推荐第1篇：怎样做好销售
[怎样做好销售] 2010年时代方略培训课程目录
养与管理技能提升》《卓越的个人管理与团队销售》《办事处经理如何培训医药代表》 《怎样做好销售主管》《地区经理的协同拜访与销售辅导》《如何做好销售费用的分解与使用》
四、中级
[怎样做好销售] 怎样做好销售管理工作
一：销售无计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销
[怎样做好销售] 弱势品牌如何做好产品销售？
展示位置等等，更谈不上让消费者指定购买了。在强势品牌及其他众多同类品牌的重重打压下，我们该怎样做好销售工作呢？本文重点从代理商的寻找、如何做好终端工作和傍二线品牌三个方面谈谈个人的一点认识。一
[怎样做好销售] 供应链总监的策略为什么失效？（2）
门需要的信息，没有信息可以去集成，所以缺乏集成。问题3：预测手段粗糙：这是指预测方法问题。怎样做好销售预测是每一个企业都关注的事情，该企业也不例外。但是应指出，预测做不好，预测方法和预测手段并
[怎样做好销售] 销售预测是供应链的核心(3)
链部门需要的信息，因此，也就没有信息可以去集成。问题三，预测手段粗糙。这是指预测方法问题。怎样做好销售预测是每一个企业都关注的事情，该企业也不例外。但是应当指出，预测做不好，预测方法和预测手段
[怎样做好销售] 如何制定销售计划
定销售计划.doc如何制定销售计划2.doc销售方针计划书.doc销售计划管理基础.doc怎样做好销售管理工作.doc
[怎样做好销售] 怎样做好市场推广工作？
一、推广的意义市场推广的作用显而易见：
1、迅速提高售点的铺市率，为广告提供市场基础。
2、最快速反馈市场信息。
3、控制市场，打击对手，抵御竞争。
4、营造气氛，煽动消费者。对于刚刚上市的新产品，市场推广对
[怎样做好销售] 商品展售重要吗？怎样才能做好商品展售？
松下幸之助说过这样一句话：“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一”。笔者说：“产品是有生命力的，是有个性的。如果在众多商品中，你的商品经过生动化陈列，能够充分展现自己的生命力，会对顾
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推荐第2篇：怎样做好销售工作？
工具/原料
经验和脑子和上进心
步骤/方法6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质 做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？ 一般包括成本竞争力、品质竞争力、品牌竞争力、效率竞争力、规模竞争力和员工竞争力等六大要素。
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了
解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为 职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：
一、销售准备 销售准备包含以下内容：
1、心态的准备 一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。” 周：
“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。” 注意事项
做销售工作开始会苦点，但是业务熟练后就得心应手了，所以销售贵在坚持怎样寻找客户•
寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
• 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。
1、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、何时做电话拜访是最恰当的？
• 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
• 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
4、应了解客户性质、资料
A：贸易型：经营项目?
B：生产型：生产产品？
5、如何打好电话找对人：应从决策者下手
• 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。(电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍•不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。 B：注意你的语气
•好象是打给好朋友一样：
你好!张先生在吗？不要说：\"我是XX\"要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
•接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。•例如： 对方：\"这是某某公司，您好！\" 你：\"嗨！张先生在吗？\" 对方：\"请问你是哪家公司？找他有什么事\" 这时你很迷惑地说：\"我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。E：摆高姿态，强渡难关。
•\"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？\" \"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打•因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到负责人如何交谈 (4点)
•对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
•(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？
•(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！
•(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)
B：价格和交货期问题
•我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高
•介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。D：电话销售中,如何建立信任度？
•一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.
7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
•站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
8、电话的跟进
•拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
推荐第3篇：怎样做好销售管理
库尔勒三明重工机械有限公司
怎样做好销售经理管理 面对日趋激烈的竞争，企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而销售团队的领导者——销售经理的胜任与否，将直接关系到销售团队的整体业绩水平。销售经理的主要职责是充分利用公司有限的资源，带领销售队伍完成本年销售目标，并为下一个年度打下坚实的基础。任何一位“杀鸡取卵”的销售经理都不可能会被优秀的公司所重用。
销售冠军一定能够成为销售经理吗？答案是否定的。销售经理作为管理者，熟悉销售业务是当然的，更重要的是还需具备三大能力，分别是实现销售任务的能力、决策能力以及沟通能力。
实现销售任务得靠销售团队，销售经理作为团队的管理者，首先要了解销售人员的特点。对于绝大多数销售人员来说，无论其本身性格如何，其在工作中都表现为外向的性格，他们大多热情开朗，执着进取，并希望通过销售工作结识更多的朋友，积累更多的经验，获得更多的收入。销售人员大体可以划分为三个级别：初级销售人员是产品的推销者，他们对产品的功能非常熟悉，关注的是客户要买什么样的产品，经常会在价格上做不断的让步；中级销售人员是解决方案的提供者，他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买，他们很少会因为价格问题而丢失客户；高级销售人员关注的是如何将自身的企业与客户建立起生死存亡的伙伴关系，他们往往为企业创造巨大的利润空间。
任何一位销售经理肯定希望自己的销售队伍中有更多第三级别的销售人员。然而高级别的销售人员是很难从企业外面获得的，即使获得了也难于管理，试想如果你的竞争对手那边有一位高级的销售人员愿意带着他的大客户跳槽过来，你会重用他吗？所以优秀的销售人员都是从自身的队伍中逐渐培养出来的，销售经理的职责之一就是成为内部的培训师。
我认识的一个销售经理，自身水平很高，工作非常辛苦，可是业绩却不理想，原因就是他总觉得部下做得不好，总是亲自披挂上阵。久而久之，不仅自己累得不行，而且属下也没有成长起来。所以优秀的销售经理一定是一个场外教练，不会什么事情都抢过来自己做。
作为培训师，销售经理可以考虑从以下几个方面培养你的销售团队。
1.人品方面的培养：隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。
2.知识的培养：销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。
3.销售技能方面的培养：包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。
4.管理技能方面的培养：例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。
仅是一个培训师是不够的，销售经理的另外一个职责就是一个管理者。销售人员应该是企业中最难管理的，销售经理必须花一番大功夫在管理上。
作为管理者，销售经理特别要注意以下内容。
1.销售指标的分配：销售团队的业绩完成总会遵循“二八原则”，也就是８０％的业绩往往来自于２０％的销售人员。所以销售指标的分配肯定不是均分，而是要按照能者多劳的原则分配。任务重的销售人员应该能够动用更多的资源，有更多的发展机会，以及更好的待遇，如果大家都一样，谁会愿意去承担更重的销售任务呢？
2.客户的分配：谁都希望能够拥有好的客户，所以在客户分配时一定要公平，与如果你的地好，你就一定要多产粮的道理是一样的。
3.压力管理：包括建立一套收集潜在客户最新信息的体系，保证公司能够及时准确地得到所有客户的信息。时间上和业绩上的压力，对于销售人员来说压力是动力的源泉。
4.有效激励：对于销售人员奖金提成的激励是不能持久的，任何一个销售经理肯定不希望自己的属下永远都看着钱。实践证明非现金形式的激励更为有效，例如一次参加外面培训的机会，带家属的度假旅游等等。
5.授权：因人而异给予销售人员一定的权利，更能够鼓舞他们的工作积极性，培养他们承担责任的能力。
6.对销售精英的管理：既然销售中有“二八原则”，就更要求销售经理花更多的时间去关注他们，为他们设定职业生涯的发展规划，保证他们的战斗力持久不衰。
7.冲突的协调：下属之间有可能因为各种原因产生了冲突，如何处理和利用这些冲突是销售经理需要掌握的管理技能。
销售经理的第三个职责就是对内对外的外交家。他必须与上司友好相处；能够很好地协调与其他部门之间的管理，特别是处理好销售和服务这天生的一对矛盾；他不仅关注潜在的大客户，而且关注已经签约的重要客户，从他们那里可以得益良多。
最后一点千万要注意的是：你自己就是一面镜子，销售团队中的所有人都在看着你，你的一举一动都将直接影响到你的团队。望你能认真学习尽快成长，为我分担压力，加快企业发展。
刘斌
2012.2.10
推荐第4篇：怎样做好前台销售
怎样做好前台销售
饭店总台示饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如位客人办理入住、离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。为了增加客房销售收入，总台接待员的工作不仅直接面对客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中供应搞好面对面地对客销售。总台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和再次光临，最终影响到饭店的经营效果。为了搞好总台的销售工作，总台接待员必须了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，所以，不断的研究，总结和运用这些方法和技巧，已成为总台工作取胜的一个重要环节。
一、报价方法
总台对客报价是饭店为夸大自身产品的销售，运用口头描述技巧，引起客人的购买欲望，借以夸大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销过程中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价的方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好销售工作的一项基本功，一下是饭店常用的几种报价方法。
1、高低趋向报价
这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价方法首先向客人报明饭店的最高放假，让客人了解饭店所提供房间高房价及其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时在转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，又是客人作出购买决策，当然，所包价格应该相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价
这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。
3、交叉排列报价法
这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；既先报最低价格，在报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房、获得更多受益的机会。
4、选择性报价
采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力,能客观地按照客人的兴趣和需要,选择提供适当的房价范围,一般报价不超过两种以上,以体现估量报价的准确性,避免选择报价是犹豫不决.
5、利益引诱报价
这是一种对已预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预定客房，转向购买高一档次房间的客房。
6、“三明治”报价
此类报价是将价格至于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口语言进行描述性报价，强调提供的服务项目适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。
7、灵活报价
灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活的报给客人的一种报价方法。此报价一般有饭店的主管部门规定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。
推荐第5篇：怎样做好销售（优秀）
一生用10亿元也买不来的经商经验
【销售的境界】
1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；
2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】
1、为每一次与客人约会做好准备；
2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；
5、用心聆听；
6、展示微笑；
7、保持乐观；
8、紧记"马上回电"；
9、支交易中学习。
【优秀销售的六大特点】
1、80%的业绩来自1-3个核心客户；
2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；
3、户了解非常深；
4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；
5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；
6、因为更有效。
【销售之道】
1、生客卖礼貌；
2、熟客卖热情；
3、急客卖时间；
4、慢客卖耐心；
5、有钱卖尊贵；
6、没专业卖专业；
9、豪客卖仗义；
10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如踪方式加深印象；
2、为互动找到漂亮借口；
3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；
4、每次跟踪切勿流露出观念。
