推荐第1篇：KTV活动总结
XX学院团总支XX部
第一届“KTV欢唱”活动
总结人：部 门：日 期：总
结 书
XXX XX部 2015年10月18日 第一届“KTV欢唱”活动总结
经过我班组织这次KTV活动，不仅使原本陌生大家增强了相互之间的了解，加深了彼此间的感情，而且让大家在选歌过程中会发现有人喜欢相同的歌手和歌曲，增进了兴趣的了解，找到了志同道合的伙伴。同时，我们也非常感谢12级学长的赞助。这是一个非常好并且能够产生积极作用的一次活动，现将活动总结如下：
一、共同欢唱，凝聚力量
在活动中，我们每一个人都积极点歌，积极参与。这次活动还增强了我们的计划实施能力，彼此间的工作配合得到了一定的实践。通过这次活动的成功举行，使得大家配合默契，对以后的工作开展更有信心。
经过此次的活动，大家都玩的比较开，融合了之前因为各种原因引起的交流，甚少的距离感。同时也增加了大家对彼此的认识，促进了大家的交流，更重要的是让大家在这一次的活动中都得到了放松，增强部门的凝聚力和组织的融合力，为以后各项组织活动的展开打下了良好的基础。
这次活动的开展是一个十分有意义的活动，也是一个凝聚我们部门内部人员共同力量的一次活动。我们从唱歌的过程中，看到了每一个人的内在潜力和迫切需要融入集体的需求。有了这样一种强烈的需求，我们就有一股强大的力量之源。
我希望我们能够把这样一种热情激烈并且富有生气的力量用在工作中，让我们能够以一种更加积极的心态，更大的工作热情去完成组织交代的任务。同时，我们也能够通过这样的活动，激发我们这样内在的动力，来达到共同的目的。
二、合唱歌曲，增进友谊
在活动中，我们有两人之间的合唱，也有三人等更多人之间的合唱。通过合唱，我们认识到了自己的不足，也学会到了他人的长处。三人行，必有我师焉。我们会以谦卑的姿态，好学的心态去从事我们的每一份工作。
同时，合唱可以培养我们的团队精神，培养成员之间之间相互合作、相互信任的意识，在歌声中让我们养成相互合作、相互信任和相互鼓励的意识。使我们认识到合唱中没有“我”，只有“我们”。只有大家通力协作才能把歌唱好，才能把一件事做好，成功的获得是靠大家共同的努力，而不是某一个人的表现。一支好的合唱团，并非每个队员都有一副好嗓子，而是依靠整体的力量去达到最好的效果。
合唱有一种很震撼的美，就像心往一起想，劲往一起使。通过合唱能够提高对音乐的感知美，提高我们的集体荣誉感。两人之间的合唱或者更多人之间的合唱，是共同情感的抒发和释放，同时也是产生共鸣的重要途径。
三、反思总结，共同进步
这一次难忘的K歌的经历，为每一个同学的大学生活留下了一页美好的回忆。通过此次的活动我们多得到了很多，主要是明白了集体团结的乐趣。更为重要的一点是，弥补了大家平日里交流的不足，在了解了别人的同时也让自己学会了更多有利于自己发展的东西。加强了与人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松。
所谓金无足赤，人无完人。本次活动因为准备的时间较为短暂，因此在很多方面也造成了一定的不足。有人积极表现，有人也比较内敛。我们更加希望每一个人都能够在这样的氛围下，积极参与，发挥自己的长处，通过这样外在的活动，来改变我们平时内敛的性格，从而使自己能够变得更加大胆，能够更加有自信，能够更加学会怎样去做一个社会人。
走过高中时代的我们，从一个“读书人”逐渐成为“社会人”、在途中我们深刻体会到了这样一个道理：“成长是痛苦的，不成长会更痛苦”。我们无法逃避，接受社会的洗礼才是硬道理。我常常把大学比喻成从高中走向社会的“桥梁”，过桥就是为了实现从“读书人”到“社会人”的转变。在转变过程中我们需要有“种田人”的心态，也需要学习“种田”的方法。学生会在这其中能够从一定程度上教会你“种田”的方法，培养你“种田”的心态。
通过这样一个活动，我们认识到了在学生会里，我们将完成一列的变化，其中最重要的是从读书人到社会人的转变。我们期待并且希望这样的转变会变得那么顺畅和简单，当然我们会更加努力去适应这样的变化。
推荐第2篇：KTV活动总结
KTV活动总结
2012年10月XX，一个春光明媚的好日子
10点40起，参加活动的同学们陆续来到温莎大厅集合，
截至11点，除了在途的一位MM外，其他人员（10人）全部准时到达。 在漂亮的服务员MM的带领下，一干人等涌向包厢内，开始了长达5小时的HAPPY
时光！
活动第一项是进行自我介绍
一番自我介绍后吼歌活动正式开始了......
唐美眉的一首开场曲《往事》把大家伙都给震住了，哇，整一个歌星级人物，这
架势下，谁敢再唱啊
唉，顶着巨大的压力，俺也只好做个自我牺牲了，献上一曲粤语歌《暧昧》，无奈表现太差，幸亏俺会精神胜利法，在俺的强烈要求下，大家才给予热烈的掌声 别看咱的侃哥长的人高马大，可唱起歌来真是柔情似水啊，也是一级棒（我观察
了一下，唱歌的时候基本上是闭着眼）。是属于外刚内柔型的吧
由于我记性差，接下来的叙述就不分出场先后顺序了哦
世龙兄弟呢有点含蓄，有负大兄弟的重托，“狼嚎”的太少，唱了一首我也不知道叫啥的歌，难度很高，至于有没有跑调因为我没听过也就不得而知了，其他同
学可以发表权威意见
晴MM的歌如其人，属于婉约派的，美丽动人
热情大方的姜MM则属于站在流行歌曲前缘的人物，一曲《两只蝴蝶》让俺觉得
俺很落伍，俺不会啊
迟到的潇MM温柔可人，歌声也同样迷人
稳重成熟的超哥歌声极富有磁性，属于魅力男士系列
在此特别突出批评一下两位“矜持的男士”－小页哥和季兄，开始死活也不唱啊，说什么是来当听众的，可后来啊，金口一开，震撼全场，《2002年的第一
场雪》、《江南》和《十年》可都是颇具难度的歌啊
最后呢着重介绍一下活跃在论坛中的重量级人物－齐飞，说什么好呢，除了同情还是同情，歌曲呢，不是失恋就是单身，从《我没那种命》到《单身情歌》，整
一个忧郁王子的化身......唉，光棍节出生的人，又有什么办法呢？ 唱歌之余，大家展开了热烈的交谈，谈天说地、畅想人生......
4点整，在一曲相亲相爱中，结束了长达5小时的活动（齐飞由于赶火车，先行
开溜，不知道赶上火车否）
最后兔宝贝宣布„„KTV活动成功，耶！
当然活动中也有不尽人意的地方，比如午餐不够丰盛，音质不够好,包房有些拥
挤.....
但是活跃的气氛足以掩饰这些瑕疵了
还有值得表扬的就是在本此活动中，男士们积极为女士们端茶送水，体现了极高的绅士风度，希望在以后的活动中继续发扬优良的光辉传统，再接再厉！！ 题外话：活动结束后，三位漂亮的MM趁着天时地利，前往新世界商场采购，由于没有人拎包，只能无功而返啊！只好用FB后的余款（16元）去肯德基小栖了一会（1个小时），感觉真温馨！好长时间没有这样快乐的与人谈心了！ 通过这次活动，我感觉：我们的集体一定是一个团结、和睦、温馨的大家庭，能
成为其中一员，倍感幸福！
没有参加活动的同学们，是不是觉得有些遗憾
没有关系，还有下次活动的哦！
而且部分同学还口头表达了组织体育活动的意向
我还向班长提出建议，希望他能在以后组织大家前往农家乐，来一个浪漫农家之
游，届时大家一定要积极响应哦
推荐第3篇：KTV同学聚会总结模板
KTV是同学聚会的场所之一，说到写工作总结可能很多人都会很苦恼，因为我们大多数时间里都是学习专业知识，而不是如何写好一份工作总结。事实上工作总结十分重要，一份好的工作总结可以帮助你杨帆起航，走上人生的巅峰。下面就是小编给大家带来的KTV同学聚会总结，希望能帮助到大家!
KTV同学聚会总结(一)
对于参加聚会的同学来说，取得什么成就并不重要，因为每个人都在不断地以各种方式、方法来证明自身的存在与价值。我们没有必要去计较身份与地位的高低，也没有必要去苛求财富的多少，只要珍惜每次来之不易的彼此共处的时光就可以了。虽然时光可以带走青春韶华，却带不走深厚的同窗情谊。虽然我们分布在各地，为生活奔波，为事业忙碌，为实现理想而努力奋斗，每个人的经历不尽相同，境况各异，但请记住：“我们永远是同学，我们永远是901班的一员”!
我们每个人应呼吁及动员没有出席的同学积极参与到其中来，因为这是同学聚会，我们每一个人都应是这个聚会的主人。只有我们每个人的付出，我们才能有一个圆满的聚会。我认为不能因为这样及那样客观及主观原因理由，而阻碍了我们的相聚。间隔5年或10年为一大聚会，其他可作为小聚，并至少邀请一位老师出席才完美。还是那句话“一个都不能少”这是目标，要为目标创造一切必要件。
我认为还是有钱出钱，有力出力，聚会还是以AA为主，当老板的可以多拿点，你也不用客气;没有工作、生活困难的可以不拿，你也别觉得不好意思。聚会不是比阔气，聚会是为了交流感情，共享社会资源。相信缘份么!“因缘本是前生定，一笑相逢是故人”， 地球上有几十亿人，为什么我们偏偏就能成为同学，是值得珍惜的。我相信大部分同学和我的心情一样，聚会是必要的，所以一而再都不能出席的同学你不觉得是一种损失及遗憾吗?
前途漫漫、岁月悠悠，在今后的人生道路上，我们应该加强沟通和联系，互相激励，互相帮助，共同进步，一起创造幸福的人生!凭心而论，人一生中真正难以忘怀的日子不多。但是，我相信，每次联谊会对于每一位同学来说，都应是终身难忘的!为了它，我们从各地赶来重逢，在这个难忘的日子里，除了相互倾诉离别之苦、重逢之喜外，留在我们心中更多的则是对青春年华的追忆，是对已逝岁月的感慨，是对美好未来的共同展望及追求。俗话说：失去的东西你才知道珍惜。为什么要等到失去以后呢? 我呼吁：把握住我们已有的这份珍贵友谊吧，在我们的有生之年一起分享欢乐与忧愁，一起促成一些我们想做、但又单靠自己做不了的事情。。。。。。
对于个别女同学反映个别男同学不够庄重，那就得靠自觉，不喝多那倒好，喝多了，就得管住自己;我在这里呼吁，重者自重，防患于未然。在第一届聚会，在KTV见问收钱时，背后听到个别人说“变象找钱”，我愤不平，组织的同学辛苦自不说，还这样伤人;我认为，吃饭、KTV等最好能开发票，聚会后，收及支情况明细统计好后，就算老板全程赞助也扫描或拍照及时上传QQ群等途径给予公示，清者自清，以免受人以耳也;我对第一届聚会个别人讲的“同学会”就是“破协会”是有不同意见的，我们不能做、不能说破坏团结的事;我们就要和各种不正之风作坚决斗争，作出表率。另外，听说个别同学生活得相当困难，条件成熟时，我们应成立“基金会”， 作用是扶贫帮困，部分还可作看望老师之经费，如发展大了，甚至可以支持好的项目的“无息创业”; 现今的扶贫帮困，应在根源上做起，就是助学，能让他(她)们的后代能有书读，“知识能改变命运”，尤其考上重点初中、高中、大学应该给予支持和帮助，liuue86.com不知大家的意见如何?在这，我同时呼吁，加入QQ群的同学不要老做“潜水艇”不说一句话，什么工作、什么生活、什么人生观、什么世界观、什么感悟等方面都可以聊聊、吹吹水也是释放心情的一种方式嘛!应该积极回应，距离产生不了美，交流才能产生美，别冷了新加入群的同学的心啊!每次聚会或许是久不见而生疏了，又或许是一言难尽，很多同学都难于打开话匣子，那就从QQ群开始吧!
细节决定成败，按理来说要一次比一次成功，前两次聚会主要存在的不足：一是组织者经验不够;二是很多同学的支持和配合不够;三是组织、管理、分工不明确;四是没活动流程;五是好的建议没有及时采纳，办事有拖拉，执行不到位的现象;六是单靠欧育海同学辛苦的跑前跑后等原因。这是集体的聚会，我们应不好意思!方方面面都要吸取经验和教训、倾听同学们的呼声和建议并坚决的加于完善、不断的进步的!
可喜的是，这次在倡议下，我们选举产生“901班同学联谊会理事会”的会长、监事长、副会长、秘书长、纪委书记、分片联络区长等为同学们服务的领导班子，它是新的起点，但必须是一个跨越!新当选的理事会班子应真诚合作、以身作则、解放思想、不断创新、开拓进取、奋发勇为。相信今后，只要每位同学处处于大局为重，心往一处想，劲往一处使，不断完善、群策群力、周密策划、合理安排，定能把每次聚会办成更有意义的、健康的、和谐的、温馨的、向上的同学联谊会!
张会长等同学让我兼当下“总策划”，聚会回来后凌晨1：10前已写成了，刚作些许修改，现给予发布，旨在抛砖引玉，综合更好的建议及意见!能否胜任还看同学们的反应如何?不当之处，望批评指正!
