推荐第1篇：健身会所会籍规章制度
会籍部管理制度
一、价格制度：
1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
二、工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺，如有特殊情况需向部长或者经理请求申请。
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间玩手机或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问值班，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
9.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
10.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
12.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
推荐第2篇：健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度
价格制度：
1.
会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.
任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.
团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
4.
预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；
工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.
会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。
3.
会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.
销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.
会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；
6.
当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；
7.
会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
14.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
15.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。
推荐第3篇：健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度
（一）会籍经理
1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责：
（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。 （2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
（4）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。 （5）负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（6）协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。
（7）参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
（9）执行店长分配的其它工作。
（二）会籍顾问
1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：
（1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。
（3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。
（5）顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的10%）。
（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。
（8）销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。
（9）完成上级布置的其它临时性工作。
2、价格制度：
（1）会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。
（2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 （3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。
（4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。
（三）工作规定
1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状
况外加衣服。
2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。
3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。
4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者 直接开除。
5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。
6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。
7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。
8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可 随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。
9、会籍部每周总结会（每周日15：00）不得迟到或无故不参加（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。
10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。
11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。
12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。
13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。
14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。
15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。上班时间由公司根据部门情况规定。如有违反者罚款50元。
16、会籍顾问填写合同不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元（特殊情况需会籍部经理审批）。
17、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
会籍部：Damon
2015年3月3日
推荐第4篇：健身会所会籍顾问区域介绍流程
器械区 这里是我们的器械区器械区分为：有氧器械和无氧器械。有氧器械采用美国进口格林。无氧器械是杨锐、是国内一流的运动器材。根据人体运动原理学专业设计（针对局部的肌肉围度塑造必不可少）
跑步机的特色： 有全程的电脑控制程序，能准确的测量您的运动心律、路程、时间和你消耗的卡路里（热能脂肪）有加长加宽的跑台，而且有独立悬挂的减震系统，缓冲骨关节的冲击力，减少骨关节的劳损。并且我们每台跑步机前都配置了电视，让您在运动的同时不会感到枯燥。可以欣赏到您喜欢的节目，爱听的音乐。 主操房介绍
您现在看到的是我们的动感操房，宽敞明亮，四周有立体环绕的音控设备。根据人体运动力学，专业设置的德国进口橡木动动地板。让您充分发挥您的舞姿，展示你优美身材的同时无须担心您的关节的损伤。我们的舞蹈内容有瑜珈、有氧搏击、拉丁、街舞等课程，您对什么样的课程感兴趣？以前有没参加过健身？ 接下来到四楼
介绍一下我们的教练组合。我们国际人证私人教练，学过营养学、运动力学。您成为会员将由他为您量身订做个人健身计划。 休闲区：
这边是我们的水吧，其中有我们的运动饮料，运动营养品。让您
在更快的时间内体力得到迅速的补充，并且能让您达到运动健美的目的。运动之后的您还可以跟您的朋友交流健身的心得，欣赏我们舒缓的音乐。相信一天的工作压力、疲惫将会一扫而光。 动感单车房：
Ｓpinning课程是目前全球最流行最风靡的运动,它根据阻力的变化,模仿户外自行车比赛及运动时遇到的平地\\山地\\丘陵等地段的运动状态。以达到增强心肺功能、心血管功能，在强度及节奏的频率上，有很大的提高，从而达到减脂的功能。在闪烁的霓虹、动感的音乐中舞动，挥洒你的激情和汗水，挑战自我。请记住嘉美是昆山的唯一！
更衣区：
在您挥汗如雨的激情锻炼之后在我们这里轻松的沐浴、桑拿，相信会给您带来一种莫大的享受。 到此整个参观程序结束，某小姐（先生）您对我们的俱乐部还满意吗？我现在给你介绍一下卡种吧，请跟我来（带客人到谈单区，坐下，介绍卡种）
推荐第5篇：二手会籍办理总结
问：若要租用会籍, 租客是否只需要付每月租金费用?
答：租金其实只是每月租客给业主的费用，另外，租客也需要负责会所每月的月费。此外，当申请转名的时候租客亦需要承担一次转名费。
问：转让会籍的程序是怎样?
答：1．首先买家需要预备订金支票及已签署的合约。
2．而卖家除了准备已签署的合约外，还需要向会所付清所有帐项，连同会员证，正本证书及申请转让会籍通知书一起递交予我们。 3．之后卖家可向会所索取转让表格。
4．买家需准备相片，身份证明文件副本，婚姻证明副本，已填妥的申请表以及转让费之支票。
5．我们会将以上所有的数据及文件递交会所，当会所发出通告批核通知书后，买家应立即支付余款给卖家。
问：网上注销的市场价是否已包含所有费用, 有没有其它附加费用? 答：除了我们的佣金外，市场价已包括转让费及其它费用。
问：整个转让及转名申请需时多久? 答：不同的会所批核时间均有不同，但一般需时大约4至5个星期。
问：佣金需要多少? 答：如果成交价在RMB$500,000以下，我们将征收RMB$5,000为佣金。但如果成交价在RMB$500,000以上，我们的佣金为成交价的1%。(以上的佣金计算不适用于空壳转让)。
问：作为一个卖家, 贵公司怎样肯定我可以收回所有余款? 答：我们公司将负起整个交易过程的责任，我们会确保整个买卖的款项送交完成。在一些特别情况下，如卖方身处外地时，敝公司会担任委托人或保证人的身份完成整个交易，确保卖方一定能尽快收取应收的款项，另一方面买方亦能够于最短的时间内取得所需之会籍以确保双方利益。
问：租赁会籍的程序是怎样? 答：1．首先业主可向会所索取转换提名人表格，连同现任提名人之会员卡及申请转换提名人通知书一并递交我们。
2．而租客需准备会员相片，身份证明文件副本，婚姻证明副本，已填妥之申请表，转换提名人费用支票以及订金支票各一张。
3．当会所通告转名申请已获批准时，租客需实时发出所有租金期票予业主。
问：为何二手会籍价钱较一手会籍便宜呢?
答：由于多数的会所均有悠长历史，招募会员数目亦已达标准，这时候大部份会所均会将会价提高，引致相关的转让费的百份比亦相继提高。相反，二手会籍价格的浮动在于市场需求，邻近相似的会所和球场数目等等。一个引致令二手会籍价格偏低的原因是，卖家享用该会籍已有一段时间，所以他们并不介意以较低的价钱卖出。总的来说虽然二手的价钱比较便宜，但会员代遇及权益与一手的是基本完全相同。
深圳中顺高尔夫二手会籍、二手会员证交易流程 深圳高尔夫二手会籍／二手会员证卖方程序
1、二手会籍／二手会员证出售方与中顺高尔夫签署会籍出售协议，收取定金
2、会籍／会员证持有人付清球会款项、向所属高尔夫球会递交会籍转让申请书，并交回会员证及证书
3、会籍／会员证手续办理完毕，收取余款 深圳高尔夫二手会籍／二手会员证买方转让程序
1、二手会籍/二手会员证购买方与中顺高尔夫签署会籍购买协议，支付定金
2、买方填写所购二手会籍/二手会员证所属高尔夫球会之会籍申请表及章程权益，交付办理人2寸照片三张，身份证副本一份
3、会籍/会员证手续办理完毕，支付余款
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销售部工作职责及管理制度：
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二、仪表要整洁
上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。
三、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，
四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。
五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊
六、内场访客及接待
1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。
七、办卡制度
1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。
2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 4．严禁抢单，争单，串单，拼单。
5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。
八、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行 会籍顾问的违纪行为及处罚措施
1、上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次10元/第二次20元。
2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次20元。
3、上下班不签到代人签到，迟到，早退，窜岗，脱岗。第一次10元/第二次20/第三次50元。
4、向会所或客人出示假单据，报告假情况。第一次50元/第二次处罚并开除。
5、严禁抢单，争单，串单，拼单，有上述情况的经查实处理，恶性的将给予相应处罚充公。
6、为个人目的向客人多收或少收费或未经经理批准同意私下卖优惠/低价格/赠送等，需填充相应的余款并给予警告。
7、透露公司资料，在会所内打架抖殴，由于个人原因造成公司重大损失的给予相应的处罚并开除。
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销售话术
1.你们公司价格太贵,能不能便宜.
答:这样的,我们公司设施完善,环境优雅,教练专业,还有免费淋浴,桑拿,免费饮用水可以喝,您想洗一次澡还要5.6块钱,我们一年才要元,一年有365天,平均每天才块钱,这是不是很便宜.而且今天我给你的价格是最便宜的.
2.我只想练一种课程,其它的我都没有兴趣怎么办
答:以前也有会员刚开始是有这样的想法的
1) 像吃饭一样,不能单一的吃素不吃荤.
2) 我们也不好监督会员不可能专门派人监督会员锻炼其他的
3) 科学的锻炼也是要按照教练的方法才能达到理想的效果
3.我经常出差一个月练不了几天怎么办?
答:我们是可以停卡的最多三个月.我们还可以送你一个月也就是16个月把那些没有锻炼的时间补回来,你放心吧我们的服务一定会让你满意的
4.一张卡两个人用行不行?
答:是这样的你如果办了一张会员卡你卡上会有你的照片身份证号码,年龄等等.如果你来锻炼我们前台会帮你刷卡的,确认身份后方可进入锻炼,同时也是为你好,如果你某天丢了卡,别人捡到了不也可以使用啊,这对您来说不就是损失了吗?
5.今天要交钱吗?
答:是这样的这没有关系,这样的优惠价格我可以帮你保留,您可以先报个名.交个定金.
6.我回去考虑下怎么样?
答:像你这样的成功人事在做决定之前都要考虑下的.但来健身要三步:
1) 你来参观俱乐部之前你已经在家考虑过一段时间
2) 你现在已经来参观了是虑一段时间的结果出来了,您说对们俱乐部还满意
3) 您来锻炼我们教练会帮你制定三个月的健身计划效果肯定有的,您还想回到第一步吗
7.我和我爱人商量下怎么样?
答:我知道您做一些决策都愿意和爱你商量下,那比如说有一天你爱你和你说她为了身体健康已经加入健身俱乐部参加锻炼了那您会同意吗.我相信您一定会的那相对而言我想她也会同意您来的锻炼.
8.没有时间来锻炼?
答:科学的锻炼方法是每周三次,一次是1.5—2小时.一周是4.5----6小时一周是168小时一天是24小时一周7天锻炼时间只占2.3%怎么说没有时间呢.时间是挤出来的呀
9.我们俱乐部会不会在短时间内搬走?
答:不会的1)我们公司和房东有5年的房租协议
2)公司的效益很好,有这么多会员的支持怎么会有钱不赚呢
3)公司器械那么多搬走也有好几天啊
10.我还要到别的健身中心看一看?
答:我觉得你选择我们嘉美是明智的选择,我来嘉美工作之前也去过其他几家健身中心看过了,觉得我们比其他健身中心优越,有家一样的温馨,服务也非常好,我可以说你来我们公司健身我肯定会为你做到最好的服务,现在我们的价位也相当的优惠,您就定好来.
11.健身以后停下来会不会反弹?
答:1)从专业的角度上讲你健身的同时消耗热量同时食欲也随之增加,如果你停下了健身吃饭也是按照你前面吃,肯定会反弹.所以饮食也要控制好
2)还有保持健身的好习惯
12.如果一个女人锻炼出肌肉很难看的?
答:不会锻炼出肌肉1)你不是专业的健美运动员做运动的大多是有氧运动不会长肌肉的强度不是很大
2)科学角度讲女人分泌的雌性激素不会长肌肉的训练使肌肉更加紧密有线条
13.年卡是2280半年卡是2282/2季卡是2280/4可以吗?
答:你说的有你的道理,但价格是公司指定下来,卡的时间越长,相对每个月的价格越少.打个比方说,超市一瓶大的225ML,的可乐要6元,而600ML的只要10元,所以说时间越长越优惠这就是批发与零售的区别
14.我办了卡可不可以别人用?
答:公司规定一张卡只能一个人,如果你卡丢了被别人检到我们也没有办法给你补啊
15.我来会不会有教练做指导?
答:当然有教练指导你来以后专门有教练来为你做能测试然后安排一个适合您的训练计划,通过专业的指导肯定让你锻炼出一个你想要的效果.
16.我家离这里有点远不是很方便?
