环球雅思回访培训
回访要素：
1、做好回访内容的准备工作（包括学生目前存在的问题以及计划对学生采取的新的教学和管理措施，目的性要强）
2、其次和家长打电话反馈回访内容
3、听取家长的意见和建议
4、最后达成共识即回访的结果
5、最后详细真实的记录回访内容于系统之中，并注重后期的落实情况。
回访类型：
首次课回访、常规回访、、家长会回访、考前考后回访、停课回访、投诉回访、结课回访等 回访原则
告知：孩子本周的学习情况，作业完成情况、学习习惯存在的问题、
询问：孩子在家的学习情况、学校的学习情况，对校区的要求建议 要求：在家监督好孩子完成校区的作业并且反馈 回访内容总略：
学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，降低家长期望值、保持家长危机感，为扩科加课续费做铺垫 回访具体内容：
1、
学生性格---外向，内向。
2、学生在校陪读情况---纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题，能否主动问问题，有没有形成依赖，陪读的方法与管理说明
3、学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况---针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。
4、思想动态---是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。（对于任何一个家长都是有利的武器）
5、学习习惯---学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎样。
6、学习方法---老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。
7、学生在校表现---上课，笔记，作业，纪律，人际关系。
8、应试技巧---先难后易，或先易后难，题型类型的先后。
9、影响学生学习因素分析
10、学生阶段测试总结和分析
11、学生近段时间在家的表现，在公校的表现
投诉解决方案：
入学长时间以来成绩不进步
答：学习是一个长期的循序渐进的过程，告知家长我们会采取以下方式帮助学生分析原因并解决问题。
① 了解此次考试的难易度，了解孩子在学校里班级、年级排名
② 请相关授课老师分析孩子考卷，检查试卷中涉及到最近在校区学到的内容的得分情况，到底是孩子马虎大意还是老师没有讲到
③ 组织授课老师、教研老师家长召开学生学习情况交流会，探讨学生现阶段学习上和老师授课上存在的问题，进一步优化学习辅导方案
④ 向家长了解学生在家里的学习情况，告知家长课后巩固的重要性，希望家长在家里帮助监督指导
⑤ 告知家长我们下一步的辅导变化，以及对孩子之后管理的具体方法。 也可根据学生基础情况分别讨论：
① 基础薄弱：**家长，您好，由于**学生基础比较薄弱，所以近阶段我们的辅导计划是以巩固基础知识为重点，这是一个循序渐进的过程，希望家长理解，只有在基础扎实的情况下，我们才能花更多的时间去同步深入提高。
② 基础一般：**家长，您好，由于**学生的基础不够扎实，知识体系不够完整，之前的学习中有很多没有吃透的知识点，所以导致现在的成绩进步不明显，近阶段的教学方案一直围绕对之前的重点知识查漏补缺为主，同步课程为辅的教学计划。根据教学方案的安排，在知识体系完善扎实之后，我们将重点辅导同步课程，这样孩子成绩提升会比较快。 ③ 基础扎实：**家长，您好，由于**学生的基础较好，所以我们更多关注是中（高）考，最初我们的辅导计划以查漏补缺，重难点知识点拔高为主，综合性的拔高辅导计划在后来的综合性考试中会逐渐展现优势，这点请家长相信我们。 入学到现在成绩反倒退步
答： **家长，您好，由于**学生刚到新环境来，需要一些时间磨合适应，起初我们也是以对学生的知识点盘查、查漏补缺为主，这是一个循循渐进的过程，希望家长理解，另外希望**家长不要因为一次考试的成绩给学生造成压力，多多对学生进行鼓励，请相信我们，只有我们家校相互信任合作，才能更好的帮助孩子。 另外可以适当反问家长一些开放式问题，如：您觉得孩子最近一段时间的学习态度有改变吗？孩子最近在家表现怎么样？哪方面有没什么改变？
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