推荐第1篇：行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
××××年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
××××年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心××××年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中×次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。××××年，围绕十六大会议，十六届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。××××年，县行政服务中心有×名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
××××年，县行政服务中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位和群众反映的大小事项××余件，协调处理各类问题××起，跟踪服务经济建设重点项目×个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。××××年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，发至每个党小组，并指定专人定期收缴，足额上交给县直机关工委。三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核，从而达到了激励党员、纯洁组织的目的，提高了党员干部的整体素质。今年参加评议的×名党员，全部达到合格水平。其中有刘磊元同志在××××年度被评为市优秀党员。
四、加强组织建设，进一步增强党支部成凝聚力和影响力
第
一、加强领导班子建设，努力建立正常通畅的沟通渠道，营造良好的工作氛围。今年月，我们按照县委要求，成功地召开了领导班子民主生活会。一是广泛征求意见。我们多层次地开门查找问题，广泛征求党内外群众对中心领导班子和领导干部的意见。二是开展交
心谈心。针对查找出的主要问题，领导班子成员之间，党员领导干部与一般干部之间开展了广泛的交心谈心活动，坦诚交流思想。三是开展批评与自我批评。在交心谈心和党支部、党小组生活会的基础上，各位班子成员在领导班子民主生活会上动真格、讲真话，不回避、正视工作中的问题和矛盾，认真客观地剖析思想根源。四是制定整改措施。针对存在的问题，领导班子成员认真研究整改措施，明确整改责任，使民主生活会收到明显的效果，从而使县行政服务中心领导班子成为一个团结协调，开拓进取、廉洁高效，富有战斗力的集体。
第
二、认真做好党建促工青妇工作。中心成立有工会妇委会，为了切实加强对工青妇工作的领导，党支部定期听取工青妇工作汇报，对其活动给予了支持，经费上进行帮助，注重工青妇活动与支部活动相结合。有效地带动了工会工作，青年工作、妇联工作的开展。
第
三、开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期间举办了登山活动、拔河比赛、趣味博饼、《党章》知识竞赛、学《党章》心得体会征稿、茶话会、演讲比赛等多种活动，进一步增强了支部的凝聚力和齐心力。
第
四、注重党员干部党风廉政建设，确保党员队伍的纯洁性。廉洁从政，是对每一名党员的基本要求；严格自律，是每一位党员干部必备的基本素质。一是制订了《廉政建设制度》，对党员干部在工作中提出了“六不准”；二是认真学习了县纪委下发的有关“同城不吃请、领导干部不私驾公车”等的文件精神；三是坚定不移地贯彻执行民主集中制。今年凡涉及中心的重大决策、重大财务计划安排和人事任免，都由领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。
××××年，县行政服务中心党支部围绕经济建设中心，不断加强党的建设，取得了一定的工作成绩，但同时也发现我们的党务工作还存着一些不足，与上级的要求相比还有一定的差距，主要有以下几个方面的问题。一是党课的内容和形式比较单一，有待进一步改进。二是因受条件限制，党员电教工作开展得还不够，党员电教碟片播放较少。三是各党支部开展活动较少。新的一年，我们将认真总结过去的经验得失，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，开拓进取，为把我县建设成为**中部地区崛起示范县而努力奋斗。
推荐第2篇：机关服务中心党建工作总结
机关服务中心2010年党建工作总结
2010年机关服务中心在厅党组的正确领导下，积极组织全体党员认真学习党的十七届四中、五中全会精神和机关党委下发的有关文件。认真贯彻党的各项路线、方针、政策，坚持以科学发展观为统领，紧密围绕厅党组和机关党委关于对党建工作的部署，以开展“争先创优”活动为重点，以加强党员队伍建设为目标，努力做到“两不误，两促进”，将学习成果体现在服务保障工作中，不断在工作中求创新，求突破，求发展。狠抓党员队伍的思想和作风建设，围绕加强党的执政能力建设重点，全面推进全体党员的思想、组织、作风和制度建设。
一、加强理论学习，提高党员素质
（一）加强学习、贯彻党的十七大精神。在“争先创优”活动中把贯彻好、学习好、实践好科学发展观作为支部工作的首要政治任务来抓。积极组织党员干部系统学习党的十七大及历届全会提出的一系列思想和观点，全面领会和把握其精神实质和思想内涵。通过深入扎实地学习，党员干部的思想理论素养有了明显的提高，促进了各项工作的稳步发展。
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（二）落实学习制度，明确学习内容。支部对党员干部的学习提出了具体明确的要求，将学习的时间和具体内容以及责任人提前作了详细安排，并按计划认真组织理论学习和专题讨论。同时，及时组织党员干部，按计划进行集中培训，认真落实科学发展观的有关内容，为争先创优活动的开展打好理论基础。通过学习，全体党员的服务保障意识明显增强。
（三）完善制度，加强管理。中心党支部在厅党组的领导下，按照厅机关党委的统一部署，把对党员教育工作列为重要议事日程，建立了“学习制度”、“民主生活会制度”、“党风廉政建设制度”、“聘任职工考核制度”等，用制度来约束每一个党员。在抓学习上每星期组织学习，由党支部从党的各项文件报刊中选择学习资料，由支部成员领学、自学，同时要求每个党员必须整理好学习笔记和撰写心得体会，认真交流思想和认识。积极组织召开月度民主生活会，认真剖析存在问题，开展批评和自我批评，通过召开民主生活会，全体党员在会上充分交流思想和认识。党员干部自省、自律意识增强，进一步统一了思想，解决了思想认识当中存在的问题，提高了中心队伍的凝聚力和战斗力。
二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力。
（一）建立和落实机关党建工作责任制。中心党支部将党建工作目标逐级下达，建立了目标考核机制，党政一把手亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期对支部组— 2 — --
织开展活动情况进行检查，切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结，并做好了党建研究和信息报送工作，全年按时报送党建信息稿件。
（二）深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力。把开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动作为基层组织建设的重要载体。在具体工作中做到了“四个结合”，增强党建工作生机和活力：一是把“创先争优”活动与学习《廉政准则》结合起来，使“创先争优”活动能落到实处。二是把“创先争优”活动与“民主评议活动”结合起来，通过整顿作风和制定工作督查机制，使“创先争优”活动与日常各项工作紧密结合，取得了实实在在的效果。三是把“创先争优”活动与党员干部教育结合起来。建立健全的党组织考核评价和激励机制，加强党员学习管理，通过会议培训、宣传栏、网络等宣传模式，搭建党员学习交流的有效平台。四是“创先争优”活动与后勤服务保障结合起来。将创先争优与优质服务紧密结合，发挥党员先进性，以党员互帮相助牵引、带动全体人员服务上层次，保障上台阶。
（三）做好发展党员和党费收缴工作。首先是强化对入党积极分子的培养教育，结合学习邓小平理论和党章等活动进行，联系新的形势和任务、联系服务保障工作的实际进行正面引导，关心他们的工作、学习、生活，积极创造有利于入党积极分子健康成长的良好环境。其次是做好党费的收缴
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与管理工作。服务中心现有党员22名，党费收缴做到：按时交纳、及时调整、全额上缴，无漏报瞒报、少缴党费现象。
三、开展文娱活动，增强团队协作精神
首先是隆重庆祝建党89周年。为隆重庆祝中国共产党成立89周年，进一步增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以支部为单位在“七一”前后，以“创先争优”活动为契机，以“我是共产党员、我为服务中心增光”为主题开展系列活动，以座谈会等形式，宣传身边党员的先进事迹，重温入党誓词。并开展乒乓球、扑克牌等文娱活动，进一步曾强服务中心的团队协作精神。其次是积极参见机关工会文娱活动。将工会开展文娱活动的项目下发至各科室，明确专人负责组织上报，积极鼓励干部职工踊跃参加，组织专业人员对参赛选手展开培训，进一步增强团队凝聚力。
四、落实党风廉政建设责任制，增强反腐倡廉工作新成效。
（一）分工落实到位。党支部各成员在抓好分管工作的基础上，狠抓党风廉政建设责任制，按照一岗双责的要求大胆管理、弘扬正气。
（二）部署落实到位。始终把党风廉政建设与服务保障各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。党支部逢会必谈廉政建设，要求全体干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。杜绝不廉洁和违反党风— 4 — --
廉政建设的现象发生，重点在党风廉政建设监督机制和反腐倡廉教育机制上抓出成效。
（三）重点岗位监督到位。一方面强化班子内部权力运行程序的监督和制约，支部“一班人”互相尊重，紧密配合，遇事能自觉按照民主集中制原则多商量、多反馈。一些重大决策、安排都经过集体讨论做出决定，并积极征询上级领导意见，形成团结、务实、民主、真诚的氛围。另一方面加强对掌管财、物等重要岗位权力运行的监督。班子成员布置工作能多通气、多交流、多提醒，经常开展廉法、廉政洗心活动。
五、下一步工作计划
2010年，服务中心党支部以服务保障工作为中心，不断加强党支部的建设，取得了一定的成绩，通过自查总结发现，我们的党建工作还存着一些不足，与上级的要求相比还有一定的差距，在以后的工作中，我们还要在以下几点上下功夫，努力做好党支部建设工作：
一是紧密结合新时期党建工作特点，进一步改进党组织建设的领导方法和管理方式，继续巩固和扩大教育成果。
二是继续认真组织实施学习制度。深入学习“三个代表”等重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持党支部理论学习制度。
三是继续扎实推进党员的政治教育及学习工作。通过开
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展主题教育，充分发挥干部职工的聪明才智，为后勤服务保障献计献策，同时进一步增强全体人员的工作热情、服务意识和管理水平，不断提高工作效率。
四是大力推进党风廉政建设。认真学习有关反腐倡廉会议精神的同时，继续深入全面的贯彻落实党风廉政建设责任制。
五是继续加强党的基层组织建设。按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，积极做好党员的发展工作。
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推荐第3篇：社区卫生服务中心党建工作总结
SXXX卫生服务中心党支部2013年党建工作总结
今年，我中心在上级党委的统一布臵下，中心党支部从实际出发，全面加强党的建设，积极发挥党员的先锋模范作用，努力把党支部建成政治坚强、团结协助、开拓进取，有较强凝聚力和战斗力的班子。现将2013年党建工作总结如下：
一、加强和改进班子的思想作风建设
1.中心党支部非常重视实践科学发展观、的学习，始终坚持党支部一把手负责制，亲自抓。从提高班子成员的综合素质入手，坚持中心组的理论学习，认真学习十八大会议精神、学习党章、及党风廉政建设有关内容。班子讲学习、讲正气、讲团结，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。提高党的执政能力，为中心的发展奠定坚实思想基础、政治基础和组织基础。
2.加强工作作风建设，坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。在学习实践活动中党委普通党员、群众、科室负责人代表参加的座谈会、召开民主恳谈会广泛征求意见。召开分析检查报告评议会，积极听取各方的意见。
3.坚持党的民主集中制原则，强化民主集中制意识，靠制度和党性保证班子团结。凡中心的重要事项都由党支部集体研究决定，实行院务公开。
二、抓好党员队伍建设，保持和增强党员的先进性
1、采取上课和先进人物身边教育的形式，用科学的理论武装党员头脑，以先进事迹教育、激励党员，牢固树立共产主义理想，增强党性观念，牢记党的宗旨，自觉经受住各种考验，保持党员本色。
2.从制度建设上体现党组织的管理， 每月一次党组织生活会，支委会每季一次，每季一次党支部书记例会。坚持民主评议党员制度。每年进行一次民主评议党员。
3.弘扬党员的先进性，加大力度做好党员发展工作。做好入党积极分子的培养和党员的发展工作，是基层党支部的一项重要任务。党支部，有步骤、有计划地做好发展党员工作，把握一线医务人员的发展作为重点，改善党员队伍结构，严格履行入党手续，保证新党员的质量。
三、围绕中心任务，巩固学习实践活动
1.围绕中心工作，把学习实践活动查找出来的突出问题进行完善，建立长效机制。突出抓好我中心服务质量。
2.围绕加强医疗质量持续改进、外塑服务形象、着力抓好职业道德建设。通过不同形式引导职工转变观念，认清基层卫生服务中心面临的形势，进一步增强紧迫感和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，正确理解医患之间权利与义务的关系。建立病人对医疗服务质量的评价制度，通过调查反馈的信息，及时发现问题，找出原则并加以改进。
3.以“平安医院“建设为切入点，开展优质医疗，诚信服务活动。把行业作风建设和职业道德建设作为中心精神文明的一项大事来抓，召开中心行风建设总动员大会，开展创建“无红包医院”活动。号召职工积极参与到此项活动中去，每个科室签订服务承诺。设臵意见箱，真正做到“诚信服务，患者至上”。
四、建设学习型党组织 ，推动中心科学发展
1.强化组织部署任务，形成三步走战略。中心高度重视学习型党组织建设，成立了以党总支书记为组长，其他院领导为成员的学习型党组织建设领导小组。出台了学习型党组织方案，并制定了具体的行动方案。分三步走：一是支部开展学习型党组织读书学习活动，党员带头学习讲课。二是创建学习型党支部，开展各种行动，营造党支部学习氛围。三是将学习型党组织的创建影响扩大到全院，科主任是学习型科室建设的第一责任人，形成党政齐抓共管、分工协同，各部门各司其职、各负其责的良好工作格局。
2.坚持开展主题教育，始终保持党员队伍过硬的政治素质。我中心相继开展了党员先进性教育活动、学习实践科学发展观活动、创建文明医院活动，创先争优活动等各种主题教育实践活动。设立读书阅览室，成立读书学习会，党员自动列为读书学习会成员，开展优质服务演讲赛、读书心得学习分享会、学习《廉政准则》，开展征文比赛等各式读书学习活动，加强党员理想信念教育。通过学习有关文件精神、撰写心得体会等方式，加强医务人员自我教育。 3.以医院文化建设为突破口，增强学习型党组织建设内涵。开通中心网站，及时反映员工工作和生活，内容涵盖了中心新进展、党建行风、基本医疗、公共卫生、发展建设大事等主要工作，是中心文化建设和宣传工作重要平台。开展各种党团活动，不断提高了职工的人文精神和职业道德素养。
4.建立奖励激励机制，创建活动成效显著。我支部在创建学习型党支部过程中，开展党员读书讲课，党员必须当头讲课，否则取消当年评优评先资格，鼓励党员积极开展下村活动，发挥医疗卫生工作者的作用并给予加分。近年来，党支部学习氛围明显，党员学习主动性大大增强。鼓励党员学习，支部还每人发放万方数据学习卡一张。党员每人党性论文一篇、积极下村党员活动10余次，开展群团活动4次。党支部学习创建和下村活动受到群众的一致好评。
党支部
二〇一二年十二月一十七日
推荐第4篇：市行政服务中心工作总结
市行政服务中心工作总结
可以自豪地说，2012年，我们一起唱响了全市行政服务改革、创新、发展的好声音，得到了市委、市政府和基层群众的充分肯定。
全年中心服务大厅共办理各类事项23万件，即办件占比35.4%，承诺件提速率38.1%，收到各类锦旗（表扬信）100多面（封），群众满意率达99.7%，持续保持在较高水平。政府公共服务热线日均答复和处置各类市民咨询诉求近千次，全年回复处置各类咨询诉求28.6万件，群众回访满意率达到94.6%，有效发挥了政府畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的作用。“行权”运行平台集聚并向社会公布了市、市（县）区两级2.2万余项行政权力，累计运行量已突破1190万件（当年320万余件）。中心先后荣获了“省创先争优先进集体”、“**市人民满意机关”、“无锡市创先争优先进集体”、**市政府工作创新服务奖等多项荣誉称号和奖励，并在无锡市机关作风与效能建设综合评议中，连续四年位居全市前列。中心10个部门窗口和10名工作人员分别荣获市级机关“为民服务示范窗口”、“为民服务先进标兵”荣誉称号；新增2个、累计16个部门窗口被表彰为市“规范执法示范点”。概括起来，过去一年，中心的工作呈现出六大创新亮点。
亮点一新一轮行政审批制度改革取得丰硕成果 中心全面落实国家、省以及市委、市政府就深入推进新一轮行政审批制度改革作出的一系列决策部署，以简政放权为重点，运用“取消、调整、下放、暂停、延伸、转移、提速、降低”等“八个一批”的方式，进一步推动削减、规范和下放一批部门权力，加快推进政府职能转变，改革的广度和力度全省领先。一是清理审批事项。全面清理56个市直部门事项，并经市法制部门确认，由866项削减为**项。二是推进权力下放。共向市（县）区下放262项行政审批事项（其中委托51项、全部或部分直接下放143项、服务前移68项），并实现34个部门232个事项承诺时限的再次提速。三是减少前置审批。对42个职能部门清理出的152个企业设立前置审批事项，保留97个前置、取消4个、不作为前置审批51个。
各进驻部门行政许可服务处都积极贯彻落实新一轮审改要求，积极推动了市级行政审批事项清理下放，统一行政权力事项名称、规范办事指南及操作规程等工作，市发改委、交通运输局、卫生局等部门行政许可服务处还主动做好与各市（县）区的对接协调、操作培训和资料移交等工作，为全市顺利实施简政放权做出了贡献。值得说明的是，安监局窗口积极向国家安监总局建议将“带储存及纯票据性从事危险化学品经营企业”的许可权限，明确由县级安监部门行使，并得到了认可，在新修订的国家《危险化学品经营许可证管理办法》中予以采纳，为下放该审批权限提供了上位规章的保障；工商局窗口在牵头开展前置审批清理的同时，积极评估下放审批项目，进一步压缩了承诺时限，提速达20%以上。
亮点二行政权力网上公开透明运行持续深化
根据省政府的部署要求，我们积极探索运用“云计算”技术，开展分类考核、差异化测评，形成了“行权”运行无锡模式的新特色。一是提高应用水平。强化行政权力网上公开透明运行日常管理，相继制定出台《**市行政权力网上公开透明运行管理制度》和《开展行政权力网上运行定期检查制度》，努力提高事项网上运行率和部门网上运行率，全市有办件的行政权力事项网上运行率达82%。二是拓展运行范围。加快推进全市镇（街）行政权力（便民服务）网上运行平台建设，选择有条件的镇（街）先行先试，试点镇（街）达到建设标准。三是实施试点区建设。着力推进国家、省政务公开和政务服务试点区工作，实施了“建设项目一费制、电子监察绩效考评、市区数据对接”等一系列创新服务，顺利通过省政府评估验收，获得好评。
在深化行政权力网上运行中，市公安局、人社局、财政局等窗口结合工作实际，分别推进了各具特色的工作，都进一步巩固和扩大了运行成效。 亮点三政府公共服务热线的运行管理水平稳步提高
