推荐第1篇：办公室期末工作总结
办公室期末工作总结
一、工作总结：
（一）工作内容
1.制作年级两委和班级两委通讯录，并打印出来发给各部门及班长支书； 2.周末晚点及两委会会议记录；
3.年级办公室的借用、管理、打扫、整理材料；
4.年级经费的管理，财务报销；
5.学费减免第二次公示通知给各班长，通知各班长学校对家庭经济困难品学兼优的孤儿或家庭突发事件的同学可以写申请书申请，并收集整理申请书；
6.到理工楼张导办公室领取大三国家助学金申请表归办公室存档；
7．通知各班长：有关上学期院返乡补助的通知：本次补助学院相关老师已经在做，近期补助款项将可到达，相关同学查收；
8.林圣宗助学金的相关工作（包括通知各班林圣宗助学金的通知，发邮件给各班长，将受助条件，申请书上交时间向他们说明，并收集申请书。通知受助同学进入个人系统申请，并给予指导。林圣宗助学金名单公示，将公示单粘贴至各宿舍宣传栏。林圣宗助学金年级审核.林圣宗助学金材料收集、整理，并上交至学院办公室等）；
9.将年级六个班级的免监考学校金额每个班1000元先在办公室存放，等学院的金额划拨下来后再一起发放；
10.协助马列部做好08级党团活动室申报院评的相关工作；
11.做好吴献、陈丽贞等四位同学本周末到厦大向年级经费借用两千元的工作；
12.院运会桌椅的借出及年级两委的签到签退；13.林辰助学基金的相关工作；
14.通知各班统计班级同学的个人信息和大一大二贷款还款信息等。
（二）工作中出现的问题 1．年级办公室借用时，借用单位没有打扫，甚至产生一些垃圾；
2．在林圣宗助学金受助学同学将申请表打印出来后不懂得让班长填写“班级推荐意见”； 3．林圣宗助学金需要学院审核，没有问向学院问清楚，导致学院审核工作推迟； 4．年级经费的报销出现有人反映报销程序复杂；
5.部门成员交流较少；
6．统计年级同学信息和贷款信息时，由于没有向张导询问清楚，导致部分同学不配合工作。
（三）初定解决方案
1．对于办公室未打扫现在没有比较好的方案，在两委会上向大家说明；
2．林圣宗助学金不懂让班长填写班级推荐意见，觉得同学们这方面意识有待提高； 3．对于有些工作还是要问清楚一些； 4．报销必须有一定的程序，在两委会上向大家说明；
5.多找机会部门成员相互交流，促进沟通交流，把办公室工作做的更好；
（四）所得收获
1．对自己的工作能力无形的提升 2．与他人共事学会团队合作等
3.一件完整的工作如何做好，做细
4．与其他部门合作，本次党团活动室申报院评，这对团队合作能力有所帮助，学会合作是项技能
5．学会与人分享工作经验等
二、工作计划：
（一）部门内部管理
1．定时召开交流会，与各班级保持紧密的联系，确保年级及各班级工作的顺利开展。
2．有问题提出来，大家一起解决。
（二）活动计划
1．整理统计年级同学的个人信息和贷款信息 2.各部门材料汇总
08级办公室
李周鹏 周镁晶 魏秋鸿 陈丽昀
2011年6月8日
推荐第2篇：学生会办公室期末工作总结
学生会办公室期末工作总结
岁月如梭，时光荏苒。一转眼，本学期就进入了尾声，同学们也投入到紧张的期末考试中去。回顾本学期在心轩会所做的工作，在会长的带领下，在全体心轩会干事们的辛勤付出下，我知道我是有收获的。
回想刚进来的时候，一个人也不认识，第一次开例会，由于没收到消息，我不知道我是否被录取。所以我没去，后来有人通知了我。我觉得自己不应该失去这次机会，再加上我对这个协会有点兴趣，我就来到了这个小集体中认识了大家。
在第一次举办活动时，当时的主题是“走进大学之门，打开心灵之窗”。那时我刚进入大学，什么都不了解。当我听到这个主题时，给我有一种梦幻般的感觉。会长的领导能力蛮强的，工作做得很仔细，每件事安排到那个人。那天晚上我觉得有一个环节做的很好，很值得我们认真思考，那次的活动圆满成功。
第二次活动是看电影，电影的名字是《雨人》。这部我以前没看过。当时还蛮好奇地，我很认真看完这部片子，给我的感觉是血浓于水的兄弟是无法改变的事实，就算你的哥哥有什么样得病，你都不能遗弃他，反正要给他希望。
第三次活动是一个讲座，关于爱情的讲座。我们有幸请到王玉花老师来给我们讲解一下。这次活动很吸引人，我很想听这次讲座，由于时间的安排不符，我无法听完这次讲座，我很遗憾。
总之，本学期我还是有收获的，没有在此浪费时间。
在所有的准备工作中，各部门很认真地完成自己的任务，大家在一起很团结。牛牛文库 海量资料分享
在布置会场时中，有欢笑，体现了同学们很积极，乐观大家都没有一句厌怨.
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推荐第3篇：期末暑假办公室工作总结
2014年7月侯家庙中学办公室工作总结
一、按计划进行完成以下计划内工作
学期假期日常及节假日领导教师值班安排、2012-2013年度专业技术人员年度考核评优、在职教师资格注册、2014薪级工资调整、2014工资调整、本学年度三优评选、2014高、中、初级职称核岗、一年一度博爱一日捐捐款以及一些临时性统计报表等这些计划中的任务。
日常工作依然是日通知教师值班，周汇总科室安排，公示教师出勤；月统计核对出勤，月制定值班补助，每次完成党的群众路线教育实践活动会议记录等各项工作，井井有条及时的完成。
开学伊始制定安排了学期教师、领导及领导节假日值班安排。全校40名教师，都安排了值班。相对于上学期最多的次数，虽然少1-2次，但体现了工作集体分担，人多力量大的原则。
按计划完成了专业技术人员年度考核工作。本着考核公开、评分公平、评议公正的原则顺利完成。出现的问题：核对要细致，教师要关心。 刘富强老师代替核表。
教师资格注册顺利完成。工作从无到有，张利书记、耿亚娟老师帮助极大减轻了工作量。汇总任务重，开了三次会，报了三次表。历时一个月，多次按照要求修改后，4月10在侯焕玲老师帮助下上报。
结合党的群众路线教育实践活动，重新学习了出勤管理制度，结合在实际工作中老师们的意见和建议进行了部分修改。执行情况良好。制度的制定、执行都需要人，如果人人都讲私利，没有公平公正之心，任何制度都无法很好地推行。制度一经形成，就要严格遵守，无条件的落实，我们坚持制度面前人人平等，执行制度没有例外，坚决维护制度的严肃性和权威性，坚决纠正有令不行，有禁不止的各种影响教学的行为。
和庞忠军一起完成调资工作和薪级工资调资工作。 请曹旭军、芦文斌老师帮助完成高级职称核岗工作。 开会按时到位，升旗时请教师向学生学习。
二、我个人认为办公室工作有四个特点
一是“重”，任务重要。一个是对上对下的服务；一个是教师资料保存管理工作。办公室工作出色，人家就会说这个地方工作真不错；办公室同志如果工作得很草率，或者是作风态度生硬粗暴，人家就会说这个地方的工作很糟糕。所以办公室服务教师工作的好与坏与全局工作密切相关。坚持原则，签字记录。
二是“苦”，办公室都是很辛苦的，整天有干不完的杂事，经常加班加点。为及时完成上级任务连星期六日有时也难以休息的状况十分普遍。 三是“杂”，事务繁杂。办公室工作，巨至上级大事、学校决策，细至室内卫生、教师生活；上至接待上级领导，下至联系教师学生百姓家长；内至学校事物，外至社俗民情，什么都要参与了解。每天都要处理好几件事情，弦绷得紧紧的。
四是“难”，难度很大。办公室工作是全方位、开放型的。既要处理好上下左右、方方面面的关系，又要适应上级的工作风格和方法，搞好服务工作。上级交办的事情千头万绪。这些事有的是刻不容缓，马上就要落实的，有的则是常抓不懈，时时要催办、督促的。要把握好轻重缓急，做到不遗漏、不误事，确也很费脑筋，神经始终处于高度紧张状态。同时。办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄，寂寂无闻；在遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣。有时候还得代人受过，委曲求全。这方面来讲，也确实是比较难的。可以说每一项工作都凝结着办公室同志的心血。
三、办公室工作提三点体会
第一个：要有高度的责任感。办公室的工作牵动全局。这就要求办公室干部要具备强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，养成保持沉默的习惯，不得出去乱传乱说。办公室工作一定得细致。古人云“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”。办公室是时时处处要起表率作用。清洁卫生、机关面貌都要注意。办公室要关心教师的政治、工作表现。表现不好的要批评教育，要让他们经常汇报思想，汇报工作。作为管理，只是工作的需要，并没有政治上的特权，总的来讲办公室是一部完整的机器。这部机器要有明确的责任制、严格的管理、科学的办法，协调室静有其位，动有其规，各司其职，各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。
第二个：要高效率开展工作。办公室每天都要处理许许多多的日常丁作事务，解决上下左右、方方面面的各种矛盾和问题。这就需要我们不断提高工作效率。 “审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。”这就是说，要发挥办公室的整体效能，权衡大事小事、急事缓事，抓大事不放，抓急事先办；沟通上下左右，做到上情下达、内外有别，使各项工作有条不紊地进行。办公室还有一个重要工作就是发挥参谋作用，及时提出决策建议，并能把领导的决策化为具体意见。
第三个：实行高水平服务。服务是办公室的一项重要工作。首先要增强超前服务和事后服务意识。努力做到设身处地，急人所急，解人所难。
推荐第4篇：期末暑假办公室工作总结
2016年7月侯家庙中学办公室工作总结
一、按计划进行完成以下计划内工作
学期假期日常及节假日领导教师值班安排、2014-2015年度专业技术人员年度考核评优、在职教师资格注册、2016薪级工资调整、2016工资调整、本学年度三优评选、2016高、中、初级职称核岗、一年一度博爱一日捐捐款以及一些临时性统计报表等这些计划中的任务。
日常工作依然是日通知教师值班，周汇总科室安排，公示教师出勤；月统计核对出勤，月制定值班补助，每次完成党的群众路线教育实践活动会议记录等各项工作，井井有条及时的完成。
开学伊始制定安排了学期教师、领导及领导节假日值班安排。全校40名教师，都安排了值班。相对于上学期最多的次数，虽然少1-2次，但体现了工作集体分担，人多力量大的原则。
按计划完成了专业技术人员年度考核工作。本着考核公开、评分公平、评议公正的原则顺利完成。出现的问题：核对要细致，教师要关心。 刘富强老师代替核表。
教师资格注册顺利完成。工作从无到有，张利书记、耿亚娟老师帮助极大减轻了工作量。汇总任务重，开了三次会，报了三次表。历时一个月，多次按照要求修改后，4月10在侯焕玲老师帮助下上报。
结合党的群众路线教育实践活动，重新学习了出勤管理制度，结合在实际工作中老师们的意见和建议进行了部分修改。执行情况良好。制度的制定、执行都需要人，如果人人都讲私利，没有公平公正之心，任何制度都无法很好地推行。制度一经形成，就要严格遵守，无条件的落实，
我们坚持制度面前人人平等，执行制度没有例外，坚决维护制度的严肃性和权威性，坚决纠正有令不行，有禁不止的各种影响教学的行为。
和庞忠军一起完成调资工作和薪级工资调资工作。
请曹旭军、芦文斌老师帮助完成高级职称核岗工作。
开会按时到位，升旗时请教师向学生学习。
二、我个人认为办公室工作有四个特点
一是\"重\"，任务重要。一个是对上对下的服务；一个是教师资料保存管理工作。办公室工作出色，人家就会说这个地方工作真不错；办公室同志如果工作得很草率，或者是作风态度生硬粗暴，人家就会说这个地方的工作很糟糕。所以办公室服务教师工作的好与坏与全局工作密切相关。坚持原则，签字记录。
