推荐第1篇：vip 方案
10000元卡
1）首次充值开卡赠送1000元消费金额.
2）每年宝宝生日当月（或提前1月）享受免费生日照拍摄，获得7寸照片3张。
3) 每年可送台历一本。
4）每次拍摄选择服装可享受5折优惠（150元）。
20000元卡：
1）首次充值开卡赠送3000元消费金额。
2）每次拍摄可享受底片双倍送。
3）每年宝宝生日当月（或提前1月）享受免费生日照拍摄，获得7寸照片3张。
4）每年可送台历一本。
5）本卡为实名登记，如丢失请及时挂失进行补办。
6）每次消费请提前出示VIP卡。
7）每次拍摄选择服装可享受5折优惠（150元）。
30000元卡：
1）每次拍摄底片全送。
2）市内主题公园外景拍摄一次，全天二对一服务。
3）每年宝宝生日当月（或提前1月）享受免费生日照拍摄，获得7寸照片3张。
4）每年可送台历一本。
5）本卡为实名登记，如丢失请及时挂失进行补办。
6）每次消费请提前出示VIP卡。
7）每次拍摄选择服装可享受5折优惠（150元）。
50000元卡
加送5000
赠送10X10钢琴烤漆册一本
办理开卡手续后，获得《喜洋洋与灰太狼》光盘一套。
1）每次预约套系拍摄动态视频一份。
2）每次预约套系拍摄，底片全送。
3）每年宝宝生日当月（或提前1月）享受免费生日照拍摄，获得7寸照片3张。
4）本卡为实名登记，如丢失请及时挂失进行补办。
5）每次消费请提前出示VIP卡。
7）每次拍摄选择服装可享受5折优惠（150元）。
推荐第2篇：VIP室专属活动方案
VIP接待室七月专属活动方案
为更好的宣传VIP室对卡友进行精准营销，提高卡友的消费能力，根据门店实际情况通过与店内品牌沟通，于7月18日、19日进行为期两天的VIP专属活动，特制定本方案。
一、活动思路：
1.通过本次VIP专属活动，促进卡友的消费能力，在VIP室成立之初，使卡友体验VIP室的至尊服务。
2.通过组织伊丽罗氏、菲仕乐品牌进行专属活动，促进该品类的销售，从而带动门店整体销售的提升。
3.通过本次活动，调动卡友购物的积极性，从而增加卡友的到店频次及购物欲望。
4.通过活动的开展，吸收品牌VIP顾客成为VVIP卡友。
5.通过两个活动的展开，积累门店举办VIP专属活动的经验，锻炼门店营销人员组织此类活动的能力。
二、现场专属活动
（一）主题：奢华美饰 巧搭精致——VIP专属珠宝讲座 时间：7月18日下午三时 内容: 1.由伊丽罗氏品牌经理王诗林主讲，内容为珍珠的选择、搭配及保养。活动期间穿插专业模特珠宝走秀，利用动静结合的方式，在讲师讲解的过程中，进行动态展示，丰富珠宝讲座的现场氛围。
2.活动期间，VIP室与伊丽罗氏品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。3.活动期间，伊丽罗氏品牌进行现场8折优惠活动，根据现场活动多带来的影响促进销售，参加珠宝讲座的VIP卡友均可得到由品牌提供的精美笔记本或配饰一个。
（二）主题：美食体验 健康时尚——VIP专属锅友会 时间：7月19日下午三时 内容：
1.活动期间，VIP室与菲仕乐品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。2.由菲仕乐品牌聘请专业人员进行现场菜品教授，使VIP顾客现场感受菲仕乐锅具与其他普通锅具的不同之处及优点，并进行现场互动、品尝的活动。
3.活动期间，参加活动的VIP顾客可亲自体验做菜并赠送菲仕乐专柜一百元代金券一张。
三、宣传：
本次活动由专柜人员及VIP接待室人员通过电话方式进行邀请。
业务管理部 二00九年七月十三日
推荐第3篇：中国联通vip客户活动方案.
“ 至尊贵客、共享联通 ”2009 年中国联通 VIP 客户活动方案 (草案 郑志锋 2009-2-2
3一、活动背景 庆祝新联通 —— 09 年新联通正式组建, 公司借此契机 真诚答谢广大客户的长久以来的信任, 加强中国联通与客户之间的沟通、树立更 好的企业形象与公众形象, 宣传企业经营优势, 提升客户忠诚度, 构建一个畅通 的客户关系沟通渠道, 营造宽松、良好的交流氛围。 VIP 迎接 3 G 时代 —— 09 年的 3 G 时代已经到来, 客户是公司大力维护开拓的重点群体, 是中国联通未 来新高端业务的主力客户群,联通需要加强与这些大客户的互动交流。 相互交 流 —— 此次活动将是客户与企业交流的最佳平台, 同时为这些各行各业的成功人 士提供一个相互认识、相互了解的机会, 给客户留下深刻的印象, 继而对主办单 位 (企业 产生美好印象并自发进行企业口碑宣传。
二、活动目的
1、向新老 VIP 客户全面介绍、推广新中国联通公司的新业务信息,以及全新的服务理念。
2、通过互动交流、沟通的方式拉近新联通与客户的距离, 了解客户的潜在需求并不 断的修正服务方针与政策。
3、全面提升新联通的企业形象与公众形象, 在培养 老顾客忠诚度的同时吸引新顾客。
4、有效拉动内部管理、服务水平的提升,促 进联通公司员工服务意识的进一步增强。
5、给这些来自各地的 “ 成功 ” 人士提供 良好的社交机会,制造出 “ 意见领袖 ” ,以良好的沟通与服务让客户们津津乐道, 在他们的接触面内形成广泛的、持久的传播系统。
6、通过此次活动的举办,不 断探索与客户沟通的有效方法, 逐渐形成品牌活动, 完善联通公司强大的、运行 良好的沟通系统。
三、活动参与人群 , 被选中者将会中国联通对其 VIP 客户进 行网络筛选号码(暂定
1、获赠联通牛年大礼包:包括名牌 3G 手机和万元 手机话费 《赢在中国》 或 《同
2、受邀参加 09 年联通参与赞助的电视节目 或者晚会的现场机会(一首歌》
3、有机会参与联通幸运家庭计划
4、受邀 来到北京参与 2009 年中国联通 VIP 客户答谢及慈善拍卖会
5、有机会加入联 通组织的登山队
2四、主题活动一 “ 联通 ” 你我, 科技未来 —— 体验联通 3G 新 概念
1、VIP 客户将会受邀到中国联通总部参观, 了解联通公司的发展历程, 日 常工作状态、企业文化, 感受公司先进的软硬件水平。
2、在公司大厅开辟 3G 体验馆,让参观者亲身感受联通的对 3G 时代的理解,体验高速畅 游网络的快 感,尝试最新无限科技的乐趣。二 “ 联通 ” 你我,漫游世界 —— 联通幸运家庭 计划
1、全国甄选联通幸运家庭,有机会获得联通幸运家庭计划,免费漫游世
界
2、以家庭为单位,举行家庭才艺表演(参照央视二套《全家总动员》 , 最终评选出联通 幸运家庭
3、建议联通同期推出新款家庭超值套餐 (全家的移 动、网络及宅电的全套联通套餐 (参选资格:一家至少两名为联通用户,其 中一位必需是 VIP 客户 三 “ 联通 ” 你我, 关爱中华 —— 2009 年中国联通 VIP 客户答谢及慈善拍卖会
1、纪念 “5.12” 汶川大地震一周年, 举办慈善拍卖会
2、答谢 VIP 客户四 “ 联通 ” 你我, 攀登巅峰 —— 联通 VIP 登山队攀登山 (暂定
1、组建联通 VIP 客户登山队, 一起攀登山
2、并在雪山之巅用联通手机与地 面进行通话,体现联通的品质优势
3、相关媒体全程报道,响应国家倡导的全 民健身运动 3附:“ 联通 ” 你我,关爱中华 2009 年中国联通 VIP 客户答谢及 慈善拍卖会活动方案(草案
一、活动方式
1、时间:暂定 2009 年 5 月
2、地点:北京好苑建国酒店剧院室厅
3、参加人员:公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计 100 人 “ 联通 ” 你我,关爱中华
4、主题:
二、活动内 容 1.开场阶段:董事长(总经理致辞并介绍公司成就及未来战略规划 业务 负责人介绍业务及新业务 (如 3G 开展情况; 客户代表反馈联通服务情况 2.表 演阶段:主持人 —— 知名晚会主持人 节目表演:外聘杂技、魔术、小品、相声 8 个,歌舞 4 个(公司内部组织 2 个 (待定神秘嘉宾到场:联通品牌代 言人现场演出 3.拍卖阶段:《爱的奉献》 主题音乐、道具物品整理 前场铺垫:拍卖介绍:目的是捐赠 “ 汶川大地震 ” 的慈善义举; 标的由公司提供, 竞拍者出钱 ; 新闻媒体相关报道。 得物;竞胜者现场获得 “ 荣誉捐赠证书 ” 拍卖活动:介绍拍 卖规则、展开拍卖活动 4.晚宴阶段:4 公司领导致辞祝福 宴会开席、发放纪 念品 活动结束
三、工作准备 1.内部组织:文字类:公司简介,主持、拍卖解 说词,新闻发布稿 物品类:标志、号牌,请柬、奖品、纪念品 人员类:节目表 演人员、辅助服务人员、组织协调人员 2.外部联系:活动场所:时间, 地点, 费用,音响灯光设备,会场布置,物料、人员准备 节目准备:主持人,文艺表 演人员的来源、条件、费用协调 “ 拍卖捐赠 ” 活动实施协商谈判 拍卖准备:拍卖 师选择, 新闻媒体:
四、费用预算
1、物品费用
2、人员费用
3、晚餐费用
五、关键控制
1、慈善拍卖项目的严肃性与细节实施把握
2、表演节目的质量水平和主持、拍卖人的艺术技巧
3、新闻媒体的新闻价值以及内容报道的侧重点控 制
4、出席嘉宾的节目互动参与性与现场气氛烘托调控
六、活动程序活动当日
下午 15:00—— 工作人员全部到场 515:00—— 17:00 现场布置 17:00—— 17: 30 迎宾、签到 17:30—— 活动开始 23:00—— 活动结束(说明:此为大致的 活动程序,详细活动程序待方案确定、活动内容确定后出具
七、附文
1、活动 流程表
2、嘉宾名单
3、纪念品的要求与功用
4、邀请函文字内容
5、晚会详细 流程
6、主持人司仪式稿
7、领导发言稿 6
推荐第4篇：VIP接待方案
鄂尔多斯国际赛车场接待方案
接待前准备：
1、市场部负责接待的工作人员需把客户来访的书面通知提前复印几份，分别发至参与接待的上级领导及负责接待的部门负责人，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场／车站接送。
2、由公司负责接待的工作人员根据客户的需求，在客户到达前做好相关的接待安排，及时与客户联系，了解具体的到访人数、是否需用车、酒店预订或其他要求，并及时落实。
3、可根据来访贵宾的到访目的确定适宜的接待地点，可选赛车场室外、VIP房间或泰发祥集团接待贵宾的会议室等。
4、需提前准备好接待贵宾的宣传资料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外宾）等。 贵宾： 接待时间： 参与领导：
接待专员：（根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员需认真落实整个接待过程） 如需提供专车（需提前检查车辆性能）
接待方案
a) 车站／机场接待贵宾
航班／车次信息：(需提前落实航班实际抵达时间) 机场／车站接待人员:：
准备物料：可准备 欢迎横幅、鲜花、哈达 现场铺设红地毯 雨具等。 接待团队准备： （根据来访贵宾的职位及来由确定） 需协调事宜：
1.、机场／车站接待---酒店需安排警车开道（根据贵宾的级别而定）
2、确定专车陪同人员座位安排
3、专车在规定地点等待贵宾
4、确定陪同车辆
5、贵宾专车需确定接待期间的行驶路线。现场接待流程:
全体人员待命时间:
(如航班时间变更,根据实际情况调整) 现场布置(铺设红地毯,接待团队人员集合，确定执行时间)→由专人称呼VIP姓名，向
第 1 页 / 共 3 页
VIP问候，表示欢迎→引导贵宾到达表演区向VIP介绍自己和有关人员→迎宾仪式开始→由专人引导贵宾进入专车→机场启程到指定地点（酒店或赛车场）
备注：根据车次／航班时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后顺序。 b) 住宿及酒店款待安排
入住时间: 房间安排:
酒店入住准备: 房间提前预订