KTV同学聚会总结(二)
这次聚会，是20届全院学生的聚会，最初由十多人，基本是原来各班班长及活跃同学担任，作为志愿者成立了组委会，前后共开了三次碰头会商榷聚会安排，一次比一次安排得细致。因为有留校同学，这次同学会还与个别校领导取得联系，也因此丰富了当日聚会的内容。
聚会安排在上周六，早晨8时30分，同学到校签到、领取事先做好的胸牌、T恤。因为20年的非典，给这一届毕业的同学留下了很多遗憾，没有毕业典礼，没照毕业照。那么在这次同学聚会，观看过学校近10年的一个宣传片、参观过学校后，组织者特别安排了在校园照相的环节，就类似于毕业照那种。这一系列安排完毕就临近午餐时间了，大家在开发区选了一家不错的酒店，全院学生来了一半共96人，很多人都是开车来的，来了40多辆车，组织者特别用心地事先印制了车贴，上面写着“致我们在大连大学度过的青春”，一行人集结出发，一路上非常有气氛，有人开玩笑“若在每辆车后视镜拴上气球，就是一列气派的婚庆车队了。”
午餐时间，借助KTV显示屏，播放了事先收集上来的同学十年前和十年后的照片对比，并播放了上学时流行的歌曲，让大家由衷感慨时光流逝。
KTV同学聚会总结(三)
前些天连着三天都去金汉斯，第一天是高中分班前的六班同学聚会，第二天是初中班的同学，最后一天是高中分班后的六班，最后一天是我组织的。
金汉斯的饭不好吃，肉又少，如果你想向割肉的人多要一些肉的话，她会先向你翻一个白眼，然后再像割自己的肉一样刮下更小的一片，物以稀为贵嘛。
高中的同学们聚会是快乐的，但在我看来只差一点才能说得上perfect,这一点就是我们当时的班主任刘兆霞老师的缺席。不知是什么原因，我想可能是她忙于公务了罢。不可否认的是，刘老师在那儿，我们可能不会那么放得开，但是邀请老师是必须的。我想说的是，学生不只是可以和学生交朋友，更重要的是与老师交朋友。原意是多方面的：首先，老师是传道授业者，是引航灯，学生多和老师交往才可少走弯路;其次，直言不讳的说，老师的力量是巨大的，取得成绩的人可能有所体会，你在学校的成绩最多有60%是你的努力的结果，剩下的就归属于老师的提拔了，默默地，令人无法觉察地，是值得一辈子去感激地!
说到这里就不得不提办主任李拥军老师了，它是我值得去感激一辈子的人。老学究一般的状态，泰山一样的心态，令每一个做学问的人对他肃然起敬。毕业前我出乎所有人意料地被评为了省优干、市优干，我觉得这不应是我自己的荣誉，而是六班的荣誉，更是李老师的荣誉。
初中同学的聚会是令我震惊和失望的，原来安静端庄的少女可以变得极其社会，一打眼可以看到一排昔日的同窗很潇洒地向地上弹着烟灰……但是也是有亮点的，几个不错的朋友见了我就气愤的批评我几年都与他们联系，不给他们回信，更有诤友挖苦讽刺。我不会写信，懒。我不停的道歉，祈求好朋友的原谅，很高兴我们的友情继续了。后来ktv，乌烟瘴气不想留，我唱了一首就打车回家了，快9点了。
KTV同学聚会总结(四)
小学同学聚会，这是极少见的吧。我们已经20多岁的时候,那时的记忆还剩下多少呢，你会回忆起多少个同学的身影呢，我想大多也是不记得了。
当小学5年级的同学打电话给我说搞小学同学聚会时，我一直以为这是他与我开的有趣的玩笑。过去了十多年，那些同学散落在了天涯，怎么聚，如何聚?能来多少同学?
就在我的怀疑当中，我就毫不犹豫的去了我们指定的地点。当时我看见以前的同桌，以前我受过他很多欺负，加上我前两年见过他，所以我对他的印象很深。他的外形虽然变化不大，但满脸的岁月痕迹与坚毅的眼神让过目不忘。他只有小学毕业之后就一直闯荡江湖，照他的话说，他经历的苦无人可比，所以他才有今天。他的今天什么样呢?还是变化不大，在今晚聚会的同学中，基本得到了同学一部分的情况，今晚的聚会他也有份组织,是个主力。我们相见聊天，很多话题，他也不忌讳自己的过去，我提什么他都会尽兴地说。我们合唱了几首歌，喝了一些酒，我不得不承认，这是一个愉快的聚会。
这次聚会的另一个组织者，是我们班的假小子，却不停地给我们倒酒，敬酒。整个聚会他一首歌也没唱。我对同学们说，她话虽不多，却很是热情，真不错。这个聚会女同学和男同学还比较均匀。
聚会的地点选在了新开的一个饭店，我们在二楼吃过丰盛的佳肴后，然后就上了KTV房唱歌。我发觉很多同学的歌声特别好听，听得我简值入迷。本来这么多同学聚在一起，彼此都不太记得当初的容颜，都有些害羞，放不开的样子，但在一些胆大歌喉好的同学带领下，在酒精的促进下，气氛很快就活跃起来。我们男女同学，要照相的就照相，摆不同的姿势，盛开不同的笑容。这一切都定格在相机中。
在如此好的氛围中，我也不再害羞，放开了歌喉与他们对唱起来。期间我还与另一同学摇色子，本来我很反感这些喝酒活动，但是今晚我不再逃避，难得这样的聚会，难得同学们有这样的热情，我还是响应了。起初由于我的老实，他一猜就知道我说得对不对，所以我输了，喝了一杯红酒。我的老同桌在对面见到我老是输，就过来坐在我旁边，代我与他赌起来。每当老同桌赢的时候，他会举起双手与我击掌，示意庆祝胜利。
在尽兴的聚会中，我们留下了联系电话与QQ，在此之前，我们从没联系过。我很感激老同桌与组织者了这次聚会。还有一点很感动的是，这次聚会我们是AA，但是都很高兴，，但是我有了很多的感想，也谢了就算是我自己的感想吧，那也许就是我们活动的整个过程!
推荐第4篇：KTV培训心得体会总结
篇1：ktv 培训心得(总结) ktv服务员培训心得（总结）
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神， 。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！篇2：ktv工作心得
工作心得
时间流逝得如此快，在欢唱ｋｔｖ我度过了一个快乐的春秋。
首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉?第一：按服务铃没人理会。第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。
个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。
工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。２０１１年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。
在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。篇3：ktv培训心得范文
ktv培训心得范文
时间匆匆,飞快流逝,我已经在xx娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在xx娱乐世界感受到不一般的快乐! 玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼专业技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神，尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。
看似简单的要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的认识到自身的差距与不足。
培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。一分耕耘，一分收获，的确如此呀，
没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体，
也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水，无以成江海。
没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，
都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。
当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作，在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽然我没有在ktv工作过，但公司给了我一次成为一个优秀的服务员的机会，在这里我衷心地感谢公司对我们员工成长的关心。
这次培训虽然很累，很苦，但我认为值得。通过这次培训每位员工都学会了很多东西，
学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次培训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美好。
与君共勉！！！
推荐第5篇：KTV年度总结[材料]
KTV2012年工作总结及2013年计划
今年是兴茂大酒店重新起航的一年，在新的领导新的思想指导下，各部门齐心协力，让酒店平稳过渡，继续起航，使酒店保持了较快、较好的发展，各项工作基本完成了既定的目标。KTV经历了一次大的人事变动，所以我在KTV工作了大概只有2个多月的时间，虽然时间比较短，但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题，认真尽到自己的责任，在工作期间，基本圆满完成工作。KTV与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源，重要性不言而喻，，当然KTV现在的营业额还无法与另外两个部门相比，但又是必不可少的。同时KTV具有特殊的行业特点，相比其他部门，更容易发生突发事件，在两个多月的工作期间，这样的事件也曾经发生过，好在及时妥善处理了事件，未让事态进一步恶化。总结过去一年工作，有以下几点是重中之重，还需要继续改进：
1.首先是KTV设备更新问题。同行竞争的压力迫使我们必须做出改变，但是因为成本过大的原因，今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面，对KTV硬件进行了简单的改进。
2.确保KTV正常运营。由于酒水消费是KTV主要收入，醉酒之后容易发生意外事件，这是影响正常营业的最大原因。
3.部分员工思想和行动上责任心不足。在思想上，面对销售上不去，业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。
4.促销手段不足。销售方式较为单一，同时没有打出属于自己的特色
无法有效地吸引顾客，导致客源不足。
2013年发展思路与工作计划
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：争取在现有的营业基础上再上一层楼，达到一个可观的收益高度。
为完成2013年的经营目标和发展目标，应该从以下几个方面展开工作。
1.树立统一思想。坚持一个原则，一切工作必须有利于经营，有利于管理，有利于提高企业效益为中心展开。
2.打造优秀团队。加强对员工的培训，努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。
3.建立健全工作制度。严格要求员工工作休息制度，按时上下班，严肃纪律，保证KTV正常运行。
4.稳步前进，大胆创新。在现有的基础上，加入创新的营销模式，创立属于兴茂大酒店的特点品牌。
2013年的工作计划已经明确，虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
推荐第6篇：班级KTV活动总结
活动目的：
刚开学，经过一段时间紧张的学习和忙碌之后，是十一国庆假期，鉴于放假末期回家的同学都回来了，为了充分的开发大家的艺术细菌，活跃班级气氛，本班特意举办班级K歌会。全班所有同学在一个大包厢中尽情欢畅。也通过此次活动让大家一展歌喉，也使刚到这个集体的大家相互熟悉，加深感情，从而增强班级凝聚力。
活动时间：20xx年10月6日
活动地点：北京昌平千子桐KTV
活动参与者：信息学院研13-4班全体同学
活动形式：全班同学在千子桐KTV尽兴欢唱
前期准备：
大家先在班会里面讨论了此次班级活动的形式，最后决定选择在千子桐KTV唱歌来抒发情感，并从此增进各位的友谊。班长，支书，各位委员开始一路咨询，查看每个地方的情况，价位对比，最后又经群里全班讨论之后，选择了千子桐为此次唱歌的地点，并在网上订了千子桐的团购之后亲自前往与该地进行了预订，订好冬至那一天下午3点开始进行活动。之后又拨出一部分班费，购买了饮料，果盘等伴唱之物。
活动分工：
宋万洋作为班长，负责总体运筹，决定何时举办班会讨论。文艺委员刘泽泓和生活委员史博文负责联系老板和在网上查询，并进行比较后把选项呈现给大家来选择，最后进行了团购优惠劵的实际行动。具体到活动时，大家尽情唱自己拿手的歌，高兴嗨起来。
活动经费预算：
1.KTV优惠券团购199元
2.补大包80元
3.花生，瓜子30元
4.饮料拼盘——88元
注意事项：
1.下午3点大家按时楼下集合，不得迟到，珍惜他人时间。
2.唱歌时大家轮着来，拒绝麦霸，人人唱歌人人听。
3.不要在KTV里内来回穿梭，以免影响和社会闲杂人员引起矛盾。
4.注意保管自己的贵重物品，勿遗漏。
5.KTV内不乱扔垃圾，活动完事后收拾好交接给服务人员。
安全须知：
1.轻拿轻放话筒，拿布套子把话筒口罩好，以免发生诸如网上出现过的漏电，传播病菌等情况。
2.不要在KTV内随意走动，那地方社会人员云集，鱼龙混杂，以免跟别人发生不必要的冲突。
活动进行
10月6号下午，在已经和学子餐厅老板提前预约的情况下，班长在3点开始召集大家下楼集合。因为团购里没有吃的东西，所以班长在路上买了点瓜子和花生就前往千子桐。刚进KTV，同学们就到柜台前询问团购情况和目前包厢使用情况。千子桐服务人员已经给我们开好了房并为麦克风安上了棉花套。接下来就是我们大显身手的时候了。随后，同学们纷坐在一张环形沙发上，欢畅开始了，男同学最喜欢周杰伦和林志炫，五月天，真是一首接一首，女同学们也不甘示弱，这个一首《可惜不是你》，唱出了多少大老爷们的辛酸，那个《后来》唤醒了多少少女们内心深处的无奈的叹惋。每个人还都表演了预先准备好的节目，时间为每个人三分钟。你方唱摆我登场，场面十分热烈，最后各位男同学还客串女声唱李玉刚的《贵妃醉酒》逗得大家捧腹大笑，增添了许多欢乐轻松的气氛。不唱的大家除了在一边鼓掌外也围绕学习、生活、工作等话题，大家不时交谈着。最后最为重点的是在党支书，团支书的号召下，大家热烈唱起了《英雄赞歌》《大海航行靠舵手》《志愿军军歌》等振奋人心，爱国歌曲，既进行了娱乐活动，又深刻开展了爱国教育，寓教于乐，这才是有趣的教育活动。
终于在大家的尽情欢唱下，最后还进行了干瞪眼，三国杀等游戏，大家感受到了青春的快乐和集体的温暖，也深刻领悟到了班级团结与朋友情谊的美好。还纷纷回想起在大学里和原来同学们乐融融的美好场景，思故想今，纷纷感叹自己遇到了一个好的班级，遇到了一群志同道合的伙伴。
活动总结
经过我班组织这次KTV活动，不仅使原本陌生大家增强了相互之间的了解，加深了彼此间的感情，而且让大家在选歌过程中会发现有人喜欢相同的歌手和歌曲，增进了兴趣的了解，找到了志同道合的伙伴。这一次难忘的K歌的经历，为每一个同学的研究生活留下了一页美好的回忆。
同时这次活动还增强了我们的计划实施能力，本班的领导班子也是在不到一个月的时间内刚刚组建的，彼此间的工作配合还没有实践过。通过这次活动的成功举行，使得大家配合默契，对以后的工作开展更有信心。
经过此次的活动，大家都玩的比较开，融合了之前因为各种原因引起的交流甚少的距离感。同时也增加了大家对彼此的认识，促进了大家的交流，更重要的是让大家在这一次的活动中都得到了放松。，增强班级的凝聚力和组织的融合力，为以后各项组织活动的展开打下了良好的基础。
学生纷纷发表自己的看法说：通过此次的活动我们多得到了很多，主要是明白了集体团结的乐趣。更为重要的一点是，弥补了大家平日里交流的不足，在了解了别人的同时也让自己学会了更多有利于自己发展的东西。加强了与人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松。
所谓金无足赤，人无完人。本次活动因为准备的时间较为短暂，因此在很多方面也造成了一定的不足。主要的方面是体现在人员的安排不合理上，其中最大的一个问题是秩序有些混乱，可能话筒有限，而大家希望一展歌喉，非常积极，
导致有些同学没能唱尽兴。除此之外调动大家积极性上也显得诸多的不够之处。不过本次活动能够如此顺利进行，除了班委之间的合作以外，更要的是大家的积极参加使得这次活动顺利进行着。团结就是力量，我们坚信集体的力量大于个人。思想汇报专题此次活动中遇到的主要问题是主要是一开始不太了解大家每个人的性格，兴趣。班委之间工作的配合也没有理想中那么熟练。在针对于这个问题上，下次绝对会提前做好更多的准备和策划，注意活动的形式的多样化，以确保活动更多好的进行。
但是我感到一个最大的亮点就是大家一起唱红歌，全员齐唱，很有默契，以表达我们对祖国的深深祝福，对英雄先烈们真诚的歌颂，各族人民相亲相爱永远是一家。最后希望大家有一个欢乐的十一假期，经过放松之后更好地投入到以后的学习和生活中，在新班级和谐愉快，取得人生中的宝藏。
推荐第7篇：KTV服务员人员总结
写好总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风。总之，写好工作总结是非常重要的，但也要非常困难的。以下是小编给大家带来的几篇KTV服务员人员总结范文，供大家参考借鉴。
KTV服务员人员总结范文1刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善，从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?