【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：
1、你是谁？
2、你产品和服务对我有什么好处？
4、如何证明你介绍的是真实的？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你
李嘉诚谈销售
李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再
在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。
但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。
经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让他的专业知识不能得到很好的发挥。
销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。
第一招 销售准备
销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招 调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？
a)、忧虑时，想到最坏情况
在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，
b)、烦恼时，知道安慰自我
人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？
c)、沮丧时，可以引吭高歌
作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好望。
第三招 建立信赖感
一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。
如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品” ，你同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。
你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖能感觉你的品位和他的品位是一样的。
人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫****、一起为官叫同僚就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就
二、节奏。作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。
同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行 每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自的心情是一天良好情绪的开始。
同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可
第四招 找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是 比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是****空装分体的；还是孩子结婚用„„等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需 我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招 提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招 做竞品分析
我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。
这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不 这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
第七招 解除疑虑 帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。
钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉他肯定是有抗拒点。
你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。
例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。 抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
第八招 成交 踢好临门一脚
很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。
什么是封闭式提问呢？
比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。
学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问 ：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。
限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是问题，应该问： “你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待„„这时的关键就是问完之后别说话。
第九招：作好售后服务
人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解能建立一个真正的稳定客户。
第十招 要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。
客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。
你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。
转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了
这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是为上、方法次之”。
如果你喜欢销售，那么你一定要看，经典之作！
本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！ 随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售
接下来我要送给在座各位一句话：
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？ 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 认为对自己最好最合适的。 没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给
照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生…… 购买情绪曲线—购买信号 电话行销
（二） 流程图
有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 １．每一通来电都是有钱的来电 ２．电话是我们公司的公关形象代言人 ３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 ７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 F：预约电话： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。 服务营销
（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 >售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障 B：服务的重要** 1.****使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向） C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 f．所有行业都是服务和人际关系 D：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务） 3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 E：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…） 2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义） F：服务的五大好处： 1． 增加客户的满意度 2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求 4． 人际关系由量转变为质变 5． 拥有更多商机
G：抗拒点解除的七大步骤： 1．是否是决策者 2．耐心倾听完抗拒点 3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点 5．锁定客户抗拒点 6．得到客户的承若 7．解除客户抗拒点 如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要? 取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗? 反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
教你怎样跑客户
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇 一个老业务员的自白下 希望对你有所帮助
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我
过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。 从招聘广告中找的客户的好的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么
风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。 所以我们是有很多方法来找到我们想要心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。 初拜访客户
1、推销前的准备、
视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可最好。 如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业
2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样
务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会重要。做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你
供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。 书嘛，多看看是有看看，书店关于业务方面的书很多的
推荐第6篇：怎样做好工业品销售
工业品销售不同于一般消费品,它是面向企业而非普通消费者。因此,一个在一般消费品领域很有经验的业务人员,转做工业品销售时可能做得很差,因为两者面向的客户不同,需要的能力也不同。
做一般消费品销售的人员更注重亲和力，让消费者对你产生信任而达成购买行为，因为普通消费者不是专业技术人员，对产品细节不甚了了，他更关注的是价格.实用性.质量保证和售后服务。
而做工业品销售的人员首先要给人一个专业的感觉，因为你经常要面对的是工程技术人员和部门主管以上的人员，他们更喜欢与你讨论产品本身，如性能参数.结构等。如果你一问三不知，他们只会认为你这个公司不行，派这样差的人上门联系业务，自然生意很难谈成了。
如何给人给人一个专业的感觉呢？我想主要有几点：
1) 熟悉你的产品细节,例如性能.体积.重量.生产流程等。除了向本公司的工程技术人员请教,自己也要亲身到生产现场去看一看。
我发现很多业务员从进公司开始，一直到离开公司，都不曾到过生产现场，整天只顾在外面乱跑，根本不知道产品是如何设计和制造出来的,那销售的时候只有一味地说空话或搞歪门邪道（如给回扣等）。但给回扣等往往也不起作用，因为即使对方想吃回扣之类，你的产品还得过硬，这是底线，产品不过硬最终他会“吃不了兜着走”，他是不敢冒这个风险的。对方如何衡量你的产品过硬呢？很大程度上取决于对业务员的印象！
2) 清楚价格的底线。很多公司对业务员报价没有赋予权利,或者赋予权利后没有规定价格底线,前者不利于业务员开拓业务,后者不利于公司收益。
3) 搞清楚客户需要什麽和何时需要,不可盲目推销。如果客户暂时不需要，也可以继续保持联络。对工业品，只要对方有在用或有可能用，就有机会打进去，只是一个时间问题。对有的大客户，你必须有磨三五年的准备，可惜很多业务员急功近利，没有这样的耐心。
其次,做工业品销售的人员要给人一种\"虽然你不是老板,但你是代替老板来谈\"的感觉:
1) 很多公司业务员名片上的职衔就是业务员或业务代表之类,那跟客户的高级人员或老板谈,对方肯定会怀疑你做不了主。我认为至少也要印个\"业务经理\"之类,如果是和对方高级人员谈,甚至印个\"营销副总\"也不过分。当然,你首先得专业,让人觉得你象个经理或副总。
2) 对于自己不了解或决定不了的问题,不要说要问谁问谁,那客户肯定知道你做不了主。你要说\"我要今天研究一下\"/\"我要考虑一下\"之类的话语,再给他定一个回复时间。当然，到了回复时间你一定要回复，很多业务员往往喜欢拖延，明明说是某天回复，到期了却无动于衷或忘记了，或者以为客户也不记得或不在意，殊不知客户记得比你还清楚！
第三，做工业品销售的人员，作成业务靠的不是说服力，而是协调组织能力。
做工业品销售的人员不可单打独斗，要学会利用公司的力量。很多业务员习惯于单打独斗，生怕他人抢了自己的得益。做一般消费品销售单打独斗是没问题，你面对的也是一个一个的人，但做工业品销售不行，你面对的是一个企业或一个组织群体，你想以一己之力想撼动一个群体，谈何容易？因此，除了平时的穿针引线之类的活动，在就某个方面内容进行正式商谈的时候，业务员应带上本公司的工程.品管.生产等方面的人员一起参与，并向客户介绍这些相关人员，鼓励相关人员与客户的对口部门人员建立联系，这样方可解放自己，增强业务成功的可能性。
最后，有一点很重要，也是很多做工业品销售的人员不清楚的：你给客户提供的是解决方案，是帮助客户解决问题的，不是单纯地卖产品给客户。因此，你要去了解客户的客户，了解客户在市场上的表现，了解客户在产品设计和生产中的困难等等，看看有什麽本公司可以帮忙的，及时进行穿针引线之类的活动
推荐第7篇：怎样做好销售工作
怎样做好销售工作
推销：是说服帮助他人了解需要，满足双方完成商品或需求交换的过程。
第一，了解顾客真正的需要和症结所在，了解行业市场。
第二，会说顾客的行话术语，缩短距离，了解购买动机，心理价值观。
第三，了解顾客的真实情况，设备资金等，发现顾客的需要。
第四，通晓自己和同行的商品优劣差异，了解所销售产品相关技术知识。
第五，要具备毅力，耐心，技巧，完美的知识，良好的个性等优秀品质。
第六，销售工作的流程是：1》学习，请教，勤奋，了解客户，多听少说，先建立感情后销售。2》外表穿着打扮，表情言谈举止，令人愉悦的外表才能吸引顾客。3》个人品质；坚韧，热情，诚信，尊敬，守信。
4》沟通技巧：避免懒惰，争论，急噪的谈话方式。
5》主动寻找客户：广告宣传，咨询询问客户，展销会，运用现代工具。
通过他人介绍，名录，报纸，杂志，社团，网上搜索，观察，在区域内设专人，建立客户资料卡。6》约客户的办法：面约，电话约，写信约，委托约，运用社交手腕，恭喜别人，宣传示范样品质量和品质，好奇，利益，震惊接见法。
7》工欲善其事，必先利其器-先做调查，准备充分，满足客户做事原则，性格，需要，精确，高效，陪客户的技巧—吃饭，喝酒，娱乐，送礼，谈话的技巧8》为客户着想，做好售前售中售后工作，帮助销售，及时售后。
第七：业务员的口才—恭维，倾听，讲解，同意顾客观点，激发购买欲望，抓住购买时机。 第八：业务员维护健康，清洁，整洁，运动，娱乐，积极乐观，做事坚持不懈，计划—目标—行动，行为高效，预想做事的过程和结果，做重要而有利的事，选对方法，增强意志力，判断力，勤勉自立。
第九：人生观：快乐每时每刻，好的方面看，没办法是没找到办法，接受批评，乐观，开朗，成熟。
第十：健康训练：健康观念，放松，微笑，运动，饮食起居合理，好的睡眠。
销售流程：查找客户—预约联系—了解详细需要—充分准备拜访客户—得到顾客认同。
这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我
还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角
度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
那如何做好销售有了答案：
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“
一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这
句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，
他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不
会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问 有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情 交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产
品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把
产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，
所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法 打动客户的心。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了， 哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改进措施。
(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好 的提高。
(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，
反复尝试，一定能带来好的业绩。
推荐第8篇：怎样做好销售管理工作
一：销售无计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。
二：业务员管理失控
“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。
三：客户管理粗糙
企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。
四：信息反馈差
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。
对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。
企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上做出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。
五：业绩无考核
许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新
一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。
六：制度不完善
许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。
很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。
实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。
1．销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。 关注微信：xiaoshouxue 查看你不知道的销售技巧。
2．业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。关注微信\"世界500强职场法则\"了解更多职场管理经验！包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。
3．客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报
告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。
如何做财务预算表编制？
一、财务预算内容 1.财务预算
(1)内容：三大会计报表
(2)做法：依据业务预算(销售、成本、费用、固定资产、资金等)和财务假设
(3)步骤：先损益，再资产负债，后现金流量 (4)方法：财务只做假设，不做预测 1)预测销售额，倒推出销售品种及数量; 2)根据销售品种及数量倒推出相关的生产成本; 3)按销售额及以前年度比例倒推出销售各项费用; 4)根据历史情况算出管理费用的金额; 5)根据上述数据编制预测利润表; 6)根据利润表及历史数据推算出资产负债表相应科目(如通过存货周转率、应收帐款周转率、流动比率、速动比率等) 7)再根据今年公司或老板的经营意图对上述报表进行合理修改。 2.资料的搜集
搜集编制财务预算有关的资料。要充分搜集企业内部及外部的历史资料，掌握目前的经营及财务状况以及未来发展趋势等相关资料，并对资料采用时间数列分析及比率分析的方法，研究分析企业对各项资产运作的程度及运转效率，判断有关经济指标及数据的增减变动趋势及相互间的依存关系，测算出可能实现的预算值。
3.汇总企业业务方面的预算
企业各部门编制的各项业务预算，如销售预算，生产预算，成本费用预算，材料、低值易耗品采购预算，直接人工预算等，是编制财务预算的重要依据。在编制财务预算前，应将汇总的各项业务预算的数据及经济指标，加以整理、分析，经相互勾稽确认后，作为财务预算各表的有关预算数。 4.财务预算的编制程序
编制财务预算，首先以销售预算的销售收入为起点，以现金流量的平衡为条件，最终通过预算损益表及资产负债表综合反映企业的经营成果及财务状况。财务预算的一系列报表及数据，环环紧扣、相互关联、互相补充，形成了一个完整的体系。
二、财务预算表的编制 (一)预算损益表
预算损益表综合反映企业在预算期间的收入、成本费用及经营成果的情况。由于整个财务预算是以销售收入为起点，因此，预算损益表中只有确定了销售收入，才能进一步对与销售收入配比的成本费用进行
销售收入超过经营成本的部分称为毛利，销售毛利额高低，是企业盈利的关键，企业经营费用、管理费用、财务费用的支出，利润的实现，都依赖于毛利。预算损益表的结构、数据来源及平衡关系如下： 项目数据来源：
A销售收入销售预算及预测 B经营成本成本预算及预测 C毛利等于A-B D销售费用销售费用预算及预测 E管理费用管理费用预算及预测
F财务费用预算现金流量表中“发生筹资费用及偿付利息所支付的现金”
G投资收益被投资企业的财务预算或者通过对被投资企业历年经济效益及投资回报的资料分析 H利润等于C-D-E-F+G I所得税等于H×税率 J净利润等于H-I (二)预算现金流量表
现金流量预算是以经营活动、投资活动、筹资活动产生的现金流入及流出量，反映企业预算期间现金流量的方向、规模和结构。以现金流入、流出的净值反映企业的支付能力和偿债能力。通过编制现金流量
正常流转及相对平衡。
编制现金流量预算，以企业期初现金的结存额为基点，充分考虑预算期间的现金收入，预计期末的理想现金结存额，确定预算期间的现金支出。相互的关系可用公式表示为： 期初现金结存额+预算期间的现金收入-预算 期末理想的现金结存余额=预算期间的现金支出
1.期初现金结存数据，来源于预算资产负债表货币资金的期初数。2.现金收入由以下三个方面组成 :经营活动、投资活动、筹资活动产生的现金收入。
(1)经营活动产生的现金收入，主要来源于销售商品或提供劳务的现金收入，租金收入，其他与经营活动有关的收入。它等于销售收入及其他经营收入，加、减应收、预收帐款的期末与期初的差额。 (2)投资活动产生的现金收入，主要来源于对外资收到的回报，收回投资，处臵固定资产、无形资产和其他长期资产收到的现金。对外投资收到的现金，等于预算损益表的投资收益，加、减 :有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。收回投资收到的现金，根据董事会收回投资的决议，预计长期投资、短期投资的减少数，加、减：有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。处臵固定资产或无形资产收到的现金，等于处臵固定资产或无形资产的净收益，加、减有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。
筹资活动产生的现金收入，等于吸收权益性投资收到的现金、发行债券收到的现金、借款收到的现金。吸收权益性投资收入的现金，等于增资配股金额，加、减有关应收、预收帐项的期末与期初的差额。借款收到的现金，等于预算期间的现金支出与现金收入(不含借款收到的现金净加数)及期末与期初货币资金的差额。
3.现金支出包括经营活动、投资活动和筹资活动的现金支出。
会计的194个分录
一、实收资本及资本公积
(一)实收资本
1.收到投资者投入的货币资金借：现金(或银行存款) 贷：实收资本 2.收到投资人投入的房屋、机器设备等实物，按评估确认价值借：固定资产贷：实收资本
3.收到投资者投入无形资产等，按评估确认价值借：无形资产等贷：实收资本
4.将资本公积、盈余公积转增资本借：资本公积(或盈余公积) 贷：实收资本
(二)资本公积
资本公积是指由股东投入，但不能构成股本或实收资本的资金部分，主要包括股本溢价、接受捐赠的实物资产、投入资本汇兑损益、法定
资本公积的主要用途有两个，一是转增资本，二是弥补亏损。 1.捐赠公积
(1)接受捐赠的货币资金，按实际收到的捐赠款入帐借：现金(或银行存款) 贷：资本公积
(2)接受捐赠的固定资产借：固定资产(根据同类资产的市场价格或有关凭据) 贷：资本公积(固定资产净值) 贷：累计折旧
(3)接受捐赠的商品等，根据有关资料确定的商品等的实际进价入帐(库存商品采用售价核算的，还应结转进销差价) 借：库存商品贷：资本公积等
2.资本折算差额
企业实际收到外币投资时，由于汇率变动而发生的有关资产帐户与实收资本帐户折合 记帐本位币的差额：
借：银行存款借：固定资产贷：实收资本借或贷：资本公积
3.投资者缴付的出资额大于注册资本产生的差额计入资本公积借：银行存款等贷：实收资本贷：资本公积
4.法定财产重估增值借：材料物资借：固定资产贷：资本公积
二、借入款项
(一)短期借款
1.借入各种短期借款借：银行存款贷：短期借款
发生的短期借款利息借：财务费用贷：预提费用(或银行存款) 3.归还短期借款借：短期借款贷：银行存款
(二)长期借款
1.借入各种长期借款借：银行存款(或在建工程、固定资产等) 贷：长期借款
2.发生的长期借款利息支出，在固定资产尚未交付使用或虽已交付使用但尚未办理竣工决算之前发生的，计入固定资产的购建成本借：在建工程(或固定资产) 贷：长期借款
3.长期借款的利息支出，在固定资产已办理竣工决算后发生的，计入当期损益借：财务费用贷：长期借款 4.归还长期借款借：长期借款贷：银行存款
(三)应付债券
1.按面值发行的债券，按实际收到的债券款借：银行存款等贷：应付债券(债券面值)
2.溢价发行的债券，收到债券款时借：银行存款(实际收到的金额) 贷：应付债券(债券面值) 贷：应付债券(债券溢价)
3.折价发行的债券，收到债券款时借：银行存款(实际收到的金额) 借：应付债券(债券折价) 贷：应付债券(债券面值)
4.企业按期提取应付债券利息借：财务费用(或在建工程) 贷：应付债券(应计利息)
溢价发行的债券，按期摊销和计算应计利息时借：应付债券(债券溢价) 借：财务费用(或在建工程)(应计利息与溢价摊销额的差额) 贷：应付债券(应计利息)
6.折价发行的债券，按期摊销和计算应计利息时借：财务费用(或在建工程)(应计利息与折价摊销额的合计数) 贷：应付债券(债券折价)(应摊销的折价金额) 贷：应付债券(应计利息)
7.债券到期，支付债券本息借：应付债券(债券面值、应计利息) 贷：银行存款等
三、商品购进、销售、储存、加工及出租
(一)商品购进
1.采用进价核算的商品购进
(1)购进商品验收入库，同时支付货款或开出、承兑商业汇票 ①采用支票等结算方式借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(全部价款)
同时，借：库存商品贷：商品采购
②采用商业汇票结算方式借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(进货费用)
贷：应付票据(商品进价)
同时，借：库存商品贷：商品采购
(2)购进商品，先承付货款或开出、承兑商业汇票，后验收入库
(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(全部价款)
商品验收入库时，借：库存商品(商品进价)
贷：商品采购(商品进价)
②采用商业汇票结算方式开出、承兑商业汇票时借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(进货费用)
贷：应付票据(商品进价)
商品验收入库时，借：库存商品(商品进价) 贷：商品采购(商品进价)
(3)购进商品，先验收入库，后支付货款或开出、承兑商业汇票，月终时记帐借：库存商品(暂估进价) 贷：应付帐款(暂估进价) 月终尚未付款或尚未开出、承兑商业汇票的商品，下月初对上述分录用红字冲回借：库存商品(红字) 贷：应付帐款(红字) 付款时，分录同(1) 2.进口商品
(1)对外支付货款，按商品进价借：商品采购贷：银行存款如支付的外汇是从调剂市场购进的外汇，应同时按进口商品应分摊的购进外汇价差增加进口商品的采购成本。
借：商品采购贷：外汇价差
如以离岸价成交，对外支付运保费等，按实际金额借：商品采购贷：银行存款
(3)支付进口环节应交纳的各种税金借：商品采购贷：应交税金交纳时，借：应交税金贷：银行存款
(4)进口商品验收入库借：库存商品贷：商品采购 3.采用售价核算的商品购进
(1)购进商品验收入库，同时支付货款或开出承兑商业汇票①采用支票等结算方式借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(全部价款)
同时，借：库存商品(商品售价)
贷：商品采购(商品进价)
贷：商品进销差价(商品售价大于进价的差额，如商品进价小于商品售价，应借记“商品进销差价”科目，下同) ②采用商业汇票结算方式借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(进货费用)
贷：应付票据(商品进价)
商品验收入库时，借：库存商品(商品售价)
贷：商品采购(商品进价)
贷：商品进销差价(商品售价大于进价的差额)
商品购进，先承付货款或开出、承兑商业汇票，后验收商品入库支付货款时，借：商品采购(商品进价)
借：经营费用(进货费用)
贷：银行存款(全部价款)等商品到达验收入库时，借：库存商品(商品售价)
贷：商品采购(商品进价)
贷：商品进销差价(商品售价大于进价的差额)
(3)商品购进，先验收入库后承付货款或开出、承兑商业汇票，月终时记帐商品验收入库时，借：库存商品(商品售价)
贷：应付帐款(暂估进价)
贷：商品进销差价(商品售价与暂估进价的差额)
月终尚未付款或尚未开出、承兑商业汇票的商品，下月初对上述分录用红字冲回借：库存商品(商品售价)(红字)
贷：应付帐款(暂估进价)(红字)
贷：商品进销差价(商品售价与暂估进价的差额)(红字)
付款时，分录同(1) 4.农副产品收购 (1)自营收购
①按实际支付的农副产品价款借：商品采购贷：银行存款(或现金) ②计算收购的应税农副产品应交纳的产品税等借：商品采购贷：应交税金
按农副产品收购价款和应交的产品税等借：库存商品贷：商品采购 (2)预购
①发放预购定金时，按实际发放金额借：预付帐款贷：银行存款(或现金)
②收到预购农副产品，按农副产品价款借：商品采购贷：预付帐款补付不足货款借：预付帐款贷：银行存款(或现金) 退回多付的货款借：银行存款(或现金) 贷：预付帐款
③计算收购应税农副产品应交纳的产品税等借：商品采购贷：应交税金
④农副产品验收入库，按农副产品价款和应交纳的税金等借：库存商品贷：商品采购 5.购进商品溢余和短缺
(1)购进商品的溢余发生商品溢余时，通过“待处理财产损溢”科目核算。
①采用进价核算的商品借：库存商品(商品进价)
贷：待处理财产损溢(商品进价)
②采用售价核算的商品借：库存商品(商品售价)
贷：待处理财产损溢(商品进价)
贷：商品进销差价(商品售价大于进价的差额) 查明原因分别不同情况进行处理：
①属于自然溢余，作营业外收入借：待处理财产损溢贷：营业外收入
②属于供货单位多发商品，本企业同意补作购进，补付货款时，按补付金额借：待处理财产损溢贷：银行存款
③属于供货单位多发商品，本企业不同意补作购进，应按溢余金额减少库存商品借：待处理财产损溢贷：库存商品同时，将溢余商品作为代管商品处理。
(2)购进商品短缺与损耗
①尚待查明原因和需要报经批准转销的短缺及损耗，应先通过“待处理财产损溢”科目核算借：待处理财产损溢(商品短缺金额)
贷：商品采购(商品短缺金额)
查明原因后，分别处理：