二是\"苦\"，办公室都是很辛苦的，整天有干不完的杂事，经常加班加点。为及时完成上级任务连星期六日有时也难以休息的状况十分普遍。
三是\"杂\"，事务繁杂。办公室工作，巨至上级大事、学校决策，细至室内卫生、教师生活；上至接待上级领导，下至联系教师学生百姓家长；内至学校事物，外至社俗民情，什么都要参与了解。每天都要处理好几件事情，弦绷得紧紧的。
四是\"难\"，难度很大。办公室工作是全方位、开放型的。既要处理好上下左右、方方面面的关系，又要适应上级的工作风格和方法，搞好服务工作。上级交办的事情千头万绪。这些事有的是刻不容缓，马上就要落实的，有的则是常抓不懈，时时要催办、督促的。要把握好轻重缓急，
做到不遗漏、不误事，确也很费脑筋，神经始终处于高度紧张状态。同时。办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄，寂寂无闻；在遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣。有时候还得代人受过，委曲求全。这方面来讲，也确实是比较难的。可以说每一项工作都凝结着办公室同志的心血。
三、办公室工作提三点体会
第一个：要有高度的责任感。办公室的工作牵动全局。这就要求办公室干部要具备强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，养成保持沉默的习惯，不得出去乱传乱说。办公室工作一定得细致。古人云\"一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞\"。办公室是时时处处要起表率作用。清洁卫生、机关面貌都要注意。办公室要关心教师的政治、工作表现。表现不好的要批评教育，要让他们经常汇报思想，汇报工作。作为管理，只是工作的需要，并没有政治上的特权，总的来讲办公室是一部完整的机器。这部机器要有明确的责任制、严格的管理、科学的办法，协调室静有其位，动有其规，各司其职，各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。
第二个：要高效率开展工作。办公室每天都要处理许许多多的日常丁作事务，解决上下左右、方方面面的各种矛盾和问题。这就需要我们不断提高工作效率。 \"审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。\"这就是说，要发挥办公室的整体效能，权衡大事小事、急事缓事，抓大事不放，抓急事先办；沟通上下左右，做到上情下达、内外有别，使各项工作有条不紊地进行。办公室还有一个重要工作就是发挥参
谋作用，及时提出决策建议，并能把领导的决策化为具体意见。
第三个：实行高水平服务。服务是办公室的一项重要工作。首先要增强超前服务和事后服务意识。努力做到设身处地，急人所急，解人所难。
推荐第5篇：办公室部员个人期末工作总结
办公室部员个人期末工作总结
在大学里，大学的学习生活我们要体验，还少不了的就是进入学生会体验不一样的生活。来到大学，我也体验到这精彩的大学生活。九月份我加入泉州理工学院财经系学生会，这一学期以来，系学生会所举办的活动都获得了领导，老师的好评，同学们的支持，学生会一直在不断成长，不断强大！
在学生会学长学姐的带领下，我们都坚持学生会为同学服务的精神和认真负责的工作态度，牢记一句话“低调做人，高调做事”，每一场活动我们学生会的成员都努力去配合，辛勤工作，做好活动的准备，使得每一场活动能够取得成功。
一学期快结束了，学生会举办的活动给了我们锻炼的机会，也让我们学到了不少东西。进入学生会，参加的第一次活动是中秋游园活动，我们还没有丰富的工作经验，所以会有些手忙脚乱，不知所措。中秋游园大家都玩得很开心，让我见识到学生会给大家带来的快乐。在财经系举办的宿舍文化月活动，历经一个月的大活动，需要各部门配合好，准备工作也需要做很多，开会的次数也多了，证明了一场大的活动需要我们每个成员认真负责，争取活动举办成功，每一个小细节都要注意，不能大意！进入学生会也要了解学生会的发展历程，在新老生交流会中，我们了解了学生会的成长历程，学生会生活一点一滴记录起来，呈现给我们，让我们感受到在学生会辛勤并快乐着„„
我也在努力完成自己该做的任务，进入学生会，参与的每一场活动都让我学到了在课本、课堂中，学不到的知识，在学生会中，也使得我认识更多的朋友，与他人有了更多的思想交流，积极与他人陪个，也从活动中学到怎样策划一场活动。举办的活动中大大小小的问题该怎样面对，也是一种学问！
当然，在工作中我也存在着不足的地方，在讨论某些问题时，本身没有任何想法，没有建议，考虑问题时，想法不够成熟和全面，与同一部门的成员的交流还不够多，我会在以后的工作中认真反思总结。
因为加入学生会我认识很多朋友，借助学生会，也扩大我的人际关系，办公室的每位成员都很团结，我们通过工作交流，也建立了深厚的友谊，财经系学生会是和谐的团队，办公室也是相处融洽的小团体，聚餐活动也增进我们的感情！ 这一学期的，体会很多很多，有收获，也有认识到自己不足，以后，慢慢努力。一点点的成长，下学期再接再厉，希望财经系学生会越来越好，越来越强大！期待下学期！
财经系学生会办公室
推荐第6篇：学生会办公室干事期末工作总结
学生会办公室干事学期工作总结
成为办公室的一员，是幸运的；生活在办公室的大家庭中，是幸福的。在这个家庭中，我们互帮互助，取长补短，集思广益，互相学习，共同进步，让我们懂得“集体”的重要性，增强我们“团结协作”的意识！唯有在一个集体中才能更好的发挥自己的长处，才能更深刻体会到自己的缺点，才能进步；而集体也正因为我们每个人的存在，每个人荆荆业业的奋斗着才能更好的绘出更美的蓝图。 在平日的生活中，我们更端正了自己的形象，懂得要要树立个人的好形象，因为每个人都是集体的一分子，我们必须去给集体创造更好的形象；做事更懂得“以理服人”，通过不懈努力，去树立个人威信，赢得大家的认可、尊重。
“全心全意为同学服务”不仅仅是口号，更是我们的目标，是身为院学生会成员心中的警绳。那样崇高的精神，更增强了我的责任感，更要踏实，务实，求实。在学校的活动中，运动会的组织，策划书的编写，使我的管理能力，组织能力也有了很大的提高。
“时间”因为它自身的价值，关于它的话题也变得珍贵。保质保量高效是必然追求的。然而，谈及时间，“守时”也是必不可少的。这不仅仅是纪律的要求，更是对他人、对自己的尊重。 每周的例会，让我们对上周的个人以及校园行为现象的反思，不仅仅是纠正，改正，更是提高。也许，单凭自己，自制力不强的我们做不到“吾日三省吾身”但例会让我们更好的了解自己，反省自己，给自己制定目标，更好的提升自己。每次例会讨论问题时，大家踊跃思考，积极热情的发言，更让我们体会到集体的力量是无穷的。
每周的值班，更升华了我们办公室成员的友谊。室内的环境是寒冷的，但同学们的热情却温暖似火。偶尔低语的学习讨论，习题讲解，认真而耐心，没有私心??这更体现了团结互助精神。 我喜欢忙碌充实的生活！做为一名学生，担任学生会办公室干事，我更加学会合理安排时间，利用时间，我懂得“集体利益大于个人利益”所以我更好的计划我的每一天，使工作学习不冲突。 小小的我们不仅仅代表了一个部门形象，而且是整个学生会的缩影。我深
知，我还有很多的不足个缺点，有待进一步完善、提高。总之，因为这样一个团队，使我的大学生活更丰富，也提高了自我。希望，在日后的工作中，我们再接再厉，齐心协力创造奇迹！篇二：学生会办公室干事个人工作总结
时光荏苒，岁月如梭，2009年9月，我正式成为了紫金学院机械系办公室的一名干事，接下来经历了将近一年的学生会工作，作为一名办公室的干事，我有很多体会。总结如下：
第一：从办公室的工作内容和性质上讲，和我当初想的有一定差别。我加入学生会以 来一直抱着学习态度。当展开工作之后，因为接触的东西和我刚开始的想法有些出入，但是，这并不影响我对工作的热情，因为，在思想上我来学生会第一目的，是来做事情的。(我记得有位学长在我部门第一次例会时说过一句话：“干事就是要干事情，加入学生会就要负的起责任。”) 有的时候工作确实很辛苦，记得有几次活动的准备工作和后期的收场工作都让我疲惫不堪，事情很多，可我觉得那都是我部门分内的事情，总是要做完的，所以我觉得第一是工作要有积极性，第二要把工作当成自己应该完成的任务，这样才能有质量并且不懈怠的完成工作。还有一点不可否认，虽然工作内容和我的想法有出入，可是我却学习到了很多我意想不到东西：文章写作，文字处理，工作计划与工作安排、总结等。因为经常有晚会等活动，现在我对学校几个活动场地已经比较熟悉，对晚会的流程心里也比较清楚，也可以应付较平常的晚会的策划、工作和总结要求，也曾经负责过一些小的活动。一年下来，已经让我觉得学生会工作不妄此行了
第二：从学生会工作的体系上来讲，从一个干事的角度，我有一些体会。刚加入办公室的时候我部门的部长是郑望，在初期的一段工作中接触却很少。可是我记得他反复强调过我的一句话：“记得要把自己该做的事情做好。”每个学生会的成员在学生会中都有自己的身份：主席、部长、干事。每个人的分工和任务也就相应的不同，做为干事，任务就是做好部长分配下来的任务，并敢于主动承担责任。有的时候事情非常繁琐，可是没有人又不行，所以我觉得每个人都应该有能力做尽量做的想法。有的时候事情很劳累，我也觉得每个人应该有齐心完成任务的作为。只有这样才能做到分工合理，大家才能得到相应的锻炼。
第三：从学生会具体工作上来说，各项工作的开展首先都需要组织。拿我部门来说，组织工作主要由部长做，主要方式是通过电话联系。手机短信更是最主要的工具。可是我觉得，正因为需要临时的通知，有的时候是因为我们对工作的内容还不是很清楚，对近期的任务不是很了解，所以不能自觉的去做，所以我应该主动与部长沟通，自我组织，自我完成。工作展开之后，部长进行合理的分工，尽量给每个干事发挥自己特长的机会，并且给在某些方面较差的干事学习的机会。在工作中，常常也会遇到一些特殊的情况，我认为可以自己解决的尽量自己解决，不要总请示上面，自己也是学生会的一员，也应该有自我解决问题的权利和义务，实在不能自我解决的也应该先自己想想再去向上级建议，这样才能取得最好的解决方法，为上级排忧解难，自主的完成任务，及时的解决问题才不会引起其他问题，保证正常的工作流程。
总而言之，一年的学生会生活让我学到了很多东西，我也很开心的享受了这一年的时间！篇三：学生会办公室个人工作总结(干事) 2014-2015工作总结 进入大学的第一个学期里，我加入了艺术学院学生会，成为了学
生会办公室的一名干事。一个学期的工作总结和体会主要如下：
在一个学期的工作中使我体会到学生会是个严谨的组织，从一份
看似简单的通知的各种要求就足以体现它的严谨性。我们的部长赵树
和副部赵安童在平时工作中的细心严谨也让我深有感触，对学生会中
的物资储备，及物品摆放都要求做到精益求精。细节决定成败，失祸
常积于忽微这是树哥告诉我的。每一项任务既然分配在自己手上，就
得用心办好，力求完美，不放过每一个细节。每一件看似微不足道的
小事都要求你用心去做。勿以事小而不为，在这过程中，我学会了认
真和细心，明白了在平时的工作中注意细节问题的重要。
办好本学院迎新晚会是我们这学期的重要工作之一。可是一种事 情做多了、做久了难免会产生厌烦心理。也曾感觉到疲惫和犹豫，也
曾问过自己做这些事情是否有意义。但最终的坚持让我慢慢发现原来
自己还有很多不懂的地方；原来它并不是自己想象中的简单；原来这
项工作我还可以做的更好。或许这些工作真的不可以用量来衡量，一
路走下来，在某个瞬间蓦然回首时，才发现它其实带给我很多收获，
让我有了质的提升。
刚一进入学生会，部长就说过：提高效率，端正态度。而在自己
的切身工作中才体会到这句话的重要。一件事交到自己手中，就是部
长，副部对自己的信任。对于这件事你就必须认真负责到底。以前，
