推荐第1篇：综合办公室综合管理员工作总结
篇一：办公室综合管理工作岗位年度个人工作总结
办公室综合管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成办公室综合管理岗位所在的单位）办公室综合管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办公室综合管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办公室综合管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办公室综合管理工作任务，履行好×××（改成办公室综合管理岗位所在的单位）办公室综合管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办公室综合管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成办公室综合管理岗位所在的单位）办公室综合管理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在办公室综合管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成办公室综合管理岗位所在的单位）办公室综合管理工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在办公室综合管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××办公室综合管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高办公室综合管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习办公室综合管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××办公室综合管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××办公室综合管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××办公室综合管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××办公室综合管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成办公室综合管理岗位所在的单位）
办公室综合管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××办公室综合管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××办公室综合管理工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××办公室综合管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××办公室综合管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成办公室综合管理岗位所在
的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好办公室综合管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的办公室综合管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与办公室综合管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成办公室综合管理岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇二：2011年办公室综合管理工作总结 办公室综合管理（电力设施、安全保卫） 工作总结
2011年，在办公室主任的正确领导下，在各门部的大力支持和配合及全局员工的共同努力下，综合管理工作坚持以服务为中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，认真履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：
一、主要职能
努力增强工作主动性和创造性，充分发挥组织、协调、服务等职能及工作承上启下职能；进一步规范、细化工作，对领导交的事情准确、准时完成并及时反馈，让领导及时了解任务完成程度。
二、对外协调
及时做好政府各部门接防工作，并建立了良好的关系，事事处处都维护本局形象，使得本局工作得到了政府的大力支持，达到了企业与政府双赢的目的；对外接待工作做好日常来访的客人的接待， 以热情周到的服务展现良好的文化。全年共接待领导及政府各部门100 多人次，深受各级领导及社会各界的一致好评。
三、办公用品管理工作，办公用品根据各部门、站（所）实际需求进行采购，并遵循 “成本最低，质量最佳”的原则，采购的办公用品到货后，进行清点、验收、登记后按各部门、站（所）领用标准实行限量领用，防止办公室用品的浪费，节约成本，做好办公用品领用记录，并由领用人签字。
四、安全保卫工作：
严格遵守各项规章制度和规定，认真做好值班记录，对外来人员和车辆实行登记管理，对进出人员车辆实行检查；县保护电力设施领导小组组长与各乡、镇主要领导签订了《保护电力设施工作责任状》，责任状签状率达100％，层层分解率达到了100%，全年发生变压器被盗和外力破坏案件各一起，目前还未侦破。外力破坏案件25起，损失金额18.6014万元，事后经和当事人进行协调沟通后电力设施都及时得到恢复；对消防设施进行统计和维护，及时补充消防灭火器材，做好防火、防盗工作，通过全体安保人员的共同努力全年未发生重大偷盗事件，有效的完成了各项安全保卫工作。
五、员工宿舍管理
严格按照公司《xxx电局内部保卫管理规定》 ，加强对员工宿舍管理，定期对制度执行情况进行检查，以确保宿舍安全、卫生。尤其在宿舍紧张的情况下， 作好员工的思想工作， 合理的进行调配。
六、绿化环卫工作为保证工作质量，在上班时间前一小时对办公区卫生进 行打扫，为集团和公司提供了美好的工作和生活环境；在公司绿化卫生区域增加、工作量大的情况下，发扬吃 苦耐劳的精神， 做到环境卫生无死角。
七、存在问题
目前，我局物业管理还不扣完善，物业的相关工作都由我办人员兼职，在环境卫生、维护维修、安保等方面有所欠缺；电力设施保护工作虽然取得了明显的成效，但是，应该看到，随着经济转轨、社会转型，诱发和滋生盗窃、破坏电力设施的因素依然大量存在，电力保护的形势依然严峻。电力保护面临的困难依然十分突出；消防安全宣传教育和培训力度不够，部份职工还不全面掌握消防知识和灭火技能，还需进一步加大宣传教育和培训力度。消防安工作监督、检查力度不够，还有待进一步加强。
总结过去展望未来，相信新的一年里，以 “低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在主任的正确领导下，在各门部的大力支持和配合及全局员工的共同努力下，各项工作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。篇三：办公室综合行政管理工作岗位年度个人工作总结 办公室综合行政管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成办公室综合行政管理岗位所在的单位）办公室综合行政管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办公室综合行政管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办公室综合行政管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办公室综合行政管理工作任务，履行好×××（改成办公室综合行政管理岗位所在的单位）办公室综合行政管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办公室综合行政管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成办公室综合行政管理岗位所在的单位）办公室综合行政管理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在办公室综合行政管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成办公室综合行政管理岗位所在的单位）办公室综合行政管理工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在办公室综合行政管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××办公室综合行政管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高办公室综合行政管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习办公室综合行政管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××办公室综合行政管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××办公室综合行政管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××办公室综合行政管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××办公室综合行政管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成办公室综合行政管理岗位所在的
单位）办公室综合行政管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××办公室综合行政管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××办公室综合行政管理工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××办公室综合行政管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××办公室综合行政管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成办公室综合行政管理岗位
所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好办公室综合行政管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的办公室综合行政管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与办公室综合行政管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成办公室综合行政管理岗位所在的单位）做出更大的成绩。
推荐第2篇：综合实践活动室管理员工作总结
小综合实践活动室管理员工作总结 （2015-2016学年度第一学期）
本学期，我校认真贯彻落教育局关于学校综合实践课程的有关精神，结合我校学生生活的实际，根据学生的年龄特征确定综合实践活动主题。目的在于让学生通过观察、调查、动手、动脑、体验等实践手段，来提高自己的交际能力、合作能力、自理自立能力、创新能力、以及发现问题和解决问题的能力。在这一学期的学习活动中，学生参与实践活动的热情一直很高，在浓厚的实践氛围中，教师们也体会到了综合实践活动的魅力所在。
一、提高参与的趣味性
轻松愉悦的活动气氛是萌发创造性思维的最佳动力。孔子曰：“知之者，不如好之者；好之者，不如乐之者”可见，只有激发学生活动的兴趣，调动他们的积极性和主动性，才能使学生在轻松、活泼的活动中学到知识，发展能力。为此，在综合实践活动的教研活动中，集思广益，确定出符合儿童的心理特点的主题。在具体的操作过程中，教师们设计一系列活动，激活学生的学习兴趣。
二、突出活动的综合性
在活动的地点、方法和方式中及活动结果的展示中，我们还特别突出了“综合性”。活动地点有的在家里，例如“学做劳动工具”；有的在学校里，例如“学习民间文化——剪纸”；有的在社区里，例如“小蜜蜂在行动”、“环保小卫士”等活动。在活动形式中，孩子们主要采用的是调查访问、搜集资料、亲身体验，体验劳动的艰辛。在活动成果展示中，孩子们有的精心制作了贺卡、有的仔细写了倡议书、有的动手制作精细的劳动工具、还有的进行了汇报演出。
三、重视活动的实效性
