推荐第1篇：安保人员年终工作总结
20xx年度我部在公司及职能部门的领导下，认真贯彻执行“预防为主，安全第一”的安全工作总方针和《消防法》、《安全生产法》的有关规定，从抓安全检查、隐患整改和保安人员的素质教育培训着手，通过严格管理、严格监督、严格奖惩，全面落实了安全责任和预防措施，确保了公司全年安全工作目标的实现，为公司各项工作的顺利开展做出了努力和贡献。全年来我们主要做了以下工作：
一、完善安全制度，落实安全责任制
1.今年根据公司下达的安全目标，结合物管公司的具体情况，我部及时的拟定了物管公司三级安全责任书和目标考核办法，并于今年年初在物管公司安全责任人张河总经理的组织下与物管公司各所属部门(班组)签定了安全责任书，共签定了三级安全责任书9份，明确了各自的安全责任，将安全工作作为对部门(班组)以及员工的考核范畴，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，真正做到了安全责任清楚，岗位职责明确，安全工作落实到人;
2.不断完善公司安全保卫工作规章制度。全年来，我们根据公司的实际情况，对涉及到安全方面的规章制度进行了修改和不断完善。如针对大厦今年5月份保安部人员调整情况，及时制定了《门岗值班员岗位职责》和《门岗值班员日常行为规范》等规章制度;
二、加强安全教育、服务理念培训，增强员工安全服务意识
要确保安全，员工的安全意识和自我防范能力是关键，为此我部狠抓安全教育培训，取得了好的成效。
1.保安部每月在公司保卫部组织下召开一次领班以上的专职管理人员安全工作专题会议，总结上月情况，安排下月工作，把安全工作落实到基层，传达到每位员工。全年共召开会议12余次，大厦保安部组织本部门员工召开安全工作会10余次;
2.今年保安部各点组织员工学习了《治安处罚法》、《安全生产法》、《事故调查处理条例》、《警钟》、《事故案例》、《物管条例》等法律法规以及部门的各项规章制度，使各位员工安全理论知识得到了提高，安全防范意识得到了增强;
3.商社大厦、电器大厦利用每月两次培训时间里组织保安队员进行军体、队列、消防水带的训练和安全理论知识、服务意识的培训。对消防中心操作人员进行了《消防智能报警系统》、《应急处置预案》知识的培训及操作技能的实战模拟演练，收到了较好的效果。各物管处小区保安队根据自身的特点，除进行了消防、军体的培训外，还加强了服务礼仪，服务意识、服务技巧、物管知识的培训，业主普遍反映保安服务良好。全年来两大厦共组织培训20余次， 香悦华府共组织培训100余次，阳光美地每位队员培训时间达到140小时∕人。为了检验培训效果，及时发现薄弱环节，我们加强了对保安队员的日常考核和半年、年终考核，通过我们对保安队伍的培训、考核，总的来看，保安队员的整体素质有了不断提高，业主普遍反映保安素质高，服务意识良好，为公司树立了良好形象，为安全服务工作打下了坚实基础。
三、做好治安保卫工作
今年以来我们从抓好日常治安管理和预防措施入手，对安全重点部位进行重点防范，主要做好了以下工作：
1.坚持保安对各点进行日常巡查，对重点部位进行严防死守。全年来，大厦巡查保安每天坚持对大厦公共区域巡查8次以上，全年共巡查3000余次，电器大厦巡查保安每天对大厦公共区域巡查5次，全年共巡查了1800余次。阳光美地保安坚持每天对小区各处巡查数次，全年共巡查了25308余次，香悦华府保安队对小区各点每天巡查10次，全年共巡查了3650余次;
3.大厦门岗加强了平台停放车辆的管理，保证了集团及公司车辆进出畅通。各小区在针对人员流动大、车辆进出较多，加强了对进出人员、车辆、物资的管理，严格落实询问登记制度，保证了全年无盗窃案件发生，保护好了公司及业主财产。
20xx年工作思路：作为安全职能部门，我们将一如既往的重视安全保卫工作，在公司及保卫部的指导下，不断探索创新安全管理新模式、新方法，把安全工作做细做扎实，建立和健全保安部各项规章制度，并强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展。加强员工安全教育意识培训，提高安全服务质量，圆满的完成全年安全保卫任务，为公司生产经营活动的正常进行提供一个好的安全环境，维护好公司形象，争取为公司明年再创佳绩做出保安部应有的贡献。
推荐第2篇：安保人员年终工作总结
总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。下面是小编为你整理了“安保人员年终工作总结”，希望能帮助到您。安保人员年终工作总结1
在商场这一年的安保工作也结束了，我想这对我来讲费擦汗个的宝贵，在工作当中一定要有一个意识，那就是尽心尽力，一切的事情都要有一个度，这是毋庸置疑的，把这些都做好，做安保工作是需要非常大的责任心的，把自己的一些东西完善好，才是最关键的，一年来我尽心尽力做好安保工作，配合同事们完成每一件事情，把自己的工作质量提高上去，也在同事们的的帮助下，我们团结在一起做好了这一年的安保工作。
一、维持商场日常秩序
在商场每天的人流量都是非常大的，对我们每一个安保工作人员都是一个非常大的挑战，保证日常的工作秩序这是非常难的，但是这是职责所在，一年来我们所有安保人员都是在用心维持秩序，尽量不让商场毫无秩序，乱的一团糟，这是最不允许的，保持一定的工作秩序，让每一个人都有工作的动力，在商场人多的时候，造成一洗拥挤也是常有的事情，每当这个时候我都是非常用心在维持秩序，不让拥挤造成什么安全事故，日常的工作秩序需要长时间且有效的维持下去，在工作当中保证这些非常的关键，这些都是非常有必要的，保证商场的秩序这一直都是一年来我的主要工作。
二、安保工作情况
加强商场日常的巡逻，保证商场各方面的安全，发现有携带安全隐患的物品及时的清理，保证日常商场的安全，在按安全方面的工作，主要也是分为几点，商场的设备，比如电梯，人多的时候是要非常在意电梯事故的，及时的维护个设备的正常运转，保证让所有消费者有一个好的购买环境，还有个消防工具的维护，检修，这些都是会定期有一个专门的工作，一年来我在安保工作方面，非常用心，我也非常细心，我深深地知道自己的职责所在，每天商场这么多的人流量，所以在我身上也是背负着很大的职责的，我也知道这些都是非常关键的工作，加强个区域的巡视，保证所有监控设备正常。
三、工作不足之处
我非常清楚自己在工作当中是有一些缺点，很多时候自己做到的还是不够好，在处理事情的时候不够果断，临时的一个安保工作反应不是很快，这是一个工作缺点，我也非常清这会给我带来怎样的一个后果，我知道这些都是非常关键的，在工作当中我非常在乎自己的缺点会带来哪些隐患，我会把自己的不足好好的纠正的，把工作做到更好。
安保人员年终工作总结2光阴似箭日如梭，转眼间20___年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
20___年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，先总结工作如下：
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表现在：
1、由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。
2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。
3、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
安保人员年终工作总结320___年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名安保人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好，现就本人20___年在公司工作总结如下：
1、服从上级领导。作为公司的一名安保人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作
2、遵章守纪，注重礼貌礼节
遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。
3、正确树立服务意识
目前，社会上部分人对安保从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为安保员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好。
4、不断学习进取，提高业务水平
要想做好安保工作，必须了解掌握安保工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好安保工作，我一是通过书籍学习安保工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓安保工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。
5、注重实效，提高安全意识
在工作之余，部门还给我们进行了安保员岗位职责，消防安全专业知识的培训与掌握，做到熟练的运用到工作中去，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。在应对突发事件的处理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。
在工作之余，部门还给我们进行了安保员的体能训练，队列的训练。各岗位职责，消防安全专业知识的培训。酒店也组织了几次的消防演练，让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。
本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。
在以后的工作中，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作。
安保人员年终工作总结4大家好！即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年，在这岁末之月，我回首过去、展望未来，感触良多。我是从今年才来到xx集团xx药业公司的，到今天也有4个多月的时间了，我的感受很多也很深刻，也学到了很多。
在进入保安部门后，我学到了很多安保方面的知识。所以，我会更加努力的去学习。我从站哨与接待来客最基本的内容学起，不断充实自己，虽然我懂得的知识与安保职业要求还相差很多，但我会在平时的工作中积累经验，一步一个脚印，俗话说，“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”相信我在以后的工作中一定会做得更好。
另外，在工作中我充分体会到了态度的重要性。在我看来，态度决定一切，个人的工作态度比工作能力更加重要，工作态度作为工作的内在心理动力，能影响对工作的知觉与判断，并可以促进学习、提高工作的忍耐力等。其实，个人工作能力的大小，需要经过长时间的接触才能发觉，但工作态度的好坏，一眼就能可得出来，在部门中有很多因为态度的问题与公司发生分歧，也使我看到了态度的重要性。
总结在xx公司的工作学习，我发现自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，争取在以后的工作中取长补短。下面我主要谈一下自身的不足以及在工作中出现的问题。
一、理论与实际的差距
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，对于学过的知识，运用能力还有待提高。在这几个月的工作中我发现，很多地方的知识我都曾经学过，但在实践时却大多都忘却了，或者即使没有忘记，也很难运用到实际工作中。这就需要在平时的工作中多注意总结，争取缩短理论与实际的差距。
二、个人比较懒散
我是一个比较懒的人，在平时的工作中，我也会犯懒散的毛病，做事情喜欢拖拉，只要不是当天必须完成的任务，一般就会拖到明天。其实这些工作还是要自己去做的，没有人会替你去做，拖来拖去积累的事情多了，最终还是累了自己。道理很简单，但要付之于行动的时候，就会变得复杂起来，希望在以后的工作中，我能克服自己的这一缺点。
三、沟通能力欠佳
与人打交道是一门学问，但我却不善于沟通，但是，大家在同一片蓝天下，互相的帮助与沟通是不可缺少的，没有完美的个人，只有完美的团队，有时候光靠自己的努力是不够的，要依靠大家共同的关注。为了能将工作做的更好，我也会注意平时的一言一行，为他人提供力所能及的帮助，大家共同创造xx安保工作美好的明天。
四、工作不仔细、马虎
我平时就不太细心，做事情丢三落四的，在工作期间，我一直努力克制自己的这一缺点，在完成一项工作后都要再检查一遍，以防止出现错误。但有时候还是会出现漏洞，认真只能把事情做对，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不会再犯马虎的毛病了。
五、对某些事情缺乏长远的计划
我在处理问题的时候，总觉得有什么就做什么，而不对可能发生的事情有什么提前的计划，所以常常使自己陷入被动的局面，影响事情的解决能力。所以在日常的工作和生活中，注意养成科学的思维方法，养成提前规划的习惯，用发展的眼观看问题，充分估计和分析事物发展的结果，使得自己能够从整体上把握事情的发展。
见贤思齐；不贤，改之。即已知道不好，朝着相反的方向就可以了。对于自身不足的认识工作，我已经完成了，也了解到了其带来的负面效果，接下来还有最重要的一步，就是做好实践工作，变主动为被动，自觉预防缺点的发生。对于自身的缺点和工作中的不足，我会给予足够的重视，并争取在下一年的工作中认真改正。
六、明年的工作计划
1、加强自身修养
认真学习理论，不断提高自我修养的自觉性。理论是行动的指南，思想是行动的先导，理论越彻底，认识越正确，进行修养的自觉性就越高，在修养实践中的盲目性就越少，就能及时地识别错误倾向，少走弯路，免遭挫折。修养要按照“有理想、有道德、有文化、有纪律”的方向努力，掌握辩证唯物主义、历史唯物主义的基本观点，深刻理解社会发展的客观规律，树立正确的人生观、世界观。必须认真学习党的文件，学习党的路线、方针、政策，特别是当前改革开放的总方针、总政策以及xx大会议精神。必须认真学好保安部门的业务知识及技能。还必须认真学习与业务相关的应急知识和自保互保的方法。只有理论上的坚定，才能有行动上的坚定，才不致于随波逐流，附和错误潮流。
2、牢固树立“安全第一”的思想，增强防患意识，树立做好安全保卫工作。
通过多形式、多渠道教育自己充分认清当前的严峻形势，维护当前公司安保大局，牢固树立“安全无小事的理念，加强责任心和使命感，确保在岗一分钟，警惕六十秒，真正做到居安思危，警钟常鸣。在强烈的安全责任意识规范下，精细化做好每一项工作。要把公司安全作为自己工作永恒的主题、置于安保工作的第一位，把规范化管理和各项安全工作做深、做细、做扎实，确保严格文明安全管理。从思想观念、精神状态、工作作风等方面进行深刻教育，用全新的理念和求真务实的精神，全面提高自己的素质。时刻保持清醒头脑；始终坚持防范在先，以良好的精神面貌扎实做好公司安保工作。
20___即将过去，在这一年中，我有太多的感慨，有毕业时的迷茫，离别时的伤感，也有工作时的欣慰，这些都深深印在了我的脑海中。新的一年就要来临了，如果20___不是世界末日的话，那么它将是我生命中的新起点，也注定是我为之努力、拼搏的一年。在20___年，我会在xx实现自身的价值。
安保人员年终工作总结5根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。
对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
四、内部的管理
至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。
推荐第3篇：酒店安保工作计划
酒店安保工作计划
一、指导思想
