加强行风建设规范服务行为
在医院的医疗服务中，护理服务工作不仅直接影响着患者就医过程的体验和感受，而且关系到医院服务面貌的改变。促进优质的护理服务是医院发展的战略性措施，是提升医院护理服务水平的一个重要载体，是彰显医院文化建设成效的重要表现。
为了促进我院护理事业全面、协调、健康、持续的发展，为患者提供安全、有效、优质的护理服务，护理部于10月16日在多功能厅组织举办了全体护理人员服务行为规范培训班。培训班由副院长等培训老师授课。某院长及各位培训老师重点从护理职业道德、行为规范及如何与患者沟通、交流等方面进行讲解，特别强调了护理人员如何从规范自身的行为、服务态度、语言沟通去着手构建一个和谐的护患关系。培训中护理部希望大家在学习护理职业道德、行为规范的同时加强自身业务知识水平，强化护理技能，提高优质护理服务的能力与水平，并且热爱护理事业，坚持“慎独”精神，自觉维护白衣天使的形象，履行白衣天使的义务，为医院护理事业做出更大贡献。
此次我院开展的行为行风建设与服务规范教育活动不仅强化了护理人员的服务意识，规范了服务礼仪及服务言行，树立了良好的职业道德，也加强了护理人员在我院建设发展中的责任感和使命感，营造了广大护士专研业务、提升自我的良好氛围，为西院区转型做好准备。护理人员通过培训班的学习提升了整体素质、行为规范和沟通技能，深化了“以病人为中心”的服务理念，培训班的开展是提高医院整体服务品质的有效举措。
《护理人员服务行为规范培训班.doc》
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