家装公司电话营销话术教程：电话话术大全标签: 电话营销话术教程
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，
介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说
您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 延伸阅读：
家装公司电话营销话术教程：和顾客交流标签: 电话营销话术教程 作者:大禹家装培训 点击:3103次 打印
学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况
1．交房时间
2.居住人群
3．楼盘大小
4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．
5．楼盘均价
顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）
大胆收钱：
活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）
力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）
完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）
和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）
如何电话跟踪
1.问好
2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。
3．询问具体要求内容。
4.再次邀请见面洽谈。
5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。
未签合同犹豫的客户
1．学会询问问题所在，及时解决问题。
2.真诚交流。
3.再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。
4．确定再次邀约洽谈一次。
5.快乐签单。
不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。
打电话注意情况
1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。
3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。
电话流程
1．问候：姓名（全名）。
2.介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。
3.交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。
4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。
5.约好时间和地点，安排上门测量。
6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。
如何组织会议
1．确定活动主题
2．安排会议流程：
①问候欢迎
②介绍会议的目的
③介绍会议的流程
④推崇主讲老师
⑤学会衔接
3.学会当主持人
总经理研讨会主持稿
各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：
一、会议进行时大家保持会场持序。
二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。
三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。
四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。
五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。
在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。
设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。
4.接待客户工作流程：
①欢迎安排就坐
②登记（房子，姓名，电话）
③会议当中解决客户的需求
④会后与客户交流
⑤现场成交
家装公司电话营销话术教程：三点目标销售法标签: 电话营销目标销售法 作者:大禹家装培训 点击:2251次 打印
一、谈什么（针对他的房子谈）：像您这套房子…….
图纸：让设计师谈图纸（设计师专业），学会引导推崇主案设计师，我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富。
重点讲：讲设计，讲质量，讲材料，讲工艺，讲价格，讲服务，讲优惠措施，真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键。
最后介绍公司。你想做多少东西，摸清价格位置：
经济型【100 m2 X 0.75 （600 — 800）元】
中档型【100 m2 X 0.75 （800 — 1000)元】
高档型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200）元】
豪华型【100 m2 X 0.75
1200元以上】
选择：您选择的不仅是公司规模和品牌，最关键选择的是设计师、施工队是负责任的公司团队，我们不是最大的，但我们是最负责任的。
二．怎么谈
①相互认识主动自我介绍。
②看资料图册建立信任。
③询问要求聆听需求。
④重点介绍激发兴趣欲望。
⑤介绍公司操作规范以及流程，企业荣誉建立信任。
谈单关键：信任时及时有效促成，收取定金。
三．谈结果
1.判断准客户，潜在客户，无房客户。学会问客户装修情况，过滤客户，时间放在准客户上。
2.成交，建议常用方式：让他二选一，假设成交，你不是改变他，而是帮助他，做高姿态的专家顾问。
四．工具的运用（70％是看到的东西，30％是靠感觉）
1.名片；2.纸、笔、客户信息记录下来；3．名单登记表，优惠表以便宜1％正好促销活动；4.学会包装自我，形象值得信任，要有专家的样子，讲好的，讲出色的，讲优秀的，语言非常重要；5.整理现有装修户的名单；6.图片多看为中心，多听为辅助，然后再介绍；7.管理资料，建立谈单手册。
五．谈判中的常用的一些语言：
1．大公司价很贵，小公司质量不达标材料不环保，中高档公司最好。
2．现在或是马上签合同。
3．设计主任还是设计经理。
4．喜欢现代风格还是中式风格。
没有结果就不要结束，成交就在一瞬间，销售人员要有坚忍不拔的
