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礼仪目录
一：女士仪容礼仪 二：男士仪容礼仪 三：仪态礼仪 四：接待礼仪 五：电话礼仪 幻灯片2
女士仪容礼仪
头发保持干净整洁；
不要太多使用喷彩或嗜喱之类的东西； 不准批头散发、染花发.
讨论话题：女生是否需要统一盘发? 幻灯片3 化妆应化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；
女士在工作时需化淡妆，这是对客户的尊重，也是对生活的一种态度。 美丽小提示：不得在售楼大厅公开化妆。
请专业的化妆老师进行化妆技巧的讲解 幻灯片4 基本化妆的工具及其作用：
⑴眉钳（眉刀）--修眉毛的工具之一，用于拔除（刮除）多余的眉毛。 ⑵眉剪--修眉毛的工具之一，用于修剪过长的眉毛。
⑶眉梳--状如精细的小梳，用于梳理杂乱的眉毛，也可以用于梳睫毛。 幻灯片5 （4）眉刷—刷毛坚硬，扁平排列，用于刷眉粉等。 （5）睫毛夹—用于夹睫毛，使睫毛弯曲。
（6）眼线刷笔—尖头笔刷，形如毛笔，笔尖细而硬，用于 粘取油彩或眼线液描画眼线。
（7）眼影刷笔—扁平小笔刷，用于刷影粉，另有一种海绵棒式，用于化妆眼部细微结构上的眼影。
（8）鼻影刷笔—刷笔略粗，用于刷鼻影色。
（9）腮红刷笔—刷笔毛比较软而且厚，用于刷腮红。 （10）散粉刷笔—扁平或圆形大刷笔，用于刷散粉定妆。 （11）粉扑—由海绵或绒布制成，用于扑打粉底或粉饼。
幻灯片6 化妆的程序 1．修眉
2．底妆 ①上粉底 ②上粉饼
3．眼部化妆 ①眉 ②眼影 ③眼线 ④睫毛膏 4．腮红
5．嘴部化妆 ①唇线 ②唇膏 6．定妆 幻灯片7 不同鼻型的完美化妆技巧 鼻子过大：
掩饰方法是整个面部化妆应采用柔和的色调，过于鲜艳的眼妆及口红会加深鼻大的印象。鼻的两侧抹稍暗的鼻影，从鼻根开始，渐渐涂染到鼻翼。 幻灯片8 鼻子过短：
掩饰的方法是从离眉头3.5厘米的位臵起，向鼻尖方向抹鼻影，并在眉头和眼角之间抹入阴影，鼻梁上明亮的底粉与鼻影相配，鼻子太短的感觉便会得到缓解。
幻灯片9 鼻梁太宽：
掩饰方法是修饰时用眼影笔(最好是灰色的)在鼻梁两侧画上两条细细的直线，然后在鼻翼两侧施粉底，将粉底与鼻侧线一起轻轻揉开。 鼻子长度如果超过全脸的三分之一：
用咖啡色的鼻影从上往下抹，在鼻尖处也擦一些，鼻子看起来就会短一点。 鼻子的长度如果不到脸部的三分之一：
看起来就感觉很短，这时要用咖啡色鼻影由眉头沿着鼻子的两侧下涂，直到鼻子的末端，鼻子就会显得长一些。 鼻梁太低：
可用白色的粉底涂在鼻梁底处，鼻子两侧涂上咖啡色的鼻影，鼻子就会显得高而挺了。 幻灯片10
鹰鼻：
要从鼻子的中央到鼻头都涂上深色的粉底，看起来会缓和不少。 鼻翼张得太大：
看起来不甚美观，修正方法是在两鼻翼部位涂上深色粉底。
用粉底来修正鼻子，是要让鼻子显得挺直而有立体感，但鼻影的深浅不要太分明，以免使人看出有明显的分界线。 幻灯片11 化完妆以后，要仔细地从局部到整体检查一下化妆的效果。检查化妆效果，应从下面几点入手：
1 粉底打得是否自然，在适当的光线下是否显得太白或没有起到适当的掩饰，面部与脖子耳朵之间有没有明显的颜色差。笑一笑，如果皱纹太明显就表示粉用得过多了，可以用化妆海绵打湿以后再面上压一压，就会显得好多了。
幻灯片12 2 眼妆。两眼左右效果是否一致，色彩是否浓淡适宜，过渡是否自然。再半闭上眼睛，看看效果是否理想。
3 睫毛。睫毛膏是否均匀，有没有粉沾在上面。要是不满意，可以用睫毛刷把睫毛上的粉刷掉，再一根根刷开。
4 眉毛。两边眉毛的颜色和形状都应该一致，浓淡应该与整个妆面协调，眉形应该与整个脸型协调。眉毛上要是沾有粉，要用眉毛刷刷掉。 幻灯片13 5 脸颊。胭脂的用量是否合适，色彩是否自然。
6 唇膏。唇形应该左右一致，整个唇部的轮廓要整齐。用嘴部各个表情试一试，注意嘴角的唇膏有没有遗漏。上下嘴角处不应该留有空白。牙齿上不要沾有唇膏。
7 观察左右妆颜是否一致，有没有显得不协调的地方。
幻灯片14 8 从两边侧面看一看化妆后的效果是否理想。
9 站远一些，看一看整体的形象。整个妆颜的色彩是否协调，是否与三W(When，Where,What)相适应，整体感觉是否理想，人工的痕迹是否太重。
在检查你的化妆中再不断做适当的微调，得出自己最满意的效果。 幻灯片15 服饰端庄，穿统一工作服，保持工作服干净整洁，一定要经过慰烫。
可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰物； 幻灯片16 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳；
鞋洁净，款式大方简便，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男式鞋；
注意口腔卫生，上班时不食刺激性较强食物，如蒜、洋葱等。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在和客户交谈时不准嚼口香糖。 幻灯片17 随时捏走吸在衣服上的头发；
丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。 穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。
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二、男士仪容礼仪
发型发式要求干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
合格 不合格 幻灯片19 面部修饰要注意以下几方面的问题：
每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短。
幻灯片20 着装修饰男业务员在上班时需穿工作服，西服配白衬衫再加领带。
衬衫领带需保持干净整洁，做到衬衫每天换，在穿之前需经过慰烫。
衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
讨论事项：领带打法是否需统一 幻灯片21 领带的十种打法
1、平结
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
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2、交叉结
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。
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3、双环结
一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。
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4、温莎结
温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。
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5、双交叉结
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
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6、亚伯特王子结
适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。
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7、四手结(单结)
是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。
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8、浪漫结
浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以诌摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。 幻灯片29
9、简式结(马车夫结)
适用於质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫。将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏於後方，待完成後可再调整其领带长度。是最常见的一种结形。
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10、十字结(半温莎结)
此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。
美丽小提示：领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 幻灯片31 上班时男士必须穿黑色皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
携带必需物品
笔的正确携带位臵应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。
名片应放在西装的内袋里。 幻灯片32
仪态礼仪
一、站姿
抬头，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
二、坐姿
轻轻入座，坐于凳子的前端，双膝自然并拢（男性可略分开）。和客户谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
美丽小提示：站着和坐着都不要有抖腿的不良习惯 幻灯片33
三、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
四、手势
四指靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
五、引路
带客户参观物品时，应走在客户的左前方。同时运用的引路语言有“这边请”“小心台阶”等
六、微笑
销售员在接待客户时应时刻保持微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交流氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
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七、目光
用眼睛看着客户脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
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八、不良仪态
1：在售楼大厅应避免抓痒、挠发、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、乱扔纸屑等不良仪态。 2：业务员不准在售楼大厅内吸烟、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客户交谈时应避免接听手机或固定电话。 4：和客户交谈时如控制不住打哈欠、咳嗽等应表示歉意。 幻灯片36
四、接待礼仪
一、客户进门：客户进门前应提前在门口等候，面带微笑主动帮客户开门。接待销售员或柜台喊“客户到”所有人齐喊“欢迎参观”。
二、介绍：介绍时应声音响亮，保持面带微笑，态度诚恳热情。
三、入坐：请客户坐下时应主动帮客户拉开坐椅，并且应坐在主要客户的右侧。
四、倒水：给客户倒水的量也有讲究，一般水量应占整个杯子高度的三分之二，太多太少都不太礼貌。
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五、递接名片：
递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度呈弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方手的稍下方递出。
接名片：双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位。如对对方姓名等有问题可有技巧的提问。勿马上放入口袋、(多位客戶時)可将名片按对方位臵放在自己面前，最好能牢记对方姓名及职位 幻灯片38
六、握手
热烈而有力—
代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌：
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
时间过长或过短
手部潮湿，需处理后再握手 幻灯片39 握手的技巧：微笑
男士：虎口对虎口 女士：手指部
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋
握手时，应目视对方并面带微笑,切不可带着手套与人握手 幻灯片40
七、送客
客户要走时应送客至门外，开车的客户应送客上车，等车开走后才可回售楼处。
八、问候
销售员及专案早上上班见面时，互相问候“早上好”
在售楼大厅内，销售员对经过身边的客户应主动问好。
开发商、本公司领导至本工地时，应齐声问好。 幻灯片41
九、语言 学会礼貌用语 是
清楚
您好
某先生或小姐 欢迎 贵公司 请
对不起 麻烦您… 劳驾
打扰了 好的
幻灯片42 见到您很高兴 请指教
有劳您了
请多关照 拜托
再见（再会）
非常感谢（谢谢） 请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系 不客气 幻灯片43
五、电话礼仪
打电话(通則) (1) 要有准备
(2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间
(3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是跟客户深入的谈签约问题
(5) 主要目的是约客户来现场，而不是跟他谈太深入的问题 (6) 讲电话同时在纸上作记录
(7) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式
(8)一个电话最好不要超过3分钟,时刻不忘请他来现场.幻灯片44 接电话
(1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名
(3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态
(5) 延迟太久接电话应先致歉
(6) 口中不要吃东西或含着东西 幻灯片45 转接电话 (人在) (1) 为上司或同事抬高身份
(2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人
(3) 转接电话后需注意对方是否已接听电话，让来电客户空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷
(4) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌
幻灯片46 电话留言 (人不在) (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方
-- 如: 电话听筒„„等 (4) 确认同事是否已回电
(5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果 挂电话
(1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒
