推荐第1篇：运营管理部工作总结
运营管理部2013年度工作总结
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2013年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过
6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
2013年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
2013年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
2013年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
2013年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
推荐第2篇：运营管理部
运营管理部（销售）整改措施
一、针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。 中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训： 第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。
二、针对工作中硬度不够，定位不准， 高度不够的整改措施：整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。实施方法：
1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；
2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公 司在管理制度上尺度。
三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。
推荐第3篇：运营管理部上半年工作总结
市场管理运营部
2017年上工作总结及2018工作计划
尊敬的各位领导、同事：大家好！
2017年上半年工作已告一段落，市场管理运营部在公司各位领导的正确指导和帮助下，紧紧围绕集团“五四三二一”的工作指导思想，以“赢在学习，胜在改变，快在创新，重在落实”为工作指导方针，部门全员思想保持高度一致，紧张有序的完成上半年各项工作任务。现将上半年工作总结如下，如有不妥之处，望各位领导及同事批评指正。
一、经济指标完成情况：
全年计划收费任务1951875万元（其中暖气费108万元，物业费871875元），收取暖气费1090475元，完成计划的100.9%，收取物业费390422元，完成计划的44.7%，上半年共计收费1480897元，完成全年任务的75.8%。
二、市场业态治理情况：
重点针对南区一楼板材区商户跨区域，违反业态经营的问题做出相应的整改及治理，对板材店销售壁纸的15家店面进行清理整顿，对不配合的店面采取没收样本的措施进行整改；对板材店销售卫浴的5家店面样品进行清理；对板材店销售木地板的6家店面没收地板样品；对板材店销售玻璃推拉门的20家店面进行登记造册并限时将违反业态的产品及样品清理撤场；对pvc扣板区销售灯具的3家店面采取了强制措施进行取缔，并警告不允许违反业态，跨区域经营。
三、市场环境的整改清理：
部门指定2人每天不定时对市场的环境及业态进行巡查监督，对在门店周围，门口乱堆乱放，严重影响市场交通及消费者购物的商户多次劝导及监督，必要时联合城管执法部门采取措施，清理疏通，为消费者创建快捷方便的购物环境。
四、工作中存在的问题及整改措施：
1、对员工优化，学习意识未能提高，工作缺乏积极主动性；
2、工作责任心不强，工作效率提升缓慢；
3、工作计划不到位，未能按照“会必议、议必决、决必执、执必果”的工作方针开展工作；
4、业态治理工作进展滞后，未能达到预期效果。整改措施：
针对以上存在的四点问题，我部全员将以提高工作责任心，认真学习贯彻落实集团“五四三二一”的工作指导思想，以“努力干、一起干、用心实干、把公司的事当自己的事干”为核心开展工作，全员统一思想、统一认识、统一行动，提高全员素质，提升管理水平，对业态治理制定详细的整改方案，对工作中存在的问题及时发现及时整改。
五、下半年工作计划：
2017年，是集团公司飞速发展的一年；是公司体制机制改革的一年；是全员转变观念抓落实的一年，下半年，我部仍将市场业态、环境的治理及暖气费、物业费的收取视为核心工作，把提高对市场商户的优质服务作为重点工作，全员认真贯彻学习集团各项工作指导思想，把“重在落实”当重点，“做计划、定目标、抓落实”，坚持以“说了算、定了干、马上办”的管理风格管理好部门全员，引导全员上下一心，拧成一股劲，齐心协力，团结一致完成2017年度各项工作任务。
市场管理运营部
2017年6月5日
推荐第4篇：运营管理部上半年工作总结
2016年工作总结
转眼间2016年已经悄然过半，回首这过去的半年工作，每一名员工都有自己的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽自己最大努力为行里的发展做出贡献。现将2016年上半年的工作情况汇报如下：
一、认真做好董事局、银监局、人民银行统计报表的数据工作，重视统计数据质量。
我积极贯彻执行人行、银监局以及村镇银行董事局各项制度，认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正，安排好本部门员工当天的工作，确保效益最大化。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。我们每月都会按时高质量向董事局和人民银行、银监局报送他们要求报送的报表，得到了监管部门的好评。财务报表数量多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民银行、地方政府各项报表，统计数据等等，工作任务较为繁重，但我们克服了时间紧迫任务重的困难，精心安排，认真统算，加班加点，保质保量的完成了上级部门下达的各项工作任务。
二、加强资金运营，提高资金使用效率。
我部门及时掌握好头寸情况，根据每天的资金情况进行上存和调拨，提高资金使用效率。为防止发生支付风险，我部门负责全行资金使用工作，实现了全行平稳支付，稳健经营。
三、强化对会计工作的管理和监督以及各项规范工作的落实
加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据我行各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。发现问题及时予以纠正，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实我们按季度对营业部进行检查，重点检查现金、重要空白凭证、业务用章、对公账户、各类登记簿等等，使会计工作有了进一步的规范和提高。
四、加强成本费用管理，税收管理。2016年，我部门进一步加强成本费用管理，控制好成本收入比，为领导各项经营决策提供数据支持。加强税收管理，按照国税、地税的有关规定，按时、准确交纳各项税费，规避涉税风险。
五、加强对营业部的监督检查和培训考核。
2016年上半年，我部门加强了对营业部的监督检查，按季度对对公账户、网银、ATM自助设备、监控录像、各类登记簿等进行检查，降低操作风险。按月度对营业部的重空凭证、库存现金进行盘点，保证账实相符。按月对营业部进行技能考试，提高前台柜员的业务技能，提高业务素质。
推荐第5篇：运营管理部中工作总结
2017年中运营管理部工作总结暨汇报
尊敬的领导：
在2017年上半年的工作中，运营管理部本着“巩固与提高”“出业绩”“见成效”的原则，坚持以集团公司与董事长的战略发展观以及战略布局为核心，坚持以“健康生态环保、有机整合传播”为我运营部门的发展导线，以锻造出一支强悍有力、作风严谨的运营梯队为己任，在公司各位领导的谆谆教导以及诸多同事的积极帮助下，运营管理部在2017年年度计划的部分工作已顺利完成。现将2017年上半年的工作总结做以下汇报：
一、2017年上半年主要工作总结
（一）个人独立完成的工作
1、与政府相关的接洽工作
①完成农庄营业执照办理工作，营业执照的办理，既是企业合法经营权的凭证，同时对公司后期开展各种工作，办理各种手续提供了便利。 ②整理公司各期资料更新、送达鸭河工区暨招商局，为政企信息流畅互通以及后期庄园的经营奠定了一定的基础；同时也即时更新整理了农业公司相关资料报送至市农业局江局长处，并且就在工作中遇到的相关问题寻求政策引导以及得到了诸位领导的大力指导和帮助。 ③代表公司完成“张建昕董事长来宛视察精神”相关南阳电视台媒体记者专访摄录工作，并在南阳电视台新闻联播节目中，三日内滚动播放共计3次，取得一定的社会反响以及企业品牌推广效应；
④上半年期间，共独立接待完成了包括工区招商局及其携各县招商局、市招商局以及市发改委关于农庄实地调研以及视察工作等五次完整接待工作，为后续农庄经营中的政企关系奠定了坚实的基础；
2、农业公司相关工作
①就南阳市有机认证过的农副产品以及地理性标志产品等进行“一篮子”源头调研、深入探讨并记录，为农庄特色农产品的种植与示范以及农产品进京工作，提供了铺垫，并通过结合售房部的各种策划活动，对现有农产品做了前期初步的销售和预推广，取得积极效应。 ②与镇平一滴香油脂食品有限公司就各种油类代加工事宜进行摸底，并达成精诚合作，为公司油类产品OEM代加工模式提供了有效保障。 ③共计对国内十余家知名农场进行学习调研，完成农庄基础运营方案编写工作，但尚有诸多不足，还请诸位同事暨领导们给予必要的支持；
3、南都庄园相关工作
①在董事长的指导下，完成鹿膳酒家和国安丹江的商标设计，同时也完成了南都农业庄园所属车辆的车贴设计。既为公司带来广告宣传的效果，也提高了公司的软实力和辨识度。
②完成南都庄员工岗位职责说明书的再次编写暨优化，有利于运营部员工明确自身工作职责，通过部门的网格化规范管理，同步提高了部门员工的工作积极性和自觉性，为农庄后续经营奠定坚实的基础。 ③多次陪同公司领导以及接洽集团或南阳市各级领导的农庄视察的主要协同、现场讲解，乃至各类善后工作；
④依据专家指导，编写完成果树四季病防治方案与计划，完成五类果树初步验收，对农庄开园准备与服务保障工作等进行了一定的历练。 ⑤对上半年以来至今的各类活动以及视察与调研工作所拍摄的照片以及素材进行集结、整理与保存，为今后庄园开放所需的宣传推广及后续新进员工及其老员工的培训工作做出充分的企业文化积累。
（二）协同完成的工作
1、协同完成土壤标本采样至北京农科院化验，结果已寄回并且存档；
2、协同行政部做好基地接待总部建昕董视察，完成接待任务并善后；
3、协同行政部以及地产营销部青少活动专题，完成代表农庄接授牌；
4、完成协同杨总接洽工区程志敏主任，协同东方总接洽农局江局长；
5、协同杨总、门总、上规、天业现场工程会诊两次，取得一定进展；
6、协同行政部王经理完成接待中农大张德纯暨胡晓立农庄调研一行；
7、初步与规划设计部欧经理对接农庄规划方案，提供部分参考阈值；
8、逢周末组织部门全体人员或者部分骨干，至南阳月季园、邓州基地、构林袁岗万亩葡萄园等农业庄园进行工作学习及相关调研工作；
9、组织部门与骨干初步对特禽、萌宠类小动物等进行异地实地调研；
10、充分利用周末对南阳市范围的农庄以及对全国知名的北京古水北镇、洼里、无锡田园东方等农旅、田园综合体、景区进行集中调研；
11、协同行政部做好对张文深书记视察工作后勤保障以及善后工作；
12、安排协同绿化公司现场查勘及编排果树枝杈修剪拉枝工作落地；
13、协同对宣传渠道（百度、腾讯、美团、微自媒体）的沟通酝酿；
14、协同生产年经理与宛农大胡书记、郭主任等研讨合作落地事宜；
15、组织郑州、湖北设计厂家至基地对葡萄架进行测量及方案报价；
16、协同完成接洽工区招商刘局与新野桐柏以及唐河招商局长考察；
17、部门与淅川内乡西峡等农产品源头老板的潜在合作意向的沟通；
18、与中搜探讨落地智能景区智能票务及智慧农业物联网基础方案；
19、依据农庄规划进度以及部门所需，组织新进员工进行业务培训；20、协同接洽北京蜗牛景管公司刘总，汲取创A与景区管理经验等；
21、协同晓兵总、年赤侠经理、市农业局领导至上海参加中国有机农业博览会，观摩国内外有机产品，深入沟通有机认证体系，至上海泉素公司以及上海多利农场进行考察学习；月末返回部门总结学习；
22、至金航农业基地调研大棚暨作物、基地禽畜类养殖等调研工作；
23、至卢园景区对青少年拓训基地及景区收费、景区餐饮、景区采摘园、景区葡萄长廊等进行针对性调研，积累一定的运营思路与借鉴；
24、依据董事长会议精神，协同门总、餐饮张经理探讨美食一条街规划暨落地情况，提出商铺招商前准合作方对基础水电与分割要求；
25、拜访文物保护暨手工艺协会李会长，积累潜在产品暨资源源头。
二、2017年下半年主要工作计划
1、一期拟定开园计划：（依据实际建设节点弹性安排运营导入） 初拟节点：农庄指挥中心09-30日前；特禽萌宠动物园09-30日前； 观光温室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐饮功能区09-30日前；
2、运营公司筹备计划：
一期管理制度汇编07.1至09-30日；一期人员招聘到位09-20前； 一期人力培训08-01至09-31日；市场渠道09-01至12-31日； 一期市场开发期08-01至12-31日；物料导入09-20至09-31日； 一期员工导入09-30至12-31日；开园管理10-01至12-31日；
3、运营辅助筹备计划：（拟协调公共部门进驻时间节点）
营销进驻07-10至12-31日；社区服务部进驻08-01至12-31日； 公共部门（行政、财务、人事）进驻接受集训09-01至09-30日； 由衷感谢领导慧览！
国安南都农庄运营管理部
2017-06-28
推荐第6篇：运营管理部监控中心工作总结
监控中心2011年工作总结
省营运营管理部：
