温州动车事故中的政府危机公关问题
7·23甬温线特别重大铁路交通事故的专家调查报告已经递交国务院并在前段时间得以公布。调查结果颠覆了之前的信号罪魁论，指出组织和管理不善是动车事故形成的主要原因。至此，事故发生的脉络和原因都有了定论，这个从七月至今一直被民众热议事情缘由的话题也可以暂告一段落了，但是，它带给人们的反思尤其是对政府危机公关的考量却才刚刚开始。
政府危机公关是指在政府管理国家事务中，面对突然发生的给社会公共生活与社会秩序造成重大损失的自然灾害、社会突发事件时所采取的对策和态度。
在温州动车事故发生之后，最先发布该消息的不是铁道部为代表的有关官方新闻机构，而是微博抢先于传统媒体在第一时间进行了整个事件的持续性报道，如微博用户发布的第一条求助微博，而大部分传统媒体在事故发生第二天才正式进行了报道，并且很多是援引了微博的评论和消息，这是政府危机公关没有做好的第一个表现——铁道部没能在第一时间站出来公开表明事情的发生及初步应对准备，缺乏透明。随后，铁道部为首的救援队伍便出现了将出事车头掩埋、停止救援开始破拆车身、强调已没有生命迹象后又救出了小伊伊等一系列事件，网络的议题与公众对于事故救援的态度，转变成为了质疑、谴责、愤怒。网络舆情彻底走向了负面、质疑、激愤的情绪。信息时代的网络已经成为民情表达重要阵地，但这时铁道部没能展开良好的危机公关去引导舆论导向，使自身陷于被动。
总之，铁道部为代表的有关部门没能做好危机公关，失去了舆情的支持，并未随后的新闻发布会、救援、善后带来了诸多被动。面对突发性灾变，一个有完善危机管理系统应当是：树立强烈的危机意识——建立预防危机的预警系统——建立危机管理机构——制定危机管理计划。表现在温州动车事故中，铁道部如果可以抓住救人和信息发布这两点，首先是全力救援，不轻易放弃。视人民的生命财产安全为第一要务。第二是诚心诚恳，放下身份。将危机的发生真正作为检讨政府内部工作水平的契机。将信息及时有效的报道，公开透明。真正做到：“保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权”。
但是，危机没有如果，悲剧不能改写，只有相关部门以此为鉴，真正逐步建立起较规范的危机管理体系，才能有效防止危机的发生或有效降低危机所带来的损害，在危机中占据主动，固守住人民和自身的利益。
从叙利亚局势看促进社会和谐的重要性
自2011年3月起，叙利亚民众示威要求改革，国家安全部队将首都封锁，叙利亚局势急转直下，政府内阁辞职并爆发了国内大范围的游行示威，反对派合流，民众与政府、军队的矛盾不断激化，美国、俄国及其周边的中东各国均牵涉其中。叙利亚由于其特殊的地理和政治地位，是中东地区的矛盾汇集区，局势的*震荡着整个中东地区，同时也威胁着邻国的安全，更威胁到与之长期维持盟友关系的国家乃至世界政治版图的变化。
纵观叙利亚局势变化不难看出，叙利亚的*是由叙利亚面对艰巨的经济和社会困境所积累的社会矛盾所激发，加上公民权利的缺失、失业率上升经济不景气、贪污腐败严重以及教派矛盾，可以说，叙利亚的*绝不是偶然的，是社会问题长期积累的结果。社会矛盾是各国发展过程中都是不可回避的重大问题，中国自改革开放以来，在建设具有中国特色的社会主义事业道路上已经取得了举世瞩目，令民众欢腾的成就，但不可否认的是处于社会主义初级阶段，社会依然存在很多问题，物价、住房、教育、医疗，不断增加的生活成本，每一个都是民众所不可承受之重。从利比亚的局势可以很明显的看到，如何处理社会问题，关系到人民福祉，更关系到国家安全。
总的来说，就是在着力社会主义市场经济建设的过程中，也要将社会问题、人民福利提上日程，社会主义经济成果的最终目的还是为了广大人民的，不能颠倒主次，最后失去了经济所需依赖的基础——民心。在解决社会问题过程中有三个亟待解决的方面，首先是政府职能及其工作人员的思想转变，政府应当逐步向为人民“服务”转变，而不是“管”，充分保障人民群众对与自己相关事务的知情权、参与权、表达权、监督权。第二是投入过少，主要表现在政府对教育、医疗等关系民生的领域财政投入过少，远远低于发达国家甚至世界平均水平。经济要发展，但民生更要关注，越是与民生相关的领域越容易激发潜藏的矛盾，但同时多一份的追加投入就能给民众带来比其他领域更大的实惠。第三是对舆情的关注和引导不足。如今每逢重大事件，必然引起网络、街头巷尾的一片热议，每当此时，政府应当担起报道和引导舆论导向的责任，不让偏激、错误的舆论潜移默化的影响社会风气和氛围，培养广大人民群众形成独立的思考观念并增强民众对
政府机构的信任度。
社会和谐是国家安全的基础，解决好社会问题的必要性和重要性显而易见。人民有理由相信，有今时今日的发展，有上述政府的努力和改变，人民的生活水平将不断上升，中国也将强大的屹立在东方。
