在海埂的讲义
大家好，我叫窦雨佳，来自中国体育报，做了多年的记者，可能之前跟在座的很多老师一同出过差，做过采访。从去年开始，我所在的中国体育报承担了国家体育总局政府网站的采编部工作，由我来担任采编部的负责人。
简单介绍一些采编部，这个部门是在总局办公厅指导下，在信息中心和中国体育报的管理之下开展日常工作，我带着4个“90后”小朋友一晃干了一年多。采编部主要的工作内容，是生产信息，这个信息包括整合来的信息，比如说体育报的信息、华奥星空的信息、新华社的信息等等，因为签署了合作协议，我们将这些来源的、适合在咱总局网站上刊发的信息，进行加工处理并发布。在咱们总局政府网站上，有一个一级栏目“今日体坛”，这个是我们在尝试与一些商业媒体的体育频道PK的栏目，很多次碰撞当中，不管是拼独家，拼深度，还是拼速度。
同时，采编部也会主动去采集信息，比如到一线去采访，有时候是总局各种活动，我们到现场采访拍摄，有时候是下队，直接和教练员、运动员沟通，有时候是到资料库中进行统计整理做出资料类的信息，另外还有一块重要的信息采集方式，那便是每个月一到两期的“在线访谈”，现在已经完成了17期，邀请的嘉宾包括总局群体司司长刘国永、青少司司长郭建军、经济司司长刘扶民等等，还有田径中心、武术中心等中心的领导等等。
咱们总局网站的“在线访谈”越来越走向正轨，记得第一期时，访问网友只有100多人，还好多是托儿，包括宣传司司长张海峰当时都当了一回网友，提了不少问题。那么现在，每期在线访谈，网民数量，最高一期，访谈一小时里，万余人造访，提出的问题也超过100个。一些项目中心的嘉宾在访谈结束后，会让我们帮忙把网友的全部问题收集起来打印给他，以方便他思考与决策。
除了在线访谈之外，采编部还会协助信息中心网站部做一些大事的专题栏目，譬如去年的伦敦奥运会专题，被国务院的“中国政府网”列入其首页……点击“中国政府网”首页，相对醒目的位置就会发现咱们总局网站的奥运专题链接。
今天很高兴，能在美丽的海埂，与大家一同交流。我接下来要谈的这些，都是在日常工作中摸索学习得到的点滴经验，不一定都对，希望能起到抛砖引玉的效果，能给大家带来一些灵感与思索。如果在我讲述当中，您有什么问题，可随时打断我。
今天我想说说四个疑问，看看能不能通过我举的例子与分析，来解除这些疑问。第一个疑问——信息怎么处理？第二个疑问——信息如何有魅力？第三个疑问——信息怎么利用？第四个疑问——危机怎么消除？相信大家在日常，都会遇到这些疑问。我的讲述，侧重于对外对百姓公开的政务信息，读者主要是网民，当然了，给领导上报的信息，领导也是百姓，其实都应该是触类旁通的。
第一个疑问：信息怎么处理？
我们每天都在和信息打交道。公文、会议、比赛……甚至手机天天接到的那些“法院传票”、“开假发票”、“找洗头妹”……还有微博、微信里转发的一个个小故事、一张张图片、一段段视频，甚至八卦、花边、荤段子……这些都是信息。那么，我们是信息员，从理论上来讲，我们的工作范围是无穷大的。
但是政务信息，多了“政务”俩字，性质就有所不同了。简要来说，它应当具备鲜明的政治性、广泛的综合性、高度的真实性、极强的指导性、突出的内部性、严格的时效性和科学的前瞻性。这是有人总结出的这样七条性质。但是，即便是七条全都占据，也不能简单地理解说，好的政务信息就应当是新闻联播、人民日报里的那样的腔调……其实，这是一种狭隘，是一种惯性思维。我认为，即便是政务信息，也能生气勃勃。我认为，转文风，首先就应当转变政务信息的文风。
