北华航天工业学院----大学生暑期社会实践
暑期社会实践报告
班级：B08811 姓名：卢婷 学号：20084081101
实践单位：黑龙江省虎林市人民政府虎头接待中心
实践时间：2010年7月20日——2010年8月21日
实践形式：打工实习，社会服务
一、实践内容及过程
前言：
随着大学生就业压力的日益增大，社会群体对大学生的个人素质要求也越来越高，社会经验已经成了我们必须掌握的尤为重要的专业课，无论是就业还是考研，我们十几年寒窗苦读的真正目的都是要踏上这条走向成功的必经之路，都要接受社会这个大考场的检阅，为了能做一个高分又不低能的全才，我利用这个暑假短短的一个多月计划并且参与了此次社会实践活动。
主体：
考虑过社会实践的多样性，我认真的分析了社会调查，走访记录等等形式，发现尽管那些实践活动也同样是有意义的，但是都没有亲力亲为的打工经历更让我得到深刻的心得体会，参考过以前的打工经验，我了解过适合大学生的工作无外乎只有家教，促销，或者是服务员，工厂技术小工一类的，显而易见做销售是最锻炼人表达能力的工作，但是促销的结果往往是努力多过收获，而且时间也不固定，很容易让人心力疲惫，灰心丧气。除此之外，家教工作又似乎离社会还是有一定的出入，毕竟接触社会圈子的人很少，基本上仍然是停留在学习和被学习的阶段，工厂工人需要的多半是体力大于脑力的劳动，深思熟虑后，我决定选择走出家门，寻找一份高层次的服务员工作，不依附他人的帮助投入社会的海洋，这样完全进入社会，既可以培养自己的独立性，也能通过接触社会上的不同人来增长社会经验，服务员的工作看似体力活，但是如何在接待中心给各单位的领导和外来旅游客人提供满意周到服务也是一门学问。
由于我的家乡——虎林地处边境，与俄罗斯的伊曼市以乌苏里江为界江，一江之隔，拥有世界第三大湿地——珍宝岛湿地和天蓝水绿的优美风光，江鱼种类繁多，常听当地人说“三花五罗十八子”便是赞许江鱼的别样美味；此外虎头镇是第二次世界大战的终结地，有侵华日军地下要塞历史博物馆和中日友好公园等人文景观，所以每年夏季正值旅游旺季，接待中心的游人更是络绎不绝。
刚应聘上岗，穿上工作服的时候，是有些许的兴奋，然而在面对陌生的服务员，传菜生，前台经理，主任，甚至是那些市长局长的时候，就不自觉地变得拘谨、怯生，看着其他人热情洋溢的说着“中午好”“请慢走”，麻利熟练的给客人倒酒，清台，提供帮助等等，而我却像个哑巴，或者说是个木头，提心吊胆了一 1
整天，不断地害怕客人刁难，领导不满，晚上回到宿舍，也是无关痛痒的和室友聊了几句，听着他们的嬉闹声早早睡去，准备第二天的到来。新生活的一切都和大学完全不符，也让我瞬间看到了自己的不足，总之回想起当时工作的心情，真的是五味俱全！好在坚持过那段过渡期之后，我渐渐也熟悉了服务员的工作，之前看起来很复杂的事做起来也并没有想象中多么累，再加上和周围人的接触和了解，也有很多可以说的话题和乐趣，每天早早的起床不但不会困，反而觉得格外清醒，一边擦着高脚杯，一边哼着流行歌曲，这样的生活也很享受。我也在一天天熟悉工作中学会了把心态放平，在接待中心里，只有工作做得好不好的问题，我不会像刚来时候那样在意自己是一个大学生的身份，而是积极主动的和大家贴近在一起，和他们一起洗口布，一起掀门帘、引路，把自己真诚的笑容带给每一位客人，也让自己由衷的感受到了快乐，笑得灿烂。
二、实践体会与收获
通过这次服务员工作经历，其间的心得体会太多太多，可以说是获得了很大的进步，一个月的相处，我已经和那里的人建立了很深的友情，也从他们当中学到了很多看不着摸不到的潜规则。一些平时里经常忽略的细节，往往都是被社会解雇的原因。
体会与收获一：端正工作中的处事态度，凡事从自身找原因。也许有人认为做个小小的服务员很简单，摆桌，上菜，倒酒，打扫卫生等等。但是职业不分贵贱，在工作中对人要谦卑，做事要高贵，服务员同样也有这个行业的规范，记得刚去上班时候，个别客人的冷漠态度实在让我生气，明明很谦卑的低声问好，他们都爱理不理，甚至在我忙得不可开交的时候他们还会说些不痛不痒的话，数落我的不是，那段时间我经常是回到宿舍要么破口大骂他们没素质，要么垂头丧气躲在被窝就睡觉。不过时间长了，我还更加看重自己的服务态度和言行举止，不要求做到他们眼中的优秀，只做到我心中的最好，我相信凡事想到客人要求之前，回答问话先说“您好” 服务态度自然就好，当然工作中的一个月里也遇到过不顺心的麻烦发生，不过看着那几个比我小的服务员都能表现出那么高的素质来，更何况我呢？所以说，凡事要自己给自己信心，踏实肯干，只要我们按照行业中的规范做事，再刁钻的客人也会无话可说的。同样的道理，处在社会中，不如意的事十有八九，只要我们端正好自己的心态，努力完善自己的工作质量，那么不如意的事自然也变得顺心顺利了。
