工作汇报礼仪（精选多篇）

推荐第1篇：工作汇报礼仪

工作汇报礼仪

一、做好汇报准备工作

1.确保材料内容准确

汇报工作前，汇报者要认真负责地整理汇报材料，以确保交给领导的材料内容是准确无误的。

2.正确携带材料 若汇报材料为普通材料，字迹可以朝外；若材料为保密材料，一定要装在文件夹内，然后保持文件夹的口朝上，手托着其下端，以突出材料的重要性。

3.找准汇报时机 在汇报前，汇报者需要提前了解领导的时间安排，拿捏准时间。 概括来说，在寻找汇报时机时，应注意下列问题：

错开三个时间段

刚上班或快下班半小时内、中午快休息时，都不是汇报工作的最佳时间。

领导不在或在忙时，另找时间进行汇报

汇报者在进领导办公室前，要轻敲门三下。如果敲门后没有的得到回应，可以稍等一下再敲门，如果三次敲门后仍无回应，应另选时间进行汇报，千万不要做出任何窥探行为。如果敲门后得到回应，但进门后发现领导不方便，应立即退出，过几分钟后再进去汇报。

急事一定要急办

如果汇报事件紧急，需立即处理，但领导又不方便时，汇报者可以准备一张便条，告知事情的紧急状况，等待领导的处理。

二、汇报工作时的注意事项

1.注意递接材料的动作

汇报工作时，汇报者需双手齐拿材料上端，正面朝向领导进行递交。如果领导不接，可直接将材料置于桌面，并翻到签字处，待领导签完后致谢，并附问一句“领导您还有什么吩咐吗？”，若领导回答没有，可说“好，那我先去忙了”。

有时，汇报者需对材料进行必要的手势指示，以便领导能够更清楚。在这个过程中，同样要注意手势的运用，应体现出对领导的尊重。

2.不要越级汇报

汇报工作一般实行层级式汇报，汇报者要服从领导，尽量不要越级汇报。

当然，在一些特殊情况下，如重要提案长期被压等，是可以进行越级汇报的。 3.注意汇报场合及话语效果

口头汇报时，要提前考虑汇报的场合及话语的表达效果。如果汇报紧急的事情，汇报者要先告知领导事情的严重性，让领导有心理准备。

4.提前了解领导的喜好 在汇报工作时，汇报者需要提前了解领导的喜好。比如，有的领导注重过程，有的领导注重结果。过程型的领导要求汇报工作时必须事无巨细，这时汇报者应该重点解释过程细节；结果型的领导偏向于结果，这时汇报者应该先把结果告知领导，若其感兴趣，再进一步说明过程重点。

推荐第2篇：礼仪

待客时对客人带来的小孩应悉心照顾，给其准备玩具和空间。 对待与客人同来的陪同者应一视同仁。

当主任与客人单独交谈时，应为陪同者安排接待或娱乐休闲项目。

留宿客人要问客人的习惯 待客应尽力方便客人

应该“主随客便”，讲究“宾至如归”才是上策。 不要将自己的喜好强加给客人。

在客人到期之前就开始炒菜

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉

诚恳地道歉一次即可。

点菜要问客人是否有禁忌

点菜前应询问客人有什么饮食上的爱好和禁忌。

点菜时如果在场者有少数民族或外国同胞，应询问对方的饮食习惯。 如果在场有身体不适的客人，应询问对方健康方面的禁忌。

在家待客不可打扰邻居休息 待客交谈时要避免冷场 待客殷勤有度

不要事事都为客人代劳。

强留客人并不礼貌

一般待客时间以半小时为宜。 客人要走时，象征性地客套几句即可。 客人如果赖着不走，应该委婉地暗示对方。 下逐客令要讲究方式

客人如果迟迟不走，主人应该委婉而礼貌地进行提示。 可以用看表的动作来暗示客人。

主人可以用询问客人是否有其他事以及告诉客人自己的安排来暗示客人。

送客要送到门外

送可要送到门外、楼下，并亲切道“再见”。 如果客人初次到来，应将客人送到稍远一点的地方。 对于贵客，可将其送到车站，并为其准备礼品。

送客时应走在长者后面 不可在客人刚走后就议论客人 客人走后要轻声关门 送客不必太远

不可深夜让客人独自返回

深夜让客人独自返回是错误的。

深夜聚会结束后，应将客人尤其是女性客人送回住所。 如果客人住处不远，应陪同行一段路。 如果客人住处较远，应为客人安排住宿。

贵客走后要及时问候

贵客走后，主人不在问候是不得体的。

贵客如果是白天离开，视其返回路程远近，当天应用电话、信件等方式向对方问候平安。 贵客如果是晚上离开，主人应在次日白天非工作时间向其表示问候。 贵客告别后，主人应与其保持联系。

办公场合礼仪

在办公室着装不可太随便

办公室可不是想穿什么就能穿什么的场合。 办公室里不要穿太休闲的服装。 爆发式里不要穿太透明的服装。

穿制服要多注意职业形象

穿制服时，应按照规定整齐着装，不得搭配其他非职业装。 穿制服时，言行举止要符合工作条例。 不要出入非工作场合，更不要出入娱乐场合。

胸针与胸牌不可同时佩戴 女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 男性落座后注意不要露出腿毛

男性落座后露出腿毛有失礼仪

注重自我形象不可过度

不要随时随地在公众面前照镜子、整理仪容。 别人碰到自己，不要马上掸衣服、露出不悦表情。 不要给别人留下有洁癖的印象。

递送尖状物时尖端应朝向自己 及时清理杂乱的办公桌

办公桌应该定期清理，清除杂物和污垢。 要养成不乱堆、乱放东西的习惯。

过期的文件和废旧纸张、办公用品要及时丢掉。

不可在办公室接待亲朋

办公室里接待亲朋是不妥的。

必须在办公场所接待亲朋时，应该在接待室进行。 接待亲朋时不要高声喧哗。

访客不可占用对方工作时间

对别人占用自己的时间要懂得拒绝对别人占用自己的时间要懂得拒绝对别人占用自己的时间要懂得拒绝

在工作时间应尽量避免别人干扰。

如果别人占用你过多的时间而影响了你的工作，应礼貌地提醒对方。

使用公共设施要有公共观念

要有节约意识。 要有保护公共设施意识

在办公区域遇到访客要打招呼 礼貌接待不速之客

对于不速之客，应根据对方目的礼貌应对。

如果来客有急事，可以帮助其询问他要找的人是否有时间应对。 如果不速之客为无聊的事纠缠不休，应礼貌地将其劝走。

办公室里要控制情绪

在工作场合受到委屈或批评，不应转嫁到同事身上。 不要把私人情绪带到办公场所。 受到嘉奖或取得成绩时不要太张扬。

外借公物要有原则

外借公物时应遵循单位的相关规定。

外借公物时应保证本单位或本办公室暂时不需要。 借出的公物要负责将其完整、完好地收回。

不可高声喧哗，旁若无人

在办公时间和办公场所讨论问题时应做到不打扰他人。 在办公休息时间，开玩笑、说话等声音不要太大。

讲私人电话要轻声细语 在办公室要节约用电 无事不可乱串门 不可随便挪用他人东西

使用同事的物品前应先询问对方。 使用同时的物品时要事先征得对方同意。

不可替同事作决定 及时传达小事情

平时应养成随时作记录的习惯。

对于需要及时传达给别人的小事情，应该尽量在第一时间通知对方。 事无大小，都咬抱着对别人负责的态度来完成。

上级领导来办公室视察时要起立 尽量不要迟到、早退或到场太早 会上发言要看对象 会议上发言要根据听众的身份和层次拟写发言稿。 会议上发言要有针对性、鼓动性。 会议上发言要迎合听众的兴趣。

会上发言的语言要通俗易懂，避免用专业术语。

会上发言要事先列提纲，重点突出

职场应酬工作礼仪

在上司面前不可逞强 不可只跟老板打招呼 不可直呼老板的名字

不可做绝对服从、照章办事的老好人

接到上级指示时，应适当提出询问或建议。

同事交代的任何事情，遇到有疑问的地方，一定要及时而礼貌地提出来。

遇到他人事件紧急需要特殊办理的时候，应和理地给予照顾和通融。

在职权范围内自主决断 女性不可假扮天真 遇到困难要积极解决 不可越级请示领导 不搞小团体

不可热衷于传播小道消息

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 切忌大肆批判公司制度

对公司的制度要严格执行。

如果对公司制度有意见，可以向相关部门提建议，但不应攻击。

不要钻公司制度的漏洞。

要关心同事 热心于公益性事务 与异性同事交往不可过密 注意自己在异性面前的身体语言

女性在男性面前应避免梳理头发、长时间注视等动作。 男性在女性面前应避免解开衣扣、拍对方肩背的动作。 在异性面前，不要习惯性做出打打闹闹的动作。

不可泄露公司机密 杜绝丢三落四的毛病 接受任务时不可嘀嘀咕咕

接受任务时如果有疑问，应该及时询问。 接受任务时如果有不满，应该克制。

如果对自己接受的任务有压力，应及时调整、缓解。

不把今天的事情拖到明天 对同事的能力表示信任

不要对同事的工作能力表现出不屑。 不要对同事的工作能力表现出不信任。 不要对同事的工作能力指指点点。

不要在无关紧要的事情上浪费时间 不要包揽自己能力不够应付的事情 不可将重要任务一口回绝

接到自己能够胜任的重要任务时不应推脱。

对于某些自己比他人更能很好应付的重要任务，可适当主动请缨。

对于自己的确不能做的重要任务，回绝时应礼貌地说明原因。

要懂得适当求助别人

不要在自己坐不好的事情上一位下蛮力。

当自己有困难时，应主动、及时地向同事或领导请教。 当自己的确没有别人做的好时，不要拒绝让同事插手。

让同事分享自己的快乐

自己取得成绩时，应态度坦诚而谦恭地向同事宣布。 当自己心情愉快时，应让同事感受到自己的轻松。 当自己有好东西时，应主动请同事分享。

不可嫉妒别人的一切 不为流言所动

与别人共用办公桌时要懂得礼让 积极参加下班后的同事聚会

如果自己的确不能参加，应礼貌而诚恳地向大家进行说明。 不做事后诸葛亮

尽快接待正在等待的客人 对同事的客人也要热情接待 能包容和自己意见不同的人 不可三天两头请假 要和同事打成一片

切忌表现出“怀才不遇”的样子 要以友好的态度帮助新同事开展工作 要尊重杂勤人员

适度承担一些自己职责范围之外的事情 要主动承担责任

因为自己的原因而出错的事情，不要归咎给别人。 如果几个人同事犯错，不要为自己开脱。 承认错误时态度要诚恳，应避免强词夺理。

不可过度承担责任

错误原因不在自己时，不应鲁莽地承担责任。 承认错误时，不应夸大自己的责任。 其他人不承认错误时，不应包庇对方。

不做老好人，敢于表达自己的意见

大家进行讨论时，应该主动而积极地发表意见。

无论做任何事、面对任何人，都应该有自己的立场和态度。 当别人询问和征求你的意见时，应该给对方一个明确的答复。

对同事的帮助要懂得回报

别人为自己提供过帮助，自己一定要适时向对方表示感谢。 对于帮组过自己的人，如果对方求助，一定要尽力帮助。 如果自己没有能力帮助关心过自己的人，应该向其提供求助线索。

切忌意气用事，为犯错的同事辩护

同事的错误无法否认时，不应为其辩护。

如果有必要为同事进行辩护，应据实而论，避免搬弄是非、颠倒黑白。

不可当面一套，背后一套 被老板请吃饭时不宜携伴前去 请老板吃饭要慎重

请老板吃饭一定要有充分而合理的理由。 请老板吃饭一定要避免任何一个环节出错。 请老板吃饭态度要诚恳而低调。

尽量不打扰工作中的同事 不在背后议论领导

进出领导办公室要注意细节 挺上司讲话注意力要集中 不可以己之心度领导之意 向上级禀告要把握分寸 指正下属的错误宜在私下进行 不打小报告 不越级报告 不可替领导做主

要注意当众维护上司的权威

不要当众指出领导的失误之处。

领导在公共场合失误时，应及时而礼貌地位其适当掩饰。 当有人对领导表示不敬时，应主动上前制止。

不顶撞上司

当领导对自己产生误解时，应平心静气地向其解释原因。 当领导批评自己时，应态度谦恭地聆听。 当领导情绪不佳时，不要与其争论。

不介入上司的私人空间 不宜私访上司的家宅 给上司送礼物要把握好轻重

不要冒昧送贵重金属如金银、钻石等昂贵礼物给上司。 不要送超出你生活水平承受范围的昂贵礼物给上司。 不要在没有足够理由的情况下送昂贵礼物给上司。

不可穿的比老板还阔 不可无故奉承别人 不争功邀功

对上司要敢于提出意见 与上司相处时，不应表现得过于拘谨。

上司向自己征求意见时，不应支支吾吾、闪烁其词。 上司与自己交谈时，不应沉默不语。

犯错后主动道歉 道歉要真诚

道歉时态度应坦诚、认真。 道歉时语言要恳切、谦虚。 道歉时动作神态应端庄、自然。

敢于承认错误

领导错怪下属时，应单独或公开向其道歉。

领导的决策出现错误时，应诚恳地向大家公开道歉并及时调整。

领导被下属指出错误时应认真反思，并在确定自己犯错后及承认错误。

不摆领导架子

在下级面前要以身作则 听取下属的合理意见 主动与下属沟通

懂得在下属面前克制情绪

上级在下级面前应保持沉稳大方而优雅的风度。 情况紧急时，上级应在下属面前保持冷静。 下属做错事时，上级应避免大发雷霆。 要号令分明

下达命令或通知时，应保证语言通顺，没有歧义。 下达命令或通知时，应保证语言简洁。

下达命令或通知，涉及时间和地点等具体内容时应避免模糊。

不可朝令夕改 切忌为自己设立耳目 要尊重副职领导的意见

在一些需要商讨的问题上，应认真听取副职领导的意见。 副职领导提出批评和建议时，应礼貌接受。

如果副职领导的意见不合理，应礼貌与之商讨而不宜粗暴拒绝。

在职场上不宜讲女性优先 不讲男尊女卑

部门之间要互相沟通、合作

会议礼仪

展览会要安排讲解员

展览会上应安排针对整个活动的专职讲解人员，准备详细的讲解资料以便免费派发。

菜价展览会得商家应安排针对客户的专职讲解人员。 有顾客询问时，展台负责人应热情讲解。

举行露天大型仪式要设休息棚 举办展览会要注意展品排列

用于参展的展品，一定要保证质量上乘，优中选优，而且应保证外观上的完美。

展品的陈列摆放要讲究整齐有序，有重点、有陪衬、有美感。 展品的背景布置应与展览的主题相呼应，很吸引人。

举办展会要热心向观众讲解 参观展会时要注意自己的公众形象

不要对展位和展品以及其他观众指指点点。 不要歪斜着走路。 不要长时间抓摸展品。

参观展会时不可哄抢展品 应邀参加典礼不可无故缺席 剪彩时动作要利落 参加典礼要遵守程序

典礼通常包括来宾入场、正式开始、主持人致辞、嘉宾发言、礼成几个环节。

参加典礼时应首先熟悉相关程序，以免自己在需要出现的某个环节关键时刻时出丑。

参加典礼时，应在参加一个环节的同时为下一个环节做好准备。

举行会议要选好场地 举行会议要确定唯一联络人 作即席发言事先确定人选

需要作即席发言时，应在会前确定人选以便对方做准备。 临时性作即席发言时，应由小组迅速推举出发言者。 指定即席发言时，应事先征求人选的意见，避免强制。

作即席发言时要言语得体 参加会议要签到 迟到入场不要影响他人 在指定位置就座 鼓掌要看时机

不要在非告一段落的时候鼓掌。 不要在别人鼓掌完毕后仍然独自鼓掌。 不要在台上的人说错话的时候鼓掌。

别人发言时不可小声嘀咕 自由发言时不可保持沉默 主持人要精神饱满

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 主持人不可过分自我表现 不与其他主持人抢话 要尊重嘉宾

不可强请不擅表演的人出节目 发言时不可只顾低头看讲稿

应适当抬头将视线投向会场。 适当与观众和听众有目光交流。

发言时不可频繁舔嘴唇 会上发言要听主持人安排 不可同时提出两个以上问题 中途退场要低调进行

中途退场时应从侧面低调退场。 退场时应避免妨碍别人。

要冷静面对突发事件

突然忘词时，可以稍作停顿并积极思考、回忆。 有人起哄时应保持冷静、从容，尽量不受干扰。

听众中有人陆续离开时，应积极调整心态，适当调整发言内容，避免更加冷场。

不在会场上乱扔杂物

应对媒体礼仪

新闻发布会前腰准备资料

召开新闻发布会要选择合适的场地 召开新闻发布会要考虑媒体的方便

新闻发布会时，在场地和座位的安排上应考虑到媒体的方便。

召开者应准备充分的辅助材料

对于不违背原则的问题，发言人不应闪烁其词、不予回答。

采访时不宜提出刁难问题 采访提问要顾及对方的心情

不要在采访对象情绪不稳定的时候提出尖锐问题。 应避免以猎奇的心态看待采访对象。

接受采访时要注意言行举止

接受采访时应避免有不雅观的动作。

说话、做事都应本着礼貌、规矩、端庄的原则。 避免“得意忘形”。

接受采访要配合

接受采访时应避免做出不屑一顾的样子。 采访者突出敏感或尖锐问题时，应避免失态。 接受采访时自己的表情应避免僵硬。

商务与公务礼仪

在接待室等待时要有耐心 等待期间不可与工作人员聊天 和接待人员说话要懂礼貌 谈判时要尊重对手 谈判时要懂得让步 谈判过程中腰分清人事 不可以私事理由拒绝商务宴请 不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 商务宴请的花费应适可而止

不应过于奢华。 商务宴请应在招待好对方的基础上适当节省。

商务宴请的菜单安排要合理搭配

菜单必须由主任与客人共同来商定。 注意味道与色彩的搭配。

拒绝对方要注意时机

应选择对方心平气和的时间。 应选择对方有空闲的时间。

拒绝不应含糊暧昧

态度应坚决。 话语应清楚、明白。

拒绝别人时应避免使对方认为还有机会。

拒绝时不可把话说绝

应让对方明白你的决绝不是针对他这个人。 应同事给对方以鼓励和安慰。

开会前要布置会场

选择的会谈人员身份要对等

选定身份、素质与对方相当的人参与会议。 人数也应与对方保持一致。

参与会议的人员选择完毕后应及时与对方沟通。

确定谈判地点时要征求各方意见

避免自作主张、提前自定。

谈判时不可自己坐上座 应将客方人员让到上座。 谈判时，通常以右为主。

注意国旗的摆放位置和次序

同时需要摆放多国国旗时，按照参与各方代表的地位和与东道主方之间的关系来依次安排。

悬挂或摆放两面国旗时，应将客房国旗置于本国国旗同等高度的右侧。

轿车、广场等任何场合摆放或悬挂国旗，都应奉行以右为尊的原则。

懂得处理谈判中的冷场

谈判中出现冷场时，应以适当的提问或者讨论对气氛进行缓和。

可以暂时休息。

公务接待要注意规格

公务接待应按照来宾的身份、所在单位的级别来安排规格。 保证周到而不铺张浪费。

如果不是第一次接待，规格应不低于以前。

迎宾前要制定计划

确定好接待人员和接待时间。 确定好接待地点和接待规模。

对所有可能出现的情况作出预计和准备。

选择合适的迎宾地点 迎宾地点应方便来宾寻找，并且交通便利。 选择地势开阔、路面平坦的地方。 选着有标志性景观或由纪念意义的地方。

迎接客人要提前到达

至少提前10分钟到达。

首次到来的客人，应提前到达客人的落脚点。 迎接熟客，应提前在大门外守候。

事先确定合适的接待人员

如果客人是外宾，应配备懂外语的接待人员。

选择接待人员时，应选择对客人比较熟悉或身份、地位相称的人。

根据来宾的人数确定接待人员的人数。

待客要懂“热情三则”