特别是我们的体育政务信息，因为体育是充满活力的，我们的体育界很多领导干部官员又都是运动员出身，按说，我们的信息也应当充满活力，充满体育的特色，能够给社会无尽的“正能量”。所以我想，在我们做信息工作的时候，能不能首先想一想转变思维、创新思路。这样，在信息、编信息的时候，也多了一分创作的美妙感受，而且写出来的信息，读者爱看，特别是能给决策者眼前一亮的感觉，何乐而不为呢？
信息到底应该怎么处理？在去年的培训班上，我着重说的就是“采编技巧”，现在不妨简要来回顾一下，在去年的基础上，我作了一些调整和修改。中央有八项规定，我总结信息采编有“八要八忌”，或者说“八要八不要”。先来说说这八要。
八要——
①发布要及时。如果不及时，恐怕后果很严重，体育总局有过教训，包括我在内也被牵连进去。去年2月，刘鹏局长到西沙慰问官兵。本来是非常正常，并且值得赞扬的一件事情，但是因为当时没想那么高调，就没有及时发布消息，反倒被一个西沙上的网友抢先发了一个给他自己脸上贴金的微博，惹来了大面积的转发，说刘鹏局长到西沙钓鱼去了。当时，他刚刚从西沙回到北京，网上已经不可开交了，当时我被叫到总局，写一篇客观、正面的消息，很快写完了发布了，谁料结果没有想象中完美，因为舆论或者说谣言，总是具有抢占先机的效果，网民已经不相信了。更有甚者，因为文章署名是我，好多网友人肉了我，发现我的微博上，写了一些当时杭州站一场田径比赛的信息，质疑我说当时应该在杭州，怎么就跑到西沙去了？骂声一片，包括一些反动网站跟着煽风点火……到现在，一年半了，那些质疑的微博还都可以搜到。
这个惨痛的教训，得出一个结论——发布一定要及时。我们要满足人民的知情权，把事情客观及时地告诉读者，这是必须要尽到的义务。特别是一些敏感类信息，比如说领导活动、人事任免……有人在盯着呢，他们唯恐天下不乱。想办法督促领导，及早发布这些信息。至于一般的、不痛不痒的信息，也尽量别拖，养成一个好习惯。 ②说完了及时，不是说抓紧时间上传就万事大吉了，关键第二个“要”——把关要严——大家都是信息员，虽然有领导会审稿，但文责终究是自负的，所以咱自己一定要绷根弦。特别是，现在从体育总局政府网站来说，一般发稿8分钟以后，搜狐、人民网等会第一时间转载，其他网站纷纷跟上，如果发错了一点，后果不堪设想，所以咱要把关口前移。
把关这个环节，很容易就被忽略了，一方面是字词、语法的错误，要小心；另一方面就是基本的数据、事实，别出错；还有一方面，就是一定要紧贴社会的脉搏，信息把关，务必不要出原则性的问题。可能有些时候，无心的一条信息，引发社会的蝴蝶效应。特别是今年是全运会年，形势非常严峻，届时，一定是骂声一片，我们现在要提早做文章、做预案。
（举例子）
③内容要实——杜绝假大空，杜绝政府性的说教。特别是现在中央有八项规定，要改文风，说文风即党风。所以信息千万别穿衣戴帽，罗里吧嗦。
内容实在，首先标题得实实在在，有时候一个好标题，比一篇好文章重要，就好比人的眼睛。不要太虚，而且要规范，18个字原则。会做标题，犹如会写诗。像我在报社做编辑，有时候一个标题能琢磨20分钟。大家好好积累，每天看一看权威报纸的电子版，做个摘抄和记录，积累灵感。
内容实在，还要有导语要精，文章要短，结尾不拖泥带水、高唱赞歌、大声号召……应当见好就收。而且还得善用直接引语（举例子），特别是领导的话，引用的时候，一定得引——言之有物的东西，得让他的话，说到点子上。
