推荐第1篇：运维面试总结
1、STP的判定过程？
答：首先是判断根网桥，通过比较网桥ID，网桥ID越小越好，网桥ID有2字节的优先级+6字节的MAC地址组成，然后是所有非根网桥的根端口，首先比较到达根网桥的最小cost，如果最小cost相同，那么比较发送者（即上游）的最小网桥ID，如果网桥ID也相同，接下来比较发送者网桥的端口ID，也是越小越好。最后是比较阻塞端口，通常每一个网段都有一个指定端口，那么网桥ID越大的那一端就属于非指定端口。
2、OSPF有什么优缺点?为什么OSPF比RIP收敛快?（OSPF是重中之重的路由协议，不用看也知道企业八成采用的OSPF协议，交换机最多，路由器也不可能太少） 答：优点：（1）因为SPF算法，OSPF是真正的无环路路由协议； （2）OSPF支持明文认证和密文认证，保证了合法的通信流量通过；
（3）将协议自身的开销控制到最小，比如用于建立和维护邻接关系的hello报文比较短小，避免浪费了宝贵的带宽资源；
（4）OSPF路由收敛速度快；（收敛：衡量由于网络拓扑的变化而做出反应的能力） （5）OSPF能适应较大规模的网络，最多可达数千台路由器。 缺点：（1）只支持等价的负载均衡，不支持非等价的负载均衡；
（2）非骨干区域必须和骨干区域相连，非骨干区域与非骨干区域之间通信只能通过虚链路。 原因：（1）主要是SPF算法上的优越（2）触发更新比起周期性更新的优势
3、OSPF的操作过程、EIGRP的操作过程是什么？
答：OSSF：①路由器发送Hello报文:②建立邻接关系:③根据LSR、LSU、LSAck完成LSDB同步④根据SPF算法算出最优路径⑤形成路由表
EIGRP:（1） 启动EIGRP 进程，从属于该进程的接口向外发Hello 包，以便建立邻居关系。 （2）收到Hello 包后，检查其中的参数，如果匹配则形成邻居关系。
（3）只有形成邻居关系后才会向邻居发送Update包通告路由，收到Update包使用Ack包进行确认。
（4）把Update包里面的信息放入拓扑表中，经过路由计算，选出最佳路径的路由放入路由表中，并向邻居通告，选择备份路径以便加快收敛。 （5）定期发送Hello包，维持邻居关系。
4、RIP与OSPF的区别？（多啊，记不住）
（1）RIP协议一条路由有15跳的限制，如果一个RIP网络跨越超过15跳，则它认为网络不可到达，而OSPF对跨越路由器的个数没有限制。RIP用于小型网络，OSPF用于大型网络。 （2）OSPF协议支持可变长度子网掩码（VLSM），RIPv1则不支持，不够灵活，当然RIPv2支持。
（3）RIP&OSPF管理距离分别是：120和110。RIP是距离矢量协议，路由更新报文传递的是路由条目，OPSF是链路状态协议，路由更新报文传递的是LSA。
（4）RIP网络是一个平面网络，对网络没有分层；OSPF在自治系统中可以划分区域，使LSA的洪范限制在本区域内，避免链路带宽资源的浪费。 （5）RIP是周期更新，OSPF触发更新。
5、STP协议的主要用途是什么?为什么要用STP？
答：交换机互联中，存在冗余链路，那么会引起路径环路，不断的转发数据帧，从而导致MAC地址表被频繁更新、耗费大量带宽、引起广播风暴，那么这个时候就需要采用STP逻辑上切割冗余链路，形成一棵无环树，当活动路径出现故障时，又进行激活阻塞端口恢复网络的连通性，另一方面，基于生成树开启portfast、uplinkfast、backbonefast这些特性，能够减小转发延迟，提高收敛速度。STP的原理就是3个端口角色的选定，以及4个端口状态的改变过程。
6、OSPF划区域的好处? 答：（1）限制LSA的洪泛只在本区域内 （2）减小了LSDB大小 （3）简化了路由的计算，节约了CPU资源 （4）提升了网络的可管理性 （5）使域间路由汇总和stub等特殊区域成为可能
7、OSPF有那几种协议包?以及他们的作用? （1）HELLO 报文 建立邻居2-WAY，选DR/BDR，周期性发送hello报文，保持邻接关系 （2）DBD报文 选举主从路由器，描述LSDB，哪些才是我需要的LSA （3）LSR报文 请求LSA （4）LSU报文 发送完整的链路状态数据包 （5）LSACK报文 确认收到LSU
8、一台三层交换机在收到一个数据包的时候，它是怎么来选者是二层交换还是三层交换? 答：三次交换机的功能：一次路由，多次转发。第一次收到该数据包，如果去往不同vlan或着不同网段，则查路由表，并进行缓存，供下次直接转发使用。
9、不同vlan间的通信方式？（忘了很多，但是很容易看懂） 答：（1）路由器子接口做单臂路由（2）三层交换机起SVI，开启路由功能ip routing 参考文档：http://linuxme.blog.51cto.com/1850814/389229
10、OSPF为什么选DR和BDR? 答：在广播和NBMA网络中，任意两台路由器之间都要传递路由信息。如果网络中有n台路由器，则需要建立n(n-1)/2个邻接关系。这使得任何一台路由器的路由变化都会导致多次传递，浪费了带宽资源。为解决这一问题，OSPF协议定义了DR，所有路由器都只将信息发送给DR，由DR将网络链路状态发送出去。如果DR由于某种故障而失效，则网络中的路由器必须重新选举DR，再与新的DR同步。这需要较长的时间，在这段时间内，路由的计算是不正确的。为了能够缩短这个过程，OSPF提出了BDR的概念。
11、OSPF邻居没有形成FULL状态的原因?（网络工程师爱考这些,OSPF是最重要的路由协议了）
答：（1）两台路由器能彼此的Hello和dead时间不一致 （2）接口网络类型不一致 （3）所属区域不一致 （4）认证不通过
（5）两台路由器的Router-ID相同，当然一般管理员不会这么傻（6）多点访问（MA）网络中接口优先级都为0，无法选出DR。
（7）NBMA网络中没有用单播指邻居
12、请详细说出OSPF建立邻居状态的变化过程？（记住七态就容易了） 答：（1）Down ：表示邻居双方还没有通过hello包进行交互
（2）init：邻居单方开始通过hello进行协商,有一方可以从hello分组中看到自己 （3）2-way：邻居双方在相互的hello分组中看到自己的RID （4）Exstart(预启动)：邻居选举master、slave （5）Exchange：邻居双方交互DD报文，用来对LSDB的描述，为后续LSDB同步做准备 （6）Loading：邻居双方发送LSR/LSU/LSACK报文的交互，达到LSDB同步 （7）Full：完全建立邻接关系
13、请说出几种动态路由协议，并谈谈动态路由和静态路由的区别？
答：RIP、OSPF、BGP、ISIS和EIGRP；①根据管理距离来决定将哪条路由加入到最终的路由表当中；②从概念来说，静态路由是指路由表是由网络管理人员手动设定的路由方式，静态路由寻址快捷，适用于网络变动不大的的网络系统，而动态路由不是网管配置的，而是路由器地址自学习的过程，动态路由对网络变化的适应性较强。 路由表的内容：（1）目的网络地址 （2）子网掩码 （3）下一跳IP地址（4）路由器出接口型号（5）路由是如何学习到的，会有一个标记
14、谈谈你认为网络中最容易出现的故障有哪些？ 答：（1）核心网络设备由于物理因素挂掉
（2）DNS解析出错，DNS服务器可能被劫持，或者客户端的DNS设置问题 （3）遭遇一些安全攻击，如DDOS、ARP攻击、SQL注入以及web渗透 （4）路由表故障、应用插件丢失 （5）线路接触不良导致各种ping不通
15、局域网内有两台主机PC1和PC2，默认出口网关的IP地址未知；现在PC1能正常访问Internet，而PC2不可以，该如何排障？（其实这个问题很有参考意义，当一台主机不能上网时，通过去参考另一台PC是否能上网，很快能trouble shooting）
答：一台PC1能上网，说明网关没问题；PC2不能上网，可能是两方面问题，一是系统问题，二是网络配置问题，其中网络配置出现问题最有可能 而网络问题有大概分为DNS解析问题和网关问题：
（1）首先从网关问题入手，先在PC1找出网关，如果是windows使用ipconfig/all找出网关IP，如果linux使用route -n （2）再去入手PC2，如果是DHCP动态获取IP，把它取消，我们手动配置静态IP，只要跟网关同一个网段就行，当然不能跟局域网其他IP冲突，并把之前记录的网关IP也加上去，DNS设置为114.114.114。
（3）然后在PC2上ping网关，测本网段有何问题。（一般不会，arp协议能保证找到网关），最后ping www.daodoc.com试试，应该至少能出现
www.daodoc.com的IP地址了，如果这还不通，有一种可能就是对方硬件防火墙或路由器做了访问控制，甚至服务器也进行ICMP过滤了
（4）如果上述步骤依然不能上网，于是怀疑系统问题，重启再试。如果再试依然如此，可以判断系统被攻击了，TCP/IP软件都被黑了
##附：ping 127.0.0.1是测TCP/IP软件正常与否，ping 自己的IP地址是测网卡问题
16、TCP滑动窗口协议，窗口过大或过小有什么影响？
答：滑动窗口：是两台源目两端主机间传送数据时的缓冲区，以字节为单位。每台TCP/IP主机支持两个滑动窗口：一个用于接收数据，另一个用于发送数据。窗口尺寸表示计算机可能缓冲的数据量大小，每收到一个（不重复的）确认，窗口的左边界就会向右移动一格。发送方的窗口大小由接受方确定。 滑动窗口的大小对网络性能有很大的影响。如果滑动窗口过小，抑制对方发送数据包，那传输效率一定很低；如果滑动窗口过大，需要传输很多确认报文，占用了一定的网络带宽。
17、链路状态协议和距离矢量协议的比较?（间接问RIP跟OSPF）
答：(1)路由传递方法不同 （2）收敛速度不同 （3）度量值不同 （4）有环无环 （5）应用环境不同（平面、空间） （6）有无跳数限制 （7）生成路由的算法不同 （8）对设备资源的消耗不同（SPF算法极大消耗CPU性能）
18、简要叙述交换机和集线器的区别？（虽然集线器被淘汰了，但是考试要考，面试也要问的）
答：（1）集线器工作在物理层，交换机工作在数据链路层；
（2）交换式以太网的核心设备是交换机，共享式以太网的核心设备是集线器；
（3）连接集线器的所有节点属于同一个冲突域，工作机理是广播，根据CSMA/CD协议发送数据；交换机的工作原理是基于MAC地址表表完成数据帧的转发，交换机每个端口都是一个独立的冲突域，共享广播域；
（4）集线器只能工作在半双工模式下，交换机半双工和全双工模式均能工作，交换机带宽、端口密度远大于集线器带宽和端口密度。
19、描述OSI七层模型，并简要概括各层功能？（太基础了，但面试就喜欢考）
答：源端从高层到底层逐层次进行封装，目的端从底层到高层进行解封装，下层为上层服务（比如说路由器是三层的，但它既能识别IP地址又能识别MAC地址）。
①物理层：比特流通信，规定数据传输速率和最大传输距离，用以建立、维护和拆除物理链路连接，主要设备是集线器和中继器；
②数据链路层：帧通信，物理地址寻址、封装成帧、差错检验、透明传输，典型协议是PPP、HDLC、帧中继，主要设备是二层交换机和网桥；
③网络层：包通信，无连接的数据报服务，路由选择、IP寻址，存储转发，典型协议是ARP/IP（ICMP可以列为网络层也可以列为传输层），主要设备是路由器和三层交换机； ④传输层：段通信，封装上层数据，建立端到端连接（所谓端到端就是两个节点，不管中间有什么东西存在），典型协议是TCP、UDP；
⑤会话层：建立、维护和终止会话，服务器验证用户登录; ⑥表示层：数据加密解密、数据压缩解压缩、以及数据格式转换； ⑦应用层：为应用程序提供访问网络通信服务的接口，典型协议有Telnet、FTP、HTTP、SNMP、DNS等等很多
20、OSPF的LSA类型有哪些？主要由谁生成、影响范围、功能。答：一类 路由器LSA 所有路由器 本区域 描述直连拓扑信息 二类 MA网络LSA DR 本区域 描述本网段的掩码和邻居 三类 网络汇总LSA ABR 相关区域 区域间的路由信息 四类 ASBR汇总LSA ABR 相关区域 去往ASBR的一条路由信息 五类 外部LSA ASBR 整个AS AS外部的路由信息 七类 NSSA-LSA ASBR 本NSSA区域 AS外部的路由信息
21、STUB与NSSA区域特点对比? 答：STUB 不能是骨干区域，该区域内不能有ASBR。存在一类二类三类LSA NSSA 一类二类三类七类 （不自动下防缺省路由） 完全STUB 一类二类 ，过滤掉3类LSA 完全NSSA 一类二类七类 ，过滤掉3类LSA，且自动下放缺省路由
推荐第2篇：运维工作会总结
2010年网络运行维护工作会议总结
集团公司网络运行维护部 孙小红
同志们：
大家好！这次运维工作会议是在集团全面落实聚焦客户的信息化创新战略，经营业绩即将突破V型拐点、全业务发展实现良好开局的新形势下召开的一次重要会议。会议得到了各省公司和相关单位的高度重视和大力支持，参加会议的代表共110余人，包括中国电信31个省公司，19个战略单元，北京研究院、上海研究院和广州研究院的主管领导，各省分公司运维部主任，集团网运部、网优中心的代表。同时我们还邀请了集团公司战略部、市场部、人力资源部、财务部、网络发展部、客户服务部、政企客户部、公众客户部等兄弟部门的领导和相关同志参加了本次会议。
集团公司领导非常重视本次会议的召开。王晓初总经理、尚冰书记分别给本次会议发来贺信或寄语。对运维战线取得的成绩给予了充分的肯定，对广大员工表示衷心的感谢，对运维工作寄予了很高的期望。
张继平副总经理参加了本次运维工作会议，并作了重要讲话。张总充分肯定了过去一年多来运维工作所取得的成绩，分析了中国电信当前面临的形势特点，提出了中国电信运维战线努力争取维护行业第一的目标，强调了完善维护体系、加强制度建设和OSS手段建设的重要性，从提升移动网络质量、加强末梢维护、努力开拓行业应用维护服务等六方面对下一步运维重点工作提出了指示和要求。
1 集团公司网运部董晓庄总监全面回顾了过去一年来网络运行维护的各项工作。充分肯定了各级运维部门在圆满完成抗灾救灾等各项重保任务、持续提升移动网络质量、创新完善客户服务支撑、加强产品支撑、坚持不懈抓全网运行安全平稳、顺利推进体系优化等方面取得的成绩，分析了当前运维工作面临的问题和挑战，重点从加强宽带和移动网络质量、支撑行业应用、保障运营质量、强化网络安全、夯实管理基础、做好综合支撑等方面部署了下一步运维工作。
会议期间，浙江、安徽、上海、广东、江苏、福建、湖北、北京等省公司围绕光进铜退、客户服务、平台维护、世博保障、电源维护等几方面作了专题发言，介绍了各自工作中好的经验和做法。会议安排了上海、浙江、安徽、江西、广东、福建等6个有代表性的省进行的IT系统演示，达到了推进经验的共享，开拓工作思路的目的。
会议对2010年运维专项工作先进单位、通信保障先进集体和先进个人进行了表彰。
会议安排了分组讨论。与会代表们围绕领导提出的要求和运维重点工作进行了深入的探讨。
下面，我主要针对会议讨论的问题及需要强调的重点工作做总结说明如下：
一、行业应用规模推广接应支撑：
1、维护模式建立问题：针对目前行业应用个性化产品繁多、业务差异化明显，给后期运营维护带来一定难度的问题，要建立相适应的售后维护服务模式，逐步打造统一维护管理、统一服务标准、多种
2 维护模式并存的行业应用售后维护服务体系。各省应按照“大运维”理念，明确和理清行业应用售后维护责任和售后维护管理责任两条主线，维护管理由各级运维部统筹负责，维护责任则可细分环节，根据不同业务、产品和项目确定承担的部门、单位和合作方，根据实际需要建立合适的多种维护模式。各级运维部要通过统一维护管理、统一维护标准、建立维护服务工作质量评估机制、完善与之配套的工作要求等组织维护责任部门落实好维护服务质量。
各级运维部要结合本地行业应用推广情况，从集团重点推进的4类已规模化的行业应用产品入手，逐项进行梳理，明确具体环节维护服务第一责任。确保所有环节维护服务责任落实到位。
2、合作方服务质量管理问题：目前行业应用涉及的合作方众多，合作模式以及合作方的实力也不尽相同。由于合作方的维护服务工作情况将直接影响总体维护服务质量，后续工作中，各省应在充分发挥合作方作用，在落实好维护责任的同时，要重点做好维护责任单位为合作方的维护服务质量的管理工作，要积极配合合作方管理部门做好合作方准入阶段的维护服务能力评估、协议阶段的维护服务条款约定、运营阶段的维护服务质量管控，要在统一服务标准的基础上，规范好前期约定和后期保障的衔接，建立好合作方维护服务工作质量评估机制，夯实长期工作的基础并逐步完善各类评估指标体系。维护部门要逐步配臵和培养专业化的面向合作方的维护服务管理人员。
针对由于合作方客户支持和维护服务响应方面能力或资源不足，导致售后维护服务缺乏必要的能力保障的问题，各省可针对具体的业
3 务、产品或项目，尝试改变原有的直接界定SI与电信维护服务界面的模式，把全部维护服务涉及的工作模块化，并用市场化的手段确定每一部分的维护服务职责，对于合作方不想或没有能力承担的模块，可引入新的维护服务代理商，以确保所有的维护服务工作可以按照标准落地。
