推荐第1篇：物业整改措施
关于七月份卫生的整改措施
空港医院七月份的问题如下：
1、保安的服装还是长袖，需要申报夏天服装。
2、消防栓里面的塑料绳子未解绑。
3、二楼的厕所较臭，需要多多清洗。
以上三点，服装在15号之前会同意上报给郭琴，消防栓的绳子已经让保安仔细检查，厕所的气味已经让区域的保洁阿姨清理，包括每日的点蚊香。
关于管委会这边的卫生情况，存在以下问题：
1、东一楼会议室外面有烟蒂。
2、保安室里面聊天，卫生较脏。
3、墙壁上面有较多石灰脱落
4、厕所的木板有脱落
5、服务中心的插板线电线裸露
针对第一点，已经叫区域保洁人员清理，且每天都检查，第二点，已经对保安人员进行教育，以后保障保安室的整洁和干净。第三点，由于领导对此事不是很重视，所以作罢。第四点，破损的木板已经拆除。第五点已经派保安人员去将裸露的电线安置好。在卫生上面，我们会再接再厉，希望能在一些小细节上面做的更好。
管委会： 徐雅萍
日期：2017.8.8
推荐第2篇：物业服务
星级酒店门童的职责一
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、协助行李员装运行李；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；
5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
7、迎送客人；
8、运送抵离店行李或有关物品；
9、指引客人到前台办理入住手续；
10、为客人提供叫车服务；
11、为客人提供购买物品服务；
星级酒店门童的职责二
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度；
2、负责门厅、大堂及行李房的一切对客服务活动，最大限度的为客人提供满意的服务，确保大厅服务工作的运转正常；
3、积极引导员工发扬集体主义精神，为达到饭店预定的目标而努力；
4、调查并处理涉及本组工作的客人投诉；
5、与出租汽车公司保持密切联系，确保优质服务；
6、督促迎宾员、行李员的仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店的要求；
7、负责对班组员工进行考核和评估；
8、按计划对班组员工开展业务技能和外语培训；
9、确保客人的邮件传递准确、及时；
10、编排礼宾部员工班次表并呈报经理审批；
11、定期安排检修所属设备，保持完好的工作状态；
12、主持召开班组领班会议和每月全体员工例会；
13、根据考核情况和员工具体表现安排班组员工的奖金分配；
14、根据客情订购每月报纸；
15、定期检查并清理客人的传真及邮件；
16、加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人提供服务的同时，配合有关班组的工作；
17、定期整理饭店应知应会内容及长住房资料，每半个月整理近期饭店各种活动计划,复印发前厅部各班组；
18、及时收集全市餐饮、旅游、、娱乐、购物活动的最新信息；
19、完成部门经理交办的其它任务；
20、参加部门经理主持召开的每周例会和每日晨会并负责将会议内容传达到班组员工；
21、了解饭店活动的最新信息和VIP信息，并进行检查落实；
22、每日工作检查：
门童工作行为要求
1、准时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。如遇到有紧急事件需离开时，应先请假，经领导批准和增派人员后方可离开，并按规定的时间返回。
2、在当班期间，必须树立良好的精神面貌，站姿端正。主动、热情地接待客人，不得在非休息时间内坐、依靠、擅离岗位，不得和别的工作人员闲聊、打闹、怠慢客人,不得在岗位上吃东西、吸烟、看书报、打私人电话，做与工作无关的事情。
3、严格控制进入样板房的施工维修人员，施工维修人员进入样板房必须经工程部与物业管理处协调批准后方可进行施工，并作好记录。
4、监督好本岗周边的公共卫生，物品摆放整齐，用过的鞋套和干净的鞋套要按求归类放好。
5、熟悉展示中心的配套设施和项目，了解公司的发展现状及有关销售工作的基本常识。
6、做好样板房物品的安全保卫工作，对损坏或丢失的物品要及时上报。如有当事人的要注意区别对待：如是客人的，要及时报上级处理，不得擅自作主，粗暴地批评客人或对客人有不文明的言行；对入内盗窃者应立即抓获，送至保安部门处置。
7、对客人的提问应及时客观、委婉的回答，态度要热情，不清楚的问题不能信口开河。对如房价等问题，应礼貌地让客人到售房部
咨询，如客人有不文明的行为，应礼貌制止，不得和客人发生争执。
8、对公司领导下达的任务和客人提出的合理要求，应迅速、圆满地做到，并将完成情况及时反馈给该领导和客人，征询其的意见。处理不了的问题要及时上报。 门童言行规范
1、销售大厅门童言行规范：
动
作：拉门、微笑点头、
礼貌语：您好！欢迎光临！（客人进门）
您慢走！欢迎再来！（客人离开）
注
意：须对进门的每一个人点头致意并打招呼，如果是员工都必须说：您好！
礼貌语：A、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；
B、问候语：您好、早安、早、早上好；
C、欢迎语：欢迎光临、欢迎您参观示范单位；
D、10个基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；
2、样板房门童言行规范：
动
作：递上鞋套
礼貌语：您好！欢迎参观示范单位！（微笑、点头）
请您换上鞋套！（客人进入时）
谢谢参观！（客人离开时）
注
意：必要时要为贵宾亲自换上鞋套。
门童岗位职责
1、坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进出客人致意问候。
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
3、为客人指路，认真回答客人的询问。
4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及寄存工作。
5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
7、负责将客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。
8、负机接送机、穿梭巴士服务。
9、负责机票预订服务。
10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。
门童工作制度
①、上班前整理仪容仪表，提前十分钟进入工作岗位，检查区域卫生状况，做好班前交接，对遗留问题做好记录。
②、门童为客人引座、发放手牌、毛巾、介绍公司的消费项目、指路，对于咨询的宾客要耐心、细致地回答客人提出的合理性问题，并积极为宾客推销酒店的优惠项目和有价卡。
③、配合收银员、鞋童及时为结帐宾客找零、取鞋、共同做好前厅部服务的及时性服务。
④、酒店门迎、门童工作时坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进、离店客人致意，问候，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
⑤、细心询问客人对本店消费的意见，对宾客提出的合理化建议要耐心听取，必要时做好记录，并及时上报上级领导。
⑥、酒店门迎、门童服从上级安排，努力完成交办的没一项业务，工作，力求保质、保量，提供各种服务。
⑦、酒店门迎、门童主动问候在前厅等待结帐的宾客，为客人提供饮用水，关心、关注每一位入店宾客，做到亲情化服务。
⑧、门童下班前检查区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代明了，并且消除一切工作不安全隐患。
一）门童的岗位职责 １、迎宾
首先，客人抵达时，向客人点头致意，表示欢迎。基本要求是：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门5米内，面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门1·5米时，迅速用标准规范的动作打开门，在客人通过门童面前时，面带微笑示意，并用得体的语言问侯客人。
如遇客人乘坐小汽车，则应替客人打开车门，将右手放在车门上方，并提醒客人“小心碰头”，同时，要注意扶老携幼。其次，门童要协助行李员卸下行李，查看车内在无遗留物品。对于重要客人及常
客的迎送工作，门童要根据通知，做好充分准备，向客人致意时，能礼貌、正确地称呼客人的姓名。此外，住店客人进出酒店时，门童同样要热情地招呼致意，如遇雨天，门童还应打伞为客人服务。
２、指挥门前交通
门童要掌握酒店门前交通、车辆出入以及停车场的情况，准确迅速地指示车辆停靠地点。大型车辆会阻挡门口，故应让其停在稍离酒店正门口的位置。
３、做好门前保安工作
门童应利用其特殊的工作岗位，做好酒店门前的安全保卫工作。注意门前来往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，确保酒店安全。另外，对于衣冠不整，有损酒店形象的人或物，门童可拒绝其入内。
４、回答客人问讯
因其工作岗位的特殊位置，经常会遇到客人有关店内、外情况的问讯，如酒店内有关设施和服务项目、有关会议、宴会、展览会、及文艺活动举办的地点、时间等，以及市区的交通、游览点和主要商业区情况，对此，门童均应以热情的态度，给予客人以正确、肯定的答复。
５、送客
客人离店时，首先协助行李员装好行李，并请客人清点过目。当客人上车时，预祝客人旅途愉快，并感谢客人的光临，同时，目送客人离开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务
保洁岗位职责
1．对所属部门经理负责，开展各板房的清洁工作。
2．负责日常板房工作安排，巡查及督导板房员的工作，做好自己分管板房清洁，起到应有带头作用，发现问题及时解决并填写巡查表，确保板房良好、洁净的示范环境。
3．熟悉各清洁用品及工具的使用及各项清洁工作的操作规程。 4．指导板房员正确使用清洁材料和清洁工具，并教导有关的解说工作。
5．负责清洁工具、材料及鞋套的发放、保管工作，合理控制清洁工具、材料的消耗。
6．以身作则、带头工作，调动板房员工的积极性，高质量、高效率地完成板房的清洁、管理工作。
7．定期对板房内物品进行清点、检查，并做好检查记录。 8．带领板房员按计划对各板房进行循环细做及高位保洁，对新接管的板房进行“开荒”保洁。
9．及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。 10．完成上级和领导交办的其它工作。 样板房保洁员岗位职责
保洁岗位职责
1．负责辖区样板房的日常保洁工作，保持板房洁净、清爽、物品整齐。
2．熟悉各类清洁剂和各种清洁工具的使用，并按操作规程完成板房的保洁工作。
3．熟悉样板房的装修、面积及售价等有关情况，了解小区的整体慨况及有关配套，以便向看楼客人进行必要的解说工作。 4．清楚样板房内摆放的各类傢俬物品，定期检查清点。
5．留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级及有关部门。
6．负责新接样板房的“开荒”清洁及板房内外的定期清洁。 7．负责样板房鞋套的摆放、整理工作。
酒店大厅女保洁员的工作程序与标准
1、检查区域卫生,发现问题及时处理。打扫正门口花岗石地面,台阶及停车场地面和花槽周围地面、西餐露天茶座地面,要求地面无水渍、污渍、沙粒、垃圾等杂物,扫干净正门口及西餐露天茶座高空蜘蛛网。
2、对大厅地面及通道地面进行全面推尘,扫干净边角位置,要求无尘埃、蚊虫等,地面无水渍,无污渍。扫干净旋转楼梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干净卫生死角,清洁干净大厅通道及VIP接待室茶几上的烟盅。要求烟灰盅无烟、痰等杂物,客用洗手间干爽无异味,正门口地毯干净,无沙粒蚊虫等杂物(夏天先注意空调风口有无滴水),并及时跟进各角落。
3、视客用洗手间客人使用情况每隔三十分钟清洁一次,要求洗手间地面干爽无异味,马桶、镜面无污渍、无水渍,云石台面、水龙头及
洗手盆无污渍、无水渍。纸巾、擦手纸叠好,纸巾架无污渍、无尘埃。马桶堵塞要立即关门进行疏通。烟灰盅无烟头、烟灰。垃圾筒、洗手液、烟盅统一规范摆放,垃圾筒垃圾不得超过垃圾筒的1/3,要及时清理,梳子、洗手盆活塞无头发。
4、抹干净各玻璃门把手,各茶几、台面、标志牌等所有设施。要求抹过的设施无尘埃、无污渍、无水渍。不锈钢、镜面等无尘埃、无水印等。抹干净正门口两边的小壁灯及四个柱子。大堂推尘和客用洗手间清洁视客流量,每小时或每半小时清洁一次。
5、抹干净商务中心及VIP台面、茶几、木格等。要求抹过的地方无尘埃、无水渍。抹干净大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁灯、露灯及扶手。抹干净旋转楼梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干净旋转楼梯,注意一定要在上下入口处各放一个\"小心地滑\"牌)。
6、清洁底层员工洗手间及更衣室,以后每隔一小时清洁一次。