内容的实在，还得包括要素必须齐全——我们要报送的政务公开类信息，有一个目的，那就是充分满足读者的知情权。时间地点人物事件等等，特别是人名别漏、职务别错、数字别乱……一万个小心，不要给居心叵测的读者留下把柄。（举例子，领导人漏了一个，张海峰，吴齐、肖天……） ④第四个要——定位要准。立足大局，围绕热点工作，而且，你信息的读者，你要有一个定位。这里明确一点，信息不是发得越多越好，豆大点事儿，频繁发，往往事与愿违。比如总局网首页的总局动态，每天有许许多多根本不适合在这里刊发的稿件出现，大家的发稿积极性值得肯定，但可能有时候热心肠给总局帮了倒忙。比如，曾经删过某基层单位农家乐的稿件。幸好删了，不然网民一旦发现，唾沫星将会淹死我们。定位要准，必须围绕大局的热点工作。而且必须有读者意识，很多信息，看起来就是工作总结，没有任何看点。枯燥乏味，自己写的都不愿多看一眼。写的时候，时刻抱着一种诉说的口吻，仿佛有人在听。
⑤第五要，立意要巧——挖掘闪光点，追求有效阅读率。其实说白了，中国各级政府都欠缺活动，活动也好，工作也罢，都是不那么令人感到激情。所以，信息很容易就枯燥甚至千篇1律。这里需要有一种“炒作”的意识（这个待会我会举例子）。
⑥六要就是——格式要对。细节决定成败，视觉上的舒服，从一开始一定要规范，政府网近期也在如此。这不仅仅是工作，新闻的经常说，文字决定人品。咱可以不求多撒，但一定注意格式。字体大小，行间距，包括开头空两格，标点符号的正确使用……一定要对。
⑦图片要精——拍照本身要好，文图搭配要妙，图片说明必不可少，现在读图时代，一张考究的图比十篇文章更有说服力。如果领导照片，务必注意形象。有一些特殊情况的，最好跟领导沟通，请他直接把关。比如，领导头发稀少，不爱抬头，不爱笑……还有经常看到图片不知所以然。因为没有图片说明，你说图都拍了，干嘛不多写两句？（举例子）
⑧形式要新——-虽说是公务信息，但可以不拘一格——不要拘泥于冷冰冰的形式，可想方设法创新，画个图表、添个照片甚至添个链接。
下面，我们回顾一下这八要——把关要严、内容要实、要素要全、定位要准、立意要巧、格式要对、图片要精、形式要新。
除了这八要，还有八忌，我简单说一下—— 一忌面面俱到。不要总担心说得不够全面，把摊子铺得太大，在大问题套小问题，小问题里还套小问题，十分繁琐。
二忌形容词太多，语言不够精练。
三忌穿鞋带帽，入题太慢。比如“为了迎接……，为了……”（找个典型的例子） 四忌缺乏必要的背景交代。有些信息需要交代背景，否则，有时会使读者搞不清楚信息的实际价值。
五忌结构不合理。一般情况下，信息是把主要事实放在前边写，然后再写过程或原因、提出建议等，以适应领导工作的需要。否则，把原因和结果混在一起写，原因中有结果，结果中由有原因，就会使人读后理不出头绪，不知所云。
六忌详简不当。空话一定要少而又少，比如经常说，“加强领导”，“组织到位”，……设计这样的话语内容，少点吧。
七忌使用语言和标点符号不准确。
八忌技术规格不够规范。在编写信息时，引用人名、地名等名称时不要随意简化；所用字体、统计数字、计量单位等也要规范。
第二个疑问：信息如何有魅力？
信息的处理绝不仅仅只是这“八要八不要”能说得清的。特别是，我们现在处在一个信息量爆炸、民智不断开启、百姓仇富仇官、中央在竭力修补民望的时代，在这样一个很特别、很艰巨、很难缠的时期，做政务信息工作，必须要有创新性的思维，甚至可以说，如果再要“不求有功但求无过”，可能不一定能高枕无忧。