眼到、口到、意到。

拍照时要注意排对位次 客人到达后不可马上安排活动 应答来宾要及时 行进中的位次要有讲究

并排行进时，应请对方走在中间或道路内侧；来宾单行行进时，通常应请客人走在前方。

上下楼梯时应采用单行行进的方式，请客人走在前面。如果客人是身穿短裙的女性，应走在客人前面。 来宾不止一个时，应根据他们的身份、年龄进行排序。

引导行进中转弯要提醒

行进中在转弯前应该用手势和话语提醒客人。 转弯的同时应以热情、自然的表情面向客人。

如果转弯处不太好走，要以灯光辅助或以手搀扶客人。

上楼梯时不宜请女士走在前面

如果女士穿短裙，应请女士走在后面。 上楼梯时，应请女性走在里侧。

上楼梯时，不要与女士的距离拉开太远。

乘电梯时不可强行挤入 避免挡住电梯按钮 乘电梯时应保持安静 不可并排站扶梯

乘坐扶梯时站在右侧。 不要在扶梯上奔跑。 不要说笑、打闹。

参观企业时要从众

在行进速度和行进路线上和大家保持一致。 不要独自一人，不与其他人搭话。

参观企业时不可进入非开放场所 轿车上要讲究座次排序

轿车由主人驾驶或为吉普车时，副驾驶座最尊贵，前排为上。而轿车由专职司机驾驶时，副驾驶座最次，后排为上。 轿车由主人驾驶时，副驾驶座上不应空着。 轿车座次通常是以右为尊。

上下轿车要讲谦让

由司机驾车的轿车，前排乘客应后上先下。

与别人同排乘坐司机驾驶的轿车时，应后上先下，以便替长辈、贵宾、女士拉开右侧上座的车门。

若轿车由自己亲自驾驶，一般应后上先下，以便照顾客人。

送客时要等客人的车离开后再返回 坐车时切忌不断问询司机

应避免在行驶过程中引逗司机谈话。 不要在路况较差的时候与司机说话。

不要大声与旁边的人谈笑，以免影响司机情绪。

陪同客人乘电梯应先入后出 正式活动要发邀请函 应邀要遵守邀请函的提示 陪同上司出行要注意自己的身份

陪同上司出行时说话不要抢先

主动为上司开关车门、房门、电梯门等。 注意察言观色，按照上司指示行事。

以左为尊要看场合

涉及国际交往的政治活动中将多人排列时，应遵循以右为尊的原则。

在商务交往和会议中，应遵循以右为尊的原则。

在与国际友人交往的私人聚会中，应本着以右为尊的原则。

与英国人商谈不可系条纹领带 与外宾交谈不可涉及敏感话题

现代科技礼仪

使用邮件要规范

在第一次同某人用邮件联系时，不要忘记加上先生或者女士等称呼。

写邮件时保持正确的书写和语法。

不可用网络取代面对面交流 发送邮件前要检查 转发邮件须谨慎

转发邮件前腰注意检查邮件是否要求保密。 不要把可能引起尴尬的邮件转发给他人。

收到电子邮件要及时处理 发送电子邮件要讲礼节

电子邮件也应该像手写信件一样有问候语和结语及相应的格式。回复私人邮件可以稍微忽略格式，但也不能太简略。 商务、公务用途的电子邮件要保持语言的规范和准确。

谨慎选择回复全部邮件

点击“发送”之前，应该检查一遍收件人和发送方式是否正确。

对于内容需要保密的电子邮件，应该单独回复、特别对待。

不可随便使用附件

对于表明不接收附件的单位和个人，不要使用附件发信。 发送带附件的邮件前应提前通知收件人或征求对方的同意，否则应采取其他方式传递信息。

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 收发邮件要看轻重缓急

收发邮件应该根据信心的重要性进行排序，先收发重要的邮件。

对于垃圾邮件应该及时删除，不必打开。

发送重要和紧急邮件时可以在邮件级别和主题中进行标示，对于重要邮件应该及时回复。

必要的时候使用隐蔽副本发送

使用隐蔽副本可以避免给对方带来麻烦。

使用隐蔽副本时最好提醒对方回复邮件事点击“回复”而不是“全部回复”。

工作中使用邮件要遵守公司规定 在正式场合发送短信也要讲究规范

以短信形式向对方发送文本内容时，要事先向对方声明。 在商务中使用短信要特别注意书写规范。

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 电脑上的浏览器本地标签主要储存在高速缓冲储存器里。 因此未经他人许可，不要私自删除高速缓冲存储器，若不这样可能会使得他们想要保存的有价值的信息丢失。

让孩子远离不合适的网站

如果你想孩子远离不合适的网站，网络阻挡软件能够很好地达到这个目的。

作为父母，你有权利在孩子或者家用的电脑上安装网络阻挡软件，而不需要事先征得孩子的同意。

不可轻易相信从网站上获取的信息

如果你要查找一些重要信息，最好上一些权威网站，如新华网、人民网等。

使用网站上的信心之前务必先查明其虚实。

谨慎地处理邮件广告

如果你发现油箱里面垃圾邮件泛滥，可以设置一个过滤器自动地将这些邮件过滤到垃圾箱里面。

为了你的“健康”，删除垃圾邮件并不是粗鲁的行为。

礼貌地参与邮件列表管理

当你与他人意见不一致时，要避免引发积累的争论。 谨慎对待一些煽动性邮件，不可轻易为之所动。

正确使用手机铃声

设置手机铃声时要避免打扰他人。 手机铃声的音量要适度。 就餐或开会时不宜接听电话 打电话时注意选择合适的场所

在一些拥挤或需要保持安静的公共场合不宜接打电话。 如果你的童话是比较私人且情绪化的，最好选择在私人空间进行。

不可随便查看他人通话详情

只有在你怀疑孩子可能遇到麻烦了的时候，比如他可能在合一个诱拐者聊天，你才可以检查他的通话单或者聊天记录。

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术

查询掌上电脑和黑莓技术时不要侵犯他人隐私。 一般情况下，不要调查对方的联系对象。

送礼礼仪

送礼要有合适的理由 不可滥送红玫瑰

红玫瑰只能由男性送给恋人、爱人和情人。

送花要数支数

送花前要知道花的品种和支数代表的含义。

送花应该根据受理人所在的国籍或民族的习惯来确定支数，如西方人送花一般送单数。

花的支数应该避免不吉利的数字，如13。

送礼要重档次

送礼事不应该送华而不实、质量低劣的礼品。 应该根据受礼人与自己的关系来确定礼品档次。

应该根据受礼人的身份、年龄、性别、爱好来确定礼品的档次。

不可送广告礼品给别人

广告礼品只能在公务场合送，只能作为纪念品送给客户。

不可送过时的礼品给别人

送给比人的礼品如果有节令限制，应该选当季礼品。 送服装、饰品给别人，应选择时下流行的。

不可送太贵重的礼品或现金 选送礼物要打包装 礼品与包装要相匹配 不送华而不实的礼物 送礼金的数目要有所讲究

礼金的多少应根据受礼人当地的习俗确定。 礼金的多少应根据自己与受理人之间的关系确定。 礼金的多少还应与受礼人的身份和地位相符合。

送礼要根据不同的对象而有所区别 送礼要讲场合

公务礼品应在公开场合送。 私人礼品应该在私下送出。

不可当着几个人的面给一个人送礼 送礼要选择恰当的方式 送礼的方式有亲自送，请人转交和邮寄等。

送礼的方式应根据受礼人的身份、年龄、性别、喜好来确定。 送礼的方式应根据双方的距离及日程表来确定。

送礼要懂得投其所好 送礼要考虑与对方的关系 送礼要有新意 不可频繁送礼 送礼要大大方方

做客进门时就将礼物送给主人

做客时，应该在进门之初就送上礼物。 送出礼物时，态度应端庄大方。

礼物上不可留有价格标签

送出礼物时，不要强调它的价格，而应强调塌所承载的情谊。

回礼要看价值

向平辈有人回礼，礼物价值应与自己收到的礼物相当。 向长辈回礼，礼物价值应稍稍高于对方的礼物，但不应高出太多。

向关系一般、没有深交的人回礼，其价值应与收到的礼物相当或稍高。

不可无故拒收礼品

如果拒收礼物，应该向送礼者说明理由。

对不适当的礼物要礼貌的退回 收到不能收的礼物而又不便当面退还时，应私下找合适的场合和时间退还。

退还礼物时，态度要诚恳而有礼貌。

收到不适当的礼物时，应在24小时之内退回。

受礼后要回礼

受礼后不可随手丢放在一边

受礼后，应对礼物的包装进行赞美。

受礼后，应仔细、谨慎地拆开礼物包装，注意尽量不要把包装拆坏。

受礼后，应仔细欣赏礼物并表示喜爱和感谢。

受礼后不可到处炫耀

接受礼物后，应妥善薄啊管或使用。

接受礼物后，不宜将其摆在家中显眼的地方逢人就说。 不要就自己与送礼人的关系大做文章。

不要将收到的礼品很快转送别人

宴会礼仪

隆重仪典请客要发请帖

发请帖要注明请客地点、时间、邀请人、被邀请人 写请帖要符合规范

推荐第3篇：礼仪

庆典礼仪

生日庆典

生日蜡烛：点燃与吹灭。

蜡烛具有双重象征：生与死、光明与黑暗、脆弱的希望与抑制不住的害怕。 生日蛋糕。

庆祝的双重意味：不但长大了一岁，还意味着人生的短暂（离死神更近了一步）。

洗礼

洗礼(Baptism)是一种宗教仪式，指基督教接受入教者举行的一种宗教仪式，领受洗礼表示洗净过去的罪恶，并赋予“恩宠”。分为注水礼和浸礼两种：

注水礼是主礼者向受洗人额头洒少量的水； 浸礼是主礼者将受洗者全身浸入水池。

水洗、火洗、灵洗。

毕业庆典

学位服由长袍，垂布，方帽（黑色），流苏组成，分为学士、硕士、博士三类。 博士帽流苏红色，硕士帽流苏为深蓝色，校长帽流苏为黄色。 博士袍：黑、红 硕士袍：蓝、深蓝 校长袍：红、黄

“拨穗礼”的意义。

毕业礼服

婚礼庆典

婚礼的意义

人类群婚时代没有婚礼，直到有了稳定的配偶关系，才出现。因此，婚礼意味着对夫妻关系的重视，显示恩爱终生的决心。

仪式的中心内容是神圣的婚约，即双方通过婚礼发誓要相爱和一起面对生活。

在西方，婚礼常常在教堂里由神职人员来主持，视为一种向上帝负责的契约。

1、求婚和订婚

西方有男士以跪姿向女士求婚的习惯。 在决定结婚以前，往往先宣布订婚。 男方根据自己的经济条件在订婚时购买订婚戒指，戴在未婚妻左手的中指上。

订婚仪式由女方操办，并在女方家里举行。如果双方或一方是基督徒，则在教堂举行。 一般在订婚仪式半年内举行婚礼。

2、宗教婚礼

新娘队列：监护人、伴娘、持花女童、持戒者等。

新娘穿白纱婚礼服，白手套捧花束，伴着“婚礼进行曲” ，挽着父亲的手臂，缓步走向圣坛。

新人在圣坛前准备。

牧师用右手举起新娘的手，左手举起新郎的手，将新娘的手交给新郎。

牧师入场、新郎、伴娘、伴郎入场

婚礼退场

新娘与父亲入场 亲吻

宣召与祷告

牧师祝福

众人合唱 诗班唱诗

牧师劝勉 亲人祝福

牧师宣告

婚约

交换誓约

交换戒指与“点燃同心烛”

上世纪最著名的婚礼

死生契阔，与子成说，举子之手，与子皆老

鲜花与左右

男方根据自己的经济条件在订婚时购买订婚戒指，戴在未婚妻左手的中指上。 面对教堂时，新娘站在新郎的左边，新娘手捧的花束和新郎胸前的花要一致 成八字形面对双方家属站立 神父 伴娘 花童 伴郎 戒童 新郎 新娘 通 道

新娘家属 新郎家属 入口

Minister addreing the groom：

(Groom’s Name), do you take (Bride’s Name) for your lawful wedded wife, to live together after God’s ordinance, in the holy estate of matrimony? Will you love, honor, comfort, and cherish her from this day forward, forsaking all others, keeping only unto her for as long as you both shall live? Groom: I do.

结婚誓言

I (Groom’s Name) take (Bride’s Name) to be my wedded wife, to have and to hold from this day forward, for better for worse, for richer for poorer, in sickne and in health, to love, honor, and cherish, until death do us part, according to God’s holy ordinance. 我娶（嫁给）你，作为我的结发妻子（丈夫），从今天起，不论好坏、富贵和贫穷，不论生病和健康，我们永远相爱，直到死亡把我们分开。根据上帝神圣的仪式，我与你结婚。

The Minister gets the brides ring from the best man Minister: (praying over brides ring): Lord, ble this ring that he who gives it and she who wears it may abide in your peace, and continue in your favor until life’s end, through Jesus Christ our Lord, Amen.戴结婚戒指

祝福：唱赞美诗，参加婚礼的人一起朗诵“主祷文”，牧师祷告说过“阿门”之后，新婚夫妇由主要宾客陪同，进入圣坛后面的祈祷室，签署登记本。 再奏“婚礼进行曲”，新娘挽着新郎的右臂，走出教堂，婚礼结束。

来宾入席 演讲祝词

新郎新娘跳第一支舞 来宾再次入席 舞会继续 新娘抛花束 新郎新娘切蛋糕

蜜月之旅

饮料 开胃菜 香槟 主食 甜点

咖啡等饮料

3、世俗婚礼

市政婚礼 家宅婚礼

法国传统婚礼

告别单身晚会：新郎“埋葬单身汉生活”晚会；新娘“辞行宴会” 。

婚礼蛋糕

始于罗马时代。婚礼结束时，在新娘头上折断一条面包。面包的材料小麦，象征着生育能力，面包屑则代表着幸运，宾客无不争相捡拾。

后来，烘焙师在蛋糕上饰以奶油、糖果等物，广泛应用于生日和婚礼。

4、出席婚礼的礼节

应邀出席婚礼是一种荣幸，应付出一些代价（时间和金钱）以承担此义务。 着装正式，但不能过度修饰，尤其是女宾，以防“喧宾夺主” 。 一般应在出席宴会前送上礼品，视自己的经济实力而定。

一些注意事项：

不要缠着新人喋喋不休；

切忌和朋友窃窃私语，不顾周围人的感受；

杜绝中国婚礼上常见的“捉弄新人”把戏；

something new, and something old, something borrower , and something blue.

几点常识

为什么新娘要戴手套？ 为什么新娘要戴面纱？ 为什么新娘穿白礼服？ 为什么新娘在新郎左边？

为什么新郎要抱新娘跨门槛？

慢慢变老

第1周年叫纸婚,第2周年棉婚,第3周年皮革婚,第4周年丝婚,第5周年木婚,第6周年铁婚或糖婚,第7周年铜婚,第8周年陶器婚

第9周年柳婚,第10周年锡婚,第11周年钢婚,第12周年亚麻婚,第13周年花边婚,第14周年象牙婚,第15周年水晶婚

第20周年瓷婚,第25周年银婚,第30周年珍珠婚,第35周年珊瑚婚,第40周年红宝石婚,第45周年蓝宝石婚,第50周年金婚,第55周年翡翠婚,第60周年钻石婚

幻灯片28

丧礼

服装的颜色

葬礼队伍的顺序 入土为安的顺序 “节哀顺变”礼仪

帕瓦罗蒂的葬礼

葬礼服装

宗教仪式

西方宗教葬礼上，牧师或神父念的悼词没有固定内容 大多根据逝者生平来写作 。神父首先读一段圣经，接着简单介绍了逝者生前生平，后面是家人和同事对他追思的诗句，之后开始放逝者最喜欢的音乐，人们听着音乐思忆。

听完音乐，神父又开始读起圣经，最后读的是“earth to earth，ash to ash，dust to dust，Amen”，大家一起低头轻声合着“Amen”。“

禁忌

1、葬礼时出太阳，参加葬礼的人哪位的脸被阳光照得最亮，他就可能是下一个死亡者（如果葬礼那天下雨，意味着死亡灵魂可以顺利入天国）。

2、如果参加葬礼的人数是单数，其中必有一个不久后便会死去。

3、预定好的葬礼日期在西方通常不能推迟。如推迟意味着在3个月内死者的亲属或者邻居中会有人死亡。

4、有些日子不宜举行葬礼，如元旦、星期日。

5、出门遇见葬礼队伍是不吉利的，如遇见，跟着送葬队伍走上一小段路，这样可以避免凶兆。

阿灵顿国家公墓

推荐第4篇：礼仪

农村九年一贯制寄宿学校学生不良礼仪习惯的对策

农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，是指学生在学习生活中形成的一种自然习惯。可以说在学生中已是根深蒂固。而“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育。注重培养学生的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育”。当然也包括学生文明礼貌行为。所以现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，给我们的素质教育带来了很大的阻力。为此我校针对现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪现象、成因、并进行细致的分析。结合我校实际确立了以“活动、制度、规范行为”等一系列工作，以改变学生的不良文明礼仪行为。

我校在《中、小学日常行为规范》的基础上开展了关于学生文明礼仪的各项活动以改变农村九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪现象。

一、我校学生文明礼仪习惯的现状，分析原因

近年来，我国农村的独生子女比例不断增加，使学生的自我为中心的意识增强，缺少了与同伴和谐交往的能力。家长在“望子成龙，望女成凤”的压力下，只重视孩子的知识和技能，却忽略了对孩子文明礼仪的教育。还有农村家长长期在外打工，对孩子文明礼仪方面关注较少，甚至不关注。同时社会上，各种信息渠道都存在着很多不和谐的现象，对孩子造成了潜移默化的影响。

二、九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪习惯对策

（一)、了解文明礼仪历史，增强中华经典诗文诵读的热情度。

为了培养学生良好的文明礼仪习惯，结合我校《与古诗同行，让习惯滋生》课题组编写的校本课程《徜徉诗海》，学生诵读脍炙人口的优秀中华诗文经典，熟背《三字经》《弟子规》《千字文》，但是不是每个学生都对古诗文喜欢，也不是每个学生都具备积极参与的态度，要提高学生的认同感，就要让学生了解文明礼仪的历史。为此我校通过编制诗词操、小游戏、创作诗词歌曲、诵读比赛及诵读展示等活动，了解中华经典诗文的历史，中国提高青少年的文化素养，弘扬中华民族传统文化。

（二）、树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。

在文明礼仪教育中，榜样的力量是巨大的。运用榜样进行教育，生动形象，说服力强，能够使学生在耳闻目睹榜样的事迹中获得道德启迪，在接受榜样的感染中自然而然地理解、认同一定社会的道德原则、要求

和规范。各班指导学生组成文明礼仪调查小组，寻找身边的文明礼仪细节，发动学生网上查找文明礼仪小故事，各班组织文明礼仪故事会，根据所学文明礼仪知识设计制作 “我身边的不文明行为调查和采访” 调查表，对学校文明情况和存在的不文明现象进行调查，在认真整理分析的基础上撰写调查报告，反馈给学校，为创建文明校园献计献策。同时我校每年评选表彰十位“文明礼仪之星”，利用宣传角展示他们的风采，树立文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，及时的鞭策和鼓励。激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。形成人人争当文明学生的良好风尚。

（三）、开展有效文明礼仪活动，有效养成文明礼仪行为。

为了规范学生的行为，我们开展如下活动，通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。

（1）.“十讲”活动

校内外讲形象，时时处处讲安全；语言上讲文明，行为上讲规范；集体中讲团结；活动中讲参与，生活中讲卫生；待人学习上讲刻苦，待人上讲礼貌，处事上讲谦让。

（2）.“四文明”活动

开展创建“文明班级、文明餐桌、文明宿舍、文明学生”活动 （3）.“四带给”活动

开展“将文明带进校园，遵纪守法，行为规范，懂得礼仪； 将微笑带给同学，互助友爱，宽厚待人，学会谦让； 将孝心带给长辈，尊敬老人，学做家务，和睦邻里； 将爱心带给社会，多做好事，乐于奉献”。