认真贯彻全国及盛市国内安保工作会议和国内安保基层基础工作会议精神，大力加强派出所国内安保工作，使维护社会稳定的工作真正落到基层派出所，切实提高防范、发现控制能力，真正实现“发案少、秩序好、群众满意”的工作目标，酒店安保工作计划。
二、组织领导
为切实加强对国内安保工作的组织领导，全所成立由所长XXX负全责，分管副所长具体抓，支部成员协助抓的国内安保工作领导小组，负责工作的开展、指导和督查。
三、工作目标
1、“三图十表”齐全，按规定上墙，台帐有专人负责，管理科学、规范，内容充实。
2、每名责任区民-警必须有XX名以上信息员、联络员，并经常进行接待，有详细的接待工作记录档案。
3、建立完善派出所对责任区民-警的岗位目标责任考核机制，建立健全情报信息奖惩制度。
四、具体措施和办法
1、统一思想，提高认识。全所召开全体民-警动员会，让大家认识开展XXX调查等有关工作的深远意义。认真学习有关文件，领会精神实质，使每位干警统一思想，明确意义，以高度的政治责任感和工作使命感，大胆务实地投入到国内安保工作中去。
2、认真调查摸底，集中登记造册。以每个责任区为单位，全面开展摸底调查，澄清责任区内XXXX人口、重点单位、不安定因素；印刷、打字、复印行业；宗教、邪教非法活动场所；将物建的国内安保工作的联络员、信息员及特情真正利用起来，按要求做好各类相应的工作台帐，与有关行业负责人签订责任状。
3、落实奖惩制度，任务责任到人。为使每位民-警能认真、扎实的开展工作，我所将进一步落实奖惩制度，与每月的目标考核和年底的评先评优挂钩，真正做到底子清，情况明，这样职责任务落实到具体个人，极大促进了干警工作热情，提高了工作效率，为进一步开展各项国安工作打下坚实的基矗
一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之中，工作计划《酒店安保工作计划》。 客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障。客房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象。
12、前厅部(frontoffice)前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人能顺利的抵店，并在住店过程中，享受酒店提供的高效优质的服务。
13、餐饮部(foodandbeveragedepartment)酒店餐饮主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务，是酒店重要的营业部门，是酒店经营的重点。
14、康乐部(recreationdepartment)康乐部是满足客人娱乐、康体、健身需要的综合性营业部门，康乐部下辖泳池、夜总会、游戏厅、桑拿、美容美发和健身房等娱乐、健身项目。
15、财务部(accountingdepartment)财务部是执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银班组，负责对客人在酒店的各项消费进行结算收费。计算机管理系统是酒店现代化管理的一个重要的标志，计算机系统担负着酒店各种财务数据和信息的处理和分析任务。酒店的计算机系统在财务会计、物资管理、经营统计、分析、自动结算费用等方面得到大量的应用。财务部下设电脑部、收银组、仓库组、成本控制组、应收组。 企业屋
1、治安方面
（1）酒店尽量做好入住登记工作，避免行政处罚的出现
严格按照市治安总队要求：一人一证登记入住；访客必须填写访客登记单并23：00离开。此要求对酒店的部分客源肯定造成较大的影响，酒店势必损失部分客人，对2010年的营收目标的实现造成影响；
（2）安保一小时巡逻一次，加强酒店安全防范工作；
（3）加强与当地派出所的联系，防范治安事件的发生。
2、消防方面
（1）配合消防局做好消防标准化管理工作，一切结合酒店实际，完成标准化管理。
（2）酒店消防控制柜在物业监控室，所以需要加强与物业公司的协作，做好酒店的消控设备的运行管理工作。
（3）加强员工的消防知识和实践操作能力培训，结合酒店实际，进行两次消防应急预案演习。
推荐第4篇：酒店安保方案
XXXXXXXX酒店 国庆安全保卫方案
为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运营的目标。根据相关部门对安全保卫工作的要求,特制定本方案：
一、组织领导
为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。
二、工作目标和任务：
（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。
（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。
（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。
（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。
（五）确保单位内部良好的运行秩序，积极预防和妥善处理内部矛盾，防止出现群体和个人的上访活动，确保奥运会期间不出现有影响的事端。
三、工作措施
1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”， 做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。
2、客房；（具体执行客房安全管理工作规范） 详细掌握客情，发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品，要立即汇报上级，若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象，在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其他可疑情况，应
立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。
3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。
4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。
5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。
6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。
7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。
8、全体员工要严格执行[个人人身防护安全]规范的要求，遵守国家的法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度，工作时，遵守作业指导书的规定和要求。员工在业余时间外出时，不论是行车还是走路，要遵守交通法规和首都市民文明公约。
9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火；宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线；
10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。
四、突发事件处理预案：
（一）酒店火灾事故应急预案：
1、编制目的
为全面贯彻预防为主，防消结合的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全，舒适的商旅环境，保障人身和财产安全，制定本预案。
2、应急组织机构与职责
（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）
职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。
（2）、灭火救援组组长：经理助理
职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。
灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工
（3）设备管理组组长：工程经理
职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。
（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理
职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。
疏散组成员：客房女员工、总台女员工
（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班
职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）
联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工
3、抢险行动；
（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。
（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。
。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公室
（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。
（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。
（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。
（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）
4、火灾报警程序：
（1）、发现火警后，发现人应： A、利用消防器材扑灭初起之火。
B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。
（2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等
宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，
断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。
5、火灾事故应急联络电话；
消防专用报警电话：119
急救电话：120
公安电话：
酒店24小时值班电话：
酒店监控室：
酒店办公室：
总台电话：
6、各小组应急响应程序
（1）现场指挥组
保证通信畅通，组织火情观察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；消防队到达现场时，及时报告火情，服从统一指挥； （2）灭火救援组
接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，按照指挥人员的安排，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有人被困火中，首先以救人为第一目的。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。 （3）设备管理组
负责切断着火楼层的电源，必要时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断相应的煤气总阀；观注水泵运行情况，必要时强启消防泵。 （4）疏散和救护组
保证现场消防通道的畅通，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检查，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车进行抢救。
7、处置措施
（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。
（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。
（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。
8、善后处理
1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。
2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。
3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。
4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。
5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。
6、对火灾现场垃圾进行分类处理。
（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：
（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。
（2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。
（三）、失窃:
A．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。
B．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。
C．若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并详细记录以下情况：
a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。
b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。 c.丢失物品的准确地点、位置。
d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。
e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。 f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。 g.让客人在记录上签字确认。
D．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。
E．协助有关部门处理案件，如实提供情况。
（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：
1、匪警工作流程： 1.1、职责：
（1）酒店副经理经理防匪工作。
（2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员的日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。
12、工作程序：
（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：
a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动， 做好防范准备。 b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。
