推荐第1篇：KTV员工工作总结
篇一：ktv服务员工作总结 ktv服务员工作总结 -总结
[] 篇一：ktv服务员 匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋，。工作着并着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好课，并在实际操作中不断地总结，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达
之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食”。
5、细腻 主要于服务中的善于，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是民族的。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个都需要讲求团队，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐提高了消费率。之后我也会做一些，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些和无奈，《》()。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！ 篇二：ktv服务员工作总结 自从xx年xx月进入xxktv工作，算算已经有xx年头了（或xx月了），之心得:ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。 刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的。 工作中，我了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？ 在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxktv的，我也日渐成熟。在今后的里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。 篇三：工作总结之20xx年ktv服务员工作总结 回首20xx年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在20xx年里在ktv经理和各位领导的正确领导下，在各部门人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为ktv场所创造了很多效益。我认为一个ktv场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。ktv作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的上，我也有了很深的。在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,马上就要结束，马上迎来2012年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。综上我们所看到的这点内容便是我们今天要和大家介绍的20xx年ktv服务员年终工作总结内容介绍。
〔ktv服务员工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：ktv服务员工作总结2篇 ktv服务员工作总结2篇
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！ ktv服务员工作总结（2）：
①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作
这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。
②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。所有服务员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。 ③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现问题积极的找出合理的解决办法
作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。 ④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作
虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必须要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。篇三：ktv服务员工作总结2篇 ktv服务员工作总结2篇 -总结 []匆匆，飞快流逝，我已经在“迪”愉快的度过了一个春秋，。着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好课，并在实际操作中不断地，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食”。
5、细腻 主要于服务中的善于，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是民族的，《》()。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个都需要讲求团队，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐提高了消费率。之后我也会做一些，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！ ktv服务员工作总结（2）：①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。 ②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作 只有通过各的协调才能够让场所正常运转。所有服务员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。
③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现问题积极的找出合理的解决办法
作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的。④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作
虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必须要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。 〔ktv服务员工作总结2篇〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
推荐第2篇：ktv员工工作总结
ktv员工工作总结
ktv员工工作总结范文篇一
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗\"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
ktv员工工作总结范文篇二
蓦然回首， 感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证， 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度， 虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的 服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。
我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
推荐第3篇：ktv员工奖惩条例
员工奖惩条例
一、奖励条例：
1、对公司管理、提高服务质量和提高经济效益方面有重大贡献者;
2、在服务工作中创造优异成绩：
3、在对外接待中，服务工作态度好、质量高，为公司赢得好声誉，
多次受到客人表扬者；
4、发现事故苗头，及时采取措施 ，防止重大事故发生者；
5、为保护公司财产宾客人身安全，见义勇为者；
6、提出合理化建议，经实施有显著成效者；
7、维护财经纪律，抵制歪风邪气事业突出者；
8、严格控制开支、节约费用有显著成效者。
二、奖励方式:
1、授予奖金：奖励50至200元不等；
2、通报表扬、授予荣誉证书;
3、晋级加薪。
三、处罚：
1、轻微过失：口头警告，并处于
10元至20元的罚款；
（1） 仪容不整，不按规定着装、不佩戴工号牌或不佩戴在规定位置； （2） 在公司内闲荡（员工下班换下工装后不离场视为闲荡）； （3） 大声喧哗、闲聊、追逐打闹、勾肩搭背； （4） 不讲公共卫生随地吐痰、乱仍纸屑杂物； （5） 违反操作规程和安全守则造成轻微损失； （6） 私取公司物品自用；
（7） 上班时间吃东西、看书刊、报纸、做私活、私用公司电话； （8） 上班时间会客；
（9） 对宾客态度不佳、不礼貌受到投诉；
（10） 上班时间迟到和下班后托人签退、或乱签写时间； （11） 提供假资料、假报告或隐瞒事实、情节较轻； （12） 不服从上级合理指令；
（13） 违反规定携带私人物品上岗或不携带公司发放物品上岗； （14） 在公司场所内打扑克、下棋、麻将； （15） 上岗时间擅离职守、窜岗； （16） 工作或服务效率欠佳，达不到要求；
（17） 不注意节约器材、水、电、不爱护公物、工具和设备； （18） 上班时间不讲普通话、举止不雅； （19） 不保持公共场所的整洁。
2、严重过失：书面警告，并处于
50至100元罚款；
（1） 向客人索取小费或其它报酬； （2） 对客人粗暴无礼；
（3） 在公司内吵架、打架或故意伤害同事身体； （4） 在公司内赌博；
（5） 当班时间饮酒过量影响服务工作，或接打私人电话； （6） 私用公司客用设施； （7） 当班时间睡觉和无故中途停止工作； （8） 造谣中伤、破坏员工团结； （9） 拾遗不报； （10） 消极怠工； （11） 恐吓他人；
（12） 私自携带公司物品外出；
（13） 工作疏忽大意，造成客人财物损失、损坏； （14） 不尊重上级；
（15） 违反安全制度和消防条例，随意动火、动电等破坏消防器材； （16） 发现本公司物品遗失、损坏不上报导致工作无法正常开。
3、重大过失;即时开除，视情节严重者报公安机关，并扣除当月工资；
（1） 工作态度恶劣，侮辱或殴打宾客，造成极坏影响； （2） 盗窃公司财物或他人财物； （3） 玩忽职守，给公司造成严重损失； （4） 故意破坏公司设施； （5） 携带或藏有违禁品在公司； （6） 有诈骗行为；
（7） 调戏或侮辱他人，涉及不道德行为； （8） 故意破坏公司声誉；
（9） 违反中华人民共和国法律、法规。
四、员工申诉
员工不服从纪律处分，可书面向总经理申诉，由经理或公司进行复查，核实后做出最后决定；
推荐第4篇：ktv员工辞职报告
ktv员工辞职报告
ktv员工辞职报告篇1
尊敬的领导：
你好!
非常感谢领导给予在××工作的机会以及在这两年里对我的帮助和关怀!**某些原因，今天我在这里提出辞职申请。
在××两年的时间里，公司给予我多次参加大小项目的实施机会，使我在**工作岗位上积累了**的技术技能和工程经验，**也学到了**工作以外的处世为人等做人的道理。**的这些我很珍惜也很感谢公司，**这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。 另外，在和××部各位同事的朝夕相处的两年时间里，也使我对**部门，对过去的、现在**的同事建立了由浅到深的友谊，我从内心希望这份友谊，这份感情能继续并永久保持下去。
×的发展和建设在进一步的规范和完善中，真心祝愿××在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!
ktv员工辞职报告篇2
尊敬的领导：
非常抱歉，我无法继续在**工作。
自去年9月7日入职至今已经整整四个月，在这四个月里，我平均出勤时间接近每周6.5天，但我又拿到了多少薪水。我承认，继续做下去，或许这种状况会有很大的改善，但是我是个没有耐心的人，我不想再等下去，我更不希望把增加收入的方式建立在一种可能的基础之上，我喜欢实实在在的东西，真真正正能够拿到手里的东西。
其次，本来或许我可以待更长的一段时间。从去年11月1号以来，看到公司引入思八达文化，我就知道，离我离开**的日子不远了。我还是抱着一种对公司美好的希望，我相信，公司会以一种更加人性化的姿态，承认员工是“社会人”这一事实，而以一种多样化的方式来对待每位员工的不同情感。但公司更多的是强调制度，是突破。我想我现在的状态已经跟不上公司发展的步伐，已经不适合在公司继续待下去。
2018年已经开始，在新的一年里，我也希望自己有其它发展。
虽然在公司时间不长，但是在**我学到了许多在其它公司所学不到的东西。非常感谢**给我提供的这个平台。更非常感谢在这段时间里姜大彪对我的指导和帮助，我跟着他学到了很多东西。
最后祝公司做得更大更强，祝愿所有的同事工作顺利。
ktv员工辞职报告篇3
尊敬的主管、经理：
你好!在ktv工作一段时间中，学到了很多知识，ktv的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在ktv里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境‘，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。ktv的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在ktv自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
ktv近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
推荐第5篇：KTV员工守则
员工守则
使用须知: 本守册为本公司员工必备之手册，由公司统一发放，上岗前必须熟记本手册。
一、妥善保存，离职时返还人事部；
二、不能私自涂改；
三、严禁外传。
公 司 总 经 理 寄 语
亲爱的员工：
欢迎您加入豪门盛宴夜总会，并衷心祝贺您在豪门盛宴夜总会这个广阔的事业舞台上，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。
我非常高兴能有机会和你们们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的员工服务质量、高品位的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。
作为本公司的一名员工，您应该具有良好的素质修养、熟练的专业技巧、高尚的情操和端正的品行，现代化的企业需要您优秀的工作质量、认真的工作作风、殷勤的服务态度、出色的工作效率和无私的奉献精神。
为了达到上述的目标，本公司制定了完整的工作程序和操作规范，相应的培训计划，同时也制定了严格的规章制度及奖罚条例，明确了员工应当享有的各项基本权利及各项福利待遇，希望您们深入地了解和自觉地遵守。
公司的发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是你的成功，衷心祝贺我们能共享成功之喜悦。
序言：
谨代表豪门盛宴夜总会，热忱欢迎您的加入。
豪门盛宴夜总会是集视、听、唱、为一体的健康向上的休闲娱乐场所，公司秉承政府的法令政策及有关部门的相关规定而制定了相关的规章制度，希望每位员工切实地了解应遵守的事项并认真执行。
公司给予每位员工专业的培训，良好的工作环境，和优厚的福利待遇，期盼各位同仁尽职尽责，同心协力地把公司办成具有超一流水准，适合大众消费的休闲娱乐场所。
团队意识与强烈的事业心是一切力量的源泉，个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更好的成就。事实上，责任心、乐观向上的精神、爱心、关怀，这些都具有金钱所无法代替的价值。
在公司里，晋升和发展都是建立在出色的业绩和良好的业务操作能力基础上的，你必须表现出出众的能力，良好的技能和高涨的工作热情，一步一个脚印的积累，并虚心向他人请教，你才会最终获得成功。
只要你有激情，有创意，有强烈的团队精神和团队意识，你就能在这个富有活力的团队里，和谐而富有激情的环境中一展才华。
欢迎您加入我们的团队，共创明日的辉煌。
一、服务理念：真诚服务，微笑有礼。
二、经营理念：态度要亲切，服务重笑容。清洁做的好，舒适没烦恼。机房顺又畅，音响零故障。消防常演练，生命最安全。
三、常用礼貌用语：
您好，欢迎光临豪门盛宴。 是的，好的马上来。 抱歉打扰您
请问需要什么服务吗？ 对不起马上为您处理 祝您欢唱愉快
谢谢光临，请慢走，欢迎再度光临豪门盛宴。 公司口号： 全力以赴！做的更好！
四、专业的服装仪容：
1、发色：头发颜色以不夸张为宜，以自然色为主。
2、发型：
A.男性：前面头发不要盖住额头，后面发根不可过长应以不盖住衣领，头发应柔顺不毛躁，可用发胶固定，不宜剪过短。
B.女性：营业各岗位女性头发过肩者可扎成马尾辫或用发包、发簪梳整于脑后；短发者应以发夹、发胶固定。头发应柔顺不毛躁，刘海不可超过眉毛。发饰以素面为主，不宜剪过短（如平头）。
3、服装：所有人员必须穿着公司制服，以整洁、合身为主，不可过长或过短，裤线熨烫平整，名牌依公司规定戴在左胸。
4、鞋子、袜子：所有人员以公司规定之类型为主，不可过于夸张。并保持干净整洁。
5、仪容：
A.男性：不得蓄胡，每日刮整并保持脸部清洁。
B.女性：化妆以淡雅为主，避免浓妆艳抹，应涂口红以自然色为主，不可太深或太浅，且不得只擦护唇膏。
6、其他：不得留长指甲，需保持干净；女性指甲油以透明为主。双手可佩带一个手表，已婚员工可佩带一个素面戒指，女性可佩带一副式样简洁的耳钉，其余的不可佩带。
五、岗位职责
营运经理岗位职责
1、根据公司规章制度和各设施项目具体情况，制定行政章程，管理制度、奖罚制度、考核制度和各部门管理人员工作职责标准，并监督实施所保证各分部门的工作正常运作。
2、严格执行人事招聘、考核、录用、培训四个步骤，做到唯才是用，以确保公司建立及拥有一批高素质、高效益、高标准的员工队伍。严格控制好人员编制，规范员工工资福利，开发人力资源。
3、负责现场、人事、后勤的全面工作及监督工程等，督促检查各分部门的各项工作，协助做好各部门之间的协调工作，致力于落实岗位责任制，管理提高各部门工作质量，督促各部门完成总经理下达的各项工作指令。
4、根据政策制订公司的劳资、劳保制度，使公司的管理合理化、政策化、制度化、公平民主化，坚持原则、秉公办事。
5、负责调查公司各部门的工作情况，处理好内部员工的投诉，收集各方面的信息和意见，定期整理上报，为总经理提供资料。
6、努力改善工作环境，做好行政人事和后勤工作，为员工提供一个公平、公正、公开的工作环境，不断改善员工食宿环境及各项生活条件，积极建立公司企业文化，组织员工业余文化娱乐，树立公司的形象以增强公司的凝聚力和向心力。
7、有高素质的责任心，讲求质量，精益求精，对各部门员工的才能和积极性按 《员工手册》和有关制度做好考勤、考核及奖惩工作,经常对员工进行职业道德和工作意识方面的教育,培养员工的责任感。
8、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
9、在总经理的领导下，负责楼面、后勤、安保的管理工作。
10、督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
11、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
12、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题。
13、检查员工的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