经过一年的筹备、运作，以及前期大量测试工作，我部远程视频监控系统于2011年2月28日正式上线，监控中心正式运行。监控中心的成立是我行运营管理模式的一次大变革，颠覆以往的监管模式，他是以ARMS系统重点监控、视频系统过程监控、监管模式实现了非现场监管与现场监管相结合、重点监管与全面监管相结合、集中监管与分散监管相结合，监管的质量和效力大大提高，临柜业务质量控制能力大大增强。
一、人员配置情况
监控中心设主任1人，在线监控36人、现场监管10人、后督3人、对账2人。
二、严格管理、精心考核
监控中心在成立之初，为了更好的开展监管工作、以及人员管理工作，特制订了《监控中心工作流程》及《监控中心考核管理办法》。 同时，为了提高监管员业务水平以及规范统一监管尺度，监控中心实行每周列会学习制度。并按季考试验收学习结果，并且，不定期组织业务较强的监管员座谈交流不断优化监管方法。并编辑了督办信息模板、整改通知书模板为监管规范统一起到了一定作用。
三、监管工作
（一）日常工作方面
截止2011年11月，省行营业部共形成47期监测周报，整改专刊8期，转发省行周报41期，累计下发整改通知书697份，纠正辅导问题713个，已对465人进行积分处理。
1、完成对全辖17个支行165个网点的三化三铁非现场考核台账的登记工作，为我行能够顺利通过总省行“三化三铁”工作验收奠定了良好的基础。
2、按季度做好全辖17个支行的运营等级评价工作。
3、完成低柜业务的专项检查1次，发现58问题，下达整改通知书31份，问题纠偏27个并对37人进行积分处理。
（二）预警信息情况
省行营业部处置中心共产生实时预警信息959628笔，日均产生预警信息2908笔，其中一级预警信息23444笔，占全部预警信息的
2.44%；二级预警信息27640笔，占全部预警信息的2.88%；三级预警信息72556笔，占全部预警信息的7.56%；四级预警信息226890笔，占全部预警信息的23.64%;五级预警信息609098笔，占全部预警信息的63.47%。
日终预警信息33267笔，日均产生预警信息101笔，其中一级预警信息1141笔，占全部预警信息的3.43%；二级预警信息30406笔，占全部预警信息的91.40%；三级预警信息1720笔，占全部预警信息的5.17%。
2011年上半年，处置中心收到督办信息1221笔，日均3.7笔；下发督办信息8480笔，日均26笔。
四、下一步工作安排
1、继续加大监管员的培训工作，不断提升监管的监管能力，并做监管的尺度统一。
2、加强监管员考核力度。
3、继续做好“运营等级评价”考核工作。
4、跟据“三化三铁”文件中要求加强对网点的监督、辅导、纠偏工作，做好“三化三铁”非现场考核工作，确保我行三化三铁工作的顺利进行。
5、继续探索在线、现场、后督、授权多维一体的检查模式
6、提出考评系统的需求。
7、规范凭证、优化流程。
特此报告。
运营管理部监控中心二○一一年七月六日
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运营管理部职能
1.品牌管理
① 组织提练与设计医院品牌思想体系，不断完善与丰富品牌内涵；
② 组织规划与设计医院产品架构，建立产品品牌与经营中心品牌，不断完善产品品牌体系；
③ 根据品牌思想，对品牌执行环节进行系统维护与管理，使品牌保持有效一致。
2.产品管理
① 编制医院品类规划，不断丰富产品线，优化产品组合；
② 负责新产品的开发与引进（新产品包括新项目、新技术、新材料、新设备、专家、附加服务）；
③ 制定医院产品价格管理策略和价格体系，依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格，负责组织与实施医院产品价格管理（包括促销、折扣管理、消费激励等）。
3.流程管理
① 组织医院核心业务流程的设计、规范、优化、再造；
② 组织建立与流程配置的制度、标准、规范及管理工具；
③ 督导业务流程与规范在各环节的贯彻执行。
4.经营计划管理
① 协助编制医院经营计划，分解医院目标至各经营中心，指导各经营中心编制经营计划，并审核；
② 协助各经营中心执行经营计划，组织、协助各经营中心进行经营分析，协调解决各经营中心遇到的经营问题。
5.资源配置
① 负责医院整体和各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置； ② 负责医院和各经营单元人文环境的管理；
6.信息管理
① 负责医院外部宏观环境（PEST）分析，微观环境 (行业、消费者、竞品、供应商及相关利益方)的调研与及其动态跟踪，编制相关分析报告，为医院经营管理提供外部信息支持、提出参考意见和合理化建议；
② 对内部产品、消费者、技术、专家及其发展变化情况等经营数据进行分析，编制年度、月度、周例会经营数据分析报告；
③ 负责跟踪和研究医院运营管理的前沿信息和最佳实践，编制相关报告，供医院参考； ④ 负责医院IT规划，信息系统日常维护与日常管理。
7.海外业务管理
① 负责跟踪和收集国际行业资讯和技术，定期编制行业发展动态报告，供医院参考； ② 负责负责港澳台及海外产品、技术、设备、人才及先进经营管理实践的引进； ③ 为国际业务开展的提供相关支持，如外语翻译、学术交流等；
④ 国际顾客的开拓与维护。
8.其他事务管理
① 协助市场营销、人事、后勤、财务的各项规章制度和职能在经营中心的贯彻与执行； ② 负责本部门相关财务、人事、行政等工作日常管理。
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运营管理部题库
一、填空题
1、整存整取定期储蓄存款50元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。
2、零存整取定期存款每月固定存额，五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次。
3、个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入本金，可以一次或分次支取。
4、客户遗失我行存折(单、卡)时，应持有效身份证件的原件及复印件在原开户网点申请书面挂失。
5、挂失期内，客户如找到存折(单)或想起账户密码，可执挂失申请书回执、存折(单、卡)、有效身份证件，到经办机构输入账户密码申请解除挂失。
6、残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。
7、存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。
8、单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。
9、营业期间，钱箱经管人不得随意离岗，如特殊情况需临时离岗，必须做到人离箱锁，并将桌面上或抽屉内的现金放入钱箱内，随身携带钱箱钥匙，钱箱必须随时臵放于监控录像范围内。
10、对公销户时，收回未用空白凭证应剪角后单独打号放臵，并加盖经办员手章。
11、柜员在办理业务时要一笔一清，及时加盖核算专用章及手章，避免漏章差错发生。
12、核心系统中能打印出来的凭证不能用手写代替，当未能正确打印凭证时，应选择执行重打流水或更换介质交易。
13、当日存、取（含部提）单笔或累计至5万元以上时，应核查存款人身份信息
14、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资的汇缴人应与出资人的 名称一致。
15、对大、小额支付系统接收到的查询报文业务，应按照 有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理的原则进行处理。
16、办理支付结算业务必须遵守的原则是恪守信用，履约付款、谁的钱进谁的账，由谁支配和银行不垫款。
17、重要空白凭证及有价单证的领用、保管必须纳入表外科目核算。
18、利息计算的基本公式利息＝本金*存期*利率。
19、商业汇票分为商业承兑汇票 和 银行承兑汇票，付款期限不得超过6个月，提示付款期限自汇票到期日起10日。
20、银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。提示付款期限自出票日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。银行汇票的起点金额为500元。
21、临时存款账户的有效期限为2年。
22、票据的出票日期必须使用中文大写。为防止变造票据的出票日期，在填写月、日时，月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰
拾和叁抬的，应在其前加零；日为拾壹至拾玖的，应在其前加壹。
23、逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
24、存款人的预留签章为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人单位负责人或其授权的代理人的签名或者盖章。
25、鉴别假币的主要方法有：对比法、工具法、触摸法、光线透视法、水浸法。
26、利息率又称利率它是指在一定时期内利息额与存贷本金之间的比例。
27、票据可以背书转让，但填明现金字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金 的支票不得背书转让。
28、收到大额支付系统发来查询后，不得超过 次日上午 必须进行查复处理。
29、柜员业务终了时须按要求 勾兑流水 ，防止 记账串户 和原始凭证缺失。
30、每天日终整理手续时，网点传票封面填写本网点传票张数须与实际凭证张数一致，网点轧账表、柜员轧账表不计入传票张数，不允许出现漏打顺序号或少凭证现象。
31、各支行、部自己留存档案、凭证应 指定专人 妥善保管。
32、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。
33、贴现利息＝汇票金额*贴现天数*月贴现率/30 实付贴现金额＝汇票金额－贴现利息
34、手工填写凭证要求要素完整，字迹清晰，书写规范，并填写在指定位臵；复写凭证小写金额要防止错位。
35、验资成功后，资金应转入基本存款账户。
36、银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。
37、银行对一年未发生收付活动的单位银行账户，应通知单位自发出通知之日起30日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理，不计付利息。
38、目前小额支付系统贷记业务金额上限50000元。
二、单选题
39、现金支票的主题图案为( A )。
A梅花 B竹 C兰 D菊
40、支票的提示付款期限自出票日起(A )日（遇节假日顺延），超过提示付款期限不予付款. A 10 B 5 C15 D30
41、整存整取储蓄存款可提前支取或部分提前支取，部分提前支取只限（A ）次
A 一 B二 C 三 D不限
42、2010版银行票据号码为（C）位。
A 8 B 10 C 16 D 18
43、2010版银行票据第七位票据种类4为（D）。
A 现金支票 B 转账支票 C 银行承兑汇票 D 银行汇票
44、签发空头支票由中国人民银行处以票面金额（B）但不低于（）元的罚款。
A 5% 500 B 5% 1000 C 0.5% 500 D 0.5% 1000
45、单位结算帐户的存款人只能在银行开立（A）基本存款帐户 A 一个 B 二个 C 三个 D 多个
46、委托贷款中，贷款人只收取（A），不承担贷款风险 A 手续费
B 利息
C罚息
D违约金
47、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》第八条所称“短期”，指（B）个营业日
A 7 B 10 C 15 D 20
48、人民法院、检查院、公安机关或国家安全机关要求停止支付存款时，停止支付的期限最长不超过（B）逾期自动撤销。
A三个月 B六个月 C九个月 D一年
49、各支行、营业部应在下发差错之日起（ C ）个工作日内对差错进行回复和整改。
A 一 B 二 C 三 D 五
50、转账办理收费业务时，客户须在打印的通用凭证上加盖（A），个人结算户没有印鉴的可直接签名。
A 客户的银行预留印鉴 B 客户公章和法人章 C 客户公章
51、小额支付系统运营时间（A）
A 7*24小时不间断运行 B 工作日8：30-17：00 C 工作日8：00-17：00 D工作日 8:30-17:30
52、大额支付系统（B）处理支付业务，（）清算资金。A逐笔实时、轧差净额 B逐笔实时、全额 C批量、轧差净额 D批量、全额
53、大额支付系统日间业务处理时间是（C） A 8：00-17：00 B 8：00-17：30 C 8：30-17：00 D 8：30-17：30
54、小额支付系统每日日切时间（A）
A 16：00 B 16：30 C 17：00 D 17：30
55、目前全国支票影像交换系统金额上限（C） A 10万 B 20万 C 50万 D 100万
56、存款人开立单位银行账户，必须自正式开立之日起（C）个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。
A1 B2 C3 D5
57、银行接到存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B）日内向中国人民银行报告。A 1 B 2 C 3 D 5
58、银行账户管理档案的保管期限为银行账户撤销后（C）年。A 3 B 5 C 10 D 15
三、多选题
59、存款人存在下列情况可申请开立临时存款账户（A、C、D） A、设立临时机构 B、发生借款 C、注册验资 D、异地临时经营 60、开立基本存款账户的单位可以是（A、B、C、D）
A、机关、事业单位 B、非企业法人 C、团级（含）以上军队、武警部队 D、居（村）民委员会
61、单位定期存款的存期有（B、C、D） A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
62、整存整取定期储蓄存款的存期有（A、B、C） A、6个月 B、2年 C、5年 D、8年
63、现行的结算方式有（A、B、C、D）
A、支票 B、汇兑 C、托收承付 D、委托收款
