1.什么是绩效管理？
答：绩效管理是指识别、衡量以及开放个人和团队绩效、并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
2.良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？
答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征:第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。
3.设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？
答：设置公共部门绩效评估的通用指标应遵循以下原则：第一目的性原则；第二，客观性原则；第三，公平性原则；第四，“硬”指标与“软”指标相结合的原则。
4.建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？
答:第一，工作分析（岗位分析）；第二，工作流程；第三初步确定绩效指标；第四，修订绩效指标。
5.试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。
答：第一，公共部门绩效指标的客观全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责；第四，绩效指标体系不统一。
6.试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？
答:在公共部门中，绩效的涵义更复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理部门与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。
7.对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？
答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评价的素质影响到公共部门绩效管理开放，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。
8.公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？
答：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。