（四）、营造文化校园环境，浓厚礼仪教育氛围。

学校围绕培养学生良好的文明礼仪习惯，实行全员育人，做到教书育人，服务育人，环境育人，文化育人，风气育人。通过名人名言，激励学生树立远大理想，立志成才；学校课题组经过反复研究，编制《中、小学生文明礼仪儿歌》，引导学生学会做人，学会学习，学会生存，学会审美，教育学生应团结友爱、互帮互助；通过美化、净化、绿化校园，让学生臵身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中，受到潜移默化的熏陶，从而达到净化心灵的目的。

(五)、对学生提出礼仪要求，指导学生去实践。

除开展活动来改变学生的文明礼貌习性之外，我校还针对学生的在很可能出现不良行为的各种情况，讨论制定了行为规范要求：

（1）.上学、放学路上文明礼仪规范

1.严格按照学校的作息时间到、离校。通学生要在规定的时间到校。 2.不迟到，不早退，不旷课；不在校外逗留、乱买东西。 3.学生到校要佩戴校牌，小学生要佩戴好红领巾；

4.衣服穿戴要整齐，不准穿拖鞋进入学校 。男生不能留长发、剃光头；女生不能化妆、涂指甲、染发烫发入校。

5.不带与学习无关的物品入校。

6.学生严禁攀爬机动车，严禁骑摩托车、电动车。7.上学、放学路上严禁践踏庄稼。

8.在上学、放学路上要尊老爱幼，不能欺负弱小。9.严禁借上学、放学时机上网，出入娱乐性场所。 （2）.就餐时文明礼仪规范

1.不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入食堂。

2.购买饭菜要自觉排队，不插队、不拥挤，不吵闹，保持安静。3.文明用餐，爱护粮食，不把饭粒、菜渣撒在地上。用完餐后自觉将餐桌上杂物收拾干净，餐具送到回收处。

4.尊重食堂工作人员，如有意见或问题向学校有关部门或领导反映。5.严禁玩水龙头和损坏公物； (3).就寝时文明礼仪规范

1.积极开展文明宿舍创建活动，自觉维护宿舍卫生，努力创建文明的宿舍文化氛围。

2.遵守宿舍制度和作息时间，按时起床和就寝，宿舍熄灯后不得再随意进出，有事必须出入者，应自觉向宿舍管理人员请假。

3.亲友到宿舍来访，应征得宿舍管理人员同意，办理会客登记。学生和来访人员均不得进入异性宿舍。

4.宿舍内不得喧闹、打斗，不得做妨碍他人休息的事。

5、严禁在宿舍内抽烟、偷盗、打架、骂人、酗酒等。6.不在宿舍内搞体育活动。

7.保持宿舍健康、文明的生活环境，值日生要做好清洁卫生工作，宿舍人员都要自觉保持室内卫生，做到生活、学习用品摆放整齐，地面、床面干净整洁，门窗干净明亮，墙面无灰网、污印。

8.注意安全，禁止使用电器，不乱拉电线、拖线板。不得在宿舍以及走廊、楼梯等公共部位焚烧物品。

9.团结互助，礼貌待人，生活中互相关心、互相谦让。10.节约能源，不用水电时要随手关灯、关水。

11.出门时要放好自己的物品，宿舍无人时随手锁门，贵重物品随身携带或放于家中。

12.遇风雨天气要关好门窗，保护好公物。13.禁止夜不归宿，宿舍内不得留宿他人。

14.爱护宿舍设备。宿舍内设备,不得随意搬动或带离宿舍。不得擅自移动、挪用、损毁消防设施

15.严禁在楼内外丢弃废纸赃物和随地吐痰；严禁打架骂人或进行危险活动。

（4）.课间活动时文明礼仪规范

1.进入教学场所必须衣着整洁、仪表端庄，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入教室。值日同学应准备好粉笔，并将黑板、讲台擦净，保持教室整洁，离开教室时注意关灯和关好门窗。

2.上课不迟到，未经允许不中途或提前离开课堂，迟到学生必须经教师允许方可进入教室，必须尽量减少对别人的影响。

3.上课姿势端正，不歪歪扭扭、不趴在桌上，课堂上发言必须经老师同意后起立发言。

4.在公共场所遇到老师，应主动问好。5.下课后，先上厕所后活动，以免迟到。 6.课间十分钟不得远离教室，不许出校门。

7.课间活动，未经允许不得到楼顶游玩，不得从窗口倒污水，扔杂物。严禁在教室内和走道打闹追逐；

8.课间十分钟，禁止踢足球等剧烈活动，提倡小运动量活动和游戏。鼓励学生做有意义的活动，或极目望远。

9.预备铃响，停止一切活动，立即进入教室上课；音乐课、体育课须在指定地点集合排队。

10.课间活动，注意仪容仪表。衣着整洁大方、举止得当。 11.爱护花草树木，不采摘花果，不践踏草地；

12.不随地吐痰，不乱扔废纸、果皮，不损坏弄脏墙面，不损坏护栏等公共设施。

13.男女生交往举止要得体，要讲究风度，不勾肩搭臂、扭捏搂抱，不庸俗轻薄，做到正常交往。

14.校园内不喝酒、不抽烟，严禁赌博，严禁观看或传播非法音像、书画制品。

（5）.集会时文明礼仪规范

1、。参加集会、听报告、讲座应提前到场，不迟到、不早退、不中途离场。

2.保持会场安静，不交头接耳，不喧哗，不看书阅报，不做与会场无关的其他事情。

3.爱护会场设施，保持会场整洁，不乱抛杂物，不在桌上、墙上涂抹。

4、仪容整洁，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入会场。

5.尊重主讲者，适时鼓掌，不起哄、不喝倒彩。

6、尊重他人，听人讲话时要注视讲话人，不东张西望、翻阅书报或做其他无关的事，不轻易打断别人。

（6）.校园保洁的文明礼仪规范

1.清洁区卫生：各班所负责的公共区域包括楼梯及护手、墙壁、天花板或走道、墙壁等用拖把拖净，无纸屑、垃圾、污渍、蛛网、灰尘及脚印、球印

2.见到垃圾要主动捡拾，养成“捡拾白色垃圾，净化校园环境”的好习惯。

3.爱护学校的公共财物，不用手摸、脚踏墙壁，不在墙壁、桌凳上乱写乱画、划。

4.珍惜学校的花草树木，积极参加学校的义务植树种花草活动。不摘花折木，不破坏校园美化、绿化。不允许严禁到绿化带等非硬化区域嬉戏玩耍。

5.保持教室、走廊、楼梯地面干净，确保无脚印、杂土、废纸、废袋、泡泡糖等；

6.经常擦拭门窗、玻璃、天花板、灯管、电视、电器开关、消防器材等附属物，确保无尘土、蛛网。

7.保持教室、走廊墙面清洁；确保在墙上无乱涂乱画的痕迹。 8.教室内课桌、凳子排列整齐；不在桌子上乱写乱画；桌内物品排列整齐，无杂物。

9.确保卫生区卫生整洁。要及时清扫卫生区并时刻保持卫生区的整洁，早上到校、放学时认真清扫卫生区，课间及中午做好环境保持工作。

10.做到卫生区内硬化地面无垃圾、尘土；土地面无杂草、树叶、垃圾。

11.花园等绿化带内无杂物、树叶；卫生区内无废纸、方便袋等。 （7）.文明用语的文明礼仪规范

1.说话文明，多讲“您好”、“您早”、“谢谢”、“对不起”“没关系”等文明用语，

2.不讲粗话脏话，不说有损别人自尊心的话，不取笑生理有缺陷的人。

3.对别人的话有不同看法，要说话委婉，不令对方难堪，要学会保留自己的意见，不把自己的意见强加于人。

4.与人发生分歧或纠纷时，应当礼让克制，坚持以理服人，要学会理解人、同情人，不允许强词夺理，不得打人骂人。

5.讲话要适度，要相互尊重，不得强制对方做不愿做的事。

要学习，必先学做人，所以良好的文明礼仪习惯，对学生的一生将受益无穷，我们将长期不懈的杜绝学生不良的文明礼仪习惯，为每一个孩子的一生负责。让文明礼仪之花“香飘”校园，让他们终生受益。

推荐第5篇：礼仪

礼貌送客

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

见面礼仪：打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：

1、说话时注视对方；

2、保持微笑；

3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：

1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；

2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；

3、不可一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。 待客敬茶

客人来访泡杯茶，在我国汉民族中已有千百年历史和习惯，但是，茶还须会敬，如何敬也有一番讲究的。

待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净，就是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下。如用有留存老茶叶水的杯子，更要把茶叶倒干净，再用开水烫一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿进口的尴尬局面。

要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻，开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利进口，切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口而妨碍交谈。

茶杯要轻放，不要莽莽撞撞，以免茶水泼洒出来。弄得桌上湿漉漉的，如果泼在客人身上，就更加难堪。

注意体态，在敬茶时，右手端杯，左手也应随杯向前，身体不可侧倾，以示礼貌。

斟茶动作要轻，要缓和，同时要注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如果凉茶较多，应倒去一些再斟上。

斟茶适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶；客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同种茶叶，不要随意更换品种。

交际常用礼仪

（一）握手礼

见面时通常要握手，握手也是离别时的礼节。拒绝握手是很不礼貌的。握手虽然是司空见惯的事，但握手的动作是很有讲究的。

主动要求与对方握手是表示尊重和友好。男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手就等于催客人离开，是很不礼貌的。

长幼之间，年幼的要等长者先伸出手；上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见 先伸手者有礼。

握手时让妇女、长辈、领导人先伸出手，就是为了表示对他们的尊重，把是否握的主动权让给他们，以避免把自己的意愿强加于人。

握手有力度，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手；也不可抓住对方的手使劲摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。对女性握手切不可过猛。一般只握一下妇女的手指或用手指接触对方的掌心即可。

握手时间一般3秒～5秒，时间太短表现不出热烈情绪，老朋友相见，握手时间可长些，和女子握手不宜太久。

对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂道挺胸，给人造成无礼的印象。

握手时面部要反映出真挚的笑容，精神要集中，双目注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

握手须用右手，伸出左手与人握手是不礼貌的。握手时如果戴着手套，男子应该先脱下右手手套再握手，妇女和地位高的男子可以戴手套握手。为表示更加亲切的尊重对方，用右手握后，左手加握，但男子对女子一般不用。

（二）鞠躬礼

这是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，现适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。

鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。参加追悼会，向遗体告别时进行三鞠躬，应注意庄重、严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌轻佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。如晚辈对长辈、学生对教师、下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬。行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，欠身点头即示还礼。演员对观众致鞠躬礼后，观众或听众以掌声还礼。 拜访中的礼仪 (1)要守时守约

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

送礼礼仪

由于“十里不同风，百里不同俗”，同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此，在外事交往中为对方挑选礼品时，无论如何都不应冒犯对方的禁忌。根据经验，共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。

第一类，一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。

第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。

第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。

第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。

第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。

第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。

第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。

第，八类，有悖现行社会规范的礼品。现行社会规范不仅指我国现行的社会规范，还包括交往对象所在国家现行的社会规范，以免跨越法律、道德的界限。 第九类，涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要注意防范。不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心秘密随意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手与他人握手。 2不要在握手时争先恐后。 3不要在握手时戴着手套。 4不要在握手时戴着墨镜。

5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 6不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7不要在握手时面无表情，不置一词。 8不要在握手时长篇大论。

9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

10不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 11不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

12不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 13不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。 14不要拒绝与他人握手。

不要把文件变成“垃圾”

时间管理很重要的一点，就是管理好桌上的文件。工作的目标应当是每一个文件只处理一次，不可以把各种文件乱堆在桌子上，因为办室是工作场所，不是储藏室。

文件的处理不妨采用以下四种方式：立即处理、转给别人、归档、丢弃。再深入来看看这四点：

★ 立即处理

看过文件就赶快回复，如果未来才处理，就把它记在记事系统里，不管是计算机里或传统的记事本里。

★ 转给别人

若是尚需要一些资料才能处理，这时才能转给别人；不过要盯紧这件事，免得误了截止期限。至于对方何时需回音，须在文件上注明，同时也应记在记事系统上，以提醒自己。换句话说，要让对方清楚你的要求及交付时间。

★ 归档

如果要把文件归档，就要准备一个档案夹，并把归档日期记在记事本里，这样就不会堆积文件了。

★ 丢弃

最后需用留意的是，丢在桌上的许多文件经常跟你没多大关系，尽可能把它们丢在废纸盒中，别打算留下来“预防万一”。整理一下处理过的文件，把需要的资料抄写下来，然后再将之丢弃。

运用记事系统，每个月检视一次所有的档案，并把任何不需要的文件毫不迟疑地扔掉。否则，任由各样的纸张堆积，日后归档就会很麻烦，拖延耽误就会成为家常饭了。

推荐第6篇：礼仪

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.---我会回视，并对它，他，她，微笑！

4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.

5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出.---睡眠好才有好精神，很重要。

6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.

7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.---职场厚黑，学习一下。

8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花.

9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣

13、最后一个进门要记得随手关门

14、送人走要说：“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端

17、不揭别人的短处

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人 20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 ---我在公司经常都是推，学习了，我忏悔！

22、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。

24、屋里有人的时候，出门要轻手关门

25、这个世界不相信眼泪....抓重点。

26、与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己

27、人穷志不短

28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递

29、自己有本事才是真的本事 30、学会温柔学会聆听

31、去别人家里，不要坐在人家的床上

32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导

33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

35、吃饭的时候尽量不要发出声音

36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股---尤其是女孩子 呵呵

37、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释

38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气

39、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理

40、生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你

41、待客不得不大，持家不得不小

42、把拳头收回来是为了更有力的还击

43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字

44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密

45、钱不是靠攒的，会花才会赚

46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂

47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据

48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职

49、只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。 50、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂

51、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到

52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗

53、借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借

54、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。 ---向朋友借钱，那是耻辱。是对这段友情说BYE BYE的前兆。

55、君子可寓意于物，但不可留意于物

56、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空

57、擦桌子的时候要往自己的方向抹

58、打电话接电话第一句话一定要是 喂，您好；挂电话的时候等别人先挂 ---嘿嘿，我一向如此。

59、一次不忠 百次不容

60、不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里 6

1、多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界 6

2、是你去适应社会,不是社会来适应你

63、不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭 6

4、走路手不要插在口袋里 --- 我又犯错了，改。 6

5、简单的事情复杂做，复杂的事情简单做 6

6、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼 6

7、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上 6

8、早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要 6

9、少说别人是非，把自己管牢

70、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决

71、要想人前显贵，必先人后受罪

推荐第7篇：礼仪

千百年来的文明礼仪之风传承至今，因此我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。

推荐第8篇：礼仪

古今礼仪的意蕴

姓名： 罗志伟

班级：11物流 学号： 2011032134

礼仪的政治意蕴。

首先在我眼里，我觉得礼仪很虚伪，以至于形式做人，都显的那么拘谨 ，有些东西明明自己非常想要，可是出于礼的缘故，又让自己的行为产生约束。当一个人讲究礼仪的时候，正个民族都会认为TA 很做作，虚伪；可是我出生在中国，中国式一整个名族都讲究礼仪，以礼仪之邦著称的民族，一个人的不讲礼仪，会显得与这个民族格格不入，因此被迫自己融入礼仪这个虚伪大团。我只接触中国人的行为习惯，说礼仪很假是自己井蛙之见，也许国外不一样。。当然当所有人都接受礼仪的套路时，我们也要学习礼仪，不论是现在，还是以后自己职场行为，合不合礼仪，都影响着你前途命运，比人对你的感觉，上司对你的感觉，所有人的感觉，都通过你的行为表现，反应给对方，所以在一个讲究礼仪的社会，礼仪还是很重要的，古人礼能安邦定国，现代礼仪能成就自己。接下来说说古今的礼仪：

中国的礼仪源起于政治。 古人认为， 礼是 “国之干也” “政之舆也”、， 是为政者“经国家，定社稷，序民人”的依据，是保持政令通畅的重要手段。倘若没有礼， 再好的政令也不可能通达四方。可见，中国古人是从治国、行政的视角来倡导与推行礼和礼 仪的，将其作为治理国家的方略、统治天下的手段。儒家强调教化，其中的重要内容就是通 过礼和礼仪的教化，达到政令畅通、政治稳定的目标。周公制礼，其所设计改造的一些礼仪 与分封制、宗法制相辅而行，作为周王朝最根本的国家制度，对政治稳定产生了重要作用。 正是由于礼、礼仪对于治国、行政有如此重要的作用，所以各种礼仪、礼节被整合为系统化 的礼制，成为一种行为规范。特别是《周礼》、《仪礼》、《礼记》等礼书的出现，使礼和 礼仪具有系统的文本形态，从而用来教化人民。由此可以看出，礼仪的政治意蕴主要包括两 个方面：它是一种政治秩序，这种秩序有利于维护社会政治稳定；它是一种政治手段，这种 手段有利于保证政令畅通。 礼仪的道德意蕴。礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说，中 国传统礼仪也是一种道德文化，学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。 “立于礼”是 为人之善, 即以礼为做人的根本； “行于礼” 是处事之善, 即以礼为做事的准则； “让于礼” 是交往之善, 即以礼为交往的准则。 古人具体阐述了礼与德的关系： 一方面， 礼是德的基础。 “礼者，德之基也”，“人而无礼，焉以为德”。礼的观念和意识应该是道德行为发生的基 础。另一方面，礼是德的规范。“礼者，所以正身也”，“无礼何以正身”，“身有礼则身 修”。礼可以端正人的行为，懂得和遵守礼就可以使人的行为符合礼仪的规范，从而保证德 的实现。可以说，礼是一种道德意识和道德规范，礼仪则是这种意识和规范的外显形式。礼 仪属于行为活动的范畴，是一种行为道德，它通过行为来表现礼所蕴含的道德。离开礼所蕴 含的道德，礼仪只能是繁文缛节。但是，离开礼仪的行为活动，礼所蕴含

的道德又将缺乏实 现的载体。 礼仪的社会意蕴。在中国历史上，礼仪对于整个社会的治理和调控具有重要意义。礼 仪调控社会关系的内在机理， 主要是通过礼仪所具有的价值导向功能和价值评判功能来调节 人的情感和意识，约束人的行为。在中国历史上，当儒家文化成为社会主流文化之后，礼和 礼仪就从贵族社会的原则演变为大众生活的准则， 从政治统治和思想统治的领域逐步延伸到社会治理等领域， 成为实现社会调节和控制的重要手段。 礼仪属于社会控制中的文化控制手 段和非正式制度， 具有非直接强制性的特征。 礼仪调节和控制社会主要是通过社会评价和内 心反省来实现的，并由此达到群体行为协同和整个社会和谐的目标。

二、现当代礼仪 我国经历改革开放三十年，国家政治、经济文化呈现出前所未有的发展和繁荣。当进入 一个新的历史腾飞时期， 我们需要从先人留下的丰厚文化遗产中， 继承和发扬中华礼仪优良 传统，以激发当代民族的创造和进取精神，实现对文明、进步、健康、和谐社会的创建。 纵观历史， 礼仪对促使人类社会的文明进步起到了不可估量的作用。 它不仅是衡量一个 国家及地区兴旺发达和文明进步程度的标志， 并能体现一个民族精神面貌、文明水平的高低。 随着当今时代的开放，社会交往日益频繁，礼仪作为人类社会交往的准则，社会成员须共同 遵守的行为规范，愈来愈显示其不可取代的重要功能。由此，在当今时代，我们全社会需要 高度重视礼仪的学习及研究。

