认真的核稿和校对，并请其他同事帮助校稿，最后送给办公室主任把关，这样就会减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
虽然我在过去一段时间的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，法尔影响力工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从下手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力。
第19篇：秘书工作总结
一、秘书日常工作主要工作流程
1.提前到达上班地点：负责本人及领导办公场所卫生清洁，.领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放， 分拆信件、分送报纸。
2.领导到达时：提示领导本日日程，汇报有关事项，询问领导本日日程，督办重要事项，急事急办。3.进行正常事务工作：接听电话，接待来宾，资料整理，撰写文稿，打印复印来往文件，并记录，并校 对，收发传真，处理催办，叫服务等。 4.领导临时交办的其他任务 5.下班时间向领导征询需办事项 6.确定是否陪领导或在家加班
7.检查文件、锁具、电器、电源情况后下班
二、总经理秘书岗位主要职责
1、负责总经理的办公服务工作。总经理日常行程的协调、安排。
2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经
理会议材料。协助起草总经理日常公文、报告等相关文书资料；协调与各部门的关系，
促进相关工作的推进等。
3、负责公司文秘业务指导。
4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。
5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。
6、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务
工作。
7、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。
8、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
9、负责群众来信、来访的接待、办复工作。
10、完成领导交办的其他工作
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第20篇：工作总结秘书
2 0 0 8 年 工 作 总 结
--董事长办公室董事长秘书岗位工作总结
2008年，辉煌的一年，也是我步入社会，参加工作的第一个年头。在过去一年的工作中，有让我兴奋的成绩，也有让我牢记的失误。在今后工作中不断的成长才是最主要的。这也时刻提醒我，在工作上有小的成绩时一定不要满足，要脚踏实地的做好即将到来的每一件事。
我是在2007年10月份加入XX公司行政人事部，在刚开始的两个月里，我努力的，认真的的观察工作中的每一件事，尽力了解我部门的工作流程和工作方法。2008年1月份，我正式与XX公司签订了劳动合同，真真正正的成为了一名XXX人。
步入2008年以后，我真正的接触到了行政后勤方面的工作。办公用品的采买、固定资产的管理以及公司其他日常工作，虽然工作不是很复杂，但也需要用认真负责的态度来对待。我本人也是这样做的，对待工作上的事情不拖沓，不推诿。认真的、耐心的完成领导交办的各项工作。同时也得到了部门领导对我的肯定。但我并没有因为工作上有点小的成绩而满足，我知道对于整个公司来说，我做的只是冰山的一角，只是一些微不足道的事情，所以我本人对工作也从没有过松懈，只求能更好的完成任务。
今年5月，XXX办公区装修完毕，公司全体人员即将搬进新的办公区。整个搬家过程我本人也参与其中，也起到了一定的作用。从前期的工作安排到后续的实际进行，整个搬家过程都有条不紊的进行着。在搬家后的全体员工大会上，也得到了公司领导的表扬。
今年6月份至今，我岗位调整为董事长秘书。这个岗位一定要有相
当强的责任心和耐心才能胜任，虽然我觉得这两点是董事长秘书这个岗位要具备的最基本的条件，但要做好并不容易。所以我在工作中也不断的吸取经验教训，一边工作一边学习，同时也与其他的同事及时的交流，做好上下沟通做工。这期间，我也协助董事长办公室主任完成了公司几期内刊的排版、校对工作，使我对公司的企业文化有了更深一步的理解。在日常工作方面，我及时的把各部门和公司各项目提交的文件上报领导审批，并将领导审批过的文件及时转发到各部门，保证在我的环节不延误公司的正常工作。
在董事长和各领导临时交办的任务面前，我也做到不推诿，不懈怠。认真做好需要我做的事情，尽全力使领导满意。
虽然在过去一年的工作中有了一点小的成绩，但在有些事情上我做的还不够细致。在今后的工作中我会随时总结经验，更加认真的对待我的工作，同样的错误一定要保证不出现第二次。
马上就要步入2009年了，在未来新的一年里，同样充满了机遇与挑战。这使我也更加期盼新年的到来，在工作中我会积极响应公司的号召，紧跟公司脚步。主动配合各部门完成工作。同时也要不断地给自己施加压力，这样才能使自己有前进的动力。
2009年对我来说不仅仅是新的一年，它不但是给我带来无数希望的一年，而且还是我们春光公司不断发展壮大的一年。无论在什么岗位，我都将把我全部的热情投入到工作当中，我坚信我一定能成为一名更加称职的XXXX人，同时更加坚信2009年的XXXX，在公司领导的率领和全体员工的努力下，一定会创造更加辉煌的成绩。
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