推荐第1篇：收费班组上半年工作总结
征费二班上半年工作总结
在公司领导和站领导的正确带领下，我班组始终坚持以征费工作为中心，安全保畅为重点，紧抓堵漏增收工作不放松，以“保畅迎检年”为契机，紧紧围绕2011年度公司及西安北站工作目标要求，牢固树立以人为本的服务理念，通过我班全体成员的共同努力，圆满完成了上半年度各项征收工作。
一、做好除雪保畅工作，营造安全舒适的通车环境。2011年1月2日，气温骤降，在雪大路滑的恶劣条件下，正是司乘人员出行难，交通事故多发的时候。因此，为了保障司乘人员行车安全及员工通行车道安全，我班组立即组织疏导员、安全员及收费员拿起铁锨笤帚清扫院内及收费站区积雪，并在车道上及时泼洒融雪剂，有效避免了车辆打滑和行人摔倒等不安全事故的发生。大家顶风冒雪，不畏严寒，干劲十足，为创建平安和谐集体拧成一股绳，充分发挥团队协作、奋力拼搏、敬业奉献的精神，铲除车道和广场的积雪，保证了车道安全畅通，为过往司乘人员创造了安全舒适的行车环境。
二、安全责任重泰山，加强员工思想教育，提升员工安全防范意识。
上半年的工作，我班组坚持开展以“保安全”为基础，以“保畅通”为重点的“双保”专项活动，将安全生产贯穿于收费工作
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的方方面面。确保安全稳定和车道畅通，是每一个员工的责任。
我班组多次组织班员进行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心。活动中，大家畅所欲言，结合各站点的安全隐患情况，和个人所在工作岗位，分别从收费工作情况、实际生活和安全教育等方面进行了交流，为“安全发展”建言献策，使我们对安全的重要性、紧迫性、必要性有了更进一步的认识，时刻提高安全意识，克服侥幸心理，把安全工作落实到我们的实际工作中去。争创平安和谐班组，确保全年无安全事故。
三、响应上级文件要求，继续做好堵漏增收工作。为深入贯彻《陕西省交通运输厅关于做好打击偷逃公路车辆通行费违法犯罪行为工作意见宣贯的通知》的文件精神，将堵漏增收工作深入人心，我们征费二班极力将堵漏增收工作作为一项常抓不懈的重要工作。我班组积极响应公司及站上的活动要求，并召开班组会议，传达活动精神，并针对此活动精密安排工作细则。与此同时，第一季度便以“迅雷行动”打响了继续开展偷逃漏通行费专项整治活动第一枪。堵漏增收工作是征费工作的重点，在实际收费工作中，我班组成员不断提高业务技能，加强收 2
费的技巧，讲究说话方式，我们从工作中的每一个细节做起，从一点一滴抓起，真正做到“应免不征、应征不漏”。
四、争当服务标兵，共创和谐班组。
2月份，为了树立良好的窗口形象，增强员工的服务理念，
为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。我班组制定了“服务之星”评选活动，将每个班次文明服务表现优秀，或受到站上及公司领导的表扬的员工给予班内不同程度的奖励。以便鼓励和激发班内出现更多的微笑服务明星。实施后，在班内反响很大，并取得了良好的效果，从本质上促使文明微笑服务水平大幅度提升，更进一步直观体现工作效率，第一时间反馈大家的工作表现，有利于同事互相学习并改善不足之处，提高班组整体业务水平，同时也可作为站区季度、年度微笑大使评比的参考依据。
五、传递爱心，创造和谐西铜
阳春三月，春暖花开，伴随着春天的脚步我们迎来了激情的学雷锋月，借此机会征费二班的全体员工继续发扬爱心班组精神，集体慰问困难职工南站区保洁员王师傅。这是继慰问儿童村，敬老院之后又一次的献爱心，送温暖活动。3月11日下夜班后， 3
征二的全体人员在赵班长的带领下集体慰问困难职工王师傅，王师傅以前是我南站区的保洁员。在岗期间，他一直勤勤恳恳，任
劳任怨，默默地为西铜建设贡献着自己的力量。可是天有不测风云，人有旦夕祸福。去年王师傅家庭发生重大变故，遭遇丧子之痛。为了帮助王师傅早日走出不幸的阴影，我们特地前往慰问并送去了米、面、油等慰问品。王师傅非常感动，深深的感受到西铜大家庭里无限的温暖。
传递爱心，创造和谐西铜是我们每一个人的责任，让我们每一个人都能感觉到亲人的关怀，家的温暖，大爱无边，有爱才有家。
六、积极组织班员做好春训工作，培养团队精神，提高团结协作能力，营造温馨和谐氛围。
3月20日，为了提高员工的工作积极性，增强员工凝聚力，向心力，战斗力及团结协作能力，我们有幸参加了我公司组织的
第四批的春训，在公司领导的极力关怀下，圆满完成了三天的业务培训和户外拓展训练。
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为了缓解紧张的培训氛围，丰富我们的文娱生活，营造欢乐祥和的气氛，促进两站之间的和谐发展，借助春训的这个难得的机会，我们两站所有参训员工并邀请公司领导和我们一起在茶余饭后举行了“欢乐大联盟，和谐促发展”活动，
内容丰富，形式多样，充分发挥自身优势，各尽其长，齐心协力，为大家带来快乐，在欢笑声中，在掌声中，这次活动圆满结束了，它赋予我们不仅是新的活力，给我们更多的团结协作的力量，传承西铜文化，弘扬西铜人顽强拼搏之精神，增强了我们的和谐友谊，促使西铜更加健康快速的发展，同时也展现了我们西铜人团结奋进、积极向上、奋勇拼搏的精神风貌。
七、积极做好“两节一会”保畅工作，树立窗口新形象。四月份是一年一度的清明祭祖和东西部经贸洽谈会，为使活动顺利进行，树立西安北站文明窗口形象，我班组特设文明服务监督员，负责文明服务台工作，并监督和提醒其他收费员的微笑服务是否达到标准要求。节假日期间，为了应对车流量集中增大，在接班前我班定额票管理员提前备足定额票，并合理调动分配客车道业务精的人员，提前部署保畅应急预案，迎接每一位过往司机朋友，并为他们提供一个安全、畅通、整洁的收费环境。
八、创新管理模式，建设和谐班组，提高班员工作积极性。
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为进一步提升收费管理水平，增强员工的工作积极性及责任心，充分发挥民主管理作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现。我班组经过班委会成员的共同决定，将大站的所有收费人员分为五个小组，组长由组员投票产生，班组内的五名组长参与班委会的管理，并参加班务管理会议，为班组建设提出意见或建议。组长发挥模范带头和承上启下的作用，切实负起责任，带领组员共同为小组争先创优。各小组之间在工作中进行公平竞争，通过劳动纪律，文明服务，收费操作，安全保畅，为班组建设提出合理化建议等多方面进行评比，每月底进行汇总评分，分数最高的小组，则有评A档的优先权。
这样的管理模式在班组实施后，产生了良好的效果，并将工作细分化，合理化，使每个人肩上都有了责任，同时也有增强了同事之间的友谊，促进了班组团结，使大家深深地感受到团队的巨大力量，营造出温馨和谐的工作氛围。使“感恩、诚信、拼搏、创新”的班组精神得以充分的体现。
九、积极做好ETC的宣传工作，以保畅为重点，促使收费工作顺利开展。
6月份，我站ETC车道全面启用，为促使收费工作顺利开展，
响应站上“ETC宣传月”活动要求，我班组积极组织全体班员学习ETC收费政策、优惠政策，申办程序、使用事项等相关知
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识，并指派专人做好ETC车道的宣传管理工作，在工作之余通过专题会议一起讨论、学习新知识、解决新问题。促使人人能解释征费政策，确保ETC收费工作的平稳运行。
在车流量高峰时，我班组坚持以安全为基础，以保畅为重点，及时启用“保畅应急预案”，积极发挥每一位班员的作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现，把保畅工作落到了实处。
十、下半年的工作要点：
1、深入发掘班组成员特长，推进班组特色建设，合理分配班员的收费工作。
2、更新文明服务观念，加强班组成员的服务意识，切实提高文明服务水平。
3、继续开展班组业务培训，提高班员的收费业务技能。加强班组成员的学习能力，争创“学习型”班组。
4、加强员工思想素质教育，提高班员的工作积极性、主动性，培养团队精神，塑造良好形象。
5、加强班员的安全教育，提高安全意识，排查安全隐患。确保全年无安全责任事故。
6、深入了解班员的思想动态，关爱班组的每一位成员，建立“和谐型”班组。
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上半年的工作，我们还有不足之处，我班组会在以后的工作中，总结经验，寻找不足，将以征费工作为核心，以安全保畅为重点，做好堵漏增收工作，狠抓文明服务，争取圆满完成下半年的各项征费任务。
征费二班 2011年7月11日
推荐第2篇：收费班组年度工作总结
收费班组年度工作总结
××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××年度工作总结如下：
一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。
1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。
2、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速公路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。
3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。
二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。
坚持班组学习制度，充分利用 准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。
三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。
我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全
推荐第3篇：上半年收费班组个人工作总结
在2010年上半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的重要思想，以“改革攻坚年”的各项要求为指导，以组建“五好班组”为主线，,坚决拥护所领导的各项指示,遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现将我个人在收费班组的工作情况进行如下汇报:
