《市场调研》作业集
第1章
绪论
1.1 说明企业营销信息系统的构成，描述营销信息系统每一部分的功能和作用，以及与市场调研之间的关系
企业营销信息系统的构成是由：内部资料记录系统、市场情报系统、信息分析系统和市场研究系统，四个部分所组成的。
各系统的功能与作用：
一、内部资料记录系统：是手机和综合包括企业各种报表和文字材料，如销售、财务、生产和库存等有关资料的系统。为了使营销系统发挥最大的效益，内部资料记录系统所提供的必须是最新的并且是使用者容易理解和得到的资料。
二、市场情报系统：经常性地收集和检测正在发生的关于外部环境的重要时间的数据、资料和信息的系统。市场情报系统的只能首先是要收集关于企业外部重要事件的信息，检测这些外部发生的重要事件对本企业经营，特别是对销售所产生的影响；另外一个重要功能是收集关于竞争状况的信息；还有是对本企业产品的销售情况进行独立、客观的检测。
三、
四、信息分析系统：为企业营销信息系统提供方法和模型，为决策制定提供帮助，是保证营销信息系统发挥应有作用的重要基础。
市场调研系统采用各种系统的方法，收集资料，分析资料，帮助管理决策者制定有关产品开发、包装设计、定价、产品的分销和促销等特定的决策。
企业营销信息系统市场调研之间的关系：
企业营销系统是一套用于有规则，有计划地收集、分析和表达制定市场营销决策所需要信息的程序和方法。市场调研的主要功能是产生决策所需要的信息，减少决策风险，而企业营销信息系统则主要是管理对管理决策者有用的信息。通俗的说，市场调研实际是企业营销信息系统的一部分。
1.2 比较探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、调研对象和调研手段等方面的差异。
探测性调研：发现与识别问题与机会。
探索性调研的主要功能是“探测”，即帮助调研主体识别和了解：公司的市场机会可能在哪里？公司的市场问题可能在哪里？并寻找那些与之有关的影响变量，以便确定下一步市场调研或市场营销努力的方向。因此，探索性调研一般在新产品开发过程中或在一项大型市场调研活动开始阶段被经常采用。
但是，探索性调研只能将市场存在的机会与问题呈现出来，它既不能回答市场机会与问题产生的原因，也不能回答市场机会与问题将导致的结果，后两个问题常常依靠更加深入的市场研究才能解决。
如：“是否存在市场机会？” 描述性调研：目的是对某些事物进行较精确的描述说明。一般来说，描述性市场调研要求具有比较规范的市场调研方案，比较精确的抽样与问卷设计，以及对调研过程的有效控制。描述性市场调研的结果常常可以通过各种类型的统计表或统计图来表示；
同样，描述性调研也不能回答市场现象产生的原因，及其可能导致的后果。但是，由于描述性的调研结果有助于识别市场各要素之间的关联与关系，因此，它对于进行下一步的因果研究提供了重要的分析基础。
如：“如果存在市场机会，市场将会有多大？”
因果性调研：它的目的在于对市场现象发生的因果关系进行解释和说明。因果性调研的功能是在描述调研的基础上，经过对调研数据的加工计算，再结合市场环境要素的影响，对市场信息进行解释和说明，回答“为什么？”或“如何做会产生什么结果？”。
探索性调研和描述性调研侧重于市场调查，因果性调研则侧重于市场分析与研究，是更高一级的市场调研方式。通过因果分析，市场调研人员要能够解释一个市场变量的变化是如何导致或引起另一个市场变量的变化。
预测性调研：调市场趋势进行测算与判断。
预测性调研的目的在于对某些市场变量未来的前景和趋势进行科学的估计和推断，回答“将来的市场将怎样？”。
从方法上看，市场预测可分为定性预测和定量预测。定性预测又称判断预测，它是凭借市场信息和预测者的知识、经验、智慧，对未来市场销售量进行估计，它通常在缺乏数据或不必要搜集详细数据时采用。定量预测，又称统计预测，它需要依据一定的市场描述性调研资料，利用科学的数学模型和统计分析方法，对市场需求量进行分析和研究，它通常在市场数据充足，且预测精度要求较高时采用。
1.3 比较横向调研与纵向调研之间的差异。分别举一个需要采用横向调研与纵向调研方法来解决的市场调研例子。
一、横向调研就是对某一时点所抽取的不同调查对象的一个样本所进行的一次性研究。横向调研的作用或者是掌握所调查对象的平均或总体水平，或者是了解调查对象之间的差异。纵向调研则是对于同一个样本在不同时间中重复多次观察所得到的结果进行的研究。纵向调研的目的和作用是了解所研究对象随时间变化所发生的，更具体生动的变化状况。
二、
横向调研的例子：如某楼盘将要进入市场，街头进行问卷调查，了解对价格，区位，配套等需求的不同表现
纵向调研的例子：某品牌的化妆品广告投放在某卫视的不同时段，针对不同时段的收视率的不同，广告的接受率的调查
1.4 说明下列调研各属于探测性调研、描述性调研、因果性调研还是预测性调研。简单说明你的理由。
（1）决定《家庭生活》杂志读者的人口统计方面特征的研究；
（2）对于某种家电商品在一个试验市场上进行营销试验；
（3）决定两种包装设计中消费者认为哪一种更现代化的市场研究；
（4）决定当地超级市场近来销售额下降原因的调查研究。
答：（1）描述性调研；（2）因果性调研；（3）预测性调研；（4）因果性调研。 第2章
市场调研的计划、组织和实施
2.1 说明与市场调研设计有关的常见误差的种类及其含义。
答：市场调研设计中常见误差有：替代误差、测量误差、实验误差、总体选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差和非回答误差等。
替代误差：这是由解决问题所需要的信息与调研人员所得到的信息之间的差异所引起的。 测量误差：这是由于调研人员所需要信息的实际值与测量过程所提供的信息值之间的差异所引起的。
实验误差：实验误差可以用来度量一个或者几个自变量的变化对某一个因变量的影响。然而事实上，实验结果总是受其他多个自变量变化影响的。
总体选择误差：这是由于准备从中收集数据的总体的确定不适当所引起的。 抽样框架误差：是由于采用了不精确或不完全的抽样框架所引起的。 抽样误差：由于通过随机抽样的方法抽取了没有代表性的样本所引起的。
非随机抽样的选择误差：由于不采用随机抽样的方法来抽取样本时，得到的样本缺乏代表性所引起的。
回答误差：是指被调查者所提供的调查答案中，特别是面对面的询问调查中，由于参加调查的双方产生的误解，或者由于其他的原因。
非回答误差：由于调查人员无法与所有样本联系，或者某些样本不能或不愿意回答部分或全部问题所引起的误差。
2.2 牙膏厂的市场调研部门总是发现，如果他们通过详细询问人们每天刷牙的次数，然后，根据每次所用的牙膏量，考虑可能的损失、浪费以及用到最后空管中所遗留的量，就可以得到一个人在某一段时间中对牙膏的最少消耗量的估计值。然而，用这种方法所得到的对牙膏需求量的估计总是偏高的。如何解释这种现象？是否可能设计一种新的市场调研方法，克服上述研究方法的缺点，使所得到的结果更准确。请说明新的调研方法的调研设计和实施办法。
答：对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的答案又不是实际的答案。消费者清楚刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。
2.3 经验表明，通过调查对象自己统计报告所得到的对啤酒消费量的估计值，远远小于对同一批家庭的废弃啤酒瓶进行分析得到的结果。产生这种误差的原因有哪些？
答：同上题，不过大多数人不愿给人一个饮酒过量的印象，所以根据调查对象报告得到的估计值，远远小于实际值。 第3章 二手资料分析和定性调研法
3.1 比较原始资料与二手资料的特点。说明如何评价二手资料的价值。
答：比较原始资料与二手资料的特点，应当从资料的可获得性、相关性、精确性和及时性等方面进行说明。
评价二手资料价值的方法：