（一）、弘扬“礼仪”精神 礼仪，作为人类宝贵的精神财富，是人类文明的延续，人类文化的重要组成部分。我国 素以“礼仪之邦”著称于世， 并以礼仪文化的历史悠久及影响深远为世界所景仰。 我国传统 礼仪，即儒家所提倡的“礼”，它所涉及的范围极其广泛，包括其典章制度、宗教、法律， 以及伦理风范、生活方式、做人本分。随着历史的发展进步，我国传统礼仪在其延续中不断 扬弃和完善，被赋予了新的时代内涵，礼仪不仅表现为外在的行为方式，如礼貌、礼节、礼 宾等， 还具有其深层的精神内涵， 即思想道德及品格修养。 显然， 礼仪上升到一个新的境界， 更合乎人性，并更有利于时代的进步。 从礼仪的社会功能来看，它虽不同于法律功能具有的强制性，但表现出的自律性、内控 性和预防性的功能特征，其约束作用更广泛深入、更易于接受，并且对社会个体人格的要求 更高。我国现处于市场经济竞争激烈的时期，需要倡导礼仪精神，通过“礼仪”的方式，化 解种种矛盾、冲突，平衡各种利益关系，创造其互利共赢的局面。审视历史的发展，不可否 认 ，人类生活既要受 自然规律的影响和制约，同时也要受社会规律的影响和制约，社会规 律则指道德、法律和礼仪。因而，不可忽视礼仪精神对于当代的重要意义。

（二）、遵循“礼仪”原则 人类社会发展史可谓一部人类交往史。对此，马克思指出：“人的本质并不是单个人所 固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。可见，无论何种社会关系，都 必须通过社会交往表现出来。因而，在人类的社会活动中，人们只有遵循礼仪的基本原则， 才能实现有效交往，达到预期目的。 1.“相互尊重”为首要前提。美国人本主义心理学家马斯洛提出的著名“层次需求 论”，为我们揭示了“尊重 ”在人际交往中所占据的重要位置。从心理学角度分析，在社 会交往活动中，每个人都期盼得到外界重视，注重自我尊严的维护，因而唯有做到交往中的 相互尊重，才能建立和保持和谐、愉快的人际关系。相互尊重原则，主要指交往中应尊重 对方的人格、信仰、习俗、个性及兴趣爱好等。当今，此原则已被世界各民族视为人与人交 往的道德底线。 2.“社会道德 ”为基本准则。社会道德是社会全体成员必须共同遵守的行为规范。从 历史来看， 作为个体的行为准则及价值取向， 是通过社会舆论、内

在信念、传统习俗的力量， 来实现对各种社会关系的调整。因此，作为人们在长期社会实践中约定俗成的礼仪规范，不 同于法制规范带有强制性， 必须依靠道德来维护。 从某种意义上说礼仪是道德的一种外在表 现形式，而道德则是构成礼仪的内在基础。我国社会处于转型时期，市场经济要求的是一种 秩序道德观， 即要求个体在不损害他人和社会利益的条件下求得自身发展。 社会道德反映了 社会公共生活中人们共同相处、彼此交往的最一般关系， 它维系着不可或缺的公共秩序和纪

律 ，我们应当奉行这一原则。 3.“平等相待”为情感基础。 作为人类先进社会形态的社会主义礼仪， 竭力倡导交往中 “人格平等”的礼仪原则。这一原则表明，在礼仪面前，只有辈分、长幼、主宾的区分， 而无贫富贵贱之别。诚然 ，在商品经济的社会中，由于生产力发展的不平衡，环境条件的 优劣之分以及个人客观机遇的不同，造成 了贫富差别的现象，但社会交往中的以礼待人是 不可因人而异的。中华民族自古以来所推崇的不嫌贫爱富、趋势附炎的高尚品德，便说明这 是人们在长期实践中所共同建立和维护的一项重要的礼仪原则。 作为参政党成员， 理当自觉 遵守和维护这一原则。 4.“诚实守信”为必要条件。 美国社会心理学家皮注森曾做一项社会实验， 在一张问卷 表格上罗列了达 500 多个描述人的形容词，其问卷的调查结果表明，社会人际交往中成败 的必要条件，取决于是否“真诚”。而作为“真诚”的外在表现形式、反映一个人行为规律 性和稳定性的“守信”，则表现为交往中的言行一致、表里如一，表现出为人处事的信誉和 坦然。孔子日：“人而无信，不知其可也”。的确从现实来看，“守信”俨然是对当今社会 存在的讲空话、套话、假话等不良风气的严厉抵制。作为参政党成员应明白，在广泛的社会 活动中，唯有奉行“诚信”的原则，才能提高自身信誉度，树立良好的社会形象。 综合以上所述，我认为，中国传统礼仪文化和现当代礼仪都应该吸收学习借鉴，都应该 本着取其精华去其糟粕的心态， 积极树立好自己的形象， 为之后的待人处事做好完全的准备， 留给人了优秀的形象。

推荐第9篇：礼仪

(一)敲门礼仪

进入他人的房间或办公室，都应该轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。下面介绍一下公务员面试考场敲门的礼仪。

敲门的指法：考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。

敲门的节奏：敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。

敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让考官受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。

敲门后的等待：敲门后要等待考官应答。如果没听到考官说“请进”的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，声音适度提高一点;如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。

关门：无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，这体现考生的修养。关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。关门时要尽量避免整个背部正对考官。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

(二)问候礼仪

考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问“各位考官好，我是X号考生”。

(三)鞠躬礼仪

鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦常用于服务人员向宾客致敬。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

1.基本动作规范

(1)行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。

(2)面向受礼者，距离为两三步远。

(3)男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。

(4)伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上(具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，视线由对方脸上落至自己的脚前。

1.5米处(15°礼)或脚前1米处(30°礼)。

2.鞠躬注意事项

A.脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面看着对方。

B.鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。

C.鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方，如果视线移向别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意的。

D.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，目视考官，等待回应。

(四)告别礼仪

当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手(除非考官主动伸手)。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞。

为什么我的回答总是显得很生硬?即便掌握了些所谓的模板或套路，为什么回答出来还是有点学生气?为什么有时自我感觉良好的回答却饱受批评或引人发笑?这是公务员面试辅导教学过程中最初阶段的普遍问题。之所以会出现上述情况，主要原因在于考生没有实现个人的身份转换，具体表现为语言转换的不成功。

面试考生无论答题的语言语气还是思考问题的角度方法都应与准公务员的身份相适应。对于后者，考生通过复习能够很快完成，但对于前者，由于二十多年甚至更长时间养成的说话习惯，即便努力转变，仍然会显得2 不那么自然，从而让考官听起来不舒服而影响整体印象。针对这一问题，专家借鉴了外语学习中的常用的五步法，并根据公务员考试面试特点进行了改良。

所谓\"五步法“就是”听、说、读、写、译的顺序转变为“译、听、读、写、说”，具体见下文。

第一步：译

有关沟通协调类面试题的，其广为流传的套路“冷静+反思+沟通+扬弃”，于是面试考生在答题时反复出现“沟通”一词。如：一学员在回答含有领导、同事、老同志三类人面试题中出现了8次“沟通”。

其实，汉语是如此的博大精深，我们完全可以少用“沟通”这个词，比如“交流意见”、“交换看法”、“请求指教”、“寻求帮助”、“切磋”等等词汇都可以用在不同场合表达跟不同人物的沟通过程。这样，既不显得重复和生硬，也更符合口语、更像在解决问题。因此，这里的“译”就是希望大家能把学习的所谓套路或模板变成自己的话理解并掌握，同时，在实际答题的过程中，要能够灵活运用。也就是说，要把面试答题要求的说话方式先“翻译”成自己能够理解和掌握的，再“译”成自己的话回答问题。

第二步：听

声音对人大脑的刺激要比白纸黑字的所谓“答案”强得多，所以希望大家从看完这篇文字起就养成听新闻的习惯。《新闻联播》、《朝闻天下》等央视新闻频道的新闻，吃饭、洗衣服或者做杂事时都可以听一听，既不影响你的正常事务，也了解了时事，还可以培养语言习惯。通过一段时间的积累，就能在语言方面有所提高。

第三步：读

汉语是我们的母语，因此很多时候忽略了汉语的学习方法，特别是到了大学以后，由于专业要求的不同，大多数专业没有了所谓的“语文课”，于是“读书”变成了“看书”甚至是“不看书”。我还记得我小学的一位 3 语文老师，她每天不给我们布置什么作业，唯一的作业就是”读课文五遍“。但现在看来，我的语言能力很大程度上受益于她教授我语文的这段时间的培养。“读”比“看”的优势在于它是有视觉和听觉两方面的刺激，这种更强烈的刺激有助于培养“公务员”说话的语感。因此，福建公务员考试网建议大家把报纸、网站等主流媒体上的新闻拿来读一读，把复习资料中的参考答案读一读，这种“读”要求是大声朗读，自己能够听得见，这样比“看”能获得更快地提升。

第四步：写

在完成了前三步以后，答题时基本上能符合公务员考试面试要求的语言语态了，但为什么答题不顺畅或者有些词语用得特别刺耳?这就要求我们实行第四步——写，把自己对问题的回答写出来，然后读一读，改一改，就很容易发现其中的用词不当和不通顺的情况。“好记性不如烂笔头”、“好文章是改出来的”等等，都在说明“写”的重要性。虽然这种方法有些费时间，但如果大家写过一些题，并自我反复修改或请人帮忙挑错，一段时间后，你会发现语言的顺畅度将得到很大提高，出现刺耳词汇的频率也将大大降低。

第五步：说

如果大家能够严格按照前四步的方法去做的话，“说”这一步就是水到渠成的事了。进考场后，要以“说”的方式完成对题目的回答，说得越顺畅、越自然，越像和考官在交流，分数自然会不错。因此，平时在复习过程中，要注意“说”，自己对着镜子或者家人朋友把题“说”出来，养成习惯以后，我们才能在考场上应对自如。

以上这些方法，希望大家在自己平时的复习中经常运用。一时看不到成效，不要急躁，要坚信“天道酬勤”，语言形成习惯后才能很顺畅自如地说出来。

4 你所在的社区内有人夜晚卡拉OK严重扰民，作为社区工作者，你考虑怎么处理?

答：都市生活中，噪音扰民是一个比较常见的现象。

首先，在接到居民投诉后，我考虑安抚居民，告诉他们事情一定会得到妥善处理。并把相关情况上报领导。

其次，没有调查就没有发言权。接报之后，夜间我会到现场做调查。

如果问题确实存在，本着解决实质问题、维护小区居民利益的原则，我会先尝试与卡拉OK负责人沟通，通过协商处理问题，我会建议其通过增加隔音设备、调低声音输出等方式，认真处理好噪音扰民问题。

如果其负责人答应加以整改，我会先向社区居民代表通报这个情况，号召社区居民给予暂时的谅解，同时督促其负责人加快整改。

如果我无法说服卡拉OK负责人，我会请求街道以及相关的公安、文化执法等部门帮助协调处理好此问题。

最后，我会把相关情况做好存档备案。

你所在社区的私搭乱建现象严重，作为社区工作者，你有何考虑?

答：在老旧小区，确实存在比较严重的私搭乱建现象。如果我所在社区出现严重违建现象，由于治理违建牵扯面很广，我会作如下考虑：

首先，向上级、领导汇报社区的违建情况，争取各方支持，形成治理社区违建的统一思想。

其次，制定社区治理违建的工作方案，成立遏制社区违建工作小组，统筹开展相关工作。

第三，通过召开社区居民代表治理社区违建专题座谈会，听取居民代表意见和建议，统一居民思想，号召居民自行拆除自家违章建筑。

第四，请街道、城管、消防等相关单位，来社区开展涉违建的法制宣传，让社区居民正确认识到违建所带来的管理、消防、安全等多方面的问题。

第五，考虑到居民私搭乱建，一定程度上是为了缓解居住压力，我社区将指导居住困难申请政策保障性住房，从而有效缓解居民住房压力。

最后，对于拒不拆除违建的居民，社区将加大工作力度，力争将问题

5 在社区范围内解决。

居民对小区信息栏贴的很多小广告深恶痛绝，找社区协商解决，作为社区工作者，你考虑怎么处理?

答：社区是居民生活的共同的家，社区环境卫生的整洁美观牵动着居民的心。

社区信息栏是社区公共事务的宣传阵地，社区信息栏烂贴小广告，不仅破坏了社区环境的整洁美观，还一定程度上干扰了社区公共事务的宣传。

作为社区工作者，我认为，要治理小广告，可以从以下三个方面入手：

一是联系上级部门，加强联动监管。

二是发动群众参与，实现群防群治。

三是开辟广告专区，合理引导治理。

社区车位紧张，有的居民因争车位产生纠纷，作为社区工作者你考虑怎么处理?

答：造成社区车位紧张的原因有两点，一是社区规划的车位少，不能满足越来越多的私家车停车要求。二是社区车位管理不够规范，造成部分车辆长期霸占车位等现象的出现。

作为一个社区工作者，我会根据自己的职责范围，作如下考虑：

一是积极与上级街道有关部门沟通，请求在本社区划定新的车位，或者在社区附近划定异地协调停车位，暂时缓解车位紧张的局面。

二是在社区开展缓解车位紧张征求意见座谈会，广泛听取社区居民的意见和建议，集思广益，推动化解居民间的纠纷，营造建设和谐社区的氛围。

三是组建一支由社区积极分子组建的居民自治车位管理小组，指导制定相关管理制度，加强对社区车位实施规范化管理，实现居民自我管理、自我服务。

6 2012年：

小区自行车经常被盗，你作为负责治安的社区工作者你怎么解决?

答：自行车被盗现象普遍存在，要解决这个问题，有必要分析原因，对症下药。

我认为，小区自行车被盗通常是由于以下三个原因：一是小区安保力量不足，二是小区缺少对自行车存放的统一管理，三是小区居民对自己的自行车疏于管理，甚至忘记了给自行车上锁。但根本原因在于二手自行车交易市场的不规范。

作为一个社区工作者，结合自身工作实际，我会考虑从下几个方面入手解决本小区的自行车被盗问题：

一是强化小区安保力量，二是规范小区自行车存放，建立统一的自行车库，有专人看管;三是提高居民的防盗意识，不用自行车便立即上锁。

最后，我呼吁小区居民，不要贪图便宜，购买无正当来源的二手自行车。

社区内大龄男女青年较多，你在本社区工作，你如何做好解决大龄单身男女青年的问题。

答：现代社会的男女青年，尤其是80后们，面临着巨大的社会压力，大龄男女青年单身的问题也越来越突出。这么多本该步入婚姻殿堂却还保持单身的人，大多数是由于工作繁忙、压力大，没有时间谈恋爱结婚，或是社交圈子小没有接触到适合的伴侣。

我认为可以小区可以利用业务时间或节假日时间，通过以下途径，帮助单身男女青年找到他们的另一半：一是多开展社区内青年的联谊活动，促进社区内单身居民之间的交流沟通;二是开展社区间青年的比赛、联谊等活动，扩大单身男女青年的社交范围;三是联合社会公益团体、其他社区，举办公益相亲活动，为社区单身青年提供专门相亲的舞台。

都说同事关系很难相处你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?

答：首先要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作 环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为一名基层干部，与同事和睦相处是最基本的要求和能力。

其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的，只要我们能够严于律己，宽以待人，与人真诚交流。

第三和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你.在单位里应真诚的对待他人，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。

第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，要善于发现别人的优点，不苛求别人。

第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边，有的工作性质完全相同。对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失， 有忍让精神等等。 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进社区工作的有效开展。

领导让你和一个同事负责某项工作，但他积极性不高，你怎么办?

答：首先，我认识到同事工作积极性不高，可能会影响我们一起工作的效率与效益，必须要扭转这个局面。

同事工作积极性不高，可能是由于以下原因：一是同事家庭可能出现什么变故，影响了其积极性;二是同事没有意识到这份工作的重要性，重视不足。

如果是第一个原因，我会尽最大努力，承担这项工作的大部分内容，同事帮助同事克服家庭困难，让他慢慢把精力集中到工作中了;如果是第二个原因，我会向同事陈述工作的重要性和紧迫性，遇到工作上的事情我也会及时向同事请教，把同事被动拉入到工作中来，让同事改变对这份工作的看法，从而积极参与工作。

如果经过努力，局面没有扭转，我会向领导申请加派人手完成工作，毕竟保证工作如质如量顺利完成是开展工作主要目的。

8

推荐第10篇：礼仪

一．交际礼仪的含义，

是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

二．礼节、礼貌、仪表与仪式的区别

礼节，礼节是人们人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会的外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。他反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。

礼貌，礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

仪表，仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

仪式，仪式指行礼的具体过程或程序。它是交际礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人某事的重视，或是为了纪念等。 三．交际礼仪的特性

（1）文明性，文明礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

（2）共同性，交际礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。

（3）多样性，世界是丰富多彩的，其中交际礼仪也是五花八门，绚烂多彩的。

（4）变化性，礼仪并不存在一成不变的永恒模式，随着时间推移，交际礼仪会发生巨大的变化。

（5）规范性，礼仪指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。 四．理解交际礼仪的适度原则

俗话说：“礼多人莫怪。”人们讲究礼仪是基于对对方的尊重，这是无可厚非的，但是凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如施礼不当或不足，都是失礼的表现。 四．女士套裙穿法需注意的问题

尺寸：上衣——最短齐腰，最长不宜过臀部;裙长——至小腿肚最丰满处为佳（主要考虑个人偏好、身材特点以及流行时尚 ），应以不短于膝盖以上15厘米为限，最长不过小腿中部；袖长——盖住手腕最佳

造型：上短下短式、上长下短式、上短下长式上长下长式等四种基本形式

套裙的穿法，考虑场合：在正式的商务活动中以套裙为好，宴会、舞会或音乐会可选择礼服、时装和连衣裙、旗袍等。协调装饰：着装、化妆与配饰色调一致、风格统一。举止得体：最好以丁字步站立；就座后两脚并拢斜放；行走以小碎步为宜，步子轻、稳，脚印成直线等。

套裙的搭配（衬衣、内衣、衬裙、鞋袜等）

（1）衬衣面料：轻薄、柔软；颜色：“基本色”白色，单色、浅色，不宜过于鲜艳，不与套裙色彩排斥（色彩的搭配？p32）；以无图案为好，条纹、方格、圆点、碎花或暗花；穿着：下摆掖入裙腰；最上的纽扣按惯例不扣；公共场合不外穿；不当众脱去外衣。

（2）内衣（“贴身的关怀”）， 柔软贴身、大小适度、以纯棉、真丝为佳，多选白色、肤色；忌透、露甚至不穿。

（3）衬裙，浅色裙装必穿，选用白色或肤色；切忌外浅内深。 （4）鞋袜：以制式皮鞋为主（黑高跟或半高跟鞋），与套裙色彩一致，忌亮色。正式场合不宜穿皮靴和皮凉鞋。一定要穿丝袜。肤色、黑色、浅灰、浅棕等单色袜子。不宜穿多色或彩色。鞋、裙色彩深于袜子色彩。忌袜口外露，凉鞋不宜穿丝袜。 五．戒指

在西方，戒指是无声的语言。一般来说，将戒指戴左手各手指上有不同含义：在食指上表示未婚或求婚；戴在中指上表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上则表明“我是单身”。右手戴戒指纯粹是一种装饰，没什么特别的意义。中国人也戴戒指，但一定不能乱戴。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不适宜的，参加较正规的外事活动，最好佩戴古典式样的戒指。

六．介绍

介绍的基本规则：

（1） 先将男士介绍给女士

（2） 先将年轻者介绍给年长者

（3） 先将未婚女子介绍给已婚女子 （4） 先将职位低的介绍给职位低的

（5） 集体介绍时的顺序：先尊后卑、先少后多、自我介绍（自我式），适用于社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。

七．握手的方式

（1）神态，与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。

（2）力度，握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。

（3）时间，通常是紧握后打过招呼即松开

八．握手的禁忌

（1）不要用左手与他人握手。

（2）不要在握手时争先恐后，而应当遵守次序，依次而行。

（3）不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服除外。

（4）不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外

（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西不肯放下。

（7）不要在握手时面无表情，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付

（8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。

（9）不要在握手时把对方拉过来、推过去，或者上下左右摇个没完。

（10）不要在与人握手后，立即擦拭自己的手掌，好像与对方一握一下手就会使自己受到传染似的。

九．使用名片的忌讳

（1）不要把名片当做传单随便散发。

（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。

（3）不要随意拨弄他人的名片。

（4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词。

十．不同场合的赠花

向恋人赠玫瑰花的花语是“我真心爱你”，蔷薇花象征“我向你求爱，小天使”，桂花表示“我挚意爱你”，这类花卉赠之恋人，可收到心有灵犀一点通之功效。若将这类花卉赠之其他对象，则会交际不成，反而引火烧身。 婚礼赠花可以送一束美丽鲜艳的由红玫瑰、吉祥草、文竹等花组成的花束。红玫瑰象征爱情美好；吉祥草祝朋友吉祥如意，生活美满；文竹绿叶葱葱，祝朋友爱情永葆青春外并蒂莲表示“恩爱如初，幸福长存”，百合花象征“百年好合”，它们及红色郁金香等花都是婚礼的理想花卉。