套房布置,包括:鲜花 水果 摆放国旗(需提前考虑摆放的位置) 房间钥匙的获取,由专人保管 提前领取早餐券
酒店入住的接待流程：
到达住宿地点→接待人员需主动帮贵宾提行李到指定的客房，→可简单讲述房间设施 的使用方法→根据来访人员是长途还是短途及客户的需要，安排来访人员休息或者直 接到参观（接待）地点。 酒店款待准备:
确定出席领导名单(英文职位翻译) 用餐地点的确定,包括:包厢容纳人数、座位的安排、菜谱的确认(是否要饮酒) 用餐配乐 需协调事宜: 用餐时间: 上菜时间的确定 餐厅服务时间的确定 用餐环境的打造
注意事项：就餐过程中，接待人员可适当带动气氛，促进双方的感情交流。 c)赛车场参观访问
酒店→赛车场 专车接贵宾抵达赛车场 专车接送陪同人员: 准备物料: 矿泉水(依云) 遮阳伞 宣传册 欢迎横幅 现场清理 蒙古特色礼物（民
第 2 页 / 共 3 页
族服装）、赛车场的纪念品等。
需提前协调的事宜：VIP接待房间的确定以及现场欢迎氛围的营造。 具体流程：
一般先进行赛道体验（增进客户对赛道的了解）→在VIP房间会谈（赛车场简介、服 务项目等）→客户通过交谈对赛车场的发展前景和可能合作的项目有了基本的了解→ 安排领导接见.（如需在集团公司安排领导接见，需提前落实车辆接送，会谈地点.） d)领导接见：
需提前协调的事宜：
接待人员在带领来访人员接见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地 点，然后带领来访人员与领导见面。 具体流程：
接待人员先介绍双方的工作→简单地讲解来访者的主要商谈事项→双方转入商务 洽谈→提出合作事项内容→做好记录→会谈结束。
e)根据客户的需要可安排客户到当地的主要景点参观游玩（可选成陵或响沙湾）。
f）送贵宾至机场／车站
需提前协调的事项：
接待人员需提前做好购票及航班／车次的时间安排。，
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如公司领导有意向赠送贵宾纪念品，一定要或者直接递交到来访人员手上。送贵宾时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
g) 接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对我们公司的一些服务项目及合作的想法和意见。可把客户回访的资料及时报告公司领导，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的企业形象，从而增加以后双方的合作机会。
第 3 页 / 共 3 页
推荐第5篇：VIP主题活动方案(手机大讲堂)
六盘水联通VIP主题活动—“7月流量沃来送，4G时代沃最快”
六盘水联通VIP俱乐部主题活动方案
活动主题：“7月流量沃来送，4G时代沃最快”
活动时间：2014年7月25日（星期五）下午2点—3点
活动地点：钟山区凤凰东路6号联通大厦（凤凰山钟山分局旁、六枝工矿景都翠苑正对面、钟山二小公交站台后）一楼VIP俱乐部。 活动对象：高流量VIP用户
预约人数：10钻卡、30金卡用户
活动流程：
1、客服部维系中心电话邀请7月流量已用完VIP用户（具体明细由信息化部提供）。
2、用户准时到场并签到。
3、公司企业文化、3G、4G、微信沃卡/包、WO+视频、手机营业厅、网上营业厅等相关视频短片播放、手机大讲堂同步进行，主要内容：iPhone、安卓手机系统常用操作，公司主流APP应用推广。
4、现场抽奖送流量、充值卡。
5、相关工作人员有序组织用户离场，活动结束。
人员组织：
组长：龙立军、张财富。
组员：符孝婵、袁森、安晓容、夏伟、何先琴、韦柳园、俞斯懿、陈永玲。
友情赞助：王德奎、李刚。
具体执行：
现场支撑：
照相：俞斯懿；音乐：韦柳园
经费预算：
六盘水联通客服部 2014年07月02日
推荐第6篇：VIP客户感恩答谢会活动方案
VIP客户感恩答谢会活动方案
联邦家私 新品盛会
第一届全国新品盛会—VIP客户感恩答谢会活动方案
一、活动时间：2017年4月8日 晚上7点
二、活动范围及地点：南宁月星家居
三、活动主题：第一届全国新品盛会—VIP客户感恩答谢会
四、活动内容：所有优惠，仅限4月8日。
活动1：超低特价 限量爆款
实木大床：家家具2339 988元，限量10张，购买正价产品折后金额满10000元即可购买1张。
活动3：全场一口价 疯狂3小时
限时抢购，全场5.5折。
活动4：进店大抽奖 下单砸金蛋
类别
奖品名称
数量
备注
红包抽奖
1000元现金券
1、折后满30000元可抵减1000元，满10000元可抵减500元，特价除外。
2、若购买金额未达到抵用券规定标准，可申请降档使用；
3、若当日购买不了可申请预留一周，即4月16日前使用。
500元现金券
35
养生壶
落地扇
大米
30
砸金蛋
198床垫
1、交款金额决定抽奖次数，交5000可抽一次，交10000可抽两次，以此类推，每户5次封顶。
落地扇
养生壶
大米
备注一：所有实物礼品及现金券数量有限，抽完即止。
备注二：客户凭电子邀请码参加抽奖，每户仅可参加一次。
备注三：每一位客户，一个地址，一个订单仅可使用1张现金券。
备注四：对于抽到现金券又无购买需求的顾客，若感觉非常失望可额外送青花瓷一套。
活动5：转介绍 送现金
1、转介绍折扣购买金额小于1万，赠送大米一袋或抽红包1次，若抽到现金券下次购买即可使用。
2、转介绍折扣购买金额达到1万，可赠送500元现金券，下次购买即可使用，或者现场给300元现金。
活动6：全场大清仓
清样产品
五、活动流程：
六、工作安排：
七、邀约注意事项
l邀约节点
1.第一次邀约：确定有需求且有意向参与活动顾客，发送邀请函邀请顾客报名；
关键话术：
销售：您好，请问是X先生/女士吗？我是联邦家居的客服专员小X，您之前买过我们的家具，是我们尊贵的老顾客，您还记得吧，X先生/女士 非常感谢您对联邦家具的支持，现在我们联邦正在提升客户的服务品质，您又是我们非常重要的顾客，本周我们举行的VIP客户感恩答谢会想邀请您来参加，到时候还推出限量实木大床10张，仅要988元，请问您这边还有家具需要购买吗？
A.客户：没有
销售：没有也没关系，如果您又有朋友需要购买家具的，您可以带他一起来，购买1万元我们就送您500元现金券给您下次购买使用，如果您不想要现金券也可以直接兑换300元现金给您。如果购买金额不到1万元，我们也还是会有大礼送您，请问您有没有朋友需要购买呢?可以提供姓名和电话我们提前登记报名。
客户：没有
销售：没关系，也还是非常感谢您对联邦的支持，我们的活动时间是本周六晚上7点，您先通过电子邀请函报名，报名后就可以免费抽红包，100%中奖，有很多生活家电哦，电风扇、养生壶等等。
客户：有
销售：那太好了，我们的活动时间是本周六晚上7点，您先通过电子邀请函报名，报名后就可以免费抽红包，100%中奖，有很多生活家电哦，电风扇、养生壶等等。
B.顾客：有需求
销售：了解具体需求，告知活动，邀请报名，询问朋友是否需要。
2.第二次邀约：活动前一天，针对有需求的客户，以温馨提醒；
关键话术：
X先生/女士，我是上次联系您的联邦家居客服小X，再次打电话是想提醒一下，您方便的话可以提前过来，因为明晚人特别多，另外是红包数量有限，抽完就没了，那明天您出发了记得跟我联系哦，我安排好时间接待您。
3.第三次邀约：活动当天上午,确定具体时间，告知准备水果糕点以及预定午餐/晚餐，我们会提前准备好。并且再次确认今天一定要过来。
关键话术：
X先生/女士，我是联邦家居小X，是这样的，您看确定是X点到吗?不知道您是否吃过晚饭过来呢？如果是下班直接过来，我们提前为您准备好简餐和水果糕点，请您一定要准时到哦！
l销售工具：电子邀请函、邀请码客户信息登记及签到表、礼品登记表、特殊价格保密协议、原材料价格上涨展示、关于实木家具产品价格调整的通知
l邀请码
推荐第7篇：VIP接待方案、规定
VIP接待方案
一、VIP定义
VIP是指有一定社会地位和影响力的客人及对酒店有贡献和影响的客人。
二、VIP的内容
⒈ 府：国家部委领导，省主要负责人，***市委、办、局的主要领导，市党政军负责人。 ⒉ 业：**集团领导、唯独公司重要客户、消费较多的内、外资企业总裁或总经理。 ⒊社会：著名演艺人员、体育界国家著名运动员、资深编辑、记者。
⒋业内：境内外重要考察团、省级以上旅行社总经理，同星级酒店董事长、总经理，酒店邀请的宾客，1月内个人入住酒店10次以上的宾客。
三、VIP等级
分为VA、VB、VC、VD四个等级。
VA：国家部委领导，省主要负责人，国内知名企业家，社会知名贤达，国际化大公司总经理。
VB：***市主要领导、部级政府官员，市党政军负责人、**集团领导、全国著名旅行社总经理、境外著名的外资企业总裁或总经理。
VC：同星级酒店董事长、总经理、著名演艺人员、体育界国家著名运动员、资深编辑、记者。
VD：境内外的重要考察团、张家界部、委、办、局领导，1月内个人入住10次以上的宾客。
以上VIP级别可根据宾客具体情况进行调整，原则上由市场营销部下单，VD客人可由前台主管以上人员申报。
四、VIP接待流程
（一）信息获取
⒈**集团、唯独公司、酒店高层管理者获得信息。 ⒉市场营销部重要接待掌握信息。 ⒊前厅部及其它部门的建议信息。
（二）抵达前
市场营销部及其它申报VIP部门
⒈主动向接待单位了解VIP有关资料：单位、时间、人数、性质、饮食习惯、了解主人、主宾身份、了解其喜好、禁忌及此次行程计划、活动具体安排，根据所了解的信息填写VIP客人来访接待审批表，交大副再上交至酒店总经理。（时间：提前一周） ⒉VIP审批表经总经理批复后，（VA、VB级客人另需制定VIP接待计划书，VC、VD级客人可按VIP申请表的服务标准接待），下发至相关部门。
⒊负责召集各部室碰头会，通报接待内容，共同讨论完善详细接待计划，明确各自责职（VA、VB级贵宾）。（时间：提前三天）
⒋市场部经理、值班经理对各部门接待准备工作进行检查。（时间：提前一天及抵达当日）
（三）抵达时 ⒈营销部：
① 提前1天做好大堂及各楼层欢迎牌、及其它宣传欢迎工作。 ② 指定专人负责联系协调。
③ 贵宾抵离店时及时通知人资综合部组织迎送队伍。
④ 掌握在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
⒉前厅部：
① 提前2小时准备好VIP房卡，提前配好房间欢迎信。提前30分钟安排大副备梯、开专梯等服务。
② 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，发现问题及时向高层管理人员及接待部门报告。 ③ 做好在店期间其它各项细致化服务。 ④ 入住当日约定次日叫醒时间。
⒊人资综合部
① 贵宾抵店和离店前30分钟，通知迎送队伍，要求提前15分钟在大堂列队迎接。 ② 接待过程中各种摄影工作及质检工作。
⒋客房部：
① 提前半天配合工程人员检查贵宾用房，对需配水果、鲜花、介绍信的客房检查配备 2 情况。
② 如接待外宾需配送中英文报纸。
③ 贵宾抵店时，由管理人员及优秀服务员有楼层迎接。 ④ 优质做好贵宾在店期间各项服务工作。 ⑤ 根据级别进行个性化布置和提供管家服务。
⒌餐饮部：
① 提前三天了解用餐出席人数、桌数、主办单位、客人身份、国籍、标准、菜式品种、生活忌讳、风俗习惯、特殊要求，提前准备好菜品原料。
② 主管负责检查贵宾使用包厢的设备及摆台、布置，亲自为其提供服务，并派两名优秀服务员进行配合。
③ 现场了解用餐信息、客人意见，根据剩菜的情况，有效掌握菜品信息，做出相应的菜品调整。
④ 根据级别对用餐地点进行个性化布置。
⒍财务部：
① 每日整理贵宾账单，所有账单须在贵宾离店前一小时内准备好，确认帐单签字准确性、完整性。
② 提供及时准确的外汇兑换服务。
⒎保安部：
① VIP车道、车位的预留及现场车辆指挥。