一、以人为本,以工作为中心
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认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置，理清关系
1、与管理所，各班组的关系：
坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班班员的关系：
始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
三、班组人员管理
1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
四、费收和服务
(一.)费收方面
在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆
1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。
2、货车；对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。
3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。
（二.）服务方面
作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。
五、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。
2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。
2010年上半年即将过去,在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续组建“五好”特色班组，好收费、收好费，严查特情车，应征不免、应免不收，力争费收颗粒归仓，为凤凰山的明天作出应有的贡献。
推荐第4篇：收费岗班组年终工作总结
2011年度收费岗班组工作总结
尊敬的公司领导：
首先感谢公司领导对我的信任和关心，任我担任车场收费领班一职，给予我广阔的空间和发展平台，在工作期间、带领队员服从领导安排，听从领导指挥，认真完成部门领导交待的每一项工作。
在日常工作中，主要负责现场管理车场收费、维护停车场出入口车道的交通次序，监管岗亭设备设施、岗位物品，传达队员领导会议精神以及完成部门领导（主管、经理）交待的其它工作，现将本年度工作做以下汇报，请领导审阅。
一、人员的管理，
1、遵守公司规章制度，坚持原则，做到公平、公正、赏罚分明。
2、
在部门领导（主管、经理）的日常培训和带领下，对三名车场收费员（蒋运坤，郭亚平，杨波）进行紧急突发事件收费方面的实操培训，在车主拒交停车费以及停电的情况下为收费工作打好了基础，同时督导队员对进出场车主（业主）刷卡时的礼节礼貌用语，认真、及时的倾听和处理车主反映以及投诉停车收费方面的事宜，期间圆满完成了停车场的各项收费工作。
二、临时车辆管理：
1、
遵守公司规章制度、不贪污受贿、坚持原则、一杆一车，取卡入场，凭卡出场。
2、
至上半年以来一期业主收楼开始装修，大量运修材料的临时车辆进场，期间诸多车辆不了解进出场程序，有不想取卡进场的，有取临时卡进用月卡刷出场的，也有称停车收费标准太高拒交停车费堵门的，等等诸多原因，后在部门领导的改善和指导下，对贵阳市物价局制定的小区室内停车场收费标准再次进行下调、以前的月卡240元下调至200元，白天调整为2元一小时、半小时以内不收取费用，超过半小时不足一小时的按一小时收取，晚间22:00至07：00之间的时间段调整为10元一次，以及对所有进出场的车辆进行系统图像对比，防止临时卡车辆用月卡刷出场，在主管、经理的带领指导下对以上问题进行一次又一次的改善，最终杜绝了拒交停车费和堵门事件的发生，改变了车主的心态，得到大部份车主（业主）的认可，和业主进一步建立了友好关系，使收费工作平稳的运行，良好的开展。
三、月卡车辆的管理：
1、
遵守制度，坚持原则，一卡一车，刷卡进出场，全面为新办理月保卡的车主讲解车场环境，车位情况，进出口的限高、车辆进出场程序，停车卡的使用以及刷卡时注意事项、并告知车主（业主）办理月保停车卡以后尽量不要取临时卡，如果取临时卡超时间产生的费用公司将不能减免。
2、
经部门领导（主管、经理）现场实操培训指导，对收费系统的改善，所有的车辆出场时在电脑系统进行图像对比，检查是否有取临时卡进场的车辆用月保卡刷出场进行逃避交费的车主，如有发现给车主进行礼貌
解释，请其配合我们的工作，按照规定使用月保停车卡，劝其将车辆换回并且在系统图像对比一致后才放行出场。
四、免费车辆的管理：
1、
遵守制度，坚持原则，禁止贪污受贿，及时对各个收费员传达部门领导的会议精神、督导三名队员对所有的免费车辆经过系统减免，对减免的军车进行核对是否挂牌照入场，免费卷上面是否盖有销售认购专用章，核对开出场的车与销售部登记在免费卷上面的车牌一致才可放行，并对当日减免车辆的进场时间，出场时间，车牌，停车卡卡号，所产生减免的金额，在免费停车卷上做好明细登记。
2、
由于早期的免费停车卷销售部人员发放给客户时未注明车牌号码及免费时间，有诸多车主把未产生费用的免费停车卷带回去供以后使用，期间导致大额度的费用减免，资金流失，将发现的此恶劣情况立即汇报部门领导，经部门经理与地产公司、销售部沟通，销售人员在发放客户免费停车卷时，必须按照要求在免费停车卷上面注明时间以及车牌，我们将根据免费卷上面的时间和车牌减免，在部门领导的改善指导下，大幅度的降低了费用的减免，资金的流失，彻底的清除了车主偷费漏费的行为，获得了公司领导认可。
五、对以上本年度班组的工作做出总结，期间有收获，也存在很多不足的地方例如：队员之间的关系不和谐、欠缺团队合作精神、岗位形象以及收费方面的专业知识，但是请领导放心，在以后的工作中，我将以崭新的面貌迎接工作，加强监管力度，处理和协调好团队的合作精神，以及寻找相关资料对各个收费员进行更深层次的培训和指导，努力改进工作中的不足、发扬长处，和同事一起创造美好的明天。
总结人：
推荐第5篇：收费三班班组年终工作总结
2017年上半年工作总结
收费三班
转眼间2017年即将结束，我们将迎来崭新的2018年。回首过去的一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务。我们喜迎春节，保障春运工作顺利完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参与通行能力测试活动，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，积极参与路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适优美的行车环境；我们严肃工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了充足的准备，如此等等，每天过的忙碌而充实。在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，积极向党组织靠拢。新的一年预示着新的开始，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思考，积极谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!近半年来，在站
1 领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。
为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最好只有更好的宗旨，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，下半年的工作中我会再接再厉把工作做的更好。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个武宿收费站的形象，要求全员严格按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和
2 支持我们的工作，由于我站车流量较大，站点分散，紧邻省会和大型仓储物流中心，不可避免会有延长正常收费时间或者倒车情况发生，尤其是抓到逃费车时，为了有效控制现场可能会对收费秩序造成一定的影响，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量克制，礼貌地向他解释整件事的原因。积极配合站领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
2017年上半年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极配合收费站开展纪律作风大整顿，路域环境卫生大整治和通行能力提升活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在站领导的正确带领下，我们在开展工作之前科学规划，合理安排，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、下半年的个人工作计划方面
武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教
3 育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特殊情况的处置方法，确保特殊情况处置得体，保障车辆快速通行。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要按照“三个必须”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答
4 声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。
要做一名出色的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结半年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为武宿收费站做出更大更多的贡献!
