处工作总结

发布时间：2020-03-02 13:17:08 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

2012年工作总结

2012年的保洁所有工作令人欣慰，我们顺利完成了一年来的各项工作任务，并积累不少和工作经验。严格按着公司的规定，规范化，程序化的进行操作，以保证营运为原则，保质保量的完成了各项任务。现保洁部有督导3人，保洁技师4人，保洁员41人，今年我们对新进员工进行了严格的培训，对所有的在岗员工进行各方面的培训：礼节礼貌、仪容仪表、工作态度、劳动纪律、专业知识等。今年由于公司的调整，我们需做的大理石，麻石，玻璃等面积全部都增加很多，针对大理石这方面，我们在外面请了专业人员，对我们的石材进行打磨，补缝处理，对我们的员工进行培训，更改了石材的抛光药水配方以及比例，使大理石比以前更有亮度。玻璃这一部分我们在少人的情况下每天安排2人专门负责，对广场四周的麻石安排每周刷洗一次。

针对营运区域在营运时间不能用梯子的规定，对擦灯罩、出风口等地方，我们选择在开市前和收市后安排人员进行处理，虽然工作量大，能操作时间短，但我们还是保证每季度全面清理一次。

今年公司将“服务源自真诚，用心创造快乐”，的服务理念，并推出了，“三米微笑，一米问候”的服务礼仪，保洁部马上就全员开展了起来，针对保洁部的实际情况，我们先以一料微笑开始，一点一滴的做起，将职业需要转化为习惯。

为了更好完成明年的工作，确保作业计划、卫生标准、责任制的

贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标实现，将对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等进行培训，不断提高员工的素质和清洁保养水准。