我们经常在浩如烟海的政务信息当中疲惫、迷失甚至崩溃，为什么？因为很多信息没有价值，还有很多信息只有价值，但缺少魅力。魅力在当下很关键，彭丽媛的魅力，给中央增色不少，这是有目共睹的。她以第一夫人的首次亮相，使得当晚新闻联播的收视率破了纪录。
价值和魅力到底有多大的距离呢？其实就是一个转身的问题，就是角度的问题，很近，如果不转过身来，不把这个逻辑屡顺，你的价值不能转化为吸引人，感染力，引导人真正有影响力的魅力。
举个例子，魅力和价值之间的区别。十几年以前，美国导弹者航空飞机升天发生爆炸，在场所有相机的镜头转向爆炸的飞机，只有美联社的记者，把镜头对准了看台上一张一张惊愕的，茫然的，痛苦的脸庞。这一组获得国际新闻摄影最高奖。为什么这组照片，被视为是最有价值，最有魅力的一组照片呢？因为所有拍航天飞机爆炸的照片，最多只是对重要事件的记录而已，而这组照片是把一个重要事件在人们心里，人们情感，人们生存状态当中所撞击出来的巨大的痛苦的反映，用一种生动的淋漓尽致的方式呈现出来，这就是把一个事件放之于人的感受，人的生活，人的灵魂和人的关系关联的那当中去加以呈现。这是一种魅力产生的原由。
换句话说，政务信息之所以有价值而没有魅力，是因为在我们表达当中只有一件事情，只有一项政策，只有一个做法，没有把这个政策，这个做法，跟老百姓的感受关联在一起，没有从老百姓的感受的角度，去呈现，去解读这样的事件。因此让人们觉得是以物为本的呈现方式，而不是以人为本的呈现方式。
马克思在一百多年以前就讲过人的全部本质在于全部社会关系的总和，这句话对我们来说至今有它的经典意义，就是要想表现对人的价值，对人的影响力，必须呈现在人的联系当中，以人为中心去呈现我们这项政策，我们的这个做法，我们的口号，这就是关键之所在，要目中有人，这样我们写出来的东西才是有影响力，有魅力的。
为了能让我们的信息，有魅力，我也总结了四个意识——分别是“百姓意识”、“导语意识”、“淘宝意识”、“政治意识”。 如果干说，可能会比较空洞，我尝试多举一些例子。
首先来说说“百姓意识”。我们一提到政务信息，常常引用一个概念叫讲政治。对于我们的工作来说，讲政治最为重要。但是讲政治意味着什么？我们可能有很多的理解，但是我可以引用毛泽东在50多年以前的一次讲话当中所提到，他说什么叫政治，政治就是把尽可能多的人拉到自己的身边来，这就叫政治。什么叫政治上正确，政治上正确永远跟大多数人站在一起，这就是政治上的正确。
只有站在一起，你说的话才有一种同舟共济患难与共的感觉，这种立场，情感的一致性，信息的真正影响才能彰显。所以，我们要有“百姓意识”。
今天我们的民望到了历史上比较低的低点上，要想恢复，首先一点要跟老百姓站在一起，在政治上表现自己的正确上，你说的道理才被人们某种程度上接受，这是特别重要的问题。
特别是体育界，实际上在承担着社会“出气筒”的责任。小到球迷到赛场呐喊释放甚至说脏话，大到一次奥运会上不知原因的摔倒、一场名师高徒之间的矛盾能引发百姓波澜壮阔的口水袭击。可以说，体育很可怜，他很特别，虽然不那么直接关系国计民生，但却是社会的敏感点。所以，我们很被催，没准一条信息不妥当，引来了骂声连连。比如说，各别省份在报送的信息中，说我们目标全运会多少金，我们给冠军奖什么样的奖品、宝贝……哪壶不开提哪壶。
所以，要有“百姓意识”。这一点看起来很虚，很不好把握，其实这就是一个原则的问题，要时刻绷在心里。具体怎么做，首先，缓和话语方式。