14、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
15、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
16、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
17、完成总经理交派的其他工作。
（二）营运经理工作流程
1、上班（营业前：12：20——12：30）
a、12：30上班后，服务员开班前会，将问题统计汇总。
b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
2、部门例会（18：30——18：40）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（18：40——19:30）
a、排房，将看房服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作。
b、与组长开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报总经理。
4、迎接服务工作（19:30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的要警告或处罚。
b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求服务员跟进到位。
c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员服务。
d、中途巡视各区，及时督导组长、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至门口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。
c、检查房间情况，做好工作日记。
d、开班后会，总结一天的营运情况，做好会议记录，下班。
（三）买单注意事项：
1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”
2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。
3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。
4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。
5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。
6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。
7、不可以私自兑换外币。
主管岗位职责
1．按时上下班，不迟到早退旷工，注重自身形象，按公司要求着装，佩带工号牌，遵守公司规章制度，做好带头模范。
2 ．提前做好岗位准备工作，准时开立会，安排好当天的工作任务。
3 ．以礼待客，做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方，不得以任何理由与客人发生争吵。
4 ．工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事，公话私用。
5． 时刻观察了解，掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态，及时发现问题，解决问题。
6． 做好部门间的配合工作，业务繁忙时及时合理安排调配下属员工，做到以身作责。
7 ．严格管理下属员工，实事求是，不包庇、隐瞒，及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。
8 ．严格遵守公司汇报制度，认真做好每天工作记录，职权范围的问题及时解决处理并汇报。
9． 服从上级管理，同事之间团结协作，相互关心，不得拉帮结伙，无事生非，打架闹事。
10．爱护公司财物，勤俭节约，合理利用公司水、电、纸营业物品等资源，严禁浪费，积极提供合理建议。
11．按公司要求，认真做好卫生工作，随时保持自己负责区域内的整洁，抓好下属员工的纪律，努力提升服务质量。
12．严格遵守公司的保密制度。
13．努力学习岗位业务知识，认真做好管理工作，随时保证负责区域的正常工作。
14．营业结束，认真做好区域卫生检查，消防安全检查，设备设施检查，并做好记录。
15． 积极协作楼层经理，做好楼层经营管理工作，发生问题带头配合保安部处理、解决，制止事端。
16．对自己负责区域和职权范围内的任何事，承担一切责任。 服务生岗位职责
1．按时上下班，不迟到早退旷工；注重个人形象，时刻保持个人卫生，按公司规定着装，佩带工号牌；上下班走员工通道。
2．认真做好营业前准备工作如：包房设施、设备是否一切正常并开启；所需物品是否齐全，环境卫生是否整洁。
3．勤用礼貌用语并养成良好习惯，对待客人做到：微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方，骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。
4．对自己工作岗位，做到认真负责，随时了解包房动态，有情况及时汇报制止；严格防范：吸毒、赌博、卖淫、打架等违法犯罪活动发生。避免逃单等情况发生，否则承担后果。
5．工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客；不在得在营业区内抽烟、喝酒，在包房里唱歌。
6．不得与公关发生冲突或发生不正常关系，不得向公关索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。
7．服从管理，积极参加公司组织的各种活动；同事之间团结协作，积极配合，不得无事生非，打架闹事。
8．客人结束买单，及时进房检查设备设施是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题马上汇报处理，否则一切后果自负。
9．爱护公司财物，勤俭节约，拾到物品及时上交或归还失主。
10．做好每天的工作记录，不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。
11．及时举报各种违反公司制度和违法的事，积极提供合理建议。
12．积极配合保安部，严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。
13．营业结束，认真检查包房、消防安全，及时关闭各种设施设备和电源。
14．努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设备，设施。
PA部岗位职责
1．按时上下班，不迟到早退旷工，按公司要求着装，配带工号牌
2．自已工作区域范围时刻保持整洁，杯具，器皿严格按照卫生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保洁柜
3．消毒间不得摆放任何与工作无关的物品，洗手间随时保持清洁，专人负责
4．工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西，不得擅离岗位，私自会客做私事。
5．勤用礼貌用语，并养成良好习惯，同事之间团结协作，积极配合，不得无是生非
6．爱护公司财物，损坏照价赔偿，勤偷节约，合理利用公司水，电，纸，营业物品，严禁浪费
7．积极主动完成公司安排的工作任务
8．严格遵守公司保秘制度，严禁泄露公司机密和资料
9．服众管理，认真做好本质工作，上司询问如实回答
10．努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序
五、标准的仪态礼节：
仪态要端庄，眼神要专注，声调要柔和，应对要得体， 礼节要周到，微笑要真诚，耐心要持续。
1、眼神专注：与顾客或同仁之间交谈时，眼神应正视对方，表现出真诚、关注，让对方觉得你是可以信赖的。
2、微笑真诚：微笑是亲近别人的最佳肢体语言。随时面带发自内心的微笑，即使不说话也可以让对方感受到你的热忱。
3、应对得体：与顾客或同仁之间应对，分寸的拿捏需得宜，过与不及都是失礼，口头禅与专业术语应极力避免。客人进场时，需迎送招呼，常用迎送语诸如：
“您好，欢迎光临！” “欢迎光临，上午好！” “欢迎光临，晚上好！”
“谢谢光临，请慢走！欢迎再次光临。”
4、声调柔和：展现轻柔和悦的声音（语速不急不慢），让人听后既舒服又容易留下好印象。
5、耐心持续：对客人待之以礼，情绪的修养、耐心的持续是打造高水准服务品质的基本条件。
6、仪态端庄：走路的姿态需有精神，不可驼背、懒散；站姿端正、挺拔；鞠躬的姿势要正确，举手投足需流露对顾客或同仁的尊重与关注。在营运卖场遇见客人进出场，需保持站定后行15度鞠躬礼。如有不便，则可点头致意即可。
7、礼节周到：将“诚信服务，以客为尊”为准则，一视同仁地对待顾客或同仁。与顾客同仁交谈或电话应对时，需多用雅语、敬语、歉语，遇到顾客或同仁应确实问好致意。
8、您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到 不串岗
不怠工 不务私
您下班时：
不早退 不拖拉
做好初清
保证安全
您待客时：
热情接待
礼貌大方
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其它机密事宜
不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难
六、人事作业：
1、迟到、早退、漏打、重叠：一次扣差勤2分，且需报备主管签核，否则以旷职论处。（30分钟内为迟到/早退，超过30分钟以事假计算。）
2、不得私自涂改考勤表，否则以公司制度论处。
3、指纹考勤时间为上下班前后20分钟内。
4、考勤表遗失者，应报备主管处理，且当月差勤为零。
5、旷职一天扣除当月所有考核，且扣除三日基本工资，一个月内旷职两天扣除当月所有薪资，并且辞退；一年累计旷职五天辞退。
七、请假做业：
1、事假：提前三天向主管申请获准，并填写假单，主管签核；事假一天扣6分，且扣除二天基本工资，一个月事假两天差勤分为零；一年不得超过十天事假。否则以劝退处理。
2、病假：因病须治疗，须于正常上班一小时内报备主管获准，并填写假单请主管签核（附件：医院病历卡，病假单，医疗发票），病假一天扣4分，且扣除一天工资，一个月病假三天差勤分为零。一年不得超过三十天病假，否则以劝退处理。
3、婚假：在公司任职满两个月者，提前十五天向公司申请获准，并填写假单主管签核（附件：结婚证明影印件），假期为七天。
4、离职：需提前十五天向干部及以上提出申请，获准后填写离职申请书主管签核方可离职。未按规定离职者，直接按旷职处理。
5、调假：自调/互调，需要提前两天向主管申请获准。
八、奖惩制度：
1、奖励分类：
A.嘉奖 B.小功 C.大功 (提出对公司有利的建议)
2、惩罚分类：
A.警告 B.小过 C.大过 D.辞退 E.降级
3、奖惩办法：
A.奖励：a.嘉奖一次核发现金50元；
b.小功一次核发现金100元；
c.大功一次核发现金300元； B.惩罚： a.记警告一次罚款50元；
b.记小过一次罚款100元；
c.记大过一次罚款300元。
d.凡符合大过处分情节严重者辞退或降级。
4、员工有以下优良行为者，经查实，由干部申报奖励：
A.服务周到，忠于职守者；
B.工作认真，努力本职工作有成绩者；
C.对公司业绩有特殊功劳或贡献有利计划经采纳有收获者； D.德行、才职、智能胜任现职以上职务者；
E.对一切违反公司规定之事举发或防止使公司减免损失者； F.其他应予奖励事项。
5、员工有以下不良行为者，经查实，给予相应惩处：
A.违反公司规定或指令者； B.报告不及时而延误公务者； C.精神状态差，工作不力者； D.擅离职守者；
E.营私舞弊及教唆他人舞弊者； F.极端生事造谣惑众者。
九、公司十大禁令：
1.严禁内部员工谈恋爱或超出正常关系。2.严禁利用职位之便，进行贪污或挪用公款。 3.严禁顶撞上级、与客人发生打架斗殴。
4.严禁私拿客人遗忘物品，拾到物品必须马上上交。5.严禁带走公司公共物品。
6.内部员工，严禁打架斗殴、赌博等行为。7.严禁一切有破坏公司形象的言行举止。 8.严禁上下班代打卡。
9.严禁到制做间或客人包厢偷吃食品。
10.严禁顶撞上级甚至做出让上级难堪的事情。
注【违反以上条例者，视现实事情情节的轻重来处理或处罚款，甚至开除。被开除者扣除工资及押金，作为对公司造成损失进行赔偿。】
十、升迁制度：
因公司发展的需要，我们的管理阶层都由基层逐阶历练，选拔而出，而目前的职阶顺序如下（一律依缺额晋升）：
实习生→正职→组长→副主管→主管→副理→经理
升迁办法（外场）：
a) 实习生→正职（一级至三级）： i.ii.iii.iv.v.资历：实习生任职满一个月，正职任职满两个月；
考核：实习生一个月正职两个月内考核分大于70分且差勤为满分； 惩戒：近一（两）个月内无惩戒记录； 提报日期：每月上旬； 生效日期：次月一号。
b) 正职→组长： i.ii.资历：任正职三级满三个月；
考核：三个月内考核分大于70分，且差勤为满分； iii.iv.v.惩戒：近三个月内无惩戒记录； 提报日期：每月上旬； 生效日期：次月一号。
c) 组长→副主任：
1.资历：任组长满半年；
2.考核：三个月内考核分大于70分，且差勤为满分；3.惩戒：近三个月内无惩戒记录； 4.提报日期：每月上旬； 5.生效日期：次月一号。
d) 副主任→主任： i.ii.iii.iv.v.资历：任副主任满九个月；
考核：近六个月内考核分大于65分，且差勤无零分； 惩戒：近六个月内无惩戒记录； 提报日期：适时； 生效日期：次月一号。
e) 主任→副理： i.ii.iii.iv.v.f) 资历：任主任满一年；
考核：近九个月内考核大于60分，且差勤无零分； 惩戒：近九个月内无惩戒记录； 提报日期：适时； 生效日期：通报之日起。
副理→经理： i.ii.资历：任副理满一年半；
考核：近一年内考核大于60分，且差勤无零分； 惩戒：近一年内无惩戒记录； 提报日期：适时； 生效日期：通报之日起。 iii.iv.v.
注：以上升迁一律依缺额晋升。
十一、福利制度：
1、生日Party：公司员工每月之寿星，公司将提供一间大包厢免费欢唱5小时（节假日和每日19：00—24：00除外，且需本人有效证件）。
2、优秀员工：公司每月将评选优秀员工，进行嘉奖。
3、旅游：每年公司将适时组织员工进行外出旅游。
4、员工欢唱：每月公司员工可在公司指定时间段进行员工欢唱。
十二、消防卫士——你、我、他（她）
消防安全是各企业都非常重视的环节，尤其作为公众娱乐行业，每日需要接待成千上万的顾客，顾客的生命安全至始至终是我们最重视的。我们意识到，仅仅配备完善的消防设备是远远不够的，更重要的是人员对于消防知识的认知。一旦发生突发状况，完善的消防设备结合人员的消防认知能将生命财产的损失降到最低点。平时，我们只有以“预防为主，防消结合”的宗旨认真对待，方能使火神无所遁形。所以，公司针对消防设施设立了严格的维护检测制度，在员工方面，从入职培训起，就安排消防知识的教授，测试等，让公司每位员工对消防有更深的了解，确保万无一失。
十三、身体是革命的本钱
培养良好的个人卫生习惯，是对顾客与自身负责的表现
1、如吸烟、食用葱蒜等食品后，如需上线工作，则必须漱口或嚼口香糖等。
2、保持良好的个人卫生习惯，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后要洗手。
3、用过的纸巾要妥善弃置于垃圾桶内。
4、注意均衡饮食，根据气候变化增减衣服、定期运动、充足休息。
5、学会调整减轻工作、生活压力和尽量避免吸烟，以增强身体抵抗力。
6、住所经常打开所有窗户使空气流通。
十四、保密
1、总则
2、公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项
3、公司全体职员都有保守公司秘密的义务
4、保密范围
公司重大决策中的秘密事项
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录
供销情报及客户档案
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料
公司内部管理制度
5、员工保密须知
公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报
告总经理办公室
6、责任与处罚
7、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元
* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失
* 已泄露公司秘密但采取补救措施的
8、出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任
* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失
* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的
* 利用职权强制他人违反保密规定的
十五、附则
1、《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻
印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任
2、本手册解释权归公司经理办公室
推荐第6篇：KTV员工奖惩制度
奖 惩 制 度
一、促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现，特制定娱乐码头KTV奖罚制度。
二、奖惩原则：奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。
三、奖励：分奖励，小功、大功、晋级。
四、有以下事迹之一者，给与嘉奖（奖励20元）：
1.模范遵守规章制度者；
2.勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终；
3.维护公司声誉有具体事实；
4.责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作；
5.刻苦钻研，提出具有建设性的意见。
五、有以下事迹之一者，给予记小功（奖励50元）：
1.因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者；
2.维护公司消费者利益，避免或挽回较大损失者；
3.遇有突变，勇于负责并指挥得宜；
4.检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者；
5.为公司节约资金和原材料超过一定数额；
6.提出合理化建议被公司采纳，效益显著者。
六、有以下事迹之一者，给予记大功（奖励100元）：
1.在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务；
2.对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失；
3.为公司创造经济效益或节省费用降低经营成本作为较大成绩者；
4.研究发明并对公司有重大贡献。
5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。
七、有以下事迹者，给予晋级（奖励200元）：
1.有出色的组织能力并有一年以上管理经验；
2.对于公司业务有特殊贡献；
3.十二个月内记大功二次；
4.具有其它特殊功绩。
八、奖励申报：由部门提出申请，人事行政部审核，总经理审批。
九、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定，给予相应的通报批评，警告、记小过、记大过、开除等处分。
十、公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的，将追究连带责任，即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。
处罚标准为：当事人100%；直接领导人20%；间接领导人5%。 十
一、违反以下规定者，给予警告一次处理（罚款20元）：
1.在规定场所未佩戴工作证及工作服，或不按要求着装，仪容不整者等；
2.在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者；
3.在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等；
4.在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器等；
5.未经批准，擅自更换床位及房号；
6.私自撕揭公司公告，通知及张贴文告等；
7.未经批准未安排班表上班；
8.上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较轻者；
9.上班时间擅自窜岗，聚集影响其他员工工作者；
10.工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品，双手叉腰、挽手者；
11.未经许可私自更改工作服原有的式样者；
12.在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者；
13.存包员在保管行李过程中，不按流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失，必须照价赔偿并处以警告。
十二、违反以下规定者，给予严重警告一次处理（罚款30元）：
1.上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较重者；
2.公司管理人员因疏忽大意，管理不善，造成公司损失轻微者，除照价赔偿损外另加行政处罚；
3.包庇违反规章制度之人员；
4.未经允许挪用其它部门物品；
5.不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者；
6.对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者；
7.利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件；
8.检查或监督人员未认证履行义务；
9.无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点，值班点逗留，影响他人工作者；
10.发现商品却少，未在半小时内报告上一级领导及管理部。
十三、违反以下规定者，给予记小过一词处分（罚款50元）：
1.私自擅自带外人进入寝室区者；
2.在工作期间私自离岗，干私活，偷懒或打瞌睡；
3.未经允许，私自将本部门器具搬至其他地方使用；
4.不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者；
5.利用公司计算机玩计算机游戏，擅自更改计算机设置及硬件，及计算机使用规定者；
6.以上情节严重者，加重处罚。
十四、违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款100元）：
1.私自涂改、伪造、转借公司证件或其它资料者；
2.非蓄意破坏公共设施，破坏公司财物或伤及他人者；
3.携带违禁品，危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者；
4.在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博，但未有严重后果者；
5.未经允许，乱动、乱开公司及其设备，未造成严重后果者；
6.泄露公司机密或技术资料、文件等，但未造成严重后果者；
7.不遵守管理人员的合理合法命令者；
8.违反安全规定操作，不听劝告者；
9.未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者；
10.不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者；
11.对同事恶意攻击，暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者；
12.拒绝听从主管人员的合理安排与监督，经劝导仍不服从；
13.在公司内有不道德行为者；
14.无正当理由擅自离开工作岗位造成不良后果者；
15.管理人员在处理顾客投诉时，若有不礼貌或与顾客发生争吵，造成不良影响者；
16.对于损失公物，按其物品或物品价格做出赔偿，情节较轻者；
17.发现员工及顾客有偷窃行为，不制止，不报告者；
19．未经许可私自动用商品作其它用途，视情节较轻者；
20．工作失职，谎报商情，使公司蒙受损失轻微者；
21．利用职务之便，侵害公司利益，使公司蒙受损失轻微者；
22．丢失公司重要文件者；
23．对同事恶意中伤或陷害、伪证、制造事端者；
24．拉帮结派，对公司的管理制度予以抵触，给公司的经营管理造成影响者；
25．故意不服从上级的领导和工作安排情节较重者；
26．丢失或找回物品而未及时记报者；
27．因滥用职权，执法不当，造成不良后果；
28，公司范围内男女勾肩搭背等不雅行为；
十五、违反以下规定者，给予开除处分：
1．蓄意破坏或损坏公司之财产、器具、原料等；
2．伪造帐单，账目欺骗公司；
3．无故连续旷工3天已上（含3天）或一个月内无故旷工3次者；
4．消极怠工行为者；
5．威胁他人人身安全者；
6．伪造证明、证件等欺骗公司者；
7．参与赌博造成不良后果者；
8．利用公司名誉在外招摇撞骗，至使公司名誉及经济受损失；
9．贪污、滥用公司财务物品，盗窃公司及他人财物（含各类文件资料）者；
10．利用职权受贿，纵容受贿者；
11．欺蒙上下，有煽动行为及员工罢工者；
12．相互殴打或在公司内，宿舍内殴打他人，聚众要挟；
13．有偷窃行为者；
14．在工作场所酗酒滋事,造成一定后果者；
15.携带危险物品进入公司造成一定后果者；
16．在公司内有伤风败俗之行为，后果严重者；
17．其他重大过失错误，造成严重后果者；
18．一年之内有行政处分3次或3次以上者；
19．违反公司规定其他行为及情节严重者；
20．未经许可，擅自带外人进入公司机密场所；
21．利用职务之便，侵害公司利益，使公司蒙受较大经济损失者；
22．盗窃，泄露公司商业机密者
23．因渎职，危害公司利益者；
24．偷窃，欺诈，故意破坏公司，顾客或其他员工财务者；
25．对顾客，同事暴力威胁，斗殴者；
26．吸毒者；
27．故意涂改重要文件，谎报商情使公司蒙受重大损失者；
28．未经允许，兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务者；
29．散播不利于公司利益的谣言或挑拨公司与员工之间关系者；
30．伪造或盗用公司印章者；
31．滥用职权，贻误公务造成重大损失者；
32．以任何形式纂改公司档案或资料；
33．携带枪支，炸药或其它危险物品进入公司者；
34．为个人或其他人利益故意输入错误价格；
35，私自在寝室留宿公司以外人员者
36，私自窜寝住宿者。
35．其他违反制度情节严重者，给公司造成较大经济损失，在顾客或员工中产生严劣影响或态度不端正，采用欺骗等手段妄图逃避责任者；
十六、员工违反制度使公司受损失时，除受处分外，还应视具体情况赔偿公司损失。十
七、奖惩的实施及计算规定：
1．三次奖励相当于一次记小功，三次记小功相当于一次记大功；
2．三次警告相当于一次记小过，三次记小过相当于一次记大过。半年内有两次大过者公司予以劝退。
十八、惩处申报：
针对员工的违纪行为人为已达到记过，开除的，须提出惩处申请，填写申请理由或事实经过，提出惩处意见，报部门经理加签意见，由人事行政部根据公司奖惩制度做出惩处决定，情节严重者或经理级以上人员，须报总经理批准后执行。
推荐第7篇：KTV员工管理制度
ktv员工管理制度
KTV 夜总会 卡拉OK 餐饮娱乐 健身俱乐部 夜总会人事管理 ktv服务员管理制度
KTV 夜总会 夜总会人事管理 卡拉OK ktv服务员管理制度 餐饮娱乐 健身俱乐部 详细目录
KTV夜总会筹建管理规章制度 开业前期计划书
KTV夜总会筹备、筹建计划书 KTV夜总会场地选择管理制度 KTV夜总会开业剪彩策划方案 ……
KTV夜总会营销策划管理规章制度 KTV夜总会营销管理培训计划书 KTV情人节策划方案 春节工作方案
大型活动策划与实施的技巧 KTV夜总会营销部管理细则 ……
KTV夜总会公关管理规章制度 KTV公关经理运作程序 KTV公关经理上班会议制度 公关部服务流程 夜总会公关职责 危机公关管理制度 ……
KTV夜总会服务管理规章制度 KTV站立服务规范 KTV行进服务规范 KTV应答服务规范 ……
KTV夜总会日常管理规章制度 出品部管理制度 娱乐部舞台制度 娱乐部洗碗房工作制度 DJ房管理制度 康乐中心管理制度
宾客在歌舞厅醉酒应急预案 客人请服务员陪舞、陪酒应急预案 ……
夜场管理规章制度 夜场服务人员礼貌规范 夜场服务人员礼节规范 夜场服务人员礼仪规范 夜场服务人员日常礼貌用语 夜场服务人员职业道德 夜场服务人员服务操作规范 夜场服务人员服务技巧规范 ……
KTV夜总会酒吧管理规章制度 酒吧管理制度
酒吧的工作程序和服务标准 酒吧营业中的工作程序 酒吧营业后的工作程序 调酒师工作需知 酒水部经理工作规范 酒吧客人服务流程 ……
KTV夜总会治安管理规章制度 KTV夜总会内部巡逻管理制度 安全检查管理制度 群体性突发事件管理制度 群体性突发事件预防管理制度 群体性突发事件处置管理制度 盗窃犯罪临场处置管理制度 ……
KTV音响灯光管理规章制度 室内音响工程建声条件的设定 扩声系统设备检修管理制度 均衡器的调节技巧 卡拉OK音响解决方案 音响灯光的目标定位 ……
推荐第8篇：ktv员工培训
ktv员工培训.txt“我羡慕内些老人 羡慕他们手牵手一直走到最后。━交话费的时候，才发现自己的话那么值钱。
1、帮助员工学习他们本职以外的工作
以扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。
2、向员工提供许多小册子，请义，而不要指望他们把一切东西都用笔记下来。
除非他们会速记，否则就跟不上。假如你请你的员工记下这些最重要的问题，这会对他们有帮助。
你可能记得以前对员工举行过考试并试图想起关于他们的信息，如果你过去得到过这种信息是通过眼睛而不是通过耳朵的，
那么，现在你就很可能再得到原始记录。你回忆到的应该是视觉形象而不是声音。
3、要把培训看成是加速的经验
它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训，避免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦。
初学者要经过下列四个阶段
：
1）不自觉的不熟练——不能够做某事，甚至不知道自己的无知。
2）自觉的不熟练——开始知道了。
3）自觉的熟练——学会做某事，但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段。
4）不自觉的熟练——能够不费力地完成工作。
4、当你的事业向前发展时，新产品、新体制、新政策和新市场都有进行培训的需要。
培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，而且随着慢摇吧发展速度的加快，对培训工作的需求也会增加。
从上到下检查每个人的工作成绩 ，通过培训加强实力，克服弱点和发挥潜力。让员工认识到，
培训是一种令人兴奋的机遇，不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。
5、新来的员工会感到孤象征、紧张和不安，因为开始时他们不可能做出很大贡献。
做出适当的培训计划，向他们介绍慢摇吧，你的部门和他们具体的工作情况。在新员工即将到来的第一天。
在他们出发前来时做好准备迎接工作。要亲自欢迎他们，并且要介绍旧有的同事及相关人员。
6、记住要培训在慢摇吧范围内市调转工作的人员。
不需要对他们再作慢摇吧介绍，但必须介绍他们要去的部门和具体工作。
从另一家慢摇吧到你慢摇吧做类似原来的工作的人也需要按照你的工作方式进行培训，
不学习可能会遇到困难。许多慢摇吧都有一项政策，宁愿培养自己的人员，不从竞争对手那去招聘。
注意听新来员工说：“我们”一词，指的是你们慢摇吧，而不是他们不久前才离开的先前那家慢摇吧。
这是一个重要的里程碑，这意味着他们已经把自己看成是你手下的员工了。
推荐第9篇：KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV迎宾员岗位职责
1．精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位宾客。 2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。 3．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。
4．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。 5．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。
6．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。
7．做好与总台的衔接工作，掌握包厢的预定情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息。
8．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息。
9．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。
10．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV收银员岗位职责
1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。 2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。 3．上下班时认真交接客情及各类财物。 4．准备充足的备用金及零钱。
5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。
6．熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。
7．熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回答客人的问询。
8．正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务能力。 9．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。 10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。 11.熟悉常客和会员资料。
12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。13.与现场各岗保持良好的协作关系。 14.保管好现金，及时上缴营业款。
15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。 17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。 18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。
19.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的各项任务。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV超市收银员岗位职责
1．负责超市货款的结算工作。
2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。 3．上下班时认真交接现金款。 4．准备充足的备用金及零钱。
5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客，正确、快速地为顾客结算。 6.认真保管各种单据。
7.及时收集、反馈销售情况及各种商品信息。8.协助财务部做好货物盘存工作。
9.随时保持岗位卫生，正确操作和维护收银设备。10.保管好现金，及时上缴营业款。 11.填制日报表及结帐，核对帐款、帐表。 12.熟悉公司的优惠政策。
13.正确操作收银系统，保养各类设备。14.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。
15.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的其它任务。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV超市导购员岗位职责
1.做好班前准备。
2.参加班前例会，了解班前例会传达的内容，认真做好各种规范练习。3.并根据超市库存情况开领料单，保证当天的正常供应。 4.做好卫生清洁工作，发现需维修事项及时上报或记录。 5.根据收银报表和酒水报表分别对洋酒、香烟及酒水进行盘点。 6.配合导购补货，注意货架摆放整齐。
7.做好定岗定位，按操作规范正确、快速地为客人结算。
8.统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺的商品信息，及时反馈给上级，避免盲目采购。
9.根据存货和营业情况，负责超市货品的提报、领出。
10.做好酒水、食品的储藏工作，结合销售高峰期有计划地冷藏酒水，保证冰品酒水的正常供应。
11.熟悉各种酒水食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技巧地向客人推销商品，提高销售量。
12．做好非包装食品的保鲜工作，按规定程序处理变质、过期、破损商品，并做好详细记录。
13．认真检查上架酒水、食品的质量、外观，对于不合格产品，及时退回仓库。 14．随时补充、整理柜台货品，并按货品的类别，有序摆放商品，先进先出，保持货架上货源充足，美观整齐。
15．根据客人购买的酒水、食品类别，配以相应的杯具器皿，及时将物品输送给包厢服务员。
16．配合财务部做好货物盘存工作。
17．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV服务员岗位职责
1.热爱本职工作，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态。
2.积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平与服务质量；
3.规范使用各种礼貌用语，行标准鞠躬礼，微笑服务，热情待客，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；
4.对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；
5.在岗期间，与各班组配合、时刻准备为客人提供服务，听到客人呼唤必须立即回应；6.按规范做好包厢待客工作，为客人提供一个良好的消费环境，同时做好二次促销，为公司创造更大的赢利。
7.随时听取顾客的意见，注意工作中存在的问题，及时向上级反映。
8.注意客人消费动态，以免出现跑单及物品损坏现象，客人结算离房后，迅速查房,出现问题及时反馈。
9.保持区域卫生，认真做好清洁工作，保证店内的卫生符合公司要求及标准。10.做好交接班工作，细心负责的交接各种物品及目前客情。
11.礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；
12.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。
13.语言、形体，仪容实行公司统一要求。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV保洁员岗位职责
1.负责责任区域内的清洁卫生工作，保持责任区域内的卫生处于最优状态，保持工作场所的清洁卫生。