（2）、发生抢劫处理规定：
a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。
b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。
c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。
d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。
e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。
13、职责分工：
（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。
职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。
（2）、现场协调、指挥： 副经理 （3）、抢险组组长：副经理。
职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。
抢险组成员：秩序维护员、工程人员、客房男员工、总台男员工、餐厅男员工
（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。
职责：按指令通知进行客户关好门窗，作好自我保护。封闭消防通道。 保护组成员：客房女员工、总台女员工
（5）、联络接应组组长：财务经理
职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。
A．客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。 B．秩序维护员队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门经理立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。
C．视具体情况，由值班经理立即向酒店经理报告，并经上级请示后向公安机关报告所发生的情况。 D.各部门人员到场后的职责任务: a.秩序维护员班长：
携带警棍、记录笔本、手电、对讲机等；布置秩序维护员封闭楼内外通道，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，对现场进行拍照；派专人在监控室内密切监控其他地区，如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即通过对讲机通知秩序维护员，抓获犯罪嫌疑人并派专人看守，交给公安人员处理。 b.工程班长
派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。
c.总台经理
安排人员运送伤员；安排专人传送各种信息；派专人带领客房服务人员安抚其他住店客人；为公安人员提供调查案件的临时办公地点；登记保管客人遗留下的财物及行李物品；协助安抚事主，并了解记录有关案件发生的情况；配合公安人员检查现场；完成经理、现场最高领导交办的一切任务。 d.客房部经理
准备万能钥匙，以备急用；提供抢救伤员所用布巾及所用物品；负责与急救中心联系救护事宜；到场后负责对受伤者进行救护，如需送往医院应派专人与医务人员一同前往；指挥本部人员协助总台人员安抚其他住店客人；增派值勤人员协助秩序维护员增加巡视检查人次频次，注意观察可疑人员。 e.财务经理
派专人留守财务室内及库房，立即保存好票据、钱账、各种原始图表资料及其他重要资料。 f.值班经理
现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。
（五）、发现爆炸或可疑爆炸物：
A．客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发现人及通报人都要讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
B．值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。
C．部门经理到场后的任务 a.秩序维护员队长
场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现况报告酒店有关领导。
立即关闭附近由于爆炸后能引发恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品；派专人守护重要部位和设备如锅炉房、配电室等；随时准备抢修设备。 c.总台经理
派人将总台帐目、钱款、单据、客户资料保存好，将仪器设备关闭；将电梯降至首层关闭；打开一层紧急通道出口；在大堂指挥本部人员疏散楼内客人。 d.客房部经理
指挥协调本部门人员疏散楼内客人及行李物品，要有条不紊，耐心向客人解释情况并安抚客人情绪。 e.财务经理
收拾保存整理财务室钱账、单据、重要资料数据并向外转移，存放到安全位置后要有专人守护，以防遗失。 f.餐厅经理
组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。
g.经理/值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经有关部门清理处置后，恢复现场秩序，做好善后工作。
要求：除按报警程序执行外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。
（六）、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 防范：
A．注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。 B．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。
C．总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。
D．员工在听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告秩序维护员。
处理程序：
A．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
B．秩序维护员接到报警后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，将肇事者带到小会议室看管好等待处理，并向秩序维护员队长报告。 C．秩序维护员应疏散现场无关人员，在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。如须向肇事者索赔，值班经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；
D．若事态严重，有人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。 E．在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。
F．值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。
G．值班经理事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。
（七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范与处理
首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： A．重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。
B．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。
a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味；
c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； C．如有异常现象，应立即报告上级领导，可采取如下措施：
a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段使来人离开酒店；
b．迅速将来人带入小会议室或无客人区域； c．查明来人身份、目的、工作单位和住址；
d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；
e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。
要求：在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。
由监控室秩序维护员、楼层服务员及各部门员工组成内部防范体系，加强内部监视、巡逻检查，发现酒店内部客人出现上述情况，应采取如下措施：
A．服务员遇到醉酒客人时，应保持理智、机警。
a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，协助安置其回房间休息，并可送上茶水。 b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其他客人休息或伤害自己。
c.在安置醉酒客人回房间休息后，要特别注意其房内动静，以免客房设备受到损坏，或因吸烟引起火灾。 B．对精神病人肇事处理办法：
a.客房服务员发现精神病人，立即报告值班经理处理。 b.值班经理控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。 c.做好取证工作。
d.当家属要求配合看管或强制约束送医院治疗时，必须有家属出具书面请示。
e.保护其他客人不受侵害，注意保护自己的安全。
（八）、食物中毒事件处理
A．发现人的职责：
a.发现人发现后要立即报告办公室，报告时要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
b.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。 B．接报人任务：
a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。
b.办公室接到报告后要立即通知有关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。
c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联系急救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场急救等；餐厅人员要收集保留剩余食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”急救电话请求救援。
C．情况严重时，可派人随同去医院，协助医护人员做好记录。向公安机关报告，并准备做好接待工作。
D．如有中毒死亡者，应派专职秩序维护员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安人员开展调查侦破工作。 E．临时处理标准：
a.一般的食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩余的食品，及客人呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄的客人，给予食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。
b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给予牛奶、蛋白等食物以保护患者的食道，胃的黏膜，使其伤害减至最低的限度，千万不可催吐，应立刻叫救护车送医院急救。
（九）、突然死亡事故的处理
若酒店内突然发生死亡事故，则应按如下程序处理： A．保护现场，及时报告
a.若发现客人在房间意外死亡，发现人应立即将该房间上锁，报告值班经理。其间不可惊慌，不可声张。
b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即报告上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，协助有关部门处理此事，如实报告情况，并由有关人员做好善后工作。 c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。
d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。
B.做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。
（十）停电事故处理办法：
A．停电事故突然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。 B．所有员工要留守在各自的工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自的房间内；工程人员立即寻找事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。
C．用应急灯或手电筒照明公共场所，协助滞留在楼层和电梯中的客人转移到安全地方。
D．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，防止有人趁机行窃。
E．劝说客人不可使用蜡烛，防止发生火灾。
F．若傍晚时仍无法供电，客服部门须领取小型电池装的简易手电筒给住店客人，向客人说明原因并致歉。
（十一）、发生自然灾害的处理
A．酒店发生自然灾害时，值班经理上报上级领导，执行相应预案，带领各部门经理负责人几所属本部员工立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
B．秩序维护员应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。 C．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。 D．联系相关政府职能部门，通报情况。 E．随时做好相应的救护工作。
（十二）、长时间挂有“请勿打扰”房间的处理办法：
（1）、有“请勿打扰”牌的客房，在下午2：00以前不要敲该房间的门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。
（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房间仍挂有“请勿打扰”牌，服务员要马上报告领班处理
（4）、总台打电话到该房间：
（5）、若有客人接听电话，应礼貌地询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助，并将信息转到客房服务员。
（6）、若无人接听电话，可以去按该房间门铃或敲门，报名自己的身份，客人开门时，主动表示歉意并说明原因。
（7）、若按门铃仍无反应，要向值班经理报告，经批准后可用钥匙开门，由值班经理带领相关人员一起进入客人房间，如发现房间内发生异常立即采取措施。
（8）、对挂有“请勿打扰”牌客房要注意观察，既要为客人提供安静休息的环境，又能不因客人外出忘记