3、项目前期维护考虑不足问题：针对目前行业应用推广以政企等前端部门为主，未形成相关部门共同参与和协同，导致维护考虑不足、后续落地困难的问题，各级网运部门要重视产品规范、业务以及项目的前期介入，要密切与政企客户部的沟通配合，要从支撑落地和长期运营维护服务的角度，做好产品、业务以及项目的方案、标准等把关工作，要力争从项目初期就确定好维护服务模式，界定好维护职责，落实好维护服务成本，以消除售后维护服务隐患和问题。
建议各省明确售前支撑为两个层面，一方面为营销支撑，另一方面为维护落地支撑。营销支撑可根据能力或特长选择合适的支撑队伍完成，但维护落地支撑必须由运维人员承担，需要逐步建立和完善与产品开发部门和客户经理的协同工作机制。
4、运营维护成本问题：针对目前行业应用因缺乏必要的配套服务保障成本，使得售后服务保障难以顺利开展的问题，集团财务部已根据集团网运部和政企部的需求启动了相关工作，正在着手研究制定适用于行业应用和ICT项目的服务保障成本比例（区别于现有按大网网络设备资产原值取费方式）以及相关服务保障成本列支科目和使用范围，并将根据需求研究制定详细的管控要求，以确保分公司细化执行
4 操作和实施落地。
二、光接入网络维护服务
光接入网络维护服务支撑系统，是运维承接好光接入网络维护服务工作的必不可少的条件，各省分公司应认真学习借鉴先行省公司的经验，以满足功能需要和便捷适用为原则，综合运用、改进现有IT支撑系统和网管系统，尽可能将FTTX网络的工单调度、系统监控、故障处理等生产环节在已有的系统框架内实现，以能快速形成规模自动放装等服务和保障能力。
加强对光接入网络的管理，2010年年底前，各省应基本完成接入设备版本管理推广工作，建立接入设备版本测试体系，制定测试规范和版本策略，统一软件版本，减少网络隐患。各省应从业务数据的规划抓起，按照集团的相关网络配臵要求，落实本省的PON网络配臵规范，严格管控网络部署和业务发放两个阶段的数据配臵，进一步完善PON网络数据配臵管理细则。
集团技术部与网运部已启动了ODN器件技术规范的编制和完善工作，针对MODF架等14种设备技术规范制定了工作计划，上海、浙江、广东、江苏、四川分公司承担了牵头任务、陕西、湖北、广西、福建，甘肃分公司参与编制。2010年11月底前将提交技术标准初稿，在此基础上，集团网运部将协同网发部完善安装规范，协同采购部制定技术规范书，降低施工安装难度，方便日常维护，保证网络和业务质量。
集团将继续以问题为导向，继续解决PON设备问题，组织各省公司专题解决光进铜退过程中突出的断电，割接保障工作。集团将发挥协
5 调作用，及时推广各地行之有效的创新举措，快速复制，提高运维整体效益。
根据会议讨论中提出在队伍建设、IT建设、网络管理，规范操作等方面建议和要求，集团将尽早拿出措施，进一步充实调整近期光接入网维护服务工作要求。
三、移动网络质量与效率
对于面临的网络质量提升与无线网利用率提升的关系问题，由于有诸多因素影响移动无线网络利用率，因此运维部门要首先关注网络质量，持续开展网络优化，实施超越行动，打造移动精品网络，要在保证质量的基础上运用各种可行的资源调配方法，均衡网络负荷，提升资源使用效率。
关于提高无线资源利用率的方式方法问题，集团网运部已在组织编制《中国电信CDMA无线网络资源调整手册》及中兴、华为、上海贝尔三个厂家设备调整分册，从空口资源、设备资源、传输资源以及相关软资源等方面，给出了业务信道负载率、CE利用率、业务信道拥塞率等资源类指标的分析思路、合理范围建议和可能的调整方式，描述了这些资源在调整时应关注的问题、调整原则和调整步骤。并在三个厂家分册中，详细描述了资源调整方法。会后我们会根据大家提出的意见进行修改，并下发各省作为工作指导。此外对于季节性基站各地可考虑在空闲季节予以关闭以节约能源。对省公司反映的由此产生的断站统计问题，集团将通过进一步加强对基站的管理来解决，具体考虑是细分基站等级，在原有基站分类的基础上（A、B、C类），增加D
6 类基站专门用于季节性和偏远基站的归类，在今后的考核中，将考虑提高AB类基站断站率的标准，降低C、D类基站断站标准，对适时关闭的D类基站不纳入掉站率的考核。
四、宽带网络维护服务质量提升
针对当前宽带网络质量申告、投诉上升问题，为完成集团公司“宽带网络质量保持行业第一”的战略目标，将组织开展“宽带维护服务质量提升”工作,用一年左右的时间，通过加强分析、针对性解决主要问题，降低宽带业务故障发生率和申告率，强化服务闭环管理、减少服务投诉，提升宽带业务的维护与服务水平和感知质量。
一是加强接入网络基础维护，降低故障发生率。各省公司应制订针对性的接入网络维护管理办法，加强基础维护工作，落实定期巡检制度，降低缆线引起的故障发生率，保证业务质量。
二是加强障碍分析管控，优化服务流程。各省公司应加强障碍申告和服务投诉的分析与管控，完善分析、定位、解决问题的闭环工作制度。规范流程，实现对业务受理、故障处理工单的全面管控和100%回访。
三是要进一步加强10000号宽带障碍预处理工作，落实人员，通过网管系统前臵等方式完善 10000号支撑手段，持续做好障碍预处理指导书和知识库的更新工作。
目前装维队伍人员不足、技能下降、管理不到位已成为制约宽带维护服务质量提升的关键问题，各省应加强维护服务管理，完善考核与激励机制，培养员工的责任心与主动服务意识，保持装维队伍稳定，
7 解决末梢团队管理形式落后、稳定性差等问题；要结合IP、光等新技术引入，对末梢维护人员持续开展各类维护服务技能培训，提升专业能力。对于各地反映的末梢装维人员配臵、外包及相关成本问题，集团网运部将与人力资源部、财务部等协商解决方案。
五、网络安全保障：
当前网络安全形势越来越严峻，各省务必高度重视。网络安全问题主要分为两个方面：一是传统网络安全问题，除要继续从网络架构方面消除安全隐患外，各省还应关注设备提供商因片面追求低价格而带来的设备硬件质量问题。集团正在规范设备后评估管理工作，各省应积极开展此项工作，按集团要求收集整理本省情况并上报集团，为集团设备集采选型提供参考依据，降低安全风险。浙江阳光点评网的方式是一项有益的尝试，集团将考虑将此种方法纳入设备后评估工作。
二是IP、IT网络安全问题，由于人才不足，缺乏规范策略和技术手段致使IP、IT网络安全隐患大量存在。对此，集团将统一启动相应网络安全体系的建设，网运、网发都将在近期下发相关指导意见。各省要按集团要求，将互联网及相关网络系统的网络安全运行维护体系包含的组织体系、技术体系、策略体系作为一个整体来推进，实现在IP 网和关键网络系统范围内的安全风险定位和攻击溯源，在较短的时间内促进安全水平的大幅提升。主要包括四个措施：
1、建设 “集团 - 省 ”两级为主，地市协同配合的三级层次化组织网络安全运行维护体系架构，实现网络安全运行的专业化。各省公司要尽快根据业务、网络规模配臵全省集中的网络安全维护中心，
8 落实组织、人员。
2、建设SOC 平台为安全管理配备必要的技术工具，实现安全的可视可管可控。各省公司要加快启动建设省集中的SOC平台，为网络安全监控、分析、实施、管理提供全方位的技术手段。
3、开展网络安全标准体系研究, 建立全网的安全运行维护策略体系，实现网络安全工作的制度化。各省公司应在安全域、自身安全、防护措施、安全管理四个层面，按急用先行的原则制订重点网络、系统、业务、事件的安全策略。集团将组织研究院、部分先进省公司，进行全网的巡检、问题收集，同时研究、整理、试点安全策略模板，并组织全网的推广部署。
4、网络安全工作专业性强、人员紧缺，各省公司要加强安全维护管理队伍建设，同时加强IT、IP 领域的安全培训，提高人员技术水平。集团也将加大统一的培训力度，加大安全演练力度提高人员处理实际问题的能力。
六、维护体系优化调整
各省应在2010年底前初步完成运维体系的组织机构优化调整工作，年底前集团公司将组织检查和考核，是绩效考核加分的项目，务必要落实到位。请各省在江苏、四川、安徽、山东四省试点基础上尽快启动新基准岗位迁移工作。相关情况具体说明如下：
1、指导手册：半年来，集团组织体系优化调整工作小组根据各省运维组织优化、岗位迁移试点过程中的反馈问题与建议，对《关于网络运行维护组织机构设臵有关问题的通知（中电信„2009‟275 号）》
9 和《关于印发中国电信岗位体系（试行版）的通知（中国电信„2009‟974号）》文件的内容中进行完善和细化，编辑了《中国电信运维体系指导手册》，进一步明确了运维职责模块设臵和模块职责，运维岗位设臵和岗位职责，组织机构与岗位的关系。特别提出了省和地市职责模块人员配臵的初步思路。请各省结合当地实际，与人力资源部一起在推进工作中完善细化，逐步形成本省的岗位配臵标准。
本次会议期间就运维体系做了问卷调查，发放给31个省市公司、地市分公司领导共计80张，收到59张，回收率74%，其中北方15张，南方44张。大家对体系优化的思路方案基本认可，并对优化工作提出许多很好的建议，回去将认真整理研究。
需要说明的是问卷中反馈的部分问题，如：地市网发与运维合设的组织机构如何设臵、人员紧张兼职严重、岗位如何迁移等问题，在手册中均有回答，请大家回去后阅读指导手册。
2、组织调整：各省市公司和地市分公司的组织体系优化一定要按集团公司职责模块化组合设臵思路进行，严格保持全集团的一致性，不要任意组合；机构名称也应与标准名称保持一致，并挂牌明示；每个机构要完整地承担一个或多个职责模块工作，不能将1个模块职责拆解到不同的机构中。在优化调整中如有问题和建议，请及时反馈集团工作小组。
3、岗位迁移：请各省根据中国电信„2009‟974号文件要求，积极配合人力资源部，尽快启动本省运维人员的基准岗位迁移工作。针对部分省反映人员紧张、兼职兼岗问题，现答复如下：
10 （1）在新基准岗位中承担两个或两个以上岗位职责的，根据工作量最大优先原则，套入其中一个基准岗位，其它岗位按照一人多岗模式进行兼岗，原则上一人兼岗不得超过两个（岗位配臵最小单位为0.5人）。
（2）对于人员相对紧张、兼岗较多且难以确定主要承担岗位的人员可套入“维护与服务支撑管理*”基准岗位，承担多个基准岗位职责。
七、OSS能力提升
OSS是我们长期以来进行网络运维管理的基本支撑手段，随着运维工作的不断深入和拓展，OSS也有了较大的变化：从最早的专业网管发展到现在涉及服务管理与运营、资源管理与运营的各领域，形成了中国电信的“OSS体系”。当前，在企业战略转型的大形势下，OSS要更好地服务运维，有力地支撑运维“三个面向”的延伸。在此次工作会议上，集团网运部从OSS整体能力提升和规划指引的角度提出了2011至2012年的OSS工作要求，包括宏观的规划指导和较细的功能评估点描述。希望各省在梳理现状，理清需求的基础上，合理地开展OSS的规划和建设。同时重视现有OSS系统的应用，以OSS提升促运维面向产品、面向客户、面向网络的综合服务范围的延伸和服务能力的提升，通过IT集中、高效的手段打造企业核心竞争力。
各省在开展OSS相关工作中要注意处理好“一个关系”（即：急用先行与合理规划的关系）、“两个问题”（即OSS投资不足的问题、OSS建设驱动力不足的问题）。在“一个关系”的处理上，各省应按集团相关规范要求制定出符合本省实际的，合理可行的OSS规划和演进方案。
11 对于急用先行的系统或功能应注意在此OSS大框架体系中的定位，相关功能点如果在集团规范或者指导意见中有明确要求的，该功能点必须严格按照集团要求进行规划和建设。在OSS投资不足的问题上，虽然集团不能明确每年OSS投资应占的比重，但此次集团根据前端和维护工作的轻重缓急对OSS的关键功能对各省提出了明确规划要求，各省应尽量依照集团提出的规划指引落实到IT或网发的投资计划中。在OSS的某些领域，如SLA管理、服务质量管理、ODS-O等，一些省公司感到建设的驱动力不足、需求不够明确，对此，集团鼓励各省积极探索（作为“增强要求”或“高级要求”），同时也会加强先进省份的经验交流和推广，完善集团相关规范。
另外，根据这次会议“OSS应用快速复制”的要求，请有OSS复制建设需求的省，将具体复制需求（系统、功能等）上报集团网运部，集团网运部将与集团相关部门协商，制定相关解决方法并报公司领导同意后实施。
同志们，经过与会代表的共同努力，历时两天半的2010年网络运行维护工作会议已圆满完成了各项议程，感谢各位代表的积极参与，也特别感谢浙江、上海、安徽、江西、广东、福建公司给会议提供的系统演示，感谢福建公司的大力支持。会后，请各省公司按照本次工作会议张总的讲话、董总工作报告、专题材料的要求，并参考省公司经验介绍和交流材料，对照检查各自的工作，制定明年的工作计划，落实集团运行维护工作要求。确保完成既定的目标和任务，为实现企业的持续发展做出新的贡献。谢谢大家！
推荐第3篇：IT运维
IT运维IT 运维管理
所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理.IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容:
·设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
·应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
·数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
·业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Succe Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
·目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
·资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
·信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.
推荐第4篇：运维
运维包括什么
1.数据采集与记录
智能化运维平台，记录光资源数据、组件、逆变器的实时运行数据、并网发电数据等 数据采集还能记录日常的报错日志，有效的统计一段时间电站设备的故障及影响发电情况，对日后的工作起知道作用 2.电站远程监控 3.电站定期维修 4.电站异常排查 5.电站日期清洗
发展趋势 1.运维智能化
光伏电站远程监控系统 无人机+红外异常排查 组件只能清洗机器人 智能电表等数据采集装置
数据连接APP实现实时可查看 2.大数据和人工智能助力运维专业化
通过光伏电站多种设备的物联网化及数据采集，将会形成大量的电站数据信息，通过对有效数据的分析，其结论可以指导后面的运维使其更加专业化
人工智能一些底层技术已经相对成熟，如图像识别、语音识别等，通过人工智能+大数据，利用VR教学将会在很低的成本下使运维人员提高自己的运维能力及操作安全性，使运维更加专业化.3.去除壁垒，迎来市场化的运维
电站业主不愿意将自己的电站交于第三方运维机构进行运维管理，而是自己组建一支运维队伍负责自己电站的运维管理工作
自建运维队伍缺乏专业性，投入成本大
运维问题分析
1.组串开路电压、短路电流正常，但接到汇流箱上电流就被拉低，排除单板电压、电流、插接端子、及线路问题，测量接地、阻值、检查破损后，使用I-V测试仪，对板子进行测试功率、填充因子；确定板子功率及填充因子不正常.2.电池板破损，表面无物理撞击点，背部焊带烧焦，焊带虚焊或焊接质量问题导致
推荐第5篇：运维二班半年总结
运维二班半年总结
上半年运维二班二班在公司和变电运检工区的正确领导下，圆满地完成了各项工作任务。保证了电网安全运行。截止到6月25日，运维二班已安全运行985天。现将2013年上半年工作总结如下。
一、认真学习各种规程、制度、文件和事故通报，抓好安全生。 1.保证安全是我们电力企业的首要任务，年初我们根据公司2013年安全生产工作会议精神，制定了运维二班2013年安全生产目标及措施，制定春季检修工作的“三大”措施，为上半年的安全生产工作奠定了坚实的基础。
2.我班始终贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，利用每周的安全日活动，根据本班的实际结合变电运检工区开会的精神，对运维人员进行安全教育，提高安全意识。带领运维人员学规程、制度、上级文件、事故通报。通过学习事故通报，从中吸取事故教训，制定防范措施。国网公司通报的几期事故直接原因是人员违章造成的，教训是惨痛的，我们要吸取事故教训，制定切实可行的组织、技术和安全措施，提前进行危险点分析和控制措施。严格执行“两票三制”，坚决杜绝一切人员违章事故的发生。加强作业危险点分析和操作监护，确保不发生误操作事故。定期开展事故预想、反事故演习，不走过场，加强业务学习，提高全体队员的业务素质。坚持“两票三制”自觉做到“三不伤害”杜绝误操作事故及其他事故的发生，加大反违章力度，对待违章如同对待事故一样，逐步实现“零违章”目标。 3.我们根据公司“安全生产月”活动及防汛、“迎峰度夏”期间安全供用电工作的要求，结合本班的实际，对各站设备进行周密的排查工作，特殊天气组织运维人员对各站所属设备进行特巡。备品备件做到定点存放、专人保管，定期检查，保证能随时投入使用。对查出的问题，立即上报有关部门进行解决。保证各站设备安全稳定可靠运行。4.在节假日放假前对各站设备重点检查，利用红外线测温仪对设备及接头进行测温，对各站备品备件进行检查，值班期间严禁喝酒，严禁酒后驾车，确保交通安全，节日期间24小时开机，保证随叫随到。
二、认真执行倒闸操作，严格“两票、三制”。
1.上半年的检修任务比较多，倒闸操作频繁。为了保证倒闸操作不出问题。我班对“倒闸操作票”进行了审核，保证了“两票”的正确性。
2.开好班前会。由正职负责，班长参加。根据工作票逐项讲解，对危险点进行分析，使参加操作的人员明白操作任务。大型操作每次都做好事故预想，若有操作总是提前十分钟到站，熟悉现场设备，做好操作前的准备工作。严格执行验电制度，严把了接地线、接地刀闸这一关口，防止误装、漏拆接地线（地刀）。坚决杜绝了无票作业。为保证供电可靠性和售电量。10kV线路停电，保持与工作负责人联系，提前到站，及时送电。利用停电机会消除设备缺陷，核对技术档案、贴试温腊片等各项工作。
3.倒闸操作做到“两准、三核、一不变”。对倒闸操作中副职提出的疑问，监护人要认真考虑，把疑问弄清楚才能操作。教育队员在工作中队员之间要多一个提醒，多一句话，这样就可能杜绝一次事故的发生。
4.严格执行巡回检查。坚持了每站每周两次巡回检查，夜巡及恶劣天气过后的特巡。交接班交得清、接得明。对头一天的工作进行汇总，处理了哪些缺陷，还存在什么问题和当天工作的布置。对各站设备进行了试验轮换。根据生产调度计划，对停电检修的设备，我们提前对检修设备测温和检查，及时发现缺陷，以便在检修中把缺陷消除。上半年测温发现了不少缺陷及时上报和处理，未处理的一直跟踪测温。汛期对各站高压室、控制室、电缆沟、排水沟进行检查无问题。 5.2013年上半年共发现缺陷6起，执行操作票232份、变电站第一种工作票10份、变电站第二种工作票4份。
三、做好各种自查活动和日常工作。
1、2月份我班根据公司安全隐患排查文件精神对各站设备、站内用电设施、消防设施进行了安全隐患专项检查，对查处的问题及时上报工区及有关部门。
2、对各站的五防闭锁装置及开关柜进行了专项排查，并对水源变电站的部分闭锁装置存在问题向工区进行了汇报。
3、加强各站的环境卫生及驻地环境卫生清扫的清扫工作。
推荐第6篇：机房运维述职总结
2017年4月份述职报告
转眼间，来xxx已经快一个月了，在领导的正确领导下，在办公室其他成员的帮助和配合下，一月来，能比较积极的学习业务，比较认真的履行工作职责，较好的开展和完成了自己的工作。在这一个月里，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。
现将工作总结如下。
一、对机房的每日巡检已成为习惯
由于之前的工作一直接触的机房，在机器管理与维护方面上也有一定的经验，能较为快速地掌握机房机器管理与维护的基本步骤和操作，以良好的姿态对待岗位工作。每天准时上下班对机房的动力环境的检查以及记录已经成为一种习惯。观察并记录机房温度、湿度并通过一系列的设备改变机房环境，保证机房的设备在稳定的状态下运行，同时掌握市电、ups的供电电路情况，每天记录电压、电流，随后简单的观察机柜里服务器的运行状态，有无红灯，断电情况。做到每个机房每天的情况都掌握在心里。出现问题能及时找出原因。
二、出现问题并及时解决问题
在这段时间，机房主要出现过以下几种情况：
1、中心机房市电断电。某一天的下午机房被通知市电需要断电半个小时，原因是由于道路市电供电电路在维修，得知市电断电通知后，紧急做好机房ups供电应急预案，断电时机房使用电池供电，与同事配合检查记录在断电的时间内，各个系统的运行状态，并积极联系工程部同事，掌握通电时间。
2、室外乐园机房湿度过高。由于前段时间，一直处于梅雨季节，室外机房湿度高于80%，如果计算机机房室内湿度过高，就会在计算机元件上形成凝结的水滴，因此导致设备寿命变短。其次，湿度过高会导致冷却系统表面形成水滴，这会使冷却设备的效率降低。收到短信报警时，虽然是下班后，紧急来到机房，将三台空调的除湿功能开启，在机房环境稳定后才离去。
3、中心机房环境监控系统的温湿度设备。出现故障报警。通过系统发现设备的故障点位，然后查看事件记录，判断故障原因，最后通过重启设备解决了此类故障，但是这次的故障已记录下来，以便要求下次设备厂家的人员给出合理的解决办法。
三、工作中的不足与今后的努力方向 尽管对公共机房这块的工作顺手得多了，但在有关办公室管理方面的工作做得还详尽细致，以致有时手忙脚乱，力不从心，办事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加强学习，更加深入的了解办公室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及业务水平，力求在今后的工作中，更加进步，做好机房的管理、维护及办公室管理、协调工作。不辜负领导对我的关心和信任，以及同事对我的帮助和支持。
以上是我一个月来的工作总结，请领导批评指正。
推荐第7篇：IT运维工作心得总结
运维工作心得总结
运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系统化相对比较弱，如何改变这种现状？从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结，并提升为运维规则，是提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行的有效途径。
笔者通过自己的多年运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。
一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过，执行前应有经过验证的回退预案
运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到的难题，因此变更前，一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案，比如，做好系统备份、数据库备份、配置备份，固化变更前的运行现场，让变更有回头的机会。
二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案，然后谨慎执行
什么是破坏性的操作？ 比如：
对MSSQLServer，执行update操作，因为不需要commit，所以特别容易忽视也特别危险，还有delete、drop等操作更不用说。
对 Oracle 而言：truncate table_name、delete table_name、drop table_name，这些语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住！即便数据可被回滚、代价也是非常大！
对 Linux 而言，rm -r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。经历过这种故障的人、大多会给 rm 上个别名 A liasrm=\'rm -i\' 同理、cp 和 mv 也可以有同样的选项：
aliascp=\'cp -i\' alias mv=\'mv -i\' 对window而言，shift+del文件或者目录 对任何系统而言，无备份直接修改文件等
三、备份并验证备份的有效性
不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，怎么办？备份！！！备份的学问很大、按照不同的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。
备份有了、可以高忱无忧了吗？不行！尚须验证备份的有效性。一个总有那么几次、备份无法保证 100% 恢复，简单的验证就是找个空库恢复出来。
四、对生产环境永保敬畏之心
这是避免应用系统发生故障的一条铁规，也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复，这些操作只能在开发和测试环境做，否则一旦出事，将欲哭无泪。
五、交接和休假最容易出故障
接手别人的工作要一而再，再而三的确认变更方案，请教人并不见得就是能力不行的表现；
休假前最好各种可以做好的事情，最好能够准备一份文档，指明在什么情况下怎么做和联系哪些人；
在别人放假的时候接手工作，“能拖则拖”，实在需要执行：必须不厌其烦的跟原系统管理人员确认各个操作细节。
六、一定要有监控手段和报警措施
运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。
报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮；
监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。
报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。
七、使用自动切换技术需谨慎
为了保障数据库安全，往往会使用HA或者RAC之类的技术，但是这类技术能否真正在关键时刻起作用，则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的，很多意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点，将悔之晚矣。
八、要有偏执狂的精神，方案要检查，检查，再检查
有这么一个人： ① 他在做一个变更的时候，会先提前一两周发送邮件并电话手机通知相关人
② 在测试机上写好脚本，召集大家 review 操作步骤和脚本 ③ 测试完成以后拷贝到生产环境
④ 登录对应机器，“打开，关闭，打开，关闭”该脚本
⑤ 跟相关人员再次确认执行的操作，顺序，时间点，可能的影响和回滚是否都准备好了
⑥ 执行前还要退出这个机器，然后再登录进去，“打开，关闭”脚本 ⑦ 最后才在后台运行脚本，同时在另外一个窗口登录着，随时ps和查看结果输出
期间姿势端正，呼吸急促而均匀，眼神凝重。操作的人不觉得累，倒是一边观摩的人很累。
九、简单即是美
我们总是面临各种诱惑：新的系统架构，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平台，功能更全的HA软件...你可以在线下安装，测试，怎么做都行。但是如果想要在生产环境下使用起来、请三思！！
能够使用系统内置命令的话，就不用考虑其他要专门下载安装的软件了 脚本本身就能完成的功能，就没有必要专门找一个功能丰富的软件来做 Linux本身自带的字符界面比那些复杂的图形界面要简洁方便
如果能做到坚持这九条铁规，你的应用系统就能长久稳定运行了。
推荐第8篇：高低压电力设备运维总结
园区高低压设备运行总结
进入2015年以来，在园区实业公司各级领导的支持和工作人员的通力协助下，园区的高低压电力设备运维工作进行的有条不絮， 我们以贯彻落实公司公司头号文件精神为主线，紧密结合现场生产工作实际情况，在精心完成园区运维工作的同时，切实开展好安全专项活动，为园区园区的用电工作做好充分准备。另外公司不间断针对员工进行了业务技能、安全意识和服务意识的培训，是我们深刻的意识到了我们的缺点与不足之处，在以后的工作中加强学习，虚心求教，理清思路，总结方法，开拓创新，增强服务意识，争取您的好评，现将2015年高低压运维工作予以汇报:
一、高压设备
1、园区高底压设备及运行情况
园区园区现有高压配电：中心配、1号分配、大风阁配电室、20台箱变及电缆总长度为24469m。本年度园区高压设备运行正常、无事故、无故障。今年4月份对园区内高压设备进行了检修、消缺等工作，确保设备安全运行长周期。
2、园区高压设备停电、故障
本年度园区内高压设备无意外停电，整体运行情况良好。2015年元月份，对水磨广场右岸（厕所旁边）进行高压电缆抢修1次。
3、园区内用电负荷测量评估
夏季也是园区内用电高峰期，园区内游人较多，喷泉，大匹空调开启，加之天热电能损耗增加，在用电高峰期对高压配电室和箱变的负荷进行了统计，并对负荷相对比较大的变压器增加巡视次数，负荷比较大的变压器有3号箱变、22号箱变、13号箱变、和8号箱变，负荷最大时达到了60%左右，由于其他地区现今用电设备较少，变压器负荷都在50%以下。
4、园区高压设备各类缺陷发现和处理情况
4月份对园区的高压设备进行了全面的检修，全面应对夏高峰的用电要求，对一些需要停电处理的缺陷进行处理，保证设备的长周期安全运行。4月份对园区内18台箱变、3个配电室的高压配电设备进行了检修预试，检修期间对这些设备进行螺丝紧固，设备清扫，使设备在一个良好的环境下运行。已经处理的主要缺陷：箱变内照明、箱变内封堵，地基塌陷、锁栓坏等；未处理的主要缺陷：一号分配直流屏的蓄电池有铅化现象。电缆沟道巡视，每月小巡视，一季度一大巡视，园区现有已敷设电缆的电缆沟道由21#箱变至1#箱变，共计3706m，其中都存在缺陷：⑴、电缆沟里面部分太过潮湿，部分有明水，可能有水倒灌入电缆沟，有的甚至泥已经埋过电缆，长时间处于过热情况运行，会出现局部烧坏等情况。⑵、电缆沟的接地系统不到位，为了电缆的安全运行，根据《电力建设施工质量验收及评定规程》规定电缆的支架必须有良好的接地，确保电缆出现故障时，线路的开关能够及时的动作，避免对整条电缆，其他设备和人身带来安全隐患，⑶、电缆沟情况比较复杂，存在高压电缆与低压电缆同沟现象，有的地方还有水管，电缆放置的比较凌乱，大多未被放在电缆支架上，有的电缆井内有少量的垃圾，也导致到灌水时电缆被浸泡在水里或被埋在泥里。
5、日常运维工作
针对园区的高压设备每日定员定线巡检，设备的维护，保养等工作，建立单台设备的设备台账，对设备实行“履历化管理”，对于每台设备的巡视人员、巡视时间、何时保养做出了详细的记录，及时排除安全隐患，对设备缺陷进行计划检修，确保了设备长周期安全运行。
(1)、日常巡视，班组通过公司公司对电力设备管理要求和相关行业规定，对园区的设备制定了周期性的巡视计划，根据园区用电量的需求进行了巡视的时间和人员数量的调整，雨季期间对园区电缆沟道和箱变的地基下渗水情况进行了重点的巡视；①、雨季对箱变的巡视，4#、6#、11#、14#箱变存在雨季时箱变基础渗水情况，15#箱变渗水比较严重，班组组织人员进行抽水排水工作，并加强监视，防止箱变基础下陷倾斜。②、电缆沟道的巡视，园区内电缆沟道里的情况比较复杂，对电缆沟道的缺陷提出建议，今年对高压设备巡视243次，其中夜间巡视91次，电缆巡视4次，对设备的健康运行状况进行全面的分析。每月对配电室和箱变进行防小动物检查、对消防设备进行检查、对直流屏蓄电池进行检查。
⑵、缺陷处理，在日常的巡视中对不安全的隐患和设备缺陷进行记录整理，对高压设备的小型缺陷，班组能够及时发现，并组织处理；大型缺陷，及时上报公司，通过我公司的安全生产部分析讨论，制定有效可行的方案，多班组配合处理。本季度小型缺陷26处，大型缺陷3处，都已处理。
⑶、两票执行情况，严格按照国网公司规定填写工作票、操作票和三措，在工作时严格执行两票三制、操作规范、保证设备和人身安全。15年一种工作票9张，二种工作票5张，操作票71张，停电操作26次，送电操作26次。
⑷、事故抢修，针对园区设备特点编制《事故抢修应急预案》，对高压设备可能出现的故障分析、归类，以保证人身设备安全为前提，以快速恢复供电为目的，制定快速应对方案。随后经公司研究我们再次修订了《事故抢修应急预案》，预防事故的出现和事故后的快速应对。
⑸、维护保养，针对园区高压配电室、箱变定期打扫，对高压设备在不停电的情况下进行简单的清扫、除尘；安装温湿度器，严格监控配电室、箱变的室内温度和湿度，保证设备在可靠的环境下安全运行。尤其7月份，对园区中心配电室进行环境整治，绝缘垫刷漆，配备相应标识牌，做一次模拟图，使配电室更加规范化、标准化。
⑹、节日保电，针对园区过节时，园区人流量大，若发生大面积停电，或没有及时的处理，会造成不良的影响，班组针对园区的具体情况制定了《节日保电预案》，在节日是加强巡视，实行片区责任制，对高负荷区域派专人看守，针对过节期间的用电提供了保证，进一步提高对突发性事故发生的应对能力和迅速机动性，缩短事故的抢修时间，避免造成因停电造成事故。
二、、低压设备：
1、低压设备，园区现有低压设备：路灯：845杆（每杆路灯两个灯具）、地灯（草坪灯）：940多个、湖边灯笼灯：746杆、湖边彩色射灯700只、景观射灯300多只、房建景观灯30处、门卫室10处、室外低压照明配电柜145面、拖动装置电源柜5面、办公区域4处、办公区域配电柜共5面、低压电缆大概46000m。
