VIP

发布时间：2020-03-02 11:08:51 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

VIP

如何营造VIP现实感

1、身份识别

制作VIP粉丝卡、贵宾金卡。

会员制服务可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。

形式多数都表现为会员卡。会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷ktv标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。

2、优质服务

向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感，宾至如归感。

微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

重视把VIP视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉。

3、特殊待遇

赠送服务可凭VIP卡按时段赠送相应食物、礼品。

加时欢唱。