网银、手机银行营销技巧测试题[材料]

1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？ √ A B C D 是否方便 是否快捷 是否安全

手续费是否便宜

正确答案： C 多选题

2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？ √

A B C D 缴费支付

账户查询

转账支付

购买股票

正确答案： A B C

3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？ ×

A B C D 正在使用手机上网

办理开卡业务

观看手机银行体验机

抱怨转账汇款手续费高

正确答案： A B C D

4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？ ×

A B C D U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。

您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。

你可以不购买U盾，直接使用网银。

正确答案： A B C 判断题

5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间 √

正确 错误

正确答案： 错误

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