1、检验原始收集者或委托部门是谁。
2、使用二手资料前，必须搞清，与二手资料有关的原始研究目的，当时收集资料的目的的动机对资料的可靠性是否有影响。
3、要尽可能地了解当初收集原始资料时所采用的调查问卷，抽样大小，回收率，现场调查的有效性以及与当初调研所采用方法有关的各个方面情况。
4，要搞清二手资料的编辑者所采用的分类和定义的方法是什么
5、要检查二手资料中所反映的调查和获取原始资料的时间，以及资料收集到现在这段时间内所发生的变化，再决定二手资料能反映当前实际情况的程度
6、另一个方法是，再从其他渠道收集关于同一类问题的另一些二手资料，并且进行比较。
3.2 说明意向、态度和行为之间的关系。当人们希望通过了解意向来预测其行为时，在什么情况下，预测的效果较好？在什么情况下，预测效果难以保证呢？
答：在意向、态度和行为中间，态度是最基本的。态度会决定意向，意向有可能导致行为。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相当简单直接的。态度和观点越倾向于某一个方案，则行为也就会越倾向于选择这一方案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进行可靠预测的依据。其中的原因是多方面的，如对态度缺乏有效的测试手段，态度的表达与采取行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周等原因，都会影响利用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。
3.3 说明定性调研法与定量调研法的主要区别是什么？讨论定性调研的优缺点各有哪一些？
答：定性调研是依靠调研人员的“直觉”来获取资料，通过感受、分析和判断得出调研结果的一种方法。相反，定量调研是调研人员依靠对于从较大数量的样本获得的数据，进行统计分析，把握事物发展的程度，作为决策依据的一种调研方法。两种调研方法各有优缺点，都是市场调研中不可缺少的方法。
定性调研方法的优点：
1、最大优点是成本低，同时能更好的了解被调查者内心深处的感受和动机。
2、可以使调研人员得到关于被调查者行为，态度和动机方面的最直接感受，这种效果可以使调研人员得到关于被调查者行为、态度和动机方面的最直接感受，这种效果是月度任何一份定量调研报告都无法得到的。
3、此外，定性研究也可以为定量调研指明方向，从而提高定量调研的效率。
4、通过定性调研，明确了进一步研究的方向，就可以把定量调研的规模控制在一个合理范围，迅速找到解决办法。
局限性：
1、定性调研依靠从较小的样本身上所得到的信息资料来分析判断，所得到的结论会有一定的风险；
2、定性调研的方法具有非常大的灵活性，而结果的含义通常又都非常模糊，调研的效果直接取决于调研人员的专业水平和技巧。所以定性调研要求对调研人员经过严格的专业训练，加大投入成本。
3.4 简述如何实施焦点群体访谈法，说明焦点群体访谈法的应用要点。
答：
1、做好焦点群体访谈前的准备，包括成员的甄选，场地的选择，设备的提供等
2、物色一个好的主持人，把控流程与执行
3、准备一份讨论指南，分阶段执行。由主持人来把控，依次执行。第一阶段重点是要在群体中建立起一种友好和谐的关系，主持人要解释小组中相互交流的规则和讨论的内容是什么。第二阶段由主持人激发群体成员对有关问题进行深入讨论。第三阶段是要及时地总结群体成员的意见，决定群体全体成员对某种意见的统一程度。
4、小组访谈结束后，调研人员应当听取主持人的总结汇报。
5、所有小组访谈完成后，调研人员着手写最终的调研报告。 焦点群体访谈法的应用要点：
做好群体成员的物色和组织；主持人要具备专业的应变的能力，实现焦点群体成员之间的互动。
3.5 什么是心理反射技术？说明最常用的心理反射技术有哪些。