答:现在铜陵的交通也很方便而且我们这里有叫车的服务,所以请不不要担心这个问题
17.我第二年续卡会不会贵?
答:第二年也就是我们的老会员了续卡肯定不会超过第一年的价格,就算以后价格提高了你的还是一样续卡
18.同等层次的别的健身房价格底?
答:有的健身中心价格之所以降低是由于公司的效益不好没有会员去入会这样公司对会员也没有保障现在降到这个价格难免过段时间还要降价,老会员心里怎么想,所以你希望健身消费要有保证.哪怕是多花200块钱,
19.如果不来定金可以退吗?
答:定金是诚信的问题可以把优惠的价给您保留着,您是考虑好才定下来的为什么还要退呢
20.你们公司会不会丢东西公司有没有安全措施
答:这种情况谁都不想发生但你无论到那里都不可避免的当然我们公司也有一部分的责任.我们应该有高度的警惕之心,贵重物品自己好好的保管好
21.我小孩能不能跟过来
答:我们公司有规定未满16周岁的小孩不可以进入,因为我们这都有是器械出了事对谁也不好,为了安全考虑我觉的还是不要让小孩跟过来,您觉的呢?
推荐第8篇：售后总结
新疆华盛2011年售后上半年年总结
2011年上半年售后服务部在公司领导及各位同事的支持与努力下，按照公司的任务目标要求，较好地完成了售后的本职工作。通过2011年半来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将2011年上半年来的工作情况总结如下：
1、售后在产值和任务、利润等方面数据的分析附表说明
1：上半年年度数据分析：
2011年上半年在全体售后员工的努力下售后的产值取得了历史性的突破，无论在进厂台次、产值、毛利润等多项指标创历史性新高，2011年上半年总产值和2010同期相比增长了百分之二十四 2：树立良好的售后服务形象
为了改善售后部环境及设备陈旧的问题，2011年在公司领导的大力支持下展厅及车间进行了整体的搬迁，淘汰了大型陈旧的设备，极大改善了售后整体的硬件设施。公司为了提升客户满意度导入了CS管理工作，加强了售后员工的各项培训，使得售后的员工素质也有了一定的提升。配合服务部驻店培训，加强售后的服务流程的落实，。积极参与自治区维修行业信誉考核，被运管总站评为“AA”维修信誉企业。 虽然说2011半年的售后工作取得了不错的成绩，但是在工作中也有许多的不足：
1、因前台及车间人员的专业知识不够专业，服务细节有所欠缺，无法提供客户所需要的服务，甚至让客户产生不信任感。在工作时不是十分细心，导致在一些可以避免的工作中细节上犯错误，所以我们将继续加强对前台接待人员和车间技师的专业知识的培训，提高业务能力，加强技术水平，在服务的过程中，服务人员应该做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，使我们售后的服务能够让客户更加满意，努力提升客户满意度。
2、售后因前台和车间的各项标准流程不是十分规范，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们售后会加强服务流程的培训及演练，加强员工的责任心，让他们认识到自己的收入是和企业的发展息息相关的，前台接待是斯巴鲁对外的窗口，前台的接待人员的一举一动代表着斯巴鲁的售后形象，一定做到让客户认可我们的服务。
3、售后在客户忠诚度得维系上工作有所不足，客户在不断增长的同时也有一定的流失，下半年我们必须培养和维护一批长期稳定的老客户，发展新的忠诚客户，我们会在日常工作中给这些客户真正的关心，（电话回访，预约客户，用超值服务吸引客户，加大优惠力度）。定期推出一些免工时的项目以此来提升客户的忠诚度也提高了我们车间设备的利用率。
4、在质检的过程中存在着质检不仔细，漏检的事件，下一步我会加强质检力度，做到车车质检，建立质检档案。 总之一点我们售后一定在工作中树立斯巴鲁的良好形象，和谐凝聚，上下团结，请领导放心售后一定在上半年工作任务完成的情况下，争取超额完成2011年公司下达的全年任务目标。
新疆华盛售后服务部
李 军 2011年7月1日
推荐第9篇：健身会所会籍顾问客户部电话代表技巧十
客户部电话代表技巧篇(十一) 压力缓解方法与技巧 如果在电话代表中做一个调查， 问他们什么是工作中最关心 的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象， 缓解 压力就必须是一个值得花精力去做的任务。 除了俱乐部要采取一 系列的方式来帮助员工减压外，做为一个电话代表，我们自己应 该怎样面对呢？ 电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于俱乐部内部。 我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。 首先，无论客户有什么过错，电话代表都没有理由把声音变 大，语速变快，用通常不会用的语句来\"回敬\"客户。应当尽量让 对方把话说完.英文中有两个词，react 和 response,中文的意思都是反应， 但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个电话代表应该 采用后者而非前者。React 是那些下意识时，直接的反射行为， 而 response 则是一种理性的主动的反应。 这种反应表现在让客户 发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓 呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题 的方法而不是客户的态度。客户的态度。 当然有些客户会无休无止地说下去， 适当地控制也是一种艺 术.有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说\" 你对我们公司这么关注，真很让我们感动\"或\"您的时间一定很宝 贵，我想…\" 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有 所表示以让客户知道你的重视。 但这种表示最好不要用\"好， 好… \" \"对，对，对…\"等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说\" 好什么\"或\"不对\"等。正确的表达可以是\"知道了\"，\"我理解\"，\" 我了解\"等。 即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更 不要提出让对方道歉或认错。 这样做无助于你控制对话过程从而 解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你 应先将话机置\"静音\"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意 的： 1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力 保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上， 保持声音的优美与吐词的清晰 就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。 就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。 2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回 尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如， 尽可能将对话
朝积极 电号码， 可以由区号谈到客户的所在地， 接着可引出某些轻松的 电号码， 可以由区号谈到客户的所在地， 话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。 话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。 3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范 在保持足够的冷静又不失热情下， 在保持足够的冷静又不失热情下 来尽最大可能为客户解决实际问题， 在此过程中向客户不断表示 来尽最大可能为客户解决实际问题， \"十分了解您的心情 ，\"一定尽我所能替您解决这个问题 十分了解您的心情\"， 一定尽我所能替您解决这个问题 一定尽我所能替您解决这个问题\" 十分了解您的心情 4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的\"背后 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的 背后 无论是否有怀疑 动机\"试图做任何分析追究。 动机 试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面 试图做任何分析追究 心理。 心理。 放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。 1.走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸， 走到窗边看一下外面的绿色 几口水。 特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户， 几口水。 特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活 动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。 动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。 2.学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程， 学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程， 学会选择性忘记 适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 3.不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你 不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长， 不要和你的邻座诉苦 更正面的作一个回顾。 更正面的作一个回顾。 4.最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超 最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决， 最重要的 过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做 的贡献。 的贡献。 下班回家后，电话代表可以做些什么来减压呢？ 1.读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。 读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。 读书 2.饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持 饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食， 饮食 心态平和。 心态平和。 3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香， 健身 拥抱。 拥抱。 4.自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以 自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样， 自我思辩与肯定 经常对着自己大声说\"我是一个优秀的电话代表 ， 帮助客户就 经常对着自己大声说 我是一个优秀的电话代表\"，\"帮助客户就 我是一个优秀的电话代表 是帮助我自己\"， 我再也不要因为客户的态度而沮丧 我再也不要因为客户的态度而沮丧！ 是帮助我自己 ，\"我再也不要因为客户的态度而沮丧！\" 5.睡眠，保证每天 7-8 小时。 睡眠， 小时。 睡眠 面对来自困难客户的压力，记住下面两句英文格言： We won\'t be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.
推荐第10篇：健身总结
吃高热量的食物。
蔬菜是健康食品，但是对你长肌肉没有效果。例如，250g橄榄仅含100卡路里的热量。你需要的是高热量的食物。
完全的碳水化合物：燕麦、大米、面板、面粉、土豆、甘薯、豆子等，200g纯面粉含700kcal热量。
牛奶：如果你不怕长肉，和全脂牛奶，否则喝脱脂牛奶。一升全脂牛奶含500kcal热量。 坚果：杏仁、腰果、胡桃、花生等。100克花生含500kcal，还可以尝试花生黄油。 健康脂肪：亚麻油、液体鱼油、橄榄油等。1tbsp.可以让你每天增加300kcal热量。
瘦人为什么不容易锻炼出强壮身体
哥们属于天生的新陈代谢较快的体质，是人们常说的“瘦人”体格。瘦人当然可以练出来了。但，前提是你要有钱有闲有毅力。有钱是说买一些营养品，要短期追求效果的话，可以来一些蛋白粉，但是要在练完之后三十分钟内服用，长期服用有一些副作用，但是服用三个月绝对没问题。吃饭多摄入蛋白质，多吃鱼，蛋，牛肉，像你这种瘦弱体质，力量训练之前先吃一个香蕉或一个士力架，练后再及时补充蛋白质和碳水化合物。晚上临睡觉前，可以和一袋牛奶，以免夜晚消耗过多。有闲指的是你不能经常劳累，身心俱疲，休息不好肌肉是难以长出来的。所谓，三分练，三分吃，四分睡，讲的就是休息的重要性。稍做有氧活动即可，做的时候可以嘴里含一块糖，以免过多流失能量。最后就是要有毅力，像你这么瘦，一开始力量不会很大，所以不要着急上重量，宁轻勿假，动作要做标准。及时补充蛋白质和碳水化合物。瘦型的体质，练出来是李小龙那种效果的，清晰度很高啊！加油哥们，祝你成功！
肌肉如何增长
首先进行力量训练，训练完后要就要进行机体恢复。机体恢复有两点：1。睡眠。每天至少保证8小时睡眠时间；2。饮食。训练完后半小时内及时补偿蛋白粉；平常多吃高热量食物，睡前一瓶全脂奶。
负重训练后，生长激素的分泌大约能维持两小时左右，这是要及时补偿蛋白质和休息。 初学者要点
1． 动作：初学者，对每个部位做1-2个练习动作就好了。每个练习动作做3组。每组12下。
2． 频率：初学者每周3天锻炼就好，隔天进行一次。
增肌理论
增肌时期我们要多关注热量的摄入多少，如果热量摄入过多时，不论是蛋白质或是碳水化合物都会转化为脂肪。当摄入的热量小于消耗时，体内的脂肪会参与供能，当脂肪消耗到一定量时，肌肉中的蛋白质就会作为提供能量的燃料。
无氧运动每次做到肌肉有酸痛感，切记不要每日都做，每次你做无氧运动是要尽可能的破坏你的肌肉组织，然后用充足的时间和养份去修复破损的肌肉组织，说白了肌肉是在你做完无氧运动休息的时候长的 锻炼计划
一个完全的健身方案应当包含吃（饮食），练（训练），睡（睡眠）三个方面，而练则由心肺，力量，柔韧三个主要部分组成。有鉴于此，本人给出的训练计划是：开始时用5-10分钟有氧热身，最后用5-10分钟拉伸放松，中间是40-50分钟的力量训练。力量训练主要有：1）背部：引体向上（颈前下拉）；2）胸部：平板卧推（坐姿推胸）；3）腿部：杠铃深蹲（史密斯蹲）；4）肩部：杠铃推举（哑铃推举）；5）臂部：杠铃弯举（哑铃弯举）；6）腹部：仰卧起坐（仰卧举腿）。
训练备注：训练一周3次，隔天进行，每次1小时左右，练全身，每个部位一个动作，括号里的动作备用，一个动作3组，每组8-12次，动作与动作之间间隔2分钟，组与组之间间隔30-60秒，用力时呼气，放松时吸气，动作要稳要慢。必须用逐渐增加重量来使肌肉的适应力增大，从而对训练产生反应。使用自由调节重量的器械进行训练。这可以使肌肉对器械产生的反抗力起到更好的反应。因为它可以使更多的肌肉都能参与到运动中去。做动作时，无论是举起还是放下，都要控制好动作，这样就可以集中用力，避免借力。 锻炼要点
1 .多练大肌群：多练胸、背、腰臀、腿部的大肌群。
2.锻炼完20-30分钟内喝蛋白粉。
3.腹肌例外，腹肌不同于其他肌群，必须经常对其进行刺激，每星期至少要练4次，每次约15分钟
4.宁可用正确的动作举起比较轻的重量
5.五大锻炼动作。1。卧推类
2。引体向上
3。硬拉
4。空中蹬车 5。下蹲
6.其他动作锻炼部位 1。手上的肌肉 2。臀部
3。腹肌 4。性
5。头发
6。牙齿
7。喉咙
1．引体向上
起始姿势：两手用宽握距正握（掌心向前）单杠，两脚离地，屈膝，两脚交叉，两臂身体自然下垂伸直。
动作过程：用背阔肌的收缩力量将身体往上拉起，直到单杠触及或接近胸部。静止一秒钟，使背阔肌彻底收缩。然后逐渐放松背阔肌，让身体徐徐下降，直到回复完全下垂，重复再做。
呼吸方法：将身体往上拉时吸气，下垂时呼气。
注意要点：上拉时意念集中在背阔肌，把身体尽可能的拉高，上拉时不要让身体摆动。下垂时脚不能触及地面。可在腰上钩挂杠铃片来加重。 动作有分正反手，反手主要锻炼上臂的肌肉块。 2.腹肌
仰卧起坐，双头摆，仰卧蹬车等等都可以的
练腹肌其实最好的就是仰卧起坐，下斜的可以练到最下边的腹肌。最重要的是动作到位和坚持。所谓的到位首先是动作到位~~就是动作不能违规不对的动作是打不到预期的效果的~~其次是做得量要到位由于腹部练习是非常艰难痛苦的~~你不要不相信只要去健身房看一下你就会发现一般业余的联系着多数都是四肢发达胸肌发达唯独大着一个肚子~~这个所谓的量就是要求你在基本上已经做不动的情况下在坚持两到三组这才叫到位~~这最后的两道三组是最困难的也是效果最好的~~我的训练量是每组三十个做六组以上越多越好做到完全做不动为止~~你也可以慢慢增加的~~至于上下腹肌的练习动作是不一样的~~~但是我建议你先做一个动作以后再加入其他动作~~还有就是练习腹肌最重要的就是不能让自己胖特别是肚子上绝对不可以堆积肥肉所以要经常跑跑步~~记住坚持才是王道。 腹部肌肉 分为：腹直肌、腹横肌、腹内、外斜肌 想练好腹部肌肉的话就要针对目标肌肉进行锻炼 腹直肌 练 卷腹，而不是仰卧起坐，（仰卧起坐其实更多是靠腿部发力，而不是腹直肌）
腹横肌 练平板支撑 腹内外斜肌 练 转体卷腹
a.空中蹬车 仰卧在地板上，下背部紧贴地面。双手放在头侧，手臂打开。将腿抬起，缓慢进行登自行车的动作。呼气，抬起上体，用右肘关节触碰左膝,保持姿势2秒钟，然后还原。再用左肘关节触碰右膝，同样保持2秒钟，然后慢慢回到开始姿势。 b.