在进行调查访问，收集资料的过程中，老师给予学生具体详细的活动方法。我们精心安排活动努力引导学生用眼睛看一看，用嘴巴问一问，用脚走一走，用心想一想，这样活动效果比较好。绝大部分学生能在实践活动中自主实践、自主发展，并且能在活动中自己发现问题，解决问题。
四、发挥学生的创造性
人的创造力要在创造活动中表现出来。在学习民间文化——剪纸的的实践活动中，先让同学们自己通过向自己的爷爷奶奶或爸爸妈妈询问，上网查询资料，最后让同学们学习，激发了学生的想象兴趣。同学们充分发挥了自己的想象能力，有的在实践日记中畅所欲言，有的用美丽的画笔把自己的劳动工具勾画出来，还有的试着做一做。这一环节的目的是让学生通过多种感官交叉活动，通过“发展”途径进行“提高再造”的训练，使创造潜能得到发掘，创造性思维得到发展。同时让他们了解了民间文化的魅力，更加喜爱民间文化从而热爱家乡。
五、加强常规管理，促进实践活动的深入开展
1、加强课堂教学
本学期我们主要重视了综合实践活动的课堂教学，力求通过听评课活动，使综合实践的课堂教学改变以往应付、单调的现象，做到科学、务实、创新，既促进教师课堂教学理念的转变，又使学生能在课堂上学有所得，真正地走向生活，走向实践，走向创新。
2、抓好阶段性反思
活动进行一个阶段后，教师们根据活动情况及时撰写活动案例，记录活动中的收获、活动中出现的新情况、今后的改进措施等，对这一阶段的活动情况进行全面的总结。教师根据每一阶段的活动情况，对照新的教育理念和活动中的实际情况，经常进行反思。
3、科学评价
（1）“档案袋评定”：将学生在实践过程中设计的方案、提出的问题、搜集到的资料、取得阶段性的成果以资料卡的形式存入档案袋。
（2）“多元化评定”：在综合实践活动过程中，教师要善于了解学生，了解他们的个性差异，从学生发展的角度，及时给予他们鼓励，促使他们更积极、更主动的实践。此外，积极鼓励学生进行自我评价、他人评价、小组互评甚至邀请家长一同参与评价，建立开放式的多元评价体系。
六、充分发挥教师的指导作用
综合实践活动的精髓在于“实践”二字。学生是活动的主体，强调要通过学生的自主学习和实践活动获得直接经验，教师的指导和帮助是必不可少的。教师是学生活动的指导者、组织者、领导者，而且还要与学生共同开展探究实践的过程。在整个综合实践活动过程中最重要的就是要教给学生各种获取知识的方法，培养学生各种能力。比如在教学“奇妙的水”
这一内容时，有的活动需要上网查询资料，于是教师先要教给她们如何在网上打开相关网站，而学生面对着纷繁复杂的各种信息又无从入手，于是又要教她们如何将资料分类保存；或教给她们进行文献检索和资料查阅的方法，并要指导他们对资料进行分析比较，归类整理。
汶南实验学校
苏瑞红
2016年6月
小综合实践活动室管理员工作总结 （2014-2015学年度第一学期）
哈尔滨市双城区万隆中心校
单希维
2015年1月10日
推荐第3篇：办公室综合管理员年终工作总结
2016年年终工作总结
转眼即逝又一年过去了，2016年的工作也是难忘、印记最深的一年。在这一年当中，岗位转为办公室行政主管，工作压力中带来了累的感觉，但累中也学习到了以前工作中学不到的知识。在领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾，总结如下：
一、2016年主要工作
1、加强内部管理，落实岗位责任
综合业务部是一个综合性部门，经过一年的工作梳理，在行政岗位上基本形成较为成熟地工作流程。为更好的完成行政主管工作，落实青岛港和保税中心交办的各项工作任务，从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事。每天按时召开晨会，总结个人工作，及时发现并纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕公司为中心，搞好各项工作配合，使整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。
2、逐步健全公司规章制度，梳理工作流程
从公司实际出发，建立一些适用于公司现阶段发展的规定制度，梳理各个方面的工作流程，使管理活动依据制度进行，按流程办事，减少错误环节的出现，保障工作顺利进行。在制定员工请假、薪酬、培训等流程和相关规定时，参考保税物流中心的管理制度制定。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。
3、建立“七定六落实”体系，推动公司绩效考核进行 在公司领导指导下，根据公司的实际情况建立了以“七定六落实”为基础，以公司全体员工为考核对象的考核体系在公司全面推行开来，旨在鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积极性，特别明确。通过考核推进，员工在本职工作履行及工作责任感方面比以前有很多进步，员工在岗位上对自己的职责更加明确。考核诱导性和鞭策性作用促使了公司绝大部分员工有了紧迫感，对公司赋予的工作更加重视，而不是以前抱无所谓的态度。
4、认真做好文件整理、归档工作
认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。
5、认真搞好后勤服务，为员工创造良好的工作环境 一是做好办公用品的购置和发放，及时申报采购所需办公用品，保证公司正常办公需要的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是对办公室及现场作业环境进行整治，突显豫青公司员工的精神面貌。三是全力做好各项重要活动的筹划、准备、布置和落实。
6、注重与青岛港和保税物流中心的紧密配合，提升工作效率
豫青公司作为青岛港和保税物流中心的合资公司，需紧密围绕股东方工作，在公司领导的大力支持下，进一步提升了公司对外的服务品质，注重双方职能部门的配合。良好的配合、融洽的合作关系氛围不仅能增强公司各项工作效率，而且在一定程度上提升了公司员工满意度等实质性的作用。
二、工作中的不足
1、树立团队意识，勇于承担责任
在身为综合业务部行政主管工作初时，由于自我意识太强，没能投入到自己的角色中，当时也没能很好的认识到自己本身存在的问题，一味的去推脱责任，对于工作不够认真仔细，让领导非常失望。当然一方面是自己思想认识高度不够，另一方面是没能真正站在公司的角度上看待问题。作为一个团队，最重要的是要树立集体意识，制定一个统一战略，并为此出谋划策，群策群力。接下来的工作中我力求做到去团结一切可以团结的力量，端正工作态度，为我们的下一步公司的战略目标竭尽全力。
2、理清工作思路，为公司出谋划策
在工作中缺乏整体思路，不能分清主次，尽管有时忙忙碌碌，但是对公司一些大的决策没能很好领会，让领导不断督促，所以在今后工作中要做好细致的工作计划，凡事多跟领导和同事沟通、向有经验的同事多请教、多思考，通过集体的力量去完成工作计划。
3、了解员工心态
工作中以自身工作为中心，缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。员工作为公司的主要构成，是公司发展的基础，今后要随时了解员工的思想动态，保证员工能紧密围绕着豫青公司为中心，共同发展。
三、明年工作思路和措施
1、加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助，为企业带来利益。
2、协助各个部门工作，加强团队建设
继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司发展的重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，也是2017年工作的重心。
3、进一步完善公司制度，实现管理规范化
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的发展壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我2017年工作的重点。
4、进一步挖掘各岗增效的潜力
进行公司各部门各职位的工作分析，通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，进一步挖掘各岗增效的潜力，使企业和员工得到双赢。
5、发挥自身优势，为公司出谋划策
工作中要树立创新意识、主动探索，充分发挥参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
四、对公司的工作建议
1、进一步建立健全公司员工岗位职责，让每一个角色都能找到自己应该承担的责任，不要在出现问题后互相推诿。
2、目前豫青没有专职的市场开发人员，但每个人在工作中应该具有对市场变化情况的敏锐度，每个员工在做好本职工作时，也可以把握市场动态，对公司的市场开拓起到积极的作用。
3、豫青最基本的生产保障就是机械的良好运行，提高叉车司机的责任心，完善保养责任制度。
4、豫青虽然属于合资公司，在保税中心下生产工作，但也需要建立自己的企业文化，有一个很好的企业文化很重要。
总的来说，在今后的工作中，我将在公司各位领导的正确领导下，努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，以求真务实的工作态度做好服务工作，在岗位上做出自己应有的贡献。
推荐第4篇：综合档案管理员
海曙区 城市管理局
文件编号：BG-05-008 版本/版次：A/0
综合档案管理员职务说明书
办公室
3．工作关系
3.1 向上关系：受办公室主任领导。
3.2平行关系：与其他科室相关人员保持合作监督关系。3.3外部关系：区档案局
4．任职要求
（依据上级有关部门规定）
5.经验要求：
（依据上级有关部门规定及实际工作需要）
海曙区
城市管理局
6.使用文件 文件编号：BG-05-008 版本/版次：A/0 综合档案管理员职务说明书 办公室
6.1BG-07-003档案保密制度
6.2BG-07-004档案鉴定、销毁制度
6.3BG-07-005档案利用管理制度
6.4BG-07-007库房管理制度
6.5BG-07-014档案管理制度
6.6BG-08-001文件材料归档和不归档范围
6.7BG-08-002档案保管期限表
6.8BG-07-003档案保密制度
6.9BG-05-014（综合）档案管理流程图
6.10BG-R006档案利用登记表
6.11BG-R008档案销毁清册
6.12BG-R019档案移交清册
6.13BG-R020档案外借登记表
6.14中华人民共和国档案法
6.15中华人民共和国保密法2
推荐第5篇：综合管理员岗位职责
XX热电厂
维修部综合管理员岗位职责
1 范围
本职责规定了XX热电厂维修部综合管理员的职能、职权、工作内容和应达到的要求、工作程序、工作范围、检查与考核。
本职责适用于XX热电厂维修部综合管理员的各项工作。 2 引用标准
《职工通用岗位职责》 《部分通用岗位职责》 《维修部岗位职责》 3 职责
维修部综合管理员在维修部主任、副主任的领导下，负责日常的事务性、本部门机构、报表申报、工时定额、考勤审核、档案管理以及本部门各项成本费用核算工作。 4 基本技能
维修部综合管理员岗位应具备中专及以上文化程度。能够熟练操作计算机进行文字处理工作，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神和较强的责任心。了解党和国家的方针政策及有关规定，了解公司、公司及维修部的规章制度。 5 工作内容与要求
5.1 负责维修部及所属各专业的日常事务性工作，不出差错。 5.2及时、准确的发放职工工资及各项奖金，以及各种福利及补贴等。
5.3掌握维修部所属各专业班组岗位编制及人员状况，合理组织生产力，根据生产发展情况，制定和修订劳动定额，使所属各专业劳动定额齐全、合理。
5.4每月对维修部、各专业、班组的考勤进行审核，做好相应的出勤率报表。5.5协助各专业做好每月工资、加班的审批，按时做好对工资、奖金的发放工作。 5.6定期、不定期的检查职工的出勤、出工情况和劳动纪律。
5.7负责本部门各项成本费用核算，协助维修部主任，全面完成公司下达的经济承包任务。5.8 完成维修部领导交办的临时性工作任务。 5.9 工作程序
5.9.1 做好每月发放职工工资及各项奖金，以及各种福利及补贴等工作。 5.9.2 负责各种保健、劳保、办公用品的统计和发放工作。 5.9.3 负责协调各专业间的日常事务性工作。 6 职责权限
6.1 有权向领导提出改善劳动组织、挖掘潜力，调查组织机构的方案。
6.2 有权对维修部各专业劳动定额、劳动强度、劳动保护、劳动环境和人员资质等方面进行监督检查。
6.3 有权对维修部各专业班组人员的出勤、出工情况及劳动纪律情况进行检查。 6 检查与考核
本职责按公司和维修部的相关规定进行检查与考核。
推荐第6篇：综合管理员岗位职责
表面热处理车间综合管理员岗位职责
一 职责
负责车间档案、文件收发、质检材料、宣传报道等文字性资料的写作和管理，5S管理，及其它日常事务性工作。
主要工作任务为
1 车间文字资料的归档，为车间管理和员工考核提供书面材料。 2 外来文件的签收和归档，外发文件的存档，保留对外沟通的证据。
3 质检文字材料的准备、归档、管理。 4 车间对外宣传报道。
5 工时统计，工时、绩效工资核算。 6 5S管理的策划、实施、考核。 7 完成车间主任交办的日常事务性工作。 二 权限
1 5S管理工作的考核奖罚权（当月绩效工资的20%以内）。 2 奥普风投稿，车间补助2倍稿酬；长光视界投稿车间补助3倍稿酬。