2.按标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。3.爱护公司设施、设备及用品，如发现丢失或损坏及时报告上级。 4.提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。
5.清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回固定存放处，并做好清点工作。
6.正确使用和控制各种清洁剂、化学用品。
7.大厅地板应做到随时保洁、推尘，一般先从较脏的地方做起，从显眼的地方做起，以保证地面随时清洁光亮。
8.局部边角推尘不到位的地方，要经常清扫，以保证无积尘无烟头纸屑。
9.各种附属物摆放整齐，做到随时保持干净，并注意死角、看不到、容易忽视的地方。10.烟灰缸需随时清洗，烟灰缸内烟头不得超三个，如发现有痰渍及杂物需立即清洁。 11.木质、皮革类，需保证各类家俱随时清洁干净，做到无灰尘等。如遇到木质上有痰渍、污渍等及时用相应的清洁剂清洁干净。
12.客厕清洁工具需放到客人看不到的地方。
13.每天必须保持做到地面无杂物、烟头、纸屑，镜面、洗手台无水迹，干净光亮。14.每天必须彻底清洁一次，并定期喷洒空气清新剂。 15.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务。
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV楼面主管岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方要求相关人员重新清理，并检查茶几、沙发是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、督导员工遵守各项公司章制度及安全条例，确保就KTV境清洁、美观舒适。
11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
12、完成经理交办的其他工作
蓝波湾KTV员工岗位职责
蓝波湾KTV经理工作职责
1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排；
2、与各部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作；
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结KTV部的工作和成绩。岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解董事会工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每季度总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
推荐第10篇：KTV员工制度
KTV员工制度
1．准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应提前办好请假手续与同事做好换班。
2．上班时间按规定穿着工服，佩戴工号牌，佩戴对讲机，按规定签到或签退，见到客人要主动、热情、打招呼。
3．大堂经理、领班要参加班前、班后会，了解员工的工作情况，与各员工相互配合做好工作。
4．上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吃零食、追逐打闹，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所，必须征得上级同意。
5．拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。
6．服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理。 7．不准私自带他人进人工作地点，不得私自将公司物品带出或赠予他人。 8．工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品；工具用完后，必须放回原处。
9．工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误。当事人要受到经济处罚。
10．按规定交接班，如违反规定造成损失，当事人要受到经济处罚。 11．上下班前检查水、电、设备、门窗，做好防火、防盗工作。
奖罚制度
1、迟到、早退：每次罚款50元（迟到或早退2小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。
2、旷工：罚款200元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假：视情况而定。
4、事假：扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：每次罚款10—50元。
6、不使用礼貌用语：每次罚款10元。
7、与客人发生争吵：罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款10—100元。
9、不服从管理、顶撞领导：罚款50—200元。
10、与员工同事发生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
11、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。、
12、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。
13、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。
14、顾客投诉：罚款10—100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
15、公司发放员工用品造成损坏照价赔偿。
16、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖 。奖励200元
17、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。
18、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10—50元。
19、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。
25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。
26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—500元。
27、年终奖：优秀员工奖励200—2000元。
28、年度旅游：不定期组织旅游。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
第11篇：KTV员工建议书
ktv个人建议：
问题：整体硬件老化
解：考虑小作修改，先参考当地目前所有对手场所风格，再决定所走路线。 问题：女孩服装造型
解：根据个人条件做出最好搭配；发型，面妆，服饰，礼仪，谈资，玩耍方式：歌舞等培训 问题：全体人员士气不振
解：每日打气，提出合理要求（全员面带笑容）仪容礼仪工作流程培训. 酒水产品价格调整：
解：参考量贩ktv分时计费制度；更新销售主打酒水产品（寻求利润较高点数产品） 问题：小吃产品薄弱：
解：增加食物产品（宵夜时段及延时留客策略）
包房内可增加各类桌面游戏,减少客人无聊感
须要加大日常市场宣传推广力度：
解：酒店宾馆餐饮合作商家建立（媒体互换）；ktv开机画面广告，各包房桌面台卡宣传
举办各国玩乐主题（月度轮换）
日本和服 中东肚皮舞娘 举办各种制服诱惑主题（月度轮换/新店，每间不同主题房装修）
护士 眼镜文员
兔女郎 学生水手服
空台美女可每小时集合由经理挑选适当时机带进各房与客人互动敬酒跳舞（每次3-5分钟） 请组织观看电影喜剧之王(周星驰),金鸡（吴君如）学习coco互动方式： 11点半集合美女前往coco进行2次补场（可包括全体员工及其亲友）篇2：ktv会所企划建议书+3 上海极彩色文化传播有限公司
路易王企划建议书（初稿）
上海极彩色文化传播有限公司 21.10.2010 上海极彩色文化传播有限公司
一、前言
益阳市壹号公馆娱乐会所开业，各方面的工作虽然逐步完善中，在益阳市场上也一定凸显规模及影响力，但是鉴于益阳的地理位置和随着市场竞争的不断加剧，业内商家也会不断增强实力，壹号公馆娱乐会所如未能迅速成功建设形像的情况下，从整体方面而言不完全具备很强的竞争优势。
为此，本公司就对益阳市场了解，围绕如果去做经营管理中去争取这个娱乐市场、争取客源、改造企业特色文化、创造营收，作出如下分析。
但整体方案需重新布置人力、物力进行研究进行整改，务求最详细的数据制作相关文案，协助公司做相关决策的参考，另公司达到满意的影响宣传和营收状况。
二、市场竞争者分析
1、市场概况及分析 经过几年来的大力发展，益阳的整体娱乐经济水平在原有基础已经得到了明显的提高，娱乐行业在日趋走向完善化、正规化与细分化，市场的竞争情况也日渐激烈，各ktv会所亦迅速模仿或改变营运模式，争先恐后地争夺市场份额。
但是随着娱乐水平的提高，ktv行业的迅猛发展，ktv模式的更新换代，社会中上阶层消费者的不断增加，益阳ktv市场仍就有很 上海极彩色文化传播有限公司大的潜力可以发掘。
主要体现在以下几点：
（1）ktv会所模式结构基本类同，但经过市场的时间积累，仍是早期ktv略占优势。
（2）品牌形象的总体整合宣传。从品牌号召力、地理优势以及大部分消费者的消费偏好，壹号公馆娱乐会所从整体力度上要比罗马大帝等同行业竞争者有一段差距。
2、市场竞争者主要构成：
从市场销售的模式及规模可以分为以下两种基本形态： (1) 量贩式ktv; (2) 夜总会式ktv;
3、消费者的基本观念
壹号公馆娱乐会所的出现在市场容量不大的益阳必定引起一段消费高潮，但是就消费行为而言，益阳客户普遍存在及时消费现时享用的消费态度。根据这一消费观念，制定一个固定但内容不断更新的ktv模式必定能培养一股忠实消费群体。
4、壹号公馆娱乐会所的市场表现
壹号公馆娱乐会所新出现在益阳的时间从整体而言虽然达到了一定的层次和影响力，并且也会拥有一定的市场份额、具备一定的竞争
上海极彩色文化传播有限公司
力。因此壹号公馆娱乐会所应该从可持续性发展战略眼光出发，制定出以宣扬企业的形象知名度美誉度为主，注重长期利益与短期利益相结合的各种相关措施，来改变壹号公馆娱乐会所的市场表现。
三、广告媒体市场分析
1、壹号公馆娱乐会所位于益阳市区开发区，商务客户较多，收入水平略高，想进行有效的广告投入，建议区域市场为主要突破点、外区市场为辅助。另外因为壹号公馆娱乐会所的商圈区比较发散、区域相对广泛、消费群体不够集中，这将决定壹号公馆娱乐会所的广告投放要做到针对性、持久性以及层次性，以多种媒体形式相互配合，达到有效的广告宣传作用。
2、因为益阳 电视台存在收视率不高且广告价格相对较高的特点，因此在广告运营方面建议主要户外投放广告作为主要广告媒介形式，再加以配合其它类型广告宣传，以求达到“花最少的钱，办最好的事”的广告宣传最大化效果。
3、利用公交车流动性大、受众面广的特点，建议选择性地发布公交车车身广告，在车辆的选择上，我们建议可以选择目标商圈的路线公交车，目标商圈路段都会经过壹号公馆娱乐会所，其影响力不可低估，我们的广告一旦发布，在壮大本企业影响力的同时，无疑也是对区域内其他竞争对手造成不小的冲击。
4、确立了相关流动广告，便应偏重固定媒体的建设。户外广告牌
上海极彩色文化传播有限公司
的建设对树立企业ci有着不可替代的作用（具体发布地点有待进一步的时常考察）。另外建议在居民区的广告栏上装贴发布一些宣传企业树立形象的广告内容。并在居民信箱投递一些数据收集宣传单，根据居民填写的数据选择性赠送联盟商家和本会所开房消费酒水代金卷，发展提高知名度。
四、ktv会所的企化概念
ktv会所经营需要内涵文化，不能让客户和营销来改变经营者的经营思想。
我们的硬件和软件应该是最时尚，最前卫，最靓丽的。并要有自己的亮点，让来到这里的客人一天不到就感觉心理非常不舒服，不自觉的往我们ktv会所里走，感受我们的环境和服务，那才是真正经营ktv会所的目的。 ktv会所的客户群如何定位，直接决定了以后生意能否稳定保持的直接原因。传统的k歌选秀模式都被ktv会所经营者简单的模仿和操作，但是缺乏鲜明的特点和特色，就失去了应有的文化和灵魂。 3000多平方的面积不大不小，正好可以是那些追求中高档次，并时尚且不失沉稳的商务人群风格，与绝大多数的ktv会所区分明显反而能吸引一批忠实的商务人群来消费娱乐。一个ktv会所如果想开的长久，生意兴隆就要附和周边客户群体喜欢的风格的同时强调出自己的独特风格，随大流的ktv会所，客源永远是掌握在别人手篇3：ktv方案说明及建议 ktv方案说明及建议 ktv装修是十分复杂的，它涉及到建筑、结构、声学、通风、暖气、消防、照明、音响、视频等等，还涉及到安全、实用、环保、文化（装饰）等方面问题。各国的卡拉ok的装修风格都各不相同，我国是世界上卡拉ok最多的国家，所见所闻装修风格各有千秋，但是存在的普遍问题是声学效果差，装修特别豪华的ktv我们去唱歌时同样存在声学缺陷，感觉是唱歌很吃力（指音响系统很好的情况下）或者是有声染色现象。有些地方是串音现象严重，多房间唱歌时歌厅就变成了蛤蟆坑。严重的ktv场所成为声音的污染地，噪声的发源地。投资者从内心上是不愿意这样的事情发生的，因为这毕竟会影响他们的生意。广州是声匠声学有限公司作为一个专业的商业空间建筑声学公司，下面就一些常识性问题论述如下。
1、设计依据及执行的国家标准
☆《厅堂扩声系统声学特性指标》gyj25-86；
☆《歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法》wh0301-93； ☆《厅堂扩声特性测量方法》gb/t4959-95；
☆《声系统设备互连的优选配接值》gb14197-93；
☆《客观评价厅堂语言可懂度的rasti法》gb/t14476-93；
☆《厅堂混响时间测量规范》gbj76-84；
☆《民用建筑电器设计规范》jgj/t16-92；
☆《电气装置安装工程施工及验收规范》gbj232-90,92；
其他相关行业的规范、标准。
2、扩声系统设计参考标准
依据文化部文化行业标准《歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法》wh0301-93：
按歌厅，卡拉ok厅以及歌舞厅的扩声系统声学特性一级指标进行设计。 设计指标如下：
（1）、最大稳态声压级：100hz-6300hz范围内平均声压级≥103db ；
（2）、传输频率特性：40-12500hz以80-8000hz的平均声压级差为0db，允许≤+4/-8 db，且在80hz-8000hz内允许≤+/-4db；
（3）、传声增益：125-4000hz的平均值≥ -6db；
（4）、声场不均匀度：100hz≤10db,1000及6300hz, ≤8db （5）、总噪声级：定义为扩声系统达最高可用增益，但无有用声信号输入时厅堂内各听众席噪声级的平均值要求小于或等于nr25（35dba）；
（6）、失真度：7﹪
（7）、混响时间：1.2ms
3、对建声提出的建议
现在的音响系统已不是简单堆放音箱和设备配接，而是一个集声学（声场）和电子学（电声设备配接）为一体的“声音闭环系统”，两者互相配合，才能设计出比较好的听音环境。所以，ktv的声学设计应包括“建声和电声”两方面的内容。前者主要是控制混响时间和音质缺陷；后者则要确保观众厅有足够的声压级、均匀的声场分布，以及在不同的使用功能时所要求的声学效果，两者是相辅相成的，只有相互密切配合，才有可能用最低的投资而获得良好的音乐效果。
所以声场设计应该从ktv的实际情况出发进行考虑，结合建声设计出的建声参数，从而决定扬声器的选型与布局。
4、声学系统 ktv的声学系统是由传声器（自然声源）所在的受声场和扬声器的扩声场以及扩声设备所组成。扩声场的好坏直接关系到听到的声音频率特性的好坏，声场分布的均匀性以及产生声干涉等各项声学特性指标的好坏；受声场的最大影响会引起声反馈（产生啸叫），严重降低传声增益；而这两个声场是由建筑声学和装饰工程形成的，也就是由室内设计决定的，因此ktv的室内设计要充分表现其特殊性徵和功能。良好合理的建筑声学设计是ktv室内设计的基本内涵，也是搞好ktv扩声系统的基本保证。所以，ktv的设计、施工（包括室内的建声和装饰、扩声系统和灯光系统）不宜交给一些没有技术力量、没有科学手段的单位或个人设计和施工。
5、房间的隔音
隔音是解决串音的最好办法，从理论上讲材料的硬度越高隔音效果就越好。最常见的装修方法是轻钢龙骨石膏板隔断墙，虽然中间放入了吸音棉但是由于质量不够，隔音效果很差。所以建议那些准备装修卡拉ok娱乐场所的人们装修前一定要考虑房间的隔音问题。 那么隔音的墙壁应该采用什么材料最好呢？
经济实用的首选是2/4红砖墙，两边水泥墙面。这种隔断墙一定要砌到顶部，需要走通风管道或者其他走线时再打孔穿过，应该注意管路的密封问题，否则同样可以引起串音现象。其
次是隔音墙板，这种材料属于专业的隔音材料，两边是金属板材中间是具有隔音作用的发泡塑料，这种墙板厚度越大隔音效果就越好。有些地方由于承受重量的问题，不能采用砖墙或者其他砌墙的办法，只能采用轻钢龙骨石膏板的办法，建议是再在石膏板的外面附加一层硬度比较高的水泥板，这种水泥板外观和石膏板相同（尺寸也差不多），但是硬度远远高于石膏板，是很好的隔音材料，应该注意的是施工工艺问题，特别是缝隙的部分一定要密封。
隔音效果的检查方法是在一房间内正常的放送音乐，在门口一米处测量声音的衰减程度，例如房间内的声压级是90db，房间外面一米处测量的声压级是60 db则表示隔音30 db。 房间的门的处理同样是装修设计比较困难的问题，录音棚的门的处理是专业的，隔音效果很好，可是成本很高，通常一个隔音门的价格少则3～4千元，多则上万元。目前比较实用的是采用成型一体门，大门边加密封条的办法，配合闭门器隔音效果还不错（相对普通门而言）。
6、房间的混响
这个问题始终是存在争议的，一部分声学专家认为强吸声有利于提高声音的清晰度和声音定位。还有一部分专家认为声音应该充分的扩散，提高整个空间的声音响度。 声波在ktv房间内传播时，要被墙壁、天花板、地板、沙发和装饰物品等障碍物反射，每反射一次都要被障碍物吸收一些．这样，当声源停止发声后，声波在室内要经过多次反射和吸收，最后才消失，我们就感觉到声源停止发声后声音还继续一段时间．这种现象叫做混响，这段时间叫做混响时间．混响时间的长短是卡拉ok等娱乐场所的重要声学特性。
7、装饰装修方面
应以“健康、时尚、欢乐、高雅”为设计核心，努力打造一个释放情感、驱散都市生活压力的惬意之所。设计特点是摒弃了以往夜场妖娆、神秘、昏暗的空间氛围，而注重端庄、高贵气质的营造。公共区域可运用浅色石材及灰镜相结合合理搭配等表现手法，使色系表现出一种时尚、健康的感受。娱乐空间的设计要注意其多元性的表达，设计师要在满足多重空间需求的同时，通过对空间节奏、序列、层次的处理，塑造出意境美好而高雅的放松环境，把各个空间融入其中。顶面可采用石膏板或防水面板（埃特板等）造型单元，体现出大厅大气、明快的空间需求。走廊墙面可采用具导向与装饰功能的亚克力灯箱和浮雕造型其他表现手法相结合。在包间设计中不宜大面积使用折射和反射过强的材质（镜面、金属等），应选择硬包、软包、植物纤维制品、防火木夹板等具有吸音特性材质。(具体的材质吸音系数看后面材料系数表） 因此ktv在装修之前，应该充分考虑到房间的隔音和房间的混响这两个问题，毕竟作为商家，都是希望能带给客人最大的舒适度，这样才能有较高的回头率和口碑。篇4：ktv聚会的10个小建议 1.choose a song you have an emotional connection to, not necearily one you think you ought to sing. 1.要选择一首情感上有共鸣的歌，未必要是你觉得应该唱的歌。
如果你喜欢一首歌，这首歌对你有特殊意义，你能感受的到，也能把情感更好地传递给听众。
2.if poible, practice the song ahead of time to get an idea of whether the key of the original recording works for you. 2.如果可能的话，提前唱唱看这首歌，看看原版录音的音调是否合适。 if not, many karaoke situations have machines that can raise or lower the key of your song. 如果不合适的话，很多ktv都可以调整乐曲的音调。 3.your main focus in singing is telling a story. 3.唱歌的重点在于讲故事。 spend some time with the lyrics and get an idea of what the song is about.you will make a better connection with the audience if you know what emotions you want to portray in your performance. 多揣摩一下歌词，了解这首歌唱得到底是什么内容。如果你知道唱歌时传达的是什么样的情感的话，你和听众之间的联系会更加紧密。 4.focus the energy on the audience. 4.把精力集中在听众上。
就算你需要看歌词也不要一直盯着屏幕——在你觉得自在的前提下尽可能多抬头看看观众。 5.if your anxiety level is high, consider singing with at least one other person. 5.如果你很紧张，那就考虑一下和别人一起唱。 there is safety in numbers and this can be an interim step to singing solo. 人多了就能安心了，这也是开始独唱前的过渡阶段。6.if you go to a karaoke bar it may be tempting to drink alcohol to bolster your courage. 6.如果你去的是提供酒水的ktv，那就点些酒水壮壮胆。 resist the temptation -- alcohol has a drying effect on the vocal mechanism and impairs your ability to tell the story of the song. 不过要抵抗诱惑——酒精会让你的嗓子变干，这样就没有办法讲好歌曲的故事了。 7.dont obse on the mechanics of singing. 7.不要过度追求唱歌技巧。 the audience would much rather hear a good story teller with a le than perfect delivery than a really good voice with no connection to the song or audience.比起嗓音完美但没有共鸣的演绎歌曲来说，听众更想听到的是歌曲中的故事。 8.let your body reflect what you are singing about. 8.用身体表现你在唱的内容。 movement helps to free the voice and make a better connection with the audience.肢体动作能够解除嗓音的禁锢，和听众更好地互动。 9.eye contact is important. 9.眼神交流很重要。
如果长时间的眼神交流让你感到不自在，那就扫视一边观众。每隔几秒钟看看房间中的各个位置，让大家都感到自己也在你的表演之中。 10.last but not least, have fun. 10.最后一点：享受唱歌。
你看起来越自在（即使实际上不是这样），你的听众就会越支持你，也越不会注意那些不甚完美的时候。
-篇5：关于ktv营销部运作相关建议
关于ktv营销部运作相关建议
提高增强营销部（业务经理）队伍，开拓经营品种（金牌佳丽、模特佳丽、小姐）多样化。是当今ktv企业经营者的头等大事，是关系到ktv会所企业生存与发展的重要命脉。为此本人经过几年来对ktv会所企业经营实践的探索，在帮助众多ktv会所企业策划营销部及开拓经营品种（金牌佳丽、模特佳丽、小姐）多样化的大量案例中，总结出了一套完善的“ktv会所企业提高增强营销部队伍，开拓经营品种（金牌佳丽、模特佳丽、小姐）多样化，经营策略管理培训方案。这套管理培训方案将可帮助ktv会所企业做到效益不断上升而获得更大的经济利润。
一、为什么要提高增强营销部（业务经理）队伍？ 因为ktv会所的营销经理（业务经理）大多数是从佳丽或小姐里面转型过来的，他们本身素质不是很高、其根本不知道如何去做营销。比如：如何了解客人的需求，如何跟进客人，如何正确和客人沟通，如何了解你的产品（佳丽及小姐）。她们都没有正确对待这些问题，那怎会做出好的业绩呢？所以很多营销经理（业务经理）的每月业绩都不是很稳定、时好时坏、根本谈不上一个月比一个月好。最不可取的是她们在（跟进客人）打电话或发信息的内容大多数都在说一些和自己的产品（佳丽及小姐）无关的事情，好象要和客人交知心朋友。切记：有钱（素质）或高官是不可能和你（妈眯）交知心朋友的，他们最想要的就是要你介绍身边的漂亮美女给他们。
(1)提高增强营销部（业务经理）队伍课程内容：
心态与成功
（a）如何清除消极态度
方法与技巧
（b）营销经理的角色定位，应该具备什么能力？
（c）如何了解佳丽小姐和客人的需求及想法。
（d）如何跟进客人。
二、为什么要开拓经营品种（金牌佳丽、模特佳丽、小姐）多样化？ 大家都知道ktv会所最大吸引客人地方、就在于佳丽及小姐。所以ktv会所第一要解决就是全方位的佳丽及小姐（出台）比率最好达到30%，少了客人认为这里的佳丽及小姐“不好玩”，多了客人会说这里的佳丽及小姐素质底下。
第二要解决的就是打造自己企业的明星佳丽，也叫金牌佳丽，这在旧上海滩就是叫“头牌”明丽。
(1)建立ktv金牌佳丽推广营销机制策略
何谓金牌佳丽？就是能以形象、素质、职业标准等背景出众的佳丽，由ktv会所再次对其重新包装、打造，推出的明星级佳丽，为金牌佳丽。 有钱（地位）的男人都喜欢明星、有钱富哥爱捧女明星和女明星爱傍富哥是最自然而相得益彰的事情。运用推广金牌佳丽的营销策略在ktv会所的操作将会给ktv会所的新老顾客产生强烈的视觉冲击力和回头率，尤其对当地实力客户有着不可抗拒的吸引力，因为金牌佳丽的终极顾客就是实力客户。
第三要解决的就是全面改革佳丽小姐公关特色服务；运用“制服的诱惑”策略，完成佳
丽资源从单一走向多元的服务方向。
（2）实施ktv佳丽制服的诱惑营销策略
男人为什么喜欢“制服诱惑” 据说“制服的诱惑”在男人的性世界中如火如荼，而女人也悄然配合着，好像令我们本来羞于启齿的特殊**慢慢具有了普遍意义。难道它仅仅只是性观念的变化吗？当然不是。知道制服诱惑这回事也不是什么新闻了。从日本av写真的学生制服到优雅的空姐制服都慢慢地和性越贴越紧密，仿佛放眼一看好像满地都是有这种癖好的男人。而为什么男人会对制服欲罢不能呢？我们只有从制服的特殊性说起。
制服具有统一和区别的作用，是极具特色的服装。《格调》的作者保罗?福塞尔（paul fuell）指出：“世人共同面对的难题就是：每个人都必须穿制服，但同时又必须拒绝穿制服，以免自己珍贵的独特个性遭到抹杀。”鉴于制服的特殊，性学层面上的“制服诱惑”—— 一些人身上的制服如何能变成另一些人心中的诱惑——更容易使人大惑而不解。即使应用现成的恋物癖原理，也无法做出更有说服力的解释，因为千奇百怪的制服比起那些被盗窃的内衣裤显然具有更丰富的社会学意义。
所以对于因制服而导致性兴奋者而言，与其说“这个”人使他兴奋，不如说“这个人的行业”或“这个人的工作”使他们感到很high。换言之，他们其实是酷爱工作的人，并且深信“工作着是性感的”。无论出于爱还是恨，他们期待发生性行为的目标，乃是一个行业或一种工作，而不是人。他们都是最原教旨的集体主义者，渴望把最个人化的性行为最大化，成为一种社会化行为。黄子华在他的“栋笃笑”里曾把“结构性失业”解释为“因为整个行业都没有了而导致的失业”，参考这一解释，“制服诱惑”其实也可以定义为“结构性性兴奋”。
衣冠使人区别于禽兽，制服使人区别于他人。人穿衣，宣示对自然、对动物的权力；一些人穿制服，行使对另一些人的权力。制服代表着权力以及权力的“被赋予”和“行使中”。权力来自于制度，制服就是制度的外衣，“制服诱惑”本质上乃是权力诱惑，对于制服的性迷恋实际上就是对权力以及制度化权力的迷恋。
一些男人需要用制服这种东西来刺激他的性欲，体现他强者的风范，女人也为了配合这种男权的游戏，悄悄让自己也走入了“制服诱惑”的圈套，说到底制服在性中只是刺激欲望的工具。而真正在此中得到乐趣的男人都有些不为人道的心理疾病。这种疾病没有引起社会*，在宽容的现在社会中也被悄然接受中。越来越多的性用品都以制服为卖点，让那些从来不知什么是“制服诱惑”的男人女人都蠢蠢欲动起来。
性也有它的流行趋势，生活的色彩是多样的。即便我们没有机会扮演过“制服诱惑”中的主角，也要了解一二。所以我们无需为所谓的“制服诱惑”头疼，更没有必要担心，正所谓“存在即合理”！ 运用推广“制服诱惑”的营销策略在ktv会所的操作将会给新老顾客产生强烈的视觉冲击力和回头率，尤其对当地有制服恋的客户有着不可抗拒的吸引力。
第12篇：KTV员工制度
一代天骄名人俱乐部员工奖罚制度
第一款：工作纪律及检查
1、上班迟到，早退者（凭指纹打卡机）。20元/次
2、上、下班不使用员工通道者。30元/次
3、上、下班不打卡者。当日作旷工处理
4、不佩戴工号牌、胸卡者。30元/次
5、使用公司物品做私用者。20元/次
6、无故不参加班前例会者，不进行班前包厢布臵（请假1小时）。50元/次
7、在工作时双手叉腰或叉裤袋者。20元/次
8、哼歌曲，吹口哨，高声喧哗，谈笑，奔跑等有失职业风度的动作者50元/次
9、在营业场地搭肩、拉手、横排行进或同客人抢道者。30元/次
10、打私人电话、看报、看电视、办私事者。30元/次
11、上班时间聊天、偷懒、睡觉者。50元/次
12、上班时间在过道吃东西、抽烟者。30元/次
13、见到客人及管理层干部不主动用礼貌用语打招呼者。20元/次
14、在公司场地乱叫同事花名者。30元/次
15、对客人评头论足、指手划脚者。100元/次
16、随地吐痰、乱丢垃圾、行进途中见到垃圾视而不见，不捡起者。20元/次
17、对客人交代的事不理睬或敷衍者。50元/次
18、不服从上级工作安排者。停排
19、上班时手机不开震动或当着客人而接他人的电话者。50元/次
20、在岗或当客人面喝水，整理仪容仪表者（如：提裤子、照镜子、梳头发等）50元/次
21、未经主管同意私自外出帮客人购物者。100元/次
22、无成本意识，蓄意浪费（破坏）者；在制作间、吧台私食公司食品者。100元/次
23、遇突发事件不及时汇报、处理者。100元/次
24、私自窜区、窜房、随意走动，未经许可擅离职守。100元/次
25、客人走时，不礼貌相送者；不督促本包厢酒水促销员送客到电梯口者。50元/次
26、下班后，私自在公司逗留、到处乱窜者。20元/次
27、上岗记录卡填写不规范、未交或过于简单。30元/次
第二款;服务规格及检查
1、站姿、走姿、跪姿不规范者。50元/次
2、不使用礼貌用语，行礼不规范者。30元/次
3、不按规范程序服务者。30元/次
4、服务中未使用规范手势者。30元/次
5、不清楚房间主客贵姓及服务中不以客人贵姓尊称客人者30元/次
6、不正确使用托盘，进房时不按规范敲门者。30元/次
7、不按规范服务操作者（如换烟灰缸、点烟、清理后台）。30元/次
8、服务脱节，致使客人出来找服务员者。100元/次
9、处理问题或说话不讲究技巧者。30元/次
10、未做好营业前一切准备和营业后收尾工作者。30元/次
11、不了解公司酒水和房间价格者。100元/次
12、未带齐工作所需物品者（如打火机、笔、开瓶器、脏物夹、骰子等）30元/次
13、不会熟练操作电脑和音响设备者。100元/次
14、服务时未用敬语或用禁语者。30元/次
15、不主动为客人服务者（如点烟、斟酒、递纸巾、递话筒）。50元/次
16、不能正确使用服务工具（设备）者。50元/次
17、不主动协助他人者。30元/次
18、在包厢内乱放物品者。30元/次
19、无推销意识，不主动推销酒水者。100元/次
20、未经客人许可，擅自用客人消费点酒水、小吃等。200元/次 （如引起客人不买单，又该专职负责）
21、有公司领导进房，不热情介绍、倒酒、让座者。50元/次
22、不积极配合订房人一切正常工作者。50元/次
23、包厢破损物品不上报者。100元/次
24、客用毛巾不回收者。50元/条
25、在包厢服务过程中，擅离工作岗位者。50元/次
第三款：仪容仪表检查
1、男士留长发、大鬓角、不刮胡子、不修鼻毛者。30元/次
2、女士不化淡妆、头发不整齐、披头散发、留怪异发型、佩戴夸张头饰或
有头屑者。50元/次
3、不戴手链、耳环、项链者。10元/项
4、工作服不整齐干净、纽扣不扣好、卷衣袖、裤袖者。30元/次
5、穿裙子不穿肉色丝袜，露出袜口或穿短袜者停排
6、不穿公司规定颜色鞋子者停排
7、不勤洗澡有汗臭，上班前吃有异味的食品，使用过浓香水者100元/次
8、留长指甲，涂有色的指甲油，手部不清洁者20元/次
9、有不雅习惯者（抠鼻孔、掏耳朵等）。30元/次
10、表情呆板、冷漠、没有微笑、面容倦容，精神不饱满者。50—停排
第四款：卫生环境检查
1、台面不整洁者。20元/处
2、摆台不规范者。30元/次
3、酒杯有破口或污渍者。20元/次
4、色蛊、色子不清洁者。20元/次
5、包厢走客，卫生不达标者。50元/次
第五款：对违反严重过失者、情节严重者的处罚
1、向客人强行索要小费或私自多刷小费者。300元/次
2、窜房拿小费者。200元/次
3、跟客人辩驳、争吵、发生冲突者。200元/次（次日停排）
4、贪污、涂改、制造假单据者。300元/次—开除
5、侮辱、恐吓、威胁他人者。200—300元/次至开除
6、偷窃公司或客人财物者。300元/次至开除或公安机关
7、私自介绍酒水促销员者。100元/次
8、打架、吵架、传播小道消息，诽谤他人制造混乱者。200元/次
9、组织、煽动罢工拉帮结派、聚众闹事者。300元/次至开除
10、利用公司场所倒卖毒品者（情节严重的送公安机关处理）。300元/次
11、私自抬高酒水价格，收取个人暴利者。300元/次至开除
12、连续迟到二次，月内累积迟到三次，作旷工一天处理，无故旷工一天者。300元/次
13、蓄意破坏公物或客人物品者。200元/次至全额赔偿
14、引起客人强烈投诉者。200元/次、次日停排
15、利用公司场地偷卖酒水者。200元/次至全额买单
16、私自换取外币者。200元/次
17、私自领用客人存酒，据为己有者。200元/次至全额买单
18、私藏酒水，私自饮用或送人情者。200元/次
19、严重违反操作规程，使公司或客人造成损失者。300元/次至全额赔偿
20、经常严重违反规定，屡教不改，一个月接到三张重大罚款单据者加罚100元/次至开除
第六款：凡符合下列条件之一者给予奖励
1、发现事故苗头不对，及时采取措施，防止重大事故发生者。100元
2、为保护公司财产及宾客生命财产，能见义勇为者。100—500元
3、对公司产生好的影响和为公司增加效益的其他重大贡献者。100—500元
第七款：KTV服务员重大事件防范责任制
KTV房间内发生以下几种情况，服务员负连带责任
1、房间客人吸食毒品不及时上报者。300元
2、房间内客人饮酒过量行为异常时不及时上报者。100—300元/次
3、房间内客人有打架，斗殴迹象不及时上报者。100—300元
4、房间内客人有损坏公司设施设备迹象不及时上报者。100—300元至全额赔偿
5、房间内出现跑单现象，由该区主管、经理及包厢专职负责
6、一个月内3次百元罚款，作自动离职处理。
备注：所有服务员必须严格遵守以上注意事项，如发生以上情况不及时上报，造成严重后果者，由改服务员承担一切责任（牵涉到刑事案件者，则交由公安机关处理）。
第八款：服务部考勤制度
1、上A,B,C场，请假的罚款100元/次，上A,C场休息而没有找人接班的，罚款100元/次。
2、请假无请假条的罚款50元/次，当天临时请假的罚款100元/次
3、请病假，无病假条的罚款50元/次
4、工作未满六个月，请长假的罚款20元/天（一个星期以上的为长假），超假的罚款50元
/天，工作满六个月的，可享受一年一次的七至十五日的长假待遇，不罚款。
5、请长病假的必须要有县级以上医院的证明和电脑缴费单，没有的罚款50元/天。
6、弄虚作假多休息的，作旷工处理，罚款300元/天，临时休息或调休的罚款100元/次。
7、未请假而迟到的罚款50元/次，未请假而未到的作旷工处理，罚款300元/天，请假迟
到超过一小时作停排处理，未到的作旷工处理。
第九款：员工奖罚制度补充规定
1、进包厢时不自我介绍者。50元/次直至停排培训
2、出品时未在出品单上签名者。20元/次
3、上班时间私自到小卖部买东西者（包括在小卖部吃东西者）50元/次
4、班后未站岗，私自下班者。100元/次
5、站岗时讲话，做小动作，站姿不标准者。50元/次
6、看房时挑房、挑客或带情绪上班者。100元/次
7、到包厢吃饭、睡觉或吃味道较重的食品者。停排
8、未经允许私自换班者。100元/次
9、看房后多次出房或出房时间过长，未跟该区主管打招呼者50元/次
10、服务员没开点房费，由该服务员全额赔偿并罚款。50元/次
11、服务员在迎宾台借用手机充电器（包括客人使用）未归还者。20元/次
12、B，C场18点至0点30分，A场12点30分至17点叫外卖到公司者。50
元/次（管理者重罚）
13、专职服务员不送客到电梯口者。50元/次
14、查房时不仔细检查，如对客人遗留物品未查出者。200元/次
15、公司指定需回收的啤酒桶未归还原位者。50元/个
16、不留长指甲，指甲长度不超过手指头，只可用无色指甲油。30元/次
17、每个包厢内只能留一个托盘，其他多余托盘每个罚款。20元
18、订房专职必须在客人到达前十分钟到达公司做好准备工作，否则安排其他专职看房，订
房专职不得有异议。
19、班前临时请假有订房的取消罚款，没有订房的将按考勤制度进行处罚。
20、看房专职隐瞒酒水促销员的真实工作情况不如实上报者，将按“营销部处罚条例”进行
处罚。
所谓停排：停排日的次日排最后，如当日有点房，次日继续停排，如
次日有订房，将取消停排，但对于停排日的处罚改为200
元罚款。
专 职 排 班 规 定
为了更加公平、合理的安排员工的排班，加强员工的促销意识，提高客人档次，提升公司品牌，特拟定此排班计划：
一、排班按照包厢最低消费超消费的消费高低进行:超消费公式：消费总额-菜品赠送-最低消费÷专职人数
二、排班注意事项如下：
1、当日看免单房者，次日排在第一。
2、当日订房者，按包厢的纯业绩高低排在第二。
3、当日未上班者，次日排在第三。
4、休完长假而来上班者，优先一天看房。
5、正常休息者，排原位不动。
6、当日临时请假者，次日排最后。
7、新进专职，经过考核后，优先七天看房，后面根据包厢超消费
按顺序排位。
8、礼宾专职同样按照超消费排房，每日正晚场从第25位开始排
班。
9、对于未填写“专职看房超消费登记表”的，次日排倒数第二。
10、对于不服从派房，造成客人或经理投诉者，当日轮过，次日排
倒数第一。
11、当月累计五次被客人退出者，次月做传递。
12、AC场同样按照B场的排房公式轮房。
第13篇：ktv员工辞职报告
ktv员工辞职报告(一)
尊敬的领导：
您好，我是服务员xx，经过慎重的考虑，我决定辞职。无奈做出这个决定只因工作环境噪音太大，自己听力受损，无法继续坚持下去，恳请领导谅解!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
ktv员工辞职报告(二)
尊敬的公司领导：
您好!我是ktv运营部的管理人员林风，下面是我的辞职报告。
由于个人原因，我经过深思熟虑，决定辞去目前的管理人员职务。在这里工作的一年时间里，我学到了很多新的东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学习，更重要的是，认识了这么多好的朋友和同事，我永远会记住大家的好。
然而，天下没有不散的宴席，这个大家都清楚。我感觉到自己的能力和性格不适合在继续担任这份工作。很遗憾，没有机会再为公司做更多的贡献。但是我对公司的感情还是一如既往，希望公司能够蒸蒸日上，有更好的发展。
在过去的工作中，我自己也感到很欣慰的是，自己并没有给公司带来任何损失或者不好的影响。当然，如果我有做的不够的地方，希望您能够指正。
关于我的离职申请，希望您能够尽快批复，以便于我尽快做好交接工作。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
ktv员工辞职报告(三)
尊敬的主管、经理：
你好!