第11篇：售后培训总结
售后培训总结
短暂的学习时间过得很快，培训给我们创造了一个学习的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。这对我们来说就像是加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务。
这次培训主要有两个部分：
一、售后服务相关的理论知识，包括售后服务的重要性、售后服务的本质、售后人员的基本动作（礼貌用语和电话礼仪）。
二、现场实操，包括如何装机，如何培训店员。
以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流，强于协助协调
现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能，勤于现场观察
随着行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验。希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！
第12篇：售前售后总结
关于售前、售后总结
基本介绍：
一个完整的订单包括：售前、售中、售后服务。在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。售前服务是整个销售过程中的基础，作用举足轻重。售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。
—。售前 1.推荐商品
售前客服是直接接触消费者的。要了解消费者的需求是什么样的。如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。做出正确的引导。还能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。
买家：可以帮我推荐一款四件套吗 客服：嗯嗯好滴。亲喜欢什么风格的。
买家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。切记不要不回复买家。}
客服：亲看下这款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{发链接。
要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择} （给出理由）
买家：我看下哦。亲这个是什么面料，会褪色吗。
客服：商品是百分百纯棉的。活性印染色牢度都是比较高的。深色商品初次洗涤可能是会有点浮色，这个是正常现象，之后洗涤就不会褪了。建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添加点食盐浸泡15分钟左右，这样可以提高印花的色牢度。后期使用也是比较柔软舒适的哦。
买家：缩水吗 客服：纯棉的商品洗涤后一般多少都是会有点缩水的，但是我们再生产的时候都是有预留的。缩水率一般都控制在3%以内，不影响正常使用的，亲可以放心购买的。
（对有些买家，必要时候回答就要肯定。买家之所以会问下关于商品的问题。只是想听到一个她想要听到的肯定的回答。）
2。刺激买家购买欲望： 不同的顾客有不同的需求。对同一产品和服务也会有不同的看法。所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇1律的的方法。这需要我们有一流的口才。巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家。唤起消费需求。使信息传递过程变得更加生动新颖。更有针对性。从而增强信息刺激力度。加速购买意图转化为购买行动的过程。那么这时候是否能恰 1
当的满足客户的购买欲望便是客服销售工作成功的与否的关键了。
有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。通常我们会选择去放弃这个消费者。其实这样想就错了。有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品„„
3.对于爱议价的买家：
虽说议价是人之常情。但是有些极爱议价买家们。不管看见什么商品。不适当的优惠点心里根
本无法平衡。要把议价看做是一个习以为常的事情。人的心理都是一样的用最少的钱来购买 质量最有保障的商品。但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里。要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。也有部分买家议价不是为了钱。只是想施展一下他的议价能力。满足下她个人魅力心理。她们常会说出一些让你感觉到意外的话。严重挑战你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出价10元。如果此时你火上心头 出言不逊只会让自己信誉扫地。顾客流失。买家会认为你这个卖家很没有素质。 首先我们应该快速冷静下来。用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系，让买家知道我们没有乱报价。商品都是实价出售。 可以这样和买家讲：亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。而且您以这样的价格能买到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了，能让利的我们会尽量让利。商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了！{要经常使用旺旺表情。有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效} 反复议价者还可以说明：网上这个价格都是透明化的。可以调转他的思维比如现在购买满多少可以就可以送礼品。{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总之对付这些议价的买家们。我们要动之以情。晓之以理。从而达到说服对方的目的。
4.打消疑虑增强购买转化率：
不是所有咨询过的人都是会购买的。首先要分析顾客未购买的原因。是价格没有达到一致，还
是对商品的细节了解不够详细，还是对商品质量持怀疑态度，还是款式不喜欢，还是今天只是想要咨询下。要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向，做出肯定的回答。打消买家尽可能存在的疑问。此时我们不能去催促买家。也不能轻易放弃。
可以小小的提示下买家：亲偶么在确认下。您要购买尺寸。款式。地址。如果没有什么问题亲可以拍下的呢。这边要抓紧时间发货哦。现在下单今天还来得及发货。对于没有付款的买家。我们可以这样说 亲的订单我们已经准备好。麻烦亲有时间付下款。商品已经备好货了。统一在下午5点发货。争取在今天把货发出。谢谢亲的支持！
善意提醒：
建议床品初次使用前，先下冷水漂洗，可将表面浆质及印染浮色洗掉，使用时更为柔软，以后清洗也不易褪色，浸泡的时间不宜过久，15分钟左右，可以适当加点食盐，增加印花色牢度。
切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息。要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。
结束语：
请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好。
如果满意请亲记得给我们都打5分哦，因为您的评分对我们很重要。如果您不满意或有任何问题请您一定及时联系我们给您妥善解决。 感谢您对我们的支持，也期待您的再次光临！
二售后：
1.发泄想要优惠 例如：bao_bao1112 买了活性印花四件套在淘宝看见我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。觉得自己亏了。来联系我们发泄的。这时买家情绪比较激动。
要先稳住买家的情绪。要让买家知道商品贵在哪里。来做出引导。从商品品质和服务保障上来说，亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。有任何疑问都是可以来联系我的哦。我会为你跟踪服务。
2.缺货没有自动下单成功到淘管：
因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差。可能造成买家可以拍下，但是订单无法成功到达仓库的情况。当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。通常客服会和买家说我们会尽快安排下发货。把买家给忽悠走了。其实这个时候的订单已经是有问题的。{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货。如果这样会显得很被动。要在我们发现缺货的第一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请 退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准。最好到系统去确认具体库存}
3.在线联系客服查物流：
买家：我的商品为什么发出好多了还是没有到。也没有物流数据 客服：亲好。稍等。。 我帮你查下。 我刚才帮你查了下。{物流信息发给买家}。 （根据给买家发的快递，告诉一般到达他那里需要多长时间，）现在应该快到了，还要麻烦亲在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送过程中数据是不跟新的。希望亲可以谅解下
买家：这个也太慢了。那我的交易就要成功了怎么办的吗
客服：亲不用担心的我先帮你延长下收货时间，这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的。即使交易成功了，我们也会对商品和快递负责的，所以您不用担心 {一般长时间包裹没有到。买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们。要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}
4。不退货不退款
此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题，发泄一些心里的不愉快，所以遇到这类问题，首先要先承认我们的问题并向家道歉，解释出现这样问题的原因，表示我们会改进或者注意此类问题，如果问题不是很严重不影响使用的话，给出一个指导性的解决办法。不管什么样的售后问题都是按流程来处理。 5.不退货退款：
一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况。如果买家在还没有确认收货的情况，与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额，并通知我退款。如果买家已经确认收货了交易成功状态，则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账，此时需要买家提供支付宝账号和 3
接受到账信息的手机号。
评
价
6.退货退款流程：分买家自身原因退货和商品原因退货的两种情况
A．买家自身原因退货时需要买家自理邮费退回 并支付我们发货邮费，与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要告知买家是申请退款还是我们通过支付宝即时到账，并在系统做好售后申请。等仓库签收检查结果出来后才可以确认退款。
B．商品原因买家退货时，与买家说明退回邮费由我们承担，并告知承担邮费限额。与 6
买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家申请退款或者协商直接退到买家账户，并去淘管发起售后申请，登记退货单号，跟踪货物退回的物流信息，直至快递快递物流信息显示已签收，且同时要告知买家我们收到商品后核实无误即可退款。
7.换货流程：分为买家自身原因换货和商品原因换货两种情况
A．买家自身原因换货时，需要买家自理邮费退回并支付我们第二次发货邮费。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家（如要拍其他商品）先补好第二次发货邮费，并去淘管发起售后申请，登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可根据买家需要的产品新建订单。
B．商品原因买家换货时，首先要去延长订单收货时间，与买家说明退回邮费由我们承担。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家在第二次收到货后可直接申请垫付邮费金额的退款或者联系我们直接退到支付宝账户，并去淘管发起售后申请，并登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可下手工订单发出要换的商品。
【只要产生退换货行为，一旦得知退货单号都要去淘管发起售后申请，纠纷原因注意写明退换货原因和退货单号。】
第13篇：会籍培训手册
会籍培训大纲
一.企业文化
公司远景及发展历程 经营理念 员工守则
二.基础健身知识
身体健康体适能指标及营业知识 训练的三个周期（初始、成效、维持） 团操知识 器械使用
三.销售基础
销售技巧 客户担忧 解决担忧流程 顾客的目标动力驱动力
四.业绩来源（渠道WI、BR、DI、AAP Show） 五.工作流程
资源获取流程 电话邀约流程 内场参观流程 售后服务流程
企业文化
公司远景及发展历程：
加州汇健身服务有限公司是致力投资并从事康体事业连锁发展的商业健身品牌。下属直营店中百6楼旗舰店、中百20楼少儿舞蹈学院、海林广场钻石店。充满崭新概念的健身会所，完善的专业设备，尽善尽美的个性服务，无微不至的细心服务，彰显人和健身品质和人文关怀。环境优雅舒适。内设心肺功能区、力量训练区、动感单车厅、有氧操厅、高温瑜伽厅、咖啡厅、水吧、洗浴区、VIP健身区、功能训练区等。俱乐部按照国际流行时尚和康身标准，始终以会员需求为中心，成为集健身、娱乐、休闲、交际为一体的高档健身会所。会所采用独特的原生态自然景观设计，中央空调循环风系统，自然环保清新的设计风格，风格多样话的健身操，完善的附加服务及洗浴设施，世界顶级品牌的健身器械，国际认证健身教练团队的专业化、科学化、个性化的健身服务！
经营理念：
让更多的人拥有健康！Just for you （只为健身者着想）!