全面履行“市政府公共服务热线办公室”管理职能，坚持“12345”一号对外、112个平台单位联动服务，电话诉求中前台直接办结率75.3%，派发电子工单3.9万件，期限内办结率99.4%，赢得了广泛赞誉。一是加强快速响应。在《江南晚报》开设“12345热点回应”栏目，与无锡电视台共同策划开播全媒体新闻栏目“热线12345”，努力聚焦社会热线、敦促问题解决、回应群众关切，同时主动搜集小微企业优惠、最低工资上调、重特大疾病医疗救助政策、老新村改造等社会热点信息636条，切实提高了前台工作人员对群众咨询诉求的响应速度。二是强化疑难协调。制定《关于加强全市政府公共服务热线平台建设的实施意见》，加强各地区、各成员单位之间的工作联系、沟通、协调和跟踪督办，解决了一批因部门职责交叉、存在管理盲区而久拖未决、百姓反映强烈的疑难问题。三是推进网络问政。与本地网民集中关注和参与的“二泉论坛”、“东林书院”等实施对接，开设“问政回音”专版，积极探索实践网络问政，快速主动地回应和答复网民提出的意见、建议和诉求600余件，有效传递了政府工作正能量。
亮点四行政服务信息化进程加速推进
积极推进“网上审批、网络问政、服务融合、‘行权’运行、网站建设、政务微博、网络评议”等7种网上政务服务功能建设，不断扩大信息技术在政务服务领域的示范应用，被表彰为市“信息化建设先进单位”。一是实施网上审批。明确提出，将用三年时间，在进驻中心的审批事项中锁定500个列入网上审批范围，并在2011年启动开发的基础上，2012年要完成75%事项的网上预审功能，力争2013年实现全覆盖。目前已实现35个进驻部门376个事项的网上审批功能（占列入网上审批范围事项总数的75.2%），开展网上审批3894件。市食品药品监督管理局窗口还考虑到一些企业群众不熟悉网络操作的实际情况，与服务大厅商务中心开展合作，提供网上注册、材料申报的协办服务，得到了办事企业和群众的积极响应和赞扬。二是强化网站建设。强化中心门户网站的人性化服务功能，探索设置行政审批预约服务专窗、内容分类搜索、便民服务、咨询求助等互动交流栏目。同时强化英文版门户网站功能，积极为外资企业和外宾朋友提供网络服务。截至目前，中文版、英文版门户网站的访问量分别达到了92万和3万多人次，在2012年度全市党政网站测评中，中心门户网站的综合得分列市级机关B组第二名，荣获了市“优秀党政网站”称号。三是加强电子政务。在服务大厅全面推行使用行政服务信息化业务平台，设置自助上网系统、政务公开系统和办事查询系统等三类对外公开和便民的信息平台。创新推动热线服务和行政服务相互融合发展，让企业群众可通过网络、电话等多种方式，全天候、不间断地预约在非工作时间（含非工作日）办理行政审批服务。去年11月起，在新浪和腾讯网站探索开通了政务微博，“粉丝”已达252个，贴心的交流和友好的互动，被网民誉为了“冬日暖阳”。
亮点五重大产业重要民生项目服务成效明显
围绕全市“项目推进年”的整体部署，中心着力以重大产业重要民生项目为龙头，全面提高行政服务效能。一是畅通绿色通道。出台《关于行政服务提质提速提效的实施意见》、《**市重大投资项目中介技术服务管理暂行办法》和《关于**市重大项目审批实行容缺预审的实施意见》等制度性文件，不断创新和完善重大项目服务机制，进一步畅通无缝对接、运转协调的重大项目行政服务绿色通道。二是创新服务举措。按照“审批无空档、服务不间断”要求，实行“大厅值班、电话值班、预约值班”等三种周六预约服务形式，不间断为企业和群众开展服务，其中市发改委、经信委等10个部门窗口坚持周六在服务大厅现场值班；市教育局、民政局等16个部门窗口实行电话值班，随叫随到；其他23个部门窗口做到有约必到，有事即办。全面推行“延时服务、预约服务、上门服务”等行之有效的服务举措，努力以服务帮助解决企业难题，以服务加快企业发展，以服务增添企业后劲，共开展延时服务**件、预约服务**件、上门服务325件，得到了广泛好评。三是把握服务重点。将重大项目服务与“作风建设年”、“基层组织建设年”、“三解三促”、“为民服务创先争优”等活动紧密结合起来，服务基层，服务企业。(m.depeat.com)全年共向市重点企业发放《行政服务征询书》216份，组织现场服务32次，先后走访了**新城金融商务第三街区、商用车有限公司、宜家家居、芯奥微传感技术、苏南机场二期等重点企业和重点项目建设单位107家，解决审批难题173个。
亮点六行政服务整体形象全面提升
中心先后走进《行风热线直播室》，接受栏目记者专访；召开新闻发布会，系统介绍中心推进服务型政府建设情况，并回答市民群众关心的热点问题；接待参加第六届市国际友城交流会的19个国家34个国际友好城市、友好交流城市及友好团体、驻上海总领馆的领导和嘉宾约100多人到中心的参观考察，充分展示了全市公共服务型政府的建设成效。过去一年，全市审改和行政服务创新实践，继续得到社会各界的广泛关注，全年先后有24批次上级领导、兄弟城市、外宾和同行来中心考察，人民网、新华日报、省电视台、省电台及本地媒体也先后对此进行了47次的宣传报道。各分中心和现场服务点也都不断强化自身建设，提升服务质量，优质高效、便民利企已经成为全市行政服务系统为民服务的真实写照。
推荐第5篇：市行政服务中心工作总结
市行政服务中心工作总结
20**年，市行政服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导、省政务中心的精心指导，各窗口部门和热线成员单位的积极配合下，紧紧围绕全市工作大局，不断深化行政审批制度改革，积极推进服务标准化、办事环节规范化、热线接听实名制等，全面提升服务质量，圆满完成各项工作任务。全年接待办事、咨询群众40多万人次，办理行政许可（审批）事项32.16万件，办结率98.9%，即办率85.63%，组织联合办理和现场踏勘720次，办理项目733个。全年共受理来电31.43万件，满意率94%。现将2010年主要工作及2011年工作初步安排报告如下。
一、20**年主要工作情况
1、行政审批制度改革稳步推进。按照市政府《关于进一步深化行政审批制度改革的意见》（合政〔2010〕6号）要求，市行政服务中心积极协调推进，会同市监察局、编办、法制办、国资委等单位结合政府机构改革，认真落实行政审批项目精简、审批职能归并、流程再造等重点工作。有14个部门成立了行政审批处室，并成建制进驻“中心”，“两集中”初见成效；按照机构改革后的部门设置情况，整合窗口职能，优化窗口布局，窗口功能不断完善。对照最新公布的市本级保留的行政许可和审批项目目录，清理审批项目、精简审批环节、加快流转速度，有39个事项实现了即办，承诺件平均办结率在2个工作日左右。
2、并联办理质量全面提升。一是推进并联办理的跨行政层级运作。为方便企业和基层，在已形成的市本级8大类事项常态化办理基础上，将并联办理的范围延伸至县（区）、乡镇，最多时达10家以上单位同时参与，均做到当日办理，次日回复。二是强化并联办理责任。坚持缺席默认制、超时默认制和不作为默认制，健全并联项目登记制、并联办理单签收制、并联办理会议考勤制、并联办理失职问责制等制度，细化、强化了全过程管理，确保了并联办理的有序进行。三是创新并联办理方式。打破以往单纯召开并联审批会的方式，建立“并联办理联系单”、开辟“重点项目绿色通道”、推行网上流转等，简化了办理程序，压缩办理时限，实现了并联办理的提速增效，并联审批办理数量同比增加了20%。
3、行政服务标准化建设深入开展。一是加强学习培训。“中心”先后两次请省标准化专家就标准化的基本概念、编制原则及内容等对“中心”和窗口人员进行了培训。二是精心制订标准。结合服务标准化国家试点要求和我市实际，紧扣合法高效、公开有序的原则，以“服务提供标准、服务评价和改进标准、服务支撑标准”三个方面为主要内容，构筑了三个层次、四个子体系的标准化服务体系框架。三是紧密结合行政服务工作实际，突破已有的服务提供标准模式，创造性地提出了服务过程规范概念，对服务过程、服务运行制定服务标准，为实现服务事项的全过程监督打下了良好的基础。四是按照国家试点进度要求，对各项管理制度、岗位设置、办理事项、办理流程、服务指南等进行全面梳理，为标准编制做好准备，编制了《行政服务中心效能评价指标体系标准》、《行政服务时间责任矩阵流程规范》等标准，为实现行政服务定量评价和全过程监督提供了依据。
4、创先争优活动成效明显。按照省市委的部署，“中心”紧密结合窗口实际，围绕窗口特色，围绕“五好五带头”，以“优化投资环境，奋力创先争优，服务企业、服务人民群众，打造一流服务平台”为主题，坚持“以活动促服务、以服务检验活动成效”为原则，深入学习动员，全面开展党员承诺、重点推进党员示范岗建设，深入基层开展党员点评，创新服务方式，主动赴新桥国际机场现场服务等。通过一系列扎实有效的措施，“中心”创先争优活动取得了阶段性成果，在全省窗口服务业创先争优活动座谈会上代表XX市做交流发言。同时，“中心”建委窗口和交通局窗口获得行业创先争优先进集体等。
5、综合服务能力进一步提升。应广大市民的要求，积极促成公积金在大厅设立办理窗口，办理除贷款以外的所有业务，方便了西南城区的单位和个人。设立“便民服务处”，对中介服务进行规范管理，引入竞争机制，由市招投标中心面向社会公开招标，并规定在“中心”大厅的中介服务机构，明码标价，以低于市场平均价格为在“中心”办理业务的企业和群众提供优质服务。引进竞争机制，在已有一家收费银行的基础上，通过招投标程序，引进两家收费银行，进一步提高银行服务质量。同时，为进一步方便投资企业，提供免费传真服务、网上查询服务等。
6、12345服务热线不断强化。一是关注民生热点问题，将部分与百姓生活密切相关的热线整体接入，为市民提供24小时服务。二是深入推进首接负责制，建立健全接听实名制，消除了部门间的因职能交叉而产生的推诿扯皮现象。三是认真做好市领导和成员单位接听服务，全年市领导17人次接听来电142个，其中现场解释答复25件；成员单位36批202人次接听来电872个，其中现场解释答复675件，对转办件专人督查，做到件件落实。四是加大督查督办力度，全年共立案督办182件，督办人员共148批306人次深入现场调查了解情况，下发督办单117件，召开现场协调会103次；全年共审核反馈单53852件，抽查回访反馈单40298件，发现问题113件，对办理质量不高、电话无人接听、未履行首接或协同责任的成员单位通报934件次。
7、认真做好招商引资和宣传工作。在招商引资方面：一是精心组织调度，把招商引资工作列入每周例会汇报议程，对招商引资深入分析研究，提出应对策略。二是强化信息收集。充分利用窗口及大厅服务机构收集基本信息，筛选有效项目，主动接触，实时跟进。三是加大服务力度。为招商引资项目提供全程代理代办，协助完善材料，顺利完成全年9000万引资任务。在宣传工作方面：强化和媒体联系，在《香港文汇报》刊发专版，与合肥电视台联办专栏298期，与《江淮晨报》联办专栏91期，省、市其他新闻媒体编发各类报道517篇，展示了合肥优越的投资环境和服务型政府的良好形象。总之，通过大家的共同努力，在过去的一年里，“中心”工作进展顺利，成效明显。这是市委、市政府高度重视、正确领导的结果，是各窗口单位全力支持、配合的结果，也是“中心”全体工作人员辛勤服务、共同努力的结果。在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，“中心”工作与合肥跨越式发展的要求和人民群众的需求相比，还存在着一些问题和不足。主要是：“中心”的整体服务能力仍然不够强，服务重点不够突出；审批流程和环节还有待精简；12345服务热线的办理能力和督办力度有待进一步加大；“中心”管理和监督的深度和力度也还需进一步加强等。这些都需要在今后的工作中加以克服和完善。
二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的开局之年，也是行政服务中心成立十周年大庆之年，面对新形势、新任务，“中心”将继续深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，深化改革，锐意创新，结合合肥实际，立足新起点、实现新突破，建立科学、规范的行政服务标准体系和绩效评估体系，围绕行政服务体系建设，进一步提高“中心”整体服务质量和服务水平。今年重点做好以下工作。
1、建立市、县区行政服务中心和乡镇便民服务中心的联动机制，对重点重大项目实行联动、跟踪协调，制定联动实施办法，最大限度地发挥行政效能。
2、建立“中心”内部流程运作体系，把中介机构服务事项的服务标准和服务时限等纳入“中心”办事流程，提高办理效率，为企业提供全方位的优质服务。
3、继续完成标准化体系建设工作，通过国家考评验收。
4、充分发挥热线平台作用，积极参与数字化城市建设，不断探索建立服务热线和数字化城市建设互动和联动。我们坚信，在市委、市政府正确领导下，在各县区、各窗口部门和热线成员单位的共同努力和支持配合下，进一步解放思想，开拓创新、勇于担当、敢于负责，全市行政服务中心工作一定会再上新台阶，在现代化滨湖大城市和现代产业基地建设中发挥新作用，在朝区域性特大城市目标迈进中作出新贡献。
推荐第6篇：市行政服务中心工作总结
市行政服务中心工作总结
过去的一年，在市委、市政府的坚强领导下，中心紧紧依靠各进驻部门窗口的大力支持，以开展“三个年”活动为抓手，以深化创先争优为动力，以打造市委、市政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，不断创新和完善“行政服务、热线服务、‘行权’运行”三大集成平台，各项工作都取得了新进展新成效。可以自豪地说，2012年，我们一起唱响了全市行政服务改革、创新、发展的好声音，得到了市委、市政府和基层群众的充分肯定。
全年中心服务大厅共办理各类事项23万件，即办件占比35.4%，承诺件提速率38.1%，收到各类锦旗（表扬信）100多面（封），群众满意率达99.7%，持续保持在较高水平。政府公共服务热线日均答复和处置各类市民咨询诉求近千次，全年回复处置各类咨询诉求28.6万件，群众回访满意率达到94.6%，有效发挥了政府畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的作用。“行权”运行平台集聚并向社会公布了市、市（县）区两级2.2万余项行政权力，累计运行量已突破1190万件（当年320万余件）。中心先后荣获了“省创先争优先进集体”、“**市人民满意机关”、“无锡市创先争优先进集体”、**市政府工作创新服务奖等多项荣誉称号和奖励，并在无锡市机关作风与效能建设综合评议中，连续四年位居全市前列。中心10个部门窗口和10名工作人员分别荣获市级机关“为民服务示范窗口”、“为民服务先进标兵”荣誉称号；新增2个、累计16个部门窗口被表彰为市“规范执法示范点”。概括起来，过去一年，中心的工作呈现出六大创新亮点。
亮点一：新一轮行政审批制度改革取得丰硕成果
中心全面落实国家、省以及市委、市政府就深入推进新一轮行政审批制度改革作出的一系列决策部署，以简政放权为重点，运用“取消、调整、下放、暂停、延伸、转移、提速、降低”等“八个一批”的方式，进一步推动削减、规范和下放一批部门权力，加快推进政府职能转变，改革的广度和力度全省领先。一是清理审批事项。全面清理56个市直部门事项，并经市法制部门确认，由866项削减为**项。二是推进权力下放。共向市（县）区下放262项行政审批事项（其中委托51项、全部或部分直接下放143项、服务前移68项），并实现34个部门232个事项承诺时限的再次提速。三是减少前置审批。对42个职能部门清理出的152个企业设立前置审批事项，保留97个前置、取消4个、不作为前置审批51个。
各进驻部门行政许可服务处都积极贯彻落实新一轮审改要求，积极推动了市级行政审批事项清理下放，统一行政权力事项名称、规范办事指南及操作规程等工作，市发改委、交通运输局、卫生局等部门行政许可服务处还主动做好与各市（县）区的对接协调、操作培训和资料移交等工作，为全市顺利实施简政放权做出了贡献。值得说明的是，安监局窗口积极向国家安监总局建议将“带储存及纯票据性从事危险化学品经营企业”的许可权限，明确由县级安监部门行使，并得到了认可，在新修订的国家《危险化学品经营许可证管理办法》中予以采纳，为下放该审批权限提供了上位规章的保障；工商局窗口在牵头开展前置审批清理的同时，积极评估下放审批项目，进一步压缩了承诺时限，提速达20%以上。
亮点二：行政权力网上公开透明运行持续深化
根据省政府的部署要求，我们积极探索运用“云计算”技术，开展分类考核、差异化测评，形成了“行权”运行无锡模式的新特色。一是提高应用水平。强化行政权力网上公开透明运行日常管理，相继制定出台《**市行政权力网上公开透明运行管理制度》和《开展行政权力网上运行定期检查制度》，努力提高事项网上运行率和部门网上运行率，全市有办件的行政权力事项网上运行率达82%。二是拓展运行范围。加快推进全市镇（街）行政权力（便民服务）网上运行平台建设，选择有条件的镇（街）先行先试，试点镇（街）达到建设标准。三是实施试点区建设。着力推进国家、省政务公开和政务服务试点区工作，实施了“建设项目一费制、电子监察绩效考评、市区数据对接”等一系列创新服务，顺利通过省政府评估验收，获得好评。
在深化行政权力网上运行中，市公安局、人社局、财政局等窗口结合工作实际，分别推进了各具特色的工作，都进一步巩固和扩大了运行成效。
亮点三：政府公共服务热线的运行管理水平稳步提高
全面履行“市政府公共服务热线办公室”管理职能，坚持“12345”一号对外、112个平台单位联动服务，电话诉求中前台直接办结率75.3%，派发电子工单3.9万件，期限内办结率99.4%，赢得了广泛赞誉。一是加强快速响应。在《江南晚报》开设“12345热点回应”栏目，与无锡电视台共同策划开播全媒体新闻栏目“热线12345”，努力聚焦社会热线、敦促问题解决、回应群众关切，同时主动搜集小微企业优惠、最低工资上调、重特大疾病医疗救助政策、老新村改造等社会热点信息636条，切实提高了前台工作人员对群众咨询诉求的响应速度。二是强化疑难协调。制定《关于加强全市政府公共服务热线平台建设的实施意见》，加强各地区、各成员单位之间的工作联系、沟通、协调和跟踪督办，解决了一批因部门职责交叉、存在管理盲区而久拖未决、百姓反映强烈的疑难问题。三是推进网络问政。与本地网民集中关注和参与的“二泉论坛”、“东林书院”等实施对接，开设“问政回音”专版，积极探索实践网络问政，快速主动地回应和答复网民提出的意见、建议和诉求600余件，有效传递了政府工作正能量。
亮点四：行政服务信息化进程加速推进
积极推进“网上审批、网络问政、服务融合、‘行权’运行、网站建设、政务微博、网络评议”等7种网上政务服务功能建设，不断扩大信息技术在政务服务领域的示范应用，被表彰为市“信息化建设先进单位”。一是实施网上审批。明确提出，将用三年时间，在进驻中心的审批事项中锁定500个列入网上审批范围，并在2011年启动开发的基础上，2012年要完成75%事项的网上预审功能，力争2013年实现全覆盖。目前已实现35个进驻部门376个事项的网上审批功能（占列入网上审批范围事项总数的75.2%），开展网上审批3894件。市食品药品监督管理局窗口还考虑到一些企业群众不熟悉网络操作的实际情况，与服务大厅商务中心开展合作，提供网上注册、材料申报的协办服务，得到了办事企业和群众的积极响应和赞扬。二是强化网站建设。强化中心门户网站的人性化服务功能，探索设置行政审批预约服务专窗、内容分类搜索、便民服务、咨询求助等互动交流栏目。同时强化英文版门户网站功能，积极为外资企业和外宾朋友提供网络服务。截至目前，中文版、英文版门户网站的访问量分别达到了92万和3万多人次，在2012年度全市党政网站测评中，中心门户网站的综合得分列市级机关B组第二名，荣获了市“优秀党政网站”称号。三是加强电子政务。在服务大厅全面推行使用行政服务信息化业务平台，设置自助上网系统、政务公开系统和办事查询系统等三类对外公开和便民的信息平台。创新推动热线服务和行政服务相互融合发展，让企业群众可通过网络、电话等多种方式，全天候、不间断地预约在非工作时间（含非工作日）办理行政审批服务。去年11月起，在新浪和腾讯网站探索开通了政务微博，“粉丝”已达252个，贴心的交流和友好的互动，被网民誉为了“冬日暖阳”。
亮点五：重大产业重要民生项目服务成效明显
围绕全市“项目推进年”的整体部署，中心着力以重大产业重要民生项目为龙头，全面提高行政服务效能。一是畅通绿色通道。出台《关于行政服务提质提速提效的实施意见》、《**市重大投资项目中介技术服务管理暂行办法》和《关于**市重大项目审批实行容缺预审的实施意见》等制度性文件，不断创新和完善重大项目服务机制，进一步畅通无缝对接、运转协调的重大项目行政服务绿色通道。二是创新服务举措。按照“审批无空档、服务不间断”要求，实行“大厅值班、电话值班、预约值班”等三种周六预约服务形式，不间断为企业和群众开展服务，其中市发改委、经信委等10个部门窗口坚持周六在服务大厅现场值班；市教育局、民政局等16个部门窗口实行电话值班，随叫随到；其他23个部门窗口做到有约必到，有事即办。全面推行“延时服务、预约服务、上门服务”等行之有效的服务举措，努力以服务帮助解决企业难题，以服务加快企业发展，以服务增添企业后劲，共开展延时服务**件、预约服务**件、上门服务325件，得到了广泛好评。三是把握服务重点。将重大项目服务与“作风建设年”、“基层组织建设年”、“三解三促”、“为民服务创先争优”等活动紧密结合起来，服务基层，服务企业。全年共向市重点企业发放《行政服务征询书》216份，组织现场服务32次，先后走访了**新城金融商务第三街区、商用车有限公司、宜家家居、芯奥微传感技术、苏南机场二期等重点企业和重点项目建设单位107家，解决审批难题173个。
亮点六：行政服务整体形象全面提升
中心先后走进《行风热线直播室》，接受栏目记者专访；召开新闻发布会，系统介绍中心推进服务型政府建设情况，并回答市民群众关心的热点问题；接待参加第六届市国际友城交流会的19个国家34个国际友好城市、友好交流城市及友好团体、驻上海总领馆的领导和嘉宾约100多人到中心的参观考察，充分展示了全市公共服务型政府的建设成效。过去一年，全市审改和行政服务创新实践，继续得到社会各界的广泛关注，全年先后有24批次上级领导、兄弟城市、外宾和同行来中心考察，人民网、新华日报、省电视台、省电台及本地媒体也先后对此进行了47次的宣传报道。各分中心和现场服务点也都不断强化自身建设，提升服务质量，优质高效、便民利企已经成为全市行政服务系统为民服务的真实写照。