在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在某某KTV看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着某某KTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为某某KTV树立更好的形象，为为每一位来某某KTV的顾客提供更优质的服务。
KTV服务员人员总结范文2
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20某某年工作总结如下：
一、思想方面：
重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。
三、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。
为了把某某年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!
KTV服务员人员总结范文3
毕业到此刻已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我能够说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮忙和自我的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，此刻已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，就应做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析状况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏状况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分资料，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作透过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢构成自我独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的资料等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，能够说，这段时间工作的过程也是我自我心态不断调整、成熟的过程。
因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。之后我发现，时间是我的救星，透过自我不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就明白了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也但是是个平庸的工匠。拥有用心的心态，就会拥有一生的成功。
三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中。
并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处
因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作资料的全面性思考不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和职责心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自我的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降(。)，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我推荐项目部也就应实行大小周末，同时我也思考到项目部实行这个规定也存在必须困难，所以推荐员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将自我所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛、理解潜力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司完美的明天做出自我最大的贡献!
KTV服务员人员总结范文4
今年来，我在市公司领导和各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，脚踏实地努力工作，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。通过一年来的学习与工作，工作能力有所提升，工作作风有较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、一年来工作情况和思想状况
(一)思想状况
今年，我坚持参加每周一例会学习，学习党的十九大精神和中省重要会议精神，紧跟形势，更新思想，不断提高党性觉悟和政策理论水平;主动学习集团、市公司文件和规章制度，学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍;积极参加市公司开展的“激情、干净、超越”作风建设和“爱店爱岗，增强主人翁意识”专题教育活动，在集中学习过程中，认真撰写个人学习心得体会、参加知识测试、制定作风建设整改清单和承诺书，不断转变工作作风。通过持续学习教育，认清自身思想差距，解放并更新思想，提高了政治理论水平，增强了工作职责感，提升了自我超越本领。
(二)工作情况
办公室是一个工作繁杂、任务较重的部门。作为办公室一员，既肩负着领导助手的重任，又兼顾行政工作正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，首先是熟悉业务、掌握技能，在思想上确立了刻苦钻研本职工作的决心，工作上与各科室加强联系，更多地熟悉市公司业务情况;工作之余，注意留心收集资料，不断丰富工作积累，使自己能够更好胜任本职工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事，积极主动承担大小事务，做工作中的有心人，虚心请教领导和同事，保证工作质量，提高工作效率，不断强化自身综合素质。具体完成以下工作：
1.认真做好文字工作。起草完成了工作通知、活动方案、工作总结、报告等综合性文件以及办公会议的记录。完成2017年大事记的编撰和学习宣传贯彻十九大精神文字及影像资料的汇编工作。
2.文件管理工作。完成市公司文件的收发、登记、传阅和督办工作，文件阅办完毕后，对各种文件及时进行分类归档，以便查阅和管理。同时，对市公司所发放的文件通知做到及时上传下达，对各县公司上报的资料做好接收、整理，呈阅、归档工作。今年共收文件291份，市公司发文210份。
3.省级文明单位创建工作。负责活动的策划、组织、督办以及活动结束后的文字及影像资料的编辑、整理、上报工作。今年按照文明单位测评体系的要求，开展了“我们的节日”、道德讲堂、志愿者服务、“中国好人”线索推荐等多项活动。全年累计得分91分，顺利完成了省级文明单位网络测评工作。
4.对外宣传报道工作。及时捕捉信息，收集整理资料，第一时间将市公司经营工作、重大会议、学习培训以及特色活动，通过动态报道和活动侧记等形式进行对外宣传报道。今年向集团公司上报简讯23篇，刊登15篇，保证了月月有上稿、有刊登。汉报刊登3篇。
5.积极主动参与新华书店成立80周年纪念活动、春秋两季教材发行、书城年度盘点、“全民阅读”活动展销、“六一”图书展销、扶贫村图书捐赠等活动。
6.会议安排布置。做好市公司各种大小会议的会前准备、会中服务、拍摄影像资料、后勤服务等工作，保证了各项会议的顺利召开。
7.完成领导交办的其他临时性工作。
二、一年来工作和思想中存在的不足与问题
一是政治理论学习缺少深度和广度;二是写作能力有待提高，积累的政治理论知识和业务储备不丰富不全面;三是创新意识不够强，对相关工作业务研究不够深入;四是工作中不够大胆，工作效率有待进一步提高。
三、工作中存在问题改进措施和下一年度工作打算
针对工作中存在的问题，今后要做到：一是自觉加强学习，不断增强政治理论知识和业务知识，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要;二是多看多听多学多写多练，持续强化文字功底，提高写作能力;三是遵守规章制度，强化岗位意识，牢固树立办公室工作无小事观念，加快工作节奏，提高工作效率;四是加强与领导和同事沟通交流，在联系中领会领导意图和心思，力求把工作做得更好;五是发奋工作，克难攻坚，创新工作方法，提升工作能力和工作自信，树立办公室的良好形象。
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推荐第8篇：关于KTV 会计总结
娱乐业营业收入帐务处理 专题其它营业收入
2010-09-14 17:20 来源：admin
1．新收条购入后，保管员需将每本收条的号头逐一记载2009年02月02日
一、公司营业收益以汇总表生产进度报表记入帐簿,但汇总表上包孕了现金收益、信用卡收益、记帐钱数和公司免单、抹零 ...1．新收条购入后，保管员需将每本收条的号头逐一记载2009年02月02日
一、公司营业收益以汇总表生产进度报表记入帐簿,但汇总表上包孕了现金收益、信用卡收益、记帐钱数和公司免单、抹零钱数和赠予钱数 敬辞：此生产进度报表数值各应放在哪1个科目核计？怎样反应各类支出？会录应该怎么做？
借：现金
其他货币收入--（信用卡收益）
财务费用（刷卡手续费）
贷：营业收入
二、挂帐和抹零和免单及赠予的管帐分录
抹零的不消做，归属贸易扣头 ，赠予的视同发卖，刷卡手续通常是2%,进财政用度
3.文娱业的账怎么做?象这种公司，ＫＴＶ是交２０％的税，餐饮和超级市场是交５％的税，敬辞ＫＴＶ内里哪一些算成本啊？
只要分清收益,将三类收益别离核计清晰就好了,文娱业23%(另有3%的文化事业配备布置设备摆设费),餐饮和超级市场是别离交５％和4%的税.至于成本照旧好区别的.按配比原则,与哪项收益关于的,就计入其响应的成本中就行.餐纸，电费，音像成品就是KTV的成本.如果有配合用度,没有办法分清的,可以采纳必然的合理要领举行分担费用.4.文娱业避税计谋操持技法主如果：
1．幅度税款一定的数目比率《营业税暂行条例》划定，文娱业合用5~20％的幅度税款一定的数目比率文娱业的详细合用税款一定的数目比率由个省、自治区、直辖市人平易近当局确定文娱业是营业税中独一施用幅度税款一定的数目比率的行业，也是独一由省当局决议税款一定的数目比率的行业从天下规模看，文娱业在不同省分其税款一定的数目比率的划定不太不异，这给筹算设立文娱业的上税人带来了节税的时机例如，文娱业征税税款一定的数目比率在辽宁省为
15%，在河南省为10%；在西安，高尔夫球、保龄球为20%，其它为15%；在重庆，音乐茶座、游艺项目为5%，剩下为10%；而在新疆维吾尔自治区则接纳的是地域不同税款一定的数目比率乌鲁木齐城市地区的税款一定的数目比率是15%，各地、州、市地点地为12%，各县、市、区以下为10%云云多样的税款一定的数目比率划定，上税人可以按照所要谋划的项目选择在划定税款一定的数目比率低的地域设立文娱业企业降临达节税的目的
2.兼营项目别离核计
《营业税暂行条例》划定，谋划文娱业向主顾交来的各项用度，包括入场券费、台位费、点歌费、烟酒和饮料收费及其它收费为营业额在谋划文娱业企业时应将各项用度，包孕价外收费都并如营业额举行征税，而不管管帐上怎样核计在实际糊口中，谋划者为利便主顾，每每供给多样化的营业项目如文娱业企业在供给文娱游艺项目的同时还兼营口腹、酒店办事，在这种环境下，就不克不及将所有收益都并入营业额，而要注重将口腹、酒店办事营业的营业收益与其它文娱收益别离核计
在交纳营业税是，口腹、酒店营业的营业收益按办事业征收5%的营业税，其它文娱业收益则按本地当局划定在5~20%幅度不同的税款一定的数目比率举行交纳如口腹业与文娱业营业税不分隔核计，在上税时则从高计税，同一按文娱业的税款一定的数目比率举行上税，企业就要多缴上税款而达不到节税的目的.文娱业，除开税款一定的数目比率方面存在避税的有可能以外，另有办事收费方面存在着避税需要解答的题目，因为文娱业营业税是各项收费之和，而事物名称繁多的收费项目和八门五花肉的收费体式格局又给避税带来好些个时机和利便，底下先容一种哄骗办事收小帐避税案件的例子
5.财政各项用度报销轨制
一、旅差费
一、员工因公办差到外埠的伙食补贴费，人人天天赐与补贴半天的伙食补贴费按50%发放
二、员工因公办差到外埠，旅馆费应掌握在人人每晚划定的规范之内，跨越部分，原则上由本人承担
三、切合乘坐火车睡铺前提(从晚上八时至越日晨七时之内，即持续六钟头以上晚间搭车)，按车票钱数实数报销
四、报销应由报销人填写报销票据，经手管理帐职员检查核对于，主管财政的带领核准具名，方可报销
五、事恋职员趁办差之便，事前经单元带领核准，因个人的事绕道儿的车船费，扣减直线车船费后多开支的部分，应由小我私人自理
六、事恋职员趁办差时机，事前未经带领核准，而私自绕道儿投亲、探友、游山玩水者，除绕道儿车船费扣减直线车船费，多开支部分由小我私人自理外，还应扣减绕门路段在途补贴、住勤补贴及酒店住宿费，同时作违违规律判定处分，扣绕道儿时日的关饷
七、凡公警察员报销旅差费，须经部分司理报批且须在回条元后三天内办理报销手续，交纳预借旅差费，不然按调用公款判定处分
二、交通费
一、员工因公出行，市内报销班车资；因紧迫环境需要，在带领核准赞成的环境下，方可报销对于外租赁车资用班车票和对于外租赁车票报销时应在上边注明时间、往来线路
二、员工因公出行，市外报销往返汽车盘费和火车盘费，以汽(火)车票为准；切合乘坐火车睡铺前提(从晚上八时至越日晨七时之内，即持续六钟头以上晚间搭车)，按车票钱数实数报销
三、员工因公出行归回，该当即报销交通费填写报销单，经手管理帐职员检查核对于，主管财政的带领核准具名，方可报销
四、员工因公出行前，预借交通费，在归回后该当即销账手续，过期三天不办理者，按调用公款判定处分
五、员工因公出行，事前经带领赞成绕道儿办理个人的事者，绕门线路交通费由小我私人自理事前未经带领赞成绕道儿办理个人的事者，除绕门线路交通费小我私人自理外，同时作违违规律判定处分
三、物资采集购买费
一、物资采集购买前要由用料声请人先填写采集购买规划，经带领具名赞成后，方可前去采集购买
二、凡购进物料、东西器具，尤其是定成品，采集购买者答对于峙先抽样品，征患上施用部分及带领赞成后，方可举行采集购买或者定制
三、物资采集购买归回条元，须经物资施用部分核实、验收具名
四、物资采集购买报销必需以发票为据，禁绝呈现白条子报销
五、物资采集购买前，预借物资款，必需经财政主管带领具名核准方可告贷；物资采集购买完结，需实时报销，过期三天不办理者，按调用公款判定处分
六、物资采集购买报销须填写报销单，注明事由、时间及采集购买物品的接洽体式格局，经采集购买人、验收人及领佣人具名，财政主管带领具名方可报销
七、凡不按上面所说的划定采集购买者，财政部和各营业部分的财政职员，应一例拒绝付出，并刊在报纸上给财政主管带领
四、通讯联结费(待定)
五、招待用度节制原则
1.各部、室必需严酷节制招待用度的施用，严酷按照财政部每年头下达给各部、室招待用度指标执行对于凌驾招待用度划定的部分，按财政部关于划定对于地点部分及部分司理赐与惩罚
2.各部、室在招待用餐或者康体勾时下必需当真填写招待声请单，由本部分司理具名，报浴场总司理报批后方可实行
3.招待用餐时伴随职员应只管即便削减，一般不跨越2人
4.浴场内部招待用餐和其它办事按8折优惠结算帐目
6.收条办理轨制
(一)收条的领用
将每本收条的号头别离记载在挂号簿上，挂号内部实质意义包孕：收条号头、购入日子、发放日子、领取人姓名及签章发放人、旧收条退回日子
2．只有下面所开列职员才有资历领取收条：
总出纳、前厅收银员、交款员、商业上的事务中间、催进健康中间、阛阓部收银其它职员一例不容许领取收条
3．基本事取数是两本，或者按照各自的事情环境增长领取数目
4．收条保管员在未收回之前发给响应员工的旧收条时，不患上拍发新收条
5．响应地，保管员应记载还回旧收条的日子，并应跟踪监视那一些已经拍
发至关一段时间但仍未退回换新的收条
(二)收条的开出
在开收条时应笃守以下法则：
1．前厅收银员只能对于仍在前厅客户分类帐上的帐目收款开出收条
2．在办公时间，已经被转入后台的帐目收款及其它杂项收款应由总出纳开出收条在非办公时间，前台收银可对于这种事变开出收条
3．收款细则应切当陈述在收条上，若是外客帐收款，帐目陈述及相干嚎码应同响应的一定的数目写在一路
4．若是预收定金或者预收款，总出纳或者前台收银员该当即报信所有的相干部分(发卖部、前厅部或者宴席部)
5．收条附联的传送：
熬头联：财政
第二联：客户
第三联：存执
在总出纳写好前一天的总出纳陈诉后(不迟于下战书2点)，应将陈诉和全数第——联收条送交收天黑审，收天黑审在对于收条的总额及帐目分类查抄然后，将其送交应收帐款主管，应收帐款主管记载并在外客帐从属机构上打印收款数，将收条交付收条办理员存档并打印在总分类帐上
推荐第9篇：KTV培训心得体会总结
ktv服务员培训心得（总结）
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神， 。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足
道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！篇2：ktv培训心得范文 ktv培训心得范文 -心得 []匆匆,飞快流逝,我已经在xx娱乐世界愉快的度过了一个春秋，。着并着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好课,并在实际操作中不断地,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食。