员工守则： 岗位描述：
1.直属上级：会籍主管、会籍经理
2.岗位职责：为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详细了解俱乐部各类产品及周边市场，第一时间了解会员。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行俱乐部各项标准，树立“加州汇”良好的品牌和公众形象。
工作内容：
1.接待来访客人
2.电话销售（包括：主动、被动） 3.预约客人
4.外展宣传（包括：发放DM单，GR收集，DI，各类大型活动） 5.市场拓展（包括：商户合作，公司团单，与社区的合作） 6.客户维护（维护目的：续费，转介绍，升级） 7.接待投诉
8.协助教练销售私教课程
当班工作程序：
1) 提前15分钟到岗，打扫办公室卫生，整理好个人仪容仪表，为接待会员做好准备。
2) 准备好工作所需用品（笔、板夹、白纸、合约，嘉宾调查问卷、团体操课程表、潜在会员登记表、名片等），并填写当日工作表格。
3）根据直属领导安排，进行相应工作。 4）预约当日到访客人，随时把次日的《预约登记表》填写完整。 5）确认已预约客人。
6）到会员管理系统中查询会员健身频率，拨打老会员维护电话。 7）统计并整理当日预约客人数量和情况，并填写《预约登记表》，避免撞单现象发生。
根据直属领导安排，做好外展工作。
9）统计当日接待会员信息，做好个人销售记录（办卡、来电、来访、预约、转卡等）。
10）下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备。
个人仪容仪表规范：
员工应当遵守公司的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好形象。
仪容仪表
1.头发：
① 女员工及男员工发式简单，不得留新奇或夸张的发型。 ② 头发保持干净，不可有蓬乱的细发。
③ 头发着色自然、适中，不允许染多种颜色或夸张、耀眼的颜色。 ④ 头发须梳理整齐，不可遮住脸颊，刘海不可遮住眼睛。（以低头为标准，头帘不可垂落下来。）
⑤ 在工作时间须随时保持发式整齐。 女员工： • 不允许留披肩发。
• 短发长度不可超过衣领下缘。
• 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发。 • 使用黑色、样式简单的皮筋将长发梳于脑后。 男员工：
• 头发长度不可触及衣领、耳朵。头发不遮面。 • 不可剃光头。
2.装饰品：女员工及男员工
• 只可佩戴样式简单、小巧的黄金或白金项链及项链坠。 • 不可露出纹身图案。 女员工
• 只能佩戴样式简单且不大于耳垂的同款耳钉一副。 • 一耳只能在耳垂中间佩戴一只耳钉。 2.脸部 女员工
• 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩。整体感觉大方、得体。不能化过于妖艳或新奇的妆面。
• 唇膏与眼影的色系要协调。唇线与唇膏的色调一致。 • 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配。 • 只能佩戴无色的隐形眼睛或镜框眼镜。
男员工： • 每日修面。不可蓄络腮胡或山羊胡。 • 只能佩戴无色的隐性眼睛或镜框眼镜。 3.手部
女员工及男员工
• 随时保持手部及指甲的清洁。
• 只能佩戴一枚样式简单的黄金、白金或银质的戒指。（可镶嵌小巧的宝石、钻石或珍珠） • 不可佩戴夸张的装饰表。 4.工服
• 务必时时佩戴本人的名牌于左胸前。 • 名牌必须干净无破损。 • 随时保持工服干净平整。 • 系好所有纽扣。 5.鞋袜
女员工及男员工 • 时刻保持鞋面干净、光亮。 • 务必多准备一双丝袜/袜子。 • 脚部不可有任何装饰品。 • 袜子不可有任何破损或抽丝。
• 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋（工作要求除外）上班。 男员工
• 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。 6.个人卫生
女员工及男员工 • 头发、身体无异味。 • 必要时适度使用香水。
• 保持口气清新，尤其是客人直接接触的员工。 • 工作场所行为规范
• 保持工作环境的整洁，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序。 • 非因工作需要，不得在俱乐部内随意串岗走动。 • 工作时间不得从事与工作无关的事情。
穿着工服的员工应注意：
1.非因工作需要，不得在公司外穿着工服。2.工服如有损坏，须立即修补完好。
3.姓名牌属于工服的一部分，工作时间必须佩带。
4.姓名牌如有丢失，请及时补领，补领费用由员工本人承担。5．不得私藏任何属于公司的食品、饮料等物品或用具。 6．不得擅自使用客人专用的休息室和电话。
7．上班期间，不得在工作场所或公司内部大声喧哗，不得聚众闲聊。 8．员工离职时需要办理物品归还手续，包括工服、姓名牌等，并认真做好工作交接。
工作行为规范和语言规范 公司鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的服务意识，以利于创造和保持优秀的企业文化。
与外部人员的交流中，态度要热情，语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快。 需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿、扯皮，更不能随意推卸责任。 协商问题时，语气要平和、诚恳，切忌态度生硬。
员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极进行协商沟通。提倡换位思考，即积极的从对方的角度考虑问题。 严禁摔电话等不礼貌或不理智的举动。
不得在公司内随意议论、传播其他员工的隐私，以及任何容易对他人产生负面影响的言论和信息。
不得随意对外透露公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息。
客人若有任何问题，第一个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有关部门人员予以解决，不得随意推脱。 不得对外发布，传播可能影响公司客户形象的言论。
请假制度
一、公司员工上、下班管理及请假按本规定执行。员工考勤以考勤卡打卡为主要依据。员工加班以加班申请审批单为辅助依据，如两依据存有差异则以打卡为准。凡无打卡记录者均不能计入出勤。
二、公司员工应按规定作息时间按时上、下班。不得迟到、早退、旷工
四、每日上班须提前十分钟做好工作准备，凡延时到岗者均为迟到，迟到30分钟内作迟到论处，迟到30分钟以上者作旷工论处，早退一律作旷工半日论。不得事后补请事假、病假抵充。
五、事假、病假须事前向部门主管申请递交请假条，同意后报部门经理审批，批准后方可请假。原则上不得通过电话通讯和QQ请假。事假须提前一天办理请假手续，否则不予批假。部门主管以上的员工遇事请假、生病请假由部门经理审批。若遇突发性疾病和家庭重大灾难的特殊情况，可事前电话报请部门领导同意，事后凭医生病假条、病历及请假条按请假审批流程补办病假请假手续，突发性事假的补办请假手续与病假相同，但请假单须注明事假原因。事、病假最终批准权限暂为公司分管主管。不得出具假证明骗取病、事假，一旦发现并核实弄虚作假者一律给予解除劳动关系处理。请假单于假后两天内交公司人事部门，逾期不交者作旷工论处。
六、月内事、病假的扣除请假天数工资。
七、公司不单独设置年假
八、因工伤病请假以园区人民医院开具的请假单实施休息，休息期间薪资按国家规定执行。
九、凡请假未批，擅自不到岗者按旷工处置；旷工除不发当日薪资外给予50元/次的经济处罚。连续旷工三天者作开除处理。
十、员工上班时间必须坚守岗位，不得擅自离岗、不得串岗、坐岗，不得在岗位上睡觉、聊天、嬉戏打闹、玩弄手机、接听与工作无关的电话。办公室岗位不得在电脑上私人QQ聊天玩游戏，凡违反上述规定者处20元/次的经济处罚。
十一、早/午班工作应按时交接班，倘接班者届时未到，应报请公司处理不得擅自离岗
外展现场管理制度：
1、外展人员必须严格遵守上下班时间，不得迟到早退。到岗第一时间用同事电话给各外展负责人电话报到，值班人员必须提前半个小时到岗，整理好外展场及个人事务，准备活动。
2、当天早班值班人员负责外站的卫生清洁，保持外展干净整洁。
3、当天早班值班人员负责外展的资料摆放和DM宣传海报。
4、外展工作人员着装必须统一，保持良好的仪容仪表，男士必须打啫喱，女士化淡妆。
5、外展人员在上班时间不得在商场或超市逛街、购物，不得擅自离岗，如被发现将予以开除处理。有特殊情况必须向领导请示，获准后方可离开。
6、外展现场接待人员必须认真、积极、主动，主动在外展场向过往客户派送项目资料。
7、外展会籍接待完客户后，必须严格做好客户登记工作（包括区域、媒体、体形、健身需求意向、健身目地等），并积极邀约客户来现场了解更多健身的活动，争取成交。
8、外展会籍无接待时也要保持良好站姿及坐姿，维护个人形象及健身阳光形象。
9、所有外展会籍都必须按照排班表上班，严禁擅自调班，如遇
特殊情况需调班者，必须向会籍主管请示，同意后方可调班。
10、晚班离场之前负责收拾外展的相关物品，不能出现遗漏和丢失。
11、现场会籍主管要不定期进行外展巡查，如发现有违反制度现象，将按相应制度对当事人进行处罚。
12、外展任务：更多的健身意向客户,预约体验等方式邀请到俱乐部洽谈. 保密制度
第一条 为保守俱乐部秘密，维护俱乐部发展和利益，制定本制度。
第二条 全体员工都有保守俱乐部秘密的义务。
第三条 在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏俱乐部秘密，更不准出卖俱乐部的秘密。
第四条 俱乐部秘密是关系俱乐部发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
俱乐部秘密包括下列秘密事项：
1.俱乐部经营发展决策中的秘密事项、俱乐部尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营目标、经营决策等事项；
2.俱乐部的管理策略、客户资料、客户情报、项目策略等；
3.俱乐部项目运作的秘密事项、工作策略、流通渠道和机构、活动策划.