探望病人，送一束黄月季，表示“早日康复”，一束芝兰，象征“正气清运，贵体早康”，或送一束松、柏、梅花，以鼓励其与病魔作斗争，“坚贞不屈”、“胜利属于你”。

庆祝生日赠花，年轻一点的可送其火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花，祝其前程如火样红烈，青春如红花鲜艳等。对年老者，赠之以万年草、寿星草、龟背竹等，以示祝福老人健康长寿、快乐幸福。

十一．中餐过程注意事项。

（1）席位安排，位次排列方法：主人“面门而坐”，其右为男主宾。女主人 “面对男主人而坐”，其右为女主宾。身份较高主宾坐主人位，右左分别为第一主人和第二主人。本单位地位较高者坐主人位，其左为主人。每桌都有一位主桌主人的代表。可放座位卡，书写就餐者姓名，中文上，英文下 （2）上菜顺序

菜点：冷盘—热炒—主菜—汤—点心—水果。宾客： 分餐式、布菜式和公筷式。先主宾后主人，先女士后男士，顺时针方向，最佳观赏部位对着主宾（鱼？） （3）中餐餐具摆放（图6-6）骨碟、餐巾；筷架、勺子、筷子；净手巾或湿毛巾；汤碗汤勺，茶杯；由高到低，由左到右：水杯、饮料杯、红酒杯、白酒杯

（4）中餐赴宴礼仪：注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。可稍微提前一点，如果与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，互相问好。对长辈老人，要主动让座；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

（5）就座礼仪，接受安排后，从座椅左侧进入。帮助旁边的长者或女士入座。就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾。要避免一些不合礼仪的举止体态： 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

（6）文雅用餐礼仪，剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。不要在谈话过程中挥舞着或敲打勺子、筷子。不要过多地向嘴里塞食物。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。不要当众清嗓子、擦鼻涕或吐痰。

（7）筷子使用礼仪，不要用筷子叉取食物。不要舔食筷子上的附着物。不要用筷子去推动碗、盘和杯子。不能把筷子竖插在碗里、食物上或者横放在碗上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

（8）勺子使用礼仪，勺子要放在筷架或者汤碗中，不可放在杯子里或者桌子上。尽量不要用勺子取菜。用勺子取汤不要过满，可暂停片刻再移回。汤过烫时，不要用勺子搅拌或用嘴吹，等凉了再喝。不要用勺子去推动碗、盘和杯子。不要把勺子塞到嘴里或者吮吸舔食

（9）其他注意事项，杯子各有其用，水杯不要倒扣。宴会后上的湿毛巾和餐巾只用来擦嘴，不能擦汗，擦手等。不要自己擦拭餐桌上的器皿。出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。在拿起杯子时不要翘起手指。不要随便翻鱼。可以劝菜，但不要轻易帮别人夹菜，尤其是不熟的人。主人祝酒、致辞时应停止不要交谈或吃东西。敬酒或接受敬酒时应站起，杯子高度比别人低。正式宴会服务员的布菜，不要拒绝，即使不喜欢。不要在席间化妆。

十二.慎重选择话题

所谓话题，是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容。

1.既定的话题，即交谈双方业以及定，或者一方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息，研究工作等；

2.内容文明，格调高雅的话题，如文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，但忌不懂装懂

3.轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适合于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥

4.时尚的话题，即此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握

5.自己擅长的话题，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。

在交谈时要注意交谈的话题有所忌讳，在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论。 十三.求职面试的禁忌

1、忌不守时，面谈迟到者70%失败；

2、忌自满，不能给人 “唯我独行，他人靠边”之感；

3、忌随心所欲，注意举止规范，小心谨慎；

4、忌谨小慎微，表现自卑，音量语调不自信。

5、忌经不起“考验”，一般考验忠诚度与诚信度；

6、忌不适时告退，不能唐突提前走，亦不可不拾趣久留；

7、忌重开始，轻结尾，第一印象和最终印象都重要。十

四、办公室内的一般礼仪规范

1、不要随便打电话

2、要守时

3、不诿过

4、主动帮助别人

5、不要随便打扰别人

6、爱惜办公室公共用品

7、中午午睡关好门

十

五、涉外礼仪修养

1.信守约定 2.不必过谦 3.讲究次序 4.尊重隐私 5.女士优先

十六、外交礼仪（名词解释），是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

十七、涉外礼宾次序 1.2.3.4.按身份与职位的高低排列 按字母顺序排列

按通知代表团组成的日期先后排列 交通方法与排列中应注意的问题

（1） 以上任何一种排列的方法都可以酌情采用，但需注意的是，东道国在致各国的邀请书中，都加以注明。

（2） 在实际工作中，情况往往十分复杂，多种因素纠缠在一起，如有的国家

不管以上种种惯例，把关系密切的代表团排在最前面。所以礼宾排列次序常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。比较客观公正的方法使：一次多边国际活动中，礼宾次序的排列首先按正式代表团的规格，即按代表团团长的身份的高低来确定，这是最基本的。然后在同级代表团中则按派遣国通知代表团组成的日期先后确定，对同级同时收到通知的代表团则按国名的英文字母顺序进行排列。

十八、3A理论

3A理论” 是以人为单位的个体或组织为研究对象，对主体的行为、态度和能力的内容及相互关系做出了全面的概括和解释。其中“3A”即指行为（Action）、态度（Attitude）、能力(Ability) 。该理论通过对行为发生的表现、状态、特点、规律、动机、背景、基础、条件等要素进行考察、分析和评价，完成对其行为实现的策略的优化设计。简单地讲，“3A理论”是以最终提高人或组织行为效能为目标的普适理论。

“3A理论”以系统学的基本原理为参照体系，融合了现代心理学的许多成果，该理论对个人或团体的成长和发展有着很好的解释和指导作用。该理论主要通过“问题”为导入点，所以也被称为“3A问题理论”。

其中“3A”即指行为（Action）、态度（Attitude）、能力(Ability) 。

第11篇：礼仪

选择题

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B ）

A.两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开 2．在与同事之间相处时我们应该注意：（C ） A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ） A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好

4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ） A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

5.公务用车时，上座是:（A ）

A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（C ）

A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ） A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色

应该一致:（ A ）

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对

12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对

13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 ; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ） A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ） A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 21.标准站姿要求不包括 ( D ) A 端立B 身直C 肩平D 腿并

22.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名 23.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

24.送名片的方式是( A ) A双手或者用右手B双手C右手D左手

25.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D ) A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位.26.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D ) A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。

27.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ） A敲门示意,征得允许后再进入 B推门而入,再作自我介绍 C直接闯入,不拘小节

28.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 29.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是

（D ）

A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话

C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执.30.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（C ） A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 31.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。

A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 32.中国人收到礼物一般（ C）时候打开。 A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后 33.探望病人的时间长短大约（ A）较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上 34.拒收他人赠送的礼品应（ A）

A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还

35.行握手礼时，错误的是：（C ）

A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉

36.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句 37.西服穿着讲究的\"三一定律\"是指（ A ） A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来 38.热情待客应该做到（ A ）

A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到 C 热情、照顾、理解D 真诚、热情、善解人意 39.以下关于休闲场合说法不正确的是（C ） A 休闲场合等同于指休息的场合

B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合

C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合 D 休闲场合一般不适合穿套装 40.以下不属于标准行姿的是（ C ） A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 C 双臂大甩手，脚擦地面

D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 41.不适合社交场合的着装是（ D ）

A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 42.标准坐姿要求（ C ）

A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、躯挺、肩平

43.以下不适合公务场合的着装是（ C ） A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫

44.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 45.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ D ） 。

A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

46.用餐吃面包时，应 （ B ）

A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃 47.自助餐取菜顺利为（ D ）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

48.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ） A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 49.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 （ D ）

A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。 50.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ A ）

A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好 C,责怪他当初为什么不听大家的劝告

51.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ C ）

A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙 B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

判断题

1.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（× ） 2.接打电话时不能吃东西喝水等。（√ ） 3.男女接打电话时，通常由女士先挂断。（ √）

4.乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（√ ） 5.要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 （√）

6.递接物品时应该要用左手递接。（ ×）

7.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√ ）

8.乘坐电梯时，一般应先出后进。（ ×）

9.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（× ）

11.男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（ √）

12.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（√ ）

13.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ × ）

14.双方通电话.应由主叫挂断电话（ √ ）

15.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（ √ ） 16.自我介绍应先介绍再递名片( × ) 17.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住( × ) 18.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√ ) 19.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( √) 20.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（√） 21.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×） 22.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√） 23.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（√）

24.用领带夹要考虑黄金分割点。（√）

25.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（×）

26.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（×）

27.宴会中，进餐速度不能快于主宾。（√）

28.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（×）29.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。30.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（√）

（√）

第12篇：礼仪

1、不同场合的服装礼仪？（看熟会判断）P32

2、仪态是表达情感的重要形式？（看熟并判断）P39

3、握手礼？同上P53

4、介绍人礼仪？同上P56

5、使用名片的礼仪？同上P58

6、注意禁忌？P65

7、礼品的接收？P67

8、使用手机的礼仪？P74

9、中西餐席次的安排？P130—P131

一、现代礼仪的内涵？

答：

1、现代礼仪是规范和约束；

2、现代礼仪尊重他人、约束自己；

3、现代礼仪是协调人际关系的行为准则；

4、现代礼仪是内在修养的外在表现。

二、现代礼仪的特征：国际性、民族性、时代性。东方礼仪的特点：重血缘、重人情；含蓄、谦逊；安于现状。西方礼仪的特点：崇尚个性自由；惜时如金；平等、独立、开放。

三、旅游接待礼仪的基本原则：

1、宾客至上原则；

2、热情周到、一视同仁原则；

3、遵时守信原则；

4、差异性原则；

5、和谐适度原则。

四、旅游接待人员的基本素质要求？

答：

1、具备良好的思想品德和职业道德；

2、具有良好的工作态度；

3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态；

4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力；

5、熟悉旅游业务，具有组织接待能力。

五、仪表仪容的概念？

答：仪表是指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；仪容主要是指人的容貌。

六、着装原则？

答：

1、着装的基本原则；

2、着装的“TPO”原则；T指时间，P指地点，O指场合。指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。

七、做客礼仪：事先有约，做好准备，遵时守约，上门有礼，做客有方，适时告辞。宴请的形式？

答：

1、宴会：国宴、正式宴、便宴、家宴；

2、招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐。

八、处理投诉？

答：

1、凡是来投诉的客人都有着这样或那样的原因，带着不满情绪，有时是火气很大的。

2、面对前来投诉的客人必须要经历集中、排除干扰，以慎重、富有同情心的态度倾听。

3、对于客人投诉反映的问题要详细询问，并当面记录下来，以示郑重。

4、处理客人投诉时，总要有热情和积极的态度，如果用消极的态度对待是不对的。

九、悬挂国旗的有关规定？

答：

1、在下列场所或机构所在地应当每日升挂国旗：其一，北京**广场和新华门；其二，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会；其三外交部；其四，出入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸，边防海防哨所。

2、国务院各部门，地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院，中国人民政治协商会议地方各级委员会，应当在工作日升挂国旗。

3、全日制的学校。除寒暑假和星期日外，应当每日升挂国旗。

4、国庆节、国际劳动节、元旦和春节，各级国家机关和个人民团体应当升挂国旗。

5、企业事业组织、村民委员会、居民委员会、城镇居民院（楼）以及广场、公园等公共场所，有条件的可以升挂国旗。

6、民族自治地方在民族自治地方成立纪念日和主要传统民族节日，可以升挂国旗。

7、不以春节为传统节日的少数民族地区，春节是否升挂国旗，应当由民族自治地方的自治机关决定。

8、举行重大庆祝、纪念活动，大型文化、体育活动，大型展览会，可以升挂国旗。

9、国旗及其图案至高无上，因此不得随意升挂、使用，不得用作商标和广告，不得用于私人丧葬活动。

10、在公共场合，故意以焚烧、毁损、图画、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗，均属违法行为，应当依法追究其刑事责任。

11、破残、污损、褪色或不合格的国旗，均不得升挂。

12、在升国旗时，应将国旗置于显著位置。

13、下半旗一般是为了向某些人士哀悼，下半旗的具体做法有一定之规。

第13篇：礼仪

礼仪文化

一、礼仪的概念：人在交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。目的：让人们更加轻松愉快的交往

根本内容：约束自己、尊重他人（克己为人、相互尊重）

现代意义的礼仪1.为了达到交往的目的,进行的必要的行为2.礼仪的较高层次的境界是人的一种修养，不是强制的和做作的动作。

礼的含义

1、本谓敬神，引申为表示敬意的通称

2、为表敬意或表隆重而举行的仪式，如婚礼、丧礼

3、泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范

礼：社会生活中由于风俗习惯而形成的行为准则、道德规范和各种礼节。

（一）礼的源起：礼仪的原型是祭神仪式

《礼记·礼运》：“夫礼之初，始诸饮食，其燔fán（焚烧）黍捭（通“擘bò”，分开）豚（tún小猪，泛指猪），汙（“污”的异体字）尊而抔饮，蒉（kuì草编的筐子）桴（fú鼓槌）而土鼓，犹若可以致敬于鬼神。”译文：礼最初是从饮食开始的。古时候,人们把黍米和分开的肉[放在石头上烧熟吃],在地上挖坑蓄水用手捧着喝，抟草做鼓椎、用土做鼓来敲，仿佛可以向鬼神表达敬意。

《荀子·礼论》“礼起于何也？”曰：“人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使欲必不穷乎物，（使人们的欲望决不会由于物资的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭）物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。”

（二）礼的文化学价值 儒家强调“礼”的重要性,如“不学礼，无以立。”“礼也者，理也。”“礼也者，理之不可易者也。”“礼，人之干gàn也，无礼，无以立。”

A、礼是人类特有的文化现象。礼仪是人之所以为人而与动物相区别的本质属性，也是人类脱离自然界而走向文明的标志。“凡人之所以为人者，礼义也。”“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽；今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀（yōu同牝）。是故，圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。” B、区分野蛮与文明社会的标志。

二、古代的礼书和礼仪

（一）三礼之书：《周礼》《仪礼》《礼记》，一般认为产生于汉代。

1、《周礼》：周代的职官，大约四五百个。《仪礼》：具体的礼仪记载，如士昏礼、聘礼、士冠礼、燕礼等。《礼记》：有很多原理性的东西，如《大学》《中庸》对人们的道德修养等进行指导。

2、《周礼》中将礼分为吉、凶、军、宾、嘉，称为“五礼”。“吉”：祭祀天神、地祗、人鬼“凶”：主要指丧礼，还包括对天灾人祸的吊唁“军”：操演、征伐；“宾”：天子与诸侯、以及诸侯之间的往来交往之礼“嘉”：合和人际关系，沟通联络感情，如饮食、婚聘、乡宴

（二）冠礼 周代——成丁礼；男子二十而冠，女子十五（许嫁）而笄（结发取字）。《礼记-冠礼》“成人之道也”，“将责成人礼焉也”，“为人子、为人弟、为人臣、为人少者”四个方面以礼的规范加以约束，使之“孝悌ti忠顺”。仅存《仪礼-士冠礼》。三加冠：缁布冠，黑麻布（太古之制，不忘本初）。皮弁biàn，白鹿皮。爵弁，玄冠（赤而微黑）细麻布。礼毕，堂下阶前，主宾取字。此后，名只用于自称、君父称呼，其他人尊称为字。

（三）婚礼《仪礼·士昏礼》是对先秦婚礼的较为详尽的叙述。

1.一夫一妻制 《周官》记载:“凡男女自成名以上，皆书年、月、日名焉。令男三十而娶，女二十而嫁。凡取判妻人子者皆书之。中春之月，令会男女，于是时也，奔者不禁。若无故而不用令者罚之。司男女之无夫家者而会之。” 《周南·桃夭》中“之子于归（以入夫家为归宿），宜其室家”的句子，明显是女子出嫁到男家。《桃夭》和《关雎》都是婚礼上的祝贺歌曲。《卫风·氓》中，“女也不爽，士贰其行。士也罔极，二三其德”，“信誓旦旦，不思其反”，从中可看出对爱情的专一已是一种通行的道德观念，并有信誓来坚定专一的爱情。这种观念只有在父系社会一夫一妻制确立时才可能产生。《邶风·柏舟》中“我心匪石,不可转也”的激烈誓言，就更加动人心魄了。《邶风·击鼓》“死生契阔，与子成说，执子之手，与子偕老”，无疑是一种与现代极为接近的专一爱情观。

2.婚礼制度 据《仪礼·士昏礼》媒聘婚有六道程序是为六礼。包括:（1）纳采。男家请媒人到女家说亲，得到女方应允后派使者送上雁（随阳）为礼物，向女家正式提出缔婚要求。（2）问名。男方使者问女子生母之名，以分嫡庶，并问女子名字、排行、出生年月，以用占卜“生辰八字”（3）纳吉。男方占卜，获吉兆后派人带着礼物到女家报喜，行纳吉礼后，婚约正式确定，凶兆则无须纳吉。（4）纳征。亦称纳成、纳币，向女方送币帛重礼。 相当于宣告订婚。（5）请期。男方占卜选好结婚吉日后，征求女方同意。（6）亲迎。到婚期黄昏之时，新郎着玄服乘黑漆车亲往女家迎娶。《卫风·氓》“尔卜尔蓍，体无咎言。以尔车来，以我贿迁”，即体现了占卜和迎娶。《幽风·东山》“之子于归，皇驳其马。亲结其缡lí，九十其仪”，回忆新婚的景况。《郑风·将仲子》“父母之言(诸兄之言、人之多言)，亦可畏也”，描写了情人订婚后，女子仍怕人言可畏。《诗经》中还有对媒的描写。如“伐柯如何?匪斧不克。取妻如何?匪媒不得”。“取妻如之何?必吉父母。”周代的六礼与男女双方家族的关系密切，要有双方父母、媒人等一系列手续。

3.婚年与婚时 《周官》记:“令男三十而娶，女二十而嫁。”《国语·越语》勾践法令，则规定男二十娶，女十七嫁。一般认为，男三

十、女二十是极限，不可超过，可以嫁娶之年则为男十

六、女十四。战乱过后需要多增人口时，婚年就早，过期不嫁娶还要受处罚，是为“多婚”。秋以为期。晚上结婚。同牢合卺，解缨结发。

4.现代婚礼概说 饭店行礼，而一般在喜宴上的仪式如下：1.新郎、新娘在宴会厅门口迎宾；2.证婚人、介绍人、来宾、主婚人及亲属入席；3.结婚典礼开始，奏《结婚进行曲》；3.男女宾相引新郎、新郎入席；4.司仪主持结婚仪式；5.证婚人发言，宣读结婚证书；6.来宾代表发言，祝贺词；7.新郎、新娘交换信物；8.开香槟酒、切结婚蛋糕、喝交杯酒；9.双方家长上台，家长代表发言，祝贺词；10.新郎、新娘相向双方家长三鞠躬，向来宾三鞠躬，相互三鞠躬；11.合影；12.举杯，司仪宣布宴会开始；13.男女傧相引新郎新娘退席；14.仪式结束。

四、《孝经》阐述古人视为一切道德根本的孝道 。

1、“夫孝，德之本也，孝之所由生也。”“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身。”（孝的程度不同，保护发肤——立身行道，孝指向的并不只是家居侍奉，更指向子辈的立身行道，所以我们不努力便是最大的不孝）

2、《论语-纪孝行章》子曰：“孝子之事亲也，居则致其敬，养则致其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其严，五者备矣，然后能事亲。”纪孝行，就是记录孝行的具体内容，论述什么是孝道的行为。本章提出，孝子在侍奉双亲时有五要三戒（戒骄傲、戒作乱、戒忿争）。孔子说：“大凡有孝心的子女们，要孝敬他的父母，第一，要在居家的日常生活中，以最大的敬意去侍奉父母。食衣起居，多方面注意；第二，要以最愉悦的心态和心情去奉养父母。第三，父母生病时，要怀着忧伤焦虑的心情，请名医诊治，亲奉汤药，早晚服侍，父母的疾病一日不痊愈，就一日不能安心。第四，万一父母不幸病故，就要在这临终一刹那，谨慎小心，想父母身上所需要的，备办一切。不但穿的、盖的和棺材等物，尽力配备，还要悲痛哭泣，极尽悲哀痛惜之情。第五，对于父母去世以后的祭祀方面，要极尽崇敬肃穆的神情。以上五项孝道，做的时候，必定出于至诚。不然，徒具形式，便失去孝道的意义了。”

五、相见礼

《论语·子路》“君子和而不同，小人同而不和。”孔子说：君子用自己的正确意见来纠正别人的错误意见，使一切都做到恰到好处，却不肯盲从附和。小人只是盲从附和，却不肯表示自己的不同意见。

1、见面礼（1）握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。（2）鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。（3）致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

2、自我介绍（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系（4）、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

第14篇：礼仪

1、仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。

2、站姿━━挺直如松。规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

3、站姿的基本要领：两脚跟相靠，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。

4、女士:八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度.。

男士:双脚跟并拢，脚尖可略微分开。在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。基本站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.