7、刮洗正门口及残疾人通道玻璃,洗刮西餐厅玻璃、大堂吧玻璃、员工楼梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清洁。
8、整个区域的全面维护注意正门口地面,地毯与烟盅的卫生。抹干净大堂中央圆桌及正门口花岗石及台阶。大堂中央及正门口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸尘。
9、大堂副理办公室清洁。要求收拾干净垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干净台面及地面。客用洗手间高位部分或大堂通道墙身,木格等定期清洁。
10、放\"工作进行中\"牌在洗手间门口对洗手间进行全面清洗,用洁
厕净按兑水比例稀释后对马桶进行全面清洗和冲洗。用玻璃水洗刮玻璃镜面。用海绵、洁而亮清洗干净洗手盆、水龙头。注意清洁干净洗手盆活塞及梳子上的头发,把地面刮干净用干地拖拖干地面。要求地面干爽无水渍,镜面、台面、水龙头无水渍、无污渍、无尘埃。马桶表面干爽无异味、无水渍、污渍。用干布抹干净纸巾架、壁画、墙身、擦手纸架等,要求无水渍、无尘埃。
11、检查并补充物品(洗手液、盒纸、擦手纸、香球等),按要求摆放好各物品及垃圾筒。
12、用1:100的比例稀释清洁剂后湿拖大厅或负一层走廊通道打封闭部分的地面,注意放置\"小心地滑\"牌,检查区域卫生,收拾整齐工具同领班打招呼下班。
来自物业管理 资料下载 保洁员工作职责
保洁岗位职责
（1）对大堂地面、桌面、沙发、烟筒、烟缸、书架、客梯、推拉门、旋转门、地角线进行清洁，在抹尘过程中，随时关注大堂地面卫生状况，发现有脏污立即清洁，烟缸内烟头不能超过二个；立式烟筒外表保持无污迹；客梯内光亮、无尘、无污迹；玻璃窗、门、墙面，确保干净无尘、无手印。
（2）清洁公用卫生间，确保卫生间干净、无异味，并对卫生间进行消毒；
（3）对外围进行清洁，确保酒店周围无垃圾；
（4）对楼层立式烟桶、植物、楼道、窗台进行清洁，防火通道内不得堆放其他物品，时刻保持畅通；
（5）保持工作间的干净、整洁，下班前需将抹布、拖把清洗干净，垃圾带出扔到指定的位置。
（6）员工如在酒店公共区域工作遇见客人应先停下工作，向客人先问好，侧身让路，随时有为客人提供服务的意识。
保安岗位职责
1、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；规定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将鑫源大酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现――虔诚服务。
3、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务
必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管 ，确保酒店安全。
4、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证（出入证），如发现异常（务必阻拦）；要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。附注：Ａ、:对于出入酒店载物车辆必须有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部（前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部„„）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明„„，灯光有效调节。
5、保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全；做好各类会议的安全保卫工作。对违反鑫源大酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴。
6、巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间）
7、责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证。
8、保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；保
安员务必对驻店宿舍
9、员工严格按部门签发外出回归酒店有效时间“查验”；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为。
10、保安员务必加强素质的培养，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守鑫源大酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责――确保酒店安全。
11、严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。
12、保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。
13、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
14、熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
15、熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。
16、样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持 品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。
20、若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。
样板房保安员岗位职责
1.严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。2.保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。
3.熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4.熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
5.熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。6.样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。
7.样板房始终保持卫生整洁，在清洁人员不在的情况下，当值及时清扫卫生；
8.不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。
9.不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。
10.若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。
11.客人有问必答，必须熟悉样板房的结构方向，面积，套数，户型等情况。
酒店保安岗位职责
1.负责酒店大堂、会议室等公共场所的保安和秩序，对无证或证件不全的客人，要协助总服务台问明情况后，填表报当地派出所批准后，安排入住。
2.负责餐厅客人就餐时的安全，防止被盗。
3.负责长住客户在店期间的安全，根据情况，建立常住客户档案
4.协助客房值班员，负责住客安全，防止和处理突发事件。
5.对本店员工的仪容不整给予纠正。
6.制定突发事件的应急计划。
7.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。8.定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。
9.严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。
10.负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。
11.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度果断，按章办事。
12.积极主动维护酒店的院内的治安交谈秩序，做好“五妨”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。
13.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。
14.高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。
15.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在附近的公共停车场。
16.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前17.对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质。18.对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车。
19.保护酒店花圃的花草树木，园林建筑不槽损坏，对花折的人要进行干涉，制作和处理
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物业服务理念：“一个中心，两个服务，三种感觉”
10大亮点：
1、入户规约提前签署（购房即可知晓服务规约）
2、园区温度适宜业主文化活动（根据不同季节每月组织业主文化活动）
3、一层配备净水器和便买机方便业主（有偿，且针对高层）
4、接送飞机服务（有偿）
5、家政保洁（有偿）
6、小院养护（有偿，针对高层一层和别墅客户）
7、家中老人送温暖服务（协助不在身边的子女看望老人）
8、便民服务80项
9、雨前雨伞提供（老弱病残孕可上门服务）
10、园区业主“四祝贺”
推荐第4篇：物业服务
*****物业服务、管理公示栏
根据***政府()规定，*****与***物业公司，在双方自愿、平等协商一致的基础上，经***小区业主委员会大会通过将***物业服务管理工作，委托给***物业公司。双方制定的收费标准服务管理范围予以公示。
一、收费标准:
1、住宅月收费1平米×0.35元非住宅月收费每平方米×0.34元。
2、空置房收费标准按上述标准执行。
3、房屋产权变更后，新房主要缴纳前业主拖欠的物业费。
4、业主未及时交纳物业费，物业企业可以限期催缴，逾期不缴纳，物业公司可按合同向人民法院诉讼。
二、物业服务范围
1、维护管理
楼梯面、消防通道设施，楼道声控灯、小区公共照明设施、自行车棚、单元门、道路、绿地。
2、卫生保洁服务
小区公共场所，楼道卫生无死角无灰网。垃圾及时收集做到无散垃圾日产日清。公共环境部位要清洁养护及时清运。装修垃圾业主自负，小区内道路保持整洁干净。
3、化粪池、下水井定时清掏保证排污水通畅。
4、落雪停后48小时内清理，72小时内清理完毕。
5、公共绿地适时栽种花草，及时修剪，草坪无杂草，树木花草成活率达到95%以上。
6、楼梯间院区公共照明发现损坏二日内修复。
7、其它设施发现问题随时处理。
三、业主责任化分
1、异户因此连部位、室内渗漏由造成责任的承担责任。
2、室内管道发生堵塞由被堵塞部位以上业户承担疏通维修责任及费用。
13、自用部分室内装修所发生的费用由业主自行承担。
4、物业管理养护费用，只用于房屋共用部位和公用设施的小型维修。小区配套设施的维修、养护按下列分工划分责任 以据***政发***号文件
一、共电设施：进户内线由物业管理养护，维修费用成本由业主承担。进户外线（含电表箱）由电业部门负责。
二、自来水管线：室内管线由物业负责，费用由业主承担，室外供水管线由二次供水负责，一次供水由供水企业负责。
三、电话、电视、网线，室内由业主负责，室外由电信、电视单位负责。
四、供热网线：室内供热管线由供热单位负责，费用由业主承担楼内共用和楼外地下管线由供热单位负责。
小区物业管理规定
1、要求各业主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前将垃圾堆到指定地点，不得乱倒乱放。
2、不准在公共建筑、住宅外、墙面及楼梯间乱写乱画，如有小孩所为由家长负责清理。
3、不准在阳台窗口堆放箱柜杂物等物品严禁在楼道内停放自行车、摩托车。
4、小区内禁止饲养家禽家畜及犬类。
5、机动车辆进入小区如损坏建筑物、公共设施、硬铺盖及花草必须照价偿。
6、小区地面、绿地及花草树木，任何人都不得随意侵占损坏、踩踏花草。
7、不准在树木、绿地上挂晒衣物堆放物品。
8、严禁在小区内私搭乱建违章建筑。
凡违反上述规定造成损失，损坏者根据情节给与批评教育赔偿损失或处以罚款。
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物业中心的整改措施
