大型商场超市商户管理制度
大型超市商场商户管理手册 第一章 总 则
第一条 为了保证商场的规范化管理～树立信誉～提高服务质量～保 证商场和商户都能健康发展～获取相应的商业利益～根据国
家相关法规～结合商城的实际～制定本管理手册。 第二条 经营场地管理
1、本商场限定经营项目为 产品。除经本商场特许～在特定经 营场地可以经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范 围经营。
2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证～并不得经营含有色 情、暴力、反动等色彩的商品或制造、臵放各种危险易燃物、
爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令
法规～不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权
的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条 本商场营业、休息时间及出入管理
1、营业时间,上午九点——下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间 为准～中途不迟到不早退。
2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面 1 通知～具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面 形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带 来的费用～包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本 商场统一规定收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇 员,不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业: ,1,遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时～依政府公告予以配合。
,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可发布紧急休业公告。
,3,如因政府规章规定及有关部门通告～需本商场休业～按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业～特实行喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当 事人每证交人民币100元保证金～工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带～以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证～按营业员人数办理。保证金100元～ 有离职、调职时～须于变动前后两日内交回该员工识别证。 若因该商铺商家未及时收回～而导致本商场内财产损失～该 2 商铺商家应负完全之赔偿责任。
4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的～必须出示识别证～ 并登记～且经本商场同意～方得进入,否则～发生一切后果 概由其负责。
5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证～一经发现～本 商场有权没收其商家保证金～并可解除其商铺《租赁合同》。 若因此给本商场及其他商家造成损失的～还应承担相应的法 律责任。
6、各商铺商家每日应佩戴识别证～并早于营业时间前十分钟入 场～并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营 业～本商场给予商家三十分钟的离场时间～即21点30分～除 被允许加班的外～所有承租人必须已离场。否则～本商场将有 权强行清场并处200元违约罚款～造成甲方损失的～商家还应 予以赔偿。
7、离场时～商家应将其商铺所有电源关闭～并将所有贵重的物品 锁入柜中或带离商场～其中～现金及私人物件如手机、首饰～ 必须带走,否则造成现金及物品被盗～自负责任。经营时间内 商家员工不得随意离开商铺。
8、各商铺装修应征得甲方书面同意～若须延迟离场～应于营业时 间结束前填写延迟出场登记表。 第四条 货物出入管理
本商场货物出入口即上、卸、送货区～货物装卸应从指定通道出 3 入～若该区拥塞时～保安人员将予以指挥协助。 第五条 其 它
1、楼梯、电梯的使用管理 本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁～禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。
如因使用不当造成电扶梯异常或损坏～使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。
2、电力使用: 各商铺若需加设电源插座～应向商场管理部门书面报准后放可设臵。各商铺不得超载使用电力。
严禁使用电炉、电饭锅及类似电器～违者甲方有权没收此类电器用品。 不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯～和消防设施。
本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查～一经查出有违规行为～本商场有权勒令或自行予以拆除～并有权追究其违约责任～直至解除《租赁合同》。
3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修～商家不得擅自搬离、毁损或窃取～违者除应赔偿损失外～如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。
第六条 公共安全及秩序
1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。 4
2、本商场公共空间内禁止堆臵私人物件及货物。
3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内～若带其入
内者～需对其行为进行有效监督～对其行为负责并承担一切后 果。
4、严禁带宠物或其他动物入场～否则～本商场将有权采取任何 措施～其后果自负。
5、在商场内～不得聚赌、酗酒、吵架～也不得在公共区域进行打 闹～嬉戏等影响公共秩序的行为。
6、其它违规处理: 为确保本商场正当的营业行为信誉～对违反政府法令的各种营业活动及行为～商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家予以终止租约。