推荐第7篇：市招商服务中心工作总结
市招商服务中心2010年工作总结
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，市招商服务中心突出践行科学发展观，以创业服务年为契机，全面贯彻省、市开放型经济暨工业园区工作会议精神，加快推进承接产业转移，积极拓展招商领域、提升招商水平、优化投资环境，招商引资工作保持了良好发展势头。据统计，2010年，全市引进内资项目380个,合同引资总额329.8亿元,实际进资257.82亿元，同比增长11.73%，完成年任务的101.5%。其中，5000万元以上工业项目134个，合同引资213.88亿元，实际进资177.96亿元，同比增长12.38%，完成年任务的101.69%。
一、主要特点
1、大项目引进持续增多，央企、名企投资步伐加快。2010年，全市共引进5000万元以上工业项目134个，其中亿元以上项目有41个,5亿元以上工业项目10个。国内央企、名企持续关注赣州，如包钢稀土、西子联合控股集团、中国五矿、浙江红狮集团等一些龙头企业已与我市多次洽谈项目，有的已投资部分项目，有的增资扩产，加大投入，为我市优势产业的进一步向纵深发展提供了资本、技术支撑。
2、内资引进稳步增长。全市全年实际利用市外资金较上年同期相比继续呈现稳步增长的态势，总进资和5000万元以上工业项目实际进资同比增长均超过11%。
3、重点产业招商成效明显。我市的优势产业钨、稀土等，随着市场经济的发展，有了进一步的突破，如章源钨业今年成功上市，成为我市第二家上市公司，为企业的做大做强提供了更强大的资金支撑。引进5000万元以上工业项目中，重点产业项目有115个，占5000万元以上工业项目总数的85.8%，实际进资141.2亿元,占5000万元以上工业项目实际进资的79.34%。进资主要集中在有色金属及新材料产业、电子信息产业、轻工轻纺产业、食品、医药化工产业项目。
4、在谈项目增多。据各县（市、区）上报在谈招商项目情况统计，截止2010年底，全市在谈5000万元以上项目共125个，其中一产项目4个，二产项目105个，三产项目16个，亿元以上项目66个。这些在谈项目为我市下一步招商引资工作打下了坚实的基础。
二、主要措施
（一）加强推介，积极组织重大招商活动。今年以来，市本级分别举办了10余次重大招商活动。规模和影响较大的有：6月份举办的赣州（顺德）投资环境推介活动；7月，召开的2010中国〃江西（赣州）稀土钨产业合作推进会；11月份举办的赣州（杭州）投资环境推介会。我们还通过报纸、电视、网络、户外广告等各种传媒，全方位、多角度地宣传赣州、推介赣州，进一步突显良好的招商环境，提升赣州知名度。各县（市、区）也相应在长、珠、闽地区举办招商推介活动，在重点招商区域开展广泛深入的市情推介和招商宣传，彰显了我市优良的投资环境、优异的人文环境、优美的自然环境，烘托了招商氛围，为吸引更多客商投资赣州，促进赣州经济社会又好又快发展奠定了坚实的基础。
（二）主动对接，加快承接产业转移步伐。为抢抓产业转移历史机遇，充分把握国际经济形势回暖的良机，积极实施市委、市政府“百人赴台、千人赴港、万人赴长珠闽”的招商战略，按照市县联动、部门配合的原则，采取分阶段、分区域、分产业的形式，有计划、有重点地组织和指导好各县（市、区）及市直单位招商对接活动。由过去主要在珠三角区域招商的做法，调整为“巩固珠三角，拓展闽三角，放眼长三角”的招商思路，在珠三角和闽三角地区的深圳、东莞、中山、顺德、厦门、泉州等地相继开展了形式多样的招商推介活动的基础上，选择长三角的苏州、温州、杭州、义乌、上海等重点城市为突破口，有针对性地开辟招商新区域。随着我市投资环境的进一步优化，来赣考察客商络绎不绝，国内一些大企业、大财团也纷至沓来考察，如西子联合控股集团、包钢稀土、浙江红蜻蜓集团、顺德江西商会、杭萧钢构等。
（三）加强交流，促进区域经济合作。我市积极参加与兄弟省市之间的合作交流，促进区域经济发展，3月30日在赣州召开的闽粤赣十三市区域办主任会议，讨论并初步确立了第十四次党政联席会议的主题是加强机械、轻纺产业对接，建立区域性的产业合作组织。4月19日副市长刘建平、侯邦安出席了在南昌举办的广东产品江西行暨粤赣经贸合作项目签约仪式。我市峰山体育公园项目、全南生态旅游暨工业园开发项目在会上签约。4月26日在湖北麻城召开的大京九第十二届市长联席会议。副市长侯邦安率市招商中心、市旅游局领导出席会议并就加强区域旅游合作在会上发言。7月我市参加了在福州举办的第六届泛珠三角区域经贸合作洽谈会，会上我市签订招商项目5个，签约资金达3.47亿元。
（四）强化管理，推进市直单位招商引资。建立了市本级招商联动工作机制，组织开发区、章贡区招商部门和市本级招商引资领导小组办公室人员召开会议，讨论研究形成了市本级招商和落户地（章贡区、开发区）联动工作机制。组织召开了市直招商责任单位业务工作会议，要求各单位对有意向的项目，要尽快促成转为合同项目。市本级招商引资领导小组办公室将采取向承接地对接单位发督办函或召开协调会的方式推进项目进展；对已签合同或开工的项目，每月应和落户地招商部门及客商联系沟通项目进展情况并及时按要求报送工作动态。抽调市本级招商引资领导小组办公室、开发区、章贡区招商局有关人员到项目落户地采取现场实地踏看和当面或电话咨询项目建设负责人的方式了解市直招商责任单位引进的合同、开工项目情况。
（五）搭建平台，有效吸引回乡创业。我市不断优化发展环境，出台优惠政策，积极鼓励在外赣南籍人士返乡创业，返乡创业的人数不断增加，投资领域不断扩大，尤其是赣州市赣商联合会自成立以来，规模不断扩大，相继成立了温州分会、东莞分会，吸引了大批赣州籍成功人士入会，发挥了联系赣籍企业家与家乡人民经济、社会各项事业的桥梁和纽带作用。通过赣商联合会这个平台，扩大了交流，拓宽了视野，吸引了广东省江西商会、苏州市江西商会、赣商联合会温州商会、顺德分会、深圳分会等一大批赣籍企业家及外地商会来赣考察，极大地激发了企业家们投资家乡、回报家乡的热情。如信丰籍北京客商吕斌在开发区投资6亿元兴建的中橙科技项目、石城籍客商广州天高集团董事长李平在章贡区投资20亿元开发的峰山体育公园及配套项目、安远籍客商中山市新山川实业有限公司董事长马礼斌在开发区投资6亿元兴建的整体橱柜项目等。据统计，近几年全市回乡创业项目资金达91.6亿元。
三、存在的主要问题
1、招商竞争更加激烈。尽管赣州具有“沿海的内地，内地的前沿”的区位优势，但近年来，为承接沿海产业转移，周边省、市都相继出台了许多优惠政策。比如，广东在政策、资金上对沿海城市产业向粤北转移实施“双转移”政策，河源、韶关、梅州等地也采取了更为主动的对接措施。湖南、广西、贵州、云南等地也加大了招商力度，本省的南昌、九江、抚州、宜春等地也保持了强劲的势头。可以说，我市南有粤北地区的堵截，北有九江南昌的争抢，西有湖南广西的竞争，招商引资面临严峻形势。
2、低成本优势不断弱化。土地方面，我市的土地存量不多，用地紧张，而其它地市对高科技企业、附加值高的企业甚至给予零地价的优惠，相比而言我市已无竞争优势。用水、用电方面，我市水电价格与中西部地区相比基本持平，优势不明显。劳动力方面，我市招商引资企业普遍存在用工紧缺，缺工率普遍在20-30%，劳动密集型企业招工难问题未得到有效解决，影响了落户企业的生产和发展，也影响了意向投资企业的投资积极性。物流成本方面，缺乏龙头企业带动，产业配套能力不强，导致企业物流成本上升，与邻近地市无竞争优势。
3、项目落户建设进展慢。虽然近年签约的大项目不少，但项目转化速度慢，主要原因是：国际国内复杂多变的经济形势和土地供应不足、用工紧张、立项审批环评手续繁杂、资金周转慢、人民币升值等，这些因素造成部分投资者对投资预期不足，投资信心受到一定程度的影响，投资步伐有所放缓，项目的成果转化速度也有所趋缓。项目用地指标严重不足，导致一些项目无法落实土地，造成项目等土地的状况，土地供应迟缓影响和制约了经济发展。招工难问题一定程度上影响了项目落户。企业融资难问题仍然存在，影响了企业扩大生产，做大做强。
4、工业园区建设不完善。园区规划缺乏稳定性、连续性，在实际操作中随意性较大。大多数工业园区内的流通、金融、文化、社会公益等产业配套要素发展缓慢，对教育、医疗、商贸等生活服务配套的三产招商推进力度不足，难以满足园区企业发展和员工生活的现实需求。
5、政策落实兑现还不到位。近年来，市委、市政府相继出台了《关于加快推进承接产业转移工作的决定》、《赣州市鼓励投资促进开放型经济又好又快发展的若干意见》、《赣州市鼓励社会力量引进项目（资金）实施办法》等一系列政策文件，并要求各地和相关部门要根据文件主要精神，拿出具体的落实措施和承诺，但到目前为止，仍有些部门没有出台的实施细则和具体举措。如对企业的水、电补贴政策兑现至今仍未落实，工业园区市级以下“零收费”的政策执行不到位，一些企业对此有意见。
6、产业布局雷同。从产业结构布局来看，各县（市、区）确定的主导产业过多，并且与其它县（市、区）有重复雷同现象，如赣县、龙南、南康、开发区等多个县均把矿产品精深加工列为主导产业，没有形成错位发展的格局，存在各自为战的现象。各地主导产业主而不导，产业集聚不明显，产业层次低，布局重叠，特色不鲜明，引发招商引资成本的抬升和恶性竞争。
四、2011年工作打算
2011年，市招商服务中心坚持以科学发展观为指导，坚持走集约化、可持续化发展道路，更加注重延伸产业链、做大做强优势产业集群，更加注重发展精深加工、提高产品附加值，积极参与产业结构调整及区域协作，着力引进一批大企业、大财团和战略投资者，加快承接产业转移，培育富有赣州特色的优势产业，力争实现内资实际进资280亿元，其中5000万元以上工业项目实际进资达195亿元。为此，我们要做好以下工作：
（一）加强对招商引资工作的领导。建议市委、市政府强化对全市招商引资工作的领导，成立全市招商引资工作领导小组，市委主要领导任组长，市政府主要领导为第一副组长，相关市领导为副组长，市直有关单位主要负责人、县（市、区）主要领导为成员。领导小组下设办公室，主要负责重大招商项目的日常统计、调度，协调处理项目进展过程中存在的困难和问题，通报全市招商引资工作情况以及接洽重点客商考察，人员由市直有关单位抽调，安排经费，集中办公，统一管理。由市四套班子领导分别带队，抽调相关部门和重点产业县的有关县处级领导，组成重点产业招商团。各县（市、区）参照成立相应的机构，建立相应的工作机制。
（二）建立科学的招商管理考核机制。对各县（市、区）的主导产业重新定位，由各县（市、区）根据自己的产业特色、资源优势、区位条件，组织专家论证，确定1-2个工业主导产业。在考核内容上除了要考核招商引资的总量，重点考核确定的主导产业招商引资情况；既要考核招商引资的实际进资，也要考核招商引资企业对经济社会的贡献；既要考核重大项目，也要考核成长性好、有发展前景的项目；既要坚持以工业项目为主导，也要注重引进
一、三产项目。
（三）大力实施产业链招商。围绕培育壮大我市特色产业、优势产业和龙头企业，积极承接沿海地区产业转移，瞄准国内500强企业、行业龙头企业招商，大力实施新型工业强市战略，进一步加大有色金属及新材料、非金属矿及新材料、机电制造、食品、轻工纺织、电子电器、生物医药、现代农业、旅游、重大基础设施等十大重点产业的招商引资力度，努力引进和发展一批支撑我市经济发展的产业集群，逐步提高工业项目资金比重。
（四）积极拓展招商新领域。在继续突出、盯牢港台、珠三角区域的同时，要积极引导各县（市、区）根据各自的产业布局，把招商的重点转向瞄准北京大型国有企业、长三角地区的大型民营企业及海西经济区产业转移企业，特别是要把苏州、厦门、泉州等地作为主攻方向，通过各种渠道，充分利用省、市举办的种类重大招商活动、对接活动，有重点、有计划地邀请大企业、大财团、行业协会来我市考察洽谈，寻找合作、投资机会，开拓招商新领域。
（五）依托商会以商招商。要充分发挥企业的招商引资主体作用，通过组织企业参加各类招商对接活动，为企业引进合作伙伴、发展上下游配套项目和产业链项目创造有利条件，帮助和促使企业做大做强、靠大靠强、增资扩股。要通过赣商联合会的集聚和辐射作用，不断加强与外地商会、行业协会的联络，依托商会、协会以及市政府经济发展顾问等资源开展以商招商，充分发挥他们客商资源广、信息灵的优势，加强与会员和广大赣州籍赣商的联系与交流，主动做好招商引资服务工作。尤其是在外创业的赣商，要主动上门推介，了解投资意向，寻找合作项目，加紧跟踪洽谈，千方百计为回乡创业人士牵线搭桥，吸引他们回乡创业。
（六）深化区域合作。要抓住国务院关于扶持海西意见的出台给我市的发展带来了聚集发展的机遇、政策叠加的机遇、加大扶持的机遇、产业承接的机遇。利用好海西这一平台，在争取政策对接、承接产业转移、打造特色品牌文化、农业交流合作等方面加快对接融入步伐。要强化与海西区产业结构的协调，突出抓好闽台地区产业转移的承接。充分发挥红三角经济发展促进会、闽粤赣十三市、大京九经济协作带等区域合作组织的桥梁和纽带作用，推动与区域内各城市优势互补，广泛地加强与协作区成员市的交流与合作，加强资源整合，促进互动融合、互利双赢。
（七）扩大对外宣传成效。继续全方位、多角度地宣传赣州、推介赣州，进一步突显良好的招商环境，提升赣州知名度，加大我市在长三角重点城市、海西经济区重点城市报纸、电视、网络等媒体的宣传力度，扩大赣州的知名度。通过报纸、电视、网络、户外广告等各种传媒，采取多种形式，分产业在重点招商区域开展广泛深入的市情推介和招商宣传。加强县市招商信息的整合、收集、提报工作，构建全市统
一、规范、高效的信息平台，实行“资源共享、一个窗口对外”的信息发布机制。围绕全球产业转移，分析经济形势、研究政策走向、借鉴先进经验、捕捉信息热点，并形成最新资讯，以供领导决策参考。
（八）创优发展环境。要进一步改进机关作风，提高服务质量和水平。下大力气整治乱作为、治理不作为、强制快作为。实行“一个项目、一名县级领导、一套工作班子、一个联系单位、一个考核办法”的“五个一”项目包干制，为企业提供全过程、全方位、保姆式的服务，切实协调解决企业在生产经营中的融资、招工、供水、供电难等问题，千方百计扶持企业做强做大。要进一步完善银企对接平台，鼓励金融机构加在对企业信贷扶持力度，扶持企业发展壮大。提高审批效率，着力解决企业在用地、审批、环评等方面的困难，促进项目早审批、早进资、早投产。严格执行市委、市政府《关于加快推进承接产业转移工作的决定》、《赣州市鼓励投资促进开放型经济又好又快发展的若干意见》等文件规定的优惠政策。按产业分类制定相关优惠政策，实施一个产业一个政策，对科技含量高、产业带动力强的世界500强、国内200强以及行业龙头企业，还可实施“一事一议”、“一企一策”，专门为其制定优惠政策。
二O一O年十二月三十一日
推荐第8篇：市接待服务中心工作总结
市接待服务中心工作总结
一年来，在办党组的正确领导下，中心与接待一处、秘书处密切配合，圆满完成了市人大第十五届一次会议、市政协第十三届一次会议的会务接待工作；圆满完成了世园会开幕式、国际海洋日、台湾周、十二运等重大活动的公务接待任务。全年接待来宾共计46098人次，其中国家级领导13人次，省部级领导79人次。我们坚持以\"客人满意\"为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，全体工作人员精诚团结，克服困难，努力工作，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务，得到了领导的肯定。2013年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得益处于以下几点：
一、在思想认识上求突破，努力发挥服务职能。
党的十八大召开后，面对厉行节约，反对浪费的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新标准、新要求，已成为当前一项十分重要的工作。中心充分发挥政务接待工作的服务作用，抓建设、强保障，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进，使接待工作与新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。
二、关注细节，以人为本，努力提高接待水平。
在完成世园接待任务过程中，每当我们接到参观团队的通知后，都能按照接待预案在第一时间及时掌握其抵锦和离锦日期、住宿地点以及活动安排，尤其是副部级以上领导和国外政要，不但做到了专人负责，全程服务，而且能够查缺补漏，相互补台，确保各项接待服务环节万无一失。为突出节俭办会宗旨，我们多次与承担接待任务的宾馆酒店联系，精简活动、规范餐标、修整房间，尽量减少场面性活动的开支；为体现地方特色，我们就重点推出以\"**烧烤\"为代表的本地餐饮品牌，在好吃不贵的风味小吃上做文章；为兼顾客人的饮食习惯，我们在突出地方传统特色的基础上又参照\"八大菜系\"制订了多套风味菜单，实现了在客人满意的前提下，尽量将食宿标准降到最低的要求。在履行接待职能的同时，积极宣传我市的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我市树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了\"让来宾满意、让领导放心\"。
人是接待工作的主体，是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。为了做到内外兼修，使全体接待人员尽快适应岗位要求，在办党组的直接领导下，接待服务中心主要采取了三项措施：一是带领中心同志认真学习《**世园会公务接待培训教材》一书，并组织安排四名年轻同志结合礼仪规范和接待程序相关内容进行了业务考试。二是针对中心新招录的年轻同志急需\"充电\"的实际情况，经秘书处帮助安排有经验的同志在做好传帮带的基础上，及时邀请辽宁工业大学、渤海大学知名教授和**电视台着名主持人系统讲授接待礼仪常识，还带领中心同志深入各大宾馆酒店等接待一线调研进行实地演练，并对演练中发现的问题进行现场指导。三是针对各大定点宾馆酒店缺乏接待国际性盛会的实际情况，特别邀请市食品药品监督局及市消防局专家对公务接待定点单位部门经理以上中高层管理人员进行食品和消防知识培训。为安全、有序、高水平、高质量完成接待工作打下良好基础。中心各位同志均表现优秀：苗琳同志孩子年龄较小，家庭事情较多，但并没有影响她的工作热情，多次主动请缨完成接待任务，在接待原全国人大委员长吴邦国一行时负责后勤采购，尽职尽责的完成了本职工作，获得了首长的认可。王佳音同志工作认真负责，多次在接待任务中加班加点，任劳任怨，在台湾周接待工作期间，独自打印完成接待卡和桌签十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然帮助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志虽然在一处工作，但是积极帮助中心完成接待工作，经常帮助接待人员打印桌签，多次主动放弃回家团聚的机会，完成接待任务。陈雨涵同志母亲身体不好，常需要人照顾，但雨涵同志积极克服困难，世园会期间主动放弃节假日休息，同时负责天港酒店和渤海爱丽酒店的接待工作，获得了客人的一致好评，雨涵同志已逐渐成长为中心的骨干力量；刘嘉诚同志虽然在秘书处工作，但在接待人手紧张时主动完成接待任务，无论工作日还是休息日，只要有接待任务随叫随到，为人热诚，办事勤勉，踏实肯干，很好的完成了接待和纪念品的发放工作。可以说，在2013年的接待过程中，所有参与接待的同志都能本着高度负责的精神，全身心投入到接待工作中，大家能够根据接待中出现的实际情况，动脑筋想办法，克服各方面的困难，保证了接待工作的顺利和圆满。
2014年我们将继续紧紧围绕接待办开展服务工作，坚持优质、规范、文明、高效的原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。
**市接待服务中心
推荐第9篇：市政务服务中心工作总结
2009年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众
的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况
(一)围绕服务对象，创新服务方式。第一，科学编排流水作业线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水作业、限时办结”的原则，根据企业和群众常办事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项办理顺序确定工位，重新设立了新车上牌、房产办理、企业登记和建设项目审批四条流水作业线，并把中介服务纳入流水线中，确保服务对象“不走回头路、办事不出大厅”。第二，再造审批流程。为最大限度地减少项目审批环节、压缩审批时限，我们按照每个审批环节不得超过3个工作日的要求，在全省率先进行审批流程再造，其中建设项目流程3个、房产证办理流程9个、企业注册登记和前置审批流程12个、新车上牌照流程1个。对每个项目的审批时限都进行了大幅度压减，如房地产项目审批流程由原来的45个工作日、盖166枚公章减少到9个工作日（比省定流程压缩4个工作日）、最多盖27枚章；工业(旅游)项目和政府投资类公益项目开工审批时限，分别压缩到11个工作日和15个工作日。第三，成立领代办窗口。负责建设项目的统一受理、免费咨询、领办代办、督办协调，在办理过程中实行人工即时入账与业务管理软件自动生成审办结果相结合的方式，即时记录所有办事过程，较好地解决了窗口“不按时办结”和企业“不会办、办不好”的问题，全年共领办建设项目314个。
