保险行业核心价值理念之我见
中国保监会3月21日正式对外发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。行业核心价值理念是一种保险文化，核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。
一、保险行业核心价值理念的涵义
保险行业核心价值理念的内容是“守信用、担风险、重服务、合规范”。所谓守信用，是保险经营的基本原则。保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。
担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。要坚持改革创新，加快转变发展方式，不断提升风险管理能力和核心竞争力，增强行业发展活力，夯实科学发展基础，更好地履行保险责任。
重服务，是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。
1 合规范，是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。
二、保险行业核心价值建设建议
一家公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。目前，保险行业核心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解决，就必须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型企业文化。在现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上进一步发展。
（一）要善于总结提炼核心价值观。
中国保监会主席项俊波提出，培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业力量的有效途径，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是加强改进保险监管、提高监管效能的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要。建设核心价值观，就要从公司自己的实践、从企业家群体的实践中提炼出具有时代的特色、行业的特色的核心价值观体系。
（二）要遵守和践行核心价值观。
优秀的公司不是在于提出了一个怎么样的理念，而在于是不是提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。一家公司在企业
2 文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的贯彻落实。二是对执行核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度。只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发挥真正的作用。三是公司与员工是一个整体，员工应提倡奉献精神，敬业爱岗。四是落实公司核心价值观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。
（三）要积极宣导核心价值观。
统一思想认识，达成文化共识、促进管理升级，要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。
（四）要通过具体的载体来实现。核心价值观是一种经营理念、一种思想，它必然要通过具体的载体来实现。只有具备了适合的载体，核心价值观才不会空洞无物。
三、建设保险行业核心价值的具体途径
3 保险行业核心价值理念体系建设是一个艰巨且长久的工程，需要一代又一代的保险人用自己的辛勤汗水去实践和总结，主要应从以下几点加以努力：
（一）加强核心价值观在实践中的建设和运用。核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。一家公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。
1.保险公司核心价值观的总结和倡导。坚持价值导向，注重品质和服务，追求合作共赢，增强价值创造能力，实现价值持续增长的核心价值观，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向。
2.保险公司核心价值观的实践。首先，公司的核心价值观是公司一切经营活动必须遵守的最高准则；其次，公司的核心价值观是制定工作方针的依据；第三，要强化合规问责，引导各分支机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业化管理模式的三个核心：一是以渠道为利润中心，渠道线、运营线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财务、企划、渠道、运营、后援，全员参与预算；三是以月度或季度经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。
（二）大力推进保险企业文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进文化。企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。
1.构建适合本企业发展特点的精神文化。精神文化即蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗
4 旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。其中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为相关，也决定着员工对顾客、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，保险企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行业和本企业的特点，内外有机地结合起来，并做到继承与创新相统一。
2.建设企业的制度文化。制度文化是企业文化的一个重要方面，是公司指挥系统的规范化管理、决策系统的规范化管理、业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。随着保险业深度开放期的到来，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。保险企业应建立健全各项规章制度，规范企业的经营管理行为，并坚持柔性管理的原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障人文管理顺利进行，刚柔相济，恩威并施，形成企业的制度文化。
3.加强以服务为基础的物质文化建设。企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。它一般分为产品和服务的内容。实施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。
（三）坚持诚实守信原则，用良好的道德风尚进一步改善行业形象
最大诚信原则是保险经营的基本原则之一。诚信可谓是保险的生命线，是行业发展之基。相较于其他行业，保险业对诚信有
5 着更高的要求，诚信理应成为保险职业操守的核心要求，成为保险文化的重要特质。一是加强道德建设。在全行业开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育。开展形式多样的诚信教育，倡导从我做起、从现在做起，树立高尚的职业操守。二是完善信用体系。完善诚信激励约束机制，加大失信惩戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，扩大承保理赔信息网上查询的险种范围，完善保险产品说明会、投保提示、客户回访等制度机制，加大对不诚信行为的约束。委托第三方开展保险诚信服务测评，加强社会监督。建立和完善营销员信用管理、高管人员不良记录档案等制度。三是净化行业风气。严厉打击弄虚造假、商业贿赂等行为，营造诚信为荣、失信为耻的浓厚氛围，坚决破除有损行业形象的所谓“潜规则”等。
当前，保险业的发展已经迎来了科学发展、专业经营和差异化共存的时期，监管、市场、客户需求的变化都对保险公司专业化经营提出了更高的要求。因此，积极落实全行业的核心价值观，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可持续发展能力；建立以客户为中心的综合运营模式和可持续盈利模式，都将会推进全行业进一步实践科学发展观，努力追求价值持续增长，从而打造保险企业国内领先、服务一流的长远奋斗目标。
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