总认为差不多就行了，何必如此一板一眼。现在，用过一次次的活动，使我明白那不是古板，而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多，那可以想象这件事的最终效果一定大打折扣。同时，对事、对工作的态度也意味着你可以从中学到些什么，学到多少。 一个学期的工作，深刻的体会到一个部门凝聚力的重要性。当自己临时有事，不能完成所负责的任务时，只要一个电话，部门里的其他人只要有空就会尽力帮你排课表就充分体现了这点。当自己在工作中遇到问题时，部门里的人也会耐心的帮你解决。每项活动的组织，使我更加感到了集体力量的伟大。一个人苦思冥想，收效甚微；但当你和部门里的其他同事一起讨论时，彼此的思想火花相互碰撞，思路打开了，所组织的活动也从而变的更加成功。
在本学期的工作中虽有很多不足之处，但对自己在个方面的表现还算基本满意。在与人沟通方面比之以往也更加主动。部门与部门之间经过一个学期的合作，工作也随之更加方便容易协调。所以在今后的工作中会更加的注重与各部门之间的沟通与协调。这样才会使我们在今后的工作中提高效率，更好的发挥潜能。
相信经过一次次的磨砺会使我更加成熟干练。在以后的工作中我会继续努力,努力的在工作中总结经验，提高自身的工作能力，从而更好的完成所分配的每一项任务。
学生会办公室
常永明 (转载于:学生会办公室干事期末工作总结) 2014 年12 月26 日篇四：学生会办公室个人年度工作总结 学期总结
学期总结： 一个学期即将结束，办公室在老师和主席团的指导和带领下，在包括部长和所有干事的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任务，发挥了组织、协调以及后勤保障等作用，得到了主席团和各部的肯定，完成了学期之初制定的工作计划。
第一、组织协调
办公室作为学生会的桥梁,部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师、主席团、各部部长及干事的肯定。使学生会本学期的工作得以在良好的氛围中进行和开展。
第
二、物质保障
另一方面，办公室在物品保障上也继承了一贯的传统，及时按量的完成了任务。尤其是大一的新干事凭借着高涨的热情和强烈的责任感，克服了大量的困难，保证了学生会一切活动的顺利开展和进行。
办公室在本学期能够及时地为各部门的各种活动提供相应的物品，保证了各部门活动的顺利开展。同时，通过一学期的工作，也发现了一定的问题，如物品的存放较为混乱，分类不够系统等问题，这也是办公室下一阶段工作重点改进的地方。 第
三、部门活动的开展
本学期，办公室除了做好各主席团和各部门的后勤保障工作以外，还开展了一些生动、有积极意义的活动。
借以长征胜利七十周年、学生会建立团支部为契机，由办公室主办的“时事论坛”，就长征精神与八荣八耻；长征精神中的忠诚与信念；弘扬长征精神以及如何将长征精神融入学生会的工作等问题进行了相关的讨论。增进了学生会各个部门之间感情，也激发了与会同学的热情，增长了信心。在工作之中干事的废寝忘食、无私忘我的工作态度，让人感动，在所有成员的共同努力之下办公室仅用了一天的时间便将一千五百份调查问卷的二十余道题目完全统计出来，并最终交由权益部形成提案。
本学期，在主席团的指导下，办公室还主要负责了，系里头篮球赛的协调工作，帮助素拓部成功举办篮球赛。在迎检期间帮助宣传部门奋战通宵完成系宣传栏。
此外，办公室还在如“艾滋病日”等一些世界性的节日等自制海报，宣传节日，力图在普及知识的同时，让更多的同感受的学生会的温馨，也取得了一定的效果。
在活动开展的过程之中，办公室所有成员的表现出了极高的热情和责任心，克服困难，积极的发表自己对活动的看法和想法，集思广益；同时主席团和各部的部长、干事也对办公室的活动的开展给予了极大的帮助，使几项活动都取得了圆满成功。
第四、部长工作总结
本学期以一名部长的身份为学生会继续工作，感到压力大了、责任也重了。我本着“全心全意为同学”服务的学生会根本宗旨，带领办公室干事全身心地投入各项活动之中。在办公室内部，通过开展丰富的活动、给予干事更多的、更丰富的锻炼机会，以及加强办公室成员感情等多种举措，维持干事的积极性和热情，培养他们的工作能力和责任感，并着力在维护干事的利益不受到损害，使办公室
成为了一个有凝聚力、有战斗力的团体。
当然，在一学期的工作之中还是发现在我自身的很多问题。
首先，在领导办公室的方面上。我实行了“竞标制度”，希望在有任务和工作的时候能够让干事自己把握、争取机会。虽然初衷是好的，但是效果并不理想，最终一些外向、勇于尝试的同学得到了很多的锻炼机会，而另外一些干事则没能得到太多锻炼的机会。产生了一些消极情绪。
另一方面，办公室本学期的工作并没有为每一位干事提供适合他们特长的锻炼机会，作为部长我在安排和协调上负有一定责任。
此外，在一些大型活动上，也有一些细节上的失误。比如校园歌手大赛，由于种种原因，造成了嘉宾台签上的漏打、错打，以及现场物品不够齐全完备等一些问题。尽管都及时的进行了弥补，物品也及时的补充上来，没有造成大的问题和事故，影响到整个活动的进行，但是其反映出的我在工作上的一些问题是不可避免的。但我相信，工作经验的积累以及我个人追求更好的行事准则，这些问题都会尽快的得到解决，我也会在一次次历练之中成长起来。
第五、下学期工作展望
下一学期，办公室将继续协助主席团工作，发挥学生会“秘书处”、“纽带”的作用，做好校学生会和各院系之间、校学生会内主席团和各部门、各部门和各部门之间的联系、协调工作。继续发挥办公室在学生会中“家”的作用。
在活动开展方面，下学期我们将迎来办公室主办的“十佳教师”的评选活动，我们将尽心尽力，发扬办公室一贯的优良传统，成功的举办一届有特色、有思想的评选活动。
同时还会一如既往的协助各部办好各种各样的活动，特别是“女生文化节”。为各部提供可靠的、及时的后勤保障。当然办公室的工作重点除了要在物质后勤上继续发扬一贯的优良传统，做好保障外，学生会内部的思想建设，更是办公室下一学期的工作重点，力求在提高学生会成员的自身素质上有所贡献。
为把我班建设成团结向上，合作进取的先进集体，我班定了以下一些计划： 1．及时向上级团总支递交支部工作计划、工作总结，并与学院团总支保持密切的联系及时准确在将上级组织的任务要求传达通知，同时做好支部成员的意见反馈工作。认真切实贯彻团委和支委的指令、要求，传达团委和支委会议精神。按团委的要求，组织展开班会活动，传达团委的会议精神，总结每一阶段的工作。 2．严格、认真组织团员青年过好组织生活，圆满完成各项，大力开展有益活动。通过各项，让班中同学互相之间的了解和协作得到进一步的改善，让彼此更加了解团结，组织各项活动。中秋之时，在西区人工湖草坪展开中秋游园活动。活动中计划各式各样的游戏、节目，让我班同学欢度中秋，更使他们更加的团结。以整个物化系的形式，与别的系进行篮球友谊赛，增进各班的关系，与别系的联系。 3．组织班中同学学习马列主义，毛泽东思想，特别是邓小平理论等政治理论，学习和贯彻执行党的路线、方针和政策，学习科学文化，宣传、执行党和上级团组织的指示和决议，努力完成上级交办的各项工作和任务，加强对团员的教育和管理，帮助团员青年的坚定信念，增强信心，明确使命，牢固树立正确的世
界观、人生观和价值观，全面提高素质。引导和促进班中团员发挥先锋模范作用，坚定信念，学习实践，开拓创新。 4．制定班中各项制度，使班中组织生活规范化、制度化。结合具体实际情况，与各位同学商讨而后推行一些计划、制度，让班中的纪律生活更加规范化。 5．加强同学们的学习风气，把全班同学的学习成绩都带上去。计划提高同学们的英语成绩。 以上就是我班在这个学年的团组织生活计划。希望通过这一系列的活动安排，使同学们在思想水平上有一个较大幅度的提高，这也是我们作为班干部的最大希望。我们相信我们一定能够做到的。篇五：学生会办公室个人工作总结
个人工作总结 ****系
学生会办公室
年 月 日
个人工作总结
进入大学的第一个学期里，我加入了贸易经济系学生会，成为了
学生会办公室的一名干事。一个学期的工作总结和体会主要如下： 在一个学期的工作中使我体会到学生会是个严谨的组织，从一份
看似简单的通知的各种要求就足以体现它的严谨性。我们的部长和副部在平时工作中的细心严谨也让我深有感触，对学生会中的物资储备，及物品摆放都要求做到精益求精。细节决定成败，失祸常积于忽微。每一项任务既然分配在自己手上，就得用心办好，力求完美，不放过每一个细节。每一件看似微不足道的小事都要求你用心去做。勿以事小而不为，在这过程中，我学会了认真和细心，明白了在平时的
工作中注意细节问题的重要。 办好寝室文化节是我们这学期的重要工作之一。可是一种事情做 多了、做久了难免会产生厌烦心理。也曾感觉到疲惫和犹豫，也曾问过自己做这些事情是否有意义。但最终的坚持让我慢慢发现原来自己还有很多不懂的地方；原来它并不是自己想象中的简单；原来这项工作我还可以做的更好。或许这些工作真的不可以用量来衡量，一路走下来，在某个瞬间蓦然回首时，才发现它其实带给我很多收获，让我有了质的提升。
刚一进入学生会，部长就说过：提高效率，端正态度。而在自己
的切身工作中才体会到这句话的重要。一件事交到自己手中，就是部长，副部对自己的信任。对于这件事你就必须认真负责到底。以前，总认为差不多就行了，何必如此一板一眼。现在，用过一次次的活动，使我明白那不是古板，而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多，那可以想象这件事的最终效果一定大打折扣。同时，对事、对工作的态度也意味着你可以从中学到些什么，学到多少。
一个学期的工作，深刻的体会到一个部门凝聚力的重要性。当自己临时有事，不能完成所负责的任务时，只要一个电话，部门里的其他人只要有空就会尽力帮你。当自己在工作中遇到问题时，部门里的人也会耐心的帮你解决。每项活动的组织，使我更加感到了集体力量的伟大。一个人苦思冥想，收效甚微；但当你和部门里的其他同事一起讨论时，彼此的思想火花相互碰撞，思路打开了，所组织的活动也从而变的更加成功。
在本学期的工作中虽有很多不足之处，但对自己在个方面的表现还算基本满意。在与人沟通方面比之以往也更加主动。部门与部门之间经过一个学期的合作，工作也随之更加方便容易协调。所以在今后的工作中会更加的注重与各部门之间的沟通与协调。这样才会使我们在今后的工作中提高效率，更好的发挥潜能。
相信经过一次次的磨砺会使我更加成熟干练。在以后的工作中我会继续努力,努力的在工作中总结经验，提高自身的工作能力，从而更好的完成所分配的每一项任务。
推荐第7篇：勤工助学中心办公室期末工作总结
弹指挥间，一学年即将过去，本学年办公室在组织管理工作方面做出了较大变动，使整体工作在继承中有所创新，在创新中有所发展。本学年我办公室工作总结如下：
一.强化人员管理，建立勤工助学中心人员档案联系表。
为了加强部门人员整合，建立全面的勤工人员档案，为期末更加公平、合理地考核评优，其中包括每次活动的出勤情况；以及是否有特殊贡献等。在学期末为每个人打分，以作为考核项目 。同时要求他们要提高学生理论素养和思想道德修养。
二、组织开展日常工作，使工作平稳有效的开展。
我部门本学年，每日按时值班，基本做到了全勤。在值班过程中，负责其他部门的签到，工作任务安排等相关事项。是整个勤工部门有效地，良好的开展日常工作。并在部门内部养成了“大事小事不拖拉”的良好工作习惯
三、积极组织部门成员参加勤工活动，充分调动干事课外科
活动的积极性。
1、要求每位干事提交工作总结，并对报告进行了整合。
2、组织干事充分利用平时课余时间，积极开展科研创新活动。
3、巩固和加强部门内部的组织建设，注重干事活动积极性的培养。
本年度我们将工作重点放在完善规章制度、加强自身建设上，为以后工作的开展奠定了基石。
转眼间，本学年即将过去。在这一年中我们勤工助学中心在上级领导的关怀下，成长壮大了许多。在以后的工作中，我们将继往开来，在勤工助学中心的工作中取得更大进步!