64、签发汇兑凭证必须记载下列事项（A、B、C、D） A、收款人名称； B、确定的金额；C、汇款人名称；D、汇入地点、汇入行名称；
65、使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必须是（A、C） A、国有企业 B、企业法人 C、供销合作社 D、个人 6
6、《票据法》所称票据，是指（A、C、D） A、汇票 B、汇兑 C、本票 D、支票。
67、下列商业汇票中，（ABCD）不能办理贴现。
A、背书转让不连续 B、书写不规范 C、伪造的商业汇票 D、盗窃的商业汇票
68、存款人帐户只能办理存款人本身的业务活动，不得（AB）.A、出租 B、转让 C、支出 D、收入 E、贷款 6
9、对公户更换印鉴时，应同时对（ ABCD ）进行信息维护。 A 验印系统进行信息维护 B 核心系统进行账户信息维护 C相应代发工资户进行内部账户信息维护 D 账户管理系统进行信息维护
70、伪造的货币是指仿照真币的（ABD）等，采用各种手段制作的假币。
A 图案 B形状 C结构 D色彩
71、书面挂失 （ E ）天后，储户需与储蓄机构约定时间，办理补领新存单（折）或支取存款手续。如储户不能办理书面挂失手续，而用电话、电报、信函挂失，则必须在挂失（ D ） 天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A 当天 B 1天 C 3天 D 5天 E 7天 7
2、存款人开立（A、C）实行开户许可证制度。A临时存款账户 B专用存款账户 C基本存款账户 D一般存款账户
73、对下列资金的管理与使用，存款人可以申请开立专用存款账户。（ABCD）
A基本建设资金； B财政预算外资金； C粮、棉、油收购资金； D单位内部的党、团、工会经费；
74、存款人申请开立个人银行账户，应向银行出具下列证明文件： （ABC ）
A中华人民共和国国境内的中国居民，应出具居民身份证；
B中国人民解放军军人，应出具军人身份证件；
C香港、澳门、台湾居民，应出具国家出入境管理部门签发的有效身份证件；
7
5、银行应对存款人提交的开户申请书填写的事项和证明文件的（ ACD）进行审查。
A真实性 B一致性 C合规性 D、完整性 7
6、假币收缴必须遵循（ABCD）操作程序。
A 在持有人视线范围内当面收缴 B 加盖“假币”章或用专用袋密封 C出具《假币收缴凭证》 D 向持有人告知其权力
三、判断题
77、单位定期存款存入后开户银行给存款单位开具单位定期存款证实书，证实书仅对存款单位开户证实，不得作为质押的权利凭证。如作质押时必须将证实书转换为存单。 对
78、单位通知存款的最低起存金额为10万元，最低支取金额为10万元，存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。错
79、会计凭证传递应符合业务特点，必须做到手续严密，准确及时，先外后内，先急后缓，除个别业务另有规定外，行内之间往来的各种凭证一律由银行内部传递。对
80、现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账，后付款；转账业务，先记借后记贷；先记账后签回单，代收他行票据，收妥抵用。 对
81、票据出票日期使用小写填写的，银行可予受理，但由此造成损失的，由出票人自行承担。错
82、我行活期存款采用积数计息方法计息，每季度结息一次，结息日为每季末的21日。 错
83、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起３个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴支行向人民银行提出书面鉴定申请。对
84、定活两便存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率计息。错
85、定活两便存款以存单为取款凭证，存款时不约定存期，随时可以提取，利率介于活定期之间，存款5元起存，单笔存入金额不得超过100万元。错
86、单位定期存款开户证实书可以作为质押的权利凭证办理质押贷款手续。错
87、中国人民银行是金融机构反洗钱工作的监督管理机关。对
88、金融机构及其工作人员应认真履行反洗钱义务，审慎地识别大额交易，不得从事不正当竞争妨碍反洗钱义务的履行。对
89、转帐支票一律记名，可以背书转让。以背书转让的票据，背书应当连续。 对
90、签发支票的金额起点是100元，付款期为10天，从签发的当日算起。对
五、问答题
91、办理业务时需要提供的个人有效身份证件有哪些？
居民身份证、户口薄、军人证，外籍储户凭护照、居住证等。 9
2、申请开立临时存款账户的条件是什么?
（一）、设立临时机构
（二）、异地临时经营活动
（三）、注册验资
93、银行要遵循记帐顺序是什么？
答：记帐顺序有：
1、现金收入：先收款，后记帐；
2、现金付出：先记帐，后付款；
3、转帐业务：先记借后记贷，先记帐后签回单；
4、代收他行票据，必须收妥才能支用，贯彻银行不为单位垫款的原则。9
4、代理人为存款人办理个人银行结算账户开立业务时的客户身份识别的具体要求有哪些？
答：各分支营业机构应采取更严格的客户身份识别措施，严格审核存款人和代理人的有效身份证件原件，联系被代理人进行电话核实，并在开户申请资料上记录电话核实信息（包括联系电话、核实时间、身
份证信息确认、同意开户的核实结果、经办柜员签章），登记存款人和代理人的身份信息和联系信息，并留存二者的身份证复印件和联网核查结果。
95、需要进行联网核查的业务有哪些？
答：个人所有开户业务、5万元（含）以上的现金续存及支取业务、挂失业务、个人转账业务、个人电汇业务等。若金融机构进行联网核查时出现不相符现象，还需客户提供其他佐证，如：户口簿、户籍证明、驾驶证、护照等。
96、柜员不能完工的原因有哪些？
（1）、有单户结息但没销户的账户存在；做过“对公计息入账”交易，但并没销户的业务，要把此笔业务撤销；
（2）、借、贷不平；是否有单边帐存在，应补记或撤销此单边账； （3）、单方向现金调剂、交接，凭证调剂、交接存在；现金调剂、交接、凭证调剂、交接，收付方柜员要及时处理 （4）、未复核账务存在。将未复核账务及时撤销 9
7、我行的反洗钱十项基本内部控制制度包括哪些？
《邢台银行反洗钱管理规定》、《邢台银行大额交易和可疑交易报告管理办法》、《邢台银行反洗钱保密制度》、《邢台银行反洗钱内部检查制度》、《邢台银行反洗钱客户风险等级划分标准》、《邢台银行反洗钱培训制度》、《邢台银行关于进一步加强反洗钱工作的通知》、《邢台银行关于应用机构信用代码辅助开展机构客户身份识别的通知》、《邢台银行反洗钱宣传制度》、《邢台银行反洗钱工作内部审计制度》等十项基本制度。
98、受理支票应注意哪些事项？
1、支票是否是我行统一印制的凭证，票据是否真实，提示付款期限是否超过；
2、支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的名称是否一致；
3、出票人的账号是否正确；
4、出票人的签章是否符合规定，与预留银行的签章是否相符；
5、支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；
6、支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明 ；
7、支票的背书是否规范、正确
（1）是否为应由本行受理的支票：凭证是否为本行凭证，开户银行是否为本支行；（2）是否为碳素墨水书写；（3）收款人是否涂改；（4）账号是否正确；（5）是否在提示付款期内；（6）大小写金额是否规范填写、是否一致；（7）印章是否真实、齐全；（8）背书应加盖在收款人签章栏，不能加盖在附加信息栏内；（9）超过五万元（含）大额支现，应在支票背面填写取款人有效证件号码。 9
9、残缺、污损人民币兑换标准是什么？
残缺、污损人民币的兑换分“全额”、“半额”两种情况。
（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能够按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向
持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
（三）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
100、整点现金应做到哪几点？
点准、挑净、镦齐、捆紧、盖章清楚、封装严密
推荐第9篇：运营文员岗位职责
运营文员岗位职责
1．目 的：明确运营文员的工作范围和职责 2．范 围：经营业务中的相关运营管理 3．责任人：运营文员 4．正 文：
4.1 制定岗位标准SOP。
4.2 设计经营数据统计分析的工作方案并具体实施，建立与下属利润中心业务情况的沟通联系，进行经营动态的汇总编发，统计公司及下属利润中心完成情况。 4.3 协助制定公司及下属利润中心业绩合同，做好基础管理及全面风险指标的制定、监督、管理工作，并考核评定。
4.4承担公司运营质量管控，规避风险，并进行应收及库存周转等风险提示。4.5 每月完成公司及下属利润中心KPI考核。 4.6中心对不动销商品进行及时处理。 4.7 整理会议纪要、文件下发、文件归档。 4.8 收集、整理公司及子公司运营分析报告。
4.9 收集、整理销售部、采购部、质量部、物流部报表，进行归类汇总。 4.10 做好职责范围内的其它工作，以及上级交办的各种临时性工作。
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推荐第10篇：设备部文员工作总结
回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：
一、部门管理工作
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。
二、完成的主要任务
酒店设备设施已经运行XX年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。
XX年工程部完成主要工作项目：
1.完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。
2.配合完成消防监控器的安装。
3.完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。
4.完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。
5.对中高考会议进行了跟进。
6.签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。
7.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。
8.完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。
9.完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。
10.除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。
三、能源管理
通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。
四、安全管理
操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。
第11篇：行政部文员工作总结
2010年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。
公司全年完成产值 万元，比上年同期增长 %；完成销售收入 万元，比上年同期增 %；实现利税 万元，比上年同期增长 %；工业增加值 万元，比上年同期增长 %。并对年初提出企业存在的问题，大部份予以落实。完成上述指标，我们主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重视基础求发展。
安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全教育，提高员工们的安全意识；生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，安全事故得到了有效的遏制。2010年，公司在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的公司管理结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们一直在谋划基层一线管理干部的培养和储备问题。我们通过层层推荐、筛选和广泛的征求意见，在一线青工中选拔了优秀的人员来当现场施工班长，同时还确定了一批重点培养和考察的后备人员。像这样大面积的培养干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过半年来的锻炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，推荐和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。
2、克服两大难题，确保任务完成。
生产困境，但异地生产也给生产成本的增加和管理带来了一定的问题。所以，租赁厂房不是长久之计，从公司中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要继续做下去的。同时我们也已做好了另一手准备，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在艾贝克公司闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理的思想准备。今年以来，为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。
各位领导、各位同仁：
大家好!