3内部员工提供质检材料优劣的奖罚建议权。 三 报酬与奖罚
1 当月车间无事故，绩效系数为2.6。 2车间受到通报批评，当月绩效系数为2.3。 3车间受到罚款处理，当月绩效系数为2。
1 4 质检和5S管理车间和事业部排队以第四名为基础，每前进或后退一名，当月绩效系数分别增减0.2。
5根据取得阶段性成绩或出现问题的大小，车间适时进行适当奖励或处罚。
四 上岗条件
1公司正式在册职工。
2身体健康，能全身心投入工作。
3有能力协助车间主任处理好车间的日常事务性工作。 4服从大局，有群众基础。 六 产生办法及任期
1本人提出书面申请或班组三人以上推荐。 2班组二分之一以上员工认可。
3同等条件下，从事过综合管理工作的优先。 4车间主任择优任命。 5任期二年。 七 下岗条件
1工作长期无起色。
2工作有重大失误，且纠正不力。
3书面调查，车间二分之一以上员工不认可。 八 考核（每月进行一次）
1个人写出工作总结。 2员工进行民主评议。
2 3征求相关部门意见。
推荐第7篇：综合管理员职责
综合管理员职责
1、协助部门领导完成后勤事务，员工福利，外来办事客户的生活安排，接待安排等事项。
2、公司网页的设计和内容的更新；公司的宣传栏、看板、通告等设计与维护；公司VI产品和宣传册的设计和制作。
3、负责公司各类会议记要的撰写。
4、负责公司ISO管理体系工作的组织与开展。
5、负责员工餐厅的管理，完善员工餐厅各项管理制度和工作流程，加强员工餐厅工作人员的教育培训，指导员工餐厅开展优质服务工作。
6、负责公司固定资产的购置；劳保用品和办公用品的采购、保管和发放。
7、处理公司各项费用发票报销。
8、负责公司付款合同台帐管理与合同的签订。
9、综合部年度耗材支出，固资支出，业务经费，劳保福利等费用的预估计划。
10、开展党支部的工作，并负责党员资料的收集和整理。
12、负责指导综合管理辅助员开展工作。
13、按时完成部门领导交办的其它工作任务。
综合管理辅助员职责
1、建立公司固定资产管理档案并进行固定资产日常管理工作。固资的编号入库和发放、日常办公设备、设施的管理和维护并办理相关业务。
5、负责公司物业的管理和维护工作，管理和维护（维修）公司的生产、办公场地及设备（设施）并办理相关业务以及公司绿化监督和维护。
6、负责做好公司的文书管理工作。包括收发文管理、各类会议记要及通知的发布、通讯员的管理和新闻稿件的收集、公司报纸和工具书的征订。
7、负责公司的公共卫生管理；并协助综合管理员做好会务后勤的安排工作。
8、负责公司员工考勤记录，出勤统计。
9、负责协助综合管理员做好饭堂管理工作，包括食品的安全、接待的安排和燃气的续费等。
10、负责协助综合管理员相关工作的开展。
11、按时完成部门领导交办的其它工作任务。
综合管理辅助员职责
1、负责公司安全生产工作的组织和开展。包括安全生产例会、消防器材检查和更换以及车辆安全培训，并协助部门副经理做好公司内部稳定和治安工作、消防管理工作，建立内部维稳和治安、消防档案，做好相关上报报表，办理相关业务。
2、协助综合部负责人制定公司计算机办公网络应用系统的发展规划。
3、负责公司日常的网络维护、IT网络产品的维修和维护。
4、负责公司电梯的定期检修和维护。
5、负责公司信息管理管理系统服务器的维护。
6、负责公司水电的日常检修工作。
7、负责公司会议室多媒体设备的管理和使用，并协助综合管理员做好会务后勤的安排工作。
8、负责协助综合管理员相关工作的开展。
9、按时完成部门领导交办的其它工作任务。
汽车班班长岗位职责
1、认真贯彻执行道路交通规则和公司车辆管理的有关规定。
2、负责公司的车辆检查监督工作，依据集团公司交通安全生产目标的要求，制订公司交通安全的各种规章制度，并督促实施，确保交通安全目标的实现。
3、负责定期组织检查车辆运行状况，发现问题及时向相关领导汇报和协调处理。
4、负责起草制定车辆管理的有关规章制度，并组织实施。
6、负责汽车事故的调查分析，书写处理报告等事项。
7、负责公司的专（兼）职驾驶员的申报、考核及有关工作。
8、负责公司的车辆管理和日常维修、保养及车辆调配工作。
9、按时完成部门领导交办的其它工作。
推荐第8篇：联通综合管理员
联通综合管理员 2006 年工作总结
各位领导、各位同事，大家好！
2006年的每个日子，在大家勤勤恳恳的工作中，转眼而过。我在站上领导的关怀指导和全体同事的帮助配合下，认真学习与剖析公司各项维护政策，加大档案信息化建设和档案资源建设的力度，在文书档案、技术资料、信息整理、报表管理、内务管理等方面，抓住“服务、参谋、督办”三个方面不放松，充分发挥办公室的职能作用，有力地推进站上各项工作的开展。
为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将本年度的工作情况，总结如下：
一、强化岗位职能，理顺工作思路，完成各项工作任务。
综合管理是站内的一个重要枢纽岗位，做到上情下达，汇总交流、传递信息。这就是办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 为了更好地协助站长工作，我主动找各专业的书籍进行翻阅，并积极学习政治理论，多读报纸、杂志、在互联网上搜集有用的资料，以此来强化自身的文化素质。作业站内线路、动力、无线、综合管理各专业融合而成，而综合管理就像管家婆，用一定的专业知识管理日常琐碎的事务。为了搞好工作不能怕麻烦，要有耐心，在熟悉各专业工作的基础上，还要多方面分析，以明确工作的程序与方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，以保证顺利并熟练圆满地完成工作任务。
二、2006
年完成的工作量。根据中心精细化管理的要求，我本着“不求最早、但求更好”这样一个工作目标，开拓创新意识，对自己管辖的工作也进行了分类与细化，
工作量如下：组织会议及记录×次、上报文件×份、收文×份、合同管理×份库房盘库×次、办公用品申报×次、固定资产盘点×次、各类技术资料档案×档、制作CAD线路图×页、保险资料上报×套、车辆使用档案×套、油机耗油档案×套、值班日志档案×套、人力考勤与考核档案×套、周总结与计划档案×套以及日常报表汇总、值班电话、印鉴管理、员工灶管理、对外接待及临时事务等若干不可计量的工作，这里不再一一叙述。
二、贯彻落实公司的规章制度，完善与细化制度内容。
制度管理是站务管理的重要部分。制度是对员工在工作和生活中进行约束与激励的工具。贯彻落实与完善，是我工作的重要内容。2006年，对现有的×多种规章制度进行了完善，让其好理解、易落实，使其发挥了积极作用，使站务管理工作上了一个新的台阶。
三、健全档案，保障工作的正常开展。
经过两年多的累积，我站的基础档案资料比较完整，作为大家日常工作的重要工具，它还需要不断的完善与变更。为了健全综合档案资料，我多遍地翻看各个专业的技术资料，
虚心地向他们请教并相互交流，必要时，和同事亲自到基站一看究竟，使档案资料的分类与内容趋向合理化、科学化，以保障工作的正常开展。由于资料的不断健全，日常工作中，总能让大家享受便捷的服务，我引以为豪。
四、端正工作态度，热心服务，勤奋敬业。
我进入联通工作已经几年了，我热爱联通、热爱自己的本职工作，时刻提醒自己要有强烈的责任感和事业心，团结同事，相互帮助相互支持，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，保证按时完成工作。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；遇到相关问题来咨询、交流或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
五、认真组织质量分析会议，同时开展业务知识培训。
召开质量分析会议和业务知识培训，是站上常抓不懈的一个重点。我积极组织每周四上午召开质量分析会议，对每周发生的障碍与故障一一进行分析，详细记录，并根据培训要求，我积极准备相关维护资料与制度，组织业务知识培训，在此过程中，注重维护理论与劳动实践
相结合，树立维护就是服务、维护就是经营的观念，使维护人员在思想上高度重视维护工作，为以后的维护工作打下坚实的基础。
六、存在的问题及以后的工作思路。
2006年，我无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。但差距和不足还是存在的：比如对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，造成了工作上的被动。 2007年，我不但要弥补以上不足，还要落实有许多想法：把技术档案做得更完善、把各类台帐做得更细、把质量分析做得更具体、继续深入学习CAD制图并加强操作、争取多参加抢修工作，多向领导汇报自己在工作中思想和感受，克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同事请教和学习，踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展做出更大更多的贡献。
推荐第9篇：综合管理员岗位职责
综合管理员岗位职责
1、按业主及公司要求，保质保量按时完成各种的报表的编制、汇报工作。
2、依据项目要求及时办理的材料审批及出入库手续，做好库房管理及单项工程的材料平衡统计，妥善保管工程余料。
3、协助项目经理完成工程草图收集、核实，竣工资料的编制等工作。
4、负责项目部的账务工作，每月按时收集、整理相关财务票据，负责资金的收、支、记账，资金申请等工作。
5、负责项目的统计、合同收集、车辆、人员等性息的登记等工作。
6、协助公司财务人员开票。
7、完成项目经理交办的相关事宜。
推荐第10篇：综合管理员岗位职责
综合管理员岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及品质管理职责范畴的质量目标。
2.严格按照相关法律、法规、行业标准、规范和公司各项规章制度，制定工作计划，组织、开展项目综合管理工作；
3.负责组织本部门各类会议、培训、文体、服务活动，做好相关纪要、记录，并上报。协助配合项目对外的各项公共关系事务；
4.负责本部门各项管理制度和各类记录表格的起草、修订、补充、完善、送审、分发、执行；
5.负责对本部门已实施的各项管理制度的贯彻、执行以及日常工作情况，进行监督、检查，根据检查情况，判断各项管理制度的可操作性，并会同相关部门人员进行讨论、研究、修改；
6.负责本部门各类记录表格的收集、整理、汇总和上报公司存档备查；
7.负责制定本部门员工的招聘、培训计划，并对人员的招聘、录用、定级、离职、辞退提出意见、建议；
8.负责对客户服务、秩序维护、环境维护、设施维护等部门的人员工作状态、各项工作质量、工作职责履行、公司制度的贯彻、执行情况进行监督、检查、记录、存档，并通报各部门负责人和上报项目经理；
9.负责配合客户服务的客户接待、异议处理、费用收缴等，负责配合秩序维护的人员、车辆等安全、秩序等，负责对环境维护的卫生、绿化工作进行监督检查，负责对设施维护的设施设备维修、养护、业主报修处理工作进行监督检查；
10.负责项目内装饰装修的现场管理、日常巡查、完工验收；
11.负责每周向项目经理提交项目各部门工作情况简报。
12.完成上级领导交办的其他工作。
第11篇：综合管理员岗位职责
♦人力资源管理1.负责提供企业用人决策和用人计划，并腹行相关审批程序。2.负责起草人员任命、调整等相关文件及办理相关手续。3.负责制定岗位职责及考核细则，并组织实施。4.负责组织对员工教育、培训、考核并建立档案进行管理。5.负责组织从业人员健康检查并建立健康档案进行管理。6.负责建立健全员工人事档案并管理。♦文件管理1.负责对企业质量系统文件进行编号、签发、复制、借用、回收、保管和销毁。2.负责行政文件的起草、编号及做好重要会议的记录、整理、保管。3.负责印鉴、证照等相关文件的使用、保管。♦行政管理1.负责各种经营及办公用设施设备用品配置发放、登记、维护和管理。2.负责经营场所、库房、办公场所的改造及设备设施的配置维修及管理。3.负责各种事务性及后勤工作的处理。4.负责四防安全从保卫工作相关制度的制定、落实并检查。
第12篇：综合管理员岗位职责
综合管理员岗位职责
（一）：
?人力资源管理
1。负责带给企业用人决策和用人计划，并腹行相关审批程序。
3。负责制定岗位职责及考核细则，并组织实施。
4。负责组织对员工教育、培训、考核并建立档案进行管理。博尔赫斯名言
5。负责组织从业人员健康检查并建立健康档案进行管理。
6。负责建立健全员工人事档案并管理。
?文件管理gexingqianming
1。负责对企业质量系统文件进行编号、签发、复制、借用、回收、保管和销毁。
2。负责行政文件的起草、编号及做好重要会议的记录、整理、保管。
3。负责印鉴、证照等相关文件的使用、保管。
?行政管理
1。负责各种经营及办公用设施设备用品配置发放、登记、维护和管理。
2。负责经营场所、库房、办公场所的改造及设备设施的配置维修及管理。
3。负责各种事务性及后勤工作的处理。
4。负责四防安全从保卫工作相关制度的制定、落实并检查。
综合管理员岗位职责
（二）：
公司办公室职责
1、协助修订公司各项管理规章制度，督促、检查制度的贯彻执行。
2、负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作。