② 检查楼层、公共区域的安全标识，确保营业场所的安全。 ③ 在入住楼层进行不间断地巡逻，辅以24小时监控。 ④ 24小时定点保卫。
⒏动力部：
① 保证酒店设备、设施的正常运转。 ② 保障空调效果。
（四）离店时
3 ⒈跟主办单位负责人联系，了解此次接待的意见及建议。 ⒉人资部组织迎送队伍提前15分钟在大堂列队欢送。
⒊保安部对道路进行疏通。
（五）离店后
⒈市场营销部组织召开各部门总结会议，总结此次接待的优缺点，优点加以发扬，缺点不足立即进行整改。
⒉市场营销部、餐饮部、前厅部、客房部等部门分别建立各自的VIP档案。
五、各级别应提供的服务项目
VA：酒店领导亲自列队迎送；铺红地；、专梯；专用毛巾；管家服务；24小时保安服务；房间及用餐地点的个性化布置；24小时的跟踪服务；另含VC服务的其它项目。
VB：酒店领导列队迎送；房间及用餐地点布置；可开专梯；24小时跟踪服务；另含VC服务的其它项目。
VC：列队迎送；房间配欢迎信；大堂欢迎水牌；水果、鲜花、饮品；开夜床。
VD：配欢迎信、水果、开夜床。
六、附件（VIP客人来访接待审批表）
市场营销部
2010年11月8日
推荐第8篇：vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客
取代→
老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法： 1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！ D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。 2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。 数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。 五：我们终端VIP维护的现状
1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。 3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。
5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。
六、我们需要的VIP管理制度
1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。
2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。
3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。
4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。 5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。
6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念
2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。
3.提高顾客的忠诚度。
我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。
4.增加品牌的推广度
5.固定提高店铺销售量
6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，
直营赵爱丽
推荐第9篇：酒店vip接待方案
酒店vip接待方案
1、酒店VIP接待方案
1、VIP客人抵达前的准备工作：
（1）预定部：
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；
—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
（2）前台接待处：
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。
（3）大堂副理：
—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
（4）前厅经理：
—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；
—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
（5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
（6）VIP房间布置：
—房间的整体布局以简单安静为主
—床单被套均为蓝色
—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；
—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；
—书架上放置李宇春的剪报；
—床头柜处放置欢迎卡；
—免费使用明星酒廊的下午茶；
—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；
—房内设置配套健身器材；
（7）夜床服务设计：
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角处放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：
（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；
（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；
（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；
（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；
（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；
3、VIP客人入住期间的工作：
（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长；
（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；
（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、VIP客人退房时的工作：
（1）前台收银员提前准备好VIP客人帐单；
（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续；
（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启；
（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别；
（5）大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
2、餐饮部酒店VIP接待方案
餐饮部VAA、VA
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。
5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。
7、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。
3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。
4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。
5、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅主管全程参与VIP接待服务。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上，或接待方要求提供的相应物品准备。
7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、提供分菜服务，主要领导提供专人近身服务。
10、由部门经理挑选合适VIP接待小组成员并上报分管副总审核。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VB
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
9、经理及时与大堂副理联系，准确知道客人抵店信息。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅领班全程参与VIP接待服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、由部门主管安排VIP接待小组成员为贵宾提供服务，服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VC
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，当班主管随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、所有接待人员认真服务，不得索要贵宾签名。
9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VIP接待小组成员：
唐艳、邓玲、李丽娜、谭定娟、赵红、郑德莉、石小凤、傅小凤、杨玲、邓鹏、仇娟、江涛、杨红梅。
3、酒店VIP接待管理方案
酒店自开业以来VIP接待次数较多，由于VIP接待的特殊性，各部门的管理人员都需到场，且持续的时间较长而耽误各部门工作开展，为了在使VIP接待能保质保量完成的同时提高酒店整体工作效率，酒店综合各因素，现特制定以下管理办法：
一、人员调整：将参加VIP接待的管理人员分成两批轮流接待，具体分批名单如下：
第一批人员：丁仁泉、陆军凤、赵再军、安江、陈梦云、余茂华； 第二批人员：郑文、杨国英、舒东前、杨丽、居丽玫、吴秋平；
二、具体要求：
1、人员配置除以上每批固定的六个人，每次VIP接待应保证有6个人以上，人员可为主管、大副、营销代表、迎宾等。
2、凡是VIP接待级别达到副部级以上的，以上管理人员必须全部参加。
3、VIP接待的整体调度、协调由营销部负责，对接到通知而无故缺席者由营销部报人力资源部，每次予以扣罚2分处理。
人力资源部 二0一0年五月十九日
4、酒店工程VIP接待方案
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、工程部经理参加酒店领导召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管及领班以上的开会，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动流程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成落实情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并通知相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效解决贵宾提出的问题。