推荐第6篇：公路收费班组工作总结示
公路收费班组工作总结示范文本3篇
班组强则企业兴,班组弱则企业衰。班组是公路收费站的基层细胞,班组建设就是以基层小团队的管理形式出现,结合各班组自身特点,制定计划,开展各种活动,以提高班组队员的团队意识和合作能力,并帮助班组成员建立正确的团体价值观。本文是小编为大家整理的公路收费班组的工作总结示范文本，仅供参考。
公路收费班组工作总结示范文本篇一：
xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展精细化管
理为契机，结合 求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
第
一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以保畅通，重安全为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，
每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。
保证收费工作的顺利进行，纪律
是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
(1)严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员;
(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序;就细节方面，我们也做了严明规定：
(1) 上岗队列要整齐，着装要统一;
(2) 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务;
(3) 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理;车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生;
(4) 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。
第
三、促团结，重交流，增进班
组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
第
四、创新风，重学习，落实精神文明建设。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕求实、尚德、和谐、进取的公司精神，深化落实十种理念，十种人的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，
了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了和畅通达，心路相融的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。
第
五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的征收，变成了司乘同公路单位的协作。注重服务，体现了高速公路新的服务本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，
都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了微笑服务的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化微笑服务，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化微笑服务，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，微笑服务是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化微笑服务就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指微笑一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化精细化管理才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像木桶原理一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第
六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
(1)继续深化微笑服务，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语;
(2)紧抓班组纪律，加强班组协作能力;
(3)督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力;
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。
公路收费班组工作总结示范文本篇二：
时光如梭，xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的xx年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形
象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予先进班组的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格
要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加绿色通道， 绿色通道的意义是什么，总的一句话为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利
益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充绿色通道。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们
先后开展了，虎凤蝶行动、义买报纸活动、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了明心幼儿园患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和
班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。
xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。
公路收费班组工作总结示范文本篇三：
xx年是***公路发展中的一年。
回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥
每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微不足道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能
干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以十足的勤奋对待工作;以敬业的精神对待公司;以坚定的信心对待自己。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热情投入到收费工作，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。
推荐第7篇：收费班组新风貌
收费班组新风貌
江平线收费站成立于一九九四年，实行四车道双向收费方式。自开征以来，我站在公路处和交通局的领导下，以“邓小平理论、三个代表重要思想”和“十六大”“十七大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动为载体，以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，为公路事业的发展作出了自己的一分贡献。
班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。收费站成立十六年来，在上级领导的关怀下，在全体职工的探索中，我站已培养出了一支能吃苦耐劳，能打硬仗的班组队伍。涌现出了一大批的好人好事，树立了文明窗口形象。
一个班组中班组长是核心是灵魂。在长期的收费工作中，我站打造出了一支能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效和文明管理打下坚实基础。他们一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置，处处做好模范带头作用。在工作和生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，
引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。掌握了一套“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的工作方法。他们利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，为充分调动班员的工作积极性，增强了班组凝聚力，确保了工作质量和效率。
如果说班组是收费站的细胞，那班员就是班组的细胞，班员的工作好坏关系到班组的荣辱乃至于收费站的形象。在站领导和班组长的管理和教育下，我站班组人员充分认识到收费工作虽然是一个平凡的岗位但也是一个重要的岗位，始终坚持以“应征不免，应免不征”为原则，克服岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研收费业务，努力提高自己的政治素质、业务素质和文明素质，微笑服务、文明执法，及时妥善地解决好每一个矛盾，积极主动地做好每一件工作。在实际工作中，比操作，看谁操作迅速，收费速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能和服务素质，增强班组战斗力，使每一个人都成为收费站的形象代言人，树立了良好的社会形象。
在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，力争取得新的、更大的成绩，
贡献出每一位收费员工的绵薄之力，为公路建设添砖加瓦，向全国人民展现出收费站的新风貌。
推荐第8篇：收费站站班组内月度工作总结
**收费站十一月份工作总结 **收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：
一、通行费征收及交通量情况 **收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。
二、收费工作开展情况
开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作
