创先争优抓落实惠民服务显成效
白鹤街道孔雀社区
孔雀社区位于江东区西南部，东临王隘路，南至兴宁路，西临江东南路，北接贺丞路，辖区总面积约19万平方米，现有住户1830户，是个典型的商贸居住型社区，社区人群结构复杂，居民需求千差万别。自街道提出开展365惠民服务品牌创建活动以来，社区党委高度重视，精心布暑，扎实推进，取得良好成效。365惠民服务品牌已成为社区三思三创主题实践活动的重要载体，成为社区联系群众服务群众的长效机制。
一、加强领导，明确职责
自365惠民服务品牌推出之后，在街道党工委领导的统一指导下，社区党委及时召开365惠民服务品牌创建工作会议，成立了社区365惠民服务领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任任副组长，全面负责365惠民服务工作的组织实施和考核督查。同时，要求每位社工强化责任意识，切实做好包片连户工作。为规范操作，开展了“亮身份、争先进”活动，要求每位社工佩证、党员社工佩徽上岗，提升社工形象；建立社工考核评比制度，对社工每周走访、接待处理群众意见的情况进行汇总、考核，评出每周“金钥匙”社工，形成长效机制，激励社工争先创优、争创一流。
二、注重宣传，营造氛围
为了使365惠民服务品牌创建工作做到家喻户晓，深入人心，我们结合社区“三思三创”和争创文明城市“三连冠”等工作，开展了多方面的宣传。一是更换宣传板块、悬挂宣传横幅，在宣传窗党务公开、居务公开栏，全面宣传“三思三创”
和365惠民服务品牌，把每周创建工作计划及接待群众解决实事情况进行每周一报一播。社区论坛、社区QQ群也进行了针对性宣传，进一步扩大了365服务品牌的影响力。二是制作党群连心卡，通过入户走访发放党群联心卡及社工名片，让一张小小的卡片成为社区党委与居民群众的联系纽带。三是举办第四届睦邻文化节。通过辖区单位和居民群众的文艺表演、技能培训和资料宣传，让居民群众在欢歌笑语中，了解365服务品牌的内容，感受社区大家庭的温暖
三、关注民声，服务群众
“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖”。“群众满意”是对365惠民服务的最好宣传和最佳认可。基于此，我们始终把深入群众、服务群众，作为工作的出发点和立脚点，切实做到民思我想、民困我帮、民智我纳、民忧我应、民需我做，用实际行动构筑党群“连心桥”。
1、倾听民声，民忧我应。
一是积极协调，推动整治工作顺利进行。孔雀小区整治工程是社区今年的一大项目，居民对此关注度高：包括脚手架搭建、建筑垃圾处理、屋顶防水处理、防盗窗防锈、顶楼太阳能热水器移位、外墙粉刷涂料颜色、小区道路拓宽等一系列居民重点关注的问题做到有访必接，有问必答，社区居干包片，社区书记主任统揽，目前共处理接待来电来访50多起，成功动员20多户顶楼住户热水器移位。并联合物业、施工方召开听证会、协调会，做好小区安全维稳工作，加强夜间巡逻，确保施工期间小区的安全。
二是网上听民声，网下解难题，积极推进网络发言人工作。去年6月，一名叫“草芽”的网友在东方论坛孔雀社区的版块上发了个名为“车棚没电物业能解决吗？”的帖子，只有两句
话：“我们一幢车棚不通电，物业能为我们接上电吗？天空中蛛网似的拉着是否有安全隐患？”这个帖子引起了社区的关注。王隘路47弄10号-24号两幢居民楼是宁江村村改居的住户，由于一楼车库统一由大梁山收购后，车棚都改到对面的楼下，车棚没有配备接电设施，照成楼幢飞线现象严重，存在较大安全隐患。考虑到居民的生活安全，我们通过社区人大代表提交了建议，多次联系江东电业局，通过实地查看，走访了解，商讨制定可行方案，终于与区电业局达成改造意向，决定统一为两幢居民安装总表箱，接入每家每户的车棚。现已完成近40户居民的登记工作。
3、实干民事，民需我做
一是为给社区居民提供一个舒适的室内活动空间。社区与江东新世纪物业、社区业委会协调，将位于南演武街175弄15号的居民会所作为社区居民专用活动室，7000多元的社区资金用于室内装修粉刷、板块制作、桌椅窗帘配臵。300册流动图书到位丰富了社区图书室；心理咨询室墙面重点改造，届时社区活动室将定期向居民开放。
二是针对兴宁时代格莱美人行道停车造成居民出行不便的问题，社区及时向居民了解情况并现场查看。5月17日—19日联系街道、城管、综治、招商等部门协调处理：日间人行道禁止停车，确保居民正常出行，晚上8：00对门前车辆有序停放，确保长效管理。
三是贺丞路188弄后门安装电子防盗门事件经过前期的协调处理，物业、业委会终于达成意向，5月中旬已经完成防盗门安装，预计6月初居民可以到物业购买门牌钥匙。