迎宾站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际。用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直，但不要外翘。交流站姿：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，与客户或同事交流时可采用这种站姿。

5、男士站姿：正位站姿：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。基本站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住左手手腕。迎宾站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，右手握住左手手腕。

6、站姿礼仪：A.酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本站姿，负有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无论客户是否在场，均需保持职业站姿。B.在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整身体姿势，但当服务结束或条件允许时就应回复到职业站姿。C.所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端庄，稳重，大方。入座：注意顺序、讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法。离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开

8、女生正位坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。

9、女生双腿斜放式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口。相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

10、女士双腿交叉式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。

12、男士坐姿：坐姿具体要求:一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。

13、坐姿礼仪：A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左侧。入座后要坐椅面的2/3处。B: 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允许蹲姿的场合：

整理工作环境、给予客户帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、己照顾自己

15、蹲姿：酒店员工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

16、蹲姿礼仪：A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。

17、走姿基本要点：

1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

18、行走礼仪：A．以前为尊，右边大，左边小为原则。B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右为原则。F．二男一女同行时，女士居中。G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。

19、

第15篇：礼仪

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 双脚并拢

握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。 左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

2.握手礼仪的六种形式

垂臂 所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 按握

按握常见于安慰和告别场合。 捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。 第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪

1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类： 职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。 称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张

三、李四，比较庄严、严肃。

2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬； 第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪

1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则： 第一，真实简洁； 第二，清晰流畅； 第三，坦率自信。 自我介绍注意要点

进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等； 第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。 自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。 社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。 自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”

2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士； 第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级； 第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈； 第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

2.眼神

递送名片时，眼神要真诚、渴望，让对方感受到诚意，自然会回递名片。

3.语言

递送名片时，除了做自我介绍之外，还要看着对方的名片念出对方的名字，如：“张总，认识您很高兴，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心设计的，念名片也是一种礼节。

4.收放

接受名片后，可以将名片放在桌子的右下方。当出现多人名片时，为避免出错，应按顺序摆放。

5.分类

在职场中，接受的名片种类繁多，应进行分类。一般按照和客户关系的紧密程度划分为紧密相关、比较相关和根本不相关三类。

6.互动 收到名片后的互动应遵循“一四七定律”。 一

隔一天发一条问候短信，并指明免复，意在表明自己已认识对方，且非常关心对方。 四

根据遗忘定律，第四天自己很可能已经被遗忘，要再给对方发条短信，如果是A类客户，短信内容应为赞赏、夸奖对方，并提出想见面请教的意愿，指明期待对方的回复。

七

如果对方在七天内都没有任何消息，则可以直接打电话，表明之前发过两条短信，并提出要登门拜访，请约定时间。这一阶段最好采用封闭式提问，使对方只可以二选一。

7.收藏

名片收藏不仅仅是客户名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客户中的一些人，也可以是人生中的一些对自己有重要影响的人。这决定了自己要交往什么样的人，要成为什么样的人。

五、鼓掌礼仪

鼓掌有多种方式，一般可分为：全掌鼓掌、虚掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌。

1.全掌鼓掌

全掌鼓掌又称热烈式鼓掌，动作是十字交叉、中间共鸣，一般见于主持人、主讲人或主席要求的鼓掌。

2.虚掌鼓掌

虚掌鼓掌又称斯文式鼓掌，特点是有动作、但声音不大，一般见于观看音乐会时篇章的中间，表示对演奏者的感谢。

3.半掌鼓掌

半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人，只起引领大家鼓掌的作用。

4.分掌鼓掌

分掌鼓掌又称无精打采式鼓掌，即俗称的“漏财手”，这种鼓掌方式欠妥当。

六、拜访与接待礼仪

1.拜访礼仪

拜访口诀

登门拜访时需记住以下几条口诀： 第一，提前预约，注意时间； 第二，递送名片，自我介绍； 第三，言语谦和，克制吸烟； 第四，避免争论，及时告辞。 选对位置

在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。

图1 正确的座位顺序

（一）

如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。如图2所示：

图2 正确的座位顺序

（二）

交谈内容禁忌

在交谈中，要注意以下内容： 第一，不非议党和政府；

第二，不涉及国家机密和商业秘密； 第三，不非议交往对象； 第四，不在背后议论领导、同事； 第五，不谈论格调不高的话题； 第六，不涉及个人隐私问题。 与领导同行时 行走。只有自己和领导两人时，可以并肩而行。如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。

带路。有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。

介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。

2.接待礼仪

接待礼仪可用数字来概括： 接待三声

来有迎声。要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”

问有答声。回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。 去有送声。“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。” 文明十字

文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

要点提示

文明十字用语小口诀： ① “请”字开头； ② “谢”字结尾； ③ “您好”挂口头。 热情三到

眼到。目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。 口到。与人交谈时尽量讲普通话。

意到。表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。

在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯；送车时，要送到车消失在视野中。

七、办公礼仪

办公礼仪适用5S管理和7S管理。

1.5S管理 5S管理起源于日本渔民，总结后用于服务行业、制造行业，如今已发展到全世界。5S是指整理、整顿、清扫、清理和素养。

整理

整理是把要和不要的东西进行分类，丢弃不要的东西，保管要的东西。 整顿

整顿就是保证物品摆放整齐有序。 清扫

清扫是指定期进行大扫除，保证工作场所的干净明朗。 清理

清理就是保持整理、整顿与清扫无污染的状态。 素养

素养是指人要按章操作，依照公司制度办事，养成良好的习惯。

2.7S管理

7S管理是在5S管理的基础上增加了安全和服务两项。

八、宴请礼仪

莎士比亚曾说：“在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。”英格丽·张说过：你在品尝食物的时候，别人也在品味您。”可见，主人和客人的用餐礼节都很重要。宴请礼仪有时存在区域性差异，但总体上应以和谐为本。

1.宴请的方式

宴请不是简单的吃饭，有以下几种主要形式： 宴会

宴会的最高级别是国宴，其次是正式宴会、院宴、家宴。 招待会

招待会包括酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。 工作餐

一般的工作餐如人们常说的自助餐等。

不同的餐宴中会用到不同的餐具，也需要人们穿着不同的服装。

2.宴请菜单的安排

在宴请菜单上，主人要安排来宾欢迎的菜肴，主要有以下几种： 第一，具有民族特色的菜肴； 第二，具有本地风味的菜肴； 第三，来宾本人偏好的菜肴。

“当 对于菜单中的前两种，客人可能没有吃过，主人可以重点介绍一下，然后推荐客人品尝，但注意不要胡乱夹给客人。

3.公务宴请的程序

公务宴请包括以下程序：

第一，确定宴请的目的、对象、范围与形式； 第二，确定时间、地点； 第三，发请柬； 第四，订菜； 第五，席位安排； 第六，准备餐具；

第七，宴请现场的礼宾工作； 第八，宴请的规格标准。

4.要埋单，不要买单

宴请结束后，主人要埋单，不要买单。如果主人吆喝服务员来买单，服务员就会唱单：“您好，先生，您一共消费****元。”容易造成现场其他人的尴尬。主人应悄悄地出去结账，或者在服务员进来以后，招呼服务员悄悄展示消费情况，避免其他人尴尬。

5.餐桌交谈的谈资

餐桌上交谈时，应注意以下内容： 第一，不谈对方敏感忌讳的事情； 第二，不谈对方的出身； 第三，不与对方争论。

6.筷子的使用礼节

筷子是中国人的主要餐具，在使用时，可以用主力筷和动力筷，但要注意避免以下情况的出现：

一是迷筷，即迷恋某一道菜，筷子反复伸向这道菜；

二是滴筷，即夹带汤水的菜时没有用盘子接着，导致汤水滴在桌子上；三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米饭上； 四是移筷，即给客人夹菜；

五是翘筷，有暗示父母短命的不祥寓意；六是铅笔筷，即用拿铅笔的方式拿筷子。

7.入座的礼仪

通常而言，入座讲究“面门为上”，但在实际情况下需要灵活调整。例如图3，桌子是长条形，或者吃西餐时，面门的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

图3 西餐座位安排

圆桌时也是如此，如图4所示，如果A和C之间有一台电视，则是面电视为上；如果A和B背后有一面海景墙，则是面风景为上。

图4 圆桌座位安排

总而言之，用餐时要以尊重客人的选择为先，并不一定是面门为上。中国传统是以左为上，国际礼仪是以右为上。座次的安排应结合具体情况灵活变通。

8.自助餐礼仪

自助餐礼仪可以概括为三大纪律和八项注意。 三大纪律

三大纪律是指时间、地点和食物。最重要的是注意商务宴请的场合和人员。 八项注意

八项注意是指排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、恰当交流。特别需要注意应避免取有骨头的食物，或在客人咬骨头的时候说话。

9.倒酒、喝酒礼仪

倒酒流程

自己倒酒时需要注意几个小动作：一问，即问客人“打扰一下，我可以给你加点酒吗？”二点，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一个手指高为宜；三抬，即优雅地抬起酒瓶；四旋，即旋转酒瓶，防止挂在瓶口的酒液滴下来；五擦；六收，注意避免从客人的头顶收回去，最好从客人的耳下收回酒瓶。

喝酒流程

喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀约对方；二说，如“很荣幸跟您共进晚餐，我敬您！”三碰，喝白酒时需遵循“领导在上我在下”，喝洋酒时要用拥抱式碰杯；四说，即在喝酒之前谢谢对方；五看，喝酒之后要把杯子举起来，眼睛在杯口的高度看对方；六放。

10.喝汤的礼仪

喝汤时，西餐和中餐的动作有一个小小的区别：中餐是横着舀、向内舀，西餐是竖着舀、向外舀。

图5 两种汤碗

如图5所示，喝汤时可能遇到两种碗。用右侧的敞口碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以将其倾斜到外侧，向外舀着喝；用左侧的双耳碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以直接端起来喝，但要避免身体过于前倾。

另外，还应注意餐具的摆放及使用。一般情况下，餐巾摆放在左手边，且只能用来擦手；女士如果需要脱外套、擦口红、绑头发等，需要专门去洗手间处理。

11.馈赠礼仪“七佳”

迎来送往中有一个不可忽视的细节，就是馈赠礼品。馈赠礼品的口诀是： 第一，对老人以实用为佳； 第二，对小孩以启智新颖为佳； 第三，对爱人、恋人以纪念品为佳； 第四，对朋友以趣味性为佳； 第五，对外宾以特色为佳； 第六，对贫穷者以实惠为佳； 第七，对富裕者以精巧为佳；

12.送别的礼仪 送别时，一般要注意以下几点：一是确定是否有必要送行；二是确定送行的时间；三是对方有突发状况时送行程序可忽略；四是确定送行的地点；五是安排合适的送行人员；六是注意保持良好的最后印象，将客户送到从视野中消失为止。

将客人送进电梯时，可以分为两种情况：一是客人自己进电梯，这时只需帮忙按住电梯，等电梯到时请客人进去，客人进去后应面带微笑地招手送别，如果客人是贵宾，还应当鞠躬，行欠身礼；二是与客人同进电梯，这时可以不拘泥于谁先谁后，保证安全和谐即可，如果电梯内有外人，应以沉默是金，如果电梯内没有外人，则可以与客人进行适当交流，避免冷场。

九、交通礼仪

1.一般注意事项

职场人士经常需要开车、坐车、坐飞机，在交通礼仪中，应注意以下几点： 第一，费用不得超标，能节俭时尽量节俭； 第二，档次不得违规，不宜总是追求高档次； 第三，运作不许作假，作假只会害人害己。

2.轿车座次安排

不同的轿车有不同的座次安排，不可一概而论，一般存在以下几种情况： 五座轿车

如果是主人开车，主宾应与主人并排而坐；如果是专职司机或接待人员开车，主宾应后排入座，以方便位和安全位为先。若女士与男士同乘，一般安排女士在方便位。如图6所示：

图6 五座轿车座次安排

1号位被称为方便位，2号位被称为安全位。 七座商务车

如果是主人开车，主宾坐在主人旁边；如果专职司机或接待人员开车，应安排主宾在安全位，其他陪同人员再按顺序就坐。如图7所示：

图7 七座轿车座次安排

SUV或大巴车

乘坐越野车或大巴车时，无论是主人开车还是接待人员开车，主宾都应安排在司机的旁边，这样可以避免颠簸。

3.自驾车注意事项

自己驾车时有十一大注意事项，分别是安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器、盲点、后视镜、行李箱、搀扶。有的是为了安全，有的是为了方便，都需要认真准备及注意。

比如洗车器，随车携带一个洗车器能够在短时间内将车清洗干净，不必到处寻找洗车店，给客人留下很好的印象；再比如后视镜，当客人坐进车厢后排时，有必要时司机要调整一下后视镜，尊重客人的隐私。

4.驾驶员接待客人八必问

驾驶员在接待客人时，有八个必须要询问的问题，分别是目的地、同行者、音乐、空调、安全带、饮品、休息和座位。也就是说，驾驶员应询问清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有临时安排，之后再开始行程；安排客人座位时以接待礼仪为准，也可遵照客人的意思；要在途中询问客人是否需要音乐、饮品或休息，询问空调温度是否需要调节，并提醒客人系好安全带。

5.女士乘车礼仪

女士入座时应保持优雅的姿态，尤其是穿着裙装时。首先，打开车门，臀部先落座，双腿并拢后放入车内。如果有男士为女士开车门，女士应欣然接受，并表示感谢。注意，女士不可以在入座时爬进爬出，这是非常不雅的行为。

6.出差时如何打理行李

为了避免让接待的人等待过长时间，出差时行李最好随身携带，同时要注意以下事项： 第一，行李箱。选择中性颜色的专业拉杆箱，以便识别；行李箱不应过大，以不挤压职业装为标准。

第二，化妆品。所有液体都不超过100毫升，可以把必要的化妆品装在小瓶里。 第三，必备药。携带一些必备药品，如感冒药、创可贴、维生素、钙片等。

第四，鞋。准备两双鞋，一双职业行政鞋，一双平底休闲鞋。职业行政鞋一般要求不要有太多装饰、鞋跟不高、鞋跟不响、鞋底较软。

第五，小工具。随身准备一些小工具，如小熨斗、小螺丝刀、小吹风机等。

第六，包中包。包中包的好处在于夹层较多，可以专门装护照、身份证、手机、相机等，换包时不必再花费时间整理东西，收藏起来比较便捷。

十、会议礼仪

会议礼仪是老生常谈，下面只讲有关视频会议的礼仪。

1.会场礼仪“十不要”

由于视频会议对声音的要求比一般会场更敏感，举办视频会议时要注意以下要点： 第一，不要在会场玩弄手机； 第二，不要在开会时交头接耳； 第三，不要在会场随意走动； 第四，不要在会场“闭目养神”； 第五，不要在座位上盘腿或抬脚； 第六，不要与邻座长谈； 第七，不要频繁地请服务员倒水； 第八，不要大声翻资料； 第九，迟到时不必现场打招呼；

第十，中途公事离席不必打扰大家，恰当留言。

2.不同秘书的不同表现

一般而言，会议的组织者都是秘书。按照组织会议的水平，可以将秘书分为以下九段： 一段秘书发通知

用电子邮件或在黑板上发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书抓落实

发通知后，打电话与参会人员确认，确保每个人通知收到通知。 三段秘书重检查

发通知，落实到人后，第二天在会议开始前三十分钟提醒与会者参会，确定没有变动；对临时有急事不能参会的人员，立即报告总经理，保证总经理在会前了解缺席情况，也给总经理确定缺席人员是否必须参加会议预留时间。 四段秘书勤准备

发通知，落实到人，会前通知后测试可能用到的设备（电脑、投影等工具），并在会议室门上贴通知。

五段秘书细准备

做好会前准备后，了解会议的性质、总经理的议题等，然后给与会者发送与会议相关的资料，供其参考。

六段秘书做记录

除完成上述工作外，在会议过程中详细做好会议记录（在得到容许的情况下，做录音备份并摄像或拍照）。

七段秘书发记录

会后给总经理整理好会议记录，然后请示总经理是否要发至参会人员或者其他人员。 八段秘书定责任

将会议上确定的各项任务一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确定后，形成书面备忘录，交给当事人与总经理，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报给总经理。

九段秘书做流程

把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议体系。

第16篇：礼仪

医务礼仪之护士入院接待礼仪

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

151 添加时间：2010年01月25日

当接到外籍病人住院的通知时，责任护士在病区门口迎候，这是不可忽略的礼节，这样易使病人及亲属在抵达病房之初即心情愉快。对来者送上一个他所熟悉的问候，会令外宾倍感亲切，使即将开始的医疗活动有一个好的开端，这不仅体现了对病人及其所在国文化的尊重，而且有助于建立起医院与病人间良好的信誉。

护士职业礼仪要点

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

193 添加时间：2011年02月21日

在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要，护士礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。

护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

护士的形象举止礼仪

职业装束

护士服

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤

腰带平整，衣扣扣齐

护士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

护士鞋

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

仪容

护士的眼神要友好、关注，有神采。

把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉

微笑的力量

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；

病人不安时，微笑能让病人镇静；

病人怀疑时，微笑能使病人信任。

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

护士的日常行为礼仪

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、

在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

手势礼仪

手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

基本要领：

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

禁忌：

不卫生的小动作手势；

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。

护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。 护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者；注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

病人正在看书，护士为其进行注射：

护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）

注射完毕，护士说：“谢谢合作”。

又如：

一位病人正向护士站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士的工作礼仪

不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。 基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。 迎送住院患者的礼仪技巧

基本要领

当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。

简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。

如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”

可以询问一下患者及家属的意见和建议。

患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；

接待孕妇的礼仪技巧

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．

基本要领

在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉；

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手；

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

禁忌

对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬；

轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡；

产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。 对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。 基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

对患儿的礼仪技巧

儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

基本要领

跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转；

多表扬，鼓励，少用命令式语言；

儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；

可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨会轻轻的打针，很快就会好了……”

“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

护士职业礼仪及其重要性

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84 添加时间：2011年02月18日

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求，其具体体现为：①仪表大方：所谓仪表大方，就是护士穿着要整齐、洁净、得体、大方，给病人一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。“姿”指面貌，“态”指形态；风度是指美好的姿态。举止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方。③态度和蔼：就是要求护士做到称呼得体、亲切，给病人以好印象。④一视同仁：护士要尊重每一个病人，绝不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非语言技巧：微笑，护士与病人说话，能面带微笑且笑得有神，可给病人美感，显示出友善、和蔼、真诚。眼神，护士与病人交谈时，要正视对方，表明对对方的尊重。倾听，护士在与病人谈话的时候，要全神贯注的听，这是对病人尊重的表示。沉默，当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用。触摸，当病人紧张不安时，触摸病人的头或轻按病人的肩部，使病人感觉有人在关心他。“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。