开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水
平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题
部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划
（一）制定完善站各项规章制度；
（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；
（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；
（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。
二〇一〇年十二月三日篇2：收费站班组工作年终总结
班组年终总结
时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到
了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇3：收费站班组工作总结 2012年度收费二班工作总结 2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在
开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。
保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；
（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；
就细节方面，我们也做了严明规定：
（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；
（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格
深化微笑服务；
（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道
不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生； （4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道
歉，态度温和。
第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
第
四、创新风，重学习，落实精神文明建设。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。 第
五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现
了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；
（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；
（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能
力；
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。篇4：主线收费站6月度工作总结
主线收费站2015年6月工作总结 2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。
一、主要收费数据 1.收费任务完成情况
根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元的42.1%。 2.堵漏增收（或打逃）完成情况
根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵a76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全
年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。 3.车流量分析
本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。 导致车流量减少的原因，主要有： （1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6月损失通行费220万元。 4.免费车情况
本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。
本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，减少了47.4%，主要原因是由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造成很大的车流量影响。 5.影响通行费收原因分析 6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。分析其原因主要为：
由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2015年6月3日至10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通行费20万元，6月份估计损失220万元。 6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析
本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客车改五类客车2辆，三类客车改四类客车18辆，三类客车改五类客车1辆，4类客车改5类客车7辆检查率为100%，本月超额完成堵漏增收任务经分析主要是由于以下2个方面的原因： （1）在机电收费部的正确领导下，主线站要求所有收费员对面包车辆做到每车必查，避免通行费的流失。
（2）主线站所有收费人员认真负责，对无道路运输证车辆、装载率或重量不足车辆认真检查，避免混装和假冒鲜活车辆偷逃通行费。
（3）站级管理人员认真履行职责，对现场上报的无卡、超 宽超限等车辆进行及时处理。 7.节支增效效果及措施
本月，通过各班组班长监督班员节约用水用电、要求收费员上班期间将空调温度调至健康温度、晚上只开启出入口车道照明灯，早上及时关闭照明灯等方式开展了节能措施，共产生电费24847，与本月元的效能目标32000相较，减少了7153元。较好的完成能效目标。截止6月，主线站共使用了电费186991元，占年度目标任务的46.7%。 根据主线站的实际情况，下月，由于天气逐渐炎热办公区域与宿舍空调使用频率提高，站级管理人员因起好节约用电用水的带头作用，做好节电的检查工作，争取完成32000元的效能目标。
二、站务管理 1.稽查管理工作 6月，主线站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。
本月，主线站的稽查重点是换卡车辆，超时车辆，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核3655人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面80%；查看视频录像121人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面10%；现场纪律稽查29人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面10%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题
也能及时有效的解决，共查出报表填写错误8人〃次，长短款31人〃次，现场纠正优质文明手势错误7人〃次，现场未佩挂照片4人〃次，现场纠正废票未及时投入废票箱7人〃次。
2、收费业务管理
（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，主线站入口共发出通行卡79359张，其中非法卡27张，产生已刷未发卡5张；出口共收取通行卡82315张，其中坏卡17张。截止6月30日，共有通行卡27783张，本月，通行卡多出2956张
本月，主线站共核销微机票80350张，日均2678张，截止6月30日，剩余25000张。定额票共使用10元面额的42张，共计420元，剩余10元面额的77张，共计770元。
（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共8次，环比上月，减少30%。
（3）加强免费车管理和查截逃费车。在后场稽核中，做到免费车流量每车必查，避免通行费的流失。
4、文明服务管理
为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务培训内容（图1）。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。篇5：收费站班组工作总结
2009年度工作总结 2009年是***公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以“十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚定的信心对待自己”。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热情投入到收费工作，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。
推荐第9篇：收费班班组年终总结
收费班班组年终总结
收费站班组工作总结
20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
(1)严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员;
(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序;
(1)上岗队列要整齐，着装要统一;
(2)上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务;
(3)岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理;车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生;
(4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。第
三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
(1)继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语;
(2)紧抓班组纪律，加强班组协作能力;