在ktv工作一段时间中，学到了很多知识，ktv的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在ktv里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境‘，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。ktv的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在ktv自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
ktv近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
第14篇：KTV员工奖惩条例
KTV员工奖惩条例
为了维护纪律的严肃性，提高酒店、KTV服务质量，调动广大员工的积极性，保持星
级标准，规范奖惩行为，根据酒店、KTV规章制度及员工手册和服务标准，特制定本细则。
一、奖 励
1、对改善酒店、KTV经营管理，提高服务质量有重大贡献的.500
起
2、见义勇为，奋不顾身，为保护国家、集体、宾客及员工
财产及生命安全作出重大贡献的.500起
3、技术、业务考核成绩特别优秀的或在全国省、市各项比
赛中,为酒店、KTV争得荣誉的.500
起
4、发现事故隐患并及时排除，避免酒店、KTV或宾客财产受损，有重大贡献的.500
起
5、提出合理化建议，在技术革新、工程维修、设备改造或改善经营等方面
有突出成绩的.500起
6、精打细算,厉行节约,在节能降耗等方面成绩显著的.50-200
7、检举违规、检举损害酒店、KTV利益的.50-200
8、发现职守外故障，予以速报或采取措施，妥善防止一定后果的.50-200
9、在接待宾客中,服务工作态度好,为酒店、KTV创造良好声誉的.50-200
10、面对客人无理指责、辱骂而继续提供优质服务的（在对客服务中坚持
客人总是对的原则）.50-200
11、
在酒店、KTV服务质量竞赛活动中获得名次的.50-200
12、受到总经理在晨会和例会表扬或受到宾客表扬信和锦旗的.50-200
13、拾金不昧的(根据反响程度及金额而定).50-200
二、处 罚
㈠仪表仪容类第一次第二次 第三次
1、在工作时间内未按规定着装,着装不整洁、破损的，
未佩戴名牌的.3050100
2、在工作场所仪容不整,两手抱在胸前,手插裤兜的.3050100
3、男员工头发过领,鬓角过耳,染怪异发型,留胡须的.3050100
4、女员工浓装艳抹,头发过肩,染怪异发型的.3050100
5、在工作时间内厨房员工留长指甲、戴戒指、手链的.3050100
6、安保员、行李员在公共区域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100
㈡劳动纪律类
7、上班打私人电话的和接听私人电话超过三分钟的.3050100
8、违反酒店、KTV上客厕和乘电梯使用规定的.3050
100
9、当班睡觉的.50100200
10、在工作场所聚堆闲聊、唱歌、吹口哨的、大声喧哗的.3050100
11、不服从工作安排、不执行工作指令的.100200300
12、在店内吵闹，辱骂、殴打宾客、同事及管理人员的,干扰
酒店、KTV正常工作秩序的(根据情节按员工手册严肃处理).200元起直至待岗或除名
13、上班迟到、早退的(严重的按员工手册处理).3050100
14、擅离职守,脱岗、串岗的.3050100
15、私自换班或私改班次表的.3050100
16、上下班不走员工通道,随意穿越大堂的.3050100
17、上班看与本职工作无关的杂志报纸和书籍的.3050100
18、议论、讥笑客人的.3050100
19、下班未及时上缴现金、票证的.50100200
20、未请假,缺席会议和培训活动的.3050100
21、不按酒店、KTV规定标准收费的.3050100
22、未经请示,超越职能权限的.3050100
23、工作不积极,不主动,消极怠工,发牢骚,带情绪上班的.50100200
24、在工作场所与宾客争吵的,对客服务语言不文明的.100200500
25、工作时间在工作场所下棋,打牌的.100200500
26、提供错误信息、造成工作失误的.50100200
27、利用职权打击报复他人的.100200500
28、不遵守就餐时间规定的.3050100
29、私自带无关人员进入工作场所的.3050100
30、代别人打考勤卡或请别人代打考勤卡的.100200500
31、无病装病,骗取假条的.300元起直至待岗
32、动用酒店、KTV设施或材料干私活的.100200500
33、旷工三天以上的.500记过除名
34、每月上班迟到或不打卡在10次以上的.500记过除名
35、违反酒店、KTV使用印章规定的.500记过除名
㈢操作规范类
36、总机接线员在电话铃响8秒内未接电话或忘记电话
叫醒服务以及叫醒服务不到位的.3050100
37、总机电话接错房间或不按规范转接电话的.3050100
38、坐着与站立的客人讲话或服务的.3050100
39、工作场所不符合卫生规范(如蜘蛛网,烟蒂,积灰)的.3050100
40、冷盆、切配未按卫生标准操作,违反食品卫生规定的.3050100
41、餐具、茶具、酒具洗涤不净，未消毒，
有油腻、水渍或破损的.3050100
42、天花板、墙面、地面、地毯有严重污迹和破损不报修,
不清洗的.3050100
43、冰箱结霜太厚,不及时清除的.3050100
44、违反食品存放规定(应生熟分开,荤腥分开,加膜加盖)的.3050100
45、物品未归类或摆放凌乱的.3050100
46、未履行总值班工作职责及工作程序的.3050100
47、未按会议或书面通知准备,影响接待工作的.3050100
48、上报总经理室的报告,部门经理未签名被退回的.3050100
49、接受预订不规范的, 违反宾客登记入住规定的.3050100
50、总台到客或帐台走客未及时通知客房中心的.3050100
51、总台、帐台未能及时将客人证件、押金单交还客人的.3050100
52、寄存或搬运行李不规范,造成行李遗失或损坏的
(按规定赔偿外).3050100
53、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的.3050100
54、对上级布置的任务(含晨会、例会布置的工作)不落实,
因故未完成且不及时汇报的.3050100
55、索取小费的.100200500
56、在洗涤过程中因工作差错损坏客衣的
(除按规定赔偿外).3050100
57、在洗衣服务中,收发出现错误的.3050100
58、维修操作不规范的,未及时清理现场的.3050100
59、未及时将停水、停电、停气等信息通知相关部门的.3050100
60、操作电脑不规范,造成差错、给酒店、KTV造成损失的.3050100
61、违反职业道德用房间、卫生间的布草作抹布的.3050100
62、餐饮、客房对客传递物品不用托盘,结账不用票夹的.3050100
63、总台、帐台未及时提供烟缸服务的.3050100
64、接听电话用语不规范的.3050100
65、公共场所未保持卫生标准、不及时清除烟蒂及垃圾的.3050100
66、总台、帐台服务场所的服务人员将物品(如房卡、笔、证件等)
扔到台面上而非双手递给客人的.3050100
67、接收服务信息未重复,造成错听错传的.3050100
68、多次打扰客人的,未按规定程序打扫勿扰房的.3050100
69、未按进房程序开房门的.3050100
70、在服务工作中,违反”三轻”规范的.3050100
71、工作未交接或交接不清楚,不准确,出现差错的.3050100
72、内部使用经营报表资料暴露于宾客面前的.3050100
73、擅自删除电脑中酒店、KTV经营、工作使用的资料的.3050100
74、未按规定收发登记信件、邮件的.3050100
75、收发邮件失误造成严重后果的.100200500
76、部门之间有问题不沟通、不催办、互相推诿扯皮的.3050100
77、处理问题、检查工作不认真，敷衍了事的.3050100
78、总台登记客人资料错误、不全的.3050100
79、设备设施使用不当,保管保养不善,导致设备设施损坏的.3050100
80、宾客退房未收回钥匙,并未采取有效措施,导致房卡遗失的.103050
81、未按操作规范导致开重房的(如果造成重大损失,
按员工手册另行处理).100200500
82、保洁工、行李员及安保员未能及时清除大堂门前杂物的.103050
83、行李员未能及时主动为客人拉车门、大门、提行李、
记录宾客所乘出租车号码的.103050
84、总台、帐台服务员未主动为入住宾客指示客房或电梯方向的.103050
㈣行为规范类
85、在工作场所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁烟区抽烟,
在酒店、KTV范围内游动吸烟的.3050100
86、随地吐痰,乱抛杂物,破坏环境卫生的.3050100
87、在酒店、KTV设施设备上涂鸦的.3050100
88、恶意损坏酒店、KTV设备设施的(除全额赔偿外).100200500
89、未能及时为客提供服务,导致客人投诉或影响服务质量的.3050100
90、在客人面前举止不端、形象不雅的（打喷嚏、打哈欠、
伸懒腰、抠鼻、挖耳、修指甲、梳头、化妆等）.3050100
91、站立时,精神不振,身体歪斜、倚靠墙壁的.3050100
92、在服务场所不执行礼貌服务规定,在客人面前争先恐后奔跑的.3050100
93、在对客场所行走时
三、五成群、勾肩搭背的.3050100
94、当班饮酒或带醉态的.3050100
95、上班听收音机、耳机、看电视等.3050100
96、私配酒店、KTV各个区域门锁钥匙及不按规定领用钥匙的.3050100
㈤消防安全类
97、人离厨房,不关闭明火的.3050100
98、安全通道岗位未能及时检查外来人员进入酒店、KTV并造成损失的.3050100
99、未经批准向他人提供酒店、KTV内部资料的.3050100
100、发现易燃易爆物品不上交、不汇报或未按规定发放、
保管易燃易爆物品的.3050100
10
1、擅自挪动、挪用消防器材的.3050100 10
2、安全消防器材不达标,不按期校验和保养，无法使用的.3050100 10
3、随意占用消防通道的.3050100 10
4、施工现场无明显标志及安全防范不严，有安全隐患
或造成宾客、员工人身伤害的.50100200
10
5、下班未关好门、窗、水、电、煤气、空调的.3050100 10
6、安全提示标志不按规定放置的.3050100 10
7、不**擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器
或未采取其他有效的防范措施消除安全隐患的.50100200
㈥综合类
10
8、在对客服务中不使用敬语、无微笑的.103050 10
9、二线为一线服务不及时并影响一线工作、承诺不落实的.3050100
110、服务不热情，拖拉、怠慢客人的.30501001
11、工作效率不高,超过服务时限的.3050100 1
12、未经批准私自挪用客人遗失、遗留物品的.3050100 1
13、不执行请示汇报制度的.3050100 1
14、工程维修不及时或无法维修,未能及时反馈的.3050100 1
15、维修单、会议通知单等未能按规范程序操作传递、签名的.3050100
1
16、总台、账台未能及时将客人证件、押金交还客人的。3050100 1
17、酒店、KTV员工未经批准使用对客服务的物品的
(如雨伞、购物袋等).3050100
1
18、未及时处理、反馈投诉意见的.3050100 1
19、不遵守节能规定的.103050 120、为图自己方便,给他人工作带来不便的.3050100 1
21、各岗位人员到经营场所取水、物品等自用的.3050100 1
22、与客人私下交易,行贿受贿,贪图钱财的.100元起直至待岗或除名 1
23、擅改领导批条的.100元起直至待岗或除名 1
24、拾遗不报、不交,私自侵吞客人遗留物品的.100元起直至待岗或除名 1
25、出现事故、投诉,隐瞒不报、推诿、搪塞,不配合调查的.每次100
1
26、蓄意损坏酒店、KTV或客人财物的.200元起直至待岗或除名
1
27、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待岗或除名
1
28、因工作失职造成火灾、食物中毒等事故的.300元起直至待岗或除名 1
29、不遵守宿舍管理规定的如:
A.宿舍内有偷电行为的.100—待岗
B.宿舍内男女混居的.100—待岗
C.宿舍内吵闹影响他人休息的.3050100
D.未经批准擅自留他人住宿的.3050100 130、未经批准私自使用客房的.200起
1
31、工作中私自截留酒店、KTV营收钱款的.除 名 1
32、被行业管理部门查出问题应由部门负责的（如爱卫会、
卫生监督所、旅游协会、市容监察、公安、消防等部门).每个问题50
㈦其它
1
33、属于部门负责的无法追查责任人的由部门第一负责人承担.
1
34、属于重大过失的视情节按《员工手册》严重过失处理.
1
35、所有过失，部门有关负责人按1：1连带处罚，重大宾客投诉，
质检培训部经理、分管总经理按1：1连带处罚.
1
36、重大过失可视情节给予直至待岗、除名的处分.
1
37、其他未尽事宜，视情况由酒店、KTV研究处理.
1
38、细则中的奖罚标准均为人民币.
1
39、本条例解释权归质检培训部.