护士职业礼仪在整体护理中的具体应用

迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备， 护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，表现热情、友好、主动。使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境。护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。

收集病人资料，做病人的知心人：收集资料是护理程序中最为关键的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途径。一般在病人入院后要及时进行一次正式交谈。其礼仪要求是：在与病人进行交谈之前，护士应有礼貌地称呼病人并进行自我介绍，应向病人交待交谈的目的，告知病人可以随时提问和澄清问题。 在与病人进行交谈时，护士应注意声音温柔，要使用礼貌用语，多用安慰、理解和鼓励的语言。在整个交谈过程中，护士应适当配合手势与表情，体现出对病人的同情和关注。需要结束交谈时，要在病人话题告一段落时，对病人的谈话做小结，劝告其休息，顺利结束交谈。 交谈内容应做好记录，为下一次交谈打下良好的基础。护士与病人交谈，不仅是为了了解病情，更多的是了解病人，体察病人的内心感受，表达对病人的同情、理解和尊重，为以后的治疗与护理工作提供保证。

制订护理计划，做病人的贴心人：制订护理计划是协助护理对象预防、减轻或消除病变反应及心理障碍的护理措施。制订护理计划要尊重他们的风俗习惯和宗教信仰，允许病人家属参与意见。与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

对病人实施护理前后，使病人得到充分的信息：传统的护患关系是“主动-被动型”，缺乏对病人自主权的尊重。现代医疗护理提倡“共同参与型”的护患关系。要尊重和保护病人“知情同意”的权利。护士在对病人实施护理操作前后，要注意的礼仪是：护理操作前为病人提供充足的信息：包括进行治疗护理的目的、意义、方法和手段；所需要的时间，告知病人会有什么感受，只有这样，才能使病人积极努力地配合护理操作。在护理操作中随时观察病人的表情，询问病人的感受，操作中，要注意语气温柔，避免用命令式的语言。护理操作结束时，应询问病人感受，告诉病人要注意什么，你下次什么时间来看望病人。在整体护理操作过程中对病人提出的疑问应及时做出解答，做好相关的健康教育工作。

劝慰病人，做好病人的心理支持：劝慰病人是护理工作中的一门艺术。护士要通过细致入微的观察，设身处地地为病人着想，运用心理学、社会学、论理学及医学、护理学的基本知识，巧妙地化解病人内心的矛

盾与焦虑。

在病人手术当天，护士应送病人离开病房到手术间，鼓励病人，祝他手术顺利。

病人手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告知病人手术一切顺利，术后效果良好，要体谅术后病人痛苦，用药物或心理暗示法减轻其痛苦。

健康教育，树立护士的科学地位，做病人可以信赖的人：在护理工作中，病人一般都比较关心自己的病情发展，迫切需要掌握疾病的有关知识，护士应全面了解病人情况，有计划、有针对性地对病人做好健康教育工作，在实施宣教过程中要注意运用通俗易懂的讲解方法。

护理评价，自身的反思：评价是评审活动的结果，在现实目标的过程中，护理对象的反应与变化。评价虽然是护理程序的最后一步，但实际上，护士在每个护理步骤中都在不断地进行评价。当病人和家属对护士的工作表示满意，并给予赞赏和表扬时，护士应向病人及家属表示感谢。当听到来自病人、家属或同事的批评时，护士应虚心接受别人的意见。

出院做好病人的出院指导

护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交代用药方法，再次叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期来复查，并进行饮食指导。送病人上电梯或目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象。

护患礼仪：护理纠纷的常见原因

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94 添加时间：2010年01月25日

违反查对制度

护士查对制度不严格，导致发错药，打错针，输错血等，造成不可弥补的损失。 违反交接班制度

对危害或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。如某产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视病房进行床前交接班，结果在下次交接班时发现患儿已经烘干死亡。 服务态度不好

护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病情向坏的方向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪，造成矛盾升级。 护士责任心不强，不能认真巡视病房

对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，病人出现病情变化或死亡，都不能及时发现。 护士图省事

未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。 护士当班工作不用心

打私人电话或会客，甚至值班睡觉，未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致使病情及治疗延误，造成严重后果。

护理工作依赖陪护、家属

对病人病情不了解，不能及时发现病情变化，延误抢救时机。 （摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。

护理查房是护理工作中的一项任务，但配合护理查房并非病人的义务，所以在护理查房前，必须首先征得病人的同意，讲清查房意义和目的，待病人表示愿意配合以后，方可进行。同时查房前还应将来将介绍给病人，以表示对病人的尊重，并感谢病人对护理工作的支持和配合。如病人因各种原因拒绝配合时，护士应表示理解。

在给病人发药时，护士应事先备好温开水，以便病人能及时服药，保证服药到口。护士应微笑着来到病人床前进行核对，“您是×××先生吗？”在得到肯定答复后，再说：“您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下。”如果是病人首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应，同时要告诉病人：“您在服药后如有什么不适，请及时呼叫我们。” （摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

医护礼仪之护士要掌握说服的技巧，让说服卓有成效

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108 添加时间：2010年01月25日

1、说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要。

护士在工作中必须要把治疗及护理措施落实到病人身上，需要病人的配合和参与，更需要变成病人自觉的行动。病人可能会因为某些原因，如对疾病相关的治疗护理知识不了解、对疾病的预后无信心等，造成病人不能正确遵照医嘱、护嘱去执行，会给病人带来不良后果。护士在工作中经常需要说服病人，使之能为促进健康、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服病人的技巧，对落实治疗护理措施很重要。

2、多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。

护士应对病人的一般情况、病情、生活习惯和习俗、性格特征、心理状态以及兴趣爱好、家庭状况、经济情况等有基本了解。在与病人交流中要耐心、诚恳，保持微笑、举止有礼貌，尽可能从病人的需要入手，如手术后病人家属多，只强调医院规章制度不允许多人陪伴可能收效甚微，而且家属会认为护士没有人情味，那么从病人的角度出发，讲解术后病人需要安静休养、探视陪床人多可能造成交叉感染等道理，家属就会愉快主动的配合。

3、介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教。

说服病人过程中要耐心倾听、鼓励病人述说，不要随意中途插话，以便了解病人的思想动态。在了解病人的基础上，把自己正确的观点传达给病人。如有些病人认为得了癌症就没治了，等于宣判死刑，不愿意接受治疗，护士可以向其介绍目前癌症的治疗进展，介绍已治愈、存活时间长的病便、搞癌明星等，尤其是同病种已痊愈的老病人现身说教效果会更好。

4、制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯

有些病人偏见多，生活习惯和思维方式已根深蒂固，说服的难度更大。说服工作是一项长期的过程，在说服病人的同时要介绍给他一些正确的切实可行的方法。如高血压、心脏病、肾疾病人需要低盐饮食，有些病人认为估计着少放点盐就可以了，护士应介绍钠对机体的影响，多钠的危害及每日需要钠量的计算方法，并且要指导病人用固定的器具称量每次的盐量，便于病人在平时生活中操作。些外在说服过程中护士可以适当用一些比喻、俏皮话、歇后话等方式活跃气氛，使说服工作在护患双方愉快、轻松中进行，但一定要使用恰当，否则会引起病人的不快，起负面作用。 （摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

第17篇：礼仪

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。 总裁办吴亚勤

以往的工作学习都是认真而严肃的，而公司培训发展部组织的金正昆先生的《商务礼仪》却别有一番情趣，活泼而生动。金正昆先生幽默、风趣的授课，充满哲理的讲解，使大家在认真的同时，伴随轻松愉悦的讨论、比划、演练中学习、受益……

以前，因对商务礼仪认知处在一知半解阶段，许多一直困扰着我的问题，通过这次系列培训，一下子豁然开朗??知道规范的答案了。譬如：以前在碰到宾主介绍的时候，总是为搞不清应先介绍谁而不知所措。金教授告诉我们：在商务交往中，不论国内国外场合都应先介绍自己人，因为客人有优先知情权。

在日常生活之中，甚至每时每刻，我们都是带有情绪的，喜怒哀乐、悲欢离合的情绪参杂其中。当我们和别人打交道时，不受情绪干扰，端正态度就显得非常重要。那么在处理端正态度这个问题的时候，金正昆先生告诉我们什么呢？四个字：接受对方。如果不是原则问题，那就让我们善解人意，接受对方，而不是随便对别人进行过多的是非判断。

在生活礼仪方面，金正昆先生告诉我们在如何说的问题上，以下三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。“说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高声喧哗。而且在公众场合和在别人交谈之时，高声喧哗是没有教养的标志。”

在个人素养提升方面，正确的商务礼仪知识必不可少。比尔•盖茨说过：企业之间的竞争，是员工素质的竞争。推及到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

正确的商务礼仪知识方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然，即使是夸人，也会让人感到不舒服。 正确的商务礼仪知识有助于维护企业形象。在商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动，一言一行，此时无声胜有声。双排座轿车哪个座位是上座？标准答案：上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座，吃饭、乘车都是这样。社交场合不同，上座位置不同，主人亲自开车时，附驾驶位子是上座；两人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶位置后面的座位是上座，这时副驾驶位置是随员座……

礼者，敬人也，具体到沟通方面，意思是说你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论，我们的谈话礼仪有两个不：第一，不打断对方。按老百姓的话说，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。遇到撞车怎么办？“他在那儿不说，咱怕冷场，咱上去了，咱一张嘴人家也来了。”“请对方先说，退一退，退一步地阔天宽，不打断对方。”

第二，不补充对方。人都有一个缺点??好为人师，总显得自己比人家懂得多。“刚才讲的要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点，对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，只是人家考虑问题的角度和你不一样，所以真正能容人的人，是给别人说话机会的人，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。” 在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

第18篇：礼仪

1礼仪是什么

礼仪是礼和仪的统称，是指在人际交往过程中，人们为了表示 尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。

2西服礼仪规范

男士

西装的基本款型： 一粒扣、两粒扣（单、双）、三粒扣（只扣中间或上两个扣）、四粒（双排），双排一定要全扣。

系领带是衬衣第一粒扣子必扣,不系时应打开,正式场合忌穿短袖衬衫打领带

领带一般为单领结\\双领结\\温莎结

配黑色或深色皮鞋,配深色长袜

配皮鞋皮包颜色应一致

西服的领子紧巾衬衣并低于衬衣领子`1-1.5cm 西服的袖子以达到手腕为宜,应比衬衣袖子短1-1.5cm 衣长以垂下手时与虎口齐平

衬衣下摆应放入西裤,衬衣以单色为宜,白色最佳

上衣外衣口袋不能放物品,内袋可放轻薄物品

女士

高跟鞋不超过1.5英寸

3日常淡妆的基本操作规程

1肤色修饰：洁肤、打底、修整脸型

2眼妆：眼影、眼线、画眉、夹卷睫毛、涂睫毛膏 3唇妆：饱满，与服饰眼妆相符 4腮红 5检查定妆

4日常交际中微笑、仪态礼仪的作用

在不同的场合、不同的情况，如果通用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超大型的修养、待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。微笑具有一各磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂

保持微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心

5介绍礼节中的注意事项

（一）介绍顺序

受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者

6握手礼的礼仪规范

一、握手的顺序：尊者决定是否握手，尊者先伸手

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

7.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

8、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。

7人际交往中时目光注视中关于距离的礼仪规范

（１）亲密距离（０－４５）

（2）个人距离（46-120）亲友，熟人 （3）社交空间（120-360）谈判、会见客人

（4）公共距离（360+）大型报告会，演讲

8外事接待中的礼宾次序、座次礼仪

（1）礼宾：一般情况下，以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。二人同行前者为大，右者为尊;三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大;二人并坐，右者为尊;三人并坐，中者为大。

乘坐小轿车时，尊者由右边上车，位低者由左边上车;车内二排席，后排中间为尊位，右边次之，左边再次之，前排司机旁位为最次。但当主人亲自驾车时，司机旁位为尊位。

上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。 室内就座时，以对门的座位为尊。

值得提醒注意的是，我国一般以左为大、为长、为尊，以右为小、为次、为偏。二人同行左者为尊，二人并坐左者为大。

（2）座次：1相对式：面门为上；主宾双方分别在门的左右相对而坐，以右为上

2并列式：双方面门而坐，右为上；双方在门的右边或左边并列而坐，以距门较远之座为上

3自由式：不排座次，主宾自由入席

9作为职场人士行为举止应该注意的礼仪规范

（1）仪态——展示您的教养

（2）站姿——要有稳定感

端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

（3）坐姿——讲究稳重感

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。

起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

身体与膝盖角度应在70-120之间

（4）走姿——展精神风貌

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

（5）蹲姿——别不顾优雅

交叉式蹲姿、高低式蹲姿

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。

10作为职场人士宴请和赴宴礼仪

（1）宴请：

1准备：确定对象、目的和形式，了解主宾的习俗、喜好；确定日期，用餐时间一般在1。5-2小时左右

2宴中：迎宾、引导入席、致辞祝酒、服务顺序（尊者优先）、斟酒（斟酒在客人右侧，上菜在左侧）、结束

（2）赴宴：

1应邀：不论能否赴约，都应尽早答复 2适度修饰：整洁、优雅 3准时赴宴

4抵达与主人示好 5赠礼 6入席 7姿态端正 8餐巾放在腿上 9进餐文明

10交谈，话题轻松、高雅 11退席，向主人道谢

11西餐用餐礼仪

西餐桌上的礼仪是人们长期形成的。

我们可以列举一些不能违反的禁忌：

1普通西餐的进菜次序，通常是面包、汤、各类菜式、布丁、咖啡或红茶。

2照正式规矩，入席的时候，客人应该由椅的左方就位，离席的时候亦应由椅的左方退出入座后，应该待主人先摊开餐巾以后，才可以把放在桌上的餐巾铺置在自己的膝上。收起的时候也是一样，都要以主人为先，否则便失礼。

3铺餐巾，在正式场合是将餐巾叠作两层，放置在大腿上，不能完全摊开，更不能塞入腰衣服里、但一般的常餐便不须这么拘谨了。有时中途因事要暂时离席，切勿将餐巾搁在桌上，因为这是意味你不再吃，侍者便不会再为你上菜了，所以，在离开时须将餐巾放在椅子上才对。用毕，餐巾大致叠好，也可以不叠好，放在餐桌上，而要乱扔。 4如果发现水杯或莱肴中有脏物，不要大声嚷嚷，而应当悄悄告诉服务员，让他拿走重拿一份来。换菜盘和餐具也是这样。

5喝饮料时，先用餐巾擦一下嘴唇，然后再喝杯中的饮料，如有纸餐巾最好不用餐巾擦嘴。

6不要把用过的盘子推到一旁，或者把盘子摞起来。 7最好不要移动任何盘子的位置。

12通讯、电话接听礼仪

（1）拨打准备：电话号码、通话内容、通话时间（不要过早过晚、避开节假日和午休用餐时间）、准备回呼

（2）接听准备：确保畅通、专人值守、预备记录（笔记、录音等）

（3）通话中：

1互相问好、自报家门、进行确认 2主次分明、确认重点、积极呼应

3态度声音的调控（心态积极、态度平和）

（4）通话结束： 1再次重复重点

2暗示结束通话（您还有什么吩咐） 3感谢对方帮助 4代向他人问候 5相互道别

13职场着装三三原则

（1）三色原则：在穿西服是，全身颜色应该在三种之内。

（2）三一定律：重要场合穿西服时，鞋子、腰带、包包为同一颜色

（3）三个错误： 1袖子标签未拆

2在重要场合穿夹克、穿短袖衫打领带 3袜子穿错颜色与材质（尼龙袜不可穿）

第19篇：礼仪

礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这初夏五月，夏意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？

我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生蓬勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的摩擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。在4月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。放出你的热情，放出你的爱，让我们拥抱明天，让我们拥抱明天的梦想，拥抱明天的美好。 是否可以解决您的问题？

良好的文明习惯要从小抓起。 “人的生命是有限的。可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。” ——雷锋《雷锋日记》 相信每个人不会不熟悉这句话。雷锋精神像春风一样拂过了同学们的心灵，播下了乐于奉献、乐于助人、争做文明使者的种子。培育了全民族、勤俭廉政、刻苦耐劳和精忠报国的优良素质， 在传统文化长期孕育下的中华传统美德使中华民族走向繁荣昌盛，使中华民族生生不息”。同时，优秀的民族文化承载着传承传统美德的重任。我们的先贤用他们的思想和智慧为我们这个民族赢得了“礼仪之邦”的美称。。其中一部分同学身体力行，已经成了我们学校一道明礼的独特风景线。在此，希望所有的同学都能以一颗明礼的心对待身边所有的人，以明礼知耻崇德向善约束我们的言行，做一个明礼知耻崇德向善的好学生。讲道德，树明礼向善之风，做正直友善的人；讲学习，树艰苦奋斗之风，，做勤劳节俭的人；讲健康，树崇文尚洁之风，做健康开朗的人；讲诚信，树诚实守信之风，做正义坦荡的人；讲秩序，树礼让和谐之风，做遵纪守法的人；讲奉献，树互助友爱之风，做热心志愿服务的人。 我们切不可“以耻为荣”，更不可“以荣为耻”，要“耻荣分明”。是非、善恶、美丑的界限绝不能混淆,我们要知荣明耻。“清官执法，不贪权贵。刚正让谁人都平易近人，洁净让谁人都卓尔不群。这成了立在人们心中的丰碑。”——以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻 。以“明礼知耻崇德向善”为精神引领，

希望每个人积极努力,为树立明礼知耻、崇德向善的社会风尚作出积极贡献。让我们共造和谐新风范。 中国共产党人，就是凭着奋发向上的革命精神，从弱小走向了强大，带领人民赶走了侵略者，建立了新中国，维护了中华民族的尊严；中国共产党人，就是秉承崇德向善的高贵品德，率领全国人民建设新家园，构建幸福生活，惩恶扬善，维护了世界和平。

奋发向上、崇德向善是中华民族发展的宝贵财富，是社会主义核心价值观的重要组织部分，是建设有中国特色社会主义伟大事业的强大动力。培育和践行社会主义核心价值观，在深化改革进入关键性时刻，显得更为重要。作为建设有中国特色社会主义事业的建设者，没有奋发向上的精神就会在困难和挫折面前打退堂鼓，使深化改革的进程受到阻碍，国家的发展和人民的幸福受到影响，甚至倒退。只有具备了勇于进取、奋发向上精神的建设者，才能在碰到困难和挫折时不退缩、不回避，才能积极想办法、定措施克服困难百折不挠攻破阻碍，向既定的改革方向挺进。

继承和发扬了中华民族道德文化的精髓的中华儿女，将以崇德之心、向善之本在变幻无常的国际潮流和暗流湍急的改革中仁者无敌。

崇德向善，这四个字含义丰富，无论是对相关工作的要求，还是对理念的弘扬，都是非常细致深入的。下一步，围绕着这四个字，要做好三个方面的工作：一是“德”、“善”二字。正所谓高山仰止，或者说一个人的风范“山高水长”，说的就是“德”、“善”，就是一个人的道德和善意。具体到崇德向善里，就至少体现了两个方面要求：首先是个人和社会的德行和善意，也就是说，崇尚和民心所向的是美好的一面，是展现社会和个人的正能量。其次是要有明确的界限，也就是说，“崇”和“向”的对象不能边界模糊、空泛无边，而应该具体、规则，让社会在认识和遵循上有所失适从，有一个清晰的目标。二是“崇”字。也就是尊崇，就是要突出德行和善意的地位。这其实是一项非常细致的工作。在工作中，不仅要突出德行善意，要广泛宣传，还要达到内化于心的程度。其实对于个人和社会来说，屈服在道德面前，或在善意善心面前弯腰，不仅不丢人，反而是一种源源不断的正能量，也是社会成熟的标志。所以说，要在“崇”字上做好相应的文章，就必然通过一系列入耳入脑入心的宣传，赋予德行善意以尊崇的社会地位和心理地位。三是“向”字。也就是人心所向，也就是德行善意外化于行的过程以及外化于行的结果。德行善意不是喋喋不休的教诲，不是虚伪的说教，而是实话实说、实事实做，换句话说，只有虚功实做，才能以实促虚。其实说到底就是为社会行为按上德行善意的灵魂和基座。崇德向善，关键还是行，还是人们的行为。因此，要通过各种措施，确保崇德向善的环境，使广大社会成员不仅自愿崇德向善，而且还不得不崇德向善。 英国著名诗人雪莱曾经说过：“爱都是甜蜜的，无论是给予还是回报。爱就像阳光一样无所不在，他那熟悉的嗓音永远不会消沉。”是啊，爱是盏灯，照亮别人，也温暖自己。捧一颗爱心上路，一生都将在爱里。爱是一种非常美好的人生情感，像花开出来，愉悦别人，自己也结出果实酿造甜美。