3、负责建立健全员工的人事档案。做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作。
4、负责公司印鉴、公文的保管。
5、负责员工的考勤记录，每日分析、汇总，月底上报公司领导和财务。
6、负责员工绩效管理工作及各项奖惩办法的执行，统计员工绩效考核结果。
7、负责组织企业文化建设，开展群众活动、慰问等工作。
8、代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。办理员工调入调出的手续。
9、办理员工的社会福利保险事项。
10、负责公司办公设备和办公用品的采购、保管和领用。
11。负责固定资产盘点、整理、存档。
办公室岗位职责
一、办公室负责人岗位职责
1、在总经理的领导下，负责本部门的全面工作，组织并督促办公室人员全面完成办公室职责范围内的各项工作任务。
2、负责落实办公室工作，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。
3、组织收集和了解各部门的工作动态，对各部门工作状况考核统计，协助领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握我部主要活动状况，为领导决策带给意见和推荐。
4、负责召集办公会议，检查督促办公会议和我管理部领导布置的主要工作任务的贯彻落实状况。
5、负责监督我部公章的管理使用及各项档案、文件管理。
6、负责组织管理部通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作。
7、负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作。
8、负责组织管理部人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作。
9、负责做好各部门人员的定编工作；负责抓好管理部劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律。
10、负责组织管理部员工的劳动合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作。
11、配合做好劳动安全教育，组织培训教育管理工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作。
综合管理员岗位职责办公室综合管理员岗位职责
12、负责管理部后勤管理、货物的提取发送及车辆的使用、维修。
13、完成管理部领导交办的其他工作任务。
二、办公室后勤人员岗位职责
1、负责定期或不定期对各支行进行环境卫生、安全制度、上班着装的检查，督促管理部各项规章制度的实施和落实，发现问题及时处理。
2、负责办公用品、低值易耗品的购置，坚持登记、领用制度，负责管理部各年度的报刊征订、分发工作。
3、负责对所辖支行金融机构、营业执照的变更及年检。
4、真实记录管理部总经理、副经理及机关人员考勤。
5、负责管理部所辖支行劳动合同的签订及临时工的管理。
6、负责管理部所辖支行安全保卫设施的检查，监督、指导工作。确保管理部及所辖支行资金、财产及人身安全。
7、负责对各支行配置的灭火器、通讯设备、监控、电警棍等安全器械的管理、维护管理，务必确保安全有效正常使用。
8、负责定期、不定期对各支行进行安全检查，发现问题及时处理与整改。
9、负责对管理部安全保卫制度的落实执行状况的检查，发现隐患提出整改意见，落实整改措施。
10、严格遵守保密纪律和安全规定，组织突发案件预防演练。加强与公安部门的联防工作，有效防止事故、案件的发生。
综合管理员岗位职责办公室综合管理员岗位职责
11、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。
三、办公室文秘岗位职责
1、协助办公室负责人起草管理部的行政工作报告、计划、总结等文件。
2、负责对收文的登记、呈报、传阅和管理部发文的及时核稿、核对、印发、登记以及文书归档工作，并做好机密文件的管理。
3、负责对管理部机关不定期与员工的谈话记录，并整理归档。
4、根据领导的指示和有关会议的决定，起草和发布通告、布告和通知。
5、及时掌握管理部工作动态，做好企业文化建设相关资料资料的收集、整理和分类台帐的管理。
6、负责完成领导安排的调查、督办工作。
7、负责管理部信息、简报的起草、编排以及对外的宣传工作。
8、负责管理部与所属街道办事处、社区相关的业务工作。
9、负责领导安排的文字材料、文件的起草。
10、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。
办公室主任岗位职责
1、按照办公室的职能，负责主持办公室的全面工作。
2、负责组织起草公司行政综合性的工作报告、决议、规划和决定等文件。负责各种事项的通知，会议决定的草拟和发布。
3、负责办公室内部的基础建设和业务知识的学习，监督检查部门的岗位职责的执行，努力提高工作水平和工作效率。
4、组织安排公司会议议程，并做好会议记录，同时负责检查会议的执行状况。
5、负责审核以公司名义所发的决定、报告等文稿，并及时转呈领导签阅，建立相应的登记薄。
6、认真及时处理，批转传阅上级有关文件和其它事项的通知。
8、负责组织协调各部门共性的综合性工作，及时做好领导交办的其它事宜。
9、注意了解公司日常运营中的状况和问题，搞好信息反馈工作，并提出解决办法，为领导决策带给参考。
办公室内勤岗位职责
1、协助办公室主任做好办公室日常工作。
2、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。
综合管理员岗位职责办公室综合管理员岗位职责
3、负责做好各种接待及会议的会务工作，包括会议记录、会场准备等。
综合管理员岗位职责
（三）：
综合管理员岗位职责
1、热爱本职工作，遵纪守法，熟悉本职业务，不断提高业务潜力。给上级领导当好参谋。
2、在筹建办主任的领导下，具体负责工业园区的安全保卫、绿化、环卫等综合管理工作。
3、负责协调各工种、岗位之间的协同工作。
4、协助筹建办主任组织拟定筹建办综合管理规章制度、工作计划和工作总结，做好园区日常管理工作。
5、负责工业园安全保卫工作，督促安全巡查和门卫值班制度的贯彻执行。
6、负责工业园区环境卫生清扫和双创等工作，每日坚持督促、检查、做好工业园区内清扫工作，发现问题及时解决。制定、建立检查落实制度，落实环卫职责，圆满完成各项工作。
7、负责工业园区绿化管理工作。按工作规范，每一天全面检查生活区的绿化植被生长状况及绿化工的工作完成状况，根据实际状况提出整改措施，并督促执行。认真做好工作记录，收集、整理绿化资料，做好报表汇总、上报工作，保存和建立绿化档案。
8、负责配合筹建办领导对工人进行行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面的培训、教育，不断提高员工服务意识和业务水平。
9、围绕工业园日常管理工作，协助领导做好与外部的相互配合与协调。
10、负责归属工业园筹建办使用车辆的管理和兼职驾驶工作。
11、完成领导交办的其它工作任务。
第13篇：综合管理员岗位职责
综治管理员岗位职责
1.熟悉并掌握工程的特点及生活区特点，主动同警署、街道、防疫、环卫、物业、劳务队等单位沟通，做好日常综治工作。
2.重点管理好保卫人员对进出现场材料的登记，对项目财物的巡逻、看守、保卫工作，做到财物不遗失。
3.对保卫的各项工作进行监督、检查，特别是对夜间值班情况进行检查，确保门卫（保卫）制度的严格落实。
4.做好进出场人员的登记，并为劳务作业队办理职工信息卡，保险卡。5.申办食堂卫生许可证、临时排水证、夜间施工许可 证，水电费的划割登记等记录工作。
6.随时掌握劳务队工人的素质情况，维护工程的正常施工，对工人纠纷主动同相关各方协调联系。
7.对小卖部、食堂各项的收支进行登记记录，进行详细管理不弄虚作假，建立好台帐并执行相关制度。对食堂卫生、饭菜质量进行管理，做好食品留样检查工作。
8.做好项目消防防火工作的监督管理，并组织进行消防演练。9.对宿舍、床铺、空掉等项目物质进行登记；对生活区卫生总负责。 10.配合项目部文明施工的宣传工作、按照文明工地验收要求做好相关资料。 11.服从并努力做好项目部安排的其他工作。
第14篇：综合管理员岗位职责
综合管理员岗位职责
1、热爱本职工作，熟悉本职业务不断提高业务能力和服务水平。
2、贯彻落实公司的相关管理制度，督促落实执行情况，确保本部门的日常管理符合公司的各项管理制度。
3、服务本部门的日常管理，负责本部门的费用核算和报批，负责本部门的成本控制、核算和分析，为本部门及时提供经营数据，当好本部门领导的参谋和助手。
4、督促检查并汇总各项统计数据，办理本部门的领料手续，核算消耗支出，建立物料消耗和费用支出台帐。
5、认真做好本部门的资产管理，严格按照资产管理规定建立固定资产和低值易耗品台帐，登记资产新增、更换、报废、处置手续，执行并落实资产管理制度。定期清查并和财务等相关部门核对资产，保证帐实相符；涉及有存货的部门，还要做好存货管理。
6、认真登记管理好本部门工具器具的领取、使用情况，建立管理台帐。
7、落实本部门的各项考核，参与协同考核组监督其它部门的考核和管理工作。
8、认真做好本部门的考勤并核造职工工资，落实本部门的资源综合利用和安全环保等工作。
9、深入实际，落实本部门各个岗位的岗位责任，细化到人，形成本部门的管理规范。
10、积极配合并落实各项临时性任务。
第15篇：综合管理员岗位职责
综合管理员岗位职责2篇
工业园区筹建办综合管理员岗位职责
1、热爱本职工作，遵纪守法，熟悉本职业务，不断提高业务能力。给上级领导当好参谋。
2、在筹建办主任的领导下，具体负责工业园区的安全保卫、绿化、环卫等综合管理工作。
3、负责协调各工种、岗位之间的协同工作。
4、协助筹建办主任组织拟定筹建办综合管理规章制度、工作计划和工作总结，做好园区日常管理工作。
5、负责工业园安全保卫工作，督促安全巡查和门卫值班制度的贯彻执行。
6、负责工业园区环境卫生清扫和“双创”等工作，每日坚持督促、检查、做好工业园区内清扫工作，发现问题及时解决。制定、建立检查落实制度，落实环卫责任，圆满完成各项工作。
7、负责工业园区绿化管理工作。按工作规范，每天全面检查生活区的绿化植被生长情况及绿化工的工作完成情况，根据实际情况提出整改措施，并督促执行。认真做好工作记录，收集、整理绿化资料，做好报表汇总、上报工作，保存和建立绿化档案。
8、负责配合筹建办领导对工人进行行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面的培训、教育，不断提高员工服务意识和业务水平。
9、围绕工业园日常管理工作，协助领导做好与外部的相互配合与协调。
10、负责归属工业园筹建办使用车辆的管理和兼职驾驶工作。
11、完成领导交办的其它工作任务。
综合管理员岗位职责综合管理员岗位职责（2） | 返回目录
♦人力资源管理
1.负责提供企业用人决策和用人计划，并腹行相关审批程序。
2.负责起草人员任命、调整等相关文件及办理相关手续。
3.负责制定岗位职责及考核细则，并组织实施。
4.负责组织对员工教育、培训、考核并建立档案进行管理。
5.负责组织从业人员健康检查并建立健康档案进行管理。
6.负责建立健全员工人事档案并管理。
♦文件管理
1.负责对企业质量系统文件进行编号、签发、复制、借用、回收、保管和销毁。
2.负责行政文件的起草、编号及做好重要会议的记录、整理、保管。
3.负责印鉴、证照等相关文件的使用、保管。
♦行政管理
1.负责各种经营及办公用设施设备用品配置发放、登记、维护和管理。
2.负责经营场所、库房、办公场所的改造及设备设施的配置维修及管理。
3.负责各种事务性及后勤工作的处理。
4.负责四防安全从保卫工作相关制度的制定、落实并检查。
第16篇：综合管理员岗位职责
综合管理岗位职责
一、全面负责经理办公室日常工作。
二、负责制定经理办公室有关管理制度，并监督执行。
三、负责公司机关日常行政事务、内外招待接待、综合管理以及机关部门之间、公司与下属单位之间的关系协调。
四、负责公司大型会议、总经理办公会等大型活动的筹备和组织工作。
五、负责公司机关公文处理及信息交流工作。
六、负责全公司档案管理工作的规划和实施。
七、负责公司及综合办公室公章管理工作。
八、负责公司机关办公设备的购置与管理、物业及膳食管理、机关办公区环境管理等后勤保障工作。
九、负责公司机关人员取暖费、机关单身员工租房补贴核销工作。
十、负责公司机关人员通讯费用管理工作。十
一、负责驾驶人员日常工作安排。
十二、负责全公司社会治安综合治理、机关安全保卫及消防安全等工作。
十三、负责公司机关来宾接待及外来电话接听处理工作。十
四、完成领导交办的其他工作。
第17篇：《市场营销》综合复习资料
《市场营销》综合复习资料
一、单选题 1．市场营销的核心是（ C） A．生产
B．分配 C．交换
D．促销 2．通过满足顾客需求达到（ B ），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神． A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好