摘牌而影响客房清扫工作，也不能因客人有其他意外情况而造成损失。
（十三）突发性水浸事故处理程序
1、当接到客人投诉或报告后，及时前往现场查看。
2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的立即通知值班经理、工程班长、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩大。
3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以日后存档及证明。
6、通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，安抚受影响客人。
7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
8、书写相关报告，报告办公室存查跟进。
（十四）电梯故障（困人）应变处理
1、接报后，通过监控观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知管理人员到电梯门处并保持联系。
2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时询问对方姓名、预计可到达现场时间及告之故障状况、有人被困。
3、被困者内如果有小孩、老人、孕妇，如有发生供氧不足的需特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并及时通知消防人员协助解救。
4、被困者被救，需询问：
（1）是否有人不适，是否需要帮助等。 （2）姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。 （3）如有被困者不合作及自行离开，需记录在案。
（4）须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 （5）须记录被困者救出的时间或伤员离开及查询伤员送往何处医院。 （6）书写报告，报相关部门存查，跟进处理。
总之，各部门做到严格执行安全管理规章，要具备高度的责任感和安全意识，确保国庆期间各项工作的顺利进行，无安全责任事故的发生。
北京市XXXXXXXXX有限公司
XXXXXXXXXXX酒店 二00九年九月十五日
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酒店安保部职责
安保部是为维护酒店正常工作、生活秩序，保障客人、员工和财产安全的职能部门。作好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆的良好形象有极其重要的作用。安全工作的主要任务是：
1、预防火灾事故
2、预防安全生产事故
3、预防刑事案件和治安案件的发生
4、预防食物中毒
5、维护国家安全
6、预防交通安全事故
7、及时处置突发事件
酒店的安全保卫工作，是在落实安全防范管理制度的基础上，积极推行安全保卫岗位责任制：
1、确立酒店的安全保卫目标体系
2、经过逐级的建立岗位安全责任制，把安全责任落实到岗、到人，把各项安全保卫工作的目标落实到每一个领导和员工身上，使大家明确自己的责任和任务。
3、通过考核把各自完成的安全工作同奖惩结合起来，有利于调动员工的安全防范意识和安全工作的积极性。
保安部是酒店安全管理工作的主要组织者和策划者，在酒店总经理的领导和当地公安、消防机关的指导下，对酒店的安全管理工作进行培训、检查、监督，主要的工作内容有：
1、配合酒店对开业期间酒店消防设备使用的检查和培训，对新入职的员工进行消防知识的培训和考核。
2、加强对酒店前台入住登记制度的检查和督促。
3、每天、每周对安全设备进行检查，保证其完好有效，每月组织对酒店的安全工作进行检查。
4、加强对酒店外包单位的检查及指导。
5、加强对危险物品和酒店重要部位的检查。
6、配合公安、消防和外事部门作好安全工作，防止火灾事故和其他事故的发生。
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表扬信
×××保安有限公司：
贵公司的许××，葛××，施××三名保安员在徐××班长的带领下，平时工作认真负责，严格履行各项规定，在今年9月份我u单位开展的“×××××专项整顿”活动月中，以上三名同志能够主动配合将我单位的×××规定落到实处，对于不文明的×××行为则耐心加以劝阻，做到有理有节，圆满的完成了上级交办的任务，得到我单位领导和职工的一致好评，特此表扬。
单位： ××××二〇一四年×月×日
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固原市烟草专卖局（公司）
安保人员管理制度
(试行)
一、目的：
为了树立单位良好的形象，维护财产损失和人员的生命安全，保证本局（公司）正常的经营、生活秩序，特定制本管制制度。
二、工作导则：
（一）保安人员为公司形象的代表，必须做到：
1、精神饱满
2、纪律严明
3、礼貌待人
4、反应迅速
（二）主要任务：
1、保障我局（公司）财产及员工的人身安全
2、维护我局（公司）各项规章制度
3、维护我局（公司）各区域和宿舍正常秩序
三、保安职责
（一）共同职责：
1、值班时，应穿制服、态度和蔼严正、不卑不亢。
2、外来车辆及人员出入进行核查登记，本单位车辆凭“派车单”外出。无“派车单”者保安有权阻止其外出。
3、不准在保安室闲聊或作与工作无关的事。
4、不定时巡查各区域区、对单位各部位物品进行检查，防止意外事件的发生。
5、单位各区域、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告安保科长处理。
6、不定时巡查各楼水、电源开关及仓库物资，保证主要区域的安全。
7、保持保安室、公告栏、院内、大门的清洁卫生。
（二）值班规定：
1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神振奋、态度和蔼、认真负责。
2、热情接待来访人员，遇本局（公司）局长（经理），副局长（副经理）及客人来访时应敬礼问好。
3、坚守岗位，不擅离职守、因事离开岗位
4、不定时巡查各区域区、对单位各部位物品进行检查，防止意外事件的发生。
5、单位各区域、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告安保科长处理。
6、不定时巡查各楼水、电源开关及仓库物资，保证主要区域的安全。
7、妥善保存派车单，值班记录等记录并每月转安保职能部门以备查询存档。
8、认真填写《外来人员出入登记记录》、内部《车辆出入登记记录》、《电子巡更记录》、《消防报警设备自检记录》《门卫值班、交接班记录》等记录，以便随时查阅。
四、门禁制度
（一）人员进出管理：
1、局（公司）员工进出单位，在单位院内自行车、电动车、摩托车应推行，保安对违规者应予以纠正，对违纪的态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交安保部门协调处理。
2、员工在单位院内禁止吸烟等动火用电现象，保安有权利制止乱扔果皮纸屑以及进入单位边走边吃东西的行为。
3、被单位除名及离职人员，保安应凭批准或出入电话通知给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带对有本单位标志的任何物品。
4、上班时间，严禁私访，有特殊情况应经部门负责人同意才可会客，会客时间不得超过30分钟。
5、相关业务联系来往的人员，需经部门人员打电话通知保安室或亲自到门口接待相关方人员，进行登记，方可进入单位。
（二）车辆进出管理：
1、本单位车辆外出，须持部门经理签批的“派车单”交保安登记，驾驶员签字确认方可放行。
2、外来车辆进入本单位应进行登记，出单位时保安应严格检查，携带本单位物品应由相关部门负责人批条签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与出条核对无误后，才予以放行。
3、所有车辆进入单位均应按指定地点停放，自行车、电动车、摩托车进出单位，必须下车推行进出。
（三）、物品进出：
1、员工及外来人员携带行李，包裹进出单位，须自觉接受保安检查与登记。
2、携带资料卷烟等物料，须由部门负责人电话通知或书面批条，经核实无误后方可出单位。
3、卷烟送货车，应先在保安室登记，由保安通知大库保管进行安排卸货。
4、提交的小物件、信函、文件等应由保安代收代发，保安应及时准确做好收发工作，并例行登记。
5、对人员、车辆所携带物品有疑问时应及时询问相关人员加以确认。
（四）、严禁进厂的外来人员：
1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。
2、隐瞒身份、衣冠不整的人员。
3、推销产品及收废品的人员及车辆。
4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。
5、来访人员报不清受访部门及受访人。
6、来访人员不能出示有效证件者。
（五）、严禁进厂的公司员工：
1、携带违禁物品者。
2、穿拖鞋、短裤、背心者。
3、衣帽不整、形象太差者。
4、未经部门负责人同意，擅自带客参观者。
5、已离职者。
（六）、严禁出入人员、车辆及物品：
1、人员与车辆出单位时拒绝检查者。
2、货物、物品出单位无相关部门负责人电话通知或签字批条或所装货物、物品与实际不符者。
3、员工出厂，携带单位物品，出门条批条、部门负责人电话通知或与实际物品不符者。
（七）、检查时应注意事项：
1、不可触及人身。
2、主要检查有无单位卷烟、物料或工作器具等单位财物为主。
3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。
4、严禁公报私仇，故意刁难。
五、突发事件处理
1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情节严重，迅速向有关部门主管领导汇报，如遇台风警报，保安人员应时刻准备着。
2、遇打劫、偷盗等危害单位安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络，并及时打当地派出所电话报警。处理完时间后，应将事情经过详细记录在保安日记上，严重事件应保护好现场。
3、员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，本单位与外单位人员发生争吵、斗殴等行为，应协助调解，并及时报告安保科长处理。
4、员工发生急病或工伤应立即通知安保队长和相关部门负责人，以便安排厂车及时送往医院治疗。
六、工作交接：
（一）、值班状况交接：
1、按时交班，详细了解上班值班情况。
2、查看保安值班日志，检查保安交接的公文、信件和证件。
3、检查来访人员情况。
4、上级规定或批示的事项。
5、送货或寄存物品的转交。
（二）、警具、警械的交接：
1、交接班时，仔细检查警棍和充电器、手电筒的使用状态。
2、接班后，警具、警械认真保管，不得交与无关人员玩耍。
3、接班时警具如有人损坏（因公损伤除外），应追究当班人责任。
4、所有交接物品，应当面交接时清点，检查清楚，并详细记录在保安值班日记和门卫值班交接班记录上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。
七、考核办法：
（一）、考核目的：
对保安人员工作的评定，督促保安人员执行单位的安全规章制度，履行保安职责，保证单位财物及人员安全。
（二）、考核内容：
1、服从执勤日程安排，认真做好上下班交接工作及填写值班各种记录日记。
2、按规定着装，穿制服，打领带，戴帽子，佩戴警徽标志，注重仪容、仪表的整洁及保安周围卫生。
3、对单位各级负责人应注意礼貌，热情接待来访人员和接电话的礼节。
4、自觉遵守本单位各项安全管理制度，随时督导员工遵守制度，与同事之间互相协助及团结。
5、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡视检查，值班时不饮酒，不做与工作无关的事。
6、遇紧急情况的处理。
7、积极参加有关保安及消防安全的训练，组织活动和部门主管指派的其他义务。
8、对本单位规章制度及保安有关规定的了解与执行。
9、对本单位物品的集中保护及警具、警棍的了解与执行。
10、品行端正，言行诚信，忠于职守。
（三）、评分标准：
1、根据考核内容，对保安人员执行单位各项安全管理规定、保安职责作出评定。
2、考核内容每条十分，总分一百分。根据工作表现列出分数高低，并排出名次。
3、每季度考核一次，第一名奖励50元，连续三次最后一名，罚款30元。
八、奖惩条例
（一）奖励：
1、有下列事迹之一者，给予嘉奖： ①维护单位利益，有具体事迹者。
②热心服务，有具体事迹足以为其他员工楷模者。 ③工作尽心尽责，阻止单位财务被盗者。 ④具有其他较大功绩者。
2、有下列事迹之一者，给予记功：
①对管理制度提出改进建议，经采纳实施确有成效者。 ②遇非常事故随机应变，措施得当，使单位免受损失或减少损失者。
③有其他较大功绩者。
3、有下列事迹之一者，给予大功：
①遇意外或突发事件，奋不顾身，尽力抢救而减少损失者。
②维护单位安全，冒险执行任务，避免重大损失者。 ③维护单位重大利益，竭尽全力避免重大损失者。
（二）惩罚：
1、有下列情形之一者，给予警告处分：
①仪容不整者； ②满口污言秽语者；
③对来访人员未能严格检查、登记，未核实登记者而放行者；
④对违反安全卫生管理规定的人员未加制止，视而不见者；
⑤能按时打扫保安室卫生，物品排列凌乱者； ⑥未能认真如实填写《外来人员出入登记记录》，内部《车辆出入登记表》和巡逻等记录； ⑦交接班时，后班人员未提早5分钟到达办理交接手续者；前班人员未详尽或未及时填写值班日记；
⑧未能妥善保存物品、车辆登记表、单据或未能及时转交相关部门；犯有其他错误或违反单位纪律者；
2、有下列情形之一者，给予记过处分：
①上班时间看小说、杂志、写私人信件者； ②利用上班时间做与工作无关的事情； ③不请假外出、晚上不归者；
④对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者； ⑤值班时间，电话私用，影响勤务者； ⑥未经许可，擅自调班者； ⑦值班时间，有玩牌、下棋者； ⑧值班时间，打瞌睡或喝酒者。
3、违反规章制度，情节较重者。
保安人员有下列情形之一者，视情节严重，建议保安公司跟换人员或辞退，并赔偿经济损失，违法犯罪的移交公安司法部门处理：
①工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者； ②上班睡觉者； ③监守自盗者；
④因工作失职，造成公司5000元损失以上者； ⑤对来宾言语或行为轻浮、下流、粗暴无礼者； ⑥对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者； ⑦当班人员在后班人员未到位，私自下岗者。
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安保人员管理制度
1.必须按时上下班，严禁迟到、早退、旷工；
2.加强值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，处理不了的问题要立即向上级报告，严禁私自隐瞒；
3.上班时间不得擅自离岗，严禁与外来闲杂人员交谈，绝对禁止干私活，除领导临时指定替换，门卫人员不得私自安排换班，替班人员；
4.严格交接班制度、接班人员应提前十分钟到岗，做好交接班登记，交班人员须将当班情况及未处理完毕的事项交接清楚，双方确认后签名及注明日期；
5.严禁园区外人员使用水、电，提高节水、节电、节能意识。夜班巡查需注意及时关闭无人区域的电源和水管，并及时告知相关人员注意关电关水；
6.雨雪天需提前做好防汛，防滑安全隐患措施，及时巡查危险地区，预先做好警示设置；