5、细腻 主要于服务中的善于,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是民族的。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!每个都需要讲求团队,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣，《》()。每员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐提高了消费率。之后我也会做一些,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名的服务工作人员。让顾客在xx娱乐世界感受到不一般的快乐!玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神，尽而提高工作办事效率。并要求在面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。看似简单的要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的到自身的差距与不足。 培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。一分耕耘，一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，都让我深深地到了的力量，的力量，以及团队精神的重要，我 (转载于:ktv培训心得体会总结) 相信，它将使我终身受益，无论在哪个上。 当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作，在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽然我没有在ktv工作过，但给了我一次成为一个优秀的服务员的机会，在这里我衷心地公司对我们员工的关心。 这次培训虽然很累，很苦，但我认为值得。通过这次培训每位员工都了很多东西，学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次培训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加。与君共勉！！！
〔ktv培训心得范文〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇3：ktv工作心得 工作心得
时间流逝得如此快，在欢唱ｋｔｖ我度过了一个快乐的春秋。
首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉?第一：按服务铃没人理会。第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。
个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。
工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。２０１１年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。 在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。篇4：ktv培训心得 真心，真诚
-----xxxktv培训心得
上个月，我走进了xxx公馆，成为xxx的一员，在将近一个月的培训中，我学到了很多很多，也有很多的心得。
这此培训上我受益颇多，首先它告诉我要有一颗感恩的心。不论是在工作还是生活中我们都要时刻心怀感恩，只有这样我们才能被称之为是一个完整的“人”。记得在毕业之际求职四处碰壁时是xxx给了我这个机会。记得在刚到xxx时，面对一个陌生的环境，面对一个个陌生的面孔真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就是当时的我一戴上了好几层面具。在这里我很想表现最优秀的自己却屡屡出错，幸运的是我走进了这里走进了我的另一个家。当我犯错时听到的不是责骂而是鼓励。当我不知所谓的乱发脾气时得到的不是责备，不是反唇相讥而是宽容的微笑与宽容、鼓励的言语。真的很感谢我所有的同事，是他们使我体会到职场不是冰冷的，不是处处设陷防不胜防的，而是给了我如同家庭般的温暖。 此次学习唤醒了我那颗沉睡已久的真诚的心。在这个浮华的世界中，出生时那纯净、透明如水晶般的心灵早已变得浑浊不清，早已被各种面具遮挡了它本来的面目，即使这样活的很累很累但还是舍不得拿下即便是在熟睡的时候也是如此。刚进学校时我还是一个没学会戴面具的天真的女孩，以为同学也会像中学时代的同学那样简单、真诚。可惜最后我却遍体鳞伤。于是为了保护自己我也开始给自己戴上了各种各样的面具，开始穿起各种带刺的外衣，开始变得自私、虚伪、刻薄、冷漠，开始挂上虚伪的笑容、说着言不由衷的话。朋友一词在我心中也一度变成了一个虚弱而模糊的代号。幸运的是在我还没有完全被面具压的窒息的时候我来到了“行动成功”的课堂，在这里我一层层的剥下了自己的武装，一点点的攻克了心里的防线，再一次用那颗真诚的心去面对身边的人，所幸的是我没有再次失望，我得到也是一颗颗真诚的心。所以不论是在生活还是工作中我们只要有一颗真诚的心，用真诚与人交流、相处，那么回报我们将会是无数颗真诚的心，无数个真诚的朋友。
当然在真诚之余坚守承诺也是不可或缺的。特别是在这次培训中我学到了好多好多，特别是大家同心协力，有求必应的这股干劲让我折服。这让我认识到不论什么时候，不论面对的是什么，只要我们给了别人承诺就一定要坚定不移的做到而且要尽自己最大的努力做到完美。
当然在这个弱肉强食的社会光有感恩、真诚等这些是不够的，我们还必须拥有自信、必须能够突破自我。当我第一次站在自己的岗位上时，紧张到身体和表情都是僵硬的，脑子里一片空白，之前想好的词汇忘的一干二净。但是我慢慢的使自己静下来，好好想了很多同事的关怀，还有领导经常督促的方面，还好，自己冷静下来了。凭借自己的努力完成了自己人生很精彩的一笔。那一刻我感觉我突破了，不在是以前那个不敢上台不敢发言的女孩了。于是在接下来的环节中我每每都可以积极的上台发言，去与家人分享，去积极的组织、迎接每一次挑战，并且思路也越来越清晰，表达越来越流畅、完整。这件事告诉我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次锻炼自己的机会，当机会来临时不再等待而要勇敢的站出来，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。无论我们曾经遭遇过什么，未来又将会遇到什么，只要我们心中坚信“我能行”我们就一定会是最后的赢家。 最后再次感谢我的父母，感谢公司领导，感谢我的团队，感谢所有的助教们尤其是我们 的谢助，感谢所有帮助过我以及打击过我的人，是你们的付出才成就今天的我，只要我可以留在xxx，我就会为他的未来添砖加瓦。
推荐第10篇：KTV 培训心得(总结)
KTV服务员培训心得（总结）
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神， 。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足
道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！
第11篇：班级KTV活动总结
活动策划
活动目的：
刚开学，经过一段时间紧张的学习和忙碌之后，是十一国庆假期，鉴于放假末期回家的同学都回来了，为了充分的开发大家的艺术细菌，活跃班级气氛，本班特意举办班级K歌会。全班所有同学在一个大包厢中尽情欢畅。也通过此次活动让大家一展歌喉，也使刚到这个集体的大家相互熟悉，加深感情，从而增强班级凝聚力。
活动时间：2013年10月6日
活动地点：北京昌平千子桐KTV
活动参与者：信息学院研13-4班全体同学
活动形式：全班同学在千子桐KTV尽兴欢唱
前期准备：
大家先在班会里面讨论了此次班级活动的形式，最后决定选择在千子桐KTV唱歌来抒发情感，并从此增进各位的友谊。班长，支书，各位委员开始一路咨询，查看每个地方的情况，价位对比，最后又经群里全班讨论之后，选择了千子桐为此次唱歌的地点，并在网上订了千子桐的团购之后亲自前往与该地进行了预订，订好冬至那一天下午3点开始进行活动。之后又拨出一部分班费，购买了饮料，果盘等伴唱之物。
活动分工：
宋万洋作为班长，负责总体运筹，决定何时举办班会讨论。文艺委员刘泽泓和生活委员史博文负责联系老板和在网上查询，并进行比较后把选项呈现给大家来选择，最后进行了团购优惠劵的实际行动。具体到活动时，大家尽情唱自己拿手的歌，高兴嗨起来。
活动经费预算：
1.KTV优惠券团购199元
2.补大包80元
3.花生，瓜子30元
4.饮料拼盘——88元
注意事项：
1.下午3点大家按时楼下集合，不得迟到，珍惜他人时间。
2.唱歌时大家轮着来，拒绝麦霸，人人唱歌人人听。
3.不要在KTV里内来回穿梭，以免影响和社会闲杂人员引起矛盾。
4.注意保管自己的贵重物品，勿遗漏。
5.KTV内不乱扔垃圾，活动完事后收拾好交接给服务人员。
安全须知：
1.轻拿轻放话筒，拿布套子把话筒口罩好，以免发生诸如网上出现过的漏电，传播病菌等情况。
2.不要在KTV内随意走动，那地方社会人员云集，鱼龙混杂，以免跟别人发生不必要的冲突。
活动进行
10月6号下午，在已经和学子餐厅老板提前预约的情况下，班长在3点开始召集大家下楼集合。因为团购里没有吃的东西，所以班长在路上买了点瓜子和花生就前往千子桐。刚进KTV，同学们就到柜台前询问团购情况和目前包厢使用情况。千子桐服务人员已经给我们开好了房并为麦克风安上了棉花套。接下来就是我们大显身手的时候了。随后，同学们纷坐在一张环形沙发上，欢畅开始了，男同学最喜欢周杰伦和林志炫，五月天，真是一首接一首，女同学们也不甘示弱，这个一首《可惜不是你》，唱出了多少大老爷们的辛酸，那个《后来》唤醒了多少少女们内心深处的无奈的叹惋。每个人还都表演了预先准备好的节目，时间为每个人三分钟。你方唱摆我登场，场面十分热烈，最后各位男同学还客串女声唱李玉刚的《贵妃醉酒》逗得大家捧腹大笑，增添了许多欢乐轻松的气氛。不唱的大家除了在一边鼓掌外也围绕学习、生活、工作等话题，大家不时交谈着。最后最为重点的是在党支书，团支书的号召下，大家热烈唱起了《英雄赞歌》《大海
航行靠舵手》《志愿军军歌》等振奋人心，爱国歌曲，既进行了娱乐活动，又深刻开展了爱国教育，寓教于乐，这才是有趣的教育活动。
终于在大家的尽情欢唱下，最后还进行了干瞪眼，三国杀等游戏，大家感受到了青春的快乐和集体的温暖，也深刻领悟到了班级团结与朋友情谊的美好。还纷纷回想起在大学里和原来同学们乐融融的美好场景，思故想今，纷纷感叹自己遇到了一个好的班级，遇到了一群志同道合的伙伴。
活动总结
经过我班组织这次KTV活动，不仅使原本陌生大家增强了相互之间的了解，加深了彼此间的感情，而且让大家在选歌过程中会发现有人喜欢相同的歌手和歌曲，增进了兴趣的了解，找到了志同道合的伙伴。这一次难忘的K歌的经历，为每一个同学的研究生活留下了一页美好的回忆。
同时这次活动还增强了我们的计划实施能力，本班的领导班子也是在不到一个月的时间内刚刚组建的，彼此间的工作配合还没有实践过。通过这次活动的成功举行，使得大家配合默契，对以后的工作开展更有信心。
经过此次的活动，大家都玩的比较开，融合了之前因为各种原因引起的交流甚少的距离感。同时也增加了大家对彼此的认识，促进了大家的交流，更重要的是让大家在这一次的活动中都得到了放松。，增强班级的凝聚力和组织的融合力，为以后各项组织活动的展开打下了良好的基础。
学生纷纷发表自己的看法说：通过此次的活动我们多得到了很多，主要是明白了集体团结的乐趣。更为重要的一点是，弥补了大家平日里交流的不足，在了解了别人的同时也让自己学会了更多有利于自己发展的东西。加强了与人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松。
所谓金无足赤，人无完人。本次活动因为准备的时间较为短暂，因此在很多方面也造成了一定的不足。主要的方面是体现在人员的安排不合理上，其中最大的一个问题是秩序有些混乱，可能话筒有限，而大家希望一展歌喉，非常积极，
导致有些同学没能唱尽兴。除此之外调动大家积极性上也显得诸多的不够之处。不过本次活动能够如此顺利进行，除了班委之间的合作以外，更要的是大家的积极参加使得这次活动顺利进行着。团结就是力量，我们坚信集体的力量大于个人。此次活动中遇到的主要问题是主要是一开始不太了解大家每个人的性格，兴趣。班委之间工作的配合也没有理想中那么熟练。在针对于这个问题上，下次绝对会提前做好更多的准备和策划，注意活动的形式的多样化，以确保活动更多好的进行。
但是我感到一个最大的亮点就是大家一起唱红歌，全员齐唱，很有默契，以表达我们对祖国的深深祝福，对英雄先烈们真诚的歌颂，各族人民相亲相爱永远是一家。最后希望大家有一个欢乐的十一假期，经过放松之后更好地投入到以后的学习和生活中，在新班级和谐愉快，取得人生中的宝藏。
第12篇：KTV经营经验教训总结
KTV经营经验教训总结
从事服务行业十八载，接管了不少场子，经历了失败、成功，也见过不少同行经营失败的例子，冒昧地给其归归类：
一、领导瞎指挥
如前所云，不能掌握行业的规律，使业务经营不力。
二、多股份结构
股东太多，谁都要管，结果谁都管不好。
三、转手贸易
接他人的场子，捞一票就跑，再转租，没有长期稳定的经营过程。
四、用人不当
没有在用人上(尤其是职业经理)识其真本领，造成说得比唱得还好， 结果是天桥的把式，光说不练。
五、拆东墙补西墙
扣压、拖欠供应商货款，挪做它用，结果是断炊绝粮。
六、克扣工资
小弟、小妹血汗之钱，几月颗粒无收，人们纷纷含泪它乡，树没倒，猢狲已散。
七、名誉扫地
打架斗殴，伤害客人，结果臭名昭著，声誉扫地，谁与你共舞。
八、经营无方
方法单一，没有创新，缺乏磁力，一团乱麻。
九、骚事太多
三陪太乱，药丸太多，四处漏风，遭受镇压。
十、设备落后
设备陈旧过时，故障率高，点歌方式落后，跟不上潮流。
十一、费用过高
房租天天涨，股东伸手拿，债主上门，无法支撑。
十二、等等……不堪回首，未完待续……………
经营是一种艺术，谁掌握了它，谁就表演得好，例如，足球是一种艺术，中国队踢起来，就乏味，没有艺术感，巴西人踢起来，就感觉不一样，让人觉得是一种享受。
编者：木笋托腮
QQ：252178
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第13篇：ktv
1、开业要点：我就是做KTV的 我简单说两句吧.首先咱们先说地理位置~ 不说热地段,但是门前要有一定宽得路,也就是步行街似的走过路过得人多了就知道你这里有KTV了.第二装修,不说多豪华 一定要宽敞 透气性强 因为通常KTV抽烟喝酒加上一些机器在运转等等产生得废弃有很多,所以避免让客人反感这些气味多通风,或者一定要透气性强.那样也不会潮湿,即使新装修得也能尽快开业,装修尽量少用依然得硬件,用了就刷防火漆.装修一定要有风格.现在主要有这几类风格:大气(高雅,高档) 可爱 时尚前卫(比较费钱) 欧洲(西方式) 日本泰国,就这几种比较吃香~ 你别弄得 中不中西不西得 简单得装修 里面随便贴了几张性感得海报 其实那个专业得人看了会说傻得.其次是音响,音响不是说越贵就越好,你建KTV得时候要请专业得老调音师老给你看着建筑 全程监工,每个地方一个弧度建错了声音就不错了 室内装潢得用料也不要听哪些装修商忽悠,也要老调音师给你选,音响自然让调音师选咯 那样他知道你这里适合用什么样得,出效果了还便宜.你对老调音师客气点他也就会处处为你得钱着想,最后还能少给他点工资,你的KTV声场有变形还能再找他.呵呵多交个这中朋友还是好得.他也能给你带来稳定长期得客人.3.软件: a,服务员:身高170-175就行了,太高了客人还要抬头看他心里就不舒服多了,如果客人是坐着得那服务员就要蹲着点单服务,一定做到顾客上帝得感觉,别招女服务员,丑了没人喜欢,影响视觉,漂亮了你得小姐模特吃什么饭.b,迎宾:漂亮或者高大帅气,会笑,嘴甜.机灵.有礼貌 C,前台:有礼貌,最甜一点不管客人说什么 不管在做什么就说好的 马上给您弄~然后叫客人去一边坐下休息喝敬上茶水拖延他们做事时间.d.小姐/模特:招聘些坐台小姐,我这里有哈哈~~ 身高和身材要成正比 长的要眉清目秀的 要有素质不要张嘴闭嘴得脏话,懂点英文也不错,老外得钱很好赚.哈哈~~ d.果盘小吃等一定要够量,还要控制成本,不要稀稀拉拉几个,看了就不想吃了.茶水一定要新的.谁没喝过茶水啊,旧的一闻就闻出来了别说喝了.你是老板,你多去几次那种档次低的.你就会发现别人得问题,然后和你对比.这样做不论你得场地大小都能做出名气来.不要家族式管理,有时间自己多管理.信谁不如信自己.不早了 我要忙了,有什么问题加我Q360691645和你聊 呵呵 答了这么多才10分啊 你看着给吧 哈哈~~
2、包间费：大包房（40-50平）
主音箱deliya f15 一对
2500 （美国）十五寸500W/只8R 主功放deliya H600一台
1500
（美国）600W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500
（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916
二只300
（美国）专业强磁麦克风 合计：4800元 中包房（25-40）
主音箱deliya f12 一对
2000
（美国）十二寸400W/只8R 主功放deliya H400一台
1200
（美国）500W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500
（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916
二只300
（美国）专业强磁麦克风 合计：4000元
小包房(15-25)
主音箱deliya f10 一对
1300
（美国）十寸300W/只8R 卡拉OK功放 K700
一台 700
（美国）专业24比特数字功放 专业麦克风 SF916
二只300
（美国）专业高效磁铁麦克风 合计：2300元
大包房（40-50平）
主音箱EVI f15 一对
2100
（美国）十五寸500W/只8R 主功放EVI H600一台
1500
（美国）600W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500
（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916
二只300
（美国）专业强磁麦克风 合计：4650元 中包房（25-40）
主音箱EVI E12 一对
1600
（美国）十二寸400W/只8R 主功放EVI E400一台
1200
（美国）500W/台8R 卡拉OK前级 KV373一台 500
（美国）99种数码效果器 专业麦克风 SF916
二只150
（美国）专业强磁麦克风 合计：3850元
小包房(15-25)
主音箱EVI SB10 一对
900
（美国）十寸300W/只8R 拉OK功放 K700
一台 700
（美国）专业24比特数字功放 专业麦克风 SF916
二只300
（美国）专业高效磁铁麦克风 合计：1900元
3、手续和流程：具体的申办流程：
1，确定合适场地，到工商局填写“营业执照”申请书。
2，根据相关规定，确定装修效果图，并向消防局申报、审核、整改、通过。
