教学楼服务标准
1、各楼层在办公时间要实现隐形服务,要具体规定楼层服务员的巡视时间和巡视路径。
2、服务网络、服务方式要细致周到,楼层服务员要易找易叫,随叫随到;客服电话要24小时有人接听。
3、楼层服务员要尽快了解各楼层办公人员情况,及时发现非正常公务的闲杂人员,及时通知园区内保,并协助内保将闲杂人员迅速带离办公区。
4、服务人员要按规定着装,服装有特色、挺括、整洁,皮鞋光亮。
5、对学员要热情主动地问候,问候时要使用礼貌用语。送别学员时,应主动使用“再见”等礼貌用语。
6、服务人员在岗时站立服务,站姿端正大方,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
7、服务人员巡视时要保持安静,避免制造任何声音,如硬跟鞋、手机声等;不得结帮搭伙、嬉笑闲谈。
8、准确、及时地将各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。协调保安部、客房部、工程部等物业服务部门,在第一时间对学员的临时服务要求做出反应。
9、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。
《教学楼物业服务标准.doc》
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