2010年大会在这里隆重召开。我谨公司的领导班子向一直以来为公司各项事业而辛勤工作、乐于奉
献的各位同仁致以衷心的感谢和崇高的敬意。
在总经理的英明决策和正确指导下，我办事处由一家专卖店发展到拥有多家专卖店，成为一家拥有数十名员工的专业终端销售企业。这次大会既是办事处2009年的第一次全体员工大会，更是一次鼓舞士气、激励斗志的大会。办事处2009富有创造精神和创新能力的我们，一定要团结起来，为开创我们辉煌的未来而竭心尽力!对于办事处未来的发展，我相信我们每一位都是满怀豪情、踌躇满志的，我更相信我们每一位都有足够的信心来勾勒办事处
的宏伟蓝图。这次办事处员工大会，我主要讲五个方面的内容：
一、加强我办事处职能部门建设，实现总体实力的提高。
要在总经理的领导下，协同各部门领导，依靠各位同仁，集思广益，开拓创新，紧抓机遇，加快发展，奋发图强，努力做好以下两件事情:一是建设一支高素质的经营班子和干部员工队伍，二是实现办事处的健康、快速和可持续发展。现就提高员工队伍素质和加强职能部门建设，结合我办事处实际，我提出三
点要求:
1、加强各部门人员的队伍建设。目前各部的人员确定、岗位设置正逐步完善完备，人员队伍的建设
将逐步走向正轨。
(1)营运部门在我办事处中处于一个重要的地位，承担着重要的职责。从货品验收、销售，保管一直发挥着重要的作用。只有又精又专的销售服务技能才能适应我办事处的下一步发展，我们才能在市场经济的大潮中立足站稳。所以提高营运部门人员的综合素质是迫在眉睫。在此我希望营运
部人员在下一阶段要加强专业知识的学习与积累，不断“充电”、“加油”，提高自身的技能水平。
(2)行政人事部承担着管理、承办、协调三大工作任务，担负着我办事处的日常行政工作和后勤保障工作。针对行政人事工作范围广、工作内容杂的特点，我行政人事部将科学合理地分配好行政事务和人力
资源后勤的工作，将行政部的重要作用发挥好。
(3)财务部是我办事处的财政中心，要做好我办事处的财务汇总和支出计划，发挥好其重要作用。财务部要做到人尽其才，各司其职，将我办事处的财务报表、各项往来款结算、各项贷款工作做好，严格财
务制度，确保专款专用，杜绝挪用、移用。
(4)市场推广部要推行市场推广策略及行动计划；发挥好货品的采购、定位和供给作用。调查统计营运部实际所需物资种类和数量，分析市场行情，在确保货品质量的前提下，控制商品的价格，争取减少成
本支出，增大利润空间，保障营运部目标任务完成进度。
总之，各部门要作好各自的本职工作，发挥好各自的作用。今年我办事处又吸收了一些新员工。他们的加入，带来了他们的热情、活力和积极进取的活跃思想。我希望这种热情让我办事处更加充满生机。我们力争用半年的时间来努力提高人员队伍的整体素质，真正达到家纺业国家一级企业人员的素质要求，
打造一级终端销售品牌企业。
2、建立健全我办事处的各项规章制度，规范各种操作流程，完善用人机制，明确责权。一方面用各项规章制度来规范、指导工作，使各项工作都步入正轨;另一方面从分配机制入手科学合理地将事务分解到每个人，做到每件事情都有专人负责。每周各部门要上报周/月工作总结与计划，明确责任人、工作内容、工作完成时间。我们会针对上报的计划和总结对部门进行考核，考核结果也将作为年终考核的一个依据。
各部门也可以采用这种方式对每个人安排分派工作。
3、各部门要齐头并进、协调配合，团结一致的共同把我办事处工作做好。团结是干事业、干成事业的基础。在工作中要多商量，多沟通;要换位思考，互相理解，互相支持;要宽以待人，多体谅别人;要讲风格，讲境界，识大体，顾大局。只有一个团结和谐的集体，才能使大家同心协力、优势互补，圆满完成各
项工作任务。
二、提高服务、销售能力，树立终端销售企业品牌。
组建一支具有专业水平的自有精干队伍，实现办事处在销售技能上具备真正的实力，以不断提高自
我员工素质来对外塑造我办事处形象。
1、办事处的品牌塑造的第一要务就是要培养一支能够创造品牌、维护品牌的员工队伍。首先员工队伍要稳定。只有稳定的员工队伍才能保证服务质量的稳定。其次员工队伍素质要高，要不断的提高员工专业素质和综合素质。工作间隙要加强员工质量意识教育，培养员工的品牌意识，树立“服务就是品牌，品牌
就是效益”的观念。
2、准确把握办事处代理品牌的定位。我办事处要在对家纺行业和自身条件充分调查的基础上，最大限度地整合自身的优势资源，在激烈的市场竞争中占取并扩大市场份额，打出一级资质的专业终端销售企
业品牌。
3、提高服务质量，为品牌的发展奠定基础。服务质量是品牌塑造的加速器。我办事处要想成功的塑造自己的品牌，单有一流的员工队伍和精准的品牌定位还不够，还应有高质量服务。服务质量的提高是成功塑造品牌的关键。品牌的塑造是一个长期的过程，贯穿在办事处的运营和生存中。没有品牌形象是失败的，是没有市场的。只有实现品牌的最大化扩张，才能更好地带动我办事处的发展，提高我办事处的综合竞争力，从而实现利润的最大化。所以下一阶段我们要以梦洁/凯盛一级品牌资质为依托，以优质商品、高效服务来不断地创建精品工程。走出柳州，走出广西，走向全国，将办事处的品牌载入家纺业的篇章。
三、针对下一阶段的工作，提以下三点要求:
1才会有新发展。所以我们首先要改变以前懒散工作、松散管理的局面，树立新的工作观念，理出新的工作
思路，制定新的工作措施和方法，以积极的态势来面对工作。
2、优化人力资源结构，培育和打造高素质的员工团队。下一阶段我们继续加大人才的引进力度。把
培养和打造一支高素质员工队伍作为一项长期任务来抓。
3、办事处上下通力协作，争取超额完成2009年销售任务五百万元的预期目标。
各位领导、各位同仁，以上的三点要求并不高，我希望我们都迈开大步大干一场。总经理对大家寄托着殷切的期望!我们辉煌的未来需要我们去开创!希望大家热爱这份事业，志存高远，充分发挥自己的聪明才智，尽情展现自己的人生价值。转变原有的思维方式和管理模式，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的使
命感，团结全体员工同心协力开创我们的辉煌。
长风破浪会有时，直挂云帆击沧海。新的一年、新的机遇、新的挑战。为实现年度销售五百万的目标，我们要一手抓市场，一手抓内部体制改革，逐步实现我办事处的发展壮大;我们要乘着我办事处方方面面都刚刚发展的东风携手前进，以勇于创新的精神，务实勤勉的工作态度，优质高效的工作业绩，为实现我们共同的美好的愿望而努力奋斗;我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力，着眼未来，迎接挑战，抓住机遇，共同携手开创辉煌的未来!最后我在这里祝福大家心情愉快，工作顺利，阖家欢乐。也祝福
我们的事业蒸蒸日上。
第12篇：生产部文员工作总结
生产部文员工作总结
在部门的人员编制上,\"三定\"小组严格根据工作要求和岗位设置进行人员定编,不因感情而去保留或增加人员编制,但是在确定新编制后,对分流下来的人员,\"三定\"小组对每个员工做到有情的的分流,分别进行一对一的谈话,做好思想工作,使大家都能够接受分流的安排,做到平稳安定地分流，生产部文员工作总结。
43物管部
在考试考评结束之后,入围的人员根据新编制定岗定人。
(四)需要加强管理层的人力资源管理意识,提高执行力,开展员工绩效管理工作。从目前的情况来看,公司管理层的人力资源管理意识需要加强,执行力度需要进一步提高。工作的前后应该要保持高度的一致性与稳定性。另外,在本次的\"三定\"工作中,对员工的考评采用的是考试和360度考评相结合的方式,虽然在程序上保持了公平公正公开,但是由于仅仅依靠一次考试的分数来反映员工的工作技能和工作态度的高低好坏,尚欠缺全面性与真实性。360度的考评虽然各评分人都保持了客观的工作态度进行评分,但是主观性仍然很浓,缺乏评分的绩效依据。造成这种情况的主要原因是因为公司缺乏一套完善的员工业绩评价体系,即缺乏员工绩效管理体系。对不同员工的工作绩效、工作态度、个人品质缺乏考评,无法对员工的优劣好坏进行排序,不能及时了解员工的绩效情况。因此,希望在此次\"三定\"工作结束后,公司加快完善绩效管理体系,建立一套真正能够评价、反应员工技能、业绩、品质的绩效考评机制,以保证个体之间的公平性,稳定而快速提升组织绩效。
四、主要困难及问题(一)三定工作常有开展,但后期的编制控制工作缺乏。公司的\"三定\"工作开展了多次,每次都精简下一批人员,但是后期在工作中缺乏对编制的控制,编制形同虚设,随着时间的推移,人员又会逐渐增加。此次定编后,希望在后期要严格根据工作情况控制好各部门的编制,让\"三定\"工作成为长效机制。
品质部
三、主要工作特点(一)准备充分,\"三定\"工作推进方案科学合理易执行。本次11部门的\"三定\"工作,是在总结、提炼生产部门统计员、部门文员\"三定\"工作的经验后开展的,有步骤有计划,整个项目开展有条不紊,按照六步实施法循序渐进,效果良好。
3、对管理人员和部门经理、分管高管进行调研、访谈;
部门
4
4网络信息部
对于一些简单工种不方便考试的,采用了360度绩效考评的方式进行评分考核,考评人分别是被考评人的直接上级,工作上经常接触的相关部门的同事,整个考评打分客观公正。
(六)、人员分流【9月下旬】
(四)综合力度有待进一步加大,管理层意识需要进一步加强。相对于整体的\"三定\"工作,大部分中高层管理人员的配合、执行力度较强,但个别中心与部门综合、统筹、配合与执行力度还相当不够。主要体现在部门管理人员不够重视,组建的项目小组运行不畅,工作力度不够,与整体\"三定\"项目的推进联系不够密切,未能按照\"三定\"要求的步骤开展工作,所提交的部门整编方案随意,粗糙,应付了事的情况也有出现。另外,缺乏深入调研了解实际,对情况掌握不够,在项目进行中缺乏细致的研究和科学系统的规划,也缺乏及时的指导与服务,跨部门之间的工作流程优化缺乏有效沟通甚至无沟通,影响了\"三定\"工作开展的综合效率,也形成了整体\"三定\"工作的不平衡。
人力资源部
基建办
2、调研总结、定编讨论会;讨论调研报告、各部门工作流程优化方案、确定各部门新编制;
在调研访谈的基础上,\"三定\"领导小组对各部门的工作流程进行优化,对制度、机制进行科学调整,使之岗有其人,人尽其才,以最优的方式配置人力资源,形成新的人员编制表。
华星工厂11职能部门定岗定编定员工作总结与汇报
(四)考试、考评【8月下旬-9月下旬】
调整前定员
行政部
19016817
质量部
99841
51(二)在\"三定\"工作结束后,适当提高在编人员工资水平和福利待遇,狠抓降低员工流失率的工作。特别是工业园区的工作人员,要充分考虑员工物质生活的便利性和文化生活的丰富性。在物质生活上,例如可是在厂区开设小型商店,便利员工购买日常生活用品;改善食堂的就餐质量和就餐环境,可尝试引进市场机制,将食堂外包或分包的方式进行改革;改善员工宿舍的居住环境,让员工对宿舍有家的舒适与温暖;可设置小医药室、理发室、引进银行取款机等措施，工作总结《生产部文员工作总结》。在精神文化生活上,例如可以考虑设置电子阅览室、员工读书室、在食堂开展整点电影院活动、还可以在员工团队中组建球队、锣鼓队、乐队等协会型组织,让员工的业余生活丰富多彩,同时也塑造良好的、积极向上的企业文化。
财务部
(一)事前制定\"三定\"工作推进方案书,根据方案书要求和日程安排推进整体工作;【7月下旬】
49409
安全部
58849098
本次分流的人员分为3种,一是考评未能入围新编制的人员,一是工作流程优化后岗位取消的人员,一是有亲属在本部门担任管理岗位需要调岗的人,根据要求进行分流。\"三定\"小组工作人员对需要安排分流的人员进行一对一沟通,将人员合理分流到其他岗位上。
0本次采用的调研方法有:
采用考试与考评相结合的方式,考评结果更加客观真实,其中考试成绩占80%,考评成绩占20%。