②属于应由供应单位、运输机构、保险公司或其他过失人负责赔偿的损失借：应付帐款(或其他应付款)
贷：待处理财产损溢
③属于自然灾害造成的损失，应将扣除残料价值和保险公司赔款后的净损失转作“营业外支出”
借：营业外支出——非常损失贷：待处理财产损溢
④属于无法收回的其他损失，报经批准后列作“经营费用”。借：经营费用贷：待处理财产损溢
(二)商品销售
1.商品销售的实现
(1)国内销售
①采用支票等结算方式，按商品售价借：银行存款贷：商品销售收入
②采用委托银行收款、异地托收承付结算方式，发出商品时支付的代垫运杂费，借：应收帐款贷：银行存款办妥托收手续时，按商品售价借：应收帐款贷：商品销售收入收到商品价款及代垫的运杂费时，按实际收到帐款借：银行存款贷：应收帐款
③采用商业汇票结算方式，收到购货方开出并承兑的商业汇票时，作为销售实现借：应收票据贷：商品销售收入商业汇票到期收回货款借：银行存款贷：应收票据如在票据到期前，持汇票向开户银行申请贴现，取得银行贴现款时借：银行存款(票面金额扣除贴现息后的净额)
借：财务费用(贴现息)
贷：应收票据(票面金额)
④零售商品销售，每日营业终了将销货款送交银行借：银行存款贷：商品销售收入 (2)出口销售
①出口商品收到运输部门的有关单据并向银行办理交单借：应收帐款贷：商品销售收入同时，结转出口商品销售成本借：商品销售成本贷：库存商品
算应退的退税收入借：应交税金贷：商品销售成本收到退税款时借：银行存款贷：应交税金
③商品出库后到办妥运输手续前发生的费用作为经营费用，按实际发生额借：经营费用贷：银行存款
④收到银行的结汇水单借：银行存款贷：应收帐款
⑤期末按国家外汇牌价折合人民币而发生的汇兑损益，记入“应收帐款”和“汇兑损益”科目
⑥按合同规定应付国外的佣金直接认定到商品的佣金，借：商品销售收入贷：应收帐款(或应付帐款)
不能直接认定的累计佣金借：经营费用贷：银行存款 (3)分期收款销售
①发出商品时，按商品进货原价借：分期收款发出商品贷：库存商品
②每期销售实现时借：应收帐款等贷：商品销售收入
③计算出本期应结转的销售成本(按全部销售成本与全部销售收入的比率计算)
借：商品销售成本贷：分期收款发出商品 2.商品销售退回、折扣与折让 (1)商品销售退回
①本月发生的销售退回，不论是属于本年度还是以前年度销售的，均应冲减本月的销售收入。
借：商品销售收入贷：银行存款(或应付帐款)
②如已结转销售成本的销售退回，还应同时结转销售成本借：库存商品贷：商品销售成本 (2)商品销售折扣与折让
①发生销售折扣与折让时借：银行存款(应收帐款扣除折扣与折让后的金额)
借：销售折扣与折让(折扣和折让金额)
贷：应收帐款(应收帐款全额)
②结转销售折扣与折让借：本年利润贷：销售折扣与折让3.商品销售成本结转
(1)采用进价核算的商品，可以采用先进先出法、加权平均法、移动加权平均法、个别计价法、毛利率法、后进先出法等方法计算商品销售成本，定期结转商品销售成本借：商品销售成本贷：库存商品
(2)采用售价核算的商品，在商品销售时按商品售价结转销售成本借：商品销售成本贷：库存商品月份终了，可以采用综合差价分摊法或分类分柜组分摊法计算分摊商品进销差价借：商品进销差价贷：商品销售成本
(三)商品储存 1.商品调价
(1)调整商品进价商品进价的调整，一般不再调整库存商品的价格和进销差价，故可不作会计分录。
(2)调整商品售价采用进价核算的商品，调价时可不作会计分录，商品销售时按调价后的价格反映销售收入。
采用售价核算的商品，调高售价的差额相应调增库存商品借：库存商品贷：商品进销差价调低售价的差额相应调减库存商品借：商品进销差价贷：库存商品 2.商品削价
(1)提取商品削价准备的企业
①提取商品削价损失准备时，按实际提取的金额调整商品销售成本借：商品销售成本贷：商品削价准备
②用提取的商品削价准备弥补商品削价损失(指已销商品的售价低于进价的差额)
借：商品削价准备贷：商品销售成本
(2)不提取商品削价准备的企业，发生的商品削价损失直接在当期的损益中体现。
3.库存商品溢余和短缺
(1)商品盘点溢余在发生商品盘点溢余时，先通过“待处理财产损溢”科目核算。
①采用进价核算的商品借：库存商品(商品进价)
贷：待处理财产损溢(商品进价)
②采用售价核算的商品借：库存商品(商品售价)
贷：待处理财产损溢(商品进价)
贷：商品进销差价(商品售价与进价的差额)
报经部门批准后，作冲减“经营费用”处理借：待处理财产损溢贷：经营费用
(2)商品盘点短缺发生商品盘点短缺时，先通过“待处理财产损溢”科目核算。
①采用进价核算的商品借：待处理财产损溢(商品进价)
贷：库存商品(商品进价)
②采用售价核算的商品借：待处理财产损溢(商品进价)
借：商品进销差价(商品售价与进价的差额)
贷：库存商品(商品售价)
查明原因后，分别情况进行处理：
①属于应由保险公司或其他过失人赔偿的损失借：其他应收款贷：待处理财产损溢
②属于自然灾害造成的损失，应将扣除残料价值和保险公司赔款后的净损失借：营业外支出——非常损失贷：待处理财产损溢
③属于无法收回的其他损失借：经营费用贷：待处理财产损溢 (四)代购代销商品 1.委托代销商品
(1)发交受托单位代销商品
①采用进价核算的商品借：库存商品——委托代销商品(商品进价)
贷：库存商品——有关明细科目(商品进价)
②采用售价核算的商品借：库存商品——委托代销商品(商品售价)
贷：库存商品——有关明细科目(商品售价)
(2)收到代销单位报来的代销清单借：应收帐款——××代销单位(商品售价扣除代销手续费后的差额)
借：经营费用(代销手续费)
贷：商品销售收入(商品售价)
(3)结转商品销售成本
①采用进价核算的商品借：商品销售成本(商品进价)
贷：库存商品——委托代销商品(商品进价)
②采用售价核算的商品平时按代销商品售价结转成本借：商品销售成本(商品售价)
贷：库存商品——委托代销商品(商品售价)
月终，结转已销委托代销商品的进销差价借：商品进销差价(商品售价与进价的差额)
贷：商品销售成本(商品售价与进价的差额)
(4)收到代销单位交来扣除代销手续费后的货款净额借：银行存款贷：应收帐款——××代销单位 2.接受代销商品
(1)收到代销商品(指不收手续费的实物代销方式)
①采用进价核算的商品，按接收价借：受托代销商品贷：代销商品款
②采用售价核算的商品借：受托代销商品(商品售价)
贷：代销商品款(商品接收价)
贷：商品进销差价(商品售价与接收价的差额)
(2)接受代销商品销售后，按实际售价借：银行存款(或应收帐款)
贷：商品销售收入 (3)结转商品销售成本
①采用进价核算的商品借：商品销售成本(商品接收价)
贷：受托代销商品(商品接收价)
同时，借：代销商品款(商品接收价)
贷：应付帐款(商品接收价)
②采用售价核算的商品借：商品销售成本(商品售价)
贷：受托代销商品(商品售价)
同时，借：代销商品款(商品接收价)
贷：应付帐款(商品接收价)
月份终了，已销代销商品与自营商品一并分摊进销差价，借：商品进销差价贷：商品销售成本
(4)付还委托单位商品款，按商品接收价借：应付帐款贷：银行存款 3.采用收取手续费方式代购、代销商品 (1)代购商品(包括代理进口)
①收到受托单位的收购资金借：银行存款贷：应付帐款等
②支付代购商品的货款并计算手续费收入借：应付帐款等贷：代购代销收入贷：银行存款
代销商品(包括代理出口)
①企业办理代销业务销售货款借：银行存款贷：应付帐款等
②归还代销商品货款并计算代销手续费收入借：应付帐款等贷：代购代销收入贷：银行存款 (3)商品加工 1.自行加工
(1)发出用于加工的库存商品
①采用进价核算的商品，按商品进价借：加工商品贷：库存商品
②采用售价核算的商品借：加工商品(商品进价)
借：商品进销差价(商品售价与进价的差额)
贷：库存商品(商品售价)
(2)发生的加工费用，按实际发生额借：加工商品贷：其他业务支出(或银行存款)
(3)加工商品应交纳的产品税或增值税、城市维护建设税等
借：加工商品贷：应交税金
(4)加工商品应交纳的教育费附加借：加工商品贷：其他应交款
(5)加工完成，商品验收入库
①采用进价核算的商品，按加工前商品的进货原价和加工过程中发生的加工费用、运杂费、加工税金和教育费附加等借：库存商品贷：加工商品
②采用售价核算的商品借：库存商品(加工完成后新商品的售价)
贷：加工商品(加工前商品的进货原价、加工费用、加工税金和教育费附加等)
贷：商品进销差价(商品售价与商品加工成本的差额) 2.委托其他单位加工
(1)发出委托加工的库存商品，分录同上(1)
(2)支付委托加工商品的加工费用、税金等，按实际支付金额借：加工商品贷：银行存款(3)收回委托加工商品①采用进价核算的商品，按委托加工商品的实际加工成本借：库存商品贷：加工商品
②采用售价核算的商品借：库存商品(加工完成后新商品的售价)
贷：加工商品(委托加工商品的实际加工成本)
贷：商品进销差价(商品新售价与商品加工成本的差额) (4)出租商品
1.购进出租商品借：商品采购借：经营费用贷：银行存款等
2.从库存商品中划出转作出租的商品
(1)采用进价核算的商品，按商品进价借：出租商品——出租商品原价贷：库存商品
(2)采用售价核算的商品借：出租商品——出租商品原价(商品进价)
借：商品进销差价(商品售价与进价的差额)
贷：库存商品(商品售价)
3.收到出租商品的租金收入，按实际收到金额借：银行存款贷：其他业务收入
4.出租商品摊销，按应摊销金额借：其他业务支出贷：出租商品——出租商品摊销
5.出租商品修理，发生的修理费用借：其他业务支出贷：银行存款
6.出租商品出售或报废借：出租商品——出租商品摊销(已摊销额)
借：其他业务支出(帐面原价与已摊销数额的差额)
贷：出租商品——出租商品原价(商品帐面原价)
四、材料物资、包装物、低值易耗品
(一)材料物资、包装物、低值易耗品购进
1.购进材料物资、包装物、低值易耗品等，验收入库同时支付货款，按其实际成本(包括进价和运杂费等)
借：材料物资贷：银行存款
2.购进材料物资等，先验收入库后支付货款，按其实际成本(或估计成本)
借：材料物资等贷：应付帐款实际支付货款时借：应付帐款贷：银行存款
3.购进材料物资等，先支付货款后验收入库支付货款时借：应付帐款贷：银行存款材料物资等验收入库时借：材料物资贷：应付帐款
(二)材料物资、包装物、低值易耗品的领用、摊销及销售 1.材料物资的领用、销售
(1)用于业务经营、设备维修、劳动保护、办公等方面的材料物资，按其实际成本借：经营费用贷：材料物资
(2)用于在建工程的材料物资，按其实际成本借：在建工程贷：材料物资
(3)对外销售的材料物资，取得销售收入时，按实际销售收入借：银行存款贷：其他业务收入结转材料物资的销售成本时，按其实际成本借：其他业务支出贷：材料物资 2.包装物的领用、摊销、出租、出借及销售
(1)企业经营领用包装物，按规定方法进行摊销借：经营费用贷：包装物
(2)随同商品出售不单独计价的包装物借：经营费用贷：包装物
(3)随同商品出售单独计价的包装物借：其他业务支出贷：包装物
(4)出租、出借包装物(采用一次或分期摊销)
①出租、出借包装物，在第一次领用新包装物借：其他业务支出(指出租包装物)
借：经营费用(指出借包装物)
贷：包装物
②出租、出借包装物金额较大的，可分期摊销，在第一次领用新包装物时借：待摊费用贷：包装物分期摊销时：
借：其他业务支出(指出租包装物)
借：经营费用(指出借包装物)
贷：待摊费用
③收到出租、出借包装物的押金借：银行存款(或现金)
贷：其他应付款
④收到出租包装物的租金借：银行存款(或现金等)
贷：其他业务收入
⑤出租、出借包装物发生的修理费用借：其他业务支出(指出租包装物)
借：经营费用(指出借包装物)
贷：银行存款
⑥逾期未退包装物没收的押金借：其他应付款贷：营业外收入
(5)出租、出借包装物(采用五五摊销法)
①发出出租、出借包装物借：包装物(出租包装物、出借包装物)
贷：包装物(库存包装物)
②月终计提出租、出借包装物的摊销额(按实际成本的50%)
借：其他业务支出(指出租包装物)
借：经营费用(指出借包装物)
贷：包装物(包装物摊销)
③收回可以继续使用的包装物借：包装物(库存包装物)
贷：包装物(出租包装物、出借包装物)
④收回不能继续使用的包装物将收回的残料价值入帐借：材料物资贷：包装物(出租包装物、出借包装物)
将包装物的摊余价值扣除残料价值后的差额，作为报废包装物的摊销额借：其他业务支出(指出租包装物)
借：经营费用(指出借包装物)
贷：包装物(出租包装物、出借包装物)
同时，将报废包装物的实际成本减去残料价值后的差额与已提摊销对冲借：包装物(包装物摊销)
贷：包装物(出租包装物、出借包装物) (6)低值易耗品的领用、摊销
①采用一次摊销在领用时将其全部价值摊入费用借：管理费用贷：低值易耗品低值易耗品报废时，将报废的残料价值作为低值易耗品的减少，冲减管理费用借：材料物资贷：管理费用
②采用分次摊销领用低值易耗品时，按实际成本借：待摊费用贷：低值易耗品根据低值易耗品的耐用期限分期摊入费用借：管理费用贷：待摊费用低值易耗品报废时，将摊余价值扣除残料价值的差额，作为报废低值易耗品的摊销额借：材料物资(残料价值)
借：管理费用(摊余价值扣除残料价值的差额)
贷：待摊费用(摊余价值)
③采用五五摊销领用时，按实际成本借：低值易耗品(在用低值易耗品)
贷：低值易耗品(库存低值易耗品)
根据本月领用的低值易耗品实际成本的50%，计算当期领用低值易耗品的摊销额借：管理费用贷：低值易耗品(低值易耗品摊销)
低值易耗品报废时，将报废低值易耗品实际成本的50%扣除残料价值后的差额计入“管理费用”
借：材料物资(残料价值)
借：低值易耗品(低值易耗品摊销)(已提摊销额)
借：管理费用(报废低值易耗品实际成本的50%减去残料价值后的差额)
贷：低值易耗品(在用低值易耗品)(报废低值易耗品的实际成本)
五、货币资金及结算款项
(一)货币资金
1.现金、银行存款的收入
(1)收到投资者投入的货币资金
借：银行存款(或现金)
贷：实收资本
(2)借入款项借：银行存款贷：短期借款(或长期借款)
(3)收到商品销售帐款借：银行存款贷：商品销售收入(或应收帐款等)
(4)收到其他业务收入款项借：银行存款(或现金) 贷：其他业务收入
(5)收到接受投资企业分回的投资利润借：银行存款等贷：投资收益(6)收回其他应收暂付款项借：银行存款(或现金) 贷：其他应收款
2.现金、银行存款的支出
(1)归还借款借：短期借款(或长期借款) 贷：银行存款
(2)采购商品借：商品采购贷：银行存款
(3)购买材料物资、包装物、低值易耗品等借：材料物资(或包装物、低值易耗品) 贷：银行存款
(4)交纳各种税金借：应交税金贷：银行存款
(5)支付投资人利润借：应付利润贷：银行存款
(6)支付职工工资借：应付工资贷：现金
(7)支付有关费用借：经营费用(或管理费用、财务费用) 贷：银行存款(或现金) 3.货币资金的划转
(1)现金存入银行借：银行存款贷：现金
(2)自银行提取现金借：现金贷：银行存款
(二)结算款项
1.应收票据
(1)收到购货方开出、承兑的商业汇票借：应收票据贷：商品销售收入
(2)企业的应收帐款改按应收票据结算方式，在收到购货方开出、承兑的商业汇票时借：应收票据贷：应收帐款
(3)企业持未到期的商业汇票向银行贴现借：银行存款(实际收到的贴现金额)
借：财务费用(贴现息)
贷：应收票据(票面价值)
(4)收回应收票据本息
借：银行存款(实际收到的金额)
贷：财务费用(利息部分)
贷：应收票据(票面价值) 2.应收帐款
(1)企业商品销售发生的应收帐款
借：应收帐款
贷：商品销售收入
(2)企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借：应收帐款贷：银行存款
(3)企业的应收帐款改用商业汇票结算，在收到承兑的商业汇票时借：应收票据贷：应收帐款
(4)企业收到应收帐款时借：银行存款等贷：应收帐款
(5)核销坏帐损失借：坏帐准备(或管理费用) 贷：应收帐款
(6)已经确认并转销的坏帐损失，如果以后又收回借：应收帐款贷：坏帐准备(或管理费用)
同时，借：银行存款贷：应收帐款(7)贴现的商业汇票到期，因承兑人的银行帐户不足支付，申请贴现的企业收到银行退回的应收票据和支款通知或已转作逾期贷款处理的通知时借：应收帐款贷：银行存款(或短期借款) 3.预收帐款
(1)企业向购货单位预收货款借：银行存款贷：预收帐款
(2)商品销售实现时，按商品实际售价借：预收帐款贷：商品销售收入
(3)购货单位补付的货款借：银行存款贷：预收帐款
(4)退回购货单位多付的货款借：预收帐款贷：银行存款 4.其他应收款
(1)发生其他应收款项时借：其他应收款贷：银行存款等
(2)收回其他应收款项时借：银行存款贷：其他应收款 5.应付票据
(1)企业因购买商品等对外发生债务，开出、承兑的商业汇票时借：商品采购等贷：应付票据
(2)以承兑汇票抵付货款、应付帐款时借：应付帐款贷：应付票据
(3)支付银行承兑汇票的手续费借：财务费用贷：银行存款
(4)收到银行支付本息通知时，借：应付票据借：财务费用贷：银行存款 6.应付帐款
(1)企业购入商品、材料物资等已验收入库，但货款尚未支付，应根据有关凭证(发票帐单、随货同行发票上记载的实际价款或暂估价值) 借：库存商品(或材料物资) 贷：应付帐款
(2)企业接受供应单位提供劳务而发生的应付未付款项，应根据供应单位的发票帐单借：其他业务支出(或经营费用等) 贷：应付帐款
(3)企业偿付应付帐款时借：应付帐款贷：银行存款
(4)企业开出、承兑商业汇票抵付应付帐款借：应付帐款贷：应付票据 7.预付帐款
(1)企业预付货款借：预付帐款贷：银行存款
(2)收到所购商品时，根据发票帐单等列明的金额借：商品采购等贷：预付帐款
(3)补付的货款借：预付帐款贷：银行存款
(4)退回多付的货款借：银行存款贷：预付帐款 8.其他应付款
(1)发生其他各种应付、暂收款项时借：银行存款(或管理费用、财务费用、营业外支出等) 贷：其他应付款