2、低压设备运行情况，2015年低压设备基本运行良好，在低压维修班的辛勤的努力下，园区内景观照明率得到了很好的控制，改变以前的计划性维修，争取做到今天晚上灯不亮，明天一早就去查找处理，当出现维修不及时，在保证高压设备正常运行的情况下，班组将把工作重点向低压方面转移，争取短时间将低压景观灯的问题解决。本年度园区低压设备出现121处线路故障开关跳闸、11处时控损坏、36处低压开关柜空开、保险烧坏等导致大面积照明出现问题。除此之外，本年度有98次低压应急故障处理，出动人数297人次，针对故障进行了处理并做了详细的记录分析，以便再次遇到同样的故障时能及时用对。
3、低压巡视，园区低压照明巡视应园区实业公司要求每天对低压设备巡视两次，早晚各一次，晚上对各个区域景观照明情况进行检查和记录，对于大面积不亮的灯进行试送电，查明跳闸原因并记录，重要的区域进行立刻处理，特别是雨天过后，跳闸情况比较多，在影响不大的情况下，第二天进行处理。本年度低压线路跳闸142次，已处理137处，待观察处理5处。其中主要原因为下雨或大风使线路绝缘薄弱地方进水短路接地和大风将灯泡线路损坏导致短路。园区施工和绿化树木移植也导致低压电缆也多处受损。还有当喷灌运行时，喷灌的水对多处的照明景观灯和低压配电柜直射，导致照明景观灯的进水短路故障和低压配电箱跳闸，现在已经基本处理。今年一年对园区低压设备巡视500余次，保证了园区的照明景观工程的良好形象。
4、抢修工作，夏季时由于天气炎热，用电负荷增大，是一些线路的载流量降低，导致线路烧毁。园区内低压配电柜多，我们时刻准备低压抢修，由于园区地处开阔，空气潮湿和电网波动，且都是室外景观照明设备，在经过大风大雨后灯具容易损坏，引起开关跳闸和线路烧毁，导致园区大片景观灯不能正常运行，我们都能做到及时处理。
5、日常维护，对园区所有路灯杆编号，对20个箱变和3个配电室换锁，并完善低压资料。低压任务单207个，维修园区灯具7060个，设备、线路故障处理384处，园区内共有低压配电箱168个，本年度更换锁扣32个，外来施工用电接电大概200多次，更换灯泡（路灯、路边箱灯、湖灯）4000多个，灯头1200多个，维修火炬等100多个，和平桥左岸以北低压电缆故障抢修1次，低压配电柜安装11个。
三、安全生产主要工作开展及完成情况
继续以推进实施安全管理体系为主线，以落实班组安全生产主体责任为重点，积极开展各项安全生产活动，班组安全形势比较稳定，本年度未发生电力设备、人身事故，但我们也清醒地认识到，各类安全隐患不同程度存在，安全基础工作还须加强，作业违章等情况也时有发生，这就要求我们进一步踏实工作，同心协力，努力开创生产工作新局面， 圆满实现季度安全工作目标。运维一班通过不断的学习，增强了业务技能，提高了安全意识，强化安全管理制度，争取在做好园区运维工作的同时，保证自身的安全不受到伤害。
四、工作中的不足
1、首先，一年来在贵单位的工作和公司公司的各项培训中使我们深刻的认识到服务意识的重要性，我们的形象不只是代表个人、代表公司公司，更是代表着以旅游为命脉的园区。下一步在这方面我们要加大对班组成员的要求，严格管控，进一步加强工作成员的言行举止，工作态度，以饱满的精神状态以保护园区的形象为己任，为园区的各项工作服好务，
2、与贵公司的配合方面：在这一年里，班组和贵公司工作人员在工作中的意见或多或少的有一丝的分歧或间隙，在以后的工作中严格按照公司规章制度约束自己，本着对贵公司负责的态度，完成好为贵公司服务的各项任务。
3、工作效率还有提升空间。由于园区的景观灯的特殊和电力事业的特殊性质导致在工作效率方面做的还不够，在以后的工作中我们会合理的进行人员分配，做好时间规划，保证积极按时，保质保量完成各项职责工作。
五、下年度的工作计划
1、切实开展好“严履职、细落实、抓服务、保目标”工作，牢固树立大安全观念和安全无小事意识；
2、针对园区2015年发现的高压设备的缺陷进行处理；
3、加强园区电缆的巡视，缩短巡视周期；
4、加强日常抢修的效率，特别做好节日保电工作
5、针对公司的业务做好安全培训和技能培训，加强沟通、切实做好客户服务工作。
展望2016年，在园区和公司各位领导的权利支持下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的安全工作目标，班组人员与园区的人员团结一心，和谐合作，争取在新的一年顺利的完成园区运维工作的工作内容，为贵单位的持续发展壮大服好务、尽好责。
推荐第9篇：IT运维方案
运维服务方案
2017年2月
第1 页
..........................................................................................................................................................2 第1章 项目概况 ............................................................................................................................3 1.1 项目目标 ...............................................................................................................................3 1.2 需求分析 ...............................................................................................................................3 第2章 运维服务管理体系建设 ....................................................................................................4 2.1 IT服务管理概述 ...................................................................................................................4 2.2 运维服务管理流程体系 .......................................................................................................5 2.2.1 服务支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服务提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服务质量承诺 .............................................................................................................11 2.3 服务管理 ............................................................................................................................11 2.3.1 服务管理总则 .............................................................................................................11 2.3.2 问题管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服务记录管理 .............................................................................................................13
第2 页
第1章 项目概况
1.1 项目目标
结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2 需求分析
本次项目需求主要包括两个部分，
1、运维管理体系建设要求；
2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了
1、一般信息化设备及软件的运维管理；
2、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查；
4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；
5、信息化资产管理
第3 页
第2章 运维服务管理体系建设
2.1 IT服务管理概述
现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：
如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展
如何最快地获取专业的支持能力
如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性
如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术
如何提高对IT系统利用的灵活性
如何更好地管理IT运营成本
以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
第4 页
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图
ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系
运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
第5 页
2.2.1 服务支持
服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。服务支持包含以下内容：
2.2.1.1 服务台
我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。 服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
2.2.1.2 突发事件管理
突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
突发事件管理的目标：
突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
2.2.1.3 问题管理
对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
第6 页
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
2.2.2 服务提供
服务提供主要包括：服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。
2.2.2.1 服务级别管理
服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。 因此， 服务级别管理需要收集客户需求， IT服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。 服务级别管理针对提供给客户的服务 (聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务 (需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。服务级别管理阐述的内容有：
如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款， 使其可优化IT服务成本， 并为用户所接受。 如何监控和讨论所提供的服务。
如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。
服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少
第7 页
到最小。此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响， 也包含评估实施变更后的影响。SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。
SLM是服务支持和服务交付的关键。由于它依赖于其它流程的存在性， 有效性及运行效率， 它不可孤立存在。一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的， 缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。
2.2.2.2 一般设备软件安装及维护
此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括：
对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；
外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障；
对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；
计算机外设的软件备份。
2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修
计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算
第8 页
机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。
周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；
系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护; 操作项目
维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。
维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备，维修费情况按照合同约定执行。
对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。
对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。
第9 页
运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图
一般信息化设备硬件服务还包括：
供应商根据实际需要，经企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。 定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查； 对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常； 进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库 定期对公用信息化设备消毒除尘；
第10 页
检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 对故障设备的维修
在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；
对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；
对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；
2.2.2.4 客户端病毒处理
对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理。
2.2.3 服务质量承诺
a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。
b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。
c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。 d、保密要求承诺：详见保密协议。
2.3 服务管理 2.3.1 服务管理总则
服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且