通过我局“转变作风除障碍、强化服务促保障”学习活动的开展，物业中心根据自己的实际情况和上阶段查摆的问题，特制定如下整改措施：
一、物业中心要创新服务思路。物业中心除认真做好领导交办的各项维修任务外，作为后勤保障的窗口单位，下一步要主动走出去发现问题，解决问题，每周要主动征求一次各办对后勤服务的意见，及时修正存在的隐患和问题，放眼大局，争取服务的主动性，让领导放心，让服务单位满意。
二、加强服务质量，提高技术水平。针对物业人员的实际状况，下一步打算集中精力学习业务知识，提高技术操作水平，把大家的认识统一到机关后勤保障服务的工作中来。
三、拓展服务范围，搞好物业创收，争取年前投资不大的情况下，新上一处机关洗车处，这样既安排了富余人员，又增加了物业收入。
四、严格管理，制定了切实可行的物业管理制度，奖惩制度和岗位职责，运行一个多月来，全体人员都能够自觉遵守，很少有人迟到和早退，从来有不写请假条而旷工者，理顺了工作程序，营造了良好的工作氛围。
物 业 中 心
二00八年十月
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Xxxx地税局
“一站式”管理服务整改措施
根据xx地税局关于2010年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：
规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《XXXX地税局“一站式”服务业务操作规程》、《XXXX地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强
征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二0一一年二月二十二日
推荐第7篇：常规服务整改措施
11月份物业常规服务检查
金棕榈秩序维护部不合格项整改措施
1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。不合格原因：11月3日无人员进出登记
纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范
不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范
纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况
不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象
纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况
不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐
纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理
不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多
纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员BI情况-对客语言
不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼
纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维护员BI情况-着装、行为、精神面貌
不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿
纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。
8、秩序维护员BI情况-岗亭卫生
不合格原因：北门岗卫生存在死角
纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。
推荐第8篇：供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。
一、认清形势，正视供电服务面临的新课题
供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。市场经济的发展、科学技术的进
步、体制改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化，使供电服务面临着新形势，电力体制改革的指导思想之一，就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系；改革的主要任务之一是改变电网企业独家购买电力的格局，这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施，适应变革、管理创新。二是供电需求的变化，随着社会的进步，客户的用电需求不断提高，随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步，而我们的供电设备，虽经城乡电网改造，但毕竟欠帐太多积重难返，目前，全国不少供电企业出现的拉限问题，就是个明显的例证，这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”
的水平上。三是市场竞争的激烈，当前，包括电、水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市场竞争激化的同时，按照电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点，这种内外夹攻的形势，使供电服务成为企业生存发展的重要保证手段。四是客户素质的提高，随着社会进步的加快，全民素质明显提高，电力生产尖端神秘的时代一去不复返了，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的加大，随着体制改革深化政企分开到位，供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去，随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力度必将越来越大，这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同，这就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。六是管理思想的陈
旧，市场形势已经发生了巨大变化，相比之下，我们的服务理念转变却明显滞后，传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为，不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、不求进取的感觉良好、不思改革的传统思维，所有这些，都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化，面对市场经济体制和电力体制改革，供电服务的管理机制却极不适应，条块分割的传统体制，使供电服务很难形成全局的统一行动；目标考核的粗放管理，使供电服务难以落实，生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准，而营销服务的重大事故却只能一事一议，有的还仅停留在“万度千元无差错”的考核中，而条块之间则更是矛盾突出，生产系统配电事故从不中断企业安全纪录，而对营销服务这正是必不可少的硬件基础，加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度，所
有这些都说明供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后，在社会进入信息时代的今天，供电服务的管理手段却相对滞后，即使是实现了窗口无笔化作业，也难以形成全局统一的供电服务运营系统，特别在条块分割的管理体制下，各个子系统孤岛运行，造成全局系统中数据不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配电、营销系统的分设，使客户信息无法形成完整资料，给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度，使企业经营者决策缺乏统一有效的依据，进行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。
二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念
而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，按照国际公认的ｉｓｏ系列质量标准，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，要彻底清除垄断经营下
的扭曲思维方式，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，受传统计划经济影响，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，而进入市场经济年代，就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，年版质量管理体系的一个重点就是强调最高管理者的作用，尤其在目前条块分割的管理体制下，“一把手”增强服务意识，协调全局各方面，各系统、各层次、各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，这也同安全生产一样，领导者要增强“第一责任者”
意识。四是全员服务意识，按照全面质量管理原则，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，改变过去“处处开窗口、个个对用户”为“内转外不转、一口对客户”，这就是“无障碍报装绿色通道”，“只要您一个电话，其余的事我来办”；要人人增强服务意识，无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营销围绕窗口转、窗口围绕客户转”，都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，市场经济体制下，电力是商品、供电部门是企业，我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传统观念，供电服
务的目标是实现企业效益与社会效益的统一，不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法，都是可取的，这在供电企业资金普遍紧缺的今天，尤为重要。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，年版ｉｓｏ系列标准再次强调了这一基本原则，提高供电服务质量是永无止境的，随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括质量标准、服务方式、管理体制、管理手段，都要与时俱进、持续改进，都要经过ｐｄｃａ循环过程去逐步提高，就供电服务而言，同样是“没有最好，只有更好”。
三、持续改进，实施供电优质服务的新
举措
面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。从调研结果看，应突出抓好以下八个方面：
、开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任；无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办；齐齐哈尔局以配电线路为准，建立线路承包组，每个组都包含了配电运行检修、内线人员，包含了营销抄核收人员，组内实行ａｂ岗双重管理考核，与个人收入挂钩，ａ岗为职工正式班组岗位、ｂ岗为所在承包组岗位，这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面；济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度，实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销
由客服中心向客户承诺，这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。
、进行管理机制创新。从调研结果看，重点要建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制：个旧局通过强化服务意识教育、明确部门岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠风办监督检查、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：济宁局依靠信息技术和管理制度，突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度：齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化，