4.重要的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录、客户和贸易渠道；
5.俱乐部未公布的人事、财务、审计信息；
违反本规定故意或过失泄露客户秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
轮排制度：
1.每日达到数据量才有轮排。
2.每日必须达到预约实到2，获取GR5个。3.DI1个=2个预约=15个场内BR=1个拉访成单
4.每成一单留3个BR，如达不到BR量，那一单充公无业绩提成，下一单BR可补充，补齐返还业绩。
5.所留BR须一周内打电话约来，约不来上交充公。
6.GFP上要做好详细记录：如体貌特征，是怎么来的，没有成单写明未成单原因，该如何追访，没成单也至少留3个BR。7.轮排以预约为主，相同业绩时看预约开单数。
8.GR每日留5个，未达到个数体罚半小时，7.0的速度跑步。9.当日全体无业绩，集体罚做30个俯卧撑。
10.连续三天无业绩，场上留5个BR,场外8个GR，如果留不到要求的数量，三天前一天的业绩充公无提成，补齐返还业绩。11.连续两个月没有达到25000的业绩，自动离职。
基础健身知识
身体健康体适能指标及营业知识 训练的三个周期（初始、成效、维持） 团操知识 各类操课介绍说明
1、健身操：健美操是融体操、音乐、舞蹈于一体的追求人体健与美的运动项目，具有体育、舞蹈、音乐、美育等多种功能。通过健美操的锻炼达到改善体质、增进健康、塑造体型、控制体重、愉悦精神、陶冶情操的目的。
2、拉丁有氧操：是在有氧操的基础上，融入拉丁的奔放和激情，使其更具有趣味性，适合范围更广泛。有氧拉丁保留了拉丁的健康和奔放，去掉了繁复和夸张，更倾向于运动。只要身体好，普通大众都可以练习，适合的年龄段也是很广泛的。
3、有氧舞蹈：有氧舞蹈（aerobicdance）是配合音乐有节奏地舞动的有氧运动，有氧舞蹈一方面能消耗较多热量，一方面能把许多舞蹈动作健美操化，通过有氧健美操的锻炼形式，反复或进行组合练习。锻炼时能愉悦身心，同时人的创造、想象、表现和艺术修养等综合能力都能达到提高
4、搏击操：搏击操将拳击、空手道、跆拳道„„甚至一些舞蹈动作混合在一起，要求练习者随着音乐出拳、踢腿，在不知不觉中减掉多余的脂肪，搏击操要求速度和力度的完美结合，可以消耗大量的热量，做一个小时的搏击操可以消耗600卡的热量，是跳健美操的两倍，而且练习搏击操可以加强腰部和腹部的肌肉力量，持续练习3个月后能让练习者拥有很好的耐力。
5、踏板操：踏板操，即在踏板上随着动感音乐（每分钟120拍左右）有节奏地上下舞动，进行健美操的动作和步伐。其主要针对的部位是下肢和臀部，具有明显耗能减脂（一节课可以消耗1000～1500千卡热能），提臀美腿，改善女性肌肉线条的功效。"踏板操"作为一种健美操的形式在国际上日益成为时尚的减肥方法。
6、健身球课：健身球采用了具有超级橡胶原料的PVC材料制成，它具有海绵般的柔软度，车胎般的抗压性和气球般的高弹力，集休闲、运动、减肥、修身于一体，使用安全方便，是全新概念的流行健身产品。它里面充满空气，最多可承受200多公斤的重量。健身者可以根据自己的身材选择直径从60厘米到100厘米不等的球来锻炼。
7、杠铃操：杠铃操，是一项比较快速的瘦身运动，它是把杠铃和健身操进行了组合，可以塑造魅力体型，是可以使你身心受益的运动。瘦身的原理主要是通过适当的重量体能练习来消耗热量，从而达到瘦身的效果。如果持之以恒地练习，能使你精神焕发，神采奕奕，让您保持良好的工作状态。
8、肚皮舞：肚皮舞是以腹部的摇摆为主要动作，并且要求光着脚。作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆，臀部，胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出优雅性感柔美的舞蹈，充分发挥出女性身体的阴柔之美。它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。手臂的动作非常重要，它能表达出舞者的优雅和精巧。
9、普拉提：锻炼方式把东方的柔韧和西方的力量两者的优点结合起来，得到很多人的认可。它最初被用来给运动员和病人进行运动机能的恢复理疗，后来逐渐发展成为一个健身运动。
10、瑜伽：瑜伽起源于古印度，最关键的地方就是能让训练者把自己的意识专注于一处。能够修养身心、唤醒人体潜能。
11、街舞：街舞的外在表现时尚，运动强度适中，健身房的街舞在动作的选择上更注重其安全性、锻炼价值、健康向上及个性表现力，所以练习者在消耗脂肪的同时，也缓解了精神压力。健身房里的街舞对于调节练习者的心理所起的作用更为突出。因此，有人称之为是惟一让人带着笑容进行训练的运动。
12、爵士舞：爵士舞是一种急促又富动感的节奏型舞蹈，是属于一种外放性的舞蹈，是追求愉快、活泼、有生气的一种舞蹈。它的特点是可自由自在的跳。
13、跆拳道：跆拳道是一项运用手脚技术进行搏击格斗的韩国民族传统的体育项目。是在引进与吸收中国的传统武术及日本空手道的基础上，创新与发展起来的一门独特武术，具有较高的防身自卫及强壮体魄的实用价值。能使练习者增强体质。
14、芭蕾形体：芭蕾能健身强体、提高审美情趣、调剂紧张的生活节奏，还可以用芭蕾来调整运动后的疲乏、或用芭蕾来作为健美操的热身。
15、太极：太极拳在运动中，要求以意识引导动作，动作与呼吸紧密配合， 呼吸要平稳，深匀自然，动作柔和缓慢，身体保持疏松自然，不偏不倚，动作绵绵不断，轻柔自然，同时以腰为轴，上下相随，全身组成一个整体，重心保持稳定。
16、中国舞蹈：中国舞蹈是在继承民族舞蹈传统和借鉴外来舞蹈的经验并结合中国的特色进行了成功地艺术创造，建构具有中国特色的舞蹈表演体系，中国舞蹈表演的特点和规律可以概括为：以情带舞，以舞传情；动而合度，形变神真；技艺结合，引人入胜；风彩独具，意韵长存。
器械使用
名词解释 1跑步机
跑台是通过电机带动跑带使人以不同的速度被动地跑步或走动。由于被动地形成跑和走，从动作外形看，几乎与一般在地面上跑或走一样，而能量消耗却比普通走、跑多。另外，由于电动跑步机上的电子辅助装备功能非常多，锻炼者可体验不同的跑步环境，如平地跑、上坡跑、变速跑等，个人可以根据自己的锻炼目的进行锻炼。 2动感单车
动感单车，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进使得这项运动在简单易学之余成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动。 3椭圆机
椭圆机是你的脚掌在走路或跑步时，每一步经过的路线基本是一个椭圆形。椭圆仪有两个踏板，它们的动作轨迹也是椭圆的，你在它上面运动时，感觉是在走或跑，但脚掌却不离开踏板，这样使你既享受了步行或跑步的乐趣，又对关节损伤的几率减小。 4磁力自行车
可以模拟各类路况的自行车运动，从而达到锻炼心肺功能，增强肌耐力，消耗身体多余热量的功效。
5有氧运动
有氧运动就是指长时间进行运动（大于15分钟，最好是30－60分钟 ），使得心、肺得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。从而让全身各组织、器官得到良好的氧气和营养供应，维持最佳的功能状况。
6无氧运动
无氧运动是指肌肉在“缺氧”的状态下高速剧烈的运动。无氧运动大部分是负荷强度高、瞬间性强的运动， 它的最大特征是：运动时氧气的摄取量非常低。
销售基础(理念) 激发顾客了解产品或服务的功效的兴趣和热情
95%(益处) 顾客对价格表示接受5%(价格)
引导和激励销售人员寻找自己个人前进的动力(互动提问) 你前进的动力是什么？ 你来俱乐部工作是为什么？
考虑一下你的未来……接下来半年、一年里，你的奋斗目标是什么？
目标与动机
什么是顾客目标与动机
目标是指一个人希望达到的某种愿望和理想，人们来到俱乐部是为了实现他们不同的目标
动机是指顾客期望实现他们目标的根本原因，通过动机往往可以了解顾客情感上的需求
什么是驱动力
驱动力是指人们最强烈的愿望和动机，在掌握顾客驱动力的同时你就得到了该顾客购买产品的承诺（适当举例）
如何揭示顾客的动机与目标？
通过提问来达到这个目的 4种销售技巧 提问 倾听 表示理解 提供相关信息
4种销售技巧的详解
提问
为什么要提问？
最重要的目的是通过提问发现顾客的目标、动机和担忧
可以随意提问吗？ 提问的三种方法和一个注意 开放式问题 获取大量的信息
应尽量避免使自己陷入被动
多以下列词语开头： 谁…… 什么…… 在哪里…… 什么时候…… 为什么…… 怎么样…… 告诉我……
封闭式问题
跑题时用来控制谈话内容 听起来您度过了一个美妙的假期。您能保证度假回来仍然按照计划健身吗？
使顾客做出选择 您喜欢早上锻炼还是晚上锻炼？
使顾客做出某种肯定的承诺 我是否已经向您提到过倍力能满足您的需求并帮助您达到目标呢？
确认顾客的意思 您是说希望自己更强壮一些吗？ 尽快得到相关信息 您是第一次来倍力俱乐部吗？ 多以下列词语开头： 是不是…… 有没有…… 是否…… 哪个/哪些…… 对不对……
试探性问题
用以判断顾客是否会做出决定的问题
顾客的回答会使你得到相关的结论
通常在谈单中，当顾客不愿意多说话的时候可以使用 试探性问题不一定都是封闭的，也可以用开放式来提问 您对哪种健身课程感兴趣？
你准备一周内会来俱乐部锻炼几天？
注意不要使用结束性问题 要不要……
除上面提到的三种提问方式外还有一种：跟进式问题将被大量的使用，后面会专门提到这种提问方式
倾听技巧与禁忌
倾听的目的 倾听交谈内容
通过倾听过程观察对方身体 判断对方态度 倾听的技巧 目光接触 身体向前靠拢 记下重点内容 不时点头和微笑
倾听的禁忌 打断谈话
假装知道顾客将要说什么 因其他人或事分神 转动工作椅或玩弄小物品 表示理解
表示理解达到三个目的
表现出你认真倾听了顾客的谈话 表明你完全明白了顾客的意思 表达了你对顾客的关心
表示理解过程中应注意的问题
通过与顾客谈论一些私人话题使顾客知道你可以了解他们的感受
当顾客表达他的感受或愿望时，无论你赞成与否都有必要表示你对他们的理解——理解顾客但不能相信他 Because buyer a liar!! 理解 包括事实和感受两部分
通过更丰富的语言或身体语言来表达你对顾客的理解，而不只是简单的一句“我理解！”
难堪的顾客：我想我可能不适合这项健身运动吧 理解的方式：许多会员第一次做这个时都会不适应的 注意：大部分人会忽视了对顾客积极情绪的理解，而这会导致顾客对长期健身态度的转变
快乐的顾客：从一月到现在我已经减了10斤了 理解的方式：我想您一定为自己达到的效果而高兴
舒适区的解释（图示）
每个人在情感上都有自己的舒适区Comfort zone，如果顾客在销售过程中离开了他的舒适区，“表示理解”将是把客人带回到舒适区中的最有效途径。
提供相关信息
关键在于先提出问题，根据顾客言谈判断他的需要，然后提供相关信息
不要过早、过快的随便给顾客大量的信息！
提供信息的四个目的 回答顾客的提问
说明如何帮助他们达到健身目标
通过讨论健身知识，使顾客觉得你是可信的 进而建立起顾客对加州汇的信任
提供信息的技巧 具体 准确
根据顾客的需要 一次一个主题 词语的选择
(签字、测试、加入、人多拥挤……)
处理顾客的担忧
首先我们再来回顾一下，在整个销售过程中会遇到的四种担忧
价格
还能不能便宜点/今天我没准备花这么多钱
时间
我太忙了/我没时间/我工作太忙了
家人
我要回去和朋友商量一下
承诺
我想先试试,看能否坚持下来/我要考虑一下,以前买的游泳卡就没用
使客户担忧的原因是什么？
主因是你没有完全的让他们信服锻炼的价值所在
销售过程中必要步骤的遗漏，是他们不做出决定的另一个原因
在做出决定前，可能需要更多的信息
处理顾客担忧的五步
倾听顾客的整个担忧（人是自私的，只愿意听见自己想听的部分） 表示理解
提出问题，孤立并阐明担忧（我们不能同时处理两个担忧！） 提供信息（a.提供新信息; b.回到简介阶段—回顾顾客的目标和动机） 结束并等待回答
如果能在报价结束前处理掉客户的担忧当然最好
现在我们将要讨论几种解决在销售结束后产生的担忧的方法
洽谈中常见的问题： 时间问题
和朋友、家人商量 距离问题 比较 担心坚持 价格
孤立、解决担忧的步骤：
① 倾听顾客的整个担忧并表示认同 ② 表示理解
③ 提出问题，孤立并阐明担忧
④ 提供信息解决担忧（a.提供新信息; b.回到简介阶段） ⑤ 重燃热情 ⑥ 再次报价
⑦ 结束并等待回答(成交) 时间问题： 原则：健康=事业？
表示认同：您的时间确实比较紧，这确实是个问题。 表示理解：如果是我的话也需要考虑一下。
孤立担忧：您只是担心这一个问题么？如果我能够帮您找到一些时间，帮您解决运动频率的问题，您今天就能决定下来吧！
解决担忧：您认同健康是1，家庭，事业，生活金钱各种都是0，所以健康大约等于事业对吧？我帮您找一些时间：每天工作时间8:00-17:00，每周投资在事业上的时间是48小时，那您投资在身体健康上的时间是多少呢？（没有）
重燃热情：没关系，大部分我的会员在开始运动之前都是这样，现在他们都养成了良好运动的习惯。周1-周5,一次（1.5小时），周6.7（1.5小时），每周两次的运动频率，3个月之后，您可以达到您想要的健身效果
成交：关键是今天会有最大的优惠，您是刷卡还是现金呢？ 和朋友、家人商量： 原则：换位思考
表示认同：征求爱人的意见是应该的。
表示理解：如果换做是我，我也会去征求我爱人的意见的。 孤立担忧：那么跟您爱人商量是您唯一的问题么？如果您爱人同意，您今天就能决定下来吧！
解决担忧：如果有一天您爱人告诉您，她想投资3000块帮一张健身卡，让她的身材变得更苗条，气质可以变的更好，您是不是一定会同意？同样的您爱人一定也很爱您，如果您跟她说您想办张健身卡让您的体质更好，肌肉更结实，她也一定会同意的！
重燃热情：三个月之后您的状态跟现在绝对完全不一样！
成交：关键是我们优惠活动今天截止，我今天能给到您最大的优惠，您是刷卡还是现金？ 距离问题：
原则：转化时间+健身目标
表示认同：距离确实对您来说是个问题。
表示理解：如果是我的话，也会好好考虑一下的。 孤立担忧：如果我们健身中心在您家附近，您今天是不是可以决定下来？
解决担忧：我帮您做些分析，周一至周五运动一次（运动1.5小时+路程1小时），周六周日运动一次（运动1.5小时+路程1小时), 重燃热情：每周只需要多花两个小时就能帮助您达到您想要的健身效果。
成交：关键是今天是优惠的最后一天，您是刷卡还是现金呢？ 需要对比：
