实习总 结 报 告
题目：上海**公司实习总结报告
实习名称：毕业实习
班级：
学号：
学生姓名：
指导教师：
2013年04月16日
上海**公司实习总结报告
实习时间： 2013-02-26至2013-04-09
实习单位：上海信息技术有限公司
1实习单位简介
上海信息技术有限公司是一家专业的信息网络基础设施服务和解决方案提供商，专注于帮助客户规划、构建、维护和管理网络基础设施。公司运用在数据、语音、视频和移动等领域的专业技术，并结合在咨询、集成、维护和管理服务方面的独有技能，为客户定制提供网络架构、信息安全、融合通信、联络中心、数据中心、应用交付、服务管理等解决方案及专业服务。
网络在中国地区拥有多年的系统集成和专业服务行业经验，在金融、电信、制造、能源、交通、物流、媒体、卫生、政府及军队等领域拥有广泛的客户基础，业务和服务网络覆盖整个中国地区，2000年至2009年公司业务始终保持高速稳定的增长。
网络拥有领先的专业技术和资质认证，公司总部设在中国上海，在北京、广州、成都、武汉、南京、深圳等多处设有分公司和办事处。一直以来，网络潜心钻研行业客户需求，为客户度身定制解决方案。通过业界最佳实践和先进技术，致力于确保客户的网络性能稳定，效率出众。帮助客户降低运营成本，快速应对市场变化，发挥竞争优势。网络也与众多国际领先的技术供应商建立了广泛的业务合作关系。网络的优势不仅在于领先技术和专业团队所打造的杰出方案和服务能力，也在于积极创新和尊重承诺的工作热情。帮助客户构筑以人为本的新网络，是网络始终不渝的使命和追求。
本次我实习的岗位是电子商务专员。
电子商务专员岗位职责简介：
1.负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；
2.负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
3.及时准确地执行平台营销的各种工作。
2实习过程介绍
在上海信息技术有限公司实习,首先是参观了公司并且了解了一些关于公司的具体情况,了解一下今后的实习工作安排以及被告知一些在工作
中需要注意的地方。接下来是熟悉公司的各项规章制度以及公司的经营管理理念等等，了解了关于我所负责的岗位的一些工作要求和工作安排。之后我被告知我的主要工作是更新公司网站的后台数据库，比如跟进订货和更新货物的状态，期间我学习了具体的操作方法，了解了大致的交易流程。
在实习工作期间，除了完成所负责的工作之外，还与同事去和供应商见面，洽谈关于供应产品的事宜，另外就是学习如何合理安排发货，并学习了如何对货物进行打包，也学习了售后工作的流程以及退换货的处理流程，其中，如果客户投诉并提出要退换货时，我们这边客服人员会尽量安抚，客户若是强烈要求退换货，那么在收到客户退回来的产品时，确认是不是符合公司的退换货要求，如果符合，则为客户办理，如果不符合，则和客户协商沟通。
另外，我还和公司的同事一起去拜访公司的供应商；实习期间，帮助布置会议室，参加了公司的会议。参加公司举办的一场培训会，培训会的主要内容是树立团队合作意识，共同创造公司效益。帮助同事采购公司需要用到的办公用品；帮助公司的销售部做统计报表；带领一位新来的实习生参观公司，帮助他了解公司的相关情况。
最后，在工作中除了做好自己的本职工作之外，我还在工作之余学习了一下办公软件应用，以及了解了一些其他的相关知识。
3心得体会
实习是每个大学生毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，也从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也的得到了一定的提高。
在工作中与别人沟通非常重要。人在社会中都要融入社会这个团体中，人与人之间合作去做事，使其做事的过程更加融洽，事半功倍。在工作的过程中还要善于倾听别人的意见，只有这样工作才能更好地完成，也使自己更快地学习和成长。
在工作中还要有自信。自信不是盲目地自夸、自以为是，而是在工作中要有自己独立的判断，自己对自己能力做出的肯定，只有这样才能不断进步。经验的缺乏，陌生的环境等都可能会使自己缺乏自信，但是没有谁一开始就是十全十美的，要有解决问题的信心一切就会容易的多。
在此次的实习工作中，我严守职业道德规范，认真完成了领导交给的各项任务，利用学习到的理论知识投入到现实的工作中，利用自己学到的知识解决现实中发生的问题。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需
要进一步的再学习。虽然这次实习的业务有的与电子商务不相关，但是，这帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助，使我在电子商务专业方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
