中级店员考试试题
一、填空题（共10题，每提1分，共10分）
1.衬衣的要点：领围：依客人颈围加寸左右；袖长：穿上后，袖长至手腕下位置。
2.试穿西装的标准
1）肩位：与垂放的手臂，如看到领下肩膀出现横纹，折纹就表示该西装过大
2）腰位：将衣钮全扣起，尝试拉一拉衣襟，有便可。
3）西装长度：要全部盖过臀部，双手垂放两侧，西装底部刚好到与手掌的相连关节
处的位置
4）肩夹位：扣好衣钮后将双手平衡于肩位前后移动，若活动不自如有紧迫感就表示不合适
会。
5）裤脚的宽度：一般能盖住鞋子的左右就可以了
6）裤长：穿好后站直能露出鞋跟为准
7）领带：长度适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少，较好的
往往较长，标准的长度是或英寸。宽度目前标准的领带宽，是指领带末端最宽的地方为至英寸。
8）皮带：皮带与服装的配合规律是：光穿衬衫时，系皮带比皮带时髦、漂亮；
穿单排扣西服套装时，应该扎穿一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍的皮带较为合适。
9）使用皮带时应注意：皮带的孔数一般都应该是。系皮带时最常使用中间的孔，皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。
二、选择题（多项选择题共20题，每题2分，共40分）
1）下列关于身材矮小的男士的穿着说法正确的是（ａｃｄｅ）
A、可穿间隔不太大的深底细条纹西装，这样看起来高些。
B、应穿对比鲜明的上衣和裤子。
C、上装的长度稍微短一些可以使腿部显得长一点，上装宜选用长翻领和插袋。
D、穿直条纹尖领衬衫，最好穿裤线不明显的裤子。
E、皮鞋跟应厚一些，以增加高度。
2）下列关于身材高瘦型男士的穿着说法正确的是（ｂｃ）
A、所穿西装的面料应用细条纹，能突出身材的特点。
B、格子图案是最佳选择，双排扣宽领的款式更为合适。
C、宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋，使人增添敦实感。
3）下列关于身体较胖的人的穿着说法正确的是（ ａｂｃｄｅ）
A、最适合单排扣上装，但尺寸要合身，可以稍小些，这样能突出胸部的厚实
B、要注意掩饰腹部，注意随时扣上纽扣。
C、应选用深色衣料，避免用浅色衣料。、
D、使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，且不会使裤腰滑落。 E、尖长领的直条纹衬衫是最合适的，但要经常系领带，这样别人不会注意你的腰围。
４）男士着装配搭禁忌说法正确的是（ ａｂｃｄ）
A、穿凉鞋套袜子
B、裤腿太短
C、裤裆太大
D、裤腿管太大
E、衬衫领子太大适合细长脖子的瘦者
5）下列布料品种正确的是（ｃ）
A、晴纶、棉、蚕丝、亚麻、莫代尔、莱赛尔、金属丝、人造皮草
B、羊毛、棉、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、人造皮革
C、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、金属丝
D、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、金属丝
6）羊毛的优点（ａｃｅ）
A、保暖性好，质感好，档次高
B、耐磨性能好，不易起毛、起球
C、弹性好，折皱很久后容易恢复原状
D、缩水率低，高光泽、湿气易干，潮湿下不易起蛀虫
E、不易燃纤维，好羊毛能抗静电
7）羊毛衫洗涤要点（ａｂｃ）
A、羊毛不耐碱，要用中性洗涤或中性皂片进行洗涤。
B、羊毛织物在30度以上的水溶液中容易收缩变形，洗涤温度最好不超过40度。通常在25度左右。
C、洗涤时切忌用搓板搓洗也不宜使用洗衣机洗涤，应该轻揉手洗，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。
8）下列说法正确的是（ａｃ）
A、晴纶又名人造毛，手感柔软蓬松、保暖性好、不易缩水、具有热弹性。
B、涤纶吸耐热纤维、酷似真丝，湿性好、不易产生静电、不易吸尘。
C、蚕丝吸湿性很强高、不易起毛起球、表面柔和光泽、抗静电。
D、亚麻弹性强、吸湿强、不易皱，易洗易烫，耐磨性较差。
9）下列洗涤方法错误的是（ｃ）
A、晴纶洗涤方法与涤纶织物洗涤相似，先在温水中浸泡片刻，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。纯晴纶物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
B、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。
Ｃ、棉织类贴身内衣最好用热水浸泡，能使汗渍中的蛋白质彻底溶解，不会出现黄色汗斑。使用洗涤剂水洗时，最佳水温为６0度。