7.负责园区内的所有设施、设备、材料、工程重地、仓库及其他办公地点、树木蔬菜等财务的看管工作，防止丢失和损坏，做好看守职责。如因疏于管理和工作失职引发的问题依照公司的相关制度进行处罚；
8.负责大门、道路的环境卫生。不得堆积杂物和垃圾，勤于清扫，保持整洁。
山东**有限公司
2012年5月24日
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安保人员管理制度
一、总则
1、安保人员负责全公司人员车辆、物品的安全，并代表公司执行安保工作。
2、本公司安保人员隶属于行政部。
二、安保人员工作职责
1、人员出入管理
2、车辆出入管理
3、货品及原物料、材料出入管理
4、报刊、邮件收转管理
5、厂内停车场及监控设备的管理
6、紧急与突发事件通知联系
7、安保人员应穿着制服，处理事务应公正严明，待人诚恳亲切，动作敏捷轻快，不得有循私、傲慢、敷衍等行为。
8、立岗迎送，在公司上下班时段，安保人员应立岗迎送公司员工，对公司领导车辆必须敬礼问好；遇有重要领导来访时，必须立岗、敬礼问好。 立岗时段：8：15—8：45
11：50—12：20
14：00—14：30
17：15—17：45
9、其他上级交办事项
三、安保人员值勤规定
1、门卫室为安保人员管制区，其他人员禁止进入，公务人员公务完毕应即离 1
去。
2、安保人员除检查货品或上级指定特殊任务或紧急事件外，不得无故擅离门 卫室。
3、安保人员于规定时间准时换班，换班时应填妥交接班记录。
4、厂区巡逻必须做到每小时一次，发现问题及时报告、处理。
5、保持门卫室内外环境及公司大门清洁、美观，注意保持公司形象。
四、车辆人员出入管理
1、车辆出入管理
⑪、公司自有车辆，由行政部统一印制“出入证”，登记发放给相应车辆驾驶员，“出入证”应放置于车辆前挡风玻璃明显位置，以便保安查验。
⑫、所有进入公司的外来车辆，必须办理登记手续，未经登记，一律不得进入厂区。出租车、农用车、机动三轮车不得进入厂区。运输货物的大型汽车一律从南大门出入，北大门禁止大型车辆出入。
⑬、对于外来车辆（非货车），进厂必须自觉接受保安人员指挥和调配，车辆离厂必须自觉接受保安人员检查。来访车辆司机填写《车辆人员出入登记表》，与被访人员取得联系并签字确认后，车辆方可入内。
⑭、保安人员带领来访车辆（非货车）至办公区停车场，合理安排外来车辆的停车位置，在确保车辆安全停放在合理区域内，来访人员下车进入办公楼后，方可离开。
⑮、外来货车在进入公司前，必须接受保安人员检查。同时保安人员要通知公司内部联络人到公司大门迎接，办理登记手续后，内部联络人要同外来货车一同从南大门进入厂区。如果内部联络人因特殊原因不能到公司大门迎接外来货车，需由保安人员陪同货车一同进入厂区，保安人员要在确保货车安全停放，
并在联络人的监督之下后，方可离开。
⑯、车辆运送产品出厂，司机应主动出示带有成品保管员、销售负责人签字和财物盖章的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；保安负责确认“出门证”的签字、盖章是否齐全、有效，货物名称、规格、数量等是否与“出门证”相符，经保安人员确认无误后方可出厂。
⑰、车辆运送其它物品（如废品、废砂浆等）出厂，司机应主动出示带有相关部门负责人签字的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；经保安人员确认无误后方可出厂。
2、人员出入管理
对于公司外来的办事人员，公司门卫为第一接待人。门卫应先请外来人员填写《车辆人员出入登记表》，并询问来访宾客的来访目的和访问人员，然后通过电话联系被访人员确认，在征得被访者或被访部门的同意并登记后让来访宾客进入公司；如果被访人员或部门拒绝接待来宾，则保安人员有权阻止其进入公司。
3、《车辆人员出入登记表》、“出门证”及相关登记资料必须保存六个月，以便核查。
五、电话接听与信件、报刊收发管理
1、接听电话要讲文明礼貌，言行代表公司形象。必要时要予以记载或转达。
2、任何人一律禁止在门卫室使用电话，上班时间严禁私自打外线电话。
3、一切到达的信件在接收时必须查看是否完好，如有破损应立即要求送件人员出书面说明后方可收件，并及时及时通知公司行政部。
4、一般信件报刊及公文之收件，进行登记后，电话通知相关人员到门卫室领
取。
六、安保人员考核办法：
1、考核目的：对安保人员工作的评定，督促安保人员执行厂规、厂纪、履行保安职责，保证公司财物及人员安全。
2、考核内容：
①、服从执勤日程安排，认真做好上下班交接工作及填写值班日记。
②、按规定着装，穿制服，打领带，戴帽子，注重仪容、仪表的整洁及门卫室周围卫生。
③、对公司主管干部应注意礼貌，热情接待来访人员和接电话的礼节。
④、自觉遵守厂纪厂规，随时督导员工遵守制度，与同事之间互相协助及团结。 ⑤、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡视检查，值班时不饮酒，不做与工作无关的事。
⑥、遇紧急情况的处理。
⑦、积极参加有关安保及消防安全的训练。
⑧、对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行。
⑨、对公司物品的集中保护及警具、警棍的了解与执行。
⑩、品行端正，言行诚信，忠于职守。
3、评分标准：
①、根据考核内容，对保安人员执行厂规、保安职责作出评定。
②、考核内容每条十分，总分一百分。根据工作表现列出分数高低，并排出名次。
③、每月考核一次，连续三次第一给予记功一次，奖励50元，连续三次第二，给予记嘉奖一次，奖励20元，连续三次最后一名者，记过处分，罚款50元。
三次后给予记警告处分一次，并罚款200元，并要求保安公司予以调离。
七、奖惩条例
1、奖励：
⑪、有下列事迹之一者，给予嘉奖：
①、维护公司利益，有具体事迹者。
②、热心服务，有具体事迹足以为其他员工楷模者。
③、工作尽心尽责，阻止公司财务被盗者。
④、具有其他较大功绩者。
⑫、有下列事迹之一者，给予记功：
①、对管理制度提出改进建议，经采纳实施确有成效者。
②、遇非常事故、件随机应变，措施得当，使公司免受损失或减少损失者。 ③、有其他较大功绩者。
⑬、有下列事迹之一者，给予大功：
①、遇意外或突发事件，奋不顾身，尽力抢救而减少损失者。
②、维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。
③、维护公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者。
2、惩罚：
⑪、有下列情形之一者，给予警告处分：
①、穿制服或仪容不整者；
②、满口污言秽语者；
③、对来访人员未能严格检查、登记而放行者；
④、对违反安全卫生管理规定的人员未加制止，视而不见者；
⑤、对员工不穿厂服，不戴胸卡、不加询问而放入厂区者；
⑥、未能按时打扫保安室卫生，物品排列凌乱者；
⑦、对于上班未戴胸卡，代人打卡者不制止者；
⑧、未能认真如实填写《车辆人员出入登记表》及值班记录、交接班记录、巡逻记录表；
⑨、未按要求做好交接班工作；
⑩、上班时间，未经审查员工私自出入，保安擅自放其私自离厂者；未能妥善保存物品、车辆登记表、单据或未能及时转交相关部门；犯有其他错误或违反公司纪律者；
⑫、有下列情形之一者，给予记过处分：
①、上班时间看小说、杂志者；
②、利用上班时间做与工作无关的事情；
③、对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者；
④、值班时间，电话私用，影响勤务者；
⑤、值班时间，有玩牌、下棋者；
⑥、值班时间，打瞌睡或喝酒者。
⑦、违反规章制度，情节较重者。
⑬、保安人员有下列情形之一者，视情节严重，予以开除或记大过： ①、工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者；
②、上班睡觉者；
③、监守自盗者；
④、因工作失职，造成公司1000元损失以上者；
⑤、对来宾言语或行为轻浮、下流、粗暴无礼者；
⑥、对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者；
⑦、当班人员在后班人员未到位，私自下岗者。
八、附则
１、每日异常处理状况或重大事故，必须记录与值班记录中，以作为日后值勤参考。
２、本制度由行政部负责监督、实施。
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安保人员管理办法
一 职责
（一） 门卫：
1、门卫必须忠于职守，认真负责，实行24小时昼夜值班，不得间断，脱岗。
2、凡进入本校的外来人员必须出示身份证或其它的合法证件，门卫要进行检查，办理登记手续。只允许学生家长在规定的时间段内进入校园：
上午7：15－7：50中午11：50－12：10
下午5：05－6：30
3、严格管理学生进出校园：上课期间，任何学生不可随意外出。学生外出必须佩戴走读证；请假外出的学生必须佩戴学生证并持班主任的正规请假条方可外出。凡没有按规定出示证件的，一律不得外出。（非常特殊的情况除外）
4、零点至早晨5点，无特殊情况的人员和车辆不得进出校门。任何时段进出的车辆都要进行检查，在巡逻日志上做好记载。
5、值班时间一律着装。并按时开锁教学楼的门，按时开关教学楼的电源，按时开锁运动场的门。做好当天的门房及大门的清洁卫生。
6、文明执勤，礼貌待人，塑造学校文明形象。
（二）治安巡逻：
1、按时交接班，并作好当班的巡逻日志的记载。（记载内容；门房情况，巡逻情况，学生管理情况及其它相关事件等）
2、搞好夜间巡查。巡查内容：图书馆，电教中心，后勤管理处，教学楼，学生公寓，实验室，食堂，院墙，教工宿舍以及校园其它相关位置。每小时要巡查一次。
3、学生放学时，负责校园内的巡逻及餐厅值日，并将情况作好详细的记录。
4、遇偶发事件要及时上报学校领导，并作应急处理。
（三） 学生管理
1、在相关领导的指导下，调查学生的重大违纪事件，并将相关情况及时向领导报告。
2、与学生及学生家长的谈话要注重工作态度和方法，运用文明语言，确保学校形象不受损
3、遇特殊情况或学校举行大型活动等时，所有保安由保卫处统一安排管理。
4、对严重违法乱纪的学生和校外的违法乱纪的人员要立即报学校领导和派出所，并协助调查处理。
二 考核方案
1、实行扣分考评方法：总分基数100分
2、每月考核评分结果，学校存档一份，送一份沙洋保安公司。作为学校与沙洋保安公司结账的主要依据。考核在95分以上的，得全工资；90－94分，当月扣5元；85－90分，当月扣8元；60－85分，当月扣20元；60分以下的，当月扣50元。
3、考核连续两月低于85分的队员，一律由保安公司调换，学校不作任何处理。
4、评分标准及办法：
（1）考勤：A、门卫无故脱岗每人每次扣10分
B、巡逻缺岗每人每次扣10分
C、迟到每人每次扣5分
D、请假视其次数和时间长短扣5－10分
E、其它日常工作和临时工作的考勤参考前四项。
（2）巡逻日志记录不详扣5分，不记录扣10分 （当天值班人员）
（3）门卫管理：随意放出一名无正规手续的学生，每人每次扣5分，造成不良影响和后果的扣10－50分
（4）与学生或学生家长发生正面冲突的，每人每次扣10分，辱骂或殴打学生，每人每次扣30分。
（5）因工作不负责，造成学校损失，除赔偿损失外，在评分中扣除10－50分
（6）凡发现保安向学生拿，要，抢财物等，半月考核评分记为0分，并退回保安公司，我校不再聘用。
（7）工作态度认真，负责，受到学校及上级领导在校级大会及以上的会议上口头表扬的每人每次加10－20分；受学校及上级书面表扬的每人每次加20－40分。
（8）工作突出，在某项工作或任务中表现优秀，每人每次加10－40分。
第11篇：安保人员申请)
关于加强我院安保力度的申请
院领导：
为认真贯彻落实上级加强医院安全保卫工作的请示精神，切实做好全院安全防控，维护医院及周边的安全稳定，着力解决医疗工作的安保问题和漏洞迫在眉睫。现与后勤保障科协商拟增加数名安保人员，以更好的完善医院的安全维护与防范工作。
妥否，请批示。
医护科
二〇一三年一月一十七日
第12篇：安保人员纪律
安保人员纪律
学校安保人员从事的是保障学校安全的特殊型服务性工作,责任重大,必须严格遵守下列各项纪律: 1．必须不断增强法制观念，一切行动应严格遵守和执行国家的法律、法规。
2．履行保安职责，应身着规定的统一服装，佩戴保安标志和值勤证件，注意仪表仪容，着装整齐，不得留长发，蓄胡子，纹身。 3．有事向学校分管领导请假。值勤时，应遵守和执行学校的规章制度，积极维护学校正常的教育教学秩序。因公确需离开校园安保岗位必须由公安部门与学校联系经准许后方可离开校园。
4．振作精神，认真值勤，准时上岗，做好交接班，不准迟到、早退，不准串岗、脱岗，不准在值勤时打瞌睡、看书报、聊天，不得旷工。 5．坚持文明值勤，礼貌待人，不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂、侮辱他人。
6．上岗前和值勤中不准饮酒，上岗期间不准吸烟，严禁赌博。 7．严格保密制度，严禁向外人泄漏学校的内部秘密，不准擅自把外人带入校园，更不准将外人留宿值勤范围内。
8．不得擅自挪用和私自使用学校、设备和生活用品。
9.遵守职业道德， ，不得滥用学校装备的防卫器械和通讯报警设备。 10.执行任务中，遇到违法犯罪分子作案时，有抓获并扭送到公安机关的责任，但不能行使执法机关的职权。
第13篇：安保人员合同书
安保人员合同书
甲方：三都水族自治县第三小学 甲方代表人： 乙
方：
根据上级的要求和结合我校的情况，现要临聘三个保安员，经双方讨论协商后，自愿达成如下协议。
一、服务时间及范围
1．合同期限：甲方自2017年9月1日至2018年8月31日止。
2．乙方为甲方提供的服务包括：每天有2个保安员必须24小时在岗制，要对学校安全和维护、对外来人员、车辆的检查和查验、对学校各类物资进出的控制、对各类危险物品的控制、对车辆停放进行管理和规范；对校园内的各类紧急情况进行控制；协助学校处置发生在校园内的紧急事件。
3．每晚督促住校生按时就寝，检查学生入住情况，并与学生家长或班主任进行联系，晚上学生生病时，要带学生去看病，先垫资，回来学校报销，并作好登记。早上要督促学生起床，打扫卫生、整理好寝室内务，
4．每天开关好井水和自来水的交替使用。
5．学校临聘的保安员，试用期为一个月，如不胜任或不配合学校工作，学校按合同支付工资，结清后，不再聘用。 6．接受学校临时的工作安排。
二、付款方式
1．甲方支付乙方工资以每人每月1850元计算，按每月月底支付给乙方；
2．乙方给学校送桶装水以每桶1元计算，
四、
五、六年级的学生自己要水，乙方负责登记；3．乙方为学校开关处自来水开关学校自来水、井水，以一个学期400元计算。
三、甲方权利和义务
1．甲方应为保安人员提供良好的执勤工作环境和生活环境，为保安人员提供必需的住宿、防寒、防暑等工作生活条件。
2．甲方应严格遵照有关法律法规开展工作，自觉接受当地公安机关的监督，对现金和贵重物品的保管，必须严格依照规定，妥善保存。
3．甲方有权对乙方进行相应的管理和监督，对乙方违背本合同职责的行为及时批评教育，实事求是向乙方通报，必要时有权利解聘乙方。
4．甲方举行大型活动、各类事故、自然灾害等紧急情况时，乙方要积极配合甲方的工作安排。
5．学校要跟乙方缴纳五险一金保险费用。
四、乙方权利和义务
1．乙方的身体、精神状况，经甲方试用不符合要求，或违反甲方有关管理制度和工作要求，经教育没有改进的，甲方可要求更换保安队员，但应提前一个星期告知乙方，以便乙方有思想准备
2．保安人员在执行勤务时，必须着装统一的保安服装，佩戴标志和执勤证；必须服从甲方的工作安排，认真学习政治、业务和法律知识，尽职尽责，为甲方提供高质量的保安服务；必须遵纪守法，文明执勤，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得有法律、法规禁止的违法行为；必须认真维护责任区正常工作秩序，防范刑事、治安案件发生，制止外来人员引发的各类纠纷和打架斗殴等违法犯罪行为，对现场发现的违法犯罪人员及时报警或协助公安、学校处理。对刑事、治安案件现场和灾害事故现场，应先行保护并协助公安机关维护秩序。