原则：列数据+走出第一步 我的职业生涯=我事业的开始 表示认同：比较一下当然是应该的！
表示理解：如果是我，我也会慎重的比较一下。
孤立担忧：比较其他会所是不是您最重要的问题，如果我帮您解决，您是不是就可以决定下来？
解决担忧：作为健身的从业者，我选择会所开始我的职业生涯的时候做了全方位的比较，加州汇是我了解到的各方面最优秀的会所，更好的环境，更好的营运，更好的课程和教练，是最能够帮助你达到你的健身目标的会所。
重燃热情：关键是您马上开始运动，我们才能帮助您达到您想要的改善。
成交：而且今天是优惠活动的最后一天，您是刷卡还是现金 担心坚持效果：
原则：健身目标+前三次运动
表示认同：我有很多会员再加入前也会有这样的想法。 表示理解：如果是我的话，也会担心坚持不了而效果不好的。 孤立担忧：您只担心这一个问题吧，如果我帮您解决的话，您今天就会加入吧。
解决担忧：前三次运动是个适应的过程，由生疏到熟练，并且在这个过程中慢慢获得别人的注意甚至是赞赏，您就会慢慢喜欢健身的，您有喜欢又擅长的事情，您会担心坚持不了么？
重燃热情：而且您不是希望减掉10公斤脂肪么？您现在开始运动，过了这个冬天您就会看到非常明显的瘦身效果！ 成交：今天是优惠活动的最后一天，您是刷卡还是现金？ 价格问题 1， 说贵 2， 知道价格 3， 考虑（5大担忧） 说贵：
A会籍直接问，您觉得平均多少钱一个月不贵呢？ B店老板的角度——您觉得作为老板，您认为多少钱合适呢？
C社会认同——跟他一样社会地位的人是什么想法 知道价格 A真 B假
不管真假会籍不要马上承认，要辩解以后说以前有一个活动或团购，当然顾客假的知道价格那肯定不能随便降价 我去帮您到经理那里看看有没有适合的您的方案，有的话欢迎您的加入，没有也没关系，我们做个朋友，握手.____经理TO
业绩来源（渠道WI、BR、DI、AAP Show）：
渠道：
1.外出获取（GR） 2.朋友转介绍（ BR ） 3.拉访（DI） 4.自有媒体 5.直接到访（WI） 6.电话咨询（ TI ） 7.公司置换
8.电话预约（AAP Show） 9.其他
会籍顾问工作流程
资源获取流程：
目的：1积累自己的准客户量
2通过接触，了解大部分顾客的共同需求。
3锻炼并提高判断能力，表达能力，反应能力等基本功。 要点：1：接触顾客时一定要大方，自然。 2：目标顾客锁定后不要轻易放弃。
3：如果顾客一味询价只允许报一年卡原价。
准备：嘉宾预约表，DM，易拉宝，名片，心情，话术，微笑
目标：沿街店铺，办公楼，人流量大的街口等 步骤：1：留下良好的第一印象
锁定目标后设法正面面对顾客，距离顾客的三米处友善微笑，眼神对视引起对方的注意，然后以大方，自信的脚步走向顾客。
如果顾客不理睬，请微微后退，后退的步伐要比顾客前 进的步伐稍慢，尽可能促使顾客停下脚步。同时真诚，大 方地微笑介绍，争取引导顾客提问。
如果确定目标顾客因赶时间等原因无法沟通，务必得 体地塞给对方DM，并陈述：“最高挡的健身俱乐部，可以了解一下”
2：主题明确的开场白：
(女士)您好!加州汇健身俱乐部,有瑜珈、肚皮舞，爵士舞、拉丁舞、腰腹塑形„„ 3：和顾客初步交流：
善用反问了解对方基本情况，初步判断需求。 不管对方说什么，我们要马上反问 如：您之前有了解过我们俱乐部吗？ 对哪个项目比较感兴趣？
希望通过运动给自己带来什么帮助？ 问：你们现在多少钱一年？ 答：您之前有了解过我们会所吗？ 问：你们这是做什么的？
答：我们是我们是东西湖吴家山最高档的健身俱乐部，今天在这里做活动宣传， 问：你们有什么设施？
答：您之前有了解过我们会所吗？ A：有了解过„„ 答：那当时是什么原因没有加入呢？ B：没有了解„„
答：我们是东西湖吴家山最高档的健身俱乐部， 您对什么项目比较有兴趣？
问：你就告诉我一年多少钱就可以了
答：我们一年卡XXX元，（实在问的紧的，报价含糊点 一千多一年，或者告诉她平均每月仅需XX或者报原 价，并停顿几秒观察反映） 问：你们以前不是XXX元吗？
答：那是我们以前的促销方案，当时您怎么没有加入呢？ 4：及时邀约顾客
A给顾客一个去现场的理由，争取现场就带顾客参观 （如：可以先看看我们的环境；我们现场有详细的介绍； 相 信您希望有一个适合的方案；刚好我们在做XX活动等） B如果无法现场带顾客参观，先给对方一个留联系方式的理由（如我们将在XX时候做XX活动，到时请您参加；我们今晚有某某课程，我回去给你安排下，晚上好请你参加等;或者有适合您的方案我会跟您联系；您的问题我回去问一下，然后给您答复等）留取对方联系方式，马上问：你贵姓？XX先生或小姐你电话13几的？并用“二选一”方式询问什么时候联系比较方便。
5：加深顾客对你的印象给顾客你的名片或DM，报一遍你的名字，感谢顾客的配合，并给他一个你可能会什么时候联系他的概念。 6：整理归档
根据你对顾客的判断，把顾客划分级别，分类归档，并记录 联系时间和应对方案。
常见抗拒化解
注意：顾客有抗拒的真正原因是他接受你的程度还不够！！！ 每个人的潜意识里都有抗拒的本能，请再坚持两次！！！ 要点：1想办法让顾客感觉到不好意思 2转化对方的抗拒成为你要达成目的的理由
3善用提问和反问引导对方思路，扭转局面市调常见抗拒 1不搭理你
A跟着走八步，以诚恳，大方的态度继续介绍 B提顾客感兴趣的问题引导顾客发问
2死问价格
A反问对方对我们会所的了解度
B反问对方对我们会所什么项目感兴趣C直接告诉对方我们的原报价
D告诉对方到现场会帮他争取最好的方案.
3不肯直接参观，说赶时间
A告诉顾客我们现阶段的活动，并说明不会占用他太多时间 B留取对方的联系方式，并问对方接下来可能什么时候会比较空
4不肯留联系方式，说需要了会找你 A有适合你的活动我好通知你 B我可以用短信的方式和您联系
电话邀约流程 邀约电话拨打结构 电话 4 大内容 –
自我介绍 –
电话目的 –
时间确定 客人拒绝
1.称呼对方、问候 2.告知如何得到对方电话 3.快速询问是否方便接听 4.致电缘由 5.确定邀约或约下次联系时间 6.致谢 要有理由 1.操课 2.活动 3.私教
4.客户想要的效果或痛点 5.市场调查与回访 如何保证预约出现率：
1.承诺一致：如果临时有变动，请电话通知我
2.互惠博同情：您来后我安排最好的教练做体测，如果您不来我会被处罚
3.营造氛围：告诉停车、活动安排的细节 4.持续跟踪：不抛弃不放弃
陌生电话 1.自我介绍
我是**健身的*** ，请问您知道**健身吗？不好意思打扰一下 2. 目的性
我们推出的优惠活动，活动中顾客推荐给了我们宝贵的名单。然后在多个名单中电脑挑选了最幸运的你， 获得价值298元的一周体验，你可使用价值300万以上的专业健身器材。每天有4-5节以上的团体课程等。
那我想了解一下（诚恳的语气）如果当您使用了这张体验卡的时候你会想要减重还是增重呢？（不管回答
yes\no）顾问回答：那真是太好了(认同的语气)只要顾客有需求，我们都好满足。 3. 时间确定
那您是明天还是后天、下午还是晚上、6点还是7点„„ （采用二选一的方式） 4. 客人拒绝
如果客人有负面的信息：您好！不好意思我是这边的顾问..，这一次是很希望能够邀请您来体验这个体验
卡，我先留下我的联络方式：„„希望您下次如果有机会可以提前跟我做预约，我再提供最好的解决方案
给您，谢谢！（礼貌的等顾客挂上电话之后再挂电话）。
BR 电话 1. 自我介绍
我是**健身的*** ，不好意思打扰一下 2. 目的性
拨电话给您的原因是因为你有位朋友*** ，他刚刚成为我们的vip会员，因为是vip会员所以他 可以帮您申请一张价值298元的一周体验卡，您可以过来使用我们价值300万以上的专业健身器
材。每天有4-5节以上的团体课程等。那我想了解一下（诚恳的语气）如果当您使用了这张体
验卡的时候你会想要减重还是增重呢？（不管回答yes\no）顾问回答：那真是太好了(认同的语 气)~只要顾客有需求，我们都好满足。 3. 时间确定
那您是明天还是后天、下午还是晚上、6点还是7点„„ （采用二选一的方式） 4. 客人拒绝
如果客人有负面的信息：您好！不好意思我是这边的顾问..，这一次是很希望能够邀请您跟你
朋友一起来做健身体验，您可以先留下我的联络方式：„„希望您过两天能抽出时间，过来体
验一下，到时候可以提前跟我做预约，我再提供最好的解决方案给您，谢谢！（礼貌的等顾客 挂上电话之后再挂电话）。
客户习惯性抗拒
问题一：我最近比较忙，我自己都不知道什么时候有空。 现在生活中的男士（女士）都很忙，我们**会所就是给您搭建一个这样的平台，就是让您在健康、体态、爱好、生活乐趣同时发生。
今天只需占用您20分钟就可以了，我们这里停车非常方便，并且我相信这20分钟左右的诗句一定会给您解决利，您关注了3年或
54、年都没有解决的健康问题
我们初步确定一个时间，到时候如果您另有安排我们在、再更换时间。
客户习惯性抗拒
问题二：我今天已经有很重要的安排了，过不来 晚一点也可以的，我们营业到十点，您那边大概几点结束？ 您今天只需20分钟就可以，我们这里停车非常方便，并且我相信这20分钟左右的诗句一定会给您解决利，您关注了3年或
54、年都没有解决的健康问题
今天实在不行的话我们只好换明天了，您明天是安排下午还是
客户习惯性抗拒
问题三：要来的话我联系你 我们每天也会有时间安排，如果您来的时候刚好我在忙别的，可能你就白跑一次了。不如我们先初步确定一个时间，到时候如果您另有安排，我们再换时间。
2．我们教练分早班和晚班，我给您免费申请一次价值200元体测，专业的私人教练会根据您的测试结果为您设计出适合您自己的健身计划，这样让你更科学更有效的达到您的健身目标。
陌开电话的标准化步骤
首先说出潜在客户的姓名,并问候
然后幽默简明介绍自己的名字和会所的名称 礼貌的说出你的请求 了解客户的需求和兴趣 说明健身的利益和好处 介绍会所的环境和课程
提出邀请，说明活动的诗句几内容 询问并确定见面时间
陌开电话 ——电话开头 您好，我是xx健身会所会籍顾问xxx,很高兴与您通电话，我知道您的时间很宝贵，我会尽量长话短说，我们健身会所现在推广全民健身日，想了解一下您平时有健身或运动的习惯吗？
陌开电话
客户回答常见问题一：你是怎么知道我电话的？
举例话术：
您亲友是我们的会员，为了给会员的亲友提供更好的服务，当得到您的联系方式，立刻和您联系并安排课程体验，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
我们健身会所的行销部门与各大商场做合作，为给它们的会员提供优质的体验服务，请问您平时有运动的习惯吗？
陌开电话
客户回答常见问题二：我朋友是谁？ 举例话术： 1.**女士/**先生是您的朋友，他（她）在这里为您申请的一堂价值200元的vip体验课程，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
2.目前正值xxx节日活动期间，会员将他（她）们亲友的姓名和电话号码放入活动投递箱里，参与我们的活动，为给他（她）们的亲友提供一次vip体验课程，请问这堂课您是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？您亲友是我们的会员，为了给会员的亲友提供更好的服务，当得到您的联系方式，立刻和您联系并安排课程体验，请问您这堂课是喜欢减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？ 陌开电话
客户回答常见问题三：我们没有运动习惯？ 举例话术：
没关系王先生，其实很多人都与您一样，我们是一家非常专业的健身会所，其中教练和老师，会根据您的身体状况为您设计出适合您自己的健身方案，让您更科学？更有效的达到您想要的健身目标，请问您如果开始运动是想从减脂塑型、排毒排汗还是舒缓放松的课程开始呢？ 陌开电话
客户回答常见问题四：问价格？ 举例话术：
1.（转移话题）您之前在哪里运动呢？
2.没问题，相关的信息您到会所后我会给您更详细的介绍。
您的运动频率是想一周2到3次还是3到5次更合适呢？您是喜欢舒缓放松的课程还是排毒排汗的课程呢？
4.我们的价格是工薪阶层都能接受的，平均每月100—400元左右，但最主要是让您见到希望的效果，您是喜欢减脂塑型，排毒排汗还是舒缓放松的课程呢？
内场参观流程 内场参观
7 步骤
准备：仪容仪表，销售工具，心态 介绍(3分钟~5分钟)：
销售人员给顾客的第一印象，既代表个人也同时代表加州汇，需要注意以下几点： 注意个人外表 保持活力和激情 保持微笑
以一种柔和、舒适的方式用眼睛接触顾客 说话声调要柔和婉转 使用恰当的身体语言
介绍的步骤 问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部 告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字
询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手 打破僵局
询问一些大众化问题(非健身方面)来引导谈话, 以达到消除顾客不安情绪的目的 倾听顾客的答复 设立期望值
事先解释你与顾客将要进行的一系列活动及具体原因，用来建立顾客对你的信任，进一步消除顾客的不安情绪
引起注意：给人以第一印象虽然只有不到15秒，却是非常重要的，因为不好的第一印象会造成难以挽回的局面，直接影响到销售会员卡！因为整个销售步骤只有30分钟左右，但根据调查，你需要花费40个小时来改变别人对你的第一印象！
介绍中实际运用的销售技巧有哪些？ 提问 倾听
揣测顾客的大概意图 (5分钟~10分钟)： GFP健康记录表 四个目的是
强化融洽气氛，建立信任度 揭示目标和动机
明确起驱动力作用的欲望 揭示顾客的潜在担忧
来源
答案代表的意思：
比如：
报纸：了解TA的生活习惯。
朋友：对健身的了解程度。 告示牌：住在附近1.这是您第一次来这里参观我们会所吗？ 答案代表的意思：
①之前有没有来过，对我们会所了不了解。 ②避免抢单。
2.您过去曾经参观过任何一家 健身中心，健身俱乐部或瑜伽中心吗？
答案代表的意思： ①之前有没有锻炼的习惯！
②是否知道其他健身房或会去其他地方比较
跟进式的问题：
有：在哪里？是哪个健身房？价位是多少？为什么没有坚持？
3.这是您自己有兴趣才来这里参观的吗？ 答案代表的意思：
跟自己咨询还是跟朋友咨询？回答给自己咨询 跟进式的问题：
有：①对哪些运动项目或者器械比较感兴趣?{待会好带他去体验}
②今天是什么原因促使您来参观的呢？ 4.您考虑健身多久了？ 答案代表的意思： ①有没有下定决心来锻炼、②在这个过程中是胖了还是瘦了、 跟进式的问题：
① 是最近才打算健身还是考虑很久了?