(2)支付其他各种应付、暂收款项时借：其他应付款贷：银行存款 9.应付工资
(1)企业向银行提取现金准备发放工资时借：现金贷：银行存款
(2)发放工资时借：应付工资贷：现金
(3)从应付工资中扣还各种款项借：应付工资贷：其他应收款(或其他应付款)
(4)职工在规定期限内未领取的工资，由发放工资的单位及时交回财会部门时借：现金贷：其他应付款
(5)月份终了，将本月应发的工资进行分配借：经营费用(管理费用、在建工程、营业外支出、应付福利费) 贷：应付工资 10.应付福利费
(1)企业提取福利费借：经营费用(管理费用、其他业务支出、营业外支出)贷：应付福利费
(2)支付职工医药卫生费用、职工困难补助和其他福利费用以及应付的医务、福利人员的工资等借：应付福利费贷：银行存款(应付工资)
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在房产中介行业竞争越来越激烈的形势下，经纪人需要学习一些二手房销售技巧提高自己的竞争力，因为在销售的过程中恰当地利用一些技巧能更容易促成交易。
一、从自身做起
1、专业知识的准备
当然这这些必须的知识必须得有，你必须对自己手中的房源了如指掌，详细到小区的历史，小区是否改过名字，房子朝向，周边设施，交通等。经纪人要有过硬的过户，贷款等手续的办理和相关的政策的知识储备，经纪人要学着观察周围的人和事，从细微之处发现问题对自己的销售是有帮助的，比如很多人买房时会在意有没有停车位，但是极少数人会想到小区内的交通。
2、精神和体力上的准备
每天给自己加油打气，出门上班之前对着镜子说：“我相信，我可以的”，还有不要忘了对自己微笑哦，爱笑的人运气总不会差的。经纪人每天带客户看房东奔西跑很消耗体力，还经常顾不上吃饭，如果拖着一副疲惫的身体见客户，也是有损自己的形象的，所以经纪人要经常锻炼身体，保持自己每天就是精力旺盛的状态。
二、从客户做起
1、建立与客户的信赖关系
特别强调第一印象很重要，如果第一印象建立好了，那么接下来的事就水到渠成了。第一印象的好坏与经纪人的言谈举止有很大关系，这点相信大多经纪人都有所体会。还有就是尊重客户，不管是咨询还是带看或是谈价，都要照顾到客户的面子。信赖的关系不是一天两天就能建立的，而是需要一定的时间，就是所谓的客户考验期。
2、了解客户
你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。销售都是通过聊天来做生意的，用聊天的方式跟客户交谈，可以活跃气氛，客户也没有那么大的防备心理，更容易了解到客户的内心想法。聊天时随口问一句，气氛很好时问一句，一来二去就了解到了客户的需求和顾虑。当然如果问题涉及客户的隐私，客户不愿回答，就能以聊天为借口化解这种尴尬。
3、帮助客户
每个客户在买房的时候都会有自己犹豫的问题，需要有人帮他做一个决定或给一个建议，这就是经纪人提升自己价值的时候了，经纪人用自己的专业知识，为客户分析问题并给出建议，同时塑造自己房子的价值。
4、让客户转介绍
服务过得客户就是人脉，不管客户有没有在你这里成交，都不要忘记去联系，维护好与老客户的关系，说不定哪天就答应给你介绍新客户了。
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推荐第10篇：怎样做好项目销售经理？
销售经理是项目顺利运转的关键人物，在协调好各方关系的前提下，落实和把控项目沿着既定的推广方向有节奏顺利销售，达到多方共赢的目标。
销售经理早期介入项目，能够深入的了解项目的定位、推广思路和手法，也能够利用机会在各个合作方面前展示自己的能力，为以后的合作打好基础，也有充分的时间打造适合项目特质的王牌战队，为以后冲锋陷阵做好准备。
一、团队的组建
1.销售团队人数
根据不同项目的推盘量，一般项目组的人数为8—12人。
2.团队人员构成
(1)老销售人员经验丰富，销售技巧相对高超，但缺乏激情。
(2)新人有着老员工无法比拟的激情，而且有很大的提升空间，但是经验不足。
(3)为了保持项目的销售激情又不影响项目的销售速度，一般建议人员结构为70%老销售人员，30%为新人。
3.团队成员选拔方法
招聘→培训→跑盘→考核→汰弱留强。
二、进场前的培训
1.销售团队的磨合
销售经理与团队成员之间的相互了解，增强整个团队的凝聚力和战斗力。
项目成员的第一次见面：销售经理必须做好充分的准备，因为第一次会议的风格会决定整个队伍以后的风格。销售经理必须把自己想要的工作方式和氛围定好调子，方便以后队伍的管理。
2.销售团队的思想动员
要让销售团队成员自动自发，保持整个团队的激情，使团队战斗力保持在最高点，思想动员这一环节肯定少不了。
思想动员小技巧：
(1)让领导帮销售队伍洗脑：让基层员工知道公司高层领导很重视这个项目，会在一定程度上给员工努力工作的动力，因为任何员工都希望公司领导能够重视自己。
(2)“画饼”：每个员工都有自己的理想，而这也是思想动员的切入点，给他们点阳光，让他们灿烂一点，动力强一点。但是要注意“画饼”时的表达方式，不能让销售人员听起来像承诺，也不要单一的用佣金点数去做诱饵。
3.市场调查、竞争对手分析、片区市场情况分析
(1)项目周边情况的调查和分析：
详细了解项目周边：教育、医疗、娱乐、餐饮、交通等各种配套设施。
教育：学校性质、办学规模、收费标准、本项目有无学位、与本项目的距离和交通路线等。 医疗：医院的规模、科室、收费标准、能否使用社保卡、与本项目 的距离和交通路线等。 娱乐：营业性质、时间、内容、收费标准与本项目的距离和交通路线等。
餐饮：菜系、营业时间、消费标准与本项目的距离和交通路线等。
交通：本项目到达全市各个方向的交通路线，收费标准和营业时间。
(2)竞争对手分析：
“知己知彼，百战不殆！”
根据本项目的特性，找出与本项目在价格、产品、位置、景观资源上有冲突的项目，进行重
点研究、分析。熟悉掌握竞争对手的基本数据外，重点是分析各自的优劣势，总结出既能放大本项目买点，又对本项目不足之处有合理解释的统一口径。
注意：不要刻意打击我们周边的其他项目，给客户一个相对客观的分析。
(3)片区市场情况分析：
从宏观上对片区市场进行调查、分析，掌握片区整体的人口构成、经济收入、消费水平、目前的居住状况等，加上对片区房地产市场上的推盘总量、户型结构、价格水平、推广方向的分析，找出本片区的市场空白点，作为本项目在推广和销售当中的主要诉求点。
4.基础知识、项目资料、推广思路、项目定位培训
(1)房地产基础知识的培训：主要是让销售人员（特别是新员工）在专业素养上有提高，真正理解容积率、建筑密度、绿化率等专业术语的意思，传递给客户专业的形象。
(2)项目基本资料的培训：熟悉而且统一的掌握项目的基本资料，这是每一个团队成员必须做到的，因为这是以后销售工作的主要说辞。
(3)项目推广思路、项目定位的培训：这些由项目策划师来完成的培训，可以让销售人员从更深的层次理解项目，再由他们将这种感觉传达给客户，销售的成功率会有很大的提升。
5.礼仪、地盘管理条理的培训
(1)商务礼仪培训：提升销售人员的专业形象标准，增强客户的信任感，这也是促进成交的有效手段。
(2)地盘管理条理的培训：虽然各个项目的情况不同，但是以下几方面的内容应该强调： a.地盘纪律：包括上下班时间、销售人员的专业形象、客户接待顺序等。
b.销售辅助工具的管理：各种申请单的使用规范、认购书的填写要求等。
c.原则性的要求：包括严禁销售人员炒楼、严禁收取处佣金以外的任何收入、严禁销售人员私自向发展商领导沟通工作上的问题等等。
三、销售现场各种物料准备
1.管理工具的准备
地盘管理条例、销售人员签到本、到访客户登记本、来电客户登记本。
2.销售工具的准备
包括销售百问、项目模型、户型单张、折页、楼书、客户调查问卷、销售人员文件夹、计算器等等。
3.其他辅助性的物料
销售人员的工衣，各种对项目有帮助的剪报等。
四、内部管理
1.填写进场通知；
2.如有涉及其他项目销售人员的要填写人员调配表；
3.报数表、考勤表等各种公司后勤部门要求的表格。
五、进场后工作重点
1.销售人员的培训
(1)销售百问的培训
a.目的：让销售人员熟练掌握项目的所有资料，越详细越好，并统一销售口径。
b.方法：采用逐字逐句的提问方法来完成。
(2)产品培训
a.目的：让销售人员熟悉掌握产品本身的优劣势，成功规避劣势，放大优点如：赠送面积、
景观资源、户型实用率等来达到成功销售的目的。
b.方法：先熟悉户型资料，对产品有大概的了解，然后爬楼，到现场查看、对比，掌握每一个单位的详细情况。
(3)企业文化和背景、工程、设计、样板房、园林、物业管理等的培训：
销售部经理（讲解发展商的企业文化和经营理念）；建筑师（讲解项目设计理念、建筑特色）；园林设计师（讲解项目设计理念、园林特色）；室内设计师（讲解样板房设计理念）；智能化工程师（讲解项目智能化卖点）；物业管理人员（讲解项目物业管理特色、内容、收费等）
(4)买点的整合：每个项目都能找到很多的买点，但在实际的工作当中我们必须找到核心的那几点，才能做到一击即中，提高成交率。
(5)统一口径和沙盘讲解：核心买点整合出来后，结合项目的基本资料，整合出一套项目介绍的说辞，也就是统一口径。注意介绍沙盘时的方法，无论是采用从面到点，还是采用从点到面的介绍方法，最重要的是将本项目最核心的卖点传达给客户。
(6)销售流程和销售技巧的培训：
a.销售流程：规范而且流畅的销售流程对于成功销售有很大的促进作用，从客户进门到客户离开，能否给客户留下专业而又深刻的影响是非常重要的。
户进门：第一时间起身，打招呼。
沙盘讲解：按照培训好的统一说辞，详细的介绍项目。
看楼路线：走可以展示项目优势的路线，沿路把项目的园林、规划详细介绍。
样板房讲解：详细介绍户型特点，把户型优势重点突出，注意引导客户不要在劣势区域停留。 主推单位和算价：按照事先约好的主推单位，造成抢手假像，算价时注意流出谈价的空间。 逼定：重点是销售现场气氛的营造，同事之间的相互配合非常重要。
b.销售技巧的培训：主要是丰富销售人员在整个流程里面的销售手法，做到针对不同客户采用不同的方法。
方式：可以请一些业绩排名前列的同事或资深销售经理到地盘跟同事做培训，也可以主动走出去，到别人的地盘去实习。
2.各方关系的建立和对接
这也是进场后的工作重点之一，为了以后能够方便销售队伍开展工作，必须与发展商各个职能部门建立关系。
如：销售部、财务部、合同部、物业管理公司、客户服务部、保安、保洁等等。
3.客户积累期
(1)及时做好客户信息的收集：录入到访客户资料电子版，方便统计客户信息。
(2)针对现场反馈的信息，及时与策划同事沟通，调整推广的思路和方向。
通过分析到访客户信息，找出他们的共性，如：年龄段、职业、区域等，及时反馈给策划同事，作为项目推广的方向。
(3)针对项目的最新情况，及时调整同事的销售口径
随着项目的推进，不断会有新的情况出现，应及时调整项目组同事的销售口径，避免在成交以后出现客户投诉。
六、开盘期间的工作重点
1.开盘前工作重点
样板房开放；VIP登记；价格测算；预销控；开盘销售目标的预测。
2.销售物料
(1)五证的悬挂：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》。
(2)销售价格表、合同范本和认购书范本的公示
3.开盘
(1)开盘流程的制定
(2)销售同事的定岗
(3)开盘各个环节所需物料的准备
(4)开盘现场的布置
(5)彩排
(6)开盘当天各个环节的把控和突发事件的处理
4.开盘后续工作
(1)单证的整理：及时统计出开盘业绩
(2)销控的核对：避免重复销售
(3)报数和交单
(4)开盘总结：成交客户分析等
(5)成交客户的后续服务：签约
(6)佣金结算
七、热销期的地盘管理
1.人员的管理
(1)轮休： 经过开盘前期的长时间战斗，是时候调整一下了。
(2)工作小结：开展工作回顾，听取销售人员在工作中的意见，做到共同进步。
(3)人员调整：推出末位淘汰制，将销售能力较弱的同事调整出项目组。
(4)团队激励：及时推出奖励措施，趁热打铁，争取再创销售高潮。
(5)团队活动：让销售队伍做到松弛有度。
(6)每周例会：总结每周情况，传达公司最新指示。
2.各项日常工作
(1)销控本的管理
(2)周报、月报的制作
(3)每周报数
(4)签约工作的跟进
(5)佣金结算
(6)营销执行方案的落实、监督和反馈
(7)客户资料录入
(8)现场其他工作：沙盘维修、现场卫生、剪报等各种信息收集等。
八、尾盘期的现场管理
1.人员管理
项目进入尾盘期，销售压力相应的会有所减小，销售人员也会有懒散的表现。所以，除了正常的工作外，如何保持销售团队的激情、留住团队成员的人心就是尾盘期的工作重点了。 小技巧：
(1)开展批评与自我批评，让团队成员之间有深度的沟通，也可以清楚的认识自己，对于他们自己的职业生涯有非常的帮助。
(2)定期举行读书、读报会，或者内部的辩论赛。针对市场上最新、最热的书籍进行学习、总结、分享。或者针对目前房地产市场的话题进行辩论。在增长知识的同时，丰富销售人员的成交手段和提高他们的信心。
(3)采用比较有趣的、力度较大的奖励机制。如“福利分房”等方法。
2.销售现场其他方面的管理
(1)项目进入尾盘，发展商在很多方面的配合工作会有所放松，必须及时提醒，要求配合。
(2)重点研究滞销户型的产品特点，不断尝试新的推售切入点，争取逐个击破，早日完成任务100%。
(3)及时结算销售佣金，避免发展商拖欠。
3.个人工作领悟
(1)原则性的东西不能松动。
(2)其他方面的管理尽量因人而异。
(3)多用换位思考的方式来考虑销售人员的工作表现。
第11篇：淡季怎样准备,做好销售
淡季怎样准备，做好销售
淡季如何做好销售工作?在淡季来临，我们的销售人员是不是又该垂头丧气，不知如何是好了?虽然是销售淡季，不过还是有很多销售人员把工作做的非常好的，甚至还在原有的基础上提升了销售业绩，他们是怎么做的?他们对于在淡季如何做好销售有什么秘诀?关于淡季如何做好销售，这里为大家总结了几个非常实用的淡季做好销售工作的方法，一起来看!
淡季如何做好销售一：加强与客户(分销商)的沟通、交流，及时转嫁企业经营风险。
企业在旺季结束、淡季来临之际，一定要注重与客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算合后续的销售服务工作，对客户的返利或奖金及时结算，避免客户对企业产生疑虑，同时要做好后续服务工作，淡季客户的需求量较旺季要少，企业应该不分大小，一视同仁，做好送货工作。通过与分销商的沟通与交流以及促销手段的利用，吸引其进行备货。对于经销商来说，资金一般是其发展的瓶颈，企业通过与其沟通交流，宣传在淡季备货的价格优势，并通过各种奖励、促销政策刺激他们积极备货。
淡季如何做好销售二：促销，引导消费
对于因为消费观念而形成的产品淡季可以通过引导消费者需求来改变。主要是通过广告来引导需求。在企业选择一定预算水平的前提下，目标群体的触及面、频率和影响的成本效益最佳组合。充分利用电视、广播、报纸、杂志和户外广告等媒体，宣扬产品特征，消除消费者已形成的消费观念。例如饮料在夏季热销，冬季进入销售淡季。但是露露就针对淡、旺季情况，通过广告向消费者传播“夏季喝加冰的露露”、“冬季喝热露露”，并且通过不同功能的诉求来引导消费者，宣传“冷饮消暑，热饮去寒”的观点，经过一系列的广告宣传，改变了人们冬季少喝饮料的习惯，极大的提升了产品在淡季的销售业绩。另外，淡季的价格优势也是吸引众多消费者和经销商的重要因素，打折、赠品、优惠券、奖品、特价等都可以吸引对价格敏感的消费者。对于经销商，可以举行销售会议、促销折扣、广告折让或补偿、返点等方式，鼓励经销商提高淡季销售力度。
淡季如何做好销售三：调整市场
当区域市场上的消费需求达到一定限度无法增长时，企业扩大市场范围将增加消费者需求，在淡季则更有利于企业做出策略上的调整。
企业选择在淡季开发新市场，主要因为淡季绝大多数竞争品牌处于宣传休眠期，对市场的管理工作减弱，在广告宣传上的投入也减少了。选择这时进入，市场上的干扰信息较少，有利于企业占领渠道和品牌形象的建立，市场的扩大会带动销售业绩的提升。某家大众消费品生产企业，产品淡旺季分明，主要是该企业注重开发城市市场和开拓批发商单一渠道，结果销售额忽高忽低。后来企业改变策略，在销售淡季开发新的销售市场和销售渠道，强力开发城郊区市场，进行店铺和零售终端销售，最终企业实现销售无淡季，销售额连年攀升。
企业还要注重市场重心的及时转移。产品的淡旺季在不同地区有不同的时间段。有些产品在南方出现淡季时而在北方开始进入旺季;在国内进入淡季时而在国际市场出现旺季;在城市市场进入淡季时而在农场市场出现旺季;在店铺和零售进入淡季时而在其他入火车站、旅游景点等地方进入旺季。
淡季如何做好销售四：创新，寻找新利润增长点
销售淡季产生的一个主要原因就是产品无法满足消费者的现实需求，因此增加产品的功能就可以满足消费者的市场需求。如夏季穿西服太热，但是有时必须穿。针对这种情况，报喜鸟清凉西服应运而生，它满足了夏季既穿西服，又不希望太热的需求，市场淡季销售额大增，为企业带来新的利润增长点。
产品线的拓宽也能满足消费者的需求。针对不同的消费需求产生的淡季，适当拓展产品线宽度，满足消费需求，填补淡季销售。某家白酒生产企业非常重视新产品开发和产品结构调整。近年来，该企业深入市场，经过仔细的调研和市场预测，开发出针对北方农村市场的中高度酒，针对南方市场的低度酒;针对中小城市的中档酒，针对大中城市的高档酒。同时还适时开发出适合夏季饮用的系列饮料，整个企业全年生产和销售进入繁忙状态，再也没有出现销售淡季。
企业销售的淡旺季是客观存在的，关键是我们用何种心态去看待。我们要改变淡季营销观念，海尔的张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。企业要想在销售淡季提升销售业绩，必须改变经营观念，树立“销售无淡季”思想，面对如季节般轮换的淡旺季交替，只有以积极的心态引导消费，创造消费，方能走出销售淡季，提升销售业绩。