勤工助学中心办公室
2010年6月12日
推荐第8篇：建筑系办公室期末工作总结
又一个学期即将结束，建筑系办公室在院系领导及院学生会的指导和带领下基本完成了自己的工作和任务，并得到了主席和各部的肯定。
一．组织协调
办公室作为学生会的桥梁部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师，主席及各部的肯定，使学生会本学期的工作得以在良好的氛围中开展和进行。
二．部门活动的开展
本学期我系开展了诸多大型活动，如“激情地院杯”三对三篮球挑战赛，“铭记历史追念英魂”参观抗美援朝纪念馆，与丹东团市委联合开展的帽盔山植树活动，迎接抗美援朝老战士参观鸭绿江断桥等活动。这些活动的开展增进了学生会各部门之间的感情，也增强了与会同学的爱国之情和以振兴中华为己任的使命感。
在活动开展过程中，办公室成员表现出了很高的热情和责任心，积极发表自己对活动的建议。通过系主席的正确带领和各部积极努力的配合使得各项活动圆满成功。
三．档案管理及事务通知
档案管理是办公室的一项日常工作，对学生会的各项文件有责任进行催收和存档。书长要做好会议记录和活动记录。
事务通知是办公室的基本义务。事务通知要做到“及时，详细，全面”。
四．秘书长工作总结
本学期以建筑系办公室秘书长的身份为学生服务，我感到十分荣幸，同时也感觉到了肩上的压力。作为办公室秘书长，我以身作则认真办理每一件事，并指导部员多学多看多思考多积累，努力提高文字表达能力和口语表达能力，及协调办事能力，明确自己的职责，做好本职工作。
通过本学期的工作，发现我系办公室存在一些纰漏之处，比较明显的是分工不够明确，不能充分发挥个人所长和整体作用。在今后的工作中，我和部员会改进工作制度，明确工作任务，让建筑系因为我们的努力工作而变得壮大，让辽地院因为建筑系的壮大而更加壮大！
推荐第9篇：团学会办公室期末工作总结
办公室工作总结
一、活动总结：
1、参与筹办本系活动总结
风筝节总结：分为几点来说，
1、策划：①物品准备，策划中要邀请院及各系主席，但并没有提及要在开幕式中向其赠送风筝，造成准备的风筝轴线数量不够，导致借风筝这一环节不能顺利进行；②策划中物品管理考虑不完善，导致好多物品在活动时在不能及时找到③活动当天的人员安排存在着漏洞，我们没有将活动中的每件事分工详细到个人和各部室的人，有很多其他部室成员不清楚自己工作，造成人员调度不合理。
2、宣传：宣传是我们做风筝节的一个亮点，我们突破了往届的局限束缚，在这一届不再收集梦想，而是寻找同年同月生的有缘人，就是看重了能吸引大家的好奇心，但是有一次由于在宣传时没有把各部分分开，而且参与的人太多，造成了现场秩序混乱的局面，白天的其他时间宣传进行的还是不错的。晚上的放孔明灯宣传很具有吸引力，精心准备的孔明灯、蜡烛、荧光棒都给大家留下了深刻的印象。
3、现场： ①活动现场物品没有专人负责管理，导致物品乱放，想马上找到都比较困难；②评分细则不够详细，没有让评委们对评分的要求和给分条件了解清楚，导致评分的不合理；③在展示风筝环节中各班上场时秩序有些乱，各班代表不清楚展示时各人的最佳位置，当时应该安排专人提醒上场人员；④在展示风筝时各班的纪律没有人负责管理，导致现场的秩序不好；⑤活动中没有和其他部室成员协调好，导致有的服务台人员不够或没有其他部室成员的情况出现；⑥以后在活动中需要的材料，我们需要做好备份，以防再次出现像这次“小知识竞答”活动中，因答案丢失而造成的困窘局面；
本次风筝节有成功的地方，也有失败的地方，虽然不足还是很多，但我们不怕暴露出来的问题，怕的是问题暴露出来了而没有解决，所以我们平时要多想、多反思。还有就是与其他部室沟通交流的时候要注意态度问题，真诚对待每一个人，感动每个人。
送毕业生晚会总结：①活动筹备中，我部室与学习部负责会场的布置，在商讨过程中，两部室出现很多不小的争议，造成关系紧张，所以在以后各部室之间合作的时候，应该注意态度，使大家团结起来共同面对问题；②在物品准备过程中，个别人不积极、效率不高，所以建议在以后的活动筹备中大家都积极做事；③在会场布置的过程中，出现了很多临时变动，对本来已经确定好的策划做了大量的改变，使整个布置过程很乱，没有按照原计划正常完工，所以在以后的活动中应对原计划持尊重态度，不能只是因为麻烦而临时取消可行方案。 ④会场布置的不足就是很多环节采用了黑白色系，给人的感觉不好，“留”、“恋”两字可用彩条拼成，可以给人喜庆的氛围；博士帽也可以涂上红色，洋溢着活力与激情；舞台上边的彩条很凌乱，并且金东方赞助的幕布太小，没有办法装饰整个舞台，而且上边只挂有气球，很单调，没有原定的效果。不过值得一提的是墙两边的“柳”“莲”挺有创意的，用谐音表达思念⑤在收拾会场的时候效率很高的，这一点是值得表扬。
2、参加外系活动所发现的亮点与不足:
经管系送毕业生晚会舞台背景是用粉红色纱布做成星空，在灯光暗下来时很有虚无幻境的感觉，上边是用气球做的交叉在一块的心，舞台前上方是一个做的大翅膀，上写“青春路，梦飞扬”，很符合主题，还有布置的下垂柳条比较好，给人一种清新自然的感觉，又表达了“留”的想法；“青春纪念册”创意也比较新颖，给人以思念与离别时淡淡的忧伤之感
财会金融系的送毕业生晚会的最大一个亮点是，用将舞蹈演员的投影打在幕布上，给人耳目一新的感觉。控制幕布的方法虽然简单，但是我们很实用，是用那种易断的线通过升降杆在舞台两边控制，等到不用了就直接拉断；还有一个挺渲染气氛的是大量舞蹈演员从舞台向台下过度，在台下的表演使气氛很好。但是他们的开场虽然用话剧引出节目，但是开场时间太长了。
经管系主办的华航表情不仅在现场装饰，还在通往现场的走廊里装饰，并且装饰的很有艺术气息。现场的秩序维持的很好。
在参与的外系活动中发现各系普遍遇到问题是音响、秩序，这需要我们在以后把这方面高度重视起来。而对于装饰来说，看的就是创意，并且要表现出来的创意。
二、工作经验：
⑴ 内外沟通的体验：平时与团学会内部的沟通主要是以活动的形式进行的，再后来是与其他部室打篮球友谊赛，在活动中我们真诚与其他成员沟通，积极主动去完成任务，我们在欢乐的氛围中不仅完成了任务，更重要的是得到了友谊与其他人的认可；对外的交流中，大家在一起交流经验，我们热情的与他们沟通，更重要的是大家在私底下结下了友谊，这对彼此来说都是双赢。
⑵对团学会的整体意见：①有时主席部长对大一干事的否定比较多，许多比较好的想法受到限制，应该给大一干事足够的想象空间；②如果部长对团学会有好的意见或者建议应及时提出，不要等到问题严重才想办法解决；③虽然我们努力为团学会营造一个家的氛围，但是规矩不能变，坚持履行团学会的章程；④对于活动室的使用要严格管理，严格执行活动室的管理制度；⑤对于物品的借出、借入，要做好登记，建议加一项“物品完好程度”，以便收回或送还物品时可以查询；⑥对于团学会全体例会要严格查考勤，并且继续强调会场纪律问题；⑦各部室之间要多沟通交流，不要搞独立主义，影响团学会的团结发展；
三、本学期对部室的定位与建设
本学期办公室认真完成了团学会工作章程中的各项内容 ①负责团学会日常办公事务，协助主席团处理日常事务以及协调各部室的工作。②组织策划大型活动，制定活动策划书及各项事宜的安排。③负责对团学会干部、干事的工作情况的记录，并及时做好反馈工作。④负责会议工作，做好会议通知、会议记录、检查考勤等工作。⑤负责文件的处理。接收、传阅、督办上级团学组织文件材料；起草、印发团学会文件、总结汇报材料；做好文件管理、档案（含电子档案）和信息工作。⑥定期了解各部门工作进程，期末交学生会主席团，由此形成学生会工作总结，并以此作为部门考核内容之一。⑦负责团学会活动室物品的管理及室内卫生。⑧负责团学会的财务管理。
我们办公室文化以“以德服人、以身作责”为主体，提倡友谊、民主、团结、和谐的建设办公室，每位办公室成员在工作中做到认真、效率、合作。在团结和谐的前提下，通过每位成员的努力圆满完成办公室内的每一项工作。
——办公室
——2010年6月19日
推荐第10篇：大学学院院长办公室期末工作总结
学院2011-2012学年第二学期 学院办公室工作总结
本学期以来，在学院党政领导的关心和指导下，在各行政处室及教学单位同事们的大力支持和帮助下，紧紧围绕学院中心要求开展工作，努力提高管理水平、服务水平，积极完成院办各项工作和领导交办的各项任务，为保障学院工作正常运转发挥了积极的作用。现将这一学期所做工作汇报如下：
1、做好办公室日常行政事务工作。完成学院工作计划、工作总结以及各种会议大量文字的编辑整理工作。
2、组织落实学院公文、统计报表等工作，完成了各项活动有关资料的收集、归档等工作；完成了本年度各项考核填表、上报工作；完成了事业单位聘任有关资料、表册的统计、上报工作。
3、做好报刊杂志订阅收发工作。完成了上级交给的年度党报党刊和各类报刊订阅任务，并将未到报刊杂志做了详细登记。
4、负责组织对外接待工作和联系工作，协调各科室工作。热情、周到地接待了上级来访人员及到我院咨询人员，为我院树立了良好的形象。
5、组织、协助安排学院重大会议、行政例会、教师会、报告会，保障学院重要工作和重大活动的顺利开展。组织做好会议记录。检查督促各科室执行会议的各项决定情况。各次会议院办公室都会前及时通知、会中准确记录、会后及时落实。
6、组织起草学院综合性的工作计划、总结、发展规划、报告等文件，负责审核以学院名义发出的公文，组织落实校志记载和校史资料积累工作。
7、管理学院印章，开具介绍信、证明、便函等。本着严肃、认真、细致的原则，院办公室在本学期规范了公章使用审批程序，做到了对学院印章的妥善保管，保证了公章使用的正 1
确性、合理性和安全性。
8、组织落实学院车辆的管理工作和公务用车的安排，并在本学期规范了用车制度。另外，院办公室还组织校车队安排值班，对于有紧急情况的师生、员工，能保证其及时乘校车外出。从而从根本上解决了我院师生、员工的车辆安排问题。
9、组织协调全校性活动。督促检查上级和学院领导部署工作的落实情况，及时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证学院上下政令畅通。
10、承办上级领导交办的其它事务。
第11篇：校团委办公室干事期末工作总结
对于一个刚进大学的高中生来说，大学的学生会是一个比较陌生的团队，而在xx学年第一学期，我有幸成为校团委学生会中的一员并担任校团委办公室干事之一，在第一次进入到校级组织工作之初，我对于这个组织的工作是很不了解的，第一次去值班就感觉到不适应，不知道应该做什么，不应该做什么。第一次进去都是跟着学长学姐。他们的脚步走，他们往哪里走自己就跟往哪里走，学长学姐们做什么自己也跟着做什么，一点的工作经验都没有。
时间如梭，转眼间大一的第一个学期已经接近尾声了。在这半个学期里，我在校团委办公室里学到了好多好多的东西。按照“为同学服务、为老师分忧”的工作宗旨，我在这里可以大声说：“我做到了！”在这段期间我也学会学长教我们的“招之必来、来之必战、战必胜。”处理事情的自信的心态。
一．首先将个人工作情况总结汇报如下：
1.学会了办公室的简单的事务工作的处理。
2.准时值班，没事的时候总会到办公室看看。
3.及时上传下达，完成本职工作。
4.积极的完成老师交给我的任务。
5.能够尽自己力所能及帮助学联其他部门。
6.和各部门一起对一部分资料的整理和总结。
7.仓库的工作都做了一边整理。
以上只是我这个学期任职期间主要做的工作。
其次，在校团委一个学期的工作然我学到了很多的工作经验。比如说组织一次活动都要进行一些什么样的工作准备，这都很重要。如果在准备的时候没有做好，那么在活动进行时很多工作都很难补救或者又会浪费很多的时间老补救。还有，自己知道了在团委的工作步骤，这些步骤在团委日常工作或者重要活动中是不可缺少的。比如说海报、荣誉证书、红头文件、通知的盖章问题团委可以自己解决，但是横幅悬挂问题要到校党委宣传部去申请悬挂。虽然这些看似很简单的工作，如果不知道他的手续和程序，那么在工作时也会束手无策的。
我是一个比较心急上进心比较强的人，所以在接到工作任务的时候都会用最快的时间和最快的速度去完成它，以在工作的过程之中不免有急躁和失误，粗心大意的毛病还是时有发生。正所谓金无完赤，人无完人。当然这些有时候会成为人们为自己的失误找借口和理由。总之有一点——自己要认清自己的能力，老师交给的任务自己要掂量一下，看看自己有没有能力接这个活，只要自己接了老师交给的任务就一定要办它做好！这才是最重要的。
在团委工作的一个学期，我学到很多。也觉得团委的工作也不尽如人意。就我自己而言，团委的工作还是比较轻松和实在，但是也发觉有些地方还是不很完善。
就是值班的例会工作制度不是很完善，还有就是办公室的借条本问题，有时候看借条本都看得眼花缭乱、、、、、、
其次，在团委的例行会议也时有问题的，很多的工作总结都很口语化，没有书面表达的精练，表达不清楚而且各部门的工作总结就像流水账一样一流而过，总结都很浅。于是会给人一种感觉：这个会议开不开都差不多。大家都在说本部门哪天都做了些什么，如此而已。于是很多人都只是去凑数而已，没有去开会的感觉。
当然，校团委作为学校的一个学生领导机构，它的工作比之其他的组织都要正规正式得多。在校团委的工作和在学院学生会的工作差别是显而易见。所以，在这个工作中我会全身心的把校团委办公室的工作当做自己事业来做。把这个事业注入自己的全新的想法。只要我有信心，能坚持就一定会把它做的更好！
第12篇：电信院办公室期末工作总结
电信院团总支学生会办公室期末总结
光阴似箭，日月如梭。电信院办公室在学校各级领导及学生会主席团的关怀下又走过了光荣的一学期。在新老成员的共同努力下，各项工作如期完成，充分体现了当代大学生的精神风貌和为人民服务的宗旨。现将本学期工作总结如下：
（一）、学生会办公室基本工作
办公室作为学生会的“枢纽”，各项工作需要认真协调，搞好各部门关系，耐心细致的做好本部门工作。部门委员对待学生会其他各部门热忱大方，不厌其烦的为各部门解答疑难问题。拉近了各部门间的距离，活跃了学生会氛围，与各部门建立了良好关系。对待上交资料一视同仁，本学期上交材料必须规范打印,没有因为个人关系而迟交不交或不按要求上交的情况发生，并认真细致的检查上交材料中是否有不合格情况。如有不合格情况及时退还，并正面指出错误，更正后再上交，确保了各部门上交材料的完整性、规范化。办公室也肩负收取材料的职责，对学校通知及时上交主席团，使主席团时时了解校内各项活动，协助主席团管理好学生会各部门。将电信院一周活动，及需要上交的材料公布在小黑板上，提高了办公室和各部门的工作效率，保证了各部门工作的正常进行。各值班委员将自己未及时完成任务，记于部门笔记本内，提醒下一值班委员按时完成，使本部门工作井井有条，尽量做到零错误。资料整理也是办公室工作的重要一环，每月本部门都会对上交材料进行清理，对上交教材仔细核对，再次检查格式内容是否合格，对清理出来的问题及时解决。
（二）、部门活动
这学期办公室与多个部门进行了联谊交流等活动，与石工院，资环院，校学生会等部门办公室互派委员进行交流。增进了各部门交流的同时也得到了校内同行们的肯定，但也使我们充分认识到了自身的不足。交流后与学生会主席一起交流了心得，努力找出工作中的问题，提出改进意见，诚恳的向优秀同行学习。办公室今年还与各部门共同组织了几项活动，其中与电信院科技部共同参与了“校园DV大赛”的录影工作。本部门几位委员还积极参与，编写剧本，充当群众演员。在两个部门的共同努力下完成了我院参赛作品的录制，增进了部门间交流与互信。本部门还配合校学生会举办好“新都校区校园景观命名大赛”，各位委员到我院各专业宣传，分发参赛资料，督促各部门及时上交命名材料。多位委员更牺牲个人时间对上交材料逐一省查，挑选出通俗性、文学性兼具的参赛作品上交校内，从一定程度上支持了校学生会工作。与英语俱乐部共同举办的“DORMITORY’S MEMORY IN NANCHONG”活动获得圆满成功。各位委员出谋划策，积极筹办。申请教室，海报，共同布置会场，让本部门成员充分展现了自身良好素质和各方面能力。总而言之，本期办公室参与活动较多，也让每位委员都得到了相应锻炼的机会，通过这些活动丰富了委员们的课余生活，锻炼了委员们的组织能力，协调能力。改变了以往办公室给予人们缺乏活力的印象。
