VIP管理
【章节导读】
公司重视VIP，视VIP为公司发展、生存之根本，要让顾客感受VIP的尊贵与荣耀不是靠发一两张VIP卡就可以达到目的的，VIP顾客的管理和维护还需要我们做更多的工作。
一、VIP资料的建立：
1.顾客资料包括：姓名、地址、电话、职业、爱好、穿着习惯、曾经购物记
录等；
2.收集顾客资料的渠道：
1） 在店铺销售过程中，可以通过销售货品时与顾客的交谈，询问掌握顾
客资料；
2） 可以做一份店面意见调查表，请来到店铺的顾客协助填写，并赠送表
示谢意的小礼品；
3） 让顾客填写公司发放的资料卡，并说明是为了提供更多的信息；
4） 利用“丽晶”系统中VIP管理维护功能，推行公司的会员服务，并全
面了解顾客资料。
二、顾客资料运用:
对于经常到店购物的老顾客，除其到店中来购买货品时应受到热情接待外，店长还应经常与其保持联系，这样可以培养顾客的忠诚度，以长时期地维护顾客资源；
1.新货到柜时应尽快通报（采用电话、短信方式）
2.各种促销活动消息的通知（要抢在活动消息向普通顾客传播之前）
3.产品质量出现问题时主动通知（要在发现问题的第一时间通知）
4.产品特殊的洗涤保养通知
5.节假日时主动问候（温馨短信提醒或电话1+1祝福）
6.生日时衷心的祝福
三、VIP卡使用注意事项：
1.空白卡及当月申请补充的客户资料应妥为保存，并在每天点现金时一同清
点，以防遗失；
2.所有VIP客户的资料应妥善保存，严禁向外界透露任何与公司VIP有关的
信息资料，并由店长或督导按时分派给各店铺店员，主动与VIP顾客联系；
3.收银台上应放置办理VIP卡的POP；
4.任何时间客户在有结束选购的意向时，店员就提醒顾客是否有VIP卡，如
没有，可现购满相当的金额，便立即享受9折或85折的优惠。
5.收银/开单时主动问顾客是否有VIP卡，以便给予折扣。
四、VIP的价值：
1.VIP不是一张简单的VIP卡，而是一种身份、地位的象征；
2.VIP不是靠打几个电话就可以说是VIP的，她更需要我们用心维系，贴心服
务；
3.VIP的价值感来源于我们无微不至的服务与优惠所带给VIP顾客的增值感；
4.VIP顾客在店铺的享受是全程的，是没有间断的；
5.真正的VIP需要我们长期不断的坚持我们所能带给VIP顾客的服务与承诺。