② 你以前的体型是这样的吗? 5.我们这一家健身会所距离您的住家较近？还是办公室较近？ 或者两者都方便？ 答案代表的意思： 了解经济情况和距离问题 跟进式的问题： 家：住哪? 是开车过来还是走路过来? 过来大约需要多长时间呢？
办公室：办公室在哪? 您是做什么的呢? 6.您比较喜欢在何时上课？ 答案代表的意思：
①了解锻练时间，跟课程是否对应的上? ②进一步否定了他没时间来锻炼的借口 跟进式的问题：
您大概是什么时候来锻练呢？简单的给他做一个健身规划{如，您每天晚上7点来锻炼，到8点半结束洗澡回家睡觉是非常好的生活习惯} 早上：就不拿课表给TA看，
晚上：用课表吸引TA，问TA喜欢那些课程? 7.您计划每周可以锻炼几次？ 答案代表的意思：
①算价格
②否定他关于坚持的借口 跟进式的问题：
每周1-2次：恩，习惯很好！ （要夸他） 每周2-3次：还是要夸他！！！
每周4次以上：习惯很好，还是要夸TA！！ 8.您有没有任何医学上或生理上的限制，会阻止您做有关身体的运动吗？如果有 请说明！
答案代表的意思：有没有身体上的疾病、
1.您希望通过、瑜伽、舞蹈、或健身来帮助您达到什么健身目标？
答案代表的意思： 找到健身目标（驱动力）： ①为了漂亮
②为了健康
跟进式的问题：
比如：减重：我觉得您还好啊。 ①通过反问挖掘动力
②举例子让TA说出心里的动力和驱动力
2.您身体哪一个部位的曲线您最在乎，最关心的呢？ 答案代表的意思： ①做好体验式服务
②了解他的个人情况 跟TA的动力 跟进式的问题：
①我觉得还好啊，为什么觉得…
②举例子再次刺激内心防线，让他说出心里话 ③噢，那您确实该立即马上锻练了 ④那您希望何时达到您健身目标呢？ 3。为何这对您如此如此重要？ 答案代表的意思： 了解他的动力
跟进式的问题： 抓住他的驱动力 再次刺激他 4.您希望何时达到这些目标？ 答案代表的意思： 了解他心里打算办多长时间的卡 跟进式的问题：
通过几个月时间后达成您的健身目标，后期还会坚持下去吗?
5.当您达成您的健身目标后，您会继续保持下去吗？ 答案代表的意思：
有没有长期健身的打算和坚持的问题? 6.您准备好现在要开始来完成您的健身目标了吗？ 答案代表的意思： 今天有没有办卡意向? 7.您的伙伴、配偶、父母知道您来这里吗？ 答案代表的意思： 关于商量的问题 跟进式的问题：
那他们肯定是非常支持您来锻炼的吧？
第14篇：会籍25个发问
会籍顾问日常接触25问
（发问）
1、先生（小姐）请问您是第一次参观吗？
发问原因：了解客户对俱乐部的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来
2、请问先生（小姐）您有预约吗？
发问原因：了解客户是否已和会籍顾问约好而来，避免撞单
3、先生（小姐）请问您的健身目的是什么啊？
发问原因：这个问题非常关键，因为这是客人来到健身俱乐部核心，健身目的决定你在谈单中的介绍的主题，因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍
4、先生（小姐）请问您以前健身过吗？
发问原因：了解客人的健身意识是否强烈
5、您以前在哪里健身？
发问原因：了解客人以前所在健身场所的高低程度，进一步了解客人的消费水平
6、你现在还在那里锻炼吗？
发问原因：得知这次来参观的目的是否来加放入
7、（如果客人不在其它俱乐部了锻炼了）您为什么不在以前的俱乐部锻炼了
发问原因：了解客户对以前的俱乐部的不满之处，以此来在介绍中避开不满发挥长处
8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便？
发问原因：了解客人距健身俱乐部的路途
9、您大概每周可以来几次
发问原因：了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身， 避免用时间为介口不加入俱乐部
10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段？
发问原因：了解客人每天几点，掌握操课能否上（非高峰卡）
11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗？
发问原因：了解客户当天的办卡意向
12、你希望多久可以达到你的健身目的？
发问原因：了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强
13、您觉得健身私教重要吗？
发问原因：掌握客人对购买私教的意向
14、您认为我们这里的环境是不是很不错？
发问原因：让客户回答的答案是你想要的（比如：客人：是的，很好）
15、您是现金还是刷卡
发问原因：这个大家都知道，就不用说了吧，（成功收尾法）
16、您还有什顾虑吗？
发问原因：如果客人参观后还是迟迟定不下来，那客人肯定有个隐藏的顾虑，这时问这句话是个好时候
17、这是您唯一顾虑吗？
发问原因：这个问题能够，帮你锁定问题，如果你谈不下来，可以请你的主管、经理TO帮你促成
18、如果帮您解决这唯一顾虑，你是否就能加入我们？
发问原因：确定他当天能否办卡
19、你认为你把钱投入到吃上值呢，还是您把钱花到健身上值呢？
发问原因：有些客人不想拿这么多钱健身，不是没有钱只是一下不想拿出来，所以我们可以为客人做一个性价比的分析 20、您的家人支持您健身吗？
发问原因：避免在以后的谈卡过程中，客人以怕家人不同意来当介口
21、您的健身卡是自己使用吗？
发问原因：确保客人当天能否做决定
22、您对我们的价位还满意吧
发问原因：有些客人不好意思说价钱贵，所以我们要在他犹豫不说话的时候，问这一句，但问这句话一定是在价格有余地打折的时候
23、看来您对我们都很满意，那今天能够开始健身了吧？
发问原因：进一步试探客人的办卡意识
24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案，这样比较适合您吧？
发问原因：让客人知道来到健身俱乐部不会盲目的锻炼
25、健身是为您自己的健康投资，我想您不会这么亏待自己吧
发问原因：让客人觉得钱是花在自己身上，激发客人的购买意识
第15篇：会籍部简介
会籍部简介
大自然会籍部成立于2011年，是以“顾客满意度”为服务宗旨，以“六心—爱心、尽心、专心、贴心、耐心、同理心”为服务根基，致立于实现让顾客进店感觉贴心，服务中舒心，使用中放心，服务后开心的环境氛围
会籍是您在大自然会馆消费的首要条件之一，我们服务于固定中高端女性人群；会籍也是您在大自然会馆的消费保证。会籍部的成立将更好的采用会籍制管理模式，通过对客户资源进行分析整合，建立规范的客户信息档案，定时对客户的服务进行跟踪回访，及时了解客户的满意度及对大自然的服务或技术的建议或者意见。及时去调整本店的服务或技术，从而以更好的更完善的服务呈现于顾客面前。当我们的服务让您感到不满意的时候，请拨打我们的投诉电话 15082657333，我们将24小时竭诚为您服务。
第16篇：健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度
1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。
2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。
3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效）
6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗全组受罚。组长加倍。
7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月业绩
8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。
9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款100元。
10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的 罚款20元，屡次发生直接开除。
11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100元。
12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。
13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元，三次开除工职）
14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。
15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。
18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除
20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严重者开除。
21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。
24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
26.严禁带亲属、朋友等非会员进入俱乐部内锻炼。如有事必须进场必须通知店长，并在指定区域等候 27.上班时间及时关闭没用的灯光为公司节省能源，如大量浪费能源，发现一次罚款40元 28.领导分配的工作不要以任何理由不服从，如出现第一次警告，再不服从罚款20，第三次开除。
29.损坏公司财产的，根据情节轻重罚款或照价赔偿。自公布之日起执行，如有违反者一律按公司制度执行。 30.因违反各种规定，给公司带来损失的由员工承担其全部损失，和全部责任，如非故意纵火，偷盗会员财产，损坏会员财产，故意或不故意破坏公司财产，应按财产损失额进行赔偿。严重者送往公安机关进行处罚。
31.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。严禁透露任何公司领导电话给会员或其他人，如发现一次罚款100元，未经公司批准禁止给公司领导打电话，否则算做越级。罚款100元。严重者直接开除。 32.员工应尊重公司领导，见到公司领导应主动上前打招呼，公司开任何会议时，无论领导怎样，禁止和领导在会议上顶撞、争辩，如有发现一次罚款100元，严重者直接开除。
33.员工在上班时间外所发生的所有意外事故，各种犯罪，财产丢失等，与本公司无任何责任关系。任何关于外部和员工之间的争端造成本俱乐部损失的将承担赔偿，及各种责任。 34.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。
我同意并接受以上条款，严格按照公司管理制度执行，犯错时接受惩罚
签字：
动岚健身俱乐部有限公司
第17篇：会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，
三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。
四、内场访客及接待
1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）
五、办卡制度
1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。
2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。
4．严禁抢单，争单，串单，拼单。
5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。
六、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
员工签名：
第18篇：会籍实习工作计划
个人实习工作计划
实习地点：怀化市阿拉丁健身会所
实习时间：2010年9月—2010年11月
