一、病房护理人员服务规范 1.基本要求
仪表端庄、着装整齐、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 2.服务规范
（1）提前15分钟到岗，仪表端庄、着装整齐，佩戴胸牌。
（2）病人入院到病区时护士应起立微笑主动迎接新病人，以“您好，这里是XX病区，请问您是来住院的吗？”的问候开始。立即安排好病床将病人送至病室。
（3）责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍，做好健康教育。 （4）保持病区整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻，讲话轻，操作轻，关门轻。 （5）治疗室物品放置有序，抢救器械和药品准备完好，专人保管呈备用状态。 （6）严格遵守消毒隔离和无菌操作规范，执行三查八对，落实护理缺陷防范制度。 （7）称呼病人按语言规范，不叫床号，入病房前先敲门。
（8）电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）。 （9）病人随叫随到，有问有答，经常巡视病房，了解病情，问候病人，及时解决病人所需。做好分级护理和基础护理，避免皮肤压疮发生，危重病人做到床边交接班。
（10）主动告知病人辅助检查科室的地点和检查目的及注意事项，对行动不便的病人安排好护送。
（11）做好住院病人的基础护理、心理护理和健康教育。护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理疏导、出院指导等。
（12）向病人说明所使用药物的作用及服用方法。
（13）为手脚不方便的病人注射或操作时，应协助病人解、系衣扣或裤带。
（14）病人出院时告知医疗咨询服务联系方式，方便病人复诊并把出院带药送至床边，病人走时送至电梯口或病区门口，并道一声“请走好”。
《病区护理人员服务规范.doc》
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