答：心理反射技术是以心理学的研究成果为依据的。心理学研究发现，当一个人在代表自己表明立场时，他可能会掩盖自己的真实想法。但如果给他一个面具，他就会说出真相。在市场调查中如果直接询问被调查者有关动机和偏好等问题时，他们一般不会表明自己的真实感受，他们会为自己的回答感到尴尬。许多被调查者为了令访谈人员高兴，故意不表明自己的真实感受，而只说出人们普遍认为的“正确的”答案。不过，如果给应答者某些刺激，并允许他们自由回答，他们可能就会说出自己的真实感受。
3.6 说明获得下列二手数据资料的最佳来源各是什么？
（1）某市居民家用汽车的拥有情况。
（2）某市居民的婚姻情况。
（3）某市最大的十家餐饮企业的年营业额。
（4）某市经济型酒店的经营状况。 答：获得下列二手数据资料的最佳来源：（1）某市车辆管理所；（2）某市民政局或统计局；（3）某市餐饮行业协会；（4）某市工商管理、税务或银行等部门
第4章 原始资料的调研方法
4.1 比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查的优缺点。说明每一种方法各适用于什么情形。
答：个人访谈法
优点：
1、给受访者回答问题一定灵活性，同事也能获得更多有效的信息资料。
2、由于个人访谈法是面对面的采访，拒绝的可能性比较低，因此，不回答误差会比其他询问方法要小。
3、适合于手机各种不同形式的信息资料，不管是简短的还是详细的
缺点：
1、要选派训练有素的访谈人员进行调查，其费用要比采用其他方法昂贵得多。
2、面对面的询问容易产生回答误差。
适用情形：处理复杂问卷能力要求高、收集大量数据的能力要求高、对抽样控制的程度要求高、对时间性的控制度好，可能的回答率要求高的情形
电话调查法
优点：
1、与个人访谈法相比费用相对较低，特别是，当被调查者相当分散时，这种优点就更加明显了。
2、及时性好，速度快。
缺点：
1、拒绝率高
2、所收到的信息数量较少，类型单一
3、所得到的结果也可能缺乏代表性。
适用情形：收集大量数据的能力要求高、对抽样控制的程度要求高、对时间性的控制度要求高、调查成本要省的要求高的情形
邮寄问卷法
优点：
1、回答误差较少
2、由于邮寄问卷可以匿名，可以避免因被调查者的顾虑而拒绝回答的情形。
3、可以消除调查人员选择调查样本时，由于个人偏好所造成的误差
4、费用低
缺点：
1、回收低，而且不回答者的意见可能与回答者的意见有差异。
2、只能得到数量和深度都很有限的信息
3、受被调查者的文化水平的限制以及时间上耽搁的影响
4、要得到一张合适的邮寄对象的地址清单不容易
适用情形：
对敏感问题的有效性要求高、对调查人员影响控制高、调查人本严格控制的情形
4.2 比较询问调查与观察调查所获得信息的优缺点。 答：比较询问调查与观察调查所获得信息的优缺点： 询问调查
优点：直接、便捷、多样、灵活、可以大范围展开 缺点：所取得的资料带有主观性 的特点 观察调查
优点：取得的资料比较客观真实 缺点：所获得的资料受到较大的限制
4.3 说明观察调查法的适用条件是什么？
答：应用观察法来收集资料也受到一定的限制，必须满足下列三个条件： 1.资料必须是能够通过观察得到的
2.所观察的行为和事物必须是重复、经常发生的、也是可以预见的，否则采用观察法的代价就太高了。
3.所观察的事物或对象发生和发展的持续时间的长短要合适。
4.4 讨论观察调查法的分类方法，举例说明每种观察调查法的应用。 答：讨论观察调查法的分类方法与应用： 1.自然观察和受控观察
如果行为的发生非常偶然,要等待某种特定条件的自然发生非常困难，此时，想要进行自然观察，花在时间和费用上的代价就会很高，采用受控观察往往是比较合理、有效的一种方法。但是，另一方面，一般的说，环境条件越接近于自然状态，观察就越能得到反映正常与标准行为的信息。由此可见，如果条件合适，应该尽量采用自然观察。
2.秘密观察和公开观察
秘密观察的优点在于能够对行为进行度量而不会对行为本身产生任何直接的影响。如果被观察者在知道他正在被观察时的行为可能与正常行为有区别，则最好采用秘密观察。