D．顾客购买 3．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ） A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者 4．执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是（ B ） A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深 5．市场定位是（ B ）在细分市场的位置． A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 6．对竞争者的攻击有无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者属（ D ） A．从容型竞争者 B．选择型竞争者 C．凶狠型竞争者 D．随机型竞争者 7．企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（ A ）的战略。 A．密集增长
B．一体化增长 C．高速增长
D．多元化增长 8．不规则需求状况下，营销管理的任务是（B ）市场营销 。
A．改变 B．协调 C．刺激 D．开发
二、判断题 1．文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 错 2．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。对 3．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。错 4．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远
利益。对 5．交换是一个过程．在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。对 6．一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。对
三、名词解释 1．成本领先战略 答 ：指一个企业以力争使其总成本降到行业最低水平，作为战胜竞争者的基本前提。 2．市场 答 ：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 3．垄断竞争 答 ：垄断竞争指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。 4．物流 答 ：物流是指通过有效地安排商品的仓储管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
四、简答题 1．市场营销组合的特点是什么? 答：市场营销组合具有以下特点：①可控性．构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；②动态性．市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；③复合性．构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素．④整体性．市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。 2．简答企业战略具有的特征。 答：企业战略具有以下共同特征：①全局性．战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。②长远性．企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。③抗争性．企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困
难，迎接这些挑战的基本安排。④纲领性．战略所制定的是企业整体的长远目标，发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤．
3．简述产品整体概念的涵义? 答：整体产品包含5个层面：①核心产品．即为顾客提供的产品的基本效用或利益。②形式产品．即核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。③期望产品．即购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。④延伸产品．即顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货和技术培训等各种服务。⑤潜在产品．即现有产品(包括所有附加等在内的)在未来的各种演变形态。 4.简述市场营销与销售的区别。
答：市场营销不同于销售或促销。现代企业营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
五、案例分析
1、对于90年代的中国年青消费者来说，提起P&G，脑海里一定能立即蹦出一个又一个家喻户晓的牌子：能使头屑去无踪，秀发更出众的“海飞丝”；让头发飘逸柔顺，洗发护发二合一的“飘柔”；含有维他原B5，令头发健康，加倍亮泽的“潘婷”；洁肤而且杀菌的“舒肤佳香皂”；对蛋白质污渍有特别强的去污力的“碧浪”洗水粉；各有不同长度及厚度，以配合你的不同需要的“护舒宝”卫生巾；滋润青春肌肤，蕴含青春美的“玉兰油”„„P＆G的各类产品已经成为大陆消费者、特别是年青消费者日常生活中必不可少的一部分，走进了千家万户。 然而，这不过是最近7年才发生的事情。在此之前，普通中国消费者并不知道P&G和它的一系列品牌。自1988年进军中国大陆市场以来，P&G的系列品牌已经狂潮般占领了中国的高档日用洗洁用品市场。当你从电视机里看到有一肩美丽亮泽的头发飞散的镜头的时候；当你对 P&G广告的制作、解说词、模特赞不绝口的时候；当你踊跃地参与“飘柔之星全国竞耀”活动领略飘柔小姐迷人的风采的时候；当你站在商店的柜台前脱口而出要购买P&G产品的时候，你是否感兴趣了解一下P&G公司到底是一家什么样的公司?你的心里也一定充满了各种各样的问号：P&G系列品牌为什么会在80年代末登陆中国市场一举成功，成为进入中国最早与早成功的跨国企业?
成立于1837年的美国Procter & Gamble (P&G)公司是目前世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商。它在世界56个国家设有工厂及分公司，所经营的300个品牌畅销140个国家和地区，区，其中包括食品、纸品、洗涤用品、肥皂、药品、护发护肤产品、化妆品等。P&G的国际部是业务发展得最快的部门， 其销售量和利润越过P&G公司销售和利润总额的50 ％。P&G公司于1988年8月创建了在中国的第一间合资企业——广州宝洁有限公(P&G)，选取广州作为最先的目标市场专门生产洗涤护肤用品；1990年合资各方为满足日益增长的市场需要又创办了广州宝洁纸品有限公司；1992年再次合资创建广州宝洁洗涤用品有限公司，然后陆续在北京、天津、上海、成都建立了分公司，并先后在华东、华南、西北、华北等地建立分销机构，不断向市场推出多种品牌的产品，提供一流的产品和服务、销售覆盖面遍及全国。 P＆G公司在国际市场的产品一向以高价位、高品质著称。P&G公司的一个高级顾问曾经说过：“P＆G永不甘干屈居第二品牌的地位，我们的目标是争取第一。”继承P&G的这种传统，广州宝洁在市场中的定位很鲜明，即“—流”、“高档”。广州宝洁设有产品开发部，专门研究如何提高产品的质量、包装技术和工艺技术，力求在满足中国消费者需求方面做得比竞争对手更好。在中国消费者的心目中，P&G已经成为高品质的代名词。 P＆G打入中国市场的1988年，中国洗发用品市场上的同类产品种类不多，大多数国产产品质量差，包装粗糙，缺乏个性，但价格低廉，进口产品质量虽好，但价格昂贵，很少人问津。P&G将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍、比如一瓶200ml的飘柔定价16.5O元，比国产同等规格的梦思香波贵3倍，但比进口品牌便宜1～2元。 由此可见， P&G是以高品质、高价位的品牌形象打进中国市场的，这正切中了消费者崇尚名牌的购买心理。对于一种商品，大陆消费者首先要对其产地作出选择：国产的，进口的，还是合资生产的。多年来，与物美价高的进口货和价廉物不美的国产货相比，合资产品因其价廉物美而备受青徕，往往是优先选择的目标。 P&G的产品虽然价格稍贵，但其高品质的形象，新颖的包装，却有着强大的竞争力，于是得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。自1988年推出“海飞丝”洗发水起，P& G接连打响了“飘柔二合一”、“潘婷PRO—V”等一个又一个洗发水的牌子。在国内贸易部发布的95年全国大商场推荐市场名优产品的洗护发用品八个名牌中，飘柔、海飞丝、潘婷全都榜上有名。据中国社会科学院社会学所商品社会评价中心与国家统计局社会科技司合作调查的品牌市场占有率数据，大陆1994年洗发水市场占有率的前三名均为P&G产品，其中飘
柔占19.1 ％，潘婷15.6 ％，海飞丝10.9 ％，P&G的洗发产品挤占了45.6 ％的市场。在1990年一1994年间，海飞丝洗发香波获得了北京国际博览会金奖，全国最畅销国产商品“金桥奖”等13个奖项，飘柔二合一获大小奖14项，潘婷洗发露获奖8项。 P&G广告画面多选用年轻男女的形象，展示年轻人追求浪漫的幻想，崇尚无拘无束和富有个性色彩的生活画面，并针对年轻人的心理配上如“滋润青春肌肤，蕴含青春美”等广告语。P&G选择青年消费群作为其目标市场，是看中了青年人的先导消费作用。 P&G选取青年人崇舞的青春偶象郑伊健、张德培以及具有青春活力的年轻女孩作为广告模特；举办“飘柔之星全国竞耀活动”展示年轻女性的真我风采，以及围绕青年所作的一系列促销活动，如“海飞丝美发亲善大行动”等充分表明了它的抓住新一代的定位意图，而它卓著的市场业绩也充分证明了其目标市场定位的正确性。 问题： 1）宝洁为什么首先选择广州作为目标市场，并建立了与中国的第一家合资公司？ 答：广州地处珠江三角洲腹地，是中国14个沿海开放城市之一，投资环境优越，投资政策优惠。并且广州地区是国内消费水平和购买力居高的代表性区域，符合宝洁产品的高价位，高品质理念，所以宝洁公司将广州作为进军中国大陆的第一个目标市场，1988年在广州成立了广州宝洁有限公司，为投资中国市场打下坚实基础。 2）以青年为例，分析90年代以后其购买洗发水的消费心理和消费方式发生了何种变化？ 3）分析影响洗发水购买的主要因素？
2、最近，法国市场上最热门的就是“银发族市场”。因为到2010年时，法国60岁以上的人口数量会比20岁以下的人口多，即爷爷比孙子多。即使是现在，法国60岁以上的人口已有 l100万，等于每5个法国人中就有1个60岁以上的人，而50岁以上的人更超过法国人口总数的三分之一。据统计，最近20年，法国50岁以上的人购买能力增加了7倍，现在的老人比以前的老人更富有；老人的平均财富比法国全国平均财富多了5％。因此，很多公司对这些人的钱包有兴趣，尤其是广告、推销、制造业等更是看好这个市场。但是，一位经济学家却评估，50岁以上的人虽然比较有钱，但他们消费得较少，平均消费比其他法国人少4％。若能鼓励这些人正常消费，预料可多出450亿法郎进入法国经济，为正陷入消费危机的法国市场带来活力。 问题： 1）用市场营销学理论分析上述现象对哪些行业构成了影响？构成何种影响？（机
会与威胁） 2）作为一个特殊的消费群体，法国老年人比较富有，但是他们较少消费。你认为如何才能吸引老年人消费，使企业获得更多利润呢？ 3）如果靠广告进行促销，你认为老人电视广告应该注意哪些原则？
3、娃哈哈三个字都是开音，源于于新疆民歌，非常上口，小孩子很容易记住，杭州娃哈哈公司在一开始就注册了，而且还注册了其他三个类似的保护商标，随着娃哈哈品牌的升值，他们还在欧洲一些国家进行了商标注册，为以后向外发展打下了基础。娃哈哈公司在娃哈哈营养口服液仍然畅销时，他们断定该产品进入了成熟期，于是又开发出了娃哈哈果奶，营养八宝粥，平安感冒液。娃哈哈坚持低价策略，薄利多销，扩大市场覆盖面，当时的太阳神约9元一合，娃哈哈定价4.9元。娃哈哈在广告促销中，针对儿童普遍厌食的现象，将广告语定为“喝了娃哈哈，吃饭就是香”。再加上“妈妈，我要喝—娃哈哈”这一富有煽动性的广告词起到了非常好的广告效果。娃哈哈还在报纸上大做“专家版”，请全国营养协会主席和著名教授等写文章介绍产品，从而使消费者建立起对产品的信赖感，娃哈哈还向一些城市的小学生赠送小黄帽，使小学生过马路时增加安全系数，当然娃哈哈三个字也印在帽子上，起到了很好的宣传效果。娃哈哈精心罗织销售网，每个省都派出自己的销售人员，由一个个销售点组成了全国的销售网，使产品得以迅速地走进千家万户。他们还在美国的四座城市设立了办事处，把销售网点撒向世界，是他们描绘的宏图。 1）利用所学过的营销策略分别从不同角度指出娃哈哈所采用的市场营销方法，并论述其成功之处。 2）结合娃哈哈的案例，分析下面这句话“把广告，营业推广，公共关系，人员推销四种促销方式组合起来，会发生一加一大于二的效果”