第11 页
有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。
项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。
项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。
全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。
坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。
保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。
未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。
2.3.2 问题管理
1、常见问题管理服务
根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70%的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。
针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。
2、提升问题管理服务
对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。
第12 页
2.3.3 服务记录管理
我司使用服务单作为服务记录，记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成，并且由客服中心服务台统一进行定期回访，每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。
第13 页
推荐第10篇：IT运维管理
IT运维管
现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的情况。根据实际统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员发现的，而IT运维人员更多是担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足公司内部日趋扩大的信息化应用，而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。
如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，将作为现阶段运维工作的首要任务。我认为应从以下几个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。
首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。公司的应用系统（OA、ERP）和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。
第二、要建立完善的内部信息共享平台。从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。
第三、清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合公司管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制
第四、建立例行巡检和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的监督。一是定期对记录在案的相关事项进行巡检，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从源头避免业务差错的发生。三是建立定期采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。
第
五、加强与内部安保部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部安保部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对公司内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。
第六、加强人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和业务部门人员进行学习交流，探讨IT运维管理中存在的问题，交流心得体会，充分发挥IT运维的技术优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
第11篇：运维计划
运维计划
为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。
1、安全部负责服务器搭建。
2、安全部负责服务器测试（稳定性）。
3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。
4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。
5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。
6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。
7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进。
8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。
10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。
11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。
12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。
13、运营部负责定时充值统计,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。
14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。
15、工作时间为24小时倒班制。
16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。
运营部殷海宾2010-11-1
第12篇：运维管理制度
运维管理制度
希望有点帮助
运行维护部：
一． 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：
1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人 员形成处理过程的报告。
二． 服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：
1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
三．宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第
1、2条执行。
运行管理第九条 东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条 网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理
第十一条 各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条 连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。
网络运行和经费管理第 30条 安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库由网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布由院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。
第 31条 校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解决，各子网的扩充经费由各部门承担。
第 32条 校园网的运行坚持非赢利的原则，CERNET会员费和流量费、安徽省教科网运行分担费、通信光缆专线租用费、拨号中继线月租费由用户适当分担，不足部分由学院拨专款支付。
第 33条 各用户 分担 的 校园网运行及通信费 由学校财务处统一收取。具体办法另行制定 。
第13篇：运维工作计划
篇1：2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.二 2014年运维部维修故障分析
2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%.6 其他原因占10%.三 2014年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。 四2015年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 (2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
运维部
2015年11月8日篇2：运维部下半年工作计划 运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。篇3：2009年度运维服务能力管理计划 2009年度运维服务能力管理工作计划
根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：
1、运维管理组织结构
2、运维服务流程
3、应急服务响应措施
4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：
一、运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。 1．项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述： 1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。 2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2．项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。 职位描述：
1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题； 3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系；
5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
3．技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述： 1） 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导；
2） 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。
2） 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。 3） 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4） 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5） 负责应用负载均衡的部署和调试。
6） 负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4．服务台
职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述
1)负责it业务的救助电话的受理工作；
2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态； 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5．网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职位描述： 1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护； 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全； 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常； 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；
5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等； 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。
7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.6.应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.7.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作； 3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel200
3、excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训
二、运维服务流程
it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
三、应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程
第14篇：系统运维
1、信息系统的技术要素：数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。
（1）数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧
（2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。
（3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。
2、信息系统的影响因素：
内部因素五个：（1）战略计划（2）管理高层（3）用户需求（4）IT部门（5）现行信息化基础
外部因素六个：（1）技术（2）供应商（3）客户（4）竞争对手（5）经济环境（6）政府
3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包括：软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）
4、信息系统运维的目标：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控，进而达到IT的充分利用。（简答或者提空）
5、信息系统运维的内容：
（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患
（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。
（3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。
（4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。
6、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。