3.结构化观察和非结构化观察
结构化观察只有在问题已经明确定义，可能的结果界限清楚，也不需要观察者做过多判断的条件下才能应用。然而，在结构化观察中，观察者在收集数据时，还是不能避免地要求进行某些判断。例如对顾客年龄、着装方式和消费水平的时间等，不同观察者判断的结果就可能会有所不同，甚至同一个观察者在不同的时间判断的结果也会有所不同。非结构化观察特别适用于探索性调研，用以产生新思想和假设，以便以后进行更具体的研究。 4.直接观察和间接观察
直接观察时一种比较直观的观察技术，不需要多做解释。间接观察由于其目的是观察过去发生的行为，获取过期行为的信息。这是一种创造性的工作，要求观察者发挥极大的创造力。例如在一项关于某地区酒类消费情况的调查中调研人员从统计居民消费后抛弃的酒瓶数量中推算出了酒的消费量。间接观察有时也可以看做是对人们行为所留下的实际痕迹，如某些东西、线索或印象等因素，进行调查研究的一种方法。
5.人员观察和机械观察
有时人员观察根本无法取得人们所需要的资料，即使能够得到，资料的精确度和成本往往也不能满足要求。此时，我们就需要采用专门的机械设备来进行观察，者就是观察。
第5章 市场信息的度量
5.1 说明下列问题中所使用的度量尺度类型。
（1）我很喜欢玩网络游戏。
不同意
5 同意
（2）请问您对所使用手机质量的满意程度是：
很不满意___
不满意___
中立___
满意___
很满意___
（3）请问您的婚姻状况是：
未婚___
已婚___
丧偶___
寡居___
（4）请问您的职称是
高级工程师___ 工程师___ 助理工程师___ 技术员___ （5）请问您的工作年限长短是______年。
答：（1）等距尺度。（2）等距尺度。（3）分类尺度。（4）排序尺度。（5）比例尺度。
5.2 说明态度的直接度量法与间接度量法，说明采用态度间接度量法的优点。
答：态度直接度量法是由调研人员事先确定一组问题，按这组问题直接询问被调查者，再由被调查者自己决定对于所指定的有关问题的态度。这就是说，度量中所调查的问题是由调研人员事先就议定好的。
为了避免所选取的问题对调查结果的影响，最好是让被调查者自己选择决定调查中所采用的问题，以便使调查结果更客观合理。这种态度的调查度量法称作间接度量法。态度间接度量法的基本思路就是，先通过向部分被调查者进行预调查，确定出最后用以度量被调查者态度的一组问题。由这组特殊问题组成量表。然后，再依据量表进行正式的测试度量。常用的间接度量法主要有沙斯通量表法和赖克梯量表法。
优点：可以有效避免因设定问题的不适宜而对被调查者产生不当影响，使被调查者自己选择决定调查中所采用的问题，使得倒茶结果更加客观合理。
5.3 红光公司的市场调查人员为了应用赖克梯量表法调查当地居民对本公司的态度，拟定了一张赖克梯量表，其中有如下一些陈述。评价这些陈述是否合理，说明理由。
（1）公司所在的地段很繁华。 （2）公司有一个专用的停车场。
（3）公司职员的文化水平都在大专以上。 （4）公司的经营业绩一直很好。 答：其中的（2）和（3）是事实应当去掉
5.4 某调查人员根据一张法赖克梯量表得到对甲、乙两人态度的调查结果如下：
陈述
甲的态度
乙的态度 在图书馆看书是一种享受
强烈反对
同意 图书馆的气氛很沉闷
同意
不同意
在图书馆常能遇到有学问的人
同意
强烈同意 图书馆找资料很不方便
强烈同意
同意 一般地说，图书馆没好书
同意
不同意
请应用赖克梯量表法说明甲、乙两人对图书馆的态度的度量值分别是多少？他们的度量值差异说明了什么？
答：甲的态度总分是-5分，是强烈否定的。乙的态度总分是4分，是相当肯定的。
第6章 调查问卷的设计
6.1 什么叫排除性和初步筛选性问题，说明它们的作用是什么。
排除性和初步筛选性问题是位于调查问卷的开头的，将本身从事市场调研，市场开发的专业人士，以及从事所调查的特定行业或职业的人员排除在外题目。它们的作用，第一保证调查结果的质量。第二是达到保密的目的。