4、怎样销售这批珠宝？ 位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经理希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。 一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。 在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。 不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。 一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？” 回答下列问题： 1）希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略？销售失败的关键原因是什么？ 2）贝克尔为什么提高售价？ 3）结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。
《市场营销》综合复习资料答案
一、单选题
题目 1 2 3 4 5 6 7 8 答案 C B A B B D A B
二、判断题
题目 1 2 3 4 5 6 答案 × √ × √ √ √
三、名词解释 1．参考答案：成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 2．参考答案：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 3．参考答案：垄断竞争指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。 4．参考答案：物流是指通过有效地安排商品的仓储管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
四、简答题 1．参考答案：市场营销组合具有以下特点：①可控性．构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；②动态性．市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；③复合性．构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素．④整体性．市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。 2．参考答案：企业战略具有以下共同特征：①全局性．战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。②长远性．企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。③抗争性．企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。④纲领性．战略所制定的是企业整体的长远目标，发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤． 3．参考答案：整体产品包含5个层面：①核心产品．即为顾客提供的产品的基本效用
或利益。②形式产品．即核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。③期望产品．即购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。④延伸产品．即顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货和技术培训等各种服务。⑤潜在产品．即现有产品(包括所有附加等在内的)在未来的各种演变形态。 4．参考答案：市场营销不同于销售或促销。现代企业营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
五、案例分析
1、答案要点： 80年代的广州是中国改革开放的前沿阵地，具有优越的投资环境和优惠的投资政策。 广州地处珠江三角洲腹地，毗邻香港、澳门，享有得天独厚的地理优势，是中国十四个沿海开放城市之一。这里优越的投资环境以及时发展高新技术产品和高档居民消费品的特别优惠政策，再加上良好的城市设施，每年举行两次的商品交易会吸引着大批的海外投资者。近年来灵活开放的政策给广州的经济带来了空前的繁荣，使广州成为外商竞相投资的热点地区。 广州是中国的先导消费区域，消费潮流全国领先。
中国的消费品市场很大，各地区间的消费水平发展不平衡，这是由于各地区所受到的外来影响程度不同，收入水平和消费方式的明显差异所造成的。广州作为起先导作用的消费地区引起了外商的特别关注。
经济的繁荣带来了广州居民人均年收入的显著增加和人均消费水平的不断提高，形成了强大的购买力。 广州发展至今，已在传统文化的基础上形成了自身鲜明的特点和风格——“崇实、开放、进取、创新”，广州居民对外来文化的涌入更是持有一种善于兼收并蓄的学风和积极引进、消化的态度。广州这些比起内陆地区更注重中外文化的纵深拼接和汇流的新颖风格，深刻地影响着广州市消费者的消费心理和方式。广州地区成为国内消费水平和购买力居高的代表性区域，也将是高档化妆品进入普通居民家庭的先导性市场。
2、答案要点： 1）该现象将对为老年人提供服务和产品的公司产生正面影响。
比如，保险公司，将因老年人的比例增加而提高业绩；盈利性福利组织也将受到有利的影响；以及在制造业中为老年人生产产品的企业如生产老年服装的企业，生产老年用品的企业都将面临着巨大的机会。 而对于生产年轻人或少年产品的企业则构成了威胁。 2）要想吸引老年人，使他们产生消费的欲望，我们应该首先让老年人对我们的产品和服务产生兴趣。我们可以通过宣传、讲解等方法耐心的让老人来了解产品与服务，并且从老人的需求出发，将产品设计成简洁易用的形式，便于老人使用，不增添老人的心理负担。让老人相信自己可以使用平时不敢使用的复杂产品的同时，对老年人提供有保障的服务，老人就产生了消费的需求，企业就可以从中获得利润。 3）老年人的电视广告应该注意以下几点：（答出其中部分要点即可） 温馨的气氛：让老年人感觉到仿佛置身于家的温暖当中。 健康明快的画面：让老年人的视觉得到快乐并且充满欣赏。 电视广告中的人物：尽量选取同龄人或儿童，让老人看后有一种亲切感。 广告中的音乐：可以选用一些轻柔舒缓的音乐作为背景，也可以选用老年人年轻时比较喜欢的老歌。 广告中倡导的独特销售说辞：独特销售说辞应该反映出产品与众不同的特点，并且能使老年人感觉到兴趣和便利。总结如下—— 第一，要让老人参与广告。总是在广告上用美男美女，会使老人有与我无关的感觉。因此，目前许多广告已故意起用一些上年纪的人参与。如麦当劳快餐店最近的一个广告是，一个祖父发现了麦当劳是个相当有趣的地方，于是经常带着孙子一起去。 第二，要把几代人混合在一起，不要只有老人或只有年轻人，应使人觉得几代人之间关系很密切。 第三，给人看一些很有魅力的老人，因为多数老人都自认为还是很有吸引力的。 第四，强调产品的特性。由于老年人的常识丰富，所以要把产品的客观咨询讲得很清楚，但也要很小心，不要特别强调是专门给老人的产品，否则只会起反作用。 第五，要跟老人讲话，但不要刻意谈老人问题，只要明确表达生活的乐趣，表明老年人的社会角色就可以了。 第六，不与顾客沟通的公司是老年人最不乐于登门的公司。 要想成功地和老年人交流，有些技巧可以运用，如在广告上注明“可来信索取更详细的资料”或“有任何问题，可打电话询问，公司会很乐意回答”等。
3、答案要点： 1）娃哈哈的营销方法： （1）品牌与商标：卓越的品牌设计。“娃哈哈”三个字上口易记，助于消费者认知，从而可促进产品销售，树立企业形象；及早进行国内防御性注册与国际注册，避免了侵权事件，利于企业形象，有效防止了其他企业对消费者的误导。 （2）开发新产品：当主打产品进入成熟期时，他们采取了市场多元化策略，开发新市场，寻求新用户，使产品始终保持着旺盛的生命力。 （3）定价：采用低价策略促销，追求薄利多销，得以迅速占有大面积的市场。 （4）广告：恰当选用了广告语，易记上口，易于认知；广告媒体的恰当选用，增强了消费者的信赖感，有助于提高产品的美誉度；采用实物公益性广告的方式，提高了产品的知名度，成本低，宣传效果好。 （5）营销渠道：建立营销渠道，形成全国性的销售网点，有效促进了产品的销售。 2）促销组合包括了广告、人员推销、营业推广、公共关系等四种方式。要根据促销目标、产品性质、产品生命周期、市场条件等合理组合，选择合适的促销方式。 该厂在产品的投入期，针对厌食现象，大做广告，起到了向消费者宣传介绍产品的功效，使顾客了解、认识了该商品，产生购买欲望；选择合适的广告媒体，在报纸上做“专家版”，提升了美誉度；运用发放实物赠品的方式，相当于作了公益广告，提高了知名度。处理好企业与公众的关系，建立国际性的销售网络，使该产品进一步为广大消费者所接受。 总之，通过正确的选择了促销方式，打开了产品的知名度，突出了产品的特点，扩大了销售，促销组合产生了其整体效用，该产品在市场上取得了成功。
4、答案要点： 1）希拉对这批珠宝采取的营销策略：在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。 销售失败的关键原因：定价与其它营销策略不协调，与人们质优价高心理认知不符。 2）因为珠宝商品的需求特性；消费者价值认知的主观性；高价与目前其他营销策略相协调。 3）企业定价要考虑：内外部影响因素：内部有定价目标、营销组合、产品成本；外部有市场结构、需求价格弹性、市场竞争。基本定价方法：成本导向定价、竞争导向定价、
需求导向定价。定价策略：新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。
第18篇：市场营销综合案例
综合案例：蓝太阳公司的管理有什么问题
•你认为蓝太阳公司的管理存在什么问题？
从案例描述中给出的信息中可以看出蓝太阳公司的问题：
1、蓝太阳公司在客户信息的管理上有问题。
公司的客户信息是公司的最重要的信息之一，公司应该有相应的一整套制度，并安排专人负责管理。客户信息属于公司所有，不属于任何个人，不允许任何个人（包括销售总监、销售经理、资深业务员）把公司的客户信息据为己有；否则，由于新员工完全依靠自己开拓客户，而老员工不劳而获，新员工就会产生严重的不公平感，导致王强等新员工提出辞职。同时，因为老员工只要天天守在电话机旁，就会有足够多的客户信息，失去了主动开拓客户的动力，对公司来说也是一个损失。公司除了将公司的客户信息统一管理外，还应该科学地分配客户信息到相关人员手中，使客户资源最大效率地转换成公司的效益。
那么，请问：蓝太阳公司应该按照什么原则，用什么方法分配客户信息呢？
2、业务提成比例不合理。
所有的业务员对所有的客户提成比例一样，表面上看很公平，但是，实际上却是非常的不公平、不合理。
提成比例代表公司对业务员在与客户成交过程中所做贡献的承认，贡献越大提成比例也就应该越高。同时提成比例也包含了公司对员工行为的一种引导，公司提倡的行为，就应该给予更高的提成比例。基于这样的考虑，公司应该将客户分类，对不同类别的客户按照不同的比例提成。 例如：新客户不同于老客户；开发一个新客户需要投入很多精力，也要花费很多时间，并且不能保证一定可以成交，对业务员来说存在较大的风险。但是，对于公司来说，就是需要不断有新的客户，才能保证公司的发展。所以，对于新开拓的客户，应该给予高比例提成，鼓励员工开拓新客户。而维护老客户相对容易，可以适当调低提成比例，但是，比例不能差异太大，不然，业务员精力都花在了新客户的开拓上，忽视了老客户的维护，竞争对手就会将老客户抢走。 还有一种方法，可以将老客户交给专门的客户服务（或维护）部门去维护，客户服务（或维护）部门的员工的绩效指标可以包含老客户的成交额以及客户流失情况等。
除了上述的客户分类方法之外，还可以有其他的客户分类方法：
大客户不同于小客户。请问：按照什么标准区分大小客户？对大小客户应该如何区别对待，对大小客户的提成比例应该有什么不同？
主动上门的客户和业务员自己开发的客户对于业务员来说显然付出不同。业务员自己开发客户需要付出很多，当然提成比例应该高一些。但是，主动上门的客户一般来说成交的概率比较高，公司当然应当重视这些客户。如何确定这些客户的提成比例呢？
3、客户没有按照区域来划分。
所以两位老业务员可以把所有来电的客户据为己有。如果公司给每一个业务员都划分了一定的区域，老业务员只能处理自己区域的客户，其他区域的客户归其他业务员的，也就一定程度上避免了这种情况的发生。不划分区域还可能产生其他问题：请问：
不划分区域还有可能产生什么问题呢？如果划分区域的话，面临的问题又有哪些？（例如：瘦区/肥区的安排）。
4、优秀的员工应当有合适的晋升通路。
两个老业务员应当让他们分别带一只队伍，正如一位读者在来信中所指出的：“让这些业务突出的老员工作为业务主管，开发和服务客户的同时，更多的负责管理整个销售团队，并制订周期任务指标提升整个部门的效益与营销能力，将整体绩效和团体营业目标的完成度与其收入挂钩，减少或者保持他个人业务提成的部分，但是增加管理和团队绩效部分的收入，这样使他的行政地位和稳定薪酬部分得以提升，同时减少了他在个人营销方面的垄断，造成他相对会比较积极的帮助和带领新进业务员开展业务。”
案例分析
1．通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势?