7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。
8、运维管理流程将达到以下目标：
（1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。 （2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复，并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。
（3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件事先定义好的流程。
9、运维管理人员的内容：
（1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。
（2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。
（3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。
10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。
11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。
12、信息系统设施运维的对象：基础环境、硬件、网络、基础软件等。
13、基础软件：主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。
14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。
15、云环境下信息系统设施运维的优势：
1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。
16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。
17、信息系统软件运维的管理流程：P、D、C、A（P-Plan计划 ；D-Do执行；C-Check检查；A-Act处理）。
18、信息系统软件运维文档管理：（1）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（3）落实文档管理人员（4）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性。
19、信息系统软件运维的日常内容：监控、预防性检查、常规操作。
20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的、严重的、致命的。
21、信息系统软件缺陷状态有：（1）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在）、（2）已解决状态（问题已经解决或者通过单元测试）、（3）关闭状态（经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态）。
22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下： （1）系统恢复申请被提出； （2）分析信息系统软件故障原因； （3）恢复安装前检查，恢复系统后测试； （4）对恢复安装过程进行跟踪，确认；
（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档存档。
23、数据资源运维的管理对象：数据文件、数据管理系统、存储介质。
24、数据资源运维的应急响应：
（1）制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法。
（2）制定灾难恢复计划，定期进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失。
（3）灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原和恢复。
25、数据库故障及恢复一般包括事物故障（事物内部逻辑错误）、系统故障（软故障，指系统停止运行任何事情）、介质故障（硬故障，主要指外存故障）。
26、数据备份模式分为：逻辑备份、物理备份。
27、按备份过程分为：冷备份和热备份。
28、按备份策略分为：完全备份、增量备份、差异备份。
29、SRDF可提供三种工作模式：同步模式、半同步模式、自适应复制模式。
30、远程数据同步复制的实现又包括两个部分：有足够带宽的网络连接和好的数据复制管理软件。数据复制管理软件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地连接和监听协议，可远程备份系统同步进行逻辑卷复制。VVR支持广域网节点间数据的同步和异步复制，支持多点的复制。Veritas的GCM软件可是实现广域网的集群管理。
31、云环境下的数据资源运维：特点（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。
32、云计算需要面对海量数据交互、需要高效、稳定的数据通信、存储系统支撑，还需要实现对云环境下海量数据的安全保障和有效监控。其影响主要体现在以下方面：
（1）海量数据的高可用性保障的要求； （2）云环境下数据安全保障的要求； （3）异构海量数据高效管理的要求。
33、信息系统安全包括：实体安全、运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。
34、数据安全必须反映以下两个基本原则：最低特权；最少透露。
35、数据安全的影响因素：物理环境的威胁；病毒与非法访问的威胁； 对数据库的错误使用与管理不到位； 数据库系统自身的安全缺陷。
36、数据加密的方法有对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密：指双方具有共享的密匙，只有双方都知道密钥的情况下才能使用。
非对称密钥加密：也称公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密。
37、信息系统安全组织保障的原则：一致性、全员性、连续性、主动性、有效性、正式性。
课后思考题：
1、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？
答：信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。
信息系统运维外包的动因：（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本；（3）提高服务质量、降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。
2、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法 答：
3、信息系统软件运维的管理模式有何特点？ 答：
4、软件测试在信息系统软件运维中有何作用？ 答：
5、常用的数据备份策略有哪些？
答：（1）完全备份（Full Backup），是指对某一时间点上的所有数据或应用进行的一个完全拷贝。
（2）增量备份（Incremental Backup）是指在一次完全备份或上一次增量备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比或者被修改的文件。
（3）差异备份（Differential Backup），先在某一时点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。
6、云环境下数据资源运维的特点有哪些？
答：（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。
（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。
7、常见软件安全的影响因素有那些？
答：（1）操作系统的安全漏洞：输入/输出非法访问；访问控制的混乱；不完全的中介；操作系统后门；操作系统型病毒。
（2）基于Web的信息系统软件攻击 （3）主要攻击方式：数据篡改；编程攻击。
8、常见数据安全的影响因素有哪些？ 答：（1）物理环境的威胁；
（2）病毒与非法访问的威胁；
（3）对数据库的错误使用与管理不到位；
（4）数据库系统自身的安全缺陷。
第15篇：运维岗位职责
运维部门经理 岗位职责：
1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等；
2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行；
3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划；
4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请；
5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护；
6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作；
7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。
8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等；
高级系统运维工程师 岗位职责：
1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构；
2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台；
3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；
4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准；
5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；
6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。
运维工程师 岗位职责：
1.负责日常网络及各子系统管理维护；
2.负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；
3.负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进；
4.负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；5.负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力；
6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。
测试工程师 主要职责说明：
1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件的性能、特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性
2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范围、重点，考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计3.
4.5.6.测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成
执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实施集成测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。
进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决问题，修正测试中发现的缺陷，完善软件功能 进行测试记录和相应文档编写。
编写测试报告和对测试结果分析，通过测试，掌握软件具有的能力、缺陷、局限等，对软件质量给出评价性的结论与意见，整理测试文档，填写软件测试报告,编写测试总结，为软件开发成果提供总结性意见
数据
岗位职责：
1、活动数据收集：收集每个活动所引发的数据，并反馈给活动负责人。
2、平台数据收集：自动化监控平台各项服务和收集数据。通过数据了解平台运行状况。
3、每日数据报表：根据公司领导需求，定制各式数据报表，每天定期整理数据，并发送给领导。
4、信息分析反馈：通过收集活动或运维数据，分析数据。针对关键数据进行反馈，供其他部门参考。另外，对平台运维数据进行分析整理，以调整和优化平台。
第16篇：招商银行IT运维
招商银行：IT归位
“对于招行而言，IT技术不是不重要，而是更重要了。”马蔚华说，过去在中国银行圈子中IT技术决定的是谁能发展更快，现在却变成了谁能活下来的关键。
“我们在研究发展战略时，IT技术不再是亟待实现的战略目标本身，而是提出战略目标的前提和基础。”从马蔚华对IT技术在招行的明确定位可以看出，技术对于招行而言，已经超越了国内很多银行正在执行的“科技兴行”的阶段，进入了一个技术如同空气一样的阶段。
不过，在承认技术地位的同时，马蔚华并不讳言，技术在向招行的每个业务毛孔渗透的过程，并不是一个水到渠成的过程。在看似沉寂的外表下，“我们经常遇到技术与业务部门之间的矛盾”。
有一次，招行的业务部门为了应对火爆的按揭业务，希望信息技术部能开发一套业务系统。粗略的业务需求到了信息技术部后，他们觉得业务部门只看到了半年的市场需求，这样的系统开发出来会随着市场变化，不断地“修修补补”。显然，这样做技术风险不可控，技术成本也太高。于是暂时搁置了业务部门的开发需求。
其实，站在各自立场上，谁都没错——业务部门有着市场压力，技术部门要考虑技术风险。但是，如此这般，处于战略调整过程中的招行非但难以整合内部资源，资源还可能被分化。
马蔚华对于这种问题的思考结论是，矛盾双方的职责不清——“我们要搞清谁应该是业务的发起方”。
“在招商银行发展的早期，在产品设计上，IT人员比较主动。”当年，这种主动给招行创造了空前的发展机会：1995年，招商银行率先推出了基于客户号管理的“一卡
通”；1年后，又通过“一卡通”实现了国内银行一直做不到的储蓄全国通存通兑；1997年，他们又率先推出国内第一家真正意义上的网上银行服务；1998年，招行成为第一个实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的国内银行。
招行凭借“一卡通”和“一网通”两个“拳头”产品，逐渐摆脱了“地区小银行”的羸弱形象，成为互联网时代的技术领先型银行。正是这辉煌的过程，将招行的信息技术部从技术维护部门转变为招行业务发展的“孵化器”。
“但是到了今天，形势发生了变化，业务人员比IT员工距离市场更近，更了解客户和客户需求，我们再依靠IT部门作为技术的发起方就不行了。”马蔚华说。但历史赋予招行技术部门驱动业务的职责，转换起来并非易事，因为多年来，IT已经和招行的业务纠葛在一起，很难通过部门间的协调，厘清各自该做什么事，该负什么责任。往往一边是技术部门仍延续着创新业务和产品的使命，一边是业务部门开始主动地从IT中寻找资源，在双方交叉的地带，马蔚华说的矛盾经常上演。
于是，今年年初，就在招行前台轰轰烈烈地进行着颠覆式变革之际，马蔚华找来外脑给招行的IT“看病”，围绕着IT的职能、责任，一个“颠覆”IT的治理项目在招行悄然展开。这个项目可以说是首开国内银行IT治理的先河。正在应马蔚华的邀请解决“IT归位”问题的IBM资深金融专家黎江说：“招商银行希望把IT放在公司治理的角度、整个银行管理的角度，进行转变。”
“我们希望从明确IT部门的职责切入，在将技术部门明确归位到银行后台的同时，还理顺了前台部门——业务部门、中台部门——计财、风险管理部门的职责。”马蔚华说。他认为这样各司其职的最终目的是通过IT打通整个招行的经脉，成为招行整合内部资源、组合产品的载体。
在国内银行的后产品时代，归位后的IT技术承担起新的历史使命——整合资源、组合产品，而招商银行这次又走在了国内银行的前面。-
第17篇：运维简历
个人简历
个人资料
姓
名： 联系方式：
毕业院校：
学
历： 本科
求职意向
运维工程师、网络管理员
实践项目
项目1： LAMP论坛搭建
性
别：
年
龄:
专
业： 计算机科学与技术 邮
箱：
软件环境：redhat Enterprise linux 5.8、httpd-2.2.