6.2 比较开放式问题与封闭式问题的优劣，及适用条件。 开放式问题
适用情形：
1、当要求被调查者对某次调查或某一主题给予一个总体评价时
2、当需要衡量某一被调查者观点的特色时
3、当问题又多种可能答案，或者答案根本无法预先列出时
4、要让人们充分表达他们的意见或计划，想要发现在调研报告中作为典型例子来引用的观点和问题时
优点：
1、为被调查者提供了表达最确切答案的机会
2、能够从不同的被调查者的回答中，发现有代表性的被调查者的生动答案，从而能丰富最后的调研报告的内容
缺点：
1、调查结果难于记录
2、即使回答被成功地记录下来，也难以整理和概况
封闭式问题
适用情形：
1、答案在被调查者心里是可以确定的，可以量化与选择的
2、被调查者群体文化水平有限的
优点：对被调查者来讲比较容易回答，对于调研人员而言，资料的记录和制表都会比较方便，对于结果的分析也比较容易，节省了调研人员对调查结果的编辑和汇总处理的时间。因提问和记录回答方式的不规范所引起的误差也将会大大减少。用封闭式问题来调查某一项内容所花费的时间比用开放式问题来调查同一项内容要少得多。
缺点：
1、问题的设计并不容易
2、封闭式问题的回答在很大程度上受该废除的选项数量和内容的限制和影响
3、在某些情况下，采用封闭式问题进行调查对结果的有效性有一定的影响。
6.3 说明在决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，可能遇到的问题及其解决办法。 决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，可能遇到的问题及其解决办法
1、选项数目要合理。对于一般的态度度量问题而言，设置5-7个选项就足够了。即使对于含义更广泛的一般分类问题，分为5-7类也已经完全能满足大多数情况的需要了。在种类特别繁多的的情况下，也可以设置“其他”选项，把所有其余意见都归入这一类当中。
2、选项应当互斥、完整、精确和有意义。有时，调研人员在了解被调查者对某个品牌产品的认知和评价时，如果直接询问，被调查者就会有意无意地给出好的评价。此时，如果让被调查者同时对其他有关的竞争品牌一起做出评价，结果就会比较客观。
3、涉及分类的选项设置要符合常规的要求。许多调查问卷中的选项都会涉及对于被调查者或者某些所调查对象的分类问题。对于某些常用的分类问题，问卷设计人员尽量不要自己创造新的分类，而应当使用那些被别人广泛运用的分类方法。使用别人广泛使用过的较标准的分类方法有助于避免错误，而且可以把自己的样本构成和结果与其他人的相比较。
4、不宜总是设置“不知道”的选项。在讨论态度的度量问题时，我们提到在许多情形下“不知道”的选项往往是不可省的。但是，问卷设计也需要严格控制设置“不知道”问题的数目。过多地设置“不知道”选项，有时候也会弊大于利。没有必要在所有问题下设置这一选项。
5、尽量避免因选项排列次序造成的误差。在要求被调查者从多个选项中挑选一个或多个答案时，许多被调查者往往倾向于选择那些列在最前面的、最后的或者中间的答案。这就可能导致选项的位置偏差。产生位置偏差是封闭式问题的潜在缺点，使得对于同一个问题，因所给出的选项排列不同，得到的调查结果也不同。为了减少位置偏差，最好是依次改变每一张调查问卷中同一个问题选项的排列次序，使得每种选项在被调查者前面出现的次序是随机决定的，从而减少位置偏差的影响。
6.4 说明决定问题排列次序的原则有哪些？
1、问题排序一般应当从大到小，从普通到具体
2、敏感的、带有威胁性的问题应当尽量放在后面
3、从一个主题转到另一个主题时，过度一定要自然、合理和顺畅，富有逻辑性
4、从问题内容上看，要遵循行为-态度-意向的顺序
5、从问题涉及的时间上看，要遵循现在-过去-将来的次序