对于一个即将踏入社会的大四毕业生来说，实习是必不可少的一部分，而且实习也是理论和实践相结合的贯彻和体现，将进一步加深对专业理论知识的理解，进一步熟悉各种方法方式。通过本次实习，深入学习如何当做好一名会籍营销者以及如何去和陌生人沟通以达到自己预期的目的，把理论与实践相结合，并且把所学的知识转化为能力，不断提高自身的综合素质，为将来踏入社会打好基础，锻炼自己的大好机会。为了使自己切实做好实习工作，特制定计划如下：
一、实习目的
（一）通过带队老师的带领参观，让自己对健身会所的工作和会籍营销有一个整体的了解，把自己的专业知识与健身会所的工作紧密联接起来
（二）参加会籍营销的培训，通过自己的学习与阿拉丁会所会籍经理的培训，尽可能多的掌握会籍营销的工作内容及技巧。
（三）认真虚心的向会所领导请教及各位同事的学习，培养自己在会籍营销工作中应了解的技能，如：谈单技能，语言技能等等。
（四）在实习的过程中，逐渐培养自己的独立工作能力，社会交际能
力，一个做会籍顾问应有的责任感。
二、培训阶段：（九月一号到七号）
（1）了解阿拉丁健身会所的基本情况，熟悉会所的运动器械、工作内容和作息时间等。
（2）参加会籍工作的培训，做好培训内容的记录。在培训期间要认真思考，结合大学期间所学的知识做到理论联系实际。
（3）积极与会籍经理沟通，请经理指点。多与其他同事交流，请教其他人的工作经验。然后仔细反思，取优点，弥补自己的不足。
三、实习阶段：（九月八号到十月三十号）
（1）参与到会籍工作中来，认真工作，结合培训阶段的学习多去尝试，发现错误改造错误，努力提升自己的综合能力。
（2）积极跟会籍经理沟通，主动向经理请教。积极做好工作中的任务，把领导布置的每一次任务都尽力去完成。
（3）工作中尽量使用自己所学的知识，积极主动的去做好工作，每天工作结束后要做好每天的总结，寻找自己的不足。
（4）实习工作阶段，第一次工作难免遇到不适应以及各种突发事件，但是要尽可能的灵活冷静的来应对，并且及时的和领导请教，以改进自己的不足。
（5）及时做好每天的实习日志，记录实习工作的点点滴滴，并且记录实习的效果，加强自身不足的改进。
（6）主动跟同事沟通，了解会籍工作中的情况。解决自身在实习过程中出现的问题。在工作的细节上，要做好，尽自己所能去完成每一次洽谈，以完成自己的业绩。
（7）注意日常工作的记录，收集整理资料，做好总结材料的准备。
四、总结阶段：（十月三十一号）
总结整个实习阶段的成果，结合所学理论知识分析，保持自己的优点，弥补自己的不足。
实习要求：本着学习的态度，认认真真、踏踏实实做好自己的工作，充分利用自己所学的专业知识，以积极的态度面对困难、迎接挑战。
第19篇：会籍销售技巧
健身会所会籍顾问培训资料
向客人要提到的六个问题
1．您住在附近吗？2．您以前锻炼过吗？3．您喜欢操课还是器械？
4．您健身目的是什么？5．您一周能来几次？6．您是打算年卡健身呢？还是计次卡健身呢？ 根据具体的情况，和客人更深一步的交流
1．您住在附近吗？
会籍顾问：您住在附近吗？
客 人：是住在附近。
会籍顾问：哦，那您过来健身还是方便的，这样来的次数也可以多一些，健身效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才
3、5块钱。
客 人：住的还是远的。
会籍顾问：你过来的话是开车呢还是？
客 人：开车。
会籍顾问：开车还是方便的。这里可以免费停车，那您过来健身也很方便的，这样来的次数也较多，健身效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才
3、5块钱。
客 人：不开车。
会籍顾问：我们这里还是很近的，我们这里交通还是方便的。
2．您以前锻炼过吗？
会籍顾问：您以前锻炼过吗？
客 人：锻炼过。
会籍顾问：哦，那您应该是有基础的，肯定也喜欢锻炼。针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势，（我们的主要健身器械都是美国的，我们还有更专业细致的体测，健身计划 ，效果会更好，）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划的优势，（我们还有更专业细致的体测，健身计划 ，效果会更好）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。
3．您喜欢操课还是器械？
针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。试探对操科的兴趣，如果不喜欢操科，换其他话题。如果有兴趣，针对喜欢的操课介绍优势。
针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。
4．您的健身目的是什么？
会籍顾问：您的健身目的是？
客 人：减脂，塑身。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，有一些一个月减脂10多公斤，而且不饮食受影响。效果很好的，再者，生命在于运动嘛。
客 人：增强体质。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，因为平时锻炼的少，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。
客 人：增长肌肉，
会籍顾问：：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里很多会员都有了很大的变化，经过合理的锻炼，变化都很大。而且，我们教练合理的健身计划，会有很好的效果。 客 人：锻炼身体。
会籍顾问：哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，体质相对来说差一些，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。
第20篇：会籍客源收集
会籍顾问要号心态：一个人要成功心态起决定性作用。俗话说：“良好的心态是成功的一半。”
只有具备良好的心态你才能屡败屡战。推销员是勇敢者的职业每天要面对各种各样的顾客失败的情形经常随你而行。只有具备一种坚韧不拔、积极进取的心态你才能成功。
第一节炼就越挫越勇的心态
当推销低潮出现时就算是资深的推销员或是业绩一直保持一定水准的推销员也会发生连续两个月或三个月的业绩持续滑落的情况。这就是一般推销员闻之色变的“推销低潮”。未曾遇到过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大。曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。
出现推销低潮时其实也不用灰心凡事总要看得开些。原一平曾经说：“人生就是由无数烦恼穿成的念珠达观的人是一面微笑一面去数它的。”
何必自寻烦恼。最好把目标摆在下一期的业绩上。也许这段时期正是对自己的销售能力及拜访活动做一全盘检讨的最佳时机在下一次重新出发时能更有活力、更有技巧、更有要领地进行推销活动
第二节良好的心态是成功的基石
1自身知识、能力和准备不足。自己能力不高、商品知识不丰富、学识浅、事前的计划及准备不充足、商品说明死板未能推陈出新。
2意志消极。如有的人对推销工作缺乏信心自我厌恶为私事而烦恼并 受家庭间伤和气、收入不固定、气候不正常等因素的影响。
3身体条件不利。如身体不健康、睡眠不足、连续的疲劳等也会对推销工作 带来不利影响。
4对工作缺乏信心。这种心态起因于社会上的人对于推销职业认识足。 5将顾客的各项条件与推销员比较相差悬殊的时候也容易使人形成访问 恐惧症。例如对方的社会地位、经济基础、人格、学识等都高于你的时候。 6向熟人推销的时候。为推销而访问同学、旧友的时候容易产生自卑感。 7因恐惧进行访问时惹得对方厌恶。假如访问的对象是工作繁忙的行业、显 要或社会地位较高的人。他们会对推销员表现出厌恶的情绪这会对推销员的 工作产生不利影响。
以上所举例的都是足以成为访问恐惧症的直接或间接原因。
一个成功的推销员要想克服访问恐惧症必须采取以下措施要有进取 心。不断地磨练自己、充实自己要了解企业的理念要有周密的销售计划和
访问准备。才能顺利推进访问的计划，增进自己的身体健康。做一个成功的推 销员，健康的身体是必须的条件。每天要过着规律的生活，养成计划必须实行 的好习惯。只要你能按照这里提供的方法去实践。就一定能够克服访问恐惧症 成为一个优秀的推销员。
第三节大胆地正视拒绝
当推销员遇到拒绝时，一定要首先保持良好的心态，要理解顾客的拒绝心理，要以顽强的
职业精神。不折不挠的态度正视拒绝。千万不要因此而心灰意冷，放弃这项工作。
会籍顾问要好技巧
在收集客源的时候，要在向目标客户接近的15~30秒钟内迅速反应这个人的言谈举止穿着，及分析这个人的素质和品位。马上要接近交谈时迅速做出与目标客户大概一直的小动作，及说话方式。这样能微妙的缓解双方的尴尬和陌生感。短短的不到五分钟内在一个很融洽的谈话氛围内，无论你是卖什么的，我想都会对整个销售有很大的帮助！这样能在最短的时间内让客户对你有好感，有了好感成功的几率就增加了三成，但是注意用词及专业术语，我不提倡所谓的激情销售，如果对方是个内向沉稳的客户，你的激情会把他吓到，更别提下一步的交谈及收集资源了，所以我说销售就是要灵活变通，什么样的人什么样的对待，切记不要自己不停的说，不停的介绍自己健身房的环境，项目，王婆卖瓜就不好了，要学会问，听取客户的需求，不要直接去问，您对健身感兴趣么？您会办卡之类的话，这样容易把自己直接给问死了。可以问，先生，您对健身感兴趣吧！以感叹的形式去问，回达到意想不到的效果。下面具体说一下步骤。 1，主动迎上去，双手递上宣传资料，您好，XX健身欢迎您了解一下！
2，如果对方接单子，要观察对方的反应，这个时机要模仿对方的小动作及说话方式，（如果对方接资料并观看资料）
3，可以主动介绍自己健身俱乐部的位置，占地面积，环境，项目。（项目要看对方男女，年龄，大概的爱好，比如穿着打扮比较时尚的中年妇女，可以介绍拉丁舞蹈，瑜伽，有品位的运动，男士的话，介绍运动器械，搏击，格斗，比较动感的运动，如果是以前或者现在办过健身卡的，可以介绍一下俱乐部与众不同的特色，这里不一一举例说明）
4,重要的一环，利用活动为由（每个俱乐部每个月都会找各种理由做活动，为了增加销售额，）我们俱乐部会在本月的X月X日举行一场盛大的优惠活动，到时价格会非常优惠，您看那天会过来吧！有可能这时客户会问，能便宜多少钱，优惠多少，切记！客户没有拿着钱要办卡之前，千万不要报价，生意就是这样先报价者就会处于劣势，你可以用这样的理由来打消客户想知道价格的想法，是这样先生，因为我们做优惠活动价格是非常便宜的，而且活动名额也是有限的，只有活动当天到店里办卡的客户才有权参加活动，而且我们活动价格领导们正在商议，我们现在为了满足你，随意编个价格，说多了您会觉得不够优惠，说少了您到店了又不会对价格满意，所以您最好当天自己本人来店里看一下！一定不要忘了介绍自己！到时候直接来找我我是会籍顾问XX。先生您贵姓？您电话是13？？？？活动前一天我会以短信方式通知您活动时间，如果您临时有什么事可以打电话给我（这样不止客户资源留下了，而且你电话预约客户的理由也有了）
5，电话及姓名留下之后，一定要跟客户加深印象，让客户记得你的名字，客户信息要写备注，比如初次见面对方的体貌特征，健身需求，家庭住址，工作，知道的越详细越好。这样有利于电话预约时候的成功率。每个人有每个人的工作技巧和经验，灵活运用，不要把什么事做死板了。爽快的客户，有可能三言两语就会给你留信息，更有可能直接要你带过去看一下直接就办卡了。不过也有一些对健身没兴趣，或者观望价格犹豫不定的人，这些客户就需要耐心和毅力。销售万变不离其宗，有耐力有恒心，就能赚到钱。
会籍顾问户外报价 ·客源整理，分类·客源渠道
只要是销售就一定要有一个销售低价。会籍顾问在户外收集客源的时候遇到特别感兴趣的客户，报价应该要比低价高一些，这样有助于邀约，来到健身房的时候再把底价报出会大大有助于成交率。
每天工作结束前拿出半小时把自己一天收集的客源整理到客源登记本上，整理的同时注意把客源等级分清楚。分为ABC级。A级客户为特别有质量。B级客户为犹豫不定，有抗拒点，这种客户成交需要一定的时间和专业谈单能力。C级为有点好奇但是办健身卡的欲望不大，这种人可以留着等健身房做优惠活动的时候统一打电话通知，在良好的范围下也会促进成交率的提升。
当今社会信息非常发达。我们手机客源的渠道也不是只有单单一点外宣要号出单，还能通过网络宣传。微信，陌陌聊天工具等搜索附近的人。还可以通过维护老会员，老会员把朋友介绍给我们会籍顾问等等。方法有很多，只要用心，就能出单。加油呀！