(3)督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力;
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。 班组建设年终总结
“五型”班组建设的重要内容提出已有数月，在我们的建设中真正的落实是在最近的
七、八两个月份。近两个月的工艺学习，事故演练和日常生产数据统计，让我们这些适应了粗放型的增长方式和不完善的管理方式的员工，着实的感到了吃力和任重道远。但也正是因为这种种困难的存在，不断的遇到问题，不断的解决问题，使我们经历了五型班组建设过程中所有的问题。使得近两个月的努力富有成就感和夯实。在“五型”班组建设中，尽管存在着诸多的不足，但两个月的付出还是让我们学到了丰富的知识，积累了宝贵的经验。作为一名班长，班组内的核心，“五型”班组建设的倡导者和执行者。通过这一过程的建设，为的感受颇深，同时也给了为许多的感悟，启发和鞭策。
对于我们的管理方式而言，集学习、安全、清洁、和谐、节约重要内容于一身的五型班组是一个新生事物，它囊括了企业存在的所有内容。而班组又是企业的细胞。一个健全的，合理的班组才能真正意义上搞好生产经营和安全生产。
班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的根基，根基不牢固，大厦就会有倒塌的
危险，所以班组安全管理好坏直接决定了安全生产的状况。可以说班组是企业各种事故的主要“发源地”。只有班组的安全工作搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才能落到实处，安全管理才能收到实效。
事故的发生往往十分简单，只有把握住其中一个环节，就可以避免事故发生。基于安全责任重大，学的教学警示我们：必须带着感情抓安全。因此，用严谨、认真的态度来对待，自觉的精力用到一项工作上，聚精会神，专心致志，带着感情去做，才能干好此项工作。
因此倡导“五型”班组建设安全型重要内容，提高了我们员工安全生产的意识，做到措施到位，形式不走过场，同时，责任心的提高还可以及时发现和消除安全隐患。
另外在实际操作中，为了达到安全要求，我们制定了班组安全五要素：坚持、认真召开班前安全会;坚持每周开展班组安全活动;坚持做好日常安全检查工作;做好五型班组安全教育工作;工作踏实，不走过场，不搞临时突击。
要想做到一流的企业，就必须提要企业职工的综合素质，因此就要求我们不断的学习，提高自己。班组恰恰是培育人才，激励人才最重要、最直接的阵地，所以说学习型班组建设时企业核心竞争力的本质要求。
学习型班组的建设，提高了我们的创新思维和创造能力。知识经济的时代，企业的生存和发展已不再是单纯依靠降本增效，而是更多的体现在创新了、学习力、以及反应速度的提升。学习型班组建设有效的把学习转化为创造力，通过集体学习，持续激发员工的创新欲望，使班组成员在交流互动中各具特色的创新思维和创造性才能。
另外，学习型班组还促进了企业的和谐建设，充分挖掘学习型班组建设的和谐内涵，让我们心更平，气更顺，干劲更足。能够有效的促进企业全面系统和可持续发展，加强学习型班组的减少，可以让企业核心竞争力的提高建立在牢固的基础之上。
像炼油行业中，各生产单位都是以“班组”为单位的形式存在的，而这种存在方式恰恰表明了一个人的成功不代表成功，一个团队的成功才是卓越的。这就好像正常运转的机器，我们是机器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作机器才能正常工作。如果只有一个零部件在起作用，那么着台机器就发挥不了作用，无法正常生产或者说可以直接报废，所以团结协作即：和谐型班组是班组建设的第一要以。
合理利用可以理解为节约型班组建设的重要内容，而节约型和清洁型则又是环环相扣不可分割的。在日常生产管理中，往往存在
推荐第10篇：收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站 收费二班2月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施：
一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入安全岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对避免无车牌和车牌不符现象。
二、对班组文明服务进行自评自比，对文明服务不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作规范，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑服务，做到唱收唱付。
通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质服务，应征不漏，应免不征。”做一名合格的收费员。
收费二班
第11篇：收费班组无差错竞赛实施方案
根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下：：
一、活动宗旨
坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重
点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。
二、组织领导
为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：
组 长：xxx
副组长：xxx
组 员：各收费班组人员
后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。
三、活动内容
1．开展“点卡点钞”技能竞赛。
通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。
2．开展“帮扶结对”活动
通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中相互交流、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质；
3.“班组无差错竞赛”活动开展
通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。对活动期间 “双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。
四、活动步骤
1.宣传发动阶段（4月）
各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。
2.具体实施阶段（5-7月）
实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。
3.总结表彰阶段（次年4月）
对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。
五、活动考核标准
1.特情处理是否规范
2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当
3.日志记录是否完整规范
4.特情记录是否完整规范
5.稽核信息是否及时
六、工作要求
1．高度重视，精心组织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，按照要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，创造性地开展好创建工作。
2．强化措施，明确责任。收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创建工作有措施、有检查、有考核。要将创建的目标任务进行细化分解，收费班长为创建活动的第一责任人，要以身作则、身体力行，引导班员端正态度，积极参与，确保创建活动有序、有力、有效地开展。
3．联系实际，力求实效。要把创建工作与日常管理工作相结合，强化对特色创建工作的检查、考核力度。通过建立严格规范的考核监督机制，综合有效的激励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。
4．加强宣传，营造氛围。在“班组收费无差错”推广实施过程中，要充分利用情况反映等多种形式，大力推介和宣传，努力营造良好的收费环境，使服务对象和社会各界充分认识“班组收费无差错”内涵外延，树立良好的社会形象，更好地提升温馨服务品牌的知名度，扩大品牌的社会效益。
5．及时总结，不断提高。收费班组要注重总结好的经验和做法，及时归纳总结，做好各种资料的收集、整理、归档，不断积累创建成果；对涌现出来的先进典型要及时宣传，广泛交流，不断扩大创建的覆盖面，提高员工参与的积极性和创造性，营造文明和谐、求知奉献的良好氛围，塑造出一支高素质的服务队伍。
第12篇：收费工作总结
收费工作总结
我们学校一年来一直坚持从严治教，在学校收费方面，认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，学生家长、社会对学校收费工作非常满意，为推进学校乱收费的治理工作，学校从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神、树立形象
学校能认真贯彻学习中央纪委召开第二次全体会议精神，学习教育部周济部长的讲话：“治理学校乱收费，是切实减轻群众负担的一项重大措施，事关广大人民群众的切身利益，事关学校乃至全社会的稳定，也关系到教育事业的健康、持续发展。当前，一些地方学校乱收费现象屡禁不止，已经成为一个热点问题，不但加重了群众负担，败坏了社会风气，也严重损害了教育的声誉与形象，引起一些地方群众的强烈不满。我们学校领导对此有正确的认识，在学习的基础上，又进一步统一了思想，严肃了纪律，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，珍惜教育形象，从落实党的十六大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻执行党中央、国务院关于学校收费管理的各项规定，并按照省政府的统一部署，认真查摆我校收费行为，没有发现存在的问题。
二、注重宣传、突出重点
我们治理学校乱收费工作能注重宣传、突出重点：
1、充分利用新闻媒介，通过报纸、广播、电视、网络和墙(板)报、宣传栏等形式扩大宣传力度，使广大家长和社会了解国家关于义务教育收费的政策，澄清对教育收费的模糊认识。
2、严格按照县教育局、县物价局、县财政局收费管理暂行办法的通知收费。
3、严禁擅自设立收费项目，提高收费标准，扩大收费范围。
4、要禁止任何部门通过学校向学生搭车收费。
5、要进一步加强学校收费使用管理。
6、要积极推行校务公开和收费公示制度，实行收费审计制度，探索建立收费听证制度。
7、要落实学校收费管理领导责任制和责任追究制度。
8、要加强监督检查，加大处罚力度。学校收费问题事关学生家长的切身利益，事关教育事业的持续健康发展，学校要坚决从严治教，高度重视治理乱收费工作，采取行之有效的措施，为坚决刹住学校乱收费这股不正之风做出我们的贡献。
三、齐抓共管、防范未然