把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚、末位待岗，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制：个旧供电局从建设学习型企业入手，以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色的红河电力企业文化，增强了企业凝聚力和职工责任感，荣获国家级重合同守信用先进单位，与此同时，又从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齐哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施，激励职工增强本领、深化服务，在全省用营专业竞赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状。无锡局在通过ｉｓｏ系列质量体系认证的同时，连续三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名，连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业
并获特别奖单位，全局售电量连续两年递增幅度近％。
、推行服务方式创新。根据调研情况可归纳为以下四点：一是收费方式创新，多数供1 2 下一页
推荐第9篇：物业服务标准
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××××物业服务等级标准及公共性服务标准
为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》，现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下：
一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲臵物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。
三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。
一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲臵房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。
四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。
五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运垃圾费由双方协商收取。（详见：装饰装修服务管理协议）
六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。
七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。
八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。
九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服务企业将依法追缴。
服务标准为：二级物业服务等级标准：
（一） 基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交
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文件名称：金禾〃馨苑小区服务标准汇编
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物业服务所需资料。
3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。
6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 5分钟内到达现场并作出应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。
7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 1 次以上的社区活动。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。
11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 95%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 100%以上。
12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。
（二） 房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。
2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。
3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。
4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。
7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
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8、物业区域内危险隐患部位设臵安全防范警示标识，并在主要通道设臵安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。
（三） 共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。
2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。
5、每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
6、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员立即到现场并做出应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装臵、无自动称重感应装臵或无紧急呼叫装臵须设专人驾驶或由业主要求专人驾驶，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 (突发事件或维修保养除外) 。
7、消防泵每季度启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通，无堵塞。
8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外），保证其正常运行。重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范
10、路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在24小时内修复。
11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
（四） 协助维护公共秩序
1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位
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培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。
2、物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，出入口每天定时立岗不低于8小时，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过可视对讲系统联系业主，经业主确认后，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录，并需到物业办公室开具外出物资出门证后方可物资外出。小区出入口做到人、车分流。
3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每 2 小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场， 采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。
4、地面、墙面设臵简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。备有必需的消防器材，车辆停放有序；停车场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。
5、小区内设有监控中心，值班人员对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时正常运行，监控人员不得擅离职守。
6、有火、水、警、电梯、水灾等各类事故的应急预案，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。
（五） 保洁服务
1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。
2、根据物业情况设臵垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。
3、雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。
4、楼道每天清扫 1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。
5、楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。
6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
7、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。
8、天台、屋顶每月清扫 1 次，保证无垃圾堆放。
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9、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹，轿厢每天擦拭1此，操作板处无污迹，定期用白钢保养液进行保养养护。10、大理石地面、墙面每年养护两次以上。
（六） 绿化养护管理
1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。
2、利用植物、山石等设臵景点。
3、以绿为主， 绿地内植物群落、层次明显
4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于 2 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。
5、绿地植物存活率 98%以上。
6、定期预防树木、花草病虫害。定期清除绿地杂草、杂物。
××××小区公共性服务标准：
一、具备条件及服务内容
1、公共配套设施（如水、电、暖、气、消防、道路、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点）设备先进齐全,维修及时,运行状态良好;
2、实行全封闭式管理，并配有先进安保设施设备（如配有红外线监控、报警系统）并设有监控室，配备专业的监控操作人员，配有较高素质的安保人员对小区进行24小时不间断巡逻，并实行外来人员及车辆登记制度，确保小区内车辆停放有序。
3、绿化档次高,绿化覆盖率40%以上,并有雕塑和园林建筑小景观(如喷水池、鱼池等)及别致美观庭院灯、草坪灯，花草树木修剪整齐美观，绿化作物长势良好。
4、规划、设计、竣工、验收等档案资料齐全，出入口设有明显的小区平面示意图、路标及栋、单元、门户标号。
5、水、电、道路、排水、绿化等基础设施完善、运行使用正常共用污、雨水管道发生堵塞及时疏通。
6、环境清洁，公共区域（含楼梯间的踏步、窗及玻璃）每天清扫擦抹，全天保洁，收集垃圾及时，日产日清；
7、有物业管理用房和物业管理经营的商业等生活服务设施及文体娱乐设施场所。
8、公共楼道，庭院公共照明及单元电子对讲门等共用设施完善，性能良好。
潍坊乾信物业服务有限公司
文件名称：金禾〃馨苑小区服务标准汇编
推荐第10篇：物业服务报告