第15篇：KTV员工规章制度
KTV部规章制度
一、员工基本素质
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、
11、
12、
13、
14、
15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、
11、
12、
13、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候，不准对客人评头论足。
牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。
15、
16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。
30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
31、严禁使用公用电话办私事。
32、严禁在公司内部谈恋爱。
33、严禁贿赂上司或同事。
34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。
35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
三、员工礼节、礼貌素质
一、礼节、礼貌的概念
1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。
2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容
1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。
3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
三、服务礼貌的具体表现
1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务和工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
四、员工的语言规范
一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，可以请我过去吗；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
二、服务禁语
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
三、服务用语的运用
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
五、仪容、仪表检查制度
1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。
2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。
3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。
4、在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。
六、公 关 部 制 度
为便于管理，规范公关部的操作，特制定以下公关制度：
（一）考勤制度
1、19:00以前必须有本人亲自签到，不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。
2、19:00以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。
（二）、订台制度
1、每天20：30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买全单算业绩。（该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩）20：30以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。
2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。
3、经理所订台入座30分钟以后，必须买全单。
4、经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。违者罚款200元。
（三）、轮台制度
1、每个接待经理循环轮台。20：15以前不签到者不能轮台。
2、不上班者取消轮台，连台算一个台。连续一个星期不上班者，取消一个月轮台。
3、不设点台。
（四）、工作制度
1、每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名，不够者不参加轮台，管理好本组小姐违规记，由该组经理负责直接责任。
2、上班必须带工牌，不带者一次罚款20元，并且不允许带台和轮台，每周星期一至星期五必须穿制服，轮台必须穿制服，违者一次罚款100元。
3、接待经理必须坐在指定的休息室，上班时间不允许在迎宾台和休息厅，走道、电梯、客房逗留、发名片、接客，工作之余坐在指定的地方。违者罚款100元。
4、经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入，未经同意进去或者同意进去以后超过5分钟，以及送酒水、发名片均视为窜台，违者罚款200元。
5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。
6、经理带台人数一次不能超过6个，不能带客人进小姐房，违者罚款100元。
7、不能在单位搬弄是非，不能拉其他组客人和小姐，不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有问题，上报公司解决，违者各罚款200元。
8、按公司规定标准收取台费钟费，违者罚款200元。
9、如模特、艺员、坐台没拿够台费300元的或小姐没拿够200元的，由公司扣除接待经理的提成中补足。
10、接待经理不能阻拦客人自愿给公主、少爷小费或索取客人给公主、少爷的小费，违者罚款200元。
11、接待经理不得在包厢内打牌，吃东西，违规者罚款200元。
12、任何包厢不得私自下台单宰客，特殊情况经总经理同意进行协调。
13、所有管理人员副总级以上不得在吧台借酒，若发现按售价从工资中扣除。
14、所有包厢消费只限包厢消费发票，多出自行处理。特殊情况经总经理同意，在交纳30%税金情况下给予补足。
15、各公关经理在周一至周五营业期间不按规定着装者，不参与轮台并罚款200元。
（五）、借（存）酒制度
为了更有效的管理公司的存、取酒问题，特制定以下制度：
存酒卡由财务部登记卡号后发给吧台。存酒时，包房服务员填写存酒单，一联交给吧台，一联交给财务。吧台收到存酒开出的存酒卡，并把卡号填写到存酒单上。每月底吧台与财务核对一次，过期后存酒及时充公。
所有包房客人结账时需存酒的，包厢少爷把酒送到吧台，在存酒单上填写清楚房号、日期、酒水品名，然后由吧师核对签名，再由现场经理签字确认后，亲自将存酒卡交至公关经理手中。
楼面经理每天签认的存酒卡，必须在工作日志上详细登记包房号、日期、酒水品名、服务生姓名、有效期、存酒卡号。
所有包厢消费以内的酒水可以存酒。由总经理签送的酒水不可以存。 包厢结账时，有申请全单折扣或公司通知招待、实收的，不可存酒。 存酒卡的有效期为二个月。
任何现场经理、服务生一律不可以私自存酒，一经发现，按舞弊行为重罚。
所有借酒不能超过该包厢固含酒水，所借酒水以两个月为期限，必须还清，否则以外卖酒水以提成中扣除（12元/瓶）该酒水扣除不算业绩和提成。
换酒：换酒比例以财务核算为准，由吧台实施，其他管理人员不再介入。
附一：《6月24KTV公关经理会议更改存借酒管理》
一、签于存借酒管理混乱，特规定： ① 老总送的酒不能存。
② 符合条件存酒的期限规定为：整瓶半年，打开过的3个月内。啤酒存放期限规定为2个月。
③ 楼面借酒、存酒半年统计一次，可列清单打印公布，或预警通知吧台办转存手续。
2、鉴于下台单有影响广场形象和负面影响，及易滋长弊端（已有前车之鉴）原则上不宜恢复。若要恢复下台单必须符合以下九个条件： ① 必须对广场无造成损失。
②必须由客人先买全单。 ③ 必须由客人同意认可。
④必须确实是司机带客。 ⑤ 必须在客人未到达之前打招呼。
⑥必须超消正常买单。
⑦ 必须不送酒水，及没有取存酒送到下台单包厢。⑧办下台单包厢必须由当班现场经理亲自买单。
⑨下台单包厢金额不得超过本包厢金额30%。 凡不违反以上规定条件者，允许公关经理下台单并打入单中。
二、关于公关经理消费优惠事项：
1、鉴于二楼送小吃量少碟小跟不上，要求餐饮部提高小吃质量，换大碟子。
2、公关经理在二楼西餐厅消费，最好在沙发区内，起坐10分钟以上，最低消费每座8元（含果汁一杯）。
3、公关经理在客房消费，可据现行158元/间的标准，统一按120元（含麻将费）买单，但要求买单者要事先在总台预留签单笔迹以校对。
以上事项自2007年7月1日起执行。
广场要求娱乐部、餐饮部、客房部对以上反馈意见进行签署确认并遵守执行，以保证公关经理队伍的稳定性、主动性和积极性，争取为假日多做贡献。
附三：KTV营销人员工资及提成方案
KTV部自06年10月份开业至今已有近9个月，取得了一定的成绩，这与全体营销人员的努力是分不开的，公司对此深表感谢，同时根据公司现阶段的经营状况及目标，经研究决定提升营销人员的工资及提成，方案如下：
一、营销人员的提成：个人营业额×20%
二、《个人营业额×（1-20%）》/月达20000元，另加底薪500元/月
三、酒水奖励如下：个人营业额×（1-20%）=业绩
1、
2、
3、
4、当月业绩达20000元，奖20瓶力加或珠江啤酒 当月业绩达30000元，奖40瓶力加或珠江啤酒 当月业绩达40000元，奖60瓶力加或珠江啤酒 以此类推，每超10000元奖20瓶啤酒
四、个人月营业额前三名（须超5万）奖励包厢如下：
1、
2、
3、
以上提成方案从2007年7月1日起执行！
（六）、会议制度 第一名：3个包厢（大980元、中680元、小380元） 第二名：2个包厢（中680元、小380元） 第三名：1个包厢（小380元） 为规范广场KTV会议管理制度，保证KTV公关部经营业务的顺利进行，经管理会议决定：
1、KTV公关部定于每月15日及30日的下午16：00召开工作例会。
2、会议要求全体公关经理准时参加。如迟到早退者罚款20元，缺席者罚款100元。
3、开会时全部手机关到“振动”，不得发出铃声，无关业务事情一律不得通话。
4、会议由KTV领导主持，各公关经理轮流发言，不得争抢与吵闹，影响会议秩序。
5、会议决定的事项和任务，参加者要无条件执行，并在下一次会议中汇报结果。
6、本制度自2006年12月17日起执行。
七、模特艺员规章制度
（一）规章制度
1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。
2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。
3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。
4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。
5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷 工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。
6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。
7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。
8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。
9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。
10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。
11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。
12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。
13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。
（二）、模特、艺员考勤制度
1、模特、艺员每天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受 到10元—50元罚款。
2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。
3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。
4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。
5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。
6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。
（三）舞台制度
一、
二、
三、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。
所有演员走演时要认真，不允许在舞台上 嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。
四、每队每天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。
五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。
（四）、排练及会议制度
一、
二、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。
会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元—50元。
三、
四、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。
每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。
（五）、化妆间休息室制度
一、
二、对同事友好，对领导尊重。
在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门处理。
三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。
（六）、试台及坐台制度
一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最后一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。
二、
三、
四、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。
入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，大量食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。
五、
六、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，一定要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。
七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。
八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。
九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。
十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。
十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。
（七）、制服、化妆制度
一、
二、
三、
四、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。 表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。
上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。
八、吧台管理制度
（一）、岗位制度
1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须保持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。
2、工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。
3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节约，控制成本。
4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、经理。
5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。
九、迎宾部岗位制度
1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。
2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。
3、
4、上班时间应自然、轻松，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。工作中应及时了解订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。
5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。
6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。
7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情况，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好内容记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。
8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。
十、每周大扫除制度
每周一下午三点，公司全体楼面工作，配合PA部参加大扫除。
一、包厢内卫生由当天轮值公主及少爷负责，具体要求为：
1、桌面：保持茶几座及台面清洁、光亮、无印迹。
2、地面：保持地毯无果皮、纸屑及灰尘，保证地毯无异味。
3、沙发：掸掉沙发上的各类粉尘，检查沙发缝内是否有杂物，及时清理、检查各 个靠垫是否有脏、臭现象，并及时报告清洗或更换。
4、工作柜：清理工作柜中各类杂物，擦拭桌面及电脑，并将擦布等统一送洗并消毒。
5、器皿：将包厢所有器皿，包括烟缸、扎壶、公杯、杯具等统一送到PA部统一清洗并集中消毒。
6、墙面：用玻璃刮、擦布，擦干净玻璃墙面，保持墙面清洁、光亮、无印迹。用毛巾掸净墙体软包灰尘，擦拭墙面上的开关外表、门的内外侧、扶手。用干毛巾抹去各种装饰物的粉尘。
7、音像设备：用干毛巾擦拭电视机、液晶显示屏、功放机、麦克风接收器、电脑等表面的粉尘，保持设备表面无粉尘，良好保养设备。
8、洗手间：用玻璃清洁剂、玻璃刮、或报纸擦亮洗手间玻璃镜面。用洁厕精刷洗马桶，然后用毛巾擦净马桶盖表面。擦亮水龙头及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平台上的所有水迹，保持洗手间光洁、干爽、无异味。
二、过道
1、墙面：所有过道墙面的卫生由当日轮值少爷清理，具体要求如包厢墙面，保持光亮、清洁、无痕迹。
2、地面：打扫过道地面的杂物及垃圾，每周一，PA部统一清洗过道及大厅地毯和大理石地面打蜡抛光。
3、服务中心：由楼面经理调配2位少爷协助接线生整理。
十一、公主、少爷进行“点名服务”管理制度
为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。
一、凡是通过自己正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，可以进行“点名服务”。
二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。
三、妈咪、主管及经理不可进行“点名服务”（公司所有员工不可进行“点名服务”）。
四、不得在站位时主动和客人套近乎，并要求客人进行“点名服务”。
五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。
六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人提供情况，由客人自己作出决定。
七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。
八、上班后不准到处串房，进房和自己稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。
九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。
以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。
第16篇：KTV员工检讨书
去ktv检讨书
1、去ktv检讨书
尊敬的xx：
现在我深刻认识到了自已的错误，并诚肯的请求xx原谅我这一次不明智的行为。我一直是一名尊守纪律的学生，这次却因为思想上开小差犯了错，从而放松了对自已的要求，这说明我在思想上还存在问题，还有许多需要改正的地方，做为一名中学生，应该好好学习，积极上进，在家做个好孩子，在学校做个好学生，而不应该踏足社会上的一些不应该我们去的场所，可能由于一次的错误就会导致误入岐途，走上另一种道路。