按教育部“新机制”要求，从2007年春季开始免除了全部学生的杂费，并免收了齐晨、齐菲、张越壮等17人的课本费。 本学期以来，学校始终都把治理中小学乱收费作为纠正行业不正之风的重点工作来抓，按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我校还形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防力度。从整体上看，经过多年的努力，我们学校无乱收费情况。由于我们掌握政策，注重方法，学校无乱收费和搭车收费现象，我们要珍惜教育形象，进一步采取有效的措施，巩固治理学校乱收费工作已经取得的成果。
四、建章立制、狠抓落实
我们在深入学习、树立形象，广泛宣传、突出重点，齐抓共管、防范蔚然的基础上，能及时设立收费的规章制度，有力的促进了这项工作的落实情况。
1、不准在规定书目之外强迫学生统一订购教学复习辅导资料、知识读本和各类书刊。
2、不准教师向学生推荐推销商品，包括教具、作业本、教辅资料、校服以及其他各类教学用品。
3、不准另行收取计划外招生费。
4、不准乱办班、乱补课。
5、不准以其他任何形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。
6、不准学校把收费与学生报名、上学挂钩，与教师的工资、福利、评先评优和晋升挂钩，不能因收费将学生拒 之于学校门外。
总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立教育新形象、为学生、家长、社会做实事，加快教育发展，全面推进素质教育，充分认识治理中小学乱收费工作的重要意义。
东沙河完全小学
2007年7月
2006—2007学年第二学期
收费工作总结
东沙河完全小学 2007年7月
第13篇：收费工作总结
2009年度收费工作总结
2009年，XX收费站在公司安全营运部的正确领导下，以“保安全、保畅通”为宗旨，紧紧围绕征收工作和年度工作目标，调动一切积极因素，从抓制度、抓业务、抓现场着手，不断加强收费管理工作，坚决打击任何形式的偷逃通行费，做到“应征不漏、应免不征”。今年，在收费工作方面我站主要做了以下工作：
一、组织收费业务培训，提高收费技能水平
XX收费站从建站起就非常注重收费员业务技能的提高。09年，由于新规定、新系统、新逃费手段的不断涌现，收费工作越来越复杂多变。为更好的执行各项新政策、进一步提高员工的工作水平和业务技能，XX站自四月份起开展为期七个月的岗位练兵活动。本次岗位练兵分为五个阶段：
（1）、四月份主要以ETC操作知识要点、超限运输知识要点及“绿色通道”知识要点为考核内容，主要是联系当前实际工作中的热点问题。
（2）、五月份以《收费站工作手册》、《收费道口安全管理制度》、《放盗抢预案》为重点，主要是一些基本收费知识、特情处理办法的回顾。
（3）、六月份以控股公司下发的《偷逃通行费手册》为重点，该手册涵盖了整个路网内发生的偷逃通行费行为，对我们在实际工作中更好的执行“应征不漏”有很强的指导意义。
（4）、七月份是上述培训内容的综合考核。
（5）、八月份以点钞和制单为重点，目的：加快收费速度，提高员工工作效率。
（6）从九月份开始，在之前岗位练兵的基础上，我站将重心转移到收费员的实际操作中，重点是减少收费员的工作差错，如误判、长短款、恢复卡的产生、票据核销单填写差错。
（7）十月份、十一月份，站区组织开展各岗位的高速公路特情车辆收费业务培训考核，内容主要为：绿色通道、邮政车辆、集装箱车辆、军车、降档车等。通过此次全面细致的培训，广大员工的理论知识有了较大提高，政策的理解程度、稽查的水平上升到了一个新的高度。
二、完善收费基础工作，提高站区管理水平
XX收费站在营运三年的基础上，总结经验，并结合目前收费工作实际情况，完善了各类制度。主要是：
1、修改了《XX站管理制度汇编》、《收费员考核办法》。此次修改在原有的员工考核办法基础上进行补、修改，重点强调了公司及站区各项规章制度、管理办法的执行，增加了考核内容，扩大了收费考核范围，进一步突出收费工作在站区工作的主导地位。
3、完善站区稽查制度。六月份，XX站稽查考核小组对成立一年多来的工作开展回顾，总结经验，分析不足，提出整改措施，并结合公司最新下发的《收费站考核标准》，完善站区的稽查考核制度，进一步明确责任，细化分工，推进稽查工作的深入开展。
4、进一步完善每月班长例会制度，突出班组长的传帮带作用。将近期的工作重点、稽查情况、存在问题以站务会议的形式向班长传达，要求班长再以班组会议的形式向组员传达，做好台账记录，管理员进行督促，以此将站内的各项规定和措施落实到位。
5、制定票据工作管理办法。五月份，电子钱柜的投入试运行对站区的票据工作提出了新的要求。我站专门制定了《电子钱柜操作流程》，组织相关人员进行业务培训，力保设备正常运行和收费班长操作无失误。日常工作中，要求票据员紧抓票卡款管理不放松，重点是：IC卡管理、票据核销、台帐记录、发卡录象的查看、钱票卡的差错等方面。对收费员产生的差错不能只考核不解决，要通过票据员工作的提高来引导收费员各项工作的深入开展。
6、基础台帐是日常工作内容的具体体现，也是规范管理的重要标志之一。我站在学习其他站经验的基础上，根据XX站的实际情况，对台帐进行了整理、归类。从台帐的种类、记录模式做了统一的规定，提高班长的台帐记录要求，并指定专人负责稽查，责任到人，将台帐工作纳入日常考核。
7、加大对值机班的监督与考核，多次召开值机班全体会议，分析值机班的目前状况，肯定其成绩，指出其不足。同时进一步确立值机班在整个收费工作中的核心作用，以值机班的进步带动收费班的进步。
三、为防范和打击偷逃通行费行为所做的工作
1、全站上下牢固树立一个意识：收费站的职责就是收费，不能做到按章收费就是失职。
2、组织员工学习《偷逃通行费手册》，让收费员掌握目前收费工作中存在的逃费手段。
3、强调目前收费工作的复杂性，要求收费员时刻提高警惕，不放过一辆可疑车辆。
4、开展内部工作经验交流，同时学习兄弟站先进做法。
5、注重提高员工在处理此类特情方面的能力，能圆满处理各类突发情况。
6、对查获逃费车辆的一线员工进行奖励。
四、典型事例
垫钢板：
（1）8月25日凌晨0：50，豫PE6520的大货车缓缓驶入XX站出口三车道。车辆到达收费亭，显示为60吨，且轴限错误。收费员发现其垫钢板要求司机重新过磅，并指出司机垫钢板的行为是违法的，可按诈骗罪论处。司机和随车人员百般抵赖拒不重称，直到我们提出要移交交警路政处理，才极不情愿的重新过磅。重称后，该车实际重量为80吨，因超限太多，经计算后两次金额相差1600元左右。
（2）12月12日凌晨三时许，夜幕下XX北一辆货车伴着刺眼的灯光缓缓驶来。该车没有像其他车一样正常驶入车道过磅，而是在地磅前停留了一会再驶入车道。班长前去查看发现车辆下方垫了钢板。经过劝说，驾驶员承认了垫钢板逃漏通行费的事实。该车辆轴限为39吨，垫钢板后屏幕显示50吨，超载28%，通行费565元。让司机倒至出口四重新过磅时显示：66.8吨，超限70%，通行费1895元，前后整整相差1330元。
假军车：
9月29日，XX北 南L20083,超限121.45%，只有驾驶证、行驶证和出车单，无士兵证，后值班领导和交警到场处理，追缴通行费4045元。
五、困难和问题
1、逃费手段复杂多样，且不断有新方式出现。
2、司机对收费员工作不配合，言语恐吓甚至动手打人。特别是较偏僻的XX站，同时下半夜情况较多。
3、司机对偷逃通行费可按诈骗罪论处缺乏感性认识，不以为然。
XX收费站 2010.1.5
第14篇：收费工作总结
龙固镇中心小学收费工作自查总结
根据上级有关部门治理乱收费问题的有关文件精神，我校建立了由校长室掌控、总务处牵头、其他行政部门协调支持的管理机制，将全校收费工作提升到依法办学的高度，把规范收费、保障投入作为治理中小学乱收费的治本工程来抓，切实加强教育收费管理，坚决治理教育乱收费，取得了明显成效。现将有关工作汇报如下：
一、收费宣传有深度、求广度。
为提高收费的透明度，我校严格规范教育收费公示，及时向家长和全体教职工公布收费情况。我们通过学校公示栏、校园广播、告家长书向社会公示2012年秋季收费标准。
二、执行省市规定的收费项目、标准、范围情况。
依据教育局、物价局核定的收费项目与标准，我校向学生收取的主要收费项目有课本费、作业本费和住宿学生住宿费，收费合理，尽力减轻家长负担，做到多退少不补。
学校没有为学生统一办理保险、征订和购买教辅材料。学校使用上级有关部门规定的省编教材，统一向新华书店征订，教师用书从杂支费列支，坚决贯彻“减负”精神，不使用任何辅助用书。
三、规范使用经费。
学校实行“收支两条线”管理，财政部门能根据拨款申请书及时足额返拨经费。
四、切实做好免费教科书的发放工作。
学校应积极配合新华书店认真细致地做好了2012年秋季免费教科书的领取和发放工作。采取切实可行的办法和措施，在开学前确保教材领取到校，及时完成受助学生的评定、公示工作。学校在发放教科书时，克服苦难，服从大局，指定专人负责领取发放。
总之，学校是展示社会文明的窗口，我们深知自身的责任，我们有信心将收费工作做规范，让领导放心，让社会满意。
龙固镇中心小学
2012.12
第15篇：收费工作总结
收费工作总结
自开征运营以来，206国道沂河大桥收费处在市局党委及河东区委、区政府的正确领导下，以打造“沂河之滨〃文明新军”行业品牌为主导，树品牌、优服务、抓征收、促创建、保安全、守廉洁，推动文明创建的全面开展，在全处干部职工的共同努力下，创建工作展示蓬勃生机，先后被市直机关工委授予“巾帼示范岗”荣誉称号；被共青团临沂市委及临沂市公路局联合授于“市级青年文明号”荣誉称号；处党支部被市公路局党委授于“先进基层党组织”荣誉称号；被中共临沂市委、临沂市人民政府联合授予“市级文明单位”荣誉称号；女子收费四中队被山东省妇女联合会授予“省级巾帼示范岗”荣誉称号；在市公路局文明行业创建工作考核中获得银杯及五个单项杯的好成绩，实现了行业建设与文明创建的双丰收，下一步将努力争创“省级青年文明号”、“ 省级文明单位”等荣誉称号。
第16篇：浅谈高速公路收费班组建设[优秀]
浅谈收费班组建设 作为高速公路收费站的收费班长，我浅谈收费班组建设的一些感受与体会和作为班长必须要做到做好的事项。班长是一个班组的核心，班长该怎样做？又该做什么？作为班长要知道怎样把一个班组带好？该怎样带？带的过程中班长在班组中要起到的是什么作用？我觉得只有班长做好了，班组建设自然不成问题。收费班长是第一线的管理人员，最基层的管理者，收费班长的工作好坏直接关系到收费现场管理的好坏，特别我们邵永高速还是集中式的管理。我时时刻刻的提醒自己，不进则退，而且是在我们这注重人才，竞争力大的公司，所以在实际工作中，班长要做到：上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特别事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。广场卫生时刻保持干净，收费亭的门窗不论有人或无人在亭内都要保持关闭。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，在工作中班长要做好带头作用，班长必须以身作则，严格要求自己，在业务上要成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。在各项工作中要勇争第一。否则，只耍“嘴皮子”当“甩手掌柜”的，收费员就不会领你的情，买你的帐。班长要处处以身作则，事事率先垂范。坚持做到：在学习讨论时，第一个亮出思想，摆明问题，接受教育；在业务技能上，坚持全面发展，处...