33276
(四)无情定编,有情分流。
总结汇报:人力资源部汪双旭
(三)前期工作开展顺利,后期有一些部门的执行力度有待加强。按照\"三定\"工作计划,在8月底即可完成全部工作。但是由于一些部门(例如环保部、设备动力部)方案拿出较迟,或拿出的方案前后变动性大,迟迟不能通过公司的审批;还有一些部门(例如质量部、品质部)方案通过后,人员考试考评较迟进行,给整体\"三定\"工作的结束延长了超过一个月的时间,降低了三定工作效率。
在编制新的人员编制表之后,分别对各部门需要调整的人员进行考试考评。考试采用笔试和上机操作的形式,考评采用360度绩效考评法。以公平公正公开的方式进行人员考评,根据员工考试考评的综合分值,按照末位淘汰制确定分流人员。
1环保部
6
5减员人数
(二)会议交流充分,三次总结性会议成功召开。在整个项目的推进中,\"三定\"领导小组成员与各分管高管,部门经理和员工经行了充分的正式的和非正式的沟通,确认,召开了三次总结性会议,分别为:
2119
2安徽华星化工股份有限公司
(二)公司的人力资源管理重点应从裁员的角度向留人的角度转换。目前公司的员工离职率一直居高不下,公司人力资源面临很大的挑战是如何降低人员流失率,而近年在如何降低员工流失率上面的工作开展甚少,成效甚微。在本次\"三定\"工作开始至工作结束,期间已有大量的员工主动辞职,编制减少98人,而最终需要分流的人员仅剩37人。不仅如此,分流后新编制人员也不稳定,估算仍会有人辞职,这就意味着在新编制之后确定的定员中的人员减少,需要重新再次招聘人员补充,这给\"三定\"工作带来一定的负面效应。
2、单独面对面式访谈;
(三)优化流程、完善机制。【8月中旬-9月中旬】
826220
合计
二、工作计划推进步骤本次\"三定\"工作采取六部实施推进法,分别为:
(二)调研。调研结果形成《华星工厂十一部门访谈记录表》【7月下旬-8月上旬】
考试题目以实操为主,源自工作实际内容,考试结果切实反映员工工作技能掌握情况。考试方式采用笔试与上机操作相结合,采用考生编号制,在考试结束后,将学员的考试成绩进行公开公布,整个环节公平公正,杜绝了任何弄虚作假的成分。
调整后定员
一、工作完成情况华星工厂11部门原编制人员588人,减编后人员编制490人,共减编98人,减编比率为17%,基本达成公司既定减编工作目标。具体人员减编情况如下表:
总体来看,本次\"三定\"工作是全公司上下团结一心、克难奋进,取得丰硕成果的一次人事改进与变革工作。在未来的时间里,我们要根据公司发展战略和人力资源战略,进一步加强对定岗定编定员工作的管理与改进,坚定信心、开拓创新,为实现公司建立现代企业制度,实现真正的人力资源管理的新飞跃而努力奋斗!
795920
(五)、定岗定人【9月下旬】
2010年9月30日
1、实地调研、考察人员的工作状况和工作内容;
五、工作建议(一)新的编制确定后,在后期的工作中,公司要严格加强对各部门编制的控制。在新的人员招聘中,需要严格根据编制审核,而不是目前的只要部门提出招聘申请,公司都会审批通过。对于超编的招聘申请,一定要审核增员的真正原因和必要性,并报董事长签字认可。
3、总结、分流宣布会;根据员工考核考评结果定员、分流安排讨论。
(三)加强部门间沟通。目前公司人员之间沟通不畅,特别是跨部门间沟通非常困难。公司部门多,人员广,各部门之间(甚至同部门人员之间)联系少,接触少,平时缺少沟通,人员相互之间缺乏接触与了解,甚至互不认识,见面如同陌人。建议公司今后多举办群体性活动,例如运动会,读书会,锣鼓队等组织活动,开展拓展训练等培训活动,把不同部门,不同级别,不同年龄、不同性别的员工通过活动糅合在一起,使不认识的认识了,使不接触的接触了,使不了解的了解了,增进员工相互之间的了解与感情,改善沟通不畅的局面。
(三)综合考评考试,流程公开公平公正。
1、项目启动动员会;宣布各部门定编工作推进方案;
在生产部车间统计员、部门文员成功定岗定编定员的基础上,公司\"三定\"工作小组于今年7月下旬开展了华星工厂11部门人员的\"三定\"工作。在\"三定\"小组的正确领导下,以优化工作流程,完善管理机制;优化人力资源,减员增加效率;引入竞争机制,激发员工潜能;提高员工能力,建立薪酬良性机制的指导思想,以公平、公正、公开为原则,于9月下旬顺利圆满完成了\"三定\"工作目标。
设备动力部
第13篇：运营管理部上半年工作总结及计划
运营管理部上半年工作总结暨下半年工作计划
上半年工作总结
2010年是公司生产经营快速发展的一年，也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下：
一、目标管理
1、目标与绩效考评管理
根据公司的2010年的整体发展规划，拟定了2010年度欣锐公司团队绩 效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。
根据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责 任书，并制定了对应的考评指标，目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2、经营分析
为更全面的获取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报 模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表；组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工 具还有待加强，信息的获取亦非常有限，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、公司固定资产经营及存货监控
上半年，主要组织与精密公司（1-2月份固定资产）租凭协议、我公司 2009年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发现的问题进行核实，对需外卖的组织外卖准备。
介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组织相关部 门对公司库位的存货进行了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以减少公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢。
4、对外物流管理
通过减少单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率；
但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。
二、信息化建设
信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。2010年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：
1、运作维护支持
以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统 的巡查制度，及时发现各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。
在通讯方面，与广元电信签订了优惠合作协议，每年为公司节约通讯费 用约4-5万元。
2、制度建设与流程规范
2010年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们针对现有业务情况，先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营服务。
作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规 划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案，结合广元工业园实际情况，制定了未来两到三年（也就是欣锐公司二期信息化建设）发展规划方案，并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于具体实施阶段。
3、PPCO项目推进
我公司PP\\CO项目于2009年1月25日开始，至2009年4月30日结束。 其中参与项目的业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发，每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。在顾问组的建议和支持下，项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作，主要过程体现为：文档交付件71份、关键用户测试10天、数据初始化3821条、上线支持30天。
上半年系统在运行中，还存在许多流程上的问题，通过与技术顾问的及 时沟通，均已及时得到解决。但PPCO项目，作为公司这个生产系统的运作机制，不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率。
二、经营革新
革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。
1、流程优化与制度建设
参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册
目录，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜；
目前部门已发布了公司《绩效管理办法》，拟定了《订单监控管理办法》、《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》，已发相关部门进行意见收集； 在过程推进中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相 关业务部门未充分参与到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。
2、合理化建议管理
截至目前为止，各部门上半年累计申报建议129条，经审查采纳并已经 实施的有16条，为公司创造效益预计29.25余万元。
该项管理工作自2009年7月份开始开展后，根据实际情况完善了《合 理化建议管理办法》。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度，各部门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。
3、技改项目推进
截至目前为止2010年固定资产累计预算金额达到：8578.66万元，实 际投资金额：2503.66万元，已付款金额：571.78万元，预计下半年付款金额将达1413.55万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大。
目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能及时、准确地对项目 推进的全程跟踪，现有的推进模式非常被动。同时，在立项过程中，还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制，强力推动技改项目的进度，并定期对投资情况进行清理与监控。
下半年工作计划