商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备～本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任。
在入口走廊、公共电梯等消防空间～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～经发现劝告无效者～由商场管理部门派人强制处理～所发生的费用由该商铺商家负责。
禁止使用电扶梯搬运货品～违反者～本商场有权给予不低于50元人民币的处罚。
商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定～不符规定者严禁进驻。 第七条 环境清洁
1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁～ 共同维护公共区域的清洁卫生～不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜 壳、烟头等杂物。
2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物 品。
第八条 装修施工管理规定
商家签定租赁合同后～需装修或商家再装修时～根据商场 要求首先要提出装修方案～经商场管理部批准～正式办理装修 许可后～方可入场装修。
1、装修流程: 签定租赁合同——?提交装修方案——?与商场管理部 办理装修许可证——?交纳装修押金——?管理部同意挂牌 装修——?商家按规定装修——?管理部相关人员现场监督 ——?装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认 符合装修规定——?退还装修押金。
2、装修中电路施工: ,1,装修中的隐蔽走线必须穿pvc管～且在管内不能有接头～ 管外接头必须搭接牢固。
,2,电源走线施工必须由有上岗证的专业人员操作～且须接受 商场电工的指导。
,3,电源线的排列搭配整齐、规范～符合安全用电规定。
3、装修工程安全: 6 ,1,用石膏板和轻钢龙骨做吊顶～必须符合阻燃标准。 ,2,装修时～摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏～严禁阻
挡防火卷帘门。
,3,严禁明火施工～施工现场不准吸烟。
4、文明施工、确保商场正常经营。 ,1,施工中～不能出摊占道阻碍通行。 ,2,施工期间每天清扫公共场地和施工现场。
,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、
粉尘的施工～该项施工只能在加班时间内进行。 ,4,量大的装修材料应选择在非营业时间进场～若确需在营业时
间内运材料入场～只能走旁边的楼梯～不得走场内扶梯。
5、其它事项: ,1,施工只能按审定装修方案进行～不得随意更改～如需改动须 征得商场管理部的同意～否则责任自负。 ,2,装修必须如期完成～不得随意拖延。
,3,装修产生的垃圾运到指定地点～不能随意乱堆～完工后做 到料清场地净。
,4,装修要加班～应提前向物管部申请～由物管部统一安排～实 行有偿服务～其收费标准为每小时10元。 第九条 消防管理规定
1、在非火警情况下～全体人不得用消火栓取水。
2、为避免火灾发生～商家应遵守以下规定: 7 ,1,商铺内严禁吸烟～如确实需要～请到吸烟指定点或商场外～ 烟头一定要熄灭～不要乱扔。
,2,不允许电线负荷过重～或装太多电器连接在同一插座。 ,3,请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺
内～经营期内商家样品存放应适量～尽可能以包装陈列。 ,4,任何时间内均不得放臵杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。 第十条 广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理 本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布 权均属本商场所有～并由本商场统一负责对外发布～商家不得 任意悬挂、张贴～如有违反规定者～本商场将强行拆除～因拆 除所发生的费用由该席位商家支付。
商家在大门口举行促销活动～需报商场管理部审批同意后 方可执行。
第十一条 违约及违约责任 根据双方的约定～为维护商场商誉及全体商家共同利益～ 特约定以下事项为文明经商公约:
1、公约及违约记分
序号 违约事项 违约记分 备注 1 旷工一日 2 2 延迟开店、中途关门、提早关门 1 3 使用电扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用电源 1.5 5 在非吸烟区吸烟 0.5 6 随地吐痰、废弃物未按规定地点放臵 0.5 7 在商场公共空间堆放敌人物品及货物 0.5 8 8 装修堆放货物超高 0.5 9 销售假冒、伪劣商品～受到消费者投诉 1.5 10 海报.传单.布臵物违规张贴.散发.摆臵 0.5 11 经营场地使用扩音设备造势 0.5 12 对卖场保安、管理人员进行人身攻击 3 13 毁损破坏商场装修、公共设施 2 照价赔偿
制造、臵放各种危险、爆裂物、恶臭物等危害 14 商场公共安全的物品 5 在产品中不得出现含有色情、暴力、15 反动倾向的文稿及图片 5 贩首、经营、赠送违禁品、伪冒品或侵权商品 16 5 恶性竞争、欺骗消费者～违反公平交易、诚信 17 原则 3 未经本商场书面同意～将商铺全部或部分转租、18 分租 5 在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流 19 质食物 0.5 私自操作各种电气设备、设施及任意搬离、窃 20 取、移动紧急照明灯、消防器材 5 21 在命令禁止吸烟的区域吸烟 1 22 未按规定清除承租区内易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防设施 5 24 扰乱商场内正常营业秩序 3 贩卖国家明令禁止销售物品～给本商场造成名 25 誉损失 5 结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场的活 26 动 3 有意偷窃、损坏本商场内的一切设施及公司财 27 物 3 28 下班后商家未关闭电源～影响消防安全 0.5 乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施 29 3 30 未经许可在非承租区散发商品广告 1 因商家或工作人员的过错～使本商场受公安～5 31 消防及执法机关处罚 注:以上情况除特殊情况外,本商场应即刻拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达到20分,商场书面通知改进,达到50分将处以500元罚款,年度超过100分,商场可以解除租赁合同.