3．在工作期间，乙方负责学校安保工作的同时，还每天开关路灯，每周末给所有盆景浇一次水。
五、违约责任
1．如甲方因自身原因要求提前解除合同，应支付乙方违约金200元人民币。如乙方工作不尽职，有两次脱岗现象或两次不听从学校安排的临时工作，甲方直接单方面解聘乙方，甲方不存在违约。
2．如乙方因自身原因要求提前解除合同，应支付甲方违约金200元人民币。如乙方因甲方原因导致无法履行合同，不负违约责任。
3．因乙方工作疏忽或失职直接给学校造成了损失，如检查不严导致闲杂人员进入校园并发生了盗窃、扰乱、群殴等事件；私自放进危险物品发生爆炸、中毒等事故；私自放走大件物品和贵重物品等，经查证属实，由此造成的损失乙方负责赔偿。
七、解决争议的办法：甲乙双方在履行本合同中发生的争议，由双方协商或通过调解解决。协商或调解不成，可向教育行政部门反映。
八、甲方在岗期间，要保障乙方的生活。
九、人身安全
乙方发现有可疑人员时，不能开门让其进入校园，如有行凶者，把大门锁好，并及时与学校和派出所联系，坚决不能单打独斗。如有人强行攀爬校门或围墙，乙方可用学校安保器械将其制服。乙方在甲方聘用期内，要注意自己的人身安全，如乙方身体突发急性病所发生的事故，甲方一概不负责任。
十、本合同未尽事宜由双方协商解决。
十一、本合同自甲、乙双方签字之日起生效。
十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。
甲方（公章）：三都水族自治县第三小学
甲方代表人：
乙
方：
2017年月
日
第14篇：安保人员管理制度
安保人员管理制度
一、安保人员的工作职能
1、时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护 意识，同时，对景区内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决。
2、公司的财产保障与员工和游客的安全维护管理。
3、突发事件如（游客拥挤、火灾、偷窃、打架、斗殴、）的处理。
4、消防安全检查制度。
二、安保人员工作守则
1、安全第
一、作风优良、纪律严明、礼貌待人、坚守岗位、执法公正、以身作则、公私分明。
三、安保人员的工作任务
1、保护公司财产及员工、游客人员的安全。
2、维护公司的各项规章制度。
3、敢于站在公司的立场上维护公司的利益。
四、安保人员岗位职责
1、执勤时，着装整齐、要保持仪容整洁、精神饱满、态度和蔼，认真负责。
2、了解景区各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供 简单咨询和介绍。
3、监督游客人员有序进出，保证各岗位联络畅通。
4、按时交接班，认真填写值班日记，检查好交接的事务和公用物品。
5、认真执勤，严格执法，不定时巡逻。
6、例行安全与消防检查工作。
7、加强培训，努力提高业务水平。
五、队伍管理
1、值班规定
a、各岗位执勤安保人员必须保持良好的工作状态，不能做与工作相对无关的事情。 b、热情接待来往游客。c、坚守岗位,不准擅离职守，因事需要离开岗位,必须有人顶岗，禁止无关人员进入值班室，及乱用执勤物品。d、上班时间严禁打瞌睡，在值班区间酗酒，玩手机等，做一些与工作无关之事。 e、维护景区秩序和游客朋友安全时，要带好执勤物品。f、认真做好巡逻工作，发现处理不了的问题及时报告队长或上报领导，以上因工作失职造成公司损失的，要追究当值人员责任，当值领班要负连带责任。
2、安保人员执勤检查应注意的事项
a、对怀疑对象不可搜身检查，应要求其到安保人员值班室接受检查。 b、检查时要谦和有礼，避免引起检查人的误会，发生冲突。被检查人偏激时，应婉言说明，并向其解释清楚有关规定。
c、严禁公报私仇，故意习难员工，杜绝人情关系。
d、对携带易燃易爆及管制刀具的可疑人员科学有效把控， 沉着冷静，见机行事，并及时上报相关警务人员处理。
3、查勤、巡逻规定
a、巡逻是安保人员的例行事项，巡逻的目的，是为做好景区的安全保卫工作。 查勤的形式
A、可做全面检查，亦可抽查，每日查勤的情况应详细记录于安保人员日报表上。在查勤时发现有违纪行为的应及时记录，作为考核的成绩。队长应对各岗位及队员进行不定时查岗、查哨。及时纠正当班安保人员不规范行为，严格审核查勤日报表，并送交上级领导了解查勤情况及结果。
b、查勤内容包括：上下班打卡秩序：安全登记情况，防盗设施。防水措施。物件签收情况、人员、车辆、物品出入的检查，异常事件的处理，安保人员巡逻监督情况。
c、安保人员巡逻包括：游客量及接待中心安保，水电设施是否正常、是否存在安全隐患；进出入口是否畅通；下班后门窗关闭及防盗状况；防火设施等。
4、值班安保人员应注意的事项
a、按时交接班，详细了解上班值勤情况。
b、查看值班日记，检查要交接的执勤物品是否齐全。 c、上级规定或指定的事项。
5、门卫考核管理制度
为了有交评定安保人员人员的工作情况，督促安保人员执行公示各项规定、履行安保人员职责，保证公司财物及游客人员的安全，提高安保人员的责任心和积极性，加强伍建设，拟定本考核管制条令。
a、服从执勤安排，认真做好上下班交接记录日记。 b、按规定着装，注重仪表、仪容及值班室周围卫生。
c、对公司主管干部注重礼貌，热情接待来访游客，注意交谈礼节。 d、自觉遵守公司各项规章制度，与同事互相协助团结。
e、坚守岗位，当班期间对责任区物资的巡逻检查，值班时不酗酒、不和员工聊天，不做与工作无关的事。 f、遇紧急情况处理（如游客人流量大产生的拥挤、盗窃、打架等犯罪事实）和对其他岗哨的支援。
g、积极参加有关安保人员的消防安全训练和部门指派参加的其它义务活动。 h、对公司各项规章制度及安保人员内部有关规定的了解与执行。 i、对公司物品的保护及警械的保养、爱护。 j、品行端正，言行忠诚、公正执法、忠于职守。
根据以上10条内容进考评，对安保人员执行公司规章制度，安保人员职责情况做出评定。根据工作表现列出得分并公示。每月进行一次考核，连续一个季度在前三名者给予嘉奖一次，并评为优秀安保员。最低分给予记过一次。对连续得最后一名的给予交予公司人事部待岗或解雇。
6、奖惩制度
A 确保队员以身作则，制定下列奖惩条例。 a、维护公司利益，有具体事迹者。
b、热心服务、忠于职守、公正执法、足以为其他工作人员的楷模者。 c、工作尽心尽职、阻止公司财物被盗者、阻止或预防重大事故者。 d、其它事项成绩突出者，给予嘉奖一次（奖金50-100元）。 B 队员有下列事迹者，给予记功一次（奖金为100-500元）
a、遇有意外或突发事件，奋不顾身，拼力抢救而使公司减少损失者。 b、维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。 c、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 C 队员有下列违纪事项，给予警告或处分一次。
a、执勤时不穿制服、不携带执勤器械（特殊情况除外）。 b、出言不逊、满口污秽话者。
c、对违反安全管理规定的人员未加制止、视而不劝者。 d、对违反安全规定的人员不加询问而放其进入者。
e、对于值班交接不太清楚，未能及时打扫值班室室卫生，造成值班室卫生较差者。
D 队员有下列情况者给予记过处理
a、当值时，在交接记录本上乱写、乱画、乱撕者与闲杂人员聊天打瞌睡者。 b、利用上班时间，做与工作无关的事情者。 c、交接班时，对应交接事项而未交接造成失误者。 d、不请假外出，假后不归者。
e、对游客语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意习难者。 f、值班时间，对讲机私用，影响勤务者。
E 队员有下列情况者给予开除处理，情况严重者应送公安部门处理。 a、未交接工作，擅离岗位，玩忽职守者。 b、当班时间酗酒或睡觉造成损失者。 c、门卫监守自盗者。
d、因工作失职造成公司损失严重者。
e、对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。 f、对游客索取好处费及贪小便宜或故意习难者。 g、暴行犯上、不服从管理者。 h、明知故犯，造成公司利益受损者。 i、拉帮结派，散布谣言造成内部不团结者。
7、对讲机系统的管理
对讲机作为安保人员的通讯工具之一，担负着通讯联络的重任，对讲联络畅通可确保各岗位的正常联络，因此，应对其实行管理。
a、对讲机烦参照所规定的使用频道操作使作，严禁任意调整更换频率。 b、对讲机严禁用非执勤人员私自通话。
c、对讲机由指定的专人专用，不能给予他人，不可携机外出。 d、正当操作，充电及保养。
9、制服管理
a、值班期间，一律穿制服上班且配套整齐，不以任何理由穿便服上班。 b、制服须勤换洗，保持整洁，妥善保管。 c、制服丢失，须照价赔偿，由公司统一购买。
d、制服仅限执勤时穿着，其它时间不能穿着，更不能转借给他人穿着。 e、安保人员制服代表公司形象，着装应规范化，标准化，若有穿着不整者，依门卫管理制度处理。 f、安保人员管理规定，每位安保人员都要认真执行，如不按规定执行者，依相关管理制度处理。
第15篇：安保人员岗位职责
仁怀市中等职业学校安保人员岗位职责
（试行）
一、安保工作职责
1、站岗巡逻。按学校规定作息时间，在学生上学、放学时间段站岗巡逻，安保人员全体上岗。其他的时间段按要求值勤。
2、外来人员登记。发现有外来人员，须区分情况对待，如找校领导办理有关事情，需先和办公室或校领导联系预约后方得准许进入；在正常上课时间内，有来访者（学生家长、亲朋好友等人员），须滞留至下课并出示相关有效证件（如身份证、学生证、军官证、警官证等）进行登记后才准入内；未经学校批准的收购废品人员，不得准许进入；其它情况，需凭其出示有效证件进行登记，未出示有效证件者不得准许进入。如无相关有效证件但又确实有急事需进入校门者，需凭学校相关部门出具证明或由相关老师和同学带领方得进入，对此异常情况，值班安保需记录在案备查。
3、外来车辆管理。外来车辆入内，必须登记车牌号码，进入校区不得鸣号，且应在指定的地方停放；对客运出租车辆一律不准入内；对学校食堂、超市的货运车辆，需按通行证上规定的时间段内放行，如遇有特殊情况须在规定时间段外出入，需经总务部门及有关部门出具的证明放行。
4、对可疑人员携带的大件物品和贵重物品进行盘查。尤其是要严格控制学校财产外流，对有人携带大件物品和贵重物品外出，必须
由相关部门出具证明方得放行，遇有可疑和紧急情况须立即报告学校领导。对外来人员携带有易燃易爆等危险物品进入学校需凭学校保卫科的放行证进入，并记录在案备查。
4、疏导交通、维持校门的通畅。对学校大门口外及两边人行道上出现交通堵塞、有人摆摊设点、招揽顾客等行为导致学校门口人员聚集、喧闹等情形影响学校正常教学秩序和学校车辆和人员的正常通行、出入的，应及时进行疏散和劝离，必要时直接报有关执法部门（城管、公安等）处理。
5、紧急情况处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），须立即报警并报告学校领导，同时要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大。
二、安保工作要求
1、禁止性条款：禁止闲杂人员入内；晚上八点半钟以后禁止学生自由出入；晚上十点半钟以后禁止外来人员入内。以上第
二、第三种情形遇特殊情况需凭学校相关部门出具证明方得准许入内。
2、上班时间内必须着装整齐、仪态严谨，遇到学校领导和老师检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。
3、安保人员平时须对外来进出人员积极进行有关的盘查和登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。
4、值班室内不准滞留无关和闲散人员，如有来校找人的家长须让其在值班室里面房间等候，值班人员不得在值班室内打牌、聊天、看书报、吃东西等与工作无关的行为。
5、在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。
6、夜间值班的人员必须时刻保持警惕，经常进行巡逻盘查，按照白天值班的要求进行，尤其不得在上班时间打瞌睡，离岗等。
三、安保员不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2、扣押、没收他人证件、财物；
3、阻碍依法执行公务；
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5、删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6、侵犯个人隐私或者泄露在安保服务中获知的秘密以及单位明确要求保密的信息。
以上要求，学校安保人员必须遵照执行，并由学校负责安全工作副校长对之进行检查和监督，如有违纪情形，一经查实，学校将对之进行处理和处罚，如违纪严重影响到学校的保卫工作，学校将根据情况对违纪的安保人员予以更换和清退。
仁怀市中等职业学校
2014年9月
第16篇：安保人员岗位职责
安保人员岗位职责
1、本部门负责保卫本单位财产及人员的安全。
2、值班人员必须24小时坚守岗位，认真履行岗位职责。
3、加强值班巡逻检查，保持高度警惕。发现异常情况应及时处理，发现可疑的人和事应仔细询问。做好值班记录，并及时汇报。
4、下班后必须锁好顾客和职工进出的大门，严禁外人入内。
5、安装有报警器的部室和库房，职工下班后必须打开。一旦报警，应迅速查明原因，及时消除隐患。如有异常情况应立即向办公室主任或主管馆领导汇报。情况危急可直接向保卫部门报告。
6、如发生安全事故，应妥善保护现场并立即报告，积极协助办案人员侦破案件。
7、值班人员每季须向办公室主任汇报一次值班情况。
8、值班时不得擅自离岗和请他人代岗。值班人员如有事需要离岗，必须请假：一天以内向保卫科长请假；超过一天向公司分管经理请假，请假并获批准后才可离岗。一旦发现值班人员无故缺岗或擅自委托他人代岗，将严肃处理。
10、值班人员如因无故缺岗或擅自委托他人代岗或玩忽职守导致安全事故，公司除追究有关值班人员责任外，还将向有关值班人员索取赔偿。
11、值班人员对顾客的车辆要及时指挥停放，面带笑容，热情服务，不得和顾客发生争执。合理疏导门前车辆，做好顾客迎送工作。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车
12、积极完成上级部门交办的其它任务。
邹城市五洲国贸家具有限公司
2017.4.7
第17篇：经济型酒店安保人员岗位职责和工作内容
安保人员岗位职责和工作内容
[直属上级]：前厅经理
[岗位职责]：在前厅经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何
工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和防火检查，确保酒店客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，为酒店树立良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。
2.对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可以情况及时报告和跟踪解决。
3.认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善处理，并做好详细记录。
4.定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。
5.做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上级主管或店长。