所以我深深体会到学校对我们严格教育的良苦用心，也体会到父母对我的一片期望。从今往后，我一定会严格尊守学校纪律，一心一意把学习知识，做一名好学生，做一名好孩子，不辜负老师对我的培养，不辜负父母对我的期望。 xxx
2、去ktv检讨书
尊敬的老师：
我怀着万分愧疚及懊悔的心情给您写下这份检讨书，以此来向您表示我对违反学校纪律这种错误行为的深刻认识和我改正错误的决心。在本学期第十二周的星期六晚上，我没有在学校宿舍过夜，而是到学校南边的ktv唱歌，不仅夜不归宿还从南边的围墙翻出去，严重违反了学校的规定。在经过辅导员老师的批评和教育之后，我已经深刻的认识到自己的错误，并决心改正。
其实早在我三年前刚踏进这个班级的时候，学校就已经一再强调：所有同学，必须遵守学校的纪律，所有学生，不论任何情况都不应违反。因为，纪律不仅是学校对我们的监督，同时也是对我们的保护。老师的教导言犹在耳，我却还是违反了学校的纪律，经过老师的教育与我一个礼拜的思考之后，我已经深刻认识到错误的严重性。 为了挖掘我思想上的错误根源，我在此进行了十分深刻的反思和检讨。也真心地希望我
能够得到改正的机会。请老师和同学们多多监督我。相信老师看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向学校的纪律进行挑战，希望老师可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。 xxx
3、学生进入ktv的检讨书
尊敬的学校领导：
对于此次我与几名同学生日进入ktv的情况，在此向你做出深刻检讨。我们还ktv举办生日派对，期间还发生了不愉快的打架事件。给学校造成了负面影响，直接的损害到了学校的荣誉，让学校领导脸上无光。
作为一名学生，我们是不能够进入ktv的。ktv是公共娱乐消费场所，一来我作为学生无经济能力承担那里的高消费。二来里面免不了各种啤酒饮料，酒精对于我们青少年的身心影响是非常厉害的。三来，就这次的打架事情而言，我就是违反了社会治安管理条例，更触犯了学校纪律，也损坏了学校荣誉。
为此我的错误原因，归根结底还是我太过于爱面子、装阔气，过生日铺张浪费，而且也选不好地方过生日，才最终导致了这样的一次错误发生。今后，我一定是要改正错误的，并且深刻吸取此次错误的经验教训，成为一个老实本分的人。 此致！篇2：公司员工违规检讨书
痛心之过 深刻检讨
——公司员工违规检讨书
尊敬的部门领导： 7月19日一上班，我就受到领导问责，因为被公司领导查出自作主张，假冒领导在请假条上签了字。原本以为这事算不上什么，但经过反复思量，整个人从上午到现在一直沉浸在不安之中，我觉得，事件的发生，有违公司制度的执行，作为一家大型国有企业一名行政人员，本应带头遵守公司各项规章，但自己主动犯错，内心久久不能平静并且深怀愧疚之心。
记得2010年进入公司时，我满怀信心和激情。一晃4年过去了，4年来，自己每天都在和身边的同事努力工作，也从没有过如此念想，没想到如今自己做出了这样的糊涂事来。
事情的起因是。因为我身怀有孕，经常要到医院作例行检查，有时不得不请假。公司已经不让我请病假了，都让我请事假。但公司请假原则是，先发邮件请假，然后分管经理一个月左右回上海一次，需要补单子。因为领导来的很匆忙，我也没有及时准备好单子，就拿了事前请假的单子给领导签字了。后来人事催我要请假单子，我就冒充领导签了几个字。
本事件发生之后，我对事件的发生进行了认真的、深层次的分析，查找出了问题发生的原因。在我所工作的行政岗位发生了这样的事情，不是表面上的一次简单的违规，而是思想随意造成的，在此，向公司
领导做出深刻的检讨，并愿意接受公司领导对我的处理。本人以为，产生问题的原因主要表现在以下几个方面：
一是工作要求不严。在日常工作中，没有严格地执行公司各项规定，而是把更多的时间用到了日常的本职工作之中，放松了甚至忽略了日常行为规范的严格要求。
二是责任心不足。单位纪律和作息制度，是我们每个员工都必须严格遵守的，而我总觉得工作时间办自己的一点点小事算不了什么，这样的心态充分暴露出我得过且过、散漫敷衍的不负责心理，万万要不得。
三是没有预计后果。看似一个人在违纪，殊不知在同事中间会造成不良的影响。假如我一个人带了头，有可能造成别人的效仿，影响单位的纪律。 通过本次事件的发生，使我更清楚的认识到，每一名员工的行为，不仅仅代表着个人的形象，更重要的是代表着我们公司的形象，发生了违法违纪事件，受损的是我们公司。社会上的人会认为我们的管理有多乱，员工的素质有多差，以至于受屋及乌，对我们公司的经营产生影响。可以说，这种事情的发生，是一颗老鼠屎，坏了满锅汤。同时，我还认识到，日常的工作不仅仅是经营目标的实现，还包括员工的思想工作。通过这一次事件，使我更加认识到了做好思想教育工作的重要性。没有教育，员工就没有好的思想和好的作风，就容易发生违规违纪事件。
面对错误，我决心彻底改正，为了避免今后再次发生类似违纪事
件，我决心在今后的工作中做好以下几点，在此，特向领导作如下深刻检讨和承诺。
第一，我必须彻底改正这种违规行为，以后不论大事小事，凡领导分管的事就必须做到请示汇报，经领导同意再认真实施，不得擅自作为。
第二，我必须就此次错误向领导做出深刻检讨与道歉，向全体同事表示深深的歉意，并且现身说法，提高大家的守纪意识，以我为鉴，下不为例，自觉接受全体人员的监督。
第三，我必须倍加珍惜工作，爱岗敬业，勤奋努力，将功补过。 最后，我恳请领导与单位同事的原谅。
总之，在日常工作中，思想上要与公司保持一致，要不断努力，不能丢失自我，忘记了根本。最后，我恳请组织上监督我今后的一言一行！
以上是我的检讨和思想汇报，不当之处，请领导批评。针对本次事件，我愿意接受公司的任何处理。
检讨人：xxx 2013年7月19日篇3：星光大道ktv安全检查制度 星光大道ktv安全检查制度
1、ktv中的员工上下班必须由员工通道进出ktv。不得从ktv大门或大厅（进出/离开ktv）。
2、保安员对员工上下班打卡进行监督，发现有员工代打卡现象一律记录下工号牌并上报。
3、凡出入ktv员工通道的人员，必须佩戴员工工号牌。
4、下班后无管理处签放通行证，严禁员工进入营业场所，特别是穿便装人员。对于办理公事的人员。离开时必须由值班保安对其进行登记并让其签名。
5、ktv内部员工，在上班时间内不得擅自出入ktv，除非持有直属上级开具的出门证明，并说明事由才可放行。
6、ktv所有员工在工作时间内，不得会客访友(经理以上级别)，也必须审批，并通报会客地点。保安部负责监督，以防ktv或顾客财务丢失。
7、对待来访办事人员。凭介绍人或证件填写“来客登记表后，才允许入内。来宾离开时，必须有接见人在“来客登记表”上签名并填写了开时间。方可让其离开。
8、ktv所有员工携带公司一切物品出门时，必须凭ktv行政部门出具的“物品出门证明”才予以放行
9、ltv所有员工，不得带外来人员参观公司营业场所及公司设施设备，如有发现立即上报。
10、阻止宾客对营业场地的装饰、装修进行拍照摄影活动。如有发现立即上报。
11、所有员工下班后15分钟内必须离开ktv，严禁员工下班后在ktv内逗留、等人，(严禁ktv门口聚集等人)。
12、门卫人员，在上岗前监督员工把自行车、电动车摆放整齐，以防被盗。自行车、电动车进出ktv，必须下车推行。
13、保安员仔细盘问欲进入公司的可疑人员，并将其劝退或上报保安主管处理。
14、ktv员工在营业时间不得把私人物品带到营业区域。
15、保安部要定期对ktv员工更衣柜和办公区域进行检查。
16、营业期间，未经管理处同意不允许ktv任何人员把外面的酒水、饮料、食品带入ktv。
17、营业当中保安员要绝对确保所有疏散通道、安全出口完全畅通。
18、保安员发现下列情况要立即纠正并登记上报保安主管： (1)无故占用疏散通道。
(2)在安全出口或疏散通道上堆放各种物品、垃圾等影响疏散的障碍 物。
(3)在营业时间将安全出口上锁、遮挡或把消防安全疏散指示标示遮挡覆盖。 (4)其它影响安全疏散的行为。
19、保安员发现宾客携带有刀具、危险物品进入ktv场所，要立即阻止，并及时上报。 20、未经批准。ktv员工非工作需要，不得私自进入公司规定的其它禁止员工出入的区域。
21、保安部要定期对公司内的消防设施、电器设备进行安全检查。检查消防设备有无损坏，对于过期的灭火器要及时更换，电器设备是否有破损和漏电现象，如有发现要及时通知工程部进行维修。
22、未到下班时间，所有员工不准出入员工更衣室区域，除非经过部门经理批准．否则一律按偷窃员工财务处理。
23、ktv员工下班后，都要自觉配合保安部的安全检查工作。把自己的手提袋、手提包主动交给保安员进行检查。
24、营业结束后，值班保安协同楼面部负责对所有包房进行清查。由楼面部同当值保安把包房所有物品登记后交接给当值保安。
25、当值保安在清场后。对营业现场及包房的每一个角落都要认真仔细的检查，消除一切遗留火种。发现有未关的水、电、煤气等公共设备，要及时处理并登记上报。
26、当值保安在值班当中．每两小时必须有两人同行对所有包房进行一次安全巡查，记录好巡查时所发现的问题、时间并签名。
27、值班当中如有发现某个设备存在安全隐患，本人不能解决的。要及时电话通知保安主管。
——安检制度，关系重大马虎不得，必须认真执行！
总经理：朱正勇 2012.12.02 珠海市星光大道娱乐发展有限公司篇4：公司员工犯错检讨书
公司员工犯错检讨书
尊敬的领导同志：
经过此次错误，我感到深深的自责和内疚之余，更认识到我这样行为的结果是严重的，对于经理指出的不诚信问题，也是我感到最内疚的一点。
然而，经过经理的严肃指正错误之后，我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事，第一我应该严肃地承认错误，认真地面对它，我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外，更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响，今后我一定要对自己的言行方面严加要求，尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度，诚实守信地对待未来的工作。 第一，今后我无论是在工作方面与严肃自律方面，我都要提起十分的重视。我发誓从今往后不再怠慢工作。此外，我还要在每周工作中认真对待工作的每个环节，积极地去发现一些工作中存在的问题，去发现问题，解决问题，并且将所发生的工作问题，认真地写在每周的总结报告当中。
第二，我个人思维方面薄弱，思想不够成熟也是直接导致此次错误的原因之一，因此今后工作中，我要加强思维处事能力的培养。就我这次的错误而言，归根结底来说。经理的电脑换系统，我就怠慢工作，而我却未曾想到经理电脑终有修好的时候，其实从始至终我就不应该有怠慢工作想偷懒的投机心理。通过这次教训，今后我会认真地意识到问题的存在，认识思考事情发展，尽最大可能纠正自己投机心理的毛病。要积极认真地对待工作，让自己不再犯这些表现得不成熟的错误。
第三，关于我的个人诚信问题，通过此事，我意识到一个人的诚信问题其实需要经过一次次的经验教训所积累。其实通过此事我也庆幸经理能够指出我在诚信方面的缺失，能够让我彻底醒悟，让我真正认识到诚信对于一个人的重要性，这次的教训在今后的工作中对我来说是无比宝贵的经验。
在此，也希望领导能够针对我的过错来责罚我，这样才让我能够深刻地改正错误。
此致：篇5：银行职工检讨书
检讨书
尊敬的联社领导：
今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，向您表示我对下班单位没有人员值班而且电话呼转这种不良行为的深刻认识，感谢您在百忙之中抽空看我的检讨书。 12月29日，我未能够严格要求自己，在下班之后单位职工都离开没有人值班的情况下将电话呼转，这种行为违反了信合的规章制度，幸好在领导发现后及时批评了我这种违反工作纪律的行为。经过我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到深深的愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的反思结果向联社的各位领导汇报如下：
首先，我的思想觉悟上存在严重不足。作为一名信合员工，我不能严格的遵守信合的规章制度，严格要求自己，这是对自己的不负责也是对单位的不负责，按照规定下班后必须要留人值班，但是下班后我们都赶去吃饭，没有留人值班，并把电话呼转到手机上，没有考虑到这种行为的严重性，安全意识不够强，这种不负责任的表现让我感到深深的愧疚，在我们这些员工身上出现这种问题，是思想觉悟的不足，是不尊重自己，不尊重工作岗位的表现。
其次，我的工作作风不够严谨。在工作中不能时刻为信合考虑，没有意识到这种做法会造成什么后果，从而做出讲电话呼转这种不负责的表现，这也暴露了我在工作作风上的严重问题，以及在工作中的不成熟和不严谨，事情发生后我也感到自责，同时警示我要对各种规章制度的学习。 第三，从这次事件中，我认识到，自己在工作责任心上仍然非常欠缺。众所周知，银行业一定要有规范的行为准则，下班之后没有员工值班，这充分说明，我从思想上没有将这些规定准则重视起来，另一方面说明，我对自己的工作没有足够的责任心，没有将各种将会出现的风险考虑清楚，我深深的感觉到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及 时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的风险。
然而，我的工作错误已是不争的事实，我并不想说出种种缘由来掩盖自己所犯下的错误。比较我错误的原因完全在于我主观态度方面的不到位、不端正，对岗位的不珍惜，对工作的不负责，对自己的不尊重。
因此，通过这件事，在深感愧疚的同时，我也感到了幸运，感到自己醒悟的及时，这在我今后工作的道路上，无疑是一次深刻的教训，也将是我对将来工作作风的一种警示。在此，我向平时关心我工作的领导和同事作出深刻检讨，也向你们表示发自内心的感谢。
最后，我向联社领导保证，在以后的工作中，严格遵守工作纪律，不断成长进步，已加倍努力的工作为信合做出积极的贡献，请领导相信我，给我一次改过的机会。同时，也恳请联社领导和同事能继续加强对我的监督，关心我帮助我改正错误，取得更大的进步。
第17篇：KTV员工规章制度
一米阳光KTV员工服务要求
1 楼层员工每天都必须按时上下班，每天做到不迟到不早退，有事的时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假。
2 每天上班的时间18：30，要求员工均应按规定着装，保持工服整洁、仪表端庄。
3 KTV员工一般不得在工作区域内打(接)私人电话，如有特殊情况需经主管领导批准到指定地点打电话，以免影响自己的工作。
4 工作时间员工不得擅离工作岗位，或做与工作无关的事情，更不能串岗。
5 上班时间不得在工作岗位交头接耳、打闹，不得在营业区吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵。
6 服从管理、对上司安排的工作尽快完成，不可顶撞上司、要做到先服从后投诉。
7 保持微笑的态度工作、要精神饱满、愉快，不带私人情绪上班。
8 对工作要有责任心，能为客人提供认真周到，主动热情的服务。
9不向客人索要财物，小费。私收回扣，不随意接受客人的礼物。
10班前例会后，在所负责的工作区域的清洁卫生，检查，清理对工作用具，设施设备应保持能正常工作。
11 楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查有关物品用具是否摆放规范。
12 禁止KTV服务部员工进入吧台，违者将给予重罚。 13 楼层包房的卫生，主管会半小时检查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶数量不得超于3个，桌面的清洁要随时保持干爽，无纸张。
14 随时要为客人的需求服务，不得离开包房超过10分钟，如果客人找不得服务员的，将给予守房服务员罚单。
以上大家所看到的这12条KTV规章制度中关于员工管理的相关规定，便是本场所中的条例内容，本场所有员工一旦违反我们将给予严厉处罚。
一米阳光娱乐会所
何烨
2012.11.28
第18篇：ktv员工规章制度
ktv员工规章制度
1.KTV员工规章制度 2.KTV员工规章制度
3.KTV等娱乐场所员工规章制度
1、KTV员工规章制度
1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
2、KTV员工规章制度
为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，内容如下：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。 十
三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十
五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。
十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。
十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。
以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。
签约人：
代表人：
2012年8月28日
3、KTV等娱乐场所员工规章制度
1、员工基本管理
（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节约能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容
（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌
（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（8）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）
（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。
（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。
（5）遵守本部门的规章制度。
第19篇：ktv员工活动方案
ktv 员工活动方案 员工乐翻天 部门：KTV 活动时间：月 日 11：00—14：00 活动原则：培养团队成员间的感情，焕发团队精神和工作热情，为胜家娱乐注入朝气和活力 活动地点：XX 培训中心 活动细录：
一、总经理致词 细节：对公司的前期工作作以总结，振奋员工士气，提出公司的下一步发展计划，规划公司 员工的蓝图，提出企业文化建设。
二、细节： 部门 服务部（一楼） 独唱 《今天》 服务部（二楼） 独唱 《天意》 前厅部 大合唱 《XX 之歌》 保安部 功夫 功夫 《单掌开砖、拳术》 《头爆酒瓶》 印度舞 《亲嘴》 相声 《小偷公司》 风采展示 节目 大合唱《明天会更好》 表演者 一楼全体员工 目的：通过比赛体现出 XX 员工的朝气蓬勃，青春活力。
三、火爆惊喜 细节：以部门为单位，分为四组每组 8 人，各组将充好的气球绑在腿上，相互踩气球，时间 为三分钟，统计所剩气球后，两组优胜队继续比赛，最终以剩下气球最多的一组，为优胜团 队。 游戏参与人员名单： 保安部： 服务部（一楼） ： 服务部（二楼） ： 前厅部 ： 规则：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、将现场以上人员请出,以各部为单位列于前方；再从四队中请出有自信的四位到前面； 主持人拿出两张报纸分别请 4 位各将一张报纸撕成不规则的 8 份 32 张； 主持人将撕好的报纸搅乱后让 32 人分别各拿一份； 规定 3 分钟内分别将两张报纸拼凑还原； 缘分天注定两份报纸四张纸各人找到自己的队伍依据这分成四组开始游戏； 一分钟内各队将气球绑好； 主持人依据绑气球的前后顺序安排比赛顺序。 参赛两队面对面保持一米距离,由主持人宣布开始; 比赛过程中严禁用手撕扯用脚胡踢,出现此类情况取消参赛资格. 目的：通过活动活跃现场气氛，增强趣味性，摆脱束缚感。
四、 齐心协力 细节：以部门为单位，分为四队，每队 8 人，4 人一组，将 2 人腿捆在一起向前行开展接力 赛。 游戏参与人员名单： 保安部： 服务部（一楼） ： 服务部（二楼） ： 前厅部 ： 规则：
1、优胜者;游戏安排在大院广场， 以伸缩门为起\\终点走直线上楼梯返转,以最先达到者为
2、每组 4 人,每 2 人为选手,手持托盘运送饮料,中途饮料掉落者需要拾起饮料由 掉落点继续比赛,比赛过程中不能用手拿饮料,否则取消参赛资格;
3、选手到达终点后向另一选手接力,另一选手继续比赛. 目的：通过此活动让员工了解只有齐心协力我们才能在最快、最短的时间里做好一件事。
五、 庆祝生日 细节：将 X 月过生日的 X 名员工聚集一起，共同庆祝生日。 1.2.大家共同唱生日歌,一起送上祝福;
由公司领导送上生日贺卡. 目的：体现公司人文关怀。
六、 心有灵犀 细节：以公司全员为单位，各部门出人，把一方双眼蒙上，找同事，能准确说出同事名字 5 ——3 人 目的：让员工在活动中感到家的温馨，增强员工之间的默契与沟通（重点是各部管理人员） 。
第20篇：KTV员工工作服管理制度
KTV员工工作服管理制度
为建立和保持公司良好的服务形象，进一步规范化管理，特制定本制度。
一、公司员工工作服分夏装和冬装两种。
二、工作服配发原则。
1、除经理级别（含副经理）外，其他员工的工作服由员工自费，公司同一购买。
2、外套工作服（含领带、领结）全部由公司出资同一购买。
3、自工作服发放之日起，使用一年以上的员工不承当工服用度，但使用未满一年的，则员工离职时扣除其工作服全部本钱用度。
4、人事部有对工作服制度执行的监视权、审批权。
5、夏季（元/套） 冬季（元/套）
一般员工工作服用度： 100元之内 150元之内 基层干部（领班、主管） 150元之内 300元之内 经理工作服用度： 200元之内 500元之内
三、工作服的管理。
1、员工对配发的工作服有保管、补修的责任。
2、工作服清洗由个人负责。
3、工作服丢失、失盗或破损时，如系个人缘由，应由本人全部赔偿。
四、遵守事项。
1、员工上班时必须同一着装，保持整洁。如有污损，应自费清洗或修补。
2、工作服如丢失或破损不能穿用时，应直接上报部分经理。
3、工作服配发一人二套，分夏装和冬装两款。
4、工作服配发、使用期限原则上为两年，自配发日算起。但未到换发期，工作服破损不能穿用时，不在此列。反之，到换发期，工作服尚可穿用时，应继续使用。
5、新员工从正式上岗，试用期起部分方可配发工作服。6．部分申请更换工作服时应填写《工服报批申请表》。
7．工作服使用未满一年，离职或解雇的员工，其工作服回个人所有，使用满一年，离职或解雇的员工须交还工作服。