基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：
2010年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！
二〇一〇年七月九日
主管：审核：拟制：
第14篇：运营管理部半年工作总结(修订)0721
运营管理部2015年度
上半年工作总结及下半年工作计划
一、上半年工作总结
综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下:
（一）运营管理部团队建设
运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。
（二）“做调研、摸家底、建制度”
天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。
1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。
4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。
2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。
5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、
1 / 8 股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。
3、规范运营管理，建立健全规章制度
根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。
为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。
为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。
（三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。
运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。
1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。
通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\\成文厚\\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。
2、成都太古里项目考察
为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显
2 / 8 天恒商业“历史文化名城保护发展运营商”的模式。
3、物业试点方案
规范商业物业管理，提高物业服务品质，需在所属相关企业中逐步建立健全物业管理体系。为此，运营管理部草拟了物业管理试点方案，方案将试点工作范围三个阶段：在企业中设置物业部及确定物业人员编制，完成机构建设；落实物业管理制度；测算物业费标准等。
4、社区商业O2O研讨
当今商业市场与互联网+的结合是大势所趋，天恒商业以何种方式、何种项目进行结合，运营管理部也是几易其稿。从简单的意向到相似仿照；从粗放到细化；从计划到可操作。可以相信，不久天恒商业的社区商业020方案将会以其综合型、完整性、创新性呈现出来。
（四）强化企业安全管理，确保安全生产。
安全，是企业一切经营工作顺利进行的根本保障，通过严格落实安全管理责任制，强化企业安全管理水平的提高；通过全员安全培训，切实增强员工安全意识，确保企业的安全生产。
1、完成“安全生产月”活动的开展
根据西城区2015年度“安全生产月”活动方案及天恒集团“安全生产月”工作部署，在商业运营事业部高度重视下，运营管理部积极落实，通过各种措施将活动精神贯穿到企业的每一级、每个人。经过努力，安全生产月活动顺利结束。通过安全生产月活动的开展，各所属子公司强化了安全意识，促进了安全管理水平的提高。各企业在经营中始终把安全生产作为整体管理工作的重中之重，在人、财、物力等多方面进行了必要的投入，不仅提高了技防硬件，还通过全员培训提高了职工的安全意识和安全知识，从而带动了企业整体的人防技防水平不断提高。
2、建立防汛机制
汛期来临，根据天恒集团防汛工作的整体部署，运营管理部作为
3 / 8 落实部门，建立健全了商业运营事业部防汛安全管理制度：成立防汛领导小组、防汛预案、突发演练、检查制度、值班制度等。
（五）编制商业事业部3-5年战略规划书
根据天恒集团总体发展战略，编制商业运营事业部3-5年战略规划书，确定天恒商业近年发展目标，即“组建专业商业运营管理团队、创建天恒商业品牌，打造天恒商业行业标杆项目”。目前战略规划书在各相关部门的配合下正在不断完善过程中。
（六）新项目跟踪
随着天恒集团部分商业项目的即将完成，为做好今后项目的运营管理工作，“前瞻了解、前瞻准备、前瞻介入”是运营管理部上半年开展的主要工作内容。
1、地安门项目：物业管理内容
主要涉及内容：接管验收机构设置、前期介入、接管验收标准及程序（目的、职责、工作程序、物业接管验收应具备的条件、物业工程验收流程、交接双方的责任、物业接收工程项目验收依据、接管验收前应检索提交资料、接管验收相关表格、接收组织机构设置）等。
2、什刹海等项目调研考察
与商业运营事业部其他部门共同参与什刹海及周口店、南苑、西红门等项目的考察，对上述项目的地理位置、建设规模、功能确定等有了初步了解，为今后的运营管理工作做好准备。
（六）外出考察
6月、7月，商业运营事业部对成都太古里项目,海南新燕泰大酒店进行了考察。运营管理部人员通过对以上项目的了解，在运营管理等方面收获了许多有益经验，可借鉴到今后的商业项目的经营中。
4 / 8
二、下半年工作计划
综述：如果说上半年的各项工作是在了解、熟悉企业基本情况，运营部下半年的主要工作是“抓重点、抓落实”，即：将确定的重点工作逐步推进，有结果、有效果。
（一）抓好重点工作
1、商业事业部2015年上半年经营工作会议
运营管理部与综合管理部负责此次半年经营工作会议的筹备和组织。作为商业事业部的第一次综合性会议，为确保会议的顺利进行，并达到预期目的，运营管理部全体人员积极组织、积极协调、积极布置。首先，通过与相关部门及子公司的沟通，对会议议程进行了最终的确定；其次，对会议材料及子公司经营责任书文件进行了认真的准备，尤其对子公司上传的汇报文件进行多次规范调整；再者，对邀请的集团领导和各子公司经营班子嘉宾到场，可能出现的各种突发情况进行了详细的预案，确保此次会议圆满成功。
2、撰写商业事业部3-5年战略规划书
在上半年编写的基础上，继续对战略规划书内容进行不断补充、修改和完善，通过各部门的配合完成最终版本，使之成为商业运营事业部的战略发展的指导性文件。
3、子公司摸家底台账整理、核对及抽查工作
力争7月底前完成子公司综合信息的统计录入，8月底前完成集团商业经营性资产清查小组筹备工作和华兴新业本部的经营性资产清查工作,9月底前完成地产事业部和华兴新业各子公司的经营性资产清查工作,并协调集团资产中心、资本中心、财务中心、风控中心、战略中心等部门对统计信息和数据进行核对，力求全面、准确、客观，并建立健全统计台帐，预计全部工作9月底前完成。
4、准备商业运营事业部2015年年终工作经营会
年底前，做好商业运营事业部2015年度经营工作会议的各项筹
5 / 8 备准备工作以及各子公司计划目标完成情况和全面预算的完成情况。
5、落实安全管理制度
主要工作：落实安全检查制度、防汛预案、国庆节、元旦安全等，包括京外企业的飞行检查。
（二）抓好落实工作
1、落实运营部月、季度经营例会制度。
计划自8月份开始，运营管理部开始落实各子公司月度经营例会制度。通过经营例会制度，梳理好子公司计划管理和全面预算管理，落实商业运营事业部工作部署、了解子公司经营管理情况、将商业事业部管理制度进行培训、宣贯，协调解决企业经营中存在的各种问题。
2、物业试点工作
待条件成熟，开始子公司物业试点方案的落实，逐步完成商业物业的制度建设、提高服务标准，规范财务科目、物业费测算等。
3、确定子公司3-5年战略规划
8月开始在与子公司充分沟通的基础上，一是完成京工友谊、北平居、成文厚3-5年自持品牌战略规划；二是完成百货类、酒店业态3-5年战略规划；三是完成西西友谊等租赁类物业项目的3-5年战略规划。重点关注京工友谊（天意市场、北海医院）租赁场地清腾后的经营调整思路。
4、落实地百项目筹备
前期运营筹备工作：运营管理团队搭建、运营管理方案制定落实；物业架构、物业费测算、开业前物业节点制定、开荒、保洁、保安招标等以及地百项目运营管理团队筹备工作展开,包括:商场运营管理员工手册和商户管理手册的制定,商户租赁合同审核录入工作,商户POS机使用管理,商户商铺装修管理,商户证照办理,商户二次消防验收配合,商户商铺上货及人员培训，商场开业庆典活动组织等。
5、落实制度培训
6 / 8 8月份开始，阶段性的组织对子公司进行集团、商业事业部有关运营制度宣贯及其他管理制度的培训。
6、社区商业O2O建设方案
根据商业市场互联网发展趋势，天恒商业现状，完成社区商业O2O建设方案和试点项目的试筹备工作。
（三）制度建设
1、配合集团完成OA系统上线。
2、建立运营管理部、各子公司及部门KPI考核标准。
3、建立天恒商业ERP系统，完成方案制订。
4、完成商业物业管理体系的编写。
5、配合集团资产中心完成安全生产商业物业管理制度的编制工作。
（四）新项目持续跟进及考察
1、持续跟进什刹海、固安、周口店、百万庄、怀柔青春广场等新项目，即时掌握项目进展信息，并配合相关工作的开展。
2、对1-2个标杆项目进行考察，拟定上海、香港、日本的有关对标项目考察。
（五）团队建设
1、部门新员工招聘和新、老员工团队融合，建立学习型团队；
2、员工岗位职责分工、工作能力与团队、员工绩效考核KPI指标挂钩，激励与淘汰机制结合；
3、培养员工的创新精神和优秀管理员工的评选工作。
总之，运营管理部根据商业运营事业部的总体工作部署，基本完成了上半年的各项工作任务。在下半年的工作中，我们将认真总结不足，提高工作效率，增强自身综合能力，全面履行部门职能，为商业运营事业部和各子公司的经营管理工作的顺利进行铺路搭桥。
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运营管理部
2015年07月
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第15篇：运营管理部部门总结
天津XXXXXXXXXXXX学院
经济系学生会运营管理部
（2010年第一学期-2011年第二学期）
工 作 总 结
2011年5月
目
录
一、序言
二、运营管理部简介
1、部门工作
三、学生活动
1、“多人多组”活动
2、“迎新年晚会”活动
3、“经英杯”羽毛球联赛 协助各部活动
四、工作改进
五、部门总结
一、序言 在忙忙碌碌中一年时间又过去了，一年里，天津XXXXXX学院经济系学生会遵从上级指示和要求，积极开展活动，丰富同学们的业余生活。经济系学生会在10年9月份举行了迎新生晚会，10年10月份举办了多人多组活动，11年1月份举办迎新年晚会，11年4月份举办辩论大赛„总体来说，在这一年中，XXXXXXX学院经济系学生会长大了很多。
感慨时间的飞逝的同时，我们运营管理部也要回首这一年来的工作情况，进行一个全面系统综合的总结。回顾这一年，我们运营管理部在老师的关怀和指导下，与广大同学积极协作，较为顺利的走过2010年第一学期和2011年第二学期这段旅程。下面我们运营管理部就对本年度我们的工作做一小结。