3，装修完毕，通知消防局审查、通过。
4，拿消防局有关证件到公安局备案。
5，到文化局申请“文化经营许可证”。
6，带齐相关手续和证件再到工商局申领营业执照。
7，申报开业。
特行不同于其它行业。娱乐行业，一般消防能通过的话，其它相对简单。
第14篇：ktv
中小型量版ktv服务资料 一：KTV服务员岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度；
2、认真执行公司上下班考勤制度；
3、仪容仪表按部门要求，准时参加班前例会；
4、工作期间，必须使用普通话及礼貌用语微笑服务；
5、班前例会前，在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作；
6、及时认真了解当晚的工作安排，销售物品的价格及促销活动，以便对顾客的宣传，避免工作中出错；
7、以上
5、6条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的来临；
8、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销；
9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定；
10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况；
11、认真完成收银程序，持单出货；
12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定，并进入客人消费服务程序；
13、了解客人的消费期间情况，做好卫生清理工作，进行第二次、三次推销工
作；
14、客人消费完毕后，应确认客人是否买单，做好送客准备，认真检查设施、
设备是否完好；
15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防
情况，有情况应自已能处理的，应立即处理，不能处理应马上通知上级或相关工
作人员（如保安等）；
16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况，并做好迎
接下一批客人的到来；
17、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情
周到的提供满足；
18、对上级和同事应主动问好，加强团结；
19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；
20、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后上诉”,保证工作
效率；
21、做好下班前的交接、清理、检查工作；
二：KTV服务流程及质量标准
每天开业前：
1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开
瓶器、酒水单）
2、5.50-6.00 为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：
①经理、主管汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等分配当日的工作岗位及
安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤
3、6.00-6.50为上岗前的准备工作时
间 ．① 搬运酒水②备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）③搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、
植物等）特别是死角及沙发下卫生④摆台（按公司规定的摆台标准）。⑤ 检查自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正
常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位
并．检查房间其它设施是否正常⑥保持房内空气清新，无异味
⑦检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全
和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。
营业中：
6.50左右为站位迎宾时间，按标准姿势站位：等候客人的到来。
1、6.50站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背
后。
2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客
人行礼＂晚上好，欢迎光临。＂
客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时.＂里面请＂并做出请的手
势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、通知总台开房
客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑
鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：＂晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴
为您服务！＂
2、为客人倒迎宾茶，
3、询问客人需求，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光
调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开房水果、小食，并示意客人食用。
为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：＂晚上好！这是我们公司的
酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？＂
2、积极推销介绍公司酒水及小食，根据客人消费能力而定，介绍公司酒类要以
高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点啤酒，要迅
速而准确的方式给宾客介绍有××啤酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或
净饮，加饮料要加几罐等都要问清楚。
3、等客人点完酒水，并询问客人是否需要精美小食下酒等。且向客人复单确认，
然后将所点之名称及数量记录下来，礼貌退出厅房：＂请稍等，马上为您送上。＂
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），不管客
人能否听见，至少客人能看见是敲过门才进去的， 进门后礼貌说：＂打扰一下，
对不起！让您久等了。＂并按标准的半跪姿式进行服务，经客人同意后帮助客人
打开。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。
中途服务：（提供优质服务的同时，看情况适当进行二次酒水推销）
1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、
香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，
及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、服务员在服务时一定要多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度
及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有
问必答，有求必应。每次进房第一时间看是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人
在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。
3、每个新来客人或经理进房，应欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应欢送。
4、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？随时通知主管拿消费
帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是
否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送＂多谢光临，请慢走，
欢迎下次光临！＂
7、客人离去之后，通知部长或保安查房，检查房间内有无客人遗留物品，然后
打电话或对讲机通知总台报空房。
营业后：
1.客人离开后.检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。
2.做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、
电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开
散异味。
3.及时熄灭台面上正在燃烧的烟头或蜡烛
4.有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认送酒吧充公。
5.清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤
6.用洗洁精擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油
等．
7.清扫地面纸巾、杂物等，如有香口
胶或客人呕吐之地方要通知PA大姐，清理并洗涤。
8、让主管检查房间卫生或设施、设备。
9.关灯、关空调、留排风扇外.关闭一切电源。
三；基本常见服务用语（服务人员要熟记）
ktv夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
夜场服务工作中严禁说的话语！
1、……不行，这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下，就知道了
7、……不行，我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是，有没有搞错
四：酒水推销技巧（ktv除包房费盈利外，主要就是靠酒水盈利，包房服务人员要随时把握酒水推销信号，一旦客人有需求，第一时间进行推销)
第15篇：KTV
KTV筹备计划书
3、音响规划
（1） 功放、效果器、喇叭、话筒 （2） 服务铃 （3） 话筒插座、挂座 （4） 电视机 （5） 音响计算机配线 第二阶段：培训期
期间：从业人员应征、培训到试营业三个月
1、服务动线规划
（1）客人光临：迎宾 带客 进包 巡包 结帐 离场 清包 预备带客 （2）超市消费：介绍 促销 购物 结帐 货送包厢
（3）客人点餐：菜单介绍 计算机印单 送餐服务 收拾餐具 工作站
2、员工培训
（1）招聘 培训 筛选 再培训 淘汰 上岗 回训
3、营业用品 （6） 供货厂商选择 （7） 营业用品订购
（8） 超市货品种类、定价、排列
4、开幕准备
（1）包厢定价、优惠时段划定 （2）试营业 开幕活动 促销广告 第三阶段：经营期 期间：从试营业开始
1、经营管理
（1） 日常营运管理：进行严格及有效率的管理
（2） 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动 （3） 建立企业文化：企业识别系统、管理模式、运行轨道，均需统一步调，养成习惯
（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员效率
（5） 每周主管会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点 （6） 每月经营者会议：业绩报告及检讨
（7） 每月员工大会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬
2、制度规章 （1） 公司编制 （2） 出勤规定 （3） 考核办法 （4） 服装仪容规定 （5） 员工训练教材 （6） 财务、采购、库房制度 （7） 音响调音及检查规定
（8） 开场、关场检查规定„„„..等等
二、量贩式ktv经营之道
要经营一家成功的量贩式KTV，就必须要注意以下几项重点，否则在竞争市场中，不是没有盈利，就是很快的被对手超越，辛苦打下市场拱手送人：
1.点歌系统：目前最流行的是VOD点歌系统，选择时要注意： （1） 系统要稳定：要有容错设计，确保营运当中不死机。 （2） 新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要满足顾客需要。
（3） 画质要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的尽快更换。 （4） 音量要一致：这首歌与下首歌音量不能差距太大，会吓到客人，同时进歌不能有音爆。
（5） 原版要求：演唱者原影原声最理想。
2.音响设计：顾客最注意的就是音响，直接影响他选择店家 （1） 好唱：唱歌不吃力，混响要专业机，调音功能齐全。 （2） 专业厂商：KTV音响与家用音响不同，KTV音响考虑的是歌唱人声，注重中音表现，故要慎选厂商，免得花冤枉钱。 （3） 匹配性：功放、效果器、音箱、麦克风，都要考虑性能匹配性，盲目购买达不到预期效果。
（4） 调整维修：音响设备每天使用，如何调音？麦克风音头衰减检查？设备损坏维修？如何维持最佳音效非常重要。
3.管理效率：KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。
（1） 以人性为出发点的服务：让客人有宾至如归的感觉，客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务。
（2） 后台支持前台：所有制度以营运为本，尽量减少非生产人员数目，降低成本。
（3） 提高效率：采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
（4） 建立正确观念：思想错误，所有决策都会有偏差，量贩式KTV正确观念一定要建立，否则该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了，毕竟隔行如隔山，最好有专业人士辅导步入正轨。
（5） 凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。 4.行销策划：没有行销就没有市场
（1） 成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
（2） 建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。 （3） 搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
量贩式KTV细化管理
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到咖啡厅点一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（包厢温度、出品速度、杯具洁净等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要快、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，调音也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人„„ 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员工作时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助
KTV工作人员贪污方法40种
1.盗用印鉴
2.偷窃商品、工具、存货和其他设备物资
3.从库存现金和资金账簿中挪用小额款项
4.销售商品时不作记录，并私自保留现金
5.通过登记入账时少计金额来私自截流现金
6.虚增费用或者挪用预付款用于私人用途。
7.重复收取客户的款项
8.套取客户支付的款项，开具非正式或自制的收据
9.隐匿收到的应收款项并将其作为坏账处理；或者收到已作为坏账处理的应收款项但未作报告
10.收取客户账款时偷窃现金
11.根据虚构的客户索赔或退货签发贷项通知单
12.没有每日将款项送存银行，或仅存入部分款项
13.改变银行存单的日期，以掩盖偷窃行为
14.通过重复计量存款数（或指利用银行借贷反复创造存款）以在月底时掩盖（已存在的问题）
15.在工资表中加入虚假的加班、或增加工资率或工时
16.在员工离职后继续支付工资
17.在工资表上虚增支出项目，扣留未领取的工资
18.伪造、篡改或作废（撕毁）现金销售单据，截留现金收入
19.使用虚假的费用支出来扣减现金销售收入
20.记录未实际产生的现金折扣
21.增加备用金支付的单据和/或支出项目的汇总金额
22.用个人的支出票据为依据制造虚假支出
23.使用已使用过的原始单据复印件，或使用更改日期的单据
24.支付自己伪造、或与供货商勾结取得的虚假发票
25.通过勾结供货商，增加发票的金额
26.通过滥用供货订单，使公司为个人购货支付款项
27.给虚构的账户开账单，以隐藏失窃的商品
28.将偷窃的商品运至内部雇员或其亲属家中
29.伪造存货盘存表/清单来掩盖偷窃或过失
30.扣留本应该给公司或者供应商的支票
31.改大作废支票的金额，使之与虚假分录相符
32.插入虚构的明细分户账单
33.人为地错误汇总现金收据和支付账簿的总额
34.故意混淆总账户与明细账户的过账
36.出卖金柜、保险箱等的钥匙或密码
37.虚构应付账款，并提取现金
38.伪造运费单据，并与承运人分享
39.取得空白支票并伪造签字
40.允（许）诺给予顾客特别优惠的价格或其他优惠项目，或者（保证）给予供应商特殊的利益，以取得回扣 ktv管理
量贩式KTV的招牌CIS策划
量贩式ktv的招牌在客观上要起到宣传的功效，这就要求它的设计能达到使消费者对企业的经营项目和特色一目了然，因此，招牌一般应包含以下的内容：KTV的名称、KTV的标志、KTV的标准色、KTV的营业时间。
一、KTV招牌设计的要求
在具体制作KTV的招牌时，有以下几个问题要特别考虑：
（一）招牌的色彩