四是居民反映夏季来临老王隘的居民楼车棚顶垃圾易造成蚊蝇滋生，希望是社区能进行清理。社区于5月上旬和下旬进
行了集中清理，同时，督促保洁员加强日常小区卫生保洁。
3、关注民生，民困我帮
5月社区开展“妇女儿童大病救助”、“生育关怀行动”以及“独生子女家庭伤残死亡补助”“残疾人精神关爱助医”等各类救助项目，社区深入排摸，了解情况，共上报“妇女儿童大病”救助对象1人，“生育关怀行动”救助对象1人，独生子女伤残死亡补助对象4人，“残疾人精神关爱助医”救助3人，对社区内的5位企退人员，组织退管小组进行生病住院慰问。结合日常上门走访、倾听楼道组长反馈等途径对社区内的各类特殊人群进行登记备案，做到心中“一本清”。
4、贴近民心，民智我纳
如何加强企退人员的管理，让集体生日越过越有趣？如何利用孔雀小区整治的契机，改善小区环境？如何加强社区党员的日常管理，发挥党员的积极性？……这是社区党员和居民群众反映的热点问题。社区利用楼道组长会议、居民代表会议等广泛听取意见和建议，着力改进社工的工作作风，切实提高工作效率；利用每月16日党员学习日进行形式多样的学习宣传活动，加强党员的量化考核制度；季度企退人员的集体生日礼物更合乎居民心意，活动开展得有声有色，获得了企退人员的大力好评；建休憩长廊、修缮文化体育设施，从而改善居民小区的整体环境。
四、创新载体，打造亮点
365惠民服务品牌从内涵上讲是对原有党建“连心桥”工作的深入和拓展。孔雀社区借助原有的“居民说事，居民议事”制度广泛听取群众意见与建议，充分发挥居民参与社区自治的积极性，让他们履行“当家人”的责任和义务；“300户包片联户”强化社工责任分工，明确日常工作职责；“金钥匙社工”考
核提升社工工作效率，激励服务激情；“党员红旗岗”注重发挥社工党员为民服务的光荣感和使命感，以“三思三创”引领工作的目标。推出孔雀社区的早晚“半小时”工作制，为社区居民提供更优质的服务；与新进社工签订“师徒结对合同”，以身作则，做好新老社工交替，言传身教帮助新社工尽快进入角色，更好适应社区工作。同时，加强社工间的交流学习，熟悉各线的工作内容，让社工能对各线的工作都有了解，处理问题不推不拖，为“首问责任制”奠定扎实的业务能力基础。
365惠民服务品牌的创建是一个长期的过程。只有将这项工作作为社区首要工作，持之以恒，常抓不懈，才能取得惠民服务品牌的实效性。孔雀社区自此项工作制度开展以来取得了一定的成绩，也为今后的持续开展打下了一定的基础。下一步，我们将从以下几方面进一步深化此项工作。
一、优化宣传，完善档案
书记接待记录本、群众意见登记本、办理意见反馈单、社工民情记录本等的记录完善，既是对“365”日常工作的一个考核，群众满意与否的一个评定，更是对今后更好开展社区工作的一种督促和参考。社区包片社工对日常走访后相关情况及时进行整理和记录，并对解决情况及时与住户沟通，“好记性不如烂笔头”每一本记录本上都记录着社工联系群众，心系群众的点点滴滴，完善台账记录本，为365惠民服务的深入开展，营造更加浓厚的氛围，使惠民服务不走过场，不流于形式，真正有效地为民办实事，办好事。
二、善于借力，形成合力
社区工作离不开居民群众参与和支持。只有充分发挥热心居民、骨干党员、群众志愿者的积极性，善于“借力”才能形成“百心一致”的合力。通过走访、推荐等可以让更多支持社
区工作的居民壮大现有的“人力资源后备军”；同时，加强与辖区共建单位、企业的联系走访，充分整合辖区共建单位的各项资源，也是社企合作，实现 “双赢”的有效途径。
三、管好队伍，提升素质
“船行千里靠舵手，雁飞南北靠头雁”。高效的工作模式必须要有一个坚强的领导核心，有一支充满激情、攻坚克难、团结拼搏的社区工作者队伍。因此，社区必须坚持强化领导班子思想、组织、作风和制度建设，打造一支“学习风气好、团结协作好、作风建设好、执行纪律好、工作业绩好”的五好班子，使班子成员始终牢记使命，恪尽职责，严于律己，宽以待人，自觉执行廉洁自律规定，努力营造生活上互相关心，工作上互相支持，感情上互相理解的团结友好氛围。
四、着眼长远，持续推进
365惠民工程是一项任重而道远的服务工程，它不是一蹴而就的。“365天日日系民情”，要的就是长远，要的就是坚持。俗话说：“积少成多”、“水滴石穿”。每天一点一滴，日积月累就能攻难克坚，有所作为。这项工作在推进中或有阻碍，但只要全心全意为民，真情真意系民，365将必赢得百姓的口碑！我们将以本次会议为契机，进一步解放思想，创新思路，扬长避短，破浪前行，为促进社区科学发展、和谐发展再立新功。