6.配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。
7.积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存在有关消防安全方面的问题。
8.积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理事件的能力。
9.维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围的车辆停泊规范。
10.向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然
11.及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。
12.征询客人意见，及时为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍酒店的服务项目和特色。
13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。14.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
第18篇：酒店安保部的个人工作总结
工作了一段时间之后，要对自己的之前种种工作做好总结，找出不足的地方，加以改正。这是提升自己能力的途径。下面是小编整理收集的酒店安保部的个人工作总结，欢迎阅读参考！酒店安保部的个人工作总结篇一
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简单的工作总结：
各项考核指标全面完成。
20XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了90%。为酒店各部门进行消防安全培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。
建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到8个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。
安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20XX年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！
酒店安保部的个人工作总结篇二本人，XX某酒店总经理兼XXX大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：
确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
XXXX某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在XXX公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XXX会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
酒店安保部的个人工作总结篇三时间如白驹过隙，转眼间20XX年已经到来了，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。
一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家是我这近半年来切身的感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司的业务流程以及IT行业的一些基础知识回顾总结半年的工作，主要总结汇报以下几个方面：
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。
内务方面，从原来的零散、杂乱到现在的整齐、有序。能方便、迅速地找到所需的文件资料；在政府采购方面，我与晓莉密切合作，认真及时做好标书，做到正确无误，在招标过程中，准确、灵活地回答各位评委提出的问题，并同招标公司和各招标单位都保持了良好的关系。尽自己的努力去宣传自己的公司，维护我们公司的形象，争取的利益。
在硬件业务方面，鉴于我们公司客户的特殊性大多数都是行业类客户，所以前期在业务方面，我并未有什么作为。因此，一方面，我觉得我的价值并未能体现；另一方面我从内心上总有一点过意不去，有时候甚至怀疑自身的能力。然而，经过一段时间的学习和努力，我成功地开拓了衡阳市第一人民医院这个新的客户，并一直保持着良好的关系，为以后的后续发展打下了良好的基础。同时我也从公司将来的利益出发，多与政府采购办和银桥招标办联系，多与他们进行沟通，并全面熟悉了他们的工作流程，与他们建立并保持了良好的关系。当然，从中我也学到了很多学校里根本学不到的东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些都我以后的工作都将大有裨益。
在其它方面，我全力协助各部门的工作，在公司人手较忙的时候，主动为公司分担事务，圆满地完成公司委派的各项任务。
总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
对于一个刚出学校们的学生来说，缺乏工作经验是他的缺点，我也不例外，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系，动用一切可以用的资源，将公司的业务不断做大、做强。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好每一件事，努力开拓市场，为公司的发展壮大尽自己的一份薄力！
第19篇：酒店安保部年终工作总结（推荐）
保安部2014年年度工作总结 2014，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，继往开来，结合公司2014年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：
一、各项考核指标全面完成。 2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。
酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培养对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更完美。
酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神，树立我们酒店的形象。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。
今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使队员融入我们“鸿发团队”，大家的素质和专业技能都有了一定的提高。
由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个人主义，严重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经常用先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队，坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务的安全队伍。对于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤，根据每个人的德、能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目前，队伍人员基本稳定。 由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从相结合，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支拉得出，打得响，有组织有纪律,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍。 二是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升! 三是抓思想建设：我们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。即：工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪的变少了。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。
我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 1.治安安全
安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、突发事件应急处理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。 2.消防安全
消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安全责任重于泰山。酒店领导对消防工作非常重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。 政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重点单位”，并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，还要求每个队员熟记“四懂四会”、“四法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、会扑救初期火灾；初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器的位置及使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质高、会管理的安全队伍。
五、日常工作与节能降耗
1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。
团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。
保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默默地在做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。
2、节能降耗
（1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加多余支出。
（2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。
（3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立即制止并上报。
（4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维修才产生费用，也为酒店节约尽心尽力。
六、制度的制订与落实及完善
1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部门的管理制度，以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。
2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。
七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理
1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程公司对公司的消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散通道畅通无阻。
2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有6辆，面对景区的交通安全环境，认真落实观光车安全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。
景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了对进出车辆的管理。
八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度
部门牢固树立“以人为本，安全第一,综合治理”理念，切实加强安全教育和培训，持续提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。
（1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培训工作，共对20名新入职的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。
（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学时。
（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。 ①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。 ②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的培训；对消控室值班人员进行应急处置培训等。 ③开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了“酒店火灾专项预案”“电梯现场处置预案”、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能力。
严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节假日安全检查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。2014 年4-12月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。确保了公司2014年安全经营目标的实现。
九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望2015年 回顾2014，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表现在：
1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。
2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。
3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格，显得不够自信与畏怯。
4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。
5、洞悉问题,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求还有一定的距离。
