宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册总经办
总经办岗位职责
一、总经办工作内容
全面主持商场各项工作，包括前期筹备及开业后运营；组织贯彻执行公司的各项规
章制度；负责项目的商铺招商、租赁、信息、营运、人事行政、财务预算等管理；制定
及监控各部门年度策略、计划和预算；对各部门报表审核负责并进行分析；建立并维护
良好的供应商关系；建立并维护良好的团队合作氛围。
二、总经办主要岗位职能
1、有效调配公司资源，全面管理商品运营，确保高质量的顾客服务，确保商场达到
销售预算等预期的经营目标；
2、组织制定商场销售计划，统筹协调各部门的店内运作，确保营运工作的顺畅进行；
3、监督执行顾客服务相关政策，优化顾客服务流程；
4、建立和维护公司品牌形象并建立公众关系，与相关政府部门建立并保持良好的沟
通；
5、组织、制定并监督实施人员发展培训计划，为商场团队制定阶段性发展目标和实
施计划，持续提升团队的销售业绩和人员素质。
三、总经办各岗位职能说明
（一）总经理
1、总经理在商场经营中处于中心地位，全面负责商场的经营管理各项工作；
2、在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行
企业主管单位的决定；
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3、在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工
商行政管理等部门和国家银行监督；
4、本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；
5、保障商场信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商场的社会
效益；
6、保证商场的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，
确保商场财产、人员安全；
7、加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体
素质；
8、关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。
（二）副总经理
1、协助总经理管理所属部门人员；
2、组织制定并宣传、解释、传递公司的相关政策，确保各项指令的畅通和有效执行；
3、全方位地宣导并贯彻公司文化，建立高效团队；
4、组织制定所管理部门的工作计划，并负责跟踪落实；
5、监督各部门严格执行顾客服务工作标准，保证提供高质量的顾客服务，确保店内
系统的正常运作；
6、制定合理的费用支出计划并分解到各部门，有效控制公司的成本支出费用；
7、组织、制定并监督所属部门实施人员发展培训计划，建立高效团队。