6、对于比较复杂的，需要经过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾
6.5 分析和评价下列问题设计的合理性：问题排序一般应当从大到小，从普通到具体；敏感的、带有威胁性的问题应当尽量放在后面；从一个主题转到另一个主题时过渡一定要自然，合理和顺畅，富有逻辑性；从问题内容上看要遵循行为一态度一意向的顺序；从问题涉及的时间上看，要遵循现在一过去一将来的次序；对于比较复杂的需要经过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾。
（1）您了解和拥护我国的个人收入所得税法吗？
是_____
否_____
（2）您玩网络游戏的频率是？
不太频繁_____ 偶尔_____ 频繁_____ 非常频繁_____
（3）既然吸烟对身体健康的影响和危害已经广泛地得到了证实，您对吸烟的态度是？
强烈反对_____ 反对_____ 中立_____ 支持_____ 强烈支持_____
（4）当您外出吃饭时，有时是否会在同一家餐馆吃饭？
是_____
否_____
（5）您认为政府对环境保护的控制是否足够充分？
充分_____
不充分_____ （6）人人都知道十几岁的孩子和他们的父母经常吵架。近来您和您的父母在哪些事情上争吵过？
答：（1）这是一个双重复合问题。
（2）选项含义不明确
（3）诱导式问题。
（4）内容过于笼统，“有时”的含义不定。
（5）题目含义太宽泛。
（6）提出权威观点。
6.6 评价下列问题设计，并说明应当如何修改。
（1）您的收入的主要来源是：
父母供给_____ 勤工俭学_____ 贷款_____ 亲朋接济_____
（2）您会在哪里购买您的大多数衣服？
百货公司_____ 超市_____ 专卖店_____ 专业市场_____
（3）您通常是在就餐时和非就餐时都喝饮料，还是不是？
是_____
否_____ 答：（1）“主要来源”含义不清。
（2）“大多数”用词不当。
（3）“在就餐时和非就餐时都喝饮料”含义过于宽泛。
6.7 绿马公司计划对其电动车产品的用户进行一次调查，以确定顾客的满意度，同时，还希望发现需要改进的地方。问卷设计人员初步拟定了下列一些需要调研的问题。请您对下列问题进行排序。
·请问您是如何评价绿马电动车的速度的？
·请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒服程度的？
·请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？
·请问您对绿马电动车的总体评价如何？
·请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？
·请问您是何时购买绿马电动车的？
·请问您是否有更新绿马电动车的意向？ 答：正确的次序是：
·请问您是何时购买绿马电动车的？
·请问您对绿马电动车的总体评价如何？
·请问您是如何评价绿马电动车的速度的？
·请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒服程度的？
·请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？
·请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？
·请问您是否有更新绿马电动车的意向？
第7章 抽样设计和现场调查
7.1 随机抽样的效果是否一定比非随机抽样要好？说明市场调研中经常采用非随机抽样调查的原因。
随机抽样在受到费用和时间两个因素的制约的情况下，效果不一定比非随机抽样好。市场调研中经常采用非随机抽样调查的原因除了受到费用和时间的限制外，还受到市场调研对象及其分布的特点的影响
7.2 讨论和分析系统抽样法、分层抽样法和整群抽样法之间的差异，并举例说明它们各自的适用条件。