今天的时代，必须要有所改造。新的社会格局，尤其是数字化媒介，使整个社会日益碎片化，社会群落日益丰富，这种挑战，对体育部门的挑战，对信息工作的挑战，不仅仅是中国，对世界来说也是同样的。所以我们看到，西方也在不停地改变，比如美国总统奥巴马PS了自己的照片，假发照，吸引了很多人关注，但没有人骂他。 传播学有一句特别重要的话叫——人最关心的就是他自己。这句话听起来好像很自信，这确实是真理。
你在写信息的时候，能不能转换一下思路，与百姓产生关联。有一次，胡锦涛到人大与青年学子交流，散了场之后，很多学生打电话给亲朋好友，说，一定要看晚上的新闻联播。为什么要看？因为他们说，在台下黑压压的人群中，没准儿能看到我。所以，这样一条信息，因为与部分人产生了关联，而成为香饽饽。
我们的信息或许没有这么极端，但也应当有所注意。也不是说条条信息都能牵连到百姓，关键还是“百姓意识”，能有百姓有百姓，能切中百姓的关心点，如果实在联系不到百姓，那就用百姓能接受的话语来说，而不是官腔官调，开完会了，写出信息让读者跟着开会。
第二个意识是“导语意识”，我先来举一个最新的例子，这个例子既说明“百姓意识”，又说明“导语意识”。
看一看交通运输部今天早上发布的一条信息，标题是：我国第一列跨省轻轨列车空载试运行，听一听它的导语。
日前，我国第一列跨省轻轨列车空载试运行，从上海开出的红白相间的列车缓缓驶进江苏省昆山市花桥站，由于采用低噪声、低振动、环保型的材料，行驶噪声很小，仅相当于一辆小汽车发出的声音。列车正式运行后，乘坐轨道交通，从昆山花桥到上海西站只需40分钟。
这条信息，除了“日前”——这样一个时间要素表示不明确之外，其他都非常不错。特别是，用了比喻的方式说噪音小得和小汽车差不多，另外把运行时间40分钟说得清清楚楚，这都是老百姓所关心的，而且，这些要素在导语中体现出来，非常不错的导语。
导语很容易被写作者忽略，其实虽说这是一个新闻的概念，但是导语在我们政务信息当中，同样非常关键。首先，导语不能太长，刚才我举的例子，导语只有119个字，算是可以的，而且要素齐全。我们经常看到一些信息的导语，吼长吼长的。导语是什么，导语是引导读者往下看的文字，如果你上来就让人反感，谁还往下看？即便是大型的、综合类的信息，也同样应该有导语。再来举一个例子，这是2010年上海市政务信息一等奖的作品，标题是“尖峰时刻浦东彰显‘亮剑’精神”，说的是上海世博会期间，浦东区的城市运行能力受到肯定，这是一篇唱赞歌的信息，但没觉得空洞，听听它的导语——
上周六，世博园共接待103.27万人，创历史纪录。上周日，入园总人数达74.49万人。昨天，世博原入园人数已达62.27万人。连续三天的超大客流，不仅考验着世博园区本身的运营，也考验着作为三分之二场馆所在地——浦东的城市运行能力——新区领导坐镇核心区配套工作指挥部，浦东各部门第一时间启动应急预案、跨前服务，广大志愿者热情参与，沉着应对高难度考卷的背后，是浦东城市机器的高效运转和机器“操作手”们的能力提升。
这个文章很长，但是导语很明确。其实好的导语，把事儿说明白了，让读者看完导语，文章就成功了。将心比心想一想，现在没有太多人有耐心读很长的文章，看报纸，谁会每篇文章从头读到尾？所以，这就要求我们应该有强烈的“导语意识”。
第三个意识——“淘宝意识”。可能在座的各位都用过淘宝买东西，可能很多次消费，都是被卖家的宣传语、广告词所忽悠而产生的。对于我们的信息工作来说，这个“淘宝意识”，包含两方面内容，其一，我们得具备“淘得宝贝”的能力，其二，我们得像一个商贩一样，知道我们要写的信息的卖点何在，把我们的信息以及信息背后的目的和动机，推销给读者。
