结构
电话营销:开头话术、整体内容。
四步法
1、引起客户的兴趣
2、吸引客户的注意力
3、进行成功预约
4、促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。
好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息
（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样......
环境
电话营销的环境：
1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。
2、外部环境：对方接听电话的环境。
电话营销禁忌：
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅打电话
3、不要边吃东西边打电话
4、不要让电话响很长时间（过长要道歉）
5、不要谈具体业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用，一定按时打电话。
7、不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？
8、不要问你家房子装修了吗？
9、不问“你觉得怎么样？”
礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？
所找人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。
挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。
接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？
让顾客等候：对不起，请您稍等一下。
对不起，让您久等了。（并讲理由）
对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？
*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 电话销售的六个关键成功因素
1、准确定位你的目标客户
2、准确的客户数据库
3、良好的客户关系管理系统
4、广告、直邮方面的市场支持
5、高效的电话销售队伍
6、明确的电话销售流程
*以客户为中心的电话销售流程
*以客户的需求、决策为中心
*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。
开头语：
1、请问是XX先生吗？（有知道全名便称呼其全名。）
(别说“请问”，直接：是**先生吗？你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应......可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系、那咱们这个周末再联系吧？、那咱就过两天我给您去电话，等等。（对于有意向来但不确定的客户，)可以短信的方式进行跟踪。）（如果在前两秒就感觉到了客户的反感：咱可以笑着以同立场的感觉慰问的口吻：是不是已经有很多装饰公司给您去过电话了吧？唉，这也是想为您服务了嘛，咱们家您是怎么考虑的？）
我是米诺装饰公司的，我姓X，XX先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周六上午9点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）
会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？（现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？）
2、是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗？
（好的）
· 那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？ （好的）
· 那我们确定一下邮寄地址„.
欢迎参加，谢谢！
3、您好，请问是XX先生吗？是这样的我是埃利特龙发装饰公司的，我姓杨，占用您一分钟时间。。。。
4、（1）又来拜访您了，我是米诺装饰的XX，您现在接电话方便吗 ？
（2）我打电话找了您好几次，都未能找到您，今天很高兴能和您通话。
5、我是米诺装饰的XX，咱们见过面的，（停顿）春节过后，正是装修的好时节，我现在有家装省钱的资讯想跟您交流一下：（
1、我几经装修了）您找的哪家公司啊？。。。。在主材选购上也希望可以帮助到您，您要有需要就到公司来。。。。。。（2好的你说）方案在电话里讲不清楚，我邀请您到我们体验馆我当面讲解，同时您可以顺便参加一下我们新装修的全山西最时尚最前卫的家居体验馆，肯定对您装修有很大帮助。
6、A:.../.....
B:好多公司打过了
A:好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下
B:没空，忙，没时间
A:没关系，我们的最大目标就是能够为您服务，你可以留下你的QQ或邮箱地址吗？这样我们就可发一些效果图给你参考一下，到时候如果真的需要服务，我们还是可以联系的
B:好的
A:........
A、客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。（客户回答：1.有时间就去看看吧。
嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。）
B、客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划） 话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）
A） 晚点装修，近期没这个打算
没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)（话务员）XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，祝您工作愉快。）
B）暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。）
C）：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧
（2）好的，不好意思。
打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
（3）出租，转让的
哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。祝您工作愉快。
（4）已经在做了（已经签合同了）
哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！
A．客户回答：没空，忙。
话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。
一：
B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。
A：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？
B：以后再说吧，我没时间
A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！
二：
B：我家已经找了其他公司在做了
A：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？
B：平面
A：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）
您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢
B：朋友介绍、主动找上门
A：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品...（同上）...您有兴趣来了解一下吗？
B：我交设计定金了
A：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您
三：
B：没时间考虑
A：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要
B：我周六没时间
A：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好
B：再说吧
A：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下
四：
B：我们家已经开始装修了
A：哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个电话给我，我记着。
请问您是上午有时间还是下午有时间呢?
我不确定到时候有没有时间
----那这样吧,我到周五的时候和您确定一下您的时间安排,欢迎您来参加我们活动.
房子还没交付,我不着急装修
----是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在交付的\\前几个工作日进行装修,从最初的选装潢公司到后期的定方案,,材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.
我不准备装修
-----您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们有的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.业主：一，我还没装修呢？
家装顾问：1）那XX先生（小姐）您有没有了解一些装修方面的知识呢？
2）那XX先生（小姐）您近期有在准备装修的事情了吧？ 业主：1)还没考虑
——您的新房时自己住还是出租呢？
2）在准备的
——我们这个咨询会是由多名资深设计师现场为您解答家装方面的装修难题，请问您是来两位还是一位呢？
二，房子还没拿呢？
——XX先生（小姐），我们是建议主家提前做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点。
1.
三，忙，没时间。
——没关系的，这个咨询会对您日后装修也是能起到很大的作用和帮助的，您可以
提前安排一下，这次家装设计咨询会真的机会很难得，方便的话可以留个QQ吗？我发一些公司之前做的案例和各种风格的设计效果图给您坐坐参考。
四，已经装了。
——请问您是在设计中还是已经签了合同？（要业主客户比较比较，介绍朋友过来）
2.您已经拿到钥匙了对吧？
3.------拿了！（有意向装修）
4.刚好，我们有这样的活动，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的
设计风格，施工工艺以及教您
5.如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，机会难得，这将会对您有非常
大的帮助，可以特邀您及家人
6.参加，请问您是来2位还是来1位？（您能确定那天携带家人一起来了解
吗？）
7.好的，我把地址和时间发个短信告诉您，我这边提前帮您预留好位置，因
为这边人员比较多，最好来
8.之前将户型图带上，欢迎参加，谢谢！
9.-----拿了（没打算装修)
10.哦，我在打电话当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是怎
么安排的
11.-----ⅩⅩⅩ
12.那这样，我把咱们之前比较精彩的案例（效果图）发给您参考，请问您
的QQ或者邮箱号是多少？
13.-----ⅩⅩⅩ
14.-----谢了;再见
前提：某一交房小区，刚交不长时间
您好，请问xx先生（女士）是吗
我是xx公司的xx
给你电话，主要是有一个很好的资讯和你分享
我们在xx的样板房，正常做水电验收，邀请你一同参观，让你了解一下施工工艺，希望你能在？百忙中抽出时间下
客户：可以（带领客户了解验收标准，业主，设计人员，项目经理，施工人员签字验收） 客户：哪一户，哪一幢（自己去看）
第一种情况：到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）
好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！
第二种情况：不装修
哦，那您的新房是准备自己住呢还是出租转让呢？
1、出租
哦，好的，那XX先生（女士），您如果有亲朋好友需要装修的可以帮我们介绍一下，这次机会很难得的。
2、明年装修或者以后装修
您也可以过来看看的，多了解一些家装方面的知识，为您房子以后的装修做一个前期的准备，您方便把QQ留给我吗，我可以发一些效果图给您看看的。