2、违约金处理及执行说明:违约商家应在收到商场书面通知当日
9 内缴清违约金～如逾期三天未缴～本商场有权从其保证金中扣 除～并责成违约商家补足保证金。
以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。 第十二条 保险
商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责～商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险。
第十三条 效力
第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本规定及以后之合理
合法补充规定～以后规定由本商场另行公开发布。 第二:本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁合同附件～与商
场租赁合同具有同等的法律效力。
第十四条 本管理手册适用本商场所有的商户员工。 第二章 商户员工的聘用及管理 商户员工要符合营业人员的基本条件～需在商场人事、管理部门 办理备案手续～并纳入商城的统一管理～所聘员工由本商城进行培训, 经考试合格后方可上岗。 第十五条 商户员工的录用
(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件 10 A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及 本人1寸免冠照片4张。
B 外市人员:除A所例证件外～须持务工证、担保人提供的担
保函～流动人口婚育证明,原则上不录用外地人员,。 (二)入场员工年龄及身高要求
年龄:18-35岁 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以 上。
(三)学历要求:高中以上学历。
(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格～经培训后方可上岗。 第十六条 商户员工岗位培训及管理
(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训～经考核合格后～方可上 岗,所发生费用由员工自理,。
(二)商户员工如中途辞职或调换～必须提前十天以书面形式通知 商城人事、管理部门～经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。 新入职人员～必须按入职规定～办理相关手续～并进行岗前 培训～合格后方可上岗。
(三)商户员工上岗前～需交纳300元/人的服务质量保证金～工作 期间～如有违纪扣款～则于三日内将扣款补齐。本人离职时～ 除违纪扣款～则原数返还本人。
(四)商户员工领取《商场管理手册》后～应随身携带～必须严格 遵守该规定。商户员工离职时～该手册及相关资料必须交还 商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。 11 (五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生 病～均由商户及员工自行负担。
第十七条 代招的员工～商户在每月30日之前将工资总额交给商城 财务部～由商城财务部统一代为发放。 第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准 第十八条 商户员工的工作要求
(一)商户员工应遵纪守法～严于律己～尽职尽责。 (二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客～做到文明经商～礼
貌待客～保持谦虚和诚恳的态度～不优亲厚友～不以貌取人～ 不对顾客评头论足～不得怠慢顾客。
(三)商户员工应严守商城商业机密～维护商城利益及信誉。无论 在任何场合都不得损害商场的形象。不得以商场名义在外诈 骗、滋事或接受馈赠。
(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作～不得利用工作之便～ 损公肥私～谋取私利～不得接受与业务有关的钱物回扣等～ 不得在其他公司兼职及从事同种业务。
(五)商户员工应爱护公物～不得浪费、损毁、更换公物～如有丢 失损坏～无论是否故意或过失导致～均应按价赔偿。 (六)同事之间应团结协作～服从领导～平等待人。 (七)工作时间应着统一制服～佩带胸卡～仪容仪表要符合规定标
12 准。
(八)商户员工实施统一考勤～不得迟到、早退、旷工～不得擅离职守。 第十九条 商户员工的基本素质要求
(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力～有相关销售经验者优先。 (二)具有基本的商业知识和推销技巧。
(三)具有勤奋好学～忠诚老实～团结同事～积极向上的进取精神。 (四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。 第二十条 商户员工仪容仪表规范
(一)头发,梳理整齐～男员工头发不过颈部、耳部～不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发～不许化浓妆～女员工留有披肩发 的～必须用发夹或发带系好～不得影响工作。 (二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。
(三)制服—小心清洗～熨平使用～不允许私自更改～任何时候都保持整齐。 (四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上～不可粘贴标签。,注:遗 失或损坏～立即申请补发, (五)首饰—只允许带一枚戒指～不允许带大耳环。 (六)指甲—保持清洁并作适当的修剪～严禁涂染有色指甲油或留
长指甲,0.3厘米以下,,指甲内不得留存污垢。 (七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙～员
13 工工作时间不得赤脚上岗～须穿黑色布鞋或皮鞋～不准穿拖 鞋。
(八)站姿—站姿端正～双手自然垂放于身体两侧～精神集中～定 岗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。
(九)卫生—经常洗澡修面～经常换洗衬衣、鞋、祙～身体无异味～
确保整洁。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清洁。 第二十一条 商铺及货柜～做到商品洁～货柜洁～服务设施洁。
商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。 第二十二条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆
放～保持良好的场容场貌。
第二十三条 商户员工柜台服务用语规范
顾客进入商铺后～应主动与顾客打招呼～面带微笑～表情要真诚、自然～并使用轻柔自然的规范用语。如:“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了:谢谢您:欢迎您下次光临:”等。
第二十四条 商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中～举止大方～言语文雅～真诚热情～随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
第二十五条 柜台纪律十不准 14 (一)不准靠、趴、蹬、踏货柜, (二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩, (三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物, (四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接 待顾客, (五)不准代顾客收存货物及存款, (六)不准挑拨是非～聚众闹事以及与顾客争吵～打架斗殴, (七)上班时间和吃饭时间不得空岗～以及做任何与工作无关的游
戏活动, (八)上班时间不准会客待友, (九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒, (十)不准做任何有损商城形象的行为。 第四章 商户员工行政管理制度 第二十六条 胸卡
(一)商户员工在面试及培训合格后～需向商城财务部门交纳胸卡 成本费～并凭收据领取胸卡。
(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费～在进入商城时～应主 动向保安人员出示胸卡。 15 (三)胸卡若丢失～本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后～ 立即补办～并交胸卡补偿费20元。
第二十七条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。 第五章 消防与安全
第二十八条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章
制度～熟悉消防知识～掌握消防器材和 设备的使用方法。 第二十九条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管～爱护消防 设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。 第三十条 商户员工严禁私自安装各种电器设备～乱拉电线。 第三十一条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作～敢于同贪
污、盗窃等违法犯罪行为做斗争～发现 违法行为及时报告主 管部门。
第三十二条 发生火警～必须采取以下措施 (一)先通知商城消防人员, (二)电话报警,火警电话号码:119, (三)利用现场灭火器材积极灭火, (四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场～切勿使用电梯, 16 (五)失火区域必须关闭所有门窗, (六)听从消防人员和有关领导的指挥。
第三十三条 在商城内发现任何遗失的财物～必须迅速呈交主管部
门或值班人员～顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。 第三十四条 商城如遇停电时～保安人员应立即把守商城出入口～
必要时将所有出入口封闭～只留一至二个用于疏散顾客离开商 城并保持镇定及时返回自已的工作岗位～利用商城内应急照明 设备～对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商 城。
第三十五条 任何岗位的员工下班离岗前～必须进行安全和消防设 施检查～关闭电源～封存机密资料及重要物品,不得存放现金 及其它贵重物品,～清除易燃物～锁闭门窗～确认无安全隐患后 方可离去。 第六章 奖惩细则
第三十六条 奖励的种类:口头表场、书面通报表扬、嘉奖 (一)商户员工有下列事迹之一者～予以口头表场:
1、维护商城的荣誉～有具体事实者,
2、拾金不昧者,
3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行 17 的改革方案,
4、对商城或公众有益的行为～确有事实证明者,
5、其他应当给予口头表扬的事迹者。
(二)商户员工有下列事迹之一者～予以书面通报表扬:
1、遵章守纪～热情为顾客服务～受到市级以上宣传媒体和社 会公众表扬～为商城争得良好信誉者,
2、保护商城公物和财产～防止或避免事故发生～使商城财产 及公众利益免受损失的,
3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。 (三)商户员工有下列事迹之一者～予以嘉奖:
1、遇有意外事件或灾变～奋不顾身～极力抢救并减少商城 的损失者,
2、同坏人、坏事做斗争～为维护正常的经营秩序或工作秩 序有显著功绩者,
3、其他应当给予嘉奖的事迹者。
第三十七条 商户员工受到奖励～按下列方式进行:一个月内～ 受到两次口头表扬者～予以书面通报表扬,受到两次书面通报 表扬者～予以嘉奖,嘉奖一次～奖励20元-100元。 第三十八条 惩罚: A类………口头警告 B类………记小过处分
C类………记大过处分 D类………辞退 ,一,商户员工有下列行为之一者～予以A类处罚: 18
1、在经营场所内喧哗～初犯者,
2、上岗不按规定带胸卡,
3、站立姿势不规范,
4、员工制服未及时清洗或破损未修补者,
5、言行有失检点～情节尚轻者,
6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者,
7、商铺内卫生不清洁～杂物随意摆放,
8、占用公用通道者。
,二,商户员工有下列行为之一者～予以B类处罚:
1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的,
2、员工之间互相口角情节轻微者,
3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者,
4、迟到、早退一次者,
5、在经营场所内睡觉～娱乐及其它与工作无关的行为,
6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失～情节轻微者,
7、上班时间聊天、嬉戏,
8、上班时间戴有色眼镜,
9、发式、化妆未按规定～且拒不改正者,
10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂,
11、上班时间内吃零食,
12、上班时间看与工作无关的书、报、杂志等, 19
13、浪费公物情节轻微者,
14、上班时间打瞌睡,
15、上班时间不按规定穿制服,
16、擅离工作岗位,
17、违反安全规定者,
18、开会无故不到者,
19、不听从指挥和领导者, 20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等,
21、在商铺内带小孩,
22、擅自带宠物进商铺者,
23、泄露商城的商业秘密。
,三,商户员工有下列行为之一者～予以C类处罚:
1、携带危险品和其它禁品入商城者,