2．总结通用电气的采购理念，并谈一谈所获得的启示。
1．西南航空公司若在成立之初确定目标市场时，将目标市场定位在长途航线上，将会有什么样的结果?
2．西南航空公司在20世纪90年代，若进入了欧洲长途航线市场，将会有什么样的结果?
3．你认为随着西南航空公司的规模扩大和竞争的加剧，其成本优势能不能保持?
4．西南航空公司若要保持其成本优势，需要做到什么?
1．杜邦公司在尼龙等产品的开发上都获取了极大的成功，为什么会在可发姆上栽跟头?
2．鉴于波兰经营可发姆的成功，你认为杜邦公司是否应该把制造工艺卖给波兰?
一、1．杜邦公司没有对透气合成革的不舒适性给予重视。杜邦公司在透气合成革批量生产之前让消费者试穿15000双鞋进行市场调查时，也许在解释上存在着失误。虽然那些试穿者的反映是积极的，尤其是对透气合成革鞋的舒适性反映良好，但是却把8％的试穿者说有某种不适感给忽略了。这与3％穿皮鞋不适感的人相比，也不能说太低。或许是因为乙烯基合成革鞋的穿用者中24％感到不舒服，公司便对透气合成革8％的比率没有给予足够的重视，或者说没有对舒适性因素给予高度的重视。由于透气合成革没有弹性，即使穿得久也不会根据脚型变形。为了保证穿上舒适，透气合成革鞋必须是穿上恰好合脚。尽管杜邦公司尽力培训和鼓励零售商做好销售工作，让顾客买到合适的鞋，然而事实上，这并非是一件非常容易的事。
2．对如何廉价地生产透气合成革的预测，也出现不少失误。透气合成革的生产程序极为复杂，使生产成本一直高于预期成本，这就增加了与皮革制造商的廉价营销策略相竞争的困难。尽管透气合成革鞋的销售量从1964年的100万双增加到1967年的2000万双，但生产成本却没有大幅度的下降。
3．杜邦公司忽略了乙烯基合成革仍旧是透气合成革的一个强大的竞争对手。尽管乙烯基合成革比透气合成革质量差，但它的价格远比透气合成革低，用它制作的鞋在3至6个月内看上去仍然保持其美丽的外形。乙烯基合成革鞋的鞋型能够适应消费者心理进行频繁的变化。这些特点使乙烯基合成革具有强大的生命力。
4．杜邦公司也低估了皮革业界的反应。鞋市的增长速度是比较慢的，因为担心新来者给稳定秩序带来威胁，竞争通常是非常激烈的。根据许多人的看法，普通优质皮革比透气合成革要好，皮革业运用大量广告进行宣传并以低价销售皮革，更促使人们对这种看法的加强。
综合以上这些原因来看，杜邦公司对透气合成革的期望，最终如同七彩绚丽的肥皂泡那样破灭了，也是必然的。
二、杜邦公司应该把制造工艺卖给波兰，这样可以和波兰大型业合作，将帮助进一步杜邦公司开发东欧和中欧地区的市场，这一地区的市场潜力巨大，将在未来成为杜邦国际市场中重要的一部分。这样还可以弥补可发姆的研发和市场损失。
1．请你谈谈影响1000X计算机报价的因素有哪些?
2．你认为津默曼应采取什么定价目标与定价方法?
3．为了有较大把握赢得与科涅格公司的合同，你认为津默曼公司应如何报价?
答：
一、
1、科涅格企业的发展示状与趋势；
2、公司的价格政策；
3、用户的需求是影响；
4、未来的市场需求发展趋势。
二、企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基础目标，
采取客户差异定价，适当废弃一定的利润，为了未来获取长期利润打基
础。
为了赢得科涅格公司的合同，多极电子管公司有三种选择：
1、是“好货当做一般货廉价卖”，这需要考虑是否要攻破公司的价格
政策；
2、是降低1000X的产品德量，进而降低成本，但这同时也可能影响1000X
计算机的品牌名誉；
3、是推迟交货期限，利用多极电子管公司在德国工厂装配的计算机交
货，这样可以节省大量的入口关税与装置费用。
三、多极电子管公司1000X计算机的报价可以有两条挑选。
1、略微推迟交货期限，利用德国工厂装配计算机，从而以比较低的价格博得科涅格公司的合同；
2、假如科涅格公司不能批准推迟交货期，则采取第二种取舍，即压服总公司，调剂公司在德国市场的价格政策，以优惠价等方式对科涅格公司实行“降价”，最充足的理由便是科涅格公司与欧洲市场需要的未来增长之势。
第19篇：综合市场营销管理制度
中国3000万经理人首选培训网站
综合市场营销管理制度
一、综合销售管理制度 第一条 目的：
为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。 第二条 适用范围：
本规则适用于公司一切销售活动。 第三条 销售活动：
公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。 第四条 销售人员须知：
公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作、相互团结，力争使公司销售利润最大化。 第五条 各种规则的遵守：
公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。
第六条 连带保证制度：
对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。 第七条 事前调查：
从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。 第八条 调查事项：
从事销售工作人员，应随时做好下列四项的调查，并将内容报告给所属主管： 1.预定下订单的机关、公司及学校的概况。
2.调查与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对象的同业者、设计事务所、建设业者。3.下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况。
4.如为第一次交易者，应就其经历、负责人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每月生产能力及交易能力、有无与本公司的竞争同业交易、业务内容等进行调查。第九条 订货情报：
订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。 第十条 估价单的提出：
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。 第十一条 严格遵守价格及交货期：
在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守：
1.品名、规格、数量及契约金额。
2.具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。3.除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以3个月为主。 4.交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。 5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。 第十二条 契约书的提出：
如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。 第十三条 注明新旧客户：
1.订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。
2.如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。 第十四条 契约上的留意点：
在受理订货或订立契约时，应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。 第十五条 在受理订货或订立契约时，应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件： 1.对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但仍必须规定在6个月内收回货款。
2.与新客户的交易，原则上在交货时必须同时收取现金。
3.即使是旧日即已往来的客户，仍应依照其付款能力的好坏，采取由交货处代理受领或直接契约的方法。
4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理受款以外的订货方式。
第十六条 免费的追加补货：
交货后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加机械器具或零件等物品的话，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。 第十七条 损失负担：
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
因前项而发生损失的责任归属问题，则另订条文规定。 第十八条 报告：
从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容，应提出下列资料，并经由所属主管直接向董事长报告： 1.每日的活动情况（每日）。
2.3个月内的订货受理内容报告（每月最后一日）。3.收款预定（每月最后一天）。 第十九条 报告的检查：
根据前项提出的报告，管理科进行检查后，设立3个月的营业方针计划，并对成果进行调查。
第二十条 订货确认、变更的通知：
1.管理或生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认之后，迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。
2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联络，并设法努力与订货人交涉，使订货条件符合规定。第二十一条 管理科：
管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析，并负责督促交货事宜。 第二十二条 销售价格表：
销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。另外，经过公司许可借出的图表等资料，也应迅速设法收回。 第二十三条 目录等的配发：
目录及其他销售上的必要资料，必须慎选对象后发放。 第二十四条 销售奖金制度：
公司另设有销售奖金制度，以资奖励直接从事销售业务人员及特约店（代理店）。 第二十五条 货款的回收：
负责受理订货者应对货款回收事宜负责。 第二十六条 回收货款时的注意事项：
负责回收货款者必须遵守下列三点事项：
1.在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。
2.在交完货后应立即提出清款单，在付款日须亲往收款，或寄出缴款委托函给对方。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
3.经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。第二十七条 提出收款预定：
负责人员应于每月月底将订货对方3个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下：
1.以每月的10日、20日及月底做区分，注明各现金款项及票据的金额。
2.管理科依据收款预定表，交给负责受理订货人员，并交付余额确认书及付款通知书等，借此督促、加强收款业务。第二十八条 无法收款时的赔偿：
当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。 第二十九条 不良债权的处理：
交货后6个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。 第三十条 回扣的范围：
回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主，低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主，结算条件必须附有收据。另外，对于国营机构，其回扣行为将不予认可。
第三十一条 回扣：
如契约规定，并经得公司许可必须赋予回扣时，只能以限定比例支付。 第三十二条 销售佣金：
销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。 第三十三条 订货取消及退还货品：
当发生订货取消或要求退货等事件，应立即依照规定步骤，将对方的凭证资料提交给所属主管，并待管理科决裁通知时，始可更正自己所持有的销货内容。 第三十四条 退货的处理：
因不得已的理由，而必须接受退货时，应迅速将契约书及对方的退货传票，交给所属主管。
如果事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用，以作为对公司的赔偿。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
第三十五条 交货后的折扣：
如货品交出后，货款被打折，应将对方的相关资料连同契约书、订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司作为赔偿。
第三十六条 预付款的申请：
出差应依据公司规定的方式，于出差前的4天（包括请款日）向所属主管提出出差旅费的预付，并取得董事长的认可，始可向管理科申请支付。 第三十七条 出差旅费：
关于出差旅费的申请，请依据另行规定的旅费规章办理。 第三十八条 日报的提出：
出差者应依照另行规定的步骤，从出发日起按日提出自己的活动状况报告。 第三十九条 明示所在处：
出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处，让公司随时知道自己的所在。
第四十条 旅费的核算：
出差旅费的核算应于返回公司两天内，依照规定的步骤，向所属主管提出报告。 第四十一条 以贷出款处理：
出差者在返回公司上班的3天内（包括归来的当天）未提出核算书时，则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款，且不再支付出差旅费。 第四十二条 技术人员的派遣：
关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先附上对方公司的要求书，转呈所属主管，取得其许可，并提出派遣委托书始准派遣。 第四十三条 派遣内容：