（二）围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。 第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。
（三）围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡（分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1＋6”的建设模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。
（四）围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子
监察平台。第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级
业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。
（五）围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题；更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度；更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。
（六）围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。
（七）围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政200961号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线（目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构）。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题；设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费；在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。
（八）围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。2009年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。
二、采取的主要措施
（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。
（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周
三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求；以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高；制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。
（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则(试行)》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。
三、存在的主要问题和不足
回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。
市政务服务中心2009年工作总结
推荐第10篇：市接待服务中心工作总结
市接待服务中心工作总结
全年接待来宾共计46098人次，其中国家级领导13人次，省部级领导79人次。我们坚持以”客人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，全体工作人员精诚团结，克服困难，努力工作，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务，得到了领导的肯定。2013年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得益处于以下几点
一、在思想认识上求突破，努力发挥服务职能。
党的十八大召开后，面对厉行节约，反对浪费的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新标准、新要求，已成为当前一项十分重要的工作。中心充分发挥政务接待工作的服务作用，抓建设、强保障，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进，使接待工作与新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。
二、关注细节，以人为本，努力提高接待水平。
在完成世园接待任务过程中，每当我们接到参观团队的通知后，都能按照接待预案在第一时间及时掌握其抵锦和离锦日期、住宿地点以及活动安排，尤其是副部级以上领导和国外政要，不但做到了专人负责，全程服务，而且能够查缺补漏，相互补台，确保各项接待服务环节万无一失。为突出节俭办会宗旨，我们多次与承担接待任务的宾馆酒店联系，精简活动、规范餐标、修整房间，尽量减少场面性活动的开支；为体现地方特色，我们就重点推出以”**烧烤”为代表的本地餐饮品牌，在好吃不贵的风味小吃上做文章；为兼顾客人的饮食习惯，我们在突出地方传统特色的基础上又参照”八大菜系”制订了多套风味菜单，(m.depeat.com)实现了在客人满意的前提下，尽量将食宿标准降到最低的要求。在履行接待职能的同时，积极宣传我市的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我市树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了”让来宾满意、让领导放心”。
人是接待工作的主体，是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。为了做到内外兼修，使全体接待人员尽快适应岗位要求，在办党组的直接领导下，接待服务中心主要采取了三项措施一是带领中心同志认真学习《**世园会公务接待培训教材》一书，并组织安排四名年轻同志结合礼仪规范和接待程序相关内容进行了业务考试。二是针对中心新招录的年轻同志急需”充电”的实际情况，经秘书处帮助安排有经验的同志在做好传帮带的基础上，及时邀请辽宁工业大学、渤海大学知名教授和**电视台着名主持人系统讲授接待礼仪常识，还带领中心同志深入各大宾馆酒店等接待一线调研进行实地演练，并对演练中发现的问题进行现场指导。三是针对各大定点宾馆酒店缺乏接待国际性盛会的实际情况，特别邀请市食品药品监督局及市消防局专家对公务接待定点单位部门经理以上中高层管理人员进行食品和消防知识培训。为安全、有序、高水平、高质量完成接待工作打下良好基础。中心各位同志均表现优秀苗琳同志孩子年龄较小，家庭事情较多，但并没有影响她的工作热情，多次主动请缨完成接待任务，在接待原全国人大委员长吴邦国一行时负责后勤采购，尽职尽责的完成了本职工作，获得了首长的认可。王佳音同志工作认真负责，多次在接待任务中加班加点，任劳任怨，在台湾周接待工作期间，独自打印完成接待卡和桌签十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然帮助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志虽然在一处工作，但是积极帮助中心完成接待工作，经常帮助接待人员打印桌签，多次主动放弃回家团聚的机会，完成接待任务。陈雨涵同志母亲身体不好，常需要人照顾，但雨涵同志积极克服困难，世园会期间主动放弃节假日休息，同时负责天港酒店和渤海爱丽酒店的接待工作，获得了客人的一致好评，雨涵同志已逐渐成长为中心的骨干力量；刘嘉诚同志虽然在秘书处工作，但在接待人手紧张时主动完成接待任务，无论工作日还是休息日，只要有接待任务随叫随到，为人热诚，办事勤勉，踏实肯干，很好的完成了接待和纪念品的发放工作。可以说，在2013年的接待过程中，所有参与接待的同志都能本着高度负责的精神，全身心投入到接待工作中，大家能够根据接待中出现的实际情况，动脑筋想办法，克服各方面的困难，保证了接待工作的顺利和圆满。
2014年我们将继续紧紧围绕接待办开展服务工作，坚持优质、规范、文明、高效的原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。
**市接待服务中心
第11篇：职工服务中心简介
目 录
一、简介
堰桥街道总工会职工服务中心简介
二、流程图
1、服务项目流程图
2、工作流程图
三、服务办法
1、生活救助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
2、就业扶助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
3、法律援助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
4、综合服务办法 „„„„„„„„„„„„„„„„„„10
5、心理疏导办法 „„„„„„„„„„„„„„„„„„11
6、83748679服务热线 „„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、工作须知
1、申请服务人员须知 „„„„„„„„„„„„„„„„13
2、用工单位和个人须知 „„„„„„„„„„„„„„„14
五、管理办法
1、帮扶专项资金管理办法 „„„„„„„„„„„„„„15
六、工作制度
1、信访工作制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„19
2、内部管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„22
七、岗位职责
1、主任、副主任岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„24
2、工作人员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„24
八、文明守则
1、文明服务标准 „„„„„„„„„„„„„„„„„„25
2、工作人员文明用语 „„„„„„„„„„„„„„„„26
堰桥街道总工会职工服务中心 简 介
“堰桥街道总工会职工服务中心”是街道总工会深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，着力改善民生、倾情服务职工、化解矛盾纠纷、促进社会稳定的服务窗口和工作平台。“服务中心”以服务大厅、阳光家园服务平台为阵地，以帮扶资金为保障，建立“生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务”四位一体的服务体系，为广大职工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”的服务。
服务范围
“服务中心”设置四大服务功能、二十项服务项目—— 生活救助：困难救助、重病救助、就学资助、医疗互助； 就业扶助：职业介绍、技能培训、公惠家政、创业指导； 法律援助：来信来访、普法教育、争议调解、法律服务、法人登记； 综合服务：会员服务、劳模服务、义工服务、心理服务、文体服务。
服务对象
全街道机关、企事业单位包括劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员和劳务派遣工在内的广大在岗职工以及下岗失业职工。 服务内容
（一）生活救助
（1）困难救助。整合社会资源，打造公惠爱心平台，定期向上级申请发放特困职工阳光爱心卡并落实各项优惠待遇，接受困难职工的临时困难救助申请。（2）重病救助。定期核发特困职工重病救助爱心卡，开展重病医疗救助。（3）就学资助。为特困职工和困难职工就学子女开展各种形式的爱心助学活动。（4）医疗互助。开展女职工安康互助保障的入会和补助工作。
（二）就业扶助
（1）职业介绍。联系就业岗位，发布岗位信息，与相关方面联合举行专场招聘活动。（2）技能培训。面向困难职工及子女、失业人员和农民工，依托街道培训基地开展免费技能培训；组织广大职工参加各种形式的技能培训、岗位练兵，引导职工学习新知识、掌握新技能。（3）公惠家政。联系市总家政服务培训中心，提供指导、培训、实训、考证、中介、跟踪等“一条龙”服务，打造工会家政服务品牌。（4）创业指导。组织创业培训、创业指导和创业扶持。
（三）法律援助
（1）来信来访。开展来访接待、来信处理等职工维权工作。（2）普法教育。深入基层开展普法宣传和法律培训，依托职工维权法律顾问团和工资集体协商指导员，指导和推进企业完善工资集体协商机制。（3）争议调解。开展劳动争议调解工作。（4）法律服务。为职工提供法律咨询、代拟申请劳动争议的法律文书、担任劳动争议仲裁案件代理人等法律服务。（5）法人登记。办理基层工会社团法人资格证书。
（四）综合服务
（1）会员服务。宣传、发动和指导包括农民工在内的广大职工加入工会组织，落实工会会员享受公惠爱心基地的优惠措施。（2）劳模服务。采取积极有效措施，切实关心爱护劳动模范，建立动态档案、畅通沟通渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务。（3）义工服务。成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情。（4）心理服务。接受职工的心理咨询，定期组织心理咨询讲师深入基层举办心理讲座。（5）文体服务。组织职工运动会、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛、文艺骨干演出等活动，发动各级工会组织丰富广大职工的业余文化生活，陶冶职工情操。
服务程序
求助人员到“服务中心”找到相应的服务窗口提出申请，出具相关证明材料；按照规定填写有关求助申请表并办理相关手续；经“服务中心”工作人员审查，并与其单位工会及有关方面联系，按照“分级负责、归口办理”的原则，对符合条件者给予帮助和服务。
“服务中心”将以热情周到的帮助、优质高效的服务，为广大职工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，切实履行职工合法权益第一知情人、第一报告人、第一帮扶人、第一监督人的职责，在共建共享和谐社会的进程中发挥工会组织的作用。
工作时间：上午 8:30—11:00 下午13:30—17:00
服务热线：83748679 维权Q Q：1335812890 网 址：http://www.daodoc.com 地 址：惠山区堰桥街道堰裕路997号
泰州市总工会职工服务中心 服务项目流程图 生活救助
困难救助 重病救助 就学资助 医疗互助 就业扶助 职业介绍 技能培训 公惠家政 创业指导 法律援助
来信来访 普法教育 争议调解 法律服务 法人登记 综合服务 会员服务 热线服务 劳模服务 心理服务 文体服务
堰桥街道总工会职工服务中心 工作流程图
工作人员热情接待 服务窗口详询来意
求助人员提供资料 真实反映求助内容
工作人员悉心指导 求助人员认真填表
及时主动请示汇报 帮助职工排忧解难 工作人员核实情况 告知初步解决方案
及时告知求助人员 听取求助人员意见 求助人员表态签字 求助资料整理归档
堰桥街道总工会职工服务中心 生活救助办法
一、救助对象
全街道机关、企事业单位的困难职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。
二、救助内容
1、接受因遭受意外灾害或家庭成员患重大疾病的职工困难救助、重病救助、子女就学救助的申请，对符合条件的给予救助；
2、开展特困职工调查、建档、发证工作，帮助持《特困证》的特困职工落实各项优惠待遇；
3、开展女职工安康互助保障的入会办理和资金补助工作；
三、救助条件
1、遭遇意外灾害、致人死亡或伤残等级达到十级以上，致使生活发生困难；
2、家庭成员患重大疾病；
3、因经济原因造成子女上学困难；
4、家庭人均收入略高于当地城市居民最低生活保障标准，且家庭有特殊困难。
四、救助程序
申请救助的人员按要求填写《申请表》，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件以及基层工会出具的证明；工作人员核实情况后，报经上级总工会审核，给予一次性资金补助。
堰桥街道总工会职工服务中心 就业扶助办法
一、扶助对象
全市机关、企事业单位的下岗失业职工、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。
二、扶助内容
1、向有劳动能力和就业意愿的申请扶助人员提供就业岗位信息，联系就业岗位；
2、利用街道实训基地和上级工会家政服务培训中心，为下岗失业人员和农民工提供免费技能培训；
3、建立“就业扶助人员信息库”，打造公惠家政服务人员队伍；
4、组织在岗职工参加技能培训、岗位练兵。
三、扶助条件
1、持有《特困证》或家庭有特殊困难；
2、持有《就业登记证》、《再就业优惠证》，年龄偏大、技能单
一、就业困难且有再就业意愿；
3、有较强的创业意愿和良好的创业能力。
四、扶助程序
求助人员按要求填写《就业扶助申请表》，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员根据求助人员的需求实施就业扶助。
堰桥街道总工会职工服务中心 法律援助办法
一、援助对象
全街道机关、企事业单位合法权益受到侵害的职工、劳动模范、农民工、外来务工人员、劳务派遣工以及因履行工会职责合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。
二、援助内容
1、接待职工来信来访，接听维权热线电话，协调化解劳资矛盾；
2、免费提供法律、法规、政策咨询服务；
3、开展普法宣传教育，提高职工法律意识和维权能力；
4、代拟申请劳动争议调处案件的法律文书；
5、担任劳动争议仲裁案件代理人。
三、援助条件
1、本人家庭经济状况符合提供法律援助的经济困难标准。
2、有证据证明本人合法权益被严重侵害。
四、援助程序
求助人员按要求填写《来访登记表》、《法律援助申请表》，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员核实情况后，能答复的当场答复，不能答复的，明确告知处理时间。通过维权热线电话，一般应现场答复。对于申请劳动争议仲裁援助的，一般案件7日内通知申请人是否受理，复杂案件15日内通知申请人是否受理，并对符合条件者给予法律援助。
堰桥街道总工会职工服务中心 综合服务办法
一、服务对象
全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。
二、服务内容
1、宣传发动包括农民工、外来务工人员、劳务派遣工在内的广大职工加入工会组织，推动广大工会会员凭《会员证》享受公惠爱心基地的优惠措施落实到位；
2、建立劳模动态档案、畅通沟通联系渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务；
3、成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情；
4、通过职工心理疏导屋和接待窗口接受职工的心理咨询，定期组织心理专家到基层开展心理知识培训讲座；
5、组织职工运动会、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛、文艺骨干演出等活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。
三、服务程序
申请服务人员按要求填写《综合服务申请表》，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员按要求提供相应的服务。
堰桥街道总工会职工服务中心 心理疏导办法
一、服务对象
全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。
二、服务内容
1、提供心理咨询。聘请心理咨询专家免费为需要帮助的职工提供心理咨询服务；
2、关注弱势职工。面向丧偶、离异、特困女职工和重病职工，根据他们的心理需要开展疏导工作，帮助他们调适心理，缓解压力；
3、关爱职工健康。为新生代农民工、外来务工人员、劳务派遣工提供心理辅导，帮助解忧排难。
三、服务形式
1、窗口日常接待。由接受过专业培训的工作人员在心理咨询窗口接待来访职工。
2、专家定期值班。每月末的最后一个星期五下午或举行集中活动时，聘请心理咨询专家现场为职工提供心理疏导。
3、深入基层宣传。聘请专家深入企业和基层开展培训和心理咨询讲座。