第12篇：销售新人怎样做好陌生拜访
业务新人怎样才能更有效地拜访陌生客户
开发新客户对于销售新人来说是一项基本、重要的工作。
“万事开头难”，如何面对陌生客户，并说好几句开场白，对业务进行十分重要。一般业务新手在见到老板之前，往往多会在心里准备好几套话语，但真正面对客户之时，往往就会卡口，说不出来，如果遇到急操的老板，往往会被拒之门外，这样对业务员心里打击较大，所以作充分准备很重要。
(一) 陌生拜访前准备
陌拜的准备分：1.心里方面，2计划方案准备
一，心里方面
1自信；信心来自内心，只有做到相信自己，相信公司，相信产品，才可以树立强大信心
2坚定的心态，见到客户不悲不亢
3态度诚恳 “知之为知之，不知为不之”讲话要适当，不能信口开河，否则会给客户留下不好印象，效果适得其反。
4控制情绪无论遇到什么情况，多要控制自己情绪
计划方案准备
二，计划方案：
目的；
我们的销售是连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化，理念而不是仅仅是产品。
2计划任务
营销新人的首要任务就是把自己“陌生”的地位-转化成“好朋友、哥儿们”从“不认识-认识-好感-认可-信赖”
3计划路线
销售新人要做好路线规划，统一安排工作时间，提高效力，
4计划好开场白
好的开始是成功的一半，
(二) 陌生拜访的步骤；分6个
开场白，发现需求，有效的提问和倾听，异意处理，达成交易，致谢告辞
一）开场白
伸手不打笑脸客，我们要从内心做到一种微笑，他是自信与真实，可以为洽谈带来很好的氛围，起码客户会给你一个表达机会。起码客户会给你一个很好的表达机会。
1) 有了这种良好氛围，业务员要充分利用时间，向客户介绍自己和公司，
讲明来意，讲清楚产品给客户带来哪些利益和好处，
2) 这样的利益点更多的是从产品的本身发掘，：比如产品的特性，包装，
价格等，至于销售政策，市场管理，市场推广等，需要在后面更深入的沟通才可以系统的讲，不然，第一个程序没做好，后面就不会谈好
二），发掘需求---（略）
三）有效的提问和倾听
提问；
应该是让客户感觉不到你很有目的性，否则效果会适得其反，所以，在
提问的过程中应该讲究一点方法：
1.从现实入手提问，在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你看到的
去沟通这样会比较自然，沟通氛围也比较轻松，比如：客户经营的产品品牌，客户店面的装修，产品摆放情况等，多可以是话题。
举例一：
销售人员，你好，李主任，我是昨天给您预约的小张，我今天赶过来
就是给您带来一款是你惊喜的新产品，我下面详细给您介绍下产品吧
客户，资料留下，我自己看看再与你联系，另外，我姓林，不姓
李，
销售人员，哦，对不起，上次电话里我听错了。
（发现客户的桌子上有一张小男孩的照片，拿了起来） 销售人员， 多可爱的孩子呀，您真有福气，儿子长得真像你。 客 户，我侄子，我还没结婚呢
★你认为这个销售人员留给客户什么影响，？他究竟犯了哪些错误？
2.从想到的问题入手，从现场沟通想到客户的发家史，客户的长远想法等；
3.从客户关注的角度提问，比如价格，质量问题，政策支持等 倾听；
在于客户的沟通过程中，可以从客户的话语中分析各种有效的信息；
1.专注话题，表情自然，保持与客户的目光接触，随时注意客户的表情语
言与肢体语言。
2.尽量避免打断客户的说话，让客户表述完整，可以使我们更全面了解相
关信息。
3.说该说的话，要遵守一些商业职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，
保持沟通核心的方向符合我们拜访客户的目的。
举例二：
医院客户的办公室，销售人员在向医院介绍超生波胃镜，
销售人员：主任我们公司的超声波胃镜效果还好吗？
客户：不错，图像非常清晰，我们对检查的效果很满意，
销售人员，那太好了，我们公司采用了全面质量监控，每款产品多经
过严格的检验，所以能切实、有效地保证品质完美。
客户，是吗？你们的产品质量确实不错，。上周我参加一个学术交
流会时，还向其他医院的同行夸奖过你们的产品呢！
销售人员,谢谢您！我们的产品不只是质量不错，售后服务也很好。我
们提供24小时售后上门服务，你只要打一个电话，我们人员30分钟内赶到维修，另外还提供另一台新机供你临时使用。 客户，售后服务对我们很重要，我们一直希望能够找到合适的长期合作的伙伴。
销售人员；选择我们公司您就不用这么辛苦了，我们的公司虽然成立
只有几年，却已经发展成为医疗器戒行业的领先者。你知道为什么？就是因为我们独特的经营模式，我先来给你介绍一下我们的经营模式吧------（销售人员在开心的讲，客户在听，并频频点头，）
这时，办公室电话响起，客户拿起了电话—
客 户，哦，好的，我马上过去，（放下电话，转向销售人员）对不起，
我还有个会要开。
销售人员，没关系，今天谈的很投机，那我先告辞，下次再聊！ 在这一次销售过程中，一共出现二次销售机会；
机会一，客户；是吗？你们的产品质量确实不错，。上周我参加一个学术交流会时，还向其他医院的同行夸奖过你们的产品呢！
此时，销售人员应抓住这一机会，充分利用发问技巧探询其它潜在客户
的资料。
机会二，客户，售后服务对我们很重要，我们一直希望能够找到合适
的长期合作的伙伴。
此处，销售人员应该利用发问技巧，深入了解客户的长期合作的期望是
什么？
4.要适当的提问，这样可以使沟通达到更好的的效果。在沟通中，注意转
换倾听与表述的角色，这样可以使客户感到更加自然，防止冷场，也会使沟通效果更好。
四，异意处理
针对客户提出的异意，无论客户出于什么原因，我们可以先表示认同，一方面会让客户感到被认同，另一方面也可以使我们有充足的机会与客户沟通我们整体的思路，
五，达成成交
在客户有成交意愿的时间，我们要抓住时机，达成成交，这就要求我们在拜访客户之前，做好各种准备，携带协议文件等。
六，致谢吿辞
小结；
陌拜的目的就是达成成交，但成交率又很低，往往陌生拜访会成为销售整体工作的从新开始环节，所以它又很重要
其实，无论陌生拜访是否成交，都需要进行销售跟进拜访工作，为下次拜访打下基础，一些资料显示，如下拜访计划成功率的统计： 2%的销售时在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
10%的销售是在第三次跟踪后完成
而80%的销售是在第4次至11次再次跟踪拜访后完成的。
上面是开发新客户方面的，新人接手已合作客户，在下一次中论述。
以上仅代表个人观点，以期各位高手参与讨论。
第13篇：怎样做好茶叶销售,茶叶发展新思路
怎样做好茶叶销售
茶叶在销售方面，很多企业，都是自产自销，自己在外设立销售专卖店，大部分都是忙季生产，淡季销售。销售模式都是停留在守株待兔上。那么怎样做好茶叶销售?个人认为，企业是一个系统工程，环环要相扣，要做好销售，就要多下功夫。
怎样做好茶叶销售
1、产品上下功夫
在众多的茶产品上，如何体现你的特色。你要研究你们公司茶产品的销售对象，这些人群的喜好、口味。销售的领域。这一切，你都要做好计划，至少年 终要做好明年的计划。不是盲目生产。要有针对性。并抓好茶叶的质量。每一个生产环节都不要忽视。(提高质量主要有：茶园的管理、生产加工工艺的改进、厂房 卫生环境的改变，工人的技术培训等)，要算好企业的盈利点到底在哪里，哪里该投资，哪些就要放弃，不要全部上，大则全，往往适得其反，做企业与做人一样， 要学会选择，学会放弃。
2、产品的包装上下功夫
好的产品，没有好的包装是不行的，包装要体现你们公司的品牌及产品的特色。我看过日本、韩国、斯里兰卡的茶叶包装，给人感觉一看到包装就想喝的感觉。
3、积极引导消费者科学饮茶
你要出一本茶叶手册，内容包括，贵公司茶叶的介绍，每一种产品如何冲泡，每一种产品的历史传说(即文化类)，这种茶的功效等。我就看过德国的茶 叶专卖店向消费者免费发放茶叶消费手册，不要再印什么公司简介之类的画册，除了老板的大头像，也就乱七八糟的产品图片，很多企业的简介画册都成了老板的个 人英雄史，老百姓最反感，也浪费公司的钱。要务实，不要务虚。
4、在销售上，要用营销的思维，产品没有营销等于废品。
1)设立贵公司的专卖店，可以自己开，可以让别人开，贵公司供货，但要有一套机制与管理办法，不要没有规律，乱开一气。经济上要独立核算，不要铺得太大，求精，求效益。
2)与大的超市或茶叶连锁店联系。代销你的产品。
3)招聘营销人员，进行专业培训，组织地区代理，发展公司团购。
4)发动下岗员工，开展社区越茗印象茶叶直销模式。但注意不要学习传销，我个人认为不足取。
5)进行网上销售。积极拓展网上电子商务。
5、积极的开拓国际市场。在国际市场方面，不要急于求成，国外的交易周期长，风险大，但是见效快。要瞄注国外的高端市场。不要再盲目跟从他人之路，注意，一定要练好内功，才开发海外市场。不要急于扩展，要做扎扎实实，以点带面，稳步发展。
6、积极引进人才，制订有效的激励机制，包括在股权制度上的改革，切忌家族式企业，有一点原则是：用人不疑，疑人不用。要建立长期的人才队伍培训工作。
7、加强对公司的宣传力度。通过软文或硬性广告或社会公益性活动等来提高公司的知名度及品牌的向心力。这一点原则是要化较少的钱取得较大的收效。
第14篇：怎样做好年终工作总结
如何制作年终总结ppt 一眨眼就到年底了，真的时间好快啊，年初的很多情景还历历在目的时候，如今已经到了年关了。有人说：年纪越大，越会感慨时间快。如果这样判定，必须承认我真的老了。呵呵~年终年初什么事情一般公司都会有？那就是铺天盖地的都是总结报告啊，述职报告啊„„搞得职场同志们“哭天喊地、哭声震天”！
为了解救苦逼的职场小青年，今天给大家简单剖析一下年终总结报告ppt的撰写技巧，如果你掌握了相关技巧，我觉得你应该会爱上写年终总结ppt哦。呵呵。
我观察过很多朋友写年终总结ppt，最近还有好几个朋友让我给他们的年终总结ppt出出主意，我觉得大家对年终总结报告ppt认识上可能还是不是非常清晰，感觉这个事情是个累赘：一是没思路，不知道写什么，尤其对刚刚进入职场的小菜鸟来说，这绝对是个大问题；二是不想做，但是逃又逃不掉，这是很令人崩溃的事情。这就好比你很烦新闻联播，但是每到7点，看的很多台都是新闻联播„„
撰写年终总结ppt大致分三个步骤（tdr三部曲）：
第一步：确定大纲（think）
第二步：优化ppt（design）
第三步：练习演讲（rehearse）
下面我就简要说一下这三个步骤。
【要点一：先写word，在写ppt】
很多朋友来问我：“写总结时候，究竟写word好呢？还是写ppt好呢？”说实话，我觉得这个问题有点萌。为什么呢？因为这个问题不应该问我，应该问你老板！
目前大多数公司都是用ppt做年终总结报告的，所以在此我讨论如何用ppt写总结报告。
对大多数人来说，我觉得直接写ppt的年终报告是有困难的。为什么呢？因为ppt上面不仅仅体现你的文字功底（word的水平），而且体现你设计的水平。很多哥们写着写着就开始“堆材料”了，这就是典型的ppt式悲剧！
所以呢，我个人建议在时间允许的情况下，你最好先写word，在写ppt！在时间来不及的情况下，先写个word大纲，然后再写ppt！如果时间再来不及，请尽快和你领导联系，告诉他
“要我这天就汇报，不如杀了我！”
【要点二：确保按照规定套路出牌】
什么叫套路？就是你的总结报告的章节布局！总结报告的篇章基本上都是相对固定的。那具体篇章布局有哪些板块内容呢？我下面会讲，稍安勿躁，哈哈~ 【要点三：多多参考案例模板】
因为总结报告通常都有固定套路，所以这是抄袭的重灾区，正所谓“抄抄更健康，不抄很不爽”。我个人觉得参考是有必要的，但是抄袭是无意义的，因为每个人的工作内容不一样，抄能抄多少呢？
所以，你要参考的仅仅是别人的套路、套话、空话、结束语等这些非核心内容的东西，但这些东西参考得好，也已经让你的汇报感觉比较像模像样了！ 一般而言呢，年终总结都是包含以下几个部分：
当年工作总结：总结过去一年中自己做的大部分工作，你要写的是关键性工作，而不是非常细的芝麻大的工作。别搞得像工作流水账一样，没有一个领导要听这种东西！
主要成绩与不足：重点描述主要取得的成绩。谈成绩时候注意“两个不”：一是不混淆你个人的成绩和部门的成绩，二是不能夸大你个人的成绩。
明年工作计划：很多领导很在意这块内容，因为这是体现一个人水平的地方。很多人觉得反正明年的事情，随便写写就可以了，呵呵，这就想错咯~~他根本不清楚领导心里想什么，其实领导想从你嘴里知道你所承担的这块工作明年如何有所突破，进而给公司带来商业价值，你做这块工作的人自己都想不清，你指望下次领导提拔接班人时候想的清你的问题？呵呵~ 个人寄语与展望：我觉得唯一可以务虚的就是这块，感谢感谢领导，感谢感谢同事，感谢感谢国家和党，这样写基本没有错。恶心呢是恶心了一点，但是这天比得就是谁恶心得优雅一些。 篇2：如何写好一篇年终工作总结？
如何写好一篇年终工作总结？
一、总结概论
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一、总结有如下特点：
1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌
材料两种偏向。
二、工作总结的种类：
1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备
有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型
经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难
免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法
一、工作总结的结构形式及其内容
年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟
草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基篇3：职场上怎样做好自己的年终总结
职场上怎样做好自己的年终总结
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。职场中工作总结更是少不了的，职场工作总结怎么写呢?其实，正所谓“一滴水折射出整个大海”，一个小小的年终总结不仅可以反应出你一年来的工作业绩，还可以反应出你的工作状态。因此，许多老板都非常看重职员的年终总结，所以，职场中的你需要注意哟！
一、那些人会在意你的年终总结？
首先，我想是你自己。有人将计划比作赛跑的起点，而年终总结比作赛跑的终点，只有停下来往回看的时候你才知道自己是否偏离了跑到，是否需要还有足够的能量继续跑下去??因此，年终总结其实最主要的是写给自己看的，是自我的总结，也是自我的一种鞭策。我们知道的大部分信息在贵阳人才很多关于类似的信息，年年岁岁工作都相似，岁岁年年总结都相同应该是年终总结的大忌。在一个岗位上呆久了，而写年终总结时总觉得老生常谈、无话可说的人，说明你在工作中缺乏创新精神。因此，写总结的时候虽然模式大致相同，但也应该写出自己重点。再次，应该是“细”。 我们会在株洲民企人才网了解更多类似信息，细节最有说服力，因此在写总结的时候注重细节，拿出一些可以衡量的数据，会为你的年终总结增色不少。比如说你是做销售的，那你最主要就是写上你完成了多少销售额，到款率是多少；如果你是教师，你就可以写写上了多少堂课，家访了几个留守儿童等，这样以来，你所做的工作就一目了然了??
三、自己的优点与缺点怎么处理？
不可否认，年终总结是一次自我展示的机会，但并不是说在年终总结中只说自己的优点，而不说自己的不足。如果优点说的过多会让人觉得过于骄傲，而缺点说的过多会让人忽略掉你的业绩和功劳，因此两者的比重有讲究。很多关于类似的信息湘潭人才网有介绍，一般情况下，要把你的优缺点写的和领导
对你的印象想接近。成绩主要写那些领导暂时不知道的，但不要写足，而不足呢，要挑一些自己在来年有把握改正的来写，为下一年的总结铺路。
四、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。我们会在南充人才网了解更多类似信息，总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
第15篇：怎样做好一个旅行社的销售人员
如何做好一个旅行社的销售人员
2009年02月12日 星期四 17:14
茫茫的职业海洋中，你却选定了做旅行社的销售人员。
有的人根本就不知道自己为什么要做，也不知道如何去做？只知道做的目的是为了挣钱，我的废话太多了！
我做了26年的旅游，在这个行业里摸爬滚打，导游、销售、经理、计调总之旅行社的各个部门我都做了（包括司机）
我到底该如何销售？？？
网上很多朋友都问我这个问题！
旅游销售和任何的销售书中写的一样，采用的方式有很多种，报纸、广播、网站、小广告、信函、走街串巷、推介会、发传单、发手机短息、甚至当街吆喝，总之别人用的招我都先用，而且我也用过，但到底是哪个更有效呢？
一个推车卖烤白薯的农民，绝对不会卖到工商局的大门口。
一个骑车卖冰糖葫芦的小伙子，不会跑到扭秧歌的老人群里.......
一个卖猪耳朵的商贩，绝对不会跑到回民区去推销........
一个儿童玩具的厂家不会把产品推销到敬老院的办公室........
可能有人说我是在发话........是的，我是在废话，但我们有些销售人员正是在努力地干着这些愚蠢的工作
所以找到受众人群是非常重要的：
什么是受众人群？就像我们上面举出的列子，意思是说：什么样的产品要针对什么样的人群。
如果你在销售“真人CS”项目，你是绝对不到老年活动中心去销售的，因为“真人CS”项目是年轻人的项目，老人不懂什么是“真人CS” 也不会拿着玩具机关枪在草丛里摸爬滚打.....
如果你在销售出国项目的旅游产品，你就应该找到具有出国兴趣和能力的相应人群，
如果你在销售冬季滑雪的旅游项目就应该到年轻人群中去，
有些朋友在问，我销售的线路就是普通人都可以接受的旅游项目，那么你就等于在销售洗衣粉和肥皂之类的东西，这时候你应该知道像你这样销售同样产品的人太多了，同行就在你的身边，此时，哪怕是简单的销售教科书你都可以找到如何销售的答案，如果我再说，就是废话！
我们今天探讨的是旅游销售！
了解自己的产品，知道自己在卖什么
了解自己销售的产品，我们现在谈的是旅游产品，要使你能够有信心地站在你的客户面前是非常重要的。旅游产品本身不是某种物品，它是旅行社为了经营的设计制定编造的旅游线路，那么由于旅行社的多样化和经营这的环境和特点旅游产品就成千上万，就像大超市货架上的调味品，站在货架前面我们往往头昏眼花不知道该选择的东西在哪里。旅游市场也是一样，旅游广告上的各种线路让人们感到迷茫.........
我们的销售人员就是个角色，这个角色是通过诉说让人们知道你的产品，就像超市里推销某种食品的推销员，托起食品给您尝.......但我们不能忽略的是，这个销售人员非常懂得这个食品的制作过程和它的特性.....我们做旅游产品销售也是一样，了解您的产品就变得非常重要。
有个销售人员在销售西藏线路的过程中客户问到：我们到西藏吃的是汉餐吗？销售人顿时张目结舌，因为他不知道西藏是不是和汉人吃饭一样？有没有餐食忌讳？ 尴尬的同时，客户对该销售人员产生怀疑，最起码这个旅行社不是专业的；客户继续问，我们住的宾馆提供氧气吗？销售人员照样表示不知道情况.....就这样好容易找到的30多人的客户就在言语之间丢失了......
这个小小的列子告诉我们，销售人员了解产品的特点和细节是非常重要的，所以不管是旅行社还是销售人员自己在上阵以前必须知道自己要卖什么？ 我们应该了解产品的什么呢？
A.特点：中国的每一条旅游线路都有它自己的特点，比如新疆线路， 一提到新疆旅游我们（人们）就可以从感观上想到沙漠、戈壁滩、草原、干燥的气候、维族人和其他民族、葡萄干、果干、哈密瓜、馕、烤羊肉、维族舞蹈.....从历史上想到中国著名的“丝绸之路”“河西走廊”。其他任何一个产品也肯定有它的特点，如果没有特点就没有卖点了。
B.餐饮，到达旅游目的地时，我们旅行社是必须为旅游团队安排餐食的，那么餐食的具体内容是什么？最起码要让客人知道整个行程中旅行社负责什么样的标准，每餐几个菜（荤素搭配情况）？早餐和正餐的区别？就餐地点和环境？中国人的外出旅游对吃是非常关心的，吃的不好就是很大的遗憾....
D.车辆，没有游客参团不问车的情况的，我们用的是什么车？ 有空调吗？ 车上有多少个座位？这个团将有多少人？我们孩子4岁能不能占座？收不收钱？途中会不会晕车？晕车怎么办？司机在车上吸烟吗？车上允许游客吸烟吗？车从某地到某地的距离是多少？ 要开车多久？安全情况等等，这些问题都等待着销售人员的回答.
E.住房，这永远永远是个重要问题，问题之多、投诉之多占旅游产品比重的40%左右，酒店、宾馆的条件是我们必须了解的， 什么是
二、
三、
四、五星级酒店？我们如何区别酒店的档次和级别？ 当然，中国现行的普通旅游团以入住二星级酒店为主，那么，客人关心的是什么？卫生环境几乎是每一个游客关心的问题，酒店环境列为其次，而酒店的功能我们是不能忽略的，房间的大小？如果加床如何处理？ 如果某人自己想住一间房如何加价？出现自然单间如何收费？房间是否可以上网？酒店提供什么相关的服务(比如，洗衣、接发传真、商务服务）？客人和酒店的服务人员产生矛盾有谁解决？客人离开酒店时发现房间内少了毛巾或拖鞋的事是经常发生的，如何处理？
G.景点，参观异地（他国）的景点景区是一个旅行团（或导游）挣到钱的要素，所以了解景点特点是必须的，景点的特性、特征、特点，游客可以从中获取什么？景点门票的价格？儿童和老人、军人、残疾人的优惠方法？ 我们的行程中为什么总是体现出“首道门票”？这些景点应该注意什么？
F.附加事宜，1，客人之间有时会因为小的利益问题发生矛盾，这牵扯到伦理、道德、法律范畴 这种情况谁来解决？销售人员是无法解决旅游途中的现场问题的，但他应该知道解决问题的人是谁和解决问题的基本程序。2.进店，现在的旅行社都逃避不了“进店”问题，而我们的游客越来越明白旅行社带团“进店”的道理，游客对这种情况深恶痛绝，我们如何向游客解释？销售的时候怎样才能让客人接受？3.小费，越来越多的中国人出国旅游，我们不能回避的西方文化随时摆在销售人员面前，关于小费的解释就必须是轻松的合理的。4.签证，每位出国游客都有签证和邀请函问题， 那么，这类问题我们就必须涉及回答和运作，我们的专业性回答会给客人添加随你出行的信心。5.天气，天有不测风云，任何一个旅行社也无法准确的保证客人旅游途中的天气将是“万里无云”的，也就是说：旅行途中遇到自然界的风云变化是正常的，但我们的游客确不知道如果因为天气造成旅游损失将如何处理？6.事故，旅行是享受异地的奇特感受异地与家乡的区别，途中的环境会出现不适应和与环境不协调的事情，事故就是难免的，交通事故、飞机火车的延误、导游或旅行社的失职、游客之间的冲突、不可抗力因素等造成的旅游损失，这类知识销售人员必须了解，7，特殊要求，很多情况下游客外出会出现与其他游客分开去办自己的事情的情况，还有时游客由于自身原因有特殊的要求，旅行社可以答应吗？
H.导游， 全陪 地陪 领队 段陪（省陪） 景区导游，是现下中国导游讲解的基本情况（我同意别人的不同看法）， 导游功能的定义在不同的时代有不同的看法和理念。导游除讲解之外还附加了很多的工作任务，负责餐、车的调动 旅行时间的掌握，客人旅游情绪的调整，导游与领队、与全陪、旅行社的关系处理（导游如何拉客人“进店”就变得非常重要，是导游的技术之一，我们会在另一题目中探讨）。领队是指：作为外国旅行社的代表到异国负责客人服务质量保证的中间人。全陪是指：旅行社的团队在国内旅游派出的控制旅行线路正常并保证服务质量的旅行社的代表，但很多种情况导游和全陪是要连起手来控制收入的.......所以导游的形象在中国的旅游市场上又有了“比较黑”的形象，如何回答客人的类似问题？
I.安全，游客对旅行的安全往往是出发后才考虑到的， 而旅行社确应该在游客出发之前做好一切准备，为客人上保险是必须的，中国的旅游险种是根据旅游线路和特点制定的。具体是需要了解和学习的。为了保证游客的安全，在团队出发之前我们要为客人想到有可能发生的问题和如何避免事故和危险的发生。与游客签订协议显得尤为重要，那么协议的内容是什么？条款都有什么？如何解释？ J.交通，对火车飞机的了解，销售人员不但要知道其价格，同时也要知晓乘车和乘机的过程和基本规矩，为什么要提前60分钟抵达机场？ 什么是团队票价？ 火车票是否可以买往返票，为什么？行程中飞机的飞行时间是多长等细节.....以上我们表述的一些事项，销售人员在完全不知晓的情况下外出工作，简直就是.......呵呵。.
第16篇：我们是怎样做好门店销售的
演讲嘉宾：北京伟创力业商贸有限公司玉泉营店经理 曹学莲
当前陶瓷市场品牌众多，竞争变化莫测，异常激烈，我们玉泉营瓷砖店截止到10月20日已完成年度销售任务的120%，下面和各位分享我们是怎样做好门店销售的。
我们居然之家玉泉营店位于北京南三环玉泉营桥旁。没有到过北京的朋友想必也听说过：在北京有个“南穷北富”的说法。在北京相对而言，南城开发比北城要慢。南边的消费比北城相对要低。玉泉营商圈内建材市场密集而品牌市场相对较少，消费者在选购家装主材时愿意选购质量较高、品质有保证的产品。居然之家用它的品质确保了消费者的利益，所以它是消费者购买主材的首选市场。
身处在这样的市场里，我们很大的压力来自于：有些品牌的市场广告宣传力度要比东鹏大；同质化产品也多，价格相对比东鹏便宜。针对这种情况，我们认为只有细致的服务才能打动客户的心。我们力求各个方面的服务都从细枝末节开始，做到人无我有，人有我优，人优我新，做到真正的星级服务。对此，我们对人员进行了系统培训，要求我们的销售人员不光要对产品熟悉，而且要能根据客户不同的要求，懂得运用每一款产品进行最合理的搭配设计。在客户进店后，要求对每个客户积极主动、细致热心，使得每一位客户都能享受到我们东鹏阳光式的服务；在做好自身服务的同时还要求展厅的员工及时从客户那里捕捉了解市场竞品的情况，做到知己知彼，百战不怠。随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着
变化。现在的顾客选择购买产品的场所，不再局限于传统的建材市场，还有建材超市和家装市场等等。也就要求我们的销售也应随需而动，顾客在哪我们的销售就追根溯源到哪。设计师是最靠近顾客的末端，专业设计师推荐的重要性毋庸多言。如何与设计师建立良好的合作关系成了我们要研究的重要课题。要和设计师建立良好的沟通，让他们充分了解东鹏的产品。当在新品推出来时，第一时间和设计师沟通，让我们的新品及时成为他们的设计素材。这是品牌推广的重要渠道。根据最近的销售情况显示，消费者越来越看重产品的内在品味。过去主要销售单一色的浅色亮光瓷片，现在逐渐向色彩鲜艳明的产品类型发展。仿古砖的流行在一定程度上是基于这个原因。北京传统建陶一级市场将会逐渐向精品化、高档化发展。
门店硬件准备好了，我们还要积极对门店的“软件”进行改造。门店营销力的强弱很大程度决定于销售人员的导购素质，因此加强培训必不可少。公司为了统一品牌形象，对门店销售人员工服进行了统一更换，通过培训统一和规范了产品的解说标准用语。除了对东鹏产品专业知识的培训，也注意加强对相关竞品的培训，以便客户问到竞品的相关情况，可以很从容应答。为了更好的推广新品，在新产品面世的同时，针对新产品的卖点、工艺特点做好培训，使店员尽快了解熟悉新品，缩短新品的市场推广周期。
家装、小区服务也是门店营销不可或缺的环节。在做好自身销售的同时，我们对待家装客户，就象对待门店客户一样，积极为客户排忧解难。为了减轻设计师的工作量，我们帮客户计算好用砖量，教导
他们铺贴的方法，采取方便客户开单的举措，深受设计师及材料员的欢迎，使他们非常乐意推荐我们的产品。
通过我们这一年两次“黄金周”的销售战果来看，可以证明东鹏知名度在这一年里显著的提升。我们相信，有了东鹏这样优势的品牌，再高的山峰在我们眼前也是沙丘。
第17篇：怎样做好一个好的销售人员
怎样做好一个好的销售人员
熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、
规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显得对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，针对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\\+人脉
公式2：成功=良好的态度\\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要做好计划安排，先做好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。每周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的，要通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，做到可以随时查询到任何
一个客户的信息。
◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他不会马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷时如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型要采用不同的方法，这个要在实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更好。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
第18篇：做好销售
做好销售， 做好销售，你需要三问自己 如果有一天你走在大街上，遇到一个人拦住你，很严肃地问你： “你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？你每天忙忙碌碌是为了什么？你想要成为怎样 一个人？”你该怎样回答？ 当然这是个假定，也许你一辈子也不会遇到一个这样问你的人。但是，在夜深人静万籁 俱寂的时刻，你有没有坐下来，让自己的心灵得到片刻的宁静？这个时候，你可以认真地思 考一下刚才的问题：“我是谁？我从哪里来？我将要到哪里去？我活着究竟为了什么？我这 一生想要成为怎样一个人？” 好多人忙忙碌碌一辈子，辛辛苦苦一生，一事无成，报怨一辈子。为什么？因为他们搞 不清楚这些事情。 同样， 做为一名在当今竞争如此激烈的商场上拼搏的销售人员， 在自己紧张忙碌的工作 之余，也应该给自己提几个问题，以捋清自己的思路，明确自己的方向。有句话说的好，知 道路，就不怕路远！如果你搞清楚了一些根子上的问题（我也把它称为“灵魂深处的问题”） ， 也许你进步的速度比你想像的还要快。 问题一，我为什么要做销售？ 问题一，我为什么要做销售？ 佛学中有一句话：“见缘起即见法”。 人犯了罪，在司法上最重要的是搞清犯罪的动机是什么！ 那么，同样，我们要想提高自身的素质，掌握更多的销售技能，首先，也要搞清我们做 销售的动机是什么！因为这决定着你能在这条路上走多久、走多远。 我总有一个观点： 许多事情之所以做不好， 是因为刚开始就没有搞清楚这件事究竟是什 么。 我见过太多的销售人员，一问起他们为什么要选择销售这个行业，都是这样的回答： “也没什么原因，就是找个工作，挣钱嘛。” “我什么都不会，也没有什么学历，做销售好混一些。” …… 我想起了一个笑话。一次，一个人问一个养羊的人： 你为什么养羊？ 为了赚钱啊！ 那你为什么要赚钱呢？ 为了娶媳妇啊！ 那你为什么要娶媳妇？ 为了生儿子！ 那你为要什么生儿子呢？ 为了养羊啊！ 大家可以想一想，在我们身上有没有这个养羊人的影子呢？ 从心理学的角度来讲， 一个人做一件事的动机越强烈， 他做这件事成功的可能性就越大。 如果我们销售人员都抱着类似“养羊”的动机来到这个行业， 很难想像他能做出多么出色的业 绩来。 记得一次销售培训中，当我问到这个问题时，一位学员显得很激动，他说你问的这个问 题正是一直困惑他的问题， 但他从来都没有静下来认认真真地想过， 也没有人提醒他去思考 这个问题。现在，他终于明白自己该做什么了。 日本的推销大师原一平说过：“我拼命工