（二）接待规格
1、了解贵宾在店期间的活动时间及其它注意事项。
2、工程部经理要对贵宾入住的房间进行检查。
3、工程部经理要对贵宾用餐的房间进行检查。
4、工程部经理要对自动门、电梯等使用情况进行察看。
5、工程部经理要对会议室音响指定专人管控全程跟踪、欢迎标语等进行察看。
6、入住前要对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
7、开餐前要配合餐饮部对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、要对楼层内的电子门锁进行时间校对，保证电子门锁的正常使用。
7、安排电梯维修人员在机房待命，保证电梯的正常运行。
8、空调工要对新风机房进行检查清理，保证新风的有效供给。
9、合理配备维修力量，加强楼层巡视。
10、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
11、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
12、保障贵宾在店期间前往各场所的安全运行。
13、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。
14、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。辅以24小时监控。
15、贵宾房号严格保密，不得私自外
16、保证水电暖的正常供应。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好VIP接待客室档案
推荐第10篇：客房部VIP接待方案
客房部VIP接待方案
客房部接到上级或客服部通知的VIP接待任务后，根据要求制定具体接待方案。由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接待内容与责任。需要各岗位人员熟悉的内容包括：VIP团队名称（保密团队除外）；负责人及签单人；客服部协调人；进、离店时间；活动具体日程安排；住宿、会议及用餐人员名单（各岗位需要写欢迎辞使用）；接待引领具体程序（是否需要管理人员着统一制服夹道欢迎）；登记手续如何办理；房间物品配备；欢迎鲜花、水牌、横幅等摆放规格、标准及摆放位置；安全保卫级别；接待前是否清空所有住宿客人；首长楼层专人服务人员（必须佩戴特殊标志否则不准进入该楼层）等相关事项。如果是保密的团队，各个岗位只需知晓各自事项即可。 总台
1、总台所有岗位员工必须熟知接待的详细过程。
2、负责准备董事长签署的欢迎辞，交客房放置于贵宾房间具体位置。
3、贵宾抵店前1小时，总台根据住宿房间安排表准备好门卡，门卡需逐一检查试开并插入取电开关内（调试是否取电），准备好写有房号、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人员（客人快到达时打开大堂正门列队欢迎）及行李人员（在大门旁边准备行李车及运送行李牌、笔等相关物品）；摆放核对欢迎地垫、鲜花、水牌、横幅、LED显示屏等各项欢迎用品；与客房联系安排PA做好大堂及公共区域卫生；保证大堂温湿
度及空气清新；调节好灯光使大堂明亮、隆重；安排车场管理人员预留好足够数量的车位，并尽量在位置上为客人提供便利，在车队到达时，熟练的指挥疏导车辆停放。晚间及夜间加强巡视，维护好车辆安全及宾客安全。
4、总台根据客人进店时间的提前与推后及时通知客房主管，便于客房迎宾工作安排。
5、会议负责人及总台管理人员在门内准备好住宿安排表，在客人到达时，根据客人姓名告之其所住房间号及楼层，并指引。
6、安排专人在大堂电梯门口等候，专为贵宾开电梯或保留电梯。
7、VIP团队住店期间，当班人员做好总台各岗位工作，遇到问题及时与会议负责人及客服协调人员沟通协调，做到尽量及时的满足客人的各种需求（如：叫醒服务、商务订票服务、行李服务等）。大堂副理及管理人员随时巡视，及时检查督促下属做好工作。总台收银及时记录好各项消费金额，及时汇总。
8、贵宾离店前，及时通知指定接送人员到大厅列队欢送。
9、将总账单经核实后交与会议签单人签字确认做帐。及时将接待资料上报存档与保管。 客房
（1）接待流程
1、客房主管接到部门下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读、理解。熟悉掌握客房接待任务和具体要求，制定接待计划。
2
2、召开领班人员以上会议，布置各岗位工作任务，责任具体落实到人。
3、部门各岗位必须熟记贵宾的团队名称、人数、会议负责人及签单人姓名、身份、房间布置及具体物品配方要求、进、离店时间、活动日程安排等相关内容。
4、管理人员逐级检查房间各项准备工作完成情况，包括：设备设施、房间温湿度（22°——24°）及灯光的检查调试、房间卫生及环境卫生的标准要求、物品配备（欢迎鲜花及绿植、欢迎辞、欢迎水牌、水果及水果刀、洗漱包、报纸、浴袍、高档拖鞋等）准确齐全、迎接服务人员应知应会、操作方法及步骤掌握情况等要求逐条落实，不足之处及时整改。所有准备工作应在VIP团队进店之前1小时完成。
5、客人进店前在每层楼电梯口安排人员做好服务工作，当客人电梯到达本楼层后按住电梯控制键为客人走出电梯提供方便（防止电梯夹人）随即向客人表示：“欢迎光临禾泉农庄，请问您住的房间号是多少？”然后为客人指引房间。在客人进入房间后及时上茶及湿巾（提前准备好茶杯、茶叶、开水瓶、湿巾及湿巾托）。根据客人情况，简要介绍服务电话、用餐地点及设备设施的使用方法等，然后面向客人退出房间，进行下一位客人的迎接工作。
6、贵宾离店时，由指定人员在楼层欢送并向每位客人告别：“先生（女士）慢走，欢迎下次光临。然后由领班集中人员安排检查房间， 3 主要检查有无客人遗留物品，如发现应及时归还，赔偿物品统一报至总台。
7、在贵宾入住期间所有服务人员应热情礼貌、服务周到，准确及时地回答宾客提出的各种问题。
8、关于贵宾洗衣服务
及时取回贵宾衣物（会议负责人认可该房间消费可以记账），在洗衣单上注明VIP，进行专门登记与存放；
严格仔细的对所有衣物进行检查，交由洗衣房后，按面料及洗涤说明确定洗涤方式，在客人要求的时间内完成并确保洗涤质量；
洗衣房负责人亲自参与洗涤熨烫工作；
洗涤熨烫后经检查无误包装美观，立即送至楼层，并至前台入账。
楼层收到洗涤好的客衣后，及时送至客人房间，晾挂及摆放好。
9、关于客人提出的其他服务需求，应尽量及时的予以满足，涉及相关费用，如果负责人未交代，应收现。如果客人坚持挂账，应及时请总台与负责人联系，询问如何处理，经询问后依然不能挂账，则再次婉言谢绝：“如果需要服务，需付现。”
10、楼层应于中午12：00之前清理好所有VIP房间卫生，并确保卫生质量及设备设施的正常使用，房间水果按照要求进行更换，未动的水果放在新鲜水果的旁边；下午在客人午休后，应进房间进行二次整理；
4 晚间18：00——19：30第三次进入房间做夜床及赠送相关礼品。以上所有工作由领班、主管检查，部门经理抽查。
11、汇总本次接待情况，及时将接待资料上报存档与保管。餐饮
（1）接待流程
1、餐饮主管接到部门下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读、理解。熟悉掌握餐饮接待任务和具体要求，制定接待计划。
2、召开领班人员以上会议，布置各岗位工作任务，责任具体落实到人。
3、部门各岗位必须熟记贵宾的团队名称、人数、会议负责人及签单人姓名、身份、早餐（午餐、晚餐）台型布置、会议室布置、各个餐次标准、用餐时间及地点、具体物品配方要求、进、离店时间、活动日程安排等相关内容。
4、管理人员逐级检查各个场地准备工作完成情况，包括：设备设施（温湿度、灯光、功放、音响、话筒、投影、摄像、背景音乐等）检查调试、场地卫生及环境卫生的标准要求、物品配备（欢迎鲜花及绿植、欢迎辞、欢迎水牌、横幅、电子横幅、LED显示屏、喷绘、席卡、水果拼、会议常规服务、物品准备等）准确齐全、迎接服务人员应知应会、操作方法及步骤掌握情况等要求逐条落实，不足之处及时整改。所有会议准备工作应提前1小时完成。
5、领位及服务人员于开餐前半小时各就各位，随时准备迎接客人。
6、自助餐于开餐前15分钟准备完毕，保持热菜的温度及供应量；宴会餐于客人到达前15分钟上齐凉菜，待主宾进场后征询会议负责
5 人意见决定是否起菜。餐饮主管及领班巡视餐台及餐位，根据用餐情况，安排服务人员灵活操作，与后堂人员及时沟通相关信息，用餐过程中做好细节卫生与服务工作，随时领悟客人眼色及需求，涉及相关费用及时与会议负责人联系。每餐餐标均需会议负责人确定，后堂必须保证出品的安全、卫生、口味、温度、色泽、花式等细节要求。特殊情况下，防疫站工作人员跟进监督检查工作。
7、对于VIP首长需要在客房用餐，应专人负责。
8、所有服务人员应熟知特殊菜肴典故，以便随时回答贵宾提问。
9、用餐结束，服务人员做好送客工作，及时检查有无客人遗留物品，及时归还。
10、请会议负责人签署本次用餐签认单，征询客人用餐意见，以便做好下次接待。
11、汇总本次接待情况，及时将接待资料上报存档与保管。
第11篇：VIP接待方案0706
东莞迎宾馆“VIP接待”工作安保方案
为了加强酒店警卫安保工作，更加规范工作流程，提升酒店服务质量，保证酒店重要宾客和重大活动能够安全、顺利的进行，保安部作为酒店的安全职能部门，特制订《东莞迎宾馆“VIP接待”工作安保方案》。
一、警卫接待任务的级别区分
1、一级警卫接待任务
接待对象为：党政和国家领导人、外国国家元首等。
2、二级警卫接待任务
接待对象为：国家部委、省（市）党政主要领导等。
3、三级警卫接待任务
接待对象为：市级党政领导、大型国有企业负责人和有社会影响力的公众人物等。
二、警卫接待任务的安保工作流程
1、成立组织领导
接到市府接待办或市公安局警卫处的接待任务后，酒店总经理组织召开“VIP接待”工作会议，传达任务和要求，按照各部门的工作职责，明确责任，成立“VIP接待工作领导小组”，定期汇报接待工作的准备进度，及时汇总和解决问题。
2、做好思想动员
召开员工动员大会，统一员工的思想，说明接待任务的性质和重要性，提出工作要求和保密纪律，对接触警卫对象的服务人员进行政治审查。
3、安排定岗定位 针对接待任务的警卫级别，按照市公安局警卫处的要求，合理安排警卫人员的工作岗位，采用定岗和巡逻岗、明岗和暗哨相结合的方式，24小时不间断，确保安全。
现保安部有21名员工，分两班制、每班工作12小时，遇有重要VIP接待任务时，岗位人力不足，需请外单位或保安服务公司人员加强，一级接待任务时需要10人，二级接待任务时需要8人，并保障工作餐和宿舍2间。
4、准备物资器材
会同行政人事部、工程部对保障接待任务的楼宇进行消防和安全检查，测试消防自动报警和监控系统，准备通讯器材、安保物资。
三、警卫接待安保工作方案
（一）、一级警卫接待工作安保方案
1、按照警卫接待任务级别和有关要求，召开部门管理人员会议，统一部署工作，合理分工、明确责任。
2、做好前期的安全检查工作，主要检查楼宇内部消防自动报警、监控录像系统和外围的安全设施设备，发现问题和安全隐患，及时报告和整改。
3、人员安排（以莞香楼为例）。保安部在VIP客人入住期间安排15名队员保障警卫任务，设置3个班组、每4小时换岗一次，定岗、定位保卫安全。①号岗：进入莞香楼道闸岗亭，主要负责进出车辆和人员的管控；②号岗：莞香楼大门口，负责进出楼内的人员管控和报告；③号岗：莞香楼后面湖边岗亭，主要负责湖边后门进出人员的管控；④号岗：莞香楼侧边设备机房，主要负责外围的警戒观察；⑤号岗：巡逻指挥，主要负责当班期间的值班人员调配和指挥，向部门负责人汇报值班情况。
4、装备配备。值班期间每名队员统一配备对讲机、防暴棍、甩棍、催泪水、手电筒等防身器具，以便处理人为的突发事件。