二、运营管理部简介
1、部门工作
经济系学生会运营管理部是一个综合性的部门，这一年中我部积极配合学校领导老师的工作，协助学生会其他各个部门的活动和学校院团委的工作，认真负责的做好学院“迎新生晚会”活动，同时我部自主组织经济系“多人多足”活动，在经济系学生会其他各个部门的协助下组织迎新年晚会活动，这一年中各种活动场地舞台布置，协助学生会其他各个部门开展组织活动，部内部长干事团结一致积极配合工作，取得了很大的进步，也长大了很多。
运营管理部是经济系学生会重要的部门，其部门职能有其特殊性。重要的工作即完成学生会文娱活动，运营管理部的工作关系到整个经济系学生会的运转，极为重要。
三、学生活动
1、“多人多组”活动
这是我们运营管理部在10年组织的最重要的活动，所以我们格外重视，从预赛到决赛，从场地布置到现场协调我们都尽心尽力，参赛队也都十分配合我们的工作，这也为我们的工作提供了不少帮助。在开张活动时，我们中午顾不得吃饭。的确，功夫不负有心人，最后活动得到了很好的效果，应该说是成功的，这时候每个工作人员的脸上都露出了微笑，这是成功的喜悦，这也是我的付出得到微笑的喜悦。但成功的同时我们也应该看到它的瑕疵：由于彩排时间不足，有些选手对于自己的出场次序有些模糊，而工作人员由于紧张也犯了一点小错误，不论成多败少还是败多成少，这都为我们日后的活动积累了宝贵的经验与财富。
2、“迎新年晚会”活动
运营管理部负责整个活动的策划即实施。运营管理部在调动学生会的同时，得到了经济系领导及同学的大力支持，使活动顺利有条不紊的进行，得到经济系领导及同学的认可，使大家真正感到学院的温暖。
3、“经英杯”羽毛球联赛
这是我们运营管理部在11年组织的最重要的活动，而且是和英语系联合举办，所以我们格外重视，从预赛到决赛，从场地布置到现场协调我们都尽心尽力，参赛队也都十分配合我们的工作，这也为我们的工作提供了不少帮助。这次活动总体来讲是比较成功的，但工作人员由于紧张也犯了一点小错误，不论成多败少还是败多成少，这都为我们日后的活动积累了宝贵的经验与财富。
4、协助各部活动
各部举办活动运营管理部均参加筹划及具体实施，包括舞台布置，背景设计，道具制作，海报制作，宣传画绘制，材料提供等，切实保证其他各个部门活动顺利成功举行。如“迎新生晚会”活动等。
四、工作改进
经济系学生会运营管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我们将总结经验，及时弥补不足，运营管理部的工作完成得更好。
1.应进一步协调社团活动与学习之间的关系，合理分配时间，活动开展避免与学校相关规章制度以及时间安排相冲突。
2.杜绝部内“事不关己，高高挂起”现象，进一步调动成员积极性，切实做到“运营管理部是我家，树立形象靠大家”。
3.完善通知发布体制，方便部内联系以及通知下达传播，做到速，简，准。
4.完善部内干事考核制度，并着力提高干事素质，提高办事能力，以能力为用人准则，以效率为办事准则。
5.加强和其他部门的联系，促进友好合作。6.积极参与，不被动。
五、总结
一年来的工作经济系学生会运营管理部能够主动自主完成组织领导下发的工作任务，积极配合其他部门开展活动，部内部长干事相处融洽，工作积极认真，充分利用人才资源，发掘干事的潜力，认真培养，目前本部干事可自主完成上级下发任务和活动。可以说经过这一年的锻炼和学习，经济系学生会运营管理部全体成员成长进步很多，希望在今后的工作中吸取经验教训，经过全体成员的共同奋斗拼搏，将工作做的更好，将学生会工作做的更好，将学院工作做的更好。
经济系学生会运营管理部
宣
第16篇：运营管理部5S标准
运营管理部5S标准
1.办公室整体
1.1办公室制定打扫卫生值日表，进行5S区域划分，目视化责任到人。1.2办公室内办公桌椅、档案柜等设施摆放整齐，实行定置管理。 1.3办公室内无随意堆放的杂物，不要物彻底清理。 1.4办公室内禁止吸烟，保持室内干净清爽。
1.5办公室地面、窗台、柜顶按照值日表定期打扫，无卫生死角。
1.6办公室四周墙壁原则上不允许张贴悬挂物品，若要张贴需经部门领导批准。1.7办公室垃圾篓里垃圾及时清理，杂物不得溢出垃圾篓。 1.8办公室文件柜内部保持干净整洁，谁负责，谁整理。
1.9办公室内标识制作规范统一，标识内容完整,废旧标识当日清理更换完毕。1.10办公室标识张贴齐全无破损、脱落、标识与实物不符等现象。 1.11办公室线缆梳理整齐，线缆不得过长或交叉打结。
1.12室内设置的管理工具如看板、规章、展牌等，要求悬挂整体协调。1.13离开座位时及时收拾台面至整理标准，桌椅归位。
2.工作台（办公桌）
2.1工作台表面管理
2.1.1桌面只允许放置规定数量的电脑显示器、文件栏、电话、笔筒、笔记本、台历、水杯等必要办公用品，不可堆放杂物和其它私人物品。
2.1.2桌面及办公用品实行定置管理，保持干净整洁无灰尘，摆放合理，取用方便。2.1.3办公桌下不得堆放杂物。 2.2文件栏、文件筐管理
2.2.1文件栏、筐粘贴统一的标识，并进行有效的定位。
2.2.2桌面文件栏内分门别类摆放一定数量的文件夹且文件夹标识清晰。2.2.3过期文件定期封存，统一归档，并在档案袋标注清楚。 2.2.4文件保存良好无明显残缺、毁坏。
2.2.5文件筐内文件须摆放整齐，高度不得超过边框的2/3。2.3电脑管理
2.3.1电子文件分类存放，电脑桌面上文件排列整齐。2.3.2电脑内无小说、游戏或与工作无关视频等内容。 2.3.3规章制度、文件等电子资料查找方便。 2.4抽屉管理
2.4.1每层抽屉右上角需贴统一定置标识。
2.4.2办公用品一般的常用品，如笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器等集中放置在第一层抽屉内；个人的参考资料、文件卷宗、空白稿纸、不常使用的文具放置在第二层抽屉内；个人物品可放置在第三个抽屉内。 2.4.3抽屉移动后要迅速归位。
3.办公室内个人物品管理
3.1办公室内外衣、手袋、手套、提包等个人用具及生活用品需放入柜内，不得随意摆放在办公桌面。
3.2办公室内个人物品丢失应由本人负责。
4.看板管理
4.1看板表面整齐、整洁、无破损，所有内容均得到有效落实。4.2看板内容由专人负责更新。
5、档案管理
5.1运营管理部所有档案、文件、书籍、奖状（杯）等公共资料均需放置在档案柜指定位置，不得私自存放。
5.2档案柜需有专人负责整理、保管、清洁工作，档案柜内物品定期擦拭，确保表面干净无灰尘。
5.3档案柜所有资料需摆放整齐，建立索引清单，确保需要时及时查找。5.4各科档案需有专人负责建档、存档、借出、复印、销毁等工作。
6、其他管理
6.1人员离开超过半小时须关闭电脑屏幕。6.2人员着装规范，正确佩戴工牌。
6.3基础设施得到有效维护，无人为原因造成的破损，能及时报修。6.4人员能够主动拾起掉落在地的杂物。
第17篇：运营管理部工作会议程
运营管理部2014年工作会议程
一、时间：2014年1月17日下午14：30
二、地点：运营中心三楼会议室
三、参加人员：马延青曹志民李悦魏海源全体科队长、班组长及员工
四、主 持 人：曹志民
五、会议议程：
1、李悦副经理传达集团及公司2014年工作会
议精神；
2、马延青经理做年度工作报告；
3、魏海源副经理宣读部门2013年度先进个人
表彰通报；
4、颁奖仪式；
5、部门领导与各科队负责人签订绩效合约（安
全责任书和党风廉政责任书）。
2014年1月14日
第18篇：蒙牛运营管理部岗位职责
销售管理中心江苏大区岗位职责—2013（5月）
目录
大区人事行政部
经销商管理（TRM）主管…………………………………………… 计划调度主管……………………………………………………………… 稽查专员…………………………………………………………… 费用核销专员1…………………………………………………………… 费用核销专员2………………………………………………………… 费用核销专员3…………………………………………… 业绩分析主管…………………………………………… 资产专员…………………………………………… 调度员1…………………………………………… 调度员2…………………………………………… 调度员3…………………………………………… 调度员4…………………………………………… 数据分析员…………………………………………… **********……………………………………………
人事行政部 •经销商管理(RTM)主管
1、负责优化大区现有经销商网络，开展经销商普查，新经销商的申请；
2、负责大区经销商数据库信息收集并上报，如基本信息（姓名、地址、ERP代码、CSR代码、级别）和其他信息（合同截止信息、主要存货种类、地区、负责人）等；
3、负责开展大区优秀经销商绩效回顾/推广，流货的跟踪和监控，
4、负责核准区域授权内经销商费用/返利报销并报大区总经理审批，跟踪返还支付；
5、负责收集经销商相关数据，如经销商提供的合作关键绩效指标，经销商到二批商到零售商的销量等，收集并分析区域内经销商成本；当存在数据错误或争议时进行销售团队和销售支持中心的沟通；
6、负责主导执行运营管理部制定的资产（冰柜等）投资策略及计划，跟踪、分析资产使用效率及流失率。•计划调度主管
1、负责协同大区运营管理部与其他部门沟通，预测大区销量需求，落实新品铺市计划、促销活动的销售预测；
2、负责协调区域计划调度工作，根据大区市场需求和库存情况，优化区域内部货源分配，降低市场缺货率；监控到货情况和订单满足情况并上报，包括监控大区工厂对本大区经销商直接发运的货品；
3、负责监控各CBU/RBU、市场库存及库龄情况，汇总积压成品的信息并上报。••稽查专员
1、在大区经理领导下工作，负责依据大区目标，对市场检查项目及检查范围出具详细检查计划；
2、负责按照大区要求，制定区域年度、季度、月度检查规划并实施；
3、负责根据大区费用批复结果分渠道对市场费用使用情况进行检查（传统通路：重点市场费用、常规渠道费用、潜力市场费用和牛奶下乡费用；KA部：堆头人员常规费用、厂商周费用及合同优惠、总监特批、重点市场、重点产品、大区经理授权费用等）
4、负责与消费者核实终端消费者促销;
5、负责对区域分公司、客户的运营状况的检查（库房、办公、人员、硬件配置等）监督检查；
6、负责对区域分公司、客户进销存的真实性进行监督检查；
7、团队中腐败分子的暗查取证；
8、负责大区出差人员行程准确性的实地了解。••费用核销专员1-
••费用核销专员2-
••费用核销专员3-
• 业绩分析主管-
1、负责每月检查项目的收集与整理；
2、负责所有巡查检查数据、照片的整理；
3、负责基础销售业务指标达成情况分析；
4、负责业务团队业务指标的数据整理与提供；
5、负责处理市场部、销售部各室、各大区、市场的反馈及疑问；
6、负责对各大区进行制度及标准的培训；
7、负责巡查管理系统日常维护、数据处理、数据更新、账号管理、客户档案管理；
8、负责解答所有人员针对巡查管理系统提出的疑问。• 资产专员-
1、负责协同大区运营管理部与其他部门沟通，预测大区销量需求，落实新品铺市计划、促销活动的销售预测；
2、负责协调区域计划调度工作，根据大区市场需求和库存情况，优化区域内部货源分配，降低市场缺货率；监控到货情况和订单满足情况并上报，包括监控大区工厂对本大区经销商直接发运的货品；
3、负责监控各RBU库存及库龄情况，汇总积压成品的信息并上报。• 计划调度专员1-（常温）
1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；
2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；
