物业前台服务标准
前台服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽,是体现物业服务最直观的靓丽风景线。前台服务中心设置24小时服务电话,服务中心员工利用公司先进的ERP&OA系统受理业主方各类问题、及时将业主方需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标的服务,因此,前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门,前台服务中心所承担的服务为以下标准:
1.负责接听咨询电话,提供问讯、接待工作,及时将各种信息反馈部门领导和相关部门。
2.熟悉园区四至情况,周边环境及服务电话,能准确提供(医院、学校、家政、鲜花、礼品等)相关咨询服务。
3.熟悉园区各部门联系电话,方便为来访者进行联络。 4.严格执行园区访客管理制度。
5. 对报修及时通知工程部,同时认真开具工程维修单,及时将报修用ERP系统进行记录,并跟进服务项目完成结果,及时反馈业主方意见。
6.负责当日返回工单的整理工作,分门别类统计清楚,并做好相关工作记录。
7、注意观察工作区域内所有事宜,遇突发事宜及时通知相关部 门。
《物业前台服务标准.doc》
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