商场开业十要素
一、开业庆典组织机构
二、开业庆典方案
三、开业筹备日程安排
四、开业仪程
五、开业庆典场地布置方案
六、开业庆典程序
七、开业庆典预算
八、美陈预算明细
九、开业庆典文艺演出
十、文艺表演费用
百货开业方案实施细则
一：目的
经过全体员工近半年的辛勤努力，XXX百货即将开业，为了使我商场能够如期顺利的开业，并以良好的面貌呈现在广大消费者面前，开业工作需要各部门、各岗位、每一名员工的通力协作与配合，在此特制定本细则，以便划清岗位、明确责任，使各个岗位有序高效运作。值此商场开业关键时期，希望每一位员工都能够按照本细则之规定，按时、保质完成所规定工作。本实施细则如有遗漏，将以另行通知的形式告知。
二：开业期间各部门岗位职责及人员安排
1：行政部负责事项
（1）：开业活动项目审批（包括：过节横幅、楼体条幅、舞台及演出、嘉宾确定以及邀请， 12月29日完成）
（2）：商场标价签审批（12月25完成日）
（3）：促销专用章刻制（“促销专用”、“礼品已领”“奖品”“有效期1个月”印章12月28日完成）
（4）：开业当日嘉宾签到处的登记以及礼品发放
（5）：嘉宾签到处位置：总服务台
（6）：所需设备：贵宾签到处三角导示牌一个
（7）：人员安置：保安三名、礼品发放：王郁研 登记：米莉超负责
（8）：嘉宾礼品发放程序：嘉宾登记时后将礼品发放。
（9）：嘉宾礼品：待定
（10）：为嘉宾佩戴礼宾花（总服务台人员负责）
（11）：礼宾花采购（行政部负责）（12月28 日完毕）
（12）：促销礼品保管发放制度的规定（必须在28日制定完毕）
（13）：确定嘉宾人员，购买请柬（12月29日）
（14）：安排嘉宾中午就餐
以上项目由XXX负责
2：营运部开业期间岗位职责及任务
（1）：商户装修上货以及商品编码完毕（12月28日完成）
（2）：对营业员进行开业促销形式培训（12月29日完成）
（3）：开业活动期间维持楼层销售秩序
（4）：配合保安进行人流的疏导（开业当日）
（5）：协助维持本楼层礼品发放区的领取秩序
（6）：解决开业期间顾客投诉
（7）：配合企划部对商场美陈装饰
（8）：手提袋、各种营运单据的派发
（9）：安排礼品发放人员，核查礼品发放情况
以上工作由XXX负责
3：物业部开业期间职责及人物
（1）：保证商场开业期间的各项设备完好（12月31日）
（2）：开业当日安全、消防、舞台、广告的安装（12月31日晚）
（3）：为开业提供电力保障（1月1日早六点）
（4）：开业商场内部环境的整洁（1月1日早六点）
（5）：负责商场美陈具体实施
（6）：负责商场内部装饰
（7）：礼品的堆放以及安全
物业部开业活动期间具体人员安置：
每个楼层设巡视保安2名
1、总服务台设保安1名负责总服务台礼品领取的秩序
2、地下一层礼品发放区设保安2人
3、四楼礼品发放区设保安2人
4、每个自动扶梯口设保安1人
5、广场大门2侧设保安6人
6、商场侧门设保安4人
7、表演现场设保安10人，保安具体岗位职责见开业安全预案。
8、垂直电梯口设保安1人
9、广场设电工2人，负责开业设备电力供应
10、各楼层设电工1人，保证本楼层的电力供应
11、每楼层设保洁2人，及时清扫本楼层卫生
以上工作由XXX具体负责
4：企划部开业期间岗位职责
（1）：开业促销整体方案
（2）：整个开业活动指挥、协调
（3）：商场美陈方案设计（12月25日、30日制作完毕）
（4）：开业外场布置（12月25日方案确定、31日晚制作完毕）
（5）：开业活动总协调和指挥
（6）：开业广宣方案（12月25日确定）
（7）：开业DM单设计印刷发行（12月29日发行）
（8）：商场内部广告灯箱以及指示系统到位（12月30日）
（9）：礼品发放地点的确定以及布置（12月30日）
（10）：礼品发放程序（12月30日）
5：财务部开业期间岗位职责
（1）：开业所需费用审核