体会与收获二：维系良好的人际关系，尊重他人，坦诚待人。说实话在为人处世方面大学生明显幼稚得多,而且多数大学生习惯自我膨胀，产生优越感，从而不懂得尊重他人，但是在工作岗位中首先是对待领导应该要表现出起码的尊重，即使领导的决定不错也不应该意气用事，更不能出言顶撞。再者就是同事之
间的。坦白说社会实践的这个月里，和周围人谈心的机会真的很少，特别是这个月是游人最多的时候，说的多的也都是关于工作上的抱怨。以前就听老师和朋友们说过社会中的友谊多半掺夹着利益关系，这一个月中发生的一些事，也的确让我看到了各种利益冲突，不过不管怎样，我还是坚信工作中的友谊同样珍贵，同样值得被珍惜。“有人的地方就不可能没有矛盾”，在我和他们逐渐打成一片的时候就验证了这一真理，和我同宿舍的两个室友因为之前的矛盾分别向我诉说着对方的不好，我也很乐意当他们的撒气桶，我把那些话都听在心里，然后用我认为对的话劝解他们，因为我明白他们只是把我当成一个倾诉对象，抱怨的话尽管是为了宣泄自己的不满流露出来的真实想法，但是并不能因为这些不满的情绪就将对方的好全部掩盖，，也许有些情绪说出来之后就能释怀，然后依旧可以重新包容对方的缺点。社会中不是缺少友情，而是缺少像我处在那种情况的一个撒气桶，我们需要的只是一位倾听者，帮忙挖掘同事该有的那份宽容和体谅，而不是一位挑拨者，厚此薄彼的对待身边同事，争夺各自的利益。
体会与收获三：懂得体谅父母的辛苦。“不当家不知柴米贵，不挣钱不知挣钱的难！”通过一个月的辛苦劳动，我挣了一份属于自己的血汗钱，虽然不是第一桶金，但也算是最多的一次收入。当拿到工资的那一刻，突然感到消费自己的血汗钱是多么的不舍得！记得和我一起打工的一个女生半开玩笑得说过“现在的钱对我们来说是挣得憋屈，花得伟大！”当时都被这话逗乐了，不过仔细想想一点也没有说错，憋屈的挣钱，再想想一直以来花父母的钱花得那么随便，多么无知，多么不懂事。也许几年后的我们可以通过知识来改变命运，通过自己的努力换来一份好工作，但是那命运，那好工作也都是父母用他们辛苦的血汗钱投资出来的，现在的我们只是个只懂伸手要钱的 “寄生虫”，不仅丝毫不能减轻家庭的负担，往往盲目虚荣，有什么资格肆意挥霍金钱呢？看到那些比我小的服务员早早的进入社会，我越来越觉得,如今的大学生很多地方都还不如这些孩子，无论经济条件怎样，我们都要懂得节俭，努力学习。
体会与收获四：掌握专业知识是刻不容缓的事。不能否认有过打工经历的同学，要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，现如今知识的积累对我们来说也是非常重要的。知识如同人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次的社会实践对我来说很生疏，与我所学的专业知识联系也不大，做事与知识掌握多少也没关系，但是以后要想把工作做好，就必须了解相关的知识，对其各方面都有深入的了解，这样才能将理论和实践结合，利用自己所学加上社会生存的适应能力为自己创造一片天地。大学时光已经匆匆过去两年，美好的校园生活里离不开自己的刻苦努力，学习专业知识也就在这几
年里，能不能把握好未来的前途关键在于自己。让我实践一个月的服务员工作，我尚且乐此不疲，但是如果是因为学业不好，为求谋生而选择服务员的行业做事，又会作何感想呢？在我快开学了，不得不结束实践工作的时候，和我同住的室友都恋恋不舍的挽留我，从他们的眼中，我看到更多的是羡慕我这个大学生，因为大学生目前还不用像他们那样为生活发愁，更重要的是大学生还拥有学习的权利，享受在知识海洋里徜徉的快乐。 这次亲身体验让我有了深刻感慨，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。通过这次实践，让我意识到无论今后从事任何工作岗位，只要时刻保持着那份对工作的热情，凭着坚定的信念，扎实的基础知识，加上百分百的努力就一定会获得成功。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。“艰辛知人生，实践长才干”。如果时间允许，我想下一年的寒暑假再进行一次贴近自己的专业知识社会实践，发挥出知识的力量，更加系统的了解属于我的社会