4、开辟心理网站。在市总工会网站设立“心之语”怡情园，开展职工心理咨询服务。
堰桥街道总工会职工服务中心 服务热线 83748679
堰桥街道总工会开通83748679服务热线，面向广大职工提供政策咨询、困难求助、业务查询等服务。
1、人工咨询：工作人员直接向来电职工提供政策咨询、业务查询等服务。对职工的来电咨询首先由工作人员进行沟通并解答，遇到疑难问题，按照有关规定转接专家解答，或转交有关部室答复。
2、业务受理：如职工来电申办业务为职工服务中心所提供的服务，立刻转相关岗位人员受理；如职工来电申办业务为其他社会事务，一小时内转交相关部门办理。
3、建议意见：对来电职工反映工会工作的意见和建议进行记录、汇总，并上报工会领导。
4、争议受理：受理劳动争议案件申请。服务时间：上午 8:30—11:00 下午13:30—16:30
堰桥街道总工会职工服务中心 申请服务人员须知
一、申请服务的职工，须提供以下证件、材料：
1、本人身份证；
2、特困职工需持《特困证》，低保人员需持《低保证》；
3、申请生活救助的，根据助业、助困、助医、助学等不同申请，分别提供本人工作单位工会出具的反映本人家庭生活困难及工资收入的证明；提供区级以上医院的诊断证明（原件及复印件）、病历、医院药费单据等相关材料；提供子女学校出具的就学情况证明材料及单位工会出具的证明，并加盖所在单位工会的公章；
4、申请就业扶助的，提供下岗、待岗、失业等相关证明，农民工提供户籍证明；
5、申请法律援助的，提供有关用工证明、权益侵害证明等；
6、申请综合服务的，提供本人身份证件；
7、求助者本人不能到现场求助的，一般应由所在单位工会代为办理，特殊情况下，可委托他人代办，除提供求助人员上述有关材料外，还需提供代办人的身份证件。
二、申请法律援助的人员，须注意如下事项：
1、遵守法律法规和《信访条例》的规定，依法求助；
2、如实反映情况，提供的各类证件和资料应保证真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
3、对工作人员的答复如有异议或不理解之处，应当通过正当途径提出。
堰桥街道总工会职工服务中心 用工单位和个人须知
凡有用工需求的单位和个人，均可到堰桥街道总工会职工服务中心办理登记申请，经审核后，进行招聘活动。
1、根据劳动力市场的管理规定，用工单位在办理招聘登记申请时，应提供如下证件和资料： （1）单位介绍信；
（2）营业执照副本及复印件； （3）加盖单位公章的招聘简章； （4）经办人员的身份证件；
（5）外地单位须持有所在地县级以上劳动部门出具的介绍信或证明； （6）家庭用工需携带本人户口簿及居民身份证。
2、用工单位或用工家庭（个人）应真实、完整地填写《用工登记表》。
3、用工单位或用工家庭（个人）可委托服务中心工作人员代理招聘有关事宜。
4、经中心推荐，求助人员与招聘单位洽谈的，招聘单位应在3日内及时反馈洽谈情况。
5、用工单位应在求助人员报名登记并面试后7日内确定是否录用。确定录用的，应按照有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，与被录用人员签订劳动合同，办理各项保险等。
堰桥街道总工会职工服务中心 帮扶专项资金管理办法
第一条 为贯彻落实《困难职工帮扶中心专项资金分配使用管理暂行办法》（苏工保[2009]31号）文件精神，确保中央财政、省财政拨付的困难职工帮扶中心专项资金及配套资金（市财政拨款、市总工会经费投入、社会捐助款等，以下简称“帮扶资金”）的规范管理、合理使用，深入持久地实施“送温暖工程”，促进工会帮扶救助工作经常化、制度化、社会化，结合我市实际，制定本办法。 第二条 帮扶资金救助对象：建档困难职工（含农民工、外来务工人员、劳务派遣工）。包括：家庭人均收入低于当地城镇居民最低生活保障线，经政府救济后生活仍十分困难的职工；家庭人均收入虽略高于当地城镇居民最低生活保障线，但由于疾病、子女教育或意外灾难等原因，造成生活特别困难的困难职工；因各类灾害或重大意外等造成生活特别困难需要临时救助的职工；因合法权益受到侵害需要援助的职工。
第三条 帮扶资金用于市总工会职工服务中心开展的各种帮扶活动。资金的使用范围包括：生活救助、医疗救助、困难职工子女就学救助、职业培训与就业援助、法律援助等。
第四条 根据当年帮扶资金预算，按照量入为出、收支平衡的原则，合理确定救助标准（困难帮扶资金救助一年内原则上不得重复享受）。具体救助标准为：
（一）生活救助：
1、特困职工节日慰问。春节送温暖期间一次性向特困职工发放春节慰问金（含慰问品）每户1000－1800元。
（二）医疗救助：
1、重病特困职工凭《重病救助爱心卡》，当季度药费自费超过1500元时，可享受1000元的重病补助金；
2、其他重病困难职工给予800－2000元不等的一次性补助金。
（三）就学救助：
每年金秋助学期间对于特困职工和困难职工子女中的研究生、大学生、高中生、初中生、小学生分别给予2500元到1000元不等的助学金。
（四）职业培训与就业援助：
为帮助困难职工子女和农民工掌握技能实现再就业而进行的技能培训与就业援助，所发生的费用列入帮扶资金年度预算。
（五）法律援助：
列入街道总工会法律援助的职工，视案件情况一次性救助500-800元。
（六）临时性救急帮扶：
对遭受突发性灾难，经调查核实确为生活特殊困难的职工，视困难程度给予300元—1000元不等的一次性救助金。 第五条 帮扶资金发放审批程序：
职工服务中心根据职工的困难程度提出困难救助、重病救助、就学救助的补助意见，报分管领导审核签字后发放，补助资金超过1500元的，需报主要领导审核签字后发放。
资金的发放必须填写全国总工会统一规定的困难补助发放凭证（《困难补助资金发放凭证》），受救助人签名领款。 第六条 帮扶资金的收支预决算纳入总工会年度预决算统一管理。经市总常委会审定后，在规定时间内报省总财务部、生活保障部。财务部门、经审部门要加强预算管理，严格审批程序，强化监督检查。
第七条 帮扶资金的收入、支出和管理、使用情况，接受政府审计和工会经审部门的审计监督，接受社会监督。
第八条 年度帮扶资金应在年度内全额用于帮扶困难职工，任何单位和个人不得截留、挪用、冒领或随意扩大帮扶资金的使用范围。对于违反规定的，视情况轻重追究责任。
第九条 本办法实施中的具体问题，由街道总工会负责解释。
第十条 本办法自发布之日起试行，上级工会有新政策出台的，按新政策执行。
堰桥街道总工会职工服务中心 信访工作制度
为进一步畅通信访渠道，规范职工来访，建立分工明确、协调统
一、运转有序、职责明晰的信访工作机制，提高信访工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和国家劳动法律法规的有关规定，制定本工作制度。
一、接访、热线
（一）当场答复
1、对事实清楚、政策明确的问题及咨询、建议类问题，应直接答复，并向来访人（来电人、QQ好友）宣传有关法律法规和政策，做好解释疏导工作。
2、对反映问题涉及其他部门的，应告知街道总工会受理事项及范围，并说明其他问题需向有权处理的部门反映。
（二）登记受理
1、坚持畅通信访渠道、方便职工来访的原则，规范登记工作。按《信访条例》和工会应予受理的信访事项，填写《来信来访、来电登记表》。
2、对填写内容进行审核，检查姓名、地址、联系办法等是否填写完整，来访（来电、QQ提问）请求、事实、理由等内容是否真实，所反映的问题有无前期处理意见。
3、能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自受到信访事项之日起15日内电话告知信访人。
（三）接待处理
1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。
2、属于街道总工会职能范围内的，直接承办；反映的情况重要或领导有批示的，需要反馈情况、上报办理结果的，用交办件形式交办。
3、多人来访反映共同意见、建议和要求的，应告知来访者推选不超过5名代表到指定接待场所。接待时应认真听取职工代表反映的情况，做好政策解释和疏导教育工作，积极协调有关部门，就地妥善予以处理，并及时向有关领导报告。
二、办信工作
（一）阅信登录
1、区分来信事项来由、类别，分别登录。登录基本情况详实准确，摘录内容简明扼要，包括各级领导的批示意见以及以前处理的情况和结论。
2、信件有上级机关和领导批示意见的，按批示意见办理；反映重大、紧急信访事项和带有倾向性问题或有重要参考价值的建议、意见的信件，应及时向有关领导和单位报告。
3、妥善保管信访件原件及附件，谨防遗失、损坏。
（二）信访件处理
1、登录完毕后按程序受理、交办。来信当日登录，报领导批阅后，开始调查处理，需转下级或其他单位处理的当日转出。
2、应予告知和具备回复条件的信访件，视来信内容和来信人的具体情况，采取书面答复或电话答复的形式。
3、上级机关批转、群众集体信访等影响较大的信件，由分管领导批示后处理。
4、信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
5、来信的处理结果及时反馈给写信人或集体信访的代表。对上级机关批转的信件处理情况由承办人向作出批示的领导汇报。
（三）不予受理或不再受理信访事项
1、已经或正在履行诉讼、仲裁、调解等法定程序的信访事项，不予受理。
2、信访内容、地址、姓名（名称）不清的，不予受理。
3、信访事项经过“两级复查、三级复核”（处理、复查、复核），信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。
4、经审核，对不予受理或不再受理的信访事项登录后填写《信访事项不予受理告知单》，并于15日内将“告知单”随原信访件寄信访人（内容、地址、姓名不清的信访件留存）。复访件不予登记或重复出具“告知单”。
堰桥街道总工会职工服务中心 内部管理制度
为切实加强职工服务中心思想建设、队伍建设、制度建设，不断提升服务职工的整体工作水平，制定如下制度。
一、主席接待制度
每周二为主席接待日，当日由一名市总领导班子成员在中心值班，直接接待职工来信来访，集中处理疑难复杂案件。中心应事先将需向值班领导汇报的材料准备好，以便及时处理问题。
二、业务学习制度
每周组织一次中心全体人员学习政治理论和业务知识，中心工作人员要认真做好学习笔记，积极参与学习讨论，不断提高自身素质。
三、工作例会制度
每月底召开工作例会，主要内容：
（一）及时传达上级工会和街道总工会领导对中心的工作指示及具体要求，街道总工会重点工作安排及重大活动部署；
（二）交流月度工作情况，研究解决相关问题，部署下月工作任务。
四、服务承诺制度
（一）热情接待来访职工，耐心倾听合理要求，详细记录来访内容，认真履行服务职责。
（二）不推诿扯皮，不敷衍了事，不简单生硬，不顶撞争吵。
（三）认真核实相关情况，及时提出处理方案，实行限时办结制度，快速高效解决问题。
五、请示报告制度
职工服务中心的信访接待、法律援助等工作，凡需与有关部门、单位协调的问题，应及时向中心负责人汇报（典型案件应向分管主席汇报），同时提出处理意见和建议，办理结束后应将办理结果写出小结归档。
生活救助工作凡需入户帮扶或解决急难问题的，应及时向中心负责人报告后再行办理。
六、请假销假制度
中心工作人员应严格遵守作息时间，有事外出须提前向主任请假，事后须及时向主任销假。工作时间因公外出，应征得主任同意。主任、副主任有事外出须向市总分管领导请假销假。
堰桥街道总工会职工服务中心 主任、副主任岗位职责
中心主任负责中心的全面工作，副主任协助主任开展工作。
1、及时传达上级指示，认真抓好贯彻落实；
2、制订各项规章制度，全面提高服务质量；
3、制订全年工作计划，布置月度工作任务；
4、编制全年经费预算，严格履行报批手续；
5、切实加强资金监管，确保合法合理使用；
6、协调相关职能部门，积极争取支持配合；
7、加强职工思想教育，努力培育团队意识；
8、妥善处理各种矛盾，树立窗口良好形象。
工作人员岗位职责
1、认真学习政策法规，不断提升业务水平；
2、严格执行财经纪律，杜绝资金挪用现象；
3、树立服务职工意识，帮助职工排忧解难；
4、热情接待来访职工，切实维护合法权益；
5、严格遵守规章制度，服从中心工作安排；
6、顾全大局团结奉献，树立窗口良好形象。
堰桥街道总工会职工服务中心 文明服务标准
“八心”服务准则
接待来访要热心； 听取反映要耐心； 了解情况要细心； 启发疏导要贴心； 说明解释要诚心； 处理问题要公心； 排忧解难要真心； 为党为民献丹心。
“三不”服务承诺
来访不拒绝 问题不推诿 办事不拖拉
“三个一”服务态度
一张笑脸相迎 一把椅子让座 一杯热茶暖心
堰桥街道总工会职工服务中心 工作人员文明用语
1、您好
10、很高兴能为您服务
2、请坐
11、请您先看一下须知
3、请问
12、请问您有什么困难
4、请稍候
13、请问您有什么意向
5、对不起
14、请您填写表格
6、很抱歉
15、请容我联系一下
7、请原谅
16、请等待我们的回复
8、没关系
17、谢谢您的理解
9、不客气
18、再见，有事请再来
第12篇：职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责
1、职工服务中心岗位职责
1、信访接待
热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请；
2、困难帮扶
对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶；
3、就业帮助
“中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥；
4、法律援助
对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。
2、职工服务中心主要岗位职责
1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
3、困难职工帮扶中心岗位职责
“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是：
职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下岗的劳动模范﹑市级以上先进工作者、基层工会干部免费提供职业介绍。
法律援助：对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑劳动模范和依法、开展对工会自身合法权益受到非法侵害的工会工作者，工会组织进行法律援助：代拟法律文书，审查劳动合同，代理非法诉讼案件，担任劳动争议仲裁﹑诉讼案件代表人。
政策咨询：向来访者进行有关劳动法律﹑法规﹑政策的解答。
信访接待：对要求帮助的来访者要热情接待，进行登记，做出答复。
生活援助：对特困职工，遭受天灾人祸、身患严重疾病的困难职工进行一次性资金补助。
金秋助学：对生活特困的职工﹑农民工子女上大学进行帮助。
第13篇：某年行政服务中心党建工作总结
XX年行政服务中心党建工作总结
XX年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心XX年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照XX年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部XX年度工作情况总结如下：
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
XX年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心XX年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中4次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。XX年，围绕十六大会议，十六届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。XX年，县行政服务中心有2名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
XX年，县行政服务中心全体党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位和群众反映的大小事项20余件，协调处理各类问题12起，跟踪服务经济建设重点项目3个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。XX年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，发至每个党小组，并指定专人定期收缴，足额上交给县直机关工委。三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核，从而达到了激励党员、纯洁组织的目的，提高了党员干部的整体素质。今年参加评议的5名党员，全部达到合格水平。其中有刘磊元同志在XX年度被评为市优秀党员。
四、加强组织建设，进一步增强党支部成凝聚力和影响力
第一、加强领导班子建设，努力建立正常通畅的沟通渠道，营造良好的工作氛围。今年
月，我们按照县委要求，成功地召开了领导班子民主生活会。一是广泛征求意见。我们多层次地开门查找问题，广泛征求党内外群众对中心领导班子和领导干部的意见。二是开展交心谈心。针对查找出的主要问题，领导班子成员之间，党员领导干部与一般干部之间开展了广泛的交心谈心活动，坦诚交流思想。三是开展批评与自我批评。在交心谈心和党支部、党小组生活会的基础上，各位班子成员在领导班子民主生活会上动真格、讲真话，不回避、正视工作中的问题和矛盾，认真客观地剖析思想根源。四是制定整改措施。针对存在的问题，领导班子成员认真研究整改措施，明确整改责任，使民主生活会收到明显的效果，从而使县行政服务中心领导班子成为一个团结协调，开拓进取、廉洁高效，富有战斗力的集体。
第二、认真做好党建促工青妇工作。中心成立有工会妇委会，为了切实加强对工青妇工作的领导，党支部定期听取工青妇工作汇报，对其活动给予了支持，经费上进行帮助，注重工青妇活动与支部活动相结合。有效地带动了工会工作，青年工作、妇联工作的开展。
第三、开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期间举办了登山活动、拔河比赛、趣味博饼、《党章》知识竞赛、学《党章》心得体会征稿、茶话会、演讲比赛等多种活动，进一步增强了支部的凝聚力和齐心力。
第四、注重党员干部党风廉政建设，确保党员队伍的纯洁性。廉洁从政，是对每一名党员的基本要求；严格自律，是每一位党员干部必备的基本素质。一是制订了《廉政建设制度》，对党员干部在工作中提出了“六不准”；二是认真学习了县纪委下发的有关“同城不吃请、领导干部不私驾公车”等的文件精神；三是坚定不移地贯彻执行民主集中制。今年凡涉及中心的重大决策、重大财务计划安排和人事任免，都由领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。
XX年，县行政服务中心党支部围绕经济建设中心，不断加强党的建设，取得了一定的工作成绩，但同时也发现我们的党务工作还存着一些不足，与上级的要求相比还有一定的差距，主要有以下几个方面的问题。一是党课的内容和形式比较单一，有待进一步改进。二是因受条件限制，党员电教工作开展得还不够，党员电教碟片播放较少。三是各党支部开展活动较少。新的一年，我们将认真总结过去的经验得失，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，开拓进取，为把我县建设成为**中部地区崛起示范县而努力奋斗。
第14篇：市行政服务中心工会工作总结
市行政服务中心2010年工会工作总结
（2010年11月25日）
今年以来，中心工会在市级机关工会和中心党总支的领导下，围绕市委、市政府提出的执行力提升年的总体要求，认真贯彻落实“比学先进标杆、决胜三大硬仗、推进协调发展”目标任务，坚持依法治会，加强自身组织建设，以各类创建活动为载体，创先争优，全面激发中心工作人员积极性、主动性和创造性，不断提高和谐中心建设水平，各项工作取得了新的成效。
一、注重学习培训，提高服务水平
中心作为政府“第一窗口”，人员形象不仅代表各进驻单位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工会围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨，本着“内强作风、外树形象”的原则，以创建服务型政府为抓手，不断发挥自身组织优势，通过建立健全学习机制，切实提高人员综合素质。一是坚持定期学习。通过坚持每月底的政治、业务学习，认真传达上级文件精神，期间，还先后组织工作人员收看了《十七大五中全会召开精神》、《明查暗访看作风》、《廉政风采》等电教片，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观。二是加强人员培训。针对中心窗口人员流动大、人员素质参差不齐等问题，通过举办新进人员培训班、专题辅导讲座等形式，从行政服务能力、礼仪规范等方面，切实加强人员的培训指导，全面提高行政服务水平。11月份，在工会的精心组织下，举办了提高行政服务能力专题讲座，并邀请苏州市行政服务中心副主任黄建华作专题辅导，就新形势