（2）：POS系统调试运行（12月29日）
（3）：商品编码录入（12月31日）
（4）：收银员上岗培训（12月31日）
（5）：会员卡、促销管理办法以及数据的录入（12月30日）
（6）：开业准备金到位（12月30日）
（7）：礼金券发放管理规定以及发放
以上各项由XXX负责
6：总公司XXX经理开业期间职责
（1）：商场内自动扶梯两侧灯箱制作（12月27日完毕）
（2）：商场门外广告展示架（2个）（12月27日完毕）
（3）：开业活动形式外联（12月28日完毕）
（4）：开业促销礼品的采购（12月29日完毕）
（5）：商场内外美陈外包单位联系（12月30日装饰完毕）
（6）：商场内部广告展示架（告知牌）制作（数量5个）（12月27日完毕）
礼品采购清单：
数量 用途 预算
挂历印刷 5000册 进店送 4..6元/本
化妆套盒 3000个 见促销文案 估算：20元/个
干发巾 3000个 见促销文案 估算：17元/个
羊毛绒围巾 1000个 见促销文案 大约：30元/条
提包 600个 见促销文案 大约150元/个 电动自行车 20辆 大约1200元/辆
费用总计： 27.7万元
备注： 上述礼品以实际使用量结算，余下礼品最后要可以退货
三：礼品发放管理规定 为了使开业促销礼品在可控、可查、有序的状况下派发，切实起到促销的效果，特规定礼品发放管理办法。具体如下：
A：礼金券发放办法
1: 开业期间（元月1日---3日），凡持我商场DM单页的进场顾客，均可领取礼金券10元。礼金券发放人员要剪掉DM单页右下角后方可给顾客发放本券。本礼金券可用我商场提货单加盖促销专用章后代用不再另行印刷。
2： 礼金券使用办法：本礼金券仅限在我商场负一层到四层使用本礼金券有效期：1个月。本礼金券一次购物五十元以上方可使用，每次购物仅限使用一张，不得累计使用。
3: 本礼金券有财务部委派专人负责发放，每天发放数额进行统计。
4：发放地点：待定
B: 挂历发放办法
1：开业期间前1500名进店顾客均可领取挂历一本
2：挂历领取地点：待定
C: 购物礼品发放办法：
1：礼品发放依照顾客单张购物小票金额来领取，购物小票不得累计。
2：礼品发放等级以及标准见促销方案
3：顾客凭内部结算单领取礼品后，总服务台礼品发放人员要在顾客内部结算单上加盖礼品已领章，严禁不盖章发礼品。
4：礼品发放人员要登记内部结算单号码以便日后查验。
5：礼品发放人员要由客服部指定专人到行政部领取，行政部要登记在案，活动结束后要与所登记的内部结算单一起与财务部联合核查。
6：客服部每天营业结束后要查验礼品数量，礼品不足时要及时领取，不得影响发放。
D: 温情礼的发放规定
（1）：发放办法
以身份证为凭据，凡出生日期与我商场开业之日相符的顾客，要填写会员卡申请表并发普通会员卡以及50元提货单，本礼品提货单不加盖促销章，但必须要有财务章以及填发日期，本礼宾提货单有效期一年。购物可抵50元（仅限在负一层到四层使用）其余无任何限制。
（2）：本提货单在领取时必须填写会员登记表，在领取提货单时必须调出电脑资料查验，以杜绝重复领取。
（3）：本券必须有专人保管和领取，财务部指定专人发放。
（4）：本券发放地点在总服务台。
E: 新年恭贺礼的发放
（1） ：凡在开业之日一个月内累计消费5000元的顾客可领取电视机一台。（凭内部结算单领取）并对领取人进行会员登记，以便杜绝日后重复领取。同时给顾客发VIP会员卡一张。同时在所有的内部结算单上加盖“奖品”章。
（2）：凡在开业之日一个月内累计消费10000元的顾客可领取电动自行车一辆。规定同上。
（3）：一个月内购买提货单（团购）在10000元的顾客可领取29寸彩电一台 （4）：一个月内购买提货单（团购）在15000元的顾客可领取电动自行车一辆。
（5）：上述顾客必须登记会员卡，同时发VIP会员卡一张。
（6）：顾客团购时必须认真登记个人资料，以便领取礼品时有据可查。（本项工作有财务部负责登记并将资料转给客服部）