2、在商铺内喝酒,
3、有意损害商城名誉,
4、损坏公物,
5、未经允许私用公物,
6、贬低他人商品或信誉～夸大宣传自已～在商城内进行不正 当竞争,
7、不听从商城管理人员的指挥及管理～对管理人员有污辱或 威协语言者,
8、填写个人资料、表格隐瞒事实, 20
9、聚赌或在商城内玩牌、玩棋类等,
10、对顾客言语粗鲁～态度恶劣引起顾客投拆,
11、未经许可擅自翻阅、抄录或复印商城机密图表资料。 ,四,商户员工有下列行为之一者～予以D类处罚:
1、在商城内闹事、打架、斗殴～传播流言,
2、连续旷工三天以上者,
3、恐吓、侮辱上级或企图伤害其他员工,
4、偷窃或贪污商城财物,
5、违反国家法律、法规～受到刑事处分,
6、违反商城管理规定～情节严重者,
7、泄漏商城的商业机密～致使商城蒙受重大损失者,
8、漫骂、欧打商城管理人员,
9、商户员工组织罢市～严重破坏商城经营秩序者,
10、员工在经营中屡次严重违反商城规定～且屡教不改者,
11、因经营违纪被有关部门或新闻媒体公开曝光～给商城 造成重大不良影响者,
12、违反消防安全管理规定～导致事故者,
13、其他重大过失或不当行为导致严重后果～情节严重者。 第七章 附 则
第三十九条 一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违 21 纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪。 第四十条 违纪罚款金额: ,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,。 ,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,。 ,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,。 ,四,D类违纪罚款金额为200元以上及辞退处理。视情节轻重～
触犯刑法的～移送公安司法部门处理。
第四十一条 商户员工奖惩由商城管理部门核准后～填写本商场 奖惩通知单～照章执行。 第四十二条 有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善.第四十三条 本手册最终解释权归商场所有。
22 管理制度手册
第一章,品牌进场管理规定 第二章,品牌进场装修管理规定 第三章,货品进出管理
第四章,结算管理
第五章,品牌退场管理规定 附表 23 第一章:品牌进场管理规定
一、品牌登记
1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》,此表由业务部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证,,留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。
2、业务部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。
3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。
4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。
二、进场审批
1、品牌评审小组准予引进的品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量保证金、装修保证金等,,将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2、财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3、商场总经理进行最终审批。
三、签订合同
1、《品牌进场审批表》通过后,由业务部负责与商户签订《租赁 24 合同》、《租联合同》或《联营合同》一式三份。
2、财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。
3、财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。
4、财务部留存一份合同,并将其余合同转业务部。
5、业务部留存一份合同,并转交商户一份合同。
四、商户进场
1、《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理《品牌进场装修审批单》,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》,商户方可进场装修。
2、商户装修完毕后,经业务部、业务副总验收。
3、验收合格后,上货并按照规定标价,正式营业。 第二章,品牌进场装修管理规定 25
一、审批管理程序
1、品牌进场或移位必须填报区域《品牌装修审批单》,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等,,并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字,而后业务部审批,业务副总审核、签字。
2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,。
3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。
二、商场品牌装潢十四大禁令,
1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。
2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元。
3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。。
4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。
5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改,并处以罚款200元,500元。
6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现,立即整改,根据损坏情况进行最低200元的处罚,。
7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改,并处以罚款500元—1000元。
26
8、严禁私自移动监视器。一经发现,立即整改,并处以罚款500元,1000元。
9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现,立即整改,并处以罚款500元—1000元。
10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发现,立即整改,并处以罚款200元—500元。
11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。