5、在VIP客人入住期间，严格控制人员、车辆进入莞香楼区域，实行来访登记制度，来访时及时报告，经允许后，方可进入。严禁无关人员进入参观、拍照，发现后及时制止、并向上级报告。
6、当遇到突发事件时，岗位队员立即报告，保安部立即启动应急预案，并向总经办领导汇报。
（二）、二级警卫接待工作安保方案
1、按照警卫接待任务级别和有关要求，召开部门管理人员会议，统一部署工作，合理分工、明确责任。
2、做好前期的安全检查工作，主要检查楼宇内部消防自动报警、监控录像系统和外围的安全设施设备，发现问题和安全隐患，及时报告和整改。
3、人员安排（以莲花楼为例）。保安部在VIP客人入住期间安排12名队员保障警卫任务，设置3个班组、每4小时换岗一次，定岗、定位保卫安全。①号岗：进入别墅区道闸岗亭，主要负责进出车辆和人员的管控；②号岗：莲花楼大门口，负责进出楼内的人员管控和报告；③号岗：莲花楼后面岗亭，主要负责后山闲散人员的管控；④号岗：巡逻指挥，主要负责当班期间的值班人员调配和指挥，向部门负责人汇报值班情况。
4、装备配备。值班期间每名队员统一配备对讲机、防暴棍、甩棍、催泪水、手电筒等防身器具，以便处理人为的突发事件。
5、在VIP客人入住期间，严格控制人员、车辆进入别墅区域，实行来访登记制度，来访时及时报告，经允许后，方可进入。严禁无关人员进入参观、拍照，发现后及时制止、并向上级报告。
6、当遇到突发事件时，岗位队员立即报告，保安部立即启动应急预案，并向总经办领导汇报。
（三）、三级警卫接待工作安保方案
1、按照警卫接待任务级别和有关要求，召开部门管理人员会议，统一部署工作，合理分工、明确责任。
2、做好前期的安全检查工作，主要检查入住位置内部的消防自动报警、监控录像系统和外围的安全设施设备，发现问题和安全隐患，及时报告和整改。
3、人员安排，保安部在VIP客人入住期间安排合理安排岗位，以接待任务为重点，确保安全。
4、装备配备。值班期间每名队员统一配备对讲机、防暴棍、甩棍、催泪水、手电筒等防身器具，以便处理人为的突发事件。
5、在VIP客人入的楼宇或楼层设置警戒区域，严禁无关人员进入参观、拍照，发现后及时制止、并向上级报告。
6、当遇到突发事件时，岗位队员立即报告，保安部立即启动应急预案，并向总经办领导汇报。
保安部
二○一六年七月六日
第12篇：vip一级接待方案
VIP接待方案
一、信息确认与传递（第一责任人：吴玉龙 第二责任人：陈燕）
接收接待任务通知单，确认接待标准，明确计划主宾人数、计划陪同人数，计划车辆数量，计划到场时间，计划观访路线，流程及停留事宜（含人数）等工作。
通知中心有关部门，本部门有关班组，明确传达接待标准与人员，组织接待物资，检查观访路线，接待设备工况。天气情况，突发事件应急预案
二、接待注意事项：
1、观访路线视界范围的环境品质巡检治理：（第一责任人：梁研雪第二责任人：吴玉龙）注意沙盘、展板的细部卫生情况。
2、接待服务人员：（权丹、白清蓉、李英、屈灵芝）
3、安全保障：（责任人：赵久传）注意人、车、物提前管控，如车位预留及应急突发预案编制与培训。
4、设备运行保障：（责任人：第一责任人：刘雄 第二责任人：赵久传）如空调环境，音响设备调试、天气情况信息保障，例：明日天气晴朗、微风、无持续风向，气温21-33℃，舒适度炎热，较闷热，会轻度不适，轻度污染。重点在行进路线视界范围、卫生间、会议室等。
5、物料保障：责任人：陈燕 后勤保障：责任人：吴玉龙 临勤协助：赵久传 特别提示：
1、政务接待注意事项：注意政府相应管理规定，若无公司明确规定接待原则为高度重视 充分展现、规范运行为主旨。商务接待原则：若无公司明确规定，以规范运行，精心展示、适度提升档次标准为原则。
2、水吧人员负责服务关注观访团新闻摄编人员、驾乘人员、陪同接待及其驾乘人员、协助接待工作人员（如交巡警、城管、环卫等）
三、接待流程：
1、形象岗、车场岗岗点不变，岗亭伞齐全，场地干净，无杂物；
2、形象岗增设水吧服务员权丹、白清容着，季节性正装、带白色手套站立于形象岗杨磊右面身后30公分横向60公分处，标准站姿；车辆来后快步上前至接待车辆车门左侧，聚车门50公分，做下客引领（要点：a\\车辆停稳即到位，注意安全距离和下车时微笑及标准引领手势；b\\欢迎用语：领导好或上午好／下午好！其他人员可穿插使用欢迎光临语句）
3、当迎候领导上前见面引领 ，权、白2人绕过人流到正面内侧做迎宾引领，领导参观沙盘，权丹白清容至旋转楼梯，权丹站位于楼上梯口，白清容站楼下梯口做引领。权丹在主要领导上楼梯1.5米时做标准引领，并行走在前做引领至二楼露台参观。露台参访时，权丹站露台玻璃门左侧，面向红星美凯龙方向，注意全程保持微笑。（注意事项：按平时培训要求开展，注意行进过程仪态，步幅和步频控制）白清容视楼梯人流情况，通过礼貌性问好“小心台阶”辅以指引手势，有意识控制上楼梯人流量，防止意外情况发生。随行人员上完后原位做下楼引领。权丹做露台参访完后引领至梯口，随后下楼，同白清容至车辆边领导侧身后欢送。注意三辆车后公司领导与经开区领导交流欢送期间，不得离开，直至分别后，公司领导会案场，方能进入案场继续开展公司领导接待服务工作至公司领导离开为止。
4、陈燕、李英着正装负责水吧站立服务，屈灵芝接待时段可在水吧区待命接受临时交办的各项接待服务工作。
5、刘雄负责案场空调、空气净化处理与案场设备运行保障。
6、保洁梁妍雪负责行进路线清洁及环境整理，可视范围不得有无关物件出现，重点一二楼厕所，异味处理，垃圾桶维护，株摆放置位置，垃圾桶上门石英砂需增添新沙。案场外辅道清洁（杂物清理）以及在流动保洁服务过程中，小心地滑、工作进行中相关提示的使用，遇见客户时应按日常要求停止礼让问好。
7、吴玉龙负责伙食保障，同时负责协助陈燕做好安全帽50顶，胸牌30个蓝色吊带清点发放。
8、形象岗马季东站面西方向，刘波站面东方向白手套，正装；车场岗赵宝华，站位于伞台上，随车辆行进方向行举手礼，跨步站立。其他保安负责协助陈燕准备相关事项。
四、其他接待工作安排：
1、保安班组负责将露台西面观访台抬至东面与东面观访台并齐，并确保稳妥不摇晃，由吴玉龙检查督导；
2、部门参与迎接人员除工牌外，均挂带蓝色胸牌，胸牌为蓝色工作证样式。同时统一提供其他部门参与接待人员相应物料。
3、案场公共区通过空调孔或租摆花盆释放适量风油精或淡雅空气清新剂；
4、案场所有物件按培训要求摆放规范，如纸巾除抽纸外，其他纸巾必须折叠为三角形。含卫生间卷纸。
5、案场擦鞋机需上油试用；观访路线中饮水机桶装水标识向外，桶装水不能少于二分之一。所有办公室门保持关闭，垃圾桶垃圾倾倒完毕，平时不得多于三分之二。
6、露台遮阳伞布置两把，桌椅2套。
7、部门所有人员遇见公司领导及来访客户均应停止工作站立问好，或退后半步让道便于行进，并问好行注目礼。
8、9:00前充气城堡需充气运行，水景需投入使用，活动门头需摆设到位并安全。
五、应急方案：
1、领导观访路线发生改变：从招商中心对面门去施工现场，由陈燕、李英负责安全帽及吊牌发放，吴玉龙及保安负责提前准备安全帽摆放至桌面，注意桌面卫生。梁妍雪负责可能行进路线的清洁保障及环境治理工作，含垃圾桶。
2、会议室准备由水吧组负责在09:00前准备完毕。注意话筒调试并试音，电池及空调灯光，笔纸的配置与摆放。会务用水、茶具的配置与准备等环节。
3、案场雨伞、雨伞套均应提前准备到位。
4、保安人员必须保障对讲系统有效，水吧需对讲机保持通畅。
六、纪律要求：
1、所有人保持精神饱满，手机保持通畅；临时安排的工作请给予无条件支持；各班组准备工作早上9:00前准备到位，并检查完毕。
2、没有部门指令，所有人用餐时段不得离岗。用餐统一由吴玉龙视情况安排。
3、按6月4日发布的部门要求开展考勤工作。
4、未尽事宜由部门临时调整。公司有安排按公司方案执行。
接待物料回收：各岗位参与接待人员负责接待后，投入接待使用的物料回收，统一由陈燕盘点入库。赵久传协助。
第13篇：VIP活动总结123
VIP年卡活动推广总结
一、活动主题： xx太阳能VIP年卡限量发售活动
二、时间：1月16日-1月21日
地点：通海、新平
三、活动形式：乡镇小卖部卖卡、村长免费送；县级市老用户抢购
四、活动推进步骤：
（一） 与直销商沟通
1、活动目的：使老用户带动信用户购买，在小区和乡镇一张卡VIP贵宾卡相当于有一个长期的促销员，得到VIP贵宾年卡，可以长期享受贵宾待遇，例如：太阳能优先安装，优先服务。主动电话回访用户。
2、VIP年卡推广意义：提升新老用户及乡镇村民对xx品牌的认知度，扩大品牌的影响力，使消费者认识到xx是真正的品牌
（二） 分销商沟通：
1、VIP年卡必须卖给乡镇的农资公司，移动公司代售点，乡村超市，让他们长期为公司做宣传，提高销量的同时感受到公司对用户的重视。
2、VIP年卡是经销商与贵宾同时受益，分销商提升了销量，贵宾不仅自己得到了利益，在亲朋好友购买的同时也顺水推舟做了人情，两方受益；用户在买太阳能的时候也得到了实惠，在售后等各方面都受益。
（三） 具体操作
1、直销：
A、将原有的客户档案找出来，选择出有一定影响力或对xx很忠实的用户，安排专人在店内打电话回访老用户同时告知我们现在举行VIP年卡限量抢购活动，1月31-2月7日期间，每天限量10张，进店就有礼品相送；
B、经销商朋友及安装过xx太阳能的领导要求经销商亲自打电话，并将VIP年卡免费送过去。
2、分销：
A、分销商派安装工或专人在村里寻找目标客户，乡村超市、农资公司、移动公司代售点等进行卖卡；
B、村长及村干部利用晚饭时间进行拜访，并送VIP年卡。
C、我们现在是选择性的人群，并不是每个人都能成为我们的VIP贵
（四）活动效果总结：
1、卖卡时要做好登记，要正规的将VIP持有人的电话，地址，姓名填写清楚，使他感觉到已经成为公司的贵宾。
2、卖卡时分销商会感觉卡不好卖，不想卖，想送给目标客户，但是公司要求必须卖，在这种情况下抱着试试看的心理先走访一两家，如果没有谈成，更认为还是送的好，多走访几家，多谈一些公司的产品和质量，还有在本村的老用户，经过几家的走访就会卖出去，一旦有谈成的卖出去的，就增加了信心，会继续走访卖卡。
3、部分村民会觉得很麻烦，要随时帮助推销，自己没有精力，但是要将卡的意义讲解清楚，我们先放几张单页在这里，我们不要求VIP贵宾一定要随时推销，只是在你的亲朋好友提起的时候，你可以顺势说你有一张贵宾卡可以优惠的事情，这样你不麻烦，你的亲朋好友也受益，同时我们会记住你推销的每台机器，累计到一定时候我们可以送你礼品，等于是三方都受益。
4、经销商觉得这样送礼品和优惠，自己的利润会降低，不想卖卡，我们要沟通：VIP贵宾年卡是帮助你找到一个长期为你促销的人，平时你的安装工、促销员卖出一台产品都是要给给提成的，现在在村里安排一个长期促销员，每台提成才50元也是比较划算的。
5、每个村针对目标客户最多卖3张，大一些的村可以卖3-5张，村长和村干部最多送2张，在村里如果卖的太多，而且两家相距又近的话，以后会出现冲突或感觉卡失去意义。
6、经销商要随时登记关注VIP贵宾销售情况，并做好登记以便以后兑现奖品。
第14篇：VIP
VIP营销品牌社群价值制胜
不知从何时起，舶来品VIP(Very Important Person，贵宾)像舶来品CEO一样，在中国泛滥，酒店、商场、美容院、健身房、书店、银行、保险、航空、通讯、餐厅、服饰、珠宝、家电、车行……如今哪个商家要是不设个白金卡或是钻石卡，顾客倒不习惯了。然而，物极必反，铺天盖地的VIP卡使其失去了本来的光环和应有的价值――且听几位VIP会员是怎么说的：“现在的所谓贵宾卡简直是满地乱发，有些饭店只要去吃就肯定会被送贵宾卡。而很多理发店、美容店甚至水果店，更是到处发放贵宾卡，这样的贵宾卡不过是个名头而已，其实就是打折卡。…一搞活动就不能用贵宾卡打折了，还不能积分，再说专柜平时都有活动，折扣比贵宾卡的九五折低得多，要贵宾卡有什么用呢?”……看来，VIP营销是到了该反思的时候了!
