蓝帆装饰公司内务管理的规范及标准设立
为了能更好地提高我们的工作效率和改善我们的工作环境，现设定以下规范及标准，望全体员工遵执行。
一、员工日常行为规范：
1、开诚布公，坦诚待人，公司内不论职务高低，人际关系一律平
等，互相尊重，并保持表里一致，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。
2、衣容整洁，妆饰得当，衣着和修饰以稳重大方，整齐清爽，干
净利落为基本原则，不可戴过多饰品，女员工可化淡妆。
3、爱惜公物，节约为本，爱护公司公共财产，办公用品应妥善保
管和使用，不得随意损毁，丢失，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿，所有物品做到物尽其用，节约为本。
4、语言文明，笑脸相待，工作时间内一律讲普通话，并使用文明
用语，严禁在工作区域大声喧哗，不论客户或同事之间均应笑脸相待。
5、在客户未离开公司之前，所有设计人员不得提前离开公司。
二、考勤制度及工作纪律：
（一） 作息时间及制度规范：
1、时间为六天工作制，员工一般在周一至周四期间调休一天，管
理人员根据部门工作情况报总经理批准后安排调休。（周
五、周
六、周日不可休假）
2、作息时间：早上：9:00—12:00下午：14:00—18:00
3、员工上班以登记形式核算考勤，所有员工上下班必须登记。
4、上班开始后10分钟之内未登记者为迟到，10分钟之后未登记
者视为旷工半天，提前每日累计超过60分钟视为旷工一天，迟到或早退一次超过30分钟者，当天视为旷工。
5、设计部员工在当天工作未完成可考虑加班。
6、员工上班必须佩戴胸牌，违者一次罚款10元。
7、请各位员工有规律安排休息，逢休息、请假提前向部门经理打
招呼和申请批假。
8、迟到、早迟当事人每次罚款10元，旷工半天罚扣当天基本工
资，旷工一天罚扣三天基本工资。
9、所有员工一律不得代登记，凡有任何一次此类现象发生，均以
旷工论处，旷工一天扣罚三天基本工资，此类现象累计达三次或三次以上者，予以除名。
10、连续旷工三天或三天以上者予以除名。
11、因公事不能登记者必须及时通知直接主管部门，主管部门负责
人在登记表上签字确认，并记录备档，月底交办公室备查。
（二） 工作纪律：
1、工作时间内不得闲聊以及阅览与工作无关的书报，网站。
2、员工在工作中出现差错，应积极地想办法解决并向上级主管汇
报，不得以任何借口推卸责任或隐瞒事实，否则，一经查实，由此产生的一切不良后果由当事人独立承担。
3、保持公司环境卫生，工作台面要求干净整洁，图纸方案不得随
处乱扔，下班时自觉整理工作台面，力求工作环境整洁有序。
4、严格遵守工资保密制度，相互之间不得打听工资数额。
5、员工不得以任何借口推诿、拖延、懈怠上级主管安排的工作，
并在规定时间内以高效率、高质量按时完成。
（三） 公共财物管理制度：
⑴空调的管理规定：
1、夏季在室温超过30º才能使用空调。
2、由办公室专人负责开关，下班提前半小时关闭空调。
3、特殊情况如需加班，应申请办公室安排。
⑵电话管理规定：
1、公司电话主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用，员
工不得用公司电话拨打私人电话。
2、接听电话时，标准用语（普通话）是：“您好.蓝帆装饰”
接听后，必须询问来电人姓名、电话号码、事由等内容后
方可挂线。
⑶电脑使用管理制度：
电脑使用者在离开桌面20分钟以内应使电脑处于休眠状
态；20分钟以上则必须关机。
⑷耗材管理制度：
1、所有办公用品的领取必须定量使用并登记。
2、公司设计图纸用A4纸张打印，如是复式、别墅150平方以上
的房屋或可选用A3纸张打印纸要尽量使用及两面重复利用。
3、公司待客水杯是为客户服务的，员工应自备水杯不能使用公司
的一次性纸杯饮水。
三、会议制度：
1、凡必须参会人员不得以任何理由迟到、早退，如有特殊情况，
需提前提出申请，批准后方可执行，违者从本月工资中扣除20元。
2、所有参会人员在开会期间都要关掉手机或把手机调成无声状
态，会议期间非工作特需任何人员不得接、打手机，违者从本月工资中扣除20元。
3、会议期间任何参会人员不得随意进出和交头接耳，如有特殊情
况需在不影响会议进程的情况下问会议主持人提出申请，批准后方可执行，违者从本月工资中扣除20元。
四、奖罚制度：
奖励：
1、公司对表现和业绩突出的员工实施荣誉和物质奖励，其金额
20-100元。
2、出满勤者，奖励20元。
惩罚：
1、上班时间，未佩戴工牌者违者一次罚款10元。
2、禁擅自离岗、串岗、上网违者一次罚款20元。
1、上班时间打私人电话，违者一次罚款5元。
2、上班时间不服从领导工作安排者，违者一次罚款100元。
3、员工如外出办事必须通知主管，并填写外出登记表，违者
罚款10元。
五、文职接待流程及规范：
1、客户服务的环境卫生，客户服务区必须要时刻保持桌椅及公司
展板的整齐摆放和烟灰缸的清洁，工作台面上只能放置公司形象宣传册及登记本。
2、文职接待人员必须做好人员进出员工外出登记记录，与公司无
关非业务人员不得进入公司，员工外出要随时反馈超时情况，对外单位来访人员应请至客服区就坐等候，再通知相关人员看接待与否，不得让来访人员随意在办公区走动，翻阅公司资料。
3、文职接待的礼仪程序对每位来宾应起立微笑接待，并热情之入
座，做好客户咨询记录并引见设计师洽谈，来宾离开后要即时清理桌面及地面卫生。
六、设计部与客户服务部接待流程及规范：
（一） 接待流程：
1、设计师和业务员以小组形式服务于客户，并以小组形式进行日
常考核。
2、设计部各小组对每日所接待的客户要及时建档存档，并报清客
户服务部备档作为跟进原始材料。
3、客户服务部在电话回访前需与设计师进行信息交流。
4、客户服务部必须每日将跟进客户的结果及时与设计小组进行
交流，共同拟出方案，保证挽留客户。
（二） 行为规范：
1、设计部人员因公外出必须在白板上注明事由、时间及地点。
2、设计部人员如无特殊情况必须服从部门经理的调配，以保
证公司各项活动及工作的正常进行。
3、设计人员不得擅自与客户作出超出公司受权范围之外的承
诺，否则一切后果自负。
4、严禁设计部人员私自接单，一经发现，公司将予以开除，
并扣除其工资作为公司损失补偿。
七、饮水管理制度：
1、由前台负责联系送水事宜，并对送来水的桶数及空桶数逐一核
实。
2、饮用水及空桶一律由前台统一保管，其它部门用水须报前台，
用空桶换领饮用水，一桶兑一桶。
3、如在外出活动须送水至活动现场，由现场负责人参照第一条办
理。
蓝帆装饰有限公司
2006年3月