（三）、部门纪律及思想工作建设
部门管理坚持“以人为本，强化管理”的原则。每月月末，办公室公式都会召开部门例会，总结上一阶段的工作，并布置下一阶段工作。开会时各委员及部长要求准时到场，履行签到制制度。有事情不能与会的成员要提前向主任申请，绝不能不假不到，对长期不参加会议的同学要给予相应批评和惩罚。使每个成员深知纪律的重要性。每天值班的同学也要每天签到，部长更要准时到场监督工作。不允许早退现象发生，更不允许缺勤，使本部门成为每天最早到最晚走的部门，充分履行学生会赋予的职责。执勤过程中不允许私自离场，并严格要求各部门部长签到。决不允许代签现象发生，也不允许过时签到，对缺勤和迟到的部长如实客观的填写签到表。保障了学生会的纪律，也赢得了各部门的认可，树立了办公室在学生会的权威。近期评选出四位优秀委员，进入学生会干部培训，为下一届办公室选拔中坚力量，保障了电信院办公室后继有人，发扬其以往光荣传统。
（四）、工作不足
各委员进入办公室后已经快一年了，大多数委员依旧恪守其职，饱满热情的工作。但有极个别委员最近出现离心现象，少有参加部门活动。部门由于一些客观原因，很难将工作做到尽善尽美，难免会出现疏漏。也望大家批评指正，让我们的办公室工作更加完善。
以上是电信院办公室对这一学期的总结。或许会有些不足，但我相信委员们的辛苦不是白白浪费的。办公室就是这样，几乎每天都有做不完的事，我知道我们每一位委员都非常辛苦。人文的管理需要内部成员彼此互动，双向的关怀，它不仅体现在工作中，而且要体现在日常的学习生活等各方面。只有彼此贴心的关怀，通过交流达到工作上的默契才能为我们的团结做好有力的积淀。相互的关怀，齐心的团结，高效的工作，升华的友情，这才是我们学生会工作的理念，服务于全院的师生的强大动力。也正是这样，学生会活动才是以同学们的根本利益为出发点，获得了同学们的信任，使我们的集体保持了更加旺盛的生命力、更强的战斗力。学生会是为同学服务的窗口，是老师与同学交流的纽带，然而我们办公室更是联系安排各部室顺利工作的接入点。我们深知肩上责任的重大，深知自身的不足。收获是喜悦的，与此同时我们也播下了希望的种子。新的学期，新的征程，我们要在工作中不断发现自身的不足，找出差距，取长补短，认清自己的目标，明确我们的发展方向。我们相信通过努力，在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩。
电信院团总支学生会办公室
2010年6月10日
第13篇：办公室期末总结
办公室工作总结
二〇一〇年二月一日
学校宣传工作
一学期来，全体教师积极参加到学校的各项宣传工作中，广泛搜集素材，踊跃投稿，稿件不但涉及面广，而且选材好，题目新颖，对学校举行的各种活动、优秀教师、师德标兵等先进人物和事迹积极投稿，充分反映出了学校各个方面工作，对学校各项工作做到及时宣传。 本学期，各教研组在年级执行校长及政教主任的带领下，全体教师积极投稿，宣传学校的教育教学及其他工作。其中王丽娟、张艳华、杜淑丽、赵慧、常青梅、杨松瑞等教师在工作繁忙的情况下，非常留心教育教学活动，及时捕捉有价值的信息，认真撰写，反复修改草稿，直到满意为止。一个学期，她们先后编写的信息稿件大大超过了规定的任务，并且质量很高，多次被荥阳市教育信息网采用。这些稿件，极大的宣传了我校的教研、教改、管理等方面的工作，对提升我校的声誉起到了推动作用。在这些稿件中有九篇优秀稿件被荥阳市教育信息网推荐到郑州市教育信息网发。这些稿件是崔琰琼老师的《剪纸技艺进课堂 遍地盛开艺术花》，李文华、任月玲老师《小记者会场穿梭忙 慈善精神得弘扬》、任月玲、黑丽萍老师的《传承慈善 延续美德 共建和谐》、何革命老师的《我实践 我收获 我快乐》、吴冬艳、杨松瑞老师的《荥阳一小举行“民族团结教育”主题队会活动》和张艳华的《诵读经典，享受优秀文化》等优秀作品。这么多作品在郑州教育信息网发表，这是前所未有的。这是众多教师努力的结果，是教师们热爱学校的具体表现，这也使荥阳一小的知名度大大提高。在这些成绩的后面，也有许多幕后工作者默默无闻地付出着，虽然榜上无名，但他们仍然积极地、认真地服务着，他们是王清旭、吴留平、张沛娟老师。他们在学校的宣传工作中做了大量的锦上添花似的工作，各种活动的照相、录像和照片的修改、录像的采集都离不开他们。一小有这样一个团结协作、任劳任怨的团队，所以，这学期我们在宣传工作中取得了可喜的成绩，我校共有信息稿50多篇被荥阳教育网录用，有用9篇信息稿件被郑州教育网录用，名列荥阳市第一名。希望全体教师继续努力，为发展一小，宣传一小再接再厉，勇创佳绩。
教研组卫生情况
本学期来，各教研组的卫生状况在教师们的精心管理下，办公室更干净了，环境更优美的。每天的值日教师能做到全心全意为同志服务，做到了我为人人，人人为我，因此，个教研组的老师都会认真打扫教研组卫生，及时为本组教师提供茶水，平时做到桌面干净、物品摆放整齐、不留卫生死角，每位教师的主人翁意识强，使大家有个良好的办公环境。特别是第一组，第一组的张金丽、青梅两位年级执行校长能想办法保持好本组卫生，要求本组教师做到人走作业走，教师离开办公室上课时作业要么放书架，要么带班上，把桌面整理干净，所以每次抽查卫生室都保持得很好。希望其他教研组今后注意物品摆放要整齐，个人物品尽量不乱摆放。
考勤工作
在考勤方面，老师都能遵守学校纪律，按时到校，不早退，不旷课，有时请假。很多老师都能以全局利益为重，舍小家顾大家，严格要求自己，尽量把家事放在节假日处理，做到小事不请假，大事少请假，坚持出满勤。本学期出全勤的教师有张巧云、张焕枝、蒋真、付笑环、张福香、贾晓娜、程金环、李艳、张琪、金果、陈宝玉、马瑞娟、唐爱玲、张春萍、孙晓丽、张丽霞、马爽、汪海丽、陈永杰、王丽霞、何朝丽、袁建萍、常锦霞、王晓蕾、代媛媛、孙明菊、王清琴、靳旭芳等39位教师。这39为教师的奉献精神值得大家学习。
本学期获得的荣誉
在学校领导和全体教师的共同努力下，本学期获得了郑州市城乡教师交流、工作先进单位、郑州市第四届教育艺术节群舞二等奖、荥阳市五个好基层党组织、荥阳市首届运动会成年组篮球比赛市直女子组第二名、荥阳市首届运动青少年组篮球比赛市直小学女子组第一名、荥阳市首届运动青少年组苌家拳比赛市直小学二等奖、荥阳市教育宣传工作先进集体、荥阳市首届运动会先进集体、荥阳市首届运动会优秀组织奖、荥阳市教体系统关心下一代、荥阳市第四届教育艺术节团体奖市直小学组等十几项荣誉。
办公室 二〇一〇年二月一日
第14篇：办公室期末总结
办公室期末总结
办公室
刘迪
办公室期末工作总结
又是期末总结时候……这一次的总结与以往不同,因为身份的转变,不再是一个接受任务的部员,而是办公室中作为一个承上启下的副部。接受部长的任务，分配部员们的任务，成为办公室的中坚力量！一个学期的时间看似很长，其实，转瞬即逝，如白驹过隙。
这学期，中心组织了多次大中小性活动。办公室在其中尽其职责所在。为活动的顺利开展而出力。下面为本学期办公室的工作情况做一个总结。
一、开学之初，中心对所有10级新生展开招新活动，办公室在浙西招新活动中，吸收了11名优秀的部员，虽然他们来自各个院系，但是，办公室这条纽带让他们走到了一起，大家在这里没有等级之分，没有院系之分，指引我们同在办公室，同为一家人。
二、统计素质拓展中心各部部长以及部员的联系方式，以及上课情况。制作成通讯录和空课表。为以后活动顺利展开打好坚实的基础。联系方式表的建立可以增进各部门之间的沟通，协调各部门工作的进行，使各部门之间配合更加紧密，更加默契。空课表的建立，是为了综合中心各部门人员的空闲时间来举办活动，可以保证更多的人参加到活动中来。
三、中心的第一次大型活动，便是针对新加入的部员做的素质拓展训练。一个天的时间，所有队员团结在一起，克服一个又一个的困难。体验过未体验的，感受过未感受的。让身为独身子女的同学们明白了
1+1远大于2的神奇力量。训练中，团队的团结意识空前高涨。训练结束后，所有人，意犹未尽……
四、本学期开学初制定了校干值班表，每名副部分别在团委办公室值班，辅导帮助团委老师工作。当然，值班的时间选的是本人没有课的时间。在值班工程中，我们可以贴近团委老师工作，感受组织学生工作的辛苦，为以后作为一名组织者而积累经验。
五、读书报告是中心每年的必备活动之一。这次的读书活动是品读论语。不同的是，去年的我是一名听众，今年作为一名演讲者参与其中。论语流传千年，其中内容不是读一次两次就可以理解透彻的，还需我们不断钻研，反复吟诵，书读百遍，其义自见。
六、迎新年联欢会。这是本学期中心举办的大型活动之一。我被分配进了辛苦又复杂的节目组。节目组，从名字中就可以看出是负责本次活动的节目。每个部门至少出三个节目，然后又节目组筛选，安排节目顺序，挑选主持人等一系列活动，不得不说，节目组真的是一个十分磨练人的地方。12月25日，联欢会有条不紊的进行，办公室选送的话剧《唐伯虎点秋香》表演的也十分完美，最后中心一起动手包饺子，大家一起吃饺子，真是难忘的一天。
本学期大学生素质拓展中心，展开了许多活动，办公室在活动中负责通知，联络等统筹工作。办公室的工作虽然繁琐而又复杂，但是在办公室全体成员的股票能沟通努力下，我们出色的完成了一次又一次的任务，使中心各项活动可以成功展开。在今后的日子，办公室的全体成员将伴随着大学生素质拓展中心，一直走下去！越走越远！
第15篇：人文系学生会办公室期末工作总结
过去的一学期，是我系学生会工作稳步前进、成果丰硕的一月。在全体学生会成员的共同努力下，我系立足实际，积极发挥青年学生的主体性意识，加强大学生思想道德教育，提高广大学生的综合素质，配合院上开展了大量丰富多彩的文体活动，并取得了可喜的成绩。
一、积极参加学生会每次例会，办公室各成员准时签到，认真学习了会议精神。会议中做好了会议记录，会议后积极与各学生会部门展开了会议内容和精神的讨论，并及时将会议精神传达到各部门。
二、在我系举办第一届秘书节期间，系学生会各部门积极地分工协作对秘书节的举办发挥着重要的作用，增强了系学生会团队的合作精神，为以后开展类似的活动时提供了宝贵的经验。同时，办公室成员也积极参与其中，并制作了所需活动横幅、证书等，促进了整个活动的顺利开展。
三、完成各类简报、计划、总结、策划等的写作并上交。本月，办公室所有成员积极参与院、系上大小活动，并针对每个不同的活动完成简报的写作工作，努力总结活动中的各项问题，累积了相应的工作经验，为以后工作的开展奠定了良好的基础。
四、加强联系、沟通学生会各个部门，及时通知各部门参加、出席各类活动和会议，及时更新学生会现有成员联系表，主动与主席团沟通并就学生会工作提出一些意见和建议。
五、整理我系去院上挂职锻炼人员资料并交由院上老师，联系挂职锻炼人员通知其相关事宜。
六、配合体育部、文艺部开展篮球联赛、红歌比赛训练活动，配合院上及生活部、纪检部完成评估工作相关事宜，起到带头作用。
七、5月10日，我系组织学生开展了一场地震逃生演练，办公室主要配合体育部和纪检部工作，在此次演练中担任疏散引导员、心理辅导员以及应急队员。
八、我系主办的模拟招聘会中，办公室负责系上模拟招聘会 资料的印发、收集、整理，以及针对招聘会内容之一的学生会内部补充招新和学生会内部人员调动事宜及时更新了学生会干部联系表，完成新工作证的制作和发放。
九、完成系上常规财务工作，及时完成账务的记录和申报，保证了系上经费的正常运作。
十、在六月进行的模拟招聘会中，承担了现场分数统计和荣誉证书的制作工作。
以上就是我们部门本学期工作的总结，虽然本学期工作量并不太多，但我们也从中获得了许多难得的经验，这些经验也必将成为我们未来发展中的一笔巨大的财富。面对困难我们绝不轻言放弃，面对挑战我们勇敢接受，我们将以更好的工作方法，更高的工作热情面对以后的各项工作，我们也会一如既往的坚持认真、严谨的原则做好每一份工作，发挥好我们在学生会中的枢纽作用。
总的来说，工作是辛苦的，但却也是充实和快乐的，在工作中，充分体现出办公室所需每个成员认真负责的工作态度和组织协调的能力。通过工作，我们体会到各部门之间协调合作的重要性。我们为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。同时，也希望以后的日子，在新、老同事的努力配合下，办公室的工作可以越做越好，学生会的工作可以越做越好。
人文社会科学系团总支学生会办公室
20xx年5月29日
第16篇：人文系学生会办公室期末工作总结
四川师范大学成都学院
人文社会科学系团总支·学生会 办公室
2011-2012学年 第二学期
期 末 工 作 总 结
人文社会科学系团总支· 学生会办公室
2012年5月29日
期末工作总结
过去的一学期，是我系学生会工作稳步前进、成果丰硕的一月。在全体学生会成员的共同努力下，我系立足实际，积极发挥青年学生的主体性意识，加强大学生思想道德教育，提高广大学生的综合素质，配合院上开展了大量丰富多彩的文体活动，并取得了可喜的成绩。
一、积极参加学生会每次例会，办公室各成员准时签到，认真学习了会议精神。会议中做好了会议记录，会议后积极与各学生会部门展开了会议内容和精神的讨论，并及时将会议精神传达到各部门。
二、在我系举办第一届秘书节期间，系学生会各部门积极地分工协作对秘书节的举办发挥着重要的作用，增强了系学生会团队的合作精神，为以后开展类似的活动时提供了宝贵的经验。同时，办公室成员也积极参与其中，并制作了所需活动横幅、证书等，促进了整个活动的顺利开展。
三、完成各类简报、计划、总结、策划等的写作并上交。本月，办公室所有成员积极参与院、系上大小活动，并针对每个不同的活动完成简报的写作工作，努力总结活动中的各项问题，累积了相应的工作经验，为以后工作的开展奠定了良好的基础。
四、加强联系、沟通学生会各个部门，及时通知各部门参加、出席各类活动和会议，及时更新学生会现有成员联系表，主动与主席团沟通并就学生会工作提出一些意见和建议。
五、整理我系去院上挂职锻炼人员资料并交由院上老师，联系挂职锻炼人员通知其相关事宜。
六、配合体育部、文艺部开展篮球联赛、红歌比赛训练活动，配合院上及生活部、纪检部完成评估工作相关事宜，起到带头作用。
七、
5月10日，我系组织学生开展了一场地震逃生演练，办公室主要配合体育部和纪检部工作，在此次演练中担任疏散引导员、心理辅导员以及应急队员。
八、
我系主办的模拟招聘会中，办公室负责系上模拟招聘会
资料的印发、收集、整理，以及针对招聘会内容之一的学生会内部补充招新和学生会内部人员调动事宜及时更新了学生会干部联系表，完成新工作证的制作和发放。
九、完成系上常规财务工作，及时完成账务的记录和申报，保证了系上经费的正常运作。
十、在六月进行的模拟招聘会中，承担了现场分数统计和荣誉证书的制作工作。
以上就是我们部门本学期工作的总结，虽然本学期工作量并不太多，但我们也从中获得了许多难得的经验，这些经验也必将成为我们未来发展中的一笔巨大的财富。面对困难我们绝不轻言放弃，面对挑战我们勇敢接受，我们将以更好的工作方法，更高的工作热情面对以后的各项工作，我们也会一如既往的坚持认真、严谨的原则做好每一份工作，发挥好我们在学生会中的枢纽作用。
总的来说，工作是辛苦的，但却也是充实和快乐的，在工作中，充分体现出办公室所需每个成员认真负责的工作态度和组织协调的能力。通过工作，我们体会到各部门之间协调合作的重要性。我们为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。同时，也希望以后的日子，在新、老同事的努力配合下，办公室的工作可以越做越好，学生会的工作可以越做越好。