加强物业宣传、共建和谐社区
——针对新天地小区开展物业管理活动报告 为积极贯彻实施昌邑市房管理服务中心关于“物业服务宣传月活动”的总体要求，山东新嘉物业公司以《山东省物业管理条例》实行三周年为契机，从服务于用户，满意于用户的大局出发，结合物业管理的工作实际，在新嘉物业管理的新天地小区深入地开展物业管理法律法规宣传活动，使法制的力量深入人心，取得了良好的社会效果。现将此次活动开展情况总结如下：
一、重点突出
此次活动本着物业服务宣传月主题“强化法律保障，构建和谐物业”为宣传重点，加深业主对新天地小区的认识了解，引导全社会了解物业服务行业特征，澄清对物业服务的认识误区，使得广大业主认识物业、了解物业、信任物业。
二、多种多样的宣传形式
在本次活动期间，新嘉物业管理公司充分利用小区宣传栏、标语、横条幅、等载体，通过在新天地小区门口悬挂宣传横幅，设置小区宣传栏等图文并茂的形式，比较直观地向小区各业主进行宣传。昌邑360栏目到新天地小区做了现场采访，主要对新天地小区绿化建设、宣传栏、小区内的各个小品、业主娱乐场景、客服中心工作场景以及现场采访两位业主等等形式对新天地小区做了较为详细的报道，不仅提升新天地小区在公众中的影响力，也是对于我们新嘉物业公司的工作做出了积极的肯定。
四、紧密配合
为树立物业管理新形象，在市房管局领导的精心策划、统筹组织、积极协调下确保了本次活动的顺利进行，山东新嘉物业公司各级干部职工服从大局，服务
大局，积极配合，全力协作。本着认真负责的态度积极协调各相关部门，确保活动开展的有条不紊，为这次活动划上一个完美的句号。
五、活动效果
本次活动通过与各业主进行有效沟通，拉近了我们与业主之间的距离，使业主的自我约束和自我维权的意识明显增强，形成了我为人人、人人为我，共建和谐家园的良好氛围；二是在新天地小区内加强小区各项服务建设，增强用户树立“热”和物业服务是商品的认识和有偿使用观念，主动自觉交纳热费和物业费，为提高散户收费率创造良好的法制环境；三是通过本次活动，使公司领导干部依法正确行使权力，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋的理念更加深入人心；四是通过本次活动，使我们体会到法制宣传的重要性和必要性，法律的相关规定与我们的工作和生活都有着千丝万缕的联系，我们将以法制宣传日活动为契机，加强法律法规的学习和宣传，真正实现依法治企，依法办好企业的目标，在法制社会的阳光下共筑和谐与美好。
山东新嘉物业公司2012年5月10日
第11篇：矢志物业服务
矢志后勤物业管理 争做“控亏增盈”标兵
------畅志峰个人评选材料
作为一名党员，他争先创优、甘于奉献；作为一名基层干部，他率先垂范、敬业爱岗。在山西企业控亏增盈、“红线”保卫战中，他更是殚精竭虑献计献策，为生活服务中心控亏增盈工作默默地奉献着……他就是生活服务中心计划科科长畅志峰，现年36岁，中国共产党党员。
2010年以来，他牢固树立了改革创新意识,立足本职工作,耐心倾听职工意见，细心询问考核问题，用心解答基层困难，精心办理合同事务，诚心服务企业经营，确保了中心任务的完成；作为企业的一名员工，他牢固树立“真正办企业，办真正企业”的思想，立足于本职岗位，在工作中从点滴做起，勤学、好问、吃苦、耐劳，矢志物业服务，争当“控亏增盈”模范，凭着强烈的事业心和严谨的工作态度，团结广大职工在经营工作上创造了一流业绩。
一、挖掘潜力，增加收入
由于山西铝厂煤气是发生炉煤气与焦炉煤气的混合气，杂质多热值低，压力波动大，无法装表计量，外围社区居民流动性又大，因此，外围社区煤气收费一直是个难点。为了减少这方面的漏洞，畅志峰同志多次与相关单位对其进行过核查，2010年7月份，为了确保企业“红线”目标的实现，他又与政工科、调度科及管委会的12名同志，顶着炎炎烈日，冒着酷暑，利用一周多时间，分三个组按照分片包干的原则，对外围煤气11个社区5000余户逐区逐户进行了反复核查，加大了收费力度，按照各社区实际居住的户数核定煤气收费户数，现在比2009年同期每月增加煤气费收入2万余元，每年可增加煤气费收入近30万元。
水费因管道设施老化、表计不完善等原因，长期以来亏损都比较大，在所有小区二三级水表完善后，如何提高水费的收缴率就成为完成全年经营目标的首要任务，畅志峰同志加班加点跑现场，了解每个小区的具体情况，针对曙光、毓南、明辉、晋铝现代楼等水表完善的小区不同的设施、不同的环境、不同的条件实行差别水费收缴率考核，提高能源收入；为了提高收费人员抄读水表的入户率，减少水总表与分表间的偏差，他牵头对辖区收费员入户抄表情况分两次进行了抽查，共抽查了120余户，对发现的抄表数据与实际不符的问题严格考核，防止类似情况的发生。
针对太华区、毓秀区、叠翠区电费收缴率低的特点，他不仅在管理上严格考核，而且在经营上服务于基层，多次深入现场了解情况，出主意想办法，帮助小区排查职工用户、经营用户用电情况，提出对电表进行集中管理的建议，并督促管委会、机动科、维修车间负责实施，共安装电表67块、对6处电表进行了集中管理，所在小区的电费收缴率均比2009年有了大幅度的提高，为中心整体经营任务的完成提供了保障。
为了挖掘潜力，提高房屋租赁费收入，他在对河津、铝厂周边市场广泛调研的基础上，房屋租赁费采取先招标后议标的方法，2010年共增加收入5万余元；为了挖掘潜力，增加收入，在山西企业召开“大干四季度”动员会后，他针对生活服务中心四季度用电量降低、煤气用量增加、供暖系统检修费用集中结算等特点，积极贯彻落实总厂的会议精神，制定了“大干四季度，确保完成全年经营任务”竞赛活动实施方案，通过与本单位2009年同期费用的纵向对比及与其他单位2010年同期费用的横向对比，将水电气暖等收费、能源收费率、能源成本降低与相关单位挂钩，奖优罚劣，利用活动调动全体职工积极主动参与经营工作，增强其责任感和紧迫感，挖潜增效，确保生活服务中心全年经营任务的完成。
二、降低成本，减少亏损
2010年4月份，畅志峰同志发现7519高压线路损耗连续三个月超过正常值后，他立即深入维修一车间了解线路用户情况，分析每个用户表计或线路可能出现的问题，积极与水电分厂联系制定合理的整改方案并付诸实施，发现康家庄高压互感器三相表计有一条线路虚接问题，立即进行对电缆接头进行了重新安装，仅此一项，每月就降低电能消耗10万余度、年节约电费40余万元。同时，他还将路灯、喷泉、公园、车棚、楼道等公用设施耗电纳入维修车间的成本考核，煤气综合成本纳入民用煤气车间的成本考核，提高了相关单位的节能意识，降低了费用。
在东兴辖区岩熔水投运过程中，他积极配合生产系统工作，现场了解表计安装位置及管道分布情况，发现毓秀区少年宫用水量与收费的水量差距非常大，而且超过正常的使用额度，他紧盯不放，先后4次组织有关单位针对问题反复核查，经过管委会及维修车间长达一个多月的紧密排查，终于发现硬化的水泥地面下的消防水管有3处漏点，焊接堵漏后每天节约用水300多吨，月降低成本近2万元；他积极与任家庄村委会沟通解决山西企业三期建设过程中其村民1#单身楼43套占房问题，多次现场制定方案，在有关科室、维修一车间、管委会紧密配合下，采取了断电停水措施，全部清理完毕后仅此一项，每年可降低水电成本20万元左右，并增加了房费收入。
三、强化基础，提升管理
为了实现“再造竞争新优势，科学发展上水平”的目标，他在深入调研的基础上，根据山西铝厂加强基础管理的指导意见的精神要求，结合生活服务中心基础管理现状和实际情况，制定了《生活服务中心基础管理实施办法》，重点采集外供能源用户的用途、用量信息，建立健全完善经营信息台账、住户信息及收费台账、外围能源及收费台账，定期分析用户用量和计量，对比分析收缴情况，通过分析查找漏洞，指导工作，严格管理，明确管理责任；加强表计的校验，定期、不定期检查校验，确保信息的真实、准确、及时，提高信息对收费决策、计划制定的支撑作用。
2010年10月份，根据“生活服务中心对各管委会能源收入进行效能监察的实施方案”的要求，他带领能源收入专项效能监察工作第二小组在10日—22日先后对太华区、毓秀区、曙光区三个管委会水、电、气等收入及管理情况进行监察，通过现场看、查、听方式实地深入了解基层能源收费情况，通过检查，制定措施，加强管理，定期检查并建立台账等，防患于未然。
同时，他为了规范生活区水、电、暖、煤气等费用的收取，加强能源计量表计的管理，防止国有资产的流失，制定了中心收费管理考核办法，对生活区经营性用户与职工住户采取不同标准进行收费；为了加强能源计量表计管理，保障抄表工作合理有序、计量准确、缴费规范，他制定了中心能源计量及表计管理考核办法，对生活区一二级水电表的抄读、抽查、校验、更换、管理等进行了明确规定；为了规范中心招标活动，提高招标管理水平，保护山西企业的合法权益，他依据《山西铝厂招标投标管理办法》，结合生活服务中心的实际情况，制定了《生活服务中心招标管理实施细则》、《生活服务中心合同管理实施细则》等。
通过他与1000余名员工近一年的努力，生活服务中心“控亏增盈”工作成绩显著：2010年实际完成3938.41万元（含太办273.6万元，内部收入170万元），与2009年同期相比增加406.47万元；特别是2010年用电量比2009年同期减少了13.8%，电费却增收了69.23万元；水电气收入完成1359.17万元，比2009年同期提高36.95%。
畅志峰同志，在新形势下面对新的困难， 他处处以身作则，时刻严格要求自己，坚持埋头苦干,狠抓落实,形成重实际,说实话,干实事,求实效的良好工作作风,真正做到工作有部署、有检查、有落实,以实实在在的成效来体现和保持一个共产党员的先进性；他创先争优，矢志物业服务，争做“控亏增盈”模范，发挥了一个党员的先锋模范作用、干部的带头表率作用！
第12篇：物业服务承诺书
物业的认真服务是对业主期待的最好回报，认真的按照承诺书的条列去实行才能使自己的工作做好，让公司越来越好！下面是小编收集的物业服务承诺书，欢迎阅读。物业服务承诺书1
尊敬的业户：
您好！
欢迎您顺利入住xx。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，物业公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：
一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务。对客户资料保存完整并做到保密。对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。
三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。
四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。
五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循。定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理。及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。
其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有___特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。
我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。
物业管理公司
20xx年x月x日
物业服务承诺书2尊敬的业户：
您好！
物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。
一、强化服务意识，端正服务态度。
让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。
二、改进工作作风，提高办事效率。
要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。
三、加强物业管理，提高服务质量。
建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理。对住户资料做到保存完整，严格保密。对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。
四、强化安保服务，确保小区安全。
安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。
五、加强环境管理，提供舒适场所。
针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有_____特色的高质量、全方位的贴心服务。
物业管理公司
20xx年x月x日
物业服务承诺书3尊敬的业主：
感谢您居住xx，在今后的工作中我们将做到以下保证：
一、房屋外观
1、在不损坏原貌的情况下维护好。
2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。
二、设备运行
根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备。
2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患。