Ｄ、蚕丝布料忌用碱水，可选用中性洗涤剂或中性肥皂。洗涤液以微温或室外温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌用力拧绞。应在阴凉通风处晾干。
10）下面错误的行为有（ｄｅｆ）
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
11）营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ｂ）
A在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。
B不可急着下班。
C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
12）店铺的陈列制度是（ａｂｃ）
A衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；
B衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；
C衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；
D衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；
13）如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（cd）
A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。
B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。
C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。
D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？
14）陈列十式中以下几式解释正确的是：（ａｂｃｄｅ）
A、见风使舵：随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品，以争取更多
业绩。
B、锦上添花：将店铺最好卖的货品，放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进
店铺购物，所以越是好卖的货品放最好（最前面）的位置。
C、千变万化：灵活运用不同的货品，不同时段来客的变化来调整货品位置，给顾客制
造一些新鲜感，令顾客有新感觉，随时注意天气人流来摆放货品，经常
用将店内模特换上新货展示。
D、点缀颜色：透过点缀颜色的转变，带给客人新鲜感，吸引他们参观，衬托出整体的
视觉效果，从而增加主款的销售。
E、雷霆万钧：几件同款同色的摆放在一起能吸引顾客注意力，并制造产品的丰富感，
让顾客感到货品的澎湃势。
15）关于库存货品的存放正确的是（ａｂｃ）
A、存取货品要随手锁好仓库的门。
B、存放的货品要注意防尘。
C、经常保持仓库的清洁、通风。
Ｄ、滞销货品应长时期存放在仓库里。
16）收银服务以下正确的是（ abcde）
Ａ、以邀请式手势带领顾客到收款处
Ｂ、做好唱收唱付
C、双手接待
D、把衣服整齐叠好后放入包装袋中，并贴上封口胶，封口胶的一面应贴有小票，双手把装有客人货品的包装袋递给客人并提醒顾客货品洗涤方法的注意事项及退换货品的程序
E、注意细节，若客人要刷卡，记住在递给客人的单据的金额上划圈，以提醒客人及自己
17）饰品包括以下哪几种（ab）
A）内衣、内裤、袜子
B）领带、帽类、围巾、领带夹、手表
C）领带、帽类、围巾、领带夹、太阳镜
Ｄ）内衣、袜子
18）皮具包括以下哪几种（ abcd）
Ａ）皮带、钱包
Ｂ）手套、手提包
Ｃ）拉杆箱旅行包
Ｄ）皮鞋
19) 下列不属于亚麻的优点的是（bd）
A、特殊光泽、不易吸尘埃
B、耐磨性较强
C、易洗易烫、散湿性能非常好
D、不易皱
20）验货时应注意以下哪几点（abc）
A、货品名称、货号、数量
B、颜色、尺码
C、品质、金额
D、附赠品、品种
三、操作题（共50分）
1、场景模拟问答（共10分）
1）在常见店铺问题解答问题中抽选5条提问。（每题2分）
2、电脑操作（共10分）
1）熟练在电脑查库存、业绩、价格、尺码、货号、改折扣、尺码。（5分）
2）POS机操作（查库存、查业绩、查货、查询推广活动）（5分）
3、.收银服务模拟操作。（共10分）
1）亲切笑容+目光接触+礼貌用语
2）告知顾客优惠活动或适当做建议式推销
3）做好唱收唱付，并将货品双手交给顾客
4）道谢及道别
4、量裤及改裤交收服务模拟。（共10分）
1）询问感觉，量长度时邀请顾客直立正身看镜
2）运用三点量裤法，量好后复述核对长度
3）姓氏称呼，即时帮顾客取裤
4）量度长度并告诉顾客或主动邀请顾客再次试穿
5、根据主题布置橱窗、搭配衣服及如何给模特换衣服。（共10分）