人文社会科学系团总支·学生会办公室
2012年5月29日
第17篇：办公室管理期末考试题
办公室管理单项选择题
1．哪点不是办公室事务管理的特征？ B．决策性
2．办公室布置要注意D.各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 5．在办公室里，（ ）的位置是上座D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？ B．随时随地可向对方发送
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？B．制造
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ C．圆桌型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？ B．发表意见
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？ D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？ D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。B．说话的技巧
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？ A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）
7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×） 8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ×）
9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×） 10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（× ） 11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ∨ ） 12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨ ） 13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨ ） 14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×） 15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨ ） （ ∨ ） 45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ∨ ） 46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ∨ ） 47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（× ） 48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨ ）
49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×） 50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×） 51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨ ） 52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（× ）
53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（ × ） 54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之哪一项是不适宜的？B．让员工们随意领取办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C ）。 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？C．标准的零用现金单据有一个签名
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
21．文员在接打电话时，正确的做法是B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了
二、三下可挂电话
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ C．按私人公务标准分拣
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A ）。A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？ D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？ D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是C．姓名、部门、地址、国名
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是C．双方有很多人时，可以交叉握手
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？A．初次写信，或有过激言行的
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的C．作会议记录时离开会议室接听电话
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中C．与发言者用词不一致但意思完全一致 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该A．只在便笺上写好会议名称
工作，以下哪一项是不适宜的？ B．代替上司制定约会计划
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？ D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？ D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？ D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？ D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般B．以右为尊
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应D．查证消息的可靠性
54．文员协助举行宴会时，不用考虑D．有无休息室
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？ C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？ D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57．以下餐巾的使用方法是正确的C．用来擦嘴唇嘴角
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？ C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达 61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？ B．由过程先说
62．接受忠告的正确反应是D．切勿感情用事 63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？ A．有共同利益的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是A.骑边章65．值班人员不应该做以下哪类事情？ A．签发文件
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是A．下级单位报送的报告，统计报表等 67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用A.按通讯者特征立卷
68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面B．归档范围、归档时间、归档耍求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。A归档时间判断题 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨ ） 2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（× ） 3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（× ）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨ ）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨
16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×） 后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该加采用，应说服上司。（ × ） 站起来与来访者讲话。（× ） 55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如因为拒绝而发生不必要的困扰。（∨ ） 果这一时间有空，就可答应下来。（×） 56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客较高雅的话题和夸耀自己的话题。（× ）
室后，才能让客人进入。（× ） 57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进通知有关单位。（× ） 入会客室后文员立即换手握住室内的门把手58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（× ） 轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨） 59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步一致，可以出具空白介绍信。（ × ） 走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值（ ∨ ） 班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，或转交有关部门处理。（ × ） 先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未纪较轻的人。（ ∨ ）
指示前就要采取临时应急措施。（× ） 23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和绍地位低的人。（×）
安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）
24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，较亲近的人开始介绍。（∨ ） 由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ∨ ） 期限的变更和解密。（∨）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，文尾的下角注明公文办理的结果。（∨ ） 如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经天你曾给某人安排了某件工作等。（∨ ） 办理完毕、具有保存价值的文书。 （∨ ） 27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，的密级、期限。（ ×） 只要弄清有多少人数即可。（× ） 67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （ ×） 要求，但没有期限。（ × ） 29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上出茶点，以消除紧张的气氛。（ ∨ ）
的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或（× ） 其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会69.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（×） 议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由70.文员应有效利用时间，可以把重要工作如文员具体操作和负责。（×） 写报告等与其他工作安排在一起去做。（×） 31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有71.对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（×） 效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨） 72.文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住科把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，资料输入电脑，准备交往提示文件（∨） 我就没有办法再跟你谈下去了。”（∨ ） 33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员73.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司传真发送，因而文员传递星系应首选传真。所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司（×） 请示后再作决定。（∨） 74.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（×） 34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动75.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。（∨ ） 用的空档，自己决定优先顺序。（× ） 76.如果两位来访记者均未预约，应该按照先35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决来后到的原则引见给上司。（×）