下如何进一步提高行政服务能力、如何全面推进行政指导工作、如何提高行政服务技巧等三个方面作了全面辅导，切实增强了人员公共服务意识，确立了“以服务企业为主导、服务民生为优先、服务基层为内涵、服务制度为支撑”的服务品牌创建理念，进一步规范了行政服务行为，有效提高服务服务效率效能，激发了“中心人”服务经济社会发展的热情。
二、注重人文关怀，打造温暖之家
中心作为一个众多部门集中办公的“审批大厅”，人多事多，管理复杂，要实现“基层满意、企业满意、群众满意”目标，不仅要加强监督管理，形成一套系统、科学的管理机制，更要注重生活上的关心，营造家的温暖，切实增强人员的归属感。中心工会从情感入手，通过启动生日送祝福活动，生日当天给工作人员送上蛋糕盒和祝福，使他们感受到工会组织的关爱；通过定期组织体检，使工作人员及时、准确了解自己省体状况，及时发现问题及时治疗，保障健康。另外，凡单位职工遇有病产假，工会都会及时组织人员去慰问，并送上慰问金。
三、开展文体活动，打造和谐中心
为丰富工作人员业余文化生活，提高精神文明建设水平，中心工会积极组织开展各种文体活动，通过一系列喜闻乐见、健康有益、内涵丰富的集体活动，营造积极向上的中心文化。今年以来，工会以中心成立9周年为契机，先后组织了呼啦圈比赛、羽毛球比赛、演讲比赛、摄影比赛、趣味运动会等形式多样的活动，为“中心人”展现自我提供了良好平台，增强了中心的凝聚力和创造力。另外，还积极组织窗口人员参加了市级机关“决胜三大硬仗、我们共同行动”
演讲比赛，并取得好成绩。
四、爱心活动
为积极响应全市开展党员关爱帮扶生活困难群众行动，7月分，通过组织党员干部开展党员关爱基金捐款活动，52名党员干部踊跃参与，慷慨解囊，共捐关爱基金16600元。“七一”期间中心工会干部还走访慰问了城南社区4名困难老党员，送上了慰问品和慰问金，并与老党员进行亲切交谈，询问他们身体健康状况和生活情况，传达了中心全体工作人员的关爱和祝福。另外，还积极组织为地震、干旱等灾区捐款活动，组织5名职工开展献血活动。
五、创先争优活动
中心工会以创先争优活动为契机，以各类创建活动为载体，全面激发服务“三大硬仗”热情。3月份，为全面提高服务“三大硬仗”水平，争树政府“第一窗口”崭新形象，通过开展“巾帼文明示范岗”评选活动，经过自下而上、自我申报、综合评定，评选出了中心“十佳巾帼文明示范岗”窗口。同时，通过“十佳巾帼文明岗”系列报道，对成绩突出的窗口进行宣传报道，全面激发爱岗敬业，服务发展热情。7月份，通过组织20多名工作人员赴市文化中心美术馆，参观“伟大理论的成功实践—张家港精神”主题展览，牢固树立了创先争优意识，形成了以“全新的理念、过硬的作风、更高的效率”为主题的创先争优活动体系。8月分，工会以“在职党员进社区”为契机，通过建立“党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者”三支服务队伍，充分利用业余时间，结合各窗口的工作特点，开展政策法规宣传、行政服务指导、结对助学、扶贫帮困、卫生健康咨询等活动，积极当好“八
大员”，为社区建设争作贡献。11月份，为树立典型、弘扬先进，通过组织开展“服务标兵”评选活动，评选了10名服务标兵，进一步增强服务意识。
第15篇：市行政服务中心上半年工作总结
文章标题：市行政服务中心2007年上半年工作总结
一、上半年工作总结今年以来，根据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕“招商引资和园区建设年”主题，以“创新创业、兴我池州”大讨论为契机，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展“三进中心”活动和“四个一”的服务，实现行政服务的提速提效，
努力完成市委市政府交办的各项工作任务。
（一）扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含第
二、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去年同期上升13，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费2702万元(其中，现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100。其中，即办件占总办件量的91.7，承诺件平均办理时限缩短约50。三是办件质量有所提高。根据服务质量跟踪调查，社会对窗口服务的满意率达到97。上半年，中心有4个窗口受赠外商的锦旗，另有多个窗口获得投资者和办事群众的口头表扬。
（二）落实具体措施，提前超额完成招商引资任务。
中心领导班子年初就把完成500万元的招商引资任务当作“一号工程”，作好了打一场硬仗的准备，研究落实了具体措施。一是成立招商引资领导小组，同时建立招商工作考核保障机制。二是充分利用好中心的窗口和平台优势，拓宽招商信息采纳渠道，以确保全年招商引资有点可抓。三是建立“走出去，请进来”的招商工作模式。精选本地优势推介项目，组织招商能力强的同志走出去，与外商广泛联系，捕捉投资信息。5月，中心招商组了解到一名枞阳客商有来池州投资“生态混合肥”生产加工项目的意向，立即安排专人与外商对接，帮助其分析投资前景，进一步介绍本地有关政策、规定，当好外商的参谋和保姆，确保项目落地。该项目总投资额3388万元，首批到位资金700万元。
（三）切实抓好“三进中心”，推进行政审批改革。
行政服务中心将应进项目、业务骨干、审批授权“三进中心”工作与加强窗口效能建设有机结合起来，切实解决中心项目应进不进、两头受理、服务效率不高等顽症。一是加强领导，成立组织。提请市委、市政府成立“三进中心”督办组，研究制定“三进中心”实施的具体步骤、方法和措施。二是清理项目，夯实基础。中心协助有关部门进一步开展行政审批项目精简，行政许可项目由2005年的274项减少到188项，非行政许可项目由2005年的140项减少到50项。三是精心实施，迅速推进。5月上旬，督办组不辞劳苦，加班加点，分别与37个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的具体要求，签订了《“三进中心”确认书》。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实情况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。
（四）创新服务机制，实现行政服务的提速提效。
中心认真贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
1、推行“保姆式”服务。出台了《“保姆式”服务暂行办法》，推行并规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担任“保姆”提供代理式服务；100－500万元投资项目由招商中心工作人员担任“保姆”提供帮办服务；100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担任“保姆”提供绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括提供投资指南、政策信息，帮助业主准备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，中心已为11家外来投资企业提供“保姆式”服务，得到了好评。
2、推行“四个一”服务。根据市领导的要求，行政服务中心注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗办理、一单到底、一口收费、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务中心的窗口统一受理，特殊情况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。如为投资者设立公司(企业)提供“一条龙”服务。三是推行“一单到底制”。对涉及市场准入的申请事项，由中心“协理窗口”一次性完成相关信息的采集，通过微机软件分流到相关窗口单位，无需申请人反复填写申请表，一表认可，一单到底。四是推行“一口收费制”。中心应进
项目的涉费，统一由中心“收费窗口”代收代缴，进入财政帐户。中心开发了一口收费微机查询系统，根据办事者的需要，智能化地打印出与其所办事务相关的一揽子收费告知单。五是实行“限时办结制”。中心督促窗口单位对应进项目的办理时限合理进行划定，要求在中心窗口办理的审批和服务事项的即办比例达到60以上。承诺办理的事项，大部分能在5个工作日内办结
，并实行“两次终结制”。中心微机办件管理系统能自动跟踪办件情况，超时警示。
3、实行窗口单位管事领导坐镇审批制度。根据“三进中心”的要求，市直有关单位安排管事领导到中心的窗口坐镇审批，协调解决窗口运作过程中出现的各种问题，加强对本单位窗口人员的管理，抓好窗口的效能监察和廉政建设。按照规定，各单位管事领导每周来中心两次，每次在窗口办公半天，实行签到制度。目前，已有10多个市直单位管事领导到中心大厅坐班，共现场审批办件610件。该措施实行后，既加大了窗口授权，又强化了审批职责、规范了审批行为，还便于各单位领导层直接了解民意。
（五）加强制度建设，强化内部管理和考核。
根据中心管委会的要求，行政服务中心重视从建立健全规章制度入手，创新工作方法，科学管理，严格考核，完善运行机制。
1、修订和完善规章制度。根据中心建设和发展的需要，对原有工作制度进行了修订和完善。同时，为促进招商引资工作和优化行政服务环境，出台了《推行“保姆式”服务暂行办法》、《并联审批实施细则》、《窗口限时办结项目两次终结的若干规定》、《首问（首办）责任制》、《服务行为过错处罚暂行规定》、《窗口项目“七公开”办理制的若干规定》等制度，为完善服务机制、强化内部管理提供了制度保证。
2、推行科学管理。一是进一步完善考勤工作。中心开发了考勤管理软件，工作人员除上下班执行指纹签到、签退以外，工作期间外出必须在微机上履行请假手续。工作人员每天的出勤情况，窗口单位领导可直接从中心网站上查看。二是进一步完善了值班长制度。中心工作人员每日轮流并固定担任值班长，监督工作人员出勤，协助“协理窗口”工作，加强安全检查，维护办事大厅秩序。三是进一步完善了窗口和工作人员考核。窗口考核工作每季度集中安排一次，评选5个“红旗窗口”。工作人员考核每月安排一次，将考核情况反馈给窗口单位，并直接与工作定补挂钩。
3、加强对分中心的管理。出台《分中心管理暂行办法》，对对分中心实行“四个统一”管理，即：统一实施项目管理办法，统一实施办件管理办法，统一实施中心工作规范，统一实施涉费、收费的收缴分离制。建立分中心例会制度，要求分中心每月上报有关办件统计数据，梅2个月汇报和交流一次工作情况。中心领导经常到分中心检查、指导工作，加强服务工作质量的监督。
（六）筹建综合招投标中心，拓展政务平台功能。
根据市委、市政府有关部署和要求，中心认真做好政府招投标统一平台的筹建工作。一是加强领导。明确一名副主任具体负责，配备专人做好日常工作。二是深入调查了解。就现有的建设项目招投标、国土资源交易、产权交易和政府采购4个中心的具体情况，加强与其挂靠单位的联系。三是认真筹划组建方案。借鉴外地成功经验，结合我市实际，对构建统一招投标中心的体制架构、主要职能、人员配备、运作机制提出初步意见报市政府。整个组建工作拟在今年7月底完成。
二、下半年工作打算
（一）进一步探索适应我市改革和发展形势要求的行政服务架构。以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，以推进行政审批改革为抓手，以整合政府现有行政资源为主线，按“市区中心合一”、“四大中心合署”的工作格局，重新审定中心职能和功能定位，勾勒组织架构和工作体制，打造“一口对外”的政府窗口及综合行政服务超市，为广大投资者、企业和群众提供全方位、综合性的服务。建议市委、市政府出台《关于进一步加强行政服务中心建设的意见》，完善中心组织工作机制，建立健全加强中心建设的长效机制，中心对窗口单位的考核纳入政府目标管理考核和效能评议当前，并占一定分值。当前，进一步抓好市政府统一的招投标中心的筹备工作，建立健全与行政服务中心合署运作的工作体制和机制。
（二）进一步加强窗口效能建设。按照市领导指示，完善“三项制度”，力争“三个突破”。进一步完善办文办事限时制、首问负责制和责任追究制。同时，在方便群众办事、推进阳光政务和提高审批效率三个方面争取有新突破。一是探索公共服务项目进入中心的途径；二是在项目“七公开”基础上进一步公开“窗口权限”，升级为项目“八公开”；三是实行窗口首席代表制，提高窗口现场办结率。
（三）进一步推进行政许可权的相对集中。深入贯彻《行政许可法》，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，明确一个主办科室行使许可和审批权，整建制到中心所在单位窗口办公，搞好授权审批。综合窗口单位明确一个科室衔接本单位行政审批事项，并在承诺时限内落实好“统一受理、统一送达”制度。
（四）进一步完善“四个一”服务机制。不断总结经验，逐步完善办件督查跟踪机制。进一步抓好“一窗办理制”，提升中心的协调功能，力争更多的项目不出中心办成；扎实推行并拓展“一表制”，推进“一单到底制”的不断改进和提高。在收费项目清理的基础上，加强与有关部门的协作，大力推行“一口收费制”，让广大投资者、企业和群众交明白费，办明白事。
（五）进一步加快电子政务步伐。在推进项目办理“七公开”基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统，落实好政务网上公开。认真总结联网在线审批运行模式，完善硬件、软件建设，逐步推行网上受理，推广在线审批方式。
（六）进一步强化内部科学管理。不断完善中心管理制度和以人为本的科学管理机制，强化考核激励手段，开展形式多样的学习活动，不断提高工作人员思想素质和业务水平，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，争先竞优，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，推进文明建设。
（七）进一步加强分中心管理。按照《分中心管理暂行办法》，落实分中心工作汇报制度，定期检查和交流分中心工作。完善窗口工作人员考核办法和监督机制，各分中心同步实施窗口和工作人员考核，考核情况报中心备案；年终考核接受中心监督。
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第16篇：市行政服务中心2004年工作总结
市行政服务中心2004年工作总结
2004年，市行政服务中心以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导，以学习、贯彻实施《行政许可法》为抓手，以“双服务”管理目标为推动，积极探索制度创新、服务创新、管理创新，着力在完善中心功能、提高队伍素质、提升服务水平上下功夫，努力营造“公正、诚信、优质、高效”的审批服务环境，较好地展示了政府窗口为民服务的新形象。
一、2004年工作回顾
1、抓学习培训，努力提高队伍素质
去年，中心以建立学习型、服务型、创新型政府窗口为目标，认真抓好窗口人员的教育与培训，通过周三员工大会、窗口负责人学习会、楼层支部会等途经，认真学习十六大、十六届三中、四中全会精神以及市委、市政府一系列会议精神，不断增强建好中心的责任感和使命感。上半年，中心着重开展了《行政许可法》学习和培训。学习采取集中授课辅导、网上自学、派员参加全市许可法培训、座谈讨论、外出调研考察、测试检验等形式，有效地提高了全体人员学法、用法能力，为法律的实施夯实了工作基础。在中心组织的两次许可法知识竞赛中，全体窗口人员取得了平均96分的好成绩；在全市举办行政许可法知识竞赛活动中，由
1 财政窗口朱永华、卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手，沉着参赛，获得二等奖。下半年结合审批服务工作实际，开展为期四个月的“岗位练兵”活动。重点解决窗口人员审批项目不清楚、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题。通过测试检验、普通话比赛、审批制度改革理论研讨等各阶段活动目标的实施，窗口人员都能做到对本窗口实施的项目“一本清帐”，对常办项目的法律依据、审批程序、审批时限、收费标准等内容“一口说清”。在岗位练兵活动中，涌现出许多动人的刻苦学习事例。海事局窗口孙玉昌、房管窗口的单乃霞、民政窗口的李玉珍、气象局窗口周志岚等一批年龄较大的同志，反复记背法条，与年轻人争比高低；工商窗口许洋、卫生窗口王维芳同志克服身孕不适的困难，坚持参加练兵活动，规划窗口黄其昌、公安窗口罗娅、国土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵；等等。这些同志自强自奋的精神给全体窗口同志以深深的鼓舞。在此期间，市委方平书记、吴行副书记，省中心邓斌副主任等领导来中心检查指导工作均对岗位练兵工作予以充分肯定。方平书记在与窗口人员亲切交谈后，称赞窗口人员是一支能让市委、市政府放心的队伍。
2、抓改革创新，确保审批运行提速
一是全面清理在中心挂牌运行的审批项目，共有10个行政审批项目被依法取消。同时，按照市政府“应进俱进”的要求，配合市监察局对14个部门百余个审批事项进行审查和督办，市公安
2 局、质量技术监督局、文化局、经贸委、气象局、建委等部门一批许可、服务项目纳入中心窗口运行，市劳动和社会保障局、市教育局和市农委三家单位在中心设立了常设窗口。截至去年底，在中心运行的许可类和服务类项目已达275项。二是坚持抓审批环节精简。环节改革是提高审批效率的重要途径，中心始终把环节改革作为工作的重点，不论是月度考核，还是双月“红旗窗口”评比，以及年度目标管理考核，都把审批项目环节改革情况作为一项重要内容。通过对环节清理排查、重点部门与重点项目调研走访、请进来研究协商等措施，一些不必要的环节予以减少，一些在后方的环节进入中心窗口，一些项目的承诺时限得以缩短，中心的整体工作效率有了新的提高。去年共有37个项目环节得到精简；工商局营业执照打证、海事局船舶检验、运管处规费收缴等关键环节进入中心窗口，使项目运行更为顺畅；国税局、物价局全部项目由承诺件改为即办件，财政局建设工程行政事业性收费减免申报材料由过去的7份减少为现在的4份，公安局、运管处、民政局、人防办、卫生局、气象局等窗口的部分审批项目缩短了承诺期限，大大方便了办事群众。三是抓审批服务链条的配套组合。市工商局、海事局、运管处、房管局对服务项目进行整合，从完善功能、优化流程、方便服务对象的角度，对审批环节进行合理调整、配臵，使工商注册登记、基本建设项目审批、房地产交易、海事船舶登记管理、道路运输审批等五条审批主线项目服务配套成龙，完成了“一站式”服务要求。四是加强并联审
3 批管理。对涉及多个部门的审批项目，工商、规划、建管、经贸委等牵头部门强化责任，加强调度协调；外经贸、环保、卫生、消防等部门积极配合，特事特办，较好地保证了并联审批在工商注册登记和基本建设审批项目上的运行。五是实行外来投资项目领办服务。从名称核准到发出执照，材料齐全的在两个工作日内就可以领取营业执照。上海世纪联华、怡华大酒店等一批外来投资项目通过联审联办和领办服务很快办好了营业执照，企业非常满意。此外，去年上半年蚌埠市行政服务中心房地产分中心在市政府和房地局的大力支持下成功挂牌运行，为强化中心的办件功能，完善中心运行模式作了可贵的探索与实践。
3、抓内部管理，提升优质服务水平
一是进一步完善规章制度。根据行政许可的相关规定和管理工作实际，修订完善了《中心服务事项管理办法》、《窗口工作人员考核办法》、《考勤管理办法》、《红旗窗口评比办法》等多项管理制度，发布实施了大厅禁烟、午餐禁酒、礼品禁收等“五条禁令”，保证了审批服务工作的有效运作。二是进一步强化现场管理。认真落实管理人员现场办公制度，探索、改进现场管理方式，推行楼层管理员A、B角制度，坚持做到管理人员办公在窗口，服务在现场。加强现场的不定时抽查，并及时将抽查结果在网上公布。同时，注重发挥楼层支部在现场管理中的作用，形成了中心管理科室与楼层支部齐抓共管的工作格局。三是狠抓落实，严格考核。中心每月严格按照考核办法，把前后联动、审批环节改革、劳动
4 纪律和优质服务作为考评的重要内容，对窗口和窗口人员逐项打分考核，并将考核结果在网上发布，做到公开、公正、公平，有效地保证了中心工作的正常运转。四是运用网络功能和先进的办件系统，随时跟踪办件进展情况，及时公示项目及审批结果，发布最新审批服务动态。中心网站开通半年多，访问数已达11万余次。网站设臵的网上咨询、语音电话、手机短信回复业务，大大方便了服务对象，拓展了中心服务功能，尤其是网上咨询，半年时间咨询量达300余条。对每条咨询，中心都给予认真负责地回复，深受咨询者的欢迎和好评，有咨询者称，网站搭建了政府联系群众的平台，为群众办了件好事、实事。五是强化协调督办职能。不定期召开窗口单位分管负责人会议，通报工作和交流情况；积极配合市监察局、政府法制办对行政管理部门的审批工作实施督查、督办，确保市政府审批制度改革要求落实到位。通过人大代表、政协委员来中心视察指导及人大、政协提案的办理，促进审批环节改革服务问题的落实；通过发放“服务意见征询卡”、上门走访、电话回访等形式广泛征求服务对象的意见，主动接受群众监督。
4、抓文明创建，树好政府窗口形象