3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运。
四、环境卫生
时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。
五、绿化
1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象。
2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。
六、车辆停放
1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车。
2、外来人员的车辆按指定方位停放。
七、保安
1、实行24小时值班制度。
2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度。
3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生。
4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患。
5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。
八、消防
1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报。
4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人。
5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒。
九、特约服务
我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。
物业管理公司
20xx年x月x日
第13篇：物业服务委托合同
物 业 服 务 委 托 合 同
物业服务委托合同
甲方： 韶关市昊德置业有限公司
；（建设单位） 法定代表人： 林忠波
； 地址： 韶关市芙蓉北路74号之一
；
邮编： 512028
；联系电话： 0751-8711363 。
乙方： 韶关市卓阳物业服务有限公司
；（物业服务企业）
法定代表人： 黄慧铭
；
地址： 韶关市芙蓉北路74号之一综合楼二楼第一间 ； 邮编： 512028
；联系电话： 0751-8709168 。
资质等级： 三级（暂定一年） ；证书编号：粤韶物管证字1050147号。 根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅印发广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法的通知》及相关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 明日星城 （物业项目名称）实施前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条
物业基本情况
物业名称 明日星城 ； 物业类型 商住小区
； 座落位置 韶关市韶关大道1号 ；
建筑面积
约167609.24㎡
。
物业管理区域四至：
东：韶关大道 ； 南：韶关市武江区检察院 ； 西：韶关市粤北第二医院 ； 北：韶关市振华中等职业学校 。
物业服务用房坐落位置： 明日星城A栋首层 ； 物业服务用房面积： 250平方米左右 。
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 物业交付前
1、本合同签订生效后，乙方应前期介入，对工程进行适时跟踪，乙方提出的合理意见，甲方应及时进行解决；
2、甲方在施工过程中如与原设计有变动的，应及时告知乙方。物业交付后：
1、物业共用部位的维修、养护和管理；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放秩序管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。
第三条
在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
1、有偿便民服务
；
2、无偿便民服务
。
第四条
乙方提供的前期物业服务应达到约定的质量标准，前期物业管理服务质量标准以乙方的投标文件为准，详见投标文件。
第五条
单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章 物业服务费用
第六条
本物业管理区域物业服务收费选择 包干制
方式： 物业服务费用由业主按其拥有物业的法定产权建筑面积（已办理房产证的，以房地产证记载的建筑面积为准。房产证未记载建筑面积或未办理房产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准）交纳，包干使用，盈余或亏损均由乙方享有或承担，具体标准如下：
多层住宅：
无 元/月.平方米；
高层住宅： 1.68 元/月.平方米；（房屋的总层数在七层（含）以上） 别墅：
无 元/月.平方米； 办公楼：
无 元/月.平方米； 商业物业： 暂定 元/月.平方米； 餐饮物业：
无 元/月.平方米。 会所：
无 元/月.平方米。 物业服务费用主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域绿化养护费用；
（4）物业管理区域清洁卫生费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（7）办公费用；
（8）管理费分摊；
（9）物业服务企业固定资产折旧； （10）法定税费；
（11）物业服务企业的利润；
（12）经业主同意的其它费用 。
乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。
关于物业管理区域内共用水电费分摊问题，按照《广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法》等法律法规规定做如下约定： 按《韶关市物价局、韶关市住房与城乡建设局关于物业服务收费管理办法》中规定进行确定 。
第七条
业主应于建设单位交付物业后按时交纳物业服务费用（物业服务资金），甲方不得对业主的物业服务费用（物业服务资金）作出减免的承诺。
物业已竣工但尚未出售或者已出售但未交付给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。
业主约定由承租人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与承租人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业发生产权或者租赁权转移时，业主或者承租人应当结清物业服务费用（物业服务资金）。
物业服务费用（物业服务资金）按月交纳，业主或承租人应在 每月10日前交纳。
第四章 物业的经营与管理
第八条 停车场收费分别采取以下方式：
1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位 （元/个·月、元/平方米·月）、车库车位 （元/个·月、元/平方米·月）的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位
（元/个·月、元/平方米·月）、车库车位
（元/个·月、元/平方米·月）的标准提取物业服务费用。
2、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位 150 （元/个·月、元/平方米·月）、车库车位 250 （元/个·月、元/平方米·月）的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位 （元/个·月、元/平方米·月）、车库车位 （元/个·月、元/平方米·月）的标准提取物业服务费用。
3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位 （元/个·月、元/平方米·月）、车库车位 40
（元/个·月、元/平方米·月）的标准向乙方交纳物业服务费用。此项物业服务费用具体标准由市、县价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定。
4、临时停车的收费标准依据价格部门的有关规定确定。
第九条
乙方应与停车场车位使用人（临时停车除外）签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
需要进行车辆停放服务的，收费标准由乙方根据相关法律法规规定确定，并向全体业主公示。
第十条
本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、共用设备设施统一委托乙方经营，乙方应单独立帐，独立核算。经营收入按下列约定分配：
1、所得收益依法归全体业主共有，主要用于补充物业专项维修资金；
2、所得收益用于车场、会所的工作人员的工资、福利
；
3、。第十一条 在满足本物业管理区域业主、物业使用人需要后，建设单位将停车场出租给本区域业主、物业使用人以外的其他人的，其租赁合同期限不得超过六个月。
第五章 物业的承接验收
第十二条
乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：
1、共用部位：建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道及设备间等；
2、共用设备：电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线等 ；
3、共用设施：道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、消防设施、安防监控设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
第十三条 甲方应解决物业查验中发现的物业共用部位、共用设施设备的问题，具体解决办法如下：
1、对查验过程中发现的问题由甲方及时进行整改，整改后再提交乙方进行查验并将整改合格项进行验收 ；
2、对未完善的物业共用部位、共用设施设备由甲方及时进行完善，完善后提交乙方进行查验并对完善项进行验收。
第十四条 甲乙双方应按照《物业承接查验办法》规定签订物业承接查验协议，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。
第十五条
乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：
1、物业的报建、批准文件，竣工总平面、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
2、设施设备买卖合同复印件及安装、使用和维护保养等技术资料；
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
4、物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单；
5、物业及配套设施的产权清单；
6、物业服务用房的清单；
7、物业的使用、维护、管理必需的其他资料。
8、供水、供电、供气、有线电视、光纤入户等合同复印件；
9、经协商甲方委托乙方（乙方自愿接受）管理的其他资料 。
第十六条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
第十七条 业主对由甲方因施工质量等引起的纠纷，甲方要及时解决，并对相关业主作出解释，乙方要配合甲方做好解释工作。甲方委托乙方予以解决的，要支付相应的费用。
第六章 物业的使用与维护
第十八条
业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内的临时管理规约，内容包括物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等。
乙方根据临时管理规约提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。
第十九条
乙方可采取规劝、制止、报告有关行政主管部门、
等必要措施，制止业主、物业使用人违反临时管理规约和物业管理规章制度的行为。
第二十条
乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主、物业使用人的监督。
第二十一条
因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得业主委员会和乙方的同意。临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第二十二条
乙方与装饰装修房屋的业主、物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、垃圾和余泥渣土清运费、装修保证金（押金）、装修人员出入证押金（或工本费）等事项进行约定，并事先书面告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第二十三条