方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ ×） 77.文员对于在值班期间放生的重要情况，可36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任以的等交接班后再报告给上司。（×） 务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（× ） 简答题
37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。怎样运用受意方法？ （× ） 受意：是指文员接受和领会上司意图。一种是38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受消原定约会的重要事情。（∨ ） 意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈上你的名片，以作通报。（∨） 话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办当作是上司利用文员下属同事的关系来协助事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当作他解决私人的事务。（∨ ） 上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该的指示。文员在受意过程中应注意的事项：—积极、乐意地去协助。（∨）
—用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊受意是文员接受和领会上司意图。我曾经经历贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充（ ∨ ）
分做好记录的重要性。
43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。法和要求是什么？
（ × ） 进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：
⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？
(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明\"参阅某卷宗\'\'或\"可与前信印证\"等.提供领导复信所需要的资料.(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(5)认真处理.处理信伺:应该按照\"分级负责,归口办理\"的原则,进行转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.
4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？
(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料。(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(7公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
（1）有电子提示系统和人工提示系统（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员 应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分),固定活动日期一览表((1分),使用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示卡(
9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。
（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点
（2）说服是，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机
（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等 （4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服
（5）主动发问，理解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等（明确了解对方的情况）
（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词
（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己） （8）不可伤害对方的自尊心
10．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使
用有哪些规定？
(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函都必须加盖单位公章方能有效。
11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告 ;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。 12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；
15.办公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 16.、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
17、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为： 重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
18、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
请示方法与报告方法请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。 请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。重大、政策方面、需授权批准的事，作书面请示，上司作书面批复，以示慎重，也可备日后查证。一般的事，事务性工作，只需解决一些疑难的事，可用口头请示，上司只作口头
答复或指示。紧急的事，文员可先作口头请示，
及时办理，事后再补写书面请示，留档备查。 报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。文员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰上司的工作。
报告方式：口头或书面形式。重要情况、重大事项采用书面形式，必要时可以附上文员自己对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和方案，供上司选择、参考。
计划方法和总结方法计划方法：（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条有理地去进行。受制约的工作应置于前，自己支配的工作则置于后；重大工作优先考虑，集中精力去做；日常工作空余时间分散去做，任何工作既有严肃性，又有灵活性，使计划有一定余地。 总结方法：总结方法是文员每隔一段时间就要对自己的工作作及时的回顾，以便肯定成绩，得出经验，找出不足，吸取教训。从时间上、规律上进行。 受意方法
受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。受意方法要注意：1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
传达方法传达是文员将上司或上级机关的文件精神、指示、情况等传递给下级机关或员工、群众。一种是正式传达，即由文员在正式场合上宣读文件，或口授上司指示；另一种是非正式传达，即由文员有意识地向传达对象“透露”主要精神，或所谓“吹吹风”。一些尚未最后决定、需要听取反映的政策性内容往往采取这种方式。无论是正式传达和非正式传达，文员都要认真对待，重要的文件或口头指示，应不折不扣、逐字逐句地传达，即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨。
进言方法进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。它不同于工作上发生疑难或处理权限问题而提出的请示，也有别于例行工作制度所规定的报告，或应上级要求而作的汇报。
变通方法和挡驾方法（1）变通方法通常情况下，文员必须照章办事，但在特殊情况下，文员可采用变通方法，灵活从事。重大、紧急的事，可越级请示，甚至先处理再报告。来信来访者有特殊困难，文员可以在政策允许的范围内给予特殊的照顾或临时安置。对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。 2）挡驾方法对于上司不必要接见的来访者、邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。挡驾的目的是保护上司，使之有时间、精力、有效地进行工作，但要注意方式方法，以不损害人际关系和公务活动为原则。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。电话挡驾,上司不原接的电话,文员要告诉对方,战士不能接,或上司不在,将内容记下,转告上司,另月时间.来访挡驾.先清来由,判断有无 必要引见给上司,或先请示.
19、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。 异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 20、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。 1．基本用途： “电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。2．两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3．各自的优劣：“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。本题得分率很低，因为需要同学们对书上的知识进行分析和归纳。以上只是本题的参考答案，同学们也可以有自己的看法，言之成理即可。
21、简要回答邮件分拣的一般标准。（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。
22、怎样处理上司不在时的邮件？
（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。
（2）上司指明在他不在是把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。 （3）上司授权文秘人员处理一些应有让处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。
（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。
（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。 （6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件是遇到棘手的事情，应及时向上司请示。
（7）把寄给上司的邮包连续编号（如4-
1、4-
2、4-3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。
（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。
23、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时；4．远道来访或有重要事情的来访时。
24、日程安排计划表的种类大致有几种？ 1．日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。
25、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪
金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
26、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。1．口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。
2．敬语使用的一般场合：1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
27、简要阐述社交话题的选择。1．合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
2．不合适的话题包括：1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
28、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。
29、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
30、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1．类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。
31、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；6．将档案目
录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7．通过举办档案
展览，以充分发挥档案的作用。 设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?