6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作方法还有待进一步的创新和改进，要加强队员教育，还需加大日常管理与业务技能的培训。
7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。
8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。
9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。 2014年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保卫工作目标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思想的独立性、选择性、多变性、差异性和社会活动的显著增强、社会结构、社会的组织形式、社会利益的格局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，使队员综合素质得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人际关系；充分把握“顾客至上，宾至如归”、形象高于一切的职业观念，力争2015年上一个新的台阶，做出新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努力下，来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
以上是我们保安部2014年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。 此致
敬礼! 保安部 : 2015年1月15日篇二：酒店保安部年度工作总结
酒店保安部年度工作总结
***年度xx大酒店保安部年终工作总结
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。 ====年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结
一、各项考核指标全面完成。 ====年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了==.==%。为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。
今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项
文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间===多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评
我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全因素==次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。
我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。
年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。
六、积极配合酒店完善iso====质量管理体系和iso=====环境管理体系的认证工作。在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了====年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的
发展和稳定做出新的贡献篇三：酒店保安部工作总结
丽维赛德酒店保安部工作总结
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在2013年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将半年工作总结如下：
一、日常工作
保安部从三月份进入酒店施工现场值班，当时酒店现场到处都在施工人员较多，较乱，我部保安员在此期间值班，当时天气较冷，无法入住，我部人员每天上班十二小时，发扬了保安部不怕累不怕苦的精神。当时由于我部保安员不足，从保安公司签订16人，配合我部做好安全管理工作。
四月初制定酒店各种规章制度，完善酒店安保工作具体细节，增加外保公司人员16名，每天在酒店大堂岗每天进出人员的查证工作，钥匙接收接管，组织保安员熟悉酒店的地理位置，岗位值班情况，培训基本上岗业务技能。4月13日，我部保安员李小龙在巡视时，发现当时施工单位库房门已锁，无人，但里面未断电，有人用电饭锅做饭，我部立即通知施工单位前开门处理断电，避免了一次安全事故的发生。
五月份酒店开业在即，工作量较大，人员不足，我部为了很好地完成酒店开业期间的工作，所有保安员几乎都没有休息，对酒店的消
防，安全各个问题进行彻底大检查，发现问题及时解决，上报确保酒店开业期间的安全保卫工作，井然有序的展开。
二、消防工作
从四月份低我部进入中控室值班以来，发现主机问题较多，及时与工程部，消防安装维保公司联系解决，组织消防厂家给所有保安员培训消防主机操作知识，多次配合消防局人员对酒店消防设施设备进行安全大检查，发现问题，及时协调各部门解决处理。5月15日酒店联合属地消防支队举行了消防演习，消防培训，使酒店员工知道遇突发时间后，怎样报警，怎么扑救，怎么疏散，逃生。消防演习效果较好。
四、培训和训练
1、培训工作，由于保安员工作能力参差不齐，为了更好的胜任工作岗位，在此期间，我部每周开会一次，对上岗发现的问题进行汇总，培训，提高保安员的上岗工作要求。
2、训练工作，部门每周的训练计划，组织人员进行培训，教会保安巡查如何发现问题，如何报警，怎样使用消防器材，上岗期间注意事项。
五、下半年工作计划
1、牢抓防火、防盗，确保酒店安全。
2、提高队员素质，做好培训工作。
3、灵活处理各种纠纷，维护保障酒店良好秩序。
4、组织酒店员工分批，进行消防，安全知识培训，使所有员工遇突
发事件不慌不乱，知道如何去报警，扑救，安全工作。
4、认清部门工作中的几点不足，针对性地做好以下几项：
（1）队员形像素质需要进一步提高；
（3）提高部门工作效率和质量，争取得到领导的肯定；
（4）消防工作还需要加大力度。 在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短。 2013 保安部 年6月13日篇四：2011年波尔曼酒店保安部年度工作总结
波尔曼酒店2011年度保安部工作总结 时间真的过的好快呀!不知不觉2011年将要过去了.从今年9月开始,保安部在总经理指导和各部门的配合下，全方位加强了酒店的安全防范管理，完善了各类制度，加强了巡逻检查、11月9日实施了全员培训与零散培训相结合，确保酒店安全保障等做了一定的工作。
一、进一步健全和完善安全防范体系 1.完善组织:9月份接手以来，结合酒店安全、消防的需要，建立了防火行动人员结构组织。根据酒店人员变动，重新调整了防火人员组织，总经理担任总指挥，保安部经理,工程部经理,客房部经理,餐饮部经理等担任副总指挥。各部门主管任组长。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
保安部经理在11月9日消防培训时明确讲到消防工作人人参与，个人必须负责好各自岗位上的消防安全工作。部门与班组明确了安全目标管理、使安全工作明确职责，落实到人。 2.落实制度
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到认真登记、及时传输。
3.培训到位
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年9月以来共培训员工怎样使用灭火器200多人次，消防安全知识培训200多人次，消防安全宣、同时将消防安全基础常识发放到各部门及钱柜单位进行宣传。使员工懂得防火灭火的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、加强巡逻检查，确保酒店财产安全：
为了使消防安全工作落到实处，我们贯彻酒店总经理、每次晨会强调安全防范工作，布置安全防范内容，加强
安全检查。针对楼顶消防水箱和生活水箱、9-19楼客房、8楼会议室、7楼厨房、5-6楼餐厅、3楼ktv、进行了全面的安全检查，现在由于消防控制主机不灵，我部加强人力巡逻检查次数。在每次会议及宴席结束后我们派各班专人现场进行检查。真正地把安全工作落到实处。
一年来落实安全巡逻检查，大型活动和节假日保安主管带人检查，落实客人车辆停放次序良好，监控设备由我部人员维护的非常好，快递包裹接收及时无误。安全检查发现不安全因素16起（例：
1、有6只灭火机过期并进行了更换。
2、七层厨房间有火苗一次。
3、二楼.消防疏散通道堆放杂物两次。
4、楼层个别烟感失灵误报。ktv场所有层显线头掉落,
5、安全出口指示牌不亮并整改。）等情况。针对查出来的问题，我们都已指出了整改通知，责令其限期整改，基本做到完善到位。
三、抓学习、树典型、促管理、保安全 1.首先是抓好骨干队伍自身建设，重视夯实员工的思想基础，全面提高安全队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业务技能，我部落实每月三次全体人员安全会议。充分利用安全例会与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工，对个别表现差的进行严肃批评，同时对员工加强法纪教育，尤其是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，需要机动性，灵活性。2.今后我部将不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，使其保持良好工作状态。
四、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。
总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲，明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己处处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在总经理决策正确引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做得更加出色。
波尔曼酒店保安部
2011年12月13日篇五：酒店保安部年度工作总结
酒店保安部年度工作总结
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在2011年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的
感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，
二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。
对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 内部的管理
至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。
七、外单位合作
多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。
八、存在的问题
回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。
第20篇：酒店前台人员工作总结
前台人员是客户对酒店服务的第一印象，是酒店的迎客松，外表固然重要，总结自己的经验与同事们取长补短才能让酒店的服务更上一层楼。下面是由小编为大家整理的“2019酒店前台人员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019酒店前台人员工作总结(一)
2019年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、2019年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
2019年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
2019酒店前台人员工作总结(二)
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的x个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
2019酒店前台人员工作总结(三)
不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
2019酒店前台人员工作总结(四)
转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
2019酒店前台人员工作总结(五)
时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…
时至今天，来到xx酒店已经一年有余了。
依然记得那时初入xx时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xx酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xx酒店\"顽强，勤俭.正气.博大\"的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓\"师父领进门，修行在个人\"，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了x个月的\"领进门\"，即将面临的则是\"个人修行\"!
于是，错误不如人愿的来了……
20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的\"综合征\"，于是，干脆的、顺理成章的换了手机……
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!我还想进步!!
有幸，天助自助者!
我很感谢xx经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着\"快乐工作\"的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像\"扁鹊行医\"，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承xx酒店八字箴言\"顽强、勤俭、正气、博大\"的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：\"笨鸟先飞\"谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是\"微\"，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在xx，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xx酒店见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在xx!
这一年，我把xx酒店当成了家!