关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。 第四十四条 活动经费：
销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。 第四十五条 销售的各项经费：
销售经费的认可只限于前条所规定的范围内，超出此限者则不予认可。 第四十六条 销售经费的处理：
各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目，并依照规定的格式提出申请。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
第四十七条 预付款及结算：
各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式，但两者都必须具备下列两项条件： 1.结算方式的付款须附上收据证明。 2.预付方式只限于事前有公司认可者为主。 第四十八条 经费的认可：
在申请各项销售经费的支出时，各负责人员应备齐相关资料，并于规定的期限内，提交给所属的主管，取得其认可。 第四十九条 经费的运作：
各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。
二、销售事务管理制度
第一条 为加强公司营销管理，增强公司综合实力，特制定本办法。 第二条 交货、检查、配送：
（一）对已接受订单的工程，工务科应生产日报，使工程的进行程序得以明确，并在适当的机会通知发出订单的客户。
（二）当生产即将完成时，应与工务科协议，选择指定交货日前的适当时日，通知交货对象。
如交货有延迟的顾虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。
（三）在进行产品的检查时，应详细填写相关资料。
（四）依据传票发送出货产品，并在发送货时，详细填写相关表格。第三条 销售额的计算及收款：
（一）在缴交产品时，应将交货单的副本交给会计科，会计科根据资料记入销售账中。
（二）如已经从客户处先收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售账中。
（三）财会部门于每月的25日，依据销售账的资料算出每位客户的未付款项明细表（包括前月余额、本月销售额、应收账款），送交营业经理。
（四）营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金，经过调整后，再决定营业部的收款预定额，然后呈报常务董事签核。
（五）常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表，如有必要征求经管经理的意见，则由营业经理作说明后，裁定收款的预定计划。
（六）收款业务由营业部门负责，但有时也可委托经管（财会）部门的人员去进行。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
（七）有关款项的催收是由销售科负责督促，销售科必须把相关资料记入收款预定表中，通知有关人员。
（八）财务科应将每月收款收据副本制作成表，在各册、各页上打上编号。并要求有关人员于每日业务终了时，交回这些单据证明。收据上盖有公司印章者，会计科应加以保管，并加盖部门印章。
（九）款项进来时，负责收款或处理款项人应制作收账传票，并连同现金、收据副本，提交给财务科。
（十）根据上述的应收账款传票，将收得的款项记入销售账目中。记入内容除包括金额外，须再记入负责人员的名字。 第四条 书信的制作及资料整理：
（一）营业书信资料通常包括下列6项： 1.书信、电报（发文、订单）。
2.估价单、订购单、请讲单、规格明细单。3.交货单。 4.请款单。 5.收据。 6.备忘录。
（二）交易上的发文资料，原则上都须复印并制成副本保存。另外，发文资料上应盖契印或负责人的印章。
（三）所有的书信资料，都应编列收受号码，并记入受信簿中，盖上收受日期印章。
（四）需要处理的文件，应按下列方式分类、归档。
1.估计文件资料———将交易客户与自己公司方面的估价资料，依照发生的顺序，归类或存档。
2.订购资料———依照顺序将合同书、请款单归档。3.存档资料。
（五）参考方面的资料，可按下列分类方式加以整理： 1.市场资料。 2.成本计算。 3.同业的目录。 4.交易资料。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
第五条 报告及会议：
（一）营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由科长、经理，向总经理呈交。
（二）销售科应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等制作月报表，并经由经理审编后呈报告给总经理。
（三）每月或每月月初的营业部与工厂方面，应召集经理、厂长、科长及其他负责人员，举行生产、销售联合会议。
三、销售事务管理办法 第一条 目的：
为加强公司销售管理，提高公司综合营销能力，特制订本办法。 第二条销售：
（一）营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时，应留意下列事项： 1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场。 2.观察对方进货及销售的意愿。
3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。
4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度，检讨它与我方计划的合适与否。5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。
（二）营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究，同时应积极调查销售客户的状况，要全身心地致力于销售活动。
（三）对客户提示重要事项或表达意向时，须取得经理的认可后才能执行。
（四）交易的开始有的是基于对方的申请，有的是出自我方的诱导，不管是何种方式，除了交易一开始即以现金往来的情况之外，都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查，并向部长提出报告。
（五）对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定，另外，对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额，根据这个来开拓新市场。
（六）不论老客户或新交易或预估的交易，都须私下迅速打听清楚，有了充分的调查，才能尽早与对方进行交涉。
（七）对于同业者的预估内容及交货实绩，需要了解清楚，如此才能检讨自己在接受订货上的难易，另外，对于自己在预估及交货上的损失，应究明原因，以便修正制造技术及营更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
业方面的缺陷。
（八）营业科应针对各方面的订货情况，进行广泛的调查，使销售活动的资料备齐。1.向竞争对手收集相关资料。 2.经济新闻上做剪报整理。 3.参考经济杂志及其调查记录。 4.将业界的相关资料收集起来。
（九）将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片，并将下列十项事由记录下来经常做修正：
1.资产、负债及损益。
2.产品的种类、人员、设备、能力。3.销售状况及需求者状况。 4.应收账款回收的实绩、信用状况。 5.与过去客户的关系。
6.电话、往来银行、代表者、负责人员。7.公司内容的订单发出手续、过程。 8.付款的手续、过程。 9.在业界的地位。 10.组织、工资。
（十）与老客户应经常保持密切的联系，除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外，尚须设法斡旋，使对方下单订货。为达成上述目的，可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
（十一）在与对方交易的休息之际，应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。尤其需要外出用餐时，应在之前提出预算，取得经理或代表（董事长）的认可。
（十二）开拓新交易通常经由已交易客户之手进行，或委托其斡旋，或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。第三条 估价：
（一）商品的估价须根据下游生产及采购的估价统一来估算，做成后经由经理的决裁，提供给各客户作为参考。
（二）估价书的制作由营业科的内务负责，通常须先从客户处拿到正确的规格书后才着手进行。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
（三）营业部必须完备下列各项资料作为估价参考资料： 1.主要材料价格表
2.预估成本计算表（主要材料费、副资材费、加工费） 3.一般市价表 4.标准品单价表
（四）营业科对于定期委托制造部生产的标准品，应要求制造部提出其主要材料价格表与估价成本计算表。
（五）对于标准品以外的交易或估价委托，每次都须经由制造部经理的裁决，以估价的价格方式处理。
（六）对客户做估价时，应迅速进行状况调查，迅速提出报告。
（七）将估价书送给客户之后，必须在估价账目表中提出日期及合同的成立与不成立等事项。
第四条 受理订货：
（一）营业科在确定订货已成立时，应将工厂生产及出货的必要事项记入订货受理传票中，发送各相关单位。其规定如下： 1.一般订货受理传票
本传票乃受理一般性订货时填定，通常印制成二份，一份交给本人，一份交给营业科受理科保管，在制成订货编号，并做好制造委托书（复印四份）后，将其中A、B、C三联交给制造部。
2.特别订货受理传票
本传票主要为大量生产的商品或订有长期合同的商品、出口品填写，一共制成五份，一份由本人保管，一份交给经理或代表（董事长）阅览后，由营业科受理科负责保管，另外二份交给制造部，剩余的一份交给总务部的总务科。本传票必须记明品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、裁决条件、交货地点、捆包运送方式及其他必要事项。 3.预估生产委托表
营业部在委托生产标准品的预估生产或其他特定品的生产时，应填写本表。本表须记明品名、规格、数量、生产完成的希望日期及其他必要事项。填写并取得营业经理的认可后，交给制造部。
（二）所有电话、外部销售或来函的订货受理，不论外务或是内务，皆由受理订货的本人填写本订货受理传票。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
1.上月底的订货受理余额。2.本月份的订货受理额。 3.本月份的交货量。 4.上月底预估生产委托余额。 5.本月份的预估生产委托额。 6.本月份的预估生产额。
（三）营业科向制造部公告预估生产委托表时，应要求提出下列的处理报告，以说明其经过：
1.制造品与在制品的区分 2.制造品的交货预定
（四）营业部为执行各项计划，使销售、订货受理活动顺利进行，应与制造部保持密切联系，并随时准备下列三项资料： 1.商品库存明细表。 2.主要材料的进厂预定表。 3.主要材料的库存明细表。 第五条 交货检验、配送：
（一）营业科对于客户的订货商品及委托生产的商品的交货期，须经常与制造部保持联系，以掌握其经过情形及进行状况。
（二）营业科若已于指定交货日期前确定可以交货，应主动与客户联系确实的交货时间。
（三）当确定要货商品的交货日可能延迟时，应通知订货的客户以取得其理解。
（四）营业科在交货或查验商品时，应对照订货账单，以确定品名、品质、规格、单价、数量及其他事项是否符合。
（五）商品的交货与配送业务由营业科进出管理科负责。
（六）在交货或配送商品时应发行送货通知单。送货通知单的内容记载事项包括： 1.客户名称。
2.品名、规格、数量、单价、金额。3.明细、其他事项。
（七）关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他等等的抱怨问题，应取得负责人或营业经理的认可，设法寻求处理办法。
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
中国3000万经理人首选培训网站
更多免费资料下载请进：http://www.daodoc.com
好好学习社区
第20篇：市场营销案例、综合
案例分析与综合运用
案例1希尔顿的成功之道
问题：希尔顿之所以能留住顾客，仅仅是靠微笑服务吗？
参考答案：不仅仅是靠微笑服务。企业是靠四个转变做强做大的：企业站位从站在企业考虑问题转为站在顾客角度考虑问题；顾客从企业得到的东西不仅是物质享受—住旅馆，而且得到了精神层面的享受—微笑服务；从单向服务转变向多项服务转化；使得顾客从单向购买转变为多项购买，从一次购买转变为忠诚客户。 案例2：海尔洗衣机“无所不洗”
1.海尔营销哲学内涵包括哪些内容？----以顾客为中心的观念、顾客需求是企业营销的中心；社会营销观念，诚信经营，质量第一。
2.对“只有淡季的思想，没有淡季的市场”的理解：这句话说得非常正确。企业只有在细分市场层面下大工夫，就不会有淡季；满足小众市场需求，会使企业对应产品捷足先登；抢占市场先机非常重要。
案例3：阿雯选车的的故事
1.请问阿选车属于哪一类购买决策？试用购买决策五阶段模型分析其选车购车的情形。------属于复杂的购买行为（高度介入、在众多具有明显差异的品牌中进行反复选择的购买行为）。案例的第二段属于确定需要，“初始爱车”一段属于收集信息，“亲密接触”一段属于评价方案，“花落谁家”一段属于购买决策。
2.阿雯选车受哪些因素影响？---文化因素（社会地位）、社会因素（相关群体、角色和定位）、个人因素（年龄、职业、经济状况、生活方式）、个性（理智购买）、心理因素（社会和多重需要）
案例4：雾霾天气的增多给哪些行业带来商机？给哪些行业带来危机？
带来商机的行业：给环保产业提供市场空间，比如空气净化器生产经营、汽车尾气净化器生产经营；新能源行业能代替传统能源：太阳能、风能、液化气、天然气；节能产品等。
带来危机的行业：跟高污染有关的钢铁行业、煤炭业、传统汽车业、五小工业（小化肥、小农药、小水泥、小钢铁、小煤窑）；高耗能行业：
案例 5：杭州市商品房限降令背后的营销学原因分析：房闹、产业链、差价。