3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；
4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；
5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；
6、开展发货提货单的调量工作；处理临时的退货和拒收情况；报送经销商到货准确率。
• 计划调度专员2-（低温）
1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；
2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；
3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；
4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；
5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；
6、开展发货提货单的调量工作；处理临时的退货和拒收情况；报送经销商到货准确率。
• 计划调度专员3-（冰淇淋）
1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；
2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；
3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；
4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；
5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；
6、开展发货提货单的调量工作；处理临时的退货和拒收情况；报送经销商到货准确率。
第19篇：运营管理部年度总结
运营管理部年度工作总结
2011年马上就要过去了，回顾这一年来的工作，得到董事长、集团及各单位领导、同事的大力支持，才使运营管理部的工作能够有序的开展下去，能够实现在领导交派的任务及部门的工作目标，但还有很多实际的问题需要在工作中进一步去发现，并提出切实可行的方案，并监督实施。
2011年10月运营管理部的前身是网络技术部，主要负责IT方面的管理，2011年10月更名为运营管理部，增加运营管理的工作职能，现将2011年的主要工作汇报如下：
一、OA系统的实施
2010年9月20日开始正式进行OA系统的实施，主要进行服务器购买、安装，基础的数据准备，对人力进行培训，并配合人力将人员基础数据进行录入、分配权限。
2010年10月10日进行全员培训，并将集团公告、新闻模块先行启用，使集团下发文件、通知有了一个新的平台，每个人可以根据自己的权限进行查看，避免了传达不到位的情况。同时积极与集团各单位、各部门进行积极沟通，将日常工作常用的工作流程在OA进行设置。2011年12月完成初期53个流程的设置、开发，并完成整个集团的培训。2011年1月6日正式开始实行网上流程审批。截止到2011年12月，共设置流程109个，囊括了集团管理的各个方面，使集团的业务管理能够规范、有序的进行下去。同时根据授权、制度、操作标
准要求固化操作流程，避免人为因素影响，解决跨地域审批的不便。流程建设完成后，能够积极听取集团各单位、各部门提出的修改意见，并给予修改，保证业务能够快速、有序进行下去。
二、腾讯通内部沟通系统实施
集团内原来沟通主要通过QQ，没有一个公共的沟通平台，通过实施此系统，方便大家进行工作上的沟通和传送文件。根据组织架构的增减和人员的增减，进行权限设置、修改等操作。
三、视频会议系统实施
来集团前，集团已经购买了视频会议软件，将视频会议软件实施到集团服务器上，但是因为网络原因、软件原因，无法正常进行视频会议，后又联系租赁视高视频会议系统，现在视频会议可以正常满足集团视频会议的要求。
四、白城米业监控改造
原白城米业监控摄像效果十分差，且数据保存时间短，当出现一些问题时，不能够很好的进行追朔，存在较大的管控风险。通过比价最终确定供货商，并报董事长同意后，在10天内将监控安装完毕，数据能保存30-40天，且夜视效果较好。
五、裕丰集团平台建设
积极与集团各部门沟通，对各部门提出的管理问题通过开发软件来具体实现，并搭建了裕丰集团管理平台，将集团内的后期开发软件全部放到平台上，方便进行管理、审批、查询。
1、人力存休管理：
记录人力存休、串体，每个人可以查到自己的存休天数、存休记录、串休记录。
2、预算管理系统
实现预算网上申报，自动根据权限进行汇总和审批，改变以往手工汇总审核费时费力，且不准确的问题。上报后根据设定好的节点进行审批，申报人可以实时查看审批的情况及意见。财务可以将预算的执行情况录入到系统，方便财务进行统计预算的审批总额，执行总额，预算外总额。同时领导在外地可以实时查看预算的情况。支持月度、季度、年度预算。
3、采购管理平台
实现可以网上查询商品的价格、规格及相应的供货商。
4、日志管理系统
可以实现网上添写工作日志，上级领导可以审核下级工作日志，并添写审核意见。同时可以查找任何日期的工作日志。
5、米业经营日报系统
将米业原料、产品、副产品、销售、生产、质检、包装物每天的出入库情况、销售情况录入系统，领导可以实时查看原料、产品、副产品、包装物库存，销售部每天销售情况，并可以根据日报中发现的问题进行分析，并提出解决方案。
6、董事长交办工作平台
将董事长交办工作、承办人反馈流程及董事长办公室督办、被督办人反馈流程放至平台中，方便董事长查阅。
7、项目管理系统
将项目从计划到结束整个项目周期进行管理，记录各节点审批内容及相关文件，以便以后进行查看
8、价值观测评系统
可以自定义测评表、测评分值，可以自定义测评人员，可以根据评估主体的不同设置不同的权重，自动控制不允许满分、和0分，并可以实时查看测评成绩，从而节省了大量的人力、物力。
9、集团考勤管理系统
集团领导可以每天查看集团各经营单位、职能部门员工的考勤情况。
10、车辆管理系统
可以记录车辆加油、保险、年审、维修（保养）、违章信息，可以实时统计车辆费用,车辆申请通过流程审批后才可以进行车辆分配、用车公里数分配，并可以实时统计各部门用车公里数。
五、裕丰米业自动化管理系统
1、信息整理
将米业整信息系统建设需求进行调研，并形成调研报告。
2、系统开发
（1）、米业原粮收购、结算模块
管理米业原粮收购、称重、质检、综合业务结算、财务结算整个原粮收购周期
（2）、米业订货、生产计划、财务结算模
管理米业客户订货、下生产计划、车间生产、物流发货、财务结算整个订单周期。
六、制度建设
1、编写制度
2011年共发布制度3个，《IT 设备配置制度》、《OA 系统运行管理制》、《计算机使用管理制度》 。
2、对制度执行情况进行检查
就集团及各经营单位的计算机使用及软件安装情况联合人力资源管理部进行了抽查。通过抽查，发现了部分员工在工作期间利用办公电脑下载游戏、影音等违反《计算机使用管理制度》的情况，并对违反制度的员工挂网公告、罚款等一系列措施，起到了较好的警示、规范作用。
七、其他方面
1、OA培训
为加强集团各单位、部门操作OA的熟练性，2011年共组织培训6次，使大家能够熟练进行流程审批。制作了OA流程教程，并时时根据组织架构的变化进行更改。
2、Office培训
为提高集团办公自动化的操作水平，组织了5次Office培训，通过讲解、实例，使大家掌握了Word、Excel等日常办公的基本常用的操作方法，并针对个别人员进行一对一讲解。
3、售饭机安装
为改善员工食堂就餐环境，完成了对食堂IC卡售饭机的安装、调试和充值人员的培训，达到了快捷、卫生的用餐标准。
4、制度汇编
每个月月末将集团所有下发的制度进行汇总,做成制度汇编,方便员工进行阅读。
在2012财年，集团组织架构进行了变革，成立运营管理部，通过信息化工具，强化运营管理职能，掌握第一手数据，为领导决策提供强有力的数据依据。2012财年主要要将以下几方面工作做好
一、米业流程梳理、固化、运营分析
1、米业是整个裕丰集团的基石、中心，只有将米业做好，才能更好的开疆拓域，了解米业采购、仓储、生产、成品、副产品、辅料、销售、经销商、财务管理方面业务知识，梳理出一条业务主线，并将涉及到企业业务方面的细节附加到主线上，将各个节点的人员联动到一起，做到相互帮助，相互较验，避免数据错误。
2、加强米业成本测算，米业成本测算是一个十分复杂的事情，需要做到收购前测算出成本，生产后测算出成本，成品、副产品销售后测算成本，某一项关联数据发生变化的数据联动处理。
3、加强数据分析，并根据分析发现工作中存在的问题，针对问题提出解决方案，并在日常工作中根据方案的实施。
4、发挥员工能动性，在生产降耗方面加大管理力度，对在生产中提出重大改进意见的进行表彰。
二、盛吉生化
1、组织金盏花项目的前期投资、资源支持、过程管理、销售管理、收益方面进行严格审查，并随着过程中的变化进行数据分析。保证提供领导决策的强有力数据。
2、熟悉化工行业知识，我本身就是化学出身，但是多年不接触这个行业，已经严重落伍了，这就需要通过下到企业，接触到企业生产的各个环节，了解相关原理。
三、其他经营方面
对企业立项加大管理，需要详细了解项目的基本信息、成本、收益，并在项目实施过程中进监控，与计划进行比较分析。
四、企业IT方面的管理
1、保证集团的网络、计算机的正常运转。
2、开发企业信息化管理软件，并根据实施过程发现的问题进行及时改进，对业务的发展及时跟进解决。
3、流程方面的整理、开发，针对集团、各经营单位业务审批的需求，积极与需求部门进行研讨，做过流程的合理性、快捷性。
五、团队的建设、人才培养
运营管理部人员需要有一种韧劲，要有一种不服输的精气神，要有一种不怕得罪人的思想，这就需要在日常工作中，经常关心员工的心态变化，给员工鼓劲，对他们的每一点进步进行表扬，并将自己所学的知识传授下去，并且要教会他们学习的方法，能够独挡一面。
信息化只是一种工具，并不能完全代替人的思想，运营管理不是看人，给别人找别扭，而是纠偏，这就需要员工在工作中发挥主观能
动性，群策群力，保证企业按照良性轨道发展下去。为了更美好的明天，奋斗终生。
第20篇：运营筹备部管理规定
华彬大厦二期项目部-运营筹备部管理规定 –RCHOTEL Admin-行政部分（办公室管理规定）
一、办公室机要规定：
⑴、办公桌上不准摆放机要文件和布控图表；
⑵、墙面上不准无遮挡暴露紧急事件工作流程图和处理程序；
⑶、机要文件的草稿纸应立即销毁，不准乱丢；
⑷、各类记录本不准乱放，一律置于文件柜内固定地方；
⑸、未经允许不准在办公室内翻动办公用品和各种文件；
⑹、所有部门或公司公文、质量管理文件、专用图表等严禁外借；⑺、未经部门同意，任何人严禁将所有的机要文件及其复印件带回家。
二、办公室纪律规定：
⑴、不准在工作时间内吸烟、不准闲谈、不准看书报；
⑵、任何人不准在工作时间内在办公室接待亲朋好友；
⑶、不准把衣物搭在椅背上，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中；⑷、办公桌上不准置放食物以及带有包装的饮料等；
⑸、各类商品、私人购置物品不准携带进入办公室；
⑹、管理人员离开办公室要在白板上注明去向和时限。
三、办公室值班人员必须坚守岗位，离开而误事；
四、办公室内务管理规定：
⑴、办公室卫生由文员负责指派人打扫；
⑵、办公室人员必须保持室内清洁、整齐，办公用品摆放有序；
五、上所列条款若有违反一律以轻度过失处理（员工守则中已有规定的除外）。
