电子商务：线下渗透扩展市场空间
2013-12-30 赛迪顾问 互联网研究中心 郑欣
2013年即将过去，在整体经济增长放缓、经济结构调整加速的背景下，电子商务仍然保持了较高的市场热度，交易额高速增长，在国民经济中的地位也日益提高。而正如当年电子商务向传统购物发起冲击一样，如今的电子商务本身，也在时代发展的推动当中启动了自身的新陈代谢，当电子商务的新鲜感逐渐褪去，用户对于线上购物活动的需求逐渐明晰之时，电子商务在进一步苦练内功的基础上，正在开始实现从“购物”到真正意义上的“商务”的迈进。
1、看增长——市场交易热度不减
从市场整体交易额看，预计2013年度中国电子商务的交易额将维持30%左右的增长率，整体交易突破10万亿元，网络购物金额预计将达到1.6万亿元，整体交易额将超过美国，在日常经济活动当中所占的比例也将进一步增大。同时，已经被冠以节日定位的“双十一”活动仍然如火如荼，主战场天猫的交易额达到350亿元，电子商务对于消费的分流、引导、促进作用愈发明显。与此同时，阿里巴巴、京东等龙头企业在物流领域加大投入，用户的线下体验也已经有了显著的改善，无形间也将促进更多的交易行为转向线上。
2、看融合——O2O模式风生水起
电子商务在用户实地购物体验方面的缺失一直为人诟病，线上线下信息的脱节是造成这一问题的核心原因。而2012年二维码的二度兴起则让人们看到了打通这一障碍的希望，2013年，以二维码为核心的O2O式电子商务应用获得了更大范围的应用，在信息获取、广告推送、交易信息、会员管理、移动支付等诸多领域充当起了实体市场和线上平台的桥梁，并在餐饮、电影、平面广告等诸多领域形成了相当广泛的客户群体，而微信等社交媒体的传播也为其提供了庞大的用户基础和载体。O2O模式对于线下服务的聚拢作用重新构建了一条“资讯——体验(线下)——购买(线下线上结合)——评价——售后服务”的购物流程，在保障用户体验的同时，通过移动电子商务的信息化手段，最大程度的保留电子商务自身的便利性。
3、看改造——传统产业转型电子商务另辟蹊径
传统产业对于电子商务转型一直有很高的热情，但从以往几年的经验看，简单的借助网络平台进行传统销售，由于高昂的自建成本以及互联网运营经验的缺失，整体的成效并不理想。因此，2013年度更多的传统产业开始从模式创新、业务流程创新、管理创新、精益化管理和供应链优化等角度开展电子商务活动。在天猫等传统战场上，以服装、珠宝为代表的个人消费类应用企业开始注重互联网专属品牌的打造，在自身已有的产品体系当中增加电子商务专属平台，根据网购用户的特点进行优化;而制造型企业则更多的将电子商务的信息化思想引入到了日常的生产运作当中，特别强调根据市场需求分析进行供应链管理，促进信息流、物流和资金流的快速流转，以实现成本优化和高效管理。
4、看跨界——互联网金融快速兴起
互联网金融是2013年度电子商务领域最为热门的话题之一，余额宝的一炮而红带动了大量新型的互联网金融产业涌入市场，阿里巴巴，百度等互联网龙头企业通过平台一体化和低门槛的运作模式、将互联网行业良好的用户体验带到了基金公司，进一步促进了行业产品的市场化运作。尽管当前这一领域的政策前景和业务模式尚不清晰，但不可否认的是，由于电子商务接纳的资金体量愈发庞大，用户对于其平台上的资金流转更为熟悉和依赖，由此产业的金融理财需求也顺理成章，而其固有的信息透明、操作便利、模式多样等优势使得用户在传统消费和金融理财方面形成了一个无缝连接，迅速形成了万亿规模的潜在市场。
如果把2013年定位为众多电子商务创新模式的起点，2014年这些新兴领域的高速扩张则更值得人们的期待，有了日渐成熟的移动电子商务体系和信息通道，通过O2O对于实体交易领域更为包容的电子商务改造，在交易规模增长获得保障的同时，人们传统的消费活动将变得更为便利和愉悦。同时，交易信息、地理信息、用户信息、商户信息将进一步实现贯通，未来交易的实时性、可追溯性、集成性和决策支撑能力都将实现飞跃，同时，这一平台能承载的业务类型也将超越人们的想象。
1、日常化——碎片应用终将转为常态应用
传统电子商务模式最大的桎梏之一便是对于PC机的场地和空间依赖，而无线网络的逐步完善和移动智能终端的普及则有效的解决了这一约束，人们的购物欲望在理论上实现了最短的等待时间。但从人们的购物体验看，网络购物本身还只是一种特殊的生活形态，基于人们日常生活圈的本地化感官体验类消费行为仍然是现有信息化服务体系的盲点，好在O2O阵营的企业已经开始不遗余力的打通每一个线上线下的通道，用户、商户的属性信息已经和地理信息不断融合。可以预见的是，未来电子商务真正的市场主体一定是与人们衣食住行相关的日常消费，移动地图查找、扫二维码、刷手机钱包这样的操作将成为人们日常信息和资金交互的主体形式，而移动电子商务届时也将正式从“碎片化”升级到“日常化”。
2、瞬时化——移动通讯应用的“大包大揽”
微信的出现给了以阿里巴巴为代表的传统电子商务体系以极大的冲击，不管未来移动通讯应用的市场竞争格局如何变化，未来电子商务领域的聚焦点必然会从当前的阿里系网站过渡到移动通讯应用当中，并通过公众账号、支付帐号、社交圈以及线下二维码识别功能的集成，将传统电子商务的购物网站、支付平台、讨论分享平台功能融为一体，赋予整个流程最短的响应时间。未来人们的电子商务活动除了会告别台式机和浏览器，很有可能还会告别越来越杂乱的购物网站APP，只需打开微信一类的应用，便可以完成从购物需求产生到晒单的整个购物流程。
3、虚拟化——基于信息交易的应用拓展
在国家着力推进信息消费的大背景下，各类虚拟化的服务信息流将在未来市场交易当中占据更大的比例，显然，电子商务是信息消费实施的核心承载体，而随着4G牌照的发放，未来电子商务的主战场——移动端对于信息传输的承载能力将实现大幅度跨越，从文本信息、图片信息到高清视频信息，在体量扩大的同时，流通的范围，在移动终端对于用户、资金的聚拢能力增强的情况下，用户对于虚拟信息服务付费的意愿转换流程将更为顺畅。此外，由于信息种类的增多以及安全技术、信用体系的提升，电子商务的服务范围可以延伸至更多领域，类似B2B供应链金融等大额信贷业务将成为电子商务生产性服务的代表。
4、一站化——企业服务的“应用商城”
移动应用商城模式是当前最热门、用户体验最高的线上服务模式，海量的选择范围和简洁的安装操作充分满足了用户简约化的个性化的需求，而此类模式从个人端到企业端的移植，则是未来电子商务服务企业扩大服务范围、提高服务水平的必由之路。未来电子商务服务企业的主体模式将主要通过覆盖线上线下的信息化服务系统来展现，而其中所涵盖的物流、支付、信用等功能在参与个体增多、服务模式多样的情况下，同样可以以应用商城的形式在电子商务服务平台上呈现，其核心是通过海量的服务节点聚拢，在一站式服务当中兼顾通用性和特异性，更好的为不同行业的企业提供定制化的服务方案，从而在传统企业电子商务转型当中更好的发挥牵引作用。