作不是三餐。人生就是一连串面临克服挑战的 过程， 克服了一个挑战， 再面临另一个新的挑战， 再去克服它， 在这连续不断挑战的过程中， 我获得人生最大的快乐！”这就是他做销售的动机。抱着这样一个态度来对待自己的工作， 还有什么困难不能克服呢？ 其实， 我们知道， 进入销售这一行并不难： 不需要经验、没有学历限制、不用一技之长、不需要投资、不受年龄的限制……但要做好这个工作，却不是件容易的事情。你不但需要努 力学习专业知识与技能，更要面对和克服销售路途上的种种艰难困苦，失败挫折。如果没有 一个很好的甚至强烈的动机，那你是无法坚持下去的。 所以，无论你已经做了多少年的销售工作，请大家都认真思索一下这个问题。也许，很 多你一直困惑的事情就会变得清晰，你也就知道自己下一步该怎么去做了 问题二，我热爱销售这份工作吗？ 问题二，我热爱销售这份工作吗？ 一位刚毕业的大学生做了一段时间的销售工作，其间遇到很多挫折，有点丧失信心，向 我咨询他该怎么办，是否转行。我问他，你喜欢销售吗？他告诉我非常喜欢，如果真的不做 了还舍不得。我说，没有问题，我敢打赌，只要你坚持下去，一定会成为一个出色的销售人 员。 为什么我那么有把握这样告诉他？因为他喜欢销售。 喜欢， 这是做好一件事情的最大动 力。 4 月初遇到一个女孩子，特别伤感。我问她怎么了？她说张国荣自杀了。说着说着，眼 泪几乎要掉下来。我明白了，又一个张国荣的崇拜者：她喜欢张国荣，热爱张国荣，张国荣 是她生命中的一部分。 我同时在想，假如我们销售人员要能象那个女孩对待张国荣一样来对待销售工作的话， 那该是怎样一番天地啊？ 我记得自己上大学的时候对广告策划很有兴趣， 后来有机会做了这份工作后， 那种钻研 与痴迷的劲头让周围的朋友吃惊。 为了一句广告语， 可以一夜不睡地琢磨； 为了一个策划案， 可以
一、两天忘了吃忘了喝……因为喜欢，因为热爱！ 我遇到的出色的销售人员， 几乎都非常喜欢销售工作。 他们对销售工作那种热爱和投入， 丝毫不亚于那些追星族。 同样， 我也无法想像一个对自己工作没有丝毫兴趣的人能把工作做 得很出色！ 所以我有个观点：你的爱好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的爱好！只有这 样，才能从工作中得到快乐，才能真正做好你的工作！ 既然是爱好， 你就会不断地研究和琢磨它， 就会不断地学习和总结新的销售理念和技能。 反过来， 你会把琢磨出的经验和学习到的新东西运用到你的销售工作中去， 这些又能给你带 来
来业绩的增长和收入的增多， 你一定会得到更多的乐趣和满足， 一定会逐步成为一个优秀的 销售人才。 问题三，我十年、二十年以后做什么？ 问题三，我十年、二十年以后做什么？ 这些年，我有个最深刻的感受：时间过得太快了，有时候简直跟飞一样。记得去年我们 毕业十周年纪念，很多同学都从全国各地聚在一起，大家都有个共同的感受：学校的生活仿 佛是昨天，不相信竟然已经过了十年！只是，岁月的年轮深深刻在大家的脸上，尤其是女同 学的脸上， 当年一个个如花似玉的女孩子怎么都变成了中年妇女？心态好一点还显得年轻一 些，心态不好的说句心里话，跟大妈一样。让人感到岁月无情啊！ 大家再想想，10 年前，你还记得你在做什么吗？当时有没有人问过你 10 年后的理想是 什么？你的回答也许很多很多，住什么样的房子，找什么样的妻子或老公，过什么样的生 活……然而 10 年后的今天我们再看一看， 你所做的承诺兑现了吗？实现了吗？请你再想想， 10 年后你要做什么？假如你从来都没有想过的话，10 年很快又过去了。人生能有几个 10 年？ 我们来看看美国人对自己的规划： 美国人黄金的职业生涯规划是大学毕业，工作 6-8 年，读个 MBA，然后到大公司做中 层管理人员 6-8 年，再到咨询公司做咨询 5-6 年，最后做一家中型公司的 CEO，这个时候是 45 岁左右。基本上，在 45 岁的时候步入事业的黄金时期。 有这样的规划，人生的道路会变得清晰起来，一步步也会走得更扎实。 在一次培训中， 讲到销售人员的职业生涯规划时， 我问一位学员： 你对你的现状满意吗？ 他说：是的，我现在很好。我又问：那你到了 10 年、20 年后还是这样吗？ 他说：我没有 想过。 我又问，如果到时候给你一家公司会怎么样？他说那当然好啊。我说：那你有没有 什么计划和目标呢？除了目前的工作之外， 销售主管应该懂什么？销售经理应该应该懂什么 你考虑过吗？如果让你做那家公司的总经理，你能玩的转吗？他哑口无言。 在实际中，很多销售人员都把自己当做销售事业中的过客，干一天算一天，很少考虑在 这个事业长河中，随着时间的推移，自己究竟应该游到哪个位置上？ 一支在撒哈拉大沙漠探险的英国探险队遇到了最可怕的事情： 不但迷了路， 而且连水都 没有了。大家都很恐惧，因为大家明白在沙漠中没有水意谓着什么。 这时，队长拿出一只水壶说，这里还有一壶水，但在没有穿越沙漠之前，谁都不许喝。 于是， 水壶在队员们的手中传递着， 那沉甸甸的感觉使大家绝望的脸上又露出了坚定的神色。 一壶水，成了大家穿越沙漠
的信念的源泉，成了求生的寄托。 终于，探险队顽强地走出了沙漠。在挣脱了死亡的恐惧之后，大家喜极而泣，用颤抖的 手拧开了那壶支撑他们精神和信念的水——缓缓流出的，却是满满一壶沙子！ 朋友们，从上面这个小故事中，我们得出什么结论？目标会产生信念。而清晰的目标会 产生坚定的信念。 销售行业是个极具挑战性的行业， 我们必须不断给自己设定新的目标， 树立远大而明确 的理想，我们才会不断进步，才会不怕路途的艰难和遥远，才会营销出自己精彩的人生，到 达成功的彼岸。
第19篇：做好销售
本人虽然不是做什么大业务，大销售的，但自己从来没恐惧过和陌生人接触，以及和陌生人怎么说“第一句话”而感到为难过，做销售或者说业务的人，必须作的到金钟罩，铁皮脸，就算遇到美女也不能慌的六神无主，就算你要约见的客户是芙蓉姐姐，而你中午吃的是海鲜，也不能吐！那么好，现在我就铁皮脸一次，把我从事销售N年中的一段小故事拿出来炫耀炫耀，供大家参考，希望大家能从中找到灵感，以及一点启示。04年的时候我在一家小家电专卖店任销售经理，我所在的这家店坐落在一家大型商场的三楼，距离最近的电梯口也有
七.八十米远，而在这不足百米的距离内就有3家同是经营小家电类产品的商家，所以怎么样才能打动顾客的心，留住顾客，进而达成交易，才是销售的重中之重。一次，有位顾客看中了一款标价为1988元的产品，而在经过前几家店的轮番讲解和介绍，顾客对所要购买产品的价格.性能心中早有了明细账，之所以迟迟不肯购买，多是因为价格上不满意，眼看顾客有了要走的意思，便急忙对他说：“先生，您先坐下，价格不是问题，见我门有了缓和的余地顾客便坐下来了。先生其实我门所给您开出的价格已经是经过打折的了，已经是最低价格了，您先别急，您不妨听我给您算一下，您看，这款产品的最低使用寿命为8年，而您几乎每天都会使用到这款产品，我门用1988除以8在除上365等于0.68，这就意味着您每天只需要花费不到一块钱就可以用到这么好的产品，您看这不是很值得的事情吗？？而且我门的售后服务也是很完善的。”也许是他觉得我说的有一定的道理把，最终还是以1988元的价格买走了这款产品。由于我所在的店距离电梯口有很远的一段距离，很多顾客还未走到这里就已经决定了购买意向，这让我们大伤脑筋，也曾尝试过在电梯口处设促销人员来做宣传，但效果不是很好，不但顾客很反感，而且还险些被商场开了罚单，一次和同事散步，偶然的机会看到人行道上的“盲路”受到不小的启发，当时就在想，能不能在从电梯口到我门店的这段路上铺设上点什么东西，而把顾客引到店里来呢？后来经过朋友的帮忙，我门在文具店里买来了用不干胶贴作成的数字和英文字母，在经过商场同意的情况下我门从电梯口贴起，一直延伸到店门口，而在接下来的日子里，走到店门口的人多了，进来询问购买产品的人也增加了。其实这个道理很简单，只不过是利用了人们的好奇心理而已，试想想，您是顾客当您站在电梯口的时候看到这么一串奇奇怪怪的东西，又是数字又是字母的难道您就不好奇它通到哪里吗？？
第20篇：怎样做好离退休人员思想政治工作总结
企业离退休人员，对企业有着无法割舍的感情。他们年富力强的时候，正是企业艰苦创业的时期，企业的成果，有他们辛勤劳动的汗水，企业的发展，深深地印刻着他们人生的足迹。离开工作岗位退下来，对他们来说是一次重大的人生转折。社会地位、生活方式的变迁，也使他们在心理上发生细微的变化，综合起来，可以归纳为“六喜六怕”，(即：喜企业关心怕分离、喜待遇提高怕降低、喜尊重理解怕冷淡、喜交往活动怕孤单、喜健康有为怕空闲、喜和谐稳定怕变迁)。同时，由于企业(主要是大型国有企业)的生产、生活居住区大都在偏远地区或城市与乡村的结合部，社区建设尚未完善，社会化管理还处于过渡时期，离退休人员既是“企业人”，也是“社会人”，这种双重身份也使他们的思想状况，呈现出显著的特点：①整体心态乐观，但也不同程度存在失落感。大多数离退人员认识到新老交替是必然的客观规律，能够以乐观积极的心态面对退休后的生活；但也有少数人退下来以后情绪低落、牢骚满腹：一是怨没赶上好时候，二是对现状看不惯，三是为过去那么苦干有吃亏感。②对社会化管理初步认同，但依赖思想仍然存在。经过这些年的引导宣传，离退休人员对社会化管理的大趋势普遍表示理解和拥护，但在企业待遇比较好的单位，少数人则认为，老同志为企业奉献了一辈子，经济效益好了，却要被分离到社会上去，是不近人情。③离退休前后收入上的反差，在心理上有一个适应过程。同时，他们都希望能够共享企业发展带来的成果，对”企业待遇”期望值较高，同一行业的不同企业，同一企业的不同部门之间，离退休人员也存在着攀比现象。对于这些问题，如果思想政治工作不及时跟进，很容易引起离退人员整体上的不稳定。
通过上述分析，可以得出结论：企业离退休人员是一个特殊的、相对弱势的群体。其身体、心理和思想变化上都有它显著的特点和规律性。与此相对应，在思想政治工作中，只有加强针对性，注重实效性，才能变消极为积极，变被动为主动，真正达到理想的目的。具体而言，应把握好以下六种关系：
1、“听”与”说”的艺术
“听”与“说”是与离退休人员进行思想交流的最常见的方式，也是思想政治工作的开始。“听”要带着感情：企业离退休人员退下来以后，和企业产生了一定的距离，不同程度存在失落感、孤独感、自卑感，他们的这种感受，往往以对过去的回忆和对现状的看不惯的方式宣泄出来，对此，我们应表现出充分的理解和耐心。在倾听中增进对离退人员的了解，在倾听中发现需要重视和解决的思想问题。“说”要讲究艺术：离退人员的自尊心很强，希望得到理解和尊重是他们的共同心理。“好言一句三春暖”，短话长说，重话轻说，老同志乐于接受，而生硬的语气，冷漠的态度，取得的效果则可能完全相反。
2、“情”与“理”的渗透
企业离退休人员退下来以后，远离了企业，远离了社会，看问题难免会出现僵化和片面的地方，在做思想政治工作时，当然要摆事实、讲道理，但绝不能用我说你听、我压你服的说教方式，而应该多启发，重疏导，以情感人，以理服人。在实际工作中，思想政治工作遇到的阻力，往往不是说理不足，而是在感情上老同志还一时不能接受。情通才能理达，只有加强情感交流，才能真正打开老同志的心扉，使他们心悦诚服，产生共振。
3、“冷”与”热”的把握
做企业离休人员的思想政治工作，“火候”的把握很是关键。“冷”“热”结合，才能取得预期的效果。”冷”不是冷漠，而是要冷静分析，沉得住气；“热”则是热情，情真意切、和风细雨。在老同志因思想问题情绪激动时，切不可只讲生硬的大道理，而是要理解、关心，在安抚中，循循善诱，解开心结；在老同志遇到困难需要帮助时，则要主动热情，温暖人心。对不同的对象，“冷”“热”的分寸也要注意：年长资深的老干部，点到即可，要留有余地，而对于部分文化水平较低的老同志，则要“热”一点，“透”一些，主动开导，耐心解释。
4、“虚”与“实”的结合思想政治工作虽然是做人的工作，但不能专靠“嘴上功夫”，“只听楼梯响，不见人下来”。而应该把解决思想问题和解决实际问题结合起来，思想工作、服务工作双管齐下效果才显著。企业离退休人员的思想问题，往往都是由于一些实际困难没有得到重视和及时的解决而产生的，如看病就医、住房安置、子女就业、家庭矛盾、邻里纠纷等等。思其所想，给其所需，把组织的温暖实实在在的倾注到他们身上，才能真正消除他们思想问题的根源。
5、“前”与“后”的兼顾
“凡事预则立，不预则废”，思想政治工作也是如此。企业离退人员的思想稳定，和企业的改革、发展息息相关。这就要求我们在做思想政治工作时，必须具备前瞻性和大局观，审时度势，防微杜渐。在涉及到离退休人员的收入差距、两项待遇，以及企业社会职能的分离等重大问题时，及时发现苗头、掌握时机，因势利导，把问题解决在萌芽状态。同时，要及时处理好相关的善后工作，疏通引导，安抚情绪，把不利因素减少到最小。
6、“大”与“小”的统一
现代企业的目的是追求经济效益的最大化，离退人员思想政治工作，首先要服从于企业的经济建设这个中心，这就是“大”。只有企业不断发展，离退人员的利益才能得到切实的保障。但同时，也要认识到，离退人群体是否稳定，也必然会给企业的中心工作带来影响。及时地反映离退人员的呼声和合理要求，维护他们的正当权益，使之安心、放心，才有利于企业改革、发展的顺利进行。所以，在实际工作中，应兼顾”大”与“小”，最终使离退人员的利益和企业的利益达到和谐统一。
综上所述，离退人员思想政治工作是一个复杂的系统工程，正确把握以上六个问题，是做好企业离退人员思想政治工作的基本保证。只要我们牢固树立全心全意为人民服务的思想，”以xxxx”指导我们的言行，与时俱进，共创和谐，就一定会取得更大的成绩。