去年，中心党工委、管委会紧密结合自身工作特点，以“文明诚信”建设为主线，以“创建文明诚信的政府窗口，营造优质高效的服务环境”为目标，扎实开展精神文明创建活动。首先，在全市深化文明诚信建设、争创全国文明城市活动动员大会之后，
5 即会同6家单位就文明诚信建设向全市窗口行业及执法部门发出倡议书，表示了开展活动的决心及努力奋斗的目标。之后，又迅速召开全体工作人员大会，组织学习市委9号文件和方平等领导同志的讲话精神，结合中心文明诚信建设中存在的热点、难点问题，组织开展了有针对性的学习讨论，使全体党员干部进一步认识创建文明城市活动的重要意义，引导大家在思想上达成共识，在行动上步调一致，自觉增强创建的参与意识，形成抓创建工作的扎实基础。其次是经常开展健康、文明、有益的群众文化体育活动。先后组织开展了登山、乒乓球、拔河等文体比赛，还举办了普通话比赛和摄影展，不断丰富职工文化生活，不断激发大家的工作热情。三是组织开展了多种形式的调研和实践活动。广大窗口人员通过参观我市近年来的重点工程、了解重大建设项目进展情况、凭吊烈士陵园、走访县行政服务中心、赴外地行政服务中心考察学习等活动，进一步开阔了视野，增强了依法行政的责任意识和推进改革的紧迫感。四是全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、过错追究制。加大日常劳动纪律和审批业务检查督办力度，并把服务对象评议和社会投诉及明查暗访结合起来，真正把各项承诺、各个制度落到实处，推动中心环境优化和服务优质再上一个新台阶。五是强化宣传。今年以来，中心充分利用《简报》、报刊、电台、电视台等各种媒体宣传文明创建成果，展示窗口服务于民的好形象。一年来，共编写《简报》24期，反映中心动态200余条，蚌埠日报、电视台、广播电
6 台等市内新闻媒体报道中心40余次；接受《安徽日报》、《新安晚报》、《当代财富》、等省内多家新闻媒体采访；在三省一市行政服务中心主任会议上代表安徽同行作工作交流发言。通过扎实开展“文明单位”创建活动，广大工作人员更加勤奋、守职，乐于奉献、热情服务的事例不胜枚举，羸得了广大群众和各级领导的普遍赞扬。中心工作人员路雪峰同志以自己踏实、勤奋的工作获得“市直机关第二届十佳优秀人民公仆”和“市直机关优秀青年管理干部”称号。
5、抓组织建设，打造团结战斗集体
按照市委和市直机关党委的部署要求，中心始终把加强和改进党的思想、组织、作风建设摆在工作的重要位臵，通过扎实、有力度地工作，增强党组织的凝聚力和战斗力。在思想建设上，通过组织参加多项大型活动、日常的政治学习和评先评优，以及党员佩党徽上岗等多种形式的教育，增强全体党员的责任意识和保持先进性的道德理念；在制度建设上，机关党委先后制定了《机关党委工作职责》、《机关党支部的职责和任务》、《党支部工作制度》等党务工作制度。使党组织的工作纳入制度化、规范化轨道。在组织建设上，机关党委根据窗口人员的工作变化，重新调整支部，配齐支委。机关党委与各支部书记签订党支部工作目标责任书，坚持“三会一课”制度，组织开展社会调查，举行隆重的入党宣誓仪式。通过多种形式的活动，增强了全体党员对党的事业的责任感和使命感，增强了党组织的向心力、战斗力，有力地保
7 障了审批服务工作的整体推进。许多非党同志主动向党组织靠拢，表达要求进步的强烈愿望。今年以来，已发展党员2名，批准建党积极分子6名。
总之，2004年是中心审批服务工作上水平、上台阶，稳步发展的一年，是取得明显成效的一年。总结过去的一年，有以下方面的突出特点：
一是领导重视程度高。今年以来，市委、市人大、市政府、市政协多位领导同志到中心视察调研，对中心的审改成果和运行方式给予充分肯定，对窗口人员爱岗敬业、高效优质的服务给予热情鼓励；对中心管理和服务工作中存在的问题和窗口人员的全面进步给予关注、关心，并明确了解决的办法。市委书记方平在中心调研时指出，中心办件量逐年增加，业务面越来越广，规章制度越来越健全。中心工作人员精神饱满，态度热情，在人民群众中的反映越来越好。领导的评价和肯定，大大激发了中心全体同志敬业爱岗，自觉奉献的工作热情。
二是部门支持力度大。市建委、交通局、财政局、工商局、市人防办等绝大多数窗口单位领导经常来窗口调研工作，与中心交流沟通情况，关心窗口人员，协调解决窗口存在问题；物价局坚持每月一次召开专门会议，听取窗口工作汇报，研究窗口工作；公路局提出，中心的文件必看，中心的要求必办；质量技术监督局将窗口工作人员的表现作为年终考核、奖励的重要标准，对在中心表现突出的同志按单位最高标准给以奖励；公安局对窗口工
8 作人员的表现及时在会议上进行通报，对在中心优质服务竞赛活动中作出突出贡献的同志给予嘉奖，并在干部选拔工作中予以安排使用。一些单位领导十分重视项目运行的环节改革，工商局领导亲自率队下基层调研，研究项目运行顺畅、高效问题，针对性地调整项目环节运行办法，改革工商注册登记现场勘查方式，将企业名称核准由多科室集中到一个科室受理，将外资、私营企业营业执照制作放在中心，从而实现了企业登记项目的所有环节在中心运作；海事局领导通过对窗口审批运行实践的总结，将原属3个科室的审批职能归并到中心一个窗口集中办理，形成船舶、船员管理的完整链条；国土局规范审批行为，制定了《蚌埠市国土资源局行政审批操作规程（试行）》，保证了项目规范运作。窗口单位的强力支持配合，进一步强化了窗口的办件功能，促进了审批提速。
三是办件运行质量优。经过项目多次清理和不断整合以及相关审批链配套进中心，使得挂牌项目运行更趋于科学合理。《行政许可法》实施后，中心相继取消一批审批项目，在保留的服务项目中，有一些也将审批权限下放到县区办理，但全年办件仍超过20万件，是中心成立以来办件最多的年份。所有办件均在承诺时限内完成，无一超时；承诺件提前办结率达69%，即办件比重由运行初占全部办件的30%上升到64%，提高34个百分点。平均办理承诺时限由运行初27个工作日缩短到8.5个工作日以下，提速率达68.5%。
9 四是服务对象评价好。窗口人员优质规范服务，中心高效快捷审批运行机制和语音查询、网上咨询、手机短信自动回复等现代化手段的综合运用，进一步方便了办事群众。全年收回服务对象征询评议表8639份，只有5份不满意，专访及电话回访办事群众400多名，审批服务满意率达99.9%。收到服务对象送来锦旗70面，表扬信25封。
二、存在的主要问题
1、少数单位对窗口重视与支持力度仍然不够
由于观念和认识上的障碍，少数单位领导对窗口审批工作支持不够，突出表现在：当窗口与业务审批科室在办件问题上发生分歧时，迁就科室的多；审批事项“两头受理”的情况还不时出现；主动研究和调度窗口审批工作、定期到窗口指导工作远远做的不够等等。
2、窗口队伍的稳定缺乏有效的组织手段作支撑
现有的管理体制是，窗口人员的工作实绩和职务、升迁必须通过单位领导和同事的认同来体现。现实状况却是一部分选派到窗口工作的同志长期工作在窗口，客观上无法与后方充分沟通交流，因而在后方提拔干部履行民主推荐程序时因无人提名而影响升迁，由此造成部分同志思想波动，不安心窗口服务工作。加之中心服务要求严格，劳动纪律严明，工作强度相对较大，与后方相对宽松的工作条件相比，难免产生攀比和失衡心理，进而在一定程度上影响了工作。从组织管理上加强对窗口人员政治进步的
10 关心，已成为稳定和发展中心工作的重要问题。
3、“以人为本”的环境服务亟需改进
随着中心办件功能的完善和服务项目的增加，前来中心办事的单位和群众越来越多，场地狭小的矛盾也愈显突出。尽管中心全体同志在以人为本的环境方面注重质的转变，赢得服务对象的理解和认同，但停车、休息、等候等硬件服务方面的缺失也难以掩盖服务对象尤其是外来投资者的抱怨。此问题已引起市领导的高度关注并有了解决方案。
第17篇：市行政服务中心年终工作总结
2009年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹
地跃升发展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，办结103445件，其中即办率为72.59%，承诺件提前办结率为39.68%。
一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动
把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。
1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的十七届四中全会精神、国务院支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣传栏等开辟“中心发展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识。
2、夯实制度基础。按照年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求,结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施意见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作意见》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。
3、深入调查研究。今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况。中心认真对照、讨论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立“窗口服务满意度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询279人次，向服务对象发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到97.13%和99.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。
二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范
按照市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，组织相关人员从2月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对照、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，减少5.12%；区级137个项目的审批前置从981个减少到949个,减少了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8月底向社会予以公布。窗口单位也对照审批事项的依据、条件、程序等，按照“依法、简化、高效”的原则，认真研究，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手续，规范审批程序。市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。
三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平
围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。
1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联
性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程16个环节，按照项目审批的关联性进行并行整合，设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等4个阶段，确立牵头单位和配合部门，明确职责，实行“同时收件、同步审批、限时办结”的运作机制。实施以来
，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审批项目3项。同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业提供便捷服务。如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从15个工作日缩短到工业项目2个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了50%。
2、审批项目协调运作。为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺利进行。一年来，牵头召开项目协调会52场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题。协调会制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了84%、市林业局窗口审批时限也缩短了86%。
3、服务效率持续提高。按照“依法依规、简明规范、高效快捷”的原则，围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到35个工作日以内，平均提速达80.56%以上。各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由22个工作日缩减为2个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺利完成。市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设。市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。市卫生局实行“一条龙保姆式”全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证。区交通局将3项公路审批从承诺15个工作日再提速到10个工作日，7项运管审批从承诺15个工作日提速到12个工作日。
四、不断探索，稳步推进电子政务建设
逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。10月，按照省数字办的工作部署，与市数字办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等19个窗口单位149项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。信息平台开通以来，共向业主发送短信25000多条。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。在使用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能。同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。
五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力
建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力。
1、注重组织文化建设。针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。同时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感。
2、严格考核奖惩。坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
六、积极筹建，认真抓好招标投标活动的服务管理
根据市政府第45次常务会议的统一部署，按照“政府引导市场、市场公平交易、交易规范运作、运作统一管理”的总体思路和“积极、稳妥、高效”的原则，整合市建设工程交易管理中心、土地收储中心、产权交易中心和政府采购中心的招投标交易职能，建立了市招标投标服务中心，实行集中受理、分类办理、技术支持、服务保障的流程式管理模式，为建设工程招标投标、政府采购、国有建设用地使用权及矿业权出让、国有产权及其他公共资源交易提供服务。经过近半年的紧张筹建，已于12月初整合集中到位。
为加强整合后招投标活动的规范管理，制定了《招标投标活动服务指南》，明确了招投标中心、投标人和社会代理机构三个主体的办事程序和办事规则。制定《评审专家工作守则》和机关内部管理等各项制度，明确工作职责，规范工作程序。此外，在原政府采购网站的基础上，增加服务器设备等硬件投入，自主开发了电子化采购应用系统、委托开发了工程项目电子评标系统等业务软件，努力构建规范、完善、便捷的公共资源交易网。目前，政府通用货物网上采购全程电子化系统已经投入使用，招投标管理系统和电子评标系统正在加紧完善中。各项管理制度的完善，先进的监控设施，都有效加强了招投标活动监管，建立了信息公开、程序简化、交易规范、公平公正的招标投标服务管理体系。
二○一○年工作思路
2010年市行政服务中心工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七届四中全会精神和省《实施意见》及海西纲要，围绕优化公共服务，进一步规范和完善运行机制，完善网上审批和电子监察系统，精简审批程序，优化投资环境，推动海西绿色腹地在新的起点上又好又快发展。
一是全面推行基本建设项目并联审批工作。在运作中，继续规范和完善基本建设项目从立项到施工核准审批过程的整合设置。对阶段内审批事项实行同时收件、交叉审核,并对外承诺阶段审批总时限，进一步减少审批环节,简化办事程序,加快推进我市基本建设项目的审批进程。
二是持续清理区级入驻项目前置条件。围绕企业反映有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，对区级27个入驻单位199项审批事项前置条件进行清理，进一步优化审批环节。
三是大力拓展电子政务建设。加强网上审批、绿色通道、电子监察系统建设，大力推进省、市、县三级审批网络的互联互通。积极探索网上审批资源共享系统建设，发挥网络信息化在中心的重要作用。
四是加强与入驻单位的沟通协调。按照“市区一体、联审联批”的原则，认真做好与入驻部门沟通协调，取得部门的更加理解和支持。同时做好与工业园区管委会、高新区管委会等单位的项目审批协调工作，探索和搭建高效、优质的服务平台，为投资者和企业提供更加优质、便捷服务。
五是严格执行各项管理制度。坚持不懈地抓好机关作风建设，把党风廉政教育工作作为加强党的建设和转变工作作风的重要措施，狠抓队伍建设，树立良好的窗口形象。
六是指导和督促县级行政服务中心、招标投标服务中心的建立和完善。
第18篇：市行政服务中心管委会工作总结
市行政服务中心管委会工作总结
今年以来，市行政服务中心充分发挥在行政审批制度改革中的载体作用，不断优化工作流程，完善服务举措，延伸服务平台，强化监管指导，加大管理力度，建立了较为规范高效的工作机制，办事效率和服务质量有了明显提升，树立了良好的政府形象，为创优我市发展环境作出了积极贡献。全年累计受理各类办件97898件，办结95886件，办结率97.9%，税费收入25521.2万元，接待客商咨询25批次，53人次，为2户企业免费代办证照3件，赢得了社会各界和广大群众的赞誉。
一、20**年主要工作
一年来，市行政服务中心主要开展了以下四方面工作：
（一）以深化改革为动力，探索创新行政服务机制
一是深化“两集中两到位”改革，推进项目集中办理。在20**年全市“两集中、两到位”改革取得良好效果的基础上，巩固和扩大“两集中两到位”改革成果。一方面，着重抓好市本级“两集中两到位”改革的扫尾工作。进一步完善市直各有关单位内部行政审批职能相对集中工作，将窗口单位内部业务科室审批职能真正剥离至进驻中心的行政服务科，使单位行政服务工作向行政服务中心真正集中到位，推进窗口“一窗式”服务，强化中心“一站式”服务功能。另一方面，全面推进县市区“两集中两到位”改革工作，对该项工作进行统一部署和不定期督查，保持改革的强劲势头。各县市区结合实际，抓好工作落实，全部按时完成“两集中两到位”改革，最大限度地发挥了部门窗口和中心集中服务功能，为推行网上审批电子监察工作奠定了扎实的工作基础。改革呈现整体推进的良好局面。
二是推进网上审批电子监察系统建设，打造统一网上审批平台。按照“节约投资、安全高效、统一平台”的原则，推进我市网上审批电子监察系统建设。在市审改办的统一领导下，中心按照网上审批工作要求，在“两集中两到位”基础上，协调各窗口单位对窗口审批服务流程进行优化再造，科学制定网上审批流程，提出软件相关设计要求，配合软件开发商浪潮公司及时开发出适应我市具体情况的网上审批和电子监察系统软件。中心还会同市电信公司、信息中心等单位及时做好软硬件的购置、安装、调试以及基础数据的录入和软件使用的培训，共组织中心窗口工作人员进行网上审批系统业务培训220人次300课时，提高相关人员应用水平。在抓好市本级系统建设的同时，加大对县（市、区）网上审批电子监察系统建设的督查、指导力度。为顺利推进网上审批和电子监察系统项目建设，多次派出督查组对各县（市、区）网上审批电子监察工作进行全面督导，帮助协调解决项目建设工作中遇到的困难，及时发现问题并要求整改到位，促进了项目建设的顺利进行。通过中心积极协调，相关系统硬件5月份全部安装到位，6月市本级网上审批和电子监察系统软件正式上线试运行，9月全市网上审批和电子监察系统软件全面进入试运行，是全省最早进行试运行的设区市。在系统测试运行期间，及时收集各单位窗口XX县市区中心反映的软件使用中存在的情况和问题，向软件开发项目反馈，进一步完善中存在情况和问题。10月27日，省信息中心应用部总工程师吴俐在中心调研时对中心网上审批和电子监察建设工作表示肯定。《网上审批和电子监察系统》软件运行到现在，软件使用窗口单位达到95%，办结率91.1%，提前办结率95.8%，大大缩短了审批时限，精简审批程序，优化审批流程，提高审批效率，行政效率有了一个大的提升。