第17篇：收费处在班组建设经验交流会发言
文章标题：收费处在班组建设经验交流会发言
各位领导、同志们：
今天，我们收费处在这里隆重举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我首先向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺，向辛勤耕耘在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今天我们这个会更加重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部
室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以衷心的感谢。下面，我讲三个方面的问题。
一、统一思想，充分认识班组建设的重要意义。
班组作为收费处乃至全中心最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，我们的一切工作都是空中楼阁。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义的作用就显得格外重要。三年来我们各收费站为什么能在政治文明、物质文明和精神文明三个方面健康稳步的发展，主要是始于班组管理和班组建设。收费任务的完成，是靠我们班组的每一位员工一张张票的积累；文明单位的创建是我们每个班xiexiebang.com-http://www.daodoc.com/组集体形象的具体表现。因此，班组管理和建设是我们收费处一切工作的落脚点。首先，班组是一个企业自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。其次，班组是我们孕育、培养、发现各类人才和领导干部的重要阵地，是每个员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的不可缺乏的场所。此外，在当前市场经济条件下，班组建设是提升员工凝聚力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，凝聚力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地得到提升，我们收费工作的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。因此，大家不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不但要尽职尽责，更要献计献策。
二、怎样才能搞好班组建设工作。要搞好班组建设工作，我认为最重要也最实际的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家刚才的发言中，从我们处领导班子平时的检查中，可以看到班组长们辛勤战斗在收费一线，处处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，积极发挥了“多面手”的作用，以自己的实际行动带动员工，树立了较高的威信，很好地配合了站领导的工作。但是，仅仅这样是不够的。要做一个真正合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不断地提高管理水平和自身素质。我觉得班组长还应该做好以下五个方面：
1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长首先要加强自身学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，从而充分调动他们的工作积极性。
2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的沟通方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有了解了一个人的思想，才能帮助其解除思想包袱，更好地发挥其积极作用。因此，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思想，使员工感受到你是他们的好朋友。这样，才能拉近彼此的距离，员工才能把自己的心事向你倾诉，我们才能正确地把握员工的思想动态，有利于把班组建设搞得更好，更扎实。
3、勇于开展批评和自我批评。我们的工作建立在制度化管理的基础上，对于员工的错误不要估息，不要因为拉不下面子而放弃了批评教育的机会，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的批评教育甚至处罚只是手段，我们要教会员工学会自我反省，这样才能形成一种良好的创建氛围。同样，班组长要经常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于开展自我批评，在工作中不断完善自己，这样，不仅有利于工作的顺利开展，而且有利于管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要迅速准确，处理问题要果断、关心员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本要素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组虽然不大，但它是一个集体，员工的眼睛始终是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。
5、那么我们要怎样在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要做
第18篇：高速公路收费班组标准化建设汇报
高速公路收费班组标准化建设经验材料
随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收
费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。
一、班组标准化建设的重要性
1．1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。
1．2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。
1．3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。
1．4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”（即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台）的目的。
二、班组标准化建设存在不足与难点
2．1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。
2．2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。
2．3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。
2．4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。
三、加强收费班组建设的主要途径
加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：
3.1有效发挥收费班长的作用
3．1．1选好班长
健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。
3．1．2管好班长
完善班长考核机制。尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。
3．2加强班组的基础管理
3．2．1加强班组硬件设施的投
入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。
3．2．2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力
，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。
3．2．3合理制定班组创建目标。班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要善于捕捉班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。
3.3形成良好的工作氛围
3．3．1塑造浓厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。
3．3．2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。
3．3．3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。
3．3．4加强班组系统的培训。制定班组培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训）、技能、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。
四、结束语
加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新；需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。
第19篇：站与收费班组及收费员
站与收费班组及收费员
签订《征费目标责任书》
为了进一步提高征费的服务标准，增强服务意识，确保圆满完成收费站制定的征费任务，收费站是否可以和各班组及收费员签订了《年度征费目标责任书》?
收费站要求在收费工作中，班组长要积极向征费人员宣传征费工作的意义，分析实现征费目标的优劣势，制定完成收费目标的有效措施。收费员要服从班组长的领导，协助班组长做好收费工作。班组长要带领全班人员开展文明服务，礼貌服务的活动，不断增加费源；加大对变型车的收缴力度；加大对绿通车.闯关车、假军车的打击力度。收费员要严格执行“应征不漏、应免不征”的原则，努力做好收费工作，为超额完成自己的收费任务而努力。