甲方应于 2014年10月1日前（具体时间）按有关规定向乙方提供能够直接使用的物业服务用房。物业管理用房面积和装修标准应符合《广东省物业管理条例》第三十八条规定。
第二十四条
物业服务用房属全体业主所有，包括物业服务企业办公用房和业主委员会办公用房，其中物业服务企业用房供乙方在合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。
第七章 住宅专项维修资金
第二十五条
住宅专项维修资金实行专户储存、专款专用、业主决策、政府监督的原则，按政府有关规定交纳、管理和使用。
业主应于签订商品房交易合同后，合同鉴证前按 （政府当期规定标准）元/平方米将住宅专项维修资金交纳至政府在规定开设银行的住宅维修资金专项帐户。（由建设单位负责收取并开具收款凭证）
第二十六条 住宅专项维修资金属于业主所有，主要用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。
第二十七条
住宅专项维修资金的续筹： 按韶关市政府相关文件规定执行。
第八章 物业保修金
第二十八条 物业保修在房屋质量保证期限内由甲方负责保修，保修期外（甲方自行保修或委托乙方保修）。
第二十九条 保修办法按相关规定执行，具体的约定见《物业保修协议书》或《物业保修委托协议书》
第九章
违约责任
第三十条
甲方违反本合同相关规定，致使乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和质量标准的，由此给业主、物业使用人造成损失的由甲方赔偿。
第三十一条
除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同约定的服务内容和质量标准，甲方有权要求乙方整改，以至达到服务内容和质量标准。
第三十二条
乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。
第三十三条 甲方违反本合同第十六条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第三十四条 以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
5、业主未经乙方同意或不听劝阻，违反政府相关法规，擅自对物业建筑结构或公共设施动作造成损失的。
第十章
其他事项
第三十五条
本合同期限自 2014 年 3 月 1 日起至 2017 年 3 月 31 日止。但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自行终止。
第三十六条
本物业服务合同期限届满三个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业；物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满三个月前书面告知业主委员会。
业主大会决定续聘的，业主委员会应当在物业服务合同期限届满一个月前与物业服务企业续签物业服务合同。
业主大会决定选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起十五日内退出物业管理区域。
物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业自愿按照原合同约定继续提供服务的，物业服务合同自动延续至业主大会作出选聘或者续聘决定为止。
第三十七条
物业服务企业退出时，乙方应将《广东省物业管理条例》第五十一条规定的资料和财务移交给业主委员会，业主委员会尚未成立的，移交给（居民委员会会、村民委员会） 居委会 代管。
第三十八条
甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当将本合同作为附件。
第三十九条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。
第四十条
本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，并报物业所在地房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。
第四十一条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第
1、2 种方式处理：
1、向 当地 仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
第四十二条
本合同一式 肆 份，甲、乙双方各执 壹
份，报物业所在地房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府各一份（备案）。
第四十三条 本项目甲、乙双方前期物业管理招标文件和前期物业管理投标书，为本合同的附件，具有同等法律效力。
甲方（签章）
乙方（签章）
法定代表人
法定代表人
年
月
日 年 月 日
第14篇：物业服务管理制度
有偿服务管理制度
为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。
一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。
二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。
三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。
四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。
五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。
六、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。
七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。
八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。
九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。
十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。
十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。
十二、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。
第15篇：物业服务用语
广州新濠畔皮革鞋材五金批发广场有限公司南方管理处
浅谈规范用语在物业管理服务中的重要性
物业管理属于服务性行业，在管理服务上就要不断的创新，不断改变服务态度，不断提高服务质量，为业主提供优质服务。可以说，物业管理企业要做到为顾客提供尽善尽美的优质服务，就要像海绵一样吸取大量水分，服务用语也是其中的一部分，应该是每一家物业管理企业所需提倡的一面。在为顾客提供尽善尽美的优质服务，创造宾至如归的优良环境，就要求有高素质的服务团队，那么该如何建立一支高素质的服务团队？这就要公司以“服务用语”为中心来培训、提高物业管理服务工作人员的素质，有高素质的员工队伍才能提高服务质量，以质量求生存，求信誉，求发展，赢得经济效益和社会效益。要确保对顾客提供优质服务，就要对物业管理企业重要的一项——服务质量即服务用语，加以认真研究。语言是人们日常用来交流思想情感的工具。物业管理服务工作人员，需要与业主和住户打交道，需要与内部、外部相关人员打交道。在打交道过程中，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要是靠语言来表达，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。与顾客见面时用语是否规范，准确，恰当，这对物业管理工作人员来讲是十分重要的。随着社会精神文明程度的提高，消费者在获得基本需求，更趋向于追求高质量的生活，寻求享受尊重。如：购买物业日益成为人们首先要选择：享受温馨安逸，配套有优雅舒适的场所，还要眼见整洁明亮的环境，听到物业管理服务工作人员热情、温暖的接待用语，感受人与人之间的和谐和相互尊重，一种有文化的高品位服务。为达到消费者的期望和满足顾客心里需求，要做到这一点，我认为必须不断地提高我们物业管理的服务标准，这就迫切要求我们物业管理企业要加大力度去培训服务工作人员，从单纯的技术服务上升至心理服务，开发服务的附加值，从每一个服务工作人员着手，精心选录。细致入微地去研究顾客心理，让顾客真正认识到以人为本的人性化服务，使服务用语能带给顾客一份愉悦和尊重。也让服务成为商品，增强企业在市场竞争中的实力。
南方管理处：刘宏焕
2009年9月1日
第16篇：物业服务协议
甲方：____________（以下简称甲方）乙方：____________（以下简称乙方）
甲、乙双方本着平等、公平、互惠的原则达成以下协议：
一、乙方负责将甲方__________________小区内的污水铸铁井盖井圈免费换成承载_________吨的水泥井盖井圈，换成后的铸铁井盖井圈归乙方所有，水泥井盖、井圈归甲方所有。乙方负责更换过程中所产生的垃圾清运。
二、质量要求：更换后的井盖和地面基本平行，四周水泥抹面维护。两年内若有压坏井盖，乙方负责免费更换。
三、甲方负责给乙方出据有关证明，以便乙方将铸铁井盖合法售出，所售款项用于折抵乙方水泥井圈井盖费用和更换费用。
四、更换期间内如有铸铁井盖丢失，甲方负责出资购买水泥井盖井圈，乙方负责更换，更换后的铸铁井圈归乙方所有。
五、更换期间出现的一些居民人为因素阻挠，由甲方负责协调。
六、施工期间出现的质量问题及人为损坏、丢失，由乙方负责。施工期间出现的安全事故均由乙方负全部责任，甲方不负任何责任。
七、开、竣工日期为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。单方若有违约，给另一方造成损失的应承担相应的责任。
八、未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。
九、本协议签字后生效，本协议至乙方更换井圈井盖工作完毕，经甲方验收合格后自动终止。
十、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（公章）：_____________ 乙方（公章）：_____________法定代表人：_______________ 法定代表人：_______________授权代理人：_______________ 授权代理人：______________________年_______月_______日 _______年_______月_______日
第17篇：物业服务合同范本
第一章总则
第1条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
名称：伴海山庄业主委员会
代表人：业主委员会主任张致伟
联系电话：13066064677
受委托方（以下简称乙方）：
企业名称：日照海纳物业管理有限公司
法定代表人：高金亮
联系电话：06338335237
根据《物权法》、《山东省物业管理条例》等有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就伴海山庄物业服务事项达成共识并订立本合同。
第2条物业基本情况
物业类型：别墅、连体住宅
座落位置：日照市山海天旅游度假区山海天路北。
占地面积：62504.2平方米。
建筑面积：约34000平方米。
第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。
第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。
第6条公用设施的维修、养护和管理。
第7条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、文化体育娱乐场所及设施、配电房等。
第8条公共绿地、公共场所内的花木、公共场所内的建筑小品的养护与管理。庭院内的绿地、花木可以应业主要求给予适当管理。
第9条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。
第10条协助公安部门维护小区公共秩序。
第11条进一步完善物业档案管理。
第12条按照《维修基金管理使用办法》的规定做好小区维修基金利息及维修资金的管理和使用工作。
第13条房屋自用部位、自用设备的维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。
第14条规劝制止业主、使用人违反《伴海山庄管理规约》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。
第三章委托管理期限
第15条委托管理期限为二年。自二〇一〇年九月一日起至二〇一二年八月三十一日止。