三是建立重大项目绿色通道，完善部门协调运行机制。按照市委、市政府关于重大项目绿色通道建设的要求，中心管委会作出“绿色通道”的跟踪督办部门，通过采取联合办理、并联审批、召如开联席会议、专人跟进等方式，明确重大产业项目“绿色通道”所涉及的发改委、工信委等各部门窗口各自责任，协调解决项目审批过程中遇到的实际问题，使各许可环节时限在承诺时限的基础上再缩短35%，尽可能减少了项目审批时间，确保“绿色通道”服务顺利运行和畅通，为全市经济发展和社会稳定作出了积极的贡献。20**年，市发改委窗口为三家公司相关技改项目发放重大产业项目绿色通行证，提供快速、便捷的审批（许可）服务，使投资者真切感受到中心优质高效的服务。
（二）以提速增效为核心，严格规范行政服务行为
一是精简审批事项，优化审批流程。今年结合机构改革部门单位的撤并和职能调整，对20**年开展的“三个缩减30%”进行回头看，确保缩短时限不反弹，取消的项目不运行，下放的项目衔接通畅。并根据审批项目的增减、办事程序的变更、审批时限的压缩或收费标准的调整，及时更新办事服务指南，以方便企业和群众办事。经清理核对后，目前共保留31个单位的351项行政服务事项（行政许可239项，公共服务事项和非行政许可项目112项）在中心集中统一受理，其中行政许可项目比集中清理前减少了70项，单项行政服务事项平均压缩5.7个工作日，压缩率达37%。
二是推进首席代表制及一审一核制，提高行政审批效率。
结合“两集中两到位”改革，督促各窗口单位委任一名政治素质高、业务能力强的担任副科以上实职的中层干部常驻中心窗口，担任首席代表，并充分授权窗口首席代表代为行使一般行政许可权限，对不需专家论证、现场勘察或集体研究等一般性许可事项，实行“工作人员受理审查、首席代表审核签发”的一审一核制，许可办证只需两个环节就全部完成。今年以来，中心实施“一审一核制”的项目由原来的30项提高到81项，大大提高了窗口的现场办结率和中心的整体效率。
三是发挥行政许可职能归并优势，实施项目联合审批。加大对审批机制的创新力度，组织窗口采用并联审批、联合年检等方式对市级审批权限内需由两个或两个以上主管部门审批或审查的事项及其他可以联合办理的事项实施项目联合审批，努力提高行政效能。上半年，组织市外经贸局、工商局等6家单位在中心集中开展外商投资企业联合年检工作，为239家企业办理了联合年检，极大地方便了企业，提高了工作效率。
（三）以市、县、乡三级平台为支撑，健全完善行政服务体系 中心始终把加强行政服务体系建设放在工作的突出位置，今年在市本级中心规范运行的基础上，大力推广在实践中取得成效的各项制度创新、机制创新和改革措施，使全市行政服务工作步入规范化、科学化、制度化的轨道。
一是加强对市直各专业办事大厅监管，提升全市窗口服务水平。中心加强了对人保、税务、交通等家市直单位的11个专业办事大厅的监管力度，通过日常对工作制度、劳动纪律、服务态度、群众满意度等情况的监督管理，组织开展年度“最佳文明服务大厅”评选等工作，将中心的管理方法和服务理念延伸到市直各专业办事大厅，帮助各专业办事大厅完善管理制度，规范办事程序，提升服务水平。各专业办事大厅创新服务方式，推出了各具特色的服务措施、便民措施。市地税局办税大厅、市国税局直属分局办税大厅、市国税局车购税大厅坚持送税法到企业，积极宣传税法政策，为企业着想，帮企业所需；市运管处直属一所、二所推出创业服务创优发展环境新举措，吉州、青原房地产交易所改进工作作风，强化服务意识、规范服务行为。市人才市场发挥人才资源配置作用，为用人单位提供人才等。全市窗口服务水平进一步提高。
二是抓好县级中心业务指导，完善行政服务整体功能。年初如开全市行政服务工作会议，对全市行政服务重点工作进行整体部署，进一步明确目标，细化措施。年中，不定期派出工作组深入各县（市、区），对“两集中两到位”改革和网上审批电子监察工作开展督查、调研活动，及时掌握和了解工作进展情况，进行有效督查指导工作，发现问题及时协调解决，确保目标任务的按时完成。年末，开展县（市、区）行政服务工作先进单位评选，表彰先进，鼓励后进。目前，各县（市、区）行政服务中心平台建设日趋完善，“两集中两到位”改革稳步推进，网上审批电子监察系统建设加快实施，整体服务功能有了明显提升。 三是开展对乡镇便年服务中心考核，规范基层服务窗口建设。根据省、市有关文件精神，将开展对各乡镇便民服务中心监督、指导、考核权限下放到各县（市、区）中心，作为行政服务工作的深化和延伸。各县（市、区）中心普遍制定了统一的考核达标标准，在推进乡镇便民服务中心软硬件建设、健全服务机制等方面工作的同时，进一步拓展便民服务中心的服务内容，将乡镇便民服务中心建设成为民办实事、为民服务的综合平台。
目前全市13个县（市、区）全部成立了行政服务中心，并延伸到所有乡镇建立了便民服务中心，有条件的行政村还设立了代办点，初步形成一个覆盖全市、上下一致、运转有序、服务规范、高效便捷的行政服务体系。
（四）以制度建设为重点，大力提升行政服务水平
为打造一流的行政服务平台，狠抓制度化建设，建立规范服务的长效机制。
一是完善各项制度，夯实行政服务工作基础。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等规范办件制度，要求各单位窗口认真填写“首问责任单”和“限时办结单”，进一步规范行政服务行为，提高行政服务效能。全面推行延时服务、节假日预约服务、内部代办帮办服务、主动上门服务等服务模式，改进工作作风，提高服务质量。
二是突出考核评比，营造争先创优氛围。进一步完善考评办法，以市府办名义下发《年度全市行政服务工作先进单位和个人评选方案》，具体评选细则中加大对重点工作的检查考核力度，客观、公正进行考核评比，极大地调动了工作积极性，促进了全市行政服务工作健康、协调发展。
三是严格管理监督，确保依法行政。注重对窗口工作人员的培养教育，组织开展各类活动，从政治上关怀、工作上指导、生活上关心，切实解决好窗口工作人员工作与生活中遇到的困难和问题。强化监督，通过查阅台账、问卷调查、登门走访、电话回访等形式，积极主动地征求企业和群众的意见和建议。设立投诉电话、意见箱，开通电子监察系统，畅通投诉渠道，健全查处机制，随时接受人民群众和社会各界的举报和投诉，发现问题及时纠正。
二、取得成效及存在不足
一年来，我们通过创新运行机制，工作初见成效，社会反映良好，具体体现在以下五个方面：
一是创新体制机制，深化了审批制度改革。中心通过积极推行行政审批“两集中两到位”改革，建设网上审批电子监察系统，实行一条龙全方位服务，提高了审批工作效率和行政服务水平，进一步深化了行政审批制度改革。
二是推进政务公开，规范了行政审批行为。中心通过政务公开栏、中心网站、服务指南等，对所有行政服务事项实行“十公开”，使窗口行政服务公开透明，为依法行政打下了坚实的基础。
三是转变政府职能，改进了机关工作作风。中心坚持以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，规范行政审批，优化办事流程，精简办事环节，完善行政监督，变过去“你求我办事”为“我为你服务”，促进了服务型政务建设。
四是提高审批效率，方便了企业和群众办事。中心在具体运作过程中，根据实际情况不断进行改革创新，推出种种行之有效的运行机制和方法，将全市行政审批事项压缩30%以上，审批时限平均缩短39%，极大地方便了企业和办事群众。
五是实行阳光操作，有效遏制了腐败。中心通过推行联合审批、网上审批、电子监察的运转方式，集中公开办理与企业生产和群众生活密切相关的行政服务事项，杜绝了暗箱操作，有效遏制了腐败现象的滋生，促进了廉政建设。
存在的问题主要集中表现在如下几个方面：
一是“两集中两到位”改革效果还有差距，致使窗口审批功能不强，难以发挥最佳效应。二是网上审批电子监察系统存在缺陷，系统运行不稳定，还有待进一步完善。 对于上述问题，我们正采取相应措施沟通协调，力求能尽快加以解决。
第19篇：市教师服务中心年工作总结
市教师服务中心年工作总结
市教师服务中心2013年工作总结
2013年，我中心根据市局总体工作要求，结合中心实际安排，紧紧围绕“践行党的群众路线”这一主题，以服务老教师、提高老教师生活质量，发挥老教师余热，为舟山教育的和谐发展作出一定的努力。
一、运用网格化管理模式，做好离退休教师服务工作
由中心直接管理的离退休教师共386人（含民政局托管的20名教师），这些教师绝大多数是96年前退休的渔农村教师，其特点是年龄大，身体状况差，居住地方分散，而且一部分教师因为农村也有房子、亲人，所以两地轮流居住，故信息交流不畅通，服务管理也很难到位。自从中心引入网格化工作理念，并开始试行网格化服务管理模式后，上述问题明显得到改变。
1、充分发挥党支部作用，建立网格化管理机制
我中心党支部针对中心退休教师和广大党员的实际情况，建立了网格化服务管理机制。首先是把386名退休教师按学校或区域划分成14个服务网格，各网格设立一名网格长，网格长绝大部分由党性原则强、工作热情高、认真负责的党员同志担任。其次是把52名党员按学校或区域分成4个党小组，并组织由70周岁以下身体健康的党员为主体的帮扶结对行动，每位党员按居住地就近结对3至多名老教师，随时倾听结对老教师的意见、建议；随时了解他们的生活、健康情况；及时宣传党和政府的政策、规定；及时帮助解决或反映他们的困难和问题，努力为他们排扰解难。第三，落实“三会”制度。即定期召开由组长、理事、党员代表、教师代表参加的座谈会、议事和任务分配会；意见征询会，并确定下阶段工作和活动开展内容，对提出的问题集思广益，努力找到解决的办法及措施。
通过“三会”了解民情，倾听民声，及时了解掌握老教师的思想动态、精神状况，做到事先沟通、反映及时，不让矛盾纠结化解及时。今年，在阳光工资实施下的退休教师工资改革及退休教师活动经费的统一规定两大事情中，服务中心退休教师队伍总体较稳定，未出现稍大的波动。
2、建立xx市轻负优质义务监督员队伍。为进一步贯彻落实教育方针，规范办学行为，推进素质教育，促进学生健康发展；充分发挥离退休教师的资源优势，为教育改革和发展奉献一份余热。xx市教育局关心下一代工作委员会根据舟山教育改革与发展的实际，结合《xx市教育局关于全面推进义务教育学校“轻负优质教育”的实施意见》（舟教基〔2008〕56号）和《xx市教育局关于义务教育阶段学校现阶段重点抓好若干教育规范的通知》（舟教基2008]85号）精神，在全市教育系统离退休干部、教师中建立一支轻负优质义务监督员队伍，并制定《xx市轻负优质义务监督员实施意见》，聘任那些既热心教育事业，热爱学生，有强烈的社会责任感，公道正派又熟悉教育法规和政策，熟悉教育行政管理及学校工作的老教师为义务监督员。并把聘请的18名义务监督员按各自的居住地就近联系和监督1—2所学校，开展针对性的监督工作。重点监督以下几方面工作。
（1）学生“在校时间”情况：①在校学习时间（上午时间，下午时间）；②最早到校与最迟离校（清校）时间。
（2）学校“课程实施”情况：①确保学生每天一小时体育活动时间；②全面落实义务教育课程计划（开齐各类课程、开足规定课时）。 （3）学校“教辅资料管理”情况：①学校统购的教辅资料情况；②非学校统购的教辅资料；③课后作业量（包括数量和有效质量） （4）教师家教情况：节假日参与补习情况；有偿家教情况。近一年来，由于监督目标、监督任务明确，上报记录及时、迅速，目前为止，已有15名义务监督员送呈监督记录（含发现情况、提出建议等）28条，其中多数情况反映如实，且以第一时间返遣相关学校或部门。
二、积极开展中心艺术团文化志愿服务队工作
xx市教育局文化志愿服务队自2009年8月成立，目前由舞蹈、器乐、戏曲、歌唱四个系列活动内容丰富多彩，已经初具规模。取得了初步的成效。2010年将在原有的基础上，再一步规范管理，建立相应的管理机构，健全组织。为了充分发挥市直属系统离退休教师的文化志愿服务工作，健全建立了xx市直属离退休教师艺术团委会，使文化志愿工作更步入规范化管理的轨道。为了达到宣传教育和娱乐广大群众的目的，中心文化志愿服务队克服种种困难，投入一定资金，老教师们带着对艺术孜孜不倦的追求，满腔热忱，毫无报酬，排出了一台又一台文艺节目奉献给广大社区居民、广大的退休教师，谱写了一曲曲健康、文明、快乐的和谐乐章。今年上半年共参加演出15次，其中退休教师活动中心2次、定海文化广场9次、盐仓敬老院、岑港敬老院、白泉、河东社区、米林社区5次。自编自演的退休教师艺术团团歌在今年全省文化艺术节比赛活动中，竞在纵多艺术专业单位中脱颖而出，获得了金奖。今年11月6日晚，在定海文化广场参加的“市民大舞台”——金色颂歌民乐专场演出”中，他们平均年龄70岁，老教师用他们的热情和专心演驿了一首首优美动听的音乐奉献给观众朋友，精彩的表演赢得社会各界和广大群众的好评。舟山电视台、定海新闻、《舟山日报》、《舟山晚报》、《今日定海》分别对我局文化志愿服务艺术队工作进行了报道，志愿者缪开宾老师还被评上市级优秀文化志愿者。 两年多来，文化志愿服务艺术队经常活跃在社区、乡镇及各种文化场所，为弘扬民族正气、共建和谐家园竭尽夕阳余晖，目前，这支由老教师队伍组成的文化志愿队，具有独特的艺术生命力，正在努力为构建和谐社会创造良好的氛围。
三、因地制宜开展常规性健身活动
我中心根据老教师年龄特点，积极开展有益于老教师身心健康的形式各异的文娱、健身活动，丰富离退休人员的精神生活。今年分别组织了新春茶话会、清明祭扫烈士墓活动、老人节登山活动，参加市教退协会第五届垂钓比赛、参加市直属机关老年体协嗒嗒球及地滚球比赛及由近2000余人次参加的八项趣味体育系列（如：3月飞镖、4月麻将、5月打球入门、6月套藤圈、9月跳棋、10月保龄球）等。丰富多彩的活动使老教师们既锻炼了身体，又愉悦了身心。
四、弘扬中华美德，捐助贫困学生
大力弘扬中华美德、人道主义精神，敬献关爱帮困之心，进一步做好贫困学生帮扶结对工作。每年三月“爱心捐款“活动，我们已经坚持了八年，这个好传统、好风气已经成为每位退休老师乐于奉献、关爱学生的一项常规性活动，近几年，随着退休教师待遇的提高，许多教师捐款数目也不断增多，尽管我们不提倡捐多，表示一点心意就是，但他们总是说，这点钱我们是存心好了，给下一代助困的同时，也是给自已积德。今年三月，我们在市教退协会组织的爱心捐款活动中，广大退休教师又是纷纷慷慨解囊，共捐助20490元。像林国民、王德岐、甘权根、许淑芬、钟美谷等老师还另外与个别贫困学生结对，做到常年帮困，经常解难。林国民同志今年还荣幸地被推荐为全国教育系统关心下一代先进工作者。目前除了与市聋哑学校爱心结对外，还与舟山第一小学、大成中学19名贫困学生进行爱心结对，今年开学初（9月份），我们又将这些带着老教师们一片赤诚，送到每位贫困学子手中，让这些学生充分感受到老教师们关爱下一代的火热之心。
第20篇：市人才服务中心上半年工作总结
**市人才服务中心上半年工作总结
半年来，市人才服务中心在局党组领导下，围绕年初制定的全年工作目标，健全工作机制，创新工作思路，强化工作措施，改进工作作风，较好的完成了工作任务，现将半年工作小结如下：
一、健全工作机制，中心上下出现新面貌
一是早动手，争主动。春节上班第二天中心就召开春训动员及收心会。春训结束后又进行了全员参与的“解放思想、跨越发展”为主题的实践及春训成果演讲会。两次活动统一了中心人员的思想认识，强化了中心工作人员学习的氛围。市委、市政府人才工作会议展开后，我们立即组织中心全体人员学习会议精神，研究落实有关工作的办法、措施，并积极到市委组织部去争取支持，以便更好地为人才服务。
二是措施强，树形象。在春训期间我们制定了全年工作计划，并分解到月；讨论完善中心绩效考核办法，统一思想，形成共识。决定2011年中心实行绩效考核、上班签到制度及空位查岗制度，一月一结账，奖优罚劣，有效杜绝迟到、早退现象。通过近半年的实施，取得了相当好的成效，中心工作人员积极性有了明显提升，工作纪律非常好，工作主动性强，完成工作的质量及效果均远高于往年。
三是标杆硬，讲规范。制定了《**市人才服务中心标准化服务管理手册》，目前已整理成册，即将付印，作为我们今后的工作标准、考核依据。包含了中心团队文化、服务环境、服务纪律和各项业务服务规范等 1 诸多方面的内容，甚至对员工品德、礼仪等都有系统明确的规范。这项规范的出台使中心各项工作都有了可以定量的标准，大大提高了工作效率和服务形象。
二、强化工作措施，各项业务工作取得了新成效。
（一）专家服务上新台阶。为了更好的服务基层群众，配合市委、市政府开展的“进村入户”活动，先后组织了两次高层次的专家服务：4月12日，邀请国际奶水牛界权威、意大利那不勒斯大学兽医学院和动物学院教授朱塞培先生，国际著名育种中心、意大利琪雅琪尔育种中心主任安娜女士，及华中农业大学教授、博士生导师杨利国、郭爱珍等12名专家到**县**镇奶水牛场进行生产技术指导及技术讲座，和国际著名专家和基地建立了合作关系；4月20日，邀请市畜牧局高级专家刘建军老师到**镇**村为来自**村、**村、**村的养羊大户集中进行技术指导。这两次活动受到了广大养殖户的欢迎和好评，同时也扩大了我局和中心的影响力，取得了较好的效果。
（二）人才招聘有新气象。顺应人才流动规律，创新工作思路，探索外出引才和市场日常招才相结合的人才招聘工作模式。一是建立外地人才招聘信息发布制度，每月对我市大中型企业单位人事处发布人才招聘信息，共发布信息51次。二是两次组团参加全省大型人才招聘会， 我市有二十余家大型企事业单位参加外出揽才，共达成就业意向368人，其中研究生39人、本科329人。三是开办了“春风行动”全国网络招聘会，共有41家企业参会，提供岗位278个。四是举办周四集市16场， 共 2 接待用人单位近65家，提供就业岗位760个，接待求职咨询1200余人。五是举办专场招聘会6场，招聘人员32人。
（三）人才服务重规范、讲质量，营造“家”文化。一是建立了未就业高校毕业生推荐就业信息发布制度和就业信息手机服务平台，根据登记在册的未就业学生手机信息，通过飞信定期向他们发送就业岗位信息，共发布信息705条。目前根据手机信息已找到合适工作的学生已经有了19人，受到了毕业生的好评。二是人事代理推行标准化服务，做到了规范化、个性化、专业化。截止6月底共办理人事代理1434人，代管户口18人，办理流动手续20人，整理归档材料8000份，审批工资3557人次，办理职称申报64人，办理退休12人，接待档案查询400多人次。三是开展上门服务。上半年走访了荆楚理工学院、市建管处和市中心血站等七家代理单位，进行政策宣传，征求意见建议等。四是加强流动党员管理。建立了流动党员QQ群，为流动党员过组织生活、相互交流提供平台。建党九十周年前夕，我们组织召开了流动党员庆七一座谈会，流动党员们纷纷表示，“虽然我们工作在流动，但我们的心没有流动，人才中心让我们有家的感觉。”
（四）重点工作、创新工作稳步推进。今年的创新工作建立回荆海外留学人员服务工作平台六月份已发布公告，正式启动，目前正在开展人员登记及建立人员数据库的工作。今年的重点工作“推进人才开发基地建设工作”方案已起草，目前正在和市人才办等单位协调相关事项，完善有关政策办法，拟下半年正式实施。
（五）宣传活动多样化。半年来先后有3篇文章被局简报采用，《**日报》发表信息5篇；发放各种宣传资料约2000余份；通过流动党员QQ群、**人才网和寄发慰问信的方式为1000多名流动党员、代理人员送去了节日的祝福。
三、加强监督检查督办，中心执行力有新提高
一是实行每月工作例会制度。各项业务工作一月一小结，每月召开一次工作例会，对当月各科室工作进行小结，对工作人员当月情况进行考评；研究解决上月工作存在的问题及下月工作的措施，确定下月工作目标。
二是建立定期检查督办制度。实行每日领导值班制度，对当天工作纪律进行监督检查；指定专人对每月确定的工作目标完成情况在每月中旬进行督办，确保目标任务按时完成。在各窗口发放服务对象意见反馈表，让服务对象监督我们的工作，上半年共收到反馈表600多份。
三是完善奖惩制度。每月对员工的工作完成情况、纪律、挂牌上岗、投诉等情况进行汇总，奖优罚劣，结硬仗，不打折扣，确保中心各项制度得到落实，各项工作目标按期完成，做到了时间过半，任务过半。
四、存在的问题
（一）公共经费投入不足。专家服务及人才招聘等工作没有列入预算，所需工作经费均为自筹解决，开展公共服务的源动力不足。
（二）职能有待于理顺。人事代理业务局内部多头办理、业务上下不对口等影响市人社部门形象的老问题还有待解决。
五、下半年工作要点
下半年要继续围绕“服务经济、保障民生、促进和谐”的服务主题，坚持把壮大企业人才队伍，提升农村人才素质作为重要抓手。
一是做好回荆海外留学人员服务的后续管理工作。进一步加大宣传力度，加强数据库建设，摸清在荆海归人才基本信息，为企业引才。对高层次人才在创业融资、定居落户、家属随迁、子女入学等方面，寻求政策支持，争取能进一步将优惠政策明细化。
一是完成“推进人才开发基地建设工作”，助推农村基层经济发展。下半年将对现有农村实用人才培训基地进行专门调研，开展实地评估，择优扶强，注重实效，去粕存精，建成的8家具有代表性的基地作为“**市农村实用人才培训示范基地”，帮助基层农村培育出质量有保障，技术过得硬的本土人才。
三是围绕全年工作计划，做好日常性工作。
二〇一一年六月三十日