消费者对于招牌的识别往往是先从色彩开始再过渡到内容的，所以招牌的色彩在客观上起着吸引消费者的巨大作用。因此，要求色彩选择应温馨、明亮而且醒目突出，使消费者过目不忘。一般应用暖色或中色调颜色，如红、黄、橙、绿等色，同时还要注意各色彩之间的恰当搭配。例如某酒吧的招牌为红、绿、白三色;还有的招牌为红、白两色，或以红、蓝色为主色调设计。它们都较好地体现了上述原则。
（二）招牌的内容
KTV招牌的内容要求在表达上简洁突出，而且字的大小要考虑到中远距离的传达效果，具有良好的可视度及传播效果。
（三）招牌的材质
招牌要使用耐久、耐用、抗风的坚固材料，如木、塑料、金属、石等或以灯箱来做招牌。KTV的招牌底板所使用的材料长期以来是木质和水泥，木质经不起长久的风吹雨打、易裂纹、油漆易脱落、需经常维修;水泥招牌施工方便、经久耐用、造价低廉、但形式陈旧、技术粗糙，只能作为低档娱乐场所招牌。为了顺应时代新潮流的变化，如今的店面外装饰材料已不限于木质和水泥，而是薄片大理石、花岗岩、金属不锈钢板、薄型涂色铝合金板等。石材门面显得厚实、稳重、高贵、庄严;金属材料门面显得明亮、轻快、富有时代感。有时，随着季节的变化还可以在门面上安置各种类型的遮阳篷架，这会使门面清新、活泼，并沟通了KTV内外的功能联系，无形中扩展了营业面积。 KTV的招牌在客观上要起到宣传的功效，这就要求它的设计能达到使消费者对企业的经营项目和特色一目了然，因此，招牌一般应包含以下的内容：KTV的名称、KTV的标志、KTV的标准色、KTV的营业时间。
量贩式KTV投资误区之管理核心团队选择
近期联系鄙人谈合作的老板甚多，均是要求在十
一、圣诞、元旦左右开业的。有南北的也有跨越数省市的。一圈谈判下来有签约的，也有彼此认同但因为费用问题最终未能合作的。今日静下来把这一轮谈判过程中的些许感悟与大家进行分享，写给量贩式ktv项目的投资人，也写给那些在寻求项目的量贩式KTV经理人。 误区
一、投资者亦是管理者
一直以来投资者就是老板，就应该是最高决策者的观念性错误，让很多的量贩式KTV项目因为投资人的错误观念而毁于一旦。老板的观念，我投资的就是我的。管理者的观念，上能我给人打工人就是老板，我不听就没有好日子过。于是乎项目的管理架构图的最上端一定是老板，接下来是老总，再下来是团队，仿佛这就是最正确最完美的管理架构。殊不知正是这样的一个管理架构造成了，外行管内行，内行唯唯诺诺不能执行正确的发展战略，造成战略方向、运营规划、营销策略、品牌定位一系列的错误，最终让项目走向毁灭。在这里把企业成功的观念核心与大家分享：一个企业之所以能够做好，决定性的因素在于老板选对事，用对人；员工跟对人做好事，正确的人做正确的事情。也就是说：老板你选择了这个行业投资了这个项目，那么你最应该做的就是选对人去做。怎么做？你选得人会去做好的，他比你职业，你不要做了投资还要操心管理。而管理者的责任就是：你跟了这个老板你不仅仅是去迎奉他，更重要的是把事情做好，做对、做正确。不要因为他是老板你就放弃了对项目经营的职业判断，而是反正你是老板，你说怎样就怎样，赔了也是你的，大不了我就再换老板。这样的思想最终会让你没有老板可换，而老板你也同样没有了人再听你去教别人怎么管理。之所以说投资者亦是管理者是一大误区，是因为有了这样的误区，就有了迎合老板的管理者。老板在选择人的时候，就会选到那些迎奉老板但在工作上又不能为老板负责的管理者。自古至今任何一朝的兴盛，都是因为有直言纳谏的忠臣，和知人善任、开明通达的圣君才产生的。 误区
二、临渴而掘井
在与很多的量贩式KTV项目接触时发现一个现象，很多老板出于省钱的思想和担心被别人骗钱的原因，直到项目装修都快结束了，人员招聘和培训、市场前期的项目推广都到了最后阶段的时候，才匆匆的决定管理人选。岂不知如此做法不但不能省钱，最终还会造成更多的资源浪费和一系列的问题，让项目运作先机尽失。
量贩式KTV项目的装修投资，这些年的发展趋势一直是追求奢华、高贵。一个项目下来动辄百万、千万甚至上亿元的投资，投资人的出发点无外乎是要给客人提供良好的硬件环境，以在和同行业竞争当中占据优势，可是很多时候项目的装修不但不能给客人提供一个好的消费环境，还因为不合理的项目规划，使项目功能布局不能发挥最大的使用价值。项目的投资只是为投资人建设了一个赚钱的平台，而要项目赚钱必须有整个平台的合理运作和管理。项目的管理者在项目投资立项之初便需要对市场进行调研论证、对投资进行规划、对项目运营进行定位、对项目盈利模式、消费客群进行定位，然后结合量贩式KTV的特点进行选址，进行装修风格、用料、布局设计。就在一切都定妥之后在装修施工过程中，管理者还要对功能布局、隔音、消防、通风、清洁等等多个方面进行监督，以为以后运营中的使用打好基础。同时还要结合项目的施工进度，进行项目运营的前期筹备，包括招聘、培训、前期宣传、市场营销等等。也就是说一个项目的成功运作在项目立项之初就需要专业的管理者的参与指导，以保障项目的顺利筹建、筹备和后期的经营运作。且莫临渴而掘井，因小而失大，等管理者进来因为布局不合理、隔音效果不好等等，重新砸了再装，也莫等到装修都结束了，再匆忙的进行项目筹备匆忙开业，造成硬件优势明显、软件服务掉队不能让顾客有良好的体验值，而失去未来经营运作的先天优势。
误区
三、量贩式ktv管理很简单不需要专业管理
这个也是在量贩式KTV投资人身上常见的一个问题，在很多投资者眼里量贩式KTV就是现场走动管理，只要出现问题后有人解决好就可以，生意就会好，但是事实并非如此。客人选择一个场所的原因是：不光是场所的一流装修，而且场所内服务产品的优劣，能不能让消费者感到物超所值。从进店前停车、引领、场所环境的洁净度、舒适度、出品速度、各环节流程的衔接配合度、服务意识的主动与否、服务流程的规范和标准、营销政策等等都是客人体验值的范畴，而这些无一不是管理的作用。量贩式KTV项目本身便属于服务行业，而非商品流通，KTV的主要收入来源于酒水，而售卖的酒水让客人买单的不仅仅是酒水成本，更有附加于酒水之上的服务附加值，也就是人们常说的，量贩式KTV真正贩卖的是服务而非酒水。客人对于酒水的品质不容易挑剔，可是对于服务便不然。规范的服务自然来自于规范的管理。很多非专业的管理人员只是去量贩式KTV玩过，或者仅仅入行很短的时间，便滥竽充数的四处宣扬和塑造自己是专业的管理人才，而因为本身没有多少能力对于薪金待遇的要求又不是太高。这些人自然是不会带给企业什么职业的管理的，但是这正迎合了一部分老板的意图，明知道能力一般但是价位比较低，加上自己对项目可以干预，就这样一拍即合的走在一起。直到有一天发现自己硬件优势用尽的时候才知道，没有职业的管理，没有好的发展战略，没有明确的经营定位，没有优质的软件服务和卓越的团队，自己已经在激烈的市场竞争当中没有任何优势。再换人已经晚矣，只好打价格战降低利润、降低品质以次充好、再也没有了树立品牌形象的机会，从此进入二流或不入流的行列。
会所营销部须知
会所营销部须知
1、营销经理带人营销组员禁止询问好台、坏台，甚至在进房试合时摆脸色给客人看。
2、营销组员进房后15分钟必须与客人展开酒令游戏或合唱或伴舞，忌冷台。营销经理要随时征询客人意见，是否满意。
3、营销经理、营销组员离房必须第一时间与客人打招呼。上洗手间不容许超过5分钟，醉酒吐时另当虽论。
4、营销经理和营销组员行走在公共区域（或走道）时，与客人相向或同向时应遵循：同向须靠右边站立让道并与客人打招呼，点头微笑致意，相向时也同上处理。
5、营销组员在房内须审时度势配合服务员销售小吃、水果和其他仪器，忌闭口回避。营销经理随时询问值房服务员。
6、与客人敬酒时，酒杯要低于客人酒杯2-3公分，以示尊敬，并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。
7、营销组员在房内当服务员离房拿取物品时须承担点歌、整理台面、擦拭台面等工作。
8、营销组员言行尽可能以讲普通话为主，方言要自控，与客人谈话忌打喷嚏，打哈欠，溅口水、叼牙签、剔牙、用手直接抓取食物。
9、营销组员在所服务之客人上洗手间或离开包间，应立即起身开门，陪出门并送进门。
10、营销组员之间禁止在房内拌嘴、言语过激、吵架。
11、营销经理、营销人员严禁夹带、托带小费。在所服务的客人未结帐离开之前必须保证在房内，严禁重复收小费。
12、营销组员禁止以打招呼、拿东西等任何理由串台。
13、营销组员醉酒失态后，由营销经理出面架出，并征询客人有无换人需要。
14、每天7点之前化完妆到规定的包间开会，检查仪容仪表。
15、营销组员禁止在包间内抽烟。
16、营销经理巡视所辖区域房间，须严格督导营销组员遵守以上规定之行为，并负责履行落实之责任。
17、场内禁吃口香糖，自带饮料、小吃。
会所员工行为规范
会所员工行为规范
一、仪表与举止
员工的仪表与举止，不公反映了会所的精神面貌，而且还体现了员工的基本素质，因此，加强对员工的仪表与举止的严格训练和要求是十分必要的。
1、员工的仪表
服务人员仪容端庄、大方，着装整齐清洁，美观，使来消费的宾客见而生善，望而生悦，心理上产生一种信任感、愉快感，有助于创造一个良好的环境。 1-
1、发型
★男员工：保持整洁、整齐，前面不过眉毛，后面不过衣领，发角不过耳，不蓄胡须，不得染彩发，不留怪发型。 ★女员工：保持清洁，梳理整齐，头发前面不过眉毛，后面不过肩，头发不得盘于头顶或盘得过大，头花或发夹应为黑色，款式不宜夸张。 1-
2、佩戴
员工在当班时不得佩戴戒指、手链、手镯、胸针等饰物，结婚戒指除外。 1-
3、着装
★男员工：上班时着工作服，名牌位于胸前左上方，工作服保持清洁、整齐，熨烫挺拔，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着黑色皮鞋，保持清洁、闪亮。 ★女员工
上班时着工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清洁、整齐，熨烫挺拔，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着黑色皮鞋，保持清洁、闪亮。 1-
4、个人卫生
★不留长指甲，不涂指甲油。 ★每天勤洗澡，更衣。 ★饭前便后要洗手。
★不吃异味食物如洋葱，蒜头。 1-
5、化妆
★如职工着装上岗。 ★化职业妆，淡雅、自然。 ★饭后补妆。 ★可用适量无刺鼻味的香水。
2、员工的举止 2-
1、微笑
★亲切微笑地主动向客人和同事问候。 ★亲切微笑地回答客人问题，为客人提供服务。 ★与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。
★一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即走上前，热情招呼：“您好！请问我能为您做些什么？”或“您好！” 2-
2、站立
★女员工：双手自然地交叉放在身体面前，右手在上，左手在下，双腿并拢站直，挺胸、收腹，目光注视前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
★男员工：双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交叉，两腿略分开些，与肩同宽。
★遇有两人以上在一起，两人间应保持15CM以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。 2-
3、行走
★挺胸、抬头，目视前方，注意周围客情。 ★步伐适中，不摇不晃，轻松自如。
★遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。 2-
4、路遇
★行进间，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。 ★给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。 ★需要他人让路时，应讲：“对不起！”别人主动为你让路，应面向对方致谢：“谢谢！” 2-
5、指示方向
目光注视他人说：“您请！”或简要重复对方的问询（如：“洗手间吗？”在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。 2-
6、引领
★引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人向前行进。
★引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。
★引领中遇到熟识的人，原则上可领首致意，但不能与其攀谈。 2-
7、递交物品
态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。 2-
8、敲门
敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手轻敲三下，边轻声说：“对不起，打扰了！”方可进入。 2-
9、交谈
★与客人交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要注视讲话人，目光亲切自然，音量适中。
★对客服务时不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等，不得在宾客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦：“对不起！”。）不得在前台整理服装，不得在宾客面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非必要勿过分注视客人。
KTV岗位职责与服务流程和标准
ktv岗位职责与服务流程和标准
一、岗位职责：
1、KTV经理岗位职责
1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。 2）全面负责KTV的经营和管理，制定各项业务计划。
3）制定KTV各项规章制度，岗位职责，服务流程（程序）和服务标准（工作规范）并组织实施
4）主持本部门例会，听取汇报，部署工作，促进部门工作进度。 5）负责KTV领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。 6）制定KTV的经营管理计划，有效控制成本。 7）依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。 8）完成总办下达的其他任务。
9）负责实施KTV各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。 10）负责每日营业报表的跟进。
11）负责KTV员工招聘、培训和日常管理。 12）负责物料管理，有效控制经营成本。 13）负责本部门的消防和安全工作。
2、KTV主任的岗位职责 1）对KTV经理负责。
2）主要负责KTV楼面工作，包括KTV包房的楼面服务与管理。 3）主持每日班前班后会，布置当日工作任务。
4）负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、，确保营业的正常进行。
5）负责KTV的考勤工作。
6）督导KTV的楼面服务，监督服务质量和酒水出品质量。 7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现问题及时解决。 8）以身作则，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。
9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。 10）检查开业前各项设备、物品的准备情况。 11）负责各种突发事件处理。
3、KTV服务员岗位职责
1）参加班前班后会，注意个人仪容仪表。 2）严格遵守各项规章制度，服务流程与服务标准。 3）爱护公物，保养好各种设备。
4）做好楼面服务，包括安排客人如座（进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等）。
5）发扬团队精神，团结友爱，互相帮助。 6）服从上司的调度和工作安排。
4、KTV咨客岗位职责
1）负责KTV预定，客人引领、开房。及消费推荐。 2）严格遵守各项规章制度，服务流程和服务标准。 3）坚守工作岗位，引领客人后立即回到工作岗位。
4）引领客人是要面带微笑，端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。
5）根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。
6）与宾客建立良好的关系，熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。
7）将每日订开房（合）情况及客户意见汇总上报经理。
5、业务主任岗位职责
1）服从上司领导，负责业务员的招聘、培训和日常管理。 2）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。
3）检查业务员仪容仪表，要求业务员必须穿晚礼服上岗，上岗时不准吃口香糖，不准吸烟。 4）不得串房，不许坐台。
5）每天召开班前会，讲解酒店的规章制度，客人投诉等情况。 6）与楼面及相关部门相互合作，共同管理好业务员。 7）完成上司交办的其他任务
6、业务员岗位职责
1）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。 2）能歌擅舞，能猜擅饮。
3）树立良好的职业道德，不断建立熟客关系
4）熟悉电脑点歌系统，调音调光以及简单的故障处理办法 5）主动为客人斟茶倒酒，跟进台面卫生。
6）穿晚礼服（工服）上班，化淡装，上岗不得有吃口香糖、吸烟等不雅行为。
7）主动配合楼面为客人买单。
8）完成酒店下达的其他任务（如酒水销售等）
二、服务流程
1、KTV包房服务流程 KTV引位服务流程
1.KTV引位服务人员须在电梯口或指定位置，标准站位、站姿、待客人从电梯上来后第一时间迎接过去，（贵宾您好，欢迎光临，请问您几位，是否有预定）询问好位数后，引领至相应的房间，交接给KTV包房服务员，然后不要逗留马上回来回到岗位，等待下一批客人。待客人消费结束离去时，会由KTV包房服务人员交接给引位服务员，引位服务员需询问客人要去什么位置，（请问您去几楼，休息还是按摩）如客人休息，帮忙叫电梯，然后带到客房或休息厅，交接给服务员，如客人有想法做按摩，就加大力度推销，把客人带到按摩室，交接给按摩室服务员，如遇到喝酒过量顾客，应主动搀扶，把客人带到相应位置，以便客人方便出入，最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快 KTV包房服务流程
