电子商务网店实验报告
网店基本情况介绍
1、网店名称：
2、网店地址：
3、掌柜姓名：
4、开店时间：
5、经营范围：
前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于电商我是知之甚少的。 专科的时候我学的是财务管理。没接触过电商这个专业。这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一个作业，我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西。一开始我已经开淘宝店是很简单的事情，开了网点后才发现还有很多东西不懂，打算边开店边慢慢学习了，我相信有志者事竟成。
正文
在更全面的学习了有关淘宝电子商务的内容后，我们结合所学的知识和自己的一些网上经验，完成了老师教给我们的任务---开设淘宝网店。在我们的一步步摸索中，我们完成了淘宝店铺的创建，同时在创建的过程中获得了不少的经验。
淘宝规则：第二十三条，会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；
（二）通过淘宝身份认证，提供本人（包括企业）真实有效的信息；
（三）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
刚开始的创建中，因为是第一次，所以许多东西都是靠自己的探索与尝试，初步总结一下开店的步骤：
一、首先在网页上打开淘宝网首页注册淘宝的会员名，使用邮箱或者手机号码注册，视个人情况而定。
二、给自己设定淘宝昵称，设置账号的密码和身份信息，实名认证。
三、注册完成后进入绑定的支付宝填写相关的认证信息，根据提示完成。
四、完成后进入卖家中心，点我要开店，根据提示上传相关证件，进行实名认证。
五、通过实名验证后，完善个人店铺信息的填写，随时可以更改，也可以申请一个店铺号，店铺号一旦申请，不可更改，所以我刷了好几次，终于刷到了一个满意的数字1993613。
六、为了买家更加信任我的店铺，我缴纳了保证金，缴纳保证金后，确定店铺所卖商品，发布宝贝，并按照格式一步步完成宝贝上架。
七、装扮自己的店铺，让自己的店铺更有特色，吸引顾客眼球。
以上是我在开店中总结的一些步骤，看似简单的过程描述，当自己真正去做的时候会发现许多地方的不简单，需要的不仅是耐心，还要有创意，还要做到诚信。根据淘宝规则第二十六条可知，淘宝是很注重诚信和安全方面的。 第二十六条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
店铺名的由来
货源的选择
店铺的装饰 支付方式
主要采取淘宝主流支付方式——支付宝支付。 宝贝管理
店铺的推广
1.微信朋友圈或者微信群里发消息，让朋友帮忙收藏下，一方面是为了增加收藏量，另一方面也是向朋友推销产品。
2.在贴吧里发帖子，让更多不认识的人知道小店新开张，推出一些活动，吸引顾客。前期就不想着赚钱了，主要是打出名气，让别人知道有这么一家店的存在。 服务方面
客服的第一准则：顾客就是上帝！
对待买家，态度一定要好，顾客咨询的时候争取做到第一时间回复，并且做到态度温和语气亲昵，给买家宾至如归的感觉，耐心回答客人的各种问题，不轻易得罪任何买家，给买家一种我们是在聊天而不是在推销产品的感觉，这样不会引起买家反感。在买家犹豫不决或者纠结的时候，适时地给出小建议。
配送物流方面，做到及时发货，如有其它意外事件，第一时间和买家说明，并表示歉意。 物品退货方面，如果真是我们的东西出问题了，要和买家诚恳的表示歉意，并且进行适当的赔偿。 经营方面 单号信息： 评价信息：
和买家的聊天信息
个人小结
学会抓住买卖时机很重要，掌握清楚淘宝的高峰期。这样你就能根据你的作息习惯和高峰期之间找到一个平衡，要确保客流量多的时候你在线，这样客户才会前来咨询，你店里的宝贝成交几率会更大，要做到这点。一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午
5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好的。还有过年过节的时候，比如双十一，双十二，元旦国庆的节假日，可以推广出各种优惠活动，或者优惠套餐，吸引顾客眼球。