三：促销导示系统的摆放位置
1；所有的礼品发放地点均要有明显的指示，同时要有告示牌明确礼品发放的规定。以便顾客明晰。
2：告知牌用不锈钢制作，大小为90x120cm后部衬板。
3: 制作“挂历发放处”、“礼金券发放处”背胶板两块用双面胶粘贴在礼品发放处醒目位置。（31日完毕）
4：在总服务台两侧放置告知牌两块，内容为“购物礼发放规定”
“温情礼以及新年恭贺礼”发放规定。（31日完毕）
5：总服务台要有退换货管理规定、会员卡管理规定以及总服务台职责牌三块。
6：每个楼梯口要设通天柱一个，内容为开业促销内容。
7：商场大门两侧要有展示架两个，内容分别为“开业促销内容”、礼品领取规定以及礼品领用位置的说明。
（上述工作由企划部负责且必须在31日晚完成。）
为了确保商场如期开业，往上述部门以及负责人切实按照本实施细则，按时保质地完成工作，如有贻误，将追究相关责任人责任。
XXXX百货开业安全预案
由于本次开业时我商场首次举办大型促销活动，为了确保开业的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场顺利开业。
一：开业安全措施规定
1：联系消防队在商场开业之日与被消防车一辆，此工作由行政部负责。
2：联系医院，设救护车一辆停放较为通畅的地方，以便可及时对病员进行救护和抢救。
3：所有保安人员开业前期必须对商场消防设备以及自动扶梯做到：知地点、会使用、懂疏散。
4：每个楼层内保安不得少于2人，并必须配备对讲机1部
5：守护电梯的保安人员必须要恪尽职守，遇到老弱病残的顾客必须予以协助，以防发生意外。同时要会电梯的开启和关闭。
6：如有顾客发生意外，要及时通知广场保安组长并通知救护人员及时予以救护。
7：如果商场发生拥挤现象，则立刻通知广场保安组长封闭大门，同时，侧门保安要阻止顾客进场并做好场内顾客由侧门迅速离场的准备工作。
8：如某楼层发生顾客拥挤现象，则应迅速通知下一楼层关闭上行自动扶梯，将本楼层电梯全部转为下行，同时楼层主管以及保安要迅速组织顾客由安全通道以及自动扶梯向下疏散。下面各楼层主管以及保安要确保安全通道的畅通，不得让顾客在向上去，以免出现顾客上下拥挤的现象。
9：不管哪个楼层出现拥挤现象，大门口保安必须封闭大门，暂时阻止顾客的进入，直到得到物业部经理命令后方可允许顾客进入。
10：开业当日，所有的安全门必须全部开启。电梯运营必须达到安全标准方可使用。
11：垂直电梯处保安要负责乘坐电梯顾客的人身安全，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由步梯上下疏散。
12：一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。不得惊慌失措、不得置顾客生命于不顾。
二：人员分工
保安员共分为四个组分别为
1：楼层安全组（包括垂直电梯职守保安）共十一人设组长一人
2：自动扶梯看护组共六人，设组长一人
3：大门防护组共8人，设组长一人
（上述岗位由商场保安担任）
4：广场维持组共6人，设组长一人
5：设巡视员一人（由商场保安队长担任）
不足人员由总公司调配。在开业当日，所有人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。并绝对服从活动总指挥的调遣。
三：开业人员设置
1：总指挥 XXX 2：总协调 XXX 3：设备调配安全员 XXX（负责各项桌椅设备的调配，并巡视各个岗位人员）
4：广场巡视督导员 XXX（负责演出以及音乐的播放）
5：安全巡视员 XXX（负责奖品的摆放以及安全同时负责巡视各个楼层的安全状况）
四：人员要求
开业期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。