1.KTV包房服务员在站位的过程中，由引位服务员通知贵宾几位请待客，包房服务员待客人行至前方两米左右时前去迎客，（贵宾您好，欢迎光临，里边请）由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间（需开灯、开空调、开音响设备）简单介绍自己（晚上好，我是本包房服务员，很高兴为您服务），然后询问客人是否需要陪唱人员，（注：如客人需要，请把客人带到看台，挑选陪唱技师，客人和技师都到房间后，第一时间把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服务在客人面前进行推销，并询问贵宾需要来点什么）根据客人的喜好给客人介绍，洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后（看清客人手牌号）落单。第一时间倒退出房间，（贵宾请稍等，很快就来）然后到吧台清楚开些单据，快速把客人所点的送到房间，按宾主和顺序摆放，等客人点的都上齐了以后祝您K歌愉快，有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外，客人不叫服务员不允许偷视 ，在第一个客人唱完第一首歌的时候，值台服务员应进台献花，带客人在房间欢畅30分钟左右值房服务员应进房为客人清理台面，等客人消费到一个钟时，应提前5分钟进房提醒客人。待客人消费结束以后，把客人带到电梯间交接给引位服务员，然后快速回到房间检查包房的物品是否有丢失或损坏，最后配合整理员清理房间，准备迎接下一批客人。 引领客人进包房 开灯及设备 介绍设备使用方法 递毛巾、上酒水牌 落单、取出品 开酒、巡房服务 买单、送客
第16篇：自我总结
自我总结
我是2012年6月10日被党组织接收为中共预备党员的，现我将入党近一年来的思想、工作、学习等情况做如下总结：
一、增强党性修养
一年来，通过认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大精神的同时，积极参加党组织的一系列活动，不但加深了我对党的性质、宗旨的认识，更增强了自身的党性修养。
二、热爱本职本职工作、认真履行岗位职责、爱岗敬业 在设备调试、单机试车、单生产线生产及打通全工艺流程期间，经常牺牲周末双休、国家法定节假日坚守岗位。尤其在劳保发放问题上做了很大努力，针对公司劳保制度尚未健全、物资采购不到位方面多次牵头安全环保消防部和物资供销部到现场调查研究，尽可能的满足我厂的生产条件。
三、存在的不足和改正
1、工作有时未能分主次，致使一些工作未能及时完成，今后
工作中按轻、重、缓、急开展；
2、不能有效沟通，在以后工作中的沟通能力亟待改善和加强；
3、自己的耐心还是不够，有待进一步磨练。
第17篇：自我总结
自我总结
光阴似箭,岁月如梭,不知不觉进三公司已有几个年头了，这这几年来, 在自己的坚持和努力下, 已从一个刚出校门的学生逐渐成长为一名合格的技术人员，当然，这更离不开公司和施工处培养和帮助。 回顾过去几年的工作，从进公司年至今既是忙碌又是充实，在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这近十年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。
我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成每项任务，保证工程顺利完成，表现出我们施工员责任心强，发扬了我们施工员连续工作、吃苦耐劳精神。
1、以自己最好精神面貌来面对自己的工作，不迟到早退；
2、每一天都以虚心学习的态度来对待每一项工作，对于上级安排的工作都能积极准确的完成，对自己所做的每一件事负责；
3、作为一名公司员工。当一天的工作结束后，会思考自己在工作中的不足，以及改进的方案，以这种方式来完善工作，使第二天比之前一天做的更好；
4、一份耕耘，一份收获。我深信只有不断的进取才会接近成功、我也相信通过自己的努力，及学习会得到一定的回报，所以在以后的工作中，我会以更严谨的工作态度去对待，勇于挑战自我，创新自我，竭尽自己所能更好的完成每一项工作；
在大修中由于人员少工期紧我们在施工处领导的指导下，每天积极的工作。尤其是大机本体拆装中，都是一些比较精密的仪表，在人员中从事大机本体的少，但在领导的指导下我和两名新员工的积极工作，有的时候我们为了配合其他专业完成工作，夜里一点左右就起进入现场进行拆装。即使这样，不仅把大机本体拆装、调试圆满完成。还把两名新同事教会并能独立施工。正是因为这种在实干中学习，才能在工作中快速成长，成为一个全面的技术人员。
俗话说的好，干一行、爱一行，在三公司的三个年头里，我已深深的爱上了热工这个专业，我会以更饱满的热情投入到学习和工作当中，争取使自己早日成为技术骨干型人才，在三公司这块大平台上发挥自己的能力，为三公司奉献自己的知识和力量。
最后，希望在今后工作中，能一如既往地得到各同事领导的支持和肯定。在此很感谢我部门的领导在工作中给了我诸多的指导与帮助,还有我的员工同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。所以，我决定在今后的工作当中，以严谨的工作态度来做好每一项工作。
第18篇：自我总结
一、党员个人岗位职责我从1999年7月份从XX市师范学院毕业后，加入XX卫校参加工作，从事英语教学工作。我时刻提醒自己作一名贴近时代具有现代教育理念的探索型教师。随着中国与世界接轨的不断深入，中国加入了世贸以及申奥成功后，作为一名英语教师，不仅要教会学生掌握好英语这一现代化工具，更主要是要教会学生运用英语的能力。在教好书的同时，更要做好育人的工作。我一贯要求自己要不断提高自身修养，铸造高尚的人格，用自己的人格魅力和模范言行去影响学生，以党性铸师魂，以党风促教风。同时担任着XX级医信班班主任的我，在开展班级的各项工作始终坚持以“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”这3个一切原则。在组织带领学生认真完成学校各处室布置的各项工作任务的同时，我提醒自己更要注重培养学生的历史使命感、集体荣誉感，鼓励学生积极参加各项文体活动并争取取得优异的成绩。
二、XX年以来的主要成绩纵观我参加工作以来的经历，尤其是XX年以来，无论在思想上还是工作上，都是一个逐步成长的过程。参加工作后，我牢记自己是一名党员教师，要在群众中发挥先模的作用，“以无私心才能无畏”来对待各项工作。开展“保持共产党员先进性教育活动”以来，使我更进一步地学习到了更多更深入的理论知识，个人的政治素养也得到了更进一步的提高。在日常的工作、生活中，我严格遵守学校制订的各项规章制度，做到不缺一堂课，上好每堂课。勇于承担起繁重的教学任务，并且注重学习先进的教育理念和教学手段。XX年我到北京大学中医学院参加了网络教学的培训，改变了过去的一支粉笔一本书进课堂的观念，不但增强了自己教学创新的精神，也把学生带入声、像并茂生动活泼的学习环境。在教学之余，我和另外两名英语教师承担起了学校“英语语音广场”的工作，在每天分三个时段播放英语听力材料，为学生提高英语听说的能力创造了条件。今年，我和其他几位英语教师又开设了“英语角”，利用每周日晚上用1个半小时的时间，和学生进行英语对话，帮助学生提高英语口语能力。同时我还及时总结自己教学上的经验教训，积极撰写论文《如何提高学生听说技能的几点尝试》等，并有多篇论文在国家刊物、校刊上发表。由于工作努力，教学深受学生喜爱，在XX年我被评为年度精神文明积极分子。担任班主任的我，对待班上的每个学生都一视同仁，努力做到把关爱、温暖送到每个学生的学习、生活中。对班上的学生我大多采取多表扬少批评的原则，鼓励学生发现自身存在的缺点并帮?谝恢趾芷铀氐南敕ǎ匝哪托牟蛔悖匝牧私饣故遣簧睢⒉煌福姑挥姓嬲刈呓堑哪谛摹?
（四）创新精神还有差距。
1、思想不够解放。缺乏突破传统教学方式、管理学生方法上的弊端的勇气，没有深刻领会、准确把握“三个代表”关于教育的精神实质，在教学工作中缺乏对现在生源素质普遍较差这一问题提出有创造性的可行方法。
2、工作不够大胆。自主解决问题的信心不足，在一些教学问题的解决上有看的现象，等其他人提出了再一起解决。对一些学生存在的懒散、拖拉等个人小问题还有看的思想，认为问题小也许随着年龄的增长，明白的道理多了，有一天自然都会自己解决了。
四、存在问题原因分析通过这次系统学习和认识上的提高，通过认真的回顾与反思，用“三个代表”标准和其他要求来衡量自己，从思想深处查找问题、分析原因，我个人认为存在以上问题的原因主要有以下几点：
（一）理论学习不够，自身政治理论修养不到家。以前自己对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论只注意主要观点的学习，只是把学习当作一种任务去完成，不能经常地、系统地去认真学习和研
读。注重本专业知识和技能的学习，淡化了政治理论学习，学习的热情不高，兴趣不浓，缺乏紧迫感，根本没把学习当作提高个人素质和修养的第一条件。在具体的工作中总是感觉到理论学习是软指标，学多学少无所谓，工作量才是硬指标，由于教学任务繁重，有时还把政治理论学习当成一种负担，认为是占了自己的工作和休息时间。往往把工作放在第一位，工作一忙起来，就把政治理论学习放松。（二）存在不求有功，但求无过的思想。没有深刻领会、准确把握邓小平理论的精神实质，缺少以党的事业为己任的精神，没有认清自身肩负的重任，由于对自己的要求标准不高、不严格，产生了不求有功，但求无过的保守思想。由于教学任务繁重，对待自己的班主任工作产生了只要学生平平安安，不妨碍学校、班级工作的正常开展，不闹出大乱子就好的保守思想。
（三）自我改造意识不强。改造世界观是一个党员终身的任务。站在政治立场的高度来看待自己，我的政治立场和政治信念是很坚定的。虽然在大学时代就加入了中国共产党，可作为一名年轻党员我还是存在着具体能力不强和标准不高的问题。虽然在政治上我是不会出现什么问题的，但在加强自我改造和自身要求上仍有很大的不足，特别是作为一名党员教师，缺乏自觉的党性锻炼，只满足于自己不违法乱纪即可，没有想到还要如何以自己的行动来影响带动其他同志共同树立正确的世界观。
五、今后的努力方向这次保持共产党员先进性教育活动是一次自我教育，自我完善的机会。通过一个月来与其他党员的谈心交流，自身查找剖析，使我找准了问题和不足，认识到这些问题给我的工作和自身造成的危害，抓住了产生的根源，更加认清了今后努力方向，听取各方面的意见和建议，接受大家的批评和帮助，弥补自己的不足。
（一）加强学习，努力提高自身素质
1、加强政治理论学习。要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式为落脚点，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别要在学习邓小平理论的科学体系和精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高学习理论的自觉性。
2、充分开展自学活动。除重点参加好党组织布置的政治学习外，还要利用业余时间进行自学，争取在一段时间后，使自己政治理论和专业知识水平有一个提高。
3、自觉加强党性锻炼。努力实践全心全意为人民服务的宗旨是每个共产党人的最高价值观，也是检验共产党员党性强弱的试金石。在努力实践党的宗旨的过程中，要牢记自己在党旗下的誓言，为教育的发展为人才的培养，做出自己的努力，奉献自己的智慧，要“做一辈子老师，一辈子学做老师”。
（二）脚踏实地，进一步改进工作作风要努力做到对学生多给一些微笑，少发一点脾气，少点小气，缺点脾气；让自己多点朝气，长点才气。善于对遇到的问题进行理性思考，善于从学生的心理特点、学生的角度去分析和解决问题，要把学生工作做前、做透、做细，做到防范于未然；善于根据个人具体情况和自身工作特点，多从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向其他同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地的开展工作。
（三）与时俱进，主动适应新的形势教师这一职业是一个永无止境的职业，是一个充满智慧而又要不断创造智慧的职业。作为一名年轻的党员教师，要勇于探索，始终站在教育教学改革的前列，不断学习，除了要掌握精湛的本专业知识，还有掌握跨学科的本领。使自己具有与时俱进、与学校的发展俱进、与学生俱进的精神状态，以学校的发展为己任，以他人的需要为出发点，使自身的发展融入于学校的发展之中。
（四）自律奉献，牢固树立宗旨意识在日常工作中，严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度，继续发扬不怕苦，不怕累的工作精神。牢固地树立全心全意为学生服务的宗旨意识，为了教育、为了学生奉献一切的激情。在平凡的教育工作中追求完美，努力在教育岗位上成为一面亮丽的旗帜。
六、个人自评档次优秀
第19篇：自我总结
自我总结范文高中3篇
高中生做一个自我总结，本文是小编为大家整理的高中的自我总结范文，仅供参考。
自我总结范文高中篇1：高三自我总结范文高中
珍贵的三年的高中生活已接近尾声，感觉非常有必要总结一下高中三年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。
学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进高中时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，不想考上好的大学，然而很快我就明白了，高中需努力认真的学习。在老师的谆谆教导下，看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始高中的学习旅程。懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会\"方法\"，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会\"渔\"，但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以\"独立思考\"作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止是学到了课本知识，我的心智也有了一个质的飞跃，我认为这对于将来很重要。在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。我在三年的高中学习中，我认真积极参加每次实验，锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅。
一直在追求人格的升华，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在三年中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。三年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所帮助，越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能形成正确的人生观世界观。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。以前只是觉得帮助别人感到很开心，是一种传统美德。现在我理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾三年高中生活，我很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，相对的，在我有困难时我的同学们也无私的伸出了援助之手。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助我。如果没有老师的帮助，我可能将不知道何去何从。我现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。
社会实践能力有了很大提高。三年中，我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处。此外，还一直做班委和寝室长，对自己既是压力又是动力。我喜欢做一些社会活动，会让生活更丰富多彩，做过家教、志愿者、推销员和设计员等，有时会感到累些，但乐此不彼。
体育成绩一向很好。我的体质并非很出色，可是通过我的练习和对体育项目的理解，还是能很好的完成体育课的教授项目。我喜欢运动，基本对所有运动都感兴趣，尤其是足球。在三年之后的今天，我的球技有了质的提高，脚法和意识。我是从高一开始接触足球，起步比较迟，可进步很快，总能在同一水平的伙伴中踢一段时间后脱颖而出。我认为这可能是由于抱定了要踢好的决心，也许还有那么点运动天赋。踢足球不仅锻炼了身体，而且增强了团队精神和集体荣誉感。
个人认为这个世界上并不存在完美的人，每个人都有自己的优点缺点，但关键是能否正视并利用它们。三年来，我不断的自我反省，归纳了一些自己的优缺点。
我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，记得有好几次，同学或老师约了我见面，我答应以后必定按时到达指定约会地点，即使有急事也从不失约，给他们留下了深刻的映像。由于待人热情诚恳，所以从小学到高中一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。在学习知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到，这在我的毕业论文设计中充分展示了出来。我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求最好的结果，正因为如此，我把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。这么多年来，我一直都是在跟自己作战，准确地说，是和自己的意志战斗。现在回想起来，我确实比以前坚毅了许多，但我不会松懈下来的。以上这些优点，是我今后立身处世的根本，我应该继续保持，并不断以此鞭策自己奋发向上。
我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用。
通过三年的高中生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很大提高，为将来的人生之路奠定了基础。
三年的高中生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为我划平人生的线起着至关重要的作用。
自我总结范文高中篇2：毕业生自我总结范文高中
时光像水中的倒影，一晃三年就过去了。昨日那埋怨时间过的太慢的情素似乎还游移在脑际，而今艰苦的社会生活正在向我们走来，蓦然回首，感慨颇多。刚迈入高中的时候对一切似乎都充满新鲜感，于是到处跃跃欲试,结果碰壁较多.不过\"吃一堑,长一智\",在这个高中生活中我除了努力完成自己的学习目标,也利用各种活动丰富自己的生活,摆脱现在高中生最流行的\"郁闷\"日子.