分层抽样：先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本的方法。一般地，在抽样时，将总体分成互不交叉的层，然后按一定的比例，从各层次独立地抽取一定数量的个体，将各层次取出的个体合在一起作为样本，这种抽样方法是一种分层抽样。当样本产品较多时，分层抽样是一种有效的抽样方法。 适用条件：分层抽样尽量利用事先掌握的信息，并充分考虑了保持样本结构和总体结构的一致性，这对提高样本的代表性是很重要的。当总体是由差异明显的几部分组成时，往往选择分层抽样的方法 系统抽样法：当总体的个体数N较大时，可将总体分成均衡的几个部分，然后按照预先定出的规则，从每一部分抽取1个个体，得到所需要的样本．这种抽样叫做系统抽样。是纯随机抽样的变种 特点：
1、总体的个体数确定
2、总体中个体较多但均衡；
3、将总体分成几个均衡的部分。
政群抽样法：是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。
整群抽样与分层抽样在形式上有相似之处，但实际上差别很大。
分层抽样要求各层之间的差异很大，层内个体或单元差异小，而整群抽样要求群与群之间的差异比较小，群内个体或单元差异大；
分层抽样的样本时从每个层内抽取若干单元或个体构成，而整群抽样则是要么整群抽取，要么整群不被抽取。
第8章 资料的整理和分析
8.1 为了调查某100万人口的城市中人均消费某种果酒的情况，调研设计决定选取2000人的样本进行抽样调查。根据对这种果酒消费情况的初步分析，总体可以分为三个层次，或者是小市场面。第一层是18岁以上的男性居民。第二层是18岁以上的女性居民。第三层是18岁以下的男女青少年。根据二手资料的调查，该城市中第一层，第二层和第三层的人口比例分别为38.5%、38.5%和23%。因此，在各层中按比例选取样本，分别选取770，770和460人作为样本，并实施了问卷调查。调查结果，各层中回收的问卷数分别为540、444和216，合计1200人，总的回收率仅为60%。调查得到第一层人均年消费量为5.5公斤，第二层为1.2公斤，第三层为0.1公斤。问调查总体的人均年消费量的估计值为多少？ 答：解：错误的结果是：5.5×0.45+1.2×0.37+0.1×0.18=2.937（公斤）
正确的结果是：5.5×0.385+1.2×0.385+0.1×0.23=2.6025（公斤）
第9章 调研结果的报告、评价和跟踪
9.1 说明书面报告通常是由哪些部分所组成的。
说明书面报告通常是由：标题页、目录、内容概要、引言、调研方法、调研的发现与结果、调研工作的局限性、结论和建议、附录和参考书目所组成的。
9.2 说明书面报告中内容概要，发现，结论和建议之间的区别和相互关系。
内容概要要使经理们在很短时间内就了解报告的大概，要是时间允许或者经理们对概要所介绍的内容感兴趣。内容概要要能够精确地综述报告的所有基本部分，包括所有主要的事实、发现的结果以及结论。发现的结果是整个调研报告的主要部分。为让读者容易理解调研的发现与结果，对于所用的数据要进行合理的组织。结论是对发现和结果的总结，结论常常会改变或否定研究开始阶段所做出的假定。建议是调研人员对今后行动所提出的意见。
9.3 说明为什么在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的原因。
在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的原因是尽管调研报告写得非常完美，但可能仍然不能引起经理们的兴趣，他们在漫不经心地阅读之后，会把报告扔在一边。人们对报告的意思也可能产生误会。同时，书面报告也不能回答阅读者提出的疑问。所以，调研人员应当尽量争取到向与所调研的项目有关的经理们进行口头报告的机会，当面解释，回答问题，直接得到反馈意见并解答疑问。