电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ (1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；
3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？ (1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。
4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？
如果文秘主持会议,要先决定会址,在你的办公室或文秘人员的大办公室,开会时文秘可能要去接大来的电话,或迎接来访者,则要另找人替你处理这些事务,可以根据办公室的需要,选择恰当的时间.最好将要讨论的问题列出一个提纲.文秘要在会议上发言,应将先把要讲的内容彻底考虑以下,做一个总结结构的构思,简略记下发言要点,条理清晰,重点突出.会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情,控制好发言的时间,必要时可用目光扫视听众,以引起他们的注意.进行过程要加以引导,紧紧围绕主题进行.在某件事上有不同意见时,表示接受或反对这些意见即可,不必进行正式的投票,不要当众批评某个人,应给与会者发言的机会,认真倾听他们的意见.最后对讨论和任何决定了的事进行总结,统一大家的认识.每一位参加会议的人员都要记笔记,你则要把笔记会议纪要的打印件放进一个专门的文件夹以备后用.
5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；
6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。
7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会
议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；
(5)n——参加会议人数为50人(46+4)； (6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)
8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。
10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)
(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。
11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)
(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选
择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.
12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。
13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
(1) 了解清楚德方总经理的爱好,文化背
景,性格习惯等(2) 征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物(3) 比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品(4) 赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下(5) 附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理
14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？
小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。 案例分析题
1． 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要
结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。 电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。 2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。
（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。 3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。 小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制
作签收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。
5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？
(1)不能说\"总经理外出了,有什么事请跟我说吧\",办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；
6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？
（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求; (2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象; (3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
问题：1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？
(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时
部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点 (6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作
10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？
问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？ 问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。
问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。 11皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。 问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？ (1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这笔生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的
事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。
12.胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。 （1） 小胡回到办公室应马上与马小
姐联系，遵守诺言
（2） 正确，接待技巧符合文员要求 （3） 文员对待媒体尤其要小心谨慎，
不可轻易得罪
（4） 即使不能引见上司，同样应礼貌
待人
（5） 这样做不违背办公室人员的职
业道德，而是运用策略做好接待工作
（6） 不能有求必应，应区别情况，或
引见，或挡驾
（7） 为上司挡驾，是为了减轻上司的
负担
13将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 案卷一：
1.市教委关于2003年招生工作的通知；4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；
L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题:市教委,东方学院关于招生工作的通知,
请示,批复。 案卷二：
2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7.东方学1宪关于调整系主任的通知； 8.东方学院关于做好开学工作的通知
标题:东方学院关于招生工作,系主任调整,开学工作的会议纪要,决定,通知。 案卷三：
3.东方学院2003年招生工作计划；12.东方学院2003年度工作总结；
标题:东方学院招生工作计划,年度工作总结。 案卷四：
9.东方学院各系关于开学准备工作的报告；10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
11.东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题:东方学院各系关于开学准备,加强学生思想工作,提高教学质量的报告。
14将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 案卷一：
1.利华公司2003年2月份经理会议记录 5.利华公司4月份经理会议记录
8.利华公司2003年6月份经理会议记录 10.利华公司2003年8月份经理会议记录 标题:利华公司2003年经理会议记录 案卷二
2.利华公司2003年销售计划
12.利华公司2003年销售工作总结
标题:利华公司2003年销售工作计划,总结 案卷三:
3.市工商局关于年检工作的通知;6.市物价局关于物价检查的通知; 11.市税务局关于税务自查的通知;
标题:市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务自查的通知 案卷四:
4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;
7.香港凯福公司关于合\'Y事宜给利华公司的复函;
9.利华公司与香港凯福汀司会议纪要;
标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件,会议纪要
某公司成立不久,业务非常繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计电话记录单,小胡应怎样设计? 来电单位、来电号码、来电者姓名、来电时间、
年 月日分、手机、内容摘要、上司批示、处理结果、记录人。
第18篇：办公室管理期末复习
周联兵：各位同学，大家上午好。欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动！
期末复习重要参考资源之一：
期末复习指导小册子
这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。
期末复习重要参考资源之二：
办公室管理课程学习辅导教学活动，
http://.cn/FilePost/ShowFileDetailV2.aspx?CourseId=d900af04-28d7-41ba-96af-6476d411e21e&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e164827e5128
期末复习重要参考资源之三：
形成性考核册
周联兵：重要知识点
（一）
如何理解办公室事务管理的服务性2
文员受意的方法37
核稿过程中的“六查”279
说话的基本要领238
万鸿：周老师好。
周联兵：万老师好，欢迎来到这里！
重要知识点
（二）
用印的具体要求256
会见与会谈的前期准备工作148
向上级做请示的注意事项35
会议经费的控制165
技能知识点
（一）
设计一份电话记录单。48
技能知识点
（二）
上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？89
技能知识点
（三）
当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？87
技能知识点
（四）
文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？91技能知识点
（五）
某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？223
知识点
（六）
如何接受对方的名片？85
万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？
周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。
案例分析练习题目
（一）
文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。
请你分析小刘这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小刘应该怎么办？
万鸿：就是指上次考过的，本次就不会考了？
周联兵：万老师，上次考过的，这次也可能会再次出现。但总体范围，不会有大的变化。 周联兵：案例分析练习题目
（二）
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
推荐案例分析题目
（三）
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
问题：
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？
案例分析题目
（四）
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总
经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
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如果同学们在复习备考期间，有什么疑问或问题，可以通过课程论坛和我们联系。 周联兵：这次期末复习辅导活动到此结束，感谢各位老师和同学的参与。祝大家万事如意，考试顺利！
第19篇：办公室期末总结文档
办公室期末工作总结
.随着期末考试的到来,学生会办公室本学期的工作也接近尾声.在这一个匆忙的学期中,我们学生会办公室继续做好本职工作，并加强与团委办公室的合作,细化职能,完善制度,明确分工,充分调动各成员的主观能动性,有条不紊的完成了琐屑而繁杂的工作.同时各个成员的能力得到了较大的提高,大家的大学生活也变得充实而有意义.现将工作情况总结如下： 1.会议通知和会议记录方面
会前的通知、会场的布置工作均做到了提前、比较到位,并对各项会议进行了严格的考勤.会议记录比较详细、比较完整.各项会议结束后,大家积极的对会议资料进行了整理.虽仍有许多不足之处，但还是在摸索中不断前进。
2.晨跑考勤和例会主持方面
为了保证学生会干部有严明的组织纪律.良好的身体素质和较强的工作组织汇报能力，办公室一直都积极做好晨跑考勤、例会主持，并统计各方面的资料上交主席团，以便于定期对学干进行考核，提高其办事效率与积极性。我部门还较好的与各部门进行工作配合与协商，力求将学生会这个组织管理的更好。 3.综合素质测评方面.办公室本学期做好数据录入中心综测工作，及时收集各部门及班级的综测资料，并进行有序的录入工作。 4.健全各项规章制度，规范工作程序，加强后勤工作方面.办公室在本学期制定了部门管理规章制度，严格要求部门人员办事效率，并对优秀学干进行表彰奖励。做好学生会值班工作，并配合各部门活动，做好后勤工作。
办公室的工作直接影响到学生会的工作效率和质量问题，办公室的成员应注意自己的工作方法，及时有效把该做的事情做好，在这一学期的工作中，部内成员的关系融洽，配合其他部门的工作安排，及时传达主席团及老师的通知。本着全心全意为老师同学服务的宗旨，积极努力工作。
但在工作中也存在一些问题，办公室值班人员安排不够妥当，值班情况不够好；平时的资料收集存放不够完整；办事积极性与力度不够；还有办公室的物品存放不够整齐。
在下学期的工作中，办公室将继续协助主席团的工作，做好主席团和各个部门、部门与部门之间的联系，一如既往的协助各部门办好各种各样的活动，本部的工作重点除了要在后勤上继续发扬做好保障外，学生会内部的组织建设、思想建设方面也是重点，积极主动为大家服务。 回顾本学期的工作,我们有得也有失.但自始至终我们都深深感到,每一项工作的顺利完成,都离不开学生会整体成员的努力与老师的鼓励和指导,离不开给予我们真诚理解与大力支持的同学,同时也离不开各部门对我们工作的关怀及帮助.在此,我谨代表学生会办公室向大家表示最诚挚的谢意！并祝各位老师和同学工作顺利,幸福安康！祝同学们在期末考试中取得优异的成绩！
办公室 2010-6-7
第20篇：学生三大队学生会办公室期末工作总结
学生三大队学生会办公室期末工作总结
办公室作为我学生三大队学生会常规部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，办公室全体成员认真强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。
一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务
做好办公室日常工作，服务大队学生会，必须要有较好的政治理论素质和分析解决问题的能力，明确了解责任、工作任务，树立高度的服务意识，热情、耐心、细致为其它部门及各区队提供良好的周到服务，积极配合各部门工作的开展，与此同时，办公室与各部门保持密切联系，互相学习，借鉴经验，提高了办公室成员的各方面能力。
二、建章立制，自我加压，做到定人、定时、定规则
没有规矩不成方圆，办公室面对纷繁复杂的大小事宜需要建立详尽的部门规章。设立每日安排值班人员，周末实行两班轮班制并设有常驻人员，保障办公室每天有人值班的值班制度；分配卫生责任制度，我们坚持为领导服务、为大队服务、为同学服务的宗旨，坚持每天打扫办公室卫生，保证了工作环境的干净舒适；实行责任连带制度，加强了办公室成员的责任感，督促及时、准确、高效的完成工作。
三、做好文档管理制度，对以前和现在的档案进行整理和归档。
各学生会部门的文件材料及时收集、分类、保存，及时通知各部门和区队上交工作计划、工作总结、会议记录、经费管理、活动策划、创新材料、先进事迹等有关材料，按时上报各项总结、报表等材料，保证了政务信息的及时畅通。
四、做好后勤的管理，对于所有部门办公用品、卫生用品及时购置与发放，做到工作的正常运转；对于“暖心工程”的礼品购置与发放，“雷锋号文明寝室”的奖品购买与发放，传递大队领导的关怀；及时完成领导交办的其他工作，保证了日常工作的顺利开展；创建大队信息平台，负责所有有关大队消息的传达，同时担任大队学生会干部会议每周例会会议记录的任务，做好学生会后勤保障工作。
五、迎接学院上学期中期检查，整理大队学生日常管理方面的所有材料，包括：党建材料（
1、2）、各部门材料、大队会议记录汇总、日常管理材料、医疗保险、创新材料、报到单存档、大队心理健康教育、思想汇报汇总、原三大队存档材料、大队宣传材料等，
六、落实好本学期“雷锋文明区队”评优工作，起到树立在学生会内形成强大的向心力，组织力，战斗力和凝聚力。
一个学期以来，办公室工作取得了一些成绩，但仍然存在一些不足，管理制度、人员合理安排与分工仍需完善，落实力度要进一步加大；办公室人员整体素
质和工作责任心、事业心有待进一步提高；服务观念有待进一步转变；与各相关部门的联系有待进一步密切，工作应当更进一步注重实效，归档的速度还需要加进，办公室的相关规章制度还没有完全制定下来等。 在下半年的工作中，我们办公室将在主任的正确带领下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，争取更加优异的工作业绩，力争做到热情，团结，互助，高效，提高办公室的战斗力，增强各部门人员的实际工作能力。
新学期工作打算
新学期我办公室将按照大队领导的工作部署要求，围绕大队学生会中心任务。新的一年争取努力做到：第一，努力学习办公室业务知识和相关法律常识，第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；第三，继续狠抓工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。