11、mysq、php-5.2.9 实践目的： 编译安装Apache、Mysql、php，搭建LAMP环境下的PHP论坛 参与过程：独立完成
项目2：NFS方式无人值守安装 软件环境：redhat Enterprise linux6.4 实践目的： 在一台服务器上安装rhel 6，并在其上配置DHCP，TELNET，TFTP等服务提供安装源，实现NFS方式的无人值守安装
参与过程：独立完成 项目3：nginx服务器配置
软件环境：redhat Enterprise linux 6.4
nginx-0.8.55.tar.gz 项目描述：
web服务器下nginx的平滑升级 参与过程：独立完成
项目4：Mysql 主从复制与读写分离
软件环境：redhat Enterprise linux 6.4 下 ，mysql相关软件包
项目描述：两个独立的数据库，可以读写分离， 读写入一个数据库，从另一个数据库读出来 参与过程：独立完成 实习经历
2013.07-2013.12 职业技能
1、linux方面：
熟练linux下各种管理，精通基本操作，熟练搭配各种服务器如DNS、apache、nfs、ftp nginx、tomcat等服务器并简单维护
有一定的Shell编程能力，熟练使用awk、sed等系统工具完成文件操作
2、软件开发编程：
精通C语言编程 ，熟悉C++，java, J2EE ,VB， .NET等语言编程
3、数据库：
熟练mysql下数据库的各种基本操作，实现mysql主从复制，读写分离，集群等配置
其他技能
1、语言能力：能熟练大量阅读文学方面文档
2、学习能力：有较强的好奇心并快速接受新事物并熟悉它
自我评价
具有较强的责任心，做事踏实认真；为人坦诚，善于与人交流沟通，可以很好的融入集体；专业知识扎实，具有较好的独自分析问题解决问题的能力。
第18篇：运维岗位职责
济南科技中心运行维护岗位职责
第一章 部门职责
一、运行科
主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责济南科技中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：
（一）负责制定济南科技中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责济南科技中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；
（三）负责济南科技中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；
（四）负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理；
（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；
（七）配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；
（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；
（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；
（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；
（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；
（十二）完成领导交办的其他工作。
二、维护科
主要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：
（一）负责制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（三）负责济南科技中心机房主机及附属设备的规划、管理和维护，合理配置硬件资源；
（四）负责济南科技中心数据库的规划、建设和日常管理、维护工作，做好数据的备份、保密等安全管理工作；
（五）负责济南科技中心网络的规划、建设和日常管理、维护工作；
（六）负责济南科技中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施的日常管理和维护；
（七）负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存储设备和网络设备的日常巡检，定期联系有关厂商工程师进行健康检查；
（八）负责济南科技中心生产环境设备的统一管理、登记及电子设备的购置、登记、维护、领用等管理工作；
（九）负责制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期定期组织演练，有效防范各类意外情况和突发事件
（十）负责起草整理每月济南科技中心运维工作月报；
（十一）负责进行各应用系统生产版本的提取、归入、变更请求维护等工作；
（十二）负责conflunce协同平台信息的更新和维护；
（十三）负责济南科技中心供应商的评价和管理；
（十四）完成领导交办的其他工作。
第二章 岗位设置
（一）运行科。由五个组构成，共设置七个岗位。五个组为运行一组、运行二组、运行三组、运行四组、运行五组。五组承担的职能和职责是一致的。每组设置值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外，并作为运行组的备用人选，以保证在运行组人员请假或其它安排后临时充实到运行组保证运行工作的正常进行。
（二）维护科。共设置9个岗位，包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。
第三章 运行科岗位职责
（一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定济南科技中心运行管理的相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。
第四条 参与制定运维科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。
第五条 负责安排报送运维科值班表，并协调好磁带异地存放工作。
第六条 参与制定计算机技术培训计划并进行汇总整理。 第七条 负责运维科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作，并对先进事迹宣传。
第八条 定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备；月底检查整理当月登记薄登记情况，并进行归档。
第九条 协助运维科负责人组织召开月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第十条 做好离岗人员的岗位交接工作，并对公司新入职人员进行资格审查。
第十一条 监督事件流转状况，形成事件总结周报。
第十二条 完成领导交办的其他工作。
（二）运行值班长岗
第一条 负责本组值班期间和日常工作期间值班人员的管理工作，维持本组工作纪律。
第二条 监督值班人员严格按照相关规定和制度进行操作和记录，对值班人员涉及生产环境的操作进行复核。
第三条 做好每日值班交接工作和轮班交接工作，及时更改应用系统管理员密码。
第四条 监督复核本组各岗位交接班情况，并对交接班内容进行签字确认；对各个岗位发现的异常进行监督指导。
第五条 监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。
第六条 熟练掌握济南科技中心应急方案要求和流程，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导，配合维护人员共同分析处理问题，并把问题解决进展情况及时向领导汇报。
第七条 检查落实各登记薄登记信息和需归档资料的完整性和准确性；负责将需归档资料按类别分等级交与综合管理岗。
第八条 负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结，并对工作改进提出合理化建议，及时形成运行总结，交综合管理岗。
第九条 协助综合管理岗完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。
第十条 做好本组值班人员思想工作，充分调动本组人员工作的积极性，全力保障运行工作的有序开展。
第十一条 负责本组值班期间值班室环境卫生，按时组织人员进行环境清理。
第十二条 监督复核每日批量运行状况短信发送情况，对运行快报的统计数据进行复核，并及时报送每日运行快报。
第十三条 在办公区域上班期间，负责安排本组人员参与相关项目实施及制度整理等工作。
第十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）运行操作岗 第一条 严格按照各管理系统运行监控和操作手册进行监控检查和操作处理，并在相应登记薄上做好记录。
第二条 日常操作主要包括各管理系统日终批量处理、数据库备份、文件检查等。日常监控主要包括管理系统运行监控、网络运行监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。
第三条 系统运行监控过程中出现的可疑信息和问题，及时汇报值班长并通知维护人员，同时做好认真登记，及时进行事件流转。
第四条 进行每日批量运行统计，认真填写，并以短信形式发送领导。
第五条 按照运行快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行统计，并提交值班长复核。
第六条 统计每日管理系统运行日志，并在《系统运行工作日志》进行登记。
第七条 负责接听各办事处科技中心日常业务操作及其他相关事项的咨询，并做好解答和记录，需转发其他部门处理的事项应第一时间进行处理。
第八条 负责对值班长的各种操作进行复核。
第九条 完成值班长安排的其他工作。
（四）基础设施监控岗
第一条 负责监控包括动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统的运转状况。
第二条 协助基础设施维护人员制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程。
第三条 在发现系统报警后，立即通知维护人员和值班长，并协同值班长进入现场查看处理，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。
第四条 严格执行监控系统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。
第五条 定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。
第六条 做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。
第七条 了解消防监控系统和气体灭火系统的原理，掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案，对消防报警信息能够准确判断、及时作出正确合理的操作动作。
第八条 做好监控数据的统计、分析，定期向值班长报告基础环境运行状况。
第九条 协助维护人员进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。
第十条 完成值班长安排的其他事项。
（五）主机存储监控岗
第一条 负责监控机房各主机、存储、光纤交换机、加密机、磁带库等硬件设备的运行状况，并做好记录。
第二条 负责监控各主机设备的CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源利用情况及分配空间的使用情况，并做好记录。
第三条 负责监控各主机设备的错误日志，并做好相应记录。
第四条 负责监控双机软件的运行状态，包括各节点、心跳线（或锁盘）的状态，并做好记录。
第五条 负责监控并记录带库备份管理系统的数据备份任务执行情况。
第六条 熟练掌握主机系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第七条 协助值班长和维护人员解决各类主机异常问题。
第八条 完成值班长交办的其他工作。
（六）网络监控岗
第一条 负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台的运行情况，保障各类设备正常运行。
第二条 负责网络设备及系统的日常巡检，并做好相应记录。
第三条 负责网络运行信息的收集、整理，并做好相应记录。
第四条 熟练掌握网络系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第五条 协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。
第六条 完成值班长交办的其他工作。
（七）自助设备监控岗
第一条 负责监控自助设备监控系统的运行情况，并做好相应记录。
第二条 及时响应并处理自助设备监控系统中出现的突发性事件，并做好相应记录。
第三条 负责监视各地市自助设备的运行状况，保障各类自助设备正常运行，督促各地市做好自助设备的维护工作，并做好相应记录。
第四条 统计各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况，并做好相应记录。
第五条 熟练掌握自助设备监控系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第六条 协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。
第七条 完成值班长交办的其他工作
第四章 维护科岗位职责
（一）基础环境管理岗
第一条 机房基础环境管理岗工作范围包括机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统、消防系统、机房弱电系统（包括大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等）。
第二条 负责检查机房基础环境运行监控情况，并监督基础设施监控岗工作情况。
第三条 负责机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，及时处理解决相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施的安全稳定运行。
第四条 负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改。
第五条 负责机房基础设施相关流程（如事件、问题和变更等）的发起和处理。
第六条 负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实施工作。
第七条 负责机房基础设施的安全评估工作，及时发现存在的风险，提出整改措施并加以实施。
第八条 负责机房基础设施运行监控人员的培训工作，定期对机房基础设施新进或轮岗运行监控人员进行培训。
第九条 负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作。
第十条 负责各监控系统用户权限设置、密码管理和数据管理。
第十一条 负责基础环境运维工作的分析、总结，负责运维报告的报送。
第十二条 负责定期收集整理登记簿、维护记录等需归档资料，并交综合管理岗统一管理。
第十三条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第十四条 配合综合科做好门禁卡录入、销户和权限修改工作。
第十五条 完成领导交办的其他工作。
（二）主机环境管理岗
第一条 负责机房主机设备的日常巡检和维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第二条 负责检查主机环境运行监控情况，并监督运行值班主机岗工作情况。
第三条 负责审查和上报主机环境生产变更，审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第四条 负责制定主机环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第五条 负责机房主机设备配置项类别、属性、关系的记录和维护（包括配置项的添加、修改、删除等动作），保持生产环境设备配置项的准确性、连续性和与实际使用情况的一致性。
第六条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第七条 协助执行机房设备配置项审计。
第八条 负责实施各级使用人员对主机设备的维护请求，并记录事件管理单。
第九条 负责制定生产环境各主机设备维护保养计划，并定期做好落实。
第十条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十一条 负责定期对主设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十二条 负责定期对主机进行系统备份，并检查备份数据的有效性。
第十三条 负责每月总结生产环境各设备的硬件运行情况、资源利用情况，并对可能存在的风险向上级领导做出合理化分析和解决措施。