很多信息员抱怨说，平常工作四平八稳，没有什么亮点，上哪去写信息？在这里我想首先念一段顺口溜，是有人总结出的15条信息采集途径，通俗而又生动——
文件堆里挖信息；会议之中捕信息；参与活动追信息；
翻阅材料筛信息；联系上下摸信息；重大事件抢信息； 讲话稿中捡信息；深入基层拾信息；关注新闻抓信息； 领导口中理信息；掌握规律掏信息；情况反馈传信息； 跟踪问效知信息；与外联系通信息；利用网络选信息。
这段总结尽管在一些方面不严谨，但实际上是说明了一个道理，就是：信息就在我们实际工作中。只要我们将信息工作与实际工作紧密结合，就会找到取之不尽、用之不竭的信息源泉。
我举三个例子，第一个，北京时间2012年8月7日晚，伦敦奥运会体操最后一天比赛，中国姑娘邓琳琳收获平衡木金牌——这是中国体育代表团在本届奥运会上的第33枚金牌。如此收获，创造了我国境外参加奥运会的历史最好成绩。很快，总局政府网站发出了这样一篇宏大的信息“以优异成绩书写中国竞技体育崭新的篇章——写在中国体育代表团取得境外参加奥运会的历史最好成绩之际”，这篇文章被转载无数，中国政府网也都放在了醒目位置转发。可是它听起来洋洋洒洒，其实，这篇文章非常简单，就是把中国健儿历届奥运的突破回顾了一下，用一种相对浩浩荡荡的笔法来写出，如此以来，一个新闻点，引出了一大篇信息文章。
没有新闻的时候，也可能出好信息。就在刚才说的这篇文章发出的同时，总局政府网又发出一篇信息——全国各地今天共迎第四个“全民健身日”。其实，我们一点一手的信息都没有，就是通过各地的情况介绍，总局的通知规定，权威媒体的报道，摘编出了一个归纳性的信息，也是被广为转发。
再举一个例子，上个月，广东肇庆，全国田径大奖赛第一站的第一天的中午，北京的小伙子张培萌以10秒04刷新全国男子百米纪录。当时，第一个发布信息的，也是咱们总局政府网站。咱们并没有去人，只是盯着赛事成绩的网站，出了成绩之后，马上联系了身在当地的朋友，确认没有异议，马上发布，瞬间就被转载。按说，这样的事儿，应该是报纸、电视、通讯社去抢的新闻，但他们却走在了政府网站的后面。
我举这三个例子，是想表达，其实我们体育圈，有丰富的素材，有老百姓喜闻乐见的东西，有中央也需要利用的东西，我们不愁没宝贝可淘。
但也有一个情况，在座的各位，或许大多数都是兼任信息员。可能会经常碰见别的业务部门发来的公文、通知之类的材料，让编发信息。如果很挠头的素材，真没什么内容，那也不要怕，时间地点人物事件等等，用最简约的方式套一下编出来即可。或者给他们一个有血有肉的好信息，让他们看看，也督促一下他们的工作。
这是“淘宝”的第一点，先淘素材。第二点，有了素材，怎么卖？ 首先，牢记这样一条，宣传工作有一句行话，叫作“紧跟上头，摸清下头，握紧拳头，快打快收”。信息工作与宣传工作有类似之处，吃透上情，摸清下情，是做好信息工作，更是搞好信息写作的前提和基础。作为信息写作人员就要把领导的意思作为第一信号、第一选择，深刻学习和领会上级部门重要文件和会议精神，熟知上级部门的年度工作安排以及上级部门刊发的各种信息载体和特点等等。了解上情的方式有很多。你可以打电话、从公文处理中查询上级发文、还可以看电视新闻、报刊杂志新闻等方式来了解上情等。得想到领导前面，在他不知所云时，你已经想好了各种语言，自然会受到肯定。
同时，写信息也要反映基层贯彻落实上级部门工作整体部署情况、反映基层呼声的过程等，如果不注意了解基层的情况，写信息时就会“手中无粮，心里发慌”，或“失之毫厘，差之千里。”我感觉，这一点相当重要。