学习是学生的基本,我知道一个受社会肯定的优秀高中生,除了有个性有特长外,最起码的就是要有知识文化的功底,所以,我至始至终都把学习摆在第一位三年里学校开的课很多,正因为这样,只有珍惜每一分每一秒的学习时间,坚决不迟到不早退不旷课,才对得住自己的高中学习生涯!同时,我认为高中是一个不断完善自己，不断充实自己的时期。我本着\"立足专业，综合发展，做学问，学做人\"的准则从及\"全面发展\"的目标，在高三下学期我主动参加了社会劳动实践课程，使我在文化知识，思想素质，社会实践和人际处理方面都得到了长足的进步。
在思想方面，我始终保持与团组织高度一致，认真学习总书记\"xxxx\"重要思想和\"七一\"讲话精神，积极参加学校及班上组织的思想政治学习活动，不断提高自身的政治素质。坚决拥护独立自主原则及\"一国两制\"的方针，反对任何形式的霸权主义和分裂主义。政治上要求进步，积极向团组织靠拢，在工作、学习和生活中增强自身的团员原则，按照新团章规定的团员标准来要求自己，虚心向身边的团员学习，并结合国内国际政治生活的大事，定期作好思想汇报。积极参加政治学习活动，关心国家大事，拥护当的各项方针政策，遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步。在学习接受教育期间我的思想有了很大的提高!
在知识学习方面，我学习刻苦，态度认真，至此已全部修完高中所有的课程，并全部取得良好的成绩。
在交际关系方面，我能很好地和同学们相处，和同学交往并没有发生过什么不愉快。要知道来到高中的每一个同学都是来自各个乡镇，大家有着不同的兴趣和爱好但我们能走到一起就是一种缘分，而且我们要在同舟共济三年，人际交往将对自己的学习和生活产生至关重要的影响，所以我把搞好人际关系作为我上高中后的一门必修课。我把每一个同学都当做自己的兄弟姐妹，彼此之间互相帮助，这对我自己的学习生活产生积极的影响。
在体育方面，我基本掌握了科学锻炼身体的基本技能，养成了良好的卫生习惯，积极参加学校和班级组织的各项体育活动，身体健康，体育合格标准达标。在心理方面，锻炼自己坚强的意志品质，塑造健康人格，克服心理障碍，以适应社会发展要求。
总之，高中学习的期间，我是在不断学习、不断充实的，是积极探索、逐步成熟的时光。希望学校领导予以审批和指示，本人在以后的社会大课堂中一定争取更好的表现!
自我总结范文高中篇3：
时光如梭，转眼即逝，当毕业在即，回首三年学习生活，历历在目：
三年来，学习上我严格要求自己，注意摸索适合自己情况的学习方法，积极思维，分析、解决问题能力强，学习成绩优良。
我遵纪守法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身实践，关心国家大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，提高自己的思想觉悟。
性格活泼开朗的我积极参加各种有益活动。高一年担任语文科代表，协助老师做好各项工作。参加市演讲比赛获三等奖。主持校知识竞赛，任小广播员。高二以来任班级文娱委员，组织同学参加各种活动，如：课间歌咏，班级联欢会，集体舞赛等。在校文艺汇演中任领唱，参加朗诵、小提琴表演。在校辩论赛在表现较出色，获\"最佳辩手\"称号。我爱好运动，积极参加体育锻炼，力求德、智、体全面发展，校运会上，在800米、200米及4×100米接力赛中均获较好名次。
三年的高中生活，使我增长了知识，也培养了我各方面的能力，为日后我成为社会主义现代化建设的接班人打下了坚实的基础。但是，通过三年的学习，我也发现了自己的不足，也就是吃苦精神不够，具体就体现在学习上\"钻劲\"不够、\"挤劲\"不够。当然，在我发现自己的不足后，我会尽力完善自我，培养吃苦精神，从而保证日后的学习成绩能有较大幅度的提高。
作为跨世纪的一代，我们即将告别中学时代的酸甜苦辣，迈入高校去寻找另一片更加广阔的天空。在这最后的中学生活里，我将努力完善自我，提高学习成绩，为几年来的中学生活划上完美的句号，也以此为人生篇章中光辉的一页。
第20篇：自我总结
2016年度工作总结标准范文
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，2016年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我将个人工作总结报告如下：
一、工作回顾
2016年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
（一）立足本职，自我加压。
今年1-7月份我在上栗分局担任会计，8月份调到县局财务室从事会计工作，作为一名会计人员，我能认真审核原始票据，规范填写会计凭证和账簿，做好会计工作计划，按时报送报表，做到账账相符、账实相符。由于未参加过正规的会计培训，工作经验缺乏，业务并不熟练，我平时注意自我加压，利用好时间多看会计业务知识书籍，多向业务精的同志请教，经过一段时间的磨练，现在基本能胜任工作岗位。说起会计工作，没有炫人的成绩，看不到可喜的数据，每当看到自己装好的整齐的凭证、做好的清楚的账目，我就觉得心满意足。
到县局之后，还接手了教育培训和计划生育工作，说实话，这两项工作我心里都没底，但是我没有懈怠，虽然这些工作不是工商工作的重头戏，但是不能拖后腿，我总是这样对自己说。于是认真地制定了工作计划，编制了各类表格，对机关和各基层分局都进行了细致的安排，目前这两项工作都步入正轨。
（二）正视不足，以期完美。
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：
一是会计业务知识水平亟待提高。作为一名信息化时代的会计工作人员，应该既要深谙会计业务，更要有超前意识，尽快为今后的电算化会计打好基础，要成为一名优秀的会计人员，我的差距还很大。
二是工作情绪波动大，有些懒散，工作作风不够扎实。总是找借口以各种理由说服自己不要过于认真执著，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过、“做一天和尚撞一天钟”的思想，不愿动脑筋去多想办法，让工作做得更好，而是混日子过，这些思想情绪一度使自己的工作处于低迷状态，也制约了自身的发展。
三是工商法律法规知识欠缺。由于工作性质单一，长期以来没有从事工商业务性工作，没有接受过系统的法律法规知识培训，对于很多工商工作都可谓是“门外汉”，这与新时期的工商工作是不相适应的，很难成为多面手。
二、工作体会
（一）点亮热情，锻造自我。
今年是我在上栗分局工作的第八个年头，在基层工作的这些年，我感受颇深，上栗分局是个大熔炉，严谨的工作制度和扎实的工作作风不断磨砺着每一个工作人员的意志。俗话说:百炼成钢。虽然我一直在办公室工作，并未深入一线直接与个体工商户打交道，但从同事们每天下乡回来疲惫的身影中，我能感同身受，他们的压力有多大。基层工商工作就是一个大舞台，在这个舞台上，每个演员要把自己的角色扮演好，一台戏才能唱好，这个单位的工作才能搞上去。面对工商工作的转型，工作职能发生了转变，工作重心也转移了，很多人都茫然失措，不知如何去适应以后的工作，他们当中多数人都不是公务员，甚篇2：简单的2016年度个人工作总结及展望
简单的2016年度个人工作总结及展望
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有
序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。篇3：2016年度考核个人总结 2016年度考核个人总结
年度考核个人总结
（一）
一、思想品德方面
一年来，本人热爱党，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正、作风正派、服从学校的工作安排，积极参加各种会议。办事认真负责，热爱教育事业。把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程，并能自觉遵守职业道德。
二、业务知识和工作能力方面
作为一名教学副校长，明确职责，当好助手，创造性地开展本职工作学校新的发展时期对我的要求。在工作中，根据新课改的教学要求，主动去尝试不同的教学方式，在探讨中寻找合适自己的教学模式。在学校开展的教研评课中，能运用掌握的教学理论结合听课的实际，积极与同事交流、探讨教学中出现的问题。教学效果良好。
三、工作态度勤奋敬业方面 一学年来，我从未无故缺席、请假。都力求最早。
四、工作业绩方面
1、学习新课标：通过教研组组织教师认真学习新课标、考纲，以改变以往教学中穿新鞋走老路的现象，加强教学的针对性。通过学习加强教学方法与教学内容处理研究，提高课堂效率。
3、抓教学常规管理，保证教育教学工作顺畅有序。
4、自己在教学一线，所教班级学生发展稳定，提升显着。
在这些成绩取得的同时，我也清楚的认识到自身的不足和缺点，但我相信在今后的工作中我会以此为契机，不断的去完善充实自己。为取得进一步的成就而努力奋斗。
年度考核个人总结
（二）
时间过得真快，我在教师工作岗位上有走过了一年。为了更好地做好今后的工作，总结经验教训，现将**——**年度工作，学习情况总结如下：
一、师德方面：加强修养，塑造“师德”
一年以来，本人热爱教育事业，热爱党，认真贯彻落实党的教育方针、政策，自觉遵守《教师法》，努力学习教育教学理论，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。形成良好的师德，树立良好形象，思想端正，服从领导，团结同志，关心学生。严格遵守学校的工作制度，不迟到，不早退，勤奋工作，精益求精。
二、教学方面
本人自始自终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做。积极参加备课组活动。以积极的态度上好每堂课。在教学中积极构建高效课堂，采用多提问，多检查，及时反馈的形式，让学生自主参与，合作探究。在实践中探讨，落实新课程教学理论。
三、德育工作
本学期根据学校安排，担任高三九班的班主任。接班之后，我积极与原班主任交流，同时深入班级，了解班级的状况。在此基础上，我狠抓班级出勤及班级卫生等常规。我坚持7：20到班级，以身作则。每次上课前在教室转一下，督促学生保洁。对班级的好人好事加以表扬。经过艰苦的工作，高三九班有了质的变化。在学校的各项活动中取得了优异的成绩。学生的自信心增强了。相信在下学期九班同学在学习上会有更大的变化。
四、科研
本学期我积极参加市区组织的各项活动，认真阅读教育教学方面的专业书籍，撰写相关的论文，有两篇文章发表在专业杂志上。
在以后的工作中我将继续努力，为学校的发展贡献自己的力量。
年度考核个人总结
（三）
一年来，本人热爱教育事业，坚持党的教育方针政策，在工作中认真执行，服从学校安排，坚持从小事做起，不说空话，不搞形式，认真做好自己的工作，以实际行动落实党员示范岗要求。
在教学中，本人重点从备课、上课、作业三个环节来搞好教学工作。所任教班级的学生
普遍基础差，学习习惯也不好，教学的组织就比较困难，教学的有效性也不好，怎样有效的组织教学，提高教学效率就成为我这一年工作的目标。在备课中和备课组一起努力，研究教学内容、教学方式，上好每一堂课，特别是课堂反馈环节，每个习题我都认真的选择，照顾到班级不同层次的学生，让每个学生都能有所收获。针对学生解计算题能力差的问题，每节课我都抽出一点时间，将作业中的普遍问题处理一下，让学生能够逐渐养成解题的良好习惯，培养学生学习兴趣。在课余时间，对班级中的部分同学，坚持面批作业和辅导。通过不断的努力，学生在学习态度和效果上都有明显的提高。在工作中，坚持学习，通过对教学中发现的问题进行研究，提高自己的教学针对性和有效性，例如如何让学生自主的开展实验研究，探究性教学中存在的误区和对策，物理校本教材《生活中的物理》的编写等。在教学中不断地研究和反思，通过研究和学习提高自己的教育教学水平，适应现代的教育形式和社会要求。
在自己分管的工作中，本人首先是服从学校的安排，将学生安全放到首位，坚持和学生沟通，家长沟通，与班主任沟通，及时了解学生的实际困难，帮助学生。从管理的角度加强制度建设，对学生的请假制度、卫生环境的检查，学生的常规检查等多方面制度化，工作常规化。由于住宿生的工作事无大小巨细，事情涉及到方方面面，工作中有许多不为人知的困难。对学生的请假制度、卫生环境的检查，学生的常规检查等多方面制度化，工作常规化。由于住宿生的工作事无大小巨细，事情涉及到方方面面，工作中有许多不为人知的困难。做好每天的常规工作是我的一贯要求。大到学生的行为习惯和学习习惯教育，人生理想教育。小到每天晚上的学生检查，每天都做同样的事。没有惊天动地的所谓大事，只有每天学生的检查管理。没有在众人面前的表态和哗宠，只有每天从早到晚的实实在在的工作。没有大会上的全面布置工作，只有晚上住宿生的小会和交流。没有每周的固定会议议程，只有每晚必做的检查。没有毕业典礼的隆重与永恒，只有学生走后凌乱和祝愿。
在这一年的工作中，工作有一点成绩，很多地方还是有值得思考的地方，在工作中如何让教育教学能够适应时代的要求，在群众中更好的带好头，发挥党员的战斗堡垒作用，还是有很多可以做的。继续努力吧。