《征费目标责任书》还制定了严格的奖惩措施。完成征费目标实行一票否决，不能完成者取消本年度相应先进集体和先进个人的评比；收费站每月对各班收费情况进行评比，对完成征费任务的班组及个人进行通报表扬；对完成任务，实现目标的班组长及收费员在年底按站里的有关规定进行物质奖励。
《征费目标责任书》的签订，极大地调动了全站收费人员的工作积极性。
第20篇：班组工作总结
2005年度炉本体班工作总结 2005年 炉本体班全体班员在共同努力下，以创一流工作为主线，认真贯彻执行厂部、检修部的各项决定，较好地完成了厂部、检修部下达的各项任务。现将2005年度班组各项主要工作总结如下：
一、
1、1.1 坚持不懈地抓好安全管理工作： 安全目标 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，班组长是班组安全生产第一责任者，职责明确。 1.2 认真执行各项规章制度，落实本厂年度“两措”计划，争创“三无”班组（无事故，无轻伤，无异常）。 1.3 1.4 制定班组年度安全目标、班组控制异常、未遂措施、班组反违章措施。 制定二十五项反事故措施。
2、安全工作“五同时” 2.1 每周开展一次安全活动。坚持每周开展安全日活动，学习上级布置的安全文件、事故通报、安全简报等，对发生的违章、违规、异常、人身未遂及以上进行分析，总结上周安全生产情况及布置本周安全工作等。 2.2 班前会、班后会做好事前“两交底”和事后“两查”工作。 2.3 安全工作做到“五同时”、“四明确”、“四检查”。
3、安全大检查 3.1 根据厂部、检修部的部署，定期开展安全大检查活动，如春季安全大检查、秋季安全大检查、安康杯、安全月活动，共查出70多处安全隐患，并进行认真整改，宣传稿件10篇。 3.2 每月一次例行安全大检查，重点放在设备健康状况方面。 3.3 开展二十五项反措竞赛。 3.4 开展安全性评价。
4、两票三制
1、参加年度安规考试，参考率100%，合格率100%。
2、实习生经三级安全教育合格后进入现场实习。
5、安全工器具 5.1 安全工器具按规定检验。 5.2 安全工器具按规定统一编号、登记、保管。 5.3 安全工器具、仪器、仪表试验记录完整、试验数据准确。 5.4 机组A、B检修前按规定进行安全工器具专项检查。 5.5 消防器材、设施齐全完好，处于良好状态，严格执行消防制度，能够正确使用消防器材。 5.6 义务消防队员按要求定期参加消防演习、训练、考试及格。
6、承包队伍及临时工的安全管理 6.1 班组进行安全交底工作。 6.2 做好现场检查监督工作。 6.3 临时工办好安全注意交待卡。
二、检修管理
1、设备维护 1.1 定期巡检，维护所辖的设备，及时消除设备缺陷，做到消除设备缺陷，做到小缺陷不过班，大缺陷抓到底，不能及时消除的缺陷及时说明。 1.2 设备缺陷消除率＞90%。 1.3 班组分管设备见本色，安全防护设施符合要求，管道保温良好规范。
2、设备检修主要工作 2.1 机组完成情况：完成＃
1、4机组大修，＃
5、6机组中修，＃
2、
5、6机组小修，＃3炉过热器抢修2台次，＃6炉二级省煤器抢修1台次。2.2 主要非标及技改完成情况：＃1炉一级下部、二级空气预热器管更换、＃1炉四角雾化油枪改造、＃1炉向空排汽阀改造、＃4炉过热器大修、＃1炉炉底料更换、＃4炉炉底料更换、＃5炉卫燃带更换、＃5炉三管防磨大修、＃6炉四级高温过热器更换、＃6炉三管防磨大修、＃6炉二级省煤器改造、＃4炉二级空气预热器部分管子更换。＃
5、6炉喷燃器更换。2.3 常规工作：至2005年9月，全年清灰19次，三管检查23次，带压堵漏5次。 2.4 完成主要工作及发现的主要问题 2.4.1 ＃1炉大修： 2.4.1.1 水冷壁取样2根，低过取样1根，高过取样2根。 2.4.1.2 ＃1炉向空排汽阀改造，原J961Y-P54 10VDg100型电动截止阀更换为TJ961Y-P54 170V Dg100 型向空排汽阀。 2.4.1.3 ＃1炉四角雾化油枪改造.2.1.4.4 #1炉空气预热器中下层、二级空气预热器更换8箱。 2.1.4.5 ＃1炉低过3根弯头存在鼓包更换，＃1炉向空排汽管弯头存在内部裂纹更换，＃1炉流量孔板处主蒸汽管石墨化严重更换。 2.1.4.6 ＃1炉炉底料更换。 2.4.2 ＃4炉大修 2.4.2.1 水冷壁割管取样4根，省煤器割管取样1根，低过取样1根，高过取样4根。 2.4.2.2 ＃4炉过热器大修，更换50根管子。 2.4.2.3 ＃4炉二级空气预热器更换1416根，砂封更换为不锈钢伸缩节。 2.4.2.4 ＃4炉炉底料更换。 2.4.2.5 ＃4炉右侧汽包安全门更换阀芯。 2.4.2.6 ＃4炉过热器至主汽集箱连通管有1个弯头存在蠕变裂纹，扩大检查范围并更换存在裂纹的弯头。 2.4.3 ＃5炉中修 2.4.3.1 屏过取样一根，水冷壁取样一根。 2.4.3.2 ＃5炉喷燃器整组更换。 2.4.3.3 ＃5炉卫燃带更换，补焊销钉194200个，敷设卫燃带362平方。 2.4.3.4 ＃5炉一级省煤器防磨大修，
一、二级省煤器加盖防磨瓦上往下数第1－4根，下往上数第1－2根，一级省煤器共加盖防磨瓦5860片，二级省煤器共加盖防磨瓦4560片，
一、二级省煤器共检查出25根管子超标并更换。2.4.3.5 ＃5炉后墙水冷壁管左起第8－12根管存在管壁减薄超标，予以更换。 2.4.3.6 ＃5炉后墙水冷壁管左起第1－60根管存在不同程度的高温腐蚀。 2.4.3.7 ＃5炉后墙水冷壁管左起第1根鳍片管存在开裂现象，予以更换。 2.4.3.8 ＃5炉甲侧碎渣机整组更换。 2.4.4 ＃6炉中修 2.4.4.1 水冷壁取样2根。屏过取样1根。 2.4.4.2 ＃6炉四级高温过热器更换，共更换51排。 2.4.4.3 ＃6炉二级省煤器改造。共90排。 2.4.4.4 ＃6炉一级省煤器防磨大修，共加盖防磨瓦2700多片，发现省煤器磨损超标14根管子，并予以更换。 2.4.4.5 ＃6炉喷燃器整组更换。 2.4.4.6 ＃6炉斜坡管补焊钢筋。共补焊70排。 2.4.4.7 ＃6炉一级空气预热器中上层后箱更换部分管子，共3500根左右。 2.4.4.8 ＃6炉乙侧碎渣机更换凸轮片4片。 2.4.5 ＃
3、6炉抢修 2.4.5.1 2005年3月20日，＃3炉过热器抢修，更换全部高温四级过热器管排（第21排－58排）背火面第1根(长度4米多)，第
36、
37、
38、
39、40、
41、42管排背火面第2根、第
38、
39、40、
41、42管排背火面第3根。共计50根管，43个弯头。
2.4.5.2 2005年8月5日，对背火面左起第36排至第38排中部大弯、中弯、小弯进行更换，长度约3.5m左右。背火面第
35、36排第1根管更换，长度约4m左右。背火面第27排至第36排第
2、3根管进行更换，长度约4m左右。背火面左起第37排第3根进行更换。背火面左起第43排至第46排第
2、3根管进行更换。共更换40根管，46个弯头，92道焊口。
2.4.5.3 2005年10月8日，＃6炉二级省煤器抢修，更换一个大弯和一个小弯，并取掉右侧墙弯头防磨瓦对厂家焊缝进行100%复查。 2.4.6 其他主要防磨工作
2.4.6.1 2005年2月7－12日，＃
5、6炉机组小修，重点是
一、二级省煤器防磨工作，一级省煤器上下层边排管防磨瓦加盖至迎流面第4根。＃
5、6炉二级省煤器磨损相近，加盖至迎流面第4根。
2.4.6.2 2005年3月28日，＃2炉小修中对一级省煤器穿墙管防磨瓦全部更换。 2.4.6.3 至2005年9月，全年清灰19次，三管检查23次，带压堵漏5次，共检查出重要隐患40多处，一般隐患100多处。 2.4.7 对外作业情况 2.4.7.1 3月份华能三管检查1台次。 2.4.7.2 4月华能三管检查1台次。 2.4.7.3 5月湄洲湾电厂＃
1、2炉小修 2.4.7.4 6月华能电厂三管检查1台次 2.4.7.5 10月湄洲湾电厂带压堵漏1次。
三、规范管理，重视班组建设
1、着重抓好班容班组貌的整治。1.1 班组按定置图摆放物品，不放置多余的东西。 1.2 桌椅箱摆放整齐，门窗、地面、墙壁保持整洁。 1.3 定置图一律贴在门后，不断优化班组工作环境。
2、抓好班组文明生产。2.1 要求班组在生产过程中做到不玩忽职守，不违章作业，不冒险蛮干。 2.2 检修现场无油迹，无灰水，无杂物，零部件堆放整齐，检修工器具放置整齐，材料备品放置整齐。 2.3 在检修中严格按修前划好的位置摆放工器具和零部件，在指定的位置进行工作。
3、狠抓各种台帐、记录的规范化。3.1 班组的管理台帐和各种报表均按统一的标准。 3.2 要求记录准确及时、内容完善、文字工整。
4、按一流的标准做好班组基础管理 4.1 建立健全以班长为主，有安全技术负责人、工会小组长参加的班委会，并发挥作用。每月召开一次班委会对上月生产情况、班组奖罚考核分配等班组工作进行分析总结。 4.2 做到班组公开，班组民主管理制度健全，分工明确，责任落实。 4.3 严格执行经济责任制做到奖赏分明，考核办法，分配方案“三公开”，使员工满意。 4.4 认真搞好岗位培训工作，每月现场考问、技术讲座、技术考试正规化，正常化。 4.5 严格遵守劳动纪律，职工出勤率达95%以上。
5、活路班组文化、搞好员工小家建设。5.1 围绕企业中心工作开展思想政治工作，认真做好工会“五必访”工作。 5.2 班组中不存在有违反党纪、政纪、企业规章制度的行为。 5.3 认真开展宣传教育工作，坚持正确的舆论导向。 5.4 每月完成稿件2篇。 5.5 坚持员工参与班组重大事项的讨论，推广班务公开。 5.6 积极参加合理化建议活动，每人至条一条合理化建议。 5.7 积极参加厂部、检修部组织的健康有益的文体活动。 5.8 班组每季度开展一次活动。
6、加强各项培训工作，提高员工综合素质 6.1 年初制定具体的培训计划和目标，以点带面，开展“传、帮、带”。 6.2 鼓励自我培训。 6.3 班组每月完成二次技术考问及一次岗位练兵。 6.4 每次大修完成一次技术比武。 6.5 完成年度安规和检规考试及各机组大修的检规、安规、检修质量评价等考试。 6.6 参加二十五项反措竞赛。 6.7 完成技师、工程师技术授课。 6.8 结合生产实际认真开展质量管理和QC小组活动，做到有计划、有措施、有记录、有成果。 炉本体班 2005－10-20