12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现,立即整改,并处以罚款200元。
13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,并处以罚款100元。
14、严禁采用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电。
三、电气安装工程规范化管理规定
1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元。
2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部备案。否则立即停工,并处以罚款1000元—2000元。
3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私 27 自拿公司电器元件和工具。一经发现,予以劝退开除处理。
4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。
5、开关箱电源线必须用BVR—
4、φ20阻燃PVC管。
6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。
7、灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。
8、胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,或在密封盒中连接,,无条件时可以用麻接,但对2.5—4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。
9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品,,耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
10、为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。
11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。
12、库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯。
四、施工现场安全管理规定 28
1、进入现场的施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。
2、夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。
3、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。
4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。
5、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下,方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。
6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金。
7、施工人员离场,必须对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。
9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书,交业务部统一管理。
10、各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必须走员工通道。
29
五、装修验收暂行规定
1、各部门应把公司利益放在首位,发扬团队协作精神,密切配合。
2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量和工期,附装修协议书,。
3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写《品牌装修验收单》一式两联,留存一联送至业务部备案一联。
4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定,严格验收,杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5、在验收中发现问题,各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改,以保证品牌开业时间。
6、各部门验收负责人验收合格后,在《品牌装修验收单》中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部备案。各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运营,严禁商户私自接电。
7、验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,导致损害商场形象和利益等事情发生的,商场将追究相关人员责任。
8、装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续,有关验收部门有权不予验收。
六、费用收取, 为充分利用有效资源,并确保各项安全,根据商场规定,对以下费用进行收取。 30
21、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃 2圾费运费15元/m
2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行。
3、对于涉及装修内容的其他收费。 第三章,货品进出管理 31
一、上货管理
1、商户必须按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不允许上货。
2、货品进入商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务 部一联、厂家一联。
3、商户必须保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与损失由相 关商户负责。
4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00
二、出货管理
1、凡进入我商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理。
2、货品退出商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部 一联、厂家一联。
3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字。
4、由指定出口出场。
5、出场前必须接受商场安保人员的检查,无问题方可放行。
6、出货时间为晚17:00至19:00 第四章,结算管理 32
