巾帼双文明示范岗总结
美容科
××年，××医院美容科正式成立至今，我科室现在共有×名员工，女性职工人数达到91%。我科室全体人员精诚团结在以胡永璐为主任的带领下，以整形美容手术为支撑，以为顾客美容、美身、最后美心为目标，以提升优质管理服务为保证，充分调动和发挥每一位巾帼的积极性和优势，推动我科室的发展。目前我科室经过全体员工的共同努力，已经取得了较大的成绩，在十堰市树立了较好的口碑，也为提升东风公司总医院的品牌做出了应有的贡献。
现将我科室所作出的努力和取得的成绩总结如下：
一、抓好岗位培训、提升业务技术，确保医疗质量
员工的业务素质直接关系到我科室的服务质量水平，并且进一步影响到我科室的经济效益，因此提升我科室员工的业务素质变得尤为重要。×主任非常注重知识性人才，为科室订阅了关于美容方面的报刊杂志，同时她还经常组织大家学习和看报。
同时×主任还积极地与院内外领导及相关专家联系，与外面的美容机构合作，聘请相关的专家为我科室的员工展开培训，基本上保证每年举行三到四次。通过培训员工反映效果良好，个人素质到了了较大提高，尤其是业务知识得到了进一步的巩固和提升；从顾客的反馈来看，培训后服务质量改善较明显，并且得到了顾客的一致好评，不仅稳定了既有的顾客源，而且也吸引了一部分新顾客前来尝试。
同时×主任还充分调动员工的学习积极性，号召大家充分利用工
作之余加强业务知识的学习，鼓励大家积极上进，不断进取。为了更好地服务于顾客，目前在科室里形成了一股较浓的学习氛围，并且还有几个人在院内外参加各种职称和学历提升考试，目前自发地在科室里形成了一股比学敢拼的学习作风。
通过科室的组织和员工们自己的自发性学习活动，全体员工的自身素质得到了巨大的提高，也在很大程度上确保了我科室的医疗质量，为全面提升管理服务水平奠定了基础。
二、搞好安全文明，理清工作量，更好地服务于东风公司
一个单位的安全文明好与否将直接关系到该单位的形象的好坏，同时也将进一步攸关该单位的生存和发展，所以我科室在胡主任的领导下，高度统一认识，全面动员，整体开展工作，搞好安全文明建设。一方面加强护理产品的管理，包括护理用品的保质期、是否有不良反应、以及其适用的群体范围等环节，我们都严格把好关，对顾客也做好相应的宣传，从我们自身的努力角度来杜绝医闹事件的发生，降低我科室的经济损失，以确保护理用品的质量和提升顾客的满意度。另一方面做好手术室的安全防范工作，如每次手术前后都做好相应的消毒工作，以及每周五统一进行全科室的大消毒工作。此外我们还加强科室的保洁工作，以及定期检查科室的每一个安全死角，通过我们的细致缜密工作，从源头上杜绝了每一个安全隐患，降低了医院的不必要损失，也提升了我科室在全院的良好安全文明形象。
在明确目标的前提下，为了更好地开展工作，服务好东风公司，服务于十堰市，×主任要求大家全面理清工作量，进行分工，确定岗
位职责，手术室、激光室和美容服务都有专人负责，按照岗位分配工作量，全面树立了职权清晰的责任体系。并且要求每天下午做好交班之前的票证核对和实物盘点工作，做好交接的工作准备，每天早晨办理好交接的手续，然后每周早晨在科室大会上有专门的负责人对该周的手术和美容情况，以及科室的管理情况进行PPT交班汇报。
通过我们全体人员的共同努力，目前科室的工作正有条不紊地开展着，工作职责也得到了进一步的明确，也使全体科室成员在工作上更加团结，对外始终保持着一支富有朝气的团队形象。
三、通过开展节能减排等开源节流措施，节省了科室的开支。 为了替医院减少开支，降低能耗，胡主任倡导大家首先从思想上开始重视，在全科进行相关的宣传活动，及时关水、关电，不需要用电的坚决不用，在办公用品和美容用具上我们采取消毒等办法，重复回收利用。同时在其他方面我们也充分开拓思维，不断思考采用最节省的工作方法来节省医院的开支，为科室节约成本，为医院节省费用负担。
四、大胆创新，进一步提高工作效率，不断提升服务管理水平在×主任的带领和指导下，我科室员工大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率。
在工作岗位上，胡主任因才善用，从全局出发，充分平衡全体员工的优劣势，然后根据员工的个人特长，唯才是用，特别是不断为年轻人创造学习和锻炼的机会，除了要求其全面协助科室搞好工作外，还不断为其提供锻炼的舞台，护士长××因为业务基础扎实，工作认
真负责，拥有较强的同理心，所以委以重任，让其负责手术方面的协做工作和激光室的管理工作；××因为爱岗敬业所以让其在美容方面发挥其专长；×××因为工作经验丰富，时常提醒年轻的员工做人、做事，等等。
在×主任的英明安排下，各位员工的潜能都得到了巨大的开发，充分展示了各自的个人价值，并且在各自的工作岗位中表现突出，极大地提高了工作效率，增强了工作质量，进一步完善了科室的管理工作。
为了提升科室的服务管理，胡主任常教导我们在工作中要具备“五心”：做事要细心，待人要热心，对病者要有同情心，面临刁难的顾客要有耐心，工作中要有上进心。科室每位员工常以此来鞭策自己，认真比照这一标准来执行。常常在美容过程中我们都会遇到各种各样的顾客，有故意来找刺的顾客，我们都不厌其烦地为其解释，做通其思想工作，同时为了更好地替顾客着想，对于前来的顾客我们都根据自己所掌握的专业知识和对产品的了解，并且针对每位前来顾客自身的情况及其需求，我们耐心地为顾客分析，并为其建议最佳方案供其选择，也不知道有多少顾客带着疑惑和不信任的态度来，最后在我们的真心和诚心感动，带着微笑和满意离去。
按照正常下班时间，每天晚上最晚是七点半，可是不知道有多少个夜晚，为了使顾客舒心，为了给科室创效益，我们在正点后还坚守在自己的工作岗位上。
目前在×主任的管理下，我科室在工作态度和待人方式上都拥有
了较好的改善，记得有一次一个小孩不小心摔伤了头部来我科室缝针，任由他母亲劝说哄骗，他就是不配合我们手术工作，还总是哭个不停，这让我们的手术无法正常开展，就在这时我们科室的护理人员走过来不停地安慰小孩，还不停地鼓励他，最后在我们的暖心服务下，小孩自觉地配合了我们手术的开展，像这样的例子在我们科室经常发生。
我科室的经济效益不仅在经济危机中接受住了考验，而且还不断取得新的成绩，这主要得益于×主任的英明领导，得益于我们拥有一支巾帼不让须眉的队伍。