第四章双方权利和义务
第16条甲方权利和义务
（一）甲方权利
1．代表和维护业主、使用人的合法权益；
2．根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业服务合同；
3．监督业主、使用人遵守《伴海山庄管理规约》及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定；
4．检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；
5．审议乙方提出的物业管理服务年度计划、维修财务预算及决算；
6．查阅本小区物业档案资料（与物业公司内部管理有关的资料除外）；
7．向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金的使用情况；
8．监督公共建筑、共用设施设备和物业管理办公用房及经营用房的使用情况。
（二）甲方义务
1．听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方；
2．保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守《伴海山庄管理规约》及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用；
3．协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标；
4．当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交；
（六）消防
1．消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
2．配备兼职消防管理人员。
（七）公共文体娱乐场所原则上仅对小区业主及物业使用人开放。
第六章物业管理服务费用
第19条物业管理服务费
（一）依照日照市物价局的批复，住宅房屋，乙方按业主房产建筑面积每月每平方米0.70元向业主或物业使用人收取。
（二）业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。
第20条房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费用，按国家有关文件执行。
第七章违约责任
第21条甲方违反本合同第十六条甲方义务的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方限期解决。
第22条乙方违反本合同第五章的约定，未按合同约定标准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改。
第23条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。
第24条乙方不按规定和甲方审定的计划使用维修基金，或将维修基金利息挪作他用的，甲方有权制止。
第八章附则
第25条本合同期满前二个月甲乙双方应就续签合同事宜进行协商。
第26条双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。但是补充协议须经业主大会讨论通过并经甲乙双方共同签字盖章后才具有法律效力。
第27条本合同一式三份。甲乙双方各执一份，报物业行政主管部门备案一份，具有同等法律效力。
第28条本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的可报请物业主管部门进行调解，调解不成功时双方同意：
（一）由日照市仲裁委员会仲裁。
（二）向人民法院起诉。
第29条其他约定：
1.加强对建筑垃圾的管理工作。
2.为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，或因自然灾害、不可抗力等因素造成业主、使用人人身伤害、死亡和财产损失的，甲乙双方均不承担责任。
甲方（签章）：_____________乙方（签章）：_____________
代表人：代表人：_________年____月____日
第18篇：物业服务合同
物业服务合同
第一条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）名称
受委托方（以下简称乙方）名称
根据有关法律法规，在自愿平等协商一致的基础上，甲方选聘乙方为阳光小区提供物业管理服务，订立本合同。
第二条物业管理区域基本情况
物业名称：阳光小区
座落：信阳市平桥区五里办事处蔬菜九组
第三条物业服务内容
共用设施设备的日常维修，养护和管理，共用的上下水管道，共用照明包括道路、
泵房、自行车棚。
第四条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生，垃圾的收集。
第五条维护公共秩序，包括门岗服务，物业区域内巡查，维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理，（包括楼梯道不准停放电动车、摩托车、自行车以及杂物，电瓶车充电情况：不允许从自家窗外拉电线插座出来充电，出现事故概不负责）。
第六条物业服务费用
1、物业服务费由乙方按/每套房，按年（季、月）收取。
2、用水及水泵运行维护费用按每月用水比例分摊，价格为每吨水，路灯维护及电费每户每月元。
3、露天车位每月
第七条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方签章：
年月日
乙方签章：
年月日
第19篇：物业服务工作总结
物业服务工作总结
本人自06年起在北苑物业管理公司负责物业服务工作，主要负责了物业管理制度建设、服务质量考核、房屋维修统计、物业台账、报表的编制等具体事项。因本人毕业于财务专业，以前多从事经营工作，在接手物业工作伊始，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将几年任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
由于初次接触物业管理工作，对服务职责任务不免有些不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力，我逐步熟悉了本岗位的业务情况，掌握了工作技能，能够较为圆满的完成岗位任务，履行好岗位职能。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、认真做好物业管理基础工作，建立健全各种规章制度 一是强化基础管理，严格按照各级服务标准，深化落实服务资料建设，完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作，做到居民到访有人接待，电话投诉有人接听，并做到及时处理及回访记录，热线处理率达到100%，所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准，做到业主心中有数
二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案（设备台帐）设施设备标志齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
2、认真落实服务承包责任制，积极开展服务升级达标活动 今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满意为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100%。
二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
3、认真抓好房屋维修建档统计工作，确保基础扎实数据准确 一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后，按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关，认真落实维修审批程序，对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档。三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报，对出现问题的公共设施及时上报维修，保证设施功能的正常发挥。
4、认真做好基层服务监督检查与考核，督促服务工作的有效落实
一是认真检查督导各小区“六乱”治理情况，坚持每日巡检，没周分析，每月考核的督导制度，在巡检过程中积极与城管治安中心密切配合，一同对辖区内的“六乱”现象进行不间断综合整治，确保小区内没有“六乱”现象。
二是认真检查督导小区保洁卫生，加强再就业人员的日常管理、强化保洁质量，生活垃圾确保日产日清，一日两清，做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味，公用雨、污水管道加强巡查和疏通，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，化粪池每月检查一次、发现异常及时清掏。根据实际情况，要定期进行消毒和灭虫除害工作。
三是做好各专业单位之间的协调管理，辖区内的服务工作涉及多个专业单位，如垃圾清运、绿地养护等，为此，我密切联系各单位，积极沟通情况，及时交流信息，建立了固定的沟通渠道，通过认真做好相关协作服务，有效杜绝了因为沟通协调不及时，导致影响服务质量的事件发生。
5、认真做好日常管理工作
一是认真做好物业管理台账的登记，及时对各项数据资料进行动态更新，保证基础台账的准确。
二是认真做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作，及时向上级部门反馈物业工作成果。
三是认真完成了其他日常交办的服务工作。
三、主要经验和收获
几年来，在物业管理方面，我从陌生到熟悉，从不甚了解到熟练掌握岗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、摆正自己的位置，舍弃畏难情绪，只有认真下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、积极主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、不断强化服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
理论知识相对落后，对上级文件精神领会不够，在工作哦中还缺乏相关经验，方式方法也有待进一步创新，今后在自身业务上还要下更大的功夫
五、下步的努力方向
针对工作中存在的不足，在今后本人决定突出做好以下几个方面：
1、加强理论学习，注重品德修养
坚持以理论学习指导工作实践。积极参加上级举办的学习培训活动，认真学习新时期物业服务工作的新举措，积极开拓视野，从理论层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下坚实的理论基础。
二、加强业务学习，提高工作能力
更进一步深入实际，认真了解物业管理和服务过程中的每个细小环节，提高综合分析能力，提高协调办事能力。认真学习《物业管理条例》，不断熟悉物业工作的具体环节，了解相关的政策，做到心中有业务，干中学业务。
第20篇：物业服务承诺书
物业服务承诺书
尊敬的业主阁下：
您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，贵阳贵安宝恒物业管理有限公司将珍重您的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司全体员工现向贵院做出如下承诺：
客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。
工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。
保卫服务做到安全可靠化 公司选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。
保洁服务做到整洁流程化 所有保洁人员必须接受专业培训后上岗，对地面、墙面、窗台、走道、病房、外围、绿化带等所有区域进行常规保洁外，并制作保洁流程图，严格按照保洁流程作业，并定期对院内进行消杀工作。
其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有要求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有宝恒特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。
管理处值班时间：08:00---20:00 秩序部值班时间：00:00---24:00 工程部值班时间：00:00---24:00 保洁部值班时间：00:00---24:00 服务热线：66666666（白天） 88888888（晚上） 管理投诉电话： 管理处办公地址：
贵州贵安宝恒物业管理有限公司 2014年 月 日