VIP对企业的战略意义
VIP营销的根本目的是维系企业与高端顾客群的关系。这些VIP们对企业有着重要的战略意义。
1 VIP是主体利润创造者
企业开展VIP计划的根本目的甚至唯一目的就是从这些重要客户身上获取高额利润。然而，他们普遍存在一个误区，即认为VIP会员数量越多，赚的钱也会越多。这直接导致了VIP的泛滥。2008年，《中国青年报》社会调查中心与腾讯网新闻中心联合开展的一项在线调查(1013人参与)显示：54.7％的人手中持有3张或3张以上的VIP卡，38.4％的人有1～2张VIP卡，仅有7.0％的人没有办理VIP卡。如此众多的VIP会员鱼目混珠，会使得企业成本骤升，服务效率低下，而真正的VIP贵宾无法获得“至尊无上”的贵宾服务，其糟糕的结果可想而知。其实，老生常谈的“二八法则”早已言简意赅地揭示了VIP的最大价值――企业80％的利润是由20％的VIP顾客创造的。有数据显示，只要是真正的VIP，即使人数少些，企业的利润也会增加。比如，通过精简，广州友谊百货公司的VIP总人数减少了一半多，但2006年VIP客户对公司销售额的贡献率却高出上年5个百分点。维系与这些VIP们之间的关系，是非常之重要的。美国贝恩公司管理顾问雷奇海德和哈佛商学院赛塞教授的一项联合研究表明，当客户流失率降低5％，企业的利润率将增加25％～85％。这还只是来自普通顾客的数据，如果换成VIP，利润率的增加值还会高出很多。所以，不夸张地说，VIP是企业的命脉。
2 VIP是消费意见领袖
从背景来看，高收入、高消费、关注最新资讯的VIP通常是其人际圈子里面的意见领袖，在消费问题上，起到了示范和带头作用。不管你承不承认，人们日常生活中的消费决策往往受到这些参照群体的影响。Ac尼尔森2007年进行的一项在全球47个国家展开的调查显示：尽管广告平台和资源越来越多，全世界的消费者们仍然对来自消费者的评论最信任。在26486个受调者中，有超过2／3的人说“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种方式。当管理者在为如何提高营销效率而发愁的时候，不妨试试口碑营销。通过创造口碑的素材、提供口碑传播的平台，以及相应的激励，VIP客户可能成为“义务推销员”，为商家带来更大的市场。
3 VIP是需求反馈者
在市场导向理念的推动下，当今营销模式逐渐转向市场驱动型，一些企业将消费者纳入到产品研发和营销策划的体系，“产消者”成了他们的新名词。然而，一家企业拥有成千上万的顾客，纵使有现代市场调研技术的辅助，要想准确了解顾客的需求也绝非易事。况且，萝卜白菜各有所爱，来自顾客各式各样的需求也会令企业不知所措。所以，与其抽样调查大众顾客不如深入研究VIP客户。虽然这个群体人数占总客户数的比例不大，但由于他们对企业的贡献远大于普通客户，因此他们的需求代表了产品研发和营销策划的方向。而且，作为意见领袖，他们的意见代表了大多数顾客的心声。
品牌社群消费价值与VIP营销
会员的参与度是VIP营销成功的关键，而前提是企业为VIP带来价值。我们结合一个品牌领域的新概念――品牌社群，来看看重要顾客希望从VIP计划中获得什么。品牌社群指的是基于品牌而形成的消费者关系群体。许多知名企业通过创建品牌社群来维系一帮铁杆顾客，如哈雷车主会(H.O.G.)、羽西贵宾会等，还有一些是顾客自发形成的，如日益繁荣的网上社群。在品牌社群当中，VIP将获得四个方面的消费价值：财务价值、服务价值、形象价值和社交价值。
1 财务价值与VIP营销
相信所有开展VIP计划的企业都为VIP们提供了诱惑颇大的财务价值(至少在开卡的时候是这么宣传的)。最初的财务价值就是获得商家的积分打折或兑换赠品，后来的形式越来越多样化。近年来流行的是多家相关企业的价值联盟，即拥有一家公司的VIP卡，就能够享受到若干签约合作商家的优惠折扣。比如，携程VIP卡在全国重点城市拥有3000余家特约商户，VIP会员将在吃、喝、玩、乐、购物休闲等领域享受消费打折服务。财务价值是多数会员最为关心的价值，因此在执行方面必须慎重，否则不仅不能取悦会员，反而会使他们滋生怨言。有三个原则需要注意：一是一致性原则。办卡之初的折扣承诺与消费过程中的折扣实施必须相一致，不然虚假宣传会严重影响顾客对品牌的信任；二是等级化原则。V1P应当享受比普通会员或普通顾客更大的折扣，而绝不能出现VIP的折扣还不如普通顾客的情况，这一原则也同样适用于不同等级的VIP(如银卡、金卡、白金卡、钻石卡)；三是低付出原则。无论是会费还是协议规定的其他费用，都不宜过高，贝塔斯曼败走中国的原因之一就是要求会员每季度强制购书，引发了不满。要让会员知道回报将远远大于付出，因为前景理论告诉我们，1个单位的付出需要2.5个单位的回报，才能使人感到平衡。
2 服务价值与VIP营销
在竞争激烈的今天，服务已成为维系客户关系的重要利器，无论是对VIP还是对普通顾客而言。不同之处在于，VIP服务代表一种特权，是普通顾客无法享受的，因此它是尊贵的、优先的和免费的，这也是所有VIP会员所期望的。企业必须让VIP充分感受到这种特权，比如，移动的VIP客户可以安静地坐在机场舒适的贵宾室候机，那里面设有网络、咖啡和按摩椅；银行的VIP客户无须排队，可以在VIP室接受专职客户经理提供的1对1贴心服务；超市的VIP会员能及时获得促销资讯，能够要求工作人员免费为其送货上门；一些五星级酒店会安排专车来机场迎接重要贵宾。
3 形象价值与VIP营销
物以稀为贵，人也一样。作为 知名品牌的贵宾，VIP们总是希望商家顾客中像他们这样地位显赫的人不多。他们希望通过贵宾卡的拥有和等级来显现他们的身份。商家必须深刻认识到VIP的形象价值需求。有两种方法可以满足这种需求：一是限制VIP人数。一般来说，门槛标准可由顾客购买额、购买历史、光顾频率、推荐客户数等来确定。然而，很多商家为了吸纳更多的会员，不惜降低门槛，VIP卡的办理变得很容易，结果使得“贵宾”贬值，这大大影响了真贵宾的积极性，最终影响了VIP营销的效果。二是设置VIP等级。根据贡献来设置VIP等级，反映了商家对VIP的尊重和重视。常见的做法是，不同的会员等级以带有不同等级含义的名字、颜色、图案来代表，如皇冠级代表最高级，然后是钻石、白金、白银之类的，由上而下依此类推。此外还有一些创新的做法，如凡加入哈雷车主会达10年的会员，H.O.G.将把他的大名镶在荣誉榜上，张裕葡萄酒的VIP客户可以在张裕地下酒庄拥有属于自己的“储酒领地”。
4 社交价值与VIP营销
有调查表明，当代中国城市居民中，有交往愿望的占40.2％，很愿意交往的33.5％，两者相加达73.7％。另一方面，无论是工作领域还是生活领域，城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势，这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示，近80％的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。一些商家通过丰富多彩的品牌社群活动，帮助会员之间获得更多的交往机会和群体关爱，从而增加归属感，减少孤独感。常用的方法有发行会刊(如万科的《万客会》、哈雷的《H.O.G.TALES》等)、网上论坛(如一些化妆品的网上虚拟社群)、团队活动(如车友会自驾游、名店VIP联谊会、全球通演出季)等。在品牌社群里，VIP们不仅结交了趣味相投的朋友，而且还可能有意想不到的收获，如建立了人脉关系，方便了今后的工作与生活。一位保险公司VIP客户说：“我觉得参加俱乐部活动，能认识更多的人，而且逐渐有了自己的‘小团体’，是最大的收获。而且能承受得起高额保费的人群中，总有自己可以寻求合作的人选。”
VIP营销面临的难题
一家保险公司的调查结果显示，100名受访者中约有60％的客户表示，不会把公司是否有VIP俱乐部作为首要参考条件。这个调查结果具有一定的代表性，说明当前企业的VIP计划缺乏足够的吸引力。而对企业而言，他们面临了以下几个难题。
1 VIP消费价值的差异化问题
这家企业说VIP卡可以打8.8折，那家企业就说8.6折，这家企业说VIP卡可以享受星级服务，那家企业就说可以享受尊贵服务…一商家间的竞相模仿使得VIP消费价值变得越来越趋同，对于顾客来说，似乎成为哪个商家的VIP都无所谓，这种效果的抵冲导致了VIP营销的失效。差异化的VIP消费价值是同质化竞争情境下企业VIP营销的唯一出路。问题在于，一些企业挖空心思想出来的招，没过几天就被人学了去。可见，差异化的关键不在于表面功夫上，而在于深层次的理念和态度上，即把VIP当做企业的恩人，真心实意地做好每个细节，为他们提供各种承诺的价值。唯有如此，VIP才能从内心深处感受到与商家交往的必要性，才会产生忠诚度。
2 VIP消费价值的适配性问题
企业有时会很苦恼：为什么精心设计的会员活动，没有多少人响应呢?其实，与做大众市场一样，做VIP市场也需要进行需求调查和价值选择。如果只是企业一相情愿、孤芳自赏地设计了一系列活动，那么没人来捧场也是很正常的。VIP消费价值的设计可以分两种：一种是固定式的，由企业统一决定；一种是选择式的，设计几个价值套餐，由会员自行选择。显然，第二种更受会员的欢迎，但成本较高。不管是哪一种方式，首先都需要作价值分析，常用的调查方法如问卷调查、小组座谈、深度访谈等。之后，企业可以将可能的价值列成清单，由会员们排序，最后构建VIP消费价值体系。
3 VIP消费价值的伦理性问题
有学者指出VIP计划人为地将顾客分为三六九等，不利于和谐社会关系的建设。更严重的是，一些商家的VIP计划当中包括就医、购票、候机等的优先权涉嫌公共资源的占用，从而引发了大众和媒体对VIP营销伦理道德问题的反思。一些专家呼吁要加强公共资源的管理，规范VIP营销的监管。一旦相关政策出台，无疑对VIP营销的规划是一个考验。可以想象，未来的VIP营销将需要补上营销伦理这一课。
第15篇：VIP
VIP
如何营造VIP现实感
1、身份识别
制作VIP粉丝卡、贵宾金卡。
会员制服务可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。
形式多数都表现为会员卡。会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷ktv标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。
2、优质服务
向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感，宾至如归感。
微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
重视 把VIP视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉。
3、特殊待遇
赠送服务可凭VIP卡按时段赠送相应食物、礼品。
加时欢唱。
第16篇：珠宝VIP理财客户父亲节专场活动方案
珠宝VIp理财客户父亲节专场活动方案
【活动主题】 感谢您一双手，父之爱深而沉，父爱如山！
——xx珠宝VIp理财客户父亲节专场活动方案——
【活动时间】6月16日 14:30—18:00（父亲节）
【活动内容】活动期间，凡进场的VIp理财客户，持活动邀请函剪角，可尊享珠宝饕餮盛惠+父亲节爱的礼物一份！（一双清凉鞋垫+一双清凉竹炭袜子）
凡到场客户即可参与本次父亲节活动的盛大抽奖活动，客户经理带领登记可领取父亲节礼物一份。
一等奖1名：价值1588元的纯银杯子一个；
二等奖2名：价值988元的砭石保健杯一个；
三等奖7名：价值388元的纯银项链一套。
【活动促销】
★百万翡翠免费戴，倾情献礼父亲节，数量有限，售完为止。
★黄金买多少，镶嵌送多少！（镶嵌券使用需购买购买黄金饰品金额的一倍方可使用。）
★彩宝、杂项、K金饰品一件7.5折，两件6.8折；翡翠、和田玉5折抢购！钻石饰品买一赠一，择付最高金额。
★这个季节抢购黄金，还犹豫什么？特价黄金338元/克，数量有限，抢完为止！正价黄金饰品、精品黄金饰品优惠6元/克、铂金饰品优惠8元/克。
河南xx珠宝（父亲节）最新活动：翡翠手镯免费戴，钻石买一送一，千足金338元/克，抽奖活动，进店送（父亲节）好礼等优惠活动多多！
活动时间：2013.6.16下午2：30-6：00，
活动地点：郑州市x东路与黄x路x角xx珠宝东区旗舰店。
活动联系：李彬彬 1580xx981 1551xx8 QQ：24451xx
第17篇：智邦VIP招聘方案
重庆捷达人才市场
招聘合作方案
TO: 重庆智邦工程机械有限公司 第2011 [105]号二0一一年八月十八日制
方案拟定人：唐世湧
联系方式：6865910013002362467
邮箱地址：job023@qq.com
地址：重庆市九龙坡区杨家平步行街404车站华夏银行五楼
一、目的与意义
通过合理和高效的招聘程序，引进一批具有一腔热血的符合智邦公司相应职位要求的员工，充实公司各部门及相应岗位的人才队伍，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液、储备人力资源。
二、市场介绍及可行性分析
重庆捷达人才市场位于政治、经济、文化中心的杨家坪步行街。拥有现场招聘会场地2000余平方米，标准展位300余个，是目前巴南区、大渡口区、高新区、九龙坡区唯一一家大型人才交流市场，于每周
二、
四、六定期举办大型现场招聘会、每场招聘会初、中、高级人才两千余
人，市场旗下支柱品牌-----重庆英才网（），是重庆本土三大人才网站之一，人才库超过40万份，每天流量3万余人次，市场通过现场招聘会和重庆英才网以“线上+线下”的模式对人才进行优化、整合；五年以来，凭借我们的规模优势，专业服务己成功为上百万求职者和数万家企业提供了专业、高效的人力资源服务。捷达人才是重庆人最旺、效果最好的大型综合人才招聘市场之一。
1、市场优势分析
◆市场地理位置优越，辐射面广。是渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、巴南主城5区中展区面积最大，入场单位最多，人气最集中的专业人力资源机构；
◆每天一千余辆公交车语言广告全程滚动播放，覆盖于重庆主城区每一个角落；
◆市场提供现场、网络、代理、报媒等多种招聘渠道，让企业的招聘效果得到多重保障；
◆提供强大的信息交流平台，定期举办人力资源沙龙活动；
◆免费为用人单位提供招聘会前期招聘信息发布，拥有《重庆晨报》、《前程无忧人才招聘专刊》、重庆英才网、重庆公共人才信息网、重庆电视台、重庆广播电台等媒体支持。
2、可行性
◆ 交通极为方便，从而求职者更容易前往贵公司面试，招聘成功率较高。