第十四条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十五条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十六条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十七条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。 第十八条 参与制定维护科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。
第十九条 负责主机环境维护有关技术资料和需归档资料的收集、登记、归档、保管等工作，定期将系统环境维护需归档资料按类别分等级存放保险柜。
第二十条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十一条 配合备份管理岗做好数据备份磁带的管理工作。
第二十二条 负责制定主机环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十三条 负责与其他部门的沟通协调，保障各项工作的顺畅开展。
第二十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）网络环境管理岗
第一条 网络系统包括生产核心网络、广域网和外联网络、呼叫中心网络、省联社网络等生产业务相关的网络环境及开发测试网络、办公网络、互联网络和电话网络环境。
第二条 组织制定和汇总整理济南科技中心网络环境维护管理的有关规章制度，并按照网络维护管理制度对网络系统设备和系统做好日常巡检维护工作。
第三条 负责检查网络环境运行监控情况，并监督网络监控岗工作情况。
第四条 负责机房网络设备及安全设备的维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第五条 负责生产、办公、开发网络安全策略的部署。
第六条 定期对生产网络系统运行深入的健康性检查,并出具报告。
第七条 受理生产网络变更的申请,并起草实施方案和风险分析报告,报维护科长审核后进行实施。审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第八条 负责每周、月、季度总结生产网络环境的硬件运行、网络资源利用、告警统计、网络变更等情况，并对可能存在的风险向做出合理化分析,提供解决措施。
第九条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项,并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十条 组织制定济南科技中心网络规划实施技术方案，并审计监督生产变更实施过程。
第十一条 负责制定网络环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第十二条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第十三条 负责实施各级使用人员对网络设备的维护请求，并记录事件管理单。
第十四条 负责制定生产环境各网络设备维护保养计划，并定期做好落实。
第十五条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十六条 负责定期对网络设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十七条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十八条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十九条 负责受理各类开发测试部门及各类办公网络提起的网络接入需求,需符合安全接入要求。
第二十条 负责日常维护管理各类开发测试网络安全设备及各类办公网络安全设备、电话通讯设备。
第二十一条 负责处理开发测试网络故障及办公、电话、视频通讯网络故障处理。
第二十二条 负责日常办公客户端、电话的工位接入维护管理。
第二十三条 负责制定网络环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十四条 负责整理汇总网络环境维护宣传材料、汇报材料并上报。负责定期做好网络环境各类登记簿的修订与打印。 第二十五条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十六条 做好线路等各种费用结算工作。负责与网络安全管理相关的KVM、光纤、跳线、网线、水晶头等相关物品的登记、保管、领用、回收。
第二十七条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第二十八条 制定网络年度、月度工作计划,并汇总整理完成情况进行报告。
第二十九条 完成领导交办的其他工作。
（四）数据库管理岗
第一条 负责制订管理系统数据库安全管理的有关规章制度。
第二条 负责管理系统数据库的规划、建设以及优化和调整，并做好技术支持工作。
第三条 负责管理系统数据库维护工作，定期检查错误日志，并做好数据存储、备份、清理等日常管理工作。
第四条 参与管理系统数据库的信息处理、信息挖掘和深化应用工作。
第五条 负责制定数据库方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第六条 负责测试环境的数据库的恢复及数据脱敏工作。 第七条 完成领导交办的其他工作。
（五）备份管理岗
第一条 负责带库管理系统的维护工作，发现故障及时报告并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，并记录事件管理单。
第二条 负责备份策略的制定和各类数据（包括交易日志、系统日志、数据库、归档日志等）的备份工作。
第三条 负责监督指导运行值班主机监控岗对数据备份的监控执行情况。
第四条 负责涉及磁带的数据维护申请，并做好数据的提取恢复。
第五条 负责磁带库数据备份磁带的管理和异地存放工作。
第六条 定期对备份磁带和数据进行恢复测试，并对周遭环境进行检查，确保磁带安全可用、备份完整有效。
第七条 负责过期和故障返厂磁介质的数据销毁工作，并详细登记相关销毁信息。
第八条 完成领导交办的其他工作。
（六）中间件管理岗
第一条 负责管理系统中间件的环境维护、参数维护工作。
第二条 负责管理系统中间件异常问题的解决，并提供相关技术支持。
第三条 负责制定中间件方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第四条 负责收集并分析中间件运行情况，并提出优化和调整建议，并监督确定后的优化调整建议落实情况。
第五条 完成领导交办的其他工作。
（七）版本管理岗
第一条 负责采用版本管理系统进行各应用系统版本提取、版本归入、变更请求维护等工作。
第二条 负责根据版本的更新情况，为版本制定意义明确的标识。
第三条 负责对版本管理系统的存储库、数据库和配置文件的日常维护工作。
第四条 通过版本管理系统向全省下发各种升级程序，并对各市的版本管理工作进行指导和监督。
第五条 定期对版本环境进行备份，并按类别分等级存放保险柜。
第六条 完成领导交办的其他工作。
（八）安全管理岗
第一条 安全管理岗负责济南科技中心安全管理工作。与其他各岗位人员协商共同制定济南中心整体安全规划，监督安全措施的执行。
第二条 根据领导小组工作部署，对信息安全工作进行具体安排、落实。 第三条 负责对所有安全事件、报告的整理并分析工作。
第四条 负责升级或改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第五条 负责接受各单位的紧急信息安全事件报告，组织进行事件调查，分析原因、涉及范围，并评估安全事件的严重程度，提出信息安全事件防范措施。对涉及面较广的安全类事件及时上报领导，配合综合科做好宣传工作。
第六条 跟踪先进的信息安全技术。定期组织信息安全知识的培训和宣传工作。
第七条 负责各安全类报告的整理汇总工作。
第八条 负责配合渗透性测试及漏洞扫描工作，并对相关结果进行安全评估工作，对产生的问题计划整改工作。
第九条 负责济南科技中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作报告。
第十条 监督和检查其他岗位人员安全执行情况。
第十一条 负责做好相关安全保障工作。
第十二条 参与制定济南科技中心网络安全策略。
第十三条 负责网络设备安全信息收集分析和安全状态监控。
第十四条 负责网络升级与改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第十五条 对网络安全事件应急处置处理并及时和定期上报。
第十六条 负责审计网络和设备安全管理日志,并出具网络安全日志分析报告。
第十七条 负责IPS、SEC Center、NSM等安全系统的维护及风险分析。
第十八条 负责出具济南科技中心网络系统安全运行情况的报告。
第十九条 完成领导交办的其他工作。
（九）生产变更管理岗
第一条 负责每月收集济南科技中心变更计划，向信息科技部报送，对变更发起人提交的变更文档进行初评。
第二条 组织生产变更的评估、审核，必要时提请召开变更委员会对重大变更进行审批，监控变更的实施情况；
第三条 协调解决变更中存在的问题；
第四条 组织变更回顾，编制管理报告，提出改进建议。
（十）供应商管理岗
第一条 负责与相关设备厂商的协调联络，建立并维护设备厂商的档案库。
第二条 负责供应商报告单的电子化扫描。
第三条 负责运维科所有设备及备品备件的登记、保管、维护等工作。
第四条 负责空白磁带、软件介质及相应资料的保管，领用记录。
第二十条 定期组织关人员对超过保管期限的档案登记薄进行审查、鉴定，对确无保存价值的档案登记薄按流程处理。
第二十一条 负责已归档资料保存期间的完成性和可用性。
（十一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第四条 协助运维科负责人组织召开运维科月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第五条 负责起草整理每月济南科技中心运维工作月报；
第六条 负责conflunce协同平台信息的更新和维护；
第七条 负责维护科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作。
第八条 负责维护科各类文档资料的收集、整理、分类、保管等工作。负责组织并协调维护科各岗位人员进行文档资料管理等事务性工作。
第九条 负责制定综合管理岗位每月及全年工作计划和完成情况报告。
第十条 负责组织并协调运维科各岗位人员定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备。
第十一条 负责制定综合管理计算机技术培训计划，并组织实施。
第二十二条 完成领导交办的其他工作。
第19篇：招商银行IT运维
招商银行—IT
招商银行信息技术部有许多与众不同之处，“最大的不同可能就是我们都比较懂业务。”信息技术部有关负责人这样解释，“我们不太强调技术本身的先进性，关键是要能应用到业务上。
在招商银行总行，业务部和信息技术部被特意安排在一起，互相紧邻着。更有趣的是，招商银行业务部许多人长期上班的地方是在信息技术部而非业务部；而在信息技术部，对银行业务不精通的人也不能当项目组长。谈到IT，听招行人说的最多的话就是：“业务部的要从技术角度多考虑些，信息技术部的要从业务角度多考虑些。”招商银行的主要新品都是在“新产品会”上立项的。由信息技术部与业务部、会计部等相关部门一起审核确定，技术、业务，各方都通过才立项。”和那些被动的“按单定制”的银行信息技术部相比，招商银行的信息技术部的确有更多的话语权，难怪有员工戏称信息技术部是“一等公民，说话算数”。另外我讲一下科技跟业务部门关系问题。科技部门和业务部门经常摩擦，而且科技总是处于弱势地位。其实我觉得这是IT部门本身的问题。招商银行两个主要产品都是来自电脑部，一是一网通，一是一卡通，电脑部本身是业务驱动的部门，完全关注业务来使用其技术。IT人员要鼓励其成为业务专家，因为长期作为工具使用它没有太多的成有感。员工职业生涯的规划应该鼓励其走向另外一个去获得成功的心理感觉。我们电脑部很有意思，原来信贷系统的项目经理现在是我们信用卡中心风险控制部的总经理。
我们讲一下开发团队的文化，一个IT部门如果具有特别创新能力应该有比较特别的气氛，那个部门经常有人在，而且那个团队在我们里来总是有很多创新。我们送员工到业务部门培训，因为所有代码都是你写的，你要了解自己手上做的东西，在国外有什么方案。在国内的市场是什么竞争格局。招商银行的客户有什么样的反映。其实你深刻理解业务，IT部门是一个最好的部门，因为它最直接，而且它对流程的理解最为深刻，对数据处理过程也最为了解。第二个问题我觉得是关注业务、业务目标驱动。实际上IT部门怎么去做一件有价值的工作给自己找对方向。这对自己只是业务目标驱动的时候才能做得到。第三是关注业务结果。就像我们刚才讲的一卡通就是九年的故事。人家跟我们说一个例子，2002年招商银行跟其他银行比有一个很大的差别，人家银行是一年发七张卡，我们是七年发一张卡。就是关注一个业务持续投入、发展、改进，让其适应市场其实是非常重要的。第四点我们觉得其
实是最重要的，一个部门在整个团体里应该富有想象力跟热情。我觉得在了解业务、了解市场的情况下，其实你对技术的适应性和了解程度是没有人可以超过你，在这个时候你可以构造，特别是互联网变成商业空间的时候，你的想象力很有效，能够给企业创造价值。另外热情很重要，我们经常加班但大家不会觉得很辛苦。有一个员工说我每天来上班感觉很高兴。他说因为我知道每天我打开电脑做的一件事在全国没有人做，只有我做。富有创造力的团队必须富有想象力和激情。
第20篇：运维工作总结
2016年度XX运维总结会
转眼间我司运维XXXX市平安城市项目又安全并保质保量的完成了一年，在这一年的时间里，虽然也遇到了一些问题和困难但是在大家积极努力的配合下都成功的解决了。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高大家的业务和技能，现对过去的一年和未来的运维做个汇报总结和以后的规划！
一、工作汇报
（1）重点完成工作事项
在2016年运维工作以来，我XXXX运维项目出色的完成了业主交办的各项任务，做到了发现问题及时沟通协调，努力虚心学习，快捷高速保质保量的处理各项工作，也得到了业主方面对我运维部门工作的肯定。
2016年1月份甲方提出我局的两套电子警察要与交警队的XX卡口平台对接，我部门接到需求通知就向XX上级有关部门反映此问题，但是由于设备不兼容等问题造成电子警察无法与XX平台对接，我部门也在第一时间向甲方说明告知了无法接入的详细问题报告，并得到了甲方的原谅。3月份甲方提出要把接在XX卡口平台上的设备全部转接到互信卡口平台上，我部门和XX相关部门和技术人员交流后用时三天就把设备接好了，并调试成功正常使用。5月份机房空调出现回路二低压报警，及时向XX领导和甲方反映了此问题并咨询了空调厂家技术人员，由于厂家保修费用较高且路程遥远，空调设备是保证机房环境和相关核心设备正常运转的重要设备维修时间耽搁不得，于是就在本市区内找了家具有相关空调维修资质的单位来承担本次维修任务，维修用时2天就修复了，原因是有地方漏氟导致空调回路二无压力无法制冷，修好后维修公司并承诺对同一点相同故障提供三个月的维修保障服务。6月份甲方提出要对我局建设的所有卡口设备进行雷达测速校准工作，此问题上报给XX相关部门后XX领导也及时跟进并安排了相关技术人员协助我部门并成功的完成了雷达测速的校验工作并通过验收。11-12月份重点完成了，对机房设备若干次故障的排查和处理工作，主要是11.62.4.1阵列硬盘坏了一块，和厂家沟通后更换了一块就解决了，11.62.3.8/ 11.62.3.16/11.62.3.24储存有些硬盘无法正常读写，在和厂家售后沟通和XX技术沟通后就顺利的把问题解决了，并最大限度的保存了存储数据的完整性 (二)工作重难点问题
在2016年中我部门出色的完成了业主方交办的各项任务，但在实际工作中还存在不少问题。比如5月份维修空调事件，回路二低压报警，联系空调厂家协调维修但是厂家说过保了需有偿维修再就是路途遥远维修价格也会很高，厂家建议我以找当地部门维修空调的处理维修会要便宜些，向XX领导汇报征得XX领导同意在当地找个空调维修商处理，已节省成本开支。但在今年年底前几天又出现了空调回路一低压报警和加湿器缺水报警等故障，由于此次问题严重经过多方联系协调由厂家派技术人员上门来负责维修。这期间为了联系维修空调，在费用申请审批流程上耽搁了不少时间，流程复杂且缓慢，给运维工作造成了一定的影响。今后希望大家在工作协调方面要再接再厉，大家相互配合，对于处理不了的问题及时上报，做到早发现早汇报早处理！
二、思想指导
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，通常要从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信大家会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，请大家加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
XXXX运维项目部
2017年1月22日
参会人员____________________________________________