但是生活中，并非时时刻刻都存在着爱。2013年6月12日，《长江日报》报道，武汉市乘客陈女士乘坐一辆550路车，上车后她突然听到车窗旁边的安全锤发出了报警声。原来，一名乘客取下安全锤，安全锤底座开始报警，安全锤还带有报警器，实属无奈之举，据武汉市公交集团举行的紧急安全工作会议上透露，近一个月来，5000辆空调公交车上配备的安全锤已经丢失了5000把，平均每辆公交车每个月就要丢失1把安全锤。安全隐患关系到你我他，试问，偷铁锤的乘客，你想过吗，有朝一日发生危险，车上坐的可能是你，那一天，当你急切寻找安全锤的时候，你却发现它不见踪影，你的心里还会坦然自若么？你还能够淡定地面对危险么？你难道不会恨极了那个偷走安全锤的人？偷走了一把安全锤，往轻的方面说，你损害了其它乘客的利益，往重的方面说，你就是斩断了别人一个生存的机会。你爱护公物，为别人增长了一个逃离危险的几率，也送了自己一份平安，所以，爱别人就是爱自己。 记得中国古时候有这样一个故事：从前，一位远行寻佛的苦行僧，在一个漆黑的街道上遇到一位挑着灯笼行走的盲人。苦行僧百思不得其解。一个双目失明的盲人，他根本没有白天和黑夜的概念，他看不到高山流水，也看不到柳绿桃红的世界万物，他甚至不知道灯光是什么样子的，他挑一盏灯笼岂不是令人可笑？于是僧人问：“你什么也看不见，为什么还要挑一盏灯笼呢？”盲者说：“现在是黑夜，我听说在黑夜里没有灯光的映照，那么满世界上的人都和我一样是盲人，所以我就点燃了一盏灯笼。” 僧人若有所悟地说：“原来你是为别人照明了？”但盲人却说：“不，我是为我自已。”僧人愣了，盲者缓缓说到：“你是否因为夜色漆黑而被他人碰撞？”僧人说：“是的，我刚才还被两个人碰了一下。”盲人深沉地说：“我就没有，虽说我是盲人，我什么也看不见，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也更让别人看到了我自己，这样，他们就不会因为看不见而碰撞我了。” 僧人顿有所悟：“我天涯海角奔波找佛，没想到佛就在我的身边，佛就像一盏灯，只要我点燃它，即使我看不见佛，佛却会看到我的。”

盲人心中装着一盏明亮的灯，为别人着想正是他心中的明灯。很多时候，帮助别人其实就是帮助我们自己。为什么那么多眼睛好的人在黑暗中往往会碰撞？就是因为他们心中没有明灯，手上也不提明灯啊。如果人人都能给别人一盏灯，那么这个世界上还会有相撞的人吗？先考虑到别人，先给别人温暖，再要求别人的回报。假如我们像这个盲人，做个心里装着别人的人，懂得设身处地为别人着想，那么爱与方便才能光临门下，心灵也会得到照耀，真情才能驻心，光明与温暖方能人间共享，是啊，爱自己就是爱别人。正是我们健全的人，会在黑夜里迷失前进的方向，点一盏生命之灯，在生命的夜色里，我们才能寻找到属于自己的平安。我们帮助了别人的同时，也帮助了自己，让自己的前路一直有着明亮的灯光，这一盏灯源自于我们，可后面千千万万的灯却是源自于那些被我们所温暖的人。

我们在对别人付出爱时，其实也为自己铺了一条后路，它会在必要时为你敞开，不至于都被堵死，正所谓“条条大路通罗马”。当你用一颗真心去对待别人的时候，哪怕是磐石，日积月累也会被感动，你会发现身边的朋友越来越多，讨厌你的人在慢慢转变，他们会发现你的好，也真诚地对待你，真诚地看待身边的人。你的身边，在悄然发生着变化，好像滑落进了一抹抹的阳光，变得温暖动人。别人就像一面镜子，你打它一拳，最后受伤的是你自己。爱就像香水，你在为别人喷洒的时候，自己也会沾上一些。爱是相互的，你关心、爱护的人越多，你得到的爱也就越多。

作为中学生的我们，是祖国的未来，是21世纪的接班人，我们应该努力弘扬中华民族的传统美德，而一切美德的基础就是爱，爱是生命的最强光，心存爱别人的心，去做力所能及的事。

看到老人摔倒了就勇敢去扶，你要相信世间并不总是伤害好人让其遭到谴责。人都是会老的，难道你愿意哪天老了以后，自己一人摔倒在街道却无人问津？我们应该有爱，从自己做起。大多数群众的眼睛都是雪亮的，而北大的校长就曾鼓励学生勇敢地伸出手，一切的后果由他们承担！你油然而生的正义和善良或许会挽救一个孱弱的生命，为这个如冰雪世界般冷漠的社会升温，让其他人看到人性的光芒，也开始爱别人。 看到有困难的同学就耐心去帮，或许你只是花了一部分的课余世间，但你却能收获一份纯真的友情；或许你只是为他解决了几道题目，但你却能让他铭记于心慢慢提高成绩。只要人人都献出一点爱，班级就会拥有团结的风气，如大家庭般温暖如春。爱是茫茫宇宙中最富生命力的那颗星，一颗独自在夜幕不够明亮，但许多聚集在一起的时候，就会发出像钻石一样璀璨的光芒。

同样，不乱扔垃圾，不在公共场合大声喧哗，不在景区乱刻乱画也是一种爱，因为你爱身边的环境，把它当做自己的家，你才会去保护它。一个小小的举动，为环卫工人提供了便利，为身边的人奉献出一份安静，为中国的国民素质加了分。如果人人都这样做，我们在出行的时候还会觉得心情不快乐吗？谁会不喜欢一个干净整洁又安静的地方呢？爱别人、爱环境的同时也是爱自己，让自己的心境更加美丽。

爱别人, 也被别人爱，这就是宇宙的法则，给予别人爱的同时自己也接受爱，爱别人就是爱自己！因为爱, 我们才存在。有爱慰籍的人, 无惧于任何事物、任何人。所以，从今天开始，我们学会自己创造爱，多为他人着想，多给社会一点爱心，世界会变得美如天堂，因为里面充满了爱与欢歌笑语。

奋发向上，是中华儿女几千年来与大自然拼搏而储蓄形成的核心精神；崇德向善，是中华文明发展历史的光辉结晶。奋发向上的精神，促进了社会人文的发展；崇德向善的品德，增进了人类与自然、国与国、人与人之间的和谐发展。

作为学生的我们，将来都要走入社会，只有具备自强不息的品格才能立足于社会，成为有所作为的人，那么，我们要树立远大的理想，坚定的信念；塑造坚毅刚强，奋发向上的性格；要充分发挥主观功能动性。我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌。下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。

这种支撑的力量，成长的过程，很大程度上有赖于全体社会成员能成为爱国、敬业、诚信、友善的公民。人民有信仰，国家才有力量。中国特色社会主义伟大事业，需要全体人民的共同努力；形成健康的社会风尚，需要每个公民的协力；打造奋发的时代气质，离不开亿万人民的参与。

相信自己，我们一定能行。我们将挑起富强祖国的使命，无负于未来，无负于这美丽的蓝天。放出你的热情，放出你的爱，让我们拥抱明天，让我们拥抱明天的梦想，拥抱明天的美好。

晋中之窗提醒您：无论在何时何地，在何种情况下都非常遵守文明礼仪——自觉排队，这种礼仪已经成了一种自觉行为，一道亮丽的城市风景线。

排队，一件多么普通的事情，但却蕴含了遵守文明礼仪的大道理。在读这篇文章的时候，我还联想到了一个故事。新加坡是个很小的国家，却素有“花园城市”的美誉。但是却有一个令人深思的现象。英语是新加坡的通用语言，很多标识牌使用英语写的，然而大多数“请自觉排队、请勿吸烟……”标语却是用中文写的。这是因为中国人经常会出现这种现象。由此看来，中国人在作出不文明的行为时，不仅让自已丢了脸，还侮辱了自已的祖国啊！ 中华民族历来以“礼仪之邦“著称于世，就拿我们的校园来说，也存在着一些不文明的现象。比如：有的同学随手乱扔纸屑；有的同学在楼梯上打闹、高声喧哗；还有的同学语言不文明。这些都是不好的习惯，也就是不文明的礼仪。俗话说“少成若天性，习惯如自然”，这句话告诉我们，好的习惯都是从小培养出来的。所以，我们一定要从小养成好习惯，并且在看到不良习惯时要提醒他们，让他们改正。同时，在提醒他人的同时也要警醒自已，不能犯同样的错误。

如果我们都象内江市市民一样，从身边的小事做起，摒弃我们身上的种种不文明行为，养成良好的行为习惯，共建美丽、和谐校园。那么，文明就会象一滴水，许多人的这一滴水汇集起来，就会成为文明的海洋，我们的祖国就会更加文明、和谐、友爱、诚信。

第20篇：礼仪

酒桌上的礼仪

饭前颂主名 饭后赞主

不挑剔食物可褒奖

斋戒的客人可以不开斋

就近而食 劝告不懂吃饭礼节的人

禁止连续不断地往口里喂枣及其它 除非同伴

从盘子边缘吃 不要从中间吃

不能倚靠着吃饭

用三个指头吃饭

在饮料中吹为可憎

坐下喝水比站看喝水更好

在毫无准备的情况下，被推举出来提议祝酒可能是非常令人紧张的。此时最好的解决办法就是说出你的感受。祝酒辞从来用不着太长。如果当你在毫无准备的情况下被叫起来致祝酒辞，你可以说一些简单的话摆脱困境，

但是如果你想表现得更有风度，更有口才，你就会想增加一些回忆，赞美，以及相关的故事或笑话。然而，祝酒辞应当和与场合相吻合。幽默感极少会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该侧重于情感方面，向退休员工表达敬意的祝酒辞则应当侧重于怀旧，诸如此类。

在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。如果无人祝酒，客人则可以提议向主人祝酒。如果其中一位主人第一个祝酒，一位客人可以在第二个祝酒。

在仪式场合，通常会有一位酒司仪，如果没有，组委会主席，会在就餐结束，开始发言前，致必要的祝酒辞。在不太正式的场合，可以在葡萄酒和香槟酒上来之后，就提议祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足矣。

你可能根本不碰包括葡萄酒在内的各种酒精饮料，甚至敬酒时也是如此。当酒传递过来时，你当然可以谢绝，在祝酒时举起装着苏达水的高脚杯。过去，除非是酒精饮料，否则不祝酒，但是今天各种饮料都可以用来祝酒。无论如何，你应该站起来，加入到这项活动之中，至少不应该极端失礼地坐在座位上。

1.酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 2.韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

3.领导相互喝完才轮到自己敬。

4.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

5.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

6.自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

7.自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

8.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

9.如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

10.碰杯，敬酒，要有说词。

11.桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

12.不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

13.假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

14.最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

15.掌握自己酒量，注意酒后不要失言、说大话，发酒疯，犯低级、低俗的毛病；

16.不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

17.领导跟你喝酒，是给面子，显得不摆架子，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

18.保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

酒量不行的8个技巧

1、不要主动出击，实行以守为攻战略；

2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；(这条不建议用)

3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；(适用女性)

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；

5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；

7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌；

8、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少

情况:

我方四名接待人员，按职位排

1、

2、

3、4；对方四名来宾，按职位也排

1、

2、

3、4。

注意点：

1、来宾身份比接待更尊贵（来宾是部队高层首长，而我方是军工企业，一向高度重视首长来访，不等同于一般的商务接待，有点下级接待上级的味道），所以产生了一个矛盾：按照居中为尊，来宾1应坐正中面对门的位置，但这与正对门为埋单位（接待1）冲突。

2、接待1，即我方老总，应坐在来宾1的左手为还是右手位？（需考虑一点，接待对象是部队首长，那么是按照商务接待中右为尊的原则还是按照政务接待中的左为尊为原则？）

3、来宾1的两侧应坐接待1和接待2，还是一侧坐接待1，另一侧做来宾2？按小弟的想法应该是坐接待1和接待2，但是这样的话来宾2的位置就会次于接待1和接待2，但是来宾2的地位应高于接待

1、2。

4、接待4，即跑腿儿的，应该坐在最靠近包房门且背向门的位置吧？那么他的两侧应该如何排列？

5、来宾3和来宾4虽然也是部队的，但地位可能较次，安排可灵活些。

最合情、合理的座次应为：

来宾1居中面对门，左侧分别为接待

1、来宾

3、接待3； 来宾1右侧分别为来宾

2、接待

2、来宾

4、接待4；

若不太清楚，再从上菜道起按顺时针排：

接待

4、来宾

4、接待

2、来宾

2、来宾

1、接待

1、来宾

3、接待3。一，正式或大型宴会

正式或大型宴会一般都排席位，也可只排部分客人席位，其他人员只排桌次或自由入座。

1、宴会席位主要是根据出席人员礼宾次序安排的，同时还要综合考虑政治关系、语言使用、宗教信仰和专业等诸因素。

2、同一桌上，席位的高低以离主人的座位远近而定，右高左低。

3、两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌的位置为主位。

4、如遇主宾身份高于主人，为表示对他的尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人在主宾的左侧。

5、如果出席人员中有身份高于主人者，可以由身份高者坐主位，主人坐在其左侧。

6、有女宾时，中国习惯把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，主宾夫人坐女主人右上方。按照国际一般惯例，不安排夫妇坐在一起，通常是将男女掺插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方，

7、主宾带夫人，而主人的夫人又不能出席，通常可请其他身份相当的妇女作第二主人。如无适当身份的妇女出席，也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。

8、如使用长桌，一桌6人、10人或14人时，男女主人可坐在餐桌两端的传统位置上。如果一桌8人或12人时，男女主人就职宜坐在长桌两端。

9、如使用圆桌，译员一般安排在主宾的右侧；使用长桌时，也可以安排在主宾与主人的对面。译员不上席时，则坐在主宾和主人的身后。

二,较小型或非正式餐会

招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，以下座位是上位：窗边的席位、里面的席位上、能眺望美景的席位上。

安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。 还有，预订场地时，应交待店方留好的位置，不要厕所旁或高低不平的角落。 先说入座。山东自古是礼仪之帮，所以酒桌上的宾主、长幼之分是不能马虎的。酒桌上，一般冲门口的位置是主人或者东家的（就是买单请客的人），酒桌上有时戏称为“庄主”；

在他的对面的位置是主人一起来招待客人的，叫“主陪”。这两个位置各地叫法有点差异，但意思差不多。

外地的朋友若是弄不清除其中的原委，告诉你个简单的方法：只要看桌子上杯中餐巾的叠法就可以分辨出来。这两个位置的餐巾的叠法是与众不同的。主人的餐巾一般是折叠成圆筒形状，插在杯子里面的。而主陪的餐巾则是叠成扇面状的。其位置的餐巾则是一般的三折呈花瓣状。整个餐巾的布局有点象是展翅的凤凰。定好了这两个位子，别的位置就好确定了。坐在主人左面的是“主宾”，右面的是“次宾”；相对应的，左面挨着主宾的是“副主陪”，右面挨着次宾的叫“次陪”，但叫“三陪”的多。其余的位置宾主可以随便坐，酒桌上戏称这些人是“不三不四”，原因是酒桌上没有”三宾”、“四陪”的叫法。

宾主落座，开始倒酒。山东人喜欢喝酒，尤其喜欢大碗喝酒。这似乎有梁山好汉之遗风。如今虽然不用大碗了，但小杯是不用的。你若是在电影或者电视剧中看到山东人用那种三钱的小酒盅喝酒，那纯粹是在扯淡。山东时下的标准杯是三两三的高脚玻璃杯（究竟是什么人最先时兴起来的这种杯子无从考证，但一瓶白酒正好能倒三杯）。酒一般是白酒，度数一般是38度左右（山东人并不太喜欢喝高度酒）。当然也可以喝啤酒，但一般按照白酒、啤酒1：6的比例折算。 入席后每位先满上这样的一杯，叫门前杯。意思是让各位自扫门前雪。这杯酒是每位到场的人必喝的，不喝是对主人或者东家的不尊重。这第一杯酒当然要由主人带领大家喝。主人一般要有一个开场白，客套一番，然后定个标准。就是说这杯酒要分几次喝完。一般是6次，叫“六起”。“起”的意思包含有“发达”的意思，图个吉利。这样大家在主人的带领下，边喝、边吃、边说话。这个酒一般不碰杯，山东人叫“碰杯喝了不算”。但是在举杯的时候可以在桌子上点一下，叫“过电”。经常可以在饭店里面听到这样酒杯磕碰桌子的乒乓声。酒桌戏称“丐帮开会”。

等主人带领大家满饮此杯，该轮到主陪发言了。同样是客套一番，也带领大家喝一杯酒。一般情况下，两杯酒下肚就在半斤以上，主客面红耳赤、脚下升云。这个时候，主人宣布礼毕，大家可以自由活动了。注意了，这个自由活动可不是真的让你出去活动一下醒醒酒，而是可以和任何人单独喝酒了，而且喝多喝少可以不加限制。一般这个时候，客人要对主人的盛情款待表示一下谢意，一般第一轮是主宾与主人，次宾与主陪，依此类推。在这期间，是酒桌上气氛最活跃的时候，宾主的关系一下子能拉近许多。但这个时候往往是比较头疼的时候。因为此时已经有半斤白酒下肚，期间劝酒的花样有多，特别容易喝醉。

比如有一种在酒席间斗酒的捉瓶子游戏本人就深恶痛绝。就是比赛双方一人一捆啤酒（10瓶），桌子中间放一瓶。比赛的人没喝完自己的那一捆啤酒以前，不能碰桌子中间的那瓶。等自己的啤酒喝完了，先抓取中间的啤酒喝的算胜利。这种玩法老狐狸只玩过3次，2胜1负。第二天别提有多难受了。还有喝日子的，就是一年12个月，必须说出一个值得纪念的日子，否则要喝酒，说的出别人喝。往往是还没说到10月份，人就开始胡说八道了。 拒酒敬酒的礼仪

拒绝他人敬酒通常有三种方法:第一种方法是主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。第二种方法是让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。第三种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是\"我不喝酒，谢谢。\"当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。

敬酒要适可而止，意思到了就行了。不要成心把别人灌醉，更不要偷偷地在他人的软饮料里倒烈性酒。对于虔诚的穆斯林不允许敬酒，甚至不能上酒。因为穆斯林饮酒是违背教规的。不应当在餐桌上摆放一大堆酒瓶。正式宴会中主人皆有敬酒之举，会饮酒的人应当回敬一杯。

敬酒时，上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，待对方饮酒时，再跟着饮，敬酒的态度要热情而大方。在规模盛大的宴会上，主人将依次到各桌上敬酒，而每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。

酒席开始，主人往往在讲上几句话后，便开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并将空酒杯口朝下，说明自己已经喝完，以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。 “回敬”：这是客人向主人敬酒。

“互敬”：这是客人与客人之间的“敬酒”，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。

“代饮”：即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。在婚礼上，男方和女方的伴郎和伴娘往往是代饮的首选人物，故酒量必须大。

为了劝酒，酒席上有许多趣话，如“感情深，一口闷、感情厚，喝个够”， “感情浅，舔一舔。”

“罚酒”：这是中国人“敬酒”的一种独特方式。“罚酒”的理由也是五花八门。最为常见的可能是对酒席迟到者的“罚酒三杯”。有时也不免带点开玩笑的性质。

《工作汇报礼仪.doc》

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