抄 表 收 费 管 理 制 度
第一部分 抄 表
抄表管理工作由营销服务中心完成
一、服务中心主管工作责任
(一) 负责按抄表区域划分原则,对新通气的用户进行抄表任务的分配工作；强化集中区域管理模式,规范、科学、合理调配抄表员及抄表日程。
(二) 负责对抄表员抄表业务进行指导和培训工作，不断提高抄表员工作业务素质。
(三) 负责对抄表员反映的各类问题进行分类分析、统计，并按要求及时进行处理。
(四) 负责填报公司月、季、年用气量报表、对各类用户用气量变化异常情况按月进行统计、分析、上报。配合做好输差分析工作。 (五) 负责对停业、歇业、转租、转户等用户的日常监管工作，每月填报相关情况统计报表；负责对用户更换失效表、代用表、到期表后的抄表气量处理工作。
(六) 负责抄表工作质量管理，每月按《抄表员绩效考核办法》组织对抄表员质量和服务质量的抽查和考核。
(七) 负责按计划组织实施入户安全检查工作，发现问题及时上报。 (八) 负责配合收费组做好气费催收工作。
二、抄表员工作职责 (一) 按要求做好新通气用户的立表、建档工作(包括用户用期详细地址(楼栋、房号)、用户名称、身份证号码、联系人、联系电话、用气性质、计量表规格型号、计量表表号、计量表底数、燃器具生产厂家、规格型号、通气时间等)，对新通气的用户第一次实施抄表时应认真向用户讲解抄表、送单、缴费办法并与用户约定抄表时间。
(二) 按规定认真完成所分配的抄表任务。
(三) 每月对各类用户用气情况、用气量变化情况进行分析、比较,对抄表中发现的异常情况及时报告抄表组长
(四) 按规定完成每月的定额抄表量,在抄表次日上午上班前将上日抄表台帐交收费室,由收费室进行抄表数据的录入。
(五) 按要求及时、准确向用户送达《缴费通知单》、《催款通知单》、《停气通知单》等通知。 (六) 按要求做好入户安全检查工作。
三、“门抄”及“门锁”气量的处理
(一)“门抄”气量—属因用户不在家，但用户已在门贴上标明本月用气数据,抄表员以此为依据抄写用户当月用气量。此类气量的真实性核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。对以连续两个月“门抄”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。
(二)“门锁”气量--属因用户不在家、但用户有未在门贴上标明本月用气数据，则由抄表员暂时按用户前三个月月均用气量估收用户当月用气量。此类估收气量与用户实际气量数据产生的差异，由抄表员次月入户抄表是核查。对以连续两个月“门锁”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。
对出现“门抄”和“门锁”用户不予配合者,抄表员应及时书面向上报告并采取措施予以处理。
第二部分 气 费 收 缴
气费收缴管理工作由营销部客服中心完成
一、收费时间
用户可在公司收费厅缴纳气费。用户缴纳气费时间为每月公司规定抄表收费时间的次日。
二、服务中心主管工作职责
(一)、负责对收费工作进行监督考核。
(二)、负责缴费用户的接待和协调工作。 (三)、负责实施欠费的催缴工作。
三、收费人员工作职责
(一)、负责建立气费收缴各类台帐,并接受公司财务主管部门、的监督和检查。
(二)、负责每月定期编制并报送气费收缴月报表。
四、收费员工作质量要求 严格按公司规定及时、准确、足额收取气费和滞纳金,不得私自对滞纳金进行处理。年气量收缴率达95%以上。
五、收费人员服务规范
保持适度微笑，耐心解答用户咨询，不得与用户发生争吵。
六、现金票据管理
(一) 严禁挪用现金、坐支现金、私借现金。
(二) 气费发票管理
1、如发票开具错误，应及时加盖“作废发票”章,不得随意撕毁,三联须保存完整。
2、物管代收气费所需发票的领取由物管指定人员凭相关证明到公司财务室办理,并由财务人员进行登记(经办人须签字)
七、财务稽核
气费催收工作由抄表组完成,涉及欠费用户的停气工作由生产技术科根据抄表员提供的名单通知实施停气。
一、欠费是指抄表员抄表后15日未结算的气费。
二、服务中心应建立欠费登记薄,对欠费情况进行跟踪管理。登记详细载明:欠费用户名称、地址、用气性质、欠费月份、欠费金额，催款通知书、停气通知书发出时间、停气时间,欠费回收情况等。登记薄由服务中心专人登记、管理。
三、服务中心应严格按公司确定的用户用气价格及用户每月抄表气量,足额收取气费,并确保完成公司确定的气费收缴的各项考核指标。
第三部分 气 费 催 收
一、对欠费用户由抄表员在3日内将催缴通知书发至用户,并取得由用户签字的回执。
二、居民用气欠费的用户自催款通知书发出后30日内,工业、集体、商业用气欠费用户自衰叫通知发出后10日内,仍未缴费的服务中心应在催款期限到期2日内提出暂停供气申请,经公司分管副经理审批后,由抄表员发出暂停供气通知书,并取得由用户签字的回执。同时,由服务中心向生产技术部发出暂停供气通知书,生产技术部按暂时停气名单实施停气。欠费用户缴纳欠费和滞纳金后,由服务中心向生产技术部发出恢复供气通知书实施恢复供气。
三、服务中心应督促生产技术部按暂停供气通知书要求停气,并进行停气后的跟踪监督，防止用户自行通气。对经催缴、停气、多次协商后仍不缴纳气费的用户,用户服务中心应及时报告公司作出处理。
第四部分 处 罚
公司相关部门及工作人员应严格遵守本制度规定，履职尽责。对未能按本制度规定开展相关工作，造成工作失误，使抄表、收费工作落实不到位的，对相关责任人处以100—400元的经济扣款；给公司造成经济损失的，其直接经济损失由负责人承担；造成重大安全责任事故的，对责任人处以待岗或下岗处罚；构成犯罪的由司法机关依法处理。