◆ 安排专业客户专员为贵公司提供最适合的招聘方案，降低贵公司
招聘成本；
◆ 资深网络广告设计师，为您创意新颖独特的招聘广告 ；
◆ 强大的技术支持，使您的招聘信息在最短时间内传输上网；
◆ 现场招聘会的同时全方位的收集、整合人力资源，进场求职的每一位求职朋友必须先写简历后才能入场，做到求职岗位和每一位求职者一对一匹配，让资源有效的利用。
三、流程与选拨方法
1、人力资源部提前一个月与招聘市场取得联系，并委托招聘市场配合贵公司做招聘前准备，捷达市场在英才网上网站注册并发布招聘信息，以增加此次招聘的辐射面。
2、招聘小组成员在市场进行宣讲；主要针对公司简介、企业文化、本次招聘专业要求、人员素质要求、招聘程序进行讲解。接收简历并进行初步筛选，并公布初次筛选结果。
3、对公布第一轮筛选后的名单到公司进行复试 最好是当天下午，以免投递简历的求职者流失
4、公布第二轮面试名单，按照应聘职位的应聘者进行结构化面试和实习，确定最终试用人选。
四、需求计划及时间、地点安排
招聘岗位：销售人员、售后服务人员等
接收专业：不限
学历层次：中专以上学历
地点：杨家坪捷达人才市场
五、招聘小组成员及各自的任务
1.招聘、面试专员
2.进行培训和企业文化的传播、
六、实施策略
人力资源部、用人部门派出人员组成招聘小组，对招聘前后的事宜及过程实行责任制，推进各项工作的开展，招聘结束由招聘小组进行自评、总结工作。
七、市场提供的服务及费用预算
（一）.日常招聘会：提供标准展位一个
参会时间：每周
二、
四、六
参会方式：刷卡入场
宣传方式：日常参会宣传
（二）.专区招聘会：提供市场vip专区一个 （1500元/次） 参会时间：周六
参会方式：单独缴费
宣传方式：
1、市场提前7-10天通过招聘会现场做语音播报；（市场免费提供）
2、市场入口提前7-10天拉横幅做预告；（参会单位自费）
3、参会当天做企业重点推荐：(1)语音推荐 （2）文字推荐（市场免费提供）
4、dm单现场派发；（参会单位自费）
5、提前10天在重庆英才网首页推广、主流人才报媒体及公交语音广告做宣传（市场赠送服务）
6、x展架3个放在招聘会市场入口；（参会单位自费）
现场展位包装：制作写真广告一张（尺寸：2m*2.4m参会单位自费）
（三）vip特区展位定点招聘（28800元/年）
参会时间：每周六上午
宣传方式：
1、市场每月通过现场招聘会广播做语音播报；（市场免费提供）
2、参会当天做企业重点推荐：(1)语音推荐 （2）文字推荐（市场免费提供）
3、dm单现场派发；（参会单位自费）
4、享受重庆英才网首页推广一年（市场赠送服务）
5、x展架3个放在招聘会市场入口；（参会单位自费）
现场展位包装：（1）写真广告一张（尺寸：2m*3.6m单位自费）
（2）展位灯箱广告一个，有条件可安装视屏投影仪；（参会单位自费）
八、其他说明
1、此招聘方案最终解释权由捷达人才市场解释；
2、此招聘方案仅供参考，如有不妥之处可取舍后进行调整
生效；
3、此招聘方案有效期至2011年12月31日前有效。
重庆捷达人才市场
事业部
二O一一年八月十八日
第18篇：X工程部VIP接待方案
XXX酒店工程部VIP接待方案
目的：为了确保此次VIP接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程部跟据规程制定以下工作计划，请各位严格执行。 工作范围：接待区域及其公共区域。
一、工程部各岗位职责
1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障；负责对客房、宴请、会议区域重要设备设施的质量检查和确认。
2、工程部总监助理具体负责VIP接待工作任务的任务安排，监督、检查、落实和指导检修工作，控制好检修质量和标准，并负责VIP政务接待过程的设备运行及安全保障工作。会议和接待工作的全天候跟踪服务、工程保障工作。
3、各分工值班工程师及主管全权负责分项工程任务的检查、落实、维修和应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域值班工作。
4、值班工程师负责重要区域、房间设备设施检查、保障和区域应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域、应急状态下的值班工作。
5、工程部全体员工负责具体任务的落实和实施；各项任务需认真负责，各项检查应填写检查记录并签字备查。
二、接待前检查工作分工
1、强弱电值班工程师 1）负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的强电部份，包含灯光色温一致、开关美观紧固灵活、线路接入正确且紧固、插座紧固，各线路供电及保护正常有效。 2） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的弱电部份，检查电话、网线以及电视信号是否正常、检查活动公区内监控摄像头是否正常、检查会议用设备设施是否正常。
2、空调值班工程师
1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的空调部份，检查保养所有接待区域的空调系统，包括清洗接水盘、洗尘网、疏通排水管、检查电磁阀及风机、检查电路部份、效正空调面板室温。确保系统的正常使用。
3、机管值班工程师 1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的给排水部份，检查接待区域的给排水，确保给排水的正常使用，包括检查给水水压、热水水温是否正常、各浴具能正常使用、排水畅通，无堵塞现象。
4、综合维修值班工程师 1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的装修装饰部份，确保装修设备设施的完好顺畅。检查所有天花是否平整且无明显色差、木饰面无脱漆缺口、地毯平整无脱毛起边现象、门开关正常、闭门器有效可控制关门速度、门锁轻便开关正常。
5、铨允电梯公司（工程部持电梯证电工领班吴荫梁监督配合） 1） 检查酒店区四台客用电梯所有部件，确保零故障发生，测试电梯光幕、安全触板、安全回路能够正常运行，测试电梯专用功能正常使用。检查电梯内灯光及应急灯、空调等设备。 以上各工种任务应在客人抵店前六小时完成。如在检查中发现某些问题不能及时处理，各主管工程师应及时将相关信息汇总至工程总监，由工程部上报总经理协商解决办法。
三、接待时各班负责的工作
1、强弱电值班工程师：可安排人员（强电主管、弱电主管、弱电工、资深电工2人） 1） 全权负责并重点跟进高低压配电设备、区域双电源设施、应急电源设施、住房、就餐、会议、宴请各区域电气照明的正常投入使用。全面检查外广告公司的接电功率，确保线路正常。 2） 负责跟进客房内电话、网线以及电视信号的正常使用。
3） 负责会议用设备设施正常使用、并视会议需求做好跟踪服务工作。
1、空调值班工程师：可安排人员（空调主管） 1） 跟进客房、餐厅、宴会厅盘管风机的正常使用、确保房间出风及环境温度符合标准和要求； 2） 重点检查空调系统和主机制冷工况符合要求，如负荷较大时可多开机组、水泵以满足接待要求。 安排人员值守机房。
3、机管值班工程师：可安排人员（机管维修主管） 1）检查锅炉和热水交换设备，保证供应的卫生热水水温及水压在合适的温度、压力范围内。 2）跟进VIP接待区域的给排水状况，确保给排水正常使用。 3）负责厨房设备的正常使用。
4、综合维修值班工程师：可安排人员（综合维修领班） 1）负责电梯开专梯的协调工作，确保客梯高效运行。（由强电领班协助） 2）负责现场应急工作的跟进，确保小事都有人跟进。
5、铨允电梯公司
1、安排电梯专业技术人员值守，确保电梯的安全运行。工程部 2015－08－21
第19篇：餐饮部酒店VIP接待方案
富乐山九洲国际酒店
VIP接待方案
2006年7月
餐饮部VAA、VA
（一）、接待流程
1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。
5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。
7、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。
3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。
4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。
5、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅主管全程参与VIP接待服务。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上，或接待方要求提供的相应物品准备。
7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、提供分菜服务，主要领导提供专人近身服务。
10、由部门经理挑选合适VIP接待小组成员并上报分管副总审核。
（三）、接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VB
（一）、接待流程
1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
9、经理及时与大堂副理联系，准确知道客人抵店信息。
（二）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅领班全程参与VIP接待服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、由部门主管安排VIP接待小组成员为贵宾提供服务，服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（三）、接待服务要求与程序（见附件二）餐饮部VC
（一）、接待流程
1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，当班主管随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、所有接待人员认真服务，不得索要贵宾签名。
9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
（三）、接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VIP接待小组成员
唐艳邓玲李丽娜谭定娟赵红郑德莉石小凤傅小凤杨玲邓鹏仇娟江涛 杨红梅
第20篇：酒店VIP客人接待方案
Sunshine Team
青岛海景花园大酒店恒安保险公司
VIP接待方案
二○一二年五月十六日
目录
一、接待任务 --------- 3
We have sunshine we are the only
Sunshine Team
二、前厅部接待方案 ......................................................................................................................3
（一）准备工作 ...............................................................................................................................3
（二）客人抵店时的工作 ...............................................................................................................4
（三）前厅应注意的事项 ...............................................................................................................5
（四）客人离店服务 .......................................................................................................................5
（五）突发事件及处理方案 ...........................................................................................................6
三、客房部接待方案 ------------------------------ 7
（一）迎客的准备工作 --------------------------- 7
（二）客人到店的应接工作 --------------------- 7
（三）客人住店期间的服务 --------------------- 7
（四）送客服务 ------ 8
（五）突发事件及处理方案 --------------------- 8
四、会议接待方案 --- 9
（一）会议准备阶段 9 (二)会中服务阶段 -- 10
（三）茶歇菜单 ----- 11
（四）突发事件及处理方案 -------------------- 11
五、宴会接待方案 -- 11
（一）宴会类型 ----- 11
（二）宴会场地布置 ------------------------------ 11
（三）餐前准备 ----- 12
（四）宴会服务 ----- 13
（五）宴会菜单 ----- 13
（六）突发事件及处理方案 -------------------- 14
一、接待任务
客户/团队名称：恒安保险业务培训Meeting of Heng An Standard
We have sunshine we are the only
Sunshine Team Life QD 接待日期：25 Mar 2012 参会人数：350 住宿需求： 团队统一入住
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房间包含/午餐自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚宴
会议需求：早9：00 到晚18：00 宴会厅会议加晚宴
二、前厅部接待方案
（一）准备工作
1.贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2．提前一天打印出次日抵店人员名单，检查有无特殊要求，对有特殊要求的客人，提前做好准备。
3．服务员整理好仪容仪表。 4．检查前厅卫生。 5. 检查排房是否合理。
6. 检查房卡是否正确，以及欢迎卡的准备是否齐全 。 7. VIP抵店前，正门站立4名礼宾员及3名经理迎接，负责迎接的人员在大堂门口等候，服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team
（二）客人抵店时的工作
1．大堂副理在客人抵达前20分钟通知相关人员前来大厅等候，并告知客人具体抵达时间。
2 VIP客人由饭店派专车迎接，机场代表在接到客人后应通知大堂副理客人抵店的时间。
3．恒安保险全体成员入住期间，在酒店门前的电子屏幕上显示出欢迎词。
4．大堂副理，前厅服务员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5．大堂副理提前安排好专门的行李员提供行李服务，根据要求提前送达房间或客人抵店5分钟内送达。
6．当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店。
7．大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理。
8．房务部经理、大堂副理陪同客人直接进房。
9.房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。10．房务部经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住登记手续。
11．房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。 12．大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
（三）前厅应注意的事项
1.提前准备名人题辞，签名簿，供VIP客人留言。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 2．总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。
3.提前询问客人是否需要叫醒服务，若客人需要应指定专人负责，提供电话叫醒和人工叫醒两种服务。
4.提前询问VIP需不需要客人免电话打扰，若是需要则将其房间设定为免电话打扰状态。
5.提前准备好团队客人的房间，尽量安排在相近楼层。6.团队客人入住时间不同，提前准备好到客名单以便登记入住。 7.为客人提供订票服务、问询服务、洗衣服务等。
8.团体客人的房间应提前将长途电话锁死，若是客人需要则需客人自行付费。
9.在客人离店前提前准备好账单，账单要清晰明确。10.客人离店时指定专门的行李员提供行李服务。
（四）客人离店服务
1.客人入住最后一天询问客人是否需要续住。
2.客人离店后的
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 在客人没有换房要求的前提下，让客人续住此房间。
6.为客人建立详细的客史档案。包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、公司名称、头衔等，习俗、爱好档案，这是客史档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的、爱好、生活习惯；宗教信仰和禁忌；住店期间要求的额外服务。了解这些资料有助于为客人提供有针对性的“个性化”服务。
7.在客人离店后，以电子邮件或者信件的形式向客人发送致谢信，感谢客人的入住，请客人提出宝贵建议，并欢迎客人的再次入住。
8.准确落实客人离店时间，并通知相关部门作好相应离店准备工作。
9.执行总经理带队，相关经理参与，在主要通道口欢送，直到客人离开酒店。征求客人意见或填写“顾客回访表”。
10.准备车辆欢送。
（五）突发事件及处理方案
突发事件：接待员在帮客人拿行李时，行李箱的拉链突然开了导致行李内的物品外掉，客人抱怨。行李员收拾好后，一名客人过来告诉行李员这个箱子的拉链坏了，让行李员小心。这时那个抱怨的客人很尴尬„„
处理：行李员向客人道歉，承认是自己工作的失误，没有拿好行李箱。那位客人告诉行李员拉链坏了以后，行李员要告诉客人拉链没有开，行李完好。避免抱怨客人的尴尬。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team
三、客房部接待方案
（一）迎客的准备工作
1.客人到来前，入住房间卫生合格，房内用品准备齐全，房间要由客房部经理或主管严格检查，最后由大堂副理最后检查认可，检查后退出房间并锁上房门。
2.在房间桌子上摆放一份半岛都市报或者杂志。
3.在VIP客人入住前一小时摆设好鲜花（百合）和果篮（葡萄，苹果，樱桃，菠萝）或者摆放一些小点心和茶叶。
4.贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。5.在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。 6.VIP客房准备好总经理的欢迎信和名片。
7.VIP客房摆放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
（二）客人到店的应接工作
1.梯口迎宾，抵达楼面时，客房部主管、服务员要在梯口迎接问候。
2．分送行李，将客人的行李快速并且准确地送达客人房间。 3．VIP客人在房内办理入住手续，手续办理完毕后，立即退出房间。
（三）客人住店期间的服务
1．在客人开会之前打扫房间，补充客用品，每天一次。 2.夜床服务，住客房进行晚间寝前整理，方便客人休息，整理
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 干净使客人感到舒适，体会到家的温馨。
3．洗衣服务，客人将要洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋，服务员负责送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服务员送入客房。
4．客房小酒吧服务，客房配备一定数量的饮料和干果，服务员每天上午清点冰箱内饮料食品的耗用量，与收费单核对 。
5．叫醒服务，根据VIP客人的需要提供叫醒服务，防止会议迟到。
6．擦鞋服务VIP客人的客房内备有擦鞋纸、擦鞋巾，为客人的擦鞋提供服务。
7．延期入住问题，因为不同分公司离开的时间不同，有些客人可能会延长入住时间，或牵扯换房问题，客房要及时联系前厅，处理好延期入住问题。
（四）送客服务
1．行前准备工作，为VIP客人预订机票。
2．行时送别工作，客房部主管、服务员将VIP客人送下楼层。 3．善后工作，检查房间物品。
（五）突发事件及处理方案
突发事件：客人投诉，进入房间后没有电。但酒店听到客人描述后知道，房间没有电是因为客人没有把房卡插入卡槽„„
处理：先向客人致歉，承认是酒店制作的房卡的问题。立刻给客人重新制作一张房卡，和客人一起进入房间，现场给客人演示一遍取电的过程，然后房卡给客人，再次致歉。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team
四、会议接待方案
（一）会议准备阶段
1.会议场地桌子的安排：剧场型，参加该会议参加人数较多，安排为剧场型，所容纳的人员较多。
2.在会议桌上准备好纸、笔、水杯、矿泉水、开会所使用的文件、资料袋。
3.在讲台上准备立式麦克以及白板笔。
4.准备一个VIP休息室，在会议茶歇或结束期间便于与会人员的交谈。在休息室摆放点心、饮料等食品。
5.准备茶歇服务，茶歇设置为自助餐形式，准备点心、饮料、水果等，标准是？？元/位。同时，由于客人在会中讲话，嗓子比较劳累，应准备润喉的含片或者茶水。
6.检查灯光、音响、桌椅、空调是否完好，有无破损。及时报修。 7.做好会议室内卫生工作，保持桌面、地面及各个角落的整洁。 8.检查窗帘、沙发套是否干净、整齐。
9.准备好屏幕、投影仪等设施设备。调试投影设备，在会前与会议联系人做好投影仪的调试工作，以免会中出现差错，激光笔放置到位。
10.及时预定好鲜花，根据会议要求，摆放到位。11.铺好桌布，做到干净整洁，无破损。 12.根据会议要求在会议室门前摆放签到桌。 13.设置好桌签，提前摆放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上摆放好茶歇期间准备的水果、点心、饮料等。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team (二)会中服务阶段
1.在会议开始前一小时，打开门、灯。调节好室内温度。打开音响，播放轻音乐，更换麦克风电池。
2.暖水瓶打好开水，以备会议开始后使用。
3.水果清洗或切好装盘，放上水果叉，摆放美观，用保鲜膜封好，放在会议桌上。同时，摆好小毛巾。
4.会议开始前30分钟，服务人员在门口站立服务问好，并将客人引领到座位处就坐。
5.待全部客人就坐后，开始斟倒茶水，会议开始后，再添一次茶水，此后每隔15到30 分钟进入会议室添一次茶水，没有特殊要求，不得随意进入会议室。
6.会议室正后门有服务员站立服务，为出入客人及时开门，并注意音量大小，及时调节、解决，为客人指引吸烟区、洗手间等。
7.续水时要将茶杯端起，在客人的右侧后方倒水，不要倒的过快、过猛，防止水溅出，以杯子八分满为宜。
8.在续水时，服务员还要观察烟缸，缸内烟头超过两个就要进行更换。
9.会议过程中，服务员要注意观察会议的动向，当宾客有事招呼时，要热情服务，但要注意走路轻、操作轻，以免打扰其他客人，影响会议的正常进行。
10.会议进行中，要保持会议室周围的安静，做好安全保卫工作，做到不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说，不要随便讲述会议情况，做好保密工作。
11.茶歇期间，安排两名服务员巡场服务，为客人斟倒饮料、递点心等。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 12.茶歇期间，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。 13.会议结束后，填写会议室使用记录单。
（三）茶歇菜单 ???
（四）突发事件及处理方案
突发事件：客人在会议中无意拉到桌布，导致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的裤子被打湿。
处理：服务人员立即前往，帮助客人将桌子上的文件拿起避免继续被水浸湿，向客人提供纸巾进行简单的擦拭。随后将客人引领到休息室，拿干净整洁的衣服裤子给客人换上，同时会场服务人员将现场水渍清理干净，铺上新的桌布，将客人的文件烘干处理后整齐的摆放在新布置的桌面上等待客人回来。
五、宴会接待方案
（一）宴会类型
中餐宴会
（二）宴会场地布置
1.把宴会厅的卫生打扫好，保证宴会厅的环境。2.按照每桌十人的要求摆好台，要注意中餐摆台要求。
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 3.检查灯光、音响等设施是否完好。保证灯光正常，音响要有两个，室内配备空调，保证空调好用。
4.将花篮摆放到位。
5.提前在宴会场地旁安排两个房间，作为宴会开始前的休息室。一个是VIP客人专用，一个是普通客人专用。
6.VIP休息室摆放两个长沙发，可同时供六人以上就坐，沙发中间摆放一张茶几。VIP客人进入休息室时，要提供茶水和果盘。普通客人进入休息，要及时提供茶水。
8.在休息室安装空调，保证室内温度适宜。9.确保地毯的完整和整洁。
（三）餐前准备
1.仔细检查宴会场所环境卫生和休息室环境卫生是否合格。有污物及时清理干净。
2.再次检查宴会厅设施设备是否完好。
3.宴会开始前，检查桌上餐具是否齐全，摆台是否有误。4.宴会开始前，按客人要求将酒水摆放到位。如若客人没有要求，就按每桌两瓶白酒，一瓶红酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水摆放到服务台旁边。
5.宴会开始前一个小时打开宴会场所和休息室的空调，让VIP及客人先在休息室休息，安排服务员倒茶，上水果。并及时补充和清理
We have sunshine we are the only
Sunshine Team 垃圾。
6.宴会开始前半个小时看桌服务员要到位，站在宴会场所门口迎接客人。传菜服务员也要准备就绪。
7.大厅门口贴出迎接指示牌，写上参加“恒安保险业务公司晚宴”请上？楼。
8.询问宴会总管，问宴会正式开始的时间和要求，如果VIP客人没有特别要求，就按照12点正式开始宴会进行。
9.11点30之前服务员给客人打开餐具包装，并摆放整齐。10.传菜主管通知传菜服务员，11点30上凉菜，12点宴会开始禁止上菜，董事长开始讲话，董事长讲话完毕迅速上热菜。
（四）宴会服务
1.上菜时的顺序应是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.VIP客人就坐时，服务员要为其挪椅子，并且要及时倒上茶水。其他客人入座后，负责看桌的服务员也应及时倒好茶水。
3.客人用餐时，服务员要随时注意给客人古碟里的垃圾，如太多或太脏应及时给客人更换古碟。
4.宴会结束，应等所有人离席后，传菜员方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服务员立即打扫宴会厅卫生。
（五）宴会菜单
调研后添加内容
We have sunshine we are the only
Sunshine Team
（六）突发事件及处理方案
突发事件：客人投诉，宴会厅的某个音响没有声音。但酒店人员在开始之前已经全面检查，所有设备都完好。最后查明原因是因为客人进场时不小心把设备插座绊掉了„„
处理：向客人道歉，承认是酒店的工作失误，确实是设备问题，承诺立马维修。然后找人把插座插好，并把插座和线放到隐秘的地方，防止有客人再次绊到。回去告诉客人已经维修好，并再次表示歉意。
We have sunshine we are the only
