营业厅晨会管理
晨会内容：1.通报昨日巡检中发现的服务问题，分别是营业员在受理过程中经常单手递物接物、离开柜台时未有致歉语，这是昨天在巡检中发现的问题，今天如果再有同样的问题，晚上下班练习此问题10分钟。2.最近厅里进厅用户量很低，这是大家一直在说为什么发展不好的原因，但大家没有真正认识到自身的问题，厅里忙的时候大家认为人手不够没有抓住用户，厅里闲的时候好不容易进来一个，又懒的去的挖掘，一直在给自己找理由，一个店铺是否真正有竞争力，不用看他生意好的时候如何，根本看不出高低之分，而应该看他生意不好的时候员工们的精神状态和行为表现。其实越是生意不好的时候，越是店里没人的时候，越应该是我们最忙的时候，这样才可以吸引用户进店。那我们应该忙一些什么呢？我觉得应该做一些与我们营业相关的事情，要处在工作的状态，一定要让手机时刻亮着，做门店陈列，做资费整理熟记，组织营业员学习充电，尤其是手机的买点是手机应用的软件。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。用户至少在进店的时候看到营业员是忙碌的样子，自然就会吸引用户了，当用户进店后，我们再从手头正在进行的工作转移到接待用户上来也显得更自然。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。只有练好业务本领，这样用户进店不至于问营业员一问三不知， 也抓不住机会。3.再次明确今天的任务量，按排空闲的时候进行第二遍宽带到期用户回访。
4.团队激励，我自信，我出色，我拼搏，我成功！相信自己，我是最棒的。
《营业厅晨会管理.doc》
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