金蜗牛客户回访
项目地址:_______________________
客户名称:_______电话:_______设计师:_______电话:_______工程监理:_______电话:_______
项目经理:_______电话:_______客服人员:_______电话:_______
开工时间:_______竣工时间:_______ 备注:_______________________
第一次短信沟通:
回访时间:开工后第1天年月日
回访内容:感谢您选择金蜗牛装饰,为加强施工管理和服务质量,客服中心会根据工程进度定期给您回访电话或短信,给您带来的不便请见谅。欢迎您提出宝贵意见。本次施工为您服务的人员:项目经理:设计师:
工程监理:客服人员:,如您需要帮助,请及时与我们客服中心联系,电话:0871-7155508。预祝您家装顺利!
第一次电话回访:
回访时间:开工后年月日
回访内容:
1、您好,我们是金蜗牛装饰客服中心。您的工地已开工,今天是第一次电话回访。在施工过程中,您遇到疑问或起他问题,请您与我们客服中心及时联系。愿我们为您提供周到满意的服务。
2、开工交底,相关人员是否到齐(设计师、项目经理、工程监理)?
A、到齐B、迟到C、缺席
3、对他们的服务是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意不满意的理由:___________________ ___________________
4、您对施工进度是否清楚,图纸及资料是否齐全?
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5、工地现场是否加以保护?
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第一次电话回访回执记录
第二次短信沟通:
回访时间:隐蔽工程完工年月日
回访内容:尊敬的客户,您好!最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何?满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务!金蜗牛装饰客服部。
第二次电话回访:
回访时间:隐蔽工程完工年月日
回访内容:
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通?
A、经常联系B、普通联系C、偶尔联系D、不联系
2、施工中,工程监理是否及时把工地的进度告知您?
A、及时B、一般C、提醒告知D、从未告知
3、对您提出的问题,项目经理有没有及时给予解释或解决?
A、及时解决B、解决C、推脱D、不理会
4、您对设计师、工程监理、项目经理的服务是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由:___________________
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5、您对水电工艺是否认可?
___________________
6、工程隐蔽工程是否结束?是否验收?验收时项目经理及工程监理是否到场?验收有何
问题?
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7、您对施工进度,现场文明是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由:___________________
9、您对我们客服部是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由:___________________
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方,请提出您宝贵的意见,我们
将加以改正。
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第二次电话回访回执
第三次短信沟通:
回访时间:中期泥工、木工完工年月日
回访内容:尊敬的客户,您好!最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何?满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务!金蜗牛装饰客服部。
第三次电话回访:
回访时间:年月日
回访内容:
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通?
A、经常联系B、普通联系C、偶尔联系D、不联系
2、施工中,工程监理是否及时把工地的进度告知您?
A、及时B、一般C、提醒告知D、从未告知
3、对您提出的问题,项目经理有没有及时给予解释或解决?
A、及时解决B、解决C、推脱D、不理会
4、材料进场,工程监理是否及时通知您到工地进行材料验收?
A、及时B、一般C、拖延D、未告知
5、材料验收时,使用的材料是否是您指定的品牌?
A、是B、不是
6、您对我们的木工、泥工是否认可?
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7、您选购材料的过程中,材料人员有没有配合您选购或给予您建议?
A、主动配合B、配合C、一般D、不配合
8、您对施工进度、施工质量、现场文明是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由:___________________
8、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由:___________________
9、家装顾问有没有及时与你们联系,家装顾问对您的服务态度您是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由:___________________
11、您对我们客服部是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由:___________________
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方,请提出您宝贵的意见,我们将加以改正。
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第三次客户回访记录回执
第四次短信沟通:
尊敬的客户,您好!最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何?满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务!金蜗牛装饰客服部
第四次电话回访:
回访时间:竣工年月日
回访内容:
1、您对我方人员的服务是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由:___________________
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2、工程是否按照进度进入结尾工作?
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3、您对工程总体是否满意?
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4、您是否收到公司的保修卡?
A、是B、没有
5、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由:___________________
6、您对我们公司客服部是否满意?有什么更好的建议?
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7、您会把金蜗牛装饰介绍给你的朋友吗?
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第四次客户回访记录回执