在吃透两头的基础上，开掘出“卖点”。开掘“卖点”，得知己知彼，得经常看看人家的信息，好在什么地方。必须经常看。涉猎要广，跳出体育看体育，得能知道自己要说的事，和社会大众能有什么关联。可以看看别的部委的网站，新闻综合类网站，甚至国外一些政府的网站。
比如说，前些日子，奥体中心的“进京建设者”运动会，反响不错，它的卖点就在于“进京建设者”，虽然说这个名字有些不明确，但通过信息的引领，就给掰正了。
再比如，航管中心有纸飞机大赛，这就是很大的“卖点”，看起来简单至极，实际上蕴含着无穷的科技，对于青少年的身心健康，对于他们的科学启梦，都非常有帮助。
信息中的“卖点”，既要发现活动本身的卖点，有时候还能无中生有地“炒”出卖点，影响决策，当然是好的一面。特别是在如下的一些领域，公共体育建设、全民健身、运动员退役保障……这些话题，既有望成为热点，又能够给我们体育部门脸上争光，所以，不妨长期关注并挖掘。要与业务部门经常沟通，要主动向他们了解近一个时期的工作情况，共同探讨一些政策执行中容易出现的问题，从中发现搜集“卖点”，像公关公司一样协助他们做好信息公开。如果没有大块头的东西，可以一个点一个点来说，一个人一个人来写，写进读者的心坎儿。
不知大家发现没有，现在体育界还很欠缺真正的榜样，那些体坛明星，难逃各种负面新闻，成不了榜样。但实际上，体育界里好多榜样，关键看有没有发现。我们曾经刊发过好几例好人好事，比如运动员下水救人，运动员拔腿把小偷追得俯首称臣的……这样的好人好事，其实就是很不错的信息。
第四个意识，想说说“政治意识”。在中国这样一个国度，我们从事与政府相关的工作，必须通过各种方式了解国事、了解政治。中央的各项新政策、新讲话，也许在很多人眼中，可能是官话甚至套话，但实际上，吃透了它们，其实会影响到我们的决策。对于信息员来讲，我们务必要成为“小灵通”，日常加强研究。
比如说，最近持续关注的“中国梦”、“青年梦”，我们体育人能做哪些文章？再比如说，最近日本很猖狂，咱们体育界涉及到日本的话题是不是应当有所注意？
既然选择这条路，讲政治是责无旁贷的，不妨以人民日报为准绳。他们现在也在变，可以是我们的一个准绳。
刚才提到了这样的四个意识，“百姓意识”、“导语意识”、“淘宝意识”、“政治意识”，希望能给大家带来一些思考。
接下来，我想说的——
第三个疑问：信息怎么利用？
这里包括两方面，首先，用信息推动决策；其次，用信息助力自身的成长。
推动决策，这块内容或许有点大，但实际上，历史上曾有无数这样的例子。比如，当年二战期间，好多德国的对手国，请占卜师，也就是风水先生，散发希特勒要死的预言，给希特勒的心理造成了很大的阴影。这个有点像是戏说，但实际上，可以彰显出，信息的威力。
信息工作，不是简单的写条信息再发布，信息化实际上外延很大，日后如果能建立起有效的反馈机制，那么信息推动决策，通过信息，让民众参与决策，都是有可能的。
所以说，在做信息工作的时候，要加强策划，打好主动仗。这块就不展开说了。（举例子？）
刚才说了信息推动决策，我们要从心底里明白，其实信息这块内容，不是我们日常工作的配角，而应当是主角。比如最近火热的明星跳水秀节目，从策划之日起，就伴随着强大的宣传攻势，没有宣传，这个节目不可能是今天这个样子。
所以，这又就涉及到另一个话题，那便是，通过信息工作，来助力我们自身的成长。可能我说这句话，很不妥，因为我和在座各位老师相比，我资历很浅。但是我在日常生活中，切身感受到，信息，或者说我们手中的笔，其力量足够大，引导力也十足，如果做好了，对我们自身的进步是极有帮助的。我们不要错过我们唾手可得的一些机会。
我举个例子——鲁光先生，已经70多岁的老记者、书画家，曾经是中国体育报社社长，担任过体委宣传司的负责人。可能不少人读过他的代表作——报告文学《中国姑娘》，写出了袁伟民带领的中国女排之崛起，当时引起了轰动。而他在写这个作品的时候，他是宣传司的官员，纯粹是利用业余时间写出来的，成了他一生的一件大事，在新中国体育史上也留下了浓重的一笔。
我在想，我们是不是也可以有这样的追求？如果有兴趣的话，不妨利用我们的职务之便，留下一些东西。当然，这只是一个建议，笔杆子是有威力的，信息员一定不是信息的搬运工而已，这一点毫无疑问，练好这个本事，一定会对人生的很多方面有所帮助。
刚才我们也提到了，现在是一个仇官仇富仇名人的时代，任何一个小小的导火索，都有可能被民众点燃，而体育，是靶子之一。特别是它不涉及国计民生，真若是举国不搞体育，老百姓的日子不会有什么变化，所以体育很容易受伤。 现在网络给每个人社会表达安装了一个麦克风，因此它对人们嘴巴的解放，导致了人人都可发言，人人都能成为传播者的新的社会格局，在这种格局之下，我们的信息工作怎么应对？
特别是今年，今天距离全运会还有115天，这个周末，竞走比赛就将率先拉开序幕。运动员紧张，体育部门更紧张，因为每到全运年，各类负面的东西会蜂拥而来。
所以接下来我要说的这第四个疑问，便是，危机怎么消除？
第四个疑问：危机怎么消除？
面对突发公共事件，怎么发布信息？有学者曾经总结出，面对危机，有的政府像鸵鸟，把头埋进沙子里，用很滑稽的方式逃避危机，但却事与愿违；有的政府像泥鳅，滑溜溜地让人捉摸不透；有的政府像袋鼠，把孩子塞肚兜里赶紧跳走；有的政府像壁虎，断一个尾巴，解决不了问题……
这些都不行，都只会火上浇油。正是因为曾经的能瞒就瞒，能骗就骗，能推诿就推诿，造成了社会信任的丧失，导致了今天在中国社会，在网上造谣的越来越低，辟谣的成本却越来越高。
那么一旦出现危机，我们应该怎么办呢？首先应当真诚面对，不要把任何人视为自己的对立面，特别是人民。然后做到这如下的十二个字——早说事实，慎说原因，细说道理。
早说事实，就是不管事态怎么恶劣，现在纸包不住火，先把情况客观说明，不然早晚会被人戳穿；
慎说原因，不是说不解释原因，而是情况危机，不要妄自作出判断和结论，更不要把这些早早说出去；
细说道理，就是仔仔细细把其中的道理说明确，利害关系等等。
不要怕，特别是谣言生成之时，更加应该记住，不要紧张。切记一点，在民意不能自动生成权力的时代，再人山人海的围攻，也只能实现效应而不是效益，或者说很难实现效益。
比如地震后的红十字会，虽然被人骂得一头狗屎，可是调查显示，它的捐款额还是基本没什么变化，这说明，网络上的舆情，特别是微博的舆情，未必就是真正的民意。
发生了危机再防控，治标不治本。为了做到防患于未然，我们平日里就要加强信息的工作——
第一，及时而又积极地推动政务信息公开；
第二，团结意见领袖，甚至于，我们自身有条件的可以踊跃到微博群中去发言； 第三，建立预警常态化的机制，我们必须要绷紧弦。
而且，在日常的信息工作中，我们还必须得有些底线永远坚守，有些红线永远不能跨越。有些真话，我们不一定能够全部都说，但是底线是永远不说假话。这是我们的信息工作乃至政务工作的生命线。
洋洋洒洒说了那么多，感谢大家的聆听。下面还有些时间，有问题可随时问我。
