费收工作总结
过去一年里，在市局党委正确领导下，在公司主管领导大力支持和热心帮助下，我处坚持以“十九大”会议精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，基本完成年度各项工作任务，并且“创全国文明城市”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，土家文化品牌创建工作得到了上级领导的一致好评，团结稳定、安全高效的工作局面不断得到巩固。
现将年度工作情况作一汇报。
一、费收工作完成情况
（一）费收情况
***年预计共完成通行费收入4577.6万元，完成全年目标任务的91.55%，距全年既定目标-422.4万元，较去年同期下降24.42%。其中月票收入1132.2万元，次票收入3445.4万元。车流量432.5万次。***站完成通行费收入2986.8万元，***站通行费收入比去年同期下降30.26%，车流量较去年同期下降13.50%。***站完成费收总额1590.8万元,***站通行费收入比去年同期下降10.31%，车流量较去年同期下降16.85%。
（二）政策减免情况
严格执行“绿色通道”的界定标准和优惠政策，符合“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆百分之百的给予免费放行。两站累计为8.5万辆鲜活农产品运输车辆减免车辆通行费161.4万元。其中***收费站减免车辆较去年全年同期下降31.50%，减免车辆通行费较去年同期下降35%。***收费站减免车辆较去年同期下降32.96%，减免车辆通行费较去年同期下降41.22%。
（三）节假日减免情况
两站历经春节、清明、五
一、十一节假日。为切实做好小型客车免收通行费政策执行工作，制定了免费通行实施方案和应急保畅预案，并严格执行。往来车辆通行量共计15.5万辆，共免征通行费157.31万元。较去年同期车流量***站上升17.6%，减免费用额上升14.3%。***站车流量下降51.14%，减免费用额下降51.54%。其中春节小车免费通行量为6.85万辆，累计减免金额70.96万元；清明节小车免费通行量为1.49万辆，累计减免金额14.88万元；五一劳动节小车免费通行量为2.06万辆，累计减免金额20.61万元。十一国庆节小车免费通行量为5.09万辆，累计减免金额50.86万元。
二、思想作风建设情况
（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我处坚持把学习、理解、领会党的十八大、十九大会议精神作为首要任务，坚持运用社会主义核心价值观的重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟；党的“十九大”召开以来，充分运用专题课等形式，组织两站职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，与本职工作相结合，要求两站职工根据学习情况写心得、谈体会。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。认真推行政务公开制度。我处严格按照《优质文明规范考核办法》办事，在人员管理方面，凡对职工的奖励、扣罚等事项，都经领导审核并将研究结果进行公示，不搞“特殊化”，力求秉公办事。在物品购置问题上，严格执行按照公司财务流程采购。 强化监督机制，两站在办公大厅均设立了雷锋服务窗口，直接接受社会各界的指导和监督，为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
三、履行职责情况
我处主管的两个收费站都严格按照上级行业管理的标准要求，每月我们都深入两站指导工作，在工作中突出重点，发现问题及时纠正，并且注重了解两站职工的工作生活状态，不断规范收费行为，倡导文明服务的理念。通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示收费站的优质品牌形象和传播公路行业文明，我处重点采取了以下六方面措施：
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。我处及时将工作重点调整到切实加强两站内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全了各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；同时，突出加强收费稽查的管理，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明服务、票款相符等”实行了百分考核制度，切实规范征收行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色。我处始终把“提升服务质量和树立优质品牌形象”放在首位，从创全国文明城市之日起，我处就严格按照市局创城办的要求，督促两站着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。要求两站所有在岗人员发扬志愿者精神，人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
（三）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了基础环境建设。以***收费站为例，开展了办公环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了无线WIFI，配备了篮球、象棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公司职工争光。
（四）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全第一，防范为主”的思想，把安全当作头等大事来抓。安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我处对两收费站设备安全及安全记录进行不定时稽查并予以公示。同时，组织两站开展消防演练活动，针对各种突发情况作应急演练。重视加强安全生产的教育培训，使职工掌握了解消防器材的性能和操作方法,提高全员的安全意识。
（五）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。我们对两站创建工作从未放松，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；以***收费站为核心的土家文化品牌创建工作，在****近二个月的亲自督促和指导下圆满完成，通过与其他县市收费站的相互学习并结合上级要求不断规范内业标准。于12月初，在****收费站开展了省公路征管系统站所文化创建的现场推进会，并得到了上级领导一致好评。
（六）稽查工作狠抓细节、盲点。针对两站文明服务规范、收费现场卫生、安全生产及领导现场值班等突出问题，截止12月底，我处共稽查50次，通报处罚扣分公示达91起，主要存在以下几个方面的问题：一是文明服务不达标；二是夜班玩手机和睡岗现象时有发生；三是收费现场及收费岗亭内卫生差；四是稽查科未能认真履行职责，对收费现场稽查力度和检查频率不够；五是日常会议及安全记录混乱；六是领导不能坚持按规定督导现场收费工作。我处根据******下发的《收费站优质文明服务考核办法》，对两站办公室、财务、稽查科、安全设备科、收费班组、后勤组进行不定时稽查，发现问题及时给予提醒，发现有悖于文明服务规范标准的言行立即纠正并做好记录，确保有错误及时改正。并对逃费闯杆车辆车号、时间进行汇总，有针对性的进行稽查，对违规套卡、牌车辆进行停卡及追缴通行费处理，做到有查必究。截止12月底，两站共计查处13起货车逃费套牌车辆，直接挽回车辆通行费损失*****元。
四、创城工作完成情况
自***年我市启动全国文明城市创建工作以来，为积极响应创建全国文明城市的号召，抓重点、攻难点、突亮点，确保创建目标的实现。期间安排专班创城人员到辖区责任路段宣传文明公益，向所在路段商铺门面发放文明创建宣传品，宣传创建全国文明城市相关知识；引导行人及商家“做到四个不”（不随地吐痰、不乱扔垃圾、不闯红灯、不乱停乱放），倡导文明和谐的社会氛围；整治路段辖区卫生，协助沿街商铺落实“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）；维护公共设施设备安全，对损坏的水表箱、井盖、路灯、绿化设施及时报相关部门进行更换。同时对公司联小区（陆逊佳苑）开展创城知识入户宣传和调查问卷；在小区各个醒目位置增设社会主义核心价值观、中国梦等广告牌，完善宣传阵地；绿化美化小区环境，对小区内楼道卫生、花坛杂草、角落丢弃的建筑废料、以及堵塞的排水沟渠进行了彻底的清扫；为小区完善小区配套设施，配备分类垃圾箱、消防设施设备以及户外健身运动器材，以满足居民安全生活的需求。两收费站设立“志愿服务站”及“学雷锋志愿服务岗”，热心为过往司乘提供优质便民服务，做到有问必答。并通过收费站电子显示屏及公示栏、微信公众平台，大力宣传创建全国文明城市的相关内容，达到两站职工人人知晓，人人参与的良好氛围，确保创成全国文明城市。
回顾****年，费收办做了大量的工作，也取得了一定的成效，但工作中仍存在着一些不足之处，收费员服务意识欠缺、文明服务不规范、与员工沟通不够、安全检查问题整改不及时、班长日志记录混乱等等问题，但我们坚定信心不动摇，准确把握抓突出问题，勇敢正视不足，坚决克服困难，站在新的起点，认清形势，明确方向，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此费收办将从以下几方面开展工作：
1、力争两站移动支付正常运行，两站品牌文化建设有新亮点。
2、以党的“十九大”为契机，进一步加强员工业务素质培养，争创文明窗口。
3、加大稽查力度和频率，规范站务、现场环境秩序管理，提高窗口服务水平。
4、严格按照《优质文明规范考核办法》,落实两站站长、科长、班长、员工稽查考核内容。
5、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，继续保障全年无安全责任事故的发生。
6、加大征费力度，严格贯彻实施新的各项费收政策。加强内部管理，降低费用支出成本，努力完成全年工作任务。
用实际行动保障费收工作安全稳步运行，为迎接年新目标、新挑战、新机遇迈出坚实的步伐。