一、结算流程说明
1、商场规定每月1—5日为商场结帐核算日,按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款。
2、各商户在每月6日—8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目。如到时无法对清,上月账款移至下一月结算。
3、双方对帐清楚后,商场每月10日—13日将应结款项汇至商户指定账户上。,如遇周
六、日或法定节假日结款时间顺延。,
二、降扣申请程序
1、商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动,由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。
2、由业务副总进行复审。
3、由商场总经理、董事长进行审批。
4、财务部按照批示执行。
三、结算的一般原则
1、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。
2、属商场的代表性品牌优先照顾。
3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。
4、新入驻品牌予以优先照顾。
5、有培养前途的品牌优先照顾。 33 第五章,品牌退场管理规定
一、退场审批
1、商户申请退场品牌
A、商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由商户提前两个月写退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层经理签署楼层意见,调整或清退,,报业务部。
B、业务部根据相关依据进行评议并批复。
C、业务部经理填写《品牌退场审批表》报业务副总并签署意见。 D、总经理审核签字。
E、商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《退货申请单》、《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2、公司决定清退的品牌
A、业务部、业务副总根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写书面分析上报总经理、董事长,总经理组织召开业务评审小组会议,决定清退品牌。
B、楼层根据业务评审小组决定,提前30天通知厂商限期退场。 C、商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。
3、注意事项
A、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三 34 个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。
B、租赁、租联商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,多余部分租金不予退还。
C、联营商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
D、财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
E、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。
F、对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
G、《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准。
35 附表
品牌进场审批表 填表日期: 年 月 日 品牌 档次 公司全称 产地 品牌
类别 负责 职务 联系方式 人
经营公司直营 代理级别 加盟级别 预估投资 模式 春夏: 专柜编号 品牌
定位 同类品牌 价格区间 及风 格: 秋冬: 专柜面积
合作联营 租+扣条件 租赁 模式 厂商或代理商 意见 业务经理 签署意见: 签字: 楼层经理 签署意见: 签字: 业务副总 签署意见: 签字: 总经理 签署意见: 签字:
1、品牌生产商必须提供五证(包括营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告 授
备注 权书或代理证)、画册。
2、此表由业务经理填写，请将以上资料附带一并审核。 填表人: 日期: 一式三份 1 财务部 2业务部 3营运部 36 购物广场品牌退场审批表
楼层 商铺号 品牌名称 商户 联系电话 申请日期 退场原因(理由): 第 一
联 部门 内容 时间 承办人 负责人 财 务
楼层意见 部 第业务部意见 二
联 费用(租金)是否缴清: 备注: 业财务部 务 部
审批: 审批: 第业务副总 总经理 三 联 楼
层注:
1、一式三份:财务部留存一份，楼层、业务部各留存一份复印件 承租人身份证黏贴: 经办人(公章): 承租人(手印): 37 购物广场品牌进场装修审批单 部门: 专柜位置
商户名称(含编码) 楼层: 编号: 负责人姓名及联系电话: 计划装修时间: 月 日 时 至 月 日 时
一、装修时间: ?需要营业时间外装修(指冬至20:00—次日7:00;夏至21:00—次日7:00) ?营业时间内装修，场外制作，场内拼接 ?营业时间内，仅搬运货架进场 业务?营业时间内，仅作电力配置改动 经理
二、装修期工具用电: 填写 装修项目?不用电
及内容具?用电，装修用电容量 W 体说明
三、装修后专柜用电容量: ?专柜用电不作任何改动，保持 W射灯 个， W筒灯 个
?专柜用电改动，改动后容量为 W，其中 W射灯 个， W筒灯 个
四、装修面积:
五、装修项目说明:
1、业务经理:
2、楼层经理:
3、防损队长: 装修 方案
4、电工维修: 确认
5、后勤副总
6、业务副总:
7、总经理: 22缴纳:1.装修押金10元/M不低于500元;2.装修工人施工证10元;3.垃圾清运费15/m; 财务
部 合计费用总额: 元 签字: 制单人: 年 月 日
一式三联 1.财务部 2.楼层 3.业务部 38 购物广场品牌装修验收单 专柜所在楼层: 供应商名称及编码: 负责人签字
一、装修起止日期及施工时间段确认 楼层经理
二、违纪记录 业务经理
三、装修效果 安防
四、消防审核
五、有无损坏原有设施 验收项目
六、装修期间用电量的审核
七、专柜用电容量的审核 后勤部 ?标准用电
?增加用电: W灯 个 ?已装电表 备注
设施服务费: 元
后勤部装修期间费用结算 设施服务费: 元
其他费用(垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款): 元
已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 财务部 签名: 已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 商 户 签名: 行政副总签字: 业务副总签字: 总经理签字: 一式二联 1.业务部 2.楼层 39 40
