服务，必须追求顾客满意，真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀进而溢出，进而义务对酒店进行宣传，这就是口碑，这就是声誉，这就是忠诚，而这些就是打造酒店品牌的基础。
如何让顾客满意？
意识上：每一位服务者必须明确顾客满意是指他通过对产品的可感知效果与他的期望相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态，是一种主观上的心理感受，在很大程度上受到顾客自我感觉的影响，是对服务者智慧与心性的考验。
观念上：强调每一位服务者必须从顾客的需求出发，通过不断地对产品、服务、品牌定期进行定量的、综合性的测评与改进，实现服务品质最优化从而赢得顾客满意最大化。
时间过得很快，我不知不觉间从走上工作岗位到现在已经两年多了，对安保的工作已经基本掌握熟练，但作为一名安全员，我认为不能只凭对工作的熟练程度来衡量，还要全面提高自身的素养，在工作中一点一滴的不断积累工作经验的同时，把自身的礼仪，职场礼仪，工作职责等全面做好。我们要对工作仔细负责的同时，还要时刻注意自身的形象，为酒店树立一个良好的形象。我们应时刻考虑到酒店的利益，踏实工作，要有强烈地责任感及事业心。不论在什么岗位，都应养成自己的一种工作思维定势，该做的事积极踊跃，该注意的事丝毫不放过。生活中琐事不计较，工作上细节不马虎，要把遵章守纪化为习惯。争取把酒店的安保业务做的更加到位。
在两年多的工作以来，我不断努力的总结工作经验，从工作中不断吸取教训，同时也顺利完成了酒店安保的工作任务。我思想上以饱满的工作热情对待各种工作任务，解放思想、与时俱进；业务上逐渐对酒店安保有了全新的认识，且能以比较规范的操作来完成日常任务；技能上从处理事务的生疏到日益成熟，在本职工作上兢兢业业，勤恳工作，任劳任怨。这期间，从陌生到熟悉，这与各位领导和同事的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！
回顾以前的工作，我仍感不足，还需不断努力学习，还要做到以下几点：
1． 服从上级领导的工作安排，遵纪守法，严格执行酒店的各项规章制度，按照安全员工作准则的规定，以严肃认真的态度、优质的服务质量做好酒店安全保障的相关工作。
2． 锐意开拓，不断进取，掌握新的知识和技能，为今后更好的开展工作奠定了坚实基础。
3． 合理安排时间，利用科学、合理、专业的工作方法和正规的操作程序对进出的车辆、人员做好安保工作
4． 团结协作，互相帮助，和各位同事一起共同把安全保障的工作做好。
5． 细致，认真、无误的完成每日的工作任务。
6． 更加规范的完善自己的职场礼仪，为酒店树立一个良好的形象。
