会议服务部
技术大练兵实施方案
为全面提升服务水平，紧紧围绕中心“转作风、提效率建设年”的要求，进一步提高员工综合素质和专业岗位技能，会议服务部决定开展技术大练兵活动。为确保技术大练兵活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、活动目的
为进一步提高服务质量与水平，激励员工努力提升自己的专业技术的水平和能力，营造比、学、赶、帮、超的学习氛围。达到全员素质整体提高，最终实现会议服务部跨越发展，决定举办技术大练兵比赛活动。
二、基本原则
（一）坚持岗位练兵与集中培训相结合。
（二）坚持理论学习与技术比武相结合。
（三）坚持部门监控与评议相结合。
三、活动内容
此次活动立足学习训练，重在素质提高，包括：业务素质，技能素质，文化素质，心里素质以及语言表达能力、沟通协调能力、处理突发事件能力和服务水平等等，达到人人精通本职、人人胜任职责，成为本职工作的“行家能手”，从而提升会议服务部全体成员的创新力和亲和力。
四、方法步骤
(一)练兵阶段（3月1日—8月1日）
技术大练兵活动关键是练兵，重点在会议服务水平和讲解能力。通过采取日常自学（礼仪基础知识及各馆布展内容）、集中培训（各部室按上、下午时间自行组织服务技能及讲解训练）、专题学习（每两周所进行的员工授课）、现场操作（会议服务实物操作及现场讲解,每天不少于2小时）等各种有效方式组织全员开展岗位练兵活动，使人人成为业务精、实际工作能力强的业务能手。要根据岗位练兵方案要求，认真落实工作，确保练兵活动真正取得实效。
(二)比赛阶段（9月1日—11月1日）
通过组织举办比赛，全面展示岗位技能练兵活动的成果。比赛现场可结合各专业岗位的工作特点，采取比赛（讲解稿件的现场模拟）、知识竞赛（礼仪基础知识及授课内容）、模拟工作流程（会议服务实物操作）等灵活多样的形式，既检验员工对本岗位业务知识和工作技能掌握的熟练程度，又要考核其实际工作能力和完成岗位本职工作任务的质量。
(三)总结表彰阶段（12月）
活动领导小组参照星级员工考核标准，本着公平、公正、公开的原则，评选出五星级、四星级、三星级岗位员工各一
名。真正达到练技术，比技能，评出名副其实的岗位能手。
五、参加比赛人员范围
1、会议服务部全体员工必须参加。
2、管理人员自愿参加。
六、奖惩办法
五星员工，享受五星津贴
300元，四星员工，享受四星津贴200元，三星员工，享受三星津